CE NSEAMN A COMUNICA? Comunicarea este un ansamblu de aciuni care au n comun transmiterea de informa ii sub form!

! de mesa"e# tiri# semne sau $esturi simbolice# te%te scrise &a& ntre dou! 'ersoane# numite interlocutori# sau mai formal# emi!tor i rece'tor& (in lb&lat& communis ) a m'!rt!*i +ermenul de , comunicare - este le$at de e%istena noastr! ca oameni# ca societate# fiindc! fiinele umane i comunicarea sunt interde'endente& Este un 'roces dinamic# aflat ntr.o 'ermanent! transformare& SC/EME (E COMUNICA0E Sc1ema clasic! de comunicare2 E 3emi !tor4 5 C 3canal4 5 0 3rece'tor4 Sc1ema matematicianului american Claude S1annon 3678942 E 3emi !tor4 5 Co 3codare4 5 C 3canal4 5 ( 3de. codare4 5 0 3rece'tor4 C:ASI;ICA0E Comunicarea se reali<ea<! 'e trei ni=eluri ) dintre care# cel logic, verbal 3al cu=intelor4# re're<int! doar >? din totalul actului de comunicare# @A? are loc la ni=el paraverbal 3ton# =olum# =ite<! de rostire4 *i 88? la ni=el nonverbal 3e%'resia facial!# 'o<i ia# mi*carea etc4& Sc1ema.ti' a comunic!rii2 Stimul e%tern sau intern ) BCnd ) Emo ie ) Com'ortament sau reac ie ) ;eed.bacD E stimul# *i bucla se nc1ide& A*adar# A+ENFIE la ce $CndimG Cum inter'ret!m stimulii e%terni& CUM COMUNICM? Hentru ca un act de comunicare s! se 'oat! reali<a sunt necesare2 ascultarea acti=!I n ele$erea mesa"ului transmisI inter'retarea limba"ului non=erbalI sus inerea con=ersa iei& Hentru o comunicare corect! este necesar s! res'ect!m dou! re$uli de ba<!2

6& transmiterea mesa"ului clar *i concisI 9& ascultarea acti=! *i n ele$erea mesa"ului 'e care cel!lalt l transmite& N:H cea mai modern! teorie a comunic!rii N:H ) Neuro.:in$uistic Hro$rammin$ . este o sinte<! unic! ntre te1nicile 'si1olo$iei comunic!rii# 1i'no<a eriDsonian!# lin$=istic! *i cibernetic!& n esen !# aceasta ofer! te1nici *i metode s'ecifice 'entru cre*terea eficien ei 'ersonale& AJIOME:E N:H2 /arta nu este teritoriulI AJIOME:E N:H ) CON+INUA0E ;iecare com'ortament are la ba<! o intenie 'o<iti=!# n cadrul 1!rii des're lume a 'ersoanei in cau<!I Nu 'utem s! nu comunic!m# orice com'ortament 3c1iar i t!cerea4 fiind semnificati=! 'entru interlocutorul nostruI Nu e%ist! e*ec# e%ist! doar feedbacDI Orice com'ortament este orientat c!tre ada'tare la mediul ambiantI nele$em mult mai uor i mai bine ceea ce ne este de"a familiarI Oamenii se com'ort! 'erfect# iar com'ortamentul lor 're<int! o structur! anumit!I Oamenii 'osed! de"a toate resursele necesare de<=olt!rii 'ersonaleI Cor'ul *i sufletul uman fac 'arte dintr.un sistem com'le%# n cadrul c!ruia se influen ea<! reci'roc& SIS+EME:E SENKO0IA:E ntrebarea ) c1eie2 CUM? 3nu ne concentr!m 'e (E CE?4 Cu toii ne form!m 'ro'riile modele 'rin intermediul celor cinci sisteme de re're<entare sen<orial!2 Li<ual# Auditi=# Mineste<ic# Olfacti= i Bustati= 3abre=iate ca LAMOB4& ) interne *i e%terne Sistemul cel mai bine de<=oltat este definit ca sistem de re're<entare 'referat& IN(ICI (E ACCES LIKUA:I

 . analogia dintre micrile oculare i procesele gndirii& (rea'ta . construit StCn$a . rememorat N Li<ual Li<ual 5 N Auditi= Auditi= 5

N Mineste<ic# emo ii (ialo$ intern 5 H0E(ICA+E SENKO0IA:E . 'referin ! =i<ual!2 a =edea# a a'!rea# a citi# a =i<uali<a# a se uita# a de<=!lui# a ilumina# clar# diferite culori# 'ers'ecti=!# ima$ine& E%'resii2 a fi 'e ntuneric# a fi clar# a =edea unde =rea cine=a s! a"un$!# a a=ea o 'ers'ecti=!# a fi obscur# und! =erde& . 'referin ! auditi=!2 a au<i# a s'une# sunet# a suna# a re<ona# a asculta# lini*te# surd# melodie# mu<ic!# a armoni<a# a =erbali<a# a dialo$a& E%'resii2 ce=a mi s'une c!# a suna ciudat# s! au<i una& . 'referin ! Dineste<ic!2 a 'rinde# a sim i# concret# a nlemni# a oca# tare# solid# a atin$e# a se 'otri=i# cald# rece# a tra$e# a fundamenta# ascu it# acid# fin& E%'resii2 situaia este "enant!# =ocea <$Crie& SINC0ONIKA0EA Sincroni<area se 'oate reali<a la fiecare ni=el2 Mediu2 loc de munc! comun# mbr!c!minte# as'ectul 'ersonal $eneral etc& Comportament2 mi*c!ri# 'osturi# res'ira ie etc& .limba"ul cor'ului2 res'ira ie# 'ostur!# $esturi# contactul =i<ual . tonul =ocii2 ritmul# =ite<a# =olumul =orbirii# sunete caracteristice 3sincroni<area non. =erbal! este mult mai 'uternic! decCt acordul =erbal4 SINC0ONIKA0EA ) CON+INUA0E . limba"2 cu=inte c1eie *i fra<e care desemnea<! =alori# cu=inte care arat! cum anume 'ersoana $Cnde*te&3'redicate ) =i<uale# auditi=e# Dineste<ice 4& Capaciti2 are la ba<! m'!rt!*irea abilit! ilor *i cuno*tin elor

 Credine i valori2 res'ectarea *i n ele$erea credin elor *i =alorilor celuilalt Identitate: n ele$erea *i res'ectarea credin elor *i =alorilor fundamentale ale celuilalt *i res'ectarea lui ca indi=id# nu doar ca membru al unui $ru'& ME+AMO(E:U: HEN+0U :IMOAP Benerali<am# omitem si distorsionam realitatile 'entru a le ase<a mai re'ede 'e 1arta Benerali<ari2 Niciunul nu m! ascult!& (cuantificator universal) Niciunul? Cine anume nu te ascult!? Nimeni nu m! n ele$e& (cuantificator universal) C1iar nimeni? Cine cre<i c! nu te n ele$e# mai 'recis? (e fiecare dat! faci la fel& (cuantificator universal) (e fiecare dat!? ;!r! e%ce' ii? BENE0A:IK0I ) CON+INUA0E Nu n ele$ nimic& C1iar nimic? (cuantificator universal) Ce anume nu n ele$i? Mereu mi se ntCm'l! la fel& Mereu? +ot tim'ul? (cuantificator universal) ;!r! e%ce' ii? +rebuie s! fac asta& C1iar trebuie? Ar trebui s! nce' de mCine& Ce se ntCm'l! dac! n.o faci? (operatori modali) E necesar s! n ele$i& Care sunt consecin ele dac! nu (operatori modali) n ele$? OMISIUNI Nu m! simt bine& Ce sim i? Cum anume te sim i? (omisiune simpl) ;a ! de ce nu te sim i bine? E deran"ant& Hentru cine e deran"ant? Cum? (omisiune simpl) Ce te deran"ea<! de fa't?

 M! n*eal!& Cum anume? Ce face mai e%act? *i bate "oc de mine& Ce i.ai dori s! 3nu4 fac!? M! i$nor!& (verbe nespecificate) OMISIUNI ) CON+INUA0E E $reu& E sim'lu& n com'ara ie cu ce? E cel mai interesant& ;a ! de ce? :.am f!cut mai bine& (comparative nespecificate) *tia nu se satur! de furat& Cine anume? Nesim i i sunt uniiG Care dintre ei? (index referenial nespecificat) E $re*it s! cre<i asta& Cine s'une? E bine s! faci a*a& Conform cu o'inia cui? (origine pierdut) (IS+O0SIUNI Nu m! n ele$ nici cu el& Cu cine altcine=a (presupo iie) nu te n ele$i? Nu m! mai iube*ti& (e unde *tii? Cre<i des're mine c!QCum *tii ce simtE (oar la tine te.ai $Cndit& credE $Cndesc eu? (citirea minii) n ultima =reme e f!r! c1ef& Are 'e altcine=a& (ec!ivalena complex) 3Cum decur$e li'sa c1efului din fa'tul c! are 'e altcine=a?4 0EKO:LA0EA CON;:IC+E:O0 (E;INIFIE2 Conflict nseamn! o'o<iie# de<acord sau incom'atibilitate ntre dou! sau mai multe '!ri& Conflictul 'oate fi sau nu =iolent& Eta'ele conflictului2 . (e<acordul . Confruntarea . Escaladarea . (e.escaladarea i re<ol=are

 Conflictul cu'rinde o serie de st!ri afecti=e ale indi=i<ilor cum ar fi2 nelini*tea# ostilitatea# re<isten a# a$resiunea desc1is!# 'recum *i toate ti'urile de o'o<i ie *i interac iunea anta$onist!# inclusi= com'eti ia& +E/NICI (E 0EKO:LA0E A CON;:IC+E:O0 6& Metoda abandonului 9& Metoda re'rim!rii @& Metoda com'romisului R& Metoda Lictorie ) nfrCn$ere 8& Metoda Lictorie ) Lictorie2 +e1nici mentale2 . Crearea unui cadru nou *i a unei atitudini noi . Utili<area ca'acit! ii em'atice . ;olosirea discu iei cu sine n mod 'o<iti= . Sincroni<area . s! *tii cCnd s! inter=ii n re<ol=area conflictului SIN ) SIN +abel cadru =ec1i ) cadru nou 0EKO:LA0EA CON;:IC+E:O0 +e1nici sen<oriale2 +e1nici de mi*care2 Ascultarea acti=! Finuta cor'ului Hri=irea Ec1ilibrul Locea (istan a Atin$erea 0itmul 0es'ira ia Inte$ritate T maturitate2 Eu sunt OM# tu esti OM& Cei cura"osi dar li'siti de res'ect2 Eu OM# tu neOM& Cei res'ectuosi dar li'siti de cura"2 Eu neOM# tu OM& E+AHE SIN ) SIN Metoda SINESIN 3casti$Ecasti$4 consta intr.o abordare coo'eranta a conflictului& Eta'e2 .formularea 'roblemei .identificarea 'artilor im'licate

.cunoasterea ne=oilor reale din s'atele celor declarate 3de ce? (e ce =rei ceea ce =rei? (e ce ma ataci? Ce este in s'atele acestui atac?4 .$asirea 'unctelor de intalnire a ne=oilor .$enerarea unei 'osibile solutii 3inclusi= 'rin brainstormin$ etc4 .coo'erarea# transformarea =ec1iului ad=ersar in 'artener si ale$erea unei solutii acce'tata ca definiti=a de ambele 'arti IMHO0+ANFA BUN(I0II HOKI+ILE . BCndirea 'o<iti=! este nainte de toate o atitudine& Un mod de a 'ri=i lucrurile# astfel ncCt s! a*te' i re<ultatul 'o<iti= din orice situa ie& . BCndirea ne$ati=! este e%act o'usul# *i de cele mai multe ori atra$e e=enimente ne$ati=e& . BCndirea 'o<iti=! ne a"ut! s! ne concentr!m 'e solu ie& BCndirea ne$ati=! atra$e e*ecul& CA0AC+E0IS+ICI:E BUN(I0II T BCndirea 'o<iti=! se caracteri<ea<! 'rin 2 . ra ionalitate# orientare c!tre acti=# constructi=# 'e direc ia de'!*irii dificult! ilor# trebuie s! fie cCt mai a'ro'iat! de realitate& Hersoanele BT2 ima$ine de sine bine conturat!# *i cunosc *i *i e=aluea<! corect atCt calit! ile cCt *i defectele& . au ca'acitatea de a.*i stabili sco'urile astfel ncCt acestea s! fie atinse . cred n for ele lor de reali<are# de aceea ob in 'erforman !& . s!n!tate fi<ic! *i 'si1ic!# eliminCnd e=entuale tr!s!turi ne=rotice& . re<isten ! m!rit! la stresG CA0AC+E0IS+ICI:E BUN(I0II . BCndirea ne$ati=! se caracteri<ea<! 'rin2 . 'asi=ism *i nencredere& Hersoanele B )2 sunt an%ioase# nefericite# n$ri"orate# intr! 'ermanent n conflict cu sine *i cu al ii& . nu *i fi%ea<! anumite sco'uri# le consider! 'rea mari ca s! le 'oat! reali<a# nu au ncredere n for ele lor& . tind s! antici'e<e e*ecul *i au n 'ermanen ! sentimente de inferioritate&

E;EC+E:E BUN(I0II . . la ni=el somatic 2 modific!ri cardio=asculare 3'al'ita ii# modific!ri de tensiune4# . modific!ri de tract di$esti= 3ulcer $astric *i duodenal# $astrit!4# . disfunc ii ale sistemului imunitar 3=ulnerabilitate la r!celi *i $ri'e4# . disfunc ii ale a'aratului e%cretor 3incontinen ! urinar!4# . modific!ri ale circula iei =ertebroba<ilare 3ame eli# <$omote n urec1i4& . modific!ri 'si1osomatice2 oboseal! cronic!# durere ne"ustificat!# team! de sufocare# an%ietate# colit! sau 1i'er=entila ie& CUM S BUN(IM HOKI+IL? 6& Li<uali<a i ntotdeauna doar situa ii fa=orabile *i benefice& 9& ;olosi i cu=inte 'o<iti=e n dialo$urile dumnea=oastr! interioare sau cu al ii& @& KCmbi i mai mult& R& Alun$a i lenea sau dorin a de a =! da b!tu i& 0efu<a i s! =! transforma i ntr.o =ictim!# fi i o'timi*ti *i ncre<!tori& 8& Lede i mereu latura umoristic! *i 'artea bun!G V& :ucra i cu SUBES+II HOKI+ILEG CE ES+E S+0ESU:? Stresul re're<int! sindromul de ada'tare 'e care indi=idul l reali<ea<! n urma a$resiunilor mediului# ansamblu care cu'rinde2 ncordare# tensiune# constrCn$ere# for!# solicitare# tensiune& E%ist!2 . stres po itiv 3Weustress care se traduce 'rin acti=area# mobili<area resurselor indi=iduale4 *i . stres negativ# Wdistress# cu efecte ne$ati=e asu'ra s!n!t!ii& Stresul este reacia 'e care oamenii o 'ot a=ea atunci cCnd simt c! nu se 'ot ada'ta solicit!rilor *i 'resiunilor c!rora trebuie sa le fac! fa ! n =iaa de familie# 'ersonal! sau la locul de munc!& E;EC+E:E S+0ESU:UI XI 0E:AFIA S+0ES ) OOA: Efectele 'oten iale ale stresului 'ot fi $ru'ate n cinci mari cate$orii2

 Y efecte subiective: an%ietate# a$resiune# a'atie# 'lictiseal!# oboseal!# indis'o<i ie# sc!derea ncrederii n sine# ner=o<itate# sentimentul de sin$ur!tateI Y efecte comportamentale: 'redis'o<i ie s're accidente# alcoolism# abu< de cafea# tendin a de a mCnca *iEsau de a fuma e%cesi=# com'ortament im'ulsi=I Y efecte cognitive: sc!derea abilit! ii de a ado'ta deci<ii ra ionale# concentrare slab!# sc!derea aten iei# 1i'ersensibilitate la critic!# bloca"e mentaleI Y efecte fi iologice: cre*terea $licemiei# a 'ulsului# a tensiunii arteriale# usc!ciunea $urii# trans'ira ii reci# dilatarea 'u'ilelorI Y efecte organi aionale: absenteism# 'roducti=itate sc!<ut!# i<olare# insatisfac ie n munc!# reducerea res'onsabilit! ii# reducerea loialit! ii fa ! de or$ani<a ie# demisii& S+0ES XI OOA: 6& Stresul 'relun$it este corelat cu debutul unei boli& 9& (isfunc iile *i bolile asociate cu stresul 'ot fi2 . "ipertensiunea # $olile de inim # Cancerul . $olile infecioase i slbirea sistemului imunitar # %ormele de diabet si ulcerul (digestiv) # &stmul i alergiile # $oli ale pielii # 'ulburri mentale, psi!ice ME+O(E AN+I ) S+0ES 6& Culti=area UMO0U:UI& 9& Melotera'ie 3inclusi= cu mu<ic! de rela%are4& @& 0es'ira ia controlat! R& Hracticarea unor e%erci ii sau mane=re ener$etice& 8& +era'ii ocu'a ionale n natur! V& Masa"ul de toate ti'urile& >& Art.tera'ie

 A& Su$estii 'o<iti=e& 7& 0u$!ciunea *i medita ia& EJEMH:E (E SUBES+II HOKI+ILE 6& M! iubesc *i m! acce't a*a cum sunt& 9& +otul este bine n lumea mea& Atra$ mereu noi o'ortunit! i *i m! simt din ce n ce mai bine& @& Sunt o minunat! 're<en ! =indec!toare 'entru to i cei din "urul meu& R& Am o slu"b! minunat!# care.mi 'ermite s!.mi folosesc o'tim creati=itatea *i cunoa*terea& Sunt 'rofund recunosc!to3a4r3e4 'entru slu"ba meaG 8& 0!s'Cndesc mereu senin!tate# 'ace# blCnde e# bucurie# ncredere# o'timism& U:+IMU:# (A0 NU CE: (E HE U0MQ (uccesul vine din interior) (uccesul nostru depinde de capacitatea noastr de a atinge excelena *n tot ce gndim, spunem i facem& 3Sue Mni$1t4 W& te iubi pe tine *nsui *nseamn *nceputul unei iubiri de o via *ntreag!& 3Oscar Silde4 ( nu uitm c foarte puini oameni sunt artiti ai vieii, c arta de a tri este cea mai nobil i cea mai rar dintre arte) ( goleti toat cupa cu graie # cui *i reuete oare asta+ 3Carl Busta= Pun$4