Asigurarea calitatii

produselor si serviciilor
Asigurarea calitatii produselor si
serviciilor
Evolutia modalitatilor de asigurare a calitatii
produselor;etape
Asigurarea calitatii prin controlperioada
caracterizata de teoriile lui Taylor,care se regasesc
atat in principiile de management cat si in
organizarea activitatilor dintr-o organizatie.
1. Calitatea era asigurata in principal prin controlul final
al componentelor,respectiv al produselor,urmarindu-
se identificarea si separarea celor necorespunzatoare.
2. Se acorda o atentie mai mare produsului comparativ
cu procesul de productie ;
Cont.
Asigurarea calitatii prin metode statistice;
Asigurarea calitatii prin metode statistice-
este etapa caracteristica anilor 1950;se pune
accent pe controlul pe fluxul
tehnologic,urmarindu-se identificarea
cauzelor defectelor,in scopul prevenirii lor;
Sunt utilizate metodele statistice,mai ales
metodele de control prin esantionare.
Sunt organizate cursuri de perfectionare a
lucratorilor,in domeniul asigurarii calitatii.

Cont.
Asigurarea calitatii prin motivarea personalului;
corespunde anilor 1960 si se caracterizeaza prin
punerea accentului pe motivarea lucratorilor in
asigurarea calitatii.In S.U.A sunt elaborate
programe zero defecte(total trebuie bine facut de
prima data).
Promovarea <autocontrolului si a spiritului de
echipa>.
Infiintarea <cercurilor calitatii> (in Japonia),a
<grupelor pentru rezolvarea problemelor> (in
Norvegia si Finlanda).


Cont.
Promovarea unor concepte integratore
de asigurare a calitatii; Corespunde
anilor 1980,caracterizandu-se prin aparitia
unor concepte noi ,cu aplicabilitate in
Japonia
Se pune accent pe urmatoartele aspecte:
clientul are prioritate absoluta;
asigurarea calitatii reprezinta o problema a
conducertii de varf a organizatiei;
Cont.
toti lucratorii participa la asigurarea si
imbunatatirea calitatii;
toate compartimentele organizatiei
participa la asigurarea si imbunatatirea
calitatii;
pentru asigurarea calitatii sunt luate in
considerare toate etapele traiectoriei
produselor.
Standardele ISO 9000
Sandardele ISO 9000 stabilesc regulile de baza
pentru sistemele de management al calitatii - de la
principii pina la implementare - indiferent de
produsul sau serviciul oferit. Pe plan intern,
reprezinta un set de reguli pentru a realiza un produs
sau un serviciu.
Pe plan extern, confera increderea ca furnizorul are
capabilitatea de a produce bunurile sau serviciile
cerute si i indica acestuia modul de actiune pentru a
se asigura ca livrarile sale satisfac in totalitate
asteptarile clientilor
Cont.
Unul dintre obiectivele standardelor ISO 9000
este de a facilita schimbul internaional de
bunuri i servicii. Standardul ISO 9000 a avut
foarte mult succes, dovad adoptarea lui n
multe ramuri de activitate din ntreaga lume.
Pn la momentul actual, peste 100 de ri au
adoptat ISO 9000 drept standard naional. Zeci
de mii de companii din ntreaga lume au fost
atestate n conformitate cu standardele
respective i alte cteva mii sunt n curs de
atestare.
Modele de asigurare a calitatii definite de
standardele ISO 9000: 2000
ISO 9001 reprezint un standard adoptat de
Asociaia Internaional pentru Standardizare
(ISO) ce cuprinde recomandri pentru
organizaiile ce vor s i implementeze un
sistem de management al calitii. Standardul
face parte dintr-o familie mai larg de standarde
(seria ISO 9000) ce a cunoscut i cunoate o
evoluie continu ce ine cont de realitile
economice la nivel mondial.
Cont.
Astzi este n vigoare seria de standarde
ISO 9000:2000, serie adoptat i n
Romnia un an mai trziu.
Avantajele pe care le prezint
implementarea unui sistem de
management al calitii urmnd
recomandrile din standardul ISO 9001
Cont.
satisfacerea necesitilor i ateptrilor
clientului;
Un sistem de management al calitii
implementat i funcional influeneaz
ntr-o mare msur n sens pozitiv
calitatea produselor sau serviciilor i n
mod direct satisfacia clienilor.
reducerea costurilor non-calitii;
Cont.
n urma implementrii unui sistem de
management al calitii, costurile dintr-o
organizaie legate de corectarea
neconformitilor vor scdea ducnd
astfel la creterea profitului.
cererea clienilor;
n proporie de aproximativ 90%,
implementarea unui sistem de
management al calitii este cerut de
client.
Cont.
obinerea de avantaje n faa concurenei;
Un potenial client avnd n fa dou opiuni,
de a achiziiona un produs/serviciu de la un
productor/prestator, unul avnd implementat
un sistem de management al calitii i cellalt
fr un asemenea sistem, va opta pentru
organizaia care a implementat sistemul,
ntruct acest lucru i confer ncredere n
capabilitatea organizaiei
Cont.
ptrunderea pe piaa european i
internaional;
Seria de standarde ISO 9000 a fost
preluat de peste 85 de ri din ntreaga
lume i un sistem de management al
calitii implementat pentru o organizaie
din Romnia ofer ncredere i clienilor
din alte state
Cont.
creterea motivaiei angajailor;
Implementarea unui sistem de
management al calitii ntr-o organizaie
implic i ataarea angajailor fa de
acea organizaie ceea ce va duce la o
creterea a calitii prestaiei acestora la
locul de munc.
Cont.
reducerea numrului reclamaiilor;
Sistemul de management al calitii
presupune un control mai bun al tuturor
activitilor care influeneaz calitatea
produsului ceea ce duce n mod evident
la reducerea numrului reclamaiilor.
Cont.
controlul mai bun al documentelor i
datelor din organizaie;
Prin partea sa de control al
documentelor i nregistrrilor, un
sistem de management al calitii
faciliteaz o gestionare mai bun a
tuturor documentelor i datelor dintr-o
organizaie.
Cont.
Asigurarea calitatii reprezinta o
problema a conducerii de varf a
organizatiei; toate compartimentele sunt
implicate in asigurarea calitatii; toti
lucratorii participa la asigurarea si
imbunatatirea calitatii; toate etapele
traiectoriei produsului sunt considerate
verigi ale asigurarii calitatii.
Cont.
Conform standardului SR ISO 9000/2001 se
defineste Asigurarea calittii parte a
managementului calittii, concentrat pe furnizarea
ncrederii c cerintele referitoare la calitate vor fi
ndeplinite.
Managementul calitatii se definiste ca ansamblul
activittilor functiei generale de management care
determin politica n domeniul calittii, obiectivele si
responsabilittile pe care le implementeaz n cadrul
sistemului calittii prin mijloace cum ar fi
planificarea, controlul, asigurarea si mbunttirea
calittii- SR ISO 9000/2001
Principiile managementului calitatii
Orientarea catre client
Leadership
Implicarea personalului
Abordarea bazata pe proces
Abordarea managementului ca sistem
Imbunatatirea continua
Abordarea bazata pe fapte in luarea deciziilor
Relatii reciproc avantajoase cu furnizorul
Documentele calitatii
Politica i obiectivele
calitii
Manualul calitii
Procedura
Standardul ISO
10013
Nivelul B
Procedurile Sistemului
calitatii
Nivelul C
Documentele calitatii
Instructiuni de lucru, rapoarte, formulare
Nivelul A
Manualul
calitatii
Cont.
Manualul calitatii-descrie sistemul de
management al calitatii al organizatiei in
concordanta cu politica si obiectivele
calitatii
Procedurile sistemului calitatii-descriu
procesele si activitatile necesare pentru
implementarea unui sistem de
management al calitatii
Cont.
Documentele calitatii-reprezinta
documente de lucru detaliate