Universitatea Bucureti Facultatea de Administraie i Afaceri Marketing

Proiect

Proces decizional n vederea achiziionrii unei oferte de vacan n strintate

Profesor Coordonator "leonora Ba#an

!tudent $icolescu %rina Marilena

&' A(ariia nevoii nesatisfcute

)*n +,&+- ma.oritatea rom/nilor- 012- s(un c ar (refera s3i (etreac vacana n ar- dac ar avea (osi#ilitatea' 4oar 5+2 (refera o vacan n strintate' Cu toate acestea- o(iniile rom/nilor (ar s se fi schim#at fa de anii trecui'6 & Astfel- (e zi ce trece oamenii (refer s3i (etreac vacana n strintate datorit costurilor mici' *n acest caz- nevoia nesatisfcuta este re(rezentat de necesitatea unei (auze rela7ante de la viaa cotidian' 4ei ne este mai uor s mergem n acelai loc ani la r/nd datorit fa(tului c am fost o dat i au fost condiii #une n locul res(ectiv- muli dintre noi (referm s ncercm ceva nou n fiecare an sau (ur i sim(lu nevoile e7istente la un moment dat cresc n tim(' 4e e7em(lu nevoile de cazare se (ot modifica de la o (erioad la alta o dat cu creterea numrului co(iilor i cu creterea n v/rst a acestora' Pe de alt parte nevoile consumatorului se pot schimba n timp i pot cunoate noi forme de manifestare. + Factorii ce influeneaz com(ortamentul consumatorului n cazul de fa sunt Factori (ersonali v/rsta- stil de via- (ersonalitate Factori social 8 culturali familie- statut social Factori situaionali (resiunea tim(ului- ocazia cu care se realizeaz cum(rarea- im(ortanta achiziionrii

+' Cutarea de informaii i identificarea alternativelor

Cantitatea i natura informaiei solicitate este n str/ns de(enden i de cantitatea de informaii (e care consumatorul o (osed (e #aza e7(erienei anterioare i de costul (e care l (erce(e n situaia n care ia o decizie greit9aa3zisul cost al erorii:' 5

Cutarea intern
Pe cale activ (ot s(une c am informaii n legtur cu locurile n care am fost n ali ani' %nformaiile stocate n mod (asiv sunt re(rezentate de interaciunea indirect cu mass media de unde am aflat detalii des(re oferte i din (ovetile (rietenilor care au mai fost n strintate'

& +

!ursa !onda. %;"! 8 <<<'ziare'com =Com(ortramentul consumatorului6- %aco# Catoiu- $icolae >eodorescu- "ditia a %%3a- "ditura Uranus 5 =Com(ortramentul consumatorului6- %aco# Catoiu- $icolae >eodorescu- "ditia a %%3a- "ditura Uranus

Cutarea e7tern
4in e7(eriena de consum am urmtoarele variante ?erakina 3 ?recia

Pre 51, euro@+ (ersoane@se.ur de A no(i Avanta.e demi(ensiune- (la. a(roa(e 4istana 1B, km >im( (etrecut (e drum a(ro7' &+ ore

Corfu 8 ?recia

Pre B,, euro (ersoan@ se.ur de A no(i Avanta.e demi(ensiune- (la. a(roa(e 4istana &,5, km >im( (etrecut (e drum a(ro7' &B ore i 5, de minute

!aint >homas 8 Bulgaria

Pre B0, euro@+ (ersoane@ se.ur de A no(i Avanta.e demi(ensiune- distanta (la. 5,, de metri 4istana 50, km >im( (etrecut (e drum 0 ore

Paralia Caterini 8 ?recia

Pre 50, euro + (ersoane@ se.ur de A no(i 4ezavanta.e masa nu este inclus- distana (/n la (la. D,, de metri 4istana AB, km >im( (etrecut (e drum && ore

>hassos 3 !kala ;achoni 8 ?recia

Pre B0, euro + (ersoane@ se.ur de A no(i Avanta.e mic de.un- (la. a(roa(e 4istana DE0 km >im( (etrecut (e drum a(ro7imativ &, ore i 5, de minute

4in sursele (ersonale am urmtoarele variante Creta 3 Fersonissos 3 ?recia

Pre A0, euro + (ersoane@ se.ur de A no(i Avanta.e all inclusive- (la. a(roa(e 4istana &0B, de km >im( (arcurs a(ro7imativ +5 ore

Creta 3 Agios $ikolaos 3 ?recia

Pre 1,, euro + (ersoane@ se.ur de A no(i Avanta.e all inclusive- (la. la +,, de metri 4istana &D,, km >im( (etrecut (e drum a(ro7imativ +0 ore

5' "valuarea mental a alternativelor considerate

Un (rim as(ect al (rocesului de evaluare l re(rezint identificarea atri#utelor luate n considerare' >oate cele a(te oferte menionate anterior sunt destul de asemntoare at/t din (ers(ectiva avanta.elor c/t i din (ers(ectiva (reului' *n ta#elul urmtor am alocat note fiecrui atri#ut Gariante Atri#ute Pre Mese incluse Pla.a 4istana >im( (etrecut (e drum $ota final ?erakina ?recia E 1 &, A E 1'D Corfu ?recia A 1 &, D A A'D !aint >homas Bulgaria 1 1 A &, &, 1'D Paralia Caterini ?recia &, B 0 1 E A'+ >hassos ?recia 1 A &, &, E 1'1 Creta Creta Fersonissos Agios ?recia $ikolaos ?recia D 0 &, &, &, 0 B A E B B D'B

*n (rocesul de evaluare am identificat criteriile de evaluare ce stau la #aza discriminrii alternativelor (reul- comoditatea- diverse servicii i tim(ul (arcurs (e drum' Ma.oritatea concediilor (etrecute n strintate ne3au fost oferite de aceeai agenie de turism i de aceea avem ncredere s alegem alt destinaie de fiecare dat deoarece (/n acum nu am avut nicio (ro#lem' ;egula de decizie la care am decurs n final este modelul liniar com(ensator conform cruia nivelurile mai (uin satisfctoare la unele atri#ute sunt com(ensate de nivelurile foarte ridicate ale altor atri#ute' Consieram c (ro7imitatea (la.ei i (reul mic al cazrii aco(er tim(ul (etrecut (e drum i li(sa demi(ensiunii'

B' ;ezultanta evalurii

Fiind de.a familiarizat cu anumite as(ecte ale acestor oferte- familia mea a ales- du( o evaluarea de am(loare- un se.ur n >hassos'

0' "valuarea (ost3cum(rare

Procesul decizional de cum(rare nu se ncheie odat cu luarea deciziei de cum(rare- ci cu(rinde nc o faz- i anume evaluarea (ost3cum(arare' *n aceast faz (ot meniona c suntem foarte mulumii de alegerea fcut i c suntem contieni c orice ofert am fi ales ar fi fost la fel rela7anta' !e.urul i3a meritat toi #anii cheltuii' Micul de.un a fost (roas(t n fiecare zi- (la. foarte curat i foarte a(roa(e de hotel- am dis(us i de (iscina e7terioar- .acuzzi- iar tim(ul (etrecut (e drum nici nu s3a simit datorit (eisa.elor minunate i datorit fa(tului c eu am dormit ma.oritatea drumului'