PROCEDURA DE GESTIONARE A RECLAMTIILOR 1.

Obiect Procedura prin care se realizeaza cadrul unitar de inregistrare, gestionare si rezolvare a reclamatiilor, sesizarilor si petitiilor adresate DSVSA. 2. Scop Analizarea si solutionarea reclamatiilor, sesizarilor si petitiilor, in termenul si cerintelor legale. 3. Domeniu de aplicare Compartimentul Siguranta Alimentelor din cadrul DSVSA. 4. Baza legislativa 5. Descrierea procedurii Toate cererile( reclamatii, sesizari sau petitii) adresate DSVSA se depun si se inregistreaza la secretariatul institutiei. Toate aceste documente fac obiectul mapei zilnice a directorului e ecutiv Directorul e ecutiv dupa analiza acestor cereri, le repartizeaza in vederea gestionarii Compartimentului Siguranta Alimentelor Directorul e ecutiv in colaborare cu directorul sigurantei alimentului stabileste ec!ipa de inspectori care va solutiona respectiva cerere. Documentul va fi inregistrat in "egistrul de Sesizari al sigurantei alimentului de catre responsabilul cu aceasta activitate din cadrul Serviciului Siguranta Alimentului. Petitia se repartizeaza spre rezolvare inspectorilor nominalizati Dupa rezolvarea temeinica si legala a petitiei se va da raspuns petentului, in termenul legal, de catre ec!ipa desemnata "aspunsul va fi inaintat sefului ierar!ic pentru contrasemnatura Se va prezenta directorului e ecutiv al institutiei maodul final de rezolvare a petitiei "ezolvarea petitiilor se face in cel mai scurt timp posibil avand in vedere ca termenul legal de #$ zile, de la data intregistrarii la sercretariatul DSVSA a petitiei, sa fie respectat. %n functie de comple itatea petitiei, cand se considera necesar o cercetare mai amanuntita, directorul e ecutiv al DSVSA poate prelungi termenul legal de #$ zile, cu cel mult &' zile, in acest caz anuntandu(se petentul. %n cazul in care petitiile nu fac obiectul activitatii institutiei, in termen ma im de ' zile acestea vor fi redistribuite catre autoritatile competente, cu anuntarea petentului

6. Responsabilitati Conform fiselor de post . !nregistrari "egistru de "eclamatii si Sesizari.