MANAGEMENTUL SERVICIILOR SOCIALE N DOMENIUL PROTECIEI PERSOANELOR VRSTNICE

Protecia persoane or !"rstnice# Ser!icii e socia e pentr$ !"rsta a treia

Protecia persoanelor vrstnice Protecia persoane or !"rstnice% a &rept$ri or 'i i(ert)i or acestora a constit$it o(iect$ preoc$p)ri or &i!erse or or*anis+e 'i co+isii a e Nai$ni or Unite pentr$ pro( e+ socia e 'i &rept$ri e o+$ $i ,n !e&erea rea i-)rii $nor rapoarte care s) c$prin&) principii e &irectoare a e po itici or socia e naiona e 'i a e aci$ni or internaiona e# n Ro+"nia $n$ &intre or*anis+e e 'tiini.ice pentr$ cercetarea ()tr"neii este /$n&aia &e Geronto o*ie Ana As an prin Instit$t$ Naiona &e Geriatrie 'i Geronto o*ie 0Ga % 12234# Protecia socia ) este 5&e.init) 'i pro+o!at) ca $n ansa+( $ &e aci$ni ,ntreprinse &e societate pentr$ pre!enirea% &i+in$area sa$ ,n )t$rarea consecine or $nor e!eni+ente consi&erate risc$ri socia e6# 07ttp899:::#seniori#ro9Artico e9icc!;<12raport<12protectia<12(atrini or#p&.4 Vor(i+ &espre protecie socia ) ,n conte=t$ ,n care Ro+"nia este +e+(r) UE# Carta socia ) e$ropean) repre-int) $n instr$+ent e$ropean &e re.erin) ,n +aterie &e coe-i$ne socia )# Este pri+$ tratat care re* e+entea-) &rept$ a protecie ,+potri!a s)r)ciei 'i e=c $&erii socia e# Con.or+ cartei socia e e$ropene protecia socia ) pentr$ ,ntrea*a pop$ aie% inc $si! persoane e !"rstnice% !i-ea-) &rept$ a protecia s)n)t)ii% a sec$ritatea socia ) 'i +e&ica 'i &rept$ &e a (ene.icia &e ser!icii socia e# Artico $ Cartei% re.eritor a >Drept$ persoane or !"rstnice a protecie socia )6 !i-ea-) +)s$ri care s) per+it) persoane or !"rstnice s) r)+"n) +e+(ri &ep ini ai societ)ii c"t +ai +$ t ti+p posi(i % prin inter+e&i$ 8 ; $nor res$rse .inanciare s$.iciente care s) e per+it) s) &$c) o e=isten) &ecent) 'i s) participe acti! a !iaa p$( ic)% socia ) 'i c$ t$ra )?

; &i.$-)rii in.or+aii or pri!in& ser!icii e 'i .aci it)i e &isponi(i e pentr$ persoane e !"rstnice 'i posi(i it)i or &e a rec$r*e a acestea# M)s$ri e tre($ie% &e ase+enea% s) per+it) persoane or !"rstnice s) a ea*) i(er propri$ sti &e !ia) 'i s) &$c) o e=isten) in&epen&ent) ,n +e&i$ or o(i'n$it% at"ta ti+p c"t &oresc 'i c"t acest $cr$ este posi(i % prin8 ; p$nerea a &ispo-iie a $nor oc$ine coresp$n-)toare ne!oi or acestora 'i a st)rii or &e s)n)tate sa$ spri@in a&ec!at ,n !e&erea a+ena@)rii oc$inei? ; ,n*ri@irea s)n)t)ii 'i ser!icii pe care starea acestora e i+p$ne#

M)s$ri e tre($ie s) *arante-e persoane or !"rstnice care tr)iesc ,n instit$ii o asisten) coresp$n-)toare ,n pri!ina !ieii pri!ate 'i participarea a &eter+inarea con&iii or &e !ia) ,n instit$ie# Sc7i+()ri e socia e 'i ,+()tr"nirea &e+o*ra.ic) !in c$ $n c$+$ &e a+enin)ri a a&resa pop$ aiei !"rstnice 'i a coe-i$nii socia e% &e aceea ,n protecia persoane or !"rstnice pre!enirea risc$ $i &e &epen&en) ar tre($i s) constit$ie parte inte*rant) a oric)r$i siste+ &e protecie socia )# Co+isia e$ropean) a prop$s an$+ite aci$ni +enite s) aprote@e-e pop$ aia !"rstinc)% s) $pte ,+potri!a risc$ $i &e s)r)cie 'i &epen&en) 'i s) se poat) asi*$ra o asisten) &e $n*) &$rat) 'i ,n*ri@iri constante# Printre aceste aci$ni se n$+)r)8 cata i-area 'i &i.$-area ino!aii or pri!in& potenia $ &e acti!itate a pensionari or% pro+o!area ce or +ai ($ne practicii pri!in& .ora &e +$nc) !"rstnic)% tran-iia &e a acti!itatea pro.esiona ) a pensionare% a+e iorarea con&iiei .e+eii !"rstnice% ,n*ri@irea 'i acces$ a ,n*ri@ire a persoane or !"rstnice &epen&ente% ,nt)rirea so i&arit)ii ,ntre *eneraii 'i inte*rarea persoane or !"rstnice a+eninate &e i-o are# n +o+ent$ &e .a) ,nc) +ai e=ist) o cri-) ,n ceea ce pri!esc ser!icii e &e asisten) socia # Acest $cr$ se &atorea-) &iscor&anei &intre siste+$ pri!at 'i ce p$( ic iar ser!icii e socia e n$ a$ .ost pre!)r$te c$ +)s$ri &e s$sinere 'i a&aptare a sc7i+()ri# Sit$aia i&ea ) ar .i e a(orarea a trei siste+e &e sec$ritate pentr$ !"rsta a treia8 $n siste+ p$( ic c$ participare o( i*atorie% $n siste+ pri!at c$ participare o( i*atorie 'i $n siste+ (a-at pe &ep$neri !o $ntare# C$+$ area acestor siste+e ar asi*$ra o +ai +are sec$ritate a !enit$ri or ce or ,n !"rst)% o.erin& ce este +ai ($n pentr$ !"rsta a treia &ar 'i econo+iei a ni!e * o(a # 07ttp899:::#seniori#ro9Artico e9icc!;<12raport<12protectia<12(atrini or#p&.4

Serviciile sociale pentru vrsta atreia Protecia persoane or 'i .a+i ii or care n$;'i pot s$sine e=istena -i nic) prin +i@ oace proprii se asi*$r) printr;o serie &e prestaii 'i ser!icii &e asisten) socia ) ce a$ ,n !e&ere .a+i ii e 'i persoane e ipsite &e !enit$ri sa$ c$ !enit$ri +ic% prec$+ 'i prin ser!icii socia e in&i!i&$a e% sa$ ,n instit$ii pentr$ persoane e !"rstnice# n Ro+"nia persoane e !"rstnice a$ &rept$ a asisten) socia ) 'i a a te .or+e &e protecie socia )# n present Le*ea Asistenei Socia e% pre!e&e c) persoana !"rstnic) este persoana care a i+p init !"rsta e*a ) &e pensionare% iar &rept$ a asistare socia ) este asi*$rat% ,n con&iii e*a e &e trata+ent% in&i!i-i or 'i .a+i ii or a. ate ,n &i.ic$ tate% .)r) &iscri+inare &e se=% re i*ie% naiona itate sa$ apartenen) po itic)# Garantarea acest$i &rept este o o( i*aie constit$iona ) a stat$ $i# Sistemul de securitate al vrstnicului este .or+at &in siste+$ asi*$r)ri or socia e 'i &in ce a asistenei socia e% acestea &o$) a. "n&$;se ,ntr;$n raport &e co+p e+entaritate# Sistemul de asisten social se re.er) a ser!icii 'i prestaii socia e care se o.er) a cererea persoanei interesate% a repre-entant$ $i e*a a acest$ia% a instanei @$&ec)tore'ti% a ser!ici$ $i socia a consi i$ $i oca % a po iiei% a or*ani-aii or &e pensionari% a $nit)i or &e c$ t sa$ a or*ani-aii or non*$!erna+enta e care a$ ca o(iect &e acti!itate asistena socia ) a persoane or !"rstnice# Beneficiarii acestor ser!icii s$nt persoane e care se *)sesc ,n $r+)toare e sit$aii8 ; ; n$ a$ .a+i ie sa$ n$ se a. a ,n intreinerea $nei sa$ $nor persoane o( i*ate a aceasta? n$ are oc$in) 'i nici posi(i itatea &e a;'i asi*$ra con&iii e &e oc$it pe (a-a res$rse or proprii? ; n$ rea i-ea-) !enit$ri proprii sa$ acestea n$ s$nt s$.iciente pentr$ asi*$rarea ,n*ri@irii necesare? ; ; n$ se pot *ospo&)ri sin*$re sa$ necesit) ,n*ri@ire specia i-at)? se a. ) ,n i+posi(i itatea &e a;'i asi*$ra ne!oi e socio+e&ica e% &atorit) (o ii% st)rii .i-ice sa$ psi7ice#

Sit$aia potenia i or (ene.iciari sa$ ne!oi e persoane or !"rstnice s$nt sta(i ite prin anc7eta socia ) care $r+)re'te &ate re.eritoare a capacitatea &e a se *ospo&)ri 'i &e a ,n&ep ini sarcini speci.ice !ieii coti&iene% &i.erite e a.cei$ni care necesit) atenie specia )% con&iii e &e oc$it 'i !enit$ri e# Pentr$ sta(i irea *re&e or &e &epen&en) se .o ose'te *ri a naiona ) &e e!a $are a persoane or !"rstnice# Mo&a it)i e &e acor&are a ser!icii or &e asisten) socia ) pre-)-$te &e e*e se ,nca&rea-) ,n c"te!a cate*orii8 ; ; ; ,n*ri@irea te+porar) sa$ per+anent) a &o+ici i$? ,n*ri@irea te+porar) sa$ per+anent) ,ntr;$n ca+in pentr$ persoane !"rstnice? ,n*ri@irea ,n centre &e -i% c $($ri pentr$ !"rstnici% case &e ,n*ri@ire te+porar)% aparta+ente 'i oc$ine socia e% prec$+ 'i a te e ase+enea# Ser!icii e co+$nitare asi*$rate persoane or !"rstnice a domiciliu s$nt8 ; ser!icii socia e pri!in&% ,n principa % ,n*ri@irea persoanei% pre!enirea +ar*ina i-)rii socia e 'i spri@inirea pentr$ reinte*rarea socia )% consi iere @$ri&ic) 'i a&+inistrati!)% spri@in pentr$ p ata $nor ser!icii 'i o( i*aii c$rente% ,n*ri@irea oc$inei 'i *ospo&)riei% a@$tor pentr$ +ena@% prepararea 7ranei? ; ser!icii socio+e&ica e pri!in&% ,n principa % a@$tor$ pentr$ rea i-area i*ienei persona e% rea&aptarea capacit)i or .i-ice 'i psi7ice% a&aptarea oc$inei a ne!oi e persoanei !"rstnice 'i antrenarea a acti!it)i econo+ice% socia e 'i c$ t$ra e% prec$+ 'i ,n*ri@irea te+porar) ,n centre &e -i% a-i $ri &e noapte sa$ a te centre specia i-ate? ; ser!icii +e&ica e% s$( .or+a cons$ taii or 'i ,n*ri@iri or +e&ica e a &o+ici i$ sa$ ,n instit$ii &e s)n)tate% cons$ taii 'i ,n*ri@iri sto+ato o*ice% a&+inistrarea &e +e&ica+ente% acor&area &e +ateria e sanitare 'i &e &ispo-iti!e +e&ica e# Ser!icii e co+$nitare asi*$rate persoane or !"rstnice ,n cmine s$nt8 a4 ser!icii socia e% care const) ,n8 ; a@$tor pentr$ +ena@?

; consi iere @$ri&ic) 'i a&+inistrati!)? ; +o&a it)i &e pre!enire a +ar*ina i-)rii socia e 'i &e reinte*rare socia ) ,n raport c$ capacitatea psi7oa.ecti!)?

(4 ser!icii socio+e&ica e% care const) ,n8 ; a@$tor pentr$ +eninerea sa$ rea&aptarea capacit)i or .i-ice sa$ inte ect$a e? ; asi*$rarea $nor pro*ra+e &e er*oterapie? ; spri@in pentr$ rea i-area i*ienei corpora e?

c4 ser!icii +e&ica e% care const) ,n8 ; cons$ taii 'i trata+ente a ca(inet$ +e&ica % ,n instit$ii +e&ica e &e pro.i sa$ a pat$ persoanei% &ac) aceasta este i+o(i i-at)? ; ser!icii &e ,n*ri@ire;in.ir+erie? ; asi*$rarea +e&ica+ente or? ; asi*$rarea c$ &ispo-iti!e +e&ica e? ; cons$ taii 'i ,n*ri@iri sto+ato o*ice# Accesul $nei persoane !"rstnice ,n ca+in se .ace a!"n&$;se ,n !e&ere $r+)toare e criterii &e prioritate8 ; ; ; necesit) ,n*ri@ire +e&ica ) per+anent) &eose(it)% care n$ poate .i asi*$rat) a &o+ici i$? n$ se poate *ospo&)ri sin*$r)? este ipsita &e s$sin)tori e*a i sa$ ace'tia n$ pot s) ,'i ,n&ep ineasc) o( i*aii e &atorit) st)rii &e s)n)tate sa$ sit$aiei econo+ice 'i a sarcini or .a+i ia e? ; n$ are oc$in) 'i n$ rea i-ea-) !enit$ri proprii#

Cminul pentru personae vrstnice este instit$ia &e asisten) socia ) c$ persona itate @$ri&ic)# C)+ine e asi*$r) con&iii coresp$n-)toare &e *)-&$ire 'i &e 7ran)% ,n*ri@iri +e&ica e% rec$perare 'i rea&aptare% acti!it)i &e er*oterapie 'i &e petrecere a ti+p$ $i i(er% asisten) socia ) 'i psi7o o*ic)#

C)+ine e pentr$ pensionari% c)+ine e pentr$ ()tr"ni 'i c)+ine e pentr$ ()tr"ni (o na!i cronici !or .$nciona s$( .or+) &e c)+ine pentr$ persoane !"rstnice% c$ secii pentr$8 ; persoane &epen&ente? ; persoane se+i&epen&ente? ; persoane care n$ s$nt &epen&ente# Principa e e o(iecti!e a e $n$i c)+in s$nt8 ; s) asi*$re persoane or !"rstnice ,n*ri@ite +a=i+$+ posi(i &e a$tono+ie 'i si*$ran)? ; s) o.ere con&iii &e ,n*ri@ire care s) respecte i&entitatea% inte*ritatea 'i &e+nitatea persoanei !"rstnice? ; s) per+it) +eninerea sa$ a+e iorarea capacit)i or .i-ice 'i inte ect$a e a e persoane or !"rstnice? ; s) sti+$ e-e participarea persoane or !"rstnice a !iaa socia )? ; s) .aci ite-e 'i s) ,nc$ra@e-e e*)t$ri e inter$+ane% inc $si! c$ .a+i ii e persoane or !"rstnice? ; s) asi*$re s$pra!e*7erea 'i ,n*ri@irea +e&ica ) necesar)% potri!it re* e+ent)ri or pri!in& asi*$r)ri e socia e &e s)n)tate? ; s) pre!in) 'i s) trate-e consecine e e*ate &e proces$ &e ,+()tr"nire#

Capito $ II# Mana*e+ent$ ser!icii or socia e

1#A# I+portana +ana*e+ent$ $i ,n ser!icii e socia e

G"n&irea +ana*eria ) se poate sp$ne ca a ap)r$t ,nc) &in perioa&e e ,n care oa+enii ,'i sta(i ea$ o(iecti!e &e ,n&ep init 'i res$rse e pentr$ rea i-area acestor o(iecti!e# E=tin&erea a scar) ar*) s;a rea i-at ,n seco $ BB 0La-)r% 12224# >Mana*e+ent$ este 'tiina care st$&ia-) ansa+( $ procese or 'i re aii or &e con&$cere a acti!it)i or econo+ico;socia e% sta(i irea e*it)i or care a *$!ernea-) prin inter+e&i$ $nor +eto&e 'i te7nici speci.ice6 0Cor-a% 122D4# Mai poate .i &e.init 'i ca tota itatea procese or 'i

re aii or ,n care se &es.)oar) aci$ni e $+ane% in&i.erent &e &o+eni$ &e acti!itate8 econo+ic% a&+inistrati!% +e&ica % socia % e&$caiona 'i in&i.ereent &e s.era &e c$prin&ere8 +on&osiste+% +acrosiste+% +e-osiste+% sa$ +icrosiste+# Eein(ac7 0AFF24 sp$nea c) or*ani-aii e n$ e=ist) .)r) +ana*e+ent 6+ana*e+ent$ este ine!ita(i 'i necesar 'i repre-int) ceea ce &i.erenia-) o or*ani-aie &e o si+p ) c )&ire ,n care oa+enii se ,n!"rt ,n acti!it)i ,nt"+p )toare% ipsite &e scop6 0Nea+$% 122G4# Or*ani-aii e n$ pot .$nciona .)r) +ana*e+ent 'i con&$cere# C"te!a +oti!e ,n acest sens ar .i8 ; n$ este posi(i ) anticiparea t$t$ror sit$aii or 'i &e-!o tarea str$ct$rii care s) in) cont &e toate pro( e+e e? ; as$pra or*ani-aii or apar &i.erite cerine &eter+inate &e sc7i+()ri e con&iii or +e&i$ $i or*ani-aiona e=tern? ; n$ poate .i anticipat) &e-!o tarea 'i sc7i+(area ,n or*ani-aie% &eter+inat) &e &ina+ica intern) a acesteia? ; &in ca$-a oia it)ii &i!i-ate% ,n toate or*ani-aii e% +e+(rii n$ se i&enti.ic) co+p et c$ or*ani-aia# > n or*ani-aii e &e asisten) socia )% scop$ri e pro.esiona e a e in&i!i-i or pot s) n$ coresp$n&) ,n ,ntre*i+e c$ scop$ri e or*ani-aiei# Con&$cerea are ro $ &e a e=ercita in. $ena ,n sens$ rea i-)rii $nei c"t +ai ($ne con*r$ene posi(i e ,ntre scop$ri e in&i!i&$a e 'i ce e or*ani-aiona e# 0Nea+$% 122G4

Caracteristicile managementului8

; ;

+ana*e+ent$ repre-int) $n proces sa$ serii &e acti!it)i contin$e 'i re aionate ,ntre e e? este concentrat as$pra rea i-)rii scop$ri or or*ani-aiona e?

,n&ep ine'te aceste scop$ri $cr"n& c$ oa+enii 'i prin inter+e&i$ or% &ar 'i a a tor res$rse or*ani-aiona e#

Orice or*ani-aie are trei nivele de management8

; ;

ni!e $ ,na t sa$ s$perior care are ca .$ncie principa ) &e.inirea +isi$nii or*ani-aiei? ni!e $ +e&i$ sa$ +i@ oci$ care &irecione-) 'i coor&onea-) e.ort$ co ecti! a .orei &e +$nc) 'i i+p e+entea-) po itica sta(i it) &e top +ana*e+ent?

ni!e $ sc)-$t sa$ in.erior care are ca .$ncie $r+)rirea 'i asi*$rarea c) +$nca coti&ian) 'i ca itatea a'teptat) s$nt asi*$rate#

Luarea deciziilor manageriale

Proces$ &e $are a $are a &ici-ii or ,n &o+eni$ asistenei socia e are $n ro .oarte i+portant &eoarece &eci-ii e a.ectea-) -i nic at"t persona $ an*a@at c"t 'i asistaii socia 0in&i!i-i% .a+i ii% co+$nit)i4# De aceea +ana*e+ent$ +ai poate .i &e.init 'i ca proces$ &e $are a &eci-ii or 'i &e ap icare a or# Deci-ii e s$nt a e*eri .)c$te sa$ inii &e aci$ne se ectate &intre &o$) sa$ +ai +$ te a ternati!e# Dr$cHer &e.inea &eci-ia ca .iin& rareori o a e*ere ,ntre (ine 'i r)$% ,n ce +ai r)$ ca.iin& o a e*ere ,ntre aproape (ine 'i pro(a(i r)$% &ar ce +ai .ec!ent &eci-ia este o a e*ere ,ntre &o$) &irecii &e aci$ne a e c)ror consecine s$nt ne&e+onstra(i e# L$area &eci-ii or este o co+ponent) i+portant) a t$t$ror .$ncii or +ana*e+ent$ $i% iar o a(i itate &e pri+ or&in pentr$ +ana*eri este aceea &e a $a &eci-ii raiona e# Con.or+ $i Dr$cHer e=ist) cinci e e+ente esenia e a e proces$ $i &eci-iona 8

&e.inirea pro( e+ei as$pra c)reia tre($ie s) se ia o an$+it) &eci-ie ,n !e&erea so $ion)rii ei 'i ana i-area pro( e+ei &ac) aceasta este $na *eneric) sa$ c$ caracter &e e=cepie?

; ; ; ;

satis.acerea con&iii or &e i+it) a e &eci-iei pe care intenion)+ s) o $)+? ana i-a ,n pri+$ r"n& a corectit$&inii &eci-iei ,nainte &e a ne*ocia accepta(i itatea ei? &eci-ia ar tre($i s) conin) ,n ea 'i aci$ni e necesare pentr$ transp$nerea ei ,n practic)? s) ne asi*$r)+ &e reacia in!ers) care s) teste-e !a i&itatea 'i e.iciena &eci-iei ,n &es.)'$rarea e.ecti!) a e!eni+ente or#

n asistena socia ) are o i+portan) +a@or) $area &eci-ii or morale% etice# Principii e 'i etape e $)rii &eci-ii or +ana*eria e ,n asistena socia ) s$nt8 ; i&enti.icarea oa+eni or i+p icai ,n sit$aie I cine !a .i a.ectat &irect 0c ienii4 sa$ in&irect 0persoane e &in co+$nitate4 &e &eci-ia pe care o $)+? ; se in!entaria-) interese e oa+eni or i+p icai sa$ a ce or care !or .i a.ectai &e &eci-ie% este i+portant s) esti+)+ i+portana acor&at) &eci-iei &e c)tre persoane e respecti!e? ; en$+erarea o(icei$ri or% re*$ i or 'i principii or +ora e care s;ar p$tea ap ica ,n sit$aia respecti!)? ; ; esti+area ce $i +ai +are sa$ i+portant ($n pentr$ +a@oritate? se ana i-ea-) &ac) so $ia prop$s) este corect) 'i @$st)#

n &o+eni$ asistenei socia e +a@oritatea &eci-ii or se ia$ ,n con&iii &e incertit$&ine# Ce e a te con&iii ,n care se pot $a &eci-ii e .iin&8 ,n con&iii &e certit$&ine 'i ,n con&iii &e risc#

1#1# /$ncii e +ana*e+ent$ $i

/$ncii e +ana*e+ent$ $i &en$+esc acti!it)i e care a$ ca re-$ tat rea i-area scop$ri or# /$ncii&e &e (a-) a e +ana*e+ent$ $i s$nt8 p ani.icarea% or*ani-area% coor&onarea% &iri@area 'i e!a $area# 1#1#A# P ani.icarea P ani.icarea !i-ea-) ,n&ep inirea +isi$nii 'i scop$ri or or*ani-aiona e in. $en"n& !iitor$ or*ani-aiei pentr$ a cre'te pro(a(i itatea ,n&ep inirii +isi$nii or*ani-aiei# P ani.icarea este proces$ prin care or*ani-aii e ,ncearc) s) anticipe-e sc7i+()ri e ,ntr;$n +o& ,n care s) asi*$re rea i-area o(iecti!e or or*ani-aiona e# C"n& !or(i+ &e .$ncii e &e p ani.icare a e +ana*eri or &in or*ani-aii e &e asisten) socia ) .ace+ re.erire a str$ct$ri e 'i acti!it)i e care .o osesc a +o&e area e!eni+ente or !iitoare ,n or*ani-aie 0Nea+$% 122G4# C"te!a &i.ic$ t)i c$ care se pot con.r$nta or*ani-aii e &e asisten) socia )% re.eritor a p ani.icare% pot .i8 ; ; scop$ nec ar a or*ani-aii or &e asisten) socia )? &in ca$-a ipsei &e speci.icitate a (ene.iciar$ $i pri+ar a or*ani-aii or &e asisten) socia ) 0c ient$ % sponsorii% societatea% persoane e care sta(i esc po itici e or*ani-aiona e4% apar !a ori con. ict$a e 'i con. icte ,ntre !a ori e 'i a'tept)ri e ce or i+p icai ,n .$rni-area ser!icii or? ; or*ani-aii e &e asisten) socia ) se preoc$p) +ai +$ t &e proces$ &e a@$torare &ec"t &e re-$ tate e .ina e? ; pentr$ c) scop$ri e 'i o(iecti!e e or*ani-aii or &e asisten) socia ) s$nt &e o(icei !a* 'i nec ar .or+$ ate re-$ tate e s$nt *re$ &e +)s$rat? ; neacion"n& pe o pia) c$ conc$ren) ri&icat) cone=i$nea ,ntre e.icacitatea or*ani-aiei 'i a ocarea res$rse or este .oarte s a()# Aceste &i.ic$ t)i &$c a insatis.acerea ne!oi or c ieni or 'i s$nt re-$ tat$ $nei p ani.ic)ri &e.ect$oase#

P ani.icarea are +ai +$ te dimensiuni8 ; ,n .$ncie &e inter!a $ &e ti+p% aceasta poate .i8 p ani.icare pe ter+en $n*% +e&i$ 'i sc$rt? ; ,n .$ncie &e &o+eni$ ,n care se .ace p ani.icarea% aceasta poate .i8 p ani.icare strate*ic) 'i p ani.icare tactic)? ; ,n .$ncie &e .rec!en)% p ani.icarea poate .i8 p ani.icare &e $nic) .o osin) sa$ p ani.icare per+anent)? ; ,n .$ncie &e ni!e $ +ana*eria a care se &es.)'oar)% poate .i8 p ani.icare &e !"r.% &e ni!e +e&i$ sa$ p ani.icare &e (a-)# n ca&r$ proces$ $i &e p ani.icare e=ist) c"te!a ,ntre()ri c7eie% a care ar tre($i s) r)sp$n&) orice or*ani-aie8 A# Ce tre($ie .)c$tJ 1# Cnd tre($ie e.ect$ate acti!it)i e 'i aci$ni eJ K# Unde tre($ie &es.)'$rate acti!it)i e 'i aci$ni eJ L# De ctre cine tre($ie rea i-ate acti!it)i e 'i aci$ni e respecti!eJ D# Cum tre($ie e.ect$ate acti!it)i eJ 3# Cu ce resurse tre($ie e.ect$ate acti!it)i eJ Proces$ &e p ani.icare este .oarte i+portant ,ntr;o or*ani-aie% are 'i a!anta@e 'i &e-a!anta@e# Printre ce e +ai i+portante a!anta@e se n$+)r)8 a@$tor$ o.erit +ana*eri or &e a se orienta ,n !iitor% ,+($n)t)irea coor&on)rii &eci-ii or 'i p$nerea accent$ $i pe o(iecti!e e or*ani-aiei# Dac) .$ncia &e p ani.icare n$ este (ine &e.init) aceasta poate oc$pa prea +$ t &in ti+p$ +ana*eri or a@$n*"n&$;se a $n &e-ec7i i(r$ ,ntre &i.erite .$ncii a e +ana*e+ent$ $i# Le:is M# A# Et% a # 0AFFA4 prop$ne $n +o&e *enera &e p ani.icare# Acesta conine 'ase etape8 A# e!a $area ne!oi or co+$nit)ii?

1# se ectarea scop$ri or? K# speci.icarea o(iecti!e or? L# i&enti.icarea 'i se ectarea +eto&e or a ternati!e? D# &e-!o tarea p an$ $i &e ap icare? 3# e!a $area pro*ra+$ $i sa$ ser!ici$ $i# Specificarea obiectivelor Dac) scop$ri e s$nt .or+$ )ri +ai ar*i a e scop$ri or $r+)rite &e a*enie% o(iecti!e e s$nt .or+$ )ri +ai speci.ice 'i +)s$ra(i e pri!in& re-$ tate e# Scop$ri e pre-int) aspect$ nor+ati! 'i per+it ,n specia o e!a $are s$(iecti!)% iar o(iecti!e e pre-int) aspecte e +)s$ra(i e% concrete# O(iecti!e e s$nt &e +ai +$ te .e $ri8 ; or*ani-aiona e ; s$nt re aionate c$ ,+($n,t,irea 'i &e-!o tarea or*ani-aiona ) 0 &e e=e+p $ str"n*erea &e .on&$ri pentr$ &e-!o tarea $n$i no$ sector4? ; proces$a e ; .ac re.erire a acti!it)i e pro*ra+$ $i socia 'i9sa$ a n$+)r$ &e ser!icii care !or .i .$rni-ate 0&e e=e+p $ ,n pri+e e K $ni &e .$ncionare a no$ $i pro*ra+ s) o.eri+ s)pt)+"na consi iere aparin)tori or a A2 !"rstnici4? ; &e re-$ tat I .ac re.erire a *ra&$ i+apct$ $i pro*ra+e or sa$ ser!icii or as$pra c ieni or9(ene.iciari or# Con.or+ $i E*an 0AFGD4 o(iecti!e e ar tre($i s) ai() $r+)toare e caracteristici8 ; ; ; S) .ie .or+$ ate ca rea i-)ri speci.ice% c are% co+porta+enta e# S) .ie re aionate c$ scop$ri e &e care s$nt &irecionate# S) poat) .i +)s$rate sa$ !eri.icate &in p$nct &e !e&ere a cantit)ii% ca it)ii 'i cost$ $i# ; ; S) .ie rea iste% ,n acor& c$ res$rse e &e care &isp$ne or*ani-aia# S) .ie ,n concor&an) c$ !a ori e or*ani-aiei 'i a e +e+(ri or acesteia#

; ;

S) .ie co+$nicate c ar persoane or responsa(i e &e rea i-area or# S) .ie pre!)-$t) i+ita &e ti+p ,n care tre($ie rea i-ate#

n ec7!a en) c$ caracteristici e &e +ai s$s% Doran 0AFGA4 s$*erea-) c) o(iecti!e e se+n.icati!e s$nt SMART8 >speci.ice% +)s$ra(i e% a ocate $nei persoane sa$ *r$p% care !or .i responsa(i e &e ,n&ep inirea acestora% rea iste 'i re aionate ,n ti+p6 0Nea+$% 122G4# 1#1#1# Or*ani-area Or*ani-area pres$p$ne sta(i irea $nei str$ct$ri or*ani-aiona e .or+a e care s) asi*$re coor&onarea res$rse or pentr$ rea i-area o(iecti!e or% sta(i irea proce&$ri or 'i po itici or% &eter+inarea ca i.ic)ri or necesare 'i &escrierea post$ri or# Este ne!oie &e sta(i irea sarcini or% ,n&atoriri or ce !or tre($i .ina i-ate ,ntr;o an$+it) po-iie% &$p) aceasta se i+p$ne *r$parea acestor ,n&atoriri ,n $nit)i% &eparta+ente% (iro$ri a@$n*"n&$;se ast.e a &i!i-i$nea +$ncii# Aceast) .$ncie a +ana*e+ent$ $i pres$p$ne c$no'tine &espre str$ct$ra or*ani-aiona ) care ,nca&rea-) .iecare post 'i &escrie responsa(i it)i e% re aii e 'i a$toritatea pentr$ .iecare po-iie ierar7ic) 0I ie'% 12234 I toate acestea se re*)sesc ,n or*ani*ra+a instit$iei# Str$ct$ra or*ani-aiei tre($ie e a(orat) ,n a'a .e ,nc"t s) se asi*$re rea i-area o(iecti!e or or*ani-aiei# n ceea ce pri!esc instit$ii e 'i or*ani-aii e care o.er) asisten) 'i protecie socia ) ,n Ro+"nia% a$ o str$ct$r) or*ani-aiona ) pira+i&a ) sa$ (irocratic)# 0Nea+$% 122G4# /iecare or*ani-aie are o c$ t$r) or*ani-aiona ) care este >o co+(inaie &e as$+ii% !a ori% si+(o $ri% i+(a@ 'i co+porta+ente prin care se +ani.est) nor+e e 'i !a ori e or*ani-aiei6 0Marriner;To+eN% AFF14 Or*ani-area +ai pres$p$ne 'i a(i it)i &e co ectare a res$rse or% &e constr$ire a s$sinerii% .or+area ec7ipei% +ana*e+ent$ ti+p$ $i% co+$nicarea e.icace# Or*ani-area este a &o$a .$ncie i+portant) a +ana*e+ent$ $i% &$p) p ani.icare 'i contri($ie .oarte +$ t a s$cces$ ser!ici$ $i socia o.erit# n interior$ $nei or*ani-aii s$nt &o$) str$ct$ri &e (a-)8 .or+a ) 'i in.or+a )#

Structura organizaional formal repre-int) +o&e $ &e &e.inire a re aii or 'i atri($ii or# Acest +o&e este repre-entat prin or*ani*ra+)# Stat$s$ .iec)r$i post este in&icat prin po-iia aces$ia ,n or*ani*ra+) 'i &istana $i .a) &e post$ &in !"r.# Str$ct$ra .or+a ) c$prin&e re*$ i% po itici 'i proce&$ri .o osite &e +ana*eri pentr$ a *7i&a co+porta+ent$ an*a@ai or spre rea i-area scop$ri or# E e+ente e str$ct$ri or or*ani-aiona e .or+a e s$nt8 ; ; a.ir+area +isi$nii care &escrie scop$ri e or*ani-aiei? or*ani*ra+a% care este $n instr$+ent &e rea+intire a +o&e e or &e a$toritate% responsa(i itate 'i co+$nicare a e or*ani-aiei? instit$ii e 'i or*ani-aii e &e asisten) socia ) $ti i-ea-) o str$ct$r) pira+i&a ) sa$ (irocratic)? ; in&icarea ni!e e or &e +ana*e+ent% acestea &e.inesc ,n interior$ str$ct$rii% a$toritatea 'i responsa(i itatea .iec)rei po-iii? ; po itici 'i proce&$ri scrise care repre-int) (a-a pentr$ stan&ar&e e or*ani-aiei 'i +o&e e e &e +$nc)# Str$ct$ri e or*ani-aiona e .or+a e s$nt &e +ai +$ te tip$ri8 (irocratic)% .$nciona ), str$ct$ra a&;7oc 'i str$ct$ra +atrice# Str$ct$ra or*ani-aiona ) .or+a ) are $r+)toare e .$ncii% in&i.erent &e tip$ str$ct$rii8 ; ; ; ; coor&onea-) e.ort$ ? &e.ine'te scop$ co+$n a or*ani-aiei? econo+ise'te +$nc)? i&enti.ic) a$toritatea ierar7ic)#

Structura organizaional informal repre-int) str$ct$ri care apar spontan% a i(era a e*ere &intre in&i!i-ii care .ac parte &intr;o an$+it) or*ani-aie sa$ instit$ie# Ast.e &e str$ct$ri n$ apar ,n or*ani*ra+)% &ar a$ $r+)toare e caracteristici8 ; se .or+ea-) ine!ita(i ?

s$nt *r$p$ri +ici% iar +e+(rii acestora e=ercit) o in. $en) +are as$pra co+porta+ent$ $i 'i per.or+anei?

; ; ; ;

inii e &e a$toritate s$nt nepreci-ate% nescrise% nesp$se? are at"t consecine po-iti!e c"t 'i ne*ati!e as$pra or*ani-aiei? tra!ersea-) inii e &e a$toritate? inii e &e co+$nicare s$nt etic7etate ca s$rse &e -!on$ri#

Funciile organizrii informale8 ; ; ; ; ; Proiectarea post$ri or C7i'$ 0122D4 &e.ine'te proiectarea post$ri or ca .iin& >proces$ prin care se con.i*$rea-) conin$t$ speci.ic a post$ri or% +o&e e e &e +$nc) .o osite% re aii e &intre post$ri ,n ca&r$ or*ani-aiei% ,n conte=t$ o(inerii $n$i ran&a+ent opti+ &ar 'i satis.acia an*a@ai or6# Proiectarea post$ri or &escrie ceea ce ar tre($i s) .ac) .iecare in&i!i& ,ntr;o arie speci.ic) &e +$nc)# Post$ repre-int) $n ansa+( $ &e sarcini% o( i*aii 'i responsa(i it)i% re ati! o+o*ene pe care tre($ie s) e ,n&ep ineasc) oc$pant$ acest$ia# Proiectare post$ri or are &o$) co+ponente8 $na o(iecti!) 'i $na s$(iecti!)# Co+ponenta o(iecti!) &escrie ce .ac oa+enii pentr$ ,n&ep inirea sarcini or &e +$nc) 'i se re.er) a8 ; ra-a &e aci$ne a post$ $i sa$ cate*oria post$ $i I n$+)r$ &e acti!it)i pe care e ,n&ep ine'te o persoan)? sta(i i-ea-) 'i cresc &e-ira(i itatea +e&i$ $i &e +$nc)? satis.ac ne!oi e &e apartenen)% stat$s% p$tere% prietenie? acionea-) ,n &irecia +o&i.ic)rii str$ct$rii .or+a e c"n& +e+(rii n$ s$nt +$ $+ii? &e-!o t) !a ori socia e 'i c$ t$ra e i+portante pentr$ +e+(rii *r$p$ $i#

pro.$n-i+ea post$ $i I se re.er) a c"t contro are o an$+it) persoan) ,n a &eter+ina ceea ce .ace 'i c$+ .ace?

re aii e post$ $i I !i-ea-) n$+)r$ &e persoane c$ care !ine ,n contact an*a@at$ 'i nat$ra acestor contacte#

Co+ponenta s$(iecti!) se a=ea-) as$pra +o&$ $i ,n care este percep$t post$ respecti! &e c)tre in&i!i&# E=ist) cinci partic$ arit)i s$(iecti!e care &$c a st)ri psi7o o*ice critice care in. $enea-) re-$ tate e persona e 'i a e +$ncii? acestea s$nt8 ; &i!ersitatea aptit$&ini or I se re.er) a *ra&$ ,n care post$ so icit) in&i!i&$ $i s) rea i-e-e o *a+) ar*) &e acti!it)i 'i sarcini? ; i&entitatea sarcinii I *ra&$ ,n care post$ cere .ina i-area $nei ,ntre*i piese &e +$nc)% pe care an*a@at$ o poate consi&era re-$ tat a e.ort$ri or sa e in&i!i&$a e% sa$ acti!it)i &e sine st)t)toare c$ .ina itate c$anti.ica(i )? ; se+ni.icaia sarcinii I se re.er) a *ra&$ ,n care post$ este !)-$t ca a!"n& i+pact as$pra +$ncii sa$ !ieii a tor oa+eni? ; a$tono+ia I se re.er) a in&epen&ena 'i a$toritatea &e &eci-ie ,n str$ct$rarea acti!it)ii proprii a oc$ &e +$nc)? ; .ee&;(acH;$ I in&ic) *ra&$ ,n care post$ asi*$r) an*a@ai or o in.or+are c ar) 'i &irect) ,n ceea ce pri!e'te per.or+ana or% pentr$ a;'i p$tea e!a $a e.icacitatea 'i e.iciena# Aceste !aria(i e in. $enea-) +oti!aia intrinsec) a +$ncii% per.or+ana +$ncii% satis.acia ,n post$ respecti!% a(senteis+$ 'i . $ct$aia persona $ $i# Un post (ine proiectat tre($ie s) respecte an$+ite principii8 ; ; ; post$ tre($ie s) conin) o sarcin) i&enti.ica(i )% a&ic) s) .ie constit$it ca ,ntre*? s) ai() o ,nse+n)tate pentr$ oc$pant$ po-iiei? s) con.ere oc$pant$ $i post$ $i i(ertatea &e a $a &eci-ii e necesare re.eritoare a rea i-area acti!it)ii 'i sarcini or sa e?

; ;

s) o.ere oc$pant$ $i post$ $i $n .ee&;(acH per+anent? s) o.ere reco+pense e% psi7o o*ice 'i +ateria e% consi&erate a&ec!ate e.ort$ $i &ep$s &e an*a@at#

1#1#K# Coor&onarea Mana*erii coor&onea-) e.ort$ri e +$ncii oa+eni or 'i res$rse e &isponi(i e pentr$ rea i-area scop$ri or# /$ncia &e coor&onare a +ana*e+ent$ $i pres$p$ne acti!it)i ca8 recr$tarea &e pesona no$% se ectarea 'i a e*erea persona $ $i% orientarea noi or an*a@ai% p ani.icarea &e-!o t)rii persona $ $i% &eter+inarea ne!oi or &e coor&onare% sta(i irea pro*ra+e or &e coor&onare% &e-!o tarea +eninerii persona $ $i ,n ace a'i oc &e +$nc)% strate*ii e*ate &e a(senteis+% asi*$rarea &ireciei te7nice 0Osoian% 122G4# Coor&onarea este $n proces .oarte i+portant care i+p ic) or*ani-aia9instit$ia ,n o(inerea persona $ $i% +eninerea 'i +$nca c$ acesta 'i ter+inarea re aii or &e +$nc)# Se i+p$ne a e!i&enia &i.erenierea &intre cooor&onare 'i cooperare% aceasta &in $r+) p$t"n& ap)rea spontan ,ntre +e+(rii $nei ec7ipe &e proiect% pe c"n& coor&onarea este re-$ tat$ e=ercii$ $i e=p icit 'i con'tient a a$torit)ii# Din p$nct &e !e&ere econo+ic se poate sp$ne c) .$ncia &e coor&onare inc $&e e.ort$ri e co+(inate a e +ana*eri or &e a;'i atin*e o(iecti!e e% c$ ce +ai sc)-$t cost econo+ic 'i c$ ce +ai ,na t ni!e &e e.icien)# Mana*erii or*ani-aii or &e asisten) socia )% pentr$ a;'i satis.ace ne!oi e ,n &o+eni$ res$rse or $+ane% tre($ie s) .ie e.icace ,n8 ; sporirea res$rse or $+ane prin ,nc$ra@area !o $ntariat$ $i?

p)strarea i+p ic)rii .a) &e 'anse e e*a e &e an*a@are ,n +$nc)% c7iar &ac) se con.r$nt) c$ re&$ceri ($*etare?

&e-!o tarea +eto&e or e.icace 'i e.iciente pentr$ recr$tarea% se ectarea 'i e!a $area per.or+ane or an*a@ai or?

asi*$rarea pre*)tirii9per.ecion)rii pentr$ ,+($n)t)irea e.icacit)ii o.ertani or &e ser!icii?

prote@area res$rse or $+ane !a oroase# Procese e c7eie a e coor&on)rii s$nt8 A# Recr$tarea ; repre-int) $n proces &e c)$tare% i&enti.icare% oca i-are 'i atra*ere a can&i&ai or potenia i &in care se !or se ecta cei +ai co+petiti!i 'i care coresp$n& ce +ai (ine cerine or 'i interese or or*ani-aiei# Are ca o(iecti! an*a@area persoane or co+petente 'i c$ a(i it)i &e ,ne e*ere 'i pro*res c$ c ienii 'i a i +e+(rii ai persona $ $i# 1# Se ecia I repre-int) $n proces &e a e*ere pe (a-a $n$i pac7et &e criterii (ine &e.init% a ce $i +ai potri!it 'i co+petiti! can&i&at pentr$ oc$parea $n$i post# Se ecia $r+ea-)% ,n +o& o*ic% proces$ $i &e recr$tare# K# Orientarea 'i pre*)tirea persona $ $i I orientarea se re.er) a o.erirea &e in.or+aii pri!in& +isi$nea% scop$ % .$ncii e% po itici e 'i proce&$ri e or*ani-aiei% iar pre*)tirea repre-int) asi*$rarea c$no'tine or 'i a(i it)i or necesare an*a@ai or pentr$ a;i a@$ta s); 'i rea i-e-e c$ s$cces ro $ # L# Pro+o!area I +a@oritatea an*a@ai or ,'i &orsesc s) pro*rese-e 'i ca po-iie 'i ca sa ari$? o con&$cere e.icient) &e.ine'te c ar proce&$ri e 'i stan&ar&e e pentr$ pro+o!are? pro+o!area ar tre($i s) in) cont &e per.or+ane e an*a@at$ $i# D# E!a $area per.or+ane or ,n proces$ &e s$per!i-are I sc7i+()ri e ca it)ii per.or+ante or asisteni or socia i% &atorit) s$per!i-)rii 'i e!a $)rii a.ectea-) (ene.iciarii ser!icii or socia e# 3# Ter+inarea re aii or &e +$nc) I poate .i re-$ tat a 8 pension)rii% &e+isiei% conce&ierii% 'o+a@$ $i 'i ,ntrer$peri or te+porare% sa$ ,n ce- &e &eces#

1#1#L# Strate*ii &e o(inere &e .on&$ri pentr$ or*ani-aii e &e asisten) socia ) A!"n& ,n !e&ere sit$aia econo+ic) 'i sit$aia asistenei socia e ,n Ro+"nia% +ana*erii or*ani-aii or &e asisten) socia ) tre($ie s) .ie per+anent preoc$pai &e +ers$ or*ani-aiei pe care o con&$c% +ai a es as$pra o(inerii res$rse or .inanciare# Or*ani-aii e non*$!erna+enta e% .)r) scop $crati! tre($ie s) acor&e o atenie +ai +are .inan)ri or pro!enite &in sector$ pri!at 'i n$ &in s$rse *$!erna+enta e# Atra*erea &e .on&$ri a &e!enit o acti!itate &in ce ,n ce +ai i+portant) pentr$ or*ani-aii e &e asisten) socia )# Printre ce e +ai $ti i-ate +eto&e 'i strate*ii pentr$ o(inerea .on&$ri or necesare .$ncion)rii se n$+)r)8 ; ; ; ; ; ; ; cereri e9proiecte e &e .inanare? sponsori-)ri e? acti!it)i e co+ercia e? so icitarea &irect)? e!eni+ete specia e? +ecanis+$ pre!e&erii >1<6? coti-aii e &e a +e+(rii?

+eto&a &onaii or prin &e&$ceri sa aria e#

Cererea9prop$nerea &e .inanare8 ; repre-int) $n proiect creat &e so icitant c$ scop$ &e a re-o !a o pro( e+) socia ) rea ) pre-ent"n& 'i so iii e prop$se? ; ; ; ; pre-int) $n p an &eta iat &e aci$ne? repre-int) o so icitare n$ o r$*)+inte? este $n instr$+ent &e con!in*ere? este ,n ace a'i ti+p o pro+isi$ne 'i $n an*a@a+ent#

Componentele standard ale unui proiect de finanare s$nt8 a.ir+area pro( e+ei% o(iecti!e e% +eto&e e% e!a $area 'i ($*et$ iar scrisoarea ,nsoitoare proiect$ $i sa$ cererii &e .inanare c$prin&e e e+ente consi&erate ca .iin& &e interes pentr$ .inanator# Este in&icat s) se preci-e-e c$+ 'i &e ce a .ost se ectat respecti!$ .inanator 'i &e ce cre&e or*ani-aia c) acesta !a .i interesat &e prop$nere# Elementele componente ale scrisorii !nsoitoare% s$nt8 ; ; ; ; ; ; si* a 'i 'ta+pi a or*ani-aiei? tre($ie s) .ie a&resat) $nei an$+ite persoane? &en$+irea 'i scop$ proiect$ $i? i&enti.icarea persoanei &e contact &in or*ani-aie9instit$ie? ,n ,nc7eiere este in&icat $r+)tor$ pas 0e;+ai % te e.on a o &at) an$+e I $ terioar)4? se+n)t$ra pre'e&inte $i consi i$ $i &e con&$cere sa$ se+n)t$ra &irector$ $i e=ec$ti!#

Re-$+at$ proiect$ $i I are ca scop pre-entarea c"t +ai sintetic aceea ce , interesea-) pe potenia $ .inanator% tre($ie s) .ie concis% sc$rt% c ar 'i interesant% c$prin&e scop$ proiect$ $i% ($*et$ tota % s$+a concret) so icitat)% p an$ &e aci$ne 'i re-$ tate e preconi-ate% c7iar &ac) se re*)se'te ,n pri+a parte a cererii &e .inanare este in&icat s) .ie $ ti+a parte pe care o scrie+#

Pre-entarea or*ani-aiei I se !a pre-enta +isi$nea or*ani-aiei% se !or &escrie acti!it)i e accent$"n& rea i-)ri e% rec$noa'teri e% se !or preci-a s$se e .inanciare act$a e# A.ir+area pro( e+ei I este reco+an&at) s) .ie c ar) 'i si+p )% tre($ie +enionat neaparat i+ite e pro( e+ei 'i n$ tre($ie s) c$prin&) s$po-iii .)r) acoperire ,n rea itate# O(iecti!e e pro*ra+$ $i I e=pri+) ,n ter+eni +)s$ra(i i re-$ tate e &onaiei% se (a-ea-) pe a'tept)ri rea iste ,n ceea ce pri!esc re-$ tate e a'teptate a e proiect$ $i% r)sp$n& a ,ntre(area >ce6# Meto&e e I se re.er) a acti!it)i e &es.)'$rate pentr$ rea i-area o(iecti!e or% re-$+) c ar acti!it)i e pro*ra+$ $i% r)sp$n& a ,ntre(area >c$+6# /inanarea !iitoare

C$*et$

1#1#D# Diri@area

Diri@area este &e .apt &irecionarea *r$p$ $i &e +$nc) spre rea i-area scop$ri or or*ani-aiona e# Proces$ &e &iri@are c$prin&e e e+ente prec$+8 con&$cerea% p$terea 'i in. $ena% +oti!area 'i s$per!i-area# Con&$cerea este &e.init) ca aptit$&inea &e a in. $ena a t) persoan) s) $cre-e !o $ntar a $n ni!e care , &ep)'e'te pe ce cer$t &e po-iia pe care o oc$p) in&i!i&$ 0Nea+$% 122G4# Li&er$ ,'i +oti!e-) an*a@aii pentr$ o(inerea $nor per.or+ane s$p i+entare prin con.or+are !o $ntar) 'i n$ in!o $ntar) speci.ic) $ti i-)rii p$terii# Con&$cerea este consi&erat) +ai +$ t o art) &ec"t o 'tiin)% !i-"n& aspecte e strate*ice a e !a ori.ic)rii res$rse or $+ane 'i n$ n$+ai% &in ca&r$ or*ani-aiei 'i n$ tactica .$ncion)rii or*ani-aiei# Stiluri de conducere Sti $ se re.er) a +aniera a(or&at) &e i&er pentr$ in. $enarea co+porta+ent$ $i an*a@ai or# Sti $ &e con&$cere repre-int) +aniera ,n care i&er$ in. e$enea-) *r$p$ pentr$ rea i-area scop$ri or# n asistena socia ) este i+portant ca i&er$ s) 'tie ce sti ar .i +ai e.icace ,ntr;o sit$aie &at)# Pentr$ aceasta tre($iesc $ate ,n consi&erare $r+)toare e8 ; str$ct$ra +e&i$ $i I ce tra&iii 'i !a ori are or*ani-aia% ce .i i-o.ie are re.eritor a sti $ respecti!? ; ; sarcina sa$ scop$ I &ac) este rea i-a(i scop$ % res$rse e 'i i+ite e% ti+p$ a ocat? *r$p$ pe care , !a con&$ce I c"t &e +at$r este *r$p$ % c"t &e interesat 'i i+p icat este *r$p$ ? ; i&er$ I care s$nt !a ori e i&er$ $i% c"t &e con.orta(i se si+te ,n post$ra &e i&er% c"t) ,ncre&ere are ,n *r$p$ ce $r+ea-) s) , coor&one-e# Sti $ &e con&$cere este &irect re aionat c$ &i+ensi$ni e contro $ $i sa$ i(ert)ii *r$p$ $i# Ce +ai ($n sti &e con&$cere a es pentr$ o sit$a'ie &at) este ce care asi*$r) $n ni!e ,na t a per.or+anei ,n +$nc)% c$ e.icien) +a=i+) 'i pa*$(e c"t +ai +ici#

Literat$ra &e specia itate a consacrat patr$ sti $ri &e con&$cere centrate pe persona itatea i&er$ $i 'i sti $ri e co+$nce &e con&$cere care p$n accent pe *ra&$ &e participare a *r$p$ $i 'i a i&er$ $i ,n $area &eci-ii or 0I ie'% 122G4# Sti $ri e &e con&$cere (a-ate pe persona itatea i&er$ $i ser!esc a a$toc$noa'tere# S$nt c$nosc$te patr$ &i+ensi$ni a e tip$ $i &e persona itate8 ; ; ; ; e=tra!ersi$ne I intro!ersi$ne? sen-aie I int$iie? *"n&ire I senti+ent? @$&ecat) I percepie#

Pe (a-a acestor &i+ensi$ni sti $ri e &e con&$cere a e i&eri or s$nt8 A# !i-ionari I ace'tia s$nt orientai spre i&ei% !)& $+ea ,n ter+eni &e posi(i it)i% sens$ri% re aii 'i ana i-ea-) aci$ni e ana itic% i+persona ? 1# cata i-atorii I s$nt orientai spre oa+eni% !)& $+ea tot ,n ter+eni &e posi(i it)i sens$ri% re aii% &ar @$&ec) !a oarea or 'i in. $ena as$pra 'i pentr$ oa+eni? K# sta(i i-atorii I s$nt orientai spre responsa(i itate% !)& $+ea ,n ter+eni &e .apte 'i rea i-)ri 'i !or s) s) e or*ani-e-e? L# ne*ociatorii I s$nt orientai spre aci$ne% !)& $+ea tot ,n ter+eni &e .apte 'i rea i-)ri% &oar c) !or s) a&$ne c"t +ai +$ te 'i s) e +anip$ e-e# Este i+portant ca i&eri s);'i c$noasc) tr)s)t$ri e &e persona itate 'i sti $ ,n care se ,nca&rea-) pentr$ o &e-!o tare persona )% &ar 'i a ec7ipei con&$se# Este i+portant s) p$n) accent pe p$ncte e or .orte 'i s) co a(ore-e c$ persoane c$ sti $ri &e con&$cere co+p e+entare pentr$ a satis.ace toate ro $ri e necesare $nei ec7ipe e.icace 0Nea+$% 122G4# Sti $ri e co+$ne &e con&$cere% ce e +ai c$nosc$te s$nt8 A# sti $ &e con&$cere a$toritar I este centrat pe sarcini% se p$ne accent +ai +$ t pe pro&$cti!itate &ec"t pe satis.acia an*a@ai or% con&$c)tor$ &eter+in) acti!itatea

*r$p$ $i% .i=ea-) sarcini e &e +$nc) 'i +eto&e e &e $cr$? &e'i% pe ter+en sc$rt% sti $ este e.icace% *enerea-) tensi$ni% ne+$ $+iri% .r$str)ri% osti itate 'i c7iar a*resi!itate# 1# Sti $ &e+ocrat &e con&$cere I este centrat pe oa+eni% i&er$ &isc$t) pro( e+e e 'i a&opt) &eci-ii e ,+pre$n) c$ *r$p$ % c7iar &ac) .ace aprecieri o(iecti!e 'i rea iste as$pra acti!it)ii ce or a i? sti $ este e.icace% asi*$r) inter&epen&ena &e aci$ne a +e+(ri or *r$p$ $i% prec$+ 'i sta(i irea $nor re aii &e ($n) co a(orare 'i a $n$i c i+at socio; a.ecti! p )c$t# K# Sti $ per+isi! &e con&$cere I con&$cerea i(er)% caracteri-at printr;o preoc$pare sc)-$t) pentr$ rea i-area o(iecti!e or or*ani-aiona e% con&$c)tor$ as) s$(or&onai or s)i ,ntrea*a i(ertate &e &eci-ie 'i &e aci$ne% .$rni-ea-) an$+ite in.or+aii s$p i+entare 'i n$ se interesea-) &e &er$ area acti!it)ii% &e'i a ,ncep$t .a!ori-ea-) insta area $nei at+os.ere &estinse% sti $ *enerea-) o e.icien) sc)-$t)% &eoarece ,n ca&r$ *r$p$ $i se $crea-) .)r) an*a@are pro.$n&) ,n +$nc) 'i a ,nt"+p are#

Capito $ III# S$per!i-area ,n asistena socia )

S$per!i-area .ace parte &in c$ t$ra or*ani-aiona ) a insit$ii or 'i or*ani-aii or &e asisten) socia ) 'i este o carcateristic) speci.ic) asistenei socia e# S$per!i-area poate .i pri!it) &in perspecti!a +ana*er$ $i% &ar 'i &in cea a asistent$ $i socia # Mana*er$ consi&er) c) s$per!i-area ar tre($i s) !i-e-e c"te!a aspecte c$+ ar .i8 ; c$+ 'ti+ &ac) an*a@aii .ac ceea ce tre($ie .)c$t?

; ; ;

c$+ ne &)+ sea+a c) an*a@aii ,'i rea i-ea-) +$nca ,n ce +ai e.icient +o&? c$+ ne &)+ sea+a &ac) an*a@aii .ac .a) sit$aii or? c$+ 'ti+ c) nici $n c ient n$ a .ost !)t)+at#

Din p$nct &e !e&ere a asistent$ $i socia % a an*a@at$ $i% s$per!i-area ser!e'te a8 ; ; ; re!i-$irea +$ncii pentr$ a !e&ea &ac) a'tept)ri e s$nt satis.)c$te? ,n&ep)rtarea ,nc)rc)t$rii a.ecti!e &atorate +$ncii 'i o(inerea spri@in$ $i? &e-!o tarea carierei#

O s$per!i-are e.icace conine spri@in% &iri@are 'i &e-!o tare# Eeiner 0AFFD4 &e.ine'te s$per!i-area ca .iin& >o +o&a itate prin care o persoan) a@$t) a t) persoan) s);'i ,+($n)t)easc) per.or+ana +$ncii6 0Nea+$% 122G4# n asistena socia ) s$per!i-area are $r+)toare e o(iecti!e8 ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; asi*$rarea c) asistent$ socia ,'i c$noa'te responsa(i it)i e 'i ro $ri e? asi*$rarea ca it)ii ser!icii or pentr$ c ieni? &e-!o tarea $n$i c i+at propice pentr$ practic)? a@$t) a &e-!o tarea pro.esiona )? re&$cerea stres$ $i? asi*$rarea res$rse or necesare% asistent$ $i socia % pentr$ &es.)'$rarea +$ncii? asi*$rarea oport$nit)i or &e ,n!)are? e=istena $n$i co+itet pentr$ i&ei% p an$ri% starte*ii? cre'terea +oti!aiei pentr$ +$nc)? constr$irea ,ncre&erii pro.esiona e 'i &esc7i&erea spre noi +o&a it)i &e $cr$? spri@in ,n +ana*e+ent$ ,nc)rc)t$rii &e ca-$ri 'i9sa$ sarcini &e +$nc)#

S$per!i-area se re.er) &e .apt a a@$tor$ o.erit persona $ $i ,n !e&erea asi*$r)rii ca it)ii ser!icii or o.erite (ene.iciari or# Pentr$ asi*$rarea $n$i ca&r$ c"t +ai propice &es.)'$r)rii s$per!i-)rii este ne!oie &e $r+)toare e principii8 ; s$per!i-orii pre&a$ c$no'tine e 'i principii e or*ani-aiei% s$per!i-aii a!"n& apoi posi(i itatea &e a se con&$ce sin*$ri? ; asistenii socia i se a$tocon&$c in"n& cont &e scop$ri e 'i o(iecti!e e in&icate &e s$periori? ; s$per!i-orii s$nt pre*)tii 'i &isponi(i i pentr$ a;'i sppi@inii s$per!i-aii ori &e c,te ori ace'tia a$ ne!oie? ; ; a@$tor$ s$per!i-or$ $i !a .i so icitat &oar c"n& este necesar? asistenii socia i r)sp$n& &e acti!it)i e or ,n .aa s$per!i-ori or% &ar o(iecti!e e pentr$ !iitor se sta(i esc ,+pre$n)# A'a&ar s$per!i-area este $n parteneriat ,ntre s$per!i-or% s$per!i-at 'i or*ani-aie9instit$ie a!"n& ca re-$ tat .ina o.erirea &e ser!icii socia e a ce e +ai ,na te stan&ar&e ca itati!e# Funciile supervizrii S$per!-area ,n asistena socia ) are trei .$ncii8 A# /$ncia +ana*eria )8 aceast) .$ncie are &o$) at$ri $na +ana*eria ) 'i $na pro.esiona )# Lat$ra +ana*eria ) este centrat) pe responsa(i itatea an*a@at$ $i .a) &e or*ani-aie 'i o( i*aii e or*ani-aiei .a) &e an*a@ai% $n&e aspecte e*ate &e a ocarea 'i p ani.icarea +$ncii% coor&onarea 'i sancionarea +$ncii% ro $ s$per!i-or$ $i ,n po-iionarea asistent$ $i socia ,n or*ani*ra+)% .or+$ area po iticii or*ani-aiei 'i a$toritatea s$per!i-or$ $i% s$nt esenia e# Lat$ra pro.esiona ) inc $&e spri@in pentr$ an*a@at core at c$ aspecte e&$cati!e c$+ ar .i8 &e-!o tarea pro.esiona )% cons$ tarea# /$ncia +ana*eria ) a s$per!i-)rii inc $&e 'i &iri@area% aceasta ,nsea+n) c) inc $&e aspecte e*ate &e sta(i irea o(iecti!e or 'i stan&ar&e or% &iri@area +ai pres$p$ne +onitori-area +$ncii a. ate ,n &es.)'$rare% acest $cr$ o.er) posi(i itatea &e a &isc$ta

pro( e+e e c$ care se con.r$nt) ,n practic)# Pentr$ o c"t +ai ($n) e.icacitate a proces$ $i &e s$per!i-are se reco+an&) ,ntocnirea $n$i contract &e s$per!i-are# n proces$ &e s$per!i-are ne p$te+ con.r$nta 'i c$ an$+ite pro( e+e# E=ist) pro( e+e e*ate &e pre*)tire I p)ri e i+p icate ,n proces$ &e s$per!i-are tre($ie s);'i rea oi-e-e aci$ni e ce e re!in 'i as$pra c)rora s;a$ p$s &e acor&? pro( e+e e*ate &e a+"narea 'e&ine or &e s$per!i-are? pro( e+e &e con.i&enia itate I nicio&at) con.i&enia itatea n$ !a .i ,nc) cat) .)r) a .i an$nat s$per!i-or$ # 1# /$ncia e&$cati!)8 aceast) .$ncie se re.er) a .apt$ c) s$per!i-or$ are &atoria &e a a@$ta 'i ,n!)a persona $ an*a@at% s) se &e-!o te pro.esiona pentr$ a .ace .a) ne!oi or ,n contin$) sc7i+(are# S$per!i-area e&$cati!) c$pin&e8 instr$irea $cr)tori or socia i% &e-!o tarea co+petene or persona $ $i% pre*)tirea 'i instr$irea persona $ $i# S$per!i-area ,n ca&r$ acestei .$ncii poate .i .or+a ) sa$ in.or+a )% a+(e e p$t"n&$;se &es.)'$ra p ani.icat sa$ a&;7oc# S$per!i-area e&$cati!) este reco+an&at s) se .ac) &i.ereniat% in"n& cont &e e=periena s$per!i-or$ $i 'i s$per!i-at$ $i# K# /$ncia &e spi@in8 se re.er) a ,+p$ternicirea persona $ $i &e a .ace .a) stres$ $i +$ncii &e asistent socia # Dac) res$rse e &isponi(i e n$ s$nt s$.iciente pentr$ a .ace .a) sit$aii or stresante% +$nca asistent$ $i socia poate .i a.ectat)% p$nt"n&$;se a@$n*e p"n) a a.ectarea e.icacit)ii or*ani-aiei# M$nca &e asistent socia este $na so icitant) e+oiona &e aceea persona $ are ne!oie &e spri@in pentr$ ,n )t$rarea ,nc)rc)t$rii a.ecti!e re-$ tate &in re aia &e asisten) socia )# Evaluarea supervizrii E!a $area este i+portant) pentr$ orice proces# E!a $area per.or+ane or are scop$ &e a cre'te 'i &e-!o ta or*ani-aiea prin cre'terea 'i &e-!o tarea an*a@ai or s)i# E!a $area este i+portant) 'i pentr$ or*ani-aie 'i pentr$ an*a@at% ,n ca-$ asistent$ $i socia % e!a $area , poate a@$ta s) 'tie a ce ni!e &e per.or+an) sa$ &e-!o tare pro.esiona ) a a@$ns# E!a $area poate .i at"t .or+a ) c"t 'i in.or+a ) 0.ee&;(acH;$ 4#

E!a $area per.or+ane or ,n s$per!i-are a@$t) a ,nt)rirea co+porta+ent$ $i po-iti!% corectarea co+porta+net$ $i inaccepta(i % o.er) posi(i it)i &e rec$noa'tere% a!ansare% reco+pens)#

Capito $ IV# E!a $area pro*ra+e or socia e

L#A#Scop$ e!a $)rii pro*ra+e or socia e E!a $area ser!icii or socia e este necesar) pentr$ a !e&ea &ac) acestea s;a$ rea i-at con.or+ p an$ $i% &ac) a$ pro&$s a'tept)ri e scontate# O &e.iniie a e!a $)rii pro*ra+e or socia e ar .i8 >$ti i-area proce&$ri or &e cercetare socia ) pentr$ a in!esti*a siste+atic e.icacitatea pro*ra+e or &e inter!enie socia )6# E!a $area pro*ra+e or socia e se (a-ea-) pe co ectarea 'i ana i-a siste+atic) a &ate or% repre-int) $n proces &e $are a &eci-ii or pertinente as$pra e.ort$ri or% e.icacit)ii 'i e.icienei pro*ra+$ $i% este .oca i-at) pe accesi(i itatea% con'tienti-area% &isponi(i itatea% contin$itatea% inte*rarea 'i cost$ ser!icii or% este proiectat) pentr$ a ser!ii +ana*e+ent$ $i pro*ra+$ $i% r)sp$n&erii e=terne 'i p ani.ic)rii !iiitoare# E!a $area pro*ra+e or socia e% &e +$ te ori este .)c$t) a cererea $n$i sponsor% &in ca$-a co+petiiei pentr$ .on&$ri e ()ne'ti sa$ ,n ca-$ e!a $)rii $nei noi inter!enii# E!a $area ser!icii or socia e este i+portant) pentr$ ,+($n)t)irea i+e&iat) a ca it)ii ser!ici$ $i% &ar tre($ie s) .ie parte inte*rant) a proces$ $i +ana*eria # Pentr$ a &eter+ina sens$ e!o $iei pro*ra+$ $i socia tre($ie sta(i it) e.iciena sa$ ine.iciena acest$ia% ,n acest sens se ca$t) r)sp$ns$ri a8 ; Care este nat$ra% .or+a pro( e+ei% oca i-area pro( e+ei% cine 'i c$+ este a.ectat &e pro( e+)J ; Ce ar @$sti.ica i+p e+entarea $nor noi pro*ra+e sa$ +o&i.icarea 'i e=tin&erea ce or e=istenteJ

; ; ; ; ; ;

C$+ s;ar p$tea a+e iora se+ni.icati! pro( e+aJ Care s$nt pop$ aii e int) potri!ite pentr$ inter!enieJ Este s$.icient) o an$+it) inter!enie concret)% pentr$ pop$ aia int)J Prin inter!enia prop$s) se asi*$r) ser!icii e intenionateJ n rea i-area scop$ri or% este inter!enia e.icaceJ E=ist) $n raport ec7ita(i ,ntre e.icacitatea 'i (ene.icii e pro*ra+$ $i% ,n ceea ce pri!e'te cost$ acest$iaJ

n e!a $area pro*ra+e or socia e tre($ie in$t cont &e patr$ &i+ensi$ni esenia e8 A# Gra&$ &e i+p icare a ce or a.ectai sa$ care a.ectea-) re-$ tate e pro*ra+$ $i? 1# /oca i-area e!a $)rii?

K# Meto&a &e proiectare a e!a $)rii 0e=peri+enta )% O$asi;e=peri+enta )% non; e=peri+enta )4? L# Ro $ri e e!a $atori or ,n e!a $are#

L#1# Tip$ri &e e!a $are a pro*ra+e or socia e E!a $area orientat) pe proces I ne arat) &ac) pro*ra+$ .$ncionea-) a'a c$+ s;a intenionat# n acest tip &e e!a $are s$nt $ti e &ate e*ate &e caracteristici e socio;&e+o*ra.ice a e c ieni or% ser!icii e o.erite c ieni or% caracteristici a e persona $ $i or*ani-aiei% acti!it)i e pro*ra+$ $i% &ate pri!in& re-$ tate e% &ate .inanciare% &ate re.eritoare a satis.acia c ieni or# Acest tip &e e!a $are este i+portant &ac) se &ore'te reap icarea pro*ra+$ $i# E!a $area re-$ tate or I este concentrat) as$pra pro&$se or 'i re-$ tate or pentr$ a e!a $a e.icacitatea pro*ra+$ $i% &ar se poate a=a 'i pe proces$ pro*ra+$ $i pentr$ ,ne e*erea *ener)rii re-$ tate or#

E!a $area i+pact$ $i I e!a $ea-) re-$ tate e pro*ra+$ $i co+par"n&$; e c$ esti+area a ce s;ar .i ,nt"+p at &ac) pro*ra+$ n$ ar .i e=istat# Aceast) e!a $are este $ti i-at) at$nci c"n& .actorii e=terni in. $enea-) re-$ tate e pro*ra+$ $i# Ana i-a cost;(ene.ici$ 'i cost;e.icacitate I s$nt co+parate re-$ tate e pro*ra+$ $i c$ cost$ri e necesare o(inerii or# Ana i-a cost;e.icacitate ana i-ea-) cost$ necesar $n$i sin*$r o(iecti! 'i a@$t) a i&enti.icarea ce ei +ai p$in costisitoare a ternati!e# "surarea rezultatelor programelor sociale Dac) a+ porni &e a pres$p$nerea c) instit$ii e 'i or*ani-aii e &e asisten) socia ) repre-int) siste+e &esc7ise care pri+esc res$rse &in +e&i$ e=tern% c$ a@$tor$ c)rora ,'i &es.)'oar) acti!it)i e or*ani-aiona e% o(in"n& ast.e pro&$se e or*ani-aiei 'i a!"n& ca .ina itate rea i-area re-$ tate or% at$nci acesta ar .i $n +o&e si+p $ &e +)s$rare a re-$ tate or# /rie&+an 0AFFP4 c asi.ic) +)s$ri e per.or+anei ,n patr$ p)ri8 ; ; C"t &e +$ te ser!icii a+ .$rni-at% c"t &e +$ t ne;a+ str)&$it pentr$ o(inerea re-$ tate or# C"t &e (ine a+ .$rni-at ser!icii e% arat) &ac) ser!icii e a$ .ost o.erite a ti+p% &ac) a$ .ost accesi(i e% c"t &e (ine a$ .ost tratai c ienii# ; ; C"t &e +$ t a+ pro&$s% arat) c"t tre($ie pro&$s pentr$ ser!ici$ respecti!# C"t &e ($ne a$ .ost pro&$se e% in&ic) ce procent &in c ieni a@$n* a ,+($n)t)irea .$ncion)rii or socia e# Or&inea priorit)i or ,n +)s$rarea per.or+ane or ar tre($i s) .ie8 ca itatea pro&$se or% ca itatea res$rse or% cantitatea pro&$se or 'i cantitatea res$rse or# Eficacitatea #i eficiena programelor sociale E!a $area i+pact sa$ s$+ati!) este cea care ana i-ea-) e.icacitatea 'i e.iciena pro*ra+e or socia e p$n"n& accent pe re-$ tate e .ina e# Este e=tre+ &e i+portant pentr$ or*ani-aii e 'i instit$ii e &e asisten) socia )% &in sector$ pri!at sa$ p$( ic% s) c$noasc) at"t *ra&$ ,n care $n pro*ra+ are $n an$+it i+pact% c"t 'i (ene.icii e acest$ia ,n re aie c$ cost$ri e# Se poate ca

an$+ite ser!icii s) n$ .ie spri@inite &in ca$-a cost$ri or ri&icate co+parati! c$ i+pact$ as$pra pop$ aiei !i-ate# E.icacitatea repre-int) e!a $area +)s$rii ,n care $n pro*ra+ &eter+in) sc7i+()ri ,n &irecia &orit) as$pra pop$ aiei int)8 !"rstnici% aparin)tori% co+$nit)i# E!a $)ri e i+pact s$nt e.ect$ate pentr$ a sta(i i c$ c"t +ai +$ t) e=actitate &ac) o inter!enie pro&$ce sa$ n$ e.ecte e scontate# E.ecte e pot .i (r$te% ce +)soar) i+pact$ * o(a &ar &in care &oar o parte poate .i *enerat &e inter!enie 'i e.ecte nete ce e care arat) re-$ tate e atri($ite inter!eniei# Ne con.r$nt)+ c$ an$+ite &i.ic$ t)i ,n e!a $area e.ecte or nete8 ; ; ; ; ; sc7i+(area en&o*en)? ten&ine e pe ter+en $n* a ni!e $ co+$nit)ii sa$ )rii? e!eni+ente inter.erente? ten&ine a e +at$ri-)rii? a$to;se ecia#

Pe "n*) e.icacitatea pro*ra+e or socia e% a .e &e i+portant) este 'i e.iceiena acestora# Un pro*ra+ este e.icient &ac) (ene.icii e s$nt +ai +ari &ec,t cost$ri e# Cene.icii e s$nt re-$ tate e nete a e proiect$ $i% iar cost$ri e repre-int) res$rse e &irecte 'i in&irecte necesare &es.)'$r)rii pro*ra+$ $i# Ana i-e e cost;e.icacitate 'i cost;(ene.ici$ a$ scop$ &e a ana i-a re aii e 'i sc7i+()ri e &intre &i.erite co+ponente a e pro*ra+)rii socia e% strate*ii e a ternati!e pentr$ rea i-area scop$ri or% cost$ri e +onetare a e .iec)rei a ternati!e# Ana i-e e cost;(ene.ici$ s$nt e=pri+ate ,n !a oare +onetar)% pe c,n& ce e cost;e.iccacitate s$nt e=pri+ate prin inter+e&i$ a tor in&icatori% &e e=e+p $ rata &e $ti i-are a ser!icii or# Mai no$ ,n )ri e &e-!o tate se p$ne accent pe &e-!o tarea ana i-e or cost;(ene.ici$ care +)soar) renta(i itatea in!estiii or ,n pro*ra+e e socia e# Aceast) renta(i itate poete .i *)sit) prin r)sp$ns$ a c"te!a ,ntre()ri re.eritoare a pro*ra+e e ce s$nt e!a $ate8 ; ; C"i c ieni ser!iiJ Cine s$nt ace'ti c ieniJ

; ; ; ; ; ; ;

Ce ser!icii e s$nt o.erite c ieni orJ Care este cost$ tota a acestor ser!iciiJ Care este cost$ a.erent .iec)r$i ser!ici$J Care este re-$ tat$ ser!ici$ $i .$rni-at% pentr$ c ieniJ C"t cost) .iecare re-$ tat a ser!ici$ $iJ Care este !a oarea $n$i re-$ tat &e s$ccesJ Care este ran&a+ent$ capita $ $i in!estitJ

Ne p$ne+ ,ntre(area &ac) aceast) +eto&) poate .i $ti i-at) pertinent 'i c$ s$cces ,n &o+eni$ asistenei socia e? p$te+ r)sp$n&e a ,ntre(area8 care este !a oarea ,n (ani a !ieii .ericite a $n$i !"rstnicJ

L#K# Acre&itarea ser!icii or socia e Acre&itarea ser!icii or socia e este o parte i+portant) ,n +ana*e+ent$ ca it)ii ser!icii or socia e 'i repre-int) proces$ prin care instit$ii e p$( ice rec$nosc ,n +o& o.icia capacitatea .$rni-ori or &e ser!icii socia e &e a o.eri ser!icii ,n con.or+itate c$ stan&ar&e e +ini+e o( i*atorii# Pentr$ acre&itarea $n$i ser!ici$ este ne!oie &e ,ntoc+irea $n$i &osar c$ &oc$+ente @$sti.icati!e% acesta !a .i ana i-at 'i e!a $at &e persoane co+petente ,n acest &o+eni$# Prin .apt$ c) tre($iesc ,n&ep inite stan&ar&e e +ini+e &e ca itate% acre&iatarea ser!ici$ $i socia constit$ie $n criteri$ &e (a-) ,n ana i-a cereri or &e .inanare 'i acor&area &e .on&$ri &e a stat# n ca&r$ $nei instit$ii tre($ie acre&itat .iecare pro*ra+ socia &er$ at% orice +o&i.icare aser!ici$ $i respecti! pres$p$ne o no$) acre&itare# Pentr$ acor&area acre&it)rii !eri.icarea .$rni-or$ $i &e ser!icii socia e se .ace 'i &in p$nct &e !e&ere a&+inistrati! ; spai$% a$tori-aie sanitar)% a!i- PSI% &ar 'i &in p$nct &e !e&ere a ca it)ii ser!icii or o.erite; co&$ etic 'i re*$ a+ent$ &e or&ine interioar) tre($ie a.i'ate a

!e&ere% este necesar) ,nc7eierea $n$i contract ,ntre .$rni-or 'i (ene.iciar 'i e=istena $n$i p an &e inter!enie# /$rni-or$ &e ser!icii socia e are o( i*aia &e a i+p e+enta $n p an strate*ic pe ter+en +e&i$ 'i $n* 'i este o( i*at s) .or+$ e-e o(iecti!e e ,n con.or+itate c$ &rept$ri e o+$ $i 'i stan&ar&e e naiona e# n &o+eni$ asistenei socia e pentr$ !"rsta a treia e!a $area ser!icii or se poate .ace 'i prin stan&ar&e e *enera e &e ca itate 'i ce e speci.ice pentr$ persoane e !"rstnice sa$ persoane c$ 7an&icap# De e=e+p $ ,n ca&r$ stan&ar&e or +ini+e speci.ic &e ca itate pentr$ ser!icii e &e ,n*ri@ire a &o+ici i$ pentr$ persoane e !"rstnice 'i pentr$ centre e re-i&enia e pentr$ persoane e !"rstnice s$nt pre!)-$te con&iii +ini+e re.eritare a 7r)nirea (ene.iciari or 0trei +ese pe -i% co+p ete% ce p$tin &o$a +ese c$ 7rana *atita 'i &o$a *$stari% a inter!a e ec7i i(rate4% con&iii e &e i*ien)% a+ena@area &or+itoare or 0.iec)r$i (ene.iciar i se asi*$ra $n +ini+ &e L +p ,n &or+itoare c$ +ai +$ t &e &o$a pat$ri% e=c $-"n& cori&oare e si spatii e co++$ne4#

CICLIOGRA/IE Nea+$% N# 0122G4# Mana*e+ent$ ser!icii or &e asisten) socia )% E&# II% E&it$ra Accent% C $@ I Napoca# La-)r% I# 0122F 4# Mana*e+ent% E&it$ra % C $@ I Napoca#
Zlate, M. 2005, Leadership i management, Editura Polirom, Iai. Dygert C.B., Jacob Bucureti. $a%&r, I., Morta', Maria, (ere,(., 200), Management general, Editura Dacia, Clu*+,a-oca. !."., 200#, Managementul culturii organizaionale, Editura Polirom,

7ttp899:::#scri(&#co+9&oc9K2KD3PFL9(a-e e;+ana*e+ent$ $i I ie'% I# Dr$cHer% Peter /# 0122P4%

Despre &eci-ie si e.icacitate% E&it$ra Meteor Press

Ar+stron*% M# 0122P4% C$+ sa .ii $n +ana*er si +ai ($n% E&itia a VI;a% MeteorPress% C$c$resti I ie' L#% Ste*erean% R#% Osoian% C#% L$n*esc$% D# 0122D4% Mana*e+ent$ .ir+ei% E&it$ra Risoprint% C $@;Napoca

Cor-a% A# 122D Bor%a, "'ca. Ilie, $i.iu. $a%&r, Ioa'. Ma'ageme't Osoian 122G note &e c$rs LaNar ioan (a-e e +ana*e+ent 1222 e&it$ra star;so.t a (a i$ ia

Qapo&ean$% M# Terapii .a+i ia e 'i asistena socia ) a .a+i iei% e&it$ra L$+en% Iasi Osoian co&r$ta% 1223 +r$% e&it$ra presa $ni! c $@eana% c $@ Denisia *a % 122A &e-!o tarea $+ana si i+(atranirea% e&it$ra presa $ni!ersitara c $@eana% c $@ Eiener r AFFD Marriner to+eN 7ttp899:::#scri(&#co+9&oc9PD2F3DGK9AD9Proiectarea;post$ri or 7ttp899:::#scri(&#co+9&oc9DD32GAK29A1;Mana*e+ent$ ;Ser!icii or;Socia e;&e; SanatateR&o:n oa& 7ttp899 e*estart#ro9Or&in$ ;DDF;122G;apro(area;Stan&ar&e or;speci.ice;ca itate;centre e; re-i&entia e;centre e;-i; oc$inte e;prote@ate;persoane;a&$ te;7an&icap;<1GM-EDMTIL<1F#7t+ 7ttp899:::#socia .i antropic#ro9testno$9*7i&;acre&itare#7t+