I.

CADRUL TEORETIC I CONCEPTUAL

1.1 Conceptul de comunicare: Devenit un nsoitor al celor mai provocatoare experiene spirituale, astazi, termenul comunicare reprezint un concept atrgtor i utilizat cu o frecven de invidiat. n concepia lui James Lull, comunicarea este termenul de ntlnire conceptual unde se intersecteaz relaiile interpersonale i inovaiile tehnologice, stimulentele politico-economice i ambiiile socio-culturale, divertismentul uor i informaia, mediile ambiante locale i influenele globale, forma i coninutul, substana i stilul1. Component esenial a vieii, comunicarea trebuie s fie neleas ct mai corect pentru a-i atinge scopurile; pentru a stapni comunicarea trebuie s o nelegem, s cultivm elementele ei de baz. Provenind din latinescul communis, termenul de comunicare2 a nceput s fie utilizat din secolul al XIV-lea i nseamn a pune n comun, a fi n relaie, a mprti, a mpri. Din secolul al XVI-lea, termenului i se asociaz i un nou neles, acela de a transmite, dezvoltat odat cu apariia potei, a drumurilor, iar ncepnd cu secolul al XIX -lea, sensul a transmite trece pe primul plan ca o consecin a dezvoltrii tehnicilor moderne de comunicaii. Privit ca o component definitorie, structural, a existenei umane i a culturii, comunicarea reprezint actul cultural primar, ce presupune un schimb interactiv de mesaje ntre indivizi, grupuri, societi, culturi. Circulaia informaiei reprezint, n lumea contemporan, un factor decisiv ce a devenit o necesitate vital pentru societate i indivizi. Comunicarea este principalul instrument de integrare a individului n societate i de modelare a culturii sale3, reprezentnd un proces de interaciune ntre persoane i grupuri, ca relaie nemijlocit prin cuvnt, imagine, gest, simbol sau semn. Prin intermediul procesului de comunicare, indivizii i mprtesc cunotinele, interesee, experienele, atitudinile, opiniile i ideile.

James Lull, Mass-media-Comunicare, Bucureti, Editura Samizdat, 1999, p.9. Camelia Beciu, Sociologia comunicrii i a spaiului public, Iai, Editura Polirom, 2011, p 36 . 3 Denis McQuail; Seven Windahl, Modele ale comunicrii, Bucureti, Editura Comunicare.ro, 2010, p. 108.
2

Privit ca un proces4, comunicarea const n transmiterea i schimbul de informaii ntre persoane, nseamn a spune celor din jurul tu cine eti, ce i doreti i care sunt mijloacele pe care le vei folosi pentru a-i atinge elurile. Definit ntr-o viziune mult prea simplificatoare, comunicarea este vzut adesea ca proces de transmitere a informaiilor, dar indivizi comunic i pentru a lega relaii, pentru a mprtii emoii i sentimente, pentru a influena pe cineva, pentru a-i ntri identitatea sau pentru a face timpul s treac. Comunicarea comport cel mai adesea dou inte distincte: a transmite un coninut i a defini relaia dintre interlocutori5. Orice mesaj transmite nainte de toate un coninut, dar, n acelai timp, are tendina de a ntemeia, mai mult sau mai puin direct, o anumit relaie ntre interlocutori. Orice atitudine pe care o abordm comunic ceva despre noi i determin, contient sau incontient, o reacie de rspuns din partea celorlali, putnd fi factor declanator i susintor constant al procesului de evoluie social6. A tri nseamn a comunica, a fi n relaie cu mediul. Omul comunic prin ntreaga sa fiin i prin toate formele de manifestare expresiv, nu numai prin cuvant; individul nu-i poate trai viaa fr s-i exprime prezena, gandurile, interesele i aspiraiile. Orice gest are o semnificaie pentru ceilali indivizi, astfel punndu-se semnul echivalenei ntre comunicare i comportament nu se poate comunica, nu exist vreun comportament lipsit de semnificaie7. Omniprezente n universul uman, semnele i comunicarea, gest ntr-o anumit situaie sunt purttoare ale unui sens. Comunicarea este privit ca o structur ce cuprinde orice form de relaie a omului cu mediul inconjurtor i mediul social, drept urmare se poate afirma c procesul de comunicare joac un rol fundamental n modelarea vieii i n consacrarea unor tipare culturale dominante n cadrul societilor. sunt aspecte ale comportamentului i ale manifestarilor indivizilor, chiar tcerea sau refuzul de a schia vreun

4 5

Camelia Beciu, op. cit., p. 42. Philipe Cabin; Jean-Francois Dortier, Comunicarea, Iai, Editura Polirom, 2010, p. 82. 6 Camelia Beciu, op. cit., p. 53 7 Philipe Cabin; Jean-Francois Dortier, op. cit., p. 92

1.2 Elementele procesului de comunicare: Privind comunicarea din perspectiv procesual, literatura de specialitate specific prezena unor elemente definitorii configurrii acesteia, cum ar fii : actorii comunicrii (emitorul i receptorul), mesajul, feedback-ul, canalul de transmitere i codul, procesul de comunicare lund fiin ca urmare a relaiei de interdeneden ce exist ntre elementele sale. Orice proces de comunicare pleac de la premisa c exist un emitor, individul ce iniiaz actul propriu-zis de comunicare i receptorul, individul cruia i este destinat mesajul. Mesajul8 reprezint o component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c presupune stadii precum codificarea i decodificarea, dar i existena unor canale de transmitere a acestuia; este influenat de dependena modului de recepionare, de deprinderile de comunicare ale emitorului i receptorului, dar i de contextul fizic i psiho-social n care are loc comunicarea. Emitorul reprezint entitatea care transmite mesajul i care, n majoritatea situaiilor le i produce9. Aceast distincie este necesar pentru c exist cazuri n care emitorul comunic un mesaj produs de un alt individ. n ciuda acestei distincii, chiar i n cazul n care rolul emitorului este de a transmite un mesaj produs de ctre o alt surs, acesta contribuie creativ la transmitere, dac se ine cont de elementele paralingvistice (timbrul vocii, ritmul, pauzele, etc.) care nsoesc respectivul mesaj. Receptorul reprezint entitatea care primeste mesajul, iar n baza unei distincii sililare cu cea anterioar, n cazul emitorului, receptorul poate s fie sau nu persoana cruia este destinat mesajul. Shannon10 opereaz aceast distinctive pornind de la alte raionamente, numind individual cruia i este destinat mesajul, destinatar. Emitorului i este acordat un rol mult mai important n primele teorii i modele ale comunicrii, spre deosebire de receptor care este privit ca un element static ce primete un mesaj i acioneaz verbal sau faptic n concordan cu ceea ce i s-a transmis.

Matei Georgescu, Introducere n psihologia comunicrii, Bucureti, Editura Fundaiei Romnia de Mine, 2007, p. 18. 9 tefan Vladuescu, Concepte i noiuni de comunicare i teoria mesajului, Craiova, Editura Sitech, 2009, p. 27. 10 Matei Georgescu, op. cit. p. 32

Mesajul acoper un teritoriu complex n cadrul procesului de comunicare, acesta constituind coninutul transmis ntre cei doi actori ai comunicrii11. Acesta reprezint puntea de legtur ntre cei doi actori i poate fi investigat n funcie de inteniile acestora; mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal, nonverbal sau paraverbal. Limbajul verbal reprezint sistemul de comunicare realizat cu ajutorul cuvintelor, iar limbajul nonverbal este sistemul care folosete alt modalitate de exprimare dect cuvntul ( gesturi, mimic etc.). Form a limbajului nonverbal, paraverbalul reprezint o exprimare vocal reprezentat de tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare a cuvintelor, pauzele dintre cuvinte sau ticurile verbale. n cadrul procesului de comunicare realizat de fiecare individ, ponderea cea mai mare este deinut de limbajul nonverbal, datorit faptului c acest tip de comunicare este deosebit de impoderabil i complex, avnd un grad redus de contientizare. Ierarhiznd, limbajul nonverbal este urmat de cel paraverbal i apoi de ctre cel verbal. n procesul de transmitere a unui mesaj poate prima latura informativ, fie latura privitoare la capacitatea de influenare, iar pentru transmiterea unui mesaj sunt necesare canale de comunicare i coduri commune de interpretare. Odat codificat n semnale, mesajul trebuie decodificat ceea ce se transmite n mod real ntre actorii comunicrii sunt seturile de semnale, n baza unor coduri unanim acceptate, nu mesajele n sine12. Mesajele intr n contact cu fiecare dintre cei doi parteneri ai actului de comunicare, existnd diferenieri ntre mesajul emis i cel recepionat, atta vreme ct ntre emitor i receptor exist diferene ( de experiene, de cunoatere, etc.). Filtrele, zgomotele, barierele reprezint modificri ce pot interveni n procesul de comunicare, modificarea mesajului transmis avnd o asemenea intensitate nct ntre acestea i mesajul primit s existe diferene vizibile. Literatura de specialitate menioneaz c modificrile mesajelor pot fi att de natur intern prin factori fiziologici, perceptivi, semnatici, factori interpersonali sau intrapersonali, ct

11 12

tefan Vladuescu, op. cit., p. 39. Ibidem, p. 40.

i de natur extern cum ar fi poluarea fonic puternic, factor ce apare n mediul fizic n care are loc procesul de comunicare. n cadrul procesului de comunicare se consider barier orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena tranferului de mesaj, aceste bariere putnd fi clasificate n funcie de caracteristicile pe care le au, existnd bariere de limbaj, de mediu, bariere datorate poziiei emitorului i receptorului, bariere de concepie13. Feedback-ul reprezint procesul de verificare a mesajelor, o nelegere corect a semnificaiei concrete a acestora. Pentru obinerea feedback-ului de la receptorul mesajului n cazul comunicrii orale se folosete chestionarea i parafraza, ntrebarea reprezentnd calea cea mai utilizat pentru a avea confirmarea c mesajul transmis a fost neles corec. Indivizii au tendina de a adresa ntrebri pentru a verifica modul n care a fost recepionat mesajul de ctre receptor. Existena feedback-ului aduce n discuie comunicarea bilaterala, n lipsa acestuita putndu-se vorbi doar de o cumonucare unidirecional14. Din punct de vedere teoretic, foarte multe opinii ale specialitilor susin c exist comunicare ci nu doar un transfer de informaii atunci cnd receptorul transmite un feedback ctre emitor. O comunicare eficient poate fi identificat n baza factorilor cheie care asigur buna desfurare a acesteia: n primul rnd , cel care transmite mesajul, emitorul, trebuie s cunoasc n prealabil audiena creia i se adreseaz dar i tipul de rspuns pe care l ateapt; Emitorul trebuie s cunoasc capacitatea i tipul de decodificare a receptorului cnd codific mesajul; S se asigure c transmite mesajul cu vectorii optimi; S asigure suportul pentru feedback.

Canalul reprezint mijlocul fizic prin care setul de semnale rezultat n urma codificrii mesajului este transmis la receptor15. Exist dou tipuri de canale de comunicare: Canale formale, prestabilite, cum ar fi sistemul canalelor ierarhice dintr-o organizaie;
13 14

Camelia Beciu, op. cit., p. 89 Mihai Dinu, Comunicarea. Repere fundamentale, Ediia a II-a, Bucureti, Editura Algos, 2000, p. 27. 15 Denis McQuail; Sven Windahl, op. cit., p. 123.

Canale neformale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal.

Canalele de cominicare au un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele tehnice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare: telefonul, computerul, mijloacele audio-video. Mijloacele de comunicare reprezint suportul fizic de convertire a mesajului n seturi de semnale, astfel nct acestea s poat fi transmise prin intermediul canalelor. n funcie de distana spaial sau temporal a emitorului fa de mijloacele de comunicare, acestea pot i clasificate n trei mari categorii16: Mijloace de comunicare prezentaionale, care presupun prezena fizic a emitorului. Acesta se constituie n mijloc de comunicare prin intermediul vocii, feei, corpului etc. i va produce acte de comunicare; Mijloace de comunicare reprezentaionale, care nu impun prezena emitorului. Acestea conin mesajul nregistrat n baza unor convenii i il pot transmite indiferent de emitor, spre exemplu: operele de comunicare transmise prin intermediul picturii, arhitecturii, crilor etc.; Mijloace de comunicare mecanice, care difer de cele reprezentaionale ca urmare a constrngerilor de natur tehnic, spre exemplu: telefonul, televiziunea etc.. Codul reprezint un sistem de semnificare specific unui grup social sau unei culturi i presupune, n egal masur, un sistem de semne i un sistem de norme n baza cruia respectivele semne se combin . Nici un cod de semnificaii nu poate fi separat de practicile sociale i de utilizatorii si17. John Fiske consider c orice tip de cod are urmtoarele trsturi18: Conine un numr de elemente din care poate fi fcut o selecie, aceste uniti putnd fi combinate prin intermediul regulilor i conveniilor; Depinde de un acord prealabil ntre cei care l folosesc i care mprtesc acelai fundament cultural. Codurile i cultura interacioneaz dinamic; ndeplinete o funcie comunicativ sau de identificare social; Este transmisibil prin mijloacele de comunicare sau canalele care i sunt aplicabile.

16

Ibidem, p. 125. Vasile Tran; Irina Stnciugelu, Teoria Comunicrii, Bucureti, Editura Comunicare.ro, 2001, p. 18.. 18 Ibidem
17

1.3 Forme ale comunicrii: Analizat din mai multe puncte de vedere, comunicarea cunoate diverse forme. Una dintre cele mai importante forme ale comunicrii este cea uman, care se difereniaza dup natura substanial-calitativ a semnalelor i alfabetelor utilizate pentru transmiterea mesajelor i canalul predilect de transmitere n: Comunicare verbal prin cuvnt, este specific uman, are form oral sau scris i permite transmiterea unor coninuturi foarte complexe. Comunicarea nonverbal prin semne legate direct de postur, micare, gesturi i mimic. Formele de comunicare se intercondiioneaz i se sprijin reciproc, exprimarea verbal fiind facilitat de prezena gestualitii i micrii, iar interzicerea acetora din considerente ntmpltoare sau experimentale, poate produce perturbri ale comunicrii19. Din punctul de vedere al analizelor de limbaj i comunicare, primul limbaj, cel verbal, este atribuit unor fenomene de gandire dirijata i urmeaz legile lingvistice, iar cellalt, cel nonverbal, este atribuit unor fomre de gandire nedirijat, constituindu-se ca un mix de reprezentri, experiene, gesturi, trsturi de personalitate20. Comunicarea verbal:

1.3.1

Modalitatea cea mai ntlnit ca form de comunicare, comunicarea verbal se deosebete de celelalte forme de comunicare printr-o serie de caracteristici21: Presupune un mesaj, ce trebuie s conin elemente structurale, de actualitate, interes i motivaie pentru receptori, claritate i coeren; Ofer suporturi multiple de nelegere a mesajului n care cel mai important este cel iconic, presupunnd o concordan ntre mesajul verbal i cel nonverbal, cel din urm avnd un rol de ntrire; Circular i permisiv, comunicarea verbal permite reveniri asupra unor informaii, detalieri care nu au fost prevzute atunci cnd a fost conceput mesajul;
19 20

John Fiske, Intoducere n tiinele comunicrii, Iai, Editura Polirom, colecia Collegium, seria Media, p.35. Vasile Tran; Irina Stnciugelu, op. cit., p. 58. 21 Luminia Popescu, Comunicare n administraie public, Bucureti, Editura Economica, 2007, p. 161.

Este puternic influenat de situaie i ocazie; puternic influenat de caracteristicile individuale ale emitorului i receptorului; Posed i atributele necesitii umane - nevoia omului de comunicare.

Comunicarea verbal are n centrul demersului su limbajul articulat (vorbirea), ce aparine exclusive fiinelor umane i limbajul vocal nearticulat (paralimbajul). Vorbirea, reprezint cea mai simpl i evoluat modalitate de exprimare, iar paralimbajul reprezint un mijloc expresiv comunicativ n cadrul unui dialog si include diverse modaliti sonore cum ar fi volumul, tonul, dar si ritm, fluen i intensitate. n centrul preocuprilor privitoare la comunicarea verbal, literatura de specialitate s-a axat pe studiul limbajului, punctnd diferenele ntre limb, vorbire i limbaj. Ferdinand de Saussure consider c limba reprezint produsul social sedimentat n mintea cuiva22, un sistem social existent n colectivitate ca sum de amprente care marcheaz creierul fiecrui individ n parte. Actualizarea limbii se realizeaz intermediul vorbirii care are un caracter personal i variabil, reprezentnd punerea n practic a poteialului lingvistic a individului. n concepia lui Saussure, limbajul constituie suma dintre limb i vorbire23. De-a lungul timpului, o serie de teoreticieni au discutat despre limb n lucrarile lor ca un ansamblu de deprinderi ale mebrilor unor colectiviti lingvistice n baza crora comunic ntre ei sau ca un ansamblu de convenii adoptate de o mas de utilizatori. Lingvistul romn Eugen Coeriu consider c limba i vorbirea nu pot constitui realiti autonome net separabile atta vreme ct ntre ele se instiuie o relaie biunivoc, n care vorbirea contribuie la realizarea limbii, iar limba reprezint o condiie a vorbirii24. Pe scara evoluiei speciei umane nu se pot puncta, cu exactitate, momente de referin n apariia vorbirii i a iconului ca semnificant, ct vreme acestea sunt rezultatele unor ndelungi procese de percepie i interpretare a realitii exterioare. Lingvistica structural i-a ndreptat atenia asupra studiului semnelor, considernd fundamentale trei elemente: semnul n sine, utilizatorul acestuia i obiectul la care se refer.

22 23

Vasile Macoviciuc, Iniiere n filosofia contemporan, ediia a II-a, Bucureti, Editura Economic, 200, p. 264. Ibidem 24 Eugen Coeriu, Teoria limbajului i lingvistic general. Cinci studii, Bucureti, Editura Enciclopedic, 2004, pp. 34-36.

Semnificaia semnului a luat natere ca urmare a interaciunii dintre aceste elemente edificatoare, acestea fiind evideniate ncepnd cu scrierile antice. Interaciunea dintre semn, utilizator i obiect a condus la reprezentarea semnului ntr-o relaie triadic, prin intermediul a trei elemente, denumite de Saussure25: Semnificant, semnul fizic propriu-zis; Semnificat, ideea sau conceptul mintal asociat semnului; Realitate extern, entitatea la care se refer semnul.

n baza triunghiului semantic, relaiile semnelor cu elementele care converg n definirea lor dau natere unor discipline subsumate semioticii. n concepia lui Morris, relaia semnelor cu ele nsele st la baza sintacticii, relaia semnelor cu obiectele pe care le desemneaz d natere semanticii, iar relaia cu utilizatorii este obiectul de studiu al pragmaticii26. Capacitatea de utilizare a comunicrii verbale ntre parteneri a fost analizat prin prisma dimensiunilor semantic i sintactic. Chomsky a definit competena lingvistic drept capacitatea unui vorbitor ideal de a stpni un sistem abstract de reguli generative de vorbire27. Competena comunicaional presupune capacitatea adaptrii la interaciunea social i la experiena acumulat. Cea mai important clasificare a comunicrii verbale, este realizat n funcie de canalul utilizat pentru transmiterea semnalelor comunicare oral i comunicare scris. Comunicarea oral, mai puin bogat i mai imprecis din punct de vedere al utilizrii aparatului semantic i sintactic, creeaz o prim impresie, superficial, ce se constituie ntr-o form degradat, srccioas i incoerent, o varietate lovit de degenerescen a comunicrii interumane28, n comparaie cu cea scris. Comunicarea oral se distinge printro punere mult mai mare de producere de efecte asupra interlocutorului, actul de comunicare oral putndu-se realiza n contexte diferite i modaliti diferite.

25 26

Ibidem, p. 40. Apud Jean Lohisse, Comunicarea. De la transmiterea mecanic la interaciune , Iai, Editura Polirom, 2002, p. 70. 27 Noam Chomsky, Language and Mind, third edition, Cambridge, Cambridge University Press, 2006, p 4. 28 Mihai Dinu, op. cit., p. 320.

n baza studiilor lui Martin Joos, se pot distinge cinci stiuri de comunicare oral29: stilul rece, specific comunicrii mediate, stilul formal, stilul consultativ specific relaiilor formale n mediul profesional, stilul ocazional i stilul intim. Comunicarea oral se caracterizeaz printr-un grad ridicat de interactivitate, prin coprezena participanilor i prin caracterul reversibil al acestora. Comunicarea scris spre deosebire de cea oral, permite stocarea informaiilor, posibilitatea relurii sau revenirii asupra acestora, dar i transmiterea lor n timp i spaiu; are un grad de interactivitate sczut. Mesajul este plasat ntre emitor i receptor, rolurile acestora devenind ireversibile. Comunicarea se realizeaz mai degrab unor nevoi informative dect persuasive. Comunicarea nonverbal

1.3.2

Comunicarea nonverbal se realizeaz atunci cnd informaia este codificat i transmis printr-o diversitate de semne legate de postura, micarea, gesturile, mimica i nfiarea partenerilor. Dimensiunea nonverbal a comportamentului este puternic implicat n construirea condiiilor interaciunii, astfel privirea, orientarea corpului, poziia i distana dintre parteneri sunt eseniale ntr-un proces de comunicare30. Comunicarea nonverbal nseamn cu totul altceva dect cuvinte prin care transmitem un mesaj. Abordarea comunicrii nonverbale pornete de la cteva principii cu caracter general i anume31: Comunicarea nonverbal este determinat cultural; Se afl n conflict cu mesajele verbale; Mesajele nonverbale sunt n mare masur incontiente; Canalele comunicrii nonverbale sunt importante n comunicarea sentimentelor i atitudinilor. Comunicarea nonverbal a fost studiat din mai multe unghiuri: psihologii i etnologii au fost interesai de multiplele semnificaii ale expresiilor feei, astfel antropologul american Raz
29 30

Ibidem, p. 323. Philipe Cabin; Jean-Francois Dortier, op. cit., p. 12. 31 Luminia Popescu, op.cit., p. 7.

Birdwhistell a fondat kinesica - studiul comunicrii prin intermediul micrilor corpului. Edward T. Hall a ntemeiat proxemica - aceasta studiaz felul n care individul i gestioneaz spaiul i distanele dintre el i celelalte persoane n procesul comunicrii. Comunicarea nonverbal este vzut ca o modalitate nvat de comunicare, asemenea limbajuli scris sau verbal, care rezult din nsuirea regulilor unei culturi specifice32. Kinestezia reprezint micro i macro micri la nivelul corpului sau feei ce influeneaz discursul verbal, l substituie sau contrazic. Paul Ekman i Wallance V. Friesen grupeaz aceste micri n cinci clase ce au la baz originile, funciile i coordonarea acestora33: Emblemele reprezint elemente nonverbal care traduc direct cuvinte sau fraze. Acestea se nva n procesul socializrii, semnificaia lor fiind arbitrar i poate fi diferit de la ocultur la alta. Exemplu: semnul OK-n regul, semne petru oprirea unei maini pe strad etc. Ilustratorii reprezint elemente nonverbale care nsoesc i ilustreaz mesajul verbal, acestea fiind bine nvate i nu exist n afara limbajului, fiind elemente care leag comunicarea verbal de cea nonverbal. Expresii faciale. Acestea sunt reprezentate de micro-micri faciale care dau sens strilor noastre emoionale, surprinznd bucuria, tristeea sau oboseala. Expresiile faciale sunt slab dependente de mesajul verbal comparatic cu ilustratorii; acestea pot fi neintenionate sau intenionate. Reglatori: reprezint elemente nonverbal care regleaz, menin i controleaz interaciunea cu un alt individ care vorbete;sunt cultural determinate i asigur feedbackul emitorului. Adaptori sau gesturi stereotipe reprezint comportamente nonverbale pe care le performm n locuri private i care evitm s fie vzute n locuri publice;constituie clasa cea mai puin legat de comunicare, se refer la nevoile propriului nostru trup i pot satisface nevoile trupeti34. n cadrul procesului de comunicare, limbajul nonverbal are urmtoarele funcii:
32

De acentuare a comunicrii verbale, prin completarea mesajului transmis verbal;

Loredana Ivan, Cele mai importante 20 de secunde-competena n comunicarea nonverbal, Bucureti, Editura Tritonic, 2009, p. 41. 33 Ibidem, pp. 85-89. 34 Vasile Tran; Irina Stnciugelu, op. cit., p. 71.

n mod deliberat poate contrazice anumite aspecte ale comunicrii verbale; Poate regulariza fluxul comunicaional; Repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii verbale; Comunicarea nonverbal nu poate substitui elemente ale comunicrii verbale.

Paralimbajul reprezint o parte a comunicrii nonverbale ce se asociaz n mod direct discursului verbal. Vocea, prin tonalitatea sa transmite informaii despre emitor, personalitatea sau starea de spirit a acestuia. Individul uman posed la natere un ansamblu de poenialiti paralingvistice, din care va activa pe cele specifice culturii, limbii sale materne35. Timbrul vocii este specific individului i reclam mai degrab un registru personal dect social, vocea (calm, strident, clar etc.) exprimnd caracteristicile emoionale. Ritmul vorbirii, debitul verbal i intensitatea depind de controlul emotiv al individului, iar intonaia poate schimba coninutul mesajului Postura reprezint poziia corpului sau a prilor sale fa de axe36. n funcie de aceast orientare a corpului se deruleaz i se interpreteaz gesturile, interaciunile la nivelul feei, la nivelul minilor. Orientarea frontal este adesea semnul agresivitii, puterii, n timp ce orientarea posterioar este simbolul urmrii interlocutorului sau al diminurii ostilitii. Orientarea lateral, ce mpiedic naintarea partenerului, poate fi deasemenea interpretat ca fiind agresiv. Comunicarea prin expresia feei include mimica, zmbetul i privirea. Faa este cea mai expresiv parte a corpului, expresia acesteia constituind un mijloc de exprimare inestimabil. Mimica este partea feei noastre care comunic: fruntea ncruntat semnific mnie, frustrare; sprancenele ridicate cu ochii deschii exprim mirare; nas ncreit exprim neplacere; buze strnse exprim nesiguran, ezitare37. Musculatura feei se compune din 80 de muchi mari i mici, care prin diverse combinaii reuesc s exprime un numr limitat de expresii. Exist mai multe timpuri de mimic, ca mimica agitate, linitit, monotonia i schimbarea rar a formelor i mimici cuplate. Privirea exprim sentimente, atitudini; poate descifra tririle emoionale ale interlocutorului i poate influena relaiile interpersonale.
35

Loredana Ivan, op. cit., p. 91. Ibidem, p. 94. 37 Vasile Tran; Irina Stnciugelu, op. cit., p. 72.
36

n cadrul relaiilor interpersonale, privirea ofer un feedback important privind reaciile interlocutorului. Privind pe cineva, confirmm c i recunoatem prezena, c exist printre noi. Gesturile sunt micri expresive ale limbajului corpului n scopul de a comunica sau de a nsuflei refexii, stri sau trairi individuale38. Emitorul folosete aceste micri ale corpului pentru a-i insuflei cele spuse, iar aceste micri pot sublinia, ntri, nlocui cele spuse, sau uneori le pot contrazice. Exist o serie de gesturi singulare care fie merg paralel cu vorbirea, fie nlocuiesc cuvintele. Gesturile de subliniere sunt destinate sa sublinieze cuvintele sau declaraiile iar gesturile de indicare sunt menite sa atrag atenia asupra unor relaii obiective, prezentri, obiecte sau persoane. De asemenea exist gesturi de delimitare ce indic domenii spaiale sau interdependene, gesturi demonstrative, ilustrative, de atingere sau de nlocuire a cuvintelor. Zona aferent unui individ a fost i este un domeniu de disputat i aprat. Distanele difer de la o cultur la alta, fiidn strns legate de personalitatea i cultura individului. n accepiunea lui Edward Hall se pot distinge patru distrane spaiale care delimiteaz natura relaiilor interumane39: Distana intim: msoar aproximativ 50 cm; are loc schimbul de mesaje corporale intime, accesul fiind permis doar persoanelor apropiate; Distana personal: masoar aproximativ 75 cm, aici desfurndu-se relaiile de comunicare cu prietenii. Apropierea de impune sa fie fcut lent pentru a nu determina declanarea semnalelor de retragere; Distana social: aceast zon variaz ntre 120 i 300 cm i se impune n cazul prezenei unor cunoscui. Aici au loc discuiile, negocierile sau tratativele; Distana public: limita inferioar este de 300 cm i este distana care i cuprinde pe toi cei care se afl, particip ntr-un spaiu public: conferine, edine, concerte.

38 39

Septimiu Chelcea, Comunicarea nonverbal: gesturile i postura, Bucureti, Editura Comunicare.ro, 2005, p. 104 . Loredana Ivan, op. cit., pp. 111-112.