COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE FCRP MASTERAT COMUNICARE I RELAII PUBLICE

DOSAR DE PRACTIC

Cristina Alexandru Costin Anul II

Bucureti, 2013

nfiinat la nceputul anului 2006, compania Top Factoring ofer servicii financiare de nalt calitate, reuind n scurt timp de la nfiinare s se impun pe piaa colectrilor de crean e nencasate printr-un portofoliu important de clieni din domeniile telecomunicaii i banking. n prezent compania are 250 de angajai i este n plina ascesiune ; membr a Asociaiei de Management al Creanelor Comerciale (AMCC), compania se angajeaz s asigure un management al creanelor nencasate prin colecarea debitelor ntr-o manier corect. Principalul acionar al companiei este Reconstruction Capital II Limited (RC2), un fond de investiii listat la Bursa din Londra i administrat de New Europe Capital, iar acionarul minoritar l reprezint managementul local. Calitatea serviciilor se bazeaz pe mai multe principii, compania oferind servicii adaptate nevoilor clientului i vine n ntmpinarea debitorilor cu soluii personalizate adaptate nevoilor acestora. Utiliznd instrumente performante i purtnd un dialog deschis att cu debitorii ct i cu clienii, compania ncearc s fie ct mai flexibil i s caute soluii eficiente n rezolvarea situaiilor contractuale. Top Factoring abordeaz n egal msur promovarea serviciilor de management al creanelor nencasate, ct i cumprarea de portofolii de creane. Compania i dorete s abordeze de fiecare dat debitorii prin metode corecte care s-i sprijine n dobndirea unei discipline financiare i s se adapteze nevoilor clienilor, punndu-le la dispozitie servicii inteligente de recuperare debite. Top Factoring lucreaz sub incidena legii 677/2001 cu privire la protecia datelor cu caracter personal i onoreaz valorile AMCC asigurnd integritate moral debitorilor printr-o manier de abordare corect. Sunt transpareni fa de autoritile statului, clieni i debitori garantnd securitatea i confidenialitatea datelor clienilor printr-un sistem informatic complex completat de o politic strict de personal.
2

Compania Top Factoring este mprit n ase departamente ce colaboreaz activ pentru buna funcionare a companiei, toate aceste departamente fiind coordonate de DIRECTORUL GENERAL. Cele ase departamente din cadrul companiei sunt : AMIABIL, FIELD, LEGAL, HR, ADMINISTRATIV i IT. 1. DEPARTAMENTUL AMIABIL Creat sub forma unui Call Center, departamentul AMIABIL se ocup cu, colectarea creanelor de la debitori prin ncheierea unor acorduri de plat prin intermediul apelurilor telefonice. Departamentul este mprit n dou divizii: MANDAT CESIUNE

Se ocup cu adminitrarea contractelor de Se ocup cu administrarea contractelor de mandat ncheiate ntre Top Factoring i cesiune ncheiate ntre Glastro Holding clieni pentru o perioad cuprins ntre 3 i LTD si clienti, compania Top Factoring 6 luni. fiind mandatar exclusiv al Glastro Holding LTD investitor cipriot.

Ambele divizii se ocup de contracte att din sfera BANKING ct i TELECOM. Din departamentul AMIABIL mai fac parte i cele dou sub-departamente: PRINTING i QUALITY: PRINTING QUALITY

Se ocup cu crearea i transmiterea Are n vedere calitatea apelurilor telefonice notificrilor de plat, a somaiilor i efectuate de ctre angajaii departamentului. crilor potale adresate debitorilor. 2. DEPARTAMENTUL FIELD
3

Departamentul FIELD se ocup de asemena cu recuperarea debitelor restante dar prin intermediul vizitelor efectuate de ctre agenii specializai la domiciliile debitorilor. Departamentul are o acoperire naional, iar agenii specializai efectueaz vizite la domiciliile debitorilor din 7 judee : Prahova, Dmbovia, Satu Mare, Covasna, Timi, Constana i Bacu. 3. DEPARTAMENTUL LEGAL Departamentul LEGAL este format din specialiti in domendiul tiinelor juridice i se ocup cu demararea procedurilor de recuperare a debitelor restante n instan. De asemenea, ofer consultan juridic companiei n problemele aflate n responsabilitate, pentru realizarea activitii conform legislaiei n vigoare. 4. DEPARTAMENTUL HR Departamentul se ocup de realizarea de sisteme echitabile de remunerare i compensare a anagajtilor i ofer asisten celorlalte departamente pentru obinerea unor rezultate ale muncii de nivel superior. De asemenea, monitorizeaz procesele de aplicare a politicilor de resurse umane, recrutare i selecie, integrarea n companie a noilor angajati, promovare i training, supravegherea respectrii regulilor de disciplin i etic n companie, rezolvarea conflictelor. Din cadrul departamentului de resurse umane mai face parte i sub-departamentul MARKETING & PR: MARKETING & PR

Sub-departamentul este nou nfiinat n cadrul companiei i se ocup cu buna relaionare a companiei cu clienii dar i cu angajaii. Pe plan exterior promoveaz pe pia serviciile companiei, iar la nivel interior se ocup cu organizarea de evenimente i concursuri destinate angajailorlor pentru stimularea acestora; de asemenea se ocup cu protocolul companiei.

5. DEPARTAMENTUL ADMINISTRATIV
4

Acest departament are in componen personalul auxiliar al companiei i se ocup cu administrarea bunurilor comapniei, ntreinerea i achiziionarea celor necesare pentru buna funcionare a companiei. 6. DEPARTAMENTUL IT Are n administrare serverele interne i externe ale companiei, se ocup cu buna funcionare a componentelor tehnice. De asemenea, specialiii IT din cadrul companiei ofer suport angajailor pentru buna desfurare a activitii acestora, se ocup cu implementarea noilor aplicaii achizitionate de companie. Perioada de desfurare a stagiului de practic a fost cuprins ntre 22.04.2013 10.05.2013 i a avut loc n cadrul departamentului de Resurse Umane (HR), sub ndrumarea doamnei Rebeca Racola HR Analyst. Pe perioada stagiului de practic mi-am propus s asimilez ct mai multe cunotine din domeniul resurselor umane, cunotine care imi vor fi de ajutor n eventualitatea unei colaborri cu departamentul companiei. Menionez faptul c de un an i jumtate lucrez n cadrul companiei n departamentul AMIABIL. Pe perioada desfurrii stagiului am participat activ la activitile departamentului, printre cele mai reprezentative fiind urmtoarele: Concursul Ma cunoti de undeva ?:

Concursul s-a desfurat n perioada 16-30 aprilie i a fost adresat tuturor angajailor companiei. Angajaii trebuiau s depun n perioada 16-22 la recepia companiei, poze din copilrile n care s nu fi avut mai mult de 5 ani. Cea de-a doua etap, cuprins n perioada 23-25 a fost reprezentat de perioada de recunoatere a pozelor. Pozele primite de la angajai au rulat pe TV-urile amplasate n birouri i au fost expuse pe panouri n holul recepiei. n aceasta perioad, angajatii companiei trebuiau s recunoasc ct mai multe personaje i s voteze cea mai haioas poz. Cea de-a treia etap a fost reprezentat de gala de premiere ce a avut loc in ziua de 30 aprilie Toi angajatii companiei au fost premiai cu dulciuri i s-au decernat premiile pentru cei doi ctigtori: Cea mai haioas poz i Cele mai multe poze recunoscute. Pentru acest concurs, ca stagiar n cadrul departamentului de resurse umane, m-am ocupat mpreuna cu angajaii departamentului la desfurarea concursului, una dintre responsabilitile mele fiind crearea prezentrii concursului pentru angajaii companiei dar i alegerea premiilor pentru ctigtori. Implementare INTRANET:

Compania a dorit implementarea reelei de INTRANET pentru a uura munca tuturor departamentelor, toi angajaii avnd acces la aceasta baz de date. Departamentul HR mprreun cu departamentul de IT s-au ocupat de implementarea noului proiect.

Prima pagin conine lista tuturor angajailor mpreun cu toate informaiile fiecruia, lista tuturor posturilor disponibile din companie, lista documentelor utile din cadrul companiei (cerere concediu, declaraie CAS, etc.) i lista evenimentelor din companie. Fiecare angajat a primit prin e-mail instruciunile pentru accesarea intranet-ului i a trebuit s-i updateze informaiile personale. Platforma de intranet s-a dorit a fi una interactiv, angajaii putnd s-i completeze cererile de concediu i s le trimit la superiori, de asemenea acetia au posibilitatea de a vedea cate zile de concediu mai au disponibile. Prin opiunea Out of Office, angajaii i pot aduga mesaje out of office atunci cand pentru o perioada de cateva zile se afl n concediu de odihn. Tot prin intermediul reelei, angajaii pot rezerva sli de meeting i pot vedea toate rezervrile sptmnii n curs. Pentru implementarea reelei de intranet m-am ocupat cu actualizarea bazei de date i introducerea datelor despre angajai. Proiectul Happy Hour:

Proiectul Happy Hour se desfoara de aproximativ 3 ani n cadrul companiei. O dat la dou luni, angajaii merg la petreceri organizate de companie. Petrecerile au loc la terase, baruri sau cluburi i au ca scop socializarea ntre angajati. n perioada aprilie mai, compania a organizat o petrecere ce a avut loc la terasa Emabssy, unde angajaii au primit platouri cu mancare i cte un voucher de consumaie.

Pentru c spaiile puse la dispoziie de locaii nu au fost suficient de mari pentru a avea loc toi angajaii companiei, acetia au fost imprii in 4 grupe. Petrecerile au fost organizate n decursul unei luni intregi, n fiecare vineri ncepnd cu ora 19:00, atunci cnd toi angajaii companiei i incheie programul de lucru. Pentru organizarea acestor petreceri, departamentul HR colaboreaz cu departamentul Administrativ, care a pus la dispoziie bugetul. n cadrul acestui proiect am avut mai multe responsabiliti, una dintre cele mai importante fiind alegerea locaiei pentru petrecere. O alt responsabilitate care mi-a revenit a fost crearea vouchere-lor de consumaie pentru angajai. Conchid prin a afirma faptul c prin intermediul stagiului de practic efectuat n cadrul companiei Top Factoring, am reuit s asimilz informaii ce imi vor fi de ajutor ntr-o eventual colaborare cu departamentul de HR. Prin intermediul stagiului de practic am reuit s neleg n de-apropare cum colaboreaz departamentele companiei pentru buna desfurare a activitilor angajailor i demersurile companiei pentru motivarea propriilor angajai. care sunt