INTRODUCERE N COMUNICARE

Comunicarea este un ansamblu de aciuni care au

n comun transmiterea de informaii sub forma de mesaje, tiri, semne sau gesturi simbolice, texte scrise .a. ntre dou persoane, numite interlocutori, sau mai formal, emitor i receptor.

Termenul de comunicare este legat de existena noastr ca oameni, mai apoi ca societate, fiindc fiinele umane i comunicarea sunt interdependente. Fr comunicare i limbaj noi ca fiine ce interacionm i relaionm n cea mai mare parte, sau chiar n ntregime prin actul comunicri, existena noastr pe pmnt ar fi inutil.

Este un proces dinamic, aflat ntr-o permanent transformare. Societatea exist datorit comunicrii, ea nseamn comunitate i este vzut ca un proces care implic participare din partea membrilor unei societi. Comunicarea mbrac forme variate i diverse, dintre care ne vom opri la comunicarea mediatizat i la comunicarea de mas, care este de fapt o form a comunicrii mediatizate, destinat unor mase mari de indivizi i poate avea o form subiectiv, care are ca scop manipularea opiniei publice, i forma obiectiv, care dorete simpla informare a persoanelor. Comunicarea n mas este o parte integrant a mass-mediei, concept relativ nou, care s-a dezvoltat n special n perioada postbelic, ca o consecin direct a apariiei noilor forme de transmitere a informaiilor, fie prin unde radiofonice, fie prin imagini pe micul ecran.

Elementele ale procesului de comunicare:

cel puin doi parteneri (emitor i receptor), ntre care se stabilete o anumit relaie; cod, cunoscut de ambii parteneri; mesaj; mijloc de transmitere a mesajului; feed-back (mesaj specific prin care emitorul primete de la destinatar un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat); canale de comunicare; reprezint drumurile, cile urmate de mesaje; mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare; exist mediu oral sau mediu scris, etc.; barierele (zgomotele) reprezinta perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare.

Scheme de comunicare
Schema clasic de comunicare:

E C R
emitor canal receptor

Schema matematicianului american Claude Shannon (1952):

E
Emitor

C
codare

C
Canal Mesaj codificat

D
decodare

R
receptor

Formele comunicrii
n funcie de criteriul luat n considerare, distingem mai multe forme ale comunicrii. Un prim criteriu luat n clasificarea formelor comunicrii l constituie modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului. Identificm astfel, dupa Ioan Dragan, comunicarea directa, n situaia n care mesajul este transmis utilizndu-se mijloace primare cuvnt, gest, mimic; i comunicarea indirect, n situaia n care se folosesc tehnici secundare scriere, tipritur, semnale transmise prin cabluri, sisteme grafice etc.

n cadrul comunicrii indirecte distingem ntre:

comunicare imprimata (presa, revista, carte, afie, etc.); comunicare nregistrat (film, disc, banda magnetic etc.); comunicare prin fir (telefon, telegraf, comunicare prin cablu, etc.); comunicare radiofonic (radio, TV, avnd ca suport undele heriene) n funcie de modul n care individul, sau indivizii, particip la procesulde comunicare identificm urmatoarele forme ale comunicrii: -comunicare intrapersonal (sau comunicarea cu sinele; realizat de fiecare individ n forul su interior); -comunicarea interpersonal sau comunicare de grup; realizata intre indivizi in cadrul grupului sau organizaiei din care fac parte; n aceast categorie intra i comunicarea desfurat n cadrul organizaiei;

Canale n comunicare
n ceea ce privete comunicarea, Canalul reprezint mijlocul fizic de transmitere a mesajului, numit i "drumul" ipotetic sau "calea" urmat de mesaj. n comunicare se folosesc urmtoarele canale: - Canale tehnologice: telefoane, casetofoane, computere, video, pager, radio

- Canale scrise: scrisori, rapoarte, afiiere, memo-uri, formulare, cari, reviste, ziare;
- Canale fata-n fata: conversaii, interviuri, ntlniri, prezentri, cursuri, lecturi.

Mediul comunicrii este mijlocul tehnic sau fizic care transform mesajul n semnal. Mediul n comunicare poate fi oral sau scris, n funcie de modalitatea de comunicare pe care o folosim; Cnd vorbim-ascultam-observam, comunicam n mediul oral, cnd scriem-citim, folosim comunicarea n mediul scris.

Comunicarea se poate manifesta sub mai multe forme, printre care exist comunicare verbal, comunicare scris, comunicare oral, comunicare non-verbal, paralimbaj. Comunicarea verbal se realizeaz prin limbaj, care reprezint un ritual care se petrece atunci cnd ne aflm ntr-un anumit mediu n care un rspuns convenional este ateptat de la noi. Spre exemplu, cineva care merge la o nunt va ura "cas de piatr", iar cineva care merge la o nmormntare va spune "Dumnezeu s-l odihneasc", i nu invers. Aceste ritualuri ale limbajului sunt nvate din copilrie, deoarece ele depind de anumite obiceiuri direct raportate la o anumit cultur i comunitate; totodat, sunt nvate obiceiurile de limbaj corecte i incorecte.

Comunicarea scris poate avea o dominant intra-personal, dar i una inter-personal. ntr-o comunicare scris se folosesc de obicei cteva elemente precum: folosirea frazelor cu o lungime medie (15-20 de cuvinte), a paragrafelor centrate asupra unei singure idei, a cuvintelor nelese cu siguran de receptor ; evitarea exprimrii comune, tipic limbajului oral, toate acestea fiind elemente utile intr-o integrare eficace ntre suportul scris i cel oral n cadrul comunicrii didactice. Comunicarea scris are cteva avantaje. Printre care amintim: 1) durabilitatea n raport cu forma oral a comunicrii; 2) textul poate fi vzut/citit de mai multe persoane; 3)poate fi citit la un moment potrivit i poate fi recitit etc.

prin care avem acces la studiul altor forme i procese de comunicare: Principalul mijloc al comunicrii umane este limba vorbit, att n sensul prioritii istorice, ct i pentru c este forma de comunicare cea mai frecvent utilizat i care ofer modelul pentru alte forme de comunicare. Limba are un caracter convenional, se sprijin integral pe acordul implicit i informal al utilizatorilor de a respecta regulile interne ale acesteia privind att utilizarea, ct i semnificaia.

Comunicarea oral reprezint un instrument

Principalele bariere umane n cadrul unei comunicri eficiente sunt :

- fizice: deficiente verbale, acustice, amplasament, lumina, temperatura, ora din zi, durata intlnirii, etc. - semantice: vocabular, gramatica, sintaxa, conotaii emoionale ale unor cuvinte. - determinate de factori interni: implicare pozitiv; implicare negativ. - frica - diferenele de percepie - concluzii grbite - lipsa de cunoatere - lipsa de interes - emoii - blocajul psihic

Comunicarea para lingvistic

n comunicarea paralingvistica, studiile de specialitate disting patru canale principale: 1. expresia fetei, 2. contactul vizual, 3. limbajul corpului 4. distanta fizica

EXEMPLU : Imagineaz-i o coleg care pete n prima zi de lucru la instituia n care lucrezi. N-ai mai vzut-o niciodat, este prima oar c o vezi acum i percepi diferite mesaje nonverbale. Zmbete atunci cnd face cunotin cu colega de birou, pete sigur de ea, i-a asortat hainele cu atenie Chiar nainte de a o auzi vorbind, ajungi la concluzia c este o persoan sigur de sine, activ i organizat.
De fapt, nici mesajele nonverbale nu transmit ntotdeauna adevrul : n exemplul de mai sus, ai putea constata c noua coleg este de fapt timid, egoist i dezorganizat. Poate c percepia ta iniial a fost greit, sau poate c ea a nvat cum s foloseasc limbajul nonverbal astfel nct si ascund slbiciunile. Nici un tip de comunicare nu transmite mesaje de absolut ncredere de aceea un bun comunicator este contient de diferenele existente ntre aceste tipuri de comunicare i nva s le foloseasc eficient.

Specialitii au concluzionat c ponderea celor trei moduri de transmitere a mesajelor este n realitate urmtoarea:
Limbajul trupului

Tonul

Cuvintele

Ce ari
55% Cum spui 38%

REINE !..

ans ca s produci prima impresie.

Primele 90 de secunde ale unei ntlniri

! Nu vei avea niciodat o a doua

reprezint 90% din impresia pe care o producei asupra celorlali.

Nivele n comunicare

n comunicare se gsesc 5 nivele, i anume: comunicarea intrapersonal; comunicarea interpersonal; comunicarea de grup; comunicarea de mas; comunicarea public sau mediatic.

Bibliografie:
*Cursul la Comunicare n comer,turism i servicii, 2010 *www.leadershipcenter.ro *http://ro.wikipedia.org