Asigurarea calitatii produselor si serviciilor

Asigurarea calitatii produselor si serviciilor

Evolutia modalitatilor de asigurare a calitatii produselor;etape Asigurarea calitatii prin controlperioada caracterizata de teoriile lui Taylor,care se regasesc atat in principiile de management cat si in organizarea activitatilor dintr-o organizatie. 1. Calitatea era asigurata in principal prin controlul final al componentelor,respectiv al produselor,urmarinduse identificarea si separarea celor necorespunzatoare. 2. Se acorda o atentie mai mare produsului comparativ cu procesul de productie ;

Cont.

Asigurarea calitatii prin metode statistice; Asigurarea calitatii prin metode statisticeeste etapa caracteristica anilor 1950;se pune accent pe controlul pe fluxul tehnologic,urmarindu-se identificarea cauzelor defectelor,in scopul prevenirii lor; Sunt utilizate metodele statistice,mai ales metodele de control prin esantionare. Sunt organizate cursuri de perfectionare a lucratorilor,in domeniul asigurarii calitatii.

Cont.

Asigurarea calitatii prin motivarea personalului; corespunde anilor 1960 si se caracterizeaza prin punerea accentului pe motivarea lucratorilor in asigurarea calitatii.In S.U.A sunt elaborate programe zero defecte(total trebuie bine facut de prima data). Promovarea <autocontrolului si a spiritului de echipa>. Infiintarea <cercurilor calitatii> (in Japonia),a <grupelor pentru rezolvarea problemelor> (in Norvegia si Finlanda).

Cont.
Promovarea

unor concepte integratore de asigurare a calitatii; Corespunde

anilor 1980,caracterizandu-se prin aparitia unor concepte noi ,cu aplicabilitate in Japonia Se pune accent pe urmatoartele aspecte: clientul are prioritate absoluta; asigurarea calitatii reprezinta o problema a conducertii de varf a organizatiei;

Cont.

toti lucratorii participa la asigurarea si imbunatatirea calitatii; toate compartimentele organizatiei participa la asigurarea si imbunatatirea calitatii; pentru asigurarea calitatii sunt luate in considerare toate etapele traiectoriei produselor.

Standardele ISO 9000

Sandardele ISO 9000 stabilesc regulile de baza pentru sistemele de management al calitatii - de la principii pina la implementare - indiferent de produsul sau serviciul oferit. Pe plan intern, reprezinta un set de reguli pentru a realiza un produs sau un serviciu. Pe plan extern, confera increderea ca furnizorul are capabilitatea de a produce bunurile sau serviciile cerute si i indica acestuia modul de actiune pentru a se asigura ca livrarile sale satisfac in totalitate asteptarile clientilor

Cont.

Unul dintre obiectivele standardelor ISO 9000 este de a facilita schimbul internaional de bunuri i servicii. Standardul ISO 9000 a avut foarte mult succes, dovad adoptarea lui n multe ramuri de activitate din ntreaga lume. Pn la momentul actual, peste 100 de ri au adoptat ISO 9000 drept standard naional. Zeci de mii de companii din ntreaga lume au fost atestate n conformitate cu standardele respective i alte cteva mii sunt n curs de atestare.

Modele de asigurare a calitatii definite de standardele ISO 9000: 2000

ISO 9001 reprezint un standard adoptat de Asociaia Internaional pentru Standardizare (ISO) ce cuprinde recomandri pentru organizaiile ce vor s i implementeze un sistem de management al calitii. Standardul face parte dintr-o familie mai larg de standarde (seria ISO 9000) ce a cunoscut i cunoate o evoluie continu ce ine cont de realitile economice la nivel mondial.

Cont.
Astzi

este n vigoare seria de standarde ISO 9000:2000, serie adoptat i n Romnia un an mai trziu. Avantajele pe care le prezint implementarea unui sistem de management al calitii urmnd recomandrile din standardul ISO 9001

Cont.
satisfacerea

necesitilor i ateptrilor

clientului; Un sistem de management al calitii implementat i funcional influeneaz ntr-o mare msur n sens pozitiv calitatea produselor sau serviciilor i n mod direct satisfacia clienilor. reducerea costurilor non-calitii;

Cont.
n

urma implementrii unui sistem de management al calitii, costurile dintr-o organizaie legate de corectarea neconformitilor vor scdea ducnd astfel la creterea profitului. cererea clienilor; n proporie de aproximativ 90%, implementarea unui sistem de management al calitii este cerut de client.

Cont.
obinerea

de avantaje n faa concurenei; Un potenial client avnd n fa dou opiuni, de a achiziiona un produs/serviciu de la un productor/prestator, unul avnd implementat un sistem de management al calitii i cellalt fr un asemenea sistem, va opta pentru organizaia care a implementat sistemul, ntruct acest lucru i confer ncredere n capabilitatea organizaiei

Cont.

ptrunderea pe piaa european i internaional; Seria de standarde ISO 9000 a fost preluat de peste 85 de ri din ntreaga lume i un sistem de management al calitii implementat pentru o organizaie din Romnia ofer ncredere i clienilor din alte state

Cont.

creterea motivaiei angajailor; Implementarea unui sistem de management al calitii ntr-o organizaie implic i ataarea angajailor fa de acea organizaie ceea ce va duce la o creterea a calitii prestaiei acestora la locul de munc.

Cont.

reducerea numrului reclamaiilor; Sistemul de management al calitii presupune un control mai bun al tuturor activitilor care influeneaz calitatea produsului ceea ce duce n mod evident la reducerea numrului reclamaiilor.

Cont.

controlul mai bun al documentelor i datelor din organizaie; Prin partea sa de control al documentelor i nregistrrilor, un sistem de management al calitii faciliteaz o gestionare mai bun a tuturor documentelor i datelor dintr-o organizaie.

Cont.
Asigurarea

calitatii reprezinta o problema a conducerii de varf a organizatiei; toate compartimentele sunt implicate in asigurarea calitatii; toti lucratorii participa la asigurarea si imbunatatirea calitatii; toate etapele traiectoriei produsului sunt considerate verigi ale asigurarii calitatii.

Cont.

Conform standardului SR ISO 9000/2001 se defineste Asigurarea calittii parte a managementului calittii, concentrat pe furnizarea ncrederii c cerintele referitoare la calitate vor fi ndeplinite. Managementul calitatii se definiste ca ansamblul activittilor functiei generale de management care determin politica n domeniul calittii, obiectivele si responsabilittile pe care le implementeaz n cadrul sistemului calittii prin mijloace cum ar fi planificarea, controlul, asigurarea si mbunttirea calittii- SR ISO 9000/2001

Principiile managementului calitatii

Orientarea

catre client

Leadership
Implicarea personalului Abordarea

bazata pe proces Abordarea managementului ca sistem Imbunatatirea continua Abordarea bazata pe fapte in luarea deciziilor Relatii reciproc avantajoase cu furnizorul

Documentele calitatii
Politica i obiectivele calitii Manualul calitii Procedura Standardul ISO 10013

Nivelul A Manualul calitatii Nivelul B Procedurile Sistemului calitatii

Nivelul C Documentele calitatii Instructiuni de lucru, rapoarte, formulare

Cont.
Manualul

calitatii-descrie sistemul de management al calitatii al organizatiei in concordanta cu politica si obiectivele calitatii Procedurile sistemului calitatii-descriu procesele si activitatile necesare pentru implementarea unui sistem de management al calitatii

Cont.
Documentele

calitatii-reprezinta documente de lucru detaliate