1.

Toate definiiile date comunicrii indiferent, de colile de gndire crora le aparin sau de orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul; comunicarea este un atribut al speciei umane, nici un fel de activitate, de la banalele activiti ale rutinei cotidiene pe care Ie trim fiecare dintre noi zilnic i pn la activitile complexe desfurate la nivelul organizaiilor, nu pot fi concepute n afara procesului de comunicare. In sens larg, prin comunicare nelegem schimbul de mesaje ntre doua sau mai multe persoane, din cadrul unei organizaii, n vederea realizrii obiectivelor, sau mai simplist, un schimb de mesaje ntre un emitent (E) i un receptor (R). 2.Comunicarea verbala - Comunicarea verbal poate fi denumit n sens larg drept comunicarea care utilizeaz limbajul articulat. Vorbirea - actul prin care se exercit funcia lingvistic; vorbirea ntr-o limb este activitatea de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunicrii. Pentru a reui, comunicarea ntre indivizi are nevoie de nelegerea codului. Vorbirea este un act individual, pe cnd limba este un fenomen social, de grup. Formefe comunicrii orale Dintre formele comunicrii orale, ne vom referi la urmtoarele: monologul conferina expunerea prelegerea relatarea discursul toastul alocuiunea povestirea pledoaria Stiluri de comunicare verbala: - Stilul neutru Stilul familiar Stilul solemn Stilul beletristic Stilul administrativ Stilul publicistic Stilul de comunicare managerial B.Comunicarea non-verbala - Comunicarea nu presupune - neaprat - folosirea numai a limbajului sonor. Comunicm i atunci cnd tcem, mergem, dm din umeri, cnd tonul vocii nu sun entuziast. Comunicm, nonverbal, cu ajutorul gesturilor, expresiilor feei i a altor micri ale corpului. Cile de comunicare nonverbale sunt reaciile de care nu ne dm seama c le avem, dar care sunt evidente pentru cei din jur. ntr-o comunicare oral, 55% din informaie este perceput i reinut prin intermediul limbajului neverbal (expresia feei, gesturile, postura corpului etc). Comunicarea non-verbal are, datorit ponderii ei mari n cadrul comunicrii realizat de un individ, un rol deosebit de important. Limbajul non-verbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal. Mesajul neverbal este cel

mai apropiat de realitatea emitentului i este cel cruia i se acord de ctre interlocutor atenia cea mai mare. Limbajul corpului -Expresia feei Mimica Zmbetul Privirea Micarea corpului Comunicarea tactil Prezena personal Prezena personal comunic, de exemplu, prin intermediul formei corpului, a mbrcmintei, a mirosului (parfum, miros specific), a bijuteriilor i a altor accesorii vestimentare. Limbajul spaiului Limbajul spaiului trebuie interceptat simultan n funcie de 5 dimensiuni: mrime, grad de intimitate, nlime, apropiere -deprtare, nuntru - n afar. Limbajul culorilor Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a personalitii noastre i deci influeneaz comunicarea Limbajul timpului Modul n care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu: - precizia timpului; - lipsa timpului; - timpul ca simbol. C. Comunicarea scrisa - Dac limbajul, odat vorbit i scris, este codul esenial, analfabetismul este obstacolul major al comunicrii. Netiina de a citi i scrie limiteaz foarte mult nflorirea capacitilor globale ale individului. Fr ndoial c cititul i scrisul sunt ntr-o legtur indisolubil. Pentru muli dintre noi, citirea este o problem dificil, mai ales cnd avem la dispoziie un timp scurt i informaiile sunt din ce n ce mai complexe, iar avalana de hrtie scris ne copleete. Pentru elevi sau studeni, citirea devine o sarcin important atunci cnd profesorii lor recomand cri i articole pe care trebuie s le parcurg rapid. Foarte muli dintre ei nu citesc repede i nici nu rein ce-au citit de aceea, aceast activitate devine uneori imposibil de realizat. Persoanele care muncesc, au probleme de timpul liber acordat citirii diverselor materiale - procese verbale, articole, scrisori, note-memoriu - care le sunt utile i necesare, renunnd ncet, ncet, i la citirea ziarelor i chiar a romanelor. 4. Asociaia Internaionala a Relaiilor Publice a stabilit, cu ocazia Conveniei anuale din 1978, din Ciudad de Mexico, urmtoarea definiie a relaiilor publice: practica relaiilor publice este arta i tiina social a analizrii unor tendine, a anticiprii consecinelor lor, a sfatuirii liderilor unei organizaii i a implementrii unor programe de aciune care vor servi att interesele organizaiei, ct i interesele publicului1".

Institutul Britanic de Relaii Publice ofer urmtoarea definiie: relaiile publice se concentreaz pe reputaie rezultatul a ceea ce faci, a ceea ce spui i a ceea ce spun alii despre tine. Practica relaiilor publice este disciplina care pune accent pe reputaie, cu scopul ctigrii ncrederii i a sprijinului i al influenrii opiniei i a comportamentului publicului"1. ntru-un numr al revistei PR News, International Public Relations Association, s-a publicat o definiie care, dup mai muli autori, poate fi considerat definiia oficial a relaiilor publice: ,JR.elaiile Publice sunt funcia managerial care evalueaz atitudinea publicurilor, identific politicile i procedurile unui individ sau ale unei organizaii fa de interesul public, elaboreaz i execut un program de pentru a dobndi nelegerea i acceptarea publicului"''' Din analiza acestor definiii se constat c sistemul relaiilor publice are rolul de a construi legturi durabile, bazate pe ncredere [ adevr, prin implementarea unor strategii de comunicare eficiente ntre organizaii i opinia public. 5.b. Se poate spune c prin imagine" se nelege reprezentarea unor atitudini, opinii sau prejudeci cu privire la o persoan, un grup de persoane ori la opinia public fa de o organizaie. Cu alte cuvinte, imaginea este o prere a unei persoane, grup de persoane sau a opiniei publice despre instituia (organizaia) respectiv. Imaginea unei organizaii se gestioneaz ca oricare obiect de patrimoniu, innd, totui, seama de faptul c aceast avere" a fost cu greu agonisit. Sunt situaii cnd imaginea unei organizaii este mai valoroas dect ntreg patrimoniul firmei respective. Este cazul imaginii pe care o posed firma Coca-cola".