Elaborarea sistemului strategic al

companiei DELL,INC

Student: Arsene Maria

MKI, SEM II
Cuprins

1. Descrierea organizatiei
2. Afacerile din firma
3. Descrierea mediului si a pietei
4. Analiza strategica
5. Sistemul strategic
6. Protectia la riscuri
7. Bibliografie
 1.Descrierea organizatiei

Dell, Inc este o companie multinațională cu sediul în Round Rock, Texas, care dezvoltă,
produce, vinde, și oferă suport pentru calculatoare personale și a altor produse legate de
calculator. În anul 2008, Dell avea peste 88.000 de muncitori din întreaga lume.

Dell s-a dezvoltat pe parcursul anilor 1980 și 1990 pentru a deveni (pentru o perioadă de timp)
cel mai mare vânzător de PC-uri și servere

Dell Inc , a fost înființată ca " Limited PC " în 1984 de Michael Dell , alaturi de încă un
student la Universitatea din Texas, Austin , cu doar $ 1000 . Din afara campusului Michael Dell ,
la Dobie Center incepe a vinde calculatoare IBM compatibile construite din componente.

Michael Dell a început vânzarea sistemelor informatice cu caracter personal direct către
clienți,PC Limited putea înțelege mai bine nevoile clienților și să ofere cele mai eficiente solutii
de calcul pentru a satisface aceste nevoi . În acel an , compania a devenit primul din industria de
a vinde PC-uri - construite direct utilizatorilor finali , ocolind sistemul dominant de a folosi
distribuitori de calculator pentru a vinde calculatoare produse în masă .
În 1985, compania a produs ( în China ) primul computer de propriul design (The " Turbo PC" ) .

În 1986 , Dell a lansat cel mai rapid calculator performant din industrie , și oferă primul
program de servicii.
În 1987 , PC Limited a înființat primele programe pe site-ul de serviciu , în scopul de a
compensa lipsa de retaileri locali pregătiți să acționeze ca centre de servicii

De asemenea , compania a înființat primele operațiuni în Regatul Unit; mai multe de

unsprezece operațiuni internaționale în următorii patru ani . În iunie 1988, capitalizarea de piață
a Dell a crescut de la 30 de milioane $ la 80 milioane $ din oferta de publica initiala de 3,5
milioane de actiuni la $ 8,50 o acțiune . Compania a schimbat numele în " Dell Computer
Corporation ", în 1988 .
 În 1990 , Dell Computer Corporation a incercat vanzarea produselor sale indirect, prin
depozitare - cluburi si calculatoare - supermagazine , dar a avut puțin succes , iar compania s a
re-axat pe modelul de mai mult succes direct-to –consumer,model de vânzări .
În 1992 , revista Fortune a inclus Dell Computer Corporation în lista sa de 500 cele mai mari
companii din lume .
In1994 , Dell a lansat noua linie de notebook-uri ” Latitude” cu linia baterie - record .
Compania a lansat , de asemenea, Dell Japonia și deschide primele sale operațiuni în regiunea
Asia -Pacific , care a devenit cea mai rapidă creștere pornire internațională în istoria companiei .
În 1996 Dell a început să vândă calculatoare prin intermediul site-ul său web.ceea ce a oferit o
stabilitate companiei de a vinde computerele construite personalizat pe Internet ,avand o evolutie
publică semnificativa atunci când compania a anunțat că vânzările de peste www.dell.com a
depășit 1 milion $ pe zi .
În 1998 , Dell a devenit numărul doi producator si comerciant de computere personale din
lume . Compania a crescut de cinci ori mai repede decât rata industriei . Acțiunile sale se ridica
mai mult de 200% - cel mai mare câștig social - preț în S & P 500 și NASDAQ 100. Dell s-a
consolidat ca lider pe Internet , atunci când vânzările sale au fost de 12 milioane $ pe
zi.Compania a deschis un centru de vânzări , producție și sprijin în China . Dell a stabilit
conexiuni bazate pe web , cu furnizorii săi pentru a accelera viteza fluxul de inventar și
informații de calitate .

În 1999 , Dell a devenit compania nr.1 a PC-ului în Statele Unite ale Americii . Pentru a
găzdui creșterea , Dell a deschis noi facilitati de productie in Statele Unite ale Americii și
Brazilia . Vânzări de peste 35 de milioane $ pe zi . Dell a depasit Compaq pentru a deveni cel
mai mare vânzător de computere personale din Statele Unite ale Americii , cu 25 miliarde $ în
venituri, a raportat în ianuarie 2000. Pentru a recunoaște extinderea companiei dincolo de
calculatoare , actionarii au aprobat schimbarea denumirii companiei in " Dell Inc. " la reuniunea
anuala a compania in 2003 .
În martie 2004 Dell a încercat să se extindă prin a intra pe piețele multimedia și home-
entertainment , cu introducerea de televizoare, handheld , și playere audio digitale . Dell a
produs,de asemenea si imprimante . Michael Dell a renuntat la pozitia de director executiv (
CEO) la 16 iulie 2004, dar a ramas in continuare președinte al consiliului de administrație. Kevin
Rollins , care a deținut o serie de posturi de conducere la Dell , a devenit noul CEO .

În ianuarie 2005, cota de vânzări provenind din piețele internaționale a crescut , așa cum este
revelat în comunicatele de presă ale companiei pentru primele două trimestre ale anului fiscal
anul 2005.
În februarie 2005 , Dell a aparut pe primul loc intr-un clasament al " cele mai multe companii
admirate ", publicat de revista Fortune .
La 23 martie 2006, Dell a cumpărat producătorul de hardware Alienware . Planul a avut în
vedere ca Alienware sa continue să funcționeze independent sub conducerea existentă .
Alienware beneficieza de sistemul de fabricație Dell.

La 31 ianuarie 2007, Kevin Rollins , CEO al companiei din anul 2004 , a demisionat brusc atât
din postul de CEO și Michael Dell a revenit la rolul CEO .
In 2010, Dell se califică drept cel mai bun furnizor de servicii IT pentru sectorul medical din
lume în clasamentul realizat de compania Gartner, Inc iar in 2013 Michael Dell şi compania
privată de investiţii Silver Lake Partners au răscumpărat compania Dell de la acţionarii publici
pentru a accelera strategia privind soluţiile tehnologice şi pentru a concentra eforturilor asupra
inovărilor şi investiţiilor pe termen lung care să le ofere cele mai mari beneficii clienţilor
companiei.

În prezent, compania vinde calculatoare personale, servere, dispozitive de stocare de date,

switch-uri de rețea, software, periferice calculator și televizoare.
Rezultate financiare
Organigrama

1. Timothy Cook, Apple, CEO

2. Barbara Rentler, Ross Stores, CEO
3. Sundar Pichai, Google, CEO
4. Elon Musk, Tesla Motors, CEO
5. Mark Zuckerberg, Facebook, Chairman & CEO
6. Jack Dorsey, Twitter, CEO
7. Philip Schiller, Apple Marketing, Marketing
8. Mark Parker, Nike, CEO
9. Satya Nadella, Microsoft, CEO
10. Travis Kalanick, Uber, CEO
11. Luca Maestri, Apple, CFO
12. Ajay Gopal, StubHub, CFO & Strategy
13. Brian Olsavsky, Amazon.com, CFO
14. Deepak Ahuja, Tesla Motors, CFO (retiring)
15. Andrew Campion, Nike, CFO
16. David Wehner, Facebook, CFO
17. Greg Smith, Boeing, CFO, Strategy & BusDev
18. Brett Biggs, Walmart, CFO International (CFO on Dec 31 2015) (CFO on Dec 31 2015)
 19. Scott Maw, Starbucks, CFO
20. Amy Hood, Microsoft, CFO
21. Arthur Levinson, Apple, Chairman of the Board
22. Susan Wagner, Apple, Director
23. David Bonderman, Uber, Director
24. James Bell, Apple, Director
25. Marc Andreessen, Facebook, Director
26. James McNerney, Boeing, Chairman of the Board
27. Albert Gore, Apple, Director
28. Robert Iger, Apple, Director
29. Ellen Hancock, Colgate-Palmolive, Director
30. John Bilbrey, Colgate-Palmolive, Director

2.AFACERILE DIN FIRMA

PLAN DE AFACERI

În 2012 a fost lansat lansat un angajament, ca un prim pas spre o nouă strategie de
sustenabilitate pentru Dell. Nostru Legacy Dell 2020 aduce restul acestei strategii în centrul
atenției și stabilește traiectoria pentru modul in care durabilitatea socială și de mediu va deveni
un accelerator spre un client de succes și durabilă.

Planul nostru pentru a mentine sustenabilitatea pe termen lung este organizat de trei domenii de
interes:

-se iau măsuri pentru a beneficia de mediu

- se consolideza comunitățile

- se angajeaza o forță de muncă diversă și cuprinzătoare.

 În cele din urmă, noțiunea de valoare adăugată în aceste zone curge direct de la scopul Dell de
a permite oamenilor de pretutindeni să se dezvolte și să prospere și să ajungă la potențialul lor
maxim.

Cel mai important, planul Dell include 21 de obiective ambițioase, strategice legate de o dată a
de la sfârșitul anului 2020. nostru Scopul este cel mai ambițios - agregarea de muncă și de
măsurare, un rezultat care se întinde pe multe dintre aspirațiile noastre, demonstrand ceea ce este
cu adevărat posibil in mâinile cliențiilor și ale partenerilor .

Dell a vrut să fie în măsură să ofere clienților o mai bună calitate, la un preț de chilipir. Pentru
a atinge acest obiectiv, el a incorporat o filozofie client-centric în compania lui.

Sa se concentreze pe probleme concrete, cum ar fi reducerea costurilor de operare, îmbunătățind

timpul de livrare, și menținerea servicilori pentru clienți este forța de bază care a condus
compania. Înființarea Michael Dell a "modelul direct", precum și a exploatării lui de beneficiile
internetului, a contribuit vital pentru succesele companiei, atât în SUA și piețele de peste mări.

Baza "modelul direct" este de a îmbunătăți eficiența prin eliminarea eficienta intermediara
permițând astfel companiei să vorbească direct Cu inițiativa "modelul direct" atingerea
succesului preliminar atât pe piețele interne cat și internaționale, materializarea tehnologiei de
pe Internet a jucat un rol major în susținerea creșterii rapide a companiei, permițândca Dell sa
fie chiar mai aproape de clienții săi.

Acest lucru a creat mai multe opțiuni pentru personalizare. Stabilirea de www.dell.com deschis
de produse al companiei la un număr mai mare de potențiali clienți. Clienții Dell ar putea
configura și comanda PC-ul lor online, pentru a primi suport tehnic, și descărca actualizări de
software-ul lor. O altă descoperire datorită Internetul a fost la începutul E-Support Direct. Acest
lucru a ajutat revolutiona servicii pentru clienți, permițând automatizarea și accelerarea
procesului de sprijin. Internetul a ajutat cu adevărat Dell a se extinde la nivel global.
ANALIZA SWOT

Puncte tari Puncte slabe

 Nume de brand evaluat la 7,5 miliarde $
 Personalizare produs
 Inregistrare de mediu
 Competență în fuziuni și achiziții
 Vânzare directă model de afaceri
 Mărfuri (hardware de calculator) produse
 Servicii pentru clienți săraci
 Investițiile scăzute în C & D
 Portofoliul de brevete slabe
 Prea puține locuri de vânzare cu amănuntul
 Diferențiere joasă

Oportunitati Amenintari
 Expand Servicii si solutii enterprise de  Cererea tot mai mare pentru smartphone-uri
afaceri și tablete
 Obține mai multe brevete prin achiziții  Declin in marja de profit pe produse
 Consolidarea prezența lor în piețele hardware
emergente  Încetinirea ritmului de creștere a pieței de
 Creșterea pieței Tablet laptop-uri
 Concurență intense

Puncte tari

-Marca. Dell este recunoscut pentru produse de calitate. Brandul este evaluat la 7,5 miliarde $.

-Personalizare produs. Dell permite clienților săi să personalizeze laptop-urile lor. Astfel de
servicii nu au fost găsite inițial în orice alt retailer important de calculatore (și în prezent, numai
Sony si Toshiba isi permite asta), dar adaugă o mare valoare pentru clienți și oferă lui Dell un
avantaj competitiv

-Înregistrare de mediu. Dell este angajat în mai multe inițiative ecologice și a primit
numeroase premii pentru a fi o afacere eco-friendly. Acesta este un avantaj atunci când se
lucrează cu agențiile publice și guvernamentale.

-Competență în fuziuni și achiziții. În ultimii cinci ani, Dell a cheltuit 13 miliarde $ pentru
fuziuni si achizitii de succes, care au adus brevete, noi capabilități, active și abilități de afaceri.

-Vânzare directă model de afaceri. Dell nu vinde produsele sale prin intermediul unor puncte
de vânzare cu amănuntul big-box, ci vinde direct consumatorilor și întreprinderilor, păstrând
marja lor de profit deja subțire .

Puncte Slabe

-Produse de mărfuri. Marele flux de venituri Dell vine de la calculatore, mai ales laptop-uri,
Hardware (de mărfuri) produsele sunt vândute cu o marjă de profit foarte scăzută.

-Servicii pentru clienți săraci. Serviciile pentru clienții Dell s-au deteriorat din cauza
externalizarii centrelor sale de apel larg. Dell a investit o sumă mare de bani în stabilirea acestui
lucru, dar nu și-a recâștigat încă reputația sa anterioară pentru servicii pentru clienți.

-Investițiile scăzute în C & D. Compania petrece un procent mult mai mic din veniturile sale
pentru cercetare și dezvoltare și, prin urmare, a ratat o oportunitate de a dezvolta produse
puternice pentru smartphone-uri și tablete pe piețe, precum și de a învăța noi nivele de calificare
și capabilitati.

-Portofoliul slab de brevete. Datorită cheltuielilor reduse pentru cercetare și dezvoltare Dell
nu a dobândit un portofoliu puternic de brevete și acum îi este greu să concureze cu smartphone-
uri și tablete pe piață

-Prea puține locuri de vânzare cu amănuntul. Vanzarea de produse on-line economisește

bani și permite personalizarea produsului, dar oferă mai puțina vizibilitate pentru produse.
 -Diferențiere scăzută. Prețul scăzut a fost odată un avantaj competitiv Dell dar compania nu
mai este în măsură să ofere prețuri competitive. În afară de preț, produsele Dell sunt puțin
diferențiate de produsele concurenților "și se află în dezavantaj concurențial în cazul în care
prețul oferit de concurent este mai mic

Oportunitati

-Extinde servicii si solutii enterprise divizii. Dell oferă diverse servicii ( de securitate și de
infrastructură) și soluții enterprise (servere, rețele și depozitare), care sunt cele mai profitabile
afaceri Dell în acest moment. Afacerile Dell ar trebui să se concentreze pe creșterea acestor
diviziuni care promit oportunități de creștere mai bune și marje de profit mai mari.

-Obține mai multe brevete prin achiziții. Dacă Dell vrea să se diversifice, aceasta are nevoie
de noi brevete de tehnologie și idei noi. Dell nu a stabilit în mod corespunzător facilitățile sale de
cercetare și dezvoltare pentru a descoperi noi tehnologii și patente, astfel încât singura modalitate
fezabilă de a obține brevete și tehnologii este de a achiziționa alte companii.

-Consolidarea prezenței lor pe piețele emergente. Economiile emergente sunt piețele cu cea
mai rapidă creștere pentru laptop-uri, tablete și alte dispozitive electronice. Dell are o prezență
bună pe aceste piețe, dar ar trebui să consolideze poziția

-Creșterea pieței Tablet. Piață Tablet este de așteptat să crească în două cifre pentru urmatorii
ani, iar compania are o mare oportunitate de a elibera noi modele de tablete și de a beneficia de
creșterea pieței.

Amenintari

-Cererea tot mai mare pentru smartphone-uri si tablete. Cu un preț mai mic și capabilități
îmbunătățite puternic, consumatorii aleg de multe ori tablete si smartphone-uri peste laptop-uri.
Cererea tot mai mare pentru dispozitivele anterioare iau o cotă de laptop-uri, curentul principal
de venituri pentru Dell

-Marja de profit declin pe produse hardware. Venitul principal Dell este din vânzarea de
produse hardware,in care prețurile vor crește în viitor ca urmare a creșterii prețurilor materiilor
prime. Aceasta va adăuga la costurile pentru Dell și va reduce și mai mult marja de profit.

-Incetinirea ritmului de creștere a pieței de laptop-uri. Rata de creștere a pieței de calculator

este încetinirea și, în viitorul apropiat pe piețele va deveni saturat. Se va dovedi dificil pentru a
concura într-o astfel de piață sau cel puțin lupta pentru cota de piață pierdută.

-O concurență intensă. Compania se confruntă cu o concurență intensă în toate segmentele

sale de afaceri. Acesta concurează în termeni de preț, calitate, marca, tehnologie, reputație,
distribuția și gama de produse, cu Acer, Apple, HP, IBM, Lenovo și Toshiba.

Analiza PEST
O scanare a macro-mediului extern în care firma își desfășoară activitatea poate exprimata în
funcție de următorii factori:

-politici

-economici

-sociali

-tehnologici

Factori politici
Mediul politic din SUA a fost schimbarea brusca a anului precedent. Dell facand parte integral
din această economie a fost de asemenea foarte mult afectată de aceste modificări și nu a fost în
măsură pentru a le contracara. Au aparut modificări în legislația Guvernlui SUA ce au încercat
să reînvie afacerile PC-urilor, dar reciprocitatea a fost mai putin de ceea ce era de așteptat.

Compania a fost în măsură să bată așteptările Wall Street, care a prezis mai multe solutii cu
puține pierderi prin punerea cheltuielilor de judecată. Conservatorismul care există în cheltuielile
de consum a crescut de performanța Dell care a afectat în mod negative. Probleme ale politicilor
de mediu a afectat, de asemenea, Dell ce a intrat sub presiune semnificativă din partea unor
grupuri de mediu din SUA pentru a-și asuma responsabilitatea pentru produsele sale vechi și
această experiență a sensibilizat oficialii companiei la riscurile și oportunitățile de stat și federale
,reglementările e-deșeuri și necesitatea de a lua măsuri proactive împotriva lor.

Factori economici
Tarifele ridicate ala produselor IT face Dell greu pentru a intra pe teritoriul altor piețe în afară
de Statele Unite ale Americii, deoarece cea mai mare parte a populației este tanara si capabila
pentru a schimba tehnologia. Dell nu găsește cadrul fabricarea produselor sale, care sunt mai
ușor de utilizat și pot fi oferite de tineri profesionisti. Din cauza puterii de cumpărare a populației
de lucru a văzut o creștere în ultimele decenii.

Având în vedere că economia a văzut o schimbare din cauza crizei și recesiunii, Dell, de
asemenea, a trebuit să modifice unele dintre politicile sale pentru a face față cu schimbarii.

Factori sociali
Creșterea populației tinere și a populației de lucru au condus la creșterea utilizării
calculatoarelor. O revoluție tehnologică a fost în jurul valorii de colț, oamenii au devenit
priceputi in tehnologie, care au dus la creșterea cererii pentru computere.

In zilele de azi oamenii au constrângeri de timp și, ca urmare a acesteia preferă să cumpere
produsul on-line, care a dat Dell un avantaj asupra celorlalti din cauza dell.com.

Factori tehnologici
Schimbările se întâmplă într-un ritm foarte rapid in care Dell este în măsură să ofere produse de
tehnologie avansată la clientilor.Ca urmare a schimbărilor tehnologice Dell a crescut, de
asemenea linia lor de produse.

Unul dintre cele mai importante efecte ale schimbărilor tehnologice care au condus la creșterea
cererii de calculatoare Dell este modelul lor de afaceri direct. Ei au capacități de comert
electronic excelente, care pot fi vazute cu succesul Dell.
DELL AFACERI

In înţelegerea nevoilor consumatorilor şi furnizarea de soluţii IT inovatoare, Dell, unul dintre

cei mai complexi producători şi vendori mondiali de produse, servicii şi soluţii IT, contribuie la
reuşita clienţilor săi.

Cu un portofoliu complet – de la notebook-uri la storage şi trecând prin game întregi de

imprimante, accesorii, videoproiectoare, servere etc. – Dell tinde ca prin complexitatea ofertei
lui, să adreseze toate categoriile de clienţi, fie ei individuali sau firme, acestea din urmă
indiferent de mărimea lor sau industria în care activează.

Statutul Dell Registered Partner garantează clienţilor accesul la produse, servicii şi soluţii de
ultimă generaţie, din cele mai complexe, la preţuri competitive şi adaptate nevoilor specifice
afacerii dumneavoastră, cu accent pe integrarea facilă a acestora în infrastructura existent

 Dell livreaza, in medie, aproximativ 140.000 de sisteme zilnic

 Toate companiile din topul Fortune 100 lucreaza cu Dell.
 14 dintre cele mai performante supercomputere din lume ruleaza pe Dell.
 Cele mai importante 6 companii de servicii de Internet lucreaza cu Dell.
 Cele mai mari 10 companii din SUA lucreaza cu Dell.

Dell are in prezent peste 100.000 de angajati in intreaga lume si 60 de centre de suport pentru
clienti. In mai multe studii referitoare la satisfactia clientilor IT cu privire la serviciile de suport
telefonic si on-site, Dell ocupa locul 1.

Gigantul american Dell va continua să investească şi să se dezvolte în România, în condiţiile

în care subsidiara locală este una dintre zonele strategice pentru companie prin intermediul căreia
Dell deserveşte nu doar piaţa autohtonă, ci şi pieţele din regiune şi chiar din întreaga Europă.
 Afacerile Dell din România sunt în creştere. România este una dintre pieţele cheie în Europa de
Sud-Est, unde se concentreaza pe dezvoltare şi unde vor majora investiţiile. Folosesc România
şi Bucureştiul pentru a se extinde şi dezvolta în regiune.

Dell a aplicat anul trecut la schema de finanţare lansată de Guvernul României pentru a
încuraja investiţiile în cercetare-dezvoltare de pe piaţa locală. Firma americană va primi un ajutor
de stat în valoare de 8,4 milioane de euro cu scopul de a crea 455 de noi locuri de muncă într-un
centru de soluţii situat în Bucureşti. Proiectul a fost aprobat pe 20 decembrie 2013. Printre
companiile de tehnologie care au mai luat ajutoare de stat se numără şi Microsoft, IBM, Endava,
Luxoft, Pentalog şi Telecom Global Services (Orange). În prezent, în cadrul centrului de soluţii
Dell din România lucrează circa 400 de persoane care oferă suport clienţilor în 12 limbi.

România şi operaţiunile Dell de la Bucureşti sunt elemente foarte importante nu doar pentru
businessul local, ci şi pentru businessul la nivel european şi global.Sunt peste 400 de angajaţi în
România şi acopera o arie largă de soluţii şi servicii pentru clienţii români, dar şi pentru clienţii
din străinătate“.
Matricea BCG

Creșterea pieței
Axa de creștere de piață, se corelează cu paradigma ciclului de viață a produsului, și indica
cerința de numerar a unui produs trebuie în raport cu creșterea acestei piețe.

O piață în creștere rapidă este în general considerată atractivă, și trage o mulțime de resurse
organizațiilor într-un efort de a crește câștigurile.

Vaci de numerar(cash cows)

Aceste produse se spune că au profitabilitate mare, și necesită investiții reduse pentru faptul că
acestea sunt lideri de piață pe o piață de creștere scăzută. Acest punct de vedere este capturat de
către fondatorii înșiși astfel:

- Vacile de numerar finanțeaza propria creștere. Ei plătesc dividendele corporative. . Ei plătesc

taxele de interes corporative.

Stele
Stelele sunt lideri pe piețele mari de creștere. Ei tind să / ar trebui să genereze sume mari de
bani, dar, de asemenea, sa foloseasca o mulțime de bani din cauza pietei in creștere pentru
calculatoare .Dell e amplasat în această etapă care posedă o mare parte din piață în creștere
rapidă.

Semne de intrebare

Semnele de întrebare nu au atins o poziție dominantă pe piață, și, prin urmare nu generează mulți
bani. Ei tind să folosească o mulțime de bani din cauza condițiilor de piață de creștere.

EX. Dell, telefoane mobile sunt nou introduse în piață și, prin urmare, trebuie să aibă cota de
piață redusă într-o piață în creștere.

Caini

Cainii au de multe ori un viitor puțin probabil și sunt comisioane de numerar mari pe societate si
acestea generează foarte puțin bani în virtutea cotei lor de piață .
Matricea GE
Situațiile fluxurilor de numerar
 3.Descrierea mediului si a pietei
Micromediul

Micromediul de marketing al întreprinderii cuprinde factori interni şi forte externe care

influentează în mod direct activitatea firmei şi asupra cărora se poate exercita un anumit control.
La rândul său, acesta este alcătuit din micromediul extern al firmei şi din mediul intern
al acesteia.Componenții principali ai micromediului sunt:furnizorii, clienții, intermediarii,
concurenții și alți deținători de interese (indivizi sau grupuri ce au anumite interese într-o
întreprindere).

Furnizori

Aprovizionarea cu marfă a firmei Dell,INC se face din fabricile şi depozitele companiei

existente în alte tări.

Există produse care pentru România au un rulaj mai mic, acestea sunt achizitionate din
depozite. Depozitele pe care firma DELL le detine, servesc unui număr mare de tări care doresc
să comercializeze anumite produse chiar şi în cazul încare numărul de unităti vândute anual nu
este foarte mare. Astfel, depozitul functionează ca o firmă separată care achizitionează cantitătile
necesare tuturor tarilor pe care le deserveşte şi le revinde acestora în cantitătiile dorite.
Unul din aspectele negative ale acestui sistem îl reprezintă numărul redus de produse al
catalogului în comparatie cu fabricile .

Există posibilitatea ca un anumit produs să nu existe în catalogul depozitului.Acest fapt se datorează

cererii foarte mici sau lipsei cererii pentru produsul respectiv.Astfel, nicio tăra nu va putea
comercializa acel produs. Solutia, în acest caz,o reprezintă aprovizionarea direct de la uzină
(dacă tara respectivă poate atinge un anumit volum anual).
Cea de a doua posibilitatea de achizitionare a mărfii o reprezintă uzina. Avantajul major al
aprovizionării direct de la uzină este acela de a putea comanda orice produs care există în
productie. Şi în acest caz avem de a face cu o anumită limităcantitativă impusă de nivelul global al
cererii pentru acel produs.

Se ştie că în orice uzină exista un volum minim produs dintr-o referintă. De exemplu,
volumul minim pentru un calculator este de 20.000 de unitati. În cazul în care comenzile globale
pentru acest produs ating nivelul de 20.000 de unităti,producerea acestui tip de televizor este
posibilă. În cazul în care există o singură cerere, sau mai multe, dar care nu ating acest nivel
avem de-a face cu urmatoarele situatii: ori tara respectivă se suprastochează ori renuntă la a
comercializa acest
produs.
Pentru DELL România furnizorii sunt atât depozitul cât şi uzina.Furnizorii de servicii
pentru departamentul de marketing sunt de obicei agentiile de publicitate.Dell România lucrează pe plan
international cu mai multe mari agentii printer care cea mai importantă este Carat-Media, iar la
noi în tară cu Adviser.
Fiecare dintre aceste agentii se ocupă de o parte dintre diviziile firmei. Agențiile se ocupă
de bugetele media ale mărcilor pe care le reprezintă(cumpărare spatiu TV, presa scrisă, outdoor
etc.).Aceleaşi agentii se pot ocupa și de evenimentele speciale, activitătide P.R., lansări, ca şi de
creatia şi productia publicitătii la locurile de vânzare.

Distribuitori

Laptopurile si ultrabookurile sunt distribuite prin Hat Group Co., iar componentele şi
ecranele pentru calculator,prin Deck Computers International.Prin asocierea DECK-DELL ca
branduri de top în România, a fost creat unul dintre cele mai dinamice și eficiente parteneriate.
DECK este imaginea DELL la târguri și expoziții de profil, în presa IT și de business , în
proiecte complexe și înparteneriate de durată cu jucătorii majori de pe piață, de mai mult de 10
ani.
Numeroasele distincții de prestigiu acordate în fiecare an firmei DECK COMPUTERS și
produselor distribuite marchează, o dată în plus ,notorietatea pe care compania o are pe piața IT
din România și evoluția permanentă cu performanțe de top în portofoliu.Unicul distribuitor
autorizat al laptopurilor Dell în România este compania H.A.T. România, Dell renunând la
serviciile Ana Electronics. H.A.T. România va lucra cu o largă regionala de dealeri, dar va
desfăşura şi activitati de comercializare directă către operatorii de telefonie mobilă, oferind
tuturor partenerilor săi suport de marketing şi vânzări, precum şi servicii post vânzare.

Constantin Lucescu, Managing Director H.A.T. România, a declarat că obiectivul Dell şi al

H.A.T. România este de a impune Dell ca o marcă de primă mărime pe piata locală, cu o cotă de
piată de 8-10% pe termen mediu, în acord cu obiectivul Dell la nivel global, de a deveni
numărul 2 pe piata de laptopuri. Obiectivul nostru pe termen lung este ca Dell să devină al doilea
brand ca importantă pe piata românească“. H.A.T. România a fost înfiintată în 1999 ca subsidiară
a H.A.T.International, având o experientă de 4 ani pe piata de laptopuri,timp în care a colaborat
cu operatorii locali de laptopuri şi cu principalii distribuitori şi companii de retail de pe piata de
profil din România.

Laptopurile sunt distribuite printr-o rețea vastă de magazine.Alianțele formate între operatorii de
laptopuri și firmele producătoare au premise la ela borararea unei matrici de distribuție cu o
acoperire largă.

Magazine precum E-MAG,ALTEX,FLANCO și MEDIA GALAXY cu sedii în aproape toate

orașele din țară aduc consumatorului ultimele modele oferite de producători.
Macromediul

Macromediul firmei cuprinde un complex de variabile (factori) necontrolabile cu care aceasta

intră în relatii indirecte, pe termen lung, şi anume: mediul demografic,economic,
natural,tehnologic, politic şi juridic, socio-culturali.

Mediul demografic se referă la populația aflată în zona de activitate a întreprinderii. Acesta

reprezintă totodată unul din factorii formativi ai cererii de mărfuri. Persoanele care folosesc
agenda IMAG au vârste curprinse între 25-65 de ani,fiind atât de sex feminim, cât și de sex
masculin. În țara noastră există unităti care comercializează produse IT ce deservesc atât
populației române, cât și celor străine care desfășoară diverse activități în domeniul
afacerilor.(Agenda electronica oferă o serie de avantaje și facilități suplimentare față de agenda
clasică, sub formă de caiet,fiind utilizată numai de cei care foloseau calculatorul la lucru sau
acasă.

Compania Dell distribuie agenda electronică IMAG în toate magazinele de specialitate, cât și în
magazinele de telefonie mobilă, întrucât împlinește și funcțiile unui telefon.)
Mediul economic este alcătuit din ansamblul elementelor ce compun viața economică a spațiului
în care acționează intreprinderea. Nivelul de dezvoltare al companiei Dell este unul ridicat, atât
în ansamblu, cât și pe fiecare ramură. De asemenea, gradul de ocupare a forței de munca este
mare și personalul Dell este calificat. În următorul deceniu, grupul plănuiește să

repete figura, investind suma de 20 de miliarde de dolari în cinci domenii unde este relativ nou-
venit: panouri solare, iluminare cu LED-uri, dispozitive medicale,medicamente bio și baterii
pentru automobile electrice. Deși toate aceste industrii par diferite, Dell pariază pe faptul că au
două lucruri în comun: sunt pe cale să crească rapid, datorită noilor reguli de mediu (energia
solară, LED-urile și automobilele electrice) sau a cererii explozive de pe piețele emergente
(dispozitive medicale șimedicamente). Se poate baza pe beneficii care îi permit dezmățul de
capital necesar al producției la scară mare și, ca urmare, costuri mai reduse. Grupul Dell prezice
cu curaj că în 2020 va ajunge să aibă vânzări de 50 de miliarde de dolari în aceste noi domenii, în
timp ce Dell,INC va avea vânzări globale de 400 de miliarde de dolari.Situatia financiara a
companiei este una foarte buna, fapt dovedit de dimensiunea cifrei de afaceri, care este în jur de
200 milioane euro.

Mediul tehnologic în care operează întreprinderea este constituit din componente care explică în
esență ,,cum’’ se obțin produsele de care se folosește societatea la un moment dat. Dell se
implică în dinamica mediului tehnologic, atât ca beneficiar, cât și ca furnizor, în principal prin
intermediul pieței. Compania se implică înperfecționarea produselor IT, orientându-se în
principal pe invenții și inovații, fapt dovedit de lansarea pe piață a agendei IMAG.

De peste 70 de ani, Dell se dedică creării unei lumi mai bune prin intermediul diverselor sale
activități din domeniul tehnologiilor avansate: semiconductori, zgârie-nori și construirea de
uzine, petrochimie, modă, medicină, finanțe, hoteluri și altele. Firma reprezentativă Dell,INC,
este lider pe piața globală a fabricării de produse tehnologice de înaltă performanță și de media
digital

.În 2002, Dell ocupa locul I în clasamentul celor 100 companii de IT Companies realizat de către
BusinessWeek.În 2004, valoarea mărcii Dell a ocupat locul 25 în lume alături de Interbrand si
locul 5 pe lista cu „Cele mai admirate companii de electronice” realizată de Fortune Magazine.
Mediul cultural este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori,
obiceiurile, tradițiile, credințele și normele care guvernează statutul oamenilor în societate. De
aici se deduce comportamentul de cumpărare și de consum de care tine seama întreprinderea.
Acest mediu contribuie la exprimarea exigenței unei anumite piețe. Totodată, trebuie ținut cont
de faptul că principalele valori culturale ale unei societăți depind de concepția oamenilor despre
ei inșiși, despre cei din jur, desprediferitele organizații, despre societate etc.

Mediul politic reflectă structurile societății, clasele sociale și rolul lor în societate, gradul de
implicare a statului în economie, gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal și
international.

Mediul institutional este constituit din ansamblul reglementărilor de natură juridică prin care
este vizată direct sau indirect activitatea de piață a întreprinderii.Tot aici intră și reglementările
elaborate de organisme interne și internaționale,legislația care protejează afacerile, reglementări
privind protecția consumatorilor sau cele privind protecția intereselor societății. În țara noastră,
au fost adoptate o serie deacte normative, care protejează concurența.

Mediul natural intră tot mai mult în considerație înperioada actuală, în proiectarea și
desfășurarea activitățiloreconomice. Condițiile naturale determină modul de localizare, de
distribuție a activităților umane. S-au efectuat numeroasestudii de specialitate care în mod cert
marcheazăactivitatea firmei: crima materiilor prime, creșterea costului energiei, creșterea
gradului de poluare, creșterea rolului guvernelor în asigurarea protecțieimediului înconjurator.

Eforturile companiei Dell de a asigura un viitor care protejează mediul sunt evidente odată cu
implementarea butonului One Touch pentru imprimarea ecologică. Cu această functie, optiunea
de a proteja mediul înconjurător este imediat accesibilă.
Concurenta

Ca un mare furnizor de produse si servicii informatice din atât în sectorul de afaceri și de

calculator, Dell Inc. concurează cel mai strans cu Hewlett-Packard Company și Lenovo.

Dell, de asemenea, în competiție cu IBM Corporation în hardware și software de afaceri arene,

precum și cu Apple Inc și multe alte factorii de decizie de PC-uri de consum. Un an după ce a
luat Dell privat în 2013, cu ajutorul unui împrumut de 2 miliarde $ de la Microsoft Corporation,
fondatorul companiei Michael Dell a anuntat ca Dell a făcut investiții semnificative față de anul
precedent, în piețele din sectorul de afaceri, cum ar fi Google Analytics de date și servicii de
cloud. Cum ar fi Hewlett-Packard (HP), Lenovo și IBM, Dell oferă produse de afaceri, care
includ servere, dispozitive de stocare a datelor, PC-uri și software pentru mediul enterprise.

De asemenea, cu acesti rivali de afaceri, Dell vinde imprimante, hardware de rețea, monitoare și
alte periferice, precum și servicii de tehnologia informației bazate pe cloud.
IBM, cu toate acestea, a plecat în esență in sectorul de calcul de consum în anul 2004, la
vanzarea unitate de afaceri PC-uri la Lenovo.

Din luna mai 2015, Dell continuă să-și vândă următoarele produse pentru sectorul de consum:
PC-uri desktop, laptop-uri, imprimante, monitoare, televizoare si cinema de casa, si camere foto
și video. PC-urile de consum Dell concura cu produse de la HP, Lenovo, Apple, Acer și Asus, de
exemplu. Cu toate acestea, spre deosebire de oricare dintre aceste rivali, Dell nu mai oferă
smartphone-uri. De asemenea, cu toate că Dell continuă să vândă tablete bazate pe Windows, nu
mai concurează în Android comprimat arena.

Repoziționarea Dell spre o mai mare accent de afaceri de calcul, urmată de 10 de ani de
dispozitive de consum nu a reușit. Acestea au început cu un succes Apple iPod rival numit Dell
DJ, lansat în 2003. În 2010, Dell a venit cu un baraj de alte dispozitive mobile care nu au, de
asemenea, pentru a prinde pe cu consumatorii. Acestea au inclus o tabletă cu balamale cunoscut
sub numele de Inspiron Duo, împreună cu Aero, Streak și locul de desfășurare telefoane Pro.

În luna august 2012, atunci când stocul companiei a fost încă tranzacționat public, Dell a anunțat
rezultatele financiare pentru 2013 doilea trimestru fiscal, care a înregistrat o creștere pe piețele
de server, de rețea și de serviciu, dar scade de vânzări abrupte în produse mobile Dell. La
sfârșitul anului 2012, Dell a plecat oficial atât smartphone și Android piețele de dispozitive
mobile.

Așa cum Dell a început să se îndrepte spre un accent mai mare sector de activitate, cu toate
acestea, Lenovo a început extinderea dincolo de triumfurile sale pe piețele de afaceri și a
consumatorilor de PC-uri cu încercări reușite de a copia pași Apple în telefoanele de larg consum
și tablete. Între timp, în luna octombrie 2014, Hewlett-Packard se împarte în două divizii:
Hewlett-Packard Enterprise, pentru produsele de afaceri de calcul, și HP, pentru produsele de
calcul de consum.

Deoarece merge privat în 2014, Dell a anunțat neoficial rezultatele financiare pentru oricine, dar
"membrii calificați ai comunității de investiții de datoriei și deținătorii actuali de valori
mobiliare de debut Dell." Cu toate acestea, în conformitate cu rapoartele din 12 martie 2015,
Dell a înregistrat o creștere a veniturilor de doua cifre pentru 2015 al patrulea trimestru fiscal, cu
randamente promitatoare pe ambele întreprinderi. Aceste rezultate reflectă, de asemenea, o
creștere puternică, prin alianțe cu distribuitorii cu valoare adăugată și a altor parteneri în
sectoarele software și servicii de afaceri. În vânzările sale către sectorul de afaceri de calcul, Dell
vizează instituțiile de învățământ și întreprinderi mici și mijlocii, în plus față de corporații,
agenții guvernamentale și alte companii.
 4.Analiza strategica
Analiza resurselor(Metodele VRIO)

Ca un concurent de top în industria de calculatoare, Dell se străduiește pentru satisfacția

clienților și pentru a personaliza produsele lor. Resursele pe care le-am ales pentru a utiliza în
analiza VRIO de Dell sunt produse personalizate , managementul relațiilor cu clienții sau CRM
si distributie de specialitate.

Este valoroasa Este rara Este scump de Organizatia o Consecinte

Dell imitat poate utiliza

Produse Da Da Da Da Temporar
personalizate Competitiv
Avantajos
Managementul Da Da Da Da Temporar
relatiilor cu Competitiv
clientii(CRM) Avantajos

Distributie de Da Da Da Da Temporar
specialitate Competitiv
Avantajos

Atunci când un client este în căutarea unui computer nou Dell ei se asigura că clientul cumpara
exact PC-ul pe care si-l doreste. Ei fac acest lucru prin permiterea unui client de a personaliza
marca și modelul din unul dintre computerele lor până la procesor, dimensiunea bateriei și chiar
software-ul care computerul va fi echipat . Această metodă inventar Just-in-Time s-a dovedit a
fi de succes și, prin urmare, a devenit un avantaj mai mare temporar.

Dell, de asemenea, se concentrează pe clienții lor și întotdeauna încearcă să asigure satisfactia

clientilor. Ei fac acest lucru prin utilizarea unui Customer Relationship Management sau
abordare CRM în strategia lor de afaceri. Această abordare funcționează cu strategia lor de
personalizare și permite Dell pentru a capta date privind clienții săi fideli. În acest sens, Dell
oferă stimulente recompensa, oferte exclusive și planuri de protecție excelente. În timp ce acest
lucru s-a dovedit a fi un mare succes, a fost imitat și de aceea este un avantaj mai mare temporar.

În timp ce mulți concurenți distribuie doar la retailerii lor parteneriat, Dell a luat un pas mai
departe și furnizează produse direct la clienții lor. În acest sens, ei cresc experiența de cumpărare
al unui cumpărător care știe exact ce fel de produs caută în timp ce retaileri care vor încerca, de
asemenea,sa distribuie produsele lor. Această formă de distribuție specializata a fost extrem de
profitabilă pentru companie si a devenit un avantaj temporar mai lung pentru companie.

Analiza stakeholderiilor

Implicarea părților interesate este parte integrantă a cetățeniei globale, și Dell lucrează pentru a
construi relatii puternice, reciproc productive cu diverse părțile interesate. Ei includ:

-Comunități

-Clienții

-Angajații

-Investitorii

-Legislatorii și autoritățile de reglementare

-Analistii din industrie și mass-media

-Organizațiilor neguvernamentale (ONG-uri)

-Furnizori

-Universități

Se angajeaza cu aceste grupuri pentru a înțelege perspectivele lor și să răspundă la așteptările lor
de la Dell, precum și pentru a obține perspective lor în curs de dezvoltare a tendințelor, riscurilor
și oportunităților. La rândul său, împărtășesc cu ei pozițiile și provocările pe probleme cheie,
cum ar fi schimbările climatice și responsabilitatea lanțului de aprovizionare, și să demonstreze
modul în care la nivel mondial este parte integrantă a afacerii noastre și de brand.
Ofera exemple de relații cu fiecare grup de părți interesate în tabelul de mai jos, și să ofere mai
multe detalii în domenii relevante de-a lungul acestui raport.

În restul din această secțiune, evidențiem angajamente în 2009, cu Rețeaua de încredere

consultativ (TAN) și ONG-uri cheie, inclusiv:

-Conservation International

-Coalitia de returnare a electonicelor și Campanie Texas pentru mediu

-Greenpeace

-Studenții și oamenii de știință împotriva Corporatia Abaterilor (SACOM)

-Fondul de viata salbatica al lumii

De asemenea, fac parte din numeroase organizatii de membru care se adresează o serie de
probleme de cetățenie globale.

Schimbările climatice: Conservation International

În 2009, Dell a început colaborarea cu Conservation International, o organizatie non-profit care

aplică inovații în domeniul științei, economiei, politica și participarea comunității pentru a
proteja biodiversitatea Pamantului. Dell și Conservation International sunt în curs de dezvoltare
în comun inițiative care să abordeze schimbările climatice și inovarea soluțiilor bazate pe
tehnologie care promovează conservarea într-o economie cu emisii scăzute de carbon.

Schimbările climatice: World Wildlife Fund

Dell continuă să lucreze îndeaproape cu World Wildlife Fund (WWF) cu privire la aspectele-
cheie de mediu, inclusiv schimbările climatice. Împreună, suntem pârghie a experienței noastre
în inovație tehnologică și conservarea mediului a emisiilor de gaze cu efect de seră reduse,
pentru a îmbunătăți consumul de energie, protejarea pădurilor, factorii de decizie politică ce
influență asupra schimbărilor climatice și a prezenta soluții IT pentru o economie cu emisii
scăzute de dioxid de carbon.
În 2009, au făcut progrese substanțiale față de aceste priorități. De exemplu, Dell a continuat să
reducă amprenta de carbon a operațiunilor și produselor ; a alocat mai mult de $ 1,4 milioane în
bani și echipamente Dell de a stabili trei proiecte care vizează abordarea cauzelor și
consecințelor schimbărilor climatice; și a lansat o inovatie durabilă, deschisa la MBA si altor
studenti din Europa, Orientul Mijlociu și Africa.

De asemenea, au lucrat cu WWF pe:

- Climate Conversations, o serie de televiziune în trei părți explora efectele schimbărilor

climatice asupra vieții oamenilor și ce fac companiile precum Dell pentru a reduce emisiile de
carbon

-Inițiativă Earth Hour, o campanie globală de sensibilizare în jurul valorii de economii de energie
și schimbările climatice. În 2009, 3900 de orașe din 84 de țări și 43 de state din SUA au
participat la Earth Hour, și locuri cum ar fi Marile Piramide din Egipt și Turnul Eiffel .

Dell și WWF sunt co-autorul a trei rapoarte non-Dell, site ce examineaza modul în care se
poate contribui la soluții de reducere a emisiilor de GHG..Potentiale reduceri globale de CO2
rezultate din utilizarea IT a identificat potențiale aplicații informatice care pot ajuta salva mai
mult de un miliard de tone de emisii de dioxid de carbon anual echivalent (CO2e).

Conservare hârtie: World Wildlife Fund

Ca parte a Paper Sourcing Policy care a fost lansat, în 2008, Dell a extins relația cu WWF de
la aderarea la Global Forest & Trade Network în America de Nord, o inițiativă WWF leagă
peste 300 de companii care impart un angajament forestier responsabil. Dell va crește progresiv
cantitatea de fibre de lemn recoltat în mod responsabil utilizate în produsele sale de hârtie și
vândute la nivel global. Am stabilit un obiectiv ca 40 la suta sau mai mult din Dell Paper
Branded vândut va fi Forest Stewardship Council certificat sau mai mult de 30 la sută conținut
de deșeuri post-consum până la sfârșitul anului 2011.
Tipuri de angajamente a stakeholederilor
Grupuri Angajamente
Comunități -Angajatii Dell fac voluntariat
-Cazuri de dezastre
- Filantropie
- Tururi de facilități
Clienți -EticheteEco Repere
-Informații produse pe
Dell.com
-Sondaje
-Cereri de oferta / răspunsuri
cu privire la cererile de
propuneri
-Cauze legate de marketing
Angajatii -dellNOW / intranet
-Anchete anuale ale
angajaților
-Grupuri de rețele
-Politica ușilor deschise
-Informări periodice, întâlniri
și comentarii anuale de
performanță
Investitorii -Statutar și alte prezentări și
raportari
-Reuniunea anuală a
acționarilor
-Reuniuni periodice de
informare
Legislatorii și autoritățile de -Angajament directă pe teme
reglementare de interes
-Briefing-uri, interviuri și
întâlniri cu privire la cetățenia
globală
Organizatii non- -Rețeaua consultative de
guvernamentale încredere
-Alianțe strategice
-Angajament directă pe teme
de interes
Exemple din 2009
Angajații Dell au sprijinit
organizații și programe locale
prin intermediul
voluntariatului .
Am comunicat cu clienții la
evenimente majore, cum ar fi
Consumer Electronics Show și
Tehnology @ work.
Am furnizat
comunicate,traininguri de
formare și mentorat
oportunitati de a ajuta
angajații .Am încurajat, de
asemenea angajații să
participe la programul nostru
de putere care a promovat
computere și imprimante
atunci când nu sunt utilizate la
conservarea resurselor
Dell a avut patru webcast-uri
live audio pentru a anunța
câștiguri trimestriale în anul
fiscal 2009.
Ne-am angajat cu analistii din
industrie și alte părți
interesate pentru feedback-ul
referitor la Raportul nostru
Global al cetățeniei din 2008,
folosit in dezvoltarea raportul
din acest an.
Am inițiat rețea nostra
consultativa de încredere
pentru a genera perspective
mai frecvente ,acțiuni,
feedback-ul și recomandări de
 -Reuniuni și conferințe la ONG-uri cheie.

Furnizori -Lanțul de aprovizionare, Am furnizat programe de

program de responsabilitate
socială și de mediu
-Procesul de management al
achizițiilor publice
-Programul diversitate
furnizor
Universitati -Colaborari între
întreprinderi
-Furnizori
-ONG-uri
-Universități pentru a
desfășura activități de
cercetare și de a dezvolta cele
mai bune practici
consolidare a capacității
furnizorilor noștri pentru a
îmbunătăți programele lor
sociale, etice,de mediu și de
performanță.
Dell și World Wildlife Fund
si-au unit forțele cu Ashridge
Business School și al
Academiei Europene de
Afaceri în Societate în care
deține un concurs de eseuri
academice despre inovație
sustenabilă. Concursul a fost
deschis pentru absolvenții de
studii universitare de la 700 de
universități din Europa,
Orientul Mijlociu și Africa.
Premiul a fost prezentat la o
conferință UE axat pe
economia eco-eficiente în curs
de dezvoltare, câștigătorul
primind un premiu în bani și o
mentorat cu un executiv Dell.

Analiza economica
Dell funcționează într-o industrie extrem de competitivă, care include o serie de alti concurenți
mari de marcă, precum și o serie de marci mai mici și a concurenților generice. După cum
sriidiscutat în divulgarea proxy de anul trecut, in anul fiscal 2008, de gestionare a dezvoltarii, a
început să pună în aplicare o strategie de transformare, concentrându-se pe noi produse și
ofertele de servicii extinse, inițiative în experiența clienților, realinierea segmentului de consum
într-o afacere la nivel mondial, și de control al funcționari cheltuielilor

Efortul de restructurare a generat reduceri semnificative ale costurilor și a ajutat la imbunatatirea

performantelor de sub-line al companiei, prin prima jumatate a anului fiscal 2009, Dell a profitat
de oportunitățile de creștere ,crescand cu două cifre conduse de creșterea cererii industriei..
În a doua jumătate a anului fiscal 2009, Dell se confruntă un mediu provocator IT cererii
utilizatorului final ca deteriorării condițiilor economice globale au influențat comportamentul
clienților cheltuielile globale în mijlocul preocupărilor peste valoarea activelor în scădere,
fluctuante costurile energiei, probleme geopolitice, disponibilitatea și costul creditelor, în
creștere , precum și stabilitatea și solvabilitatea instituțiilor financiare, piețele financiare, afaceri,
și națiunilor suverane. Aceste preocupări au încetinit creșterea economică globală.

Ca rezultat, management a realiniat echilibrul de lichiditate, profitabilitate și creșterea

economică, selectiv, concentrându-se pe domenii care au oferit oportunități de creștere
profitabile. Acțiunile de compensare întreprinse pentru conducerea executiva , discutate în
secțiunile următoare, s-au bazat pe aceste rezultate, dar a luat în considerare aceste influențe
externe asupra performanței companiei.

La 31 decembrie 2008, Dell a luat următorul pas în transformarea sa, anunțând că în timpul fiscal
2010 se va reorganiza în patru unități la nivel mondial-de afaceri orientate spre valorea de
segmenre de clienți mari Dell - întreprinderi mari, din sectorul public, de afaceri mici și mijlocii.

Mangementul considera ca aceste patru organizații distincte, de afaceri la nivel mondial pot
valorifica avantajele noastre competitive și de a consolida executarea.

Rentabilitate

X
Foarte scazuta Medie Foarte ridicata

Lichiditati

X
Ingusta Aproape corecta Foarte moale

Valorificare

X
Prea multe datorii Echilibrata Egalitate

Activitate
 X
Prea inceata Corecta Prea rapida

Rentabilitatea excelenta, lichiditate mare. DELL aplică o politică financiară agresivă în

finanțarea companiei. Raporturile de activitate indica imbunatatiri mari, în special în cifra de
afaceri de inventor.

Noi credem Dell are prețuri atractive, cu o creștere de 21% preconizată în câștiguri, un bilanț
solid cu 8,6 miliarde $ în numerar net, și oportunități extinse de creștere în noi piețe .

Gata pentru o creștere în ciuda faptului că a petrecut recesiune.

Analiza Porter

PRODUSE DE
SUBSTITUTIE

FURNIZORI PIATA CLIENTI

BARIERE DE
INTRARE

În modelul lui Porter, produsele de substituție se referă la produsele din alte industrii. Pentru
economist, o amenințare de înlocuitori există atunci când cererea unui produs este afectată de
modificarea prețului unui produs înlocuitor.

Elasticitatea prețurilor produselor este afectată de produse de substituție ca rezerva ce devin

disponibile, cererea devine mai elastică, deoarece clientii au mai multe alternative. Un produs
substitut apropiat limitează capacitatea întreprinderilor într-o industrie de a ridica prețurile.

În timp ce amenințarea de înlocuitori au impact de obicei in industrie prin concurența prin preț,
pot exista alte probleme in evaluarea amenințării de înlocuitori.

Clientii
-Pârghie de negociere

-Volumul cumpărător

-Informații cumpărător

-Identitate de brand

-Sensibilitate preț

-Amenintare de integrare

-Diferențierea produselor

-Concentrare cumpărător vs. industrie

Matricea Ansoff

Actuala piata Noua piata

Piata
Penetrarea pe piete Dezvoltare de produs
Actuala piata Informarea și creșterea Introducerea unui smartphone
vânzărilor pe piața student de cu o aplicație care vibrează în
colegiu timpul orelor de studiu ale
utilizatorului final cand devine
distras
Dezvoltarea pietei Diversificare
Noua piata Introducerea de laptop-uri Crearea a unei linii inteligente a
ieftine, care pot fi vândute la locurilor de la masini
partea de jos a piramidei
populației

5.Sistemul strategic

Companiile globale joacă un rol important în mediul de afaceri. Un bun exemplu de o

companie globală este Dell Inc. , o companie de calculator- hardware american , cu sediul în
Austin Texas , care dezvolta, produce , vinde și suportă o gamă largă de calculatoare personale ,
servere, dispozitive de stocare a datelor , switch-uri de rețea, personal digital asistenți ( PDA-uri
) , software, periferice , si mai mult

Ei proiecteaza, construiesc și personalizeaza produse și servicii pentru a satisface o gamă

largă a cerințelor clientului: de la server , stocare și Premier Services, nevoile cele mai mari
corporații la nivel mondial , cu cele ale consumatorilor de la domiciliu .
Conform listei Fortune 500 2006 , Dell apare ca fiind compania 25 - cea mai mare din Statele
Unite de venituri .
Dell Inc considera că cea mai eficienta calea spre client este printr- o relație directă , fără
intermediari să adaugi confuzie și costuri.
Datorita modului direct și echipa lor de oameni talentați , care sunt în măsură să ofere
clienților lor tehnologie avansata , sisteme personalizate , servicii superioare și suport de
produse și servicii care sunt ușor de cumpărat și de folosit.
Dell a fost creat pe un concept simplu : abordeaza un mod direct de a face afaceri , care
începe și se termină cu clienții noștri . Michael Dell a crezut cu tărie că prin vânzarea sistemelor
informatice direct către clienți , Dell ar putea înțelege cel mai bine nevoilor lor și să ofere în mod
eficient cele mai bune soluții de procesare pentru a satisface aceste nevoi
 Acest model de afaceri direct cu clientii elimină retaileri care adaugă pierderi inutile de timp
și costuri , sau poate diminua înțelegerea Dell a așteptărilor clienților . Abordarea directa
permite companiei de a construi fiecare sistem de comandă și de a oferi clientilor sisteme
puternice , bogat configurate - la prețuri competitive.

Dell introduce tehnologii avansate mult mai repede decât alte companii ce au canale de
distribuție indirecte .
Dell Inc este în partea de sus a inovării și dezvoltării tehnologice în industria calculatoarelor și
inovatia este singurul avantaj competitiv durabil la dispoziția afaceri .
Dell este cea mai cunoscuta companie a sistemelor informatice din lume , și un furnizor
important de produse si servicii necesare pentru clienții din întreaga lume pentru a construi de
informare - Tehnologie si Internet infrastructurile lor.Ascensiunea companiei Dell ca lider pe
piață este rezultatul unui focusari persistente pe furnizarea celor mai bune servici pentru clienti
prin vânzarea directă bazate pe tehnologia standard în industrie .
Veniturile au totalizat in 2006 ,55.908 $ miliarde de dolari ( 2006 ) , venitul net 3.572 $ de
miliarde de dolari ( 6,39 % marja de profit ) și compania are aproximativ 65,200 membri ai
echipei de pe glob .

Strategii de afaceri
-Abordare clienti : Inovatia la Dell începe cu clienții . Aceste cerințe conduc la inițiative in
tehnologii , inovații , și direcții de produse . Din acest motiv , Dell a facut aliante cu clienții săi ,
schimbul de riscurile și profiturile , care să permită clienților să participe la procesele de luare a
deciziilor .
Prin urmare , Dell Inc. produce și vinde doar ceea ce are nevoie clientul ; ele pot sugera
alternative la adăugarea valorilor pentru produsele . În consecință, relația companie - client
devine mai puternica și , probabil, clienții raman loiali brandului.
-Eficienta de cercetare și dezvoltare (R & D ) : Un angajament important este de a produce
în mod constant produse si servicii de înaltă calitate prin sisteme informatice personalizate ,
care oferă cea mai mare performanță și cele mai recente tehnologii relevante pentru clienții
produselor Dell ce pot fi dezvoltate prin stransa colaborare cu partenerii strategici.
 Feedback-ul clientului pe parcursul acestui ciclu întărește referntele companiei Dell privind
tehnologiile relevante care se adresează cerințelor reale ale clienților .
-Open Innovation : organizații Dell R & D conduce permițând untilizare unor standarde și
tehnologiil prin grupuri industriale și parteneri strategici , pentru a-si dezvolta produse
inovatoare .
Dell isi concentreaza resursele spre a si impune produsul ca lider pe piata și îmbunătățirea
continuă prin inovație.
Brevetele SUA acordate Dell pentru progresele sale de produse , on-line și tehnologie operațiuni
oferă exemple de această inovație .
-Build - a - Order : Ei oferă clienților exact ceea ce doresc în sistemele lor informatice , prin
intermediu lunei configurații personalizate.
Build - a – order înseamnă a nu menține produsul spre îmbătrânire și inventar costisitoare. Ca
urmare , ele oferă de obicei clienților cele mai bune prețuri și cele mai recente tehnologii pentru
facilitățile pe care le doresc cu adevărat .
-Economia scalabila / Leader low-cost : Prin simplificarea operațiunilor și îmbunătățirea
utilizării,organizațiile pot profita de scalare - cost-eficient.Compania Dell a simplificat
operatiunile de comercializare a produsului prin relationarea cu clientul,prin cunoasterea
nevoilor clientului si astfel dicteaza cererea pe piata.

Acestia isi concentrează resursele pe ceea ce contează pentru clienții noștri . Cu un lanț de
aprovizionare extrem de eficiente și organizarea de fabricație , o concentrare pe tehnologia
bazată pe standarde elaborate in colaborare cu partenerii lor din industrie , precum și o dedicație
pentru reducerea costurilor prin îmbunătățirea proceselor de afaceri , care le oferă în mod
constant clienților lor cu o valoare superioară .
 6.Protectia la riscuri
Decizia de iniţiere a unei afaceri trebuie luată numai după atenta analiză a riscurilor implicate. În
acest scop, cunoaşterea condiţiilor în care au avut succes sau au eşuat diferite afaceri este un pas
foarte important.

Realizarea obiectivelor firmei presupune cunoaşterea şi asumarea unor riscuri multiple. Procesul
de management al riscului cuprinde trei faze: identificarea riscului, analiza riscului şi reacţia la
risc. Identificarea riscului se realizează prin întocmirea unor liste de control, organizarea unor
şedinţe de identificare a riscurilor şi analiza documentelor arhivate. Analiza riscului utilizează
metode cum sunt: determinarea valorii aşteptate, simularea Monte Carlo şi arborii decizionali.
Reacţia la risc cuprinde măsuri şi acţiuni pentru diminuarea, eliminarea sau repartizarea riscului.

Realizarea obiectivelor şi proiectelor unei organizaţii presupune identificarea şi asumarea unor

riscuri multiple, cum ar fi: schimbările de mediu sau interne, conceperea unor strategii nerealiste,
erori şi omisiuni în proiectare şi execuţie, etc.

Numim risc nesiguranţa asociată oricărui rezultat. Nesiguranţa se poate referi la probabilitatea de
apariţie a unui eveniment sau la influenţa, la efectul unui eveniment în cazul în care acesta se
produce. Riscul apare atunci când:

· un eveniment se produce sigur, dar rezultatul acestuia e nesigur;

· efectul unui eveniment este cunoscut, dar apariţia evenimentului este nesigură;

· atât evenimentul cât şi efectul acestuia sunt incerte.

Realizarea obiectivelor firmei presupune cunoaşterea şi asumarea unor riscuri multiple.

Procesul de management al riscului cuprinde trei faze: identificarea riscului, analiza riscului
şi reacţia la risc. Identificarea riscului se realizează prin întocmirea unor liste de control,
organizarea unor şedinţe de identificare a riscurilor şi analiza documentelor arhivate. Analiza
riscului utilizează metode cum sunt: determinarea valorii aşteptate, simularea Monte Carlo
arborisi decizionali. Reacţia la risc cuprinde măsuri şi acţiunpentru diminuarea, eliminarea
sau repartizarea riscului.

Realizarea obiectivelor şi proiectelor unei organizaţii presupune identificarea şi

asumarea unor riscuri multiple, cum ar fi: schimbările de mediu sau interne, conceperea
unor strategii nerealiste, erori şi omisiuni în proiectare şi execuţie, etc.

Numim risc nesiguranţa asociată oricărui rezultat. Nesiguranţa se poate referi la

probabilitatea de apariţie a unui eveniment sau la influenţa, la efectul unui eveniment în
cazul în care acesta se produce. Riscul apare atunci când:

· un eveniment se produce sigur, dar rezultatul acestuia e nesigur;

· efectul unui eveniment este cunoscut, dar apariţia evenimentului este nesigură;

· atât evenimentul cât şi efectul acestuia sunt incerte.

Riscul în activitatea unei firme se referă la probabilitatea de a nu se respecta

obiectivele stabilite în termeni de performanta (nerealizarea standardelor de
calitate), program (nerespectarea termenului de execuţie) si cost (depăşirea bugetului).

Element de risc este orice element care are o probabilitate măsurabilă de a devia de la
plan. Aceasta presupune desigur existenţa unui plan. Strategiile, planurile şi
programele firmei constituie elemente care permit prefigurarea realităţii şi apoi
confruntarea realizărilor efective cu rezultatele aşteptate.

Riscurile sunt de mai multe tipuri:

-Riscuri ereditare

-Riscuri de inceput

-Riscuri de maturitate
 -Riscuri de inchidere

Factorii ce duc la riscuri in afaceri sunt:

-Factori ambientali

-Factori politici

-Factori economici

-Factori tehnologici

-Factori sociali

Managementul riscului implica stabilirea tipurilor de riscuri,viitorilor posibili,stabilirea

probabilitatii,stabilirea gravitatii si a masurilor de protectie.

Viitor 1 Viitor 2 Viitor 3 Masuri de protectie

TIP

P G P G P G

Factori -cutremure F. C F. C F. C -instruirii tuturor

ambientali mare mare mare oamenilor cu regulile de
comportare pe timpul
cutremurului
-
-inundatii Mare M Mare M F. M -.Numirea si instruirea
 mare personalului care asigura
alarmarea populatie
-Intocmirea si actualizarea
Planului de evacuare
-Indentificarea sursei ce a
produs inundatia

-clima Mica S Mica S Mica S

Factori -variabilitatea cererii -modificam pretul
Economici Medie S Mare M F. C -introducem tehnologie
Mare noua
-bunuri substituibile
-bunuri complementare
-introducerea unor
oferte
-fluctuaţia preţurilor de Medie S Mare M F. C -micsoararea/cresterea
achiziţie a factorilor de Mare preturilor de achizitie in
producţie utilizaţi functie de costul de
productie
-calitatea activităţii de Mica m Mica m Mica M - clienţilor trebuie să li
marketing se ofere ceea ce li s-a
promis, la momentul
promis;
-politicileşi procedurile
existente, care trebuie să
fie orientate spre client
- costurile de vânzare şi
distribuire
-asigurarea capacitatii
firmei de a reacţiona
adecvat la ciclicitatea
pieţei

-competenţa Mica m Mica m Mica m Un manager trebuie sa

managerilor posede urmatoarele
caracteristici:
- Comunicare eficienta
- Utilizarea eficientă a
timpului de muncă
- Utilizarea unei
atitudini positive
- Flexibilitate
- Furnizor al
leadership-ulu
- Adept al perfecţionării
continue
 - Aprecierea muncii
subordonaţilor
-falimentul unor clienti Medi S Mare M Mare M -Clientii sunt obligati
e conform unei hotarari
judecatoresti sa
plateasca TVA
-reducerea pieţelor de F. s F. s F. S
desfacere Mica Mica Mica
-blocajul în lanţ Mica m Mica m Medi S -Ne asiguram ca avem
e persone suficiente care
pot coordona activitatile
personalului
-riscul de schimb Mica m Mediu S Mare M - Clauza de revizuire a
valutar preturilor mentionata in
contracetele comerciale
- Clauza drepturilor
speciale de tragere
- Clauza valutara
-Clauza cosului valutar
- Clauza aur
-Scaderea brusca a Mica m Mica m Mare M
volumului cererii
-Schimbarile rapide ale Medi S Mare M F. C -Preturi attractive
preferintelor clientilor e Mare -Tehnologie noua

Factori -Lispa de tehnologie F. s F. s F. S -controale periodice ale

tehnologici Mica Mica Mica tehnologiei detinute
-asigurarea tehnologiei
in raport cu personalul
si volumul cererii
-lipsa de cunostinte -sunt angajate doar
F. s F. s F. S persoanele ce detin
Mica Mica Mica aptitudinile profesionale
necesare activitatii de
lucru
-schimbarea brusca a F. s F. s F. S
procedurilor de Mica Mica Mica
fabricatie datorita
evolutie tehnologiei
Factori -restrangerea Mica m Medie S Medie S -Compania DELL are
politici importurilor depozite de asamblare a
pieselor in toate tarile in
care se gasesc centre
-limitarea transferului F. s F. s F. S
valutar Mica mica Mica
 -sechestrarea sau Mica m Mica m Mica M
rechizitionarea unor
bunuri apartinand
agentului economic
asigurat
-schimbarea legislatie Medi S Medi S Mare M -polita de asigurare
e e
-schimbarea Mica m Medi S Medi S Risc
Guvernului e e acceptabil.Asteptam sa
sa apara riscul
Factori -Educatia clientilor F. m F. m F. M -se respecta dorintele
sociali Mica Mica Mica clientilor
-comunicare continua cu
clientii
-clientilor le sunt date
informatii legate de
produsul pe care il
doresc cat si despre
celelalte.

-Forta de munca F. m F. m F. M
existenta Mica Mica Mica
-Cultura F. m F. m F. M
Mica Mica Mica

P-Probabilitate

G-Gravitate

C-Catastrofal

M-Majore

S-Semnificativ

m-minor

s-secundar
BIBLIOGRAFIE

 http://www.strategicmanagementinsight.com/swot-analyses/dell-swot-analysis.html
 http://www.gaebler.com/Dell-Direct-Model-to-Success.htm
 https://en.wikipedia.org/wiki/Dell
 http://doingbusiness.ro/financiar/raport/1013096/dell-international-services-srl/
 http://www.zf.ro/business-hi-tech/dell-romania-este-o-zona-strategica-pentru-extinderea-
noastra-in-regiune-12842595
 http://www.theofficialboard.es/organigrama/dell
 http://www.dell.com/ro/p/?scat=root&=&isredir=true
 http://www.scribd.com/doc/51862116/Dell-Strategic-Management#scribd
 http://www.wikinvest.com/stock/Dell_(DELL)/Data/Cash_Flow_Statement
 http://www.investopedia.com/ask/answers/052015/who-are-dells-main-competitors.asp
 http://www.cata.ca/files/PDF/Resource_Centres/hightech/reports/studies/quebec-dell.pdf
 http://www.slideshare.net/BenjaminRogojan/dell-marketing-plan-49243792