Plaza Romnia

Deschis n anul 2004, Plaza Romnia ofer clienilor si un centru comercial i de distracii ultra-modern, astfel construit ncat s corespund tuturor cerinelor de calitate i funcionalitate Caracteristici principale: ! Peste "#0 de ma$azine% ! &000 mp de supermar'et - ()mar'et% ! Restaurante, cafenele, fast food% ! *o+ieple, cu "" ecrane% -o.lin$% cazinou% /ocuri electronice% ! 0entru fitness Orar: Deschis zilnic 12&# zile3an45 "0 00-22 00% 1pro$ramul n zilele de sr-toare se comunic separat4

6curt istoric

7lte, 8mpe, 6 R 9 este o societate comercial nfiinat n "::2 su- forma unei societi cu rspundere limitat i liderul pieei de electronice, electrocasnice, 8;<0 i multimedia din Romnia, potri+it cifrei de afaceri de la sfritul anului 20"0 =-iectul principal de acti+itate, conform clasificrii 07>? este @0omerul cu amnuntul al altor produse dect cele alimentareA (rupul 7lte, este unul dintre principalii importatori i distri-uitori din Romnia de produse electronice i electrocasnice i totodat distri-uitor e,clusi+ al mrcilor 6anBo,(rundi$, Rotel, 7riete, 0ata, Petra, 8ner De asemenea, reeaua 7lte, cuprinde cea mai lar$ $am de mrci comercializate, printre care Philips, Panasonic, 6onB, ;homson, Dae.oo, Chirlpool, Dosch, 6iemens, >lectrolu,, Eanussi, 7riston, 8ndesit, Ro.enta, ;efal, Draun 7lte, are sedii inDucureti, Piatra ?eam i =radea i un personal de peste "000 de an$a/ai - "::2 5 0ompania 7lte, este nfiinata cu capital inte$ral pri+at i primul ma$azine este inau$urat la Piatra ?eam fiind specializat pe comercializarea produselor electrocasnie si electronice - "::4-":::5 7lte, si dez+olt reeaua deschiznd peste #0 de ma$azine n toate oraele importante ale rii i se restructureaz datorit pro-lemelor pieei 1inflaie, do-nzi4 - 2000 -200"5 7lte, ii e,ternalizeaz ser+iciile, fiind o companie mai puternic i eficient n urma restructurrilor 0ompania inau$ureaz 22 de ma$azine noi - 20025 Dez+oltarea reelei de ma$azine cantitati+ i calitati+ 6e lanseaz ma$azinul +irtual ... alte, ro - 20"05 7lte, Romnia a nre$istrat la sfritul anului 20"0 o cifrF de afaceri de ":# milioane euro

=rarul de funcionare
9uni G Duminic 5 "0500 - 22500 De sar-atori pro$ramul este 5 "0500 - 22500, iar pe 2# decem-rie 5 "4500 - 22500

7mplasament, concurena limitrof i ci de le$tur

Hnitatea se $sete n incinta mall-ului Plaza Romnia fiind situat la su-sol Hnica concuren pe o raz de " 'm este comple,ul comercial 0ora, unde se afl o reprezentan a firmei Ilanco

7dresa 5 Dule+ardul ;imioara, ?umrul 2&E, 6ector &, Ducureti

0urenie
Hnitatea comercial se $asete n condiii sanitare destul de -une Jitrinele sunt curate, dar n spatele aparatelor se poate o-ser+a praful Pentru curenie sunt folosite su-stane chimice, dar nu n cantiti mari, acestea nefiind dunatoare clienilor Kn afara ma$azinului curenia este la zi, fiind asi$urat de personalul mall-ului *a$azinul A7lte,L nu dispune de toalet proprie 7stfel, clienii ma$azinului sunt ne+oii s foloseasc toaleta comun a mallului APlaza RomniaL

0i de acces
*a$azinul are dou ci de acces 0irculaia n interior se face uor datorit culoarelor destul de accesi-ile *arfa nou este adus dup pro$ramul de lucru pentru a nu stn/eni clienii

9ocurile de parcare
*a$azinul 7lte, nu are parcare proprie 0lienii ii pot parca autoturismele in cele 2400 de locuri de parcare ce aparin mallului Plaza Romnia

0rucioare i couri
*a$azinul nu dispune de crucioare i couri deoarece an$a/aii a/ut clienii in transportarea produsului pn la cas

7n$a/aii
7n$a/aii tiu s asculte ne+oile i dorinele clienilor, +enind n ntmpinarea acestora, $sind i oferindu-le soluii fle,i-ile Em-etul este arma pe care tre-uie s o ai-e mereu an$a/aii la ndemn, iar o $lum -un te scoate din ncurctur oricnd Dac adau$m i $ndirea poziti+, or$anizarea si spiritul de echip, cu si$uran +nzrile +or crete 6lo$anul firmei este unul foarte su$esti+ i se adreseaz direct clienilor5 Acel mai mic pre din RomniaL i su$ereaz faptul c pentru firm, clientul are prioritate nainte de toate, si$la firmei reprezentnd si$uran, calitate i dedicaie fa de client 7n$a/aii sunt n numr de 2#, a+nd uniforme de culoare roz

;urele5 8 - :520 - "&500 88 G "&500 - 22500 >,ist i personal de paz att la intrarea n ma$azin ct i la ieire De asemenea, ma$azinul este dotat cu camere de supra+e$here

0asele de marcat
*a$azinul dispune de dou case de marcat ce funcioneaz permanent n timpul pro$ramului de lucru 7cestea fac fa orelor de +rf, necrendu-se cozi stn/enitoare

0omparaia preurilor cu ma$azinul concurent

= scurt comparaie ntre preurile 7lte, i sin$urul competitor ne dez+aluie ca slo$anul lor, respect intr-ade+ar principiul dupa care functioneaz5 "4 90D;J G M0 cm, 6amsun$ Rezolutie "2&&,N&M, OD ReadB, 0lear *otin Rate #0, Oi$h 0ontrast G ;unner, H6D *o+ie Pre 79;>P 5 " 24:,:0 ron Pre I97?0=5 " 2N:,:0 ron 24 97P;=P 70>R 76P8R> G 9PRR:0cc2N 8ntel 0eleron Dual 0ore D M00, ",# (hz DisplaB "#, *emorie 2 (D DDR 2, ODD 220 (D 8ntel OD (raphic, Ce-cam Dol-B7d+aced 7udio +2 Pre 79;>P 5 ",2:: ron Pre I97?0= 5 ",4::,:: ron

24 >,presor QP2&0& G QRHP6 Presiune "# -ari, 90D DisplaB Pre +echi 5 &::,: ron Pre nou 5 #::,: ron la achiziionarea unui QP2&0& primeti cadou & cutii de capsule, la ale$ere Pre I97?0= 5 #::,:0 ron - Reducere "00 ron

7cti+iti promoionale
Kn pra$ de sr-tori 7lte, pune mare accent motto-ul su "Cel mai mic pre din Romnia" ! Perie Rotati+ I0M&&# *ain de tocat OR2N2# 0uptor cu microunde 9ad fri$orific 0on$elator 7ID&0" 0uptor Duilt-8n 70P2208P 0om-in fri$orific Iri$ider cu dou ui *ain de splat Oot inte$ral PR>R J>0O8 20:,: 9ei 4":,: 9ei 2M&,: 9ei "#::,: 9ei M#:,: 9ei ""2:,: 9ei "&::,: 9ei "44:,: 9ei "2::,: 9ei N4:,: 9ei PR>R ?=H "M:,: 9ei 2::,: 9ei 22:,: 9ei "4::,: 9ei NN:,: 9ei N::,: 9ei "#4:,: 9ei "2::,: 9ei ""4:,: 9ei #::,: 9ei

De asemenea, ofer reduceri de 5 -> "#0 lei la mainile de splat i aparatele fri$orifice de la Eanussi i >lectrolu, -> 20S - pentru toat $ama de aspiratoare, e,presoare i cuptoare cu microunde de la >lectrolu, - la toat $ama de plci de ntins prul Ro.enta - la toat $ama de maini de copt pine *oulime, - la toat $ama de tocat carne *oulime, -> 2#S - la toat $ama 6in$er - la toat $ama de usctoare de pr, epilatoare i aparate de ras de la Remin$ton - la toat $ama de aparate de ras P9H6 $aranie # ani - la toat $ama de epilatoare Draun P9H6 $aranie # ani -> "#S - la toat $ama de aparate de cafea de la Qrups - la toat $ama de e,presoare Ro.enta - la toat $ama de fiare i staii de clcat ;efal - la toat $ama de cntare de personae ;efal Ti pentru a face sr-torile i mai frumoase, n cola-orare cu firma Philips, 7lte, a pre$tit 2 pra$uri Prin achiziionarea produselor Philips, clienii +or primi cadou n funcie de atin$erea urmtoarelor pra$uri 5

Pra$ul 8 - 400 Ron - 0adou - fier de clcat - ro-ot de -uctrie - pr/itor de pine Pra$ul 88 - M00 Ron - 0adou - ro-ot de -uctrie Pra$ul 888 - "#00 Ron - 0adou G aspirator

7lte promoii

8ntr cu 8>: pe 7lte, ro i poi cti$a un 7udi U2 0umperi orice produs 7cer i cti$i un DusterV PO898P65 0adouri n pra$ de sr-toriV 20S reducere la ;=7;> perifericele *80R=6=I; 07?=?5 Druiete-i -ucuria culorilor de sr-toriV "00 de zile norocoase cu Chirlpool # ani $aranie la mainile de splat rufe Dosch *ultifunctional D=?H6 la ;=7;> laptopurile OP Joucher 200 lei cadou la orice laptop 6=?W J78= ;J7-ul napoi la ;=7;> camerele foto =9W*PH6

8nformaii utile
Pro$ramul de procesare a comenzilor online este5 luni - vineri ntre orele 09:00 - 20:00

smb t ntre orele 09:!0 - "#:00 duminic ntre orele 09:!0 - "$:!0 Procesarea comenzilor se +a face n ordinea nre$istrrii lor n sistem, inter+alul ma,im de timp necesar procesrii unei comenzi fiind intre 24 - 4M ore Dup procesarea comenzii +ei fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a sta-ili detaliile de li+rare 0omenzile primite la sfritul sptmnii +or fi procesate ncepand de luni n ordinea primirii lor Plasarea unei comenzi online +alide nu $aranteaz clientului rezer+area i3sau li+rarea produsului comandat 0onfirmarea stocului i rezer+area produsului n +ederea onorrii comenzii se face de ctre operatorii notri prin telefon sau prin e-mail 9i+rarea produselor se face in funcie de stocul produselor n momentul plasrii comenzii, iar termenul de li+rare este de 24 - 4M ore 7nularea comenzilor online se face numai prin e-mail trimis pe adresa comenziX.e-Y-ucuresti alte, ro n ma,im 24 de ore de la plasarea comenzii %rocesarea comen&ilor n perioada s rb torilor Kn perioada sar-torilor de Pate, sau de iarn, inter+alul ma,im de timp necesar procesrii unei comenzi este ntre 4M - N2 ore

0ontact
6ediu 0entral5 7dresa5 D-dul Poli$rafiei nr " sector " Ducureti ;el5 02"320& 20 00 Ia,502"32": :: 2: >-mail5 officeYalte, ro

6er+iciul Relaii Clieni 5 Pro$ram5 9uni G Jineri 0: 00 G ": 00 6m-t5 0: 00 G "M 00

;elefon5 0M0"079;>P - 10M0"02#M2:4 - disponi-il n toat ara 1tarif local4 !79;>P - 1!2#M2:4 - =ran$e i Jodafone 1tarif n reea4 >-mail5 relaiiclieniYalte, ro

Diroul de credite
DRD Iinance a lansat doua carduri de credit co--randed impreuna cu 7lte, si *edia(ala,B 0lientii pot o-tine o limita de credit de pana la 20 000 lei si -eneficiaza de promotii in lanturile de ma$azine Do-anda standard este de 22,:S iar cumparaturile la comercianti -eneficiaza de o perioada de $ratie de pana la 4N zile 0ardul poate fi o-tinut pe loc in ma$azin, iar o prima cumparatura poate fi realizata imediat Hlterior, clientii primesc prin posta cardul si P8?-ul aferent, pe care il pot utiliza apoi la orice comerciant din tara si strainatate care afiseaza si$la *aster0ard 0ardurile pot fi utilizate si pentru retra$eri de numerar si pentru plati pe internet

7naliza 6.ot

Puncte tari
0onform slo$anului, 7lte, deine Acele mai mici preuri din RomniaL 7u o $am lar$ de produse pentru toate cate$oriile de clieni Dein unul dintre cele mai dez+oltate ser+icii de relaii cu clienii Kn permanen e,ist promoii foarte a+anta/oase pentru clieni >,ist un pro$ram a+ansat pentru trainin$-ul an$a/ailor 9ipsa do-nzii la cumprarea produselor n rate

Puncte sla-e
>forturile le$ate de mar'etin$ sunt insuficiente Pro-lemele post-+nzare i $sesc rezol+area dup o perioad de timp destul de ndelun$at Pro-leme cu 0 ? 7-ul datorit anumitor reclame ce au fost interzise

=portuniti
Datorit faptului c ma$azinul se ntinde pe o suprafa destul de mare, clienii sunt atrai, ei prefernd spaiile lar$i, aerisite 0ererea de produse 8;<0 crete n fiecare an, iar 79;>P poate comercializa o $am lar$ de astfel de produse 9ipsa unei concurente acer-e n zon, face ca profitul ma$azinului s +in constant 7ma-ilitatea i profesionalismul cu care an$a/aii i fac datoria , i determin pe clieni s re+in din ce n ce mai des Dez+oltarea tehnolo$iei moderne

7meninri
Plaza Romnia -eneficiaz de spaii comerciale pe care alte firme concurente le pot nchiria pentru a deschide noi sucursale =dat cu apariia concurenei, ma$azinul i poate pierde o parte din clieni Datorit economiei n scdere, anumii creditori intr n imposi-ilitatea achitrii ratelor la termen i a+nd n +edere c ma/oritatea achiziioneaz produse n rate ma$azinul poate intra n lichiditate =dat ce ma$azinul a intrat n lichiditate, pn la faliment mai este doar un pas Ialiment Z Desfiinarea ma$azinului

CG; ?u ntotdeauna un produs nou achiziionat nu are pro-leme Iie c este +or-a despre aparate electronice sau electrocasnice, pot aprea defeciuni dup +nzarea ctre utilizator (arania este inclus n preul de +nzare, iar reparaia post-+nzare este $ratuit Hnul dintre punctele sla-e ale ma$azinelor 7lte, const n faptul c pro-leme post-+nzare i $sesc rezol+area dup o perioad ndelun$at de timp Din acest moti+ 0lienii pot de+eni nemulumii renuntnd la achiziionarea produselor = ameninare pentru ma$azinul 7lte, ar fi apariia unor firme concurente n multiplele spaii li-ere din interiorul mall-ului 7ceste firme pot a+ea un ser+iciu de rezol+are al pro-lemelor post-+nzare mult mai rapid, fapt c ear duce la pierderea clienilor 9ipsa lor presupune o-inerea unui profit din ce n ce mai mic Pentru ca ma$azinul s nu fie pus n aceast situaie, ser+iciul de rezol+are a pro-lemelor post+nzare tre-uie m-untit

'iblio(ra)ie - ***+pla&aromania+ro - ***+alte,+ro

-

-oo(le . *eb / ima(ini

- O)erta 0lte, valabil n perioada 29+"" . 21+"2