Universitatea POLITEHNICA din Bucure ti

Partea nti CALITATEA N ECONOMIA MODERN Capitolul 1 CALITATEA FACTOR DETERMINANT AL COMPETITIVITII 1.1. SCURT ISTORIC PRIVIND EVOLUIA I PERCEPEREA CALITII 1.1.1. Apariia conceptului de calitate 1. Problematica cantitate - calitate este prezentat de Ka - Gemni, nv at care a tr it n timpul dinastiei III - IV a Egiptului antic, aproximativ anul 2723 .e.n., sub forma: Un lucru de folos ine loc de ceea ce este bun i cte pu in nlocuie te ce este mult. Leg tura dintre bun i folositor este prezentat de filozoful grec Platon, secolul V .e.n., astfel: Ceea ce este bun este folositor, iar ceea ce este r u este p gubitor . Aceast defini ie dat calit ii este apropiat de conceptul de aptitudine de folosire dezvoltat de Juran n anii 60 i de interpretarea dat calit ii de Genichi Taguchi n 1983. Aspecte asem n toare cu calitatea concep iei se g sesc n nv tura lui Ptahhotep, scris pe vremea dinastiei V, n Imperiul Vechi din Egipt, anii 25632423 .e.n., sub forma: tiin a i regulile ra iunii bune, Lucru de folos celui ce le d ascultare; Lucru p gubitor pentru cel ce le ncalc , . R spunderea juridic i material a furnizorului Liability, i elemente primare de fiabilitate i termen de garan ie se reg sesc n diferite Coduri de Legi, precum Codul Regelui Hamurabi al Babilonului, anul 1760 .e.n., sub forma: Art. 65. Dac gr dinarul nu a f cut gr dina s rodeasc ci i-a mic orat produsul, atunci el va pl ti produsul livezii potrivit (produsului) vecinului s u ; Art. 235. Dac un constructor de cor bii a smolit o corabie pentru cineva, dar nu i-a f cut lucrul cu grij , fiindc chiar n anul acela a nceput s ia ap , pricinuind pagube, acest constructor de cor bii va desface barca i o va nt ri pe cheltuiala sa proprie i va da astfel proprietarului o corabie solid . R spunderea pentru calitate, controlul de calitate i organizarea acestuia Colbert, ministrul regelui Ludovic XIV al Fran ei, la 3 august 1664: Dac fabricile noastre impun prin for a ngrijirii calitatea superioar a produselor noastre, str inii vor g si avantaje s cumpere n Fran a i banii lor se vor scurge c tre regat . arul Petru I, prin Ucazul privind Calitatea , la 11 ianuarie 1723, decreta: Poruncesc ca patronul fabricii din Tula, Cornei Beloglaz, s fie b tut cu biciul i s fie trimis la m n stire la munc deoarece ca un tic los a ndr znit s vnd armatei statului archebuze i pu ti de proast calitate . Aldermanul Frol Fucs s fie b tut cu biciul i trimis n Azov, s se sature s mai pun tampil pe arme proaste. Ordon cancelariei de arme din Petersburg s se mute n Tula i zi i noapte s vegheze la starea de bun func ionare a armelor . Fie ca diaconii i recep ionerii s vad cum aldermanii i fac datoria, dac au ndoieli ei n i i s ia s verifice prin apreciere i prin tragere. n fiecare lun s trag cu 2 pu ti pn acestea se stric . Dac se va ntmpla ca n armat b t lia s se ntrerup din neb garea de seam a recep ionerilor, ace tia s fie b tu i cu coada biciului, f r mil , la pielea goal . Noului st pn al fabricii de arme, Demidov, i dau porunc s construiasc pentru diaconi i recep ioneri colibe care s nu fie mai proaste dect ale st pnilor, dac vor fi mai proaste, s nu se supere Demidov, voi porunci s i i se ia via a .

2. Prof. Dr. Ing. Aurelian VI AN MANAGEMENTUL CALITII

3.

Anul VI - Master 4.

Capitolul 1 CALITATEA FACTOR DETERMINANT AL COMPETITIVITII Rezumat

5.

Bucure ti 2007 2008

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Managementul Calitii, Capitolul 1. Calitatea factor determinant al competitivit i - Rezumat 1.1.2. Evoluia conceptului de calitate n evoluia managementului produciei industriale i a conceptului de calitate se disting etapele. I. Etapa produciei meteugreti - manufacturiere, caracterizat prin: II. Desfurarea activitilor n ateliere; Responsabilitate unic a meteugarului; Luarea tuturor deciziilor legate de modificarea produciei, n funcie de comenzi i de materiile prime disponibile, de meteugar. Structurarea conceptelor legate de calitate; Specializarea activitilor din ntreprinderi; nceputul specializrii ntreprinderilor; Realizarea produselor de ctre mai muli salariai, chiar din ntreprinderi diferite; Pierderea viziunii asupra ntregii activiti i, spre sfritul secolului, a stpnirii calitii. Introducerea controlorilor pe band, n anul 1907 de ctre Henry FORD; Introducerea controlului statistic, dup anul 1924, la Bell Telephone Laboratories.

Excelena este [2]: capacitatea unei firme industriale de a realiza profit, asigurnd, n acelai timp, satisfacerea cerinelor clienilor, analiza fiind fcut n spaiul Calitate - Pre - Termen (fig. 1.1). n acest caz, excelena presupune (fig. 1.1):

Etapa revoluiei industriale, plasat n jurul anului 1780, definit de:

Fig. 1.1. Excelena: Calitate - Pre - Termen Fig. 1.2. Excelena: Tehnologie - Afacere - Organizare

III.

Etapa nceputului stpnirii calitii, n jurul anilor 1900, caracterizat prin:

1. 2. 3.

Diversificarea i mbuntirea calitii produselor i serviciilor; Preuri competitive ct mai sczute; Termene scurte de rspuns la solicitrile clienilor.

IV.

Etapa definirii i introducerii conceptelor moderne de Calitate Total - Total Quality, Controlul Calitii Totale - Total Quality Control, Management al Calitii - Quality Management i Asigurarea Calitii - Quality Assurance, dup al doilea rzboi mondial, dup cum urmeaz.

V.

Armand V. FEIGENBAUM introduce n anul 1956 conceptul de Calitate Total - Total Quality, pe care l definete astfel: Principiul de baz al conceptului de calitate total, care reflect i diferena fundamental fa de alte concepte, const n aceea c, pentru a obine o eficien corespunztoare, inerea sub control a calitii trebuie s nceap cu identificarea cerinelor de calitate ale consumatorilor i s nceteze numai dup ce produsul a ajuns la consumator, iar acesta este satisfcut . Joseph Moses JURAN introduce, dup 1955, un domeniu nou n management i anume Managementul Calitii, punnd un accent deosebit pe Prevedere i Control. Societatea American pentru Controlul Calitii - ASQC introduce, prin Standardul MIL-Q9858 din 1959, conceptul de Asigurarea Calitii - Quality Assurance. Japonia se orienteaz, dup 1945, spre realizarea unor produse de calitate, punnd accentul pe Oameni. n 1960 apar Cercurile pentru calitate. Acest concept a fost denumit mai trziu conceptul KAIZEN. KAI = Schimbare, ZEN = Pentru mai bine.

Etapa Sistemelor Calitii i Certificrii, nceput la mijlocul deceniului trecut, 1985 -1987, prin apariia Standardelor ISO din seria 9000 i implementarea Sistemelor Calitii. Conceptul de Sistem al Calitii a aprut pentru prima dat dup 1975. Activitatea de Certificare s-a dezvoltat n Europa avnd n vedere perspectiva Pieei Unice, care a aprut dup 1993. Certificarea a avut ca baz activitile, cunoscute de foarte mult timp, de garantare i de atestarea a produselor.

VI.

Etapa Calitii i Excelenei - Deceniul Calitii, 1990 - 2000, definit de o serie de caracteristici, dup cum urmeaz. Calitatea a devenit n ultimul deceniu conceptul fundamental care a ridicat nivelul studiilor i aplicaiilor manageriale. Conceptul de Excelen a aprut n mediile francofone i a fost introdus de Thomas PETERS, dup anul 1980, prin crile: n cutarea Excelenei i Pasiunea pentru Excelen.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare/utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Managementul Calitii, Capitolul 1. Calitatea factor determinant al competitivit i - Rezumat 1.2. CALITATEA FACTOR DETERMINANT AL COMPETITIVITII N ECONOMIA MODERN 1.2.1. Caracteristicile principale ale economiei mondiale contemporane Principalele caracteristici ale economiei mondiale sunt 1. Expansiunea rapid a comerului internaional, datorat unor factori precum: 2. 3. 4. 5. Progresul tehnologic realizat n transporturi, comunicaii i informatic; Reducerea barierelor comerciale i liberalizarea economic din fostele ri socialiste; Dezvoltarea sistemelor industriale multinaionale, n cadrul crora componente i subsisteme ale companiilor din diferite ri sunt utilizate de organizaii mari; Creterea interesului marilor productori, din Europa i America de Nord, pentru rile n curs de dezvoltareste ri. 1. 2. 3. III.

Perioada 1980 - prezent, n care calitatea reprezint factorul determinant al competitivitii organizaiilor. 1.2.3. Tendin ele factorilor care determin competitivitatea organiza iilor n prezent factorii care determin competitivitatea organizaiilor manifest urmtoarele tendine: Calitatea i capacitatea de adaptare la cerinele pieei sunt principalii factori care determin competitivitatea organizaiilor; Influena automatizrii rigide scade, impunndu-se sistemele de fabricaie cu flexibilitate nalt i automatizare flexibil, care permit o adaptare rapid la cerinele pieei; Factorul salarii mici scade ca influen asupra preurilor i n mod deosebit asupra competitivitii organizaiilor, nregistrndu-se o tendin invers, n sensul creterii salariilor proporional cu creterea competitivitii. Aceast tendin se explic prin creterea posibilitilor economice ale organizaiilor cu competitivitate nalt, care, practic, realizeaz EXCELENA INDUSTRIAL.

Mondializarea pieelor, ca rezultat al expansiunii comerului. Creterea ritmului de diversificare i de noire a ofertei de produse, ca rezultat al dezvoltrii rapide a tiinei i tehnicii. Creterea exigenelor clienilor i ale societii, ca urmare a expansiunii comerului, mondializrii pieelor i creterii ritmului de diversificare i nnoire a produselor. Creterea competitivitii organizaiilor i impunerea calitii ca factor determinant pentru obinerea excelenei industriale. 1.2.2. Factorii care determin competitivitatea organizaiilor Principalii factori : 1. Salariile; 2. Automatizarea; 3. Capacitatea de adaptare la pia; 4. Calitatea.

Figura 1.3. Evoluia principalilor factori care determin competitivitatea I. II. Se pot evidenia trei perioade principale. Perioada anilor 1900 - 1950, n care departajarea pe pia a ntreprinderilor s-a fcut pe baza preurilor mai sczute, preuri care erau obinute, n special, ca urmare a folosirii unei fore de munc mai ieftine. Perioada anilor 1950 - 1980, caracterizat de departajarea pe pia a ntreprinderilor, n principal, datorit automatizrii produciei. n aceast perioad, n procesul departajrii pe pia, a crescut foarte mult importana capacitii de adaptare a organizaiilor i calitii produselor sau serviciilor oferite de acestea.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare/utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.