Obiectivele calităţii

Obiectivul fundamental se realizează prin transpunerea în practică a următoarelor

obiective generice:
 Tot ce este necesar desfăşurării normale a unei activităţi este prevăzut din timp prin
documente cu caracter general şi/sau specific, prin asigurarea resurselor materiale şi umane
corespunzătoare, evitându-se interferenţele generate de realizarea diferitelor cerinţe;
 Tot ce este prevăzut în documente este îndeplinit integral şi corect, pe parcursul
desfăşurării unei activităţi;
 Tot ce este îndeplinit este corect îndeplinit de prima dată, respectând complet cerinţele
specificate;
 Tot ce este îndeplinit corect, este îndeplinit mereu în același mod existând o modalitate
de cercetare, analiză şi corecţie a eventualelor neconformităţi apărute.
Pentru realizarea obiectivului fundamental sunt avute în vedere următoarele metode şi
orientări principale:
 Prevenirea apariţiei neconformităţilor reprezintă metoda principală, folosită pentru
îndeplinirea politicii în domeniul calităţii;
 Verificarea calităţii reprezintă o metodă căreia îi revine rolul de a confirma îndeplinirea
acestei politici, a depista şi elimina eventuale abateri constatate şi a genera acţiuni corective;
 Procesele suport, cum sunt pregătirea, formarea şi motivarea întregului personal precum
şi crearea climatului şi mentalităţii în favoarea calităţii, sunt îndeplinirea politicii conducerii
privind calitatea.
Orice organizaţie furnizoare de servicii trebuie să urmărească atingerea următoarelor
obiective-cheie:
 să realizeze, să menţină şi să urmărească îmbunătăţirea continuă a calităţii produselor sau
serviciilor, în raport cu condiţiile referitoare la calitate;
 să îmbunătăţească continuu calitatea propriilor sale activităţi, astfel încât să satisfacă în
permanenţă necesităţile exprimate şi implicite ale clienţilor săi şi ale altor părţi interesate;
 să dea încredere conducerii şi personalului organizaţiei că sunt îndeplinite şi menţinute
condiţiile referitoare la calitate şi că se aplică îmbunătăţirea continuă a calităţii propriilor
activităţi şi a rezultatelor acestor activităţi;
 să dea încredere clienţilor şi altor părţi interesate că produsele sau serviciile livrate sau
prestate vor îndeplini condiţiile referitoare la calitate;
 să dea încredere organismelor de certificare şi de acreditare că sunt îndeplinite condiţiile
referitoare la SMC implementat în cadrul organizaţiei.

 Stabilirea obiectivelor calității

La stabilirea obiectivelor managementul trebuie să țină cont de:

- necesitățile prezente și viitoare ale organizației și ale pieței deservite;
- rezultatele relevante ale analizei efectuate de management;
- performanțele actuale ale produsului/serviciului și procesului;
- gradul de satisfacție a părților interesate;
- rezultatele autoevaluărilor;
- posibilitățile de îmbunătățire;

1
 - resursele necesare pentru îndeplinirea obiectivelor.

 Obiectivele calităţii

Atingerea obiectivelor calităţii se face cu participarea întregului personal.

Obiectivele generale prezentate in declaratia managerului sunt:
- cresterea calitatii actului medical la cote cat mai performante prin pregatire profesionala
continua a personalului, achizitionarea de aparatura medicala performanata, dotarea unitatii
conform standardelor in vigoare;
- pacientul sa fie permanent in centrul atentiei -siguranta pacientului;
- cresterea nivelului de comunicare intre personalul medical si pacient;
-colaborare profesionala de inalta tinuta intre toti angajatii spitalului;
- eficientizarea actului;
-cresterea gradului de utilizare a resurselor prin o mai buna planificare a activitatii;
-instruirea permanenta a personalului pentru asigurarea acestuia si ridicarea nivelului de
cunostinte;
- obtinerea satisfactiei clientilor, a angajatilor si a tuturor ppartilor interesate prin calitatea
serviciilor oferite;
- conformarea cu cerintele legale aplicabile activitatii spitalului in domeniul calitatii;
- implicarea fiecarui angajat in scopul aplicarii politicii in domeniul calitatii prin
initiative, performante, responsabilitate si colaborare permanenta.
Obiectivele calitatii, se aproba anual, la prima analiza efectuata de management de catre
manager. Pentru fiecare obiectiv este stabilita tinta obiectivului printr-un indicator masurabil.
La stabilirea obiectivelor sunt luate in considerare, urmatoarele:
- Necesitatile curente si viitoare ale spitalului;
- Rezultatele analizelor efectuate de management;
- Performantele actuale ale proceselor si serviciilor;
- Nivelul de satisfactie al pacientului si a partilor interesate;
- Resursele necesare pentru implementarea obiectivelor.

• Obiective strategice – ținte de performanță pe termen lung ce vizează în principal

creșterea afacerii, profitabilitatea și poziția organizației.
• Obiective tactice – ținte de performantă pe termen mediu ce urmăresc rezultate limitate
de timp, cum ar fi încasări anuale, profitul semestrial, creșterile numarului de pacienți tratați.

 Obiectivele pe termen mediu sunt:

 dezvoltarea aplicării tehnicilor statistice (culegere de date, prelucrare, concluzii);
 îmbunătăţirea continuă a sistemului de monitorizare a SMC, activitate specifică
managementului calităţii, corelată cu activitatea personalului din compartimente.
 implementarea acţiunilor necesare pentru a realiza rezultatele planificate şi îmbunătăţirea
continuă a proceselor din organizaţie;
 instruirea întregului personal angrenat în activităţi ce influenţează calitatea.

Obiectivele pe termen scurt (din decursul unui an) sunt declarate în „Programul anual de
management al calităţii”, elaborat de către RMC. Acest program include oportunităţi pentru
îmbunătăţire, descoperite în urma auditurilor interne sau externe, analizelor managementului,

2
reclamaţiilor clienţilor, analizelor de performanţă, acţiunilor preventive etc. Programul este
folosit pentru iniţiative majore care necesită resurse semnificative, şi nu pentru acţiunile
corective de rutină.
Programul de management al calităţii reprezintă un document distinct şi are
caracteristicile unui plan de acţiuni, care urmează a fi actualizat periodic (anual). Programul şi
resursele necesare pentru îndeplinirea lui sunt autorizate de management, iar programul este
coordonat de RMC. După lansare, programul este analizat de către management în cadrul
şedinţelor de analiză, ocazie cu care se dispun măsuri pentru a-l menţine activ. La nivelul
funcţiilor şi nivelurilor relevante ale organizaţiei se stabilesc anual obiective măsurabile.