Universitatea POLITEHNICA București

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

Inginerie economică în activități industriale

Raport de cercetare

Sistem de management al calitatii în cadrul unei

instalații de obținere a etilenei

Profesor coordonator: Student:

Prof.dr.ing. Corneliu RADU Florin ANTONACHE

-2018-
Cuprins
1 Standardele sistemului de management
Prin sistem se înţelege un ansamblu de elemente (obiecte, fenomene, indivizi) care se
condiţionează reciproc, între care există legături şi schimburi de energie, de substanţă şi de
informaţii, ansamblu care este separat de mediu printr-un înveliş fizic sau conceptual.
Sistemele sunt dotate cu structură, adică un anumit mod de dispunere a elementelor şi au,
deasemenea, o anumită evoluţie în timp.
Prin structura unui sistem se înţelege ansamblul interacţiunilor dintre elementele
componente precum şi ordinea de dispunere a legăturilor şi părţilor în întreg.
Prin stare se înţelege ansamblul valorilor/nivelurilor tuturor caracteristicilor sistemului
la un moment dat.
Prin evoluţia unui sistem se înţelege o succesiune de stări. Se poate anticipa
comportamentul sistemului la un moment dat pe baza evoluţiei anterioare a acestuia.
Prin structura activă a unui sistem se înţelege suportul material esenţial al unui sistem.
Structura activă a unui sistem cuprinde acei factori care determină capacitatea de transformare
a elementelor de intrare.
Un sistem de management se definește ca fiind un sistem prin care se stabilesc politica
și obiectivele și prin care se realizează acele obiective. Sistemul de management al calității
este un sistem de mangement prin care se orientează și se controlează o organizație în ceea ce
privește calitatea ( conform SR EN ISO 9001:2008 ).
Sistemele de management al calității ocupă un rol important în activitatea
întreprinderilor, constituind un element din ce în ce mai necesar pentru supraviețuirea și
dezvoltarea acestora..
Dacă organizația își configurează un sistem de management urmând cerințele
standardului ISO 9001:2008, precum și a celorlalte standarde asociate ( din familia ISO 9000)
putem spune că organizația și-a configurat un sistem de management al calității conform ISO
9001:2008.
Sistemul de management al calității bazat pe familia de standarde ISO 9000
monitorizează eficacitatea următoarelor aspecte: standardizarea procedurilor, identificarea și
eliminarea defectelor, politica referitoare la calitate, sisteme pentru acțiunea preventivă și
corectivă, analiza de management a sistemului.

Managementul calității
4.1 Politica în domeniul calității
Managementul organizatiei prin implementarea sistemului de management integrat isi asuma
angajamentul de imbunatatire continua a performantelor organizatiei prin impactul pozitiv pe
care il poate avea ca urmare a gestionarii corespunzatoare a riscurilor in ceea ce priveste
calitatea, impactul negativ asupra mediului si a securitatii, prevenirea poluarii mediului
respectarea cerintelor legale si a altor cerinte aplicabile, reducerea costurilor, cresterea
credibilitatii organizatiei si a satisfactiei clientului.
Pentru realizarea acestor deziderate managerul propune urmatoarele obiective generale:
• mentinerea si imbunatatirea continua a nivelului satisfactiei clientilor si a
partenerilor nostri fata de produsele oferite si de modul de colaborare;
• asigurarea nevoilor de instruire si constientizare a intregului personal privind
cerintele clientilor, prevederile legislative si alte reglementari aplicabile,
problemele de mediu
• dezvoltarii care rezolva necesitatile prezentului fara a compromite posibilitatea
generatiilor viitoare de a-si rezolva propriile necesitati, prin reducerea consumului
de materii prime, materiale si energie si prin utilizarea materialelor cu impact
minim asupra mediului, recuperabile sau reciclabile;
• intarirea imaginii de marca a organizatiei prin respectarea tuturor prevederilor
legale si a tuturor cerintelor la care organizatia subscrie, atat in ceea ce priveste
activitatile organizatiei cat si protectia mediului si securitatea si sanatatea in
munca; identificarea factorilor de risc de accidentare si imbolnavire profesionala,
asociati activitatilor organizatiei, in vederea stabilirii masurilor de
eliminare/diminuare a acestora, in scopul asigurarii de locuri de munca cu un nivel
de securitate cat mai ridicat.
În scopul respectării acestor angajamente, managerul a implementat și certificat un
sistem de management al calității, adecvat domeniului și scopului companiei, fiind în
conformitate cu cerințele standardului SR EN ISO 9001:2008.
Pentru o dezvoltare durabilă și solidă a societății se stabilesc următoarele obiective:
- orientarea către satisfacerea clienților și îmbunătățirea permanentă a calității
butanolului produs;
- menținerea eficacității sistemului de mangement al calității in conformitate cu
standardul de referință ISO 9001:2008;
- respectarea legislației în vigoare din domeniul de activitate al societății;
 - cultivarea unor principii sănătoase in rândul personalului companiei;
- maximizarea profitului companiei și protejarea mediului înconjurător.
Politica în domeniul calității este adresată tuturor angajaților care au obligația de a
îndeplinii cerințele stabilite în proceduri și regulamente specifice domeniului de activitate.
Managerul are obligația de a comunica tuturor angajaților această politică ce va fi
analizată periodic pentru adecvarea ei continuă. Acesta se asigură că integritatea sistemului de
management al calității este menținută atunci când schimbările sistemului de management al
calității sunt planificate și implementate.

4.2 Obiectivele în domeniul calității

Directorul general a definit şi elaborat obiectivele calităţii, acestea fiind specifice şi
măsurabile, derivate din politica referitoare la calitate cuprinsă în ”Declaraţia privind politica
referitoare la calitate” şi comunicate personalului.
La stabilirea acestor obiective, directorul general a luat în considerare:
• cerinţele actuale şi de perspectivă ale organizaţiei şi ale pieţei de desfacere;
• concluzii relevante rezultate în urma analizei efectuate de management;
• performanţele produselor şi proceselor curente;
• gradul de satisfacţie a părţilor interesate;
• rezultate ale autoevaluărilor;
• analiza concurenţei şi a oportunităţilor de îmbunătăţire;
• resursele necesare atingerii obiectivelor.
Analiza sistematică a gradului de atingere a obiectivelor se face în cadrul analizei
efectuate de management.
Obiectivele calităţii fac referire la:
- costuri
- calitate
- termene
- resurse sau
- cei 5M (materia primă, metode, mână de lucru, mijloace şi mediu).

Obiective specifice:
• Creșterea numarului de clienți cu minim 15% față de anul trecut;
 • Îmbunătățirea calității produselor astfel încât numarul de client nesatisfăcuți să
nu depășească 25%;
• Achiziționarea de echipamente în sensul creșterii capacității de transport;

4.3.Procese identificate în cadrul organizaţiei

Procese de management:
- Elaborarea politicii în domeniul calității
- Analiza de management
- Alocarea de resurse
- Comunicare internă

Procese suport:
- Procese de aprovizionare
- Logistică
- Procese financiare
- Procese comerciale
- Procese de mentenanță
Procesul de măsurare, analiză și monitorizare:
- Acțiuni preventive
- Acțiuni corective
- Analiza datelor
- Controlul produsului neconform
- Auditul intern

Documentele SMQ

Documentaţia sistemului de management al calităţii cuprinde:

• Manulul calităţii – MC_01, Ed. 1, Rev. 0.
• Instrucțiuni de lucru – I_01, Ed.1, Rev. 0;
• Proceduri documentate :
• controlul documentelor – DB_SM_01_Controlul documentelor, Ed. 1, Rev. 0;
• controlul înregistrărilor – DB_SM_02_Controlul înregistrărilor, Ed.1, Rev.0;
• audit intern – DB_SM_03_Audit intern, Ed. 1, Rev. 0;
• controlul produsului neconform – DB_SM_04_Controlul produsului neconform,
Ed. 1, Rev. 0;
• acţiuni corective – DB_SM_05_Acțiuni corective, Ed. 1, Rev. 0;
• acţiuni preventive – DB_SM_06_Acțiuni preventive, Ed.1, Rev. 0;
• Documente de organizare si funcționare:

• Regulamentul de organizare și funcționare - ROF_01, Ed.1, Rev. 0;

• Regulament de organizare interioară – ROI_01, Ed.1 , Rev. 0;
• Organigrama – O_01, Ed. 1, Rev.0;
• Fișele postului