Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
***
NOTE DE CURS
***
2008
I. Imagologia. Generaliti
O direcie de cercetare n domeniul tiinelor umane, despre care
se vorbete tot mai mult la noi, n ultimii ani, este imagologia, sau
studiul
reprezentrilor
colective
despre
strin
-despre
cellalt-,
simplificatoare,
realizat
sub
forma
clieului,
ca
atare,
axiomatic,
avnd
funcie
descriptiv
de
Francezii
sunt
raionaliti,
germanii
idealiti,
englezii
instaleaz
imagini
contemporane,
de
asemenea
din
registrul
Ea
intereseaz
etnopsihologia,
sau
psihologia
memoria
colectiv
europenilor
attea
imagini
rzboinice,
ngrijortoare.
5
fr
exclude
cu
desvrire
studiile
de
strict
istorici, studiind imaginea din oglind putem cunoate mai bine oglinda
(privitorul), etnopsihologii vor compara imaginea cu una considerat
mai corect, mai adevrat i vor aplica, n consecin, oglinzii
coreciile necesare. Un caz particular, adevrat cultur naional n
Romnia, este contemplarea imaginii propriei etnii n ochii strinilor.
Studiul imaginilor sau al reprezentrilor celuilalt reprezint, deci,
obiectul imagologiei. Imaginea este o reprezentare concret , sensibil a
unui obiect( model sau referent) care poate fi, la rndul lui, concret sau
ideal, prezent sau absent, din punctul de vedere al percepiei i care,
datorit relaiei cu referentul su, poate fi admis ca reprezentare a
celuilalt, fapt ce permite cunoaterea, recunoaterea sau nelegereea.
Imaginea este un ansamblu de credine, de atitudini, opinii, ipoteze,
mentaliti, prejudeci, experiene, supoziii, de iluzii care aparin
grupurilor de indivizi, comunitilor, instituiilor sau altor tipuri de
fenomene sau obiecte.
Imaginile sunt interpretri cadru, reieite din reprezentri care, la
rndul lor, ncorporeaz interpretri de mare complexitate. Imagologia
este, cu alte cuvinte, tiina interdisciplinar care studiaz comunicarea
prin imagini i modul n care aceste imagini se cristalizeaz n cadrul
spiritului individual i colectiv, n funcie de dimensiunile de interpretare
pe care colectivitile umane le ofer n cursul dezvoltrii sale istorice.
Obiectul imagologiei cuprinde, de asemenea, studiul imaginilor pe care
popoarele i le fac despre sine( imaginea de sine) sau despre alte popoare(
hetero imagini).
Caracterul interdisciplinar al acestei noi tiine reiese din faptul c
imagologia utilizeaz informaii, metode i concepte ce aparin, cum am
investigaiei.
Aceasta
poate
fi
deliberat(
imagine
dezirabil) sau accidental. Imaginea indus n mod accidental rezultat al unor erori de apreciere sau de comportament- poate fi
foarte diferit de imaginea dezirabil i, n consecin, nefavorabil
actorului social analizat;
-
Pentru
fi
operaionali,
subindicatorii
trebuie
12
vulnerabilitilor
imagologice.
Analiza
lor
depinde
de
13
14
norme
organizaiile
au
relaionale
experimentat
comune.
anumite
Societile,
instituiile
comunicri
perfide,
de
raport cu terii, care pot fi alte instituii, ministere, guvern, public. Actul
de comunicare n vederea constituirii imaginii instituionale nu se
traduce printr-un transfer de informaii de la expeditor la destinatar, ci
16
unei
forme
de
comunicare;
forma
nsoete
totdeauna
prestaiile
mediatice,
apariiile
public,
discursul,
Tipuri de lideri
Analiza evoluiei mai multor instituii sau firme arat c acestea
sunt organizate pe diferite structuri numerice: (1) un manager cu mai
muli subordonai, form foarte rar i, de regul, temporar, deoarece,
extinzndu-i domeniul de activitate, liderul/ managerul este obligat de
17
munca
cu
acetia.
Prima
linie
managerial
formeaz
subordonaii
conducerea
tactic,
unui
nivel
fiecare
managerial
manager
superior.
coordonnd
Ei
formeaz
activitatea
unei
subuniti a instituiei.
La nivelul III se gsesc puini reprezentani, incluznd n mod
obinuit pe lider/ managerul general i vicelideri. Ei sunt responsabili de
performanele ntregii instituii i rspund n faa angajailor i a
beneficiarilor serviciilor pe care le ofer i le gestioneaz. Aceti manageri
18
19
sarcinile propuse
i s cuprind
relaiile ierarhice
serviciilor
care le pot
20
nr.
aceast
56/2004
funcie
fiind
privind
Ordonana
crearea
de
statutului
Urgen
special
al
la
asigurarea
eficienei
continuitii
reformei
activitatea.
menite
accelereze
modernizarea
transformarea
activiti,
prin
natura
lor,
necesit
perspectiv
mai
publici.
agent al schimbrii;
22
capacitate
Managerii
publici
de
pot
lucru
asigura,
eficient
la
nivelul
echipe;
instituiilor:
supervizare
control
al
calitii;
umane;
financiar
din
sectorul
public.
23
modernizarea
practicilor
din
sectorul
public;
umane
metodelor
existente;
practicilor
curente;
d) utilizarea de instrumente i tehnici manageriale n administraia
public;
e) formularea de politici, strategii i proceduri noi, actualizate sau
mbuntite;
f) elaborarea de planuri de aciune pentru implementarea de politici i
strategii;
g) estimarea, asigurarea i gestiunea resurselor umane, financiare,
tehnice,
materiale;
h)
managementul
informaiei;
Atribuiile
responsabilitile
managerului
public
sunt
urmtoarele:
a) coordonarea de activiti, proiecte, programe, compartimente, alte
structuri organizatorice sau servicii publice, in functie de obiectivele
pe
care
le
are
de
atins;
corespunztoare;
c) susinerea de prezentri publice privind reforma administraiei
publice i integrarea european, precum i a altor domenii de
activitate n legtur cu realizarea obiectivelor stabilite n cadrul
instituiei;
d) analizarea i elaborarea de documente legate de problematica
integrrii
europene;
sau
instituiei
publice
respective;
postul
de
manager
Responsabiliti
public.
specifice:
publice
relaie
cu
beneficiarii;
nivel
intra
interinstituional;
activitilor
integrarea
privind
reforma
administraiei
publice
european;
lucreaz.
El
are:
sau
3.
manifeste
urmtoarele
abiliti:
comunicare,
transparen,
pentru
ca
fondul
dezvoltrii
celorlalte
caliti
26
27
necesare.
Disponibilitatea
permanent
induce
presei
28
30
te
lsa
pclit
de
promsiunea
ceea
ce
spui
pres!
11.
relaii cu presa!
12.
13.
14.
17.
intre cu materialul!
18.
de sear!
20.
temeinic!
Responsabilitile purttorului de cuvnt se extind i asupra
angajailor instituiei. Astfel, acesta este obligat s-i informeze cu
privire la aspectele care pot fi receptate de pres naintea i n timpul
desfurrii unor activiti specifice sau nespecifice, ocazionale, ale
instituiei. n acest sens, li se va solicita angajailor s prezinte,
succint, tipul de activiti derulate, precum i propuneri viznd
programul de furnizare a informaiilor, spre a fi gestionate optim
aspectele administrative ce decurg din prezena jurnalitilor n
instituie. Filmarea i fotografierea n incinta acesteia se vor face
numai cu acordul managerului, fapt adus la cunotina presei, creia,
eventual, i se va permite nregistrarea numai a ctorva cadre de aici.
4. inta este un termen generic, care vizeaz publicul, care este implicat
n procesul de comunicare instituional, care public are anumite
caracteristici, n primul rnd aceea de posibil beneficiar al serviciilor
ofertate. n prezentarea sau promovarea activitilor, a ofertelor ei,
instituia
urmrete
un
anumit
profil
intelectual,
de
vrst,
33
34
importante
n studierea
comportamentului receptorului.
- mesajul: cercetrile s-au axat pe coninutul( simul umorului, teama de
consecinle sociale sau fizice, diferene dintre punctul de vedere transmis
prin mesaj i cel al audienei) i structura mesajului( consecinele
prezenei sau absenei concluziilor explicite, ale menionrii sau
nemenionrii argumentelor caredau binela public, ale ordinii de
prezentare, ale modului de organizare).
- canalul: contextul comunicrii( comunicare interpersonal versus
comunicare mass-media), modalitatea de percepie( vz, auz etc.)
-
receptorul:
studiul
destinatarului
axat
pe
factori
socio-
persistena
schimbrii(
fixarea
memorie):
aceast
etap
efectului
scontat.
Schimbarea
comportamentului
relaie
pozitiv
ntre
volumul
asimilat
de
informaie
tipologia variabilelor se
mbogete
cu fiecare
studiu
invocarea
doar
unor
variabile
nseamn
analiz
37
la o cerere mai
Portretul persuadatorului
38
plan
un
ofertant/
instituie
care,
fie
jucnd
rolul
V. Tehnici de manipulare
literar,
pentru
paralelism,
gndindu-ne
lacoincidentia
scopurile
amintite,
care
au
strbtut
continele
publicului
fa
de
acestea,
pe
care
le
va
cu
noi
avei
anse,v
ajutm
sistem
instituionalizat(
suprastructurile
guvernamentale
propria
experien
de
influenare
indivizilor
chiar
substan-logos,
prin
care
se
individualizeaz
identitatea
48
pe
de
alt
parte,
trirea
unei
stri
de
identificare,
prin
49
participani.Selectai-m
ca
ofertant
de
diferite
imaginea)
cel
al
alegtorului(
publicul,
posibil
poate
produce
efectele).
comunicarea
instituional,
Contextele
implic,
deci,
component
sociologic(a),
una
vorbitorilor.
Aceste
indicii
intervin
semnalarea
referenial/
referentul
mesajului,
denotativ/
este
informativ,
primordial
orientat
pentru
spre
majoritatea
este
veridicitatea
coninuturilor
sau,
eventual,
sintaxa
clasic,
planul
definete
convenional,
dictum)
sau
la
comentariile
la
comunicarea
propriu-
! = foarte lung).
exclamativ/
interogativ
poate
caracteriza
aceste
locutor
un
interlocutor,
rolul
prim/activ
enunarea
al scrierii/narrii,
lectorul.
Cele
mai
elocvente
texte
beletristice n care funcia fatic este realizat sunt scrierile lui Ion
Creang, n care autorul are mereu
ca
replici
necesare
pentru
schematizarea
adevrurilor
substituia,
realizat
prin
subneles,
precum
elipsa
verbului(
61
Aceste poziionri au
avnd drept suport modelul actanial: subiect( actor instituional)obiect( ordinea armonioas/ ntietatea n serviciile oferite)
destinator( public) opozant( alt instituie ofertant).
va
alege
spunpovesteaobiectelor,
modul
ajungndu-se
care
la
dorete
oactorializare
s
a
obiectelor .
-
62
ori
sunt
comentate
de
aceasta.
Rolul
mass-mediei
de
acest
tip
despre
activitile,
programele
de
de
publicitate
instituional.
Acetia,
cititorii
sau
aciunii
lansate.
acest
stadiu,
oferta
se
Comunicarea fa
65
comunicare.
De
asemenea,
poate
fi
interactiv,
permind
de
conflicte,
de
negociere
etc.
Comunicarea
ajut
la
definirea
grupului,
sprijin
procesul
de
66
etc.
la
ntrebrile:
cine,
cand,
unde
si
de
ce.
67
68
comunicatele de pres;
conferinele de pres.
urmtoarele
faze:
generarea,
sistematizarea,
organizarea
materialului.
Ultimul pas const n scrierea propriu-zis a mesajului, ncepnd cu
redactarea lui i continund cu editarea i punerea lui n forma
adecvat.
Forma cea mai practicat de furnizare de informaii scrise ctre
jurnaliti de ctre purttorul de cuvnt este comunicatul de pres.
Acesta nu trebuie prezentat n termeni tehnici i nu trebuie s
conin informaii excedentare. Dac se dorete explicitarea unui
aspect din coninutul comunicatului de pres, detalierea se va face n
partea a doua a acestuia, pentru ca mesajul int s nu fie afectat de
lipsa de interes.
ntotdeauna, primul paragraf dintr-un cominicat de pres va
conine aciunea de baz, cu elementele eseniale ce deriv din acesta.
Exemplu:
CINE: Denumirea instituiei.
CE: Organizeaz cursuri de perfecionare pentru personalul din
industrie( este un exemplu).
70
71
72
Caracteristici
Cele mai importante caracteristici ale relaiilor publice sunt:
73
organizaional
este
un
complex
constituit
din
istoria
identificarea problemei;
formularea strategiilor;
74
evaluarea.
informarea corect.
publicitatea,
lobby,
75
fundamentale
desfoar
prin
ale
intermediul
relaiilor
publice
dosarelor
de
se
pres,
Lobbyul
are
Preedinie,
ca
scop
Guvern,
influenarea
Parlament
etc.
deciziilor
prin
puterii
mijloacele
76
Consultana
este
unul
dintre
instrumentele
de
care
Afacerile
publice.
Exist
ri
care
se
utilizeaz
77
78
Comunicarea cu publicul
La nivelul Instituiilor publice, pot aprea blocaje n comunicare, n
relaiile cu cetenii.
Rezult de aici:
frustrare;
nemulumire;
79
interpersonal;
autoprezentrii;
competen;
echilibru;
deontologie profesional;
disponibilitate la dialog.
CUPRINS
***
80
1. Imagologia. Generalitipag.
2. Imagologia, un studiu interdisciplinarpag.
3. Cteva precizri n legtur cu demersul necesar
realizrii
imaginii
instituionale
pag.
4. Tipologia profilelor de imaginepag.
5. Polii imaginii instituionale..pag.
6.
Imaginea
instituional
ntre
propagand
persuasiune..pag.
7. Tehnici de manipulare.pag.
8. Scala intensitii manipulrii cuvntului..pag.
9.
Jocul
ritualic
instituionalde-a
reprezentarea
verbal..pag.
10.Modaliti de comunicare practicate de managerul i/
sau purttorul de cuvnt al unei instituii, n relaie cu
publicul i cu presa..pag.
11. Relaiile publice..pag.
12. Comunicarea n situaiile de criz..pag.
13. Bibliografie..pag.
81
***
BIBLIOGRAFIE
Adrian,
Fundamentele
filosofice
ale
Jean-Blaise,
Logique
naturelle
et
82
Rorty,
R.,
Contingen,
ironie
statului
12.
Wierzbicki,
Piotr,
Structura
minciunii,
83