ACADEMIA FORELOR TERESTRE "NICOLAE BLCESCU"

LUCRARE DE LICEN
TEMA: "ROLUL COMUNICRII CA LIANT I INTERMEDIATOR N RELAIILE INTERUMANE DIN CADRUL ORGANIZAIEI MILITARE

CONDUCTOR TIINIFIC Asist. Univ. Oana A. ILIE

AUTOR Stud. sg. Ionu-Bogdan BURSUC -SIBIU, 2012Pagina 1 din 70

REFERAT DE APRECIERE a lucrrii de licen cu tema: "Rolul comunicrii ca liant i intermediator n relaiile interumane din cadrul organizaiei militare", elaborat de stud. sg. Ionu-Bogdan BURSUC

Pagina 2 din 70

Cuprins
INTRODUCERE...................................................................................................................................... 5 CAPITOLUL 1......................................................................................................................................... 7 COMUNICAREA. ABORDRI TEORETICE....................................................................................... 7 1.1.1 Definiii ale comunicrii.............................................................................................................. 7 1.1.2 Componentele procesului de comunicare.................................................................................. 10 1.1.3 Tipologia comunicrii ............................................................................................................... 11 1.1.4 Funciile comunicrii................................................................................................................. 14 1.1.5 Axiomele comunicrii ............................................................................................................... 16 1.2.1 Rolul i importana comunicrii n cadrul organizaiei militare ................................................ 17 1.2.2 Tipuri de comunicare n organizaia militar ............................................................................ 19 1.2.3 Criterii de eficien ale comunicrii n mediul militar .............................................................. 27 1.2.4 Condiii de realizare a comunicrii eficiente ............................................................................. 29 CAPITOLUL 2....................................................................................................................................... 31 PARTICULARITI ALE COMUNICRII N MEDIUL MILITAR ................................................ 31 2.1 Comunicarea interpersonal ......................................................................................................... 31 2.2.1 Modelul "Fereastra lui Johari" n studiul comunicrii interpersonale ................................ 34 2.2 Relaiile interpersonale n cadrul organizaiilor ........................................................................... 36 2.2.1 Relaiile interpersonale la locul de munc........................................................................... 38 2.3 Obstacole ale comunicrii interpersonale..................................................................................... 44 2.3.1 Obstacole generate de ctre efi i de ctre subordonai ..................................................... 46 2.3.2 Strategii de soluionare a conflictelor ................................................................................... 47 2.4 Climatul comunicrii organizaionale .......................................................................................... 49 2.4.1 Comunicarea de succes n cadrul organizaiei militare........................................................ 51 2.5 Comunicarea n structurile organizaionale militare de dimensiuni mici .................................... 54 2.5.1 Subunitatea, mediu activ al comunicrii n structurile militare............................................ 54 CAPITOLUL 3....................................................................................................................................... 56 ROLUL COMUNICRII CA LIANT I INTERMEDIATOR N RELAIILE INTERUMANE DIN CADRUL ORGANIZAIEI MILITARE .............................................................................................. 56 3.1 Obiectivele i ipotezele cercetrii ................................................................................................ 56 3.1.1 Obiectivele cercetrii............................................................................................................. 56 3.1.2 Ipotezele cercetrii ................................................................................................................ 56 Pagina 3 din 70

3.2 Metodologia cercetrii.................................................................................................................. 57 3.2.1 Eantionul .............................................................................................................................. 57 3.2.2 Metoda folosit ...................................................................................................................... 57 3.3 Interpretarea datelor ..................................................................................................................... 58 3.4 Concluzii ...................................................................................................................................... 64 Concluzii ................................................................................................................................................ 65 Bibliografie............................................................................................................................................ 66

Pagina 4 din 70

INTRODUCERE

nc din cele mai vechi timpuri, comunicarea a reprezentat principalul instrument de integrare a omului n societate. Comunicarea interuman se realizeaz prin transfer de informaie, schimb realizat n form verbal, scris sau n form non-verbal(paralimbaj, metalimbaj, limbajul corpului). A comunica reprezint o trstur definitorie a fiecruia dintre noi; suntem mereu pui n situaia de a transmite ceva celorlali sau de a ne informa noi nine; i n acest fel putem spune c trim ntr-o continu stare de comunicare. Lucrarea de fa i propune abordarea comunicrii din punct de vedere managerial, cu accent pe rolul acesteia n relaiile interpersonale din cadrul organizaiei militare. n primul capitol, am definit termenul de comunicare din viziunea mai multor autori, am prezentat un prim model de comunicare elaborat de ctre Shannon i Weaver i am enumerat componentele procesului de comunicare. Am identificat i am prezentat principalele tipuri de comunicare n funcie de anumite criterii. Am prezentat principalele funcii ale comunicrii din viziunea mai multor specialiati i am explicat axiomele comunicrii. Am prezentat rolul comunicrii n mediul militar, tipurile de comunicare din aceast organizaie i am identificat criteriile de eficien ale acesteia. n capitolul doi, am prezentat importana relaiilor interpersonale n cadrul organizaiilor i obstacolele care pot fi ntlnite n timpul comunicrii i metode de soluionare a conflictelor. Am identificat climatul comunicrii organizaionale i aspectele privind comunicarea de succes n cadrul organizaiei militare. n capitolul trei, am efectuat o anchet pe baz de chestionar, menit s arate importana relaiilor interpersonale din mediul militar i rolul acestora n depirea dificultilor din cadrul acestuia. Pentru a fi un bun militar, pe lng abilitile cu care ai fost nzestrat sau pe care le-ai dobndit, pentru a-i ndeplini cu succes sarcinile din cadrul organizaiei, este important s tii s comunici eficient i s fii un bun asculttor atunci cnd situaia o impune. Lucrul n echip i colaborarea cu ealoanele superioare este prioritar n activitatea de militar, iar comunicarea devine vital atunci cnd ncerci s faci aceste lucruri. Este important i atunci cnd doreti s transmit un ordin, deoarece trebuie s te asiguri c ai fost neles, pentru c n mod contrar procesul comunicrii nu se realizeaz n totalitate. Pentru sistemul militar comunicarea este o form esenial de adaptare a organizaiei militare la schimbrile din mediul extern.
Pagina 5 din 70

n prezent, comunicarea reprezint o constant important n toate celelalte medii printre care social, politic, economic datorit cantitilor foarte mari de informaie care trebuie s circule. Comunicarea face posibil convieuirea dintre oameni. Aceasta se poate realiza n mod direct reprezentat prin cuvinte sau gesturi, sau n mod indirect. Pentru un militar, informaia este o resurs vital pe care trebuie s o stpneasc la un nivel adecvat i s o foloseasc ca orice alt resurs pe care o are la dispoziie. El trebuie s fie un manager eficient al informaiei, pentru a putea optimiza procesul comunicrii n activitatea pe care o desfoar.

Pagina 6 din 70

CAPITOLUL 1 COMUNICAREA. ABORDRI TEORETICE

1.1.1 Definiii ale comunicrii i n zilele noastre, nivelul de importan al comunicrii n existena uman nu a sczut ci, dimpotriv s-a mrit, cu att mai mult cu ct omul modern trece printr-un continuu, amplu, i complex proces de transformare. Proliferarea sistemelor tehnice de comunicaii i a mass media, dezvoltarea fr precedent a informaticii au condus la amplificarea procesului de comunicare ntr-o proporie inimaginabil, att ca dinamic ct i ca dimensiuni. De altfel, sunt specialiti care includ nevoia de comunicare a omului n categoria trebuinelor de baz ale individului uman. Etimologic, cuvntul "comunicare" provine de la verbul latin "comunico" ce nseamn "a face ceva n comun, a mprti". Din aceasta deriv i substantivul feminine "comunicatio" care se traduce prin "comunicare, mprtire". Termenul se regsete n principalele limbi europene de circulaie international n forme asemntoare celei din limba romn, exprimnd acelai lucru. Astfel, n limba englez, ntlnim verbul "to communicate"1, care nseamn "a comunica" i substantivul "the communication" echivalent la noi cu "comunicare". De-a lungul timpului, comunicarea a suportat amprenta evoluiei sociale a omului, dup cum la rndul su, comunicarea a acionat ntr -un mod continuu i complex asupra acestuia, potrivit cerinelor evoluiei i necesitilor sale, crendu-se astfel determinri i interaciuni ntre fiin i fenomen. Altfel spus, dezvoltarea continu a omului a impus perfecionarea procesului, iar perfecionarea acestuia din urm a presupus evoluia celui dinti. "n sens larg, prin comunicare nelegem schimbul de mesaje ntre dou sau mai multe persoane, din cadrul unei organizaii, n vederea realizrii obiectivelor, sau mai simplu, un schimb de mesaje ntre un emitent i un receptor"2. Ea implic transmiterea, dar mai ales recepia, intenionat sau nu, a unor informaii destinate s lmureasc sau s influeneze o persoan sau un grup de persoane cu privire la o situaie, un fenomen sau o alt persoan. Simultan cu transmiterea informaiei se produce o aciune asupra receptorului i un efect
1 2

Banta Andrei, "Dicionar roman-englez", Editura Teora, Bucureti, 2002; Alexandru Rizescu, Raluca Bloiu, "Teoria comunicrii i relaii publice", Editura Alma Mater, Sibiu, 2006,cit. p.11

Pagina 7 din 70

retroactiv (feedback) asupra persoanei ce genereaz fenomenul transmiterii, care i ea, la rndul su, suport o anumit influen. Comunicarea n esen se concentreaz pe limbaj, care acesta la rndul su este determinat de coninutul i scopul su. n accepiunea uzual a termenului "comunicare", nelegem aciunea de a comunica, precum i finalitatea acesteia de transmitere a unor veti, tire, raport. Comunicarea este legat in mare parte de informaie, i anume aceasta const ntotdeauna ntr-un schimb de informaii ntre doi sau mai muli indivizi implicai, iar ca acest schimb s devin comunicare, acesta trebuie s fie rezultatul unui proces intenional3. Comunicarea face parte din viaa de zi cu zi, este esenial pentru a munci i pentru a tri. Prin comunicare, omul ncearc s stabileasc cu alte persoane anumite relaii i s nchege un anumit grup prin care pot fi difuzate informaii, idei i atitudini. S comunici nu nseamn pur i simplu a emite sunete i cuvinte ci presupune a gndi i a cunoate. ntr-o organizaie, indivizii se confrunt cu anumite situaii care presupun ca acetia s aib un anumit comportament i comunicarea s se adapteze n funcie de situaia care este impus. Ei trebuie s dispun de o cultur a comunicrii, i anume s tie cum, unde i cnd s vorbeasc ntr-o anumit situaie. Conform lui Enriquez, comunicarea reprezint: "un proces prin care o surs de informaii A influeneaz asupra receptorului de informaii B ntr -o manier capabil s provoace la acesta apariia unor acte sau sentimente ce permit o regularizare a activitilor lui B sau a grupului de care aparin A i B"4. Teoreticienii americani, Claude Elwood Shannon si W. Weaver care, referindu-se la termenul "comunicare", subliniau urmtoarele: "Cuvntul comunicare are un sens foarte larg, el cuprinde toate procedeele prin care un spirit poate afecta un alt spirit. Evident, aceasta include nu numai limbajul scris sau vorbit, ci i muzica, artele vizuale, teatrul, baletul i, n fapt, toate comportamentele umane. n anumite cazuri, este poate d e dorit de a lrgi i mai mult definiia comunicrii pentru a include toate procedeele prin care un mecanism (spre exemplu, echipamentul automat de reperaj al unui avion i de calcul al traiectoriei acestuia) afecteaz un alt mecanism (spre exemplu, o rachet teleghidat n urmrirea acestui avion)". Norbert Wienner evideniaz, n opinia sa cu privire la comunicare, o concepie oarecum mecanicist:

Luminia Gabriela Popescu, "Comunicarea n administraia public", Editura Economic, Bucureti, 2007,cit. p.60 4 Alexandru Rizescu, Visarion Neagoe, "Comunicare.Relaii publice i protocol", Editura AFT, Sibiu, 2006,cit. p.9

Pagina 8 din 70

"Cnd comunic cu o alt persoan, i transmit un mesaj, iar cnd aceast persoan comunic cu mine, ea mi ntoarce un mesaj ce aceeai natur, care cuprinde cunotinele accesibile n primul rnd ei i nu mie"5. Matematicienii Claude Shannon i Warren Weaver, au elaborat n anul 1949, un prim model de comunicare, pe care l voi prezenta mai jos, pornind de la definiia comunicrii (Fig. 1).

sursa de informare

transmitor

informaie

canal

receptor

Fig.1 Modelul comunicrii dup Shannon i Weaver Comunicarea este explicat prin urmtoarea schem: exist o surs (de informaie) la care este conectat un emitor, acesta produce un semnal (adic emitorul stabilete un cod pentru o informaie dat), semnalul este transmis prin intermediul unui canal, codul protejeaz semnalul se surse perturbatoare (de zgomot), astfel nct semnalul ajunge ntr-o form aproape nealterat la receptor6. Singura deficien a acestui model de comunicare o reprezint lipsa feedback-ului. Nu sunt luate n considerare situaiile care pot aprea n cazul n care comunicarea nu este bun. Schema lui Shannon i Weaver este construit pur matematic, fr a ine seama de caracterul comunicrii interumane, n care comunicarea invers exist, iar emitorul i receptorul i schimb rolurile constant. Norbert Wiener, va completa schema lui Shannon i Weaver prin introducerea noiunii de feedback. Emitentul transmite informaia receptorului, acesta o decodific i trimite napoi emitorului reacia pe care acesta o are n raport cu informaia primit. Modelul lui Wiener pornete de la premisa c exist un decalaj informaional ntre emitent i receptor i astfel ambii trebuie s se coordoneze unul n raport cu cellalt, n funcie de informaiile precedente, precum i de nivelul de observare a cmpului n care are loc interaciunea.

5 6

Vasile Marin, "Comunicare", Editura Universitii Transilvania, Braov, 2005,cit. p.29 Camelia Beciu, "Sociologia comunicrii i a spaiului public", Editura Polirom, Iai, 2011, cit. p.18

Pagina 9 din 70

1.1.2 Componentele procesului de comunicare Procesul de comunicare este definit prin interaciunea mai multor elemente dintre care fac parte, emitorul, receptorul, mesajul, feedback -ul, canalul de comunicare i contextul comunicrii. Emitorul sau emitentul, este cel care formuleaz mesajul, alege limbajul corespunztor, mijlocul prin care comunic, iar dup aceea transmite mesajul. Acesta poate fi un individ, un grup sau o instituie. Ori de cte ori vorbim, rdem sau salutm pe cineva ne aflm n postura de emitor Receptorul sau destinatarul, este cel care primete mesajul sau informaia de la emitent. El reprezint un pion important al procesului comunicaional, deoarece mesajul transmis trebuie s fie n strns legtur cu posibilitile de percepie ale acestuia. De asemenea, receptorul descifreaz mesajul primit, potrivit codului existent. Mesajul reprezint totalitatea informaiilor sau mesajelor transmise de ctre emitor, receptorului. Mesajul reprezint elementul esenial al procesului comunicaional, acesta cuprinznd idei, gnduri, sentimente i diferite informaii ctre destinatar. Zgomotul poate mpiedica receptarea mesajului exact cum a fost transmis sau doar o parte din el. Zgomotul conine totalitatea fenomenelor care pot interveni i care pot bruia mesajul propriu-zis. Feedback-ul este rspunsul pe care emitorul l primete napoi de la receptor n mod contient sau incontient, deci de fapt este vorba de reacia receptorului la informaia primit. Pentru a fi util, feedback-ul trebuie s se bazeze pe ncrederea dintre emitent i destinatar, s conin exemple concrete i s fie exprimat la momentul n care receptorul pare capabil s-l recepteze. Canalul de comunicare reprezint modalitatea care asigur transmiterea mesajului dintre emitent i receptor. Canalul de comunicare reprezint traseul pe care circul mesajele. Ele nu se limiteaz doar la mijloacele care conduc mesajele la interlocutor ci i la condiiile fizice n care se realizeaz schimburile ntre pri. Mijloacele de comunicare pot fi diverse i anume scrisoarea, telefonul sau internetul. Codul reprezint informaiile transformate n semne ce pot fi nelese de receptor. Dac receptorul identific semnele i nelege regulile care le combin, iar codurile sunt identice atunci exist posibilitatea de receptare a mesajului. Contextul comunicrii reprezint cadrul fizic sau psihic n care are loc comunicarea. El cuprinde trei dimensiuni, respective dimensiunea fizic, care
Pagina 10 din 70

este constituit din elementele mediului nconjurtor, dimensiunea psihosocial care include elemente de cultur social i anume valori, tradiii i dimensiunea temporal care este reprezentat de timpul cnd este lansat mesajul. Aceste elemente pot asigura transmiterea optim a mesajului sau dimpotriv pot contribui la distorsionarea mesajului7.

1.1.3 Tipologia comunicrii Comunicarea n interiorul organizaiilor se poate clasifica utiliznd diferite criterii pe care le voi enumera n continuare: a) n funcie de direcie: Descendent Ascendent Orizontal Diagonal Comunicarea descendent urmeaz, de obicei, relaiilor de tip ierarhic, derulndu-se de la nivelul managementului de vrf ctre nivelurile de execuie. Coninutul ei este dat de decizii, reglementri, instruciuni, transmiterea de sarcini, solicitarea de informaie. Principala problem a comunicrii descendente este probabilitatea ca mesajul s fie filtrat n timp ce este vehiculat de la un nivel ierarhic la altul, deoarece fiecare nivel interpreteaz mesajele n funcie de propriile necesiti sau obiective8. Cu alte cuvinte, comunicarea descendent se refer la mesajele trimise de la niveluri nalte al e ierarhiei spre niveluri inferioare. Comunicarea ascendent const n transmiterea de mesaje de ctre subordonai superiorilor i, succesiv, nivelurilor superioare ale managementului. Prin ele se transmit rapoarte, cereri, opinii, nemulumiri. Prin intermediul comunicrii ascendente superiorii sunt ntiinai asupra strii morale a subordonailor, asupra obstacolelor de comunicare pe care acetia le ntmpin i asupra nivelului i formelor de abatere care sunt nregistrate cel mai frecvent. Comunicarea orizontal sau lateral se refer la transmiterea unor mesaje de la o persoan la alta care sunt situate la acelai nivel ierarhic. Acest tip de comunicare ncearc s faciliteze coordonarea activitilor ce au un scop comun i exclude intervenia managerilor de nivel superior. Un avantaj n
7 8

Gheorghe Ardvoaice, "Comunicarea interuman", Editura Antet, 2009, p. 25-28 Alexandru Rizescu, Raluca Bloiu, "Teoria comunicrii i relaii publice", Editura Alma Mater, Sibiu, p.21

Pagina 11 din 70

comparaie cu comunicarea ascendent i cea descendent l reprezint faptul c motivaia membrilor de a-i mprti informaia i ideile tinde s fie ct mai natural, deoarece nicio alt autoritate nu poate influena mesajul transmis. Comunicarea diagonal se realizeaz atunci cnd membrii unor organizaii nu pot realiza comunicarea prin celelalte canale. De exemplu, in cazul utilizrii managementului prin proiecte, apar frecvent comunicrile diagonale ntre echipa care se ocup de proiect i restul structurii. b) Dup gradul de oficializare: Formal Informal Comunicarea formal const n ansamblul mesajelor ascendente i descendente care circul pe canalele relaiilor organizatorice. Se poate prezenta sub form oral, scris, direct, indirect, bilateral, multilateral. Chiar dac atributul de formal include semnificaia unei ordini dus la rigiditate, crend un soi de refuz, acest tip de comunicare rmne necesar pentru reglementarea funcionrii organizaiilor. Comunicarea informal include zvonurile i brfele. Conform lui Gordon Allport i Leo Postman, acestea se refer la: "reducerea numrului de detalii prin retransmiterea mesajului, care poate modifica coninutul acestuia", "n timp ce la unele detalii se renun, alte detalii devin mai puternice, sunt intensificate", "intervine asimilarea,care se refer la tendina de a reconstrui mesajul pe care l primim n perspectiva propriilor atitudini, prejudeci, necesiti i valori"9 c) Dup modul de desfurare: Reciproc-direct Reciproc-indirect Unilateral-direct Unilateral-indirect Comunicarea reciproc-direct sau fa n fa este apreciat de practicieni ca fiind cel mai eficient mod de a transmite informaii si acestea a fi receptate cu succes. Fiind bidimensional, ea implic vzul i auzul i permite s evalueze pe loc modul n care a fost primit mesajul. Acest tip de comunicare se folosete pentru transmiterea unor mesaje delicate, de exemplu atunci cnd vrei s dai o veste proast unei persoane este de preferat s-i transmii acesteia
9

Ion Ovidiu Pnioar, "Comunicarea eficient", Editura Polirom, Bucureti, 2006, cit. p. 75

Pagina 12 din 70

fa n fa. Acest tip de comunicare reprezint o form eficient de a cldi o relaie interpersonal de durat. Comunicarea reciproc-indirect se realizeaz prin telefon, calculator i prin alte mijloace de transmitere a informaiilor. Are avantajul c se pot comunica mesaje presante n mod rapid i reprezint dezavantajul lipsirii comunicrii de o mare parte din mesajele nonverbale. Comunicarea unilateral-direct se refer la transmiterea unor mesaje, ordine care nu cer rspuns imediat, dar i n cazul unor edine sau reuniuni. Comunicarea unilateral-indirect se realizeaz prin intermediul scrisorilor, filmelor, discursurilor. d) Dup modul de transmitere: Verbal Nonverbal Scris Comunicarea verbal poate fi definit n sens larg drept comunicarea care utilizeaz limbajul articulat. Din perspectiva general a Teoriei Comunicrii, limbajul poate fi definit drept "orice fel de sistem unitar de semne utilizat pentru a vehicula semnificaii i pentru care exist reguli de utilizare"10. Comunicarea verbal este cea mai frecvent utilizat, circa 70% din comunicrile interne se realizeaz pe cale verbal i abordeaz o gam extrem de larg de fapte, situaii, ntmplri, preri, atitudini, sentimente i reacii. Gndirea i limbajul se dezvolt mpreun. Aa cum modul de a gndi al fiecrei persoane este unic, i modul de a vorbi este unic. Aceast unicitate a limbajului legat de fiecare persoan n parte poate fi nglobat sub denumirea de stil verbal. Comunicarea nonverbal este bazat pe imagini i sunete. Acest tip de comunicare este definit negativ drept "comunicarea care nu este verbal". Specialitii n probleme de comunicare au ajuns la concluzia c impresia pe care fiecare persoan o las se datoreaz n mare parte limbajului su corporal (55%), felul n care pronun i accentueaz cuvintele (38%) i coninutul frazelor sale (7%). n realitate, comunicarea implic ntregul comportament al omului, nu doar limbajul. Comunicarea nonverbal tinde s ntreasc prin anumite elemente de mimic i gestic valoarea unor pri din comunicare i s completeze ntr-un fel mesajul transmis pe cale verbal. Aceasta conine mai multe elemente i anume: comportamentul simbolic (aciuni ce transmit
10

Valentina Marinescu, "Introducere n teoria comunicrii", Editura C.H. Beck, Bucureti, 2009

Pagina 13 din 70

semnificaii), paralimbajul, utilizarea simbolic a obiectelor i gestionarea spaiului i a timpului. Unul dintre aspectele prin care se difereniaz comunicarea verbal de cea nonverbal const n faptul c prima are definite clar un nceput i un sfrit, n timp ce cea de-a doua este continu.Spre exemplu, cltorii dintr-un autobuz pot s aib mai multe comportamente de comunicare: unii comunic oral, alii citesc o revist sau privesc pe fereastr. n ceea ce privete comunicare verbal, aceasta este clar delimitat, iar comunicarea verbal este o aciune permanent ce-i caracterizeaz pe toi pasagerii. Comunicarea scris este acel tip de comunicare, care are ca suport al transmiterii informaiei cuvntul scris sau imaginea. Aceasta are diferite scopuri, dar indiferent de destinaia sa, formularea trebuie s fie ct mai simpl, clar i concis. Indiferent de destinatar i de coninutul comunicrii, de fiecare dat aceasta trebuie s respecte structura de baz: introducere, cuprins i ncheiere. Introducerea are menirea de a captiva atenia cititorului, s-l informeze succint asupra scopului urmrit de emitent, asupra coninutului mesajului. Cuprinsul reprezint mesajul propriu-zis, motiv pentru care cuprinde principalele idei despre subiectul comunicrii, oferind detaliil e necesare pentru susinerea lor. ncheierea constituie ultima parte a comunicrii. Ea const de regul ntr-o concluzie, iar n cazul textelor mai mari, prin trecerea n revist a ideilor principale.

1.1.4 Funciile comunicrii n aria de preocupri a fiecruia dintre noi, pentru a contientiza valoarea comunicrii n profesie i n viaa social, trebuie nscrise i aprofundate funciile ce le ndeplinete procesul de comunicare. Stabilirea funciilor pe care le are un proces social reprezint una din preocuprile de baz ale cercettorilor. Comunicarea, reprezint obiectul de studiu al mai multor tiine i care n general, cuprind i referiri la funciile pe care le poate ndeplini, astfel se explic i marea diversitate a clasificrilor, funcii grupate n maniere proprii fiecrui specialist. Prima clasificare i aparine lui Aristotel, care potrivit acesteia poate ndeplini urmtoarele trei funcii:
Pagina 14 din 70

1) Funcia politic(deliberat) se refer la faptul c discursul stabilete oportunitatea sau inoportunitatea unei aciuni cu caracter public 2) Funcia forensic(judiciar) const n dovedirea justeii sau imoralitii unor fapte deja petrecute, pe care le aprob sau le incrimineaz 3) Funcia epideictic(demonstrativ) presupune elogierea sau blamarea anumitor personaliti, exprimarea satisfaciei fa de un eveniment favorabil ori de plngerea urmrilor unei calamiti n opinia cercettorilor T.K. Gamble i M. Gamble, funciile comunicrii sunt urmtoarele: 1) nelegere i cunoatere 2) Dezvoltarea unor relaionri consistente cu ceilali 3) Influen i persuasiune a comunicrii Prin intermediul primei funcii, comunicarea presupune o cunoatere foarte bun de sine ct i a celorlali, astfel cele dou tipuri sunt interdependente. Atunci cnd i cunoatem pe ceilali nseamn c ne cunoatem foarte bine i pe noi. Putem spune c ne privim prin ochii ceilali ca ntr -o oglind. nvm cum celelalte persoane ne influeneaz pe noi i cum noi i influenm pe alii. Dezvoltarea unor relaionri consistente cu ceilali nu presupune doar s ne dezvoltm n relaiile cu ceilali i s-i cunoatem, ci avem nevoie de comunicare, de relaii prin care s transmitem celorlali realitatea noastr i s cldim mpreun semnificaiile realitii care ne nconjoar11. Prin aceasta, comunicarea ndeplinete i o funcie de socializare a persoanei. Prin intermediul comunicrii putem s-i facem pe alii s participe la activitatea pe care noi o desfurm n aa fel nct s ne atingem scopurile propuse. Aceast funcie se bazeaz pe efortul comun i pe ideea de colaborare, perspective pe care comunicarea le creaz n interaciunea uman. n concepia lui Roman Jakobson funciile comunicrii sunt:

11

Gheorghe Ardvoaice, "Comunicarea interuman", Editura Antet, 2009

Pagina 15 din 70

1) Funcia expresiv este centrat pe emitor i permite acestuia si exprime anumite impresii, emoii, idei despre coninutul mesajului. 2) Funcia conativ este centrat pe receptor i vizeaz direcionarea ateniei i interesului acestuia spre mesaj. Mai este numit i persuasiv deoarece ncearc s influeneze receptorul n vederea obinerii unui rspuns la o cerere sau o dispoziie. 3) Funcia referenial este centrat pe referent, iar mesajul acesteia face referire la obiectul cruia i descrie caracteristicile. Discursul tiinific este un mesaj cu funcie referenial. 4) Funcia fatic este centrat pe canal i conine toate procesele care conduc la stabilirea unui contact ntre emitor i receptor, ct i meninerea acestuia. 5) Funcia metalingvistic este centrat pe cod i face anumite precizri asupra codului i a utilizrii sale. Aadar, ea face referire la toate cuvintele sau semnele prin care se va constitui comunicarea. 6) Funcia poetic este centrat pe mesaj. Aceasta pune accentul pe ncntarea provocat de rostirea cuvintelor. 1.1.5 Axiomele comunicrii Reprezentanii colii de la Palo Alto, Paul Watzlawck, Beavin Helmick i Jackson Don au propus axiomele comunicrii, care au fost publicate n lucrarea "Une logique de la communication" n anul 1972. Datorit lipsei unei definiii coerente i unitare asupra comunicrii a dus la ncercarea multor cercettori de a clarifica acest concept i s-a ajuns la cele 6 axiome ale comunicrii. Axioma 1: "Comunicarea este inevitabil" Cei trei autori au considerat faptul c omul ct triete comunic permanent cu persoanele din jurul su fie voluntar fie involuntar. Fiecare comportament al omului are valoarea unui mesaj pentru receptor, inclusiv tcerea. Axioma 2:"Comunicarea se desfoar pe dou planuri: informaional i relaional" Planul relaional ofer indicaii de interpretare a coninutului informaional. Atunci cnd dou persoane interacioneaz, decodificarea mesajului depete registrul comunicrii verbale, propunnd o analiz i a comunicrii

Pagina 16 din 70

nonverbale. Dac un individ rostete aceleai cuvinte dar pe tonuri diferite ele comunic lucruri diferite. Axioma 3:"Comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi analizat n termeni de cauz-efect sau stimul-rspuns" n momentul interaciunii a dou persoane, ceea ce transmite emitorul determin reacii ale interlocutorului, iar acesta la rndul lui genereaz reacii ale emitentului de mesaj. Axioma 4:"Natura procesului de comunicare este determinat de raportul dintre parteneri-dac acest raport este de egalitate, comunicarea este simetric iar dac raportul este de diferen, comunicarea este complementar" Cnd raportul dintre doi indivizi este fundamentat pe raport de egalitate, vorbim de un model de comportament n oglind, care genereaz la nivelul comunicrii o dimensiune simetric n care accentul cade pe minimizarea diferenelor dintre parteneri. n cazul n care nivelele de pe care comunic cele dou persoane sunt inegale (comandant pluton-subordonat), atunci spunem c procesul de comunicare dobndete o dimensiune complementar n care accentul cade pe maximizarea diferenelor dintre parteneri. Axioma 5:"Comunicarea este ireversibil" Aceast axiom presupune faptul c mesajul odat transmis produce la nivelul receptorului efecte mai mult sau mai puin vizibile sau percepute de ctre acesta. Mecanismele psihologice care sunt implicate n procesarea informaiilor primite produc efecte care genereaz automat consecine n plan psihosocial ce nu mai pot fi terse chiar dac mesajul este retras. Axioma 6:"Comunicarea implic procese de acomodare i ajustare a comportamentelor" Indivizii sunt diferii, percep realitatea n moduri diferite i nu mprtesc obiective i interese comune. Este necesar s existe ct mai multe elemente comune legate de experienele de via i de cunotinele indivizilor pentru a se obine o armonizare i sincronizare ntre acetia, fapt pe care i-l propune axioma 612.

1.2.1 Rolul i importana comunicrii n cadrul organizaiei militare

12

Alina Coman, "Tehnici de comunicare", Editura C.H. Beck, Bucureti, 2008, p.12-14

Pagina 17 din 70

Comunicarea reprezint elementul indispensabil prin intermediul cruia o organizaie, indiferent de natura i mrimea ei funcioneaz ntr-un mod optim. Schimbul de mesaje continuu din cadrul organizaiei militare este fundamental pentru o bun nelegere a ordinelor i a scopurilor pe care indivizii din cadrul ei trebuie s le ating. Armata, ca i celelalte organizaii este un sistem care acioneaz n situaii deosebite. Pentru aceasta, membrii acesteia se pregtesc printr-un program intens de instruire, pe parcursul cruia, comunicarea din cadrul organizaiei militare trebuie s rmn ntotdeauna aceeai ntre membrii acesteia, fie ea ntre militari cu grad egal sau ntre militarii superiori n grad i cei inferiori n grad. De exemplu, comandanii de pluton i cadrele didactice din instituiile militare de nvmnt petrec cea mai mare parte a timpului transmind i schimbnd mesaje cu cei pe care i instruiesc sau pe care i educ. Comunicarea n procesul instruirii, al diverselor activiti culturale sau sportive i n timpul liber permite membrilor organizaiei s se cunoasc, s comunice constant i s se acomodeze cu ceilali membri ai grupului. tiind la ce s se atepte la cei din jurul lor i dorind ca aciunile lor s nu -i afecteze pe acetia, ncearc ntr-un fel s-i schimbe atitudinea i s se comporte ntr-un mod corespunztor. Comunicarea cu cei care fac parte din grupul nostru i ascultarea unor conversaii spontane dintre membrii grupului ne ofer foarte multe informaii despre personalitatea lor i despre ei n general. Rolul comunicrii de motivare este acela de a-i determina pe indivizi s-i satisfac trebuinele i interesele eseniale, care au o semnificaie social vizibil. Msura n care ei reuesc s realizeze acest lucru este reprezentat de numrul de abateri de la conduita i disciplina militar. Comunicarea ne ajut s motivm oamenii, n aa fel nct s le demonstrm c este i n interesul lor s acioneze aa cum li se cere i s le prezentm avantajele pe care le va av ea membrul respectiv al grupului i n special grupul, dar i dezavantajele, n cazul nereuitei. "Organizaia militar este un sistem complex cu trepte ierarhice bine delimitate, n care un rol important l au raporturile dintre comandani i subordonai. Raporturile dintre lider i subordonai se stabilesc n concordan cu prevederile regulamentelor militare, cu drepturile i obligaiile fiecrei categorii de militari, cu statutul i rolul circumscrise gradului funciei i nivelului ierarhic"13. Comunicarea are un rol imens n cadrul organizaiei militare, deoarece o bun comunicare n cadrul acesteia nseamn i o bun funcionare a acesteia. Comunicarea n organizaia militar este realizat nentrerupt ncepnd de la
13

Vasile Marin, "Comunicare n conducerea militar", Editura Academiei Forelor Aeriene "Henri Coand", Braov, 2006, cit. p.369

Pagina 18 din 70

transmiterea unor simple ordine pn la instruirea membrilor acesteia i chiar i mustrarea lor. Rolul comunicrii este unul foarte important, deoarece comandantul de pluton trebuie s se asigure c tot ce a transmis el este neles de ctre subordonai, transmindu-le acestora mesaje clare i concise. Acesta se asigur dac acetia au neles punndu-le ntrebri i meninnd o comunicare constant cu acetia. Un comandant trebuie s se asigure c feed -back-ul este realizat ntotdeauna pentru o bun funcionare a comunicrii din cadrul organizaiei militare. Atunci cnd comunicarea este ntrerupt, bruiat i suprancrcat de anumite informaii apar anumite disfuncionaliti ale organizaiei i atunci comunicarea nu mai este realizat cu succes.

1.2.2 Tipuri de comunicare n organizaia militar Existena unui numr mare de criterii de clasificare, genereaz o diversitate de categorii, tipuri, modaliti n care se realizeaz schimbul de mesaje, dar m voi axa pe cele de interes pentru militari, indiferent de criteriul de clasificare. Forma oficial de comunicare n organizaia militar este cea formal. Comunicarea formal se desfoar ntre nivelurile ierarhice i pune n eviden relaiile dintre oameni n organizaie i canalele de comunicare dintre acetia. Comunicarea formal cuprinde totalitatea mesajelor care circul pe canalele relaiilor organizatorice. Ea se poate prezenta sub forme diferite precum ar fi, comunicarea verbal, scris sau direct i indirect. Canalele oficiale sau formale sunt suprapuse relaiilor i vehiculeaz informaii ntre compartimente i niveluri ierarhice. Eficiena comunicrii depinde de modul de funcionare al acestor canale. Apariia unor blocaje frecvente, n anumite puncte, indic necesitatea investigrii climatului de munc i a relaiilor interpersonale. n cadrul comunicrii formale, ordinul are caracterul unei comunicri imperative. Ca i n celelalte organizaii, comunicarea vertical este predominant n organizaia militar, n care ordinele sunt date de nivelurile ierarhice superioare, ctre zonele funcionale ale organizaiei.
Pagina 19 din 70

Comunicarea descendent este nfptuit de la nivelul cadrelor de conducere ctre cele de execuie i reprezint forma de manifestare a autoritii unui comandant de pluton sau alt ef de compartiment. Aceasta cuprinde ordine, decizii, reglementri, proceduri, instruciuni sau transmitere de sarcini. Acestea au rolul de a ndruma activitatea membrilor grupului i orienteaz subordonaii spre atingerea obiectivelor propuse. Principala problem a acestui tip de comunicare o constituie faptul c mesajul poate fi filtrat n timp ce este transmis de la un nivel ierarhic la altul, deoarece fiecare persoan nelege mesajul diferit, n funcie de capabilitile sale i de scopuri. Comunicarea ascendent presupune transmiterea de mesaje de ctre subordonai, comandanilor direci sau nemijlocii. Ele cuprind rapoarte, cereri, opinii, nemulumiri. Rolul comunicrii ascendente este esenial pentru eficiena procesului de comunicare, deoarece atest receptarea mesajelor transmise cadrelor de conducere i ofer posibilitatea coordonrii activitilor subordonailor pe baza acestui flux de informaii. n lipsa unui astfel de flux de informaii, liderul nu poate efectua un control adecvat i eficient. Pentru a se ncuraja comunicarea ascendent sunt recomandate unele tehnici precum, discuiile cu subordonaii, studierea atitudinilor sau unele proceduri de rezolvare a nemulumirilor i ncurajare a sugestiilor. De cele mai multe ori, exist tendina de a transmite superiorilor ceea ce acetia vor s aud, eliminnd acele aspecte care influeneaz negativ performanele organizaiei. Comunicarea lateral este realizat ntre membrii organizaiei care si situeaz pe acelai nivel ierarhic. Rolul comunicrii laterale sau orizontale este acela de a uura activitile ce vizeaz obiective comune, excluznd intervenia cadrelor de la nivelurile superioare. Comunicarea lateral ofer personalului un cadru comun de referin i posibilitatea eliminrii bruiajelor din comunicarea ascendent sau cea descendent. De comunicarea formal dintre superiori i subordonai depinde buna desfurare a grupului respectiv. Comunicarea care are loc n afara canalelor de comunicare formale este cea informal. Comunicarea informal n organizaia militar nu este bazat pe acte normative ci pe unele reguli i norme neinstuionalizate i nevoile individuale ale militarilor. Comunicarea informal constituie modelul unor relaii interpersonale ntre membrii organizaiei. Canalele neoficiale sau informale constituie ci suplimentare de comunicare care permit mesajelor s penetreze canalele oficiale. Cauzat de lipsa de informaii, comunicarea informal ncearc s elimine nesigurana sau curiozitatea unor indivizi. Depind barierele legate de statut i ierarhie, reeaua canalelor informale pot transmite veti, tiri, nouti mai rapid dect canalele formale.
Pagina 20 din 70

Reeaua de comunicare informal apare i este nefolosit n mod neregulat, nu este controlat ne nivelurile superioare de conducere i exist de obicei pentru a servi intereselor celor care fac parte din ea. Comandantul poate s foloseasc sursele de informaii n mod avantajos pentru a spori fluxul de informaii ctre subordonai. Cnd subordonaii percep informaiile despre organizaie aa cum cred ei c sunt, atunci au sentimentul c aparin organizaiei i vor atinge niveluri maxime de performan. Chiar dac aceste surse de informaii sunt importante pentru a afla anumite informaii, comandantul trebuie s ncurajeze fluxul liber al comunicrii formale n organizaie prin ascultarea mesajelor cu atenie care vin prin intermediul canalelor formale. Acest fapt demonstreaz c superiorul este interesat de ceea ce spun subordonaii i i ncurajeaz s foloseasc aceste canale. Comunicarea informal dintre militari reprezint fundamentul unor relaii de prietenie sau colaborare, dar pe baza acestor relaii pot aprea i unele disfuncionaliti ale organizaiei precum favoritismul. Este necesar ca nivelurile superioare ierarhice s cunoasc la timp modul de desfurare a comunicrii informale, atunci cnd relaiile au o influen pozitiv asupra activitii grupului sau cnd aceasta influeneaz negativ relaiile dintre militari. Comunicarea verbal, bazat pe cuvnt, este oral i scris. Ambele tipuri de comunicare i propun respectarea anumitor reguli comune, dar exist i reguli specifice, iar de cunoaterea i aplicarea lor depinde realizarea comunicrii i anume, nelegerea i acceptarea mesajului i transpunerea lui n practic. La ealoanele mici, gen pluton predomin cele orale, comandantul adresndu-se n mod direct subordonailor de cele mai multe ori prin viu grai14. Ca form, comunicrile verbale cuprind: conversaii cu oamenii, reuniuni, convorbiri telefonice, conferine. n organizaia militar se prefer s se realizeze comunicarea prin viu grai deoarece prezint anumite avantaje i anume: permite celui care transmite mesaje s-i expun ideile n mod rapid i uor se asigur posibilitatea de a se verifica imediat dac au fost nelese ordinele i cele transmise de ctre emitent, astfel nct s se poat regla fluxul de informaii i nenelegerile survenite prin discuiile cu subordonaii, comandantul poate lua cunotin de starea moral i tririle acestora
14

Gheorghe Ardvoaice, "Comunicarea n mediul militar", Editura Academiei de nalte Studii Militare, Bucureti, 1997, p.96

Pagina 21 din 70

 se creeaz de asemenea posibilitatea completrii coninutului informaional cu diferite elemente motivaionale, cu scopul mobilizrii energiei i voinei oamenilor de a ndeplini sarcinile care le-au fost trasate, chiar dac acetia trec prin perioade dificile conine mai mult informaie explicit Comunicarea oral este realizat sub dou forme: Direct sau fa n fa Mediat sau indirect, adic prin telefon, radio, televiziune Comunicarea oral direct sau mediat este caracterizat cu ajutorul mai multor parametri, de optimizarea crora depinde eficiena ei. Dintre acetia, rolul cel mai important revine celor ce urmeaz. Frecvena (debitul verbal) Calitatea comunicrii depinde, printre altele i de numrul de cuvinte rostite n unitatea de timp, nefiind vorba de o frecven standard. Oricum, oamenii pot asculta de 4-5 ori mai mult dect frecvena considerat normal, de 150-200 cuvinte pe minut. Mesajul trebuie s fie scurt, de cel mult cteva propoziii, sau fraze destul de simple, care privesc anumite situaii, locuri, denumiri, aciuni. De asemenea, trebuie s se evite formulrile dificile, figurile de stil, expresiile i cuvintele necunoscute auditoriului, indicaii ce presupun reorientri dese ale gndirii. Volumul (tria vocii) Tria vocii este cuprins ntre oapt i strigt, influennd considerabil efectul final al mesajului. Militarilor li se cere s vorbeasc tare, rspicat, energic i s nu strige unul la altul n imprejurri obinuite. Din cauza semnificaiei negative, vorbirea pe ton ridicat poate avea efecte negative asupra subordonailor, de exemplu atunci cnd un comandant i mustreaz i ip la ei. Excepie este cazul n care cineva comand o subunitate cu efectiv mare i ridic vocea pentru a se face auzit i pentru ca subordonaii s execute aa cum trebuie. Tonul foarte ridicat indic mai ntotdeauna blocaje imediate ale comunicrii. De obicei, cel care ncearc s-i strige argumentele arat fie c nu le are, fie c se gsete ntr-o situaie n care procesul gndirii nu mai este realizat n mod eficient. Pstrarea calmului reprezint o condiie esenial a unei comunicri eficiente.
Pagina 22 din 70

Tonul Orice mesaj care este transmis pe cale oral, poate fi prezenta t cu o voce neutr, atunci cnd nu se vrea influenarea asculttorului n niciun fel, sau cu o anumit tonalitate afectiv, atunci cnd emitentul dorete s transmit starea sa emoional celor care l ascult. Aceast stare poate fi real sau mimat. Tonul pe care vorbitorul l folosete atunci cnd se adreseaz mulimii, nu numai c arat starea i poziia lui fa de ceea ce comunic, dar n acelai timp ncearc s influeneze reaciile i strile pe care le triesc n momentele respective asculttorii. Emoiile sunt strns legate de angajarea energetic a persoanei ntr-o aciune. Cnd dorim s captm atenia celor care ne ascult vorbim ntr-un fel anume, ncercnd s-i trezim interesul, s-i focalizeze toate capacitile, att mentale ct i fizice spre ceea ce ncearc mesajul s-i transmit, iar cnd ne este indiferent de cum vor reaciona cei din faa noastr vom vorbi diferit, nepsndu-ne de reacia acestora.

Pauza Fluxul normal al vorbirii nu presupune ntreruperi ale emisiunii de sunete ntre cuvinte, dac nu intervin pauzele de respiraie sau cu rol expresiv indicate prin virgule, prin puncte ori prin alte semne ortografice. Pe lng rolul de reglare a respiraiei, pauzele creeaz membrilor unui grup, timpul necesar pentru urmrirea i nelegerea ideilor. De exemplu, atunci cnd intri pentru prima dat n contact ntr-o organizaie militar cu termenii specifici de la tactic, instrucie de front sau tipuri de armament, comandantul trebuie s acorde un anumit timp pentru asimilarea informaiilor de ctre subordonai i pentru ca acetia s nu piard firul discuiei. Modularea vocii Modularea vocii reprezint un aspect important atunci cnd dorim s realizm o comunicare eficient. Ritmul vorbirii este important, deoarece monotonia plictisete, obosete, iar chiar dac indivizii par ateni la discuie de cele mai multe ori i pierd concentrarea tocmai datorit faptului c emitentul nu este capabil s ridice sau s micoreze tonul, meninnd constant acelai timbru vocal. Important este i ncrctura emoional a cuvintelor, dincolo de coninutul lor pur informativ.
Pagina 23 din 70

Comunicarea n scris, ca i comunicarea verbal de altfel poate mbrca diverse forme n organizaia militar. Ordinele i rapoartele de lupt nsoite frecvent de hri, scheme, tabele, planurile de desfurare i programe de activitate reprezint o cantitate nsemnat de informaie operaional. Regulamentele, instruciunile, manualele, ordinele de zi, anunurile de la aviziere reprezint de asemenea forme de comunicare n scris. Acest tip de comunicare se folosete n special n urmtoarele situaii: o cnd documentul trebuie pstrat ca dovad a celor comunicate o cnd problemele transmise sunt de o importan deosebit, de o anume amploare i complexitate o cnd cele comunicate se adreseaz mai multor oameni sau structuri din locuri diferite, fiind mai comod s li se trimit copii ale mesajului Avantajele comunicrii scrise: o ofer posibilitatea organizrii mai clare a coninutului informaional, prin revenirea i mbuntirea succesiv a textului, eventual cu participarea mai multor persoane, ceea ce permite sesizarea i nlturarea erorilor, a neconcordanelor o poate fi oricnd consultat i confruntat cu ceea ce s -a precizat a se executa o asigur condiii pentru o argumentare larg a celor nscrise o servete ca prob n justiie15 Dezavantajele comunicrii scrise: o nu exist relaii directe ntre indivizi o lipsete puterea de influenare realizat cu ajutorul cuvntului o feed-back-ul nu este realizat imediat, ci dup o perioad nsemnat de timp, iar n acest fel emitentul nu poate face corecturile necesare pentru reglarea fluxului informaional o presupune mai mult timp pentru redactare iar mesajul ajunge trziu la destinatar o informaia emoional i cea motivaional lipsete, ceea ce nu se ntmpl n cazul comunicrii orale
15

Gheorghe Ardvoaice, "Comunicarea n mediul militar", Editura Academiei de nalte Studii Militare, Bucureti, 1997, cit. p.108

Pagina 24 din 70

Comunicarea nonverbal Cercettorii spun c un procent de 60 pn la 80% din comunicarea direct este realizat prin canale nonverbale i numai restul prin cele verbale. Comunicarea nonverbal aduce cteva completri comunicrii verbale i anume: a) scoaterea n eviden a anumitor aspecte i asigurarea expresivitii mesajului b) contrazicerea, anularea, diminuarea mesajului verbal c) nlocuirea mesajului verbal d) realizarea feed-back-ului n mediul militar, comunicarea nonverbal este realizat prin intermediul anumitor elemente specifice pe care le voi detalia mai jos i care fac parte din activitatea de zi cu zi al fiecrui militar. Semnele i semnalele Activitatea militar presupune ca unele dintre componentele ei, de obicei foarte importante, s poat fi declanate ntr-un timp extrem de scurt. De exemplu, un exerciiu tactic ncepe printr-un semnal sonor sau vizual dat de ctre comandantul care conduce activitatea. Comunicarea decurge bine n astfel de situaie dac se stabilete un cod de semne i semnale bine determinat i nsuit foarte bine de ctre tot personalul. Exemplul personal Un mod aparte prin care este realizat comunicarea l reprezint exemplul personal de comportare pe care comandantul l ofer subordonailor si. Exemplul personal cuprinde ntreaga conduit pe care subordonaii o observ la comandantul lor sau o aud de la alii, ct i ntreaga activitate de demonstrare didactic a modului n care se execut diferite micri i aciuni care intr n componena procesului de instruire individual sau colectiv. Regulile cu caracter obligatoriu pe care eful le-a trasat oamenilor si i care trebuie respectate ntocmai, trebuie s reias din conduita acestuia, din modul n care acesta le aplic. El trebuie s fie cel care respect primul regulamentele i disciplina militar i mai apoi s le cear oamenilor si s fac acelai lucru.
Pagina 25 din 70

mbrcmintea Un comandant de pluton care are inuta neclcat, este nebrbierit, este netuns, are cascheta pus strmb, nu are nclmintea lustruit, contravine serios conduitei militare i nu poate cere subordonailor si s fie regulamentari att timp ct el este n neregul. Armata a fost i a rmas extrem de pretenioas n ceea ce privete inuta militarilor i i sancioneaz grav pe cei care cad n abatere. Modul n care un comandant se prezint n faa subunitii este foarte important n ceea ce privete comunicarea lor viitoare. Dac el i inuta acestuia nu sunt ngrijii, subordonaii nu vor mai da foarte mare importan celor spuse de el i se va creea o ruptur ntre cel cu funcie de conducere i cei cu funcie de execuie. Gesturile i mimica Revenind la comunicarea dintre militari, reinem c gesturile ce nsoesc vorbirea spun foarte multe lucruri despre ceea ce gndete vorbitorul, despre msura n care el nsui crede n vorbele sale, despre ct de hotrt este s le transmit celor care l ascult i s le transpun n practic. Uneori, gesturile sunt chiar mai elocvente ca mesajul verbal n sine. De cele mai multe ori gesturile contrazic sau chiar anuleaz mesajul propriu-zis, iar mimica face acelai lucru, prin intermediul sprncenelor, ochilor sau muchilor faciali. Orice comandant sau subordonat trebuie n anumite momente s-i controleze unele stri, s nu le transpun i n acelai timp trebuie s interpreteze imediat strile pe care le expune interlocutorul. O mare parte a gesturilor sau expresiilor faciale tind s se manifeste automat fr a putea s le controlm, iar capacitatea de a citi expresiile celorlali, ceea ce indic sau ceea ce vor s ascund ele, este foarte important. Voi enumera mai jos o serie de mijloace de exprimare extralingvistic, la care este bine s fim ateni atunci cnd ne adresm unui grup de persoane sau cnd suntem simpli asculttori: frecarea minilor strngerea pumnilor trosnirea degetelor apucarea cu minile de cap tragerea de ureche btaia din palme sau din picior umezirea frecvent a buzelor cu ajutorul limbii coborrea privirii nghiirea n sec
Pagina 26 din 70

 ridicarea din umeri rsul batjocoritor16 Aceste elemente sunt mult mai multe i mai complexe dar m-am axat pe cele care le-am considerat mai importante.

1.2.3 Criterii de eficien ale comunicrii n mediul militar O comunicare eficient presupune s-i ndeplineti n timp util obiectivele propuse, cu resurse reduse, cu eforturi raionale, ntr-un mediu n care s nu apar conflicte pe timpul ndeplinirii aciunii i fr ca pe parcurs s fie necesare intervenii ale ealoanelor superioare. Eficiena comunicrii poate crete atunci cnd mediul comunicaional este propice. De exemplu, un militar care se afl ntr-un anumit pluton i vrea s fac parte din alt pluton, atmosfera din grupul respectiv nu va fi propice pentru o comunicare eficient. Pentru a putea comunica eficient i a rezolva problemele ce apar n organizaia militar i mai ales n funcia de conducere, astfel nct s ne meninem autoritatea n condiiile crerii unui climat satisfctor i motivant pentru propria organizaie, este necesar s aflm nevoile i interesele membrilor grupului i n special s nelegem modul n care acetia definesc mediul ambiant i cum percep problemele cu care se confrunt. A ti s asculi pe cei cu care intri n contact nu este aa simplu cum credem, iar un lider sau un manager nu i permite s comunice oricum. Acesta trebuie s comunice eficace, adic s-i ndeplineasc obiectivul propus i eficient printr-un consum minim de resurse. De obicei, punem ntrebri pentru a obine rspunsuri referitoare la ceea ce interlocutorul cunoate, gndete i simte despre discuia respectiv i n acest fel vom obine feed-back-ul interlocutorului. Eficiena comunicrii n organizaia militar depinde ndeosebi de calitatea comunicrii dintre comandani i subordonai i se rezum n special la trei aspecte importante precum: mesajele trebuie s fie transmise n mod corect fr s existe deformri, astfel nct acestea s fie nelese fr probleme mesajele trebuie s determine motivarea subordonailor, astfel nct acestea s fie transpuse n practic cu succes
16

Gheorghe Ardvoaice, "Comunicarea n mediul militar", Editura Academiei de nalte Studii Militare, Bucureti, 1997, p.129-131

Pagina 27 din 70

 schimburile ulterioare de mesaje trebuie s asigure finalizarea aciunii, chiar dac pot interveni diverse probleme Pentru o comunicare eficient se iau n considerare urmtoarele aspecte: ndeplinirea n totalitate a obiectivelor care sunt trasate membrilor grupului cazurile n care dup transmiterea unui ordin se dau explicaii suplimentare trebuie s se reduc la minim existena unei atmosfere destinse n cadrul grupului n care s nu existe certuri sau orice alt gen de conflict trebuie ntotdeauna ca membrii grupului s discute ntre ei, s fac glume i s-i rspund unul altuia fr a ridica tonul n niciun mod n timpul liber, oamenii trebuie s pstreze o anumit legtur i s nu se izoleze de membrii grupului folosirea frecvent e expresiilor plutonul nostru", "compania noastr" atunci cnd sunt iniiate anumite concursuri la nivelul subunitii, gen un concurs de fotbal, acetia trebuie s-i manifeste dorina de a participa la aceast competiie, s arate c vrea s se implice n activitile plutonului s-i mprteasc unii altora problemele cu care se confrunt, strile de fericire pe care le triesc, iar dac simt nevoia, s cear sfatul celor de lng ei s ncerce ntotdeauna s aduc ceva nou n cadrul subunitii, s propun anumite metode i procedee n care s se desfoare activitatea de instruire s ncerce s preia anumite responsabiliti de la colegii lor atunci cnd trec printr-o perioad mai dificil i s-i susin moral pe tot parcursul acelei perioade atunci cnd un militar ncearc s se abat de la normele i disciplina militar acesta trebuie oprit i ndrumat ctre un comportament mai bun, specific mediului militar s participe la activiti voluntare (de plantat trandafiri, de vruit copaci, etc.), i s acorde ajutorul celor care au nevoie de el atunci cnd este desfurat o operaiune mai dificil n concluzie, comunicarea eficient este realizat cnd toate activitile sunt realizate ntr-un mediu benefic tuturor membrilor organizaiei.

Pagina 28 din 70

1.2.4 Condiii de realizare a comunicrii eficiente Realizarea unor condiii propice de munc n cadrul organizaiei militare i mai ales n cadrul grupurilor depinde n mare parte de anumii factori dar n special de modul n care comandantul i ndeplinete atribuiile prin intermediul comunicrii. Factorii, pe care i voi prezenta n continuare, sunt urmtorii: 1. Comunicarea oficial sau formal trebuie s fie organizat i condus de ef. Comunicarea trebuie s fie realizat pe vertical, att n sens ascendent ct i n sens descendent, astfel nct s nu se sar peste vreo treapt ierarhic. Informaiile de la efi ctre subordonai trebuie s ajung n mod direct la ei i nu prin alte mijloace, iar deasemenea militarii inferiori n grad trebuie s raporteze comandantului lor i nu vreunui alt comandant superior. 2. Comunicarea neoficial este orientat mpotriva cerinelor specifice mediului militar, mai exact efectele ei. Dac apar anumite disfuncionaliti n cadrul plutonului sau companiei din cauza unor militari, care prin comportamentul lor viciaz climatul organizaional, comandantul trebuie s urmreasc comportamentul acestora i s intervin oportun. 3. n comunicarea dintre efi i subordonai nu trebuie s existe pauze lungi ale vorbirii, deoarece acest lucru diminueaz foarte mult modul n care acetia i vor desfura activitatea n continuare. 4. Interveniile efului trebuie s fie necesare, la obiect, i ndividualizate sau, dup caz, s vizeze grupurile mici implicate i la nevoie ntregul grup. 5. n interveniile sale, eful trebuie s dea dovad de realism, s in seama de situaia concret din grup. 6. Interveniile preventive vor urmri s-i informeze pe subordonai asupra condiiilor n care se vor gsi pe parcursul activitii imediat urmtoare, explicndu-le cu argumente logice i emoionale la ce trebuie s se atepte i cum pot fi evitate situaiile neplcute17. 7. Explicaiile suplimentare sau interveniile pe care le face un ef trebuie s in cont de tonul, momentul i durata discuiei, deoarece prelucrrile lungi i plicticoase nu au niciun efect asupra militarilor. 8. n relaiile cu superiorii sau inferiorii n grad este esenial ca regulile privind comunicarea verbal ct i cea nonverbal s fie respectate cu strictee.
17

Gheorghe Ardvoaice, "Comunicarea n mediul militar", Editura Academiei de nalte Studii Militare, Bucureti, 1997, p. 138

Pagina 29 din 70

9. Este esenial ca limbajul pe care l folosim s fie neles de fiecare individ n parte. 10. Numai dup ce ai un scop bine fixat atunci poi transmite mesaje indivizilor i n aa fel este realizat comunicarea eficient. 11.Coninutul i forma mesajelor trebuiesc s aib n vedere obstacolele ne orice natur care pot aprea n timpul comunicrii i pot disturba o anumit activitate. 12.Mesajul pe care l transmitem sau ne este transmis trebuie s fie clar, fr propoziii complicate i fraze lungi. Trebuie utilizai termeni din limbajul curent i este important ca atunci cnd gndim ceva s transmitem acelai lucru fr alte distorsionri. 13.Mesajul trebuie s fie adaptat la particularitile destinatarului, lund n calcul pregtirea, experiena, motivaia, starea de spirit i muli ali factori. 14.Monologurile obosesc interlocutorul mai mult dect dialogul. n timpul unui monolog, un individ poate ridica probleme destul de importante i care l preocup pe ef dar nu pot strni interesul n ceilali. Orict ar fi de importante problemele expuse, ele nu ntrunesc aceast caracteristic pe tot parcursul prezentrii. Dup un anumit timp, prezentarea devine din ce n ce mai neinteresant pentru asculttori. Lungimea secvenei de comunicare i pune amprenta n special pe capacitatea asculttorilor de a fi ateni i receptivi pe toat durata prezentrii.

Pagina 30 din 70

CAPITOLUL 2 PARTICULARITI ALE COMUNICRII N MEDIUL MILITAR

2.1 Comunicarea interpersonal Comunicarea uman se mparte n dou categorii i anume comunicarea interpersonal sau direct i comunicarea mediat sau indirect care este realizat prin intermediul scrisorii sau a telefonului. "Comunicarea interpersonal se realizeaz ntre dou sau mai multe persoane care se afl n poziii de proximitate spaial i care interacioneaz i se influeneaz reciproc"18. Acest lucru presupune trei aspecte importante: a. modul n care este realizat comunicarea i anume modalitatea prin care oamenii comunic ntre ei b. ntre cine i cine are loc procesul comunicrii c. frecvena cu care grupurile de persoane comunic ntre ele Trebuie precizat de la nceput c "vorbria" nu este comunicare. De aceea este foarte important ca procesul de comunicare s fie controlat, n aa fel nct persoana cu care se vorbete s neleag ct mai exact mesajul care i se comunic, iar modalitatea prin care interlocutorul poate face acest lucru este feedback-ul. Ca relaie, comunicarea interpersonal se poate realiza ntre dou persoane, ntre o persoan i un grup i ntre grupuri de diferite dimensiuni. Scopul comunicrii const n patru elemente: a fi recepionai corect, a fi nelei, a fi acceptai, a primi o reacie, dovad a faptului c am fost nelei. De altfel, comunicarea servete aciunii, ea nu este doar gratuit sau dezinteresat, iar tot ceea ce este legat de aciune presupune un scop. Prin intermediul comunicrii, o persoan dintr-un anumit grup ncearc s nvee pe alticineva ceva, s transmit sau s primeasc diverse informaii, s influeneze comportamentul celorlali, s exprime sentimente, s explice propriul comportament sau pe al celorlali, s ntrein i s pstreze legturi cu grupul sau colectivitatea, s clarifice o serie de probleme, fie ele discutabile sau controversate, s stimuleze interesele proprii n raport cu cei din jur.
18

Angelica Rusu, "Managementul comunicrii i relaiile interpersonale ", Editura Rovimed Publishers, Bacu, 2010, cit. p. 43

Pagina 31 din 70

Comunicarea este liantul oricrui grup i legtura esenial ntre membrii acestuia. n cadrul grupurilor, intervine un element important, intercunoaterea, care nu este altceva dect un contact cognitiv la baza relaiilor umane. Aceasta presupune fie un fenomen de atracie, fie unul de respingere care stau prealabil la baza urmtoarelor contacte. Contactele interumane sub raportul cunoaterii au caliti diferite pentru c i indivizii se exprim n contactele dintre ei diferit. Altfel spus, contactele se dezvolt pe msura cunoaterii reciproce, se dezvolt pentru c oamenii sunt activi n via. Cnd pori o discuie cu o persoan fa n fa, sau cu un grup de persoane, cel mai dificil lucru n procesul de comunicare este ascultarea. Este extrem de important s tim ce dorim din partea celui cu care dialogm. Cercetrile tiinifice au artat c n totalul tipurilor de comunicare de baz, ascultarea activ are o pondere de 30%. Pentru a fi un bun vorbitor, trebuie s fii un bun asculttor ceea ce nseamn mai mult dect a arta un simplu interes fa de interlocutor. Cei care comunic eficient sunt de regul i buni asculttori, iar pentru a-i adapta mesajele la o anumit problem, ncearc s obin informaii relevante cu privire la problemele i interesele interlocutorului. Prin ascultare se faciliteaz exprimarea celuilalt i se satisfac anumite trebuine de genul: obinerea unor informaii i date pentru soluionarea unor probleme, pentru luarea unei decizii, stingerea unor nenelegeri i o mai bun cunoatere a oamenilor19. Ascultatul este o activitate de gndire activ i critic. Trebuie s ncercm s nelegem procesul gndirii persoanei pe care o ascultm, s gndim n concordan cu punctul su de vedere. Ascultarea are dou forme: ascultarea pasiv receptarea mesajelor este asociat cu absena rspunsurilor i a ntrebrilor din partea interlocutorului, care sunt absolut necesare ntr-un dialog armonios ascultarea activ mod de a reaciona prin care partenerul este stimulat s continue s vorbeasc i care v permite, n acelai timp, s avei certitudinea c nelegei ceea ce vi se comunic20 Ascultarea activ presupune un ansamblu de proceduri care reclam din partea subiectului o conduit comunicaional foarte complex. Un asculttor activ trebuie s demonstreze atitudini suportive pentru desfurarea procesului de comunicare n cele mai bune condiii, un set de deprinderi care s ncurajeze

19 20

Gheorghe Ardvoaice, "Comunicarea interuman", Editura Antet, 2009, p. 127 Irena Chiru, "Comunicarea interpesonal", Editura Tritonic, Bucureti, 2003, p. 50

Pagina 32 din 70

vorbitorul s se implice n procesul de comunicare i care s instrumenteze asculttorul n depirea barierelor de comunicare. Ascultarea activ implic un exerciiu permanent i contient, prin care se evit modificarea mesajelor i n egal msur, comport amentele de tip nchidere i prin care sunt eliminate vechile obiceiuri de ascultare precum, a te preface atent din respect, ascultarea exclusiv a faptelor sau schimbarea canalelor n mijlocul unei conversaii cnd conversaia este greu de neles. Conform psihologilor Helena Cornelius i Shoshana Faire, n situaiile conflictuale exist trei utilizri ale abilitii de ascultare activ: 1. Informarea Pentru a realiza o expunere clar, emitentul trebuie s specifice ceea ce interlocutorii trebuie s atepte de la el. Pentru a se putea raporta adecvat la interlocutor, asculttorul trebuie s obin toate detaliile asupra subiectului discuiei, s verifice faptele i afirmaiile i s desprind informaiile eseniale pentru comunicare n cazul n care vorbitoru l nu le precizeaz foarte clar. 2. Furnizarea feedback-ului interlocutorului n vederea obinerii unor confirmri Obiectivul vorbitorului este de a-i expune problemele. Scopul asculttorului este s cunoasc emoiile vorbitorului i prin acestea s-l ajute s aud ceea ce spune. 3. Raportarea adecvat la iritarea interlocutorului Cnd o persoan se plnge de o alt persoan, o critic sau o atac, acea persoan ncearc s spun c are o problem cu persoana respectiv. Asculttorul trebuie s asigure vorbitorul c l-a neles n totalitate i c o s in seama de problema lui. Scopul discuiei este de a reduce ostilitatea pentru ca asculttorul s se ocupe de problem21. n cadrul procesului de ascultare, ntrebarea poate constitui un instrument al acesteia deoarece ea duce la energizarea dialogului prin ndemnarea partenerului de discuie s ofere i alte date i informaii, s identifice unele variante de soluionare a problemelor i s ntreasc ncrederea ntre cei doi interlocutori. Posibilele rspunsuri care pot fi date n timpul comunicrii interpersonale sunt deasemenea de reinut: rspunsurile prin care se exprim acordul sau dezacordul cu privire la diverse probleme ale interlocutorului, rspunsurile de susinere i ncurajare moral, rspunsurile interpretatoare prin care se preia o parte din cele discutate, iar apoi se insist pe adevrul celor comunicate i rspunsurile investigatoare, prin care sunt solicitate informaii noi care ar putea soluiona problema n cauz. n concluzie, modul n care este formulat o ntrebare i posibilitatea de a rspunde la acea ntrebare sunt de natur de a uura comunicarea ntre persoane.
21

Alina Coman, "Tehnici de comunicare", Editura C.H. Beck, Bucureti, 2008, p. 104-107

Pagina 33 din 70

Tcerea face deasemenea parte din procesul de comunicare deoarece ne poate spune multe lucruri despre interlocutor, cum ar fi acordul, respingerea, nencrederea sau nenelegerea acestuia. Aceasta reprezint i un moment de ateptare care concentreaz atenia interlocutorilor, fiind surprini de cele spuse sau care nu au neles nc mesajul transmis. n cadrul organizaiei militare, un bun lider trebuie s dovedeasc interes pentru cele menionate subordonailor si, prin meninerea constant a contactului vizual (n acest mod persoanele cred c sunt reinute toate informaiile transmise de ele), prin nentreruperea acestora, prin aprobarea lor (dnd din cap din cnd n cnd) i prin ascultarea cu atenie la ceea ce zic, nefiind angajat n alte activiti. Ascultarea activ nseamn de fapt a oferi emitentului un feed -back nonverbal i din acest motiv trebuie promovat la orice nivel ierarhic de ctre liderul militar deoarece produce efecte pozitive asupra muncii sale cu subordonaii, iar succesul vine i din arta de a vorbi dar i de a asculta.

2.2.1 Modelul "Fereastra lui Johari" n studiul comunicrii interpersonale Modelul a fost creat de ctre Joseph Luft i Harry Ingham i denumit dup acetia. A fost folosit pentru prima dat n anul 1955, ntr -o sesiune de informare legat de Group Development la Western Training Laboratory. Fereastra lui Johari propune ateniei noastre o serie de mecanisme psihosociale extrem de interesante care vizeaz: desincronizrile care apar ntre imaginea de sine i percepia celorlali despre noi relevana fenomenului de dezvluire a sinelui sau self-disclosure comunicarea autocunoaterea n baza acestui model putem descrie, evalua i prognoza aspecte ale comunicrii interpersonale.

Pagina 34 din 70

Fig.2 Fereastra lui Johari Dup cum se vede n figura 2, modelul este mprit n 4 cadrane care reprezint instane ale eu-lui nostru. 1. Zona deschis sau arena, reprezint tot ceea ce tii tu despre tine i tiu i ceilali despre tine. n aren mprteti informaii despre tine i anume dorine, sentimente, motive, fapte, valori la care ceilali au acces cu uurin. Zona deschis este benefic pentru comunicare i lucrul n echip. Astfel, pentru a sta ct mai mult n aren, trebuie s mprteti ct mai multe informaii relevante pentru grup i s asculi activ informaiile celorlali indivizi. Se va creea n acest mod o atmosfer mai deschis i vei limita numrul interpretrilor personale asupra ta. Deasemenea nu este recomandat s ai o aren larg cu toat lumea, deorece dac mprteti prea multe informaii cu o persoan pe care tocmai ai cunoscut-o, acest fapt poate duce la blocarea relaiei. 2. Zona oarb sau unghiul mort, cuprinde lucrurile pe care noi nu le tim despre noi nine, dar pe care alii le pot vedea foarte clar. Cadranul 2 cuprinde informaii utile care ne ofer o privire din exterior asupra noastr, ajutndu-ne s ne vedem cu mai mult obiectivitate. Aici se depoziteaz defectele noastre, limitele pe care le avem i nu le recunoatem. Feedback-ul venit din partea prietenilor sau colegilor este cel care ne poate ajuta s ne perfecionm imaginea de sine la modul n care ceilali ne percep. Trebuie s fim pregtii s ascultm la ce au de zis ceilali, deoarece diferenele de percepie pot fi surprinztoare. 3. Zona ascuns sau faada, cuprinde informaii despre noi care nu pot fi cunoscute celorlali dect dac noi le dezvluim n mod deliberat. Fiecare avem informaii despre noi pe care vrem s le inem secrete, iar n acest caz faada se dovedete folositoare. Msura n care dezvluim
Pagina 35 din 70

lumii astfel de lucruri private despre noi, demonstreaz ct de mult ne dorim ca alte persoane s ne cunoasc. Exist situaii n care nu mprtim informaii celorlali creznd c nu sunt suficient de interesante pentru ei, sau din teama de a nu fi respins sau rnit i te pune n postura celui care i ascult pe ceilali dar nu are nimic de spus despre sine. Spune celorlali ceea ce faci, ceea ce simi i n aa fel comunicarea va deveni mult mai uoar. 4. Zona necunoscut sau necunoscutul, cuprinde informaii pe care nici noi i nici ceilali nu le-am descoperit nc. Este zona cea mai greu de explorat, deoarece nu este contientizat. Aici se gsesc lucrurile pe care ai putea s le faci dar pe care nu le-ai ncercat niciodat. Printr-un demers reuit de dezvoltare personal, adecvat nou, putem deschide aceast fereastr ctre incontient22. Fereastra lui Johari reprezint un aspect important al comunicrii i integrrii ntr-un grup. Cu ct arena este mai mare, cu att schimburile de idei, emoii ntre membrii echipei sunt mai intense.

2.2 Relaiile interpersonale n cadrul organizaiilor Relaiile sociale reprezint toate tipurile de interaciuni dintre componentele unui sistem social: persoane, grupuri, organizaii, precum i normele, credinele, ideologiile. Relaiile sociale reprezint una din caracteristicile de baz ale indivizilor, aceea de a se forma i de a se manifesta cu ajutorul unui ansamblu de legturi cu ceilali membri ai unei comuniti: prini, frai, colegi, grupuri, organizaii. Relaia reprezint "Legtura de dependen sau de influen reciproc ntre persoane"23. Relaiile interpersonale desemneaz acele interaciuni nemijlocite i reciproce ntre persoane, n care exist o implicare contient i direct. Relaiile sociale se constituie ca o categorie distinct i fundamental de relaii sociale, cu manifestri i influene la toate nivelurile sociale: La nivel psihoindividual, relaiile interpersonale sunt structurate prin intermediul unor factori psihici, cu ajutorul crora se desfoar i se dezvolt interaciunea indivizilor.
22 23

www.empower.ro Noul Dicionar Explicativ al Limbii Romne, Editura Litera Internaional

Pagina 36 din 70

La nivel psihosocial, relaiile interpersonale reprezint cadrul principal al proceselor i fenomenelor interacionale care dau coninut psihologiei sociale. Cu alte cuvinte, influenele socioculturale asupra personalitii ct i influenele individuale asupra grupurilor sau organizaiilor, nu pot avea loc dect pe fondul unui sistem complex de relaii interpersonale. La nivel sociocultural, relaiile interpersonale sunt eseniale n dezvoltarea unor subsisteme precum cel economic, juridic sau religios, iar dezvoltarea social fr cultivarea unui sistem de relaii interpersonale pozitive, nu poate avea loc. Interaciunea social nu are loc la ntmplare, ci cele mai multe schimbri se produc ca o consecin a relaiilor existente ntre persoane. Aceste legturi pot fi cuprinse n statutele pe care oamenii le ocup i n rolurile pe care le joac n cadrul unei comuniti. Indivizii ocup statute multiple i astfel sunt implicai ntr-un numr de poziii ale rolului. Aceste poziii ale rolului i poziii ale statutului de cele mai multe ori determin interaciunea social. Deseori, persoanele au relaii cu rudele, cu prietenii i cu colegii, dar pot avea i interaciuni ntmpltoare, atunci cnd de exemplu cineva ntreab o alt persoan cum poate s ajung dintr-un loc n altul. Reele sociale Interaciunea social poate duce la noi relaii sociale. Multitudinea de relaii sociale a unui individ se numete reea social. Reelele sociale sunt compuse din relaii de diferite grade de intimitate i legtur. Unele relaii sunt strnse i importante (prietenii), i unele pot fi secundare (cunotinele). Reelele sociale au anumite caracteristici, care mresc gradul de nelegere a comportamentului social: densitatea, accesibilitatea i sfera. Densitatea, reprezint procentajul de relaii posibile care ar putea fi create ntre membrii unui grup sau organizaii. n astfel de reele, persoanele sunt ntr -o strns legtur unii cu alii i simt sprijinul pe care astfel de legturi dense l confer. Accesibilitatea, se refer la numarul de legturi ntre grupuri de doi indivizi dintr-o reea. Cu ct este mai mare densitatea, cu att mai mare este i accesibilitatea, deoarece ntr-o reea de mare densitatea sunt mai multe legturi pentru o persoan, dect n reelele cu densitate mic. Sfera reelelor sociale reprezint numrul de contacte directe pe care fiecare persoan le are n cadrul unei reele. Mrimea este legat i de densitate. Cu ct o reea este mai dens, cu att mai probabil e ca orice persoan s aib o

Pagina 37 din 70

sfer de legturi mai mare. Indivizii cu o sfer larg, sunt de cele mai multe ori considerai importani, sau altfel spus, "oameni cu relaii"24. 2.2.1 Relaiile interpersonale la locul de munc Echipele de lucru caracterizate prin coeziune s-au dovedit eseniale pentru schimbarea susinut i succesul n comportamentul organizaional din Romnia. Stadiile de dezvoltare a unei echipe, pot varia de la stadiul de formare, n care membrii grupului ncep s se cunoasc i ncep s-i ctige unul altuia, ncrederea, pn la stadiul n care membrii unui grup se completeaz reciproc n fiecare moment al activitii lor. Dezvoltarea grupului pn la acest nivel, presupune o comunicare clar ntre indivizi pentru a se constitui un nivel nalt de ncredere i pentru a crea o baz comun de interaciune pentru fiecare grup. Membrii unei echipe ajung s se cunoasc foarte bine, conlucrnd la depirea dificultilor curente. Lucrul n echip poate fi deasemene a motivant, deoarece fiecare acitivitate nou, aduce experiena contactului cu alt persoan i mulumirea de a beneficia de sprijinul acesteia. Comunicativitatea i capacitatea de a interaciona eficient, de a rspunde operativ cerinelor altora, de a putea prelua creativ ideile din grup i de a oferi, n acelai timp, fr egoism, suport celorlali sunt principalele caliti ale unui bun coleg de echip. Echipa nseamn comunicare direct i i oblig pe membrii acesteia la asumarea responsabilitilor sarcinilor ce le sunt atribuite, deoarece nendeplinirea acestora duce imediat la sancionarea acestuia de ctre grup. Grupul nseamn reguli, o anumit conduit, un scop i lucrul n echip. Att timp ct este o comunicare bun n cadrul grupului exist i un randament maxim din partea acestora, ns dac lipsete poate duce la anumite conflicte ntre indivizi. Pentru o bun funcionare a relaiilor interpersonale i pentru reuita muncii de echip este nevoie de anumite reguli care trebuie respectate n timpul unei discuii: - siguran n expunerea ideilor - discutarea doar a aspectelor bine ntemeiate - atitudine pozitiv i atenie orientat ctre ceilali - s se foloseasc o exprimare clar i precis - s se limiteze prezentarea la ceea ce este important - s se practice stilul concret, cu fapte precise i exemple - fraze scurte
24

Norman Goodman, "Introducere n sociologie", Editura Lider, Bucureti, 1992, p.138-140

Pagina 38 din 70

s se evite expresiile tehnice sau superlativele s se foloseasc expresii afirmative i constructive s se pstreze contactul vizual n timpul expunerii s se controleze mimica, prin evitarea ticurilor i a gesticulrii25

Emoiile influeneaz procesul de comunicare, indiferent dac dorim sau nu s ascundem acest lucru. Acceptnd faptul c emoiile sunt un element al procesului de comunicare, n concomiten cu gesturile i cuvintele, putem s ne controlm propriile reacii, evitnd reaciile negative ale interlocutorilor asupra activitii necesare sau organizaiei26. Structura social a organizaiei Conceptul de structur se refer la relaiile existente ntre prile unui ntreg organizat, care se constituie astfel nct confer, prin ntreg, noi proprieti fiecrei componente. "Din perspectiva analizei organizaionale este important diferenierea ntre dou tipuri de structuri: structura fizic a organizaiilor i structura lor social. Structura fizic se refer la relaiile dintre elementele fizice ale unei organizaii (cldirile i localizrile lor geografice, mobilier, echipament). Structura social se refer la relaiile existente ntre elementele sociale ale unei organizaii, respectiv membrii organizaiei (participanii), poziiile, rolurile, relaiile, activitile, ierarhia de autoritate i responsabilitate specifice organizaiei respective. Structura social este analizabil atunci cnd considerm organizaia ca un "sistem complex", astfel c accentul este pus pe caracteristicile organizaiei ca ntreg i nu pe componentele ei individuale referitoare la comportamentul sau atitudinile membrilor individuali ai organizaiei, la gradul de satisfacie, tipurile lor de motivaie"27. Structura social a unei organizaii, ca i structura social al oricrui grup, poate fi studiat lund n considerare dou componente diferite dar totui strns relaionate: structura normativ care este reprezentat de norme i valori i structura comportamental care face referin la comportamentul real i la acele interaciuni dintre indivizi ce se produc cu o anumit regularitate i care n consecin manifest o anumit constan i consisten. Structura normativ se alctuiete dintr-un set de reguli generale, de credine comune sau ghiduri orientative ce reglementeaz comportamentul
25 26

Gheorghe Aradavoaice, - "Arta bunelor relaii interumane", Editura Antet Angelica Rusu, "Managementul comunicrii i relaiile interpersonale ", Editura Rovimed Publishers, Bacu, 2010, p.47-50 27 Mihaela Vlsceanu, "Organizaii i comportament organizaional", Editura Polirom, Iai, 2003,cit. p.98

Pagina 39 din 70

participanilor n diferitele lor interaciuni i n activitile practicate n cadrul organizaiilor. De exemplu, normele ce funcioneaz n organizaiile militare, privind adoptarea unei inute vestimentare sobre sau mai ales n cadrul unor ceremonialuri, ori normele ce impun cerina reinerii emoiilor i sentimentelo r personale n relaiile de munc pot oferi indicii clare de comportament pentru participani. La nivel organizaional fiecare individ intr ntr-o serie de interaciuni ce pot fi descrise ca adevrate reele de relaii, este important s existe o nelegere comun, mprtit de ctre participanii la viaa organizaional, cu privire la semnificaia i cerinele valorilor, normelor. Modelele de interaciuni se bazeaz pe o ordine determinat de concepia comun a participanilor cu privire la semnificaia interaciunilor, a rolurilor pe care trebuie s le joace ocupantul unei poziii n relaie cu o alt poziie sau alte poziii, precum i a comportamentului ce ar trebui adoptat i care este considerat potrivit. Structura comportamental rezult nu att din diferitele manifestri ale comportamentului individual, ct din modelele sau reelele mai cuprinztoare ale comportamentului organizaional. De exemplu, observnd de-a lungul unei perioade de timp de persoane dintr-o organizaie sau dintr-un anumit grup ncearc s influeneze alte persoane, cu ce mijloace i n ce msur capt succes n acest demers vom obine indicii cu privire la modul de cristalizare a structurii de putere n organizaia respectiv. Structura normativ poate aciona asupra celei comportamentale prin impunerea unui set de constrngeri care induc o anumit consisten i regularitate comportamental, dar deasemenea i comportamentul se poate constitui ntr-o important surs de schimbare pentru sistemul normativ. Pe scurt, comportamentul modeleaz normele n aceeai msur n care normele modeleaz comportamentul. n orice structur social exist o dinamic a relaiilor dintre structura normativ i cea comportamental, acestea putndu-se schimba indepedent una fa de cealalt i n acelai timp exercitnd o influen continu asupra celeilalte. Structura social este reprezentat n esen de trei factori: diviziunea muncii, ierarhia autoritii i coordonarea. Diviziunea muncii reprezint diferenierea, clasificarea i ierarhizarea sarcinilor de munc n funcie de specificul i contribuia lor la realizarea unui obiectiv. Diviziunea sarcinilor de munc se poate realiza pe orizontal, atunci cnd se disting sarcini specializate i ordonate ntr-un anumit flux, sau pe vertical, atunci cnd se pune accentul pe ierarhizarea sarcinilor innd cont de msura contribuiei la atingerea obiectivului final. Diviziunea muncii se refer i
Pagina 40 din 70

la modalitile n care diferite sarcini sunt grupate n uniti organizaionale de genul seciilor sau departamentelor. Ierarhia autoritii const n modul n care autoritatea este distribuit n lanul vertical al poziiilor organizaionale. Necesitatea distribuirii autoritii decurge din aplicarea principiului diviziunii muncii care specific, pe dimensiunea orizontal, responsabilitile asociate fiecrei activiti de munc sunt coordonate i integrate la diferite niveluri organizaionale, respectiv modul de alocare a autoritii. Cei care dein autoritatea pot oferi ordine celor care se afl pe o treapt inferioar i de a-i pedepsi pe acetia sau s-i recompenseze. Cnd fiecare poziie dintr-o organizaie este subordonat alteia, autoritatea ierarhic i comunicarea vertical se combin pentru a pe rmite persoanelor plasate n poziii ierarhice nalte s colecteze informaiile, dar s i direcioneze s controleze i s ncurajeze obinerea unor performane nalte de la persoanele aflate la niveluri inferioare din ierarhie. n trecut, cei mai muli manageri spuneau c pentru o bun funcionare a organizaiei nu se pot face abateri de la principiul unitii de comand promovat de Fayol, conform cruia fiecare individ al organizaiei trebuie s rspund n faa unui singur superior, dar n prezent rspunderea este larg acceptat, aa cum legturile non-ierarhice sunt din ce n ce mai mult considerate ca jucnd un rol important n integrarea diferitelor activiti ale organizaiei. Coordonarea const n armonizarea sarcinilor specializate dup criterii specifice de optimalitate. Pentru sarcinile simple i puin numeroase, coordonarea nu este complicat, putnd fi realizat individual. O dat cu multiplicarea sarcinilor difereniate, reintegrarea acestora ntr-un mod consistent presupune mecanisme speciale de coordonare. Astfel, coordonarea se poate realiza n cadrul unei ierarhii cu niveluri precis delimitate i cu reguli clare de aciune sau n mod informal, prin consultri succesive sau colaborri deschise bazate pe o circulaie liber a informaiilor. Comunicarea ntre poziiile i unitile constituite prin aplicarea principiului diviziunii muncii este considerat esenial pentru coordonarea activitilor organizaionale. Comunicarea vertical este asociat cu ierarhia autoritii, aceasta fiind deja menionat ca element al structurii sociale a organizaiei. Alturi de comunicarea vertical trebuie considerat i comunicarea lateral care, n msura n care se permanentizeaz prin repetiie, devenind, n consecin, un model alternativ de comunicare, poate fi recunoscut sub diferite forme, cum ar fi rolurile de legtur, comitetele sau echipele de proiect i echipele de management. Participanii
Pagina 41 din 70

Membrii organizaiilor sunt acei indivizi care, n schimbul unor beneficii sau stimulente de diferite tipuri, contribuie la ndeplinirea obiectivelor organizaionale prin aciunea social de cooperare. n formularea lui Mintzberg, " fiecare sistem i are propriul schelet. Dar o organizaie n care domin numai acesta nu nseamn mai mult dect o cochilie goal. Numai atunci cnd este infuzat cu spiritul uman cu energie, ideologie, cultur sau cum vrei s-o numii organizaia ncepe s triasc"28. Participarea implic stabilirea unor relaii ntre membrii organizaiei, respectiv activarea i repetarea unor interaciuni care, producndu-se cu regularitate, ajung s formeze modele de interaciuni. Caracterul repetitiv al interaciunilor reprezint argumentul adus de teoria structurrii n favoarea considerrii lor ca fundament al structurii sociale. De ex emplu, nlocuitorul la comanda unui pluton d raportul n fiecare diminea comandantului de pluton, i spune prezena i raporteaz dac au fost probleme, iar toate aceste lucruri implic un schimb de informaii, care prin repetiie, se transform ntr -o relaie rutinier. n mod normal, aceste aciuni repetate pot crea imaginea unei structuri sociale solide i stabile, dar n realitate aceste structuri sunt de fapt dinamice, sensibile i receptive la orice schimbare aprut. Altfel spus, nu doar stabilitatea si repetitivitatea interaciunilor sunt responsabile de creearea structurii sociale, ci i interaciunile non-repetitive i non-interaciunile dintre anumite grupuri sau indivizi, care pot ajuta la formarea sau modificarea structurii. Scoaterea n eviden a dinamicii i a procesualitii structurii sociale, determinat de aciunile rutiniere de participare a membrilor organizaiei la construcia propriilor reguli de organizare i funcionare, reprezint ns o provocare la adresa perspectivei tradiionale din analiza comportamentului organizaional, ce considera structura social ca fiind mai degrab un sistem stabil, prin care pot fi controlate interaciunile i relaiile dintre indivizii unei organizaii. Teoria structurrii i propune s extind aceast modalitate clasic de conceptualizare a structurii sociale ca "barier pentru aciune", prin evidenierea faptului c structura este n acelai timp i mijloc de constrngere i produs al interaciunilor. Anthony Giddens promoveaz conceptul de dualitate i spune c pe de o parte, structurile sociale sunt prin interaciunile i relaiile dintre persoane, reprezentnd un produs social ce are capacitatea de a facilita sau constrnge activitile ulterioare, iar pe de alt parte, structurile nu pot fi considerate ca fiind sisteme inflexibile i constant stabile, deoarece ele sunt n continu schimbare. Cu alte cuvinte, orice aciune e diferit fa de cealalt i

28

Mihaela Vlsceanu, "Organizaii i comportament organizaional", Editura Polirom, Iai, 2003, cit. p. 107

Pagina 42 din 70

orice aciune presupune posibilitatea schimbrii sau inovrii, fie c aceast schimbare este mic sau extrem de important. Scopurile Printr-o definiie extrem de scurt a scopurilor unei organizaii, putem spune c acestea reprezint ateptrile indivizilor cu privire la finalitatea unei activiti pe care i-o propun s o realizeze. Scopurile ofer direcia pe care organizaia este de ateptat s o urmeze pentru ca rezultatele s fie cele ateptate. Peter Drucker spune c "dac obiectivele sunt doar bune intenii, ele nu au nicio valoare. Ele trebuie s se manifeste prin munc". Pornind de la aceast afirmaie, putem spune c scopurile reprezint fundamentul tuturor activitilor de munc i al responsabilitilor asociate sarcinilor concrete de munc. Scopurile au prioritate fa de celelalte elemente ale organizaiei, deoarece numai prin raportare la ele se proiecteaz structura organzaiei, respectiv activitile membrilor grupului. Scopurile pot fi formulate i prin raportare la potenialul acestora de a furniza criterii de evaluare a activitilor organizaionale sau a comportamentului participanilor. Accentuarea funciilor evaluative ale scopurilor implic ns necesitatea adecvrii ntre criteriile folosite pentru ndrumarea participanilor n realizarea sarcinilor de munc, pe de o parte i cele folosite pentru evaluarea lor, pe de alt parte. De exemplu, comandanii de plutoane pot ndruma studenii de anul 3 s conduc o or de instrucie de front la studenii de anul 1, iar dup activitatea este finalizat, acetia pot fi evaluai n funcie de cum execut studenii de an mai mic, micrile specifice temei de la instrucie de front. Astfel de incompatibiliti ntre cele dou tipuri de criterii pot conduce ns la o distanare a participanilor de scopuri, pe msur ce acetia ajung s neleag c folosirea criteriilor pentru evaluarea activitilor este menit n fapt s disperseze recompensele. Diferitele modaliti de conceptualizare a scopurilor organizaionale ar putea duce la concluzia c sursa acestei varieti este determinat n principal de funciile diferite asociate acestora. Dac analiza vizeaz niveluri diferite de management la nivelul unei organizaii, este de ateptat s se promoveze formulri diferite ale scopurilor organizaionale. De exemplu, cei din conducerea unei uniti militare vor ncerca s accentueze funcile motivaionale ale scopurilor, pe cnd comandanii de plutoane, n virtutea poziiei lor de autoritate i a cerinelor asociate funciilor lor, se vor concentra mai ales pe aspectele cognitive ale scopurilor.

Pagina 43 din 70

2.3 Obstacole ale comunicrii interpersonale O bun comunicare presupune ca mesajul transmis de o persoan s fie recepionat de cealalt n mod integral i corect. n realitate ns, comunicarea are anumite imperfeciuni, iar cauza alterrilor i pierderilor de sens, cnd nu se datoreaz canalului de comunicare, este mprit ntre cei doi indivizi, emitentul i receptorul. Pe de o parte, noi nu transmitem ceea ce vrem sau credem c transmitem. De cealalt parte, destinatarul mesajului nu recepioneaz informaia aa cum ea a fost transmis, din cauza unor factori informaionali, cognitivi, afectivi i contextuali. Asculttorul are ntotdeauna un rol activ, ntruct el preia informaia i o integreaz n sistemul cognitiv propriu, plecnd de la elementele semnificative selecionate din percepie29. Comportamentele care perturb comunicarea sunt numeroase i le voi prezenta n continuare. Ambiguitatea strecurat n coninutul mesajului sau rezultat din neconcordana dintre gndurile i sentimentele declarate, pe de o parte i comportamentul vizibil, limbajul paraverbal i corporal , pe de alt parte. ntreruperea actului de ascultare, din cauza anticiprii replicii sau poziiei vorbitorului. De regul, ntreruperea ateniei acordate vorbitorului se datoreaz diferenelor ntre ritmul vorbirii, mai lent i capacitatea uman de a asculta, mult mai mare. Din aceast cauz urmrirea atent a celuilalt cere un efort pe care nu ntotdeauna l facem. Uneori utilizm stereotipuri, fie pentru a ne masca adevratele gnduri i sentimente, fie din comoditate, iar n ambele cazuri comunicarea sufer. Este o greeal frecvent, atunci cnd ncercm s oferim sfaturi chiar dac persoana nu o cere. Cnd ne aflm n impas, oamenii se simt datori s ne dea sfaturi, dup care insist ca asculttorul s le dea curs. Sfatul nu se d dect la solicitarea expres i dac este posibil, dup o ncercare de a -l determina pe partener s gseasc singur soluia la problema sa. Participarea formal la discuie, sau neatenia este reprezentat de distragerea asculttorului printr-un stimul sau de propriile sale gnduri. Ignorana absolut sau relativ fa de problema aflat n discuie, dar neacceptat ca atare. Persoana iniiaz sau rspunde unei discuii, dei nu cunoate subiectul.

29

Ana Stoica-Constantin, "Conflictul interpersonal", Editura Polirom, iai, 2004, p. 58

Pagina 44 din 70

Lipsa de respect sau indiferena fa de vorbitor, trdate prin elemente de paralimbaj sau prin limbajul corporal30. Diferenele de personalitate Fiecare persoan are repere proprii n funcie de imaginea despre sine, despre alii i despre lume. Dar nu numai diferenele dintre tipurile de personalitate pot cauza probleme, ci adeseori propria noastr percepie a persoanelor din jurul nostru este afectat i ca urmare, comportamentul notru afecteaz pe acela al partenerului comunicrii. Nu ntotdeauna putem s influenm personalitatea celuilalt, dar trebuie s putem s ne studiem propria persoan, pentru a observa dac o schimbare n comportamentul nostru poate genera reacii satisfctoare. Diferenele de percepie Modul n care noi privim lumea este influenat de experienele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, sex, temperament, educaie, vor avea alte percepii si vor recepta situaiile n mod diferit. Exist o mare probabilitate ca receptnd mesajele, oamenii s vad i s aud exact ceea ce s-a transmis prin mesaj, dar nu sunt excluse i situaiile de evaluare greit. Diferenele de statut n cadrul procesului de comunicare, receptorul, fiind contient de statutul inferior al emitentului i poate desconsidera mesajele, chiar dac acestea sunt reale i corecte. Un emitent cu un statut nalt, este de regul considerat bine informat, iar mesajele lui sunt interpretate ca atare, chiar dac n realitate sunt false sau incomplete. Lipsa de cunoatere Este dificil s comunicm eficient cu cineva care are o educaie diferit de a noastr, ale crei cunotiine asupra unui subiect sunt reduse. Desigur, este posibil dar necesit ndemnare din partea celui care comunic, el trebuie s fie contient de discrepana ntre nivelurile de cunoatere i s se adapteze n consecin. Probleme semantice Sunt generate de folosirea unor cuvinte n moduri diferite ori a unor cuvinte diferite n acelai mod. Problemele semantice apar i atunci cnd folosim n exprimare cuvinte sau expresii din jargon, argou, neologisme sau expresii tehnice. Emotivitatea Emoia puternic este rspunztoare de blocarea aproape complet a comunicrii. Pentru a evita acest blocaj este bine s se renune la comunicare atunci cnd suntem afectai de emoii puternice. Aceste stri n e pot face incoereni i pot schimba complet sensul mesajelor transmise31.

30 31

Ana Stoica-Constantin, "Conflictul interpersonal", Editura Polirom, iai, 2004, p. 61-63 Visarion Neagoe, Alexandru Rizescu, "Comunicare.Relaii publice i protocol", Editura Academiei Forelor Terestre, Sibiu, 2006, p.28-32

Pagina 45 din 70

2.3.1 Obstacole generate de ctre efi i de ctre subordonai Obstacolele generate de efi sunt reprezentate de: -insuficient pregtit din punct de vedere al documentrii -tinde s explice de prea multe ori noiunile introductive, chiar dac receptorul este familiarizat cu ele - tinde s transforme dialogul n monolog, fie din lips de timp ori de interes fa de interlocutor - modul de prezentare i transmitere a stereotipurilor scade interesul receptorului - utilizarea unui ton ridicat i marcat de suprare, intimideaz interlocutorul i nu se mai produce feedback-ul - utilizeaz termeni prea elevai i neadecvat sau unii de strict specialitate - lipsa de atenie sau abilitate n dirijarea dialogului ctre realizarea unui obiectiv - deficiene n capacitatea de ascultare - capaciti reduse de concentrare asupra fondului problemei, ceea ce deturneaz atenia ctre forma comunicrii - tendina de a interveni n timpul expunerii i de a prezenta exact varianta contrar, ceea ce este de natur s descurajeze continuarea dialogului - tendina de a considera c orice idee, propunere de perfecionare a unui domeniu implic automat existena unei defeciuni tolerate de conducere Obstacolele generate de subordonai sunt reprezentate de: - subordonaii sunt rezervai atunci cnd vine vorba de exprimarea propriilor idei, din teama de a nu ntmpina neplceri cu superiorii sau de a nu-i pune n pericol avansarea - subordonaii sunt convini c problemele lor nu sunt importante pentru efii acestora - nu dispun de abilitatea de a se exprima verbal sau n scris i din acest motiv renun la a mai da curs unei comunicri din proprie iniiativ - tind s cread c orice idee sau propunere de perfecionare implic automat existena unei defeciuni tolerate de conducere - concordana dintre cerinele comunicrii i posibilitile subordonailor de a le satisface n condiii de calitate i de timp util

Pagina 46 din 70

- cu ct modificarea unor instruciuni, ordine este mai frecvent, cu att creeaz nemulumiri n rndul subordonailor, punnd n lumin defavorabil capacitatea i competena managerului32 2.3.2 Strategii de soluionare a conflictelor Strategia orientat spre evitare presupune faptul c prile aflate n conflict recunosc existena acestuia, nu vor s se confrunte. Aceast strategie este specific indivizilor care nu au ncredere n ei i nu dein resursele necesare rezolvrii conflictului. Evitarea conflictelor poate fi considerat o alegere neleapt, mai ales dac se poate concretiza prin schimbarea subiectului sau ignorarea unor informaii. Eficiena acestei strategii este totui limitat, deoarece dei contribuie la reducerea stresului generat de conflict, situaia nu se schimb prea mult, iar conflictul rmne n starea incipient. Strategia orientat spre acomodare presupune meninerea relaiilor interpersonale cu orice pre, fr a se ine cont de obiectivele proprii ale prilor implicate n conflict. Abandonarea i evitarea conflictului sunt privite ca nite ci de protejare a relaiilor dintre persoane. Cu alte cuvinte, persoanele implicate supraevalueaz importana meninerii relaiilor interpersonale i subevalueaz importana indeplinirii scopurilor propuse i satisfacerea propriilor interese. Pe termen scurt aceast strategie este eficient, atunci cnd obiectivele propuse nu sunt foarte importante sau cnd adversarul este puternic i nu este dispus s cedeze prea uor. Pe termen lung ns, strategia orientat spre acomodare nu este recomandat, deoarece indivizii nu sunt ntotdeauna dispui s-i sacrifice propriile interese doar pentru a menine anumite relaii interpersonale. Strategia orientat spre competiie este folosit atunci cnd o persoan dispune de mult putere. n cadrul acestei strategii pe primul plan este pus satisfacerea propriilor interese iar mai apoi relaiile de colaborare. n condiiile acestea se poate observa c oamenii nu coopereaz ntre ei i sunt hotri s -i realizeze propriile interese cu orice pre. Strategia orientat spre compromis presupune acea strategie de rezolvare a conflictelor n care oamenii combin interesul propriu cu cooperarea sau satisfacerea intereselor celorlali. Principalele obiective ale acestei strategii sunt acelea de a identifica unele soluii de rezolvare a conflictelor care sunt avantajoase pentru ambele pri.

32

Alexandru Rizescu, Raluca Bloiu, "Teoria comunicrii i relaii publice", Editura Alma Mater, Sibiu,2006, g.155-157

Pagina 47 din 70

Ambele pri au interese nesatisfcute n aceeai proporie deorece adopt o poziie "ctig minim-pierdere minim", iar compromisul reprezint o soluie pentru atingerea unui anumit echilibru. Strategia orientat spre colaborare presupune modalitatea de abordare a conflictelor care maximizeaz att satisfacerea propriilor interese ct i colaborarea i satisfacerea nevoilor celorlali, cu scopul satisfacerii tuturor intereselor prilor aflate n conflict. Aceast strategie i propune ca indivizii s menin relaiile interpersonale i s se asigure c ambele pri i vor atinge obiectivele propuse, n vederea soluionrii conflictelor. Strategia orientat spre co laborare presupune ca prile implicate n conflict s mprteasc anumite convingeri precum: diferenele de opinie pot i trebuie s existe, deoarece stimuleaz creativitatea; n orice conflict trebuie s existe o soluie reciproc acceptat; cooperarea este preferat n schimbul competiiei; prile implicate n conflict trebuie s aib ncredere una n cealalt. Dei aceast strategie presupune destul timp, energie i creativitate asigur mbuntirea eficienei organizaionale. Un lider nu trebuie s se ngrijoreze atunci cnd apar dezacorduri de opinie n cadrul organizaiei, deoarece un grup de munc sau o organizaie dac nu ntmpin controverse n timpul desfurrii activitii, acel grup este predestinat unor performane sczute. Deasemenea, necunoaterea adevratelor cauze a conflictelor, tratarea cu superficialitate ale acestora sau neutilizarea corect a strategiilor de soluionare a conflictelor, constituie principalele cauze pentru care anumite organizaii au rezultate dorite mult sub ateptri. O bun gestionare a conflictelor interpersonale i ntre grupuri are un impact pozitiv asupra randamentului fiecrui individ i face din organizaie un mediu plcut i performant. Strategiile de soluionare i mediere a conflictelor din perspectiva aciunii liderului sunt: Retragerea liderul nu manifest interes pentru problema n cauz i nu dorete s se implice Aplanarea constituie strategia folosit de superiori de a cuta aprobarea celor din jur fr s ncerce ca obiectivele organizaiei s fie atinse i n acest fel va ncerca s-i mpace pe toi Forarea liderul va ncerca cu toate posibilitile sale i profitnd ntr -o mare msur de puterea cu care a fost investit s ating nivelurile maxime de productivitate, prin constrngerea subordonailor Compromisul este atins de cele mai multe ori prin negociere Confruntarea este soluia care poate duce la rezolvarea conflictului, lundu-se n considerare att nevoia de atingere a obiectivelor ct i aceea de colaborare interuman
Pagina 48 din 70

Soluionarea conflictelor se poate realiza prin: - fixarea de obiective comune atunci cnd una dintre pri urmrete obiective diferite, liderul sau managerul trebuie s propun obiective care sunt acceptate de ambele pri - mbuntirea proceselor de comunicare existente ntre manager i ceilali membri ai organizaiei - negocierea integrativ esena acestui proces este ca niciuna din pri nu trebuie obligat s renune la aspectele pe care le consider vitale; oamenii trebuie s fie ncurajai s gseasc o soluie creativ n schimbul compromisului Prevenirea conflictelor se poate realiza printr-un dialog de calitate n cadrul organizaiei. Acest lucru presupune o implicare activ a tuturor membrilor ntr-o comunicare att pe orizontal ct i pe vertical care presupune mai multe aspecte: participarea la locul de munc i participarea n relaiile umane propriu-zise33.

2.4 Climatul comunicrii organizaionale Starea comunicrii n organizaie este un indicator al situaiei organizaiei i al capacitii ei funcionale. Climatul comunicrii este rezultatul unei multitudini de factori printre care regsim, modul n care superiorii reuesc s comunice cu subordonaii, relaiile de comunicare care se realizeaz ntre militari i strategiile de comunicare folosite. Climatul comunicrii este legat de devotamentul fa de organizaie i de creativitatea individual. Putem vorbi de dou feluri de climat al comunicrii: defensiv i de cooperare. Dac analizm atitudinile i comportamentul pe care liderii tind s le manifeste, putem afirma c se genereaz un climat defensiv dac: se manifest permanent o atitudine de evaluare se manifest o atitudine de controlare totul este gndit dinainte i se ncearc convingerea altora c i ei particip la luarea unor decizii, cnd de fapt sunt tratai ca nite roboi n cadrul organizaiei, fiecare avnd o anumit utilitate
33

Angelica Rusu, "Managementul comunicrii i relaiile interpersonale ", Editura Rovimed Publishers, Bacu, 2010, p. 91-94

Pagina 49 din 70

 se manifest o atitudine de superioritate prin prisma funciei, a abilitii intelectuale sau a competenei, sugerndu -se prin limbaj verbal i nonverbal c ceilali sunt inferiori superiorul consider c n orice conflict cineva trebuie s ctige i cineva s piard (ctigtorul fiind superiorul) Se genereaz un climat de cooperare dac: n comunicare nu se manifest o atitudine de judector, n care se solicit informaii i se descriu evenimente care nu impun schimbarea de comportament a destinatarului, ci dimpotriv, se ncearc convingerea acestuia c schimbarea este n interesul tuturor liderul sau managerul este orientat spre probleme ( nu dorete s-i impun punctul de vedere ci dorete s colaboreze n vederea gsirii unei soluii i i incurajeaz pe ceilali s-i impun propriul punct de vedere) liderul manifest deschidere fa de ceilali, onestitate, empatie, respect sistemul de valori al celuilalt, iar uneori minimalizeaz etalarea diferenelor de statut i putere Pe lng aspectele expuse mai sus, nu trebuie s uitm de un factor important al climatului de comunicare i anume stresul. Stresul nu este o chestiune strin organizaiei militare. Nivelul de stres poate fi controlat, iar cu ajutorul comunicrii interpersonale se pot recunoate reaciile la stres. Prin influena sa, comunicarea dicteaz toleran la situaii ambigue, situaii de schimbare ce presupun adaptarea la condiii noi, situaii complicate ce solicit efort psihic ct i fizic ndelungat. Mediul militar este guvernat de reguli i norme stricte, prestabilite i este caracterizat prin excelen de rigoare, exigen ridicat i reguli obligatorii. Alte caracteristici ca urmri specifice asupra calitii climatului comunicrii sunt: nerbdarea efilor, lipsa de timp de a discuta cu subordonaii ndeaproape problemele acestora, cerina de a se face totul repede i bine i neplcerea cauzat de abaterea de la norme. Alte caracteristici importante sunt, autoritarismul unor comandani, atitudinea lor distant, lipsa de afeciune, faptul c vd lumea numai din prisma calificrii lor i existena unor efi cu o pregtire profesional care las de dorit dar cu prerogative importante pe linia influenri regimului de via al subordonailor. La aceti factori de influenare a climatului se adaug i unii factori ca: abilitile att fizice ct i psihice ale subordonailor, abilitile de comand ale comandanilor i nivelul de asumare a valorilor militare.
Pagina 50 din 70

Predispoziia de a comunica a subordonailor este influenat de privaiunile pe care trebuie s le suporte printre care amintim: traiul n condiiile unei mari densiti umane, locuitul, hrnirea, echiparea indiferent de preferinele fiecruia i de obinuinele anterioare. Climatul psihomoral din grupurile militare este influenat de foarte muli factori, a cror aciune este deseori greu de controlat. n organizaia militar, membrii acesteia trebuie s se mite sincronizat, s foloseasc un limbaj cu care nu sunt familiarizai la nceput, s fie rbdtori cu unii indivizi care le pot fi antipatici, s suporte privarea de somn i s salute i s dovedeasc un respect fa de persoanele superioare n grad. Relaiile dintre militari sunt determinate att de stilul de comunicare al superiorului ct i de factorii expui mai sus i de tensiunile care apar n mediu. Climatul psihomoral este creat i ntreinut de atitudinea reciproc a oamenilor, adeziunea la valorile i obiectivele organizaiei, poziia acestora fa de ndatoririle cu care sunt nsrcinai, nivelul angajrii n momentele dificile i simul rspunderii. ntre membrii organizaiei militare exist o oarecare eterogenitate, dar deasemenea exist i diferene de statut i rol, nivel de pregtire, cultur, experien de via, mentalitate i aspiraii sociale. Problemelor personale ale subordonailor li se acord o atenie nensemnat, ceea ce poate duna climatului organizaional. 2.4.1 Comunicarea de succes n cadrul organizaiei militare

De modul n care comandantul reuete s transmit subordonailor toate informaiile, depinde succesul procesului de comunicare. Comunicarea interpersonal, pentru a fi eficient, trebuie s fie mediat de apropierea dintre ef i subordonat ntr-un moment n care se impune acest lucru. Un comandant trebuie s foloseasc comunicarea formal, dar n acelai timp s se suprapun i comunicarea nonformal pentru o comunicare de succes. Acest fapt presupune, stabilirea unor limite stricte impuse de pstrarea status-ului su superior. Comunicarea interpersonal este de succes dac informaia pe care emitentul ncearc s o transmit destinatarului este aproape identic cu semnificaia pe care o decodeaz destinatarul n mesajul trans mis. Dac n urma transmiterii mesajului receptorul reuete s l recompun fr perturbaii, atunci putem afirma c intenia emitorului s -a realizat integral. Perturbaiile ntlnite de semnal sunt datorate filtrelor i barierelor de comunicare. Filtrarea const n deformarea sensului unui mesaj datorit limitelor
Pagina 51 din 70

fiziologice sau psihologice, iar barierele sunt factorii care micoreaz probabilitatea unei comunicri de succes. Pentru a completa procesul de comunicare, receptorul rspunde ntr-un anumit fel, ceea ce i furnizeaz emitorului informaii despre modul n care mesajul original este receptat, interpretat i pus n aplicare. Un manager va stabili ce informaii va mprti, iar cnd va atribui unui subordonat o sarcin, va folosi procesul de comunicare astfel: liderul va stabili sarcina care trebuie ndeplinit de ctre subordonat, iar dup aceea acesta va codifica i va transmite subordonatului un mesaj, care s reflecte n mod adecvat aceast sarcin. Transmiterea mesajului poate mbrca o form simpl de tipul informrii subordonatului privind noile responsabiliti. Subordonatul va decoda mesajul transmis de lider i va rspunde conform acestuia. Pentru ca probabilitatea unei comunicri de succes s fie ct mai mare, informaia trebuie decodificat n aa fel nct experiena sursei privind modul de decodare a semnalului s coincid cu experiena destinatarului. Cu ct se realizeaz mai bine acest lucru, cu att mai mari sunt ansele unei comunicri de succes. Factorii care micoreaz probabilitatea unei comunicri de succes, poart denumirea de bariere de comunicare i sunt de dou tipuri: macrobariere i microbariere. Macrobarierele factorii care mpiedic succesul n comunicare i sunt legai de contextul mai larg al comunicrii. Cteva exemple de macrobariere sunt nevoia sporit de informaii i nevoia de informaii din ce n ce mai complexe i nevoia de a nva aspecte noi. Microbarierele sunt legate de elemente ale comunicrii, cum ar fi comunicarea mesajului, sursa i destinaia. Cteva exemple de microbariere sunt interferena mesajelor, folosirea de termeni cu diverse semnificaii i probleme legate de perceperea mesajelor. Impactul mesajului asupra interlocutorului este dat de limbajul corpului ntr-o proporie de 55%. Succesul se poate datora nu n cele din urm, aspectului i micrilor interlocutorilor. Dac n cazul unui text scris receptorul poate reveni asupra mesajului scris, n cadrul comunicrii interpersonale, cuvintele sunt doar o parte a transmiterii mesajului. Modul n care ne alegem i prezentm cuvintele au o mare importan pentru receptor. Sunt de asemenea importante distana dintre emitor i receptor, inuta, expresia feei, intensitatea glasului34. De exemplu, pstrm o distan mai mare fa de cei care au un grad mai mare dect noi, ne relaxm n preajma unor ofieri care ne plac i devenim crispai n faa unor
34

Horst Ruchle, "Limbajul corpului pentru manageri", Editura Tehnic, p. 29

Pagina 52 din 70

superiori, atunci cnd percepem mesajul ca fiind o ameninare. Tonalitatea vocii este deasemenea un aspect important, deoarece un subordonat folosete un ton sczut, n timp ce un comandant are un ton impuntor. Trebuie s evitm ca mesajele verbale s fie n contradictoriu cu mesajele nonverbale. n cazul n care cuvintele exprim aprobare, iar factorii nonverbali exprim dezaprobare, va rezulta un paradox care l poate face pe destinatar s se simt frustrat. Liderii trebuie s fie contieni de acest mare potenial de influenare al factorilor nonverbali asupra efectului comunicrii pentru a folosi elementele mesajului nonverbal n scopul eficientizrii comunicrii. Pentru obinerea feed-back-ului verbal sursa poate s asculte sau s pun ntrebri legate de mesaj, iar pentru obinerea feed-back-ului nonverbal, sursa poate observa rspunsul nonverbal al destinatarului fa de mesaj. Pe lng principalul sens al feed-back-ului, i anume acela de a furniza informaii despre cel care comunic, feed-back-ul poate fi pozitiv atunci cnd are rol de laud, sau negativ cnd are rol de critic pe care comandantul le aduce subordonailor. Feed-back-ul pozitiv este folosit n scopul confirmrii realizrilor de a contribui la satisfacia n munc, i contribuie la mbuntirea climatului psihomoral. El ajut pe subordonai s neleag de ce eforturile lor sunt importante. Acest feed-back pozitiv poate produce efecte nsemnate dac este distribuit atunci cnd trebuie. Deasemenea, critica poate constitui informaie extrem de util, dac feed-back-ul este furnizat la momentul potrivit. n folosirea feed-back-ului pentru a recunoate merite sau a critica este nevoie de criterii de observare, deoarece, fr aceste criterii, abaterile nu pot fi constatate. Coninutul exact al criteriilor de observare depinde de importana lucrului supus observrii. Recunoaterea de merite i/sau critica ncep prin descrierea celor ce s -au observat, urmnd apoi propriile triri sau emoii, o concluzie sau o ntrebare. Cel care este criticat poate folosi unele tehnici pentru a folosi util aceast informaie. O tehnic util este luarea de notie, care, revizuite ulterior, confer o oarecare detaare i asigur o dovad scris la care poate apela mai trziu atunci cnd situaia o impune. O alt tehnic poate fi aceea a repetiiei mentale, denumit i tehnica Weusinger, prin care notezi pe o hrtie criticile care i sunt aduse i numele celor care te-au criticat, iar mai apoi, ntr-un cadru relaxant i confortabil ncerci s vizualizezi scenariul i s reacionezi receptiv i calm la criticile ce i-au fost aduse. Cel criticat trebuie s cear sugestii de corectare sau moduri de a proceda diferit. Comandantul trebuie s fie n msur s discearn feed-back-ul util i cel inutil, pe baza experienei sale de comunicare, interpretnd corect comunicarea i metacomunicarea pe baza limbajelor verbale, verbale i a altor indici furnizai de context.
Pagina 53 din 70

2.5 Comunicarea n structurile organizaionale militare de dimensiuni mici 2.5.1 Subunitatea, mediu activ al comunicrii n structurile militare Prin caracteristicile sale, subunitatea ntrunete toate caracteristicile specifice unui grup. Pentru a nelege procesele specifice grupului militar, m voi axa n continuare pe conceptul de "grup", n general, la elementele sale definitorii. Noiunea de grup are sensuri diferite n literatura de specialitate. Deosebirile provin din faptul c un grup cuprinde domenii diferite ale realitii sociale, are un coninut determinat de fenomenele specifice acestei realiti. Un sociolog va insista asupra realitii "supraindividuale" rezultate din convieuirea indivizilor, un psiholog se va ocupa n special de aspectul psihologic al fenomenelor din interiorul grupului, iar un sociometrician se va axa pe relaiile afective. Grupurile mici i mijlocii sunt factori de dezvoltare personal i profesional i regulatori ai conduitei individuale. Atitudinea, afectivitatea apar i se formeaz succesiv, ca urmare a posibilitilor fiecruia i n special sub influena mediului social. Confruntrile din interiorul grupului ntresc indivizii din punct de vedere moral i i pregtesc pentru viaa social. Maturitatea se ctig ntr-un mediu problematic, cu obstacole i prin interaciunile cu ceilali. n cadrul unui grup, se dezvolt cele mai deosebite caliti umane, printre care, spiritul colectivist, se formeaz capacitatea de autoapreciere n raport cu cerinele i evenimentele la care particip un indivi. n cazul structurilor de mici dimensiuni, precum subunitatea, se disting urmtoarele caracteristici: numrul de membri Dimensiunea grupului influeneaz frecvena i intensitatea procesului de comunicare, a contactelor dintre persoane, nivelul de intercunoatere, posibilitatea formrii unei noi reele de relaii prefereniale ntre anumii membri desfurarea unei aciuni comune Fiecare militar este contient de ndatoririle pe care le are n cadrul unei subuniti, i n acest fel el dorete s indeplineasc sarcinile alturi de colegii si, desfurnd activiti comune i n acelai timp specifice acelei subuniti natura activitii Subunitatea are scopurile sale bine determinate, iar pentru a asigura eficiena ndeplinirii misiunilor ncredinate, se vor avea n vedere urmtoarele: aciunea concret prin care se asigur ndeplinirea unei misiuni, efortul psihofizic depus i tipurile de relaii interumane pe care le solicit sau refuz
Pagina 54 din 70

 tradiiile i experiena subuniti Acest element are rol de premise care influeneaz motivaia oamenilor de a aciona. De asemenea ele constituie legtura ce asigur continuitatea existenial a subunitii n parametri de funcionalitate dar i de natur simbolistico-sentimental nivelul aspiraiilor grupului militar, care circumscrie calitatea performanelor subunitii n exercitarea misiunilor sale Aceasta depinde modul n care un militar se implic n activitatea de instruire, de rezultatele individuale obinute, de modul su de integrare n grup pentru a se obine identificarea sa de obiectivele grupului Cunoaterea subunitii depinde de cunoaterea indivizilor din grup din punct de vedere psihosocial, a raporturilor dintre militari i relaiile care se stabilesc ntre acetia. O parte semnificativ a relaiilor dintre militari are un specific aparte, acestea fiind reglementate de regulamentele militare, oficializate, constituind structura formal. Altele sunt informale, neoficializate, relaii interpersonale nscute spontan i n cadrul i n afara subunitii. Procesul comunicrii n subunitatea militar nu trebuie s cuprind numai ordine i dispoziii care trebuie executate, ci i concepii, opinii, sugestii, ipoteze de lucru precum i modaliti de analiz a muncii i de apreciere a efortului depus de militari. Viaa militar prin specificul ei, impune aciuni colective de mare precizie care cer un schimb perfect de informaii. La nivelul subunitilor aceasta se relev prin gradul de coeziune al militarilor din compunerea structurii respective35.

35

Vasile Marin, "Comunicare n conducerea militar", Editura Academiei Forelor Aeriene "Henri Coand", Braov, 2006, p. 355-360

Pagina 55 din 70

CAPITOLUL 3 ROLUL COMUNICRII CA LIANT I INTERMEDIATOR N RELAIILE INTERUMANE DIN CADRUL ORGANIZAIEI MILITARE
n instituiile militare de nvmnt superior comunicarea reprezint pilonul principal pentru pregtirea viitorilor comandani de plutoane i de aceea se pune accent pe aceasta n cadrul procesului educaional, prin prezena disciplinelor universitare dar n special cele din pregtirea de baz a fiecrui militar, atunci cnd comanzi un pluton sau practica la uniti. Sunt aspecte importante ale unui militar prin intermediul crora acumulezi o anumit experien i astfel i perfecionezi i mbunteti calitile de bun militar i bun comunicator. Cercetarea de fa vizeaz determinarea importanei relaiilor interpersonale dezvoltate n academie, dac studenii i-au mbuntit calitile de comunicare i ce materii au ajutat la aceast dezvoltare i obstacolele peste care au dat n pregtirea lor i modul n care le-au rezolvat.

3.1 Obiectivele i ipotezele cercetrii 3.1.1 Obiectivele cercetrii Acestea sunt urmtoarele: 1. Evidenierea importanei comunicrii n relaiile interpersonale din organizaia militar 2. Identificarea conflictelor interpersonale care apar la nivelul subunitii 3. Identificarea climatului suportiv pentru o bun comunicare ntre studenii academiei. 3.1.2 Ipotezele cercetrii
Pagina 56 din 70

Pe parcursul realizrii cercetrii, n urmrirea rolului comunicrii n relaiile interumane din organizaia militar, am avut n vedere o serie de ipoteze. 1. Principala ipotez a cercetrii afirm c dezvoltarea relaiilor interpersonale din academie prin intermediul comunicrii, reprezint pilonul principal pentru creterea eficacitii n toate activitile studenilor. 2. Conflictele interpersonale sunt un aspect important al organizaiei militare, pe care trebuie s le tratm cu foarte mare atenie i s le nlturm pentru ca organizaia s i poat atinge obiectivele. 3. A treia ipotez presupune faptul c un climat organizaional de succes se formeaz dac sunt nlturai toi factorii care blocheaz comun icarea dintre un comandant i un subordonat. 3.2 Metodologia cercetrii 3.2.1 Eantionul Studiul de fa vizeaz studenii militari din cadrul Academiei Forelor Terestre "Nicolae Blcescu", din ultimul an de studiu. Pentru aceasta am folosit un pluton format din 24 de subieci, dintre care 17 biei i 7 fete cu vrste cuprinse ntre 22 i 27 ani. Alegerea acestui eantion, format din studenii anului terminal, a fost determinat de faptul c acetia au trecut deja prin anumite perioade ale carierei de militar i n acest fel pot rspunde cu seriozitate la chestionar.

3.2.2 Metoda folosit n cadrul cercetrii organizate am utilizat ca mijloc de investigare ancheta pe baz de chestionar. Chestionarul const ntr-un sistem de ntrebri care supun judecii individuale anumite triri, situaii centrate n jurul aceleiai probleme. Avantajele utilizrii chestionarului ar putea fi: - numrul mare al celor ce pot rspunde concomitant faciliteaz analiza statistic a rspunsului - diminuarea efectului de interviu - nivelul superior de concentrare asupra rspunsurilor - asigurarea anonimatului celui anchetat
Pagina 57 din 70

3.3 Interpretarea datelor La itemul 1, dup cum putei vedea i n figura de mai jos , 60% dintre subieci consider c rolul comunicrii interpersonale n organizaia militar este unul foarte important, n timp ce 40% dintre ei spun c acesta este important. Din punctul meu de vedere consider c rolul comunicrii interpersonale este cel mai important aspect al comunicrii de succes n mediul militar, pentru c n acest fel militarii spun unul altuia ce au pe suflet i n acest mod i rezolv problemele. Fig. 1 Rolul comunicrii interpersonale n organizaia militar
Foarte important Important Mai puin important Nesemnificativ

40% 60%

Schema de mai jos arat c principalul tip de comunicare ntrebuinat n mediul militar este comunicarea verbal, ales n proporie de 100% de subieci. Dup prerea mea i comunicarea scris este o metod destul de utilizat, deoarece rapoartele din cadrul organizaiei militare sunt foarte utilizate de ctre militari, cu ajutorul crora acetia fac anumite plngeri sau anumite cereri. Prin intermediul limbajului non-verbal, militarii pot citi anumite expresii ale celorlali militari pe care acetia nu le exprim n cuvinte. Fig. 2 Principalul tip de comunicare folosit n mediul militar

Pagina 58 din 70

Comunicarea verbal

Comunicarea non-verbal

Comunicarea scris

100%

La itemul 3, printre aspectele ce ar trebui dezvoltate pentru o comunicare eficient, subiecii au avut diferite preri pe care le voi enumera n continuare: s se pun accent pe transmiterea informaiilor n mod ierarhic, astfel nct s se evite luarea prin surprindere a comandanilor superiori; nelegerea informaiilor i a cerinelor care se cer constituie un factor important; s se pun mai mult accent pe comunicarea interpersonal dintre superiori i subordonai prin reducerea barierelor de comunicare dintre acetia; o rezolvare eficient a problemelor studenilor ar duce la sporirea ncrederii n conducere i implicit la o mai bun receptivitate din partea lor; obiecitvitate n comunicare; s se pun mai mult accent pe lucrul n echip pentru dezvoltarea relaiilor interpersonale; informaiile care se transmit s fie concise; realizarea eficient a feed -back-ului; dup primirea unui ordin ar trebui mai mult timp pentru executarea lui i nu o presiune constant din partea celui care l-a dat; ar trebui s se renune la nivelul de superioritate ridicat al comandanilor asupra studenilor. La itemul 4, cei mai muli dintre subieci consider c materiile din cadrul modulului pedagogic (pedagogie, instruire asistat de calculator, managementul clasei de elevi) i-au ajutat s i dezvolte abilitile de comunicare, dar sunt i alii care consider c orele de metodic din cadrul modulului de pregtire militar, n care se afl n faa unui pluton i-au ajutat s comunice eficient cu alte persoane. La itemul 5, subiecii au ales ca obstacol important diferenele de statut ntr-un procent de 30%, dup aceea lipsa de respect fa de interlocutor 27%, ignorana absolut fa de problema n discuie 15%, diferenele de personalitate
Pagina 59 din 70

13%, emotivitatea 8% i lipsa de cunoatere 7%. Dup prerea mea diferenele de statut reprezint un factor important n relaiile cu ceilali, dar i emotivitatea, deoarece aceasta nu te ajut absolut deloc n comunicare i n special n organizaia militar, locul n care se cere ca militarii s-i spun punctual de vedere i s i-l impun pe ct posibil. Fig. 3 Obstacole ale comunicrii n activitatea de militar
30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Figura 3

La itemul 6, conform graficului de mai jos, 73% dintre persoanele chestionate consider c lipsa timpului liber creeaz dificulti n adaptarea la mediul militar, 18% consider c subordonarea conform tuturor normelor, iar 9% lipsa familiei. Consider c lipsa familiei chiar conteaz ntr-o mic msur doar la nceputul academiei, dup care te obinuieti, iar privaiunea privind timpul liber este un factor important n adaptarea n mediul militar i n consecin neatingerea obiectivelor propuse. Fig. 4 Dificulti n adaptarea la mediul militar

Pagina 60 din 70

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Figura 4

La itemul 7, dup cum putei vedea n reprezentarea de mai jos, subiecii chestionai consider n cea mai mare parte a lor i anume n proporie de 76% c relaiile comunicaionale dintre militari i ajut pe acetia s treac peste lipsa familiei n mare msur, n timp ce 20% dintre ei au rspuns c nici n mare msur, nici n mic msur, iar 4% consider c n foarte mare msur. Fig. 5 Relaiile dintre militari faciliteaz trecerea cu uurin peste lipsa familiei
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% n foarte mare msur n mare msur Nici n mare msur, nici n mic msur n mic msur n foarte mic msur

Figura 5

La itemul 8, putei observa n fig. 6 c 90% dintre cei chestionai consider c au fost ajutai de ctre colegi s treac cu uurin peste dificultile mediului militar, n timp ce 8% consider c persoanele care i-au ajutat au fost gradaii din anii mai mari i 2% cred c persoanele de baz au fost comandanii
Pagina 61 din 70

de plutoane. Eu consider c persoanele pe care te poi baza c te pot ajuta s treci peste greuti sunt colegii, deoarece cu ei petreci cel mai mult timp, ei te cunosc cel mai bine i ei tiu anumite lucruri despre tine pe care n schimb gradaii sau profesorii sau comandanii de plutoane nu le cunosc. Fig. 6 Persoanele care v-au ajutat s trecei cu uurin peste greutile mediului militar
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Figura 6

n schema de la itemul 9, putem vedea c 95% dintre subieci consider c spiritul umoristic i glumele din cadrul plutonului mbuntesc capacitatea studenilor de a depi etapele dificile, iar 5% i-au exprimat opinia considernd c glumele nu ajut n depirea momentelor mai dificile din ca drul plutonului sau a problemelor personale. Din punctul meu de vedere consider c procentajul ar trebui s fie ct de ct mai echilibrat, deoarece sunt anumite situaii n care poi s uii de problemele tale, glumind pe o anumit tem ncercnd s nu la i acea problem s te afecteze prea tare, dar sunt i anumite probleme mult mai serioase, pe care anumite glume alturi de colegii ti nu te pot ajuta s le treci, ci este necesar s le rezolvi pn cnd lucrurile tind s ia o ntorstur mai grav. Fig. 7 Glumele din cadrul plutonului mbuntesc capacitatea studenilor de a trece peste etapele dificile

Pagina 62 din 70

100% 80% 60% 40% 20% 0% Da Nu

La itemul 10, conform fig. 8, 60% cred c problemele, prin intermediul comunicrii pot fi rezolvate n mare msur, 20% n foarte mare msur, 15% nici n mare msur, nici n mic msur, iar 5% n mic msur. Este prioritar s i rezolvi problemele i conflictele pe care le ai cu alte persoane din mediul militar, pentru c altfel acestea te pot afecta pe termen lung i acest lucru se poate vedea n performanele tale care reies din activitile care i sunt atribuite de ctre efi. Fig. 8 Comunicarea n mediul militar faciliteaz rezolvarea conflictelor i a problemelor interpersonale
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% n foarte mare msur n mare msur Nici n mare msur, nici n mic msur n mic msur n foarte mic msur Figura 8

La itemul 11, cnd subiecii au fost ntrebai ce cred c ar trebui s schimbe comandanii n relaia cu subordonaii pentru a se creea un climat al
Pagina 63 din 70

comunicrii foarte bun, acetia au avut rspunsuri diverse pe care le voi enumera n continuare: dup ce au atribuit o responsabilitate subordonatului, s l lase s i duc treaba pn la capt, iar de-abia la final s l verifice i s fac anumite corecturi ci nu la fiecare pas i s-l grbeasc n mod constant; ar trebui s acorde mai mult timp problemelor subordonailor i s discute cu ei problemele care i apas; s nu manifeste ntotdeauna o atitudine de controlare i evaluare; s nu manifeste o atitudine de superioritate n relaia cu subordonaii; s nu considere c un subordonat trebuie neaprat s piard ntr-un dialog cu un superior; abilitile de comand a unor comandani. La itemul 12, printre rspunsurile persoanelor supuse chestionrii, se regsesc urmtoarele: s respecte ntocmai ordinele primite, doar dac acestea se afl n limita regulamentelor; s salute i s foloseasc ntotdeauna formulele de raport specific mediului militar n raportul su cu un comandant; s arate ntotdeauna respect fa de un comandant, chiar dac unii consider c nu l merit; s nu fie emotivi n procesul comunicrii cu un superior i s spun ce au pe suflet; s nu lase ca privarea de somn sau alte condiii cu care erau obinuii s duneze relaiei pe care o au cu comandantul lor; nu ar trebui s se lase intimidai de atitudinea de superioritate a unor comandani, s arate ntotdeauna atitudinea de implicare n toate sarcinile care le sunt atribuite. 3.4 Concluzii n concluzie, putem spune c studenii au identificat cu succes tipul de comunicare cel mai folosit n mediul militar i de asemenea au identificat aspectele care ar trebui mbuntite n relaia comandant-subordonat sau subordonat-subordonat. Obstacolele care le ngreuneaz comunicarea i munca acestora au fost identificate i fiecare i-a exprimat prerea referitor la cei care iau ajutat n momentele dificile. Printr-o comunicare eficient putem menine starea de calm n organizaia militar, meninem o stare colegial foarte bun, iar n acest fel toi militarii rmn motivai pentru a-i atinge scopurile pentru care se instruiesc i se perfecioneaz n fiecare zi.

Pagina 64 din 70

Concluzii

Problematica analizat n aceast lucrare, vizeaz rolul comunicrii i importana procesului comunicaional n toate activitile pe care le desfoar un militar, precum i strnsa legtur dintre comunicare i activitatea unui comandant. Indiferent de specificul organizaiilor, procesul de comunicare reprezint cadrul esenial al interrelaionrii oamenilor, al crerii i reglrii interaciunilor grupurilor din care fac parte sau a organizrilor ce i nglobeaz, acestea neputnd evolua fr o comunicare eficient. Astfel, prin lucrarea de fa, n primele dou capitole am ncadrat procesul de comunicare ntr-un cadru teoretic prezentnd i anumite obstacole comunicaionale, pentru ca n capitolul trei s tratez rolul relaiilor interpersonale n mediul militar. La nivelul unei subuniti, comandantul trebuie s tie s-i motiveze subordonaii, s i mustreze pe acetia atunci cnd situaia o impune, sau s i felicite dac i-au ndeplinit cu succes atribuiile funcionale, i n acest fel s menin acest ciclu pentru o bun funcionare a organzaiei. Comandantul trebuie s cunoasc ntotdeauna problemele subordonailor, s comunice cu acetia constant i s ncerce cu orice pre s le rezolve problemele. Subordonaii la rndul lor, trebuie s nu se abat de la normele militare, s-i ndeplineasc sarcinile, pentru a nu produce disfuncionaliti n cadrul organizaiei. Comunicarea reprezint elementul indispensabil prin intermediul cruia o organizaie, indiferent de natura i mrimea ei funcioneaz ntr-un mod optim. Schimbul de mesaje continuu din cadrul organizaiei militare este fundamental pentru o bun nelegere a ordinelor i a scopurilor pe care indivizii din cadrul ei trebuie s le ating. Armata, ca i celelalte organizaii est e un sistem care acioneaz n situaii deosebite. Pentru aceasta, membrii acesteia se pregtesc printr-un program intens de instruire, pe parcursul cruia, comunicarea din cadrul organizaiei militare trebuie s rmn ntotdeauna aceeai ntre membrii acesteia, fie ea ntre militari cu grad egal sau ntre militarii superiori n grad i cei inferiori n grad. De exemplu, comandanii de pluton i cadrele didactice din instituiile militare de nvmnt petrec cea mai mare parte a timpului transmind i schimbnd mesaje cu cei pe care i instruiesc sau pe care i educ. Dac doreti s conduci oameni important este s tii s comunici cu ei, iar de aceea n procesul de nvmnt se utilizeaz metode i tehnici diverse pentru o bun nsuire i dezvoltare a comunicrii.

Pagina 65 din 70

Bibliografie

1. Abric J., - Psihologia comunicarii, Editura Polirom, 2002. 2. Ardvoaice G., - Arta bunelor relaii interumane, Editura Antet. 3. Ardvoaice G., - Comunicarea interuman, Editura Antet, 2009. 4. Ardvoaice G., - Comunicarea n mediul militar, Editura Academiei de nalte Studii Militare, Bucureti, 1997. 5. Banta A., - Dicionar romn-englez, Editura Teora, Bucureti, 2002. 6. Beciu C., - Sociologia comunicrii i a spaiului public, Editura Polirom, Iai, 2011. 7. Chiru I., - Comunicarea interpersonal, Editura Tritonic, Bucureti, 2003. 8. Cismaru D., -Comunicarea intern in organizaii, Editura Tritonic, 2010. 9. Coman A., - Tehnici de comunicare, Editura C.H. Beck, Bucureti, 2008. 10. Dinu M., - Fundamentele comunicarii interpersonale, Editura ALL, 2008. 11. Dinu M., Comunicarea, ediia a II-a, Editura Algos, Bucureti, 2000. 12. Duck S., - Relaiile interpersonale, Editura Polirom, 2000. 13. Goodman N., - Introducere n sociologie, Editura Lider, Bucureti, 1992. 14. Iacob D., Managementul organizaiilor.Comunicarea organizaional, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2001. 15. Marin V., - Comunicare, Editura Universitii Transilvania, Braov, 2005.

Pagina 66 din 70

16. Marin V., - Comunicare n conducerea militar, Editura Academiei Forelor Aeriene "Henri Coand", Braov, 2006. 17. Marinescu V., - Introducere n teoria comunicrii, Editura C.H. Beck, Bucureti, 2009. 18. Murean A., Cunoaterea i conducerea grupurilor sociale, Editura Accent, Cluj-Napoca, 2005 19. 20. Noul Dicionar Explicativ al Limbii Romne, Editura Litera Internaional. 21. Pnioar I., - Comunicarea eficient, Editura Polirom, Bucureti, 2006. 22. Popescu D., Arta de a comunica, Editura Economic, Bucureti, 1998. 23. Popescu L., - Comunicarea n administraia public, Editura Economic, Bucureti, 2007. 24. Rizescu A., Bloiu R., - Teoria comunicrii i relaii publice, Editura Alma Mater, Sibiu, 2006. 25. Rizescu A., Neagoe V., - Comunicare.Relaii publice i protocol, Editura AFT, Sibiu, 2006. 26. Rizescu A., - Tehnici de comunicare si negociere, Editura Adalex, Sibiu, 2007. 27. Rotaru N., - Comunicarea n organizaiile militare, Editura Tritonic, Bucureti, 2005. 28. . Ruchle H., - Limbajul corpului pentru manageri, Editura Tehnic, Bucureti, 1999. 29. Rusu A., - Managementul comunicrii i relaiile interpersonale, Editura Rovimed Publishers, Bacu, 2010. 30. Stoica-Constantin A., - Conflictul interpersonal, Editura Polirom, iai, 2004.
Pagina 67 din 70

31. Vlsceanu M., - Organizaii i comportament organizaional, Editura Polirom, Iai, 2003. 32. Zlate M., - Tratat de psihologie organizational-managerial, Editura Polirom, 2004.

Surse internet:

1. www.idd.euro.ubbcluj.ro/interactiv/cursuri/.../comunicare 2. www.empower.ro

Pagina 68 din 70

Anexa nr. 1

Chestionar
1. Rolul comunicrii interpersonale n organizaia militar este: a) Foarte important b) Important c) Mai puin important d) Nesemnificativ

2. Dup modul de transmitere al comunicrii, principalul tip de comunicare folosit n mediul militar este: a) Comunicarea verbal b) Comunicarea non-verbal c) Comunicarea scris 3. n opinia dumneavoastr, ce aspecte ale procesului de comunicare ar trebui dezvoltate pentru a se realiza o comunicare eficient n mediul militar? 4. Ce discipline studiate n academie, considerai c au contribuit la dezvoltarea abilitilor de comunicare? 5. Menionai ce obstacole ale comunicrii ai ntlnit n activitatea de militar: a) Lipsa de repect fa de interlocutor b) Ignorana absolut fa de problema n discuie c) Diferene de personalitate d) Diferene de statut e) Lipsa de cunoatere f) Emotivitatea

6. Care dintre urmtoarele aspecte le considerai a crea dificulti n adaptarea la mediul militar? a) respectarea ordinelor b) respectarea semnelor exterioare de respect c) rezistena la efort fizic i psihic prelungit d) lipsa timpului liber
Pagina 69 din 70

e) lipsa familiei f) subordonare conform tuturor normelor 7. Relaiile comunicaionale dintre militari i ajut pe acetia s treac mai uor peste lipsa familiei. a) n foarte mare msur b) n mare msur c) Nici n mare msur, nici n mic msur d) n mic msur e) n foarte mic msur 8. Dintre persoanele cu care comunicai n academie, v-au ajutat s trecei cu uurin peste greutile mediului militar? a) Comandanii de plutoane b) Profesorii/Instructorii c) Gradaii d) Colegii e) Alii, precizai ...... 9. Glumele i spiritual umoristic din cadrul plutonului mbuntesc capacitatea studenilor de a trece peste etapele dificile? a) Da b) Nu 10. Comunicarea n mediul militar faciliteaz rezolvarea conflictelor i a problemelor interpersonale: a) n foarte mare msur b) n mare msur c) Nici n mare msur, nici n mic msur d) n mic msur e) n foarte mic msur 11. Ce considerai c ar trebui s schimbe un comandant n relaia cu un subordonat pentru a se creea un climat al comunicrii foarte bun? 12. Dar un subordonat n relaia sa cu un comandant?

Vrsta: Sexul: M

Pagina 70 din 70