SUPORT DE CURS - ELEMENTE DE PSIHOLOGIA COMUNICRII SOCIETATEA VALMEDICA MEDICINA COMPLEMENTAR IAI 2013 Moto: "Tu poi nfptui

ui ceea ce eu nu pot. Eu pot nfptui ceea ce tu nu poi. mpreun putem face lucruri minunate." Maica Tereza Una dintre cele mai originale i mai pline de succes teorii ale comunicrii, n zilele noastre, este Programarea Neuro-Lingvistic (PNL sau, n englez, NLP, abreviere pe care o vom prefera n cele ce urmeaz). NLP este o sintez unic ntre tehnicile psihologiei comunicrii, hipnoza eriksonian, lingvistic i cibernetic. n esen, aceasta ofer tehnici i metode specifice pentru creterea eficienei personale. NLP a reuit s sparg anumite tipare din psihologia clasic, tradiional, care este excesiv focalizat pe problem, pe cauza disfunciei. Chiar i astzi, majoritatea psihologilor cred c schimbarea de comportament este un proces de durat, dureros i care cere un efort deosebit din partea pacientului. Ace asta deoarece majoritatea formelor de psihoterapie pun accentul pe problem, nu pe modalitatea specific prin care o anumit persoan creeaz problema respectiv n mintea sa. NLP este renumit pentru rezultatele sale deosebite spre exemplu se pot vindeca fobii de-o via n cteva minute, lucru care altminteri ar fi cerut luni, chiar ani de tratament prin tiinele psihologice tradiionale. NLP nu ne nva cum s lipim i s reparm repede oamenii. De fapt, unul din principiile NLP se refer la faptul c oamenii nu sunt defeci, deci nu este nevoie s-i reparm. n schimb, oamenii au toate resursele de care au nevoie pentru a se schimba, pentru a-i modifica orice comportament. NLP se refer la modul cum putem asista o persoan sau ne putem auto-asista n descoperirea resurselor care sunt deja n noi i pe care le vom folosi n atingerea rezultatelor dorite. n NLP ne concentrm asupra ntrebarii Cum? i mai puin, chiar deloc, asupra ntrebrii De ce? Nu problema, cauza este interesul nostru principal. Focalizarea se pune pe cum anume crem problema n mintea noastr. Putem rezolva problema, ns ea va apare din nou daca nu schimbm programul care o creeaz. NLP provine din limba englez i semnific Neuro-Linguistic Programming (Programare Neuro-Lingvistic). Exist o serie de ncercri de a defini termenul. Cea mai folosit definiie este Studiul structurii experienei subiective i a tot ceea ce poate fi derivat din ea. Fiecare om reprezint realitatea obiectiv din jurul su folosindu-se de diferite filtre (credine, valori etc.) i sisteme reprezentaionale (vizual, auditiv, kinestezic, olfactiv, gustativ). Ceea ce se obine prin aceste filtre i sisteme reprezentaionale se numete n NLP harta perceptual a omului, sau, mai simplu, experiena care, evident, este subiectiv, pentru c nu exist doi oameni care s aib exact aceeai hart, tocmai pentru c nu au exact acelai set de filtre i secvene de sisteme reprezentaionale preferate. NLP este studiul structurii acestei experiene subiective. Aceast definiie este n strns legtur cu presupoziia NLP harta nu este teritoriul. Denumirea de Neuro-Linguistic Programming (Programare Neuro-Lingvistic) provine de la disciplinele care au influenat nceputurile acestui domeniu. Totul a
1

nceput ca un studiu al relaiei dintre neurologie, lingvistic i patternuri (modele) de comportament (denumite programe). Neuro se refer la sistemul nervos uman i ndeosebi la modul unic prin care fiecare om i formeaz experiena asupra lumii (harta asupra teritoriului) prin cele cinci simuri vizual (V), auditiv (A), kinestezic (K), olfactiv (O), gustativ (G). Linguistic se refer la sisteme de comunicare verbal (limbaj) i comunicare nonverbal (limbajul trupului) prin care cartografiem realitatea din jurul nostru. Astfel, folosim limbajul pentru a comunica att cu ceilali, ct i cu noi nine. De asemenea, termenul acesta se refer att la comunicarea contient, ct i la cea incontient. Programming se refer la modul unic prin care noi ne conducem sistemele neurologice. Termenul este mprumutat din IT i a fost ales ndeosebi pentru a sublinia faptul c propriul nostru creier este programabil, adic putem modifica programele (strategiile, cile, tehnicile i metodele prin care ndeplinim diverse sarcini, mai mult sau mai puin complexe) pe care deja le avem cu altele, mai performante, care ne vor mica n direcia aleas. Aceasta este practic esena de la care s-a plecat n dezvoltarea NLP modelarea excelenei adic studierea oamenilor de mare succes n diferite domenii, elicitarea (definirea i extragerea) strategiilor de succes ale acestora i implementarea acestor strategii n propria via pentru obinerea succesului. NLP conine un set de principii i distincii care sunt special concepute pentru a identifica i analiza patternuri critice de comportament, valori, procese cognitive i relaiile dintre ele, astfel nct din aceast analiz s rezulte modele i tehnici specifice. Exist totodat numeroase puncte comune ntre NLP i alte tiine psihologice, deoarece NLP este desprins din tiinele neurologice, lingvistice i cognitive. n plus, exist numeroi termeni i multe principii din IT i teoria sistemelor. Unul din scopurile NLP este de a aduce la un loc diferite abiliti care in de aceste teorii, tiine i modele ntr-o singur structur coerent i foarte eficient, atunci cnd este pus n aplicare. Cele mai multe tehnici i modele nglobate n NLP au fost create prin procesul numit modelare. Cu toii ne formm propriile modele prin intermediul celor cinci sisteme de reprezentare senzorial: Vizual, Auditiv, Kinestezic, Olfactiv i Gustativ (abreviate ca VAKOG). Ele funcioneaz att intern ct i extern i ne permit s ne conectm la realitate sau s construim imagini. La aceste sisteme se adaug i unul secundar definit de limbaj, acesta se numete audio-digital. Sistemele cel mai amplu tratate n literatura NLP sunt: vizual, auditiv, kinestezic i audio-digital. Sistemul vizual extern este folosit atunci cnd privim pe fereastr, citim sau privim un tablou. Sistemul intern ne ajut s retrim amintiri vizuale sau s ne imaginm lucruri care nu s-au ntmplat niciodat. Sistemul auditiv extern este folosit atunci cnd ascultm muzic sau un discurs. Sistemul intern este folosit atunci cnd purtm monologuri interioare sau reauzim vocile persoanelor cunoscute. Sistemul kinestezic extern trateaz senzaiile tactile, termice, vibraiile i micarea. Informaiile interne procesate sunt amintirea senzaiilor, emoiile evocate i simul echilibrului. Sistemul audio-digital este folosit atunci cnd gndim n cuvinte i utilizm termeni abstraci, care nu sunt tradui n experiene senzoriale. n acest sistem se includ reprezentrile unor concepte, ideile, schemele.

Sistemele senzoriale reprezint unul dintre conceptele NLP-ului. Informaiile sunt preluate din mediul nconjurtor prin intermediul simurilor: vz, auz, atingere, gust i miros. De-a lungul existenei, datorit experienelor de via unice fiecrui individ, oamenii i-au format un sistem de reprezentare predominant. n continuare, vom descrie pe scurt sistemele senzoriale dominante, iar la final vei putea face un test pentru a identifica propriul vostru sistem senzorial dominant. Sistemul vizual (vzul). - ideile, amintirile, gandurile sunt reprezentate sub forma unor imagini mentale; persoana care foloseste preponderent acest sistem va utiliza frecvent cuvinte ca: vd, perspectiv, imagine, din punctul meu de vedere, avnd n vedere, lumin, imaginaie, strlucire, clar i fac referiri la culori, forme, imagini. Exemplu: Vd c perspectivele sunt bune. Sistemul auditiv (auzul). - ideile, amintirile, gndurile sunt reprezentate sub forma unor sunete; persoana care folosete preponderent acest sistem va utiliza frecvent cuvinte ca: aud, sunet, glas, voce, muzic, asculta i fac referiri la sunete, tonalitate, muzic. Exemplu: mi spun c vor reui s ajung pe aceeai lungime de und. Sistemul kinestezic (atingere). - ideile, amintirile, gndurile sunt reprezentate ca sentimente, reacii fizice; persoana care folosete preponderent acest sistem va utiliza frecvent cuvinte ca: sim, energie, cldur, impresie, emoie, atingere, senzaie, sentiment, tensiune, temperatur i fac referiri la senzaii fizice i emoii. Exemplu: Simt c lucrurile se vor concretiza n mod pozitiv. Sistemul olfactiv (miros) - ideile, amintirile, gndurile sunt reprezentate ca mirosuri; persoana care folosete preponderent acest sistem va utiliza frecvent cuvinte ca: parfum, miros, arom, mireasm. Exemplu: Nu-mi miroase a bine Sistemul gustativ (gustul) - ideile, amintirile, gndurile sunt reprezentate ca gusturi; persoana care folosete preponderent acest sistem va utiliza frecvent cuvinte ca: gust, amar, dulce, delicios, gustos, apetit. Exemplu: Simt gustul succesului. Chiar dac exist un sistem senzorial predominant, fiecare dintre noi are posibilitatea s-i extind aria tiparelor de gndire, astfel mintea noastr devine mai agil, tot aa cum flexibilitatea corpului crete odat cu exerciiile fizice. Toate sistemele de reprezentare sunt utilizate n sistemul gndirii, experienele fiind preluate prin toate simurile. Totui, simurile sunt inegal dezvoltate ntre diferite persoane i implicit, sistemele de reprezentare capt prioriti diferite. n NLP, sistemul cel mai bine dezvoltat este definit ca sistem de reprezentare preferat. Accesarea sistemului preferat faciliteaz interpretarea i memorarea mesajului transmis. A respecta aceast preferin nseamn a folosi cuvinte i expresii

din aceast sfer, a dezvolta imagini specifice i a folosi, pe ct se poate, canalul senzorial asociat. Adaptarea este una subtila, dar de efect. La nivel lingvistic sistemele preferate pot fi identificate prin asocierile verbale realizate pentru a exprima concepte abstracte i prin tipul de cuvinte utilizate. Persoanele cu o preferin vizual vor folosi mai des cuvinte ca: a vedea, a aprea, a citi, a vizualiza, a se uita, a dezvlui, a ilumina, clar, diferite culori, perspectiv, imagine. Cteva expresii ntlnite pot fi: a fi pe ntuneric, a fi clar, a vedea unde vrea cineva s ajung, a avea o perspectiv, a fi obscur, und verde. Persoanele cu o preferin auditiv vor folosi mai des cuvinte ca: a auzi, a spune, sunet, a suna, a rezona, a asculta, linite, surd, melodie, muzic, a armoniza, a verbaliza, a dialoga. Cteva expresii ntlnite pot fi: a nu putea spune dac ceva e corect sau nu, ceva mi spune c, a suna ciudat, s auzi una. O preferin pentru sistemul kinestezic se va manifesta prin cuvinte ca: a prinde, a simi, concret, a nlemni, a oca, tare, solid, a atinge, a se potrivi, cald, rece, a trage, a fundamenta, ascuit, acid, fin. Cteva expresii ntlnite mai des pot fi:a nu putea prinde o idee, elementele nu se potrivesc, situaia este jenant, vocea zgrie. nclinaia spre sistemul audio-digital se manifest cel mai adesea prin operarea direct cu noiuni abstracte. Cuvinte mai des folosite sunt: a experimenta, a nelege, a schimba, a ntreba, insensibil, a concepe, a ti, a crede, a nva, a motiva, a percepe, a administra, logic. Identificai-v sistemele senzoriale dominante (tiparele preferate de gndire) Scopul acestui chestionar este s v ajute s v identificai preferinele pentru diferitele tipare de gndire. Nu este o analiz definitiv, ci intenioneaz doar s v sporeasc nivelul de contientizare asupra felului n care gndii. Tiparele de gndire pot varia de la o mprejurare la alta, sau s-ar putea ca profilul s fie foarte echilibrat. Sporindu-v contientizarea, v putei da seama de alegerile pe care le facei i dac acestea v influeneaz pe voi i pe ceilali n felul dorit; adevratul avantaj al nvrii diferitelor tipare de gndire este acela c le vei putea folosi n timp real. La fiecare dintre urmtoarele ntrebri, gndii-v la lucrul, persoana sau locul descris i bifai sensul sau sensurile care v vin n minte. Exemplele date nu sunt altceva dect nite simple exemple. Fii contieni de ceea ce gndii, nainte de a privi exemplele date, cu fiecare opiune n parte. Verificai-v rspunsurile pe fia de analiz, aflat la finalul testului. Putei alege oricte sensuri vi se par adevrate n cazul fiecrei ntrebri. Putei alege, de exemplu, un sens la o ntrebare i cinci sensuri la o alt ntrebare. Rspundei la fiecare ntrebare i contientizai ceea ce v vine n minte n momentul n care o citii. Apoi, bifai opiunile relevante. Citii fiecare ntrebare la rnd i rspundei imediat.

1. Petrol a. O imagine de un anumit fel, de exemplu, o main, o staie de benzin? b. Un sunet, de exemplu, sunetul petrolului curgnd n cistern, sunetul unei explozii? c. O atingere, de exemplu, senzaia din momentul n care inei n mn furtunul de benzin? d. Un miros, de exemplu, mirosul petrolului? e. Un gust, de exemplu, gustul de petrol (presupunnd c l cunoatei)?
4

2. Cel mai bun prieten a. Un sunet, de exemplu, sunetul vocii lui? b. O emoie, de exemplu, sentimentul fa de el? c. Un miros, de exemplu, mirosul parfumului acestuia? d. Un gust, de exemplu, gustul unei mese luate mpreun cu el? e. O imagine, de exemplu, felul cum arat sau un loc n care ai fost mpreun? 3. Felul n care v-ar plcea cel mai mult s v petrecei timpul a. Sunetele asociate cu acest tip de activitate, de exemplu, sunetul vocilor oamenilor sau sunetul din mediul nconjurtor? b. Un gust, de exemplu, gustul mncrii favorite? c. Un miros, de exemplu, mirosul din mediul nconjurtor? d. O imagine, de exemplu, unde ai vrea s fii sau cel cu care ai vrea s fii? e. O atingere sau o emoie, de exemplu, cum v simii cnd v gndii s v petrecei timpul n acest fel, senzaia pe care o avei n muchi? 4. Ce ai fcut ieri: a. Un gust de un anume fel, de exemplu, a ceea ce ai mncat? b. O imagine, de exemplu, a locului n care v-ai aflat? c. Un sunet, de exemplu, al unei conversaii? d. O atingere, o senzaie sau o emoie? e. Un miros, de exemplu, al mediului n care ai fost? 5. Un moment n timp, care nu v-a plcut prea mult a. Un miros, de exemplu, a ceva dezagreabil? b. Un sunet, de exemplu, ceea ce ai auzit sau ceea ce v-ai spus dvs. niv? c. Un gust, de exemplu, al unei mncri rele? d. O imagine, de exemplu, a locului n care v-ai aflat? e. O emoie, de exemplu, senzaia dat de acesta sau cum v-ai simit n acel moment? 6. Restaurantul preferat a. O atingere sau o emoie, de exemplu, felul n care v-ai simit acolo? b. Ce ai vzut, de exemplu, oamenii cu care erai, ce era mprejur? c. Ce auzii, de exemplu, conversaie, muzic? d. Un gust, de exemplu, al mncrii? e. Un miros, de exemplu, mirosul care vine de la buctrie? 7. O amintire din copilrie a. Un miros, o arom, un parfum? b. O atingere sau o emoie? c. O imagine? d. Sunete sau voci? e. Un gust? 8. Munca a. Un sunet, de exemplu, al unor echipamente de lucru sau al unor voci? b. O imagine, de exemplu, imaginea dvs. fcnd ceva? c. Un miros, de exemplu, cel dimprejur? d. O atingere sau o emoie, de exemplu, textura a ceea ce atingei sau sentimentul dvs. legat de slujb? e. Un gust? 9. Unde ai putea fi mine a. O imagine? b. O emoie sau o atingere? c. Un gust?
5

d. Un miros sau o arom? e. Un sunet? 10. Ceva ce vi se pare dificil de realizat a. O imagine sau un cadru? b. Un gust? c. Un sunet sau o conversaie interioar? d. O emoie combinat sau o atingere? e. Un miros? 11. O rasplat a. O emoie, de exemplu, sentimentul de satisfacie, sau o atingere, cum ar fi senzaia fizic atunci cnd facei sport? b. Un gust? c. Un miros? d. Un sunet, de exemplu, ceea ce v spunei dvs. niv sau sunetul vocilor din jurul dvs.? e. O imagine, de exemplu, despre cum se nfieaz ea? 12. Ceva amuzant a. Un sunet, de exemplu, ceea ce spune cineva sau ceva ce auzii? b. O imagine, de exemplu, ceva sau cineva pe care l vedei? c. O emoie, de exemplu, senzaia de amuzament sau o senzaie de atingere fizic? d. Un gust? e. Un miros? 13. Un scop pentru viitor a. Ceea ce vedei? b. Ceea ce auzii? c. Ceea ce simii? d. Ceea ce gustai? e. Ceea ce mirosii? 14. Ateptrile dvs. pentru restul sptmnii a. Imaginea a ceea ce vedei ntmplndu-se? b. Emoiile care nsoesc ateptrile, felul n care v simii? c. O arom? d. Un gust? e. Un sunet, o muzic? 15. Ce facei n acest moment a. Ce mirosii? b. Ce vedei? c. Ce auzii? d. Ce gustai? e. Ce simii? Analiza sistemelor senzoriale dominante (tiparelor preferate de gndire) ncercuii litera pe care ai bifat-o la fiecare rspuns i facei totalul bifrilor de pe fiecare coloan. Cu ct punctajul este mai mare, cu att i preferina e mai mare. De obicei, simul preferat este cel vizual, iar gustul i mirosul sunt cele mai puin preferate. ns aici nu exist rspunsuri corecte sau greite este important s tii doar ce preferai. Poate c acum vrei s confruntai toate acestea cu experienele dvs. actuale i s v dai seama
6

care sunt preferinele ce v influeneaz reaciile la diferite situaii. Dac la un anumit sim nu ai bifat nimic, aceasta nu nseamn c nu avei acel sim; nseamn doar c nu suntei contient de el. n sfrit, dac scopul dvs. este cel de a v dezvolta flexibilitatea i influena, vei dori poate s exersai contientizarea folosirii tuturor simurilor, astfel nct s avei flexibilitatea de a v adapta la diferite mprejurri. Vizual Auditiv Senzitiv Gust a b c e e a b d d a e b b c d a d b e c b c a d c d b e b a d e a e b c a c d b e d a b b a c d a b c d a e b d b c e d Miros d c c e a e a c d e c e e c a

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Decodificarea comunicrii raport Identificarea i acordarea (matching) celor mai folosite cuvinte i reprezentri ale unei persoane, cu scopul de a crea ceea ce n NLP se numeste raport. Temporizarea (pacing), prin acordarea i oglindirea (mirroring) posturii, a expresiilor faciale, a gesturilor i micrilor corporale, a tonului i tempoului vocal ale unei persoane, n acelai scop de a stabili un raport cu acea persoan. Traducerea experienei senzoriale ntre sistemele reprezentaionale (V, A, K, O, G), redefinirea acesteia de la un sistem reprezentaional la altul, cu scopul de a mri nelegerea ntre indivizi sau grupuri de oameni, mai ales n cazurile n care exist blocaje la nivel de comunicare. Analiza n profunzime a limbajului i extragerea elementelor de limbaj de baz pentru a reui s transmitem mai uor propriile experiene, stri i obiective celor din jur. Acuitate senzorial i calibrare Observarea i utilizarea a ceea ce n NLP se numesc indici de accesare i microindici comportamentali pentru a nelege mai bine strategiile altei persoane, prin care aceasta i organizeaz i eficientizeaz experiena sa. Totodat, acuitatea senzorial este absolut necesar pentru a nelege comunicarea. Posibilitatea crerii de noi strategii i reprezentri pe sistemele VAKOG prin limbajul specific senzorial i prin folosirea indicilor de accesare. Creterea contientizrii sistemelor reprezentaionale i a impactului pe care acestea le au n construirea hrilor noastre, astfel nct putem mai bine i mai repede s evalum efectele acestora asupra comportamentelor i identitii noastre ca persoane.
7

Identificarea strilor i mesajelor duble, numite stri incongruente, att la nivel de comunicare, ct i la nivel de credine, comportament i identitate, n ideea de a reduce la maxim strile de confuzie, frustrare i nelegere eronat a strilor proprii sau ale altora. Ancorare Ancorarea strilor i experienelor pozitive (numite generic resurse n NLP) care s-au ntmplat ntr-un anumit context, i apoi lansarea acestor ancore pentru a accesa rapid acele stri i experiene pozitive care pot fi folosite ca resurse ntr-un nou context. Toate resursele de care avem nevoie sunt deja n noi. De cele mai multe ori, nu este vorba s ne crem noi i noi comportamente i aptitudini. n viziunea NLP, provocarea este accesarea resurselor (stri, experiene) pe care deja le avem i folosirea lor eficient n noi contexte i implementarea lor n noi strategii de succes. Identificarea i ruperea relaiilor i a strategiilor ineficiente ntre indivizi i grupuri, pentru a spori flexibilitatea. Cadrare i recadrare Cadrarea i recadrarea comportamentelor i a strilor problem. Acest lucru se realizeaz n virtutea presupoziiilor NLP conform crora exist o intenie pozitiv n spatele fiecrui comportament i fiecare comportament este folositor ntr-un anumit context. Obiectivul aici este de a crea o modificare n percepiile oamenilor, astfel nct comportamentul problem s fie rezolvat mai eficient. Aceast modificare de cadru, recadrare, duce la privirea problemei dintr-un alt punct de vedere i, n final, oamenii pot mai uor s separe identitatea ca persoan de comportamentele persoanei respective. Oamenii nu sunt tot una cu suma comportamentelor lor. Poziii perceptuale, modelare i team building Crearea de flexibilitate i adaptabilitate printre membrii unui sistem (grup, echip) prin procesele de jucare de rol numite n NLP poziii perceptuale. Astfel, se ajunge la o nelegere aprofundat a rolului jucat de fiecare membru al unei echipe i se eficientizeaz fluxurile de informaie ntre membrii echipei. Elicitarea strategiilor de grup i a strilor dorite pentru a atinge cu o mai mare uurin obiectivele de grup. Crearea i meninerea spiritului de unitate i suport reciproc n cadrul echipei, prin alinierea nivelelor neurologice i a obiectivelor ntre membrii echipei. Flexibilitate i nelegere n cadrul unui sistem, cel care are cea mai mare flexibilitate are cel mai mare impact asupra obiectivului. Flexibilitatea vine din posibilitatea de a selecta o variant dintr-o surs de opiuni. Iar prin NLP ajungem s descoperim ce opiuni avem. Stabilirea i atingerea obiectivelor NLP pune la dispoziie nu doar resurse pentru dezvoltarea flexibilitii, ci i o tehnologie deosebit pentru atingerea obiectivelor. De fapt, NLP a plecat de la premisa c este folositor doar atunci cand este utilizat de oameni pentru atingerea obiectivelor. NLP este pragmatic si practic. NLP este o unealt pentru atingerea excelenei. Limbajul de precizie: metamodelul. Generalizm, omitem i distorsionm realitile pentru a le aeza mai repede pe "hart". Presupoziia NLP care spune c harta nu e teritoriul are n vedere aceste generalizri,omisiuni i distorsiuni. Ele ies la iveal n limbaj. Ascultndu-i pe ceilali vei putea observa, imediat, felul n care realitile lor
8

sunt generalizate, omise sau distorsionate.Un tablou al acestor nepotriviri dintre modul n care ne reprezentm realitatea i realitate poart, n NLP, numele de metamodel. Meta-modelul se leag de numele unor terapeui sau cercettori precum Richard Bandler, John Grinder, Milton Erickson, Virginia Satir, Noam Chomsky, Alfred Korzybski. Dac merit ceva reinut i nsuit bine din NLP este acest meta-model al exprimrii precise. Se folosete pentru a clarifica zonele confuze din exprimarea celorlali i din propria exprimare. Se folosete, de asemenea, pentru a cura limbajul interior de neclariti care se pot dovedi duntoare. Fiecare ine mult la harta lui, la greelile sale de logic (despre care voi scrie mult n postrile viitoare), la modul su de a percepe lumea. De aceea, "provocrile" aduse de meta-model se cer a fi fcute cu grij, pot strni furie. Iat cteva exemple de limbaj care denot generalizri, omisiuni i distorsiuni (asta e de fapt a 3-a repetare) alturi de posibile provocri. Generalizri Niciunul nu m ascult. (cuantificator universal) Niciunul? Cine anume nu te ascult? Nimeni nu m nelege. (cuantificator universal) Chiar nimeni? Cine crezi c nu te nelege, mai precis? De fiecare dat faci la fel. (cuantificator universal) De fiecare dat? Fr excepii? Nu neleg nimic. (cuantificator universal) Chiar nimic? Ce anume nu nelegi? Mereu mi se ntmpl la fel. (cuantificator universal) Mereu? Tot timpul? Fr excepii? Trebuie s fac asta. Ar trebui s ncep de mine. (operatori modali) Chiar trebuie? Ce se ntmpl dac n-o faci? E necesar s nelegi. (operatori modali) Care sunt consecinele dac nu neleg?

Nu pot s m hotrsc. (operatori modali) Cum ar fi dac ai putea? Dac te-ai hotr, cum ai face-o? A putea s o las pe mine. (operatori modali) Ce se poate ntmpla dac n-o lai pe mine? Omisiuni Nu m simt bine. (omisiune simpl) Ce simi? Cum anume te simi? Fa de ce nu te simi bine? E deranjant. (omisiune simpl) Pentru cine e deranjant? Cum anume? Ce te deranjeaz de fapt? M neal. i bate joc de mine. M ignor. (verbe nespecificate) Cum anume? Ce face mai exact? Ce i-ai dori s (nu) fac? E greu. E simplu. E cel mai interesant. L-am fcut mai bine. (comparative nespecificate) n comparaie cu ce? Fa de ce? tia nu se satur de furat. Nesimii sunt unii! (index referenial nespecificat) Cine anume? Care dintre ei? Televizorul te poate prosti. (index referenial nespecificat) Pe mine? Toat lumea are s-mi cear ceva. (index referenial nespecificat) Cine anume i-a cerut?

10

E greit s crezi asta. E bine s faci aa. (performativ pierdut) Cine spune? Conform cu opinia cui? Distorsiuni Nu m neleg nici cu el. (presupoziie) Cu cine altcineva nu te nelegi? Dup ce te aezi i spun. (presupoziie) M aez? M enerveaz. M enervezi. (cauz-efect) Cum anume te determin s te enervezi? Cum te face asta s-i schimbi starea? Nu m mai iubeti. Crezi despre mine c sunt urt. Doar la tine te-ai gndit. (citirea minii) De unde tii? Cum tii ce simt/ cred/ gndesc eu? . n ultima vreme e fr chef. Are pe altcineva. (echivalena complex) Cum decurge lipsa chefului din faptul c are pe altcineva? Relaia noastr nu prea funcioneaz. E o organizaie slab din punctul de vedere al comunicrii. (nominalizri)

STRATEGII DE REZOLVARE A CONFLICTELOR Rezolvarea conflictelor interpersonale trebuie precedat de soluionarea celor intrapersonale. Conflictele interioare pot fi diminuate/anihilate prin cunoaterea de sine i intercunoatere (Grant, Wendy,1998). Psihanalistul Kerstin Bergqvist consider c un pas important n rezolvarea unei situaii conflictuale este contientizarea conflictelor intrapersonale. Un numr mare de conflicte interioare este cauzat de respectul de sine necorespunztor i de o imagine de sine negativ. n dialogul interior necesar soluionrii acestor conflicte trebuie s

11

ne asigurm de: identificarea atuurile i a punctelor slabe, precum i a aciunilor de schimbare sau mbuntire a propriilor triri; Ca tehnici de rezolvare a conflictelor interpersonale pot fi menionate: 1. Tehnici mentale Crearea unui cadru nou i a unei atitudini noi CADRUL NOU Amndoi putem ctiga ! Este posibil. Conflictele de acest tip sunt normale. Nu trebuie s neglijm conflictul. Trebuie s cutm ct mai multe soluii. contribui la rezolvarea

CADRUL VECHI Ori el, ori eu ! Nu exist nici o speran. Nu e drept s avem acest conflict. Nu merit s ne gndim la asta. Nu este nelept s faci concesii.

Nu eu am nceput, de ce s iau eu A putea iniiativa. conflictului.

Utilizarea capacitii empatice Folosirea discuiei cu sine n mod pozitiv Sincronizarea - este important s tii cnd s intervii n rezolvarea conflictului

2.

Tehnici senzoriale Ascultarea activ Privirea Vocea Atingerea

3.

Tehnici de micare inuta corpului Echilibrul Distana Ritmul Respiraia

Importante n soluionarea conflictului sunt i: definirea intereselor conflictuale drept o problem reciproc ce urmeaz a fi rezolvat prin cooperare; cercetarea intereselor comune i compatibile ale prilor implicate n conflict; definirea tipului de conflict; contientizarea cauzelor i consecinelor violenei i alternativelor la violen;
12

Deutsch Morton identific ase moduri de tratare a unui conflict: evitarea conflictului-implicarea excesiv n conflict; evitarea conflictului este exprimat prin negare, refulare, amnare continu, iar implicarea exagerat e materializat prin oboseal, iritabilitate, tensiune musculara i indispoziie. manifestarea n mod dur-blnd; unii oameni au tendina de a rspunde n mod agresiv, dominator atunci cnd sunt implicai ntr-un conflict, din teama de a nu fi percepui ca prea blnzi; altora le este team c vor fi considerai ostili i, n consecin, sunt excesiv de timizi; o atitudine mai adecvat ar fi sprijinirea ferm a intereselor proprii i disponibilitatea de a lua n consideraie interesele celuilalt; manifestare n mod rigid-flexibil; unele persoane doresc s in situaia sub control i se simt nelinitii atunci cnd sunt ameninai de necunoscut; n consecin, ei impun reguli rigide. La cealalt extrem sunt persoanele care resping tot ceea ce este oficial, prefernd aranjamente flexibile, n care regulile sunt implicite. O abordare care permite att disciplina, ct i flexibilitatea este mai constructiv dect una care este impus, sau care respinge disciplina. manifestare n mod intelectual-emoional; modul ideal de comunicare este acela care mbin gndul cu afectul: gndul este susinut de afect, iar afectul este aplicat prin gnd. exagerare fa de minimalizare; minimalizarea seriozitii diferendelor, nerecunoaterea importanei problemei poate da natere la nenelegeri grave; dezvluire obligatorie-tinuire obligatorie. Pentru rezolvarea unui conflict trebuie ca persoanele implicate s fie deschise i sincere n comunicare, lund n considerare consecinele aciunilor lor.

Ca procedee de rezolvare a conflictelor pot fi menionate: NEGOCIEREA ncercarea prilor aflate n conflict de a ajunge la o soluie acceptabil poate fi considerat o negociere eficient. Exist dou tipuri de situaii negociabile:

Distributive -situaia unui conflict de "sum zero", n care ceea ce este ctigat de una dintre pri, este pierdut de cealalt parte; Integrative sau "sum nonzero"- descrie situaia n care prile coopereaz pentru rezolvarea conflictului, permind, de data aceasta, identificarea unei soluii mai bune pentru fiecare dintre parteneri; n cadrul cooperrii, interaciunile instituie un fel de "asigurare" ntre parteneri. SUGESTII DE COMPORTAMENT N TIMPUL NEGOCIERII Negociere distributiv Adoptai poziii extreme. V concentrai doar pe nevoile proprii. Facei concesii treptat. Tratai celelalte pri ca fiind adversare. V strduii din greu s ctigai. Utilizai tehnici de intimidare care vor ncetini rezolvarea conflictului. Negociere integrativ Adoptai, de la nceput, o poziie colaborativ. V concentrai pe interesele proprii, meninndu-v aspiraiile nalte, dar suntei flexibil n ceea ce privete modul de a vi le mplini; Identificai toate interesele, nelegei
13

V bazai pe presupunerea c cineva prioritile celorlalte pri i nu suntei trebuie s dea napoi. indiferent la rezultate. Dezvluii ct mai puin posibil. Inventai opiuni care s mbine interesele i problemele puse n discuie. Considerai celelalte pri ca fiind colaboratori, lucrai mpreun pentru a ctiga. V strduii s obinei rezultate creative. mprtii informaiile pe msur ce crete nivelul de ncredere. Utilizai tehnici de persuasiune. n derularea negocierii pot fi identificate urmtoarele etape : Pregtirea

Care sunt nevoile? Care sunt temerile? Care este rezultatul scontat? Colecteaz fapte. Lucreaz asupra cazului celuilalt ntocmai ca pentru al tu. Procedeaz astfel nct partenerului s-i fie uor s spun "da". Interaciunea

Ascult punctul de vedere al celuilalt. Prezint problema din perspectiva ta. ntr-o negociere reuit fiecare are de ctigat. Evit un final de tip victorie / nfrngere. Dac se pare c o persoan este pe cale de a pierde, poi schimba aceast perspectiv? Dac ntrebi, nu superi pe nimeni. Fii lapidar i la obiect. Pune ntrebri pentru a ine negocierea sub control. F deosebirea dintre persoan i problem. Fii dur cu problema i blnd cu persoana. Insereaza obieciile. Folosete conjuncia "i"; evit conjuncia "dar". Instaureaz un climat de nelegere. Fii flexibili. Meninei scopul, dar nu n mod necesar i mijloacele. Schimbai mpreun ateptrile nerealiste. Valorificai feedback-ul. Dac ceva nu merge, ncercai altfel. ncheierea

Conflictele clare evit conflictele viitoare. Exist multe programe de soluionare a conflictelor, care variaz n funcie de vrst, ocupaie i tipuri de conflicte pe care se axeaz. Elementele centrale incluse n multe programe de pregtire sunt:

S tii n ce tip de conflict eti implicat; S devii contient de cauzele i consecinele violenei i de alternativele ei; nfrunt conflictul, nu-l evita;
14

Respect-te pe tine nsui i interesele tale, respect-l pe cellalt i interesele lui; S distingi clar ntre "interese" i "poziii"; Cerceteaz interese tale i pe ale celuilalt, pentru a identifica domenii comune i compatibile; Definete interesele conflictuale, ale tale i ale celuilalt, ca pe o problem reciproc ce trebuie rezolvat prin cooperare; Cnd comunici cu cellalt, ascult cu atenie i vorbete, astfel nct s fii neles; Fii atent la tendinele naturale ale tale i ale celuilalt ctre subiectivitate, percepii i judeci greite, gndire stereotip, care apar de obicei n conflictul acut; Trebuie s v dezvoltai abilitile de abordare a conflictelor dificile; S te cunoti pe tine nsui i reaciile tale tipice la diferite situaii conflictuale; Pe tot parcursul conflictului trebuie s rmi o persoan moral i asertiv. (Morton Deutsch, 1998) SINTEZA PRINCIPIILOR NOII MEDICINI GERMANE Noua Medicin German este un set de descoperiri i principii care pune la baza apariiei i evoluiei bolilor: principiile universale biologice; interaciunea dintre cele 3 niveluri ale fiinei umane: psihic, creier i organe. Noua Medicin German privete corpul ca un ntreg, n care psihicul este integratorul tuturor funciilor comportamentului i a tuturor ariilor de conflict, iar creierul este calculatorul principal al tuturor funciilor comportamentale, ariilor de conflict i organelor corespunztoare acestora. Noua Medicin German este o tiin a naturii, bazat pe 5 legi biologice care sunt aplicabile fiecrei boli ale oamenilor sau mamiferelor. n Noua Medicin German, boala nu este o eroare a naturii ci ea are o anume semnificaie biologic. Boala evolueaz pe baza unor programe ale naturii proiectate cu scopul de a-l ajuta pe individ s coopereze cu evenimentele aprute n viaa lui sau s l elimine pe baza mecanismelor de selecie necesare evoluiei grupului din care individul face parte Dr. Hamer a constatat faptul c moartea soiei sale i propriul lui cancer pot fi corelate cu mpucarea i apoi decesul fiului lor Dirk. Ca medic, cercettor i ef al clinicii de oncologie din munhen, dr. Hamer a ajuns la urmtoarea concluzie: Un eveniment fizic poate crea un oc conflictual biologic care se va manifesta n transformri vizibile ale creierului, i poate conduce la schimbri msurabile ale parametrilor sistemului nervos care la rndul lor pot produce creterea unor tumori canceroase, ulceraii, necroze i perturbri funcionale n organe specifice fiecrui tip de conflict biologic. Dup 20 de ani de cercetare i terapie a peste 31.000 de pacieni, dr. Hamer a stabilit c un conflict-oc biologic genereaz o faz de mbolnvire: rece, canceroas sau necrotic, iar dac conflictul este rezolvat, se trece la o faz de vindecare: cald prin care procesele canceroase sau necrotice snt inversate pentru a se autorepara esuturile afectate n faza de mbolnvire i a restabili starea de sntate optim.CELE 5 LEGI ALE NOII MEDICINI GERMANE DESCOPERITE I FORMULATE DE DR.HAMER: 1. PRIMA LEGE BIOLOGIC - regula de fier a cancerului A. Fiecare cancer sau afeciune echivalent cancerului are drept cauz: sindromul Dirk Hamer (DHS) generat de un oc foarte grav, acut, dramatic i izolat. Trirea acestui confict-oc are loc simultan la 3 niveluri (psihic, creier i organ);

15

B. Tipul conflictului care a provocat DHS determin localizarea HH (cercuri concentrice vizibile pe tomografia computerizat) n creier i a locului corespunztor ntr-un anumit organ n care va apare cancerul sau o afeciune echivalent cancerului; C. Continuarea conflictului la nivel psihologic determin evoluia hh n creier i a cancerului sau a afeciunii echivalente cancerului n organul corespunztor locului apariiei HH 2. A 2-A LEGE BIOLOGIC: fiecare afeciune generat de un conflict-oc are o evoluie n 2 faze: A. Faza de conflict activ (de mbolnvire) n care sistemul nervos autonom simpatic este activat, ocul continu cu preocupare continu fa de evenimentul declanator i produce o stare de tensiune i nelinite nsoit de pierdere n greutate, apar dificulti la adormire i tulburri ale somnului. Nopile devin lungi, extremitile snt reci i leziunile sau tumorile aprute continu s se dezvolte; B. Faza conflict rezolvat (de autovindecare) n care sistemul nervos autonom parasimpatic i sistemul vagal sunt activate nsoite o stare de epuizare i somnolen i derm + extremiti calde. n aceast faz procesele aprute pe timpul fazei de mbolnvire sunt reversate: tumorile sunt remise sau capsulate, iar leziunile de tip necroz sau ulcer sunt nlturate prin regenerarea natural a esuturilor afectate de acestea. La sfritul acestei faze de autovindecare, esuturile i organele afectate sunt refcute complet i deseori devin mult mai rezistente dect au fost nainte de apariia conflictului-oc, iar persoana are o stare general mai bun i devine mai neleapt dect nainte de a se fi mbolnvit. 3. A 3-A LEGE BIOLOGIC: Sistemul Ontogenetic al Tumorilor i bolilor echivalente cancerului: A. Un anumit tip de conflict afecteaz un anumit nivel embrional, care la rndul lui genereaz hh (inele concentrice) ntr-o anumit zon a creierului, afectnd un anumit organ ce corespunde nivelului embrional cu o formaiune histologic specific acelui nivel; B. Conflictele care genereaz hh n zona creierului arhaic (creierul ancestral generat din endoderm i cerebelul generat din mesoderm) prezint o multiplicare a celulelor n faza de mbolnvire (ca conflict activ) i de distrugere (de ctre fungi i micobacterii ) sau ncapsulare a tumorii n faza de vindecare (pcl post conflict), pe cnd conflictele care genereaz HH n zona creierului nou (cortex) determin o scdere a numrului de celule (necroze, ulcere) sau diminuare a funciilor pn la disfuncie complet (numite i boli cancer echivalente) n faza de mbolnvire ca (conflict activ), urmate de multiplicarea celulelor, reconstrucia organului (de ctre bacterii i virusuri) afectat i restabilirea funcionrii normale a acestuia n faza de vindecare (pcl post conflict); C. Bolile cu cele 2 faze (mbolnvire i vindecare) sunt funcii biologice deosebite care ne permit s depim i s ne redresm funcional dup ce am fost confruntai cu probleme biologice neobinuite sau neateptate generate de obicei de conflicte psihologice. 4. A 4-A LEGE BIOLOGIC: n faza de autovindecare (pcl post conflict) exist o coresponden dintre grupurile de organe aparinnd uni anumit nivel embrionar i grupurile de microbi aparinnd acelui nivel. Microbii nu sunt cei ce provoac o anumit simptomatologie, ci dimpotriv, ei sunt cei ce particip la autovindecare. Ei sunt comandai de ctre creier: la comanda creierului, microbii patogeni devin, prin dezactivare, microbi apatogeni i se retrag ntr-o anumit parte a organismului, iar n faza
16

de autovindecare (post conflict) vor fi chemai i reactivai pentru a repara organul afectat. 5. A 5-A LEGE BIOLOGIC. Chintesena: semnificaia biologic a fiecruia din programele biologice speciale ale naturii (bolile cu cele 2 faze: mbolnvire conflict activ i autovindecare post conflict). Spaniolii au numit noua medicin german: la medicina sagrada ( medicina sacr) . Conform acestei legi boala nu este o eroare fr rost a naturii sau biologiei, ci un program special creat de natur, de-a lungul a milioane de ani de evoluie, pentru a permite organismelor s depeasc funcionarea standard (de zi cu zi) i s poat face fa unor situaii de urgen excepionale sau neobinuite. Un exemplu: cancerul osos este faza de vindecare a necrozei osoase care nsoete conflictul de auto-subevaluare. n faza de mbolnvire ( pe timpul conflictului de auto sub evaluare) are loc un proces biologic de osteoliz (diminuarea celulelor osoase). Cnd conflictul de auto-subevaluare este rezolvat n mintea pacientului, organismul trece n faza de autovindecare (post conflict): apare o anemie care previne distrugerea oaselor slbite pe timpul conflictului, ncepe recalcifirea (diagnosticat eronat ca fiind cancer osos), continu anemia, apar durerile osoase i se instaleaz o stare leucemic (toate acestea avnd ca scop imobilizarea corpului pn la vindecare complet). Toate acestea dispar pe cale natural cnd structura osoas este complet refcut, iar rezistena osului va fi mai mare dect nainte de a fi nceput faza de mbolnvire. Prin acest dublu mecanism mbolnvire autovindecare, natura mbuntit ansa de supraveuire a celui care i-a rezolvat conflictul de auto sub evaluare. Dac persoana nu i rezolv conflictul de auto-subevaluare, va fi eliminat din grup.

TERAPIILE VIITOARE SPECIFICE NOII MEDICINI GERMANE: 1. Pacientul va deveni eful absolut al tratamentului i procedurilor de autovindecare a bolii sale, el nu va mai fi tratat, ci se va trata singur, iar relaia dintre pacient i medic va fi complet regndit i redefinit; 2. Se vor folosi mult mai puine medicamente; 3. Se vor baza pe nelegerea de ctre pacient a cauzei care a provocat conflictul i implicit boala; 4. Pacientul mpreun cu medicul vor gsi mpreun cea mai bun rezolvare a conflictului generator al bolii i vor stabili cea mai bun strategie de evitare a acestui conflict pe viitor de ctre pacient; RELAIA DINTRE STRES I BOAL Concluzii prezentate de dr. Hamer n interviul: http://www.newmedicine.ca/interview.htm n via, fiecare dintre noi putem avea ocazia s ne confruntm cu 2 tipuri de conflicte sau evenimente: - normale: evenimentele sau conflictele zilnice care nu ne surprind, deoarece avem capacitatea de a le anticipa i de a le depi; - biologice (conflict oc): evenimente sau conflicte aprute pe neateptate (nu au putut fi anticipate), care ne dau sentimentul de neputin i ne aduc n imposibilitatea de a reaciona ne vor induce o stare de oc nsoit de panic. Apariia unui astfel de eveniment genereaz Sindromul Dirk Hamer (DHS) care la rndul lui induce i dezvolt cancerul sau alte boli cancer echivalente specifice fazei de mbolnvire (ca conflict active) pn cnd conflictul va fi rezolvat. Dup rezolvarea conflictului va apare faza de autovindecare (pcl post conflict) a crui durat va depinde de masa conflictului (durata i intensitatea conflictului) pe timpul creia toate modificrile funcionale i morfologice aprute n faza de mbolnvire vor fi reversate, iar persoana va revenii la o stare mai bun dect naintea conflictului.

17

De exemplu: o mam, cu copilul de mn, st de vorb la marginea oselei cu o vecin. Copilul se desprinde de mna mamei (fr ca ea s observe) i trece n fug oseaua, fiind accidentat de o main. Mama a fost surprins de acest eveniment neateptat i pe toat perioada ct copilul este la spital minile sunt reci, nu poate dormi i nici mnca, triete o continu stare de stres i observ dezvoltarea unui nodul malign n snul stng (faza de mbolnvire ca conflict activ). Dup ce copilul este externat i medicul i spune noi suntem norocoi deoarece copilul este bine din nou, minile mamei se vor nclzi, va dormi bine, apetitul va reveni la normal i n urmtoarea perioad nodulul malign se va resorbi pe cale natural (faza de autovindecare pcl post conflict). O persoan sntoas, bine hrnit i odihnit va avea de nfruntat mult mai puine conflicte biologice i le va face fa mult mai uor; Persoanele cu o situaie material bun au un risc de a se mbolnvi (de cancer sau de alte boli cancer echivalente) de 10 ori mai mic dect persoanele srace (care nu i pot rezolva cele mai multe conflicte din lipsa banilor); Cel mai important factor n faza de autovindecare este ca pacientul s neleag ce se ntmpl cu el, deoarece numai atunci el va putea s adopte o atitudine constructiv i relaxat fa de procesele de autovindecare; Dac pe timpul fazei de mbolnvire sau pe timpul fazei de autovindecare, pacientului i este team de cancer, aceast team va induce un nou conflict biologic care pe timpul unei noi faze de mbolnvire va genera cancer pulmonar, iar dac va apare la acelai bolnav i teama de moarte aceasta va induce un alt conflict biologic care n faza de mbolnvire va genera un proces de decalcefiere a ntregului sistem osos. Conflictul biologic nu este determinat direct de eveniment (de ce se petrece) ci de modul n care persoana resimte sau triete la nivel psihic evenimentul declanator (de stresul interpretat). Funcie de aceast dimensiune interioar a evenimentului poate apare sau nu un conflict biologic, iar intensitatea i localizarea efectelor acestuia vor depinde de intensitatea i tipul tririi interioare. n lumea animalelor avem multe exemple de acest fel: un animal deposedat de teritoriu va supraveui numai dac i recapt teritoriul sau obine alt teritoriu; o femel creia i-a fost ucis puiul va intra n clduri i va putea avea astfel un alt pui, iar orice form de cancer sau de tip cancer se va remite pe cale natural pe timpul sarcinii; i la noi oamenii, pentru a trece din faza de mbolnvire n faza de autovindecare trebuie s rezolvm conflictul iniial la nivel psihic: Mama care s-a mbolnvit n urma accidentrii copilului se va face bine numai dup ce copilul se va nsntoi; Un brbat care a fost prsit de soie va putea trece n faza de autovindecare numai dup ce se va mpca cu aceasta sau i va gsi o nou soie; Cel care i-a pierdut locul de munc va putea trece n faza de autovindecare numai dup ce i va gsi un alt loc de munc; O persoan care a ieit la pensie va putea trece n faza de autovindecare numai dup ce se va nscrie la un club sau s i va gsi o nou pasiune sau o nou ocupaie. La femeile nsrcinate, orice form de cancer sau de tip cancer se va remite pe cale natural ncepnd cu a 3-a lun de sarcin, deoarece sarcina sau mai bine zis Viaa are prioritate absolut.

18