Declaratia de politica a calitatii

Exemplu 1: firma de constructii si amenajari

Misiunea Misiunea .... este s oferim clienilor notri soluii moderne i durabile n domeniul construciilor i al amenajrilor interioare i exterioare, care s le asigure confortul i sigurana la preuri competitive. Prin mbuntirea continu a calitii lucrrilor efectuate, prin flexibilitate i perfecionarea profesional continu a angajailor, ne concentrm toate eforturile spre identificarea nevoilor clienilor, i mai mult dect att, pe anticiparea i rezolvarea problemelor acestora. Misiunea noastr este ca prin lucrrile pe care realizm s aducem plusvaloare pentru clienii notri i pentru companie. Viziunea noastr untem o ec!ip performant i ne propunem s devenim lideri pe piaa construciei de cartiere rezideniale din zona ...., bazndu"ne pe etic, respect i integritate. #lienii notri sunt persoane sofisticate, cu venituri peste medie, cu un standard de via ridicat. $rem s crem pentru ei nu doar spaii de locuit, ci locul n care s se simt ntr"adevr %acas&. 'tiliznd cele mai bune practici n domeniu, vom promova tinerii n cadrul companiei i vom ncuraja creativitatea i iniiativa. DECLARATIA DE POLITIC N DOMENIUL CALITTII (und n considerare preocuparea organizaiei noastre de a dezvolta managementul general prin implementarea i mbuntirea continu a unui sistem de management al calitii i de a ealiza i demonstra performanele n domeniul calitii, managementul de la cel mai nalt nivel al .... a decis documentarea, implementarea i mbuntirea continu a unui sistem de management al calitii, n conformitate cu cerinele standardului ) * +,,-./,,- 0 istem de management al calitii. 1forturile noastre s"au concretizat n anul /,,2 n certificarea conform standardului ) * +,,-./,,- a sistemului calitii, de ctre ......, organism de certificare cu competen i credibilitate recunoscute. Managementul de la cel mai nalt nivel al # ..... 3 este !otrt. s stabileasc i s menin politica n domeniul calitii, s asigure faptul c sunt stabilite obiectivele calitii, s comunice n cadrul organizaiei importana satisfacerii cerinelor clienilor, a cerinelor legale i a celor de reglementare, s asigure condiiile pentru cunoaterea, implementarea, meninerea i mbuntirea continu a sistemului de management al calitii, s asigure resursele umane i materiale adecvate implementrii i meninerii politicii i strategiei organizaiei n domeniul sistemului de management al calitii, s asigure contientizarea, implicarea i angajamentul salariailor pentru implementarea politicii sistemului de management al calitii i realizarea obiectivelor calitii,

s asigure c sunt implementate procesele adecvate pentru ndeplinirea cerinelor clienilor i ale prilor interesate de realizarea obiectivelor calitii, s asigure comunicarea politicii n domeniul calitii, s analizeze periodic politica n domeniul calitii i obiectivele calitii pentru a se asigura de efectivitatea lor continu.

Exemplu 2 dezvoltator retele GSM

Declaraia de politic privind calitatea

Politica referitoare la calitate a .#..... .4.(, ca parte integranta a politicii organizatiei noastre, este de a oferi servicii de un inalt nivel calitativ, cat mai eficace si eficient posibil si de a satisface cerintele clientilor nostri precum si pe cele legale si reglementare. copul nostru este de a preveni neconformitatile in toate fazele ce se deruleaza intre identificarea cerintelor si asteptarilor clientilor si sustinerea dupa livrare. 3ceasta se realizeaza prin mentinerea unui sistem de management al calitatii integrat cu sistemul de management de mediu, in concordanta cu standardele 4 15 ) * +,,-. /,,- si 4 15 ) * -6,,-. /,,7. *biectivele privind calitatea intreprinse in organizatia noastra urmaresc. *btinerea pe piata concurentiala a unei pozitii de lider in domeniul serviciilor i produselor pe care le oferim8 identificarea si satisfacerea cerintelor partilor interesate in scopul cresterii satisfactiei acestora8 imbunatatirea caracteristicilor calitative ale serviciilor furnizate8 realizarea serviciilor la un cost optim, in conformitate cu specificatiile definite si cu legislatia si reglementarile in vigoare8 reducerea costurilor de furnizare servicii, fara a compromite calitatea si siguranta, prin reducerea costurilor datorate neconformitatilor, operatiilor suplimentare si reclamatiilor clientilor8 prevenirea, detectarea si iniierea actiunilor corective, preventive i de control al produselor9serviciilor neconforme, corectarea tuturor neconformitatilor fata de cerintele specificate pentru produs9serviciu, proces i sistemul de management al calitatii8 implicarea si imbunatatirea comunicarii intre salariati in toate fazele, de la ofertare pana la satisfacerea finala a cerintelor si asteptarilor partilor interesate8 mentinerea unor relatii de colaborare avantajoase cu furnizorii8 imbunatatirea indicatorilor privind calitatea, eficacitatea si eficienta8

Pentru succesul in competitia pe piata, sistemul de management al calitatii se aplica fiecarei parti a organizatiei iar imbunatatirea calitatii este un proces continuu. * atentie deosebita se acorda educarii si instruirii fiecarui angajat, pentru utilizarea creativitatii personale in scopul aplicarii politicii in domeniul calitatii. istemul de management al calitatii documentat stabileste angajamentul si cooperarea tuturor managerilor organizatiei si este mentinut prin audituri si analize, in scopul imbunatatirii eficacitatii continue si eficientei acestuia. Prezenta politica asigura cadrul pentru stabilirea si analizarea obiectivelor calitatii si se vor planifica analize pentru adecvarea si imbunatatirea ei continua.Pentru atingerea acestor obiective

i mbuntirea continu a istemului de Management )ntegrat al calitii i al mediului , am numit un reprezentant al managementului n probleme de calitate si mediu care va avea autoritatea i responsabilitatea de a coordona meninerea unui istem de Managemet )ntergrat conform 4 15 ) * +,,-./,,- si 4 15 ) * -6,,-./,,7 :estionarea istemului de Management )ntegrat al calitii si al mediului va fi in sarcina acestui responsabil, ce este direct subordonat ;irectorului :eneral DIRECTOR GENERAL

Exemplul 3 : ind chimica

Declara ia !e "olitic <ntelegnd cerinele i nevoia promovrii performanei n domeniul su de activitate, ....... aplic i dezvolt continuu o politic integrat #alitate 0 Mediu 0 anatate i ecuritate *cupaional, prin care i propune. = s produc i s ofere produse care s rspund nevoilor fitosanitare ale clienilor, n conformitate cu cerinele bunelor practici agricole care pun accentul pe calitatea recoltelor, protecia mediului, a sntii oamenilor i animalelor8 = s adopte cele mai bune practici de fabricaie i de organizare, s investeasc n linii te!nologice i ec!ipamente performante, asigurnd creterea calitii produselor i serviciilor, reducerea consumurilor de energie, eliminarea oricror pierderi te!nologice, mbuntirea continu a condiiilor care privesc sntatea i securitatea la locul de munc, precum i protecia mediului nconjurtor8 = s realizeze o ct mai deplin conformare cu exigenele n continu cretere ale reglementrilor legale n ceea ce privete calitatea produselor i a serviciilor, sanatatea si securitatea ocupaional i protecia mediului nconjurtor, asigurndu"i astfel ncrederea clienilor, a autoritilor locale i a localnicilor8 = s formeze i s dezvolte capacitile profesionale ale personalului, s stimuleze implicarea angajailor n identificarea i semnalarea aspectelor relevante pentru calitatea produselor i serviciilor, protecia mediului, sntatea i securitatea ocupaional8 = s asigure un mediu de lucru sigur i sntos n care riscurile s fie inute sub control8 = s mbunteasca continuu performanele sale referitoare la calitate, sntate i securitate ocupaional i mediul nconjurtor. ;irectorul :eneral i asum responsabilitatea promovrii msurilor necesare pentru mbuntirea istemului de Management )ntegrat n conformitate cu cerinele standardelor ) * +,,-, ) * -6,,- i *> 3 -?,,- i aloc 4eprezentantului Managementului ntreaga autoritate pentru implementarea, meninerea i mbuntirea eficacitii istemului de Management )ntegrat, avnd ca scop consolidarea capacitii ......... de a rspunde cerinelor pieei, ateptrilor angajailor i ale celorlalte pri interesate, dar i responsabilitatea promovrii msurilor necesare pentru mbuntirea istemului de Management al #alitii (aboratorului @izico"#!imic n conformitate cu cerinele standardului ) * -A,/7. ;irectorul :eneral i declar angajamentul pentru asigurarea resurselor necesare implementrii politicii declarate i pentru conformarea activitilor desfurate la cerinele legale.

Exemplul : Serviciul !u"lic #axe si $mpozite

Declaratia de politica in domeniul calitatii, mediului, sanatatii si securitatii in munca $)B)'51C a fim lideri de performanta n cadrul organizatiilor autoritatii administrative locale si un model de profesionalism si integritate pentru contribuabili si autoritati. M) )'51 C untem angajati n procesul care contribuie fundamental9decisiv la transformarea comunitatii locale, n beneficiul generatiilor de astazi si viitoare. $3(*4)(1 angajatilor institutiei noastre sunt.orientarea spre rezultate8punem pe prim"plan interesele contribuabililor8performanta o obtinem n ec!ip, onestitate, integritate, inovatie, desc!idere pentru idei, oameni si societate, nvatare continua, calitatea muncii depuse. *rganizatia noastra si"a propus ca obiectiv principal, asigurarea satisfactiei depline a cerintelor contribuabililor, furniznd servicii de calitate, conforme cu cerintele acestora, cu standardele si legislatia n vigoare, printr"o colaborare bazata pe respect si ncredere, respectnd mediul cu resursele lui naturale si asigurnd securitatea si sanatatea angajatilor nostri si a partilor interesate. Pentru a obtine satisfactia contribuabililor, dar si satisfactia personala a angajatilor, erviciul Public de )mpozite, Daxe si alte $enituri ale Eugetului (ocal #onstanta a implementat un sistem de Management )ntegrat 0 calitate, mediu, sanatate si securitate ocupationala 0 care este mentinut si mbunatatit continuu, n conformitate cu cerintele standardelor 4 15 ) * +,,-./,,?, 4 15 ) * -6,,-./,,7 si 4 *> 3 -?,,-./,,A, pentru activitatea de stabilire, constatare, control, urmarire si ncasare a impozitelor, taxelor si a altor venituri ale bugetului local. ;irectorul executiv, ca reprezentant al managementului de vrf, a stabilit urmatoarele obiective strategice, n cele trei domenii 0 calitate, mediu, sanatate si securitate ocupationala. " asigurarea transparentei politicii noastre pentru calitate, mediu, sanatate si securitate ocupationala, cunoasterea ei de catre toate partile interesate8 " mbunatatirea continua a activitatii si calitatii serviciilor, performantelor si eficacitatii istemului de Management )ntegrat8 " constientizarea, implicarea si angajamentul salariatilor pentru implementarea politicii si obiectivelor n domeniul calitatii, mediului, sanatatii si securitatii ocupationale8 " instruirea si constientizarea salariatilor n vederea ndeplinirii sarcinilor si a responsabilitatilor8 " realizarea unui nivel ridicat de performanta n domeniul calitatii serviciilor, n scopul satisfacerii cerintelor contribuabililor8 " analizarea periodica a politicii referitoare la calitate, mediu, sanatate si securitate ocupationala n scopul adecvarii ei continue8 " mbunatatirea continua a performantelor de mediu prin. evitarea poluarii si accidentelor ecologice, conservarea ambientului si a resurselor naturale, respectarea dreptului la o viata sanatoasa a comunitatii locale si a propriilor angajati8 " prevenirea poluarii solului, aerului si apelor prin gestionarea corecta si selectiva a deseurilor8 " grija fata de securitatea si sanatatea angajatilor prin identificarea pericolelor ce pot aparea n cadrul organizatiei si factorii asociati acestora8 " monitorizarea permanenta si tinerea sub control a riscurilor ce nu pot fi evitate.

Exemplul %: producator industria ener&etica

S.C. ..... are ca misiune producerea i furnizarea energiei termice i electrice conform parametrilor de calitate impui n condiii de eficien ridicat respectnd calitatea factorilor de mediu i asigurnd sntatea i securitatea n munc, prevenirea i stingerea incendiilor, protecia civil. Pentru aceasta: Vom promova cele mai performante te!nologii i practici manageriale care s asigure i s mbunteasc continuu. calitatea produselor, a serviciilor, creterea satisfaciei clienilor, mbuntirea poziiei pe piaa de energie electric i termic, modernizarea permanen a infrastructurii, asigurarea unui mediu de lucru corespunztor, precum i performane de mediu ridicate, sigurana n funcionare, sntate i securitate n munc. Vom asigura conformarea cu prevederilor #onstituiei 4omniei, a #odului Muncii, precum i a legislaiei primare, secundare i teriare din domeniul calitii, proteciei mediului, P )0protecie civil. Vom aciona pentru respectarea reglementrile referitoare la utilizarea eficient a resurselor materiale i a energiei, acionnd asupra cauzelor i nu asupra efectelor. Vom aciona pentru respectarea limitelor maxime admise impuse de autoritatea de mediu i vom urmri i ine sub control riscurile la locurile de munc. Vom avea o relaie deschis cu populaia, autoritile locale i centrale, cu asociaiile de proprietari, organismele neguvernamentale, mass media privind calitatea serviciilor, calitatea mediului.. Vom evalua n analizele efectuate de management interesele i reaciile celor mai sus prezentai, precum i a celor din interiorul societii i vom aciona n consecin, mbuntind continuu sistemul de management integrat calitate, mediu, * implementat. n calitate de Director General , asigur ca politica n domeniu calitii, mediului i * s fie neleas, implementat i meninut. 3cord suportul necesar pentru participarea personalului societii la toate nivelele, pentru mbuntirea politicii i obiectivelor n aceste domenii, prin difuzarea documentelor sistemului de management integrat calitate, mediu, *, instruiri n vederea contientizrii obligaiilor individuale, testri ale cunotinelor, c!estionare, comunicarea acestora cu clienii i cu alte pri interesate i disponibilitatea public a politicii. $om crea o Fcultur& a calitii, a mediului, a sntii i securitii n munc. $om aciona pentru aducerea la ndeplinire a prevederilor din F trategia de dezvoltare a .#. ..... pn n /,-G&. DIR C!"R G # R$%& ....