Sunteți pe pagina 1din 50

Manualul calitii

S.C. Ruvimax-Prim S.R.L.

CUPRINS:
0. Generaliti . Sc!" #i $!meniu $e a"licare
. . Sc!" .%. &!meniu $e a"licare .'. Pre(entarea !r)ani(aiei .'. . *n+iinare #i ,curt i,t!ric .'.%. &!meniu $e activitate .'.'. Structura !r)ani(at!ric

%. Re+erine n!rmative '. -ermeni #i "re,curtri .. Si,tem $e mana)ement al calitii


.. . Cerine )enerale ..%. Cerinte re+erit!are la $!cumentatie ..%. . Generaliti ..%.%. Manualul Calitii ..%.'. C!ntr!lul $!cumentel!r ..%... C!ntr!lul /nre)i,trril!r

0. Re,"!n,a1ilitatea mana)ementului
0. . 2n)a3amentul mana)ementului 0.%. 4rientarea ctre client 0.'. P!litica re+erit!are la calitate 0... Plani+icare 0... . 41iectivele calitii 0...%. Plani+icarea ,i,temului $e mana)ement al calitii 0.0. Re,"!n,a1ilitate5 aut!ritate #i c!municare

6. Mana)ementul re,ur,el!r
6. . 2,i)urarea re,ur,el!r 6.%. Re,ur,e umane 6.%. . Generaliti 6.%.%. C!m"eten75 c!n#tienti(are #i in,truire 6.'. In+ra,tructur7 6... Me$iu $e lucru

8. Reali(area "r!$u,ului
2

8. . Plani+icarea reali(rii "r!$u,ului 8.%. Pr!ce,e re+erit!are la relaia cu clientul 8.%. . &eterminarea #i anali(a cerinel!r re+erit!are la "r!$u, 8.%.%. C!municarea cu clientul 8.'. Pr!iectare #i $e(v!ltare 8... 2"r!vi(i!narea 8.0. Pr!$ucia #i +urni(area ,erviciil!r

9. M,urare5 anali( #i /m1untire


9. . Generaliti 9.%. M!nit!ri(are #i m,urare 9.%. . Sati,+acia clientului 9.%.%. 2u$it intern 9.%.'. M!nit!ri(are #i m,urare 9.'. C!ntr!lul "r!$u,ului nec!n+!rm 9... 2nali(a $atel!r 9.0. *m1untire 9.0. . *m1un7t7ire c!ntinu7 9.0.%. 2ciuni c!rective 9.0.'. 2ciuni "reventive

0. Generaliti
Manualul calitii prezent descrie programul de asigurare a calitii lucrrilor de construcie-montaj al S.C. Ruvimax- rim! S.R.". #n con$ormitate cu cerinele normelor% standardelor #n vigoare &i "egii privind calitatea #n construcii. Regulamentul manualului se re$er la toate tipurile de lucrri #n activitatea S.C. Ruvimax- rim! S.R.". &i este un sistem intern legislativ. Manualul descrie concepia &i sistemul de asigurare a calitii% sta'ile&te politica #n domeniul calitii% descrie programul de asigurare a calitii. rezentul manual al calitii explic &i $ace c(t mai accesi'il persoanelor interesate sistemul de management la calitii. Manualul calitii este un document care prezint politica #n domeniul calitii &i descrie sistemul de management al calitii. Manualul calitii a&a cum a $ost conceput de ctre S.C. Ruvimax- rim! S.R.". este o expunere a politicii manageriale &i a o'iectivelor% pentru $iecare element din SR )* +S, -../02../. 1tilizarea principiilor% procedurilor &i instruciunilor reprezint o directiv o'ligatorie #n producia &i comercializarea produselor S.C. Ruvimax- rim! S.R.". &i se aplic la toate nivelele speci$icate% at(t la nivel managerial c(t &i la nivel de executani.

. Sc!" #i $!meniu $e a"licare


. . Sc!"

Manualul calitii descrie sistemul de management al calitii ce se va concepe &i aplica #n organizaia Ruvimax- rim SR" #n con$ormitate cu cerinele standardului +S, -../02../% ast$el #nc(t s satis$ac urmtoarele o'iective0 2 demonstrarea a'ilitilor organizaiei de a des$&ura #n mod controlat% sistematic &i transparent procesele speci$ice #n vederea satis$acerii necesitilor &i a&teptrilor clienilor% #n acord cu reglementrile legale #n vigoare3 2 2 2 comunicarea politicii &i a o'iectivelor #n domeniul calitii adoptate de conducerea s constituie document de 'az &i instrument de lucru pentru meninerea &i s constituie document de re$erin pentru e$ectuarea auditurilor interne3 4 organizaiei tuturor salariailor% clienilor &i altor pri interesate3 #m'untirea Sistemului de Management al Calitii3

s constituie instrument de 'az #n instruirea personalului cu privire la cerinele

Sistemului de Management al Calitii. Scopul manualului calitii este de a da posi'ilitatea personalului organizaiei &i altor persoane din exteriorul acesteia% s #neleag procedurile de 'az cerute pentru meninerea standardelor de calitate. 5cest nivel al calitii este necesar pentru a da asigurri c produsele $irmei sunt con$orme cu standardele naionale din domeniu &i6sau speci$icaiile te7nice ale clienilor. )ste responsa'ilitatea tuturor angajailor s se asigure de aplicarea &i e$iciena prevederilor prezentului manual al calitii. ersonalul organizaiei aplic #n mod o'ligatoriu% procedurile de sistem% procedurile operaionale menionate #n acest manual al calitii &i instruciunile de lucru asociate. Responsa'ilitatea pentru distri'uirea% #n mod controlat a prezentului manual al calitii% este a directorului #ntreprinderii.

.%. &!meniu $e a"licare


revederile Manualului Calitii se aplic tuturor compartimentelor $uncionale din cadrul organizaiei 8Ruvimax- rim SR"! care au responsa'iliti re$eritoare la proiectarea% implementarea% meninerea &i dezvoltarea Sistemului de Management al Calitii #n acord cu standardul de re$erin. 9n manualul calitii este descris organizarea% responsa'ilitile &i procedurile utilizate pentru managementul proceselor din cadrul sistemului de management al calitii% al SC 8Ruvimax- rim! SR".

.'. Pre(entarea !r)ani(aiei


.'. . *n+iinare #i ,curt i,t!ric SR" Ruvimax- rim! este o #ntreprindere t#nar &i dinamic% care a &tiut de la 'un #nceput c pentru a c#&tiga o poziie solid pe pia tre'uie s respecte criteriile &i exigenele acesteia% calitatea $iind cuv#ntul c7eie al companiei. 9ntreprinderea Ruvimax- rim! a $ost $ondat la : iulie 2..; de ctre Mi7ai &i <italie Mocanu. 9ntreprinderea dat este o societate cu rspundere limitat% cu sediul #n r-l S#ngerei% s. Rdoaia &i cu un capital social de /2=.-:2%:3 lei. 9ntreprinderea &i-a #nceput activitatea cu comercializarea pro$ilului din <C &i complectaia necesar pentru con$ecionarea $erestrelor de ;

plastic. Mai t#rziu% #n luna noiem'rie a aceluia&i an s-a #nceput producerea geamurilor cu termopane din <C &i aluminiu. Scopul primordial al #ntreprinderii a $ost satis$acerea cererii la construciile din <C &i aluminiu pe piaa Moldovei >#n special a regiunii de nord?. Strategia $irmei este 'ine de$init #nc de la #nceput &i urmarit cu tenacitate &i seriozitate #n condiiile deloc u&oare ale unei economii de pia #nc ne$uncionale #n Moldova. @irma este dotat de la #nceput cu utilaje noi% de capacitate din ce #n ce mai mare% pe msura cre&terii volumului &i complexitii produciei. Cu trecerea timpului &i acumalarea de experien% $irma s-a dezvoltat #n mod $iresc% treptat reu&ind s #&i sta'ileasc o poziie sta'il pe pia. Aeci% #ntreprinderea a $acut pa&i serio&i #n dezvoltarea sa% pun#nd mereu accent pe calitatea produselor sale &i pe pu'licitate% desc7iz#ndu&i o$icii pe #ntreg teritoriul Moldovei ceea ce ia permis s-&i lrgeasc contingentul clienilor si. 9n anul 2..;5 $ondatorii au decis s se extind #n teritoriu printr-o $ilial #n ora&ul Bli% #n prezent $iind sediul principal al $irmei. 9n urmtorii ani% au urmat $ilialele din ora&ele R#&cani% @lore&ti% Soroca% )dine% Aroc7ia% Clodeni% @le&ti% etc. Metodele moderne de management% $ormarea o'iectivelor &i alegerea corect a strategiilor au permis #ntreprinderii s se dezvolte #ntr-un mod accelerat $a de concurenii existeni pe pia. Cu ajutorul acestor $actori s-au mai adugat noi activiti &i noi servicii de care se pot 'ucura toi clienii #ntreprinderii. 9n primvara anului 2..: s-a procurat utilaj modern #nalt te7nologizat produs de $irme italiene% germane &i turce&ti MDS 1r'an% ,zcelic% ce permit de a produce construciile cu mare precizie &i de a multiplica ideal aceia&i diminsiune cu o vitez de producere maxim. 9n prezent #ntreprinderea presteaz servicii complexe0 de la luarea diminsiunilor p#na la montarea gemurilor. Colectivul de meseria&i #n domeniu% ce au experien de lucru nu mai puin de 4 ani% este $oarte 'ine instruit de a aduce clientului tot spectru de produse de care se poate 'ucura toi% inclusiv &i potenialii clieni. entru a avea o calitate #nalt% #ntreprinderea construie&te relaii cu cele mai prestigioase companii de producere a materiei prime care sunt recunoscute ca 'rend. Materia prim de 'az o constituie pro$ilul &i aici se conlucreaz cu uzina din Durcia 5sa&- en! care lucreaz cu patent austriac de la 'rendul <eratec! ce este recunoscut a $i un produs de calitate europen. Ain 2..E $olose&te &i pro$ilul Salamander!% care corespunde celor mai #nalte standarde de calitate #n domeniu. 1n alt element important #l constituie $eroneria% ea $iind importat de la #ntreprinderea austriac Maco! ceea ce d prestigiu construciilor. "a asam'larea termopanelor se mai $olose&te complectaii de la $irmele Aen-Braven!% 5lu-pro!% FenGel!% Saint-Co'ain! >sticla? etc. 5cestea sunt $irme de talie european ce sunt recunoscute pentru calitatea lor exclusiv. Ae aici se vede c calitatea e precutat #n toate domeniile. =

Compania urmare&te satis$acerea clienilor cu o gam c#t mai diversi$icat de produse &i servicii% dispune de spaii de depozitare% speciali&ti #n domeniu% utilaje speci$ice &i ma&ini de transport pentru a $i #n pas cu tendinele actuale &i pentru a aciona pe mai multe segmente de pia.

.'.%. &!meniu $e activitate


Aorind s ias din tiparele impuse de majoritatea companiilor productoare de termopane #ntreprinderea Ruvimax- rim! a reu&it s se impun pe piaa local prin corectitudine &i pro$esionalism% dovedind ast$el c #&i merit pe drept cuv#nt titlu de una dintre cele mai 'une #ntreprinderi locale. +nteresul pentru client &i pro$esionalismul serviciilor o$erite #n domeniu sunt principiile care stau la 'aza activitii #ntreprinderii. 5u o experien de peste 4 ani pe piaa termopanelor &i de aceea este u&or s pun la dispoziia clienilor o gama larg de produse &i servicii% cu atuul unei ec7ipe experimentate% tinere% dinamice &i extrem de e$iciente av#nd competena &i $lexi'ilitatea necesar a'ordrii oricror situaii. 9ntreprinderea Ruvimax- rim! pune la dispoziie consumatorilor urmtoarele servicii0 /. 2. 3. 4. ;. =. producerea de $erestre% u&i &i vitralii din <C &i aluminiu3 comercializarea u&ilor 'lindate &i interioare din MA@3 comercializarea jaluzelelor &i roletelor3 luarea dimensiunilor3 demontarea &i montarea geamurilor3 livrarea produselor $inite clienilor. <C. Calitatea acestora este asigurat de o linie te7nologic de producie

Aeci% Ruvimax- rim! are ca o'iect de activitate producia de $erestre &i u&i din termopan cu t#mplrie din german procurat de la $irmele MDS 1r'an &i ,zcelic. 5st$el% procesul de producie este complet automatizat &i asigur un #nalt grad de $inisare a produselor. Compania produce $erestre de orice dimensiuni% $orme &i con$iguraii% #n con$ormitate cu pre$erinele clienilor. Se pot solicita orice con$iguraie &i un numr optim de cercevele% la $el &i tipul de desc7idere poate $i ales pornind de la necesitile $uncionale ale $erestrelor. Consultaia specialistului reprezint una din principalele 7otr#ri #n alegerea produsului% deaceea $irma o$er cei mai 'uni pro$esioni&ti #n domeniul respectiv pentru a o$eri in$ormaii importante &i s poat ajuta clientul s $ac alegerea corect. Dransportul este realizat de ctre $irm prin $olosirea autoturismelor proprii% ec7ipate cu stative speciale ce permit transportul $r riscuri a t#mplriei &i a geamurilor. 5ceste elemente :

asigur o livrare la termenul sta'ilit #n contract a #ntregii lucrri% punctualitatea &i promptitudinea $iind apreciat de toi clienii. Aeoarece calitatea unei t#mplrii este in$luenat de calitatea montajului% acesta este executat de ctre companie cu personal pro$esionist% $olosindu-se materiale de cea mai 'un calitate. )ste executat de un personal cu o vast experien% #n condiii de maxim acuratee% rapiditate &i pro$esionalism.

.'.'. Structura !r)ani(at!ric


@iind o #ntreprindere nu prea mare% structura organizatoric este destul de simpl. *umrul personalului% la $el% nu este $oarte numeros. 5&a cum se o'serv din organigrama societii >vezi 5nexa?% SC 8Ruvimax- rim! SR" se #ncadreaza #n tipul de structur ierar7ic-$uncional care are urmatoarele avantaje0 - asigur o 'una utilizare a resurselor3 - gruparea sarcinilor% respectiv a resurselor umane se $ace #n $uncie de specializare3 - repartizarea sarcinilor pe persoane asigur o 'un specializare individual3 - comunicarea #ntre colectivele de salariai se $ace u&or3 - mediul este sta'il3 - conducatorii compartimentelor au autoritate &i responsa'ilitate asupra activitii pe care o conduc3 - titularii posturilor de execuie primesc dispoziii &i rspund $a de conducatorul ierar7ic% care deine #n exclusivitate dreptul de a lua decizii &i de a controla% asigur#ndu-se ast$el operaionalizarea principiului unitii de decizie &i aciune. ,rganigrama #ntreprinderii analizate are o $orm piramidal av#nd trei nivele ierar7ice &i anume0 - 5dministrator unic - director general3 - He$i compartimente operaionale &i $uncionale3 - )xecutanii. *umarul mic de nivele ierar7ice cre&te operativitatea% scurteaz circuitele operaionale &i diminueaz posi'ilitatea de de$ormare a in$ormaiilor. Aocumentul principal de $ormalizare utilizate #n cadrul $irmei analizate este Regulamentul de organizare &i $uncionare a $irmei care reprezint cel mai cuprinzator document al $ormalizrii >caracterizrii? structurii organizatorice% rolul su $iind acela de a descrie mecanismul de $uncionare al $irmei prin sta'ilirea atri'uiilor ce revin compartimentelor% a numarului de $uncii &i posturi ce le conin &i relaiile organizatorice dintre ele. 1n alt document E

important este $i&a postului ce reprezint descrierea postului respectiv. 5ceste $i&e de post sunt $olosite la recrutarea personalului &i la sta'ilirea exact a sarcinilor% responsa'ilitilor &i competenelor postului.

%. Re+erine n!rmative
Le)ea nr. 8% -:III $in %.0%.;6 pivind calitatea #n construcii <!tr/rea Guvernului nr. .6 $in 6.08.;0 cu privire la apro'area Regulamentului privind agrementul te7nic pentru produse% procedee &i ec7ipamente noi in construcii <!tr/rea Guvernului nr. .;0 $in 8.08.;0 despre apro'area Concepiei actualizrii Sistemului naional de documente normative #n construcii <!tr/rea Guvernului nr. %90 $in %'.00.;6 cu privire la apro'area Regulamentului de recepie a construciilor &i instalaiilor a$erente <!tr/rea Guvernului nr. '60 $in %0.00.;6 cu privire la controlul de stat al calitii #n construcii <!tr/rea Guvernului nr. 66. $in %;. normative #n construcii <!tr/rea Guvernului nr. '6 construcii <!tr/rea Guvernului nr. '89 $in %%.0..;8 privind apro'area Concepiei sistemului de exploatare a $ondului construit existent <!tr/rea Guvernului nr. '9% $in %..0..;8 privind urmrirea comportrii #n exploatare% interveniile #n timp &i post utilizarea construciilor NCM 2. 0%.0%.;6 Sistemul calitii #n construcii. Regulament privind conducerea &i asigurarea calitii NCM 2. 0'.0%.;6 Regulament privind certi$icarea produselor $olosite #n construcii NCM 2. 0'.0'.;9 Reguli de e$ectuare a certi$icrii produselor $olosite #n construcii NCM 2. 0'.0..;6 Regulament privind organismul central de certi$icare a produselor $olosite #n construcii NCM 2. 0'.08.;9 Regulament privind evaluarea procesului de $a'ricaie a produselor $olosite #n construcii NCM 2. 0'.09.;6 Regulament privind Centrul te7nico-&tiini$ic de certi$icare #n construcii CP 2. 0'.0%.;9 C7id de evaluare a procesului de $a'ricaie a produselor omogene $olosite #n construcii NCM 2. 0'.06.;6 Regulament privind autorizarea &i acreditarea la'oratoarelor de #ncercri. $in %0.06.;6 cu privire la asigurarea calitii #n .;6 cu privire la rogramul de creare a 'azei

/.

'. -ermeni #i "re,curtri


5C - 5sigurarea Calitii )D5C I )xaminarea De7nic de 5sigurare a Calitii +SC I +nspecia de Stat #n Construcii M5C I Manualul de 5sigurare a Calitii 5C I rogram de 5sigurare a Calitii CDC I Control De7nic de Calitate AD* I Aocumentaia De7nic *ormativ " I rocedura de lucru 5J I 5sigurarea calitii SMC I Sistem de Management al Calitii

//

.. Si,tem $e mana)ement al calitaii


.. . Cerine )enerale
,rganizaia 8Ruvimax- rim! SR" a sta'ilit% documentat &i implementat un sistem de management al calitii pe care #l menine &i #l #m'unte&te continuu #n con$ormitate cu cerinele standardului +S, -../02../. +mplementarea SMC #n cadrul organizaiei Ruvimaxrim! SR" a constituit o decizie strategic a organizaiei% la 'aza creia se regsesc0 2 2 2 2 cerinele explicite &i implicite ale clienilor3 o'iectivele strategice3 produsele $urnizate3 procesele utilizate. rocesele identi$icate #n cadrul organizaiei Ruvimax- rim! SR" sunt prezentate su' $orm de 7arta proceselor. SMC este construit av(nd la 'az modelul 85'ordare axat pe proces! reprezentat conceptual prin procese >activiti? independente% care in$lueneaz calitatea #n di$erite etape. Airectorul general administreaz aceste procese #n con$ormitate cu cerinele standardului +S, -../02../ #n a&a $el #nc(t operarea c(t &i controlul acestor procese s $ie e$icace. entru analiza proceselor &i a rezultatelor o'inute precum &i pentru #m'untirea continu a activitii directorul general utilizeaz metode adecvate% cum ar $i0 2 2 implic0 - evaluarea situaiei existente3 - selectarea zonei de #m'untit3 - identi$icarea pro'lemei aprute #n proces3 - analiza cauzelor apariiei pro'lemei3 - iniierea de aciuni corective &i6sau preventive3 - evaluarea proceselor #n urma aplicrii aciunii corective &i preventive. Clienii externi% interni sau alte pri interesate joac un rol semni$icativ #n $urnizarea datelor de intrare pentru organizaia Ruvimax- rim! SR". 9n concluzie SMC este alctuit din procese lipite sau unite #ntre ele prin relaii care constau #n intrri6ie&iri. 5ceste relaii de intrri6ie&iri trans$orm o simpl list de procese #ntr-un /2 autoevaluare >audituri interne% autocontrol% etc.?3 analiza e$ectuat de management. rocesul de #m'untire continu a SMC din cadrul organizaiei Ruvimax- rim! SR"

sistem integrat. @r aceste relaii de intrri6ie&iri nu se poate vor'i de un sistem de management al calitii. entru toate procesele existente #n organizaie se aplic metodologia cunoscut su' numele AC5 lani$ic- )$ectueaz- <eri$ic- 5cioneaz! >provine de la denumirea din lim'a engelz lan-Ao-C7ecG-5ct?. AC5 poate $i descris succint ast$el 0 2 "5*+@+CK 0 Sta'ile&te o'iectivele &i procesele necesare o'inerii rezultatelor #n concordan cu cerinele clientului &i cu politicile organizaiei. 2 )@)CD1)5LK 0 implementeaz procesele. 2 <)R+@+CK 0 monitorizeaz &i msoar procesele &i produsul $a& de politicile% o'iectivele &i cerinele pentru produs &i raporteaz rezultatele. 2 5CM+,*)5LK 0 #ntreprinde aciuni pentru #m'untirea continu a per$ormanelor proceselor.

..%. Cerine re+erit!are la $!cumentaie


..%. . Generaliti Aocumentaia din cadrul organizaiei este structurat ast$el0 /.Aeclaraia privind politica &i o'iectivele re$eritoare la calitate3 2.Manualul Calitii3 3. rocedurile de sistem cerute de standard3 4. roceduri6instruciuni speci$ice proceselor3 ;.Aocumente necesare pentru plani$icarea% operarea &i controlul e$icace al proceselor0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 plan de aprovizionare3 plan de des$acere3 plan de inspecii3 plan de veri$icri metrologice3 program de audit3 plan de investiii3 plan de producie3 program de instruire3 9nregistrri.

Aocumentaia SMC cuprinde de asemenea0 standarde naionale &i internaionale% reglementri speci$ice% regulamente% decizii interne de organizare &i $uncionare% lista /3

documentelor #n vigoare con$orm procedurii de sistem Controlul documentelor% care are scopul de a sta'ilii modalitatea de inere #n eviden a acestora prin asigurarea c documentele rm(n lizi'ile &i indeti$ica'ile cu u&urin. 5ceste documente sunt revizuite% anulate% ar7ivate #n cazul #n care intervin modi$icri% sau dac este cazul. 1rmtoarea structur piramidal reprezint ierar7izarea documentaiei sistemului de management al calitii.

Nivelul I Nivelul II

Declaraia privind politica referitoare la calitate Proceduri de sistem

Nivelul III

P/I de lucru specifice Reglementri specifice nregistrri referitoare la calitate

=i). .% Ierar>i(area $!cumentaiei ,i,temului $e mana)ement al calitii 9n procedura operaional ela'orarea procedurilor sunt de$inite0 scopul% coninutul &i $ormatul procedurilor care $ac parte din documentaie% precum &i responsa'ilitile desemnate pentru inerea su' control a acestora. ..%.%. Manualul Calitii Manualul calitii se ela'oreaz pentru organizaia Ruvimax- rim! SR" cu scopul0 2 2 2 domeniului de aplicare a sistemul de management al calitii3 procedurilor documentate speci$ice organizaiei3 descrierii interaciunii proceselor

ast$el #nc(t s poat $i controlat #ntreaga activitate ce concur la realizarea o'iectivelor &i scopurilor propuse. ..%.'. C!ntr!lul $!cumentel!r entru inerea su' control a documentelor sistemului de management al calitii s-a ela'orat procedura procedura de sistem Controlul documentelor% care de$ine&te controalele necesare pentru0 /4

2 2 2 2 2 2 2

emitere &i apro'are a documentelor3 analiz% actualizare >dac este cazul? &i reapro'are a documentelor3 identi$icare modi$icri &i stadiul revizuirii curente a documentelor3 asigurare c versiunile relevante ale documentelor aplica'ile sunt disponi'ile la asigurare c documentele rm(n lizi'ile &i identi$ica'ile cu u&urin3 identi$icare &i distri'uie controlat a documentelor de provenien extern3 prevenire a utilizrii neintenionate a documentelor perimate &i de aplicare a unei

punctele de utilizare3

identi$icri adecvate. ..%... C!ntr!lul /nre)i,trril!r Sistemul de management al calitii adoptat #n cadrul organizaiei Ruvimax- rim! SR" asigur sta'ilirea &i pstrarea unor #nregistrri su$iciente &i complete% care dovedesc con$ormitatea cu cerinele &i $uncionarea e$icace a sistemului. 9nregistrrile $urnizeaz in$ormaii privind0 2 2 2 2 2 2 2 gradul de #ndeplinire a o'iectivelor calitii3 nivelul de satis$acie6insatis$acie a clientului3 rezultatele dezvoltrii Sistemul de Management al Calitii3 analizele e$ectuate #n scopul identi$icrii tendinelor calitii proceselor3 aciunile corective6preventive &i e$iciena acestora3 instruirea personalului corespunztor cu activitile pe care le des$&oar3 auditurile e$ectuate con$orm plani$icrilor% etc.

Doate #nregistrrile tre'uie s $ie lizi'ile% ar7ivate &i pstrate ast$el #nc(t s $ie regsite prompt% #n amenajri care asigur un mediu adecvat pentru prevenirea deteriorrii% pierderii sau distrugerii lor. Securitatea in$ormaiilor &i accesul la acestea este asigurat ast$el0 2 2 sunt organizate 'i'lioteci de disc7ete6CA-uri pornind de la recopieri anuale ale $i&ierele &i 'azele de date sunt gestionate numai de utilizatorii care garanteaz entru inerea su' control a #nregistrrilor din punct de vedere al identi$icrii% depozitrii% protejrii% regsirii% duratei de pstrare &i eliminrii acestora% s-a ela'orat procedura de sistem procedura de sistem Controlul #nregistrrilor. documentelor3 pstrarea se $ace #n condiii corespunztoare scopului3 con$idenialitatea datelor.

/;

0. Re,"!n,a1ilitatea mana)ementului
0. . 2n)a3amentul mana)ementului
Airectorul general &i-a asumat un angajament $erm% $cut pu'lic% pentru dezvoltarea% implementarea &i #m'untirea sistemului de management al calitii #n cadrul organizaiei Ruvimax- rim! SR". 9n Aeclaraia privind politica re$eritoare la calitate! sunt de$inite politica &i strategia re$eritoare la calitate% este comunicat importana satis$acerii cerinelor clienilor% a cerinelor legale &i de reglementare &i este garantat disponi'ilitatea resurselor umane% $inanciare &i logistice necesare dezvoltrii sistemului de management al calitii. ,rganizaia Ruvimax- rim! SR"% prin responsa'ilitatea reprezentantului managementului pentru calitate% va avea ca document procedura operational 5naliza e$ectuat de management care asigur e$ectuarea periodic a analizelor sistem de management al calitii% garanie pentru #m'untirea continu a proceselor.

4rientarea ctre client


Aezvoltarea activitii organizaiei Ruvimax- rim! SR" s-a realizat dup o strategie sta'ilit riguros prin identi$icarea cerinelor &i a&teptrilor reale ale tuturor clienilor. Airectorul Ceneral &i-a sta'ilit misiunea% orientat spre client% in(nd seama de cerinele legale &i reglementate aplica'ile% evalu(nd gradul de satis$acie al clientului con$orm procedurii operaionale )valuarea satis$aciei clienilor.

0.'. P!litica re+erit!are la calitate


Airectorul general al organizaiei Ruvimax- rim! SR" a de$init &i ela'orat politica re$eritoare la calitate% care #ndepline&te urmtoarele condiii0 - este adecvat scopului propus de organizaie3 - include angajamentul directorului general pentru satis$acerea cerinelor clienilor si pentru #m'untirea continu a e$icacitii sistemul de management al calitii3 - $urnizeaz un cadru pentru sta'ilirea &i analizarea o'iectivelor de calitate3 - este comunicat &i #neleas #n cadrul organizaiei3 - este analizat pentru a $i permanent adecvat. /=

5ceast politic este #n str(ns interdependen cu msurile luate pentru o'inerea de pro$it prin0 a. satis$acerea cerinelor clienilor #n con$ormitate cu criteriile &i etica pro$esional3 '. prevenirea% detectarea &i corectarea necon$ormitilor $a de cerinele de calitate3 c. reacie rapid la solicitrile interne &i externe% ceea ce presupune un sistem in$ormaional 'un% personal cali$icat pe direcii6compartimente% adecvarea mijloacelor de prospectare a pieei3 d. #m'untirea comunicrii #ntre salariai &i clieni.

0... Plani+icare
0... . 41iectivele calitii Airectorul general a de$init &i ela'orat o'iectivele calitii% acestea $iind speci$ice &i msura'ile% derivate din politica re$eritoare la calitate cuprins #n !Aeclaraia privind politica re$eritoare la calitate! &i comunicate personalului. "a sta'ilirea acestor o'iective% directorul general a luat #n considerare0 a? cerinele actuale &i de perspectiv ale organizaiei &i ale pieei de des$acere3 '? concluzii relevante rezultate #n urma analizei e$ectuate de management3 c? per$ormanele produselor &i proceselor curente3 d? gradul de satis$acie a prilor interesate3 e? rezultate ale autoevalurilor3 $? analiza concurenei &i a oportunitilor de #m'untire3 g? resursele necesare atingerii o'iectivelor. 5naliza sistematic a gradului de atingere a o'iectivelor se $ace #n cadrul analizei e$ectuate de management. ,'iectivele calitii $ac re$erire la0 - costuri - calitate - termene - resurse - cei ;M >materia prim% metode% m(n de lucru% mijloace &i mediu?. 0...%. Plani+icarea ,i,temului $e mana)ement al calitii

/:

Airectorul general #mpreun cu &e$ii compartimentelor &i-au asumat responsa'ilitatea plani$icrii sistemul de management al calitaii #n cadrul organizaiei Ruvimax- rim! SR". lani$icarea sistemul de management al calitii este $ocalizat pe de$inirea proceselor necesare realizrii e$icace &i e$iciente a o'iectivelor re$eritoare la calitate #n con$ormitate cu strategia organizaiei. Ruvimax- rim! SR"% prin responsa'ilitatea directorului general% a inclus ca elemente de intrare #n plani$icarea sistemul de management al calitii urmtoarele re$erine0 strategiile organizaiei3 o'iectivele organizaiei3 necesitile &i a&teptrile clienilor &i a altor pri interesate3 evaluarea cerinelor legale &i de reglementare3 evaluarea datelor re$eritoare la per$ormana serviciilor &i6sau proceselor% etc.

)lementele de ie&ire ale plani$icrii calitii #n cadrul organizaiei Ruvimax- rim! SR" sunt analizate sistematic de ctre directorul general pentru a se asigura e$icacitatea &i e$iciena proceselor &i de$inesc0 proceselor3 resursele necesare >$inanciare% umane% in$rastructura% etc?3 metode &i instrumente de #m'untire3 #nregistrri. necesarul de a'iliti &i cuno&tine ale organizaiei3 responsa'ilitatea &i autoritatea pentru implementarea planurilor de #m'untire a

9n concluzie% plani$icarea sistemul de management al calitii acoper0 - procesul de dezvoltare a sistemul de management al calitii3 - procesul de realizare &i resursele necesare pentru o'inerea rezultatelor scontate% identi$ic(nd caracteristicile de calitate #n diverse stadii3 - activitile de monitorizare #n diverse stadii. lani$icarea sistemul de management al calitii asigur c orice modi$icare intervenit #n cadrul organizaiei Ruvimax- rim! SR" este inut su' control. 0.0. Re,"!,a1ilitate5 aut!ritate #i c!municare 0.0. . Re,"!n,a1ilitate #i aut!ritate Airectorul general al organizaiei Ruvimax- rim! SR" a de$init &i comunicat

responsa'ilitatea &i autoritatea pentru implementarea &i meninerea sistemul de management al /E

calitii >con$orm ta'elului de mai jos?% decizii de numire pe post% decizii de numire a comisiilor% regulament intern. rin aceste documente s-a asigurat responsa'ililor de activiti li'ertatea &i autoritatea organizatoric pentru/0 a. a iniia aciuni de prevenire a apariiei oricrei necon$ormiti re$eritoare la produse% procese &i la sistemul de management al calitii3 '. a identi$ica &i #nregistra orice pro'leme re$eritoare la produse% procese &i la sistemul de management al calitii3 c. a iniia% recomanda sau $urniza soluii pe ci presta'ilite3 d. a veri$ica implementarea soluiilor3 e. a controla livrarea sau asam'larea ulterioar a produsului necon$orm% p(n c(nd de$iciena sau starea necorespunztoare a $ost corectat.

/-

6. Mana)ementul re,ur,el!r
6. . 2,i)urarea re,ur,el!r entru a spori per$ormanele organizaiei Airectorul Ceneral #mpreun cu Airectorul )conomic &i &e$ii compartimentelor iau #n considerare0 a? necesarul de resurse% precum &i calitatea acestora% in(ndu-se cont de limitele &i oportunitile legate de asigurarea acestor resurse3 '? resursele umane &i cali$icrile de specialitate av(nd #n vedere motivarea% dezvoltarea% a'ilitile de comunicare &i competena personalului3 c? resursele reprezentate de ec7ipamente &i spaii pentru realizarea produsului3 d? resurse reprezentate de $aciliti% instrumente de so$tNare pentru calculatoare% necesare evalurii calitii produselor realizate3 e? resurse reprezentate de documentaia operaional &i te7nic3 $? resurse alocate proteciei mediului% sntii &i securitii.

6.%. Re,ur,ele umane


6.%. . Generaliti ersonalul care des$&oar activiti cu in$luen direct asupra calitii proceselor este competent din punct de vedere al studiilor% instruirii% a'ilitilor &i experienei% competen sta'ilit #n $i&ele de post% deciziile de numire pe post% etc.% de &e$ul compartimentului &i apro'at de directorul general. Ruvimax- rim! SR" are un personal sta'il% structurat corespunztor necesitilor actuale at#t din punctul de vedere al cali$icrii c#t &i experienei acumulate. ersonalul #ntreprinderii cuprinde0 muncitori3 personalul operativ #n domenii cum ar $i 0 comer% telecomunicaii etc.3 personalul de execuie &i conducere. 5st$el% societatea !Ruvimax- rim! SR" dispune de urmatoarele resurse umane0 - muncitori0 4 lucrtori #n secia de producie% 2 lucratori care se ocupa de livrarea la domiciliu &i un electrician3 - personal operativ0 : ageni de v#nzari3 - personal de executie0 2 conta'ili% un manager de v#nzri &i un &e$ al seciei de producie3 - personal de conducere0 / director general.

2.

9n prezent ec7ipa #ntreprinderii este $ormat din /E persoane cu experien #n domeniu% pro$esioni&ti permanent motivai &i adapta'ili la evoluia pieei% capa'ili s o$ere potenialului client #ncredere% punctualitate% e$icien% consultan &i asisten. 5genii de v#nzri ai organizaiei #n cauz sunt adevrai pro$esioni&ti. @iecare dintre ei cunosc $oarte 'ine zona pe care o acoper% au cuno&tiine #n domeniul v#nzrii &i a cumprtorului% au putere de convingere% sunt persevereni% ast$el s-a reu&it s devin #ntreprinderea #ntr-un timp at#t de scurt una dintre $irmele de success din nordul Moldovei. Managerul general al societii Ruvimax- rim! adopt toate deciziile re$eritoare la activitatea societii &i se ocup #n mare parte de toate pro'lemele operaionale% comerciale &i manageriale ale $irmei. Conta'ilul-&e$% care este unul din asociaii $irmei% se ocup de analiza strii economico$inanciare a #ntreprinderii% de #ntocmirea raportului $inanciar anual etc. 1n alt conta'il% angajat% se ocup de iventariere% de ac7iatarea ordinelor de plat% de calcularea impozitelor $irmei etc. 5genii de v#nzri se ocup cu v#nzarea propriu-zis a produselor &i cu #ncasarea 'anilor de la clieni. Ae asemenea% v#nztorii sunt capa'ili s o$ere in$ormaii clienilor cu privire la mostrele expuse #n magazin% produsele pe care le o$er #ntreprinderea% sortimentul &i calitatea acestora >in$ormaii care i-ar putea ajuta #n alegerea produsului dorit?% $ac sugestii pertinente clienilor ne7otr(i% &i nu #n ultimul r(nd sunt politico&i &i r'dtori. 6.%.%. C!m"eten5 c!n#tienti(are #i in,truire C!m"eten He$ii compartimentelor identi$ic >prin evaluri periodice? &i asigur competenele necesare des$&urrii optime a proceselor din interiorul organizaiei% pentru toi mem'rii acesteia% av(nd ca o'iectiv principal #nsu&irea cuno&tinelor% $ormarea &i dezvoltarea deprinderilor &i aptitudinilor necesare pentru0 2 2 2 2 ridicarea nivelului de pregtire pro$esional3 pregtirea salariatului #n vederea promovrii pe scar ierar7ic3 asimilarea de ctre #ntreg personalul a concepiilor moderne privind te7nicile asigurarea mo'ilitii salariailor% atunci c(nd acest lucru este cerut. He$ii compartimentelor analizeaz periodic msura #n care competenele existente sunt satis$ctoare &i prognozeaz necesarul de resurse #n raport cu orientrile viitoare ale organizaiei% care pot $i0 2 o'iective pe termen mediu &i lung3 2/

utilizate pentru meninerea &i #m'untirea sistemul de management al calitaii3

2 2 2 2

extinderea spaial &i6sau a domeniilor de activitate a organizaiei3 modi$icrile proceselor &i ac7iziionri ale ec7ipamentelor de ultim generaie3 adoptarea de noi standarde3 modi$icarea cadrului legislativ.

C!n#tienti(are He$ii compartimentelor se asigur c mem'rii acesteia sunt con&tieni de relevana &i importana activitilor proprii ce in$lueneaz calitatea proceselor respectiv a produselor. Sporirea gradului de motivare al mem'rilor organizaiei se asigur prezent(nd acestora0 2 2 2 2 2 2 estimarea evoluiei #n timp a organizaiei3 politica &i o'iectivele organizaiei3 politica de dezvoltare a organizaiei &i a resurselor umane3 intenia de #m'untire a proceselor3 recompensarea creativitii &i inovaiei3 impactul social al organizaiei #n sensul legturii #ntre cre&terea 'unstrii

societii &i a 'unstrii organizaiei. In,truire 5ctivitatea de instruire a personalului din cadrul organizaiei se des$&oar con$orm procedurii operaionale +nstruirea personalului &i include at(t cursuri des$&urate #n cadrul organizaiei c(t &i cursuri externe prin participri la &colarizri% cursuri de per$ecionare% con$erine% simpozioane% in$ormri etc. ersonalul organizaiei este evaluat anual de ctre &e$ii compartimentelor din care $ace parte% pentru a i se determina nivelul de pregtire >dac este corespunztor sau dac necesit instruire suplimentar?. 5pariia unor necon$ormiti #n des$&urarea activitilor6proceselor% relevante pentru calitate% $urnizeaz datele necesare pentru sta'ilirea necesitilor de instruire suplimentar. ,rganizaia Ruvimax- rim! SR" prevede o instruire iniial de orientare general pentru toi noii angajai >permaneni sau cola'oratori?. 5ceast instruire include explicaii privind modul #n care $uncioneaz sistemul de management al calitii% con&tientiz(nd angajatul de relevana &i importana activitii sale &i de modul #n care va contri'ui la realizarea o'iectivelor calitii. ,rganizaia Ruvimax- rim! SR" menine #nregistrri adecvate re$eritoare la instruirea% studiile% a'ilitile &i experiena personalului.

22

In+ra,tructura
Airectorul general a de$init in$rastructura necesar pentru realizarea produselor% in(nd seama de necesitile &i a&teptrile clienilor. +n$rastructura include0 Sediul social0 R. Moldova% mun. Bli% str. Carupina% /=3 Sediul juridic0 R. Moldova% com Rdoaia% r-l S#ngerei% MA-=23:3 Del6@ax >3:3? 23/-:/3443 )c7ipamente utilizate #n producie0 olidisc M5O+D5 -.=- I / 'uc3 olidisc M5O+D5 -;2E I 2 'uc3 olidisc B,SCF CPS /4-/2;C I /'uc3 Ma&in de gurit M5O+D5 E4;- I 2'uc3 Ma&in de gurit rotopercutoare M5O+D5 FR24;. I 2'uc3 Ma&in de gurit rotopercutoare B,SCF =BFL-24 DSR I /'uc3 Ma&in de gurit &i #n&uru'at cu acumulator M5O+D5 =22:A I /'uc3 Htan pro$ile 5l +)Q5 I /'uc3 @ierstru electric )+*F5RD )D 3/.3 Compresor @+*+ - /'uc3 5parat de sudur electric <5R)R /=. I / 'uc3 Drus unelte de m(n.

5utove7icule 3 'uc3 Computer / 'uc3 +mprimant / 'uc3 Scaner / 'uc3 @ax / 'uc3 Copiator / 'uc. Aeci% in$rastructura disponi'il realizrii #n condiii optime a produselor Ruvimaxrim! SR" este urmtoarea 0 2 Cldiri% respectiv 7ala de producie% dotat cu 'irouri% magazia% etc. special amenajate pentru des$&urarea #n 'une condiii a activitilor3 2 1tilaje de producie &i de inspecii &i #ncercri per$ormante% care respect normele de securitatea muncii3 2 So$tNare per$ormant3 2 Servicii internet3 23

2 Aocumentaie% standarde% reglementri din domeniu. Airectorul procedeaz la $iecare #nceput de an la realizarea unui plan anual de #ntreinere &i mentenen. ,peraiile periodice de #ntreinere >lunare% semestriale% etc.? e$ectuate su' controlul &e$ul seciei de producie% vor $i #nregistrate #n $ormularele de #ntreinere. 9n timpul produciei% se e$ectueaz operaiile de #ntreinere o'i&nuite% preventive% cum ar $i 0 2 Curirea utilajelor3 2 Reglarea instalaiilor3 2 Reglarea tietorului% etc. ,peraiunile o'i&nuite de #ntreinere% la instalaiile $ixe% sunt realizate de personalul intern.

6... Me$iul $e lucru


Airectorul general al organizaiei asigur un mediu de lucru care are o in$luen pozitiv asupra motivaiei% satis$aciei &i per$ormanelor angajailor% concur(nd ast$el la cre&terea per$ormanelor activitilor prestate. entru aceasta s-au luat #n considerare0 2 2 2 2 2 2 metode &i oportuniti stimulative pentru o mai 'un implicare &i valori$icare a condiiile de lucru prin punerea la dispoziie a utilajelor necesare3 ergonomia3 relaiile dintre mem'rii organizaiei precum &i relaiile dintre ace&tia &i clieni3 $actorii de mediu >temperatur% umiditate% luminozitate% $lux de aer etc.?3 salu'ritate% zgomot% vi'raii. potenialului mem'rilor organizaiei3

Aocumentaia a$lat #n dotarea angajailor din producie permite identi$icarea &i s utilizarea instrumentelor necesare pentru des$&urarea normal a produciei. )ste sarcina &e$ului seciei de producie &i a directorului s organizeze munca #n 7ala de producie ast$el #nc(t mediul de lucru s $ie mereu sigur% #n con$ormitate cu standardele #n vigoare #n domeniul proteciei muncii.

24

8. Reali(area "r!$u,ului
8. . Plani+icarea reali(rii "r!$u,ului
Airectorul general va plani$ica procesele necesare realizrii produsului in(nd cont de cerinele pentru celelalte procese ale sistemul de management al calitaii. lani$icarea realizrii produsului #n organizaia Ruvimax- rim! SR" se realizeaz de ctre directorul general #mpreun cu &e$ul seciei producie con$orm procedurilor operaionale controlul procesului e executie tamplarie din 5l6pvc cu sticla tip termopan si controlul procesului de executie intalaii termo-sanitare > speci$ice realizrii produselor? &i determin0 - metodele de veri$icare speci$ice activitilor &i criteriile de acceptare respective3 - activiti de veri$icare% validare% monitorizare &i inspecie speci$ice produsului3 - criterii pentru acceptarea produsului3 #nregistrri necesare pentru a $urniza dovezi o'iective asupra realizrii activitii6proceselor #n con$ormitate cu cerinele. lani$icarea realizrii produsului se $ace #n concordan cu celelalte cerine ale sistemul de management al calitii asigur(ndu-se $uncionarea e$icace &i e$icient a0 - proceselor direct legate de cerinele clienilor3 - proceselor av(nd o inciden asupra necesitilor altor pri interesate3 - proceselor cu inciden asupra altor procese0 procesul $inanciar-conta'il% procesul de management al resurselor umane. Aocumentaia necesar des$&urrii proceselor este cuprins #n procedurile &i instruciunile organizaiei c(t &i #n #nregistrrile meninute de $iecare compartiment responsa'il de proces. 5cestea reprezint 'aza pentru0 - aplicarea &i comunicarea caracteristicilor semni$icative ale proceselor3 - instruirea re$eritoare la implementarea proceselor3 - diseminarea cuno&tinelor &i a experienei #n cadrul entitilor $uncionale3 - evaluarea &i auditul proceselor3 - revizuirea &i ameliorarea proceselor3 - #m'untirea proceselor. Rezultatele proceselor sunt analizate &i luate #n considerare de ctre directorul general #n cadrul analizei e$ectuate de management pentru a se asigura punerea #n practic a politicii &i atingerea o'iectivelor re$eritoare la calitate. Airectorul general ia #n considerare elementele de ie&ire din plani$icarea calitii% se asigur c procesele sunt realizate #n condiii controlate &i c elementele de ie&ire rspund cerinelor clienilor. 2;

He$ii compartimentelor implicate determin #n ce msur $iecare proces a$ecteaz aptitudinea de a satis$ace cerinele speci$icate &i0 - sta'ilesc metodele &i practicile corespunztoare acestor procese pentru a o'ine o $uncionare corespunztoare3 - determin% veri$ic &i pune #n practic criteriile &i metodele de control ale proceselor% pentru a o'ine un produs con$orm cu cerinele clientului3 - determin &i pune #n practic msurile necesare &i aciunile de urmrire pentru a se asigura c procesele continu s $uncioneze ast$el #nc(t s se o'in rezultatele &i elementele de ie&ire prevzute 3 - asigur disponi'ilitatea in$ormaiilor &i datelor necesare pentru a $acilita $uncionarea &i supraveg7erea e$icace a proceselor3 - conserv rezultatele controlului proceselor su' $orm de #nregistrri% pentru a $urniza dovada $uncionrii &i supraveg7erii e$icace a acestora3 - sta'ilesc proceduri scrise de$inind practicile de realizare a produsului.

8.%. Pr!ce,e re+erit!are la relaia cu clientul


8.%. . &eterminarea cerinel!r re+erit!are la "r!$u, He$ii compartimentelor #mpreun cu directorul general Ruvimax- rim! SR" $olosesc procese reciproc accepta'ile pentru a comunica e$icace &i e$icient cu clienii si &i cu alte pri interesate. 5ceste procese sta'ilesc0 - cerinele speci$icate de ctre client% inclusiv cerine re$eritoare la activitile de livrare &i post-livrare3 - cerinele nespeci$icate de clieni% dar necesare pentru utilizarea speci$icat sau intenionat% atunci c(nd aceasta este cunoscut3 - cerinele legale &i de reglementare re$eritoare la produs3 - orice alte cerine suplimentare identi$icate de organizaie. Airectorul economic #mpreun cu &e$ul seciei de producie analizeaz cerinele speci$icate de client &i pstreaz #nregistrri ale rezultatelor analizelor &i anume0 o$erte de pre% comenzi% contracte &i modi$icri ale acestora con$orm proceduriilor operaionale speci$ice realizrii produselor controlul procesului e executie t(mplarie din 5l6pvc cu sticla tip termopan si controlul procesului de executie intalaii termo-sanitare.

2=

,peratorul de $inisare% controlorul te7nic de calitate #mpreun cu &e$ul seciei de producie analizeaz cerinele re$eritoare la produs menionate de client #n contract sau comand% #nainte ca produsul s $ie livrat clientului pentru a se asigura c0 - cerinele re$eritoare la produs sunt clar de$inite3 - cerinele din contract sau comand% care sunt di$erite de cele exprimate anterior% sunt rezolvate3 - organizaia este capa'il s #ndeplineasc cerinele de$inite. 5tunci c(nd clientul nu $urnizeaz nici o declaraie documentat a cerinelor% organizaia recurge la de$inirea lor #mpreun cu clientul% care tre'uie s con$irme #n scris. 5tunci c(nd cerinele re$eritoare la produs sunt modi$icate% organizaia se asigur c documentele relevante sunt modi$icate iar personalul implicat este con&tientizat cu privire la modi$icarea cerinelor. He$ul seciei de producie Ruvimax- rim! SR" menine #nregistrri >comenzi% contracte? cu privire la rezultatele analizei &i a aciunilor iniiate #n urma acesteia. 8.%.%. C!municarea cu clientul ,rganizaia legate de0 a? in$ormaii despre produs3 '? analiza cererilor de o$ert% a contractelor sau comenzilor% inclusiv amendamentele la acestea3 c? $eed'acG-ul de la client% inclusiv reclamaiile acestuia. Responsa'ilitile individuale &i prioritile legate de cerinele clienilor sunt de$inite clar &i comunicate #ntregului personal. Ruvimax- rim! SR" prin responsa'ilitatea reprezentantului

managementului de caliatate va identi$ica &i implementa modaliti de comunicare cu clienii

8.'. Pr!iectare #i $e(v!ltare


@iecare activitate de proiectare &i dezvoltare se des$&oar plani$icat. lani$icrile descriu &i6sau $ac re$erire la activitile de proiectare &i dezvoltare. 5ctivitile de proiectare &i dezvoltare sunt e$ectuate de ctre He$ul seviciului te7nicproiectare. entru $iecare proiect organizaia Ruvimax- rim! SR" menine #nregistrri care cuprind0 2:

- toate etapele de proiectare6dezvoltare necesare3 - analiza% veri$icarea &i validarea $iecrei etape3 - responsa'ilitile &i autoritile pentru proiectare. &i care sunt prezentate #n procedurile operaionale speci$ice realizrii produselor controlul procesului e execuie tamplarie din 5l6pvc cu sticla tip termopan si controlul procesului de executie intalatii termo-sanitare Aerularea operaiunilor de proiectare &i dezvoltare #ncep #n momentul acceptrii comenzii6contractului.

8... 2"r!vi(i!narea
5provizionarea #ntreprinderii Ruvimax- rim! SR" cuprinde0 procurarea produselor &i serviciilor de care #ntreprinderea are nevoie% care sa $ie de calitate &i s ai' un pre 'un. rocesului de producie #n cadrul #ntreprinderii impune organizarea activitii de aprovizionare cu mijloace materiale de tipul materiei prime% materialelor% com'usti'il% energie% ap% utilaje &i ma&ini. ,rganizarea aprovizionrii te7nico-materiale tre'uie ast$el $acut #nc(t s contri'uie la asigurarea complet% complex &i la timp a tuturor nevoilor necesare pentru realizarea procesului de producie. Dre'uie s asigure condiiile optime de depozitare a resurselor materiale% utilizarea raional a resurselor materiale pentru a se ine su' control stocurile necesare produciei. Satis$acerea cerinelor de calitate a materialelor &i serviciilor care se aprovizioneaz% impune parcurgerea etapelor de mai jos0 /. 2. 3. 4. ;. ctre client3 =. :. +denti$icarea &i trasa'ilitatea produselor aprovizionate 9nregistrarea calitii produselor aprovizionate. Ae$inirea cerinelor pentru produsele care se aprovizioneaz Selectarea su'contractailor% Comunicarea cerinelor &i relaiile su'contractaii% <eri$icarea calitii produselor aprovizionate Sta'ilirea pro'lemelor care le ridic materialele6produsele $urnizate de

Aocumentele de 'az al aprovizionrii poate $i comanda de aprovizionare!% respectiv cererea de o$ert pentru aprovizionarea de produse $inite sau de realizare a unor su'produse% #ntreaga responsa'ilitate pentru #ntocmirea documentului de aprovizionare este a 'ene$iciarului. 2E

Aocumentul care st la 'aza aprovizionrii cuprinde dou elemente principale. - de$inirea condiiilor comerciale >cantitate% termen de livrare% pre% mod de plat% etc.? - de$inirea cerinelor6speci$icaiilor te7nice. Cerinele te7nice vor conine cel puin urmtoarele trei tipuri de in$ormaii0 a? toate detaliile te7nice asupra produsului care urmeaz a se ac7iziiona >tip% caracteristici% per$ormane% etc.? '? exigene $a de calitate >nivel de acceptare a de$ectelor pe timpul $a'ricaiei sau tolerane? c? modul de asigurare a calitii% >adic cerine $a de sistemul de calitate impus $urnizorului? 9n multe situaii aceste trei tipuri de cerine se include #n speci$icaii pentru produs. Dre'uiesc stipulate amnunit cerinele $a de inspecii% inclusiv a celor intermediare care constituie puncte de veri$icare o'ligatorii &i unde $urnizorul nu le poate dep&i $r permisiunea explicit a 'ene$iciarului entru produsele $inite se include cerine privitoare la certi$icarea produsului% respectiv a unor procese speciale Doate produsele ac7iziionate tre'uie s $ie veri$icare #nainte de a $i acceptate. <eri$icarea calitii se $ace prin mai multe metode% #n dependena de tipul aprovizionrii0 rin inspecie >vizual% dimensional% #ncercri de compoziie sau $uncionale? e 'aza documentelor #nsoitoare care pot conine &i un certi$icat de )ste necesar s existe garanii depline asupra autenticitii datelor

con$ormitate eli'erat de $urnizor sau de un organ independent +ndi$erent de metod% $oarte important este natura produsului &i implicaiile sale asupra locului #n care va $i utilizat. revederile re$eritoare la veri$icarea produsului tre'uiesc $oarte clar stipulate #n comanda de aprovizionare &i c sistemul de veri$icare a $ost acceptat de comun acord #ntre 'ene$iciar &i $urnizor procedur o'ligatorie.

8. 0. Pr!$ucia #i +urni(area ,erviciil!r


8.0. . C!ntr!lul "r!$uciei 2-

9n $iecare an% se ela'oreaz o program de mentenan corespunztoare a ec7ipamentelor% pentru a asigura capa'ilitatea permanent a proceselor. entru a realiza controlul procesului de producie% a $ost prezentat &i distri'uit angajailor cu responsa'iliti #n acest sens documentaia indicat mai jos 0 2 rocedura operaional Controlul produciei% care conine indicaii re$eritoare la tipurile &i $recvena inspeciilor care se e$ectueaz pe linia de producie &i re$eriri la $ormularele care tre'uie completate. 2 +nstruciunile operative de lucru% care $urnizeaz indicaiile necesare pentru pornirea liniei de producie &i asupra eventualelor intervenii necesare pentru sc7im'area produciei. 2 +nstruciuni care sta'ilesc limitele #ntre care tre'uie s rm(n parametri de $uncionare ai ma&inii &i cei ai aparaturii din linia de producie. 2 rograma de mentenan a ma&inii &i registrul de #nregistrare a operaiilor realizate. 5ceast documentaie% permite angajailor din producie s identi$ice &i s utilizeze aparatura necesar pentru des$&urarea anumitor activiti productive. +ntr #n sarcina Responsa'ilului de roducie s organizeze munca #n 7ala de producie% ast$el #nc(t s existe #ntotdeauna un spaiu de munc adecvat exigenelor de siguran sta'ilite de normativele #n vigoare. 9ntreinerea aparaturii asigur meninerea capacitii productive &i tre'uie s ai' #n vedere toate instalaiile existente > electrice% 7idraulice etc.?. 9ntreinerea este realizat de persoane din interiorul $irmei sau de ctre +nstituii specializate #n acest sens. 9n primul caz% personalul implicat #n aceste activiti are instruirea necesar% o'inut dup o perioad de $ormare3 #n cel de-al doilea caz% se procedeaz la omologarea $irmei interesate pentru prestrile cerute. C(nd se prime&te semnalri de produse necon$orme de la producie sau direct de la client% este necesar e$ectuarea unor controale a documentelor re$eritoare la produsele #n c7estiune% pentru a cuta s se ajung la cauzele care au generat pro'lema. entru a e$ectua o asemenea activitate% organizaia are nevoie de anumite in$ormaii. Doate aceste indicaii &i tipul materialului utilizat% respectiv numrul de lot vor $i #nscrise #n #nregistrrile de control ale calitii% $olosite #n di$eritele $aze ale produciei &i la #ncercrile executate #n la'orator. Se poate a$irma% deci% c prin intermediul #nregistrrilor% prin ar7ivarea lor &i #n 'aza sistemului de identi$icare imprimat pe tu'% este posi'il% ca #n orice moment% s se realizeze identi$icarea &i trasa'ilitatea produsului. 8.0.%. P,trarea "r!$u,ului

3.

Materia prim% la primire% descrcat #n magazie este identi$icat prin intermediul unor anumite metode% care indic stadiul controlului e$ectuat de &e$ul seciei de producie0 2 Material con$orm 2 Material #n a&teptarea analizelor 2 Material necon$orm 5ngajaii din producie pot preleva din magazie% pentru procesul productiv% numai material controlat% marcat cu carton verde. Aep&irea #ncercrilor de la'orator% prevzute de *ormele de re$erin% este evideniat prin stocarea #n magazie% #n anumite zone din curtea extern. rodusele care nu dep&esc inspeciile &i6sau #ncercrile prevzute sunt amplasate #n spaii speciale% $iind evideniate ca materiale necon$orme. )videna stadiului inspeciilor &i a #ncercrilor va $i pstrat pe timpul #ntregului ciclu productiv. Se respect de asemenea prevederile procedurii operaionale Manipulare% depozitare% conservare &i livrare. Manipulare )ste sarcina He$ului seciei de producie s adopte msurile necesare #n timpul manipulrii produselor #n interiorul 7alei &i #n curtea extern% ast$el #nc(t s nu se produc daune &i6sau deteriorri ale acestora. 5semenea msuri de prevedere constau #n utilizarea unor mijloace &i metode cum ar $i 0 - 1tilizarea unor rastele din lemn ca 'az de sprijin% #n cadrul magaziei externe% av(nd grij s se controleze ca supra$aa acestor rastele s nu prezinte asperiti de orice tip >cuie ie&ite #n a$ar% a&c7ii de lemn?. - )vitarea deteriorrii produsului% #n timpul manipulrii #n magazie% av(nd grij s nu $ie iz'ite de supra$ee ie&ite #n a$ar &i6sau a'razive% care pot cauza zg(rieturi. - Manipularea se va $ace prin intermediul unor elevatoare cu 'rae3 pentru transportul termopanelor de la linia de producie p(n la ie&irea din 7al% se utilizeaz crucioare cu roi% cu traciune manual sau cu elevatoare. Depozitare Magazia de produse $inite este amplasat #n curtea extern 7alei de producie% supra$aa pe care se vor sprijini termopanele tre'uie s $ie realizat cu materiale speciale &i6sau rastele de lemn% ast$el #nc(t s nu prezinte asperiti care s deterioreze supra$aa extern a acestora. entru toate celelalte produse comercializate% exist un loc special de depozitare% amenajare ce con$er protecia necesar #mpotriva deteriorrilor.

3/

+e&irea din magazie a produselor $inite este autorizat de ctre &e$ul seciei% dup completarea $acturii. Condiiile de depozitare vor $i veri$icate la intervale presta'ilite% pentru a o'serva con$ormitile cu cerinele speci$icate de ctre normele de re$erin #n relevarea &i tratamentul oricrei pierderi% daune &i6sau deteriorri. Ambalare 5m'alarea termopanelor poate $i realizat cu urmtoarele materiale0 carton% material plastic% etc. Dipul am'alajului poate varia% #n $uncie de cerinele speciale de $urnizare% cerute #n comand sau prin contract de ctre client. Responsa'ilitatea pentru activitatea corect de am'alare revine 0 - He$ului seciei de producie% pentru produsele $inite am'alate #n interiorul 7alei3 - Responsa'ilului Magaziei% pentru produsele $inite neam'alate% #n curtea extern. Conservare Materiile prime &i produsele stocate #n curtea extern sunt #mprite #n $uncie de 0 - Dipul acestora3 - Aiametrul nominal3 - 5m'alare3 etc. rodusele sunt conservate #n zonele din magazie% con$orm criteriilor de pstrare care s #mpiedice deteriorarea acestora. Livrare C(nd este prevzut prin contract% Ruvimax- rim! SR" asigur protecia calitii produsului $init p(n la predarea la sediul sau &antierul clientului% adopt(nd msurile necesare #n timpul transportului &i $urniz(nd indicaiile necesare pentru operaiile de descrcare% msuri care s #mpiedice apariia unor deteriorri ale produsului.

32

9. M,urare5 anali( #i /m1untire


9. . Generaliti
,rganizaia Ruvimax- rim! SR" va monitoriza #n permanen aciunile sale de #m'untire a per$ormanei &i asigur implementarea acestora. Ruvimax- rim! SR" va plani$ica &i implementa procesele necesare de monitorizare% msurare% analiz &i #m'untire necesare0 - demonstrrii con$ormitii produselor3 - asigurrii con$ormitii Sistemului de Management al Calitii3 - #m'untirii permanente a e$icacitii Sistemului de Management al Calitii.

9.%. M!nit!ri(are #i m,urare


9.%. . Sati,+acia clientului Ruvimax- rim! SR" va monitoriza in$ormaiile re$eritoare la percepia clientului monitorizare care se 'azeaz pe analiza in$ormaiilor de la clieni% prin responsa'ilitatea reprezentantul managementului de calitate% cum ar $i0 sondaje #n r(ndul clienilor3 necesiti de pia3 date re$eritoare la $urnizarea de produse3 in$ormaii re$eritoare la concuren.

Metodologia utilizat pentru evaluarea satis$aciei clienilor% responsa'ilitile &i competenele decizionale implicate sunt de$inite #n procedura operaional )valuarea satis$aciei clienilor. 9.%.%. 2u$it intern ,rganizaia Ruvimax- rim! SR" va utiliza ca instrument de management pentru evaluarea punctelor tari &i a punctelor sla'e auditul intern% #n con$ormitate cu cerinele standardului de re$erin. ,rganizaia va e$ectua auditurile interne pentru a determina dac sistemul de management al calitaii este0

33

- con$orm cu msurile plani$icate re$eritoare la cerinele standardului de re$erin &i la cerinele sistemul de management al calitaii sta'ilit de organizaie3 - implementat &i meninut #n mod e$icace. Responsa'ilitatea plani$icrii auditurilor interne revine reprezentantul managementului de calitate iar plani$icarea acestora se $ace lu(nd #n considerare importana proceselor &i zonelor care tre'uie auditate precum &i rezultatele auditurilor anterioare. Rezultatele auditurilor e$ectuate &i e$icacitatea aciunilor corective #ntreprinse sunt aduse la cuno&tina managementului de la v(r$ pentru a $i analizate #n cadrul analizelor e$ectuate de management &i pentru a se dispune msurile necesare. 9.%.'. M!nit!ri(area #i m,urarea Airectorul general va aplica metode adecvate pentru monitorizarea% evaluarea &i analiza proceselor sistemul de management al calitii pentru a demonstra capa'ilitatea acestora de a o'ine rezultatele plani$icate. Monitorizarea proceselor se re$er at(t la procesele principale% c(t &i la procesele suport &i de management. Se asigur dispunerea de date care s permit evaluarea e$icacitii proceselor. 5tunci c(nd rezultatele plani$icate nu sunt atinse% directorul general #ntreprinde aciuni corective &i6sau preventive pentru a asigura con$ormitatea proceselor. Controlorul te7nic de calitate monitorizeaz &i msoar caracteristicile produsului% pentru a veri$ica dac sunt satis$cute cerinele re$eritoare la acesta con$orm @i& de urmrire produs% $ormular din procedurile operaionale re$eritoare la realizarea produselor controlul procesului e executie tamplarie din 5l6pvc cu sticla tip termopan si controlul procesului de executie intalatii termo-sanitare. Monitorizarea &i msurarea produsului se e$ectueaz #n etapele corespunztoare ale procesului de realizare a produsului #n con$ormitate cu msurile plani$icate.

9.'. C!ntr!lul "r!$u,ului nec!n+!rm


,rganizaia Ruvimax- rim! SR" va adopta metode adecvate destinate identi$icrii% documentrii% evalurii &i tratrii produselor necon$orme care apar pe parcursul des$&urrii proceselor. Metodele de control% responsa'ilitatea &i autoritatea asociat pentru tratarea produselor necon$orme vor $ii de$inite in cadrul unei proceduri. He$ul compartimentului implicat #mpreun cu reprezentantul managementului de calitate trateaz produsele necon$orme g7id(ndu-se dup urmtoarele metode0 34

- prin #ntreprinderea unor aciuni de eliminare a necon$ormitilor detectate3 - #ntreprinderea de aciuni care s #mpiedice destinarea sau utilizarea intenionat iniial. 9nregistrrile re$eritoare la natura necon$ormitilor% soluionarea acestora >inclusiv derogri?% sunt inute su' control% #n con$ormitate cu procedura de sistem Controlul #nregistrrilor. 5tunci c(nd produsul este corectat organizaia Ruvimax- rim! SR" va supune produsul unei noi veri$icri pentru a demonstra con$ormitatea cu cerinele speci$icate. Ae asemenea% atunci c(nd produsul necon$orm este identi$icat dup livrare sau dup ce utilizarea sa a #nceput% organizaia Ruvimax- rim! SR" va #ntreprinde aciuni corespunztoare e$ectelor sau potenialelor e$ecte ale necon$ormitii.

9... 2nali(a $atel!r


Aatele rezultate din aciuni de msurare &i monitorizare sau din alte surse relevante% sunt colectate &i analizate pentru a demonstra adecvarea &i e$icacitatea sistemul de management al calitii &i pentru a evalua zonele #n care se poate aplica #m'untirea continu a e$icacitii sistemul de management al calitii. 5naliza datelor $urnizeaz in$ormaii re$eritoare la0 2 2 2 satis$acia clientului3 con$ormitatea cu cerinele re$eritoare la produs3 caracteristicile &i tendinele proceselor &i produselor% inclusiv oportunitile pentru

aciuni preventive% $urnizori. He$ii compartimentelor vor sta'ilii #mpreun cu ali $actori de decizie tipul de in$ormaie de care este nevoie% datele necesare% scopul colectrii% datele &i punctele de colectare reprezentative% ela'or(nd $ormulare de colectare a datelor. Rezultatele analizelor sunt utilizate pentru a determina0 2 2 2 2 satis$acia clienilor3 e$icacitatea &i e$icienta proceselor3 contri'uia $urnizorilor3 competitivitatea.

9.0. *m1unatire
9.0. . *m1untirea c!ntinu

3;

9m'untirea continu a sistemul de management al calitii este un proces permanent care asigur cre&terea continu a capacitii de satis$acere a cerinelor clienilor% a propriilor angajai sau a altor pri interesate. @iind considerat o exigen major% organizaia Ruvimax- rim! SR" a de$init &i implementat un sistem de #m'untire continu a sistemul de management al calitii prin utilizarea politicii re$eritoare la calitate% a o'iectivelor calitii% a rezultatelor auditurilor% a analizei datelor% a aciunilor corective &i preventive &i a analizei e$ectuate de management. Con&tient de $aptul c orice activitate cu o participare uman puternic% prezint riscul unor dis$uncionaliti care genereaz anomalii% organizaia Ruvimax- rim! SR" este preocupat de detectarea &i tratarea lor% prevenirea apariiei acestora consider(nd-o esenial. 9.0.%. 2ciuni c!rective rocedura de sistem 5ciuni corective sta'ile&te responsa'ilitatea% autoritatea &i mecanismele destinate determinrii cauzelor necon$ormitilor% analizei acestora% determinrii &i implementrii aciunilor necesare pentru evitarea reapariiei lor% aciunile corective #ntreprinse% #nregistrarea rezultatelor. 5ciunile corective sunt iniiate de0 - &e$ii compartimentelor% cu ocazia analizei reclamaiilor de la clieni sau a constatrii unor de$iciene #n activitatea din su'ordine3 - &e$ii compartimentelor% cu ocazia e$ecturii auditurilor interne sau #n urma auditurilor e$ectuate de teri3 - comisiile interne% grupurile de lucru% cu ocazia analizelor necon$ormitilor identi$icate &i a controalelor periodice e$ectuate de personalul desemnat de conducerea acestora. Aeterminarea corect a cauzelor reale se realizeaz pe 'az de documente% #nregistrri de inspecii% #nregistrri ale monitorizrii proceselor% constatri ale auditurilor% reclamaii sau c7estionare de evaluare a satis$aciei clienilor. Ae asemenea% se analizeaz erorile din circuitul in$ormaional &i de$icienele de comunicare. Stadiul de punere #n aplicare a aciunilor corective sta'ilite pentru di$erite tipuri de necon$ormiti aprute este analizat periodic de catre management. 9.0.'. 2ciuni "reventive rocedura de sistem 5ciuni preventive de$ine&te cerinele pentru0 - determinarea necon$ormitilor poteniale &i a cauzelor acestora3 3=

- evaluarea necesitii de aciuni pentru a preveni apariia necon$ormitilor3 - determinarea &i aplicarea aciunilor #ntreprinse3 - #nregistrarea rezultatelor aciunilor preventive #ntreprinse3 - analiza aciunilor preventive #ntreprinse.

3:

2N?:?

3E

Airijarea calitii
5paratul administrativ la conducerea calitii produciei Airijarea te7nologic a calitii produciei

Airijarea calitii produciei a agentului economic

,rganizareaIdirijarea calitii% plani$icarea economic

Airijarea operativ &i serviciul de dispecer a calitii

+n$ormaia standardului calitii a agentului economic

+n$ormaia calitii% organizarea% plani$icarea economic

Mijloace de legtur &i in$ormaii a calitii

+n$ormaia calitii te7nologice

+n$ormaia calitii aparatului operativadministrativ

3-

+erar7ia tipic a documentelor sistemului calitii

Manualul calitii >nivelul a?

roceduri documentate ale sistemului calitii >nivelul '?

5lte documente re$eritoare la calitate >instruciuni de lucru% $omulare% rapoarte etc.?

Coninutul documentelor0
Aescrie sistemul calitii #n con$ormitate cu politica #n domeniul calitii &i cu o'iectiele sta'ilite precum &i cu standardu aplica'il. Aescriu activitile unitilor $uncionale individuale necesare pentru implementrea elementelor calitii. Const din documente de lucru detailate.

4.

"ista speciali&tilor #n domeniu la S.C. Ruvimax- rim! S.R.".

Nr.

Numele5 "renumele

=uncia

Stu$ii

S"ecialitate

Sta3 $e munc5 c!n+!rm ,"ecilitii@aniA

/. 2. 3.

4.

Medii Constructor te7nice M. Mocanu Conta'il-&e$ Medii )conomist te7nice +. Bodiu Airiginte de superioare Construcii &antier% industriale inginer &i civile% constructor inginerconstructor S. Oi$a He$ direcie Medii Constuctor de producere te7nice

<. Mocanu

Airector

E = 2.

Airector S.C. 8Ruvimax- rim! S.R.".

<. Mocanu

4/

Sc>ema $e /nca$rare a "er,!nalului S.C. Ruvimax-Prim S.R.L.

Nr.
/. 2. 3. 4. ;. =. :. E. -. /.. //.

=uncia
Airector Airiginte de &antier Conta'il-&e$ He$ de producere +nstalator Sudor D#mplar "ctu& Ho$eri auto +zolator Famal

Nr. "er,!ane
/ / / / 2 / / / 2 / /

42

"ista te7nici specializate &i mijloace de msurare de care dispune S.C. 8Ruvimax- rim! S.R.".
cu drept de proprietate &i6sau locaiune% $olosite #n domeniul de activitate la data de 2- octom'rie 2..:

*r. /. 2. 3. 4. ;. =. :. E. -. /.. //. /2. /3. /4. /;. /=. /:. /E. /-.

Rigl metalic I /... m *ivel cu 'ul de aer >;..-/... mm? )c7er de veri$icare -. grade de lucru @ir cu plum' anglic de msurat metalic >/.-2... mm? anglic de msurat metalic >/.-;... mm? Ma&in de gurit cu percuie @erestru pendulat cu laser 5utotransport Ma&in manual de gurit Revolver pentru spum &i silicon @erestru pentru lemn Complect de s$redele Ciocane olizor ung7iular cu disc Ciocan pneumatic Complet de c7ei 7exagonale pentru reglarea $urniturii nr. 2%3%4%; Compresor aer Ma&in de #n&uru'at pneumatic

Cantitate / 2 / 2 2 2 2 / / 2 2 2 ; 2 2 2 / / /

43

Sc>ema $e relaii a +irmei >cu 'ene$iciarul organelor superioare de reglementare &i $urnizori? +
+nstane superioare
,rgane administrative pu'lice locale

Bene$iciari

R1<+M5RR+M

@urnizori

+nstituii de proiectare

,rgane de control

Sc7ema compartimentului de asigurare a calitii

)D5C +nterne

Airector

#ntocmirea M5C &i )S inginerie de asigurare a calitii veri$icare M5C inspecii &i )D5C pe #nregistrri de calitate

44

Sc>ema c!ntr!lului $e intrare #i ",trare a materialel!r $e c!n,trucie


?ta"a5 "r!ce,ul5 "r!$ucia Recepia la intrare pe &antier Aescrcarea &i depozitarea strare #n depozit Servirea materialelor Ce ,e c!ntr!lea( Cantitatea Certi$icat Calitatea Respectarea regulilor de descrcare &i depozitare "ipsa murdriei la pstrare Servirea corect a materialelor Sc!"ul c!ntr!lului Aeterminarea volumului real Corespunderea clitii dup Certi$icat &i S* Controlul depozitrii Respectarea calitii Controlul #ncrcrii L!cul $e luare a "r!1ei Hantier% camion Peri!$icitatea Ae la $iecare partid Cine c!ntr!lea( Recepionar >selectat? Met!$ $e c!ntr!l Aup documentaie Standard <izual% de urmrit <izual% de urmrit Ae urmrit

Aepozit

"a descrcare

Recepionarul

Aepozit Mijloace de tansport

,dat #n sc7im' "a servire

He$ul de &antier He$ul de &antier

9m'untirea continu a sistemului de management al calitii

C , M 5 * A 5 D , R

Responsa'ilitatea conducerii

C ) R + * M )

Airijarea resurselor

Msurri% analize% #m'untiri

+esire

Crearea "r!$uciei
roducia

S 5 D + S @ 5 C ) R )

C , M 5 * A 5 D , R

Modelul procesului de management al calitii #ntreprinderii

Sc7ema mecanizrii ridicrii calitii produciei la #ntreprindere

Msur pentru ridicarea calitii Criteriul conducerii

Condiii de ridicare a calitii

@actorii ridicrii calitii

lanul de calitate

+n$ormaia rel a calitii

Calitatea produciei
2

Airector

Conta'il-&e$

Manager de v#nzri

He$ul seciei de producie

Conta'il "ucrtor 5gent de v#nzri 5gent de v#nzri 5gent de v#nzri "ucrator "ucrtor "ucrator

)lectician 5gent de v#nzri 5gent de v#nzri 5gent de v#nzri 5gent de v#nzri

5nexa 3

Structura organizatoric a #ntreprinderii