ADMINISTRAREA NTREPRINDERII DE COMER, TURISM, SERVICII

Evaluare
Examen 60 punce
Pe parcur! "0 punce
Pre#en$a %& par&c&pare ' ( punce )la ( cur!ur&, neanun$ae*
Re#+lvare !u,&& ,e ca# - (vezi instruciuni mai jos) .0 punce
Rev&!a ,e A,m&n&!rarea a/acer&l+r 0n CTS' )ac&v&ae ,e ec1&p2, 3 mem4r&,
(vezi mai jos) 5( punce
De#4aere pe mar6&nea une& c2r$& (n ultima sptmn)- 5 pct (suplimentar).
Vezi detalii mai jos.
I7 Pre#en$a %& par&c&pare
' la !em&nar: participare la soluionarea cazurilor propuse de profesor. Nu !e n+ea#2 !&mpla
pre#en$2, ci implicarea n soluionarea studiilor de caz i n prezentarea soluiilor.
' la cur!: se noteaz prezena la 5 cursuri neanun$ae anterior.
II7 Su,&ul ,e ca#
a7 De!pre !u,&ul ,e ca# 0n 6eneral
!tudiul de caz este o descriere a unei situaii de afaceri i din practica administrrii
ntreprinderilor de comer, turism, servicii. "n msura n care e posi#il, cazurile conin date
cantitative $ de pia, financiare, de producie etc., i date calitative $ descrieri de persoane,
locuri, activiti, a#ordri, atitudini etc. %iecare caz reprezint un &en dintr-un anumit &rup de
pro#leme, care poate fi le&at de teorie i concepte, i poate fi a#ordat printr-o varietate de metode.
Tipuri de cazuri
' Cazuri orientate ctre decizie $ descrierea se nc(eie ntr-un punct n care tre#uie luate una
sau mai multe decizii. )up analiza situaiei i studierea ctorva posi#ile soluii, tre#uie
aleas soluia considerat optim (prin comparaie cu celelalte).
' Cazuri analitice $ n aceast situatie nu tre#uie s se ia nicio decizie. *re#uie doar s fie
e+plicat situaia descris, s se e+plice de ce s-a luat decizia descris etc. "n plus, pot fi
e+aminate alte posi#ile strate&ii care ar fi putut fi adoptate de mana&erii din cazul respectiv,
avnd n vedere toate informaiile disponi#ile n acel moment.
' Cazuri de anticipaie $ n mod o#inuit, aceste cazuri nu se refer la o sin&ur firm, ci la o
industrie ntrea&. !copul este de a nele&e dinamica industriei i de a anticipa posi#ila ei
evoluie.
Cazuri orientate spre metode $ sunt cazuri ce permit nele&erea i e+ercitarea utilizrii unor
metode, metodolo&ii, calcule etc.
' Cazuri combinate $ cazurile comple+e reprezint o com#inaie a tipurilor prezentate anterior
sau c(iar a tuturor la un loc, n vederea lurii unei decizii.
47 In/+rma$&& !pec&/&ce ac&v&2$&& ,e !em&nar
,a fiecare seminar profesorul va aduce un studiu de caz, pe ct posi#il n strns le&tur cu o
tem studiat la unul din cursurile anterioare de -dministrarea ./*!. Acea!2 ac&v&ae !e
,e!/2%+ar2 0n !2p2m8n&le 3'5..
0
"n final, studiul de caz va propune una sau mai multe pro#leme la care studenii tre#uie s
&seasc soluii.
-ctivitatea unui student include:
57 nscrierea ntr-o ec(ip (1-2 studeni)3
.7 Rezolvarea studiului de caz (identificarea corect a pro#lemelor i &sirea
soluiei4soluiilor corespunztoare).
37 Prezentarea soluiei considerate cea mai #un.
-ctivitatea unui seminar se distri#uie, n mod uzual, dup cum urmeaz:
rezolvarea studiului de caz. %iecare ec(ip ofer rezolvarea scris a studiul de caz mai nti
ec(ipei ce va ale&e soluia cti&toare i apoi profesorului.
prezentarea soluiilor. %iecare ec(ip i prezint i ar&umenteaz soluia aleas.
ale&erea unei soluii cti&toare. 5 nou ec(ip constituit ad (oc, din cte un reprezentant
al fiecrei ec(ipe participante, va decide prin votul fiecrui mem#ru soluia cea mai #un, care
este declarat cti&toare. 6em#rul acestei noi ec(ipe nu voteaz soluia ec(ipei din care
provine.
7entru fiecare seminar, /&ecare !u,en 0n!cr&! 0nr'+ ec1&p2 pr&me%e max7 . punce3
fiecare student din ec(ipa c8%&62+are primete 5 punc )4+nu!*.
7rofesorul utilizeaz urmtoarea &ril de evaluare a ntre&ii activiti:
0. identificarea corect a temei4temelor n care se ncadreaz studiul de caz, utilizarea
ar&umentelor lo&ice le&ate de curs i folosirea unor instrumente de analiz4decizie din
cursul de -dministrare sau din alte cursuri studiate $ 0 pct.3
8. utilizarea, pentru identificarea soluiei optime, a tuturor informaiilor relevante oferite de
studiul de caz $ 9,:5 pct.3
1. forma, stil$ 9,85 pct.
III7 Rev&!a
In/+rma&& 6enerale
-ceast activitate este de ec(ip. ;umarul participanilor la o ec(ip este 1 studeni
(e+cepiile vor fi doar prin 0 sau 8 ec(ipe de 8 studeni).
%iecare &rup (formaie de studii) de studeni va pu#lica, la finalul semestrului, propria
revist, creia i va sta#ili, n mod corespunztor, un titlu i un desi&n (sin&ura restricie
pentru acest aspect este dat numai de propria ima&inaie a mem#rilor &rupei).
%iecare ec(ip de 1 studeni va ale&e una din temele cursului i va ela#ora un articol pentru
revista &rupei.
)oi dintre studenii din fiecare &rup nu vor face parte din nicio ec(ip de ela#orare a
articolelor, ci se vor constitui n <Comitetul de redacie=. -cetia vor fi responsa#ili cu
editorialul, &rafica revistei i corectarea articolelor cole&ilor. >i tre#uie s citeasc la timp
toate articolele, trimise dup un calendar presta#ilit, i s le returneze autorilor spre
m#untire, pe cele care nu respect re&ulile de pu#licare. 7u#licarea unei reviste
neconforme cu re&ulile convenite atra&e dup sine sancionarea colectivului de redacie.
?evista tre#uie s fie &p2r&2 0n cel pu$&n un exemplar, ce va fi nmnat profesorului n
sptmna a 01-a.
8
/oninutul revistei va fi prezentat i dez#tut n plen n ultimele dou sptmni ale
semestrului.
Ela4+rarea unu& ar&c+l
-rticolele vor fi ela#orate n conformitate cu cerinele mediului universitar, ca e+erciiu util
naintea ela#orrii lucrrii de licen.
%iecare articol va avea la #az fie + cerceare cal&a&v2 (interviu cu un mana&er al unei
ntreprinderi reale), fie una can&a&v2 (pe #az de c(estionar), la li#era ale&ere a fiecrei
ec(ipe.
@n articol va avea ntre " %& 6 pa6&n&.
Structura articolului:
57 T&lu
*itlul lucrrii tre#uie aezat n centrul primei pa&ini i tiprit cu litere mari (;*?,
marimea literei 08, #old).
;umele autorilor i &rupa apar su# titlu (*;?, 08)
.7 Re#uma
/uvntul A?ezumatA va fi centrat n stn&a, la un spaiu de 8 rnduri.
-ceast seciune tre#uie tiparit cu *;?, 00, italic. >ste scris ca un sin&ur para&raf scurt,
de 099-059 de cuvinte, care rezum ideile principale ale articolului. *re#uie s fie: precis,
succint, uor de neles i informativ.
?ezumatul va cuprinde o scurt descriere a pro#lemei cercetate, rezultatele, concluziile i
implicaiile.
37 Inr+,ucere (8-1 para&rafe)
.ncepe la 8 rnduri.
@n prim para&raf urmrete s informai cititorul despre pro#lema cercetat, s e+plicai
de ce este important. 7ara&raful conine de o#icei o propoziie care prezint clar i
e+plicit scopul realizrii studiului. >+.: A-cest studiu a fost proiectat pentru a investi&a ...A
@n alt para&raf e+prima pro#lema cercetat (ipoteza). -ceasta rezult din coninutul
c(estionarului ela#orat. 7utei meniona date oferite de literatura de specialitate care
fundamenteaz ipoteza.
"7 Anal&#a l&eraur&& ,e !pec&al&ae )5'5,( pa6*
5 trecere n revist a literaturii de specialitate discut informaii pu#licate ntr-un anumit
domeniu si despre un anumit su#iect. 7oate fi doar un rezumat simplu al surselor, dar de o#icei
are un model de or&anizare i c+m4&n2 recen#&a %& !&ne#a.
.dentificati concepte si teorii le&ate de continutul c(estionarului si de ipoteza pe care o
propune.
/autati in literatura de specialitate surse care trateaz elementele identificate anterior.
!electati contri#utiile din literatura de specialitate pe care le considerati potrivite pentru a
a clarifica conceptele si teoriile.
?ezumati si comentati contri#utia unor autori. ;u reproduceti te+tul ori&inal, ci utilizati
parafrazarea. /omentati (cu curajB) ideile autorilor ( nu tre#uie sa va fie teama ca opinia
1
voastra nu este corecta sau valoroasa3 nu se asteapta nimeni sa stiti mai multe decat acei
autori3 ncurajm s va faceti auzit propria voce)
6entionati sursa utilizata in note de su#sol. ;ota de la su#sol va avea forma urmatoare:
o /arti $ autor4i (daca sunt mai mult de 1 autori, notati primul nume si adau&ati <si
altii=), titlul, editura, orasul, anul, pa&ina4pa&ini3
o ?eviste $ autor (ca mai sus), titlul articolului (intre &(ilimele), numele reviste
(italic), vol., nr., an, pa&.3
o .nternet $ adresa completa, data accesarii.
/erinta minima: 2 surse diferite (carti, articole in rev&!a ,e !pec&al&ae3 se accept doar
o sin&ur citare de pe internet). @n numar mai mare de surse aduce un plus de valoare.
(7 Me+,+l+6&a
-ceast seciune se va ntinde pe ma+. 8 pa& (*;?, marimea literei 08, spatiu de 0,5 ntre
rnduri).
/ontinutul su este:
0. .nformaii despre tipul de cercetare utilizat (cantitativ sau calitativ) i detalii
despre c(estionar sau &(idul de interviu.
8. .nformaii despre or&anizaia4or&anizaiile la care a fost realizat cercetarea
(minimal: denumire, sediu, o#iect de activitate, scurt istoric, numr an&ajai,
venituri n anul precedent).
1. .nformaii despre persoanele intervievate (minimal: funcie, vec(ime n
or&anizaie, studii).
2. )etalierea procesului de aplicare a c(estionarelor (cum au fost alese or&anizatiile,
&radul de refuz, motivele refuzului, modul de completare a c(estionarelor, reactiile
respondentilor etc.).
5. -lte o#servatii despre activitatea de teren.
67 Re#ulae
-nalizati cu atentie rezultatele si cautati diferite modalitati de a le rezuma in ta#ele si
&rafice. -ceasta sectiune va fi mai usor de scris daca veti realiza ta#ele sau4si fi&uri pe care sa
le utilizati eficient in prezentarea rezultatelor.
7rezentati pe scurt principalele descoperiri, printr-o descriere &enerala si apoi intrati in
detalii.
/and prezentati rezultatele testelor statistice prezentati mai intai statistica descriptiva
inainte de statistica inferentiala. /u alte cuvinte, prezentati mediile si4sau procentele (in ta#ele
sau &rafice), inainte de a vor#i despre rezultatele testelor statistice.
/and sunt prezentate date nominale sau ordinale, dati mai #ine procentul decat frecventa
(pentru ca procentele sunt independente de marimea esantionului).
;u discutati implicatiile rezultatelor in acest capitol.
97 D&!cu&&
!copul acestei sectiuni este sa evalueze si sa interpreteze rezultatele, in special cele le&ate
de ipoteza cercetarii. !e recomanda sa incepeti discutia cu precizarea confirmarii sau
infirmarii ipotezei cercetarii.
2
.ncepeti cu un scurt rezumat nete(nic al rezultatelor. /u alte cuvinte aratati cititorului
principalele descoperiri, fara sa utilizati o terminolo&ie statistica.
/ontinuati sa discutati implicatiile rezultatelor. *ot ce a fost descoperit tre#uie sa fie
discutat.
.ncercati sa aratati modul in care se raporteaza rezultatele o#tinute la cercetarile pe care
le-ati citat in analiza literaturii de specialitate.
:7 C+nclu#&&
*re#uie sa aveti un para&raf de inc(eiere in care sa faceti o apreciere finala a concluziilor
la care ati ajuns.
?eluai sintetic principalele rezultate ale cercetrii3 artati cum ar putea fi continuat
cerecetraea respectiv prin proiecte viitoare.
;7 Re/er&ne )4&4l&+6ra/&e*
Or&ce re/er&na #i#lio&rafica facuta in manuscris re4u&e pre#enaa &n acea!a !ec&une
si invers3 daca ceva nu este citat in te+t nu tre#uie sa apara in acest capitol.
)e fiecare data cand afirmati ceva de &enul Astudiile au demonstrat ca ..A, tre#uie sa dati
un citat, o referinta.
-ceasta sectiune este ordonata alfa#etic dupa numele de familie al primului autor implicat
in studiu.
7entru fiecare autor dati numele de familie urmat de vir&ula si apoi initialele prenumelui
urmate de puncte. >+.: 7opescu, ..V.
!eparati autorii prin vCr&ul.
(Vezi si indicatiile la notele de su#sol.)
507 Anexe
"n aceast seciune se re&sesc c(estionarul sau &(idul de interviu utilizat n cercetare,
precum i alte documente sau informaii care ar putea ajuta la o mai #un nele&ere a
articolului, dar nu i-au &sit locul n corpul lucrrii (nu este o#li&atoriu).
IV7 De#4aere pe mar6&nea une& c2r$& c+mplemenare cur!ulu&
/artea pentru acest semestru va fi prezentat la curs.
,a fiecare 0ncepu ,e cur!, din sptmna a 2-a pn n sptmna a 01-a, doritorii pot
face scurte e+puneri din capitolul sta#ilit pentru sptmna respectiv, reflectnd propriul
mod de &ndire i formulnd ntre#ri ce se vor discuta n ultima sptmn.
@n !cur re#uma !cr&! al cap&+lulu& citit n sptmna respectiv (8-2 para&rafe care s
surprind esena fiecrui capitol, redactate cu propriile cuvinte, fr s conin citate din
carte) i eventualele ntre#ri4teme de dez#atere va /& 0nm8na pr+/e!+rulu& la /&nalul
cur!ulu&.
"n ul&mul cur! va avea loc ,e#4aerea /&nal2, care va implica mai nti o prezentare a
crii, de cel mult 19 de minute. )oritorii (ec(ipe de 8-1 studeni) vor realiza cte o
prezentare ppt atractiv i interesant, pentru sptmna a 08-a cel trziu. )ac sunt mai
multi doritori, se va or&aniza un <concurs= de prezentri. -nunarea ec(ipei cti&toare
se va face n sptmna a 01-a. - doua parte a dez#aterii se va #aza pe ntre#rile i
temele de discuie propuse pe parcursul semestrului.
5
%iecare student participant la dez#atere poate primi puncte suplimentare (ma+im 5) n
funcie de interveniile pe care le are. )e aceea, este recomandat ca pe parcursul
semestrului studenii s noteze ntre#rile i temele propuse de cole&i, pentru a avea timp
s reflecteze asupra lor pn la dez#aterea final.
V7 Srucura cur!ulu&, pe !2p2m8n&
S2p7 5< Cur! &nr+,uc&v < cer&n$e %& !rucur2
S2p7 .< A,m&n&!rarea 0nrepr&n,er&l+r< n+$&un& /un,amenale (0 Dustificarea apariiei
or&anizaiilor3 8. !tructura puterii n ntreprinderi i impactul asupra administrrii acestora3 1.
!pecificul ntreprinderilor de comer, turism, servicii3 2. ?esponsa#ilitatea social a
ntreprinderi&*
S2p7 3'"< =uvernul !& a/acer&le (0.Euvernul si afacerile din perspectiv economic - 1.1
Sisteme economic; 1.2. Funciile statului; 2. 7olitica concurenei i ajutorul de stat3 1. 7olitica
fiscal i politica re&ional)
S2p7 (: Mar>e&n6ul 0n 0nrepr&n,er&le ,e c+mer$, ur&!m, !erv&c&& )0. /omportamentul
consumatorilor3 8. /lienii e+isteni sau clienii noiF 6arGetin&ul $ te(nic de seducie sau
de fidelizareF 1. Eestiunea strate&ic a relaiei cu clienii)
S2p7 6< A,m&n&!rarea re!ur!el+r umane (0.Eestiunea previzional a resurselor umane3 8.
6otivarea an&ajailor3 1. 6ana&ementul &rupurilor de munc)
S2p7 9< A,m&n&!rarea re!ur!el+r e1n+l+6&ce (0. !emnificaia i rolul te(nolo&iei3 8. /rearea
i aplicarea te(nolo&iei3 1 !trate&ia te(nolo&ic3 2. E(id de implementare a te(nolo&iei n
ntreprindere)
S2p7 :< A,m&n&!rarea re!ur!el+r &n/+rma$&+nale (077rima resurs: .nformaiile3 8.- doua
resurs: *e(nolo&ia informaiei (*.)3 1. - treia resurs: ,ucrtorii cunoaterii3 2.
-dministrarea resurselor: mana&ementul informaiilor )
S2p7 ;< Srae6&a 0nrepr&n,er&l+r ,e c+mer$, ur&!m, !erv&c&& (0. /onceptul de strate&ie3 rolul
mana&ementului strate&ic3 8. Viziunea strate&ic asupra administrrii ntreprinderii - 2.1.
Modelul celor cinci fore ale concurenei; 2.2. Avantajul concurenial i strate!iile
!enerice)
S2p7 50< S&!emul /&nanc&ar'c+na4&l7 Dec&#&& 4a#ae pe c+!ur& (0. 5#iective ale sistemului
financiar-conta#il: planificarea i controlul3 8. /osturile $ element fundamental al
sistemului financiar-conta#il3 1. @tilizarea costurilor n procesul adoptrii deciziilor)
S2p755< ?ea,er!1&p (0. >voluie i a#ordri ale leaders(ipului3 8 ,eaders(ip i mana&ement3 1.
,eaders(ip n or&anizaii. 6odele de leaders(ip)
S2p75.< Mana6emenul per/+rman$e& (0. /adrul conceptual al mana&ementului performanei3
8. 7ro&ramele de m#untire a performanei3 1. >valuarea performanei personalului)
S2p753< Administrarea schimbrii organizaionale (1. Conceptul i formele
schimbrii n organizaie; 2. Caracteristicile situaiilor de schimbare; 3.
odele i metodologii de administrare a schimbrii organizaionale!
S2p75"< De#4aere
H