XII A MEA

MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE

1. 2. 3. 4. Concept Drepturi i obligaii ale resurselor umane Dialogul social Conflictele sociale n ntreprindere: concilierea, medierea i arbitrajul

1. Concept anagementul resurselor umane este acea acti!itate organi"aional# care permite folosirea cea mai eficient# a oamenilor $angajailor% pentru a atinge scopurile organi"aionale i indi!iduale. &biecti!ele urm#rite de managementul resurselor umane '# ajute organi"aia s# i ating# scopurile '# foloseasc# eficient abilit#ile i deprinderile forei de munc# '# ofere organi"aiei angajai bine preg#tii i moti!ai '# sporeasc# ni!elul de satisfacie al angajatului fa# de locul de munc# '# de"!olte i s# menin# o calitate a mediului de munc# ce transform# statutul de angajat ntr(o organi"aie ntr(o situaie personal# i social# satisf#c#toare '# comunice politicile de personal tuturor angajailor '# ajute la meninerea eticii profesionale '# ajute introducerea sc)imb#rilor benefice pentru indi!i"i, grupuri, organi"aie i pentru public *rincipalele particularit#i ale fondului de resurse umane &amenii repre"int# resursa principal# a organi"aiei+ acetia tiu ce, c,nd, unde i cum trebuie acionat pentru reali"area obiecti!elor strategice i a celor apropiate. &rgani"aiile e-ist# i se de"!olt# deoarece oamenii au capacitatea fi"ic# i intelectual# de a le organi"a, de a le pune n funciune i de a le de"!olta. .esursele umane repre"int# cea mai costisitoare i cea mai sigur# in!estiie pe care societatea i organi"aiile, le pot face. /n!estiia n personal garantea"# supra!ieuirea i de"!oltarea organi"aiei+ personalul trebuie considerat ca un capital strategic .esursele umane au potenial inepui"abil de cretere i de e!oluie+ unicitatea resurselor umane le face de nenlocuit, pentru c# sunt singurele n m#sur# s# produc# bunuri i ser!icii, s# ino!e"e, s# transforme i s# organi"e"e . &mul este creator i consumator de resurse. 0n societate, omul este subiect, obiect i scop al diferitelor acti!it#i. 0n domeniul resurselor umane, deci"iile manageriale sunt cele mai dificile pentru c# trebuie s# aib# !alene morale, etice i legale . 1ngajarea, promo!area, perfecionarea, moti!area, concedierea .a. sunt acte manageriale comple-e, pentru c# implic# oameni cu ne!oi specifice, cu personalitate, cu obiecti!e i cu probleme personale proprii. 0n cadrul unei organi"aii, adoptarea unor deci"ii manageriale poate afecta s#n#tatea, cariera, !iitorul profesional al salariailor 0n domeniul resurselor umane, deci"iile manageriale trebuie s# fie responsabile $n raport cu societatea%, nediscriminatorii i fle-ibile $n raport cu indi!i"ii%+ acestea nu trebuie s# conduc# la apariia sau la ntreinerea conflictelor sociale, nu trebuie s# lase loc interpret#rilor i nu trebuie adoptate mpotri!a !oinei structurilor sindicale legal constituite.
1

XII A MEA

Deci"iile manageriale din domeniul resurselor umane trebuie adaptate personalit#ii i gradului de preg#tire a salariailor. *otenialul uman nu este acelai pentru fiecare indi!id+ difer# motenirea genetic#, factorii biologici, influenele sociale, culturale, educaionale, conjuncturale, familiale etc. Din spirit de conser!are, oamenii pre"int# o re"isten# deosebit de mare la tendina de sc)imbare+ pe de alt# parte, oamenii do!edesc o neb#nuit# adaptabilitate la sc)imbarea propriu 2 "is#. 2. Drepturi i obliga ii ale re!ur!elor u"ane Conform art. 13 Codul uncii, persoana incadrata intr(o unitate are urmatoarele DRE#TUR$ principale: sa i se asigure un loc de munca potri!it aptitudinilor, pregatirii profesionale, aspiratiilor, precum si ne!oilor unitatii+ sa fie retribuita in raport cu cantitatea si calitatea muncii prestate, corespun"ator timpului lucrat+ sa i se asigure stabilitatea in munca, contractul de munca neputand sa incete"e sau sa fie modificat decat in ca"urile pre!a"ute de lege+ sa participe la conducerea, organi"area si controlul acti!itatii unitatilor, sa aleaga si sa poata fi aleasa in organele de conducere colecti!a+ sa beneficie"e de conditiile create prin reglementarile legale, inclusi! de concedii de studii, pentru ridicarea pregatirii profesionale si a ni!elului general de cunoastere+ sa fie promo!ata in categorii de incadrare sau in functii superioare, in raport cu pregatirea, e-perienta, re"ultatele muncii, ne!oile unitatii, beneficiind astfel de conditiile create pentru afirmarea si !alorificarea aptitudinilor si capacitatilor personale+ sa i se asigure repaus saptamanal si concediu de odi)na anual platit, sa foloseasca conditiile create de societate pentru recreere, refacerea capacitatii de munca, ridicarea ni!elului de cultura, sa beneficie"e de inlesniri pentru trimiterea la odi)na si tratament in statiuni balneoclimaterice+ sa beneficie"e de conditii corespun"atoare de munca, de protectie a muncii, de asistenta medicala gratuita, de indemni"atii de asigurari sociale in ca" de pierdere temporala a capacitatii de munca, de masuri pentru pre!enirea imbolna!irilor, refacerea si intarirea sanatatii, precum si de masuri pentru protectia sociala a femeilor si tinerilor+ in acest scop se aloca importante fonduri pentru inlaturarea cau"elor care determina accidente de munca si imbolna!iri profesionale, pentru protectia muncii si usurarea efortului fi"ic+ sa beneficie"e de pensie pentru limita de !arsta sau in ca" de in!aliditate+ sa foloseasca ba"a materiala a unitatilor destinata acti!itatii culturale si sporti!e+ sa se asocie"e in organi"atii sindicale si in alte organi"atii obstesti, potri!it pre!ederilor Constitutiei .omaniei+ sa se adrese"e organelor superioare, celor de jurisdictie sau oricarui for competent, ori de cate ori considera ca a fost prejudiciata in drepturile sale 1lte drepturi ale angajatilor !i"ea"a: dreptul la in!estigatii asupra locului de munca+ dreptul de a cunoaste conditiile de munca periculoase si nesigure+ libertatea cu!antului+ notificarea angajatului despre perspecti!a inc)iderii intreprinderii etc. Obligatiile anga%atilor Conform art.24 Codul uncii, ca membru al colecti!ului de munca, persoana incadrata intr(o unitate are urmatoarele indatoriri principale:

XII A MEA

sa apere proprietatea si sa contribuie la de"!oltarea ei+ sa reali"e"e norma de munca si celelalte sarcini ce decurg din functia sau postul detinut si sa raspunda de indeplinirea lor fata de colecti!ul de munca si fata de conducerea unitatii+ sa efectue"e orice acti!itate potri!it pregatirii sale si ne!oilor unitatii. /n situatii deosebite, determinate de necesitatea asigurarii bunei functionari a unitatii, fiecare are obligatia de a participa ( indiferent de functia sau de postul pe care il ocupa ( la e-ecutarea oricaror lucrari si la luarea tuturor masurilor cerute de ne!oile unitatii+ sa respecte programul de lucru, sa foloseasca integral si cu eficienta timpul de munca+ sa asigure utili"area integrala a capacitatilor de productie, ridicarea producti!itatii muncii, reducerea c)eltuielilor de productie, reali"area lucrarilor incredintate, in conditiile de calitate stabilite, cresterea eficientei acti!itatii unitatii in care lucrea"a+ sa respecte ordinea si disciplina la locul de munca+ sa(si ridice necontenit calificarea profesionala, ni!elul de cunostinte te)nico(stiintifice si de cultura generala, sa urme"e si absol!e cursurile de perfectionare organi"ate sau recomandate de unitate+ sa respecte normele de conduita in relatiile cu ceilalti membri ai colecti!ului de munca, sa !eg)e"e la aplicarea lor in !iata, sa dea do!ada de cinste si corectitudine, sa contribuie la intarirea spiritului de disciplina, de intrajutorare, sa combata orice fel de manifestari inapoiate+ sa asigure pastrarea secretului de stat si secretului de ser!iciu+ sa respecte normele de protectie a muncii si sa contribuie la preintimpinarea si inlaturarea oricaror situatii care ar putea pune in primejdie !iata, integritatea corporala sau sanatatea oamenilor ori bunurile materiale. *ersoanelor incadrate in munca le este inter"is sa primeasca de la cetateni bani sau alte foloase pentru acti!itatile prestate in cadrul atributiilor de ser!iciu.

&. Dialogul !ocial

De'ini ie Dialogul social repre"int# dialogul care se desf#oar# fie numai ntre partenerii sociali $ sindicatele i patronatele, repre"entani ai salariailor i ai angajatorilor%, fie ntre partenerii sociali i repre"entanii autorit#ilor publice $ ai puterii e-ecuti!e%. Scopul unui dialog social permanent ntre partenerii sociali l constituie, potri!it Codului uncii 5asigurarea climatului de stabilitate i pace social#5 Dialogul social se poate cla!i'ica dup# c,te!a criterii: 6 dup# ni!elul la care se desf#oar#: ni!el naonal, ni!el de ramur#, ni!el de unitate+ 6 dup# num#rul p#rilor participante: bipartit $ntre sindicate i patronate%, tripartit $sindicate, patronate i repre"entanii autorit#ii e-ecuti!e%+ 6 n raport cu cadrul de desf#urare : fond acte normati!e, caracter !oluntar+ 6 din punct de !edere al efectelor pe care le are: caracter consultati! $aici se refer# n ca"ul concedierilor collecti!e 2 consultarea sindicatului%, caracter conform, caracter cogestiune+ *rincipiul dialogului social are la ba"# normele constituionale, art.41, alin.7: 5 unca i protecia social# a muncii, pre!ede c# dreptul la negocieri colecti!e n materie de munc# i caracterul obligatoriu al con!eniilor colecti!e sunt garantate 5

(. Con'lictele !ociale )n )ntreprin*ere+ concilierea, "e*ierea i arbitra%ul

Conflicte la locul de munc# ( cau"e i efecte
3

XII A MEA

Cauze .elaii inter(personale necorespun"#toare

.elaii de munc# slabe 9enelegeri organi"aionale Discriminare ;#ruire <ips# de comunicare

E'ecte-co!turi .andamentul muncii sc#"ut 8ec n reali"area sarcinilor 'tres Conflicte de munc# Deci"ii necorespun"#toare *l,ngeri 'olicit#ri la :ribunalul uncii 1rgumente e-primate public <ips# de cooperare *ierderea de timp

Concilierea .)mp#care, conciliaie, unire, acord.

Conciliere internaional = mijloc de re"ol!are panic# a diferendelor dintre state, conform propunerilor f#cute de o comisie a c#rei organi"are, componen# i al c#rei mod de lucru sunt stabilite prin acordul p#rilor.

Me*ierea
Etapa I: ntlniri separate cu prile

1. *re"ent#ri 2. Cercetarea situaiei 3. .ecunoaterea sentimentelor 4. Construirea unei relaii 7. 8-plicare, ce nseamn# medierea i rolul mediatorului, inclusi! caracterul confidenial >. C,tigarea ncrederii ?. Do!edirea imparialit#ii @. Con!ingerea p#rilor de a continua procesul de mediere 3. /dentificarea ideilor de ba"# din cerinele p#rilor 14. 'tabilirea urm#torilor pai. #lani'icare i preg/tire 1. /dentificarea celui mai bun mod de a continua medierea 2. 1legere ntre medierea 5fa# n fa#A sau nu a. *reg#tirea clienilor 3. &binerea angajamentului clienilor 4. *reg#tirea mediatorului 7. *reg#tirea locului de nt,lnire Etapa 2+ Au*ierea c0e!tiunilor 1. Bun !enit i pre"entare 2. 'tabilirea regulilor de ba"# 3. 8-plicarea i acceptarea procesului 4. 1sigurarea de timp suficient ambelor p#ri 7. 't#p,nirea conflictului incipient >. .e"umatul mediatorului a situaiei p#rilor aflate n disput# ?. 'tabilirea agendei Etapa &+ Apro'un*area c0e!tiunilor 1. 0mp#rirea c)estiunilor mpreun# cu p#rile
4

XII A MEA

2. 0ncurajarea comunic#rii 3. Cerificarea nelegerii i clarificarea presupunerilor 4. /dentificarea preocup#rii persoanelor asupra c)estiunilor 7. /dentificarea i dep#irea diferendelor >. eninerea sau sc)imbarea agendei ?. 'c)imbarea perspecti!ei din trecut spre !iitor @. *re"entarea pe scurt a domeniilor n care e-ist# un consens i a celor n care e-ist# nenelegeri. Etapa (+ Conceperea i !crierea acor*ului 1. Denerarea de opiuni i scoaterea n e!iden# a posibilit#ilor 2. 8!aluarea opiunilor 3. 0ncurajarea soluion#rii problemelor 4. Consemnarea gesturilor mp#ciuitoare 7. 0nregistrarea nelegerilor >. 'crierea acordului Etapa 1+ 2nc0eierea i ur"/torii pai 1. 0nc)eierea edinei 2. /nclusi! situaia n care nu s(a ajuns la o nelegere 3. *aii urm#tori Reformularea declaraiilor 1. Tot ce mi doresc este un loc de munc linitit. A fost astfel pn tu i prietenii ti lenei i glgioi ai fost mutai aici. 59u mai este cum era nainte i am dori ca n secia s# fie mai mult# liniteA 2. Habar n-are s dea indicaii pentru c nu te poi ba a pe nimic din ce ice. !dat spune c un lucru trebuie reali at sau finali at ntr-un fel iar n minutul urmtor are o prere total diferit. 5'c)imb#rile n indicaii fac dificil# reali"area i finali"area muncii taleA 3. "pui c i tu ai prioriti# dar se pare c nu te interesea care sunt prioritile mele cnd ai ac$i iionat tot ec$ipamentul. Asta face imposibil ca eu s-mi pot termina propria munc#. AEi tu ai priorit#i stabilite i te ntrebi dac# /on i d# seama de dificult#ile pe care tu le ai n accesarea ec)ipamentului pentru terminarea propriei acti!it#i.A %. &iciodat nu m asculi i tot timpul ignori prerea mea. 'ti att de nepoliticos c niciodat nu dai o e(plicaie. 5Cre"i c# temele pe care le pui n discuie nu sunt luate n considerare i ai aprecia o moti!are.A 'l este att de ignorant. &u nelege situaia comple( n care se afl. Trebuie s acorde mai mult timp dac )rea sa-i fac treaba la standardele dorite. 5Comple-itatea muncii nseamn# c# ai ne!oie de mai mult timp dac# !rei s# atingi standardul dorit.A *. +i tu spui c ai copii# dar se pare c copii mei nu te interesea atunci cnd conduci maina cu )ite pe strad# la doar ci)a centimetri de copii mei. 5D(na.... tie c# i dumneata ai copii, i ar dori s# tie dac# dumneata i dai seama c,t de mult o deranjea"# c,nd tu conduci cu !ite"# pe strad#.A

Arbitra%ul

Definitie: *ersoanele care au capacitatea deplina de e-ercitiu al drepturilor pot con!eni sa solutione"e pe calea arbitrajului litigiile patrimoniale dintre ele, in afara de acelea care pri!esc drepturi asupra carora legea nu permite a se face tran"actie. 1rbitrajul poate fi incredintat, prin con!entia arbitrala, uneia sau mai multor persoane, in!estite de parti sau in conformitate cu acea con!entie sa judece litigiul si sa pronunte o )otarare definiti!a si obligatorie pentru
5

XII A MEA

ele. 1rbitrul unic sau, dupa ca", arbitrii in!estiti constituie, in sensul dispo"itiilor de fata, tribunalul arbitral.