Psihologie Managerială

Universitatea de Stat de Medicin i Farmacie Nicolae Testemianu coala Management n Sntate Public
Constantin Eco Margareta Crru Elena Davidescu-Creang
Psihologie managerial
Casa editorial-poligrac Bons Oces Chiinu 2006
CZU 159.92 005 !pro"at de Consiliul de #$per%i al &inisterului 'nt%ii i (rotec%iei 'ociale) din 1* +ai 2006) proces-,er"al nr. -. utori! Constantin Eco dr. ha". .n +edicin) pro/esor uni,ersitar) e/ catedr Margareta Crru +agistru .n +anage+ent) doctorand Elena Davidescu-Creang +agistru .n psihologie) doctorand "ecen#eni! Nicolae Bucun dr. ha". .n psihologie) pro/esor uni,ersitar Tatiana Tintiuc dr. .n psihologie) con/eren%iar uni,ersitar. 0ucrarea dat este ela"orat .n con/or+itate cu cerin%ele didactice actuale ale pedagogiei i .n corespundere cu planul de studii i progra+a analitic la (sihologia general pentru +agitrii 1colii &anage+ent .n 'ntate (u"lic.
#ditarea cursului 2(sihologie +anagerial3 a /ost posi"il datorit suportului nanciar acordat de 4unda%ia 'O5O'-&oldo,a.
"edactori tiini$ci! Oleg 0o6an) &ihail
(alanciuc "edactor! !driana 7a6arciuc %orector! 8rina Chistol %o&erta! #ugen Catruc Te'noredactor! 'orin 8,asiin) &ihai 'a,a sisten com&uteri#at! 4ediuc 0ud+ila
#%co) Constantin
9escrierea C8( a Ca+erei 7a%ionale a Cr%ii
(sihologie +anagerial : Constantin #%co) &argareta Crru) #lena) 9a,idescu- Creang; Uni,. de 'tat de &edicin i 4ar+acie 27icolae <este+i%anu3) 1coala &anagerial 'ntate (u"lic. Ch. Bons Oces) 2006. 2*0 p. 8'B7 9-*-99-5-*0-005-1 150 e$. 159.92 005
8'B7 9-*-99-5-*0-005-1
= 1coala &anage+ent .n 'ntate (u"lic) 2006
8ntroducere ................................................................................................................................................. 5
%u&rins
Capitolul 8. (ntroducere n &si'ologia managerial

1.1. (sihologia ca tiin% i structura ei ........................................................................................... 6 1.2. Concepte de "a6 i o"iectul de studiu al psihologiei +anageriale ........................... 9 1.>. #,olu%ia psihologiei +anageriale ...........................................................................................11 1.?. O"iecti,ele psihologiei +anageriale i /unc%iile psihologice +anageriale.............11.5. 0egit%ile psihologice generale aplicate .n +anage+ent .............................................22
Capitolul 88. Pro)esiunea de manager

2.1. Caracteristici i i+plica%ii psihologice ...................................................................................26 2.2. (articularit%ile lucrului +anagerului....................................................................................>0 2.>. <ipuri +anageriale i stilistica +anagerial ........................................................................>* 2.?. (rolul psihosociopro/esional al top +anagerului .n sntate pu"lic ...................?2 2.5. (regtirea pentru pro/esiunea de +anager........................................................................?2.6. 5olul +entorului .n procesul de /or+are i ar+are a personalit%ii +anagerului....?*
Capitolul 888. Personalitatea managerului*medic

>.1. 5epere ale personalit%ii.............................................................................................................52 >.2. 4actorii personologici i+plica%i .n acti,itatea +anagerial...........................................5* >.>. 9i+ensiuni de "a6 ale personalit%ii i caracteristici specice ce inuen%ea6 co+porta+entul organi6a%ional..............................................................59 >.?. 5ela%ia interpersonal dintre +edic i pacient...................................................................6>
Capitolul 8@. Particularitile individual*ti&ologice ale managerilor

?.1. <e+pera+entul i inuen%a lui asupra /unc%iilor +anageriale ....................................69 ?.2. Caracterul i trsturile de caracter........................................................................................*0 ?.>. !ptitudinile i ,ite6a de reac%ie ale +anagerului-+edic................................................91
Capitolul @. Procesele g+ndirii n activitatea managerial

5.1. 9eli+itarea conceptului de gAndire ................................................................................... 102 5.2. Opera%iile gAndirii i /or+ele ei logice ............................................................................... 105 5.>. <ipurile de gAndire .................................................................................................................... 105.?. (rocesele gAndirii .n acti,itatea +anagerial ................................................................. 11?
Capitolul @8. (nteligena , latura re#olutiv*&roductiv n activitatea managerial

6.1. 8nteligen%a deli+itri conceptuale..................................................................................... 120 6.2. Coecient al inteligen%ei (IQ) ................................................................................................ 12> 6.>. <ipurile de inteligen% .............................................................................................................. 12? 6.?. 5ela%ia dintre inteligen% i personalitate......................................................................... 126
Capitolul @88. %reativitatea managerului

-.1. 9enirea creati,it%ii i necesitatea pro+o,rii creati,it%ii +anagerului .......... 12* -.2. (erspecti,e de a"ordare a creati,it%ii............................................................................... 1>? -.>. &etode i strategii ale creati,it%ii necesare +anagerului ......................................... 1?-
Capitolul @888. %om&ortament organi#aional i modele )ormative

*.1. 9enirea conceptului de 2co+porta+ent organi6a%ional3. 'copurile do+eniului ............................................................................................................... 15* *.2. &oti,ele care deter+in apari%ia opiniilor incorecte despre co+porta+entul organi6a%ional ............................................................................................................................. 160 *.>. 9enirea grupului...................................................................................................................... 162 *.?. 'tructura grupului i consecin%ele acesteia...................................................................... 165 *.5. Coe6iunea i /actorii deter+inan%i....................................................................................... 16*.6. !lctuirea unor echipe de lucru ecace ............................................................................ 169 *.-. 'i+pto+e ale pro"le+elor structurale.............................................................................. 1-1
Capitolul 8B. %om&ortamentul managerului i managerierea &ro&riului com&ortament

9.1. Co+porta+ente .nnscute i do"Andite.......................................................................... 1-> 9.2. Constante ale co+porta+entului Clegi) principiiD.......................................................... 1-5 9.>. <repte i strategii de autoconducere .................................................................................. 1-9 9.?. &o+ente-cheie pentru a de,eni un lider .ntre +anageri .......................................... 1*2 9.5. !rta de .n%elegere a naturii u+ane ..................................................................................... 1*6
Capitolul B. %limatul socio*&si'ologic n colectivele de munc

10.1. 9eli+itarea conceptelor at+os/er i cli+at socio-psihologic ............................. 195 10.2. 'tructura cli+atului socio-psihologic.............................................................................. 200 10.>. 4or+ele de +ani/estare a cli+atului socio-psihologic .n colecti, ........................ 201 10.?. 9ina+ica cli+atului +oral psihologic............................................................................. 20>
Capitolul B8. "olul argumentrii i &ersuasiunii n activitatea managerial

11.1. Cu+ /unc%ionea6 argu+entarea i ce .nsea+n persuasiuneE............................ 206 11.2. 4actorii ce condi%ionea6 ac%iunea persuasi,............................................................. 209 11.>. &etode de argu+entare ...................................................................................................... 211 11.?. 5eguli de argu+entare ......................................................................................................... 21?
Capitolul B88. -i#iunea &si'ologic asu&ra com&etenei manageriale

12.1. 5esponsa"ilitatea .n acti,itatea +anagerial ............................................................... 220 12.2. @alorile +orale ale ale +anagerului .n sntatea pu"lic........................................ 22? 12.>. #+patia calitate de "a6 a +anagerului +edic........................................................ 22? 12.?. @oca%ie +anagerial tendin% de +ani/estare a personalit%ii............................ 2212.5. (sihopatologia co+porta+entului pro/esional........................................................... 22*
Fncheiere ................................................................................................................................................ 2?* Bi"liograe ............................................................................................................................................ 2?9 !ne$e ...................................................................................................................................................... 250
(ntroducere
!ctual+ente se accentuea6 necesitatea posedrii de ctre +anager a unei culturi psihologice .nalte) care include cAte,a ele+ente cogniti,e cunoaterea de sine) cunoaterea oa+enilor din Gur) a"ilitatea de a co+unica i de a-i diriGa co+porta+entul pentru a crea i a +en%ine un cli+at psihologic /a,ora"il .n colecti,) atAt de necesar unei conduceri ecace. #cien%a acti,it%ii +anageriale .ncepe de la pu%in iscusin%a de a-i con- tienti6a propriile tendin%e i de a aprecia adec,at resursele u+ane. 'tudierea colecti,ului) anali6a greelilor) selectarea unui siste+ de +suri i ac%iuni) care ar asigura cele +ai ra%ionale ci de reali6are a o"iecti,elor puse .n /a%a organi6a%iei) pot considerate ci de a+eliorare a conducerii. 9in cele e$puse conchide+ c personalitatea +anagerului tre"uie s .ncadre6e .ntr-un siste+ de para+etri pro/esionali capa"il s garante6e succesul acti,it%ii +anageriale. Cele +ai "une re6ultate o"%ine acel conductor care diriGea6 con/or+ teoriei) aplicAnd-o creati, .n condi%iile concrete. Cursul 2(sihologia +anagerial3 pre6int o sinte6 tiin%i coprac- tic destinat instruirii post-uni,ersitare de +asterat .n cadrul 1colii &anage+ent .n 'ntate (u"lic) cAt i tuturor celor interesa%i .n per/ec- %ionarea acti,it%ii de conducere. !duce+ sincere +ul%u+iri recen6en%ilor) conducerii 1colii &anage+ent .n 'ntate (u"lic) precu+ i 4unda%iei 'O5O'-&oldo,a) care a asigurat apari%ia pre6entului curs din punct de ,edere nanciar.
(sihologie
Capitolul
.
1.1 1.2 1.> 1.? 1.5
(ntroducere n &si'ologia managerial
(sihologia ca tiin% i structura ei Concepte de "a6 i o"iectul de studiu al psihologiei +anageriale #,olu%ia psihologiei +anageriale O"iecti,ele psihologiei +anageriale i /unc%iile psihologice +anageriale 0egit%ile psihologice generale aplicate .n +anage+ent
././ Psi'ologia ca tiin i structura ei

Fn ulti+ele decenii ale sec. BB-lea la solicitrile ,ie%ii socialecono+ice i politice .n schi+"are) s-a de6,oltat o nou ra+ur a psihologiei psihologia managerial. 9o+eniul psihologiei +anageriale este la /el de ,echi ca i o+enirea. Fnc de la apari%ia pri+elor /or+e organi6ate de acti,itate u+an) /eno+e- nul2conducerii3a /ost pre6ent +ai ales .n e$presia sa psihologic. <er+enul de 2+anage+ent3 apar%inea epocii (sihologia +anagerial a aprut la inter/eren%a dou conte+porane. tiin%e) i anu+e (sihologie i &anage+ent. Orice tiin% ca do+eniu de sine stttor al cunoaterii u+ane .i are o"iectul su de studiu deose"it. O"iectul de studiu al psihologiei ca tiin% .l constituie legit%ile apari%iei) de6,oltrii i +ani/estrii psihicului .n general i a contiin%ei o+ului ca o personalitate istoric concret .n special. (sihicul e lu+ea spiritual a o+ului) care const din i+agini) idei) gAnduri) repre6entri) senti+ente i care reect realitatea .nconGurtoare. (sihologia studia6 lu+ea intern a o+ului ca su"iect contient al de6,oltrii sociale) de care tre"uie s se %in cont .n procesul educa%iei i instruirii) la pronosticarea co+portrii i acti,it%ii oa+enilor. (sihologia consider psihicul) contiin%a drept o /or+ deose"it de reectare a realit%ii o"iecti,e. #a studia6 procesele) strile i .nsuirile
Capitolul 8ntroducere .n psihologia o+ului 1. la di/erite etape ale de6,oltrii
lui ca acti,ist al progresului social.
sale) precu+ i legit%ile /or+rii
(sihologie
9in cele relatate +ai sus pot redate .n +od sche+atic tipurile principale de /eno+ene studiate de psihologia conte+poran C<a"el 1D. Tabel . !tructura psihicului uman "!#$%
#rocese psihice . Cognitive
'en6a%ii (ercep%ie &e+orie HAndire 8+agina%ie 0i+"aG
!tri psihice '(ective

Opti+is+ #ntu6ias+ Iale <riste%e Bucurie &Anie 8ritare
&nsuiri psihice
<e+pera+ent Caracter !ptitudini
). '(ectiv-volitive
#+o%ii 'enti+ente @oin%
Managementul este tiin%a ce presupune +ultiple /or+e de organi6are) conducere sau diriGare. (ri+ele lucrri dedicate te+aticii +anage+entului au aprut la .nceputul sec. al BB-lea. (rocesul de conducere inuen%ea6 structura ,ie%ii psihice a +anagerului pe anu+ite coordonate specice statutului i rolului su socio-pro/esional. Fn psihologia +odern contiin%a i acti,itatea sunt anali6ate .n unitate. !ceast unitate a contiin%ei i acti,it%ii de ase+enea este unul din principiile ini%iale ale tiin%ei. #sen%a principiului dat const .n /aptul c acti,itatea este .n%eleas ca o condi%ie a apari%iei) ca /actor al /or+rii i o"iect de aplicare a contiin%ei o+ului. (e da alt parte) acti,itatea este perceput ca o /or+ a spiritului acti, al contiin%ei. 4eno+enele psihice au /ost a"ordate .n lucrrile lo6olor greci 9e+ocrit Ccirca ?60>-0 .. Jr.D) (laton Ccirca ?2->?- .. Jr.D) iar apoi de 5. 9ecart C15961650D) I. 0a+ettrie C1-091-51D) 4. Bacon Ccirca 15611626D) I. 0ocKe C16>21-0?D) H. 0ei"ni6 C16?6-1-16D. (ri+ul tratat cu denu+irea 2(sihologia3 a aprut .n 1590) adic cu >00 ani .nainte de separarea psihologiei .ntr-o tiin% de sine stttoare. (sihicul ca proprietate a creierului n-a putut studiat pro/und pAn nu s-au conturat cunotin%ele 6iologice i anato+ice despre su"stratul creierului.
Capitolul 1. 8ntroducere .n psihologia
0ucrrile sa,an%ilor (ier I. 4lourens C1-9?-1*6-D) Claude Bernard C1*1>1*-*D) iar +ai tAr6iu ale 8. 4rit6che i #. Jit6ig au per+is s se preci6e6e su"stan%ial cunotin%ele despre /unc%iile creierului (. Broca C1*2?-1**0D a descoperit centrele +otorii de ,or"ire) L. Merniche C1*?*-1905D a descoperit centrele sen6iti,e de ,or"ire. 0a de6,oltarea psihologiei i-au adus contri"u%ia Ch. 9arNin) J. 'pencer) #. Me"er) J. Jel+helt6) M. Mundt) 8. Matson) #. <horndiKe) '. 4reud .a. O +are contri"u%ie practic i teoretic au adus-o psihologii rui (. BlonsKi) &. Baso,) 0. @AgotsKi) L. Lornilo,) B. !nanie,) O. U6nad6e) !.0eontie,) L. (latono, .a. 1tiin%a psihologic repre6int ast6i un siste+ co+ple$ i ra+icat de discipline tiin%ice) ra+urile psihologiei ind strAns legate .ntre ele. (ot e,iden%iate ur+toarele ra+uri ale psihologiei psihologia general) care cercetea6 cele +ai generale legit%i ale acti,it%ii psihice ale o+ului adult de6,oltat nor+al; psihologia ,Arstelor; psihologia pedagogic; psihologia cos+ic; psihologia +ilitar; psihologia sportului; psihologia artelor; psihologia social; psihologia Guridic; psihologia +edical; patopsihologia; psihologia co+parat; psihologia +uncii. Fn6estrarea produc%iei cu +aini-unelte) de6,oltarea transportului) per/ec%ionarea siste+ului de conducere .naintea6 cerin%ele sporite /a% de calit%ile psihice ale lucrtorului. 5ela%iile noi de produc%ie sti+ulea6 identicarea +etodelor de diriGare a co+porta+entului oa+enilor. Fn aceste condi%ii sociale se /or+ea6 psihologia +uncii) care cercetea6 "a6ele
10 psihologiei
ale acti,it%ii de +unc) studia6 calit%ile (sihologie de i+portan% pro/esional ale personalit%ii .n raport cu o specialitate concret) studia6 pro"le+ele organi6rii tiin%ice a +uncii) cercetea6 "a6ele psihologice ale sporirii producti,it%ii +uncii i raporturilor .n colecti,ul de +unc.
11
9in cele relatate +ai sus conclu6ion+ c .n cadrul psihologiei +uncii .ncepe a se contura i psihologia +anagerial. !cestea sunt ra+urile principale ale tiin%ei psihologice +oderne. Fn per+anen% are loc procesul de apari%ie a noilor direc%ii .n psihologie) deoarece o i+portan% tot +ai +are capt cunoaterea posi"ilit%ilor o+ului) a di/eritelor particularit%i psihice ale acestuia .n cele +ai di/erite do+enii ale acti,it%ii u+ane.
./0/ %once&te de ba# i obiectul de studiu al &si'ologiei manageriale

!colo unde oa+enii sunt reuni%i .n acti,it%i co+une) ei de6,olt structuri ale conducerii che+ate s asigure organi6area e/orturilor i direc- %ionarea lor spre scopuri propuse. Fn grupurile u+ane e$ist /or+e de conducere uni,ersale. 9e ase+enea) anu+ite structuri de autoritate) de do+inare-supunere se .ntAlnesc i .n lu+ea ani+al. !ici +ai curAnd este ,or"a de +oduri preprogra+ate de co+porta+ent. O"iectul psihologiei +anageriale const .n studierea personalit%ii conductorului din perspecti,a reali6rii /unc%iilor sale pre,ederea) deci6ia) organi6area) antrenarea Cco+andaD) coordonarea i controlul. Capacitatea conductorului se denete prin a"ilitatea sa de a inuen%a cola"oratorii Csu"alterniiD s o"%in +a$i+u+ de ecien% i +a$i+u+ de satis/ac%ii socio-u+ane. (rincipala /unc%ie a conductorului const .n coordonarea e/orturilor .n grup) .n organi6area i .ndru+area acestuia) ast/el .ncAt s se asigure reali6area opti+ a sarcinii propuse i a o"iecti,elor. !cti,itatea +anagerial este procesul prin care o persoan sau un grup de persoane identic) organi6ea6) acti,i6ea6) inuen%ea6 resursele u+ane i tehnice ale organi6a%iei) .n scopul reali6rii o"iecti,elor sta"ilite. Cerin%ele epocii +oderne) +arcate de creterea co+ple$it%ii tehnologice i in/or+a%ionale) de schi+"rile sociale cu e/ecte pro/unde asupra personalit%ii indi,iduale) de cri6a siste+ului de ,alori tradi%ionale) cer a"ordarea conducerii ca un aspect ,ital al /unc%ionrii siste+elor organi6a%ionale i sociale. Conte$tul actual i+pune trans/erarea accentului de pe pro"le+ele conducerii .n general pe cele ale conducerii eciente. (rin conducere .n%elege+ un siste+ care inuen%ea6 asupra unui alt siste+ cu scopul de a-l aduce .ntr-o stare "ine deter+inat. 0egile cele
12
(sihologie
+ai generale ale conducerii sunt ela"orate de ci"ernetic. Ci"ernetica .naintea6 ur+toarele cerin%e necesare pentru conducerea oricrui siste+ 1D oportunitatea cunoaterii strii ini%iale a siste+ului; 2D necesitatea de a cunoate starea nal Co"iecti,ul ce ur+ea6 a reali6atD; >D necesitatea de a cunoate strile inter+ediare; ?D posi"ilitatea de a e/ectua corec%ia .n orice +o+ent deter+inat C.n acest scop se e/ectuea6 conducerea .n ,ederea e/ecturii corec%ieiD. (sihologia +anagerial este o direc%ie a tiin%ei psihologice) ce ela"orea6 caracteristica psihologic a acti,it%ii de conducere i anali6ea6 calit%ile necesare pentru o reali6are reuit a acestei acti,it%ii. (sihologia +anagerial era nu+it industrial. !pari%ia sociologiei i a psihologiei industriale a constituit unul din /actorii sporirii producti,it%ii +uncii. #sihologia managerial repre6int acea ra+ur a tiin%ei psihologice care studia6 atAt i+plica%iile psihologice ale procesului +anagerial .n .ntreaga sa co+ple$itate) cAt i persoana +anagerului .n strAns corelare cu procesul +anagerial. #a se re/er la totalitatea strilor psihice) a tendin%elor) +entalit%ilor) atitudinilor i+plicate .n e$ecutarea /unc%iilor de conducere. Cu alte cu,inte) o"iectul de studiu al psihologiei +anageriale .l constituie caracteristicile psihologice ale proceselor +anageriale i ale di/eritor tipuri de acti,it%i .n colecti,ele de +unc. 5e6ultatul nal al cercetrilor .n do+eniul psihologiei +anageriale tre"uie s e creterea ecien%ei i calit%ii ac%iunilor de conducere i per/ec%ionarea siste+ului de conducere a institu%iei sau .ntreprinderii. Fn colile tiin%ice preocupate de pro"le+ele psihologice s-au cristali6at ur+toarele direc%ii de cercetare a aspectelor psihologice ale acti,it%ii +anageriale 1D aspectele psihologice ale lucrului +anagerului ca su"iect i o"iect al acti,it%ii +anageriale; 2D particularit%ile social-psihologice ale +anagerului ca su"iect i o"iect al conducerii;
Capitolul 1. 8ntroducere .n psihologia >D trsturile psihologice ale
de el; ?D +oti,area +uncii colecti,ului i a personalit%ii;
1> personalit%ii +anagerului) cerin%ele /a%
1?
(sihologie
particularit%ile de6,oltrii i +ani/estrii trsturilor psihologice indi,iduale ale personalit%ii .n colecti,ul de +unc necesit%ile) interesele) si+%ul) dispo6i%ia) con,ingerea) pasiunile) caracterul) te+- pera+entul etc. 9eter+inarea particularit%ilor +uncii de conducere) .n general) i a +anagerilor) .n parte) per+ite de a solu%iona corect pro"le+ele re/eritoare la organi6area acti,it%ii +anageriale) de a lua .n considera%ie aspectele autoconducerii personalit%ii) te+pera+entul) caracterul i orientarea ei) aptitudinile indi,iduale) de a per/ec%iona stilul i +etodele de conducere) siste+ul de +oti,are i apreciere a calit%ii +uncii de conducere etc. (sihologia +anagerial se de6,olt pe "a6a +ai +ultor tiin%e) ce deter+in utili6area di/eren%iat a cunotin%elor o"%inute .n teoria i practica +anagerial. 'tudierea rela%iilor de conducere .ntre +e+"rii colecti,ului de +unc) .n procesul des/urrii acti,it%ii +anageriale se e/ectuea6 la cAte,a ni- ,eluri) i anu+e la ni,elul unei personalit%i .n parte; la ni,elul colecti,ului pri+ar) colecti,elor de sectoare) sec%ii Cser,iciiD i la ni,elul colecti,ului de produc%ie Cni,elul .ntreprinderiiD. O"iectul de studiu la ecare din aceste ni,eluri se caracteri6ea6 prin specicul su psihologic) care se +ani/est .n rela%iile respecti,e de conducere) ce leag su"iectul i o"iectul conducerii. 'pecicul ecrui tip de colecti,e de oa+eni) indicate +ai sus) .i las a+prenta asupra particularit%ilor rela%iilor de conducere .n cadrul acestor colecti,e) ca o"iecte de conducere. 9in cele indicate conchide+ c psihologia +anagerial repre6int o totalitate de +etode specice de ac%iune asupra rela%iilor personale i asupra legturilor Crela%iilorD ce apar .n colecti,ele de +unc .n procesul des/urrii acti,it%ii +anageriale.
5D
./1/ 2voluia &si'ologiei manageriale

Fn ter+enii de lo6oe i de politic) +anage+entul repre6int o +etodologie de a"ordare glo"al Copti+-strategicD a acti,it%ii de conducere) iar pe de alt parte) un +odel de produc%ie aplica"il la ni,elul organi6a%iei.
15
#la"orarea conceptului de +anage+ent presupune preluarea in/or+a%iei pro,enite din alte tiin%e socio-u+ane) care anali6ea6 acti,itatea de conducere e$ercitat la di/erite ni,eluri. (reluarea in/or+a%iei despre +anage+ent) de6,oltate de alte tiin%e socio-u+ane) solicit reali6area unor ra%iona+ente analogice producti,e. (ot ra%ionali6ate) ast/el) ur+toarele calit%i trans/era"ile .n psihologia +anagerial calitatea ,aloricrii eciente a tuturor resurselor institu%iei respecti,e Cpreluat din +anage+entul econo+ieiD; calitatea conducerii institu%iei respecti,e la ni,elul siste+ului social glo"al i la ni,elul rela%iilor specice co+unit%ii sau C+icroDgrupurilor e$istente Cpreluat din +anage+entul sociologicD; calitatea diriGat intereselor cu grad ridicat de generalitate) e$pri+at .n ter+eni de 2tiin% i art a conducerii3 Cpreluat din +anage+entul politologicD; calitatea orientrii depline a resurselor personalit%ii angaGate .n plan intern i .n planul rela%iilor interu+ane de C+icroDgrup Cpreluat din +anage+entul psihosocialD. (ractica +anage+entului solicit ,aloricarea e$perien%ei de conducere e$ercitate de conductorii la di/erite ni,eluri. #,olu%ia +anage+entului rele, i+portan%a proiectrii i reali6rii conducerii la ni,elul 2triadei /unc%ionale3 1D planicare-organi6are; 2D orientare-.ndru+are; >D reglare-antrenare. !ceast 2triad3 constituie 2o trilogie a calit%ii3 COualitP trilogPD) care prin raportare la +odelul opera"il .n econo+ia societ%ii postindustriale) in/or+ati6ate deli+itea6 i articulea6 trei procese co+ple$e de conducere +anagerial planicarea calit%ii COualitP planingD; .+"unt%irea continu a calit%ii COualitP i+pro,e+entD; %inerea su" control a calit%ii COualitP controlD. Caracteristic tiin%ei +anage+entului este situa%ia .n centrul in,esti-
16 ga%iilor
(sihologie sale a o+ului .n toat co+ple$itatea sa. !ceasta a i condus la /or+area psihologiei +anageriale) la e,iden%ierea ei din +ultiple ra+uri ale psihologiei generale.
1-
Fnc la s/Aritul secolului al B8B-lea i .ndeose"i la .nceputul secolului al BB-lea interesul cercettorilor /a% de studierea aspectelor psihologice ale conducerii a /ost dictat de .nse+ntatea deose"it a 2/actorului u+an3 .n /unc%ionarea di/eritelor siste+e de conducere. Fn pri+ele decenii ale secolului al BB-lea) ter+enul de psihologie .n conducere era .ntre"uin%at .n +ai +ulte %ri) unde sa,an%ii au .nceput s acorde o aten%ie tot +ai +are /actorului u+an .n procesul de produc%ie. !u aprut nu+eroase lucrri consacrate acestei pro"le+e) au /ost create centre tiin%ice) s-au organi6at /acult%i speciale .n uni,ersit%i) la care se pregteau specialiti .n di/erite ra+uri Cdo+eniiD ale psihologiei. 0a .nceput psihologia conducerii era nu+it psihologia industrial) deoarece o"iectul principal al ei era sporirea producti,it%ii +uncii. &aGoritatea cercetrilor .n acest do+eniu se e/ectuau .n '.U.!. la /Aritul anului 1926 a de,enit acut situa%ia la !a) de e$e+plu) u6ina 2Mestern #lectric3Coraul Jotorn) nu departe de ChicagoD) unde acti,au >0 de +ii de lucrtori. '-a .nceput o +igrare a +uncitorilor) di/erite +ani/estri de ne+ul%u+ire din partea specialitilor calica%i. (entru a sal,a situa%ia) ad+inistra%ia s-a adresat pro/esorului Heorge #lton &aPo C1**0-19?9D. 'u" conducerea acestuia .n 192- au .nceput e$peri+entele) care au durat cA%i,a ani. 5e6ultatele o"%inute au stat la "a6a crerii doctrinei 2rela%iilor u+ane3. (entru a de+onstra ade,ratul aport i acel 2nou3 .nainte de #. &aPo) ,o+ pre6enta o co+para%ie .ntre +etoda sa i siste+ul de organi6are a +uncii dup 4. <aPlor. 4. <aPlor C1*56-1915D nu a /ost nici sociolog) nici psiholog. ! /ost inginer i in,entator a+erican care a,ea o atitudine 2pur energetic3 /a% de +uncitori. #. &aPo dup studii era +edic) iar dup specialitate psiholog. 9Ansul +en%iona 2(entru a spori producti,itatea +uncii i a aplana conictele dintre +uncitori i ad+inistra%ie) este necesar de a ac%iona asupra psihicului u+an) de a schi+"a atitudinea +uncitorilor /a% de +unc3. #. &aPo solu%iona pro"le+ele legate de produc%ie de pe 2po6i%ii
1* (sihologie psihologice3. 4. <aPlor punea la "a6 +unca indi,idual) nu era adept al sti+ulrii colecti,e. #. &aPo a o"ser,at c 6 +uncitoare au /or+at un 2grup in/or+al3) .n cadrul cruia se aGutau reciproc) una dintre ele de,enind lider.
19
4. <aPlor reparti6a lucrtorii din considerente personale) iar .n e$peri- +entele lui #. &aPo selectarea lucrtorilor se e/ectua dup criteriul 2si+- patiei reciproce3. 0a .ntreprinderea unde 4. <aPlor acti,a .n calitate de inginer-e/ +uncitorii e$ecutau instruc%iunile or"ete27i+eni nu , roag s gAndi%i3 rs- pundea 4. <aPlor la .ntre"rile unui strungar) 2pentru aceasta sunt persoane care pri+esc salariu3. #/ectuAnd e$peri+entul .n Jotorn) &aPo .i consulta pe +uncitori) care erau destul de inteligen%i) a,eau idei i scopuri ce puteau de /olos co+paniei. 4. <aPlor a,ea dou sti+ulente principale /ric de pedeaps i "ani. Fn e$peri+entul lui #. &aPo s-a constatat c +uncitorul nu este pur i si+plu un2o+ econo+ic3) care reac%ionea6 nu+ai la re+unerarea +uncii. (entru a /olosi .ntregul poten%ial creati, al lucrtorului) sunt necesare sti+ulente nu nu+ai econo+ice) dar i sociale) psihologice. 4. <aPlor este considerat 2printele +anage+entului tiin%ic3 i unul din repre6entan%ii cei +ai i+portan%i ai teoriei +anage+entului tiin%ic clasic. &anage+entul tiin%ic clasic poate considerat ca un studiu al organi6rii i conducerii) .n care accentul principal este pus pe anali6a i ra%ionali6area organi6a%iilor co+ple$e. (erioada +anage+entului tiin%ic este +arcat de cutarea unor +odalit%i de cretere a ecien%ei produc%iei printr-o organi6are opti+) 2tiin%ic3. 4. <aPlor denete patru principii /unda+entale ale +anage+entului tiin%ic ./ 9e6,oltarea tiin%ei. 4. <aPlor consider c nici o sarcin de +unc) ori- cAt de si+pl ar ea) nu tre"uie reali6at intuiti,. (entru a aGunge la o orga- ni6are opti+ a +uncii) este necesar a in,estiga%ie tiin%ic apro/undat prin o"ser,a%ie i e$peri+ent. 2Orice eac de,ine su"iect de e$peri+ent. #$peri+entele duc la legi; ele econo+isesc "ani) sporind producti,itatea indi,idului3. 0/ 'elec%ia tiin%ic i de6,oltarea progresi, a +uncitorilor. (entru ca +uncitorii s ating per/or+an%e .nalte i s e "ine plti%i) este necesar o selec%ie tiin%ic a acestora) ast/el .ncAt ei s dispun de calit%i 6ice i intelectuale solicitate de ecare tip de acti,itate) apoi este necesar de a-i instrui ast/el) .ncAt s aGung s-i reali6e6e sarcinile +ai "ine decAt au /cut-o anterior.
20
(sihologie
1/ 2!propierea3 dintre tiin% i +uncitorul selectat tiin%ic i instruit. 4. <aPlor sus%ine c pentru a reali6a aceast 2apropiere3 e necesar 2de a /ace ce,a "un pentru o+ul pe care ,rei s-l apropii de tiin%. O/eri un sti+ulent) o reco+pens) ce,a /olositor. #$ist +ulte sti+ulente un trata+ent +ai "un) a atitudine +ai a+a"il) +ai +ult considera%ie pentru dorin%ele lui i creterea posi"ilit%ilor de a-i e$pri+a dolean%ele .n +od li"er3. 3/ (rincipiul di,i6iunii +uncii) cunoscut ca i principiul 2cooperrii constante i strAnse dintre conducere i oa+eni3. <aPlor consider c .n condi%iile +anage+entului tiin%ic +unca tre"uie di,i6at .n dou pr%i o parte de care este responsa"il conducerea i o alt parte care re,ine +uncitorilor. O 2cooperare real3 .ntre cele dou pr%i ar reduce sau chiar ar eli+ina e,entuale conicte dintre ele. 0a s/Aritul e$peri+entului din Jotorn) producti,itatea s-a +aGorat .n +edie cu ?0Q /r a alocate care,a su+e supli+entare datorit /actorilor psihologici. O .nalt apreciere a2rela%iilor u+ane3 .n produc%ie a dat-o Jenri 4aPol C!+ericaD. O contri"u%ie aparte la de6,oltarea +anage+entului tiin%ic a a,ut-o /rance6ul Jenri 4aPol care) spre deose"ire de <aPlor) s-a a$at +ai +ult pe or- gani6area conducerii decAt pe siste+ele tehnice de produc%ie. #l a propus 1? principii generale ale +anage+entului sau organi6rii industriale. 1. 9i,i6iunea +uncii sau speciali6area) care per+ite ecrui indi,id s lucre6e .ntr-un do+eniu li+itat) ceea ce deter+in posi"ilitatea creterii co+peten%ei i deci a ecien%ei. 2. !utoritate i responsa"ilitate. (uterea de a da ordine este contro,ersat de responsa"ilitatea pentru +odul ei de e$ercitare. >. 9isciplina) .n%eleas ca 2supunere) sArguin%) energie i respect3 ,a tre"ui asociat totodat cu conducerea co+petent i corect. ?. Unitate de co+and. 'pre deose"ire de 2conducerea /unda+ental3 a lui <aPlor) 4aPol consider c un su"ordonat tre"uie s pri+easc ordine de la un singur superior. #l arat c dac acest principiu este ,iolat) atunci 2autoritatea este su"+inat) disciplina este pri+eGduit) ordinea diriGat i sta"ilitatea a+enin%at3. !cest principiu este unul din cele +ai populare) +anagerii ind pri+ii care l-au acceptat. 5. Unitate de direc%ie. Oa+enii angaGa%i .n acelai tip de acti,itate ar
Capitolul 1. 8ntroducere .n psihologia tre"ui s ai" aceleai o"iecti,e
plan.
cuprinse .ntr-un singur
21
22
(sihologie
6. 'u"ordonarea interesului indi,idual celui general. 8nteresul organi6a%iei ar tre"ui s e +ai presus de interesul indi,i6ilor. -. 5e+unerarea personalului este considerat de 4aPol ca un +oti,ator i+portant i de aceea tre"uie /cut corect. *. Centrali6area sau descentrali6area la di/erite ni,eluri depinde de tipul organi6a%iei) precu+ i de calitatea personalului angaGat. Fn organi6a%iile +ari) de e$e+plu) este necesar un anu+it grad de decentrali6are) adic de delegare a autorit%ilor lurii deci6iilor ctre ni,elurile in/erioare. 9. 0an%ul scalar se re/er la u$ul co+unica%ional) care se reali6ea6 atAt pe ,ertical) cAt i pe ori6ontal. #$ist un lan% ne.ntrerupt care descrie u$ul autorit%ii de la ni,elurile superioare spre cele in/erioare. 10. Ordine. Organi6area tre"uie s se "a6e6e pe un plan ra%ional) care s includ atAt ordinea +aterial) cAt i cea social. Ordinea +aterial asigur /olosirea ecient a ti+pului i +aterialelor. Ordinea social este asigurat prin organi6are i selec%ie. 9up cu+ se e$pri+ 4aPol) 2un loc pentru e- care i ecare la locul su3. 11. #chitate. (entru instaurarea unui spirit de echitate este necesar ca +anagerii s-i trate6e su"alternii cu a+a"ilitate i i+par%ialitate. 7u+ai ast/el ,or o"%ine de la ei supunerea i loialitate. 12. 'ta"ilirea personalului. 4aPol consider c ecien%a poate o"%inut prin pre6en%a resurselor u+ane sta"ile) iar organi6a%iile prospere tind s ai" un personal de conducere +ai sta"il. 1>. 8ni%iati,a. O surs a succesului i puterii unei organi6a%ii o repre6int sti+ularea +e+"rilor s .nainte6e ini%iati,e proprii) chiar cu sacri carea 2,anit%ii personale3 a +ultor conductori. 1?. 'pirit de echip. (uterea const .n unitate. (entru a puternic) organi6a%ia tre"uie s /unc%ione6e ca o echip .n care ecare +e+"ru s ac%ione6e ast/el .ncAt s reali6e6e o"iecti,ele organi6a%ionale .n cele +ai "une condi%ii.
4aPol a de6,oltat cele 1? principii ale +anage+entului /r a pretinde o aplicare uni,ersal a lor. Cu toate acestea) ele au /ost considerate un instru+ent de lucru /oarte pre%ios pentru conductori) ind asi+ilate ca principii /unda+entele ale organi6rii. Fn '.U.!. anual sunt pu"licate peste >00 de lucrri tiin%ice .n do+eniul psihologiei +anageriale) .n #uropa circa 150. Fn '.U.!.) .n pre6ent +ai
2>
+ult de ?00 de .ntreprinderi industriale au sec%ii psihologice. 9e e$e+plu) o co+panie a+erican cheltuiete anual 250 +ii de dolari pentru .ntre%inerea ser,iciului psihologic. 0a >00 de +uncitori .n aceast co+panie e$ist o unitate de psiholog i sociolog. Fn etapa actual) .n '.U.!. .n di/erite ra+uri acti,ea6 +ai +ult de 200 +ii de psihologi pro/esioniti. Fn ulti+ii ani i .n 5epu"lica &oldo,a se +ani/est interes pentru psihologia +anagerial. 9e e$e+plu) la unele institu%ii de .n,%+Ant superior i la cele postuni,ersitare C!cade+ia de !d+inistrare (u"lic de pe lAng (reedintele 5epu"licii &oldo,a) Uni,ersitatea !grar de 'tat din &oldo,a .a.D se %in cursuri speciale .n do+eniul psihologiei i sociologiei conducerii) .ns +area +aGoritate a +anagerilor care sunt preocupa%i de pro"le+a .n cau6 do"Andesc cunotin%e .n "a6a autoinstruirii. 0a acest capitol este de +en%ionat c ponderea cercetrilor tiin%ice .n do+eniul psihologiei +anageriale la noi .n %ar este deoca+dat destul de +ic. 'copul acestei lucrri este de a ser,i .n calitate de suport in/or+a%ional conductorilor i de a-i /a+iliari6a pe +asteran6i cu no%iunile /unda+entale ale psihologiei +anageriale) particularit%ile i pro"le+ele psihologice ale conducerii.
./3/ 4biectivele &si'ologiei manageriale i )unciile &si'ologice manageriale

O"iecti,ele psihologiei +anageriale sunt ./ 'tudierea aspectelor psihologice ale organi6rii societ%ilor co+erciale) unit%ilor de cercetare) .n,%+Ant) sntate centrate pe principalele /unc%ii. (sihologia +anagerial anali6ea6 caracteristicile /unda+entale ale procesului +anagerial i di+ensiunea psihologic a acestora) precu+ i a +iGloacelor de ac%iune +anagerial pre,i6iunea) deci6ia) organi6area) controlul din punct de ,edere psihologic. 0/ !nali6a di+ensiunilor personalit%ii +anagerilor ca persoane a"ilitate s opera%ionali6e6e +iGloacele +anageriale) precu+ i co+porta+entul) +oti,a%ia) te+pera+entul) stilul de +unc) de conducere) sursele de pregtire) selec%ie i per/ec%ionare ale acestora) a"ordate prin pris+a tiin%ei psihologice.
2?
(sihologie
1/ #lucidarea calit%ilor personalit%ii +anagerilor) calit%i necesare acti- ,it%ii +anageriale co+peten%e i a"ilit%i adec,ate .n scopul ela- "orrii prolului psihosociopro/esional al +anagerului. *uncii psihologice +n management, ./ 'electarea i reparti6area cadrelor Cco+pati"ilitatea psihologicD; Co+pati"ilitatea psihologic repre6int o .+"inare a capacit%ii care asigur atAt "unstarea sueteasc a ecruia din grup) cAt i +o"ilitatea .nalt a +uncii. 0/ Crearea cli+atului psihologic /a,ora"il; 1/ Cutarea i selectarea celor +ai e/ecti,e +etode de inuen% asupra persoanelor) grupurilor de oa+eni .n scopul ridicrii ecien%ei +uncii lor.
%om&atibilitatea &si'ologic/ Problemele &si'ologiei subalternilor

5esursele u+ane sunt pri+ordiale .ntre cele de care dispune organi6a%ia .n des/urarea acti,it%ii pentru atingerea o"iecti,elor sale i) .n consecin%) este logic s se acorde o aten%ie cu totul deose"it gestiunii resurselor u+ane. Conducerea acti,it%ilor de personal are rolul principal de a asigura toate posturile din structura organi6a%iei cu personalul adec,at. !plicarea principiului 2o+ul potri,it la locul potri,it3 Cco+pati"ilitate pro/esionalD presupune cunoaterea e$igentelor ecrui post Csau /unc%ieiD) respecti, a cerin%elor ce tre"uie satis/cute de persoana care ur+ea6 s-l ocupe) precu+ i cunoaterea o"iecti, a persoanei respecti,e. 'electarea pro- /esional const .n alegerea) potri,it anu+itor criterii) a celui +ai capa"il candidat pentru des/urarea unei +unci pro/esionale corespun6toare unui anu+it post sau loc de +unc. !ici e ne,oie de a+intit despre co+- pati"ilitatea pro/esional i psihologic) care repre6int .nsuirea de a potri,it) corespun6tor. Co+pati"ilitatea psihologic repre6int acceptarea reciproc a pr%ilor) e .ntr-o co+unicare) e .ntr-o acti,itate co+un) care se "a6ea6 pe ase+narea orientrii ,alorice) a intereselor) +oti,elor) ne,oilor i a altor caracteristici indi,idual-psihologice. 'electarea pro/esional se poate e/ectua pe dou ci
e+piric) cAnd nu se "a6ea6 pe criterii riguroase i de reco+andri) i+presii) dar se ia .n considera%ie +odul de pre6entare la o discu%ie a candida%ilor) aspectul 6ic al acestora etc.;
25
tiin%ic) cAnd se "a6ea6 pe criterii riguroase i /olosete +iGloace de /actur tiin%ic pro"at) i anu+e teste) chestionare) pro"le+e practice pri,ind capacitatea de a e/ectua lucrri sau opera%ii specice unei pro/esii. Fn ceea ce pri,ete criteriile de "a6 crora se e/ectuea6 selec%ia pro/esional) acestea reect calit%ile) cunotin%ele) aptitudinile) cerin%ele psiho-6iologice necesare ocuprii unui post. Utili6area acestor criterii asigur plasarea ra%ional a candida%ilor pe locurile de +unc adec,ate poten%ialului de care acetia dispun. 'porirea ecacit%ii conducerii sociale necesit o per/ec%ionare nu nu+ai a acti,it%ii organelor de conducere sau a conductorului) dar i a celor condui. (er/ec%ionarea care tre"uie e$ercitat .ntr-un siste+ dat este legat de per/ec%ionarea su"siste+ului condus) unde se re%in se+nalele progra+ului 2inuen%e de conducere3. Fn su"siste+ul de conducere se reali6ea6 deci6ii de conducere. (er/ec%ionarea +odic sau pstrea6 starea respecti, .n /unc%ie de inuen%a de conducere. 'u"siste+ul condus re.ntoarce .n su"siste+ul de conducere in/or+a%ia despre +odicrile .n interiorul ei) adic reac%ionea6 la se+nele de inuen%. #cacitatea siste+elor sociale este deter+inat de acti,itatea /actorului u+an) care depinde de di/eri%i /actori) ce pot conduce la di/erite stri psihice. O dispo6i%ie "un) .ncrederea .n /or%ele proprii) asigur respectarea legilor i regulilor /a% de societate sau de un colecti, anu+it) sporesc acti,itatea o+ului. Fn acelai ti+p) /rica necunoaterii) ne.ncrederea .n /or%ele proprii) o ne.n%elegere .ntre conductor i su"altern reduc acti,is+ul +uncitorilor. !cti,itatea o+ului depinde nu nu+ai de posi"ilit%ile poten%iale i de ni,elul pro/esionist de pregtire) dar i de inuen%a +ediului social. !cti,itatea depinde i de ni,elul /olosirii ra%ionale a /or%elor u+ane) i de posi"ilit%ile poten%iale ale tehnicii. Colecti,ul) care include e$ecutan%ii +uncii) acti,itatea social-politic i cultural) este o alt condi%ie i+portant de /unc%ionare reuit a su"siste+ului su"alternilor. (ro"le+e psihologice ale su"alternilor pot di,i6ate .n trei grupe 1D pro"le+e psihologice ale siste+ului organi6atorico-tehnic; 2D pro"le+e psihologice ale e$ecutantului; >D pro"le+e psihologice ale colecti,ului.
26
(sihologie
Orice organi6a%ie are ca scop "ine denit) o +isiune i o"iecti,e. &e+"rii organi6a%iei au scopuri) ne,oi i o"iecti,e proprii) care .i di/eren%ia6 i nu coincid .ntotdeauna cu cele a organi6a%iei. 'arcina principal a conducerii este de a-i /ace pe +e+"rii organi6a%iei s .n%eleag c) utili6Andu-i cAt +ai "ine poten%ialul propriu) pot s-i satis/ac ne,oile i o"iecti,ele i s contri"uie) .n acelai ti+p) la reali6area o"iecti,elor organi6a%iei. Fndeplinirea acestei /unc%ii) .n condi%ii corespun6toare) cu realis+) discern+Ant i ecacitate) necesit .n%elegerea de ctre conductor a ur+toarelor aspecte +e+"rii organi6a%iei .ndeplinesc di/erite roluri Cde /actori de produc%ie) de +e+"rii de /a+ilie) de cet%eni etc.D) care le +archea6 ne,oile) co+porta+entul i acti,itatea; ecare +e+"ru al organi6a%iei este o indi,idualitate unic) care se distinge net de cea a celorlal%i +e+"ri i care se +ani/est .n poten%ial) interese) atitudini) a+"i%ie) co+porta+ent etc.) specice nu+ai lui; personalul organi6a%iei nu poate tratat .n "loc) ca o persoan +edie) ci di- /eren%iat) indi,iduali6at; rela%iile conductor-su"ordona%i tre"uie s e "a6ate pe principiul respectrii de+nit%ii u+ane) indi/erent de po6i%ia ocupat .n cadrul or- gani6a%iei; ecare +e+"ru al organi6a%iei tre"uie tratat .n /unc%ie de .ntreaga sa personalitate care este denit printr-o serie de caracteristici Ccarac- ter) te+pera+ent) cunotin%e) a"ilit%i) aptitudiniD i este inuen%at de o +ul%i+e de /actori ce %in de /a+ilie) etnie) religie) politic) pro/esie) sindicat etc. Conclu6ia general care se desprinde din toate acestea este c +e+"rii organi6a%iei repre6int 2+etode3 u+ane /oarte di/erite) care reect co+- ple$itatea deose"it a /actorului u+an cu care ne .ntAlni+ 6i de 6i. 9e +en%ionat /unc%ia de organi6are prin care conducerea unei organi6a%ii de6,olt structura /or+al ce are rolul de a integra toate resursele disponi"ile Cu+ane i tehniceD prin reali6area ecient a o"iecti,elor organi6a%iei. (rincipiile de "a6 ale organi6rii sunt principiul coordonrii) care se re/er la necesitatea identicrii acelor siste+e i proceduri care s conduc la integrarea coerent atAt a resurselor u+ane) cAt i a celor tehnice .ntr-un e/ort concentrat de reali6are a o"iecti,elor organi6a%ionale;
2-
principiul echili"rului dintre autoritate) putere) responsa"ilitate i rspundere. 5esponsa"ilitatea se re/er la datoria sau o"liga%ia oricrui +e+"ru al unei organi6a%ii de a-i .ndeplini sarcinile sau acti,it%ile ce i-au /ost .ncredin%ate. 5esponsa"ilitatea tre"uie .n%eleas ca ind datoria unui indi,id /a% de el .nsui) re/erindu-se la /aptul c ecare persoan creia i s-a dat autoritate tre"uie s recunoasc c superiorul acesteia ,a Gudeca calitatea per/or+an%ei sale; principiul unit%ii de co+and se re/er la necesitatea ca ecare su"- ordonat s rspund doar .n /a%a unui singur superior) .n ca6 contrar) e$ist ansa apari%iei unor con/u6ii sau chiar lipsa de ac%iune; principiul delegrii presupune procesul prin care un conductor dese+nea6 responsa"ilitatea) acord autoritatea i solicit rspunderea. &odul .n care un conductor practic delegarea are consecin%e i+portante .n ,ederea de6,oltrii i /olosirii opti+e a resurselor u+ane ale organi6a- %iei) cAt i la /acilitatea sarcinilor specice /unc%iei de conducere. Organi6area corect i o /unc%ionare +ai /ructuoas a siste+ului orga- ni6atorico-tehnic sunt posi"ile dac se iau .n considera%ie particularit%ile /actorului u+an. (ro"le+ele psihologice) ce necesit o solu%ionare .n aceste siste+e) care .n principiu sunt ur+toarele aD cerin%e psihologice /a% de siste+ul 2o+-+ain3 i 2o+siste+3. Construc%ia i e$ploatarea oricrei +aini sunt i+posi"ile /r a %ine cont de posi"ilit%ile o+ului de a o +Anui. 9up datele statistice din '.U.!.) nu+rul de accidente i catastro/e .n /or%ele +ilitare aeriene care au a,ut loc din cau6a /actorului u+an alctuiesc circa ?0Q psihologice din nu+rulale total. "D pro"le+e selectrii pro/esionale.
(regtirea pro/esionist a e$ecutan%ilor .n /unc%ie de cerin%ele /unc%iilor pe care le ,or .ndeplini constituie condi%ia de "a6 pentru i+ple+entarea tehnicii. 9e e$e+plu) la u6ina 2Cepeli3 din Ungaria e$ist un la"orator psihologic +odern pentru a deter+ina aptitudinile candida%ilor. #i sunt supui unor cercetri psihologice corespun6toare. !plicarea testelor .n ti+pul selectrii pro/esionale a operatorilor de calculator din !nglia a dat posi"ilitate de a spori producti,itatea +uncii cu 1>Q. (er/ec%ionarea siste+ului organi6atorico-tehnic este legat de anali6a psihologic a ac%iunilor de +unc i a opera%iunilor) de +ecani6are
2*
(sihologie
i auto+ati6are a lor) precu+ i de pro"le+ele psihologice re/eritoare la pregtirea i reciclarea cadrelor. 7u +ai pu%in i+portante sunt cerin%ele psihologice /a% de locul de +unc al e$ecutantului. Fn ti+pul anali6ei +uncii o%erilor dintr-o unitate s-a constatat c randa+entul +uncii lor se reduce cu 10-15Q din cau6a locurilor nea+enaGate adec,at) nerespectrii regi+ului) suprasolicitrii nedorite. 8ntensitatea +are a +uncii) decurgerea ei +onoton sau dina+ic) legat de o +o"ilitate total a /or%elor) acti,itatea .n condi%iile decitului de ti+p) nerespectarea strict a regulilor de protec%ie a +uncii sunt cau6ele a,ariilor i trau+atis+ului e$ecutan%ilor. <oate acestea generea6 un ir de pro"le+e psihologice. Cercetarea proceselor psihice) a pregtirii psihologice a personalului i co+pararea lor cu cerin%ele respecti,e ale +ainilor sau ale siste+ului .n .ntregi+e .i solicit acestuia o pregtire corespun6toare. (articularit%ile psihologice ale +uncitorilor de di/erite pro/esii sunt o"iectul de studiu al psihologiei +uncii. (sihologia +anagerial studia6 acele cerin%e generale /a% de e$ecutan%i care deter+in participarea opti+ a celor condui .n su"siste+ul lor. (entru e$ecutarea cu succes a /unc%iilor sunt necesare ur+toarele calit%i +oti,a%ia +uncii; atitudinea creati, /a% de +unc i /a% de proprietate; cunotin%e i priceperi generale i tehnice; co+petiti,itatea i +iestrie pro/esional; disciplin contient i autodisciplin; o concuren% sntoas; o organi6are reuit a lucrului; participarea la diriGarea procesului de +unc; e$perien% personal i colecti,.
./5/ 6egitile &si'ologice generale a&licate n management

'e cunosc ur+toarele legit%i psihologice generale aplicate .n +anage+ent ./ 0egea reac%iei nedeter+inate la inuen%ele e$terne; 0/ 0egea cunoaterii neadec,ate a o+ului de cAtre o+; 1/ 0egea autoaprecierii neadec,ate; 3/ 0egea desco+punerii in/or+a%iei; 5/ 0egea lui ReerriK i 9otson; 7/ 0egea autoconser,rii;
29
8/ 0egea co+pensrii.
. -egea reaciei nedeterminate la in.uenele e/terne

Con/or+ acestei legi) percep%ia unor oa+eni este in/luen%at +ereu de ctre /actorii e$terni) de ctre structura personalit%ii /iecrui o+. 9ac cine,a nu e$ecut indica%iile noastre) sunte+ tenta%i a-l carac- teri6a negati,) .n loc s anali6+ cu+ a /ost dat indica%ia i dac noi .nine sunte+ .n stare s porni+ 2+aina3 co+plicat a structurii psihologice u+ane. <otodat) unul i acelai o+ .n di/erite situa%ii poate ac%iona .n +od di/erit) /iind in/luen%at de condi%iile e$istente ale +e- diului e$tern. ). -egea cunoaterii neadecvate a omului de ctre om !ceast lege +ai este nu+it i legea lui Milsson. 5eectarea neadec- ,at a unor persoane const .n /aptul c ecare o+ este "locat de +ulte +ecanis+e de aprare. Fn a/ar de aceasta) structura u+an e destul de co+ple$ i +ultilateral. <otodat) o+ul nu este deseori gata s se 2deschid3) s se 10 pre6inte esen%a. #. '. IariKo, a sta"ilit linii de sincer) apraree$punAndu-i a personalit%ii s/era datelor "iograce; trsturile intelectuale; orientrile personale; +oti,ele acti,it%ii; atitudinile i rela%iile personale cu unii oa+eni; aspectele inti+e ale ,ie%ii; ni,elul aspira%iilor; atitudine /a% de lu+e; atitudine /a% de unele e,eni+ente; s/era e+o%ional i ,oliti,.
0. -egea autoaprecierii neadecvate

!ceast lege se nu+ete legea lui Sigarelli. #a ar+ c autoaprecierea este direct propor%ional cu ele+entele gnostice Cprocese psihice de cunoatereD i in,ers propor%ional cu +ecanis+ul de aprare. !utoaprecierea neadec,at este atunci cAnd autopercep%ia este +rit sau +icorat. Cel cu autopercep%ia +ic tinde s ai" un o+ puternic lAng sine) de ase+enea la ei sunt /oarte puternice +ecanis+ele de aprare.
>0
(sihologie
(ersoanele cu autoapreciere +rit percep po6iti, lu+ea i nu pot ad+ite insuccesul. 4r o autoapraciere .nalt) nu po%i conductor) cu condi%ia ca ea s e adec,at. 1. -egea descompunerii in(ormaiei &ai poate nu+it aceast lege i 2tele/on stricat3 i presupune denaturarea i srcirea in/or+a%iei .n procesul trans+iterii de la o persoan la alta. 2. -egea lui 3eerri4 i Dotson !ceast lege ar+ dependen%a producti,it%ii acti,it%ii de intensitatea +oti,a%iei. Cu cAt acti,itatea e +ai si+pl) cu atAt e +ai puternic +oti,a%ia e$terioar i cu cAt acti,itatea e +ai co+plicat) cu atAt ea poate +ai producti, doar .n pre6en%a +oti,a%iei interioare. Un ca6 particular se re/er i la sti+ulen%ii +ateriali C"aniD cAnd se pltete prea +ult) producti,itatea scade. #$peri+ental s-a do,edit c +ri+ea salariului duce la creterea producti,it%ii nu+ai pAn la un +o+ent dat) dup aceasta .n ca6 dac nu /or++ alt +oti,a%ie Cresponsa"ilitate) datorie) senti+entul de onoare etc.D) persoana nu se +ai gAndete la ur+ri) o interesea6 nu+ai cu+ ar putea /ace "ani) ast/el producti,itatea scade. #i au introdus no%iunea de +oti,a%ie opti+. (entru a atinge +oti,a%ia opti+ e necesar de su+at energia +ai +ultor +oti,e i pe +sur ce unele +oti,e se epui6ea6) de actuali6at alte +oti,e. &ecanis+ul const .n ur+toarele alte necesit%i apar cAnd sunt satis/cute necesit%ile anterioare i depind de +odul .n care ele au /ost satis/cute. 7/ -egea autoconservrii presupune c creierul se deconectea6 i+ediat ce o+ul ni+erete .n condi%ii care a+enin% de+nitatea i autorespectul personal. Matson) autorul acestei legi) sus%ine c din +o+ent ce persoanei i se atinge a+orul propriu) de+nitatea) el nu +ai lucrea6 constructi,) el trece la aprare. #$peri+ent 0a 100 de persoane li s-a propus s discute o pro"le+ pe o anu+it te+. !ceste persoane au /ost che+ate s e$pun gAnduri originale) pri,ind solu%ionarea pro"le+ei. 0a pri+a propunere s-a reac%ionat cu "atGocur C'tai GosT Ce spuiED. 9up aceasta nu+ai trei persoane au lucrat la ni,elul +ediu) ceilal%i au trecut la autoaprare Cse gAndeau cu+ s nu spun ce,a ieit din co+unD.
>1
&anagerul cu autoapreciere sc6ut ,a un dictator Cs-i apese ca s se ridiceD. 1i in,ers cei cu autpapreciere +rit ,a ,eninos) rutcios. 5. -egea compensrii 7u e$ist +anager per/ect .n toate. 9ac e un "un organi6ator) nu este creati,) dac Gudec pro/und) atunci este .ncet etc.) ast/el unele neaGunsuri sunt co+pensate prin alte calit%i po6iti,e. 9ac dori+ ca o care,a acti,i- tate s se .ntreasc ea tre"uie s e .nso%it de e+o%ii po6iti,e. 'u"alternii depind de +anager) tot aa i +anagerul depinde de su"alterni.
>2
(sihologie
Capitolul
Pro)esiunea de manager
2.1. Caracteristici i i+plica%ii psihologice 2.2. (articularit%ile lucrului +anagerului 2.>. <ipuri +anageriale i stilistica +anagerial 2.?. (rolul psihosociopro/esional al top +anagerului .n sntate pu"lic 2.5. (regtirea pentru pro/esiunea de +anager 2.6. 5olul +entorului .n procesul de /or+are i ar+are a personalit%ii +anagerului
0/./ %aracteristici i im&licaii &si'ologice

9ubla &ro)esionali#are C+anager i specialistD
(rin du"la pro/esionali6are se .n%elege do"Andirea) odat cu nu+irea sau alegerea .ntr-o /unc%ie +anagerial) a unei a doua pro/esiuni) cea de +anager) pe lAng specialitatea de "a6 C+edicD. !cordarea statutului de +anager i pro/esionali6area +uncii +anageriale se spriGin pe cAte,a argu+ente aD (rocesul +anagerial presupune des/urarea unor acti,it%i) e$ercitarea unor atri"u%ii i asu+area unor responsa"ilit%i specice pe care nu le .ntAlni+ .n ca6ul altor pro/esiuni. !cti,itatea +anagerial constituie deci un do+eniu de preocupri /oarte "ine conturat i indi,iduali6at) ce nu se suprapune altor do+enii pro/esionale. "D (rocesul +anagerial a depit /a6a arti6anal) "a6at pe tradi%ii i practic) ast6i reali6Andu-se pe "a6e tiin%ice) cu aGutorul unor +etode +oderne. cD &anagerul are un statut social i Guridic "ine denit) ce pre,ede o serie de drepturi i o"liga%ii) prin care +anagerii se deose"esc de toate celelalte categorii de pro/esioniti. 8nuen%a direct i per+anent a /eno+enelor politice Cla ni,el +a- croecono+icD i econo+ice Cla ni,el +icroecono+icD asupra acti,i- t%ii +anageriale) aceasta do,edindu-se ast/el ca cea +ai dina+ic /or+ de acti,itate social Ceste inuen%at direct i indirect de trans- /or+rile politice i econo+iceD. &odul de do"Andire a acestei pro/esiuni.
Capitolul 2. (ro/esiunea de
2-
9ac celelalte pro/esii constituie op%iunea personal a su"iectului) atunci pro/esiunea de +anager presupune un +ecanis+ speciali6at de cunoatere) selectare) pregtire i pro+o,are .n /unc%ii de conducere. 9eci) chiar .n situa%ia unei inten%ii personale de a de,eni +anager) dorin%ele celui .n cau6 pot de,eni realit%i nu+ai pe "a6a hotrArii altora. 9urata pro/esiei +anageriale este li+itat .n ti+p) spre deose"ire de alte speciali6ri. 'unt /oarte rare ca6urile cAnd o persoan este nu+it .n /unc%ie +anagerial i+ediat dup a"sol,ire i ocup ne.ntrerupt di/erite /unc%ii de conducere pAn la pensionare. &odul de .nsuire a pro/esiei de +anager de"utea6 adesea prin practicarea ei i a"ia ulterior cei .n cau6 particip la pregtire) per- /ec%ionare sau speciali6are. #$ist institu%ii de .n,%+Ant care pre- gtesc +anageri) .ns este pu%in pro"a"il c i+ediat dup a"sol,ire tinerilor s li se .ncredin%e6e posturi cu responsa"ilit%i sporite Ce/ de sec%ie sau de spitalD) din lipsa e$perien%ei. 9eci aceste particularit%i conturea6 +ai "ine specicitatea pro/esiunii de +anager. Fn anali6a rela%iei dintre acti,itatea +anagerial i specialitatea de "a6 nu se poate negliGa rolul acesteia din ur+. Fn pri+ul rAnd) procesul +a- nagerial nu se reali6ea6 niciodat .n +od a"stract) .ntreaga +etodologie +anagerial tre"uie /olosit .ntr-un do+eniu concret de acti,itate. 9e e$e+plu) etapele de ela"orare a deci6iilor pot respectate .n +sura cunoaterii do+eniului /a% de care iau hotrAri sau un control co+petent tre"uie s se "a6e6e pe cunoaterea acti,it%ilor e,aluate. Fn al doilea rAnd) +anagerii +ai .ndeplinesc i roluri e$terioare) cu+ ar cel de repre6en- tare) iar .n rela%iile de cola"orare cu alte institu%ii si+ilare se a"ordea6 pro"le+e pro/esionale specice do+eniului condus C+edicaleD i nu pro- "le+e +anageriale. Fn a/ar de aceasta cola"oratorii i su"alternii se a- teapt ca e/ul lor s e e$plicit .n sarcinile pe care le trasea6) s-i spriGine atunci cAnd .ntA+pin dicult%i) iar aceasta este posi"il doar .n ca6ul co+peten%ei pro/esionale. 9esigur) nu tre"uie o+ise nici calit%ile i a"ilit%ile +anageriale. 9e e$e+plu) un "un specialist care nu .ntrunete calit%i de diriGare) se ocup cu pro"le+e pro/esionale) inter,enind .n a+nunte de natur s pertur"e acti,itatea e$ecutan%ilor) iar alte pro"le+e specice +uncii +anageriale sunt lsate pe plan secundar.
2*
(sihologie
&sura .n care sunt necesare cunotin%e de specialitate i cunotin%e .n do+eniul +anage+entului depinde i de treapta ierarhic. !tunci cAnd e/ul este +ai aproape de ni,elul de e$ecu%ie) tre"uie s predo+ine cunotin%ele pro/esionale i priceperea de a lucra cu oa+enii. 9ac nu au co+peten% pro/esional nu ,or do"Andi nici autoritatea necesar. 8ar un top +anager poate un +are specialist) dar) .n pri+ul rAnd) tre"uie s cunoasc teoriile i +etodele +oderne de diriGare. #ste cunoscut /aptul c deci6iile au un caracter de +ai +are generalitate cAnd sunt adoptate la ni,eluri ierarhice +ai .nalte. !tunci cAnd se .ncalc aceast regul i se ela"orea6 regle+entri /oarte a+nun%ite la ni,eluri ierarhice superioare) aceasta intr uneori .n conict cu acti,itatea practic a e$ecutan%ilor) care este +ai "ogat.
Multitudinea rs&underilor
8ndi/erent de treapta ierarhic pe care se a) +anagerii au cel pu%in trei rspunderi +aGore pro/esional) Guridic i +oral. 1. 5esponsa"ilitatea pro/esional re,ine +anagerului .n calitatea sa de specialist) care tre"uie s asigure reali6area o"iecti,elor institu%iei. 5esponsa"ilit%ile pro/esionale au un grad de cuprindere +ult +ai larg decAt cele ale personalului e$ecuti,. 2. 5esponsa"ilitatea Guridic decurge din necesitatea reali6rii procesului +anagerial prin respectarea legisla%iei e$istente .n do+eniul condus. &anagerul rspunde atAt de +unca sa) de +odul cu+ conduce) cAt i de tot ce se .ntA+pl .n institu%ia coordonat) indi/erent dac a tiut) a /ost i+plicat direct sau nu .n anu+ite a"ateri. Bine.n%eles) rspunderea pentru +unca altora este +ult +ai dicil decAt pentru propria +unc. >. 5esponsa"ilit%ile +orale sunt deter+inate de statutul i rolul su .n reali6area cerin%elor +anage+entului resurselor u+ane; i au cel pu%in aceeai greutate ca i rspunderea Guridic) chiar dac nu sunt regle+entate prin ni+ic i %in de propria contiin% a +anagerului. 9eseori rspunderea +oral depete s/era pro/esional) a/ectAnd ,ia%a pesonal a oa+enilor .n a/ara procesului de +unc. 8nterdependen%a responsa"ilit%ilor +anageriale se constat i prin aceea c neasu+area la ti+p a unor rspunderi +orale poate s duc uneori la a"ateri sanc%ionate Guridic. 9ac un +anager) prin stilul su
29
.ngduitor de +unc trece cu ,ederea unele a"ateri +runte ale su"alternilor) atunci se poate crea o a+os/er de indi/eren% i negliGen%) ce ulterior pot sanc%ionate penal. 'itua%ii care ar /ost posi"il de e,i- tat .n ca6ul asu+rii la ti+p de ctre +anager a unor responsa"ilit%i +orale. 9in punct de ,edere psihologic) responsa"ilit%ile +anageriale constituie un ele+ent stresant care) supraadugAndu-se acti,it%ii +anageriale cotidiene) gr"ete instalarea /eno+enului de sur+enaG. HriGile ce .l .nso%esc per+anent pe +anager constituie ele+entul principal al strii de alert) ea .nsi /oarte o"ositoare. 7u+ai datorit acestor griGi) /r a +ai %ine cont de +unca pe care acetia o des/oar) acti,itatea +anagerial poate considerat o +unc grea.
utoritatea
@aloarea psihologic a autorit%ii +anagerilor const .n e/ectul con,ingtor i dina+i6ator C+o"ili6atorD pe care .l i+pri+ deci6iilor acestuia. JotrArile unui +anager cu autoritate sunt) de o"icei) .n%elese) acceptate i .ndeplinite /r re6er,e de cola"oratori i su"alternii lui. !utoritatea este acordat) .n +od o"iecti,) de ctre statutul ocial cei acord +anagerului anu+ite drepturi. 9ar statutul este relati, independent de calit%ile persoanei i din acest +oti, nu este sucient pentru o autoritate real. !ceast pseudoautoritate .+"rac di/erite /or+e !utoritatea lipsit de responsa"ilitate Catunci cAnd +anagerii .i Gustic deci6iile prin reco+andrile pri+ite de susD !utoritatea lipsit de o"iecti,itate Catunci +anagerii se conduc de criterii su"iecti,e .n reparti6area sarcinilor) aprecierea sau pro+o,area angaGa%ilor etc.D Co+porta+ent autoritar Cutili6area +etodelor de co+and) ton ridicat) atitudine distant /a% de oa+eniD. !cest co+porta+ent reect toc+ai o lips de autoritate. <oate aceste de/or+ri ale autorit%ii au aceleai consecine, .nrut%irea cli+atului psihosocial de +unc) apari%ia unor stri de tensiune) agita%ie) apatie) desconsiderarea +anagerului .a. Cu alte cu,inte autoritatea /or+al deter+in antiautoritate) care) prin consecin%ele sale ne/a,ora"ile)
>0
(sihologie
inuen%ea6 negati, randa+entul oa+enilor .n +unc) scade ecien%a econo+ic a organi6a%iei. &ani/estarea ade,ratei autorit%i presupune i contri"u%ia /actorului su"iecti,) constituit din pregtirea) e$perien%a i calit%ile psihologice ale +anagerului) principalele ele+ente ale prolului psihosociopro/esional al +anagerului. (ro"le+a autorit%ii se a .n legtur cu principiul delegrii co+peten%elor. 7o%iunea de co+peten% are dou accep%iuni .n sens Guridic repre6int o su+ de atri"u%ii i .n sens psihologic este o caracteristic intrinsec a persoanei Ccalit%i personaleD ce nu poate delegat. 9eci .n accep%iune psihologic) spre deose"ire de cea Guridic CcAnd se poate acorda i autoritatea necesar e$ercitrii atri"u%iilorD) nici autoritatea nu poate delegat. !tunci cAnd +anagerul inten%ionea6 s delege din unele atri"u%ii ale sale) el tre"uie s aleag pe acei cola"oratori sau su"- alterni care) prin calit%ile lor personale) au co+peten%a necesar i deci i autoritatea e$ercitrii atri"u%iilor delegate. Fn ca6 contrar) delegarea ,a un act /or+al. !utoritatea +anagerilor este inuen%at) .n "un +sur) de stilul de +unc +anagerial adoptat.
0/0/ Particularitile lucrului managerului

Colecti,ul ca unitate) ca o co+unitate de oa+eni .i pstrea6 inte- gritatea nu nu+ai .n ,irtutea e$isten%ei unui scop co+un) dar i datorit pre6en%ei unei conduceri care asigur coordonarea ac%iunilor. Fn aceast calitate se e$pri+ inuen%a personalit%ii asupra colecti,ului. Conductorul nu+it sau ales .ndeplinete un ir de /unc%ii aD .naintea6) /or+ulea6 scopurile) contri"uie la introducerea lor .n contiin%a ecrui +e+"ru al colecti,ului; "D sti+ulea6 acti,itatea) .n acest scop a,And la dispo6i%ie +iGloace +ateriale i ne+ateriale; dD controlea6 des/urarea i ducerea la "un s/Arit a ac%iunii colecti,e; eD reali6ea6 /unc%ii educati,e; / D sta"ilete i +en%ine legtura cu alte colecti,e) precu+ i conductori de treapt +ai .nalt.
>1
#sen%ial ni se pare c .n aceast nou conGunctur social +ai i+portant decAt cunotin%ele de strict specialitate este ne,oie de oa+eni care pot .+"r%ia un spectru larg de pro"le+e) oa+eni cu o +are capacitate de coordonare) ce sesi6ea6 posi"ilit%i noi) care sunt capa"ili s o"%in re6ultate de la al%i oa+eni. 'e+nicati, este presta%ia i e,olu%ia unui specialist care a lucrat la o r+ de consulting .n do+eniul +anage+entului la .nceputul anilor -0) ca dup cA%i,a ani s de,in pentru 5 ani ,icepreedinte e$ecuti, al unei co+panii de utilaGe i dup o perioad de al%i trei ani s e in,itat la postul de ,icepreedinte la o co+panie nanciar. !adar) /r s ai" o pregtire de strict specialitate pentru toate aceste do+enii) calit%ile sale de conductor "un l-au /cut apt s asigure reali6area unui produs co+un tuturor celorlalte co+panii "anul. !cest e$e+plu ne de+onstrea6 c .n econo+ia de pia%) aproape de cul+e) aptitudinile unui cadru de conducere de,in tot +ai ase+ntoare de la o ra+ur de acti,itate la alta. &unca conductorului se asea+n cu cea a +uncitorului sau /unc%ionarului) ea i+plic consu+ de energie 6ic i +intal. 9ar deoarece acti,itatea e$ecuti, nu este tipic pentru +unca conductorului) +unca sa nu este apreciat dup /aptul ce poate el concret e$ecuta) dar dup +odul cu+ poate organi6a lucrul) .ncAt su"alternii s lucre6e +ai calitati, i +ai ecient. Fn aprecierea conductorului rolul deter+inat .l Goac anu+e posi"ilitatea de a organi6a i integra acti,itatea de +unc. Un /apt este .ns cert i el tre"uie s %in sea+a ecare +anager nici una din /unc%iile pe care le de%ine un indi,id nu este ,enic. <oate /unc- %iile) e ele oricAt de .nalte) sunt e/e+ere. 4unc%ia supre+ a unui indi,id este cea de O&) pe care este che+at s-o onore6e la cel +ai .nalt ni,el. (rin pris+a acestei /unc%ii indi,i6ii sunt aprecia%i i e,alua%i atAt de cei pe care .i coordonea6) cAt i de cei pe care-i sluGesc) de cei cu care ,in .n contact 6i de 6i. 9e aceea) oricare dintre calit%ile pe care le do"Andete indi,idul de-a lungul ,ie%ii) calit%i care de,in e,idente .n ecien%a acti,it%ii lui ne+iGlocite) sunt pri,ite .ntotdeauna i prin natura lor u+an. 8at de ce /unc%ionarul) .nainte de toate) tre"uie s dea do,ad) .n .ntreaga sa acti- ,itate) .n co+porta+entul su cotidian) c este capa"il de .n%elegere) de druire) de "un,oin% i de u+anis+.
>2
(sihologie
0ucrul de conductor se aprecia6 dup re6ultatele o"%inute de conec- ti,ul de +unc. Un conductor "un ac%ionea6 po6iti, asupra +uncii colecti,ului) iar unul sla") neputincios) poate stopa posi"ilitatea de reali6are a ecrui +e+"ru .n parte) precu+ i a colecti,ului. 9up esen%a sa) lucrul conductorului se egalea6 cu +unca lucrtorilor de crea%ie. OricAt de per/ecte ar legturile unor ele+ente ale siste+ului de produc%ie) .ntotdeauna ,or e$ista pro"le+e a cror solu%ionare ,a depinde de conductor. !ceast acti,itate include anali6a condi%iilor .n care acti,ea6 colecti,ul condus) autoaprecierea acti,it%ii de conducere i ela"orarea strategiilor noi. Conductorul tre"uie s studie6e procesele tehnologice) econo+ice i sociale etc. pe care le diriGea6. #l ,a anali6a re6ultatele lucrului e/ectuat pentru a constata ac%iunea di/eri%ilor /actori asupra decurgerii acestor procese. !nali6a di/eritelor acti,it%i de +unc tre"uie /olosit pentru a sugera unele legit%i pe "a6a crora ela"orea6 conclu6ii practice. Fn continuare ele ,or ser,i la ela"orarea progra+ului de des/urare ulterioar a acti,it%ii de conducere. 9ac "ugetul de ti+p pentru procesul creati, al sa,an%ilor este deter+inat de .nsui sa,antul) atunci pentru conductori acest proces) de o"icei) decurge .n li+itele decitului de ti+p. Un rol deose"it .n acti,itatea institu%iei .i re,ine colecti,ului de conducere) echipei +anageriale) care .i are particularit%ile sale socialpsiholo- gice. !ceste particularit%i deter+in rolul colecti,ului de ad+inistrare social sau) +ai corect) rolul lui .n siste+ul social corespun6tor. Colecti,ul de conducere. Colecti,ul de conducere Cad+inistra%iaD este o parte a colecti,ului de +unc. Colecti,ul de conducere se caracteri6ea6 printr-o ,i6iune co+un asupra pro"le+elor glo"ale) .ns la etapele ela"orrii acestei ,i6iuni de +ulte ori au loc con/runtri de preri) opinii) idei) ceea ce e i nor+al .n ti+pul lurii unei deci6ii opti+e. (entru colecti,ele de conducere este caracteristic con,ingerea colecti,. 4iecare +e+"ru al acestui colecti, tre"uie s respecte disciplina necesar. #l nu nu+ai c se supune +aGorit%ii) dar i nu-i poate arta de6acordul su"alternilor si) pentru a nu inuen%a negati, asupra lor. Fn ca6ul cAnd un +e+"ru al colecti,ului de conducere este /er+ con,ins c deci6ia colecti, nu corespunde ade,rului) el tre"uie s /oloseasc insis-
>>
tent toate /or+ele i +iGloacele ad+isi"ile pentru a-i con,inge pe ceilal%i +e+"ri ai colecti,ului. Colecti,ul de conducere se caracteri6ea6 de ase+enea printro ,oin% colecti,. #a se +ani/est .n pregtirea pentru a ac%iona .n co+un. Orientarea ,oliti, a colecti,ului de conducere se aprecia6 prin calit%ile lui ,oliti,e .n ti+pul reali6rii scopului colecti,. #ste i+portant ca .n colecti,ul de conducere s concure6e persoanele cu di/erite te+pera+ente) dar e necesar s predo+ine colerici Cpersonalit%i puterniceD. !cti,itatea colecti,ului nu poate conceput /r2disciplin i rspun- dere3. 9isciplina este re6ultatul tuturor inuen%elor educa%ionale asupra personalit%ii) inclu6And procesul de instruire) procesul de con/runtri) conicte i solu%ionarea lor .n colecti,. (entru +en%inerea disciplinei) sporirea producti,it%ii +uncii i creterea cli+atului psihologic /a,ora"il) conductorul tre"uie s cunoasc rela%ii interpersonale din colecti,. Cercetrile psihologice au de+onstrat c producti,itatea +uncii sporete considera"il dac locurile de +unc sunt co+pletate cu persoane care doresc s acti,e6e .+preun. (entru a repar- ti6a reuit cadrele la locurile de +unc) este /olosit pe larg socio+etria. #la"orarea teoriei colecti,ului) adic cercetarea structurii i de6,oltrii rela%iilor .n cadrul lui) a /ost +ai de+ult .n centrul aten%iei sa,an%ilor. Fn pre6ent) .n legtur cu cercetrile intense .n do+eniul psihologiei sociale) sa,an%ii /ac .ncercri de a ptrunde pe cale e$peri+ental .n sensul legit%ii /or+rii i autoconsolidrii grupelor i colecti,elor) de a relie/a /or%ele superciale i cele de pro/un6i+e care ci+entea6 colecti,ului) de a clarica rela%iile ce se /or+ea6 .n colecti, i cau6ele care generea6. 0ucrrile sa,an%ilor !. &. 0utoKin) !. @. (etro,sKi) (. !. (roe%Ki) 0. 8. U+ansKi) @. 8. Halu6insKi i ale altor psihologi sunt orientate spre reali6area anu+e acestor sarcini. 9eoarece colecti,ul este un grup de oa+eni) lui .i sunt caracteristice particularit%ile grupului de oa+eni. Colecti,ul .ns are i .nsuiri pe care grupul nu le posed. 9e aceea pute+ considera c orice colecti, este un grup) .ns nu orice grup este un colecti,. Hrupul /or+al sau in/or+al se poate trans/or+a .n colecti, dac el capt particularit%ile acestuia. Cea +ai indispensa"il trstur a colecti,ului i+portan%a social a scopurilor i sarcinilor r+Ane neclintit. 9ac aceast trstur lipsete) grupul nu se poate nu+i colecti,.
>?
(sihologie
&e+"rului colecti,ului .i este caracteristic colecti,is+ul solidaritatea .n preri) aprecieri) /apte. #l se +ani/est su" /or+ de e+o%ii) de po6i%ie su"iecti, a personalit%ii. Colecti,is+ul presupune priceperea de a se supune hotrArilor co+une) de a a,ea griG de cinstea i succesele colecti,ului. (ractica deseori .naintea6 /a% de conductor o dile+ sau s i+ple+ente6e ce,a nou sau s stope6e de6,oltarea siste+ului pe care .l conduce) i atunci ,a tre"ui s cede6e. 4r a pretinde la o caracteristic denit de lucrul creati, al conductorului) ne ,o+ re/eri la cAte,a particularit%i. (rocesul creati, .ncepe cu deter+inarea pro"le+elor glo"ale care ur+ea6 a solu%ionate. #tapa a doua a acestui proces este selectarea +etodelor opti+e de solu%ionare din ga+a ,ariantelor posi"ile. #tapa a treia o constituie luarea deci6iilor i ela"orarea progra+ului de reali6are. Ulti+a etap const .n ,ericarea .n practic a ecacit%ii deci6iei luate. (entru o acti,itate /ructuoas a conductorului) .n unele +o+ente ale acestui proces creati, e necesar o .nalt acti,itate +intal. Fn acti,itatea sa conductorul tre"uie s se "a6e6e pe +etode tiin%ice de conducere) de6,oltAndu-i per+anent aspectul creati, al +uncii sale. 8nstitutul de Cercetare i !preciere a (ersonalit%ii de pe lAng Uni,ersitatea din Cali/ornia CBereliD a e/ectuat cercetri asupra deter+inrii calit%ii producti,e ale personalit%ii. '-a deter+inat c personalit%ile cu calit%i creati,e se e,iden%ia6 prin capacit%i +intale +ai +ari) prin dorin%a de a e$peri+enta i a acu+ula o e$perien% .naintat) printr-o gAndire e$i"il i independent) printr-o energie creatoare .nalt) prin capacitatea de a-i concentra e/orturile intelectuale pentru a solu%iona pro"le+e tot +ai dicile. (sihologul C. C. (latono, accentua calit%ile specice unui sa,ant pre- dispo6i%ia pentru anali6 i sinte6) posi"ilitatea de a separa esen%ialul de neesen%ial) capacitatea de a gAndi dialectic. (ersonalit%ile de crea%ie se caracteri6ea6 printr-o +e+orie operati, i plastic) pe cAnd la conductori predo+in +e+oria operati, i cea ,er"al. 9e o"icei personalit%ile de crea%ie nu sunt predispuse pentru con/or+is+. <ot ce s-a accentuat pentru lucrtorii de crea%ie se re/er i la personalitatea conductorului.
>5
Fn procesul acti,it%ii +anageriale conductorul apare ca o persoan preocupat i de lucrul educati,) e$ercit o inuen% deose"it asupra su"alternilor. #sen%ial .n acti,itatea conductorului este lucrul cu oa- +enii. Fn procesul solu%ionrii pro"le+elor de conducere el tre"uie s poat diriGa i da indica%ii cola"oratorilor si. 8nuen%And asupra lor) le aGut a se /or+a ca personalit%i. !cti,itatea de conductor repre6int un proces continuu de inuen% a conductorului .n direc%ia des/urrii e$ecutantului. Un ,estit pedagog a+erican Iohn H. Ji""en) /ost preedinte al Uni,ersit%ii din (rinceton C'.U.!.D) ar+a cu deplin te+ei c 2a educa un o+ .nsea+n a-l i+pune s /ac /a% oricrei situa%ii3) iar un alt cunoscut sa,ant) Jer"ert 'pencer) spunea 5e%ine%i) , rogT 2&arele scop al educa%iei nu este tiin%a) ci ac%iunea3. 9e aici desprinde+ principala calitate pe care tre"uie s o posede conductorul) aceea de a nu nu+ai te+einic educat i in/or+at) deci co+petent) ci i de a ac%iona) de a-i deter+ina pe cola"oratori s ac%ione6e) la rAndul lor) cu pro/esionalis+ i ecien%) pentru e$ecutarea cu solicitudine i cAt +ai operati,) prin respectarea nor+elor legale) a sarcinilor puse. Cu cAt calitatea conductorului este +ai .nalt) cu atAt +ai +aGor e i posi"ilitatea de a ridica calicarea cola"oratorilor si) i in,ers) un conductor necalicat stopea6 de6,oltarea cola"oratorilor si i reduce ecacitatea acti,it%ii de conducere. Conductorul nu nu+ai organi6ea6) dar i orientea6) /or+ea6 lucrtorii .n /unc%ie de cerin%ele siste+ului condus. Conductorul inuen%ea6 asupra co+porta+entului e$ecutantului i .n rela%iile .n a/ara ser,iciului) reglea6) aplanea6 situa%iile de conict. 9eoarece conductorul lucrea6 cu oa+enii) el tre"uie s ur+e6e principiul pedagogic al a"ordrii indi,iduale. !cest principiu ia .n considera%ie particularit%ile de ,Arst) se$) psihologice ale personalit%ii condi%ie necesar pentru o acti,itate +ai /ructuoas. 4r respectarea acestui principiu este i+posi"il de a construi acea punte care .l apropie pe conductor de su"altern. Cunotin%ele i co+porta+entul conductorului inuen%ea6) .ntr-o +sur oarecare) asupra psihologiei e$ecutan%ilor. 4iecare cu,Ant) ecare ac%iune a conductorului este apreciat critic de ctre cola"oratori i prin canale neociale de in/or+are sunt rspAndite .n tot colecti,ul) uneori .ns i .n a/ara lui.
>6
(sihologie
Cunoscutul lo6o/ #+erson 6icea 2Orice o+ pe care-l .ntAlnesc .+i este superior .ntr-un /el oarecare. 9e aceea .n,% de la dAnsul3. 'e pare c o"- ser,a%ia acestuia este pe deplin ,ala"il pentru ecare dintre noi. 9ac chi"6ui+ pu%in) ne d+ sea+a c) .ntr-ade,r) de la oricine a,e+ cAte ce,a de .n,%at) aa cu+ i al%ii au de .n,%at de la noi. &iestria noastr const .n a ti s select+ ceea ce ne este de /olos. 7u poate considerat pedagog acel conductor care nu-i iu"ete su"alternii) care nu cunoate capacit%ile lor) nu se "ucur de succesele lor sau nu se .ngriGorea6 pentru insuccesele lor ca pentru cele proprii. Conductorul aprecia6 lucrul .ndeplinit de su"alterni) per+anent ia deci6ii) sti+ulea6 i pedepsete) .ndeplinete sau respinge unele cerin%e ale e$ecutan%ilor etc. <oate acestea sunt legate de autoaprecierea care o /ace ecare cola"orator. 9e6acordul dintre aprecierea conductorului i autoaprecierea e$ecutantului poate ser,i ca un +oti, de apari%ie a situa%iilor de conict. Conductorul) prsind locul de lucru) continu i acas s aprecie6e lucrul i conduita su"alternilor si) precu+ i acti,itatea sa proprie. #l se pregtete pentru edin%e) .ntAlniri. <oate acestea sunt nite sarcini supli- +entare) care ac%ionea6 asupra psihicului) pro,ocAnd o suprasolicitare ner,oas) care continu i dup 6iua de lucru. 9espre cele +ai ecace /or+e de corec%ie social .ncuraGarea i pedeapsa sa,antul polone6 Z. (etroinschi scria 2'e .ntAlnesc conductori care su"aprecia6 necesitatea de a recunoate +eritele su"alternilor i ,or"esc nu+ai despre neaGunsuri) ceea ce nu creea6 o at+os/er agrea- "il. 9espre conductor se /ace o i+presie c este ,enic ne+ul%u+it) iar la toate o"ser,a%iile critice ale acestuia se reac%ionea6 /elulintra ur+tor 27i+eni nu-i.n poate .n ,oie3.
(edagogul /rance6 4. 4enelon C1651-1-15D a apreciat +ult .ncuraGarea. FncuraGarea tre"uie /olosit la locul ei) dar /r a /ace a"u6 de ea. Fn practica de conducere cAteodat sunt ad+ise unele erori .n aprecierea cola"oratorului. 'unt ca6uri cAnd o persoan) care a +eritat .ncuraGarea i sti+a) este plasat printre /runtai) conductorul continuAnd s-o laude i s-o sti+ule6e Cuneori +ul%i ani la rAndD chiar i atunci cAnd ea nu +erit. !ceasta se /ace din iner%ie. Un pro,er" popular spune 2O laud ne+eritat e +ai periculoas decAt un ru3. #a dunea6 nu nu+ai persoanei) dar i colecti,ului) autorit%ii conductorului) .ncuraGarea tre"uie s se "a6e6e pe re6ultatele concrete.
>-
&ul%i conductori cu e$perien% pot /olosi reuit i pedeapsa. #i .ncep con,or"irea cu persoana care a .nclcat disciplina +uncii cu o apreciere po6iti, a calit%ilor acesteia i o apreciere Gust a +eritelor din trecut. !st/el conductorul d de .n%eles c el aprecia6 corect toate calit- %ile i +eritele su"alternilor. 7u+ai dup aceasta se ,a trece la anali6a .nclcrii. 9e ecare dat cAnd indi,i6ii se adun .n grup) se o"ser, i+ediat cu+ .ncep s se +ani/este ca o +ul%i+e care se +eta+or/o6ea6. Hrupuri i +ase triesc su" i+periul e+o%iilor puternice) al +icrilor a/ecti,e Ce+o- %ionaleD e$tre+e; aceasta se +ani/est cu atAt +ai +ult cu cAt le lipsesc aptitudini intelectuale suciente Cra%iuneaD pentru a-i stpAni a/ecti,i- tatea. Un indi,id) /cAnd parte dintr-o +ul%i+e) .i ,ede personalitatea pro/und +odicat .n acest sens. #l de,ine un altul /r s-i dea sea+a .ntotdeauna de acesta. (rin 2eu3-l su ,or"ete un 2noi3. 4eno+enul responsa"il pentru o ast/el de +eta+or/o6 atAt de e$traor- dinar este sugestia sau inuen%a. #ste ,or"a de un /el de do+inare asupra contiin%ei) un ordin sau o co+unicare reuete s i+pun cu /or%a o idee) o e+o%ie) o ac%iune. 8ndi,i6ii au ilu6ia c decid ei .nii) /r s-i dea sea+a c au /ost inuen%a%i sau sugestiona%i. 4reud a sesi6at /oarte "ine specicul acestui /eno+en 2+i-a per+ite s a,anse6 prerea c ceea ce distinge sugestia de celelalte /eluri de inuen% psihic) de e$e+plu) darea unui ordin sau a unei in/or+a%ii) a unor instruc%iuni) este c .n ca6ul sugestiei se suscit Capare .n creierul unei alte persoaneD o idee) a crei origine nu este e$a+inat Cca ind strinD i care este acceptat e$act ca i cu+ s-ar i /or+at .n +od spontan .n acest creier3. (e plan colecti,) sugestia este acelai lucru ca ne,ro6a pe plan indi,i- dual. !+"ele presupun deturnarea gAndirii logice) chiar e,itarea ei i pre/erin%a pentru o gAndire nonlogic; o sci6iune CrupturD a indi,idului .ntre partea ra%ional i cea ira%ional) .ntre ,ia%a interioar i cea e$terioar. Fn a+"ele ca6uri se o"ser, o pierdere a raportului cu realitatea i .ncrederii .n sine. Fn consecin%) indi,idul se supune .ntru totul autorit%ii grupului sau acelui care-l conduce i este docil Csupus la ordinele celui care .l sugestionea6D. (ericolul e c indi,idul se a .n de6acord cu sine .nsui)
>*
(sihologie
.n r6"oi care .i a%A% 2eu3-l social i pAn la ur+ indi,idul se rscoal .+- potri,a celui care-l sugestionea6. 'unt trei +ecanis+e de inuen%are a altor persoane la ni,elul incontient 1D sugestia) de care s-a ,or"it +ai sus) care asigur .nsuirea +ecanic) necritic a unei idei; 2D conta+inarea) care asigur trans+iterea la ni,elul incontient a unui senti+ent; >D i+itarea) care este .+pru+utul necritic Co copiereD a unui co+porta+ent. !ceste trei +ecanis+e de inuen%are se /olosesc .n do+eniul recla+ei) .n +ass-+edia) .n o"iceiuri i tradi%ii) .n +edicin) .n psihologie i .n conducere. 9e +en%ionat c /oarte +ult depinde de persoana care /olosete aceste +ecanis+e de inuen%are) deoarece incontientul este un trA+ unde cel +ai pu%in a 2u+"lat3 o+ul. Consecin%ele unor ast/el de inuen%e nu .ntotdeauna sunt pre,i6i"ile.
0/1/ Ti&uri manageriale i stilistica managerial

!u e$istat +ai +ulte .ncercri de tipologi6are a +anagerilor. Una dintre ele este teoria tridi+ensional a conducerii Cdup 5eddinD) "a6at pe > caracteristici esen%iale ale +uncii de conducere preocuparea pentru sarcini) preocuparea pentru contacte i preocuparea pentru randa+ent. @endro, .+parte cadrele de conducere) dup intensitatea +uncii depuse) .n > categorii conductori care /ac totul singuri; conductori care nu /ac ni+ic i cadre de conducere care /ac nu+ai ceea ce tre"uie. <ot el clasic dup +odul de adoptare a deci6iilor conductori care hotrsc totul singuri i apoi co+unic su"alternilor deci6iile luate) solicitAndu-le o"ser,a%ii care sunt tardi,e odat ce deci6ia a /ost deGa luat; conductori care se s/tuiesc cu cola"oratorii i su"alternii lor .nainte de a lua deci6ii i
>9
conductori care hotrsc singuri) /r a se consulta cu cola"oratorii .nainte nici dup adoptarea deci6iei. !lte tipologii ale nici conductorilor "irocra%i; e$per%i; tehnocra%i; reali6atori. 9in punct de ,edere al atri"u%iilor) conductorii pot separa%i .n ur+toarele 6one de planicare; de apreciere; de conducere a tratati,elor; de progra+are; de coordonare; de interpretare; de inspectare; de recrutare i nu+ire de personal; de e/ectuare de e$perti6e; de pu"licitate; de sta"ilire a procedeelor de penetrare pe pia%; de conducere a cercetrilor; de diriGare a do+eniului tehnic; de acordare a per/ec%ionrii pro/esionale. &ai rspAndit este clasicarea +anagerilor .n autocra%i) o ,ariant a acestui tip este autocratul ca+uat; de+ocra%i; neutri sau indi/eren%i. Cau6ele care pot duce la conturarea unui tip de +anager autocrat trsturile caracterologice negati,e "rutalitate) .ngA+/are) su"esti+area su"alternilor .a.; ideea greit c disciplina poate instaurat i +en%inut nu+ai printr-un co+porta+ent autoritar; co+oditatea) pentru c este +ult +ai uor s dai ordine) s te co+por%i autoritar) decAt s e$plici i s con,ingi; lipsa de e$perien% i calit%i de conducere;
?0
(sihologie
copierea co+porta+entului elor ierarhic-superiori C+entalitate depit) destul de rspAnditD; Consecin%ele unei conduceri autocrate reac%ia de aprare din partea su"ordona%ilor) care se +ani/est prin tendin%a de de6in/or+are a e/ului. !desea cei din su"ordine .i ascund realitatea pentru a nu-i crea dicult%i) ceea ce este o reac%ie e$plica"il din punct de ,edere psihologic; crearea unui cli+at psihosocial de tensiune) apari%ia unor stri conictuale sau a pasi,it%ii din partea su"alternilor. 4a% de un ase+enea +anager oa+enii nu +ani/est sti+ i respect) ci tea+. 9icult%ile ce pot aprea .n acti,itatea tipului de+ocrat de +anager tendin%a alunecrii pe panta .ngduin%ei. 9in dorin%a de a nu prea rigid) acesta accept s e +ai pu%in e$igent cu lipsurile oa+enilor; unii cola"oratori sau su"alterni pot insensi"ili la +etode +anageriale de+ocratice) considerAnd un ase+enea co+porta+ent ca o +ani/estare de sl"iciune) incapacitate sau inco+peten%. (entru e,itarea unor ase+enea consecin%e +anagerul tre"uie s-i cunoasc su"alternii i s adopte stilul +anagerial potri,it +entalit%ii i co+porta+entului acestora. <ipul indi/erent se caracteri6ea6 printr-o atitudine neutr /a% de pro"le+ele +anageriale i situa%iile conictuale) e6it .n luarea deci6iilor) las lucrurile s se des/oare de la sine) ac%ionea6 tardi,. 9ac stilurile autocrat i de+ocrat au atAt pr%i po6iti,e) cAt i negati,e) stilul +anagerial indi/erent) +ai /rec,ent .ntAlnit .n perioadele de tran6i%ie) de /r+Antri sociale) este cel +ai pu%in producti,. <oc+ai atunci cAnd se cere +ai +ult hotrAre i perse,eren%) lsarea lucrurilor la ,oia .ntA+plrii poate a,ea consecin%e gra,e. #ste cunoscut) .n acest sens) reco+andarea c pre(erabil este o deci6ie mai proast dec7t lipsa oricrei deci6ii. !ceasta pentru c lipsa de hotrAre creea6 con/u6ii) nesiguran% care se rs/rAnge negati, asupra procesului de +unc i cli+atului psihosocial din organi6a%ie.
Stilistica managerial
?1
Ca orice clasi care) i tipologi6area +anagerilor este i+per/ect. Con/or+ re6ultatelor cercetrilor tiin%ice) e$plicarea stilului managerial
?2
(sihologie
este +ai i+portant decAt tipologi6area +anagerilor i aceasta tre"uie s se /ac pornind de la /actorii care ac%ionea6 asupra +anagerului. 7e ,o+ re/eri doar la unele aspecte psihologice ale stilurilor de +unc +anagerial. 'tilistica +anagerial se +ani/est) .n +od pregnant) .n e$ercitarea atri"u%iilor i .n co+porta+entul +anagerului /a% de oa+enii din su"ordine. 7u poate e$ista discrepan% .ntre stilul +anagerial i co+porta+ent) adic) de pild) un +anager s se +ani/este dur) distant) s se adrese6e cu un ton ridicat i totui s ai" un stil +anagerial de+ocrat. 0egtura /oarte stAns .ntre stilistica +anagerial i co+porta+ent denot c .ntr-o +sur aprecia"il stilul +anagerial este inuen%at de particulari- t%ile te+pera+entale care se e$pri+ .n co+porta+entul persoanei. Cu alte cu,inte) stilul +anagerial nu ,ine .n contradic%ie cu particularit%ile de te+pera+ent e$pri+ate. 'pre deose"ire .ns de te+pera+ent) care are un +are grad de iner%ie deter+inat +or/o/unc%ional de particularit%ile acti,it%ii ner,oase superioare) stilul +anagerial se do"Andete .n de6,oltarea ontogenetic a persoanei prin educa%ie i autoeduca%ie) este +ediat de gradul de cultur i inuen%at de +ediul social a+"iant. 9eci) ca elemente constitutive ale stilului +anagerial pute+ re%ine > /actori 1. constitu%ionali; 2. educa%ionali; >. situa%ionali. 4actorul ereditar este concreti6at .n re6er,a de energie a organis+ului care condi%ionea6 puterea de +unc) precu+ i .n particularit%ile te+pera+entale care 2colorea63 co+porta+entul. 4actorul educa%ional) e$ercitat de /a+ilie i societate Ccoal) grupuri pro/esionaleD se suprapune /actorului constitu%ional) +odelAndu-l. 4actorul situa%ional este .n%eles .n dou accep%iuni ca situa%ii concrete) pe care +anagerul tre"uie s le re6ol,e i ca po6i%ie ierarhic ocupat) care .i i+pune adesea anu+ite +odalit%i de ac%iune. 'tilul +anagerial nu se deose"ete prea +ult de stilul de ,ia% al persoanei. 9ac apar discrepan%e .ntre aceste stiluri) aceasta o"lig la o dedu"lare a persoanei ce are consecin%e ne/a,ora"ile atAt .n plan indi,idual Cconict de rolD) cAt i .n plan social Cstil articialD. O pro"le+ ,ie discutat i disputat este cea re/eritoare la stilul +anagerial opti+. (ro"le+a nu este aa de si+pl pentru a putea re6ol,at
?>
liniar) stilul +anagerial neputAnd desprins de situa%iile concrete. 9esigur) o conduit general de cooperare este pre/era"il uneia ar"itrar) autoritar) cu e/ecte de i6olare de su"alterni. 'unt .ns situa%ii care necesit atitudini +ai /er+e) un stil +anagerial +ai se,er. Fntr-o .+preGurare gra,) care i+pune +o"ili6area general a e/orturilor colecti,ului) nu este ti+p pentru a l+uri i con,inge toat lu+ea) deoarece aceasta poate aduce preGudicii. 9eci stilul +anagerial nu este o +odalitate rigid de ac%iune) ci un instru+ent e$i"il pe care +anagerul .l /olosete adec,at situa%iilor pe care le tra,ersea6. Fn esen%) stilul +anagerial e$pri+at .n conduita conductorului tre"uie s dea do,ad de adapti"ilitate +a$i+) pe /ondul unei atitudini generale de+ocratice. 9esigur c tipurile constitu%ionale puternice) echili"rate i +o"ile ,or reui +ai uor acest lucru decAt cele sla"e) +ai pu%in echili"rate i inerte.
0/3/ Pro$lul &si'osocio&ro)esional al to& managerului n sntate &ublic

(rolul reco+andat o/er prin nucleul calit%ilor psihologice Cinteligen%) e$i"ilitatea gAndirii) +oti,a%ie) trsturi caracterologice po6iti,eD posi"ilitatea +anagerului de a proceda nu dup o sche+ rigid) ci dup necesit%ile ac%ionale .n acti,it%ile +anageriale.
Nr. crit. Cerine 8rade de necesitate De do- Nece- 'bsolut rit. sare necesare
(5O4#'8O7!0# 1. 'tudii superioare +edicale 2. 9octorat .n tiin%e +edicale >. Curs de per/ec%ionare .n +anage+ent ?. Curs de per/ec%ionare .n +arKeting i econo+ie de pia% 5. Cunotin%e .n do+eniile econo+ie de pia% - Guridice - ad+inistra%ie
z z z z z z z
??
(sihologie 8rade de necesitate De do- Nece- 'bsolut rit. sare necesare
Nr. crit.
Cerine
- psihologie - li+"i strine - protocol) rela%ii pu"lice 88 #B(#58#7SU 1. Fn acti,itatea +edical C+ini+u+ 10 aniD 2. &anagerial C+ini+u+ 5 aniD 888 C!08<US8 ('8JO0OH8C# 1. 8nteligen% general 2. Coordonare ideatic >. 'tructuri opera%ionale algorit+ice ?. 'tructuri opera%ionale euristice 5. 4le$i"ilitatea gAndirii 6. 'pirit ino,ator -. Cute6an% i asu+are de riscuri *. (erse,eren% 9. 5ecepti,itate /a% de nou 10. &oti,a%ie intrinsec 11. !ptitudini de conducere Cpre,i6ionale) deci6ionale) organi6atorice) de coordonare i controlD 12. <e+pera+ent sanguinic sau eg+atic 1>. <rsturi po6iti,e de caracter Ce$igen%) o"iecti,itate) /er+itate) spirit critic) +odestie) cinste) consec,en%D 8@ C!08<US8 ('8JO'OC8!0# 1. 'ocia"ilitate 2. 'pirit de echip >. #+patie ?. Co+porta+ent adec,at Cli+"aG) capacitate de co+unicare) ,esti+enta%ie) reguli de conduitD @ 78@#0U0 CU0<U5!0 1. Cultur general 2. Cultur pro/esional
z z
z z
z z z z z z z z z z z z
z z
z z z z z z
Capitolul 2. (ro/esiunea de Nr. crit.
?5 8rade de necesitate De do- Nece- 'bsolut rit. sare necesare
Cerine
@8 '<!5#! 'U7U<US88 1. 'o+atic "un 2. (sihic sta"ilitate o+porta+ental echili"ru e+oti, /r tendin%e i+pulsi,e C/o"ico o"sesi,e) psihastenice) depresi,e) egocentrice) ipohondriceD
(entru o +ai "un .n%elegere a se+nica%iei unor cerin%e incluse .n prol sunt necesare anu+ite e$plica%ii. 7u se discut necesitatea pri+ordial a studiilor de specialitate) ce asigur co+peten% pro/esional i a studiilor sau per/ec%ionrilor .n +anage+ent) acestea constituind "a6a teoretic. 'unt necesare i cunotin%e econo+ice pentru a putea e,a- lua i anali6a re6ultatele acti,it%ii institu%iei) +ai ales .n condi%iile unei autonan%ri. Cunotin%ele Guridice contri"uie la +en%inerea procesului deci6ional .n cadrul regle+entrilor legislati,e. Cunotin%ele ad+inistrati,e opti+i6ea6 procesul de coordonare i de6,oltare a patri+oniului organi6a%iei. Fn pre6ent nu se acord aten%ia cu,enit cunotin%elor de psihologie aa cu+ se /ace .n alte %ri. &ul%i +anageri disconsider aceast necesitate sau pur i si+plu +ani/est indi/eren%. (entru a ti s lucr+ cu oa+enii tre"uie) +ai .ntAi) s-i cunoate+) iar atAt cunoaterea) cAt i /or+area) educarea lor nu se pot lipsi de +etodele psihologiei dac ,re+ s ac%ion+ .n +od tiin%ic) s de6,olt+ personalit%i puternice) cu un .nalt pro/esionalis+ i ataa+ent /a% de institu%ie Cpro"le+a uctua%ieiD. Fn condi%iile econo+iei de pia% se intensic rela%iile institu%iilor +edicale cu partenerii) iat de ce este necesar de a poseda a"ilit%i de negociere) rela%ii cu pu"licul) cAt i cunoaterea li+"ilor strine de circula%ie interna%ional. #$perien%a proprie este ceea ce nu se .n,a% nici din cr%i nici din e$perien%a altora) .n a/ar de aceasta ea de6,olt calit%i psihologice de ordin caracterologic) etic) a/ecti, i ,oliti,.
?6
(sihologie
Fn ceea ce pri,ete calit%ile psihologice ne ,o+ re/eri doar la cele +ai i+portante pentru acti,itatea +anagerial) deoarece este ca6ul unui prol real i nu ideal Ccu o su+edenie de calit%iD. !ceste calit%i contrare au /ost e,iden%iate .n con/or+itate cu re6ultatele cercetrilor e$peri+entale. 9nteligena constituie o aptitudine general i co+ple$ care poten%ea6 .ntreaga acti,itate a o+ului. 9ac %ine+ cont de co+ple$itatea procesului +anagerial) de nu+eroase aspecte uneori cu totul neateptate ce tre"uie re6ol,ate) .n%elege+ de ce este necesar pentru +anageri un ni,el nor+al de de6,oltare a inteligen%ei. Cu cAt ni,elul ierarhic este +ai .nalt) cu atAt e ne,oie de un ni,el +ai "un al inteligen%ei. Cu cAt +anagerul se a pe o treapt +ai Goas) +ai aproape de ni,elul e$ecuti,) cu atAt are ne,oie de o inteligen% practic. *le/ibilitatea g7ndirii per+ite o+ului s a"andone6e) cu relati, uurin%) siste+e .n,echite de gAndire i ac%iune) s gseasc solu%ii inedite) s e recepti, la sugestiile altora) s e /a,ora"il noului. Capacitatea creatoare re6ult din +ai +ulte calit%i +entale i caracterologice inteligen%) e$i"ilitatea gAndirii) i+agina%ie) +oti,a%ie) coordonare ideatic) structuri opera%ionale algorit+ice i euristice) atitudini necon/or+iste) cute6an% i asu+are de riscuri) recepti,itate /a% de nou. Uneori se /ace con/u6ie .ntre inteligen% i acti,itatea creatoare) con- siderAndu-se c cine este inteligent) .n +od o"ligatoriu este i creator. ! crea .nsea+n) .ns) a produce ce,a nou) original) cu o anu+it ,aloare i reali6at .n +od ingenios. Motivaia este necesar oricrui +anager pentru a des/ura o +unc de calitate. !tunci cAnd nu sunte+ +oti,a%i lucr+ +ai greu) o"osi+ +ai repede) per/or+an%ele sunt +ai sla"e i gradul de satis/ac%ie este +ai sc- 6ut. 86,orul +oti,a%iei +anageriale nu se a .n ne+iGlocita apropiere Cca .n ca6ul +uncii e$ecuti,eD) ci .n perspecti, Co"iecti,ele ce tre"uie reali6ateD i cu cAt aceast perspecti, este +ai .ndeprtat) cu atAt ,aloarea i /or%a +oti,a%iei tre"uie s e +ai +are. &anagerii deter+ina%i de +oti,atori e$trinseci C+en%inerea .n /unc%ie) pro+o,area .n ierarhia +anagerialD ,or ur+ri succese ,ala"ile .n pre6ent) dar +ai pu%in se+nicati,e pentru pro"le+ele de /ond ale institu%iei.
?-
#ersonalitatea +anagerului tre"uie .n pri+ul rAnd s e puternic i s posede ,oin% .n organi6area propriei +unci i acti,it%ii altora. O personalitate puternic +ai presupune /er+itate i consec,en% .n gAndire i ac%iune) cAt i depirea cal+) /r agita%ie a dicult%ilor. Calitile psihosociale i+plic capacitatea de a sta"ili rela%ii cu alte persoane care este deter+inat de particularit%ile te+pera+entale) educa%ie) cultur) e$perien% de ,ia% etc. #+patia deri, din socia"ilitate) deoarece un +anager) dar cu atAt +ai +ult din do+eniul 'nt%ii (u"lice) nu se poate "ucura de sti+a) prestigiul i autoritatea cu,enit dac .i lipsete capacitatea de a se transpune .n locul celui cu care interac%ionea6) e el pacient sau su"altern. 0ipsa acestei trsturi nu poate duce la crearea unui cli+at de apropiere .n%elegere i cooperare. Fn ceea ce pri,ete co+porta+entul) acesta tre"uie s .+"ine calit%i social de6ira"ile i s rspund ateptrilor colecti,ului. 7ecesitatea ori6ontului cultural larg al +anagerilor nu +ai este ast6i pus de ni+eni la .ndoial. Un +anager culti,at ,a gsi) cu uurin%) li+"a- Gul potri,it pentru a se /ace .n%eles i atitudinea necesar ecrei situa%ii) ,a constitui un e$e+plu pentru to%i. #le+entele asi+ilate prin lecturi) audi%ii +u6icale) ,i6ionarea unor spectacole sunt de natur s le/uiasc) s pun .n ,aloare calit%ile persoanei. (ro"ele psihologice /olosite la selec%ia +anagerilor de ctre organi- 6a%iile din Occident .ncep) de o"icei) cu .ntre"ri re/eritoare la sntatea so+atic i psihic) deoarece repercursiunile se reect direct .n acti,itatea de +unc. Unele particularit%i atitudinale i co+porta+entale) .n condi- %iile pro+o,rii se pot accentua i e,olua spre un stil autoritar) despotic Ce$e+plu rigiditate .n gAndire) .ncp%Anare) intoleran% .a.D. Conclu6ionAnd asupra pro"le+ei calit%ilor necesare .n acti,itatea +ase potde e,iden%ia 1.nagerial o +are putere +unc; trei caracteristici i+portante 2. credin%a .n ce,a Cidee) teorieD) adic +oti,a%ie puternic; >. capacitatea de a +o"ili6a pe al%ii. 9ac +anagerul institu%iilor +edicale pre6int trsturi de personalitate ce au capacitatea de a con,inge su"alternii spre reali6area o"iecti,elor organi6a%ionale i sunt .n6estra%i cu re6isten% 6ic i ro"uste%e psihologic +are pentru a putea /ace /a% tuturor .ncercrilor i responsa"ilit%ilor) progno6a ecacit%ii .n +unca de conducere este /a,ora"il.
?*
(sihologie
0/5/ Pregtirea &entru &ro)esiunea de manager

Fn condi%iile econo+iei de pia%) caracteri6at prin concuren% i de6- ,oltarea sectorului pri,at) pregtirea pentru pro/esiunea de +anager tre- "uie reali6at .ntr-o concep%ie sistemic i longitudinal) care s cuprind pro"le+e organi6atorice) didactico-+etodice i psihologice ale acestui proces. !ceast pregtire tre"uie s se a"orde6e stadial i per+anent) de la si+plu la co+ple$. (reocuprile postuni,ersitare) prin participarea la di/erite /or+e de .n,%+Ant i studiu indi,idual .n pro"le+e de +anage+ent) ,or contri- "ui la per/ec%ionarea i speciali6area +anagerilor .n /unc%ie de cerin%ele concrete ale postului ocupat) .ncadrAndu-se .n procesul de educa%ie per- +anent) lrgirea ori6ontului cultural) de6,oltarea intelectual a ecrei persoane. &ai eciente s-au do,edit a progra+ele de per/ec%ionare a +anagerilor) deoarece .n +are +sur corespund pre/erin%elor participan%ilor. 9e6"aterile pro"le+elor +anageriale /acilitea6 /or+area unor atitudini po6iti,e) /a,ora"ile schi+"rilor .n procesul de conducere i di+inuarea re6isten%elor care +ai persist. (entru spargerea ,echilor stereotipuri i sti+ularea creati,it%ii sunt utile +etodele acti,e) participati,e de instruire) accentul punAndu-se +ai +ult pe +odicarea sau /or+area unor atitudini noi) decAt trans+iterea de cunotin%e. 9in punct de ,edere psihologic) pregtirea .n do+eniul +anage+entului tre"uie s %in cont de specicul instruirii adul%ilor) care se carac- teri6ea6 prin +aturi6are psihoco+porta+ental) prin do"Andirea unui statut social i pro/esional i printr-o e$perien% de ,ia%. Con,ingerea sau te+erea c este prea tAr6iu pentru a putea s +ai .n,e%i ce,a nu este /ondat. <horndiKe a sta"ilit e$peri+ental c odat cu ,Arsta cur"a ecien%ei .n,%turii scade /oarte lent. (ro"le+a cheie .ntr-un proces de instruire pentru adul%i r+Ane a cea a +oti,a%iei pentru instruirea i educa%ia per+anent. 'uccesul procesului de /or+are i per/ec%ionare .n +anage+ent depinde ne+iGlocit de /elul i intensitatea +oti,atorilor. CAnd +oti,a%ia este puternic) crete interesul /a% de progra+ul de instruire) .n,%area se reali6ea6 +ai lesne) se +rete trinicia cunotin%elor do"Andite.
?9
9up natura lor) +oti,a%iile pot grupate .n > categorii 1. pro/esionale corespun6toare asigurrii e$isten%ei) securit%ii i independen%ei personale; 2. sociale corespun6toare dorin%ei de a se adapta +ai "ine la +ediul social i o"%inerii unui statut i rol con,ena"il; >. intelectuale corespun6toare dorin%ei i ne,oii de cunoatere. 9in punct de ,edere psihologic interesul deter+in aten%ia in,oluntar ceea ce pe plan 6iologic) .nsea+n o econo+ie de energie. O+ul interesat de o anu+it pro"le+ o .n%elege +ai "ine) o +ane,rea6 +ai uor i o re%ine ti+p +ai .ndelungat. 9e6,oltarea .n contiin%a +anagerilor a unor +oti,e puternice pentru /or+are i per/ec%ionare repre6int cheia succesului unei pregtiri eciente pentru acti,itatea de conducere.
0/7/ "olul mentorului n &rocesul de )ormare i a$rmare a &ersonalitii managerului

Cunoscutul creatolog #. <orrance) studiind creati,itatea adultului) a /ost interesat s cunoasc i inuen%a acti,it%ii de .ndru+are asupra per- /or+an%elor creati,e ale su"iectului. #l a e/ectuat un studiu de durat pe un lot de 212 su"iec%i) acetia au /ost ini%ial e,alua%i cu <estele <orrance pentru gAndirea creati,) apoi ur+ri%i 22 de ani i retesta%i. '-a calculat coecientul de corela%ie dintre situa%ia .n care a e$istat un +entor i reali6- rile creatoare ale su"iectului. 5e6ultatele au artat c e$isten%a +entorului corelea6 se+nicati, cu reali6rile creati,e ale adultului. (e "a6a anali6elor detaliate s-a aGuns la conclu6ia c e$ist o di/eren% .ntre ca6urile .n care a e$istat un +entor i cele .n care nu a e$istat) di/eren%a neind .ntA+pltoare. !ria de cercetare conturat de <orrance a condus la o"%inerea unor date utile .n di/erite s/ere ale acti,it%ii u+ane educa%ie) econo+ie etc. Conceptul de +entor este .ntAlnit) pri+a dat) .n Odiseea lui Jo+er. Ulise) .nainte de a pleca la 56"oiul <roian) .l .ncredin%ea6 pe ul su <ele+ah) spre .ndru+are) celui +ai "un prieten &entor; spre a un ghid per+anent pentru acesta .n cursul procesului de +aturi6are i trans- /or+are a lui <ele+ah .ntr-un "r"at +atur) s e chiar un +odel pentru ul lui Ulise.
50
(sihologie
Fn ti+p) ter+enul de +entor a /ost utili6at .n di,erse do+enii de acti,itate literatur) art) educa%ie) psihologie) +anage+ent. Fn general este acceptat ter+enul de +entor ca dese+nAnd un conductor spiritual) po,%uitor) .ndru+tor) educator. Un ade,rat +entor) sus%in di/eri%i autori) tre"uie s se constituie .ntr-o co+"ina%ie de roluri se+ni cati,e pentru a +entorului de+n de concentrea6 titlul ce i s-a acordat. Unposi"il prol al ur+toarele
di+ensiuni +entorul tre"uie s e .n pri+ul rAnd o persoan inteligent) cu 8V supra+ediu) cu un /ond in/or+a%ional "ogat i "ine structurat) posi"il de a trans/erat altuia. #l tre"uie s e capa"il i doritor de a .+prti in/or+a%ia i de a-l inuen%a pe cel +entori6at; .n general) scopul +entorului este de a-l aGuta pe proteGatul su s-i dea sea+a de .ntregul poten%ial de care proteGatul dispune) sugerAndu-i ci posi"ile de actuali6are i de6,oltare) +ani/estare a poten%ialului; ade,ra%ii +entori) sunt cei care i-au do,edit ,aloarea) sunt atrai de ,alorile intrinseci i de posi"ilit%ile ce se deschid prin contri"u%ia lor la succesul unei alte persoane; !c%iunea de +entori6are este un proces interacti, co+ple$ i +ultidi+ensional) considerat de unii ca2o pro"le+ de suet3 i descris ca2trans/er al unei +oteniri3. Fn a"ordarea acti,it%ii de +entori6are tre"uie di/eren%iate dou tipuri de rela%ii aD o rela%ie spontan) neplanicat) non/or+al) ce apare .ntre +entor i proteGatul su .n ti+pul interac%iunii sociale; "D o rela%ie instru+ental) planicat) /or+al .ntre cei doi. 5ela%ia de .ndru+are spontan apare) de regul) .n situa%iile .n care o persoan cu e$perien% .i d sea+a de poten%ialul unui alt indi,id Cde o"icei) +ai tAnrD cu +ai pu%in e$perien%. &entorul acord spriGin .n +od ,oluntar tAnrului ca acesta s-i ,alorice poten%ialul i s-i ating idealurile pe plan personal) pro/esional etc. 9ac .n situa%ia rela%iei spontane +oti,a%ia era de ordin altruist .n
ca6ul +entorului i o +oti,a%ie intrinsec .n ca6ul discipolului) .n rela%ia Capitolul 2. (ro/esiunea de 51 de +entori6are instru+ental +oti,a%ia partenerilor este preponderent e$trinsec atingerea o"iecti,elor planicate.
52
(sihologie
9ina+ica procesului +entori6rii indic /aptul c o rela%ie instru+ental se poate trans/or+a) .n anu+ite condi%ii) .ntr-o rela%ie non/or+al. &oti,a%ia partenerilor constituie un /actor i+portant ce inuen%ea6 +a- ni/estarea sau stagnarea) .ncetarea +entori6rii. Un studiu reali6at .n 5o+Ania asupra duratei rela%iei de tip +entor a artat c aceasta oscilea6 .ntre unul i 9 ani. 7u s-au .ntAlnit ca6uri de .ndeprtare prin respingere) circa 2:> au .ncetat prin distan%area .n spa%iu i+pus de cAtigarea de ctre discipol a unui nou statut pro/esional) restul ca6urilor se re+arc printr-o e,olu%ie .n direc%ia cola"orrii. Chiar dac unele rela%ii de +entori6are se s/Aresc C+ai ales .n ca6ul celor instru+entale:planicateD) e/ectele i+pactului .n plan /or+ati, al proteGatului se +en%in. '-a constatat) de ase+enea) c partea cea +ai sta"il a ansa+- "lului de .nsuiri i trsturi trans+ise de la +entor la discipol o constituie atitudinea /a% de pro/esie i /a% de oa+eni. 5ela%ia de +entori6are a ptruns .n di,erse s/ere) cu+ ar lu+ea a/acerilor) drept) psihologie) +anage+ent) +edicin etc.) constituind un aspect al pregtirii progra+elor practice. 'atis/ac%iile cutate de +entor i de proteGatul su ,or /ace ca rela%ia s e una strlucit) iar un progra+ de .ndru+are "un poate /ace dintr-o institu%ie un succes rsuntor. 'copurile progra+ului se re/er) .n general la sporirea nu+rului de ca6uri .n care angaGa%ii co+peten%i sunt re%inu%i .n /unc%ie; .+"unt%irea producti,it%ii i a re6ultatelor o"%inute la locul de +unc; identicarea indi,idului cu scopurile i ,alorile institu%iei care l-a angaGat; pregtirea indi,idului pentru calitatea de lider. (rocesul de /or+are i structurare a personalit%ii +anagerului poate .ncadrat .ntr-un +odel de trans/er al tehnologiei de la +entor la proteGat:grup) ela"orat .n "a6a unei progra+e Cscopuri propuseD i con%inuturi co+porta+ent) capacit%i i co+peten%e ateptate. Cercettorul a+erican Mil"ur a .ncercat s rspund la .ntre"area 2+entori6area sporete .ntr-ade,r ansele succesuluiE3. #l sugerea6) prin analogie) c +entorul repre6int pentru cei cuprini .n rela%ia de +entori6are) cAt i pentru societate Corgani6a%ie) +ediuD)2ceea ce ar"orele seOuoia pentru pdure3. (e +sur ce +entorul:ar"orele 2crete i se de6,olt3) el
5>
se hrnete cu su"stan%e din +ediu) prin rdcinile sale puternice) contri- "uind .n acelai ti+p la .+"og%irea i de6,oltarea acestui +ediu) o/erind adpost i hran plantelor i ani+alelor proteGa%ilor si; el d +ai +ult decAt pri+ete. (e +asur ce proteGa%ii pri+esc in/or+a%ii de la +entori) ei se +aturi6ea6 i) desigur) .n+aga6inea6 aceast in/or+a%ie) .i de6,olt rdcini i .ncep s .ndru+e ei inii al%i indi,i6i) ca i +entorii lor ei sunt pui .n situa%ia de a da +ai +ult decAt pri+esc. FntrucAt seOuoia crete i se de6,ol atAta ti+p cAt este ,iu) aa i +entorul hrnete i aGut +ereu pe cei din Gurul su as/el s-ar deni ade,ratul +entor) aprecia6 Mil"ur.
5?
(sihologie
Capitolul
Personalitatea managerului*medic
>.1. 5epere ale personalit%ii >.2. 4actorii personologici i+plica%i .n acti,itatea +anagerial >.>. 9i+ensiuni de "a6 ale personalit%ii i caracteristici specice ce inuen%ea6 co+porta+entul organi6a%ional >.?. 5ela%ia interpersonal dintre +edic i pacient
1/./ "e&ere ale &ersonalitii

(ersonalitatea se a .n centrul aten%iei sociologiei) psihologiei) pedagogiei i eticii +oderne. 8nteresul /a% de personalitate este cau6at de +ai +ulte o"iecti,e) principalul ind cel de produc%ie. Cunoaterea personalit%ii este pre+isa diriGrii eciente a acti,it%ii ei. #ste "ine cunoscut c oa+enii se asea+n .ntre ei) dar .n acelai ti+p se deose"esc) ei se asea+n prin unele trsturi co+une i se deose"esc printr-o serie de .nsuiri particulare) ce con/er ecruia dintre noi o not specic. (ersonalitatea este organi6are "io-psiho-socio-cultural) care repre6int o sinte6 dina+ic structurat a dispo6i%iilor sale .nnscute i a .nsuirilor do"Andite. !st/el spus) personalitatea este siste+ul .nsuirilor indi- ,idual-specice ale o+ului) create .n decursul ,ie%ii) prin care se aprecia6 specicul .n +entalitatea i co+porta+entul o+ului concret. (ro"le+a cunoaterii persoanei u+ane) atAt a ceea ce are ea co+un) general) cAt i +ai ales) a ceea ce are ea specic) particular) pre6int o +are i+portan% pentru toate do+eniile ,ie%ii practice) inclusi, pentru acti,i- tatea de conducere. (ersonalitatea conductorului este gura principal .ntr-o organi6a%ie) deoarece ea constituie 2capul3 ei. Conductorul organi6a%iei repre6int persoana creia i se atri"uie /unc- %iile ociale de a conduce un grup i de a organi6a acti,itatea lui. 5olul conductorului este innit i co+ple$) el ind centrul unui set de presiuni. #l conduce o organi6a%ie co+ple$. 'arcina lui este de a coordona) a negocia) a ocup +oti,a a integra. Orice persoan care oi /unc%ie de conducere tre"uie s posede un
Capitolul >. (ersonalitatea +anagerului-
5>
ansa+"lu de calit%i) cunotin%e) aptitudini i deprinderi corespun6toare. Fn ur+a in,estiga%iilor e/ectuate) s-a schi%at portretul psihosocio-pro/esional al personalit%ii conductorului) care const .n ur+toarele trsturi /or+area pro/esional; cunotin%ele .n teoria conducerii) e$perien%) trsturi +oral-,oliti,e) spirit .ntreprin6tor) ino,ator) curaGos; energie) perse,e- ren%) +o"ilitate) ro"uste%e 6ic i psihic) ,i6iune larg) atitudine u+an) capacitatea de a .n%elege oa+enii i dorin%a de a lucra cu ei; inteligen%) e$i"ilitatea gAndirii) +oti,a%ie; ori6ontal cultural etc. 0a cele +en%ionate +ai sus se altur aspectele de esen%) care denesc rolul conductorului i coordonatele +aGore pe care el .i des/oar acti,itatea) i anu+e 1. 4unc%ia de conducere o"lig. (rin po6i%ia sa conductorul este per+a- nent .n centrul aten%iei) este continuu o"ser,at) studiat i anali6at) Gudecat i criticat. (rin co+porta+entul i reac%iile sale) conductorul de+onstrea6 dac Gustic speran%ele puse de el) dac ac%ionea6 corect i co+petent .n toate situa%iile) dac rspunde cerin%elor /unc%iei pe care o ocup. 2. 4iecare conductor are un stil personal de conducere) deter+inat de caracteristicile care /or+ea6 portretul sau psihosociopro/esional. >. Conductorul constituie cu ade,rat2+odelul3pro/esional) co+porta- +ental i atitudinal pentru /oarte +ul%i dintre cola"oratorii si. 9e cele +ai dese ori) .n +od incontient) el i+pri+ +e+"rilor grupului 2ce,a3 uneori /oarte su"stan%ial) din +odul su de a gAndi) a ac%iona i a se co+porta. ?. &unca de conducere presupune posedarea unor calit%i nati,e) precu+ i .nsuirea unor calit%i specice. Fnsuirea pro/esiunii de conductor .n toat co+ple$itatea ei cere r"dare) ti+p i +unc insistent) roadele acestora ar+Andu-se din plin pe terenul /ertil al unei preocupri per+a- nente pentru per/ec%ionare i autodepire. 5. (o6i%ia de autoritate de care dispune conductorul .i con/er acestuia o 2i+agine3 care) .n ochii cola"oratorilor) se con/runt cu i+aginea colecti,ului sau organi6a%iei .n care lucrea6. (entru +aGorarea cola"oratorilor el repre6int colecti,ul su) organi6a%ia .nsi) ind considerat) .n +sur deter+inant) rspun6tor de succesele sau insuccesele acestora. 6. Fn rela%iile sale cu colecti,ul) conductorul apare conco+itent .ntr-o du"l iposta6 ca +e+"ru al colecti,ului i ca ghid al acestuia. #l este) deopotri,) co+anda i +otorul colecti,ului) ini%iind i orientAnd ac%iuni i antrenAnd oa+enii la reali6area lor.
5?
(sihologie
-. !cti,itatea i +odul de a +unci al conductorului sunt decisi,e) aa cu+ este conductorul este i colecti,ul pe care .l conduce. (ersonalitatea conductorului se identic cu cea a colecti,ului) re6ultatele acti,it%ii acestuia din ur+ ind condi%ionate de ni,elul calitati, al conductorului su. *. 'inteti6And +ultiple roluri pe care le are de Gucat conductorul .n cadrul organi6a%iei) se poate conchide c el tre"uie s e deopotri, creator) decident Cacel care decideD) ,i6ionar Cpre,6torD) planicator) organi- 6ator) ani+ator) controlor) selec%ioner) apreciator) .ndru+tor) educator) 2co+andant3) Gudector) consilier) negociator) cunosctor al oa+enilor) coleg etc. 9. 4unc%ia de conducere nu este ,enic) conductorul tre"uie s r+An per+anent contient de /aptul c a pri+it te+porar o in,esti%ie care cere rspunderi deose"ite) dar c .ntr-o 6i se ,a despr%i de postul de conducere) r+AnAnd nu+ai ceea ce este el .nsui o+ul. 10. Conductorul unui colecti, sau al unei organi6a%ii conduce) .nainte de toate) oa+enii. SinAnd sea+a de acest /apt esen%ial) reuita +uncii de conducere i ar+area personalit%ii conductorului sunt condi%ionate de aD respectarea unor cerin%e de i "a6 .n +unca cu oa+enii respectarea personalit%ii de+nit%ii ecruia; "D acceptarea oa+enilor aa cu+ sunt ei i nu aa cu+ se consider c ar tre"ui s e; cD tratarea ecruia .n +od indi,idual personali6at; dD asigurarea siguran%ei i clarit%ii .n reparti6area sarcinilor i a /er+it%ii .n pretinderea re6ultatelor; eD crearea cli+atului de .ncredere reciproc .n cadrul colecti,ului de +unc. Orice conductor tre"uie s posede ur+toarele calit%i pro/esionale i+portante echili"ru e+o%ional) gAndire logico-,er"al) capacit%i organi6atorice ad+inistrati,e i co+unicati,e) capacitate de a lua deci6ii operati,e) capacitate de lucru .n grup) +e+orie auditi,) +e+orie ,i6ual) aten%ie) capacitate de +unc) capacitate de a negocia) inteligen%) ingenio6itate) intui%ie) spirit de o"ser,a%ie) hotrAre) predispunere spre risc) asu+area responsa"ilit%ii personale) a+a"ilitate) toleran%) o"iecti,itate etc.
55
Ia+es Lou6es scrie 2cel care ur+ea6 un lider cer ? lucruri din partea lui cinste) co+peten%) ,i6iune i capacitate de a-i inspira pe ceilal%i3. O+ul este co+ponenta de "a6 a siste+ului social. Conducerea ca siste+ are dou su"siste+e conductor i condus. O+ul particip .n a+- "ele su"siste+e. !ceste si"siste+e sunt de tipul 2o+-o+3) 2o+colecti,3) 2colecti,-o+3) 2colecti,-colecti,3. (entru o /unc%ionare opti+ a oricrui siste+) este necesar o conduit respecti, a o+ului) atAt .n su"siste+ul conductor) cAt i .n acel condus. 8at de ce per/ec%ionarea siste+ului conducerii sociale este i+posi"il /r per/ec%ionarea calit%ilor u+ane ale conductorului i e$ecutantului. 4a% de psihicul o+ului sunt .nainte di/erite cerin%e) .n /unc%ie de locul ocupat de el .n di/erite su"siste+e Cconductoare sau conduseD. (sihologia consider personalitatea ca un +acrosiste+ al in,arian%ilor in/or+a%ionali i opera%ionali) ce se e$pri+ constant .n conduit i sunt denitorii sau caracteristici pentru su"iect. (sihologia +anagerial studia6 personalitatea +anagerului din perspecti,a reali6rii /unc%iilor sale pre,ederea) deci6ia) organi6area) co+anda) coordonarea i controlul. (sihologia +anagerial se ocup cu in,estigarea siste+ului psihologic i i+plicarea lui .n actul i procesul +anagerial. #a pune .n e,iden% ponderea di/eritelor /eno+ene psihologice .n reali6area per/or+ant a acti,it%ii +anageriale. 'u" raport de cone$iuni) are .n ,edere rela%iile dintre +anager i cola"oratori) se in- teresea6 de opti+i6area lor) .n ,ederea reali6rii /unc%iilor +anageriale .ntr-un +od silen%ios) cu +ini+u+ de e/ecte tensionale i conictuale i +a$i+u+ de acti,it%i cooperante) producti,e i de satis/ac%ie. !ceasta ra+ur a psihologiei e centrat pe studiul /actorilor u+ani .n conte$tul +anagerial. Capacitatea +anagerului se denete prin reuita .n a inuen%a cola"oratorii s o"%in +a$i+u+ de ecien% i +a$i+u+ de satis/ac%ii socio- u+ane. &anagerul tre"uie s-i /ac pe al%ii s /ac. (rincipala /unc%ie a +angerului const .n coordonarea e/orturilor unui grup) .n organi6area i .ndru+area acestuia .n aa /el .ncAt s se asigure reali6area opti+ a sarcinii de .ndeplinit) atingerea scopului ur+rit. Fn ceea ce pri,ete tipologia personalit%iilor) di/eri%i autori au pus la "a6 di,erse criterii i trsturi care sunt destul de sta"ile) iar predo+i- narea lor per+ite e$plicarea co+porta+entului .n nu+eroase situa%ii)
56
(sihologie
deoarece personalitatea se caracteri6ea6 prin coeren% co+porta+ental. O clasicare repre6intati, a utili6at criteriul intereselor pro/esionale) .+pr%indu-le .n interese practice i concrete; interese intelectuale tiin%ice; interese literare; interese artistice; interese pentru acti,it%ile .n aer li"er i 6ice; interes pentru acti,it%ile ad+inistrati,e; interese socio-co+erciale; interese altruiste. !ceast clasi care este i+portant din +oti,ul c) op%iunea pro/esional este o e$presie a personalit%ii .n ansa+"lul su) .nglo"And aptitudinile) trsturile personalit%ii) +odul de ,ia% i rela%ii interpersonale. Fn a/ar de aceasta) e$ist ase tipuri care conturea6 interesele i personalitatea i corespund) ecare .n parte) unei categorii de +ediu pro/esional. 9eci plasarea unui indi,id .ntr-un +ediu pro/esional anu+e are consecin%e asupra sta"ilit%ii) satis/ac%iei i reuitei pro/esionale. CunoscAnd prolul tipologic al unui su"iect se poate /ace un pronostic asupra tipului de +ediu pro/esional care .i con,ine C<eoria lui JollandD. 'e deose"esc 6 tipuri de persoane i de +edii ":% Tipul realist indi,idul este caracteri6at prin si+plitate) si+% practic) perse,eren%. #l caut situa%iile i pro"le+ele concrete i +ani/est interes pentru acti,it%iile ce necesit coordonare +otorie i a"ilitate +anual. #ste sta"il e+o%ional) e,it rela%iile interpersonale prea strAnse. "9% Tipul investigator Csau intelectualD indi,idul) curios i +etodic) are .nclina%ie pentru cercetare) .i place s ,ehicule6e idei) are ne,oie s descopere i s .n%eleag. &ani/est si+% critic i independen%; atitudinea sa este +ai degra" re6er,at) chiar intro,ertit.
Capitolul >. (ersonalitatea +anagerului"'% Tipul artistic indi,idul aspir
prin calit%ile artistice personale. #ste original) intuiti,) i+pulsi, i are o oarecare a,ersiune pentru acti,it%ile de rutin. 7on-con/or+ist) el respinge) uneori) ordinea presta"ilit.
5la e$presia de sine i a ideilor sale
5*
(sihologie
"!% Tipul social indi,idul generos) prietenos) a+a"il i sensi"il) si+te ne,oia s-i aGute i s-i .n%eleag pe ceilal%i. &ani/est interes pentru acti,i- t%ile care ur+resc s aGute) s .ngriGeasc) s educe. #ste cald) responsa"il) idealist i e,it a"ordrile prea a"stracte. "E% Tipul +ntreprin6tor Cdin /rance6 enterpreneurD indi,udului .i place s organi6e6e) s con,ing) s conduc) s ,And. !re spirit .ntreprin6tor i caut puterea. 'igur de sine) el se e$pri+ cu uurin%. #ste a+"i%ios) energic) e$tra,ertit i opti+ist. (oate) de ase+enea) s-i +anipule6e i do+ine se+enii. "C% Tipul convenional indi,idul este contiincios) ordonat) respect regulile. Fi plac ordinea i situa%iile structurate) .n care rela%iile interpersonale sunt "ine denite. !rat interes pentru acti,it%ile ad+inistrati,e; este con/or+ist) i uneori) ine$i"il. 5ela%iile .ntre aceste tipuri pot repre6entate printr-o structur he$a- gonal. !cesta este +odelul he$agonal al rela%iilor .ntre tipuri sau +odelul 58!'#C. 5 C # ' 9istan%a dintre poli repre6int gradul de ase+nare sau diren%. Ce$e+plu 5 i 8 sunt apropiate) sau ! se opune tipului C .a.+.d.D. (rolul unui su"iect este coerent) atunci cAnd o"%ine scoruri +ari relati,e la tipuri apropiate. Ce$e+plu C i 5) iar ' i !D. 9ac scorurile celor 6 tipuri sunt /oarte di/erite) ,or"i+ despre un prol di/eren%iat i pute+ spune c su"iectul .i ierarhi6ea6 interesele. <re"uie +en%ionat i no%iunea de congruen% Ccoresponden%D .ntre tipurile indi,i6ilor i cele ale +ediilor de ,ia%. 8nterac%iunile congruente Ctip 2realist3 .ntr-un +ediu 2realist3D sunt /actori de satis/ac%ie i succes pe plan pro/esional i personal. 8 !
59
1/0/ Factorii &ersonologici im&licai n activitatea managerial

(rin /actori personologici .n%elege+ /actorii deni torii ai personalit%ii 1. "iologici; 2. psihologici; >. socio-culturali; 9in aceast perspecti, au /ost cerceta%i) prin gradul de i+plicare .n acti,itatea +anagerial ur+torii /actori /actori 6ici i constitu%ionali C.nl%i+e) greutate) caractere antropologice) tip constitu%ional) tip te+pera+ental) re6isten% 6ic etc.D; coecientul de inteligen%; .ncrederea .n sine; socia"ilitatea; puterea de ,oin%; capacitatea de inuen%are; entu6ias+ul; genero6itatea; stpAnirea de sine; intui%ia; 9esigur) aceste .nsuiri sunt i+plicate) .n grade di/erite) .n acti,itatea +anagerial i se cer testate .n selec%ia pro/esional a +anagerilor. #$ist unii /actori co+porta+entali-+anageriali ce au un e/ect "enec .n rela%iile u+ane surAsul C6A+"etulD; pri,irea; strAngerea de +An; o ,or" "un; un gest a+ical; polite%ea; "una dispo6i%ie; a+a"ilitatea; ser,ia"ilitatea;
60
salutul;
(sihologie
61
,esti+enta%ia .a. 5ecent s-a se+nali6at o tendin% deose"it i o +uta%ie .n acti,itatea +anagerial) de trecere de la latura posesi, a naturii u+ane la latura ei "a6at pe satis/ac%ie. Fn acest conte$t se conse+nea6 ur+toarele +odicri C+utriD de accent de la planicarea pe ter+en scurt la planicarea pe ter+en lung; de la ordine i instruc%iuni la consultri; de la control la autocontrol; de la reali6ri indi,iduale la reali6rile grupului; de la /olosirea e$cesi, a puterii la li+itarea ei; de la supra,egherea acti,it%ilor la apro/undarea e$a+inrii i per/ec%ionrii lor; de la latura deci6iilor la +oti,area actelor deci6ionale; de la separarea gAnditorilor de e$ecutan%i) la organi6area .n care to%i gAndesc i to%i ac%ionea6; de la inteligen%a unora C+anagerilorD la inteligen%a tuturor cola"oratorilor; de la o cultur general restrAns la o cultur general e$tins; de la pregtirea pro/esional .ngust la cea co+plet; de la dialogul de +icrogrup la dialogul dens i generali6at) "a6at pe sugestiile tuturor; de la un senti+ent de grup puternic di/eren%iat la un senti+ent de /a+ilie) dup care +anagerii i lucrtorii /or+ea6 o +are /a+ilie i .+prtesc aceeai soart; Fn aceast nou conGunctur social este ne,oie de oa+eni care pot .+"r%ia un cA+p larg de pro"le+e) oa+eni cu o +are capacitate de coordonare) ce sesi6ea6 posi"ilit%i noi) care sunt capa"ili s o"%in re6ultate din partea altor oa+eni.
1/1/ 9imensiuni de ba# ale &ersonalitii i caracteristici s&eci$ce ce in:uenea# com&ortamentul organi#aional
62
Oa+enii sunt unici i co+pleci. (sihologii au descoperit) .ns) c
(sihologie
e$ist 5 di+ensiuni de "a6 dar generale care descriu personalitatea
6>
1. E/traversiunea repre6int gradul .n care cine,a este socia"il) cordial) sigur de sine. #$tra,er%ii se si+t "ine .n situa%ii sociale) cutAnd sen6a%ii i e+o%ii po6iti,e) .n ti+p ce acei care se situea6 Gos pe aceast di+ensiune Cintro,er%iiD le e,it. 2. !tabilitatea emoional +sura .n care o persoan are un ni,el corespun6tor de control e+o%ional) echili"rare) .ncredere .n /or%ele proprii. Cei cu o sta"ilitate e+o%ional redus tind spre .ndoiala de sine i depri+are. 3. 'greabilitatea +sura .n care o persoan este prietenoas. (ersoanele agrea"ile se caracteri6ea6 prin .ncredere) loialitate) altruis+) cola"orare) +odestie) aten%ie /a% de ceilal%i. 8ar cei +ai pu%in agrea"ili sunt) distan%i. 4. Contiincio6itatea gradul .n care o persoan este responsa"il i orientat spre reali6ri. Oa+enii +ai contiincioi sunt de ndeGde) +oti,a%i po6iti,) co+peten%i) ordona%i) autodisciplina%i) au de6,oltate si+%ul datoriei) dorin%a de reuit i capacitatea de reec%ie. Oa+enii +ai pu%in contiincioi nu sunt cea +ai "un achi6i%ie pentru organi6a%ie. 5. Deschiderea la nou +sura .n care o persoan gAndete e$i"il i este recepti, la idei noi. Oa+enii +ai deschii tind spre acti,itate i ino,are) cei +ai pu%in deschii) deseori) se opun schi+"rilor. !ceste di+ensiuni sunt relati, independente) adic pot /or+a co+"ina%ii din cele +ai di,erse. Cercetarea a .nceput nu+ai de curAnd s lege aceste di+ensiuni ale personalit%ii de co+porta+entul organi6a%ional. <otui) re6ultatele sunt deGa pro+i%toare. '-a de+onstrat c ecare din ele are legtur cu per/or+an%a .n +unc. Fn general) trsturi precu+ cele plasate .n Gu+tatea de sus a gurii Cde +ai GosD conduc la o /unc%ionare pe post +ai "un. 9e e$e+plu) pentru +anageri i personalul de ,An6ri este i+portant o e$- tra,ersiune +are) iar contiincio6itatea uurea6 per/or+an%a pentru toate ocupa%iile. Contiincio6itatea este un antidot i+portant .n ca6ul co+porta+entelor contraproducti,e) cu+ ar /urtul) a"senteis+ul i pro"le+ele disciplinare.
6?
(sihologie
E/traver- !tabilitatea 'greabilisiunea emoional tatea 'ocia"il 'ta"il <olerant @or"re% Fncre6tor Cooperant
*a de 5etras <i+id *a de 9epri+at !n$ios *a de 5ece !spru
ContiincioDeschiderea 6itatea la nou 9e ndeGde Curios 5esponsa"il Original *a de *a de &onoton 7e.ngriGit 8+pulsi, 0ipsit de i+agina%ie
Caracteristici speci;ce care in.uenea6 comportamentul organi6aional, ./ -ocul controlului un set de con,ingeri re/eritoare la /aptul dac controlul co+porta+entului cui,a este reali6at .n principal de ctre /or- %ele e$terioare sau interioare. 0a un capt al a$ei se a internitii care cred c ansa de a-i controla co+porta+entul se a .n ei .nii. 0a cellalt capt se a e$ternitii care cred c /or%ele e$terne le deter+in co+porta+entul. Fn contradic%ie cu internitii) e$ternitii ,d lu+ea ca ind i+pre,i6i"il) un Goc al norocului) .n care ansa) soarta i cei puternici le controlea6 des- tinul. 8nternitii tind s ,ad legturi puternice .ntre e/ortul pe care .l depun .n +unca lor i ni,elul de per/or+an% pe care .l ating. Fn plus) ei percep .ntr-o +sur +ai +are decAt e$ternitii /aptul c organi6a%ia nu ,a lsa neo"ser,at per/or+an%a .nalt i o ,a reco+pensa. 9eoarece internitii cred c reco+pensele pe care le ,or pri+i ,or inuen%ate de co+porta+entul lor legat de +unc) ei ,or +ult +ai pro- "a"il aten%i la in/or+a%ia care .i ,a /ace capa"ili s lucre6e +ai "ine i o ,or /ructica. Cercetrile arat c locali6area controlului inuen%ea6 co+porta+entul organi6a%ional .ntr-o +are ,arietate de ocupa%ii. #,ident) deoarece se percep ca ind capa"ili s controle6e ceea ce li se .ntA+pl) oa+enii care cred .n controlul intern sunt +ai satis/cu%i de +unca lor) cAtig +ai +ult i aGung .n po6i%ii +ai .nalte .n organi6a%ii. Fn plus) se pare c ei sunt +ai pu%in stresa%i) suport +ai "ine stresul i se angaGea6 .n planicri +ult +ai .ngriGite ale carierei. 8nternitii nu lucrea6 o"ligatoriu +ai "ine decAt e$ternitii. 8nternitii par +ai degra" s ac%ione6e +ai "ine .n +unci care necesit ini%iati, i in,enti,itate) .n schi+" ce e$ternitii se descurc +ai "ine .n ca6ul sarcinilor de rutin. !st/el) ,o+ cuta s angaG+ un internist pentru o opera-
65
%iune aat la .nceput i un e$ternist pentru a ocupa un post e$istent) "ine sta"ilit. #$ternitii se pare c pre/er o supra,eghere +ai directi,. (e de alt parte) participarea i autoconducerea par s e +ai potri,ite pentru un su"ordonat internist. *igura, '/a locali6rii interne<e/terne a controlului
Co+porta+ent deter+inat de 'oart 7oroc Cei puternici CO7<5O0 #B<#57 CO7<5O0 87<#57 Co+porta+ent deter+inat de (ropria ini%iati, !c%iunile personale @oin%a personal li"er
0/ 'utomonitori6area +sura .n care oa+enii o"ser, i reglea6 aparen%a i co+porta+entul lor .n cadrul social i .n rela%iile u+ane. #$ist un contrast .n +aterie de auto+onitori6are) adic cunoate+ persoane care /ac ceea ce cred i spun ceea ce gAndesc /r a %ine cont de conte$tul social. (e de alt parte e$ist oa+eni care sunt +ult +ai aten%i la .+preGurrile sociale) +ult +ai preocupa%i s potri,easc ceea ce spun i ceea ce /ac cu natura acelor .+preGurri) indi/erent de ceea ce si+%eau sau gAndeau .n realitate. Ceea ce a,e+ aici este un contrast .n +aterie de auto+onito- ri6are. Cei cu auto+onitori6are .nalt se co+port ca nite actori) iar cei cu un ni,el redus de auto+onitori6are nu sunt aa de preocupa%i de a se supra,eghea i de a se adapta la cei din Gur. Un studiu interesant a descoperit c +anagerii sunt .nclina%i s se auto- +onitori6e6e +ai +ult decAt non+anagerii. Cei cu auto+onitori6are .nalt tind s accead la po6i%ia de lideri. #i par s ai" e$i"ilitate co+porta+ental pentru a-i adapta stilul la cerin%ele situa%iei concrete. !nu+ite roluri) .ns) solicit oa+enilor s ac%ione6e .+potri,a curentului) sau s apere ceea ce cred cu ade,rat. !st/el) cei
66
(sihologie
cu auto+onitori6are .nalt tind s e sla" ino,atori i s re6iste greu la presiunea social. 1/ 'utostima este gradul .n care o persoan se autoe,aluea6 po6i- ti,. Oa+enii cu o .nalt autosti+ au i+agini /a,ora"ile despre ei .nii. Oa+enii cu o sc6ut autosti+ au o i+agine ne/a,ora"il despre sine; ei tind) dease+enea) s e nesiguri asupra corectitudinii propriilor opinii) atitudini i co+porta+ente. Oa+enii care au o autosti+ sc6ut sunt +ai suscepti"ili la inuen%e e$terne i sociale decAt cei care au o autosti+ .nalt. Fn general) nu e$ist o rela%ie consistent .ntre autosti+ i per/or- +an%. <otui) angaGa%ii cu sti+ redus /a% de sine tind s reac%ione6e +ai ru la /eed"acK-ul negati, acesta le scade per/or+an%a ulterioar. 9eci) +anagerii tre"uie s diriGe6e critica la adresa dicult%ilor acti,it%ii i nu la adresa persoanei. Fn ulti+ul rAnd) +anagerii ar tre"ui s .ncerce s e,ite nu+irea angaGa%ilor cu sti+ redus /a% de sine .n posturi care asigur inerent un /eed"acK negati, a"undent. Oa+enii cu o autosti+ redus nu reac%ionea6 "ine la situa%ii a+"igue i stresante. 4iind /oarte sensi"ili la +ediul lor social) ei tind s perceap un stres +ai +are i s se descurce +ai greu cu el) deci) tre"uie e,itat plasarea lor .n posturi cu roluri concurente. O .ncredere de sine e$cesi, poate conduce oa+enii s e,ite cutarea de in/or+a%ii critice pentru re6ol,area unei pro"le+e sau la e,itarea unei in/or+a%ii care le a+enin% propria i+agine.
1/3/ "elaia inter&ersonal dintre medic i &acient

5ela%ia interpersonal dintre +edic i pacient apare ca un /eno+en inerent practicrii pro/esiei +edicale. !tAt +edicul) cAt i pacientul) posed ecare cAte un statut social) o colec%ie de drepturi i o"liga%ii) sau ansa+"lul co+porta+entelor la care cine,a se poate atepta legiti+ din partea altora. 'tatutul social se rea- li6ea6 prin inter+ediul rolului social aspectul dina+ic al statutului) o +odalitate de punere .n ,igoare a drepturilor i .ndatoririlor con/erite de statutul social al indi,i6ilor. 9eci) rolul social repre6int un ansa+"lu de co+porta+ente pe care al%ii .l ateapt legiti+ de la o persoan) .n ,irtutea unui anu+e statut social al persoanei respecti,e.
6-
O a"ordare opti+ a "olna,ului presupune) pe lAng crearea unor rela%ii intelectuale eciente Cconcreti6ate .n pri+ul rAnd .n acurate%ea ana+ne6eiD) i rela%ii a/ecti,e) deoarece ele sunt cel +ai +ult i+plicate .n e,olu%ia /a,ora"il a "olii Cdeter+inat pe cale ne+edica+entoas) .n plan psihoterapeuticD. ;olnavul )a n )a cu boala i cu medicul 'pre deose"ire de +edic) aat .n general .n situa%ia unui o+ sntos) "olna,ul) .nainte de a se decide s apele6e la un consult +edical) este deGa con/runtat cu o nou pro"le+ e$isten%ial) cu "oala) ale crei si+pto+e inco+odea6 .n +od ,dit) atAt ca discon/ort 6ic i psihic) cAt i ca un o"stacol i,it Cpe neateptateD .n des/urarea nor+al a ,ie%ii "olna,ului. 9in punct de ,edere al rsunetului psihologic) no%iunea de 2"oal3 ar tre"ui aplicat acestor a"ateri de la nor+al care) e c alterea6 capacitatea o+ului de a acti,a .n planul ,ie%ii sale personale) ori .n cel pro/esional sau social) e c includ) prin poten%ialul lor e,oluti,) pri+eGdia unei ast/el de alterri. Modi;cri de esen ale personalitii omului bolnav 'itua%ia de "olna, i+plic 5 trsturi esen%iale cu repercursiuni asupra personalit%ii "olna,ului 1. situa%ia +arginal C.ntre sntate i "oal) negAnd cAnd una) cAnd cealaltD ce-l /ace insta"il) do+inat de stri conictuale; 2. situa%ia nou starea de pri+eGdie care-l /ace s apele6e la tehnici protectoare spre a /ace /a% pericolului Ceu/orie) sugesti"ilitate crescutD; >. restrAngerea ori6ontului Cde preocupri) a+"ian%D; ?. egocentris+ul; 5. sporirea an$iet%ii) indus de perspecti,a te+poral .ndelungat a "olii Cce poten%ea6 inuen%a /actorilor > i ?D.
2<igenele i &reteniile &acientului

4iecare persoan care su/er de ce,a .i con/er de la sine prerogati,ele unicatului C2gripa sa3etc.D) aceast nuan% de personali6are este i+pri+at nu atAt de "oala .n sine) cAt de rsunetul ei psihologic. Bolna,ul se pre6int .n /a%a +edicului cu un conglo+erat de pro"le+e) a,And .n centru acu6ele "olii i un ecou ,ariat de atitudini i e$presii e+o%i-
6*
(sihologie
onale) unele din ele distorsionAnd con%inutul in/or+a%ional legat de "oala sa. Fn plan atitudinal "olna,ul posed e$igen%e legiti+e pri,ind +isiunea +edicului de a-l ,indeca) acceptAnd .n schi+" s se supun autorit%ii pro/esionale +edicale Cco+unicarea si+pto+elor) in,estiga%ii) aplicarea indica%iilorD. (e lAng aceste e$igen%e unii "olna,i +ai au i o serie de 2preten%ii3 unii "olna,i ur+resc preluarea necritic de ctre +edic a unor ter+eni i+proprii Cdiagnosticul pe care i-l pun singuriD; "olna,ul este ne+ul%u+it de /aptul c +edicul nu pare con,ins de gra,itatea "olii sale Csolu%ia di+inuarea an$iet%ii prin apro"are con,en%ionalD; 2o"ligarea3 +edicului s-i respecte o serie de ta"u-uri Ce$e+plu /u+at) consu+ de alcool) regi+ ali+entarD) solicitAndu-se) .n schi+") +edica+ente care s trate6e) /r a se corecta co+porta+entul inductor; preten%iile de a se /ace in,estiga%ii co+ple$e; 2consu+ul +edical3 C"olna,i care consult +ai +ul%i +edici pentru aceeai "oal uoarD; consu+ul de ti+p al +edicului de ctre persoane care prelungesc a"u6i, ti+pul necesar consulta%iei Cpersoane cu caren%e educa%ionale) egocentrice sau ipohondriceD; ideali6area +edicului. Unii pacien%i ,d .n +edic 2+agicianul) sal,atorul) eli"eratorul) artistul3; re/eritor la pregtirea sa s e2un erudit) un .n%elept3; .n cadrul atitudinilor rela%ionale 2un +oralist) dar i o persoan de .ncredere) un partener3. (rincipalele tipuri de personalitate ale pacienilor i a"ilit%ile cerute +edicilor 1. an$ioii) /o"icii au ne,oie de un personaG care s le inspire securitate; 2. o"sesionalul cere e$plica%ii a+nun%ite) din necesitatea de ra%ionali6are; >. paranoidul are ne,oie de o rela%ie de .ncredere i onestitate; ?. depresi,ul tre"uie lsat s-i e$pun su/erin%ele) deoarece el pre6int un senti+ent de culpa"ilitate;
69
5. rea de+onstrati, dease+enea necesit o li"ertate .n e$punerea senti+entelor) de aceea +edicul tre"uie s dea do,ad de tact i r"dare) dar i repri+are hotrAt a ,icrerilor cAnd sunt e$cesi,e. Statutul social al medicului Calit%ile cerute .nsuiri intelectuale Cpentru sta"ilirea diagnosticului etc.D; .nsuiri +orale Cde6intres) a"nega%ieD; calit%i rela%ionale Csinceritate) cordialitate) autoritateD; co+peten% tehnic Cpro"at prin e$a+eneD; uni,ersalis+ Cto%i pacien%ii tre"uie s ai" aceleai drepturi de a .ngriGi%i de +edic) indi/erent de po6i%ia lor socialD; neutralitate a/ecti,) deoarece "olna,ul ateapt de la +edic s e tratat) indi/erent de senti+ente; o"liga%ia pentru +edic de o"%inere a consi+%+Antului "olna,ului. <oate sunt a"solut necesare spre a cpta .ncrederea pacientului) care este un ele+ent esen%ial .n trata+ent.
%on:icte de rol n cadrul relaiilor inter&ersonale medic*&acient i soluii &osibile :e6istena psihologic a unor pacieni (a de autoritatea medicului
Fnainte de a se pre6enta la +edic i a se supune autorit%ii acestuia) "olna,ul posed o serie de preGudec%i re/eritoare la cel cruia .i ,a .n- credin%a sntatea sa. @oltaire ar+a c de la +edic se ateapt .n ecare 6i) +inuni. <oate aceste ele+ente de apreciere a ,alorii pro/esionale i +orale a +edicului .l /ace pe "olna, s posede e o .ncredere neGusticat) .n ca6ul unor posi"ilit%i li+itate de inter,en%ie /a,ora"il din partea +edicului) e o ne.ncredere sau chiar o ad,ersitate generate de "oal) care .ngreunea6 acti,itatea +edical i pertur" rela%iile a/ecti,e. Fn ca6ul unei clasice rela%ii terapeutice) soldate cu ,indecarea) e$ist situa%ii .n care "olna,ul parcurge) chiar i .n pre6ent) cele"ra sec,en% de gra,uri +edie,ale la de"utul "olii ei ,d .n +edic pe Christos) .n perioada con,alescen%ei ca pe un .nger) dup ,indecare ca pe un si+plu o+) iar
-0
(sihologie
cAnd +edicul .i solicit onorariul ca pe un dia,ol. Fn suetul "olna,ului) apare o stare de a+"i,alen% a/ecti,) re6ultat al recunotin%ei i al unor stri opuse de ingratitudine sau chiar ur. #ste lesne de o"ser,at c +ul%i oa+eni) unii dintr-un orgoliu ne+surat) al%ii din considera%ii +eschine) dar cei +ai +ul%i ca o r"u/nire /a% de starea de dependen% i de pri,a- %iuni la care au /ost supui pe durata "olii) ca s nu +ai ,or"i+ de cei crora aGutorul +edicului nu le-a /ost de nici un /olos .i .ntorc acestuia spatele sau pstrea6 o serie de resenti+ente) unele din ele +ergAnd pAn con- testarea ,alorii pro/esionale a +edicului CnegAndu-i +eritele i e$agerAnd de/ecteleD sau chiar la de/i+area lui. #ste e,ident c un +edic ce %ine cont de ast/el de e,entualit%i i ac%ionea6 cu co+peten% pro/esional i .n spiritele unor i+perati,e etice superioare) ,i6And altruis+ul ,a ti s-i acu+ule6e2capital a/ecti,3la pri- +ele dou etape) cutAnd la s/Aritul "olii s-l a,erti6e6e pe "olna, asupra unor /actori de risc capa"ili s genere6e recidi,e. #ste) de ase+enea) i+- portant ca +edicul s nu-i i+pun autoritatea pri,ind restric%iile i+puse pacientului datorit "olii) .ntr-un +od tiranic) per+i%And +ici a"ateri de la regi+) ca e$presie a unor 2supape a/ecti,e3 +enite s .+piedice proiec%ia asupra sa a ne+ul%u+irii i agresi,it%ii "olna,ului generate de "oal. #$ist cAte,a categorii de "olna,i care re/u6 s accepte autoritatea +edicului aD Bolna,ii-e$a+inatori ai +edicului) recruta%i din rAndul pacien%ilor cu "oli cronice) 2antrena%i3 prin ederea .n spitale i consultarea a nu+eroi +edici. 4a% de ei +edicul tre"uie +ani/este r"dare) aten%ie +a$i+ la ecare rspuns; "D Bolna,ii care solicit consultul sau internarea) nu pentru ,aloarea propriu-6is a +edicului) ci pentru posi"ilit%ile tehnice ale in,estiga%iei. !ceast deplasare a suportului .n a/ara +edicului poate contracarat prin sus%inerea i+portan%ei +edicului .n sta"ilirea unui diagnostic co+ple$ Cnici un aparat nu poate .nlocui /actorul u+anD. cD (acien%ii interesa%i de o"%inerea unor .nlesniri .ncearc s induc +e- dicul .n eroare prin e$agerarea unor acu6e su"iecti,e Ca+e%eliD) sau chiar +i+area unor si+pto+e o"iecti,e. <re"uie e/ectuat o anali6 +inu%ioas a du"iilor. dD Bolna,ii cu un ni,el intelectual i statut social i+portant) ne,oi%i .n situa%ii de urgen% s consulte orice +edic) de,enit .ntA+pltor singura
-1
ans de ,indecare. 0ichidarea e,entualelor co+ple$e din partea +edicilor .n /a%a acestor pacien%i 2cu aere de superioritate3 poate a,ea loc rapid) adoptAndu-se atitudine /er+) "ine,oitoare) dar ar+And ne,oia de autoritate pro/esional. #le+entele /unda+entale de rol) necesare +edicului pentru2acti,area3 statutului su social C2!r+ele3 +ediculuiD 1D 5espectarea drepturilor i o"liga%iilor i+plicate co+peten%a tehnic Ccunotin%e i a"ilit%i pro/esionaleD; corectitudine pro/esional Co ga+ larg de atitudiniD. 2D 9isponi"ilit%i de co+unicare cu "olna,ul .n plan intelectual Ccapacitatea de a trans+ite un +esaG in/or+a%ional sucient) cAt i capacitatea de a o"%ine de la pacient +a$i+ de in/or+a%ieD; .n plan a/ecti, Ccalit%i e+patice) opti+is+ i "un dispo6i%ie) .ncredere .n /or%ele propriiD; .n plan atitudinal Ctutore autoritar) +entor) printe protector) a,ocat al ade,ruluiD. >D (restigiul pro/esional i social al +edicului 7u tre"uie negliGat /aptul c) atunci cAnd e$ist posi"ilitatea de a-i alege +edicul) +aGoritatea apelea6 la +edici cu un "un prestigiu pro/esional) +ai rar social. (restigiul +edical nu este sinoni+ cu co+peten%a tehnic) e$istAnd situa%ii cAnd calit%ile rela%ionale ale unui +edic pot atrage +ai +ult pacien%ii. 8+portant este c) odat do"Andit) acest prestigiu o"lig pe +edic la e/orturi supli+entare.
Capitolul ?. (articularit%ile indi,idual-tipologice ale
69
Capitolul
(-
Particularitile individual*ti&ologice ale managerilor
?.1. <e+pera+entul i inuen%a lui asupra /unc%iilor +anageriale ?.2. Caracterul i con%inutul +uncii de conducere a +anagerului-+edic ?.>. !ptitudinile i ,ite6a de reac%ie a +anagerului-+edic
3/./ Tem&eramentul i in:uena lui asu&ra )unciilor manageriale

Temperamentul constituie latura dina+ico-energetic a personalit%ii. 9ina+ic deoarece ne /urni6ea6 in/or+a%ii cu pri,ire la cAt de iute sau lent) +o"il sau rigid) accelerat sau do+oal) uni/or+ sau neuni/or+ este conduita indi,idului. #nergetic= deoarece ne arat care este cantitatea de energie de care dispune un indi,id i +ai ales +odul cu+ este consu+at aceasta. Fn plan psihologic) ter+enul de temperament dese+nea6 +odul cu+ reac%ionea6 i se +ani/est su"iectul) su" aspect dina+icoenergetic) .n di,erse situa%ii rapiditatea percep%iei;
a reac%iilor +otorii; a rspunsurilor ,er"ale la .ntre"ri; intensitatea tririlor e+o%ionale i durata lor; se+nica%ia inuen%elor e$terne; e/ectele .n s/era psiho-co+porta+ental. (sihologii consider unani+ te+pera+entul ca ind +nnscut. H. !llport arat c te+pera+entul este2+ateria pri+3 din care se constituie personalitatea) 2te+pera+entul se "a6ea6 /oarte +ult pe deter+inarea genetic3. 9up cu+ nu e$ist doi oa+eni cu a+prente digitale identice) nici dou /run6e a"solut echi,alente pe acelai po+) tot ast/el .n natur nu e$ist nici personalit%i u+ane a"solut ase+ntoare personalitatea ecrui o+ este irepeta"il.
#$perien%a +ilenar a o+enirii) ca i cea a ecruia dintre noi) arat c oa+enii di/er unii de al%ii nu nu+ai prin .nsuirile e$terioare) ci i cele interioare) psihice) prin +odul .n care reac%ionea6 la .ntA+plrile o"i- nuite i la e,eni+entele nepre,6ute) prin +odul .n care se co+port cu se+enii lor. Oa+enii au o anu+it2,ite6 de reac%ie3)2,ite6 de aprare3 care-i deose"esc .ntre ei. '-a constatat) deci) c deose"irile interioare ale oa+enilor se datoresc .nsuirilor te+pera+entale. 8ntegrarea .nsuirilor i trsturilor de ordin dina+ico-energetic ale proceselor psihice i actelor +otorii) precu+ intensitatea) pregnan%a) acuitatea) +o"ilitatea) echili"rul etc.) constituie structura te+pera+ental a personalit%ii. 9ac .nsuirile dina+ico-energetice ca atare sunt .nnscute) deter+inate genetic) integrarea lor .n plan psihoco+porta+ental) adic .n dina+ica proceselor psihice i a actelor +otorii) se reali6ea6 .n ontogene6. FntrucAt) .ns) aceste .nsuiri "ioenergetice se i+pri+ ca atare pe ta"loul co+porta+ental) ce se ela"orea6 stadiul .n cursul ,ie%ii indi,idului) structura te+pera+ental i) respecti,) tipul te+pera+ental este .nnscut repre6entAnd ast/el) alturi de predispo6i%ii) 2ele+entul3ereditar .n organi- 6area intern a personalit%ii. !st/el) de pild) 7. 'illa+P) .n al su 39ic%ionar de psihologie3C1996D denete te+pera+entul ca 2un ansa+"lu de ele+ente "iologice) care .+- preun cu /actorii psihologici constituie personalitatea3. (ro"a"il corect este s consider+ c te+pera+entul repre6int +odul .n care ,aria"ilele "ioconstitu%ionale i "ioenergetice se psihi6ea6 Cadic) se i+plic .n organi6area i des/urarea proceselor psihice percep%ie) +e+orie) gAndire) a/ecti,itateD i se reect .n co+porta+ent. 9eci) cAnd ,or"i+ de te+pera+ent .n plan psihologic) noi nu ne gAn- di+ direct la constitu%ia 6ic sau la procesele +eta"olice care au loc .n organis+) ci la +odul cu+ reac%ionea6 i se +ani/est indi,idul) su" aspect dina+ico-energetic) .n di/erite situa%ii e$terne rapiditatea percep%iei) a rspunsurilor ,er"ale la .ntre"ri) a reac%iilor +otorii; intensitatea tririlor e+o%ionale i durata lor; intensitatea sau /or%a ac%iunilor ,oluntare; direc- %ia orientrii do+inante-spre lu+ea e$tern Ce$tra,ersieD sau spre lu+ea interioar Cintro,ersieD; capacitatea general de lucru i re6isten%a la soli-
citri puternice i de lung durat; re6isten%a la /rustrri) la stres) la situa%ii a/ectogene i conictuale. <e+pera+entul repre6int) ast/el) pecetea i di+ensiunea dina+icoenergetic a oricrei unit%i psihoco+porta+entale. <e+pera+entul se regsete i .ncepe s-i de6,luie trsturile sale specice de .ndat ce o+ul .ncepe s deschid gura) s ridice +An) nu s gesticule6e. 9e aceea) spune+) c te+pera+entul se +ani/est .n orice situa%ie) .n orice .+pre- Gurare) ind pri+a deter+inare a personalit%ii care se i+pune ne+iGlocit o"ser,a%iei. !a se e$plic de ce) pri+ele descrieri i clasicri ale lui datea6 .nc din antichitate CJippocrate) HallenusD. Fn istoria tiin%ei au /ost +ulte .ncercri de a e$plica aceste deose"iri indi,iduale .ntre oa+eni. Cea +ai ,eche este teoria +edicului grec Jipocrate Csec.@ ..e.n.D) care e$plica deose"irile indi,iduale dintre oa+eni prin propor%ia din organis+ a patru su"stan%e sAnge) erea gal"en) eg+a i erea neagr. (ropor%ia .n care sunt a+estecate cele patru sucuri .n organis+) +edicii greci au .n- se+nat-o prin cu,Antul 2crasis3. Fn li+"a latin pentru a .nse+na aceast no%iune de a+estec se /olosea cu,Antul 2te+pera+ent3 C2te+pero3- a+estec de propor%iiD. <e+pera+entul) ce se caracteri6a prin predo+inarea sAngelui) a pri+it denu+irea de sanguin; te+pera+entul la care predo+in eg+a eg- +atic; oa+enii la care .n organis+ predo+in +ai +ult erea gal"en) erau considera%i de te+pera+ent coleric. Fn s/Arit) oa+enii la care .n organis+ predo+in +ai +ult ere neagr) se raportau la te+pera+entul +elancolic. !a a aprut tiin%a teoriei despre te+pera+ent care a /ost pri+it de losoa i +edicina ,eche i s-a pstrat .n tiin% peste 200 de ani. Fn ea se gsete ideea legturii dina+icii co+portrii personalit%ii cu particulari- t%ile "iologice ale organis+ului. Un +are +erit tiin%ic .l are 8. (. (a,lo,) care a descoperit .nsuirile acti- ,it%ii ner,oase superioare. #l a de+onstrat c anu+e .+"inarea .nnscut a acestor .nsuiri caracteri6ea6 ceea ce nu+i+ te+pera+ent. (a,lo, a luat pentru cercetare organis+ul ca o unitate i a e,iden%iat .n cadrul su creierul ca o co+ponent care reglea6 acti,itatea tuturor organelor i %esuturilor; unete i coordonea6 acti,itatea di,erselor pr%i ale siste+ului; suport inuen%a tuturor organelor i su" inuen%a i+pul-
surilor tri+ise de ele se restructurea6 /unc%ional) asigurAnd +en%inerea ,ie%ii .n organe i %esuturi. Cu aGutorul +etodei ree$ului condi%ionat) 8. (a,lo, a de6,luit legit%ile !7' Cacti,it%ii ner,oase superioare i .nsuirile de "a6 ale proceselor ner,oaseD. <eoria despre .nsuirile proceselor ner,oase ce decurge din ea despre tipurile acti,it%ii ner,oase de6,luie /or+ele pri+are de co+portare a ani+alelor superioare) cAt i a o+ului. 9eci te+pera+entul depinde direct de structura "iologic i este propriu nu nu+ai o+ului) ci i ani+alelor. !+ putea spune c te+pera+entul %ine de latura /or+al) de supra/a%) a personalit%ii) iar nu de cea intern) de con%inut. <e+pera+entul nu are o se+nica%ie a$iologic) nerecla+And o .+pr- %ire a oa+enilor .n "uni sau ri) .n superiori sau in/eriori. Fntre"area la care ne rspunde te+pera+entul este una de ordin pur /eno+enologic dina+ico-energetic cu+ se e$teriori6ea6 i se +ani/est o persoan) .ntr-o situa%ie concret sau alta) su" aspectul intensit%ii sau /or%ei) al +o"ilit%ii i echili"rului di/eritelor tendin%e) pulsiuni i procese "iologice de se+n contrar C/or%-sl"iciune) la"ilitate-iner%ie) e$cita%ie-inhi"i%ie) control-i+pulsi,itate) i+presiona"ilitate etc.D 9in cele de +ai sus decurge conclu6ia c te+pera+entul nu este o ,aria"il neutr din punct de ,edere adaptati,. 9i+potri,) aa cu+ a+ +en%ionat) structura te+pera+ental este o inter/a% .ntre persoan i lu+e i .ndeplinete rol de +ediator .ntre intensitatea) durata i se+nica%ia inuen%elor e$terne i e/ectele .n s/era psihoco+porta+ental. O i+portan% special do"Andesc trsturile te+pera+entale .n cadrul rela%iilor interpersonale) atrac%iile i respingerile) si+patiile i antipatiile dintre +e+"rii unui grup ind condi%ionate de ele. Mecanismele $#iologice ale tem&eramentului #$plica%ia tiin%ic a te+pera+entelor .i apar%ine 6iologului rus 8. (. (a,lo,. Con/or+ .n,%turii acestuia) deose"irile indi,iduale ale co+portrii) dina+ica acti,it%ii psihice depinde de deose"irile indi,iduale .n acti,itatea siste+ului ner,os. Fn lu+ina acestor considera%ii) de,ine logic s se presupun c /unc%ionarea creierului) respecti,) propriet%ile naturale .nnscute ale celor
dou procese ner,oase /unda+entale e$cita%ia i inhi"i%ia repre6int principalii /actori care condi%ionea6 tipul te+pera+ental. (e "a6a datelor e$peri+entale de la"orator) o"%inute prin +etoda ree$elor condi%ionate) (a,lo, a reuit s desprind i s e,alue6e) trei propriet%i naturale) care .+preun alctuiesc ceea ce el a nu+it tip de siste+ ner,os sau tip de acti,itate ner,oas superioar. Con/or+ +anualului 28ntroducere .n psihologia conte+poran3 de 8. 5adu i al +anualului 2(sihologia general3 dup !. 5oca a+ siste+ati- 6at indicii .ntr-un ta"el i o caracteristic de anali6 a co+porta+entului) unele caracteristici ale te+pera+entelor i a /or%ei proceselor ner,oase. Combinaia tipurilor de temperament cu tipurile activitii nervoase superioare "T.'.N.!%
Tipul temperamentului
'anguinic Coleric 4leg+atic &elancolic
T.'.N.!.
(uternic 7ere%inut 8nert 'la"
Caracteristica proceselor nervoase de e/citaie i inhibiie

(uternic (uternic (uternic 'la" #chili"rat 7eechili"rat #chili"rat 7eechili"rat &o"il &o"il 8nert 8nert ClentD
#uterea Cintensitatea) /or%aD capacitatea de +unc a celulelor ner- ,oase i al siste+ului ner,os .n ansa+"lu. Echilibrul > repre6int raportul dintre cele dou procese ner,oase /unda+entale) e$cita%ia i inhi"i%ia) propor%ia lor la ni,elul /unc%ional al unei anu+ite persoane. Mobilitatea > rapiditatea .nlocuirii unui proceselor ner,oase) e$cita%ia i inhi"i%ia) ,ite6a cu care aceste procese se trans/or+ unul .n cellalt) a,And un corespondent la ni,elul /eno+enelor psihice) .n uen%a acestora. T!N > este o .nsuire natural a '7) care poate .ntrucAt,a s se schi+"e su" inuen%a condi%iilor ,ie%ii i a acti,it%ii. (a,lo, a pus .n coresponden% tipurile generale de siste+ ner,os) co+une o+ului i ani+alelor) cu cele ? te+pera+ente sta"ilite .n antichitate. !st/el a= Tipul puternic-echilibrat-mobil are drept corespondent te+pera- +entul sanguinic ,ioi) socia"il) co+unicati,) adapta"il) controlat;
Tipul puternic-echilibrat-inert are corespondent te+pera+entul eg+atic cal+) tcut) nesocia"il) lent) greu adapta"il la situa%ii noi) pu%in i+presiona"il) re6istent la stres i /rustra%ii; c= Tipul puternic-neechilibrat-e/citabil are corespondent te+pera+entul coleric re6istent) hiperacti,) ,ioi) irasci"il) i+pulsi,) i+prudent) triri e+o%ionale e$plo6i,e) insta"ilitate co+porta+ental) tendin% de do+inare .n rela%iile interpersonale) satura%ie i plictiseal rapid la +onotonie; d= Tipul slab are drept corespondent te+pera+entul +elancolic inte- riori6at) retras) sensi"il) delicat. b= (a,lo, a de+onstrat c cele ? tipuri considerate2pure3se co+"in .ntre ele) dAnd 16 tipuri +i$te) singurele care se .ntAlnesc .n realitate) 2tipul pur3 ind o entitate +ai +ult teoretic. O trstur esen%ial a te+pera+entului const .n /aptul c .nsuirile lui se +ani/est /rec,ent) sunt tipice .n di/erite situa%ii cotidiene) chiar atunci cAnd ,or"i+ cu al%i oa+eni) lucr+) e$pri++ "ucuria sau triste%ea. Fnsuirile te+pera+entului nu se unesc .ntre ele .ntA+pltor) ci natural /or+ea6 un anu+it siste+ structur ce caracteri6ea6 tipul de te+pera+ent; no%iune prin care se .n%elege un ansa+"lu al .nsuirilor psihice) legate .ntre ele i co+une pentru un anu+it su"iect. Caracteristica /unda+ental a tipurilor de te+pera+ent este deter+i- nat de ur+toarele .nsuiri psihice de "a6 ./ Sen#itivitatea este cea +ai +ic /or% a inuen%elor e$terioare) necesar pentru apari%ia unei oricrei reac%ii psihice. 0a aceast .nsuire se re/er i /or%a cea +ai +ic necesar pentru apari%ia e$citantului i ,ite6a apari%iei reac%iei. 0/ "eactivitatea rele, gradul i+pulsi,it%ii reac%iilor in,oluntare la inuen%ele e$terne i interne de aceeai putere. 9e e$e+plu reac%ionarea oa+enilor la o"ser,a%ii critice) a+enin%ri) 6go+ote puternice i neateptate. 1/ ctivismul se +ani/est prin energia cu care o+ul ac%ionea6 asupra lu+ii .nconGurtoare) .n/runtAnd i .n,ingAnd o"stacolele i greut%ile ce se a .n calea reali6rii scopurilor) sarcinilor propuse. 0a aceast .nsuire se re/er consec,en%a) concentrarea aten%iei) gAn- direa logic asupra sarcinii propuse.
3/ Tem&oul >ritmul= reaciei se aprecia6 dup ,ite6a decurgerii reac- %iilor i proceselor psihice) ,ite6a +icrilor) te+poul ,or"irii) ,ite6a +e+orrii) rapiditatea gAndirii) ingenio6itatea i ,ite6a .ndeplinirii ac%iunilor i acti,it%ilor. 5/ Plasticitatea i rigiditatea se Gudec dup cAt de uor se aco+odea6 o+ul la inuen%ele e$terioare) la condi%iile schi+"toare ale circu+stan%elor aceasta este caracteristic pentru plasticitate. 5igiditatea este o .nsuire opus plasticit%ii? o+ul di+potri, nu poate s se adapte6e uor) co+portarea lui este inert) la /el i deprinderile) senti+entele sunt inerte. 7/ 2<traversiunea i intraversiunea sunt .nsuiri care rele, /aptul de ce depinde .n +od predo+inant acti,itatea i reac%iile o+ului de i+presiile e$terioare) aprute la +o+entul dat Ce$tra,ersiuneaD sau de i+aginile) repre6entrile) gAndurile) legate de pre6ent i ,iitor Cintro,ersiuneaD. 8/ 2<citabilitatea emotiv , denot /aptul c o e$cita%ie sla" e .n stare s tre6easc o reac%ie e+oti, e$presi,) precu+ i ,ite6a apari%iei acestei reac%ii e+oti,e) po6iti,e. <oate aceste .nsuiri /unda+entale deter+in caracteristica de "a6 a tipurilor de te+pera+ent. Fnsuirile te+pera+entului sunt legate .ntre ele) /or+And o structur) ce caracteri6ea6 tipul te+pera+entului. Portrete tem&eramentale/ %aracteristica &si'ologic 9in punctul de ,edere al lui (a,lo,) te+pera+entul este caracteristica cea +ai general a conduitei o+ului) care e$pri+ .nsuirile acti,it%ii lui ner,oase superioare. Caracteristica integral a te+pera+entului) cAt i .nsuirile lui depind de tipul de siste+ ner,os. (entru pri+a dat caracteristica psihologic a te+pera+entelor a /ost schi%at de 9mmanuel ?ant= care identica te+pera+entul cu caracterul. @o+ descrie .n continuare ecare tip de te+pera+ent !anguinicul > corespunde tipului de siste+ ner,os puternic) echili"rat i +o"il. Oa+enii cu te+pera+entul sanguinic sunt acti,i) ,ioi) +o"ili) reac%ionea6 repede la de situa%ii noi; posed o +are capacitate +unc; sunt re6isten%i la .+preGurrile dicile;
sunt socia"ili i co+unica"ili; strile e+oti,e sunt des e$teriori6ate; trec uor de la o acti,itate la alta; +ani/est acti,itate rit+ic) echili"rat .n +icri i ,or"ire; sunt .nclina%i spre triri a/ecti,e predilect stenice) leag uor prietenii) dar tot uor se desprind de oa+enii care nu sunt con,ena"ili su" aspect +oral. Fn acti,itate i co+portare +ani/est reacti,itate ridicat) +icri e$presi,e) sensi"ilitate redus) spirit acti,) +o"ilitate +are) plasticitate i e$tro,ersiune. 0a su"iec%ii cu te+pera+entul sanguinic se o"ser, o concentrare puternic a aten%iei. 8. (. (a,lo, a +en%ionat c sanguinicul este un acti,ist producti,) nu+ai .n ca6ul cAnd des/oar o +unc interesant) dar .n ca6ul contrar el .ncepe s se plictiseasc. 'anguinicul .nsuete repede li+"aGul) are un ,oca"ular "ogat) ,ocea este puternic) rapid) clar) curgtoare) echili"rat) cu accente i intona%ii corecte) .nso%it de o +i+ic i panto+i+ic e$presi,) sunt perse,eren%i) uor suport insuccesele. #ste te+pera+entul "unei dispo6i%ii) al adapta"ilit%ii pro+pte i econo+icoase. 9e o"icei e ,esel i plin de ,ia%. Colericul , corespunde cu tipul de siste+ ner,os puternic) neechili"rat i +o"il. Colericul este un o+ ,ioi) i+petuos) agitat) inegal) i+pulsi,) nest- pAnit) capa"il de ini%iati,e. 'e distinge printr-o +are capacitate de +unc i re6isten% la o"oseal. (entru c dispun de +ult energie ner,oas) colericii ac%ionea6 puternic) dar neecono+ic) /cAnd +are risip de energie. #/ectuea6 acti,it%ile .n asalt) .n inter,al +ini+ de ti+p. Fn plan +otric) colericul se caracteri6ea6 prin per+anent neastA+pr) prin caracterul ne- regulat) a"rupt al +icrilor. Colericii sunt oa+eni +ereu neliniti%i) agita%i) alar+an%i) ner"dtori) irasci"ili) i+pulsi,i) co+"ati,i) agresi,i. @or"irea este e$plo6i,) rapid) inegal) cu intona%ii oscilante. Capacitatea lor de +unc este +are) uor .n/runt greut%ile pentru a-i atinge scopul i sunt 2nere%inu%i .n stri negati,e) .n co+portare) co+unicare3. Oa+enii colerici +ani/est e$tro,ersiune i reac%ii de orientare rapid.
Colericii .i /or+ea6 repede deprinderile pro/esionale) adresea6 +ulte .ntre"ri la pro"le+a care-i interesea6. Fn acti,itatea nou ac%ionea6 repede la schi+"area situa%iei) co+it greeli din cau6a caracterului i+pulsi, al ac%iunilor. 'unt predispui la /urie) ,iolen%) dar i la a/ec%iuni neo"inuite. #$tro,erti%i) /oarte co+unicati,i) sunt orienta%i spre pre6ent i ,iitor. *legmaticul corespunde tipului de siste+ ner,os puternic) echili"rat i inert. Oa+enii de acest tip ner,os sunt cal+i) liniti%i) .nce%i. 0a eg+atici predo+in rigiditatea) sensi"ilitatea e +ic) e+oti,itate sla") +icri nee$presi,e) te+poul lent al +icrilor) intro,ersiune. !c%iunile) +icrile) ,or"irea) gesturile) +i+ica sunt calculate) gAndite i stpAnite. Fn acti,itate i .n conduit este disciplinat i ordonat. 5eacti,itatea e+o%ional este +oderat) des/urarea e+o%iilor este lent) senti+entele sunt .ns /oarte pro/unde i sta"ile. Fn acest sens leag greu prietenii) dar odat .nchegate) acestea de,in /oarte statornice. @or"irea este lent) egal) /r e+o%ii ,ii e$pri+ate) /r gesticula%ii i +i+ic. 9in cau6a iner- %iei proceselor ner,oase ase+enea oa+eni nu iu"esc s-i schi+"e locul su de ser,iciu) locul de trai. 4leg+aticii nu irosesc .n 6adar /or%ele sale) ci calculAnd) se adaptea6 /oarte greu la situa%ii noi) au ne,oie de 2i+"old3 .n +unc) cu greu trec de la o acti,itate la alta i e$pri+ o stare linitit) cal+ chiar .n situa%ii critice. 9espre eg+atic) 8. (. (a,lo, scria 3#ste +uncitor) perse,erent) insistent) linitit i .ntotdeauna echili"rat3. 4leg+aticul nu se gr"ete .n lucru) autocontrolea6 i autoanali6ea6 re6ultatele lucrului su. 9e o"icei sunt .nchii .n sine) pu%in co+unicati,i i orienta%i +ai +ult spre trecut. Melancolicul , corespunde tipului de siste+ ner,os sla". !se+enea oa+eni posed o energie ner,oas redus. &elancolicii sunt nehotrA%i) retrai) ti+i6i) e+o%ionali) sensi"ili) i+aginati,i. &elancolicii +ani/est ne- .ncredere .n ,or"ire) o"osesc repede) distri"uirea aten%iei e sc6ut) dar .n condi%ii "une i /a,ora"ile de lucru i acti,itate aten%ia se +rete. Fn situa%ii noi adesea se .nchid .n sine) de,in ti+i6i) dar .n condi%ii o"i- nuite +elancolicii sunt socia"ili. 4le$i"ilitatea aten%iei i reac%ia de orientare la sti+ulen%i noi se +ani/est .ncet.
&elancolicul este pu%in re6istent) ner,os) pre6int) .n general) o sc6ut re6isten% la e/ort) +ai ales la e/orturile intelectuale. &elancolicul este sensi"il) analitic) orientat spre interiori6are) ro+antis+) senti+entalis+) spre preocupri artistice. @ia%a a/ecti, este srac e$teriori6at) +i+ica ine$presi,. @oca"ularul este srac) ,ocea +onoton) propo6i%iile sunt scurte i cu o construc%ie gra- +atical si+pl. @olu+ul aten%iei este redus) capacitatea de concentrare este sc6ut. 5etririle +elancolicului sunt pro/unde) sta"ile i .n unele ca6uri au un caracter astenic. 8. (. (a,lo, a +en%ionat c 2+elancolicul nu crede .n ni+ic) nu are speran% .n ni+ic) .n toate ,ede i ateapt nu+ai ru i pericol3. 'e +ai se+nali6ea6 i dicult%i .n adaptarea social) aceasta i datorit unor e$igen%e e$agerate /a% de sine i a .ncrederii reduse .n /or%ele proprii. 'unt predispui spre dispo6i%ii statornice i .ndelungate) .ns senti+entele lor sunt pu%in e$teriori6ate) nu sunt scoase .n ,ileag. &elancolicul e predispus spre i6olare) e,it co+unicarea cu oa+enii pu%in cunoscu%i) deseori se sete) +ani/estAnd inco+oditate .n situa%ii noi) e retras) oco- lete +unca .n grup. FncercAnd o corela%ie .ntre cele patru te+pera+ente i +odalit%i de rela%ionare cu lu+ea) propuse de C. H. Iung) &. #PsencK) constat c pe cAnd colericul i sanguinicul sunt e$tra,erti%i) eg+aticul i +elancolicul sunt intro,erti%i. @. &erlin a de+onstrat) .ns) c orientarea co+unica%ional a persoanei spre lu+e sau spre sine este dependent nu nu+ai de unele predispo6i%ii) ci i de .+preGurrile de ,ia%) e$istAnd suciente ca6uri) care contra6ic corela%iile lui #PsencK. !nali6a psihologic a te+pera+entelor e,iden%ia6 "i,alen%a trsturilor acestora) nici un te+pera+ent nu poate considerat ca pri,elegiat pentru c) din punct de ,edere al adaptrii la cerin%ele ,ie%ii) ecare are /elul su atAt +ani/estri a,antaGoase) cAt i de6a,antaGoase. (e de alt parte +odalit%ile de +ani/estare ale celor doi poli depind a/ecti, i de celelalte trsturi ale personalit%ii +oti,a%ie) interese) aptitudini) caracter) de starea intern sau de anu+ite particularit%i ale +ediului e$terior .n care se gsete o+ul. !cu+ ,o+ pre6enta .ntr-o /or+ succint care sunt trsturile po6iti,e i cele negati,e ale ecrui te+pera+ent.
Ti&ul sanguinic
'specte po6itive, opti+is+) socia"ilitate) curaG) ,eselie) "una dispo6i%ie) reacti,itate accentuat) caracter deschis) i+presiona"ilitate) sensi"ilitate) adapta"ilitate) a+a"ilitate) rapiditatea ac%iunilor) capacitate de a se angaGa uor .n acti,itate) "og%ia e$presiei) capacitate de a se decide) acti,is+) energie etc. 'specte negative, atitudini uuratice) lips de pro"le+e) +ul%u+ire de sine) sl"iciunea i insta"ilitatea senti+entelor) platitudinea tririlor) uctua%ia i inegalitatea tririlor) inuen%a"ilitate) uor de de,iat de la o hotrAre) nestatornicie) e$presi,itate e$agerat) super cialitate) lipsa de concentrare) neponderat) ,or"re%) gurali,. Ti&ul melancolic 'specte po6itive, serio6itate) si+%ul datoriei i al responsa"ilit%ii. (rocese a/ecti,e intense i dura"ile) pro/un6i+ea senti+entelor) sensi"ilitate) interiori6are) dependen%) supunere) autenticitate) sArguin%) perse- ,eren%) contiincio6itate etc. 'specte negative, ne.ncredere) pesi+is+) nesocia"il) predispo6i%ie pentru an$ietate) .nclinare de a retras) nesiguran%) triste%e) senti+entul in- /eriorit%ii) adapta"ilitate i +o"ilitate +ai redus) reacti,itate +ai sla". Ti&ul coleric 'specte po6itive, reacti,itate accentuat) procese a/ecti,e intense) "og%ia i intensitatea reac%iilor) plcerea de a depune re6isten%) de a .n/runta greut%i) trsturi ,oliti,e accentuate) .nclina%ie de a pasionat. 'specte negative, e$cita"ilitate) irita"ilitate) agresi,itate) ne+ul%u+ire) /urie) inegalitatea tririlor) .nclina%ia de a prtinitor) ner"dtor) tendin%a de do+inare) .ncp%Anare) tendin%a de a se opune. Ti&ul :egmatic 'specte po6itive, echili"rare) tendin%a de a +ul%u+it) cal+) prietenos) sAnge rece) "un dispo6i%ie) toleran%) r"dare) a de .ncredere) perse,e- ren%) trsturi ,oliti,e accentuate) ataa+ent) .nclina%ie de a cugetat. 'specte negative, reacti,itate redus) procese a/ecti,e +ai sla"e i +ai srccioase) adapta"ilitate +ai sc6ut la situa%ii ,aria"ile) .nclina%ie de a calculat Cuneori peste +surD) /r pasiuni) +onotonie) tendin% de steriotipi6are) pedanterie) co+oditate etc.
"elaia dintre stilul &ro&riu i &articularitile tem&eramentale

Cercettorii C<eplo,) 1961; Lli+o,) 1959; LlonoNic6) 19-?; 'trelau) 19*2 .a.D care au studiat rela%ia dintre .nsuirile te+pera+entale i acti,itatea o+ului .i puneau adesea ur+toarele .ntre"ri dac re6ultatul acti,it%ii este condi%ionat de particularit%ile te+pera+entale) dac anu+ite .n- suiri te+pera+entale /a,ori6ea6 o"%inerea unor re6ultate superioare i dac e$ist particularit%i te+pera+entale care .+piedic e/ectuarea ecient a anu+itor ac%iuni. &en%ion+ c cercetrile reali6ate pAn acu+ nu dau un rspuns unani+ la aceste .ntre"ri) deoarece s-a sta"ilit c rela%ia dintre .nsuirile te+- pera+entale i ecien%a ac%iunilor este inuen%at de condi%iile .n care se reali6ea6 respecti,ele ac%iuni) precu+ i de structura ac%iunilor .nsei. 7u se poate de+onstra dependen%a ni,elului reali6rilor) adic re6ultatul nal al ac%iunilor) .n raport cu particularit%ile te+pera+entale) dac acti,itatea se des/oar .n condi%ii o"inuite) nor+ale. Fn consecin%) independent de gradul de +o"ilitate sau de reacti,itate al indi,idului) .ntr-o situa%ie nor+al) lipsit de stres) re6ultatele acti,it%ii sunt egale) .ntrucAt ni,elul lor calitati, depinde de al%i /actori de +oti,a%ie i de aptitudini. <otodat) cercetrile care e,iden%ia6 aceast legitate sus%in c) .n /unc%ie de particularit%ile te+pera+entale) se schi+" +odul de reali6are a acti,it%ii .nsei C'trelau) 19*2) p. 166D. B. 7. <eplo, C1961D a atras aten%ia asupra /aptului c) .n concordan% cu particularit%ile te+pera+entale) oa+enii di/er nu dup re6ultatul nal al ac%iunilor) ci dup +odul de atingere a re6ultatelor.
3/0/ %aracterul i trsturile de caracter

Cu,Antul caracter este de u6 general. Utili6+ acest cu,Ant .n pri+ul rAnd) cAnd ,re+ s aprecie+ co+portarea o+ului) care e$pri+ personalitatea o+ului) atitudinea lui /a% de lu+e. Oa+enii au atitudini di/erite /a% de lu+ea .nconGurtoare) /a% de al%i oa+eni) de +unc) /a% de ei .nii. !ceast atitudine se e$pri+ .n co+portare) .n /aptele o+ului. 9ac atitudinile /a% de realitate) /or+ele de co+portare ale unei persoane nu sunt .ntA+pltoare) ci sunt sta"ile i per+anente) .nsea+n c ele au de,enit propriet%ile personalit%ii ei.
Cu,Antul caracter e de origine greac i .n traducere .nsea+n tipar) a+prent) pecete) se+n) iar cu aplicare la o+ se+nic 6iono+ia C.n/- %iareaD indi,idului dat) nu atAt su" raportul chipului su 6ic) cAt su" cel al structurilor sale psihice) spirituale) pe care le deduce+ din +odelul su propriu de a se co+porta .n acti,itate i rela%ii sociale. 9eci) caracterul este o 6iono+ie spiritual prin care su"iectul se pre6int ca indi,idualitate irepeta"il i prin care se deose"ete de al%ii) aa cu+ se deose"ete prin .n/%iarea sa 6ic. Cu,Antul caracteristic a /ost utili6at pentru pri+a dat de ctre loso/ul grec <eo/rast Csec. 8@-888 ..e.n.D .n descrierea particularit%ilor indi,iduale ale o+ului. Caracterele lui) .ns) includeau doar descoperirea tipului +oral al o+ului. Fn "iologie) ter+enul caracter este /olosit .n sens de .nsuire sau trstur di/eren%iatoare sau ase+ntoare) ereditar sau do"Andit) care per- +ite descrierea i clasicarea indi,i6ilor. Culoarea pielii) culoarea ochilor) talia) constitu%ia 6ic etc. sunt considerate caractere. Fn psihologie se .ntAlnesc dou curente unul care include .n s/era no%iunii de caracter atAt .nsuirile genotipe deter+inate "iologic) cAt i pe cele /enotipe) do"Andite su" inuen%a +ediului natural i social. Fntr-o pri+ apro$i+are) caracterul repre6int o di+ensiune CstructurD esen%ial care pe de o parte) denete orice personalitate indi,idual .n conte$tul rela%iilor sociale) iar pe de alt parte) di/eren%ia6 +ai +ult sau +ai pu%in se+nicati, personalit%ile indi,iduale .ntre ele. Fn denirea caracterului se i+pune operarea cu o accep%iune lrgit i una restrAns. Fn accep%iunea e$tins) caracterul e$pri+ sche+a logic de organi6are a prolului psiho-social al personalit%ii) considerat din perspecti,a unor nor+e i criterii ,alorice. Fn a acest ca6) el include aD concep%ia general despre lu+e i ,ia% su"iectului; "D s/era con,ingerilor i senti+entelor socio-+orale; cD con%inutul i scopurile acti,it%ilor; dD con%inutul aspira%iilor i idealurilor. <oate aceste ele+ente sunt corelate i integrate .ntr-o structur /unc%ional unitar) prin inter+ediul unui +ecanis+ de selec%ie) apreciere i ,alori6are.
0uat .n sens restrAns) no%iunea de caracter dese+nea6 un ansa+"lu .nchegat de atitudini) care deter+in un +od relati, sta"il de orientare i raportare a o+ului la ceilal%i se+eni) la societate .n ansa+"lu i la sine .nsui. 'pre deose"ire de te+pera+ent) care se i+plic i se +ani/est .n orice situa%ie natural sau social caracterul se i+plic i se +ani/est nu- +ai .n situa%iile sociale. !st/el pute+ spune c el se structurea6 nu+ai .n interac%iunea indi,idului cu +ediul socio-cultural) ca +ecanis+ specic de rela%ionare i adaptare la particularit%ile i e$igen%ele acestui +ediu. 9in punct de ,edere psihologic) orice indi,id cAt de cAt nor+al) nscut i crescut .ntr-un +ediu social) .n co+unicare i interac%iune cu al%i se+eni cu +e+"rii /a+iliei) cu colegii) cu cercul de prieteni etc. .i structurea6 pe "a6a unor co+ple$e trans/or+ri .n plan cogniti,) a/ecti,) +oti,a%ional) un anu+it +od de raportare i reac%ie la situa%iile sociale) adic un anu+it prol caracterial. #ste cu totul altce,a dac acest prol ,a etichetat ca "un sau ru) ca po6iti, sau negati,. Fn siste+ul de personalitate) caracterul repre6int latura rela%ional i ,aloric) este .n principal un ansa+"lu de atitudini-,alori. 9eci caracterul se denete prin ,alorile dup care su"iectul se clu6ete) prin raporturile pe care le .ntre%ine cu lu+ea i cu propria in%. Un rol i+portant re,ine +odelelor culturale de co+porta+ent) pe care se constituie un /ond de deprinderi socio-+orale i totodat ta"elele de ,alori pe care le i+pune i culti, colecti,itatea. 5e6ult) aadar) c +odalitatea cea +ai ecient de cunoatere i e,aluare a caracterului o repre6int anali6a actelor de conduit .n situa%ii sociale .nalt se+nicati,e pentru indi,id. 9e$niii ale caracterului Fn sens psihologic) din literatura de specialitate desprinde+ ur+toarele deni%ii ale caracterului Caracterul este o particularitate indi,idual a o+ului) care se +ani/est .n atitudinea specic a lui /a% de realitate) /a% de acti,it%ile tipice .n care se .ncadrea6. Caracterul nu este ereditar i nu-i o .nsuire per+anent i neschi+- "toare; el se /or+ea6 i se de6,olt su" inuen%a e$perien%ei ,itale a o+ului) a educa%iei lui.
7o%iunea de caracter dese+nea6 un ansa+"lu .nchegat de atitudini i trsturi) care deter+in un +od sta"il de orientare i raportare a o+ului la ceilal%i se+eni) la societate .n ansa+"lu i la sine .nsui. Caracterul se +ani/est nu+ai .n situa%iile sociale. #l se structurea6 nu+ai .n interac%iunea indi,idului cu +ediul socio-cultural) ca +ecanis+ specic de rela%ionare i adaptare la particularit%ile i e$igen%ele acestui +ediu. &odalitatea cea +ai e/ecti, de cunoatere i e,aluare a caracterului o repre6int anali6a actelor de conduit .n situa%ii sociale se+nicati,e pentru indi,id. Structura caracterului i com&le<ul nsuirilor lui Caracterul tre"uie considerat re6ultatul unui ir de integrri al /unc%iilor i proceselor psihice particulare din perspecti,a rela%ionrii o+ului cu se+enii i adaptrii sale la +ediul socio-cultural .n care triete. Fn di/eritele perioade ale e,olu%iei ontogenetice) integrrile respecti,e angaGea6 .n +sur di/erit a/ecti,itatea) +oti,a%ia) cogni%ia i ,oin%a. (ute+ ar+a c .n structura caracterului se regsesc 2ele+ente3 de ordin , '(ectiv Ce+o%ii i senti+enteD; , Motivaional Cinterese) tre"uin%e) idealuriD; , Cognitiv Crepre6entri) concepte) Gudec%iD; , @olitiv C.nsuiri) trsturiD) care %in de e$isten%a social a indi,idului i +edia6 raporturile lui cu ceilal%i se+eni i cu societatea .n ansa+"lu. (onderea celor patru tipuri de co+ponente .n structura caracterului este di/erit la di/eri%i indi,i6i. !tructura caracterului > repre6int o totalitate de particularit%i u+ane) ce se gsesc .n di/erite raporturi una /a% de alta. (rin deni%ie) structura presupune o anu+it sta"ilitate) e$isten%a anu+itor in,arian%i. 1i .ntr-ade,r) .n +sura .n care reui+ s-l cunoate+) pute+ s pre,ede+ +odul .n care se ,a co+porta o persoan .n di/erite situa%ii sociale. &ediind i reglAnd raporturile persoanei cu cei din Gur i cu situa%iile sociale) puternic ,aria"ile) structura caracterial tre"uie s posede i un
anu+it coecient de e$i"ilitate) care s-i per+it 2per/ec%ionarea3) 2core- la%ia3) 2reorgani6area3. Fn principiu) caracterul este +odela"il pe toat durata ,ie%ii indi,idului) dintr-unul ini%ial negati,) putAnd de,eni unul po6iti, Cdac situa%iile i e$perien%ele sunt sucient de se+nicati,eD. Fn plan social se aprecia6 atAt sta"ilitatea:constan%a caracterului) cAt i e$i"ilitatea) +alea"ilitatea lui .n /unc%ie de criteriile i etaloanele ,alorice) care se aplic unei situa%ii sau alteia) unui conte$t rela%ional sau altuia. 9in cele de +ai sus se poate constata c) spre deose"ire de te+pera+ent) caracterul reect i ne tri+ite .ntotdeauna la latura de con%inut) de esen% a personalit%ii ca su"iect social i ne i+pune ,alori6area etic a co+porta+entului. 9in punct de ,edere /unc%ional) psihologul 0e,ito,) sus%ine c structura caracterului include dou 2"locuri3 sau seg+ente 1. Blocul de co+and Cdirec%ional sau de orientareD reect inuen%ele sociale ale o+ului i alctuiete acti,itatea ,ital a personalit%ii. #le+entele "locului de co+and Cscopurile acti,it%ii) tre"uin%ele) interesele) idealurile) dru+ul de ,ia%) ,alorileD /or+ea6 natura intern) in,i6i"il a caracterului. 2. Blocul de e$ecu%ie Ce/ectorD cuprinde +ecanis+ele ,oluntare de pregtire) conectare i reglare a conduitei .n situa%ia concret dat. @oin%a repre6int coloana ,erte"ral a caracterului; e/ortul contient pe care-l depune personalitatea pentru a-i atinge scopurile $ate. Fn cadrului "locului de co+and) tre"uie s ad+ite+ e$isten%a ur+toarelor ele+ente esen%iale aD O structur cogniti, de receptare) ltrare) identicare i e,aluare a situa%iilor sociale; "D O structur +oti,a%ional de testare) prin care se sta"ilete concordan%a sau discordan%a dintre ,alen%ele situa%iei i starea de necesitate actual sau de perspecti, a su"iectului; cD O structur a/ecti,) care generea6 trirea po6iti, sau negati, a +odelului 2cogniti,3 i 2+oti,a%ional3 al situa%iei i) potri,it acesteia) 2starea de set3 /a% de situa%ie. <oate aceste ele+ente) strAns interdependente) /or+ea6 latura intern) in,i6i"il a caracterului. #a este a"solut necesar) dar insucient pentru
reali6area caracterului .n act) pentru atingerea unui e/ect adaptati, concret .n di/erite situa%ii sociale. Fn +od o"iecti,) acti,itatea "locului de co+and se i+pune a corelat cu acti,itatea "locului de e$ecu%ie. 9in punct de ,edere psihologic) acest "loc include aD Operatori de conectar e) care pri+esc i proiectea62starea de set3
pe 2repertoriul co+porta+ental3. "D Operatori de acti,are) care reali6ea6 sta"ilirea atitudinii /a% de situa%ie; cD Operatori de declanare) care actuali6ea6 i pun .n /unc%iune aparatele de rspuns C,er"ale i +oraleD; dD Operatorii cone$iunii in,erse) care e$trag i retrans+it "locului de co+and in/or+a%ia despre e/ectele co+porta+entului sau ac%iunii. O"ser,+ c .ntre structura intern) pro/und a caracterului i conduita +ani/est o constituie su"siste+ul atitudinal. !titudinea este po6i%ia intern adoptat de o persoan /a% de situa%ia social .n care este pus. #a constituie prin organi6area selecti,) relati, dura"il) a unor co+ponente psihice di/erite cogniti,e) +oti,a%ionale a/ecti,e i deter+in +odul .n care ,a rspunde i ac%iona o persoan .ntr-o situa%ie sau alta. 9up <. &. 7eNco+") de pild) atitudinea reect del /or+a .n care e$perien%a anterioar este acu+ulat) conser,at i organi6at la indi,id) cAnd acesta a"ordea6 o situa%ie nou. !titudinea ne apare ca ,erig de legtur .ntre starea psihologic intern do+inant a unei persoane i +ul%i+ea situa%iilor la care se raportea6 .n conte$tul ,ie%ii sociale. 'titudinea > repre6int co+ponenta /unda+ental a caracterului. !titudinea este po6i%ia intern adoptat de o persoan /a% de situa%ia social .n care este pus. !titudinea este un /el de dispo6i%ie latent a indi,idului) o 2,aria"il
ascuns3) de a rspunde sau ac%iona .ntr-o +anier sau alta la o sti+ulare a +ediului. Caracteristicile atitudinii 1. 9irect sau orientat? dat de se+nul po6iti, C/a,ora"ilD sau negati, Cne/a,ora"ilD al tririi a/ecti,e /a% de o"iect Csitua%ieD atitudinea po6iti, i+pri+ persoanei tendin%a de a se apropia de o"iect;
atitudinea negati, creea6 o tendin% opus) de .ndeprtare; 2. Hradul de intensitate , e$pri+ grada%iile celor dou seg+ente ale tririi po6iti, i negati, trecAnd prin punctul neutru 6ero.
%lasi$carea atitudinilor 9up o"iectul de re/erin%) atitudinile se .+part .n 1. !titudinile /a% de sine autoaprecierea; autoe,aluarea; autoconducerea. 2. !titudinile /a% de societate atitudinea /a% de +unc) nor+e) principii; atitudinea /a% de di/erite institu%ii C/a+ilie) coal) spital) uni,ersitateD; atitudinea /a% de structura i /or+a organi6rii politice; atitudinea /a% de ceilal%i se+eni; atitudinea /a% de o"iectele din Gur. Funciile caracterului
1. 4unc%ia rela%ional pune .n contact persoana cu realitatea) /acilitAnd sta"ilirea rela%iilor sociale; 2. 4unc%ia orientati,-adapti, , per+ite orientarea i conducerea de sine a o+ului) potri,it scopului su; >. 4unc%ia de +ediere i ltrare , o/er persoanei posi"ilitatea de a ltra prin propria-i si+%ire i gAndire tot ceea ce se .ntreprinde; ?. 4unc%ia reglatoare creea6 condi%iile pentru ca o+ul s-i regle6e propria sa conduit. !cu+ ,o+ descrie cele +ai esen%iale +nsuiri sintetice ale caracterului ./ Unitatea caracterului .nsea+n a nu +odica .n +od esen%ial conduita de la o etap la alta din +oti,e de circu+stan%e) contrare principiilor declarate; 0/ 2<&resivitatea caracterului se re/er la de6,oltarea precu+pnitoare a uneia sau a cAtor,a trsturi) care dau o not specic .ntregului. Caracterele e$presi,e sunt cele clar denite) uor de rele,at i do+inante .n raport cu situa%ia .n care se a;
1/ 4riginalitatea caracterului presupune autenticitatea .n .nsuirea i reali6area anu+itor ,alori) coeren%a lutric a acestora) /or%a lor +o- ral) gradul lor di/erit de de6,oltare i .+"inare la ecare indi,id) cu alte cu,inte) nota distincti, a persoanei .n raport cu alte persoane; 3/ ;ogia caracterului re6ult din +ultitudinea rela%iilor pe care persoana le sta"ilete cu ,ia%a social) cu +unca) cu se+enii. Cei cu preocupri i rela%ii .nguste r+An indi/eren%i .n raport cu o serie de /apte i e,eni+ente) nu se angaGea6) nu particip) r+An i6ola%i etc; 5/ Statornicia caracterului se reali6ea6 dac atitudinile i trsturile caracteriale au o se+nica%ie de o +are ,aloare +oral) aceasta /unda+entAnd +ani/estare constant .n co+porta+ent; 7/ Plasticitatea caracterului apare ca o condi%ie a restructurrii unor ele+ente ale caracterului .n raport cu noile cerin%e i+puse de necesitatea sluGirii acelorai principii. 'e asigur) ast/el) e,olu%ia caracterului i) totodat) autoreglaGul ecient .n dependen% de di,erse .+preGurri; 8/ Tria de caracter se e$pri+ .n re6isten%a la ac%iuni i inuen%e contrare scopurilor /unda+entale) con,ingerilor) senti+entelor de +are ,aloare +oral etc) pe care persoana le-a trans/or+at .n linii de orientare /unda+ental i de perspecti,. 9atorit /or%ei caracteriale) o+ul atinge ni,elul supre+ al erois+ului. Fnsuirile principale ale caracterului care au /ost indicate se a .ntro corela%ie) uneori contradictorie. !tructura caracterului= +odul de co+portare al personalit%ii depind nu doar de ade,ratele inuen%e ale ,ie%ii din pre6ent) de condi%iile de acti,itate) ci i de inuen%ele din trecut) de .ntreaga istorie a ,ie%ii) ce condi%ionea6 caracterul o+ului. &nsuirile caracteriale repre6int o po6i%ie a su"iectului /a% de cele din Gur) un +od de a se raporta la e,eni+entele e$isten%ei sale .n lu+e. ! cunoate pe cine,a .nsea+n a-i deter+ina trsturile caracteriale) despre care ,o+ ,or"i .n continuare. Trsturile de caracter
&ihai Holu denete trsturile de caracter drept 2structuri psihice interne) care con/er constan% +odului de co+portare a unui indi,id .n situa%ii sociale se+nicati,e pentru el3.
9in categoria trsturilor de caracter /ac parte ./ 4rientarea caracterului se e$pri+ .n capacitatea persoanei de a selecta inuen%ele e$terne) naturale i socio-culturale dup criterii +oral-,alorice i de a rspunde la ele prin reac%ii atitudinalco+porta+entale adec,ate; 0/ ;ogia caracterului cuprinde +ultitudinea) ,arietatea i co+ple$itatea atitudinilor) ,alorilor) nor+elor selectate) asi+ilate i care au de,enit ele+ente relati, perene ale persoanei) /ondul ei psihosocio+oral; 1/ St&+nirea de sine , este o .nsuire a persoanei ce se +ani/est .n posi"ilitatea ei de a-i do+ina i+pulsurile) de a a+Ana reac%ia atitudinal-co+porta+ental sau) .n anu+ite condi%ii) i+puse de .+preGurri) de a o direc%iona .n con/or+itate cu prescrip%iile +oral,alorice; 3/ %onsistena , se re/er la concordan%a dintre idee) atitudine) ,or" i /apt) dintre +oral i co+porta+ent; 5/ @enero#itatea , ,i6ea6 .nclina%ia atitudinal-co+porta+ental altruist) sensi"ilitatea /a% de ne,oile altora) dorin%a de a le ,eni .n aGutor .ntr-o /or+ de6interesat) co+pasiune i senti+ente si+patetice) de solidaritate u+an /a% de se+eni; 7/ Puterea , e$pri+ capacitatea persoanei de a do+ina .+preGurrile i de a se do+ina i pe sine) /er+itatea i perse,eren%a .n a-i i+pune atitudinile i a-i reali6a scopurile cu +iGloace +oral-,alorice social instituite; 8/ Su&leea Cdina+icaD deschiderea persoanei la lu+ea ,alorilor) asi+ilarea continu a nor+elor i trans/or+area lor .n acte de co+porta+ent intrinsec +oti,ate; A/ 9isci&lina , ,i6ea6 .ncadrarea opti+ a persoanei .ntr-un siste+ de nor+e i respectarea cu stricte%e a pre,ederilor sale;
B/ 4&timismul trstur de caracter ce e$pri+ .ncrederea persoanei .n sine) .n ceilal%i oa+eni i .n ,ia%.
Formarea trsturilor de caracter

Cu,Antul AtrsturB se+nic o co+ponent sau un detaliu al portre- tului sau 6iono+iei. Trstura caracterial > poate denit ca structur psihic intern) care con/er constan% +odului de co+portare a unui indi,id .n situa%ii
sociale se+nicati,e pentru el Cspre deose"ire de trstura te+pera+ental care deter+in para+etrii dina+ico-energetici ai co+porta+entului .n orice /el de situa%iiD. 8dentica"ile .n des/urarea co+porta+entelor sociale) trsturile caracteriale se e,aluea6 nu+ai printr-o opera%ie de co+para%ie a unei persoane cu altele. <rsturile caracteriale) ca i cele te+pera+entale) au o dina+ic polar) ele /or+And) de regul) perechi antagonice Ce$. egoist altruist) a,ar cheltuitor) respectuos nepoliticos) +uncitor lene) curaGos la etc.D. #ste i+portant de su"liniat /aptul c la ecare persoan se .ntAlnete .ntreaga ga+ de perechi) dar cu grade di/erite de de6,oltare a ecrei trsturi. !st/el) .n e,olu%ia sa) prolul caracterial ,a integra trsturi care tind preponderent spre polul po6iti, sau preponderent spre cel negati,) luAnd aspectul unei "alan%e cu 2 talere. &odelul "alan%ei pre6int) dup &. Zlate C1999D) o .ntreit i+portan% aD 2arat i e$plic +ecanis+ul psihologic al /or+rii caracterului) /or%a +otrice a de6,oltrii acestuia) care const .n principal .n opo6i%ia dintre contrarii) .n ciocnirea i lupta lor3; "D 2sugerea6 interpretarea caracterului nu doar ca /or+Andu-se Cdin a/arD) nu doar ca re6ultat auto+at i e$clusi, al deter+inrilor sociale) ci i ca auto/or+Andu-se Cdin interiorD cu participarea acti, a indi,idului3; cD 2conduce spre sta"ilirea unei tipologii caracteriale3.
H. M. !llport C19*1D .+parte trsturile de personalitate .n , co+une? cele care .i apropie pe oa+eni i dup care pot gsite co+para%ii inter+ediare; , indi,iduale? care di/eren%ia6 o persoan de alta.
Trsturile individuale sunt la rAndul lor , cardinale) do+inante) cu se+nica%ie +aGor pentru indi,id) punAndu-i a+prenta pe ecare act de conduit; , centrale) nu+eric +ai +ulte) care controlea6 o ga+ .ntins de situa%ii o"inuite) cotidiene; , secundare) peri/erice) +ai pu%in acti,e) e$pri+And aspecte +ai pu%in esen%iale ale acti,it%ii i conduitei indi,idului.
<rsturile se /or+ea6 i se indi,iduali6ea6 pe /ondul interac%iunii con%inuturilor proprii di/eritelor procese psihice cogniti,e) a/ecti,e) +o- ti,a%ionale i ,oliti,e ,alori6ate de su"iect i i+plicate .n deter+inarea atitudinii lui /a% de 2o"iectele sociale3. <rsturi sunt de natur , , , ,
cogniti, Cree$i,itatea) o"iecti,itatea) spiritul criticD; a/ecti, >ti+iditatea) senti+entalis+ulD; +oti,a%ional Clco+ia) a,ari%ia) rapacitateaD; intersu"iecti, Csolicitudinea) spiritul de cooperare) spiritul de .ntraGutorare) altruis+ul i opusele lorD; , +oral C"untatea) cinstea) corectitudinea) de+nitatea) +odestiaD; , ,oli%ional CcuraGul) independen%a) perse,eren%a) /er+itatea) hotrArea) consec,en%a) autocontrolulD. 0ista trsturilor este .n realitate +ai lung) apreciindu-se c nu+rul lor depete cu +ult 6ece +ii. Cu+ se /or+ea6 trsturile de caracterE (rin ce se e$plic /aptul c .n lu+e nu e$ist doi oa+eni cu caractere a"solut identiceE Caracterul este o particularitate sau o .nsuire a personalit%ii u+ane care nu este .nnscut) ci do"Andit .n cursul ,ie%ii) pe "a6a e$perien%elor sociale. 7i+eni nu se nate harnic) socia"il) perse,erent) +odest etc.) ci toate aceste trsturi se /or+ea6 .n cadrul rela%iilor sociale) .n acti,itatea pe care o+ul o des/oar .n cadrul grupului social) %inAnd sea+a de nor+ele de con,ie%uire sta"ilite de acesta. 9e aceea trsturile de caracter sunt supuse e,olu%iei) a,And un con%inut +ai srac la ,Arstele +ai +ici i +ai "ogat pe +sura ce o+ul .naintea6 .n ,Arst) iar e$perien%a sa do"Andete di+ensiuni +ai a+ple. O +are i+portan% .n /or+area caracterului o au ac%iunile i /aptele .n situa%iile de conict) .n dependen% de accesi"ilitatea conictului psihologic. Cu+ arat cercetrile acestor conicte) schi+"rile caracterului .n aceste +o+ente sunt /oarte adAnci i sta"ile. 9ar situa%iile critice se repet pe parcursul .ntregii ,ie%i ale o+ului. 7oi
pierde+ prietenii cei +ai "uni) apropia%ii) sunte+ nedrept%i%i) a,e+ situa%ii co+plicate la /acultate) la ser,iciu etc. Fn ecare ca6) .n dependen% cu+ i la ce /el de /apt se ,a hotr. o+ul) reiese cu+ se ,a /or+a caracterului lui de +ai de departe. 7oi singuri ne /or++ caracterul cu /aptele noastre pe parcursul ,ie%ii.
3/1/ &titudinile i vite#a de reacie ale managerului*medic

Oa+enii se deose"esc .ntre ei dup posi"ilit%ile lor de ac%iune. 1ti+ cu to%ii c aceleai ac%iuni Cpractice) intelectuale) artistice) sporti,e etc.D sunt e$ecutate de di,eri indi,i6i la di/erite ni,eluri calitati,e) cu o ecien% +ai +are sau +ai +ic) uneori /oarte redus. 9esigur to%i oa+enii nor+ali pot e$ecuta di,erse i nu+eroase acti,it%i) di/erit este) .ns) calitatea. <o%i pot s cAnte) dar unii sunt deplora"ili) iar al%ii stArnesc ad+ira%ie i i+presionea6. 9e unde i calicrile $ate .n li+" de 2apt pentruW3) 2apt de3) prelungite prin ter+enii de aptitudine) capacitate. !ptitudinea este o .nsuire sau un co+ple$ de .nsuiri psihice i 6ice) care asigur succesul) reuita .ntr-o acti,itate sau alta. 9eni%ia su"linia6 aspectul de ecien%) de randa+ent. Orice .nsuire sau proces psihic pri,it su" unghiul ecien%ei de,ine aptitudine Cde e$e+- plu +e+oria aptitudinea de a +e+ora; spirit de o"ser,a%ie aptitudinea de a percepeD. !ptitudinea ne d +sura gradului de organi6are a siste+ului personalit%ii su" aspect adaptati,-instru+ental concret. #a ne rspunde la .ntre"area 2Ce poate i ce /ace e/ecti, un anu+it indi,id .n cadrul acti,it%ii pe care o des/oarE3 i se leag .ntotdeauna de per/or+an% i ecien%) .n du"lul su .n%eles cantitati, i calitati,. Fn e,aluarea laturii cantitati,e a per/or+an%ei) apel+ la indicatori precu+ ,olu+ul total al sarcinilor re6ol,ate i) corespun6tor) ,olu+ul 2produselor nite3re6ol,rii o"%inute; unei sarcini indi,iduale; ti+pul necesar ti+pul necesar o"%inerii unui 2produs nit3; intensitatea e/ortului depus. (entru e,aluarea laturii calitati,e ne /olosi+ de indicatori precu+ gradul de dicultate i co+ple$itate a 2sarcinii3 re6ol,ate; noutatea i originalitatea 2produsului nal3; ,aloarea .n sine a 2produsului nal3 .n do+eniul dat; procedeul /olosit .n re6ol,area sarcinii; di,ersitatea +odal a sarcinilor accesi"ile re6ol,rii.
Cu cAt cele 2 laturi ale per/or+an%ei iau ,alori +ai ridicate) cu atAt aptitudinea este +ai "ine structurat) i in,ers. !ptitudinile constituie latura instru+ental i opera%ional a personalit%ii. Orice acti,itate se e/ectuea6 cu aGutorul unor +iGloace sau instru+ente) +ai ales .n ca6ul ac%iunilor practice. Una este un "isturiu .n +Ana unui o+ ne.nde+Anatic i alta .n cea a unui chirurg talentat. <ot aa pute+ ,or"i despre pensula pictorului) condeiul poetului i erstrul tA+plarului. (rin ur+are) intr .n Goc i +iGloace sau instru+ente psiho+otorii) structuri intelectuale) /unc%ii i su"procese psihice. Cu,intele au /ost considerate i ca instru+ente spirituale) dup cu+ i regulile gra+aticale i sche+ele logice sau /unc%iile +e+oriei i procedeele i+agina%iei. !ptitudinile sunt siste+e opera%ionale) superioare de6,oltate. (rin inter- +ediul unor operatori Copera%iiD i condi%ii logice) o+ul reali6ea6 +odelul intern C+entalD al produsului ce se propune a o"%inut. !ptitudinile nu se reduc la su+a cunotin%elor) priceperilor i deprinderilor recla+ate de o anu+it acti,itate. (o%i s ai deprinderi i cunotin%e de +u6ic) po%i s ai deprinderi i priceperile necesare pentru a cAnta la pian) de pild) i cu toate acestea s nu ai aptitudini +u6icale deose"ite. 1i in,ers) dac un copil posed aptitudini +u6icale nu re6ult c el ,a de,eni +u6ician pro/esionist. Cunotin%ele) priceperile i deprinderile) .n lipsa aptitudinilor) asigur .ndeplinirea acti,it%ilor la un ni,el o"inuit) +iGlociu. (re6en%a a&titudi* nilor? alturi de acestea deter+in o"%inerea unor re6ultate superioare .n acti,itatea respecti,. 5u"instein ar+a c 2W!ptitudinile sunt priceperi pe de o parte i pe de alt parte este o no%iune dina+ic) ceea ce presupune c ele se /or+ea6) se de6,olt i se +ani/est doar .n acti,itate3. Fn li+"aGul curent) se /olosesc ter+enii de aptitudine i capacitate) ca sinoni+e. 9ic%ionarul de psihologie /ace .ns o distinc%ie .ntre aptitudine) care re6ult dintr-un poten%ial i se de+onstrea6 prin /acilitatea .n .n,%are i e$ecu%ie) i capacitate) ca o aptitudine .+plinit care s-a consolidat prin deprinderi) re6ultate din e$erci%iu i s-a .+"og%it cu o serie de cunotin%e adec,ate.
O aptitudine i6olat nu poate singur s asigure succesul .ntr-o acti,itate. (er/or+an%ele .ntr-o acti,itate se ating doar datorit co+"inrii aptitudinilor. 9eci aptitudinea este o co+ponent a personalit%ii u+ane care condi%ionea6 reuitasau unei acti,it%i; Orice .nsuire proces psihic pri,it su" unghiul ecien%ei de,ine o aptitudine. (sihologul B. &. <eplo, a ela"orat trei particularit%i de "a6 ale aptitudinilor 1. !ptitudinile , sunt acele particularit%i psihologice care deose"esc o persoan de alta; 2. !ptitudinile , sunt acele .nsuiri psihice) care asigur cu succes des/urarea unor acti,it%i; >. !ptitudinile , /a,ori6ea6 acu+ularea) .nsuirea priceperilor) deprinderilor i nicidecu+ nu se egalea6 cu su+a lor. !ptitudinile nu tre"uie con/undate cu su+a cunotin%elor) priceperilor i deprinderilor cerute de o anu+it acti,itate. (ro"le+a pri,ind natura i deter+inis+ul aptitudinilor a /ost i continu .nc s e puternic contro,ersat. Con/or+ deni%iei enun%ate) aptitudinile sunt totdeauna un re6ultat al de6,oltrii) un 2aliaG3 .ntre ele+entul .nnscut i cel do"Andit prin e$perien%. Unii autori sus%in te6a caracterului .nnscut ereditar i ne+odica"il al aptitudinilor. 9rept e$e+plu) &o6art a co+pus un +enuet la 5 ani; Hoethe a scris la * ani lucrri literare cu o +aturitate de adult; #nescu a .nceput s cAnte la ,ioar la ? ani) iar la - ani a intrat la Conser,atorul din @iena; 5epin a +ani/estat aptitudini pentru desen i pictur de la >-? ani .a. Un atare punct de ,edere unilateral) care acord i+portan% hotrAtoare /actorului intern) este .ns tot +ai +ult prsit .n /a,oarea concep%iei potri,it creia /actorul ereditar este +odelat de condi%iile de +ediu socio-cultural.
(sihologii B. H. <eplo,) !. 7. 0eontie,) '. 0. 5u"intein) !l. 5oca rele, /aptul c aptitudinile apar i se de6,olt nu+ai .n procesul acti,it%ii) ele sunt un re6ultat al de6,oltrii indi,iduale.
!ptitudinile se /or+ea6 .n anu+ite condi%ii sociale care /ac necesare aceste aptitudini i .n procesul unei acti,it%i adec,ate. !ptitudinile sunt condi%ionate .n acelai ti+p i de e$isten%a dispo6i%iilor naturale sau a 6estrei nati,e. #reditatea are) aadar) un rol i+portant .n procesul /or+rii aptitudinilor) dar ea nu este deter+inant. Fntr-ade,r) la "a6a aptitudinilor stau unele pre+ise consolidate ereditar su" /or+ de dispo6i%ii. 9ispo6i%iile sunt concepute ca particularit%i anato+o-6iologice ale aparatului neurocere"ral al o+ului. (re+isele ereditare ale aptitudinilor constau .n .nsuirile de tip ale aptitudinilor constau .n .nsuirile de tip ale siste+ului ner,os intensitatea) +o"ilitatea i echili"rul dintre e$cita%ie i inhi"i%ie) plasticitatea siste+ului ner,os. (articularit%ile acti,it%ii ner,oase superioare nu sunt .ns aptitudini) ci doar condi%ii interne ale de6,oltrii acestora) ele sunt realit%i "iologice i nu psihologice. 9ispo6i%iile naturale nu deter+in de6,oltarea nici unei capacit%i u+ane. #le sunt doar pre+ise naturale /a,ori6ante pentru de6,oltarea aptitudinilor. !ptitudinile sunt deter+inate) pe de o parte) de poten%ialit%ile date .n progra+ul genetic) pe de alt parte) de condi%iile .n care aceste poten%iali- t%i latente de,in acti,e. Condi%ionate de e$isten%a unor pre+ise ereditare) aptitudinile se constituie) se structurea6) se de6,olt i se ar+ ca structuri sintetice co+- ple$e ale personalit%ii) .ntotdeauna .n procesul acti,it%ii) .n raport cu o acti,itate concret) .n care dispo6i%iile sunt intens e$ercitate. !ptitudinea nu poate aprea .n a/ara unei acti,it%i concrete corespun6toare; aptitudinea se /or+ea6 .n acti,itate i se +ani/est .n acti,itate. (e +sur ce societatea) .n de6,oltarea ei) creea6 noi do+enii de acti,itate) se nasc i se de6,olt aptitudini noi Captitudini +anagerialeD. <otodat) .n con/or+itate cu cerin%ele social-econo+ice noi) cu +odicrile ce se produc .n natura i con%inutul acti,it%ii indi,idului) se produce i +odicarea) restructurarea aptitudinilor acestuia. !ptitudinea se rele, ca o sinte6 a .nsuirilor naturale i a celor do"Andite.
#$ist ca6uri .n care +ani/estarea aptitudinii este deose"it de ti+purie. Fn alte ca6uri) +a$i+a de6,oltare i ar+are a aptitudinii se .nregistrea6 tAr6iu. 9up Lo,ale, i &easice,) indi/erent de natura acti,it%ii) .n procesul de6,oltrii aptitudinilor inter,in ur+toarele +o+ente 1. de6,oltarea) .+"og%irea i adAncirea intereselor) .n centrul crora se a tre"uin%a de a .nsui acti,itatea respecti,; 2. creterea ,olu+ului de cunotin%e) priceperi i deprinderi; >. de6,oltarea caracterului) ca proces .n care se ur+rete) .n pri+ul rAnd) educarea unei ,oin%e /er+e) diriGate de anu+ite principii social+orale; ?. .+"og%irea con%inutului de idei al acti,it%ii i creterea ni,elului contiin%ei sociale; 5. de6,oltarea atitudinii critice /a% de sine i /a% de re6ultatele acti,it%ii proprii.
%lasi$carea a&titudinilor
'u"siste+ul aptitudinal al personalit%ii pune .n e,iden% o organi6are intern co+ple$) el inclu6And entit%i de +odalit%i psiho6iologice i psihologice di/erite) cu +ultiple cone$iuni de ordonare) coordonare) integrare i su"ordonare .ntre ele. 9e aici apare necesar o di/eren%iere i o clasicare .n interiorul su"siste+ului aptitudinal. Criteriul cel +ai larg acceptat .n acest scop de soli- citare i i+plicare .n cadrul acti,it%ii. (e "a6a lui au /ost deli+itate aD aptitudini generale; "D aptitudini speciale. aD !ptitudinea general este acea aptitudine care este solicitat i inter,ine .n orice /el de acti,itate a o+ului sau .n re6ol,area unor clase di/erite de sarcini. !ptitudinile generale alctuiesc repertoriul instru+ental-adaptati, al oricrui indi,id) care asigur o rela%ionare i o adaptare cAt de cAt satis/ctoare .n condi%iile ,aria"ile ale +ediului. !ptitudinile generale pot .+pr%ite .n 1. aptitudini sen6oriale Crapiditatea) plasticitatea perceptualD; 2. aptitudini psiho+otorii C/or%a +icrilor) rapiditatea) preci6ia lorD;
>. aptitudini intelectuale Cinteligen%a) care repre6int o sinte6 a +ai +ultor aptitudini intelectuale spirit de o"ser,a%ie) +e+orie) uen% ,er"al) e$i"ilitatea gAndirii) ra%iona+ent inducti, i deducti,) aten- %ie distri"uiti, etc.D. "D !ptitudinile speciale sunt structuri instru+entale ale personalit%ii care asigur o"%inerea unor per/or+an%e .n anu+ite s/ere particulare de acti,itate pro/esional. !ptitudinile speciale se structurea6 i se de6,olt selecti, .n interac%iunea siste+atic a su"iectului cu con%inuturile o"iecti,e i condi%iile di/eritelor /or+e ale acti,it%ii pro/esionale. #le sunt sus%inute din interior de predispo6i%ii ereditare di/eren%iate i de +are intensitate) care2dictea63 direc%ia de e,olu%ie a personalit%ii. !ptitudinile speciale se clasic dup genul acti,it%ii .n cadrul creia se +ani/est 1. aptitudini artistice Cpentru literatur) +u6ic) pictur) sculptur) actorie etc.D; 2. aptitudini tiin%ice Cpentru +ate+atic) 6ic) astrono+ie) "iologie etc.D; >. aptitudini tehnice Captitudinea pentru proiectarea) producerea i .ntre"uin%area a tot ceea ce .nsea+n +ainD; ?. aptitudini sporti,e Captitudinea pentru atletis+) gi+nastic) Gocul cu +ingea etc.D; 5. aptitudini +anageriale Captitudinea pentru organi6are) pentru ad+inistra%ie) pentru conducere-co+andD. Fn interiorul ecrei clase se e,iden%ia6 aptitudini cu un grad de indi,iduali6are i de speciali6are i +ai ridicat. 9up structura lor) dup gradul de co+ple$itate) aptitudinile pot clasicate .n si+ple i co+ple$e. Unele aptitudini sunt ele+entare) si+ple) constAnd .n reali6area superioar a unui singur /el de opera%ii C,6ul la distan%; di/eren%ierea e$citan- %ilor lu+inoi) sonori) ol/acti,i; +surarea din ochi a distan%elor; $area rapid a i+aginilor sau a ideilor; actuali6area rapid a i+aginilor sau a ideilor $ate cu +ult ti+p .n ur+ etc.D. !ceste aptitudini) a,And la "a6 o singur /unc%ie) constAnd doar dintr-o singur .nsuire psihic) nu duc la re6ultate re+arca"ile) decAt pe linia unor ac%iuni si+ple.
9e regul) .ns) acti,it%ile u+ane sunt co+ple$e i presupun .+"inarea .n /or+ organi6at) a unei di,ersit%i de +iGloace de ac%iune. 9es/urAndu-se .ntr-un cadru pro/esional speciali6at) acti,it%ile u+ane co+ple$e i+pun pre6en%a +ai +ultor aptitudini ele+entare) care se .ntreptrund i se structurea6 specic. !ptitudinile co+ple$e se clasic dup genul de acti,itate care le +o- delea6 structural aptitudini ling,istice) +ate+atice) tehnice) +u6icale) plastice) sporti,e. C. 8. &organ consider c pot atAtea aptitudini cAte /eluri de acti,it%i sunt. (entru o"%inerea unor per/or+an%e superioare) arat (. (opescu7e,eanu) indi,idul aGunge s-i .+"ine i s-i de6,olte resursele sale .ntr-o +anier superioar) pAn la structuri indi,iduale) ce se e$pri+ .ntr-un stil indi,idual de personalitate creatoare. 7i,elul cel +ai .nalt la care se poate reali6a de6,oltarea i integrarea aptitudinilor speciale i a celor generale este cel al talentului i al geniului. !tAt talentul) cAt i geniul se distan%ea6 se+nicati, prin per/or+an- %ele lor de restul repre6entrilor do+eniului sau do+eniilor considerate. 9ar cele 2 structuri se deose"esc i .ntre ele) neind echili"rate. !st/el) .n ,re+e ce per/or+an%ele talentului se .ncadrea6 .n coordonatele ,alorice ale2epocii3) .+"og%ind .ntr-o anu+it continuitate logic te6aurul e$istent) per/or+an%ele geniului creea6 o epoc nou .ntr-un do+eniu sau .n +ai +ulte do+enii) punAnd "a6ele unui nou curent) unui nou stil) unui +od de gAndire etc. 4a% de aptitudine) talentul repre6int un ni,el superior de .n6estrare) de organi6are) de de6,oltare i de reuit; el presupune o .+"inare original a aptitudinilor) .+"inare care /ace posi"il crearea de ,alori noi i originale. <alentul) arat !l. 5oca i B. Zorgo ) se constituie dintr-o ,arietate de .nsuiri i aptitudini care asigur reali6area la ni,el supra+ediu a anu+itor acti,it%i. O /or+ +ai .nalt de de6,oltare i reuit o constituie geniul. Heniul presupune crearea de ,alori de o i+portan% istoric pentru ,ia%a i e,o- lu%ia societ%ii.
Ta/onomia aptitudinilor medicale

'ptitudinea
&nelegere verbal E/primare verbal *luena ideilor Memorie bun !ensibilitatea la probleme noi @i6uali6are 'tenie selectiv
Descrierea
! .n%elege +esaGul ,er"al scris sau oral; a .nregistra .n +od adec,at descrierea unui e,eni+ent. ! utili6a .n chip reuit li+"aGul oral sau scris pentru a co+unica celor din Gur idei) in/or+a%ii. ! produce un nu+r de idei pe o te+ dat; contea6 nu+rul ideilor) nu atAt calitatea lor. ! re%ine in/or+a%ia nou. ! cerceta pro"le+ele .n situa%ii curente sau inedite; a recunoate pro"le+a nu neaprat solu%ia ca .ntreg i ele+entele sale. ! anticipa C+intalD .n/%iarea lucrurilor dup o +odalitate sau trans/or+area ce ,a sur,eni. ! .ndeplini o sarcin:acti,itate .n condi%iile pre6en%ei unor /actori distracti,i sau a +onotoniei. 5apiditatea cu care .nsuirile ale unor o"iecte sau persoane sunt co+parate cu .nsuirile ale altor persoane sau lucruri; a gsi apropieri:ase+nri .ntre o"iecte i ele+ente. @ite6a cu care este dat un rspuns la unul din sti+ul; pro+ptitudinea reac%iei.
@ite6a perceptiv
Timp de reacie
Timp de reacie la ! alege rapid rspunsul corect .ntr-o situa%ie precis cAnd alegere dou sau +ai +ulte rspunsuri posi"ile. De/teritatea degetelor De/teritatea manual ! utili6a degetele .n +od .nde+Anatic i coordonat. ! utili6a .nde+Anatic +Ainile.
"elaia dintre stilul &ro&riu i nsuirile a&titudinale

9ac te+pera+entul structurea6 personalitatea o+ului su" aspectul dina+ic) energetic al conduitei) cu precdere de natur ereditar /or%a) echili"rul i +o"ilitatea proceselor ner,oase C(a,lo,) 195>; <eplo,)
1961 .a.D) aptitudinile repre6int ,alori cu caracter social intrAnd .n patri- +oniul colecti,it%ii care le culti,) al poporului cruia .i apar%in indi,i6ii .n6estra%i cu .nsuiri i predispo6i%ii nati,e C#PsencK) 196*; 5oea 19-2D. i Zorgo) (recocitatea este un indiciu pentru e$isten%a unor predispo6i%ii nati,e aate la "a6a aptitudinilor. 9e aceea) tre"uie su"liniat din capul locului c aptitudinile constituie nu nu+ai /unc%ia predispo6i%iilor nati,e ca atare) ci i /unc%ia de6,oltrii proces .n care co+ponentele genetice apar ca pre+ise naturale ale aptitudinilor. 8ar .n condi%ii de educa%ie i de +ediu sociocultural di/erite) ele duc la aptitudini di/erite. CAnd se ,or"ete despre aptitudinile +anagerului se au .n ,edere a"ilit%ile lui .n do+eniul acti,it%ii de conducere) care contri"uie atAt la succesele .n .nsuirea acestei acti,it%i) cAt i la indicii .nal%i de +unc. Fn ca6ul .n care celelalte condi%ii sunt egale Cni,elul de pregtire) cunotin%ele) deprinderile) priceperea) ti+pul consu+at) e/orturile +intale i cele 6iceD) +anagerii care posed aptitudini respecti,e o"%in re6ultate +a$i+e .n co+para%ie cu cei +ai pu%in capa"ili. 5eali6rile +anagerului care posed aptitudini de conducere constituie re6ultatul corespunderii co+ple$ului .nsuirilor lui psihico-ner,oase cerin%elor acti,it%ii +anageriale. !cti,itatea de conducere e co+ple$ i poliaspectual. #a .naintea6 di/erite cerin%e /a% de /or%ele psihice i 6ice ale +anagerului. 9ac siste+ul de .nsuiri ale personalit%ii corespunde acestor cerin%e) conductorul e capa"il s reali6e6e acti,itatea cu succes i la un ni,el .nalt. Fn ca6 contrar) se constat c +anagerul este incapa"il pentru acti,itatea de conducere. !ptitudinea nu tre"uie redus la o anu+it .nsuire. #a poate denit drept sinte6 a .nsuirilor personalit%ii +anagerului) care corespunde
cerin%elor acti,it%ii de conducere i asigur reali6ri .nalte .n cadrul ei. 'tructura aptitudinilor depinde de de6,oltarea personalit%ii. 'e disting dou ni,eluri de de6,oltare a aptitudinilor reproducti, i creator. &anagerul aat la pri+ul ni,el de de6,oltare a aptitudinilor capt cunotin%e) .i .nsuete acti,itatea de conducere i o reali6ea6 con/or+ +odelului propus. 0a al doilea ni,el de de6,oltare a aptitudinilor +anagerul creea6 ce,a nou) original. Fn procesul .nsuirii cunotin%elor i priceperilor .n cadrul acti,it%ii) +anagerul 2trece3 de la un ni,el la altul) .n +od corespun6tor se schi+" i structura aptitudinilor lui. 9up cu+ se tie) chiar
i +anagerii /oarte dota%i au de la .nceput i+itarea) iar apoi) pe +sura acu+ulrii e$perien%ei) au dat do,ad de crea%ie. !cti,itatea .naintea6 anu+ite cerin%e i /a% de aptitudinile generale) i /a% de cele speciale. 8at de ce e cu neputin% a de6,olta strict pro/esional personalitatea) aptitudinile ei. 7u+ai de6,oltarea +ultilateral a +anagerului scoate .n e,iden% i /or+ea6 aptitudinile generale i cele speciale .n unitatea lor. !cti,itatea de conducere necesit concentrarea tuturor /or%elor. 86"ucnirea te+porar de entu6ias+ sau de inspira%ie nu poate s asigure o +unc .ncordat siste+atic. (entru aceasta e necesar o ,oin% puternic) capa"il s depeasc o"stacolele. Orientarea spre un anu+it scop) /er+itatea) "r"%ia i stpAnirea de sine) perse,eren%a i independen%a aceste calit%i ale ,oin%ei le posed +anagerii dota%i. Conductorul pasionat depune e/orturi considera"ile i acord +ult ti+p acti,it%ii de conducere. 4eno+enul in,ers ar neresc i alogic. 9e aceea nu e .ntA+pltor c +ul%i conductori .n6estra%i) apreciindu-i reali- 6rile) acordau prioritate dragostei de +unc i capacit%ii de +unc. &unca perse,erent i capacitatea de +unc constituie un aspect i+- portant al acti,it%ii +anageriale) adic a de6,luirii i de6,oltrilor aptitudinilor. 9ragostea i capacitatea de +unc /or+ea6 nu nu+ai condi%ia +ani/estrii i de6,oltrii aptitudinilor) ci i condi%ia co+pensrii ,erigilor care lipsesc. (entru de6,oltarea aptitudinilor e deose"it de i+portant e$igen%a .nalt a personalit%ii /a% de sine .nsui) legat de caracterul autocritic. Conductorul cu ade,rat .n6estrat) care poate aprecia operele ra%iunii i +Ainilor o+eneti) nu este satis/cut niciodat de propriile rea- li6ri. #l .i pune +ereu .n /a%a sa noi i co+plicate pro"le+e. #$igen%a /a% de sine .l /ace pe +anager s-i +o"ili6e6e posi"ilit%ile interioare) s caute noi +etode i +odalit%i de +unc) .l deter+in s e$peri+ente6e i s-i /or+e6e calit%ile i cunotin%ele necesare pentru o acti,itate /ructuoas. Una din cerin%ele de "a6 /a% de calit%ile o+ului-conductor .n siste+ul 2o+-o+3) 2o+-+ain3) i 2o+-colecti,3 este ,ite6a de reac%ie. 9e capacitatea de a reac%iona repede la iritant i la in/or+a%ie) de rapiditatea prelucrrii lor depinde .ntr-o +are +sur succesul acti,it%ii +anageriale. !ceast calitate este necesar nu nu+ai pentru conductor) dar i pentru cei care lucrea6 .n condi%iile decitului de ti+p.
9e o"icei) rapiditatea reac%iei se consider inter,alul de ti+p de la pri- +irea se+nalului pAn la rspunsul dat. 9e aceea ,olu+ul de ti+p consu+at pentru reac%ia si+pl i co+pus ser,este ca procedeu diagnostic pentru aprecierea rapidit%ii reac%iei. 5eac%ia si+pl este reac%ia la un singur se+nal) iar cea co+pus la +ai +ulte se+nale conco+itent. (e "a6a cercetrilor s-a aGuns la conclu6ia c rapiditatea reac%iei la conductori este cu +ult +ai +are decAt la lucrtorii de rAnd. O dat cu ,Arsta aceast rapiditate scade treptat.
Capitolul
Procesele g+ndirii n activitatea managerial
5.1. 9eli+itarea conceptului de gAndire 5.2. Opera%iile gAndirii i /or+ele ei logice 5.>. <ipurile de gAndire 5.?. (rocesele gAndirii .n acti,itatea +anagerial
5/./ 9elimitarea conce&tului de g+ndire

87ndirea se denete ca procesul cogniti, de .nse+ntate central .n reectarea realului care) prin inter+ediul a"stracti6rii i generali6rii coordonate .n ac%iuni +entale) e$trage i prelucrea6 in/or+a%ii despre rela%iile categoriale i deter+inati,e .n /or+a conceptelor) Gudec%ilor i ra%iona+entelor. HAndirea este trstura distincti, cea +ai i+portant a psihicului u+an) denitorie pentru o+ ca su"iect al cunoaterii logice) ra%ionale. #ste aa deoarece gAndirea produce +odicri de su"stan% ale in/or+a%iei cu care operea6. 9ac celelalte +ecanis+e psihice produc +odicri superciale) natura in/or+a%iei r+AnAnd aceeai) gAndirea +odic natura in/or+a%iei) ea /ace saltul de la neesen%ial la esen%ial) de la particular la general) de la concret la a"stract) de la e$terior accidental) la interior in,aria"il. 9e ase+enea) gAndirea antrenea6 toate celelalte disponi"ilit%i i +e- canis+e psihice .n reali6area procesului cunoaterii nu doar pe cele de ordin cogniti,) dup cu+ s-ar prea la pri+a ,edere) ci i pe cele a/ecti, +oti,a%ionale i ,oliti, reglatorii. HAndirea orientea6) conduce) ,aloric +a$i+al toate celelalte procese i /unc%ii psihice. Ca ur+are a inter,en%iei sale) percep%ia de,ine o"ser,a%ie) adic o percep%ie cu scop) ordonat i planicat; co+unicarea in/or+a%iilor do"An- dete .n%eles) ind su"ordonat prin gAndirea nor+elor logicii; +e+oria intr .n posesia unei /or+e superioare de +e+orare) i anu+e +e+orarea logic) ce o co+pletea6 i o depete pe cea +ecanic; ,oin%a .i preci- 6ea6 +ult +ai "ine scopurile pe "a6a predic%iei .i $ea6 +ult +ai uor planuri /olosindu-se de Gudec%i i ra%iona+ente.
Capitolul 5. (rocesele gAndirii .n acti,itatea
10>
Fn s/Arit) centralitatea gAndirii .n procesul cunoaterii se e$plic i prin capacitatea ei de a-i reintroduce propriile produse Cidei) concep%ii) teoriiD .n circuitul in/or+a%ional) de,enind .n /elul acesta un declanator al unor noi procese intelectuale. 9in punct de ,edere descripti,-e$plicati, gAndirea este denit ast/el proces psihic de reectare a .nsuirilor esen%iale i generale ale o"iectelor i /eno+enelor) a rela%iilor dintre acestea) .n +od +iGlocit) generali6at) a"stract i cu scop prin inter+ediul no%iunilor) Gudec%ilor i ra%iona+entelor. (entru a e$plica acest no%iune co+ple$ s purcede+ la pre6entarea celor +ai se+nicati,e caracteristici psihologice ale gAndirii 1. Caracterul in/or+a%ional opera%ional. HAndirea este un +ecanis+ de prelucrare) interpretare i e,aluare a in/or+a%iilor) nu se +ul%u+ete) aa cu+ /ace percep%ia) cu .nsuirile e$terioare ale o"iectului i /eno+enelor= ci accede la surprinderea .nsuirilor interne ale acestora i +ai ales a rela%iilor dintre ele.
2. Caracterul +iGlocit i +iGlocitor. HAndirea nu operea6 asupra realului) asupra o"iectelor i /eno+enelor) ci asupra in/or+a%iilor /urni6ate de sen6a%ii) percep%ii i repre6entri) +e+orie. #a este +ediat de in/or+a%iile stocate .n +e+orie i poate cel +ai pregnant) gAndirea este +iGlocit de li+"aG. 9eci) ,aloarea i calitatea gAndirii ,or depinde de calitatea /actorilor +iGlocitori. 9ar i gAndirea le +iGlocete i le inuen%ea6 pe toate celelalte) contri"uind la sporirea ecien%ei lor. #a atri"uie un .n%eles i+aginilor percepti,e) utili6ea6 denu+iri ,er"ale) se i+plic acti, .n +area +aGoritate a procedeelor i+agina%iei) direc%ionea6 u$urile a/ecti,-+oti,a%ionale) contri"uie la reali6area reglaGului ,oluntar. >. Caracterul generali6at i a"stracti6at. Henerali6And i /cAnd a"strac%ie de la o"iecti,ele concrete) gAndirea se .ndeprtea6 doar aparent de realitate) ceea ce-i o/er posi"ilitatea de a se de"arasa de .ncrctura ele+entelor nese+nicati,e. ?. Caracterul nalist. O+ul .i sta"ilete scopul nu .n ti+pul des/urrii acti,it%ii) ci cu +ult
10? (sihologie .nainte de a trece la e$ecutarea ei. CAnd gAndirea s-a nali6at .ntr-un anu+e
105
produs Co idee) Gudecat) ra%iona+entD) se trece adeseori la ra%ionali6area lor. O+ul nu gAndete doar de dragul de a gAndi) ci cu un du"lu scop pentru a-i declana) organi6a i opti+i6a propria sa acti,itate) e pentru a Gustica sau +oti,a prin e$plica%ii i argu+ente ac%iunile deGa s,Arite) chiar dac aceste cau6e sunt altele decAt cele care au stat real+ente la "a6a co+porta+entelor e$ecutate. 5. Caracterul +ultidirec%ional. 'pre deose"ire de alte +ecanis+e psihice ce sunt orientate spre o singur di+ensiune te+poral Cpercep%ia spre pre6ent) +e+oria spre trecut) i+agina%ia spre ,iitorD) gAndirea le cuprinde pe toate cele trei. (rin aceasta) ea ser,ete la per+anenta ordonare i corelare a di/eritelor2 stri3 ale o"iectului cunoaterii. 'iste+ati6And i sinteti6And ideile +ai +ultor autori) pute+ spune c gAndirea se co+pune din ur+toarele unit%i de "a6 Cco+ponenteD i+aginea repre6entarea +intal a unui o"iect specic) unitatea cea +ai pri+iti, a gAndirii; si+"olul o unitate +ai a"stract) care red o"iectul) e,eni+entul) cel +ai si+plu si+"ol ind cu,Antul; conceptul o etichet pus unei clase de o"iecte) e,eni+ente) care au .n co+un cAte,a atri"ute; opera%ia ac%iune interiori6at) re,ersi"il) care ser,ete la /or+area conceptelor sau la re6ol,area pro"le+elor; regula sau legea ce a +ai co+ple$ unitate a gAndirii) ce presupune sta"ilirea rela%iei dintre dou sau +ai +ulte concepte. CAnd utili6+ si+"oluri sau concepte) i+agini interne i cAnd re6ol,+ +intal pro"le+e) spune+ c gAndi+. Unii autori pun se+nul egalit%ii .ntre gAndire i inteligen%. !"ia .n anii ?0 Haston @iand preci6ea6 c inteligen%a este /acultatea de a cunoate i .n%elege sau ecacitatea +intal Cranda+entul +ecanis+elor +intaleD. !adar) inteligen%a include .n sine gAndirea) dar nu se reduce la ea. #$ist
106 o rela%ie
identicarea lor.
(sihologie de interdependen% .ntre ele) dar nu tre"uie s se aGung la
%once&te ale g+ndirii 87ndirea constituie procesul supre+ al cunoaterii. HAndirea este drept o calitate speci c a spiritului u+an C5ene
10-
9escartesD. HAndirea este procesul psihic cogniti, de .nse+ntate central .n reectarea realului) prin inter+ediul a"stracti6rii i generali6rii coordonate .n ac%iuni +intale) e$trage i prelucrea6 in/or+a%ia despre rela%iile categoriale i deter+inati,e .n /or+a conceptelor i Gudec%i- lor. HAndirea are /unc%ia de a asigura adaptarea o+ului la condi%iile .n care triete. #a tre"uie s reali6e6e) pe plan psihologic) un echili"ru .ntre ac- %iunile organis+ului asupra +ediului .nconGurtor i ac%iunile +ediului asupra organis+ului. CI. (iagetD HAndirea .ndeplinete .n ' ( U un rol central i este denitorie pentru o+ ca su"iect al cunoaterii logice) ra%ionale. HAndirea este o succesiune de opera%ii care duc la de6,luirea unor aspecte i+portante ale realit%ii i la re6ol,area anu+itor pro"le+e.
5/0/ 4&eraiile g+ndirii i )ormele ei logice

./ 'nali6a este un proces de desco+punere) de6+e+"rare +intal a o"iectului .n pr%ile lui co+ponente) .n ,ederea cunoaterii +ai "une a ele+entelor ce /or+ea6 .ntregul. 0/ !inte6a opera%ia opus anali6ei) care const .n unirea .n plan +intal a pr%ilor) ast/el .ncAt re6ult .ntregul. 'inte6a poate s se reali6e6e i .n planul ac%iunii practice. 9ac anali6a i sinte6a sen6orial presupun ac%iunea .n plan +aterial Co"iectualD) atunci anali6a i sinte6a ca opera%ii ale gAndirii i+plic ac%iunea .n plan +intal. !ceste opera%ii sunt corelati,e. !st/el) .n ti+p ce anali6a presupune de6+e+"rarea +intal a o"iectelor .n ele+entele lui co+ponente .n ,ederea deter+inrii propriet%ilor esen%iale) sinte6a pornete de la .nsuirile date i6olat) reconstituind +intal o"iectul. 1i nu este o si+pl asociere) ci o rela%ionare logic a pr%ilor pentru de6,luirea specicului Cdesprinderea o"iectului dintrun ansa+"lu haotic i includerea lui .ntr-o clasD. 1/ Comparaia este opera%ia care const .n sta"ilirea deose"irilor i ase+nrilor dintr-un o"iect i alte o"iecte. 'e poate reali6a atAt .n plan real) cAt i .n cel +intal. #ste o opera%ie a gAndirii i+plicat ca pre+is sau ca +iGloc .n toate celelalte i presupune sta"ilirea +intal a ase+nrilor
10*
(sihologie
i deose"irilor dintre o"iecte i /eno+ene pe "a6a unui criteriu. #a este considerat de +area +aGoritate a psihologilor ca o structur logic ele+entar a gAndirii) ca o opera%ie pri+ar. Co+para%ia .ncepe cu un act sintetic Ccare const .n corelarea .nsuiri- lorD) continu cu unul analitic Cadic desprinderea ase+nrilor i deose- "irilorD i se nali6ea6 printr-o nou sinte6 i generali6are Cceea ce este co+un unete .nsuirile respecti,eD. '-a constatat c si+ilitudinea) cAt i deose"irea +are .ngreunea6 co+para%ia) iar operarea pe "a6a +aterialului ,er"al asigur un randa+ent crescut al co+para%iei. 3/ 8enerali6area este opera%ia prin care se desprind .nsuirile co+une ale o"iectului i ale altor o"iecte) din cadrul unei anu+ite clase de o"iecte. Henerali6area este o opera%ie predo+inant sintetic i .nsea+n reuni- rea .nsuirilor unui o"iect asupra unei categorii de o"iecte. 9e e$e+plu si+pto+ele ce apar .n cAte,a ca6uri de .+"oln,iri sunt considerate a caracteristice pentru anu+it "oal .n genere. 'au ceea ce se constat prin e$a+en +icroscopic i anali6 chi+ic la un %esut celular se d ca atri"ut general al acestei categorii de %esuturi. 5/ 'bstracti6area este opera%ia prin care se e,iden%ia6 .nsuirile esen%i- ale i o+iterea) .nlturarea celor neesen%iale. (rin opera%ia de a"stracti6are se aGunge s se re%in .n plan +intal doar .nsuirea co+un. !"stracti6area i generali6area sunt strAns legate de anali6 i sinte6) de alt/el) continuri sau e$pri+ri ale lor .n plan +intal. !"stracti6area .nsea+n re%inerea a ce,a co+un) esen%ial) ce caracteri6ea6 o categorie de o"iecte i lsarea la o parte a ce,a +ai pu%in i+portant Ceste o anali6 selecti,D 9e e$e+plu to%i sunt oa+eni i au aceleai drepturi) a"strac%ie /cAnd de ,Arst) se$) apartenen% etnic) pro/esie etc. 7/ Concreti6area este opera%ia prin care pe "a6a .nsuirilor a"stracte ale o"iectelor se procedea6 la reconstruirea +intal a concretului. Concretul logic este o"iectul +intal categorial; el este /or+a su" care e$ist conceptul. Concreti6area este un proces de ilustrare sau de l+urire a unei te6e generale cu aGutorul unui e$e+plu) trecerea de la a"stract la concret.
109
8/ #articulari6area , opera%ie prin care se sta"ilesc trsturile specice) proprii doar o"iectului dat. 'e sta"ilete ceea ce un o"iect nu sea+n cu altul) adic originalitatea unui o"iect sau a unei persoane. A/ !istemati6area , ordonarea +intal dup o anu+it ordine) consecuti,itate a o"iectelor) care la +o+entul dat se a .n haos) de6ordine. ! pune lucrurile .n rela%iile lor logice) nor+ale. B/ 'nalogia , sta"ilirea de ase+nri dintre lucruri) care aparent sunt .ndeprtate unul de altul. !nalogia constituie "a6a psihologic a in,en%iilor i descoperirilor.
5/1/ Ti&urile de g+ndire

HAndirea o+ului nu este uni/or+) nu /unc%ionea6 la /el la to%i oa+enii sau la unul i acelai o+ .n +o+ente i .n situa%ii di/erite. #$ist nu+eroase tipologii) ne ,o+ re/eri .ns doar la cAte,a criterii) i anu+e 1. 9up orientare aD gAndirea direc%ionat; "D gAndirea nedirec%ionat. HAndirea direc%ionat sau direct este siste+ic i logic) deli"erat i inten%ionat) ghidat de scop) cu aGutorul ei oa+enii re6ol, pro"le+e) /or+ulea6 legi) .i reali6ea6 o"iecti,ele propuse Ce$e+plu tipic este sinectica care se "a6ea6 pe respectarea unor reguli) pesupune critic i discu%ii contradictoriiD. HAndirea nedirec%ional sau nondirecti, se caracteri6ea6 prin +icarea li"er) spontan a gAndurilor) /r a orientat de un scop sau de un plan. #a este i+plicat de i+agina%ie) /ante6ie) re,erie) oa+enii recurgAnd la ea pentru a se rela$a. HAndirea nedirec%ionat are o +are i+portan% .n pregtirea +o+entului gAndirii direc%ionate) producti,e) creatoare) contri"uind ast/el indirect la solu%ionarea pro"le+elor Cdrept e$e+plu poate ser,i "rainstor+ingul) ce /a,ori6ea6 i+agina%ia li"er) chiar a"erant) asocia%ia spontan a ideilor dup principiul 2cantitatea generea6 calitatea3 eli+inarea criticii) du+an al i+agina%iei.
2. 9up tipul opera%iilor presupuse aD gAndirea algorit+ic; "D gAndirea euristic.
110
(sihologie
87ndirea algoritmic
rigid strict deter+inant +a$i+al auto+ati6at i stereotipi6at $ i reproducti, grad +are de standarti6are rutinier) stpAnind teorii deGa cucerite presupune pruden%) co+oditate situa%ii o"inuite
87ndirea euristic
e$i"il .n curs de deter+inare i+plic anali6a preala"il deci6ia este plastic i .no,atoare grad +are de e$i"ili6are e,oluti,) descoperind teorii noi atitudini de ini%iati,) independen%. condi%ii incerte) noi
HAndirea algorit+ic este "a6at pe trecerea succesi, de la un2 pas3la altul) ceea ce ,a duce .n +od cert la re6ol,area pro"le+ei) pe cAnd gAndi- rea euristic are caracter ar"orescent) din ecare2nod3 su"iectul tre"uind s aleag o cale din +ai +ulte posi"ile) este o 2scurttur3 care aGut la reducerea e/ortului +intal re6ultat sigur C.ncercri i eroriD. >. 9up nalitate aD gAndirea reproducti,; "D gAndirea producti,; cD gAndirea critic. 9istinc%ia dintre pri+ele dou tipuri de gAndire a /ost introdus de ctre psihologul ger+an 'el6) care consider c procesul gAndirii trece treptat de la ni,elul reproducti, al co+pletrii lacunelor dintr-o pro"le+ la ni,elul producti, al ela"orrii unor solu%ii noi. (ri+ul +od de operare al gAndirii este si+plist) auto+ati6at i stereotipi6at) pe cAnd al doilea este creati,. HAndirea critic se centrea6 pe testarea i e,aluarea solu%iilor i e$plorrilor posi"ile.
?. 9up sensul de e,olu%ie e$ist aD gAndirea di,ergent; "D gAndirea con,ergent. HAndirea di,ergent +ani/est tendin%a de di,ersicare i +ultiplicare a solu%iilor .n raport cu punctul ini%ial de plecare) ind se+nul distincti, al e$i"ilit%ii i +o"ilit%ii intelectuale a indi,idului Cpre6en%a unor capacit%i
Capitolul 5. (rocesele gAndirii .n acti,itatea ca generarea cAt +ai +ultor produse
o"%inerea cAt +ai +ultor ,ariante etc.D.
111 co+"inarea ele+entelor pentru
HAndirea con,ergent se +ic .n sens in,ers de la di,ersitate la unitate. #a cuprinde capacit%i de tipul ur+tor de a co+pri+a un nu+r ,ariat de structuri se+antice .ntr-un nu+r de structuri se+antice .ntrun nu+r relati, li+itat) de a /or+a concepte pornind de la atri"utele o"iectelor i /eno+enelor etc. Huil/ord arat c .n gAndirea con,ergent rela%iile sunt e$trase din in/or- +a%ia dat. 'pre deose"ire de ea) .n gAndirea di,ergent e$ist o +ai +are li"ertate .n producerea in/or+a%iei) dar nu total. HAndirea di,ergent a /ost considerat caracteristica distincti, a creati,it%ii) pe cAnd gAndirea con,ergent) caracteristic distincti, a inteligen%ei. 5. 9up de+ersurile logice aD gAndirea inducti,; "D gAndirea deducti,; cD gAndirea analogic. HAndirea inducti, /acilitea6 e$tragerea i /or+ularea unei conclu6ii generale dintr-o +ultitudine de ca6uri generale dintr-o +ultitudine de ca6uri particulare. #a surprinde regularitatea) ceea ce este co+un) constant in,aria"il. HAndirea deducti, repre6int +icarea cunoaterii .n sens in,ers celei inducti,e) adic de la general la particular; este un e$celent +iGloc de a controla conceptele) rela%iile i legile o"%inute prin gAndirea inducti,. (rin gAndirea deducti,) pornind de la serie de legit%i deGa sta"ilite) o+ul tinde spre o"%inerea unor noi in/or+a%ii i aGunge .ntotdeauna la o anu+it conclu6ie. HAndirea analogic const .n sta"ilirea si+ilitudinilor dintre di,erse o"iecte) /eno+ene) e,eni+ente) idei etc.) acolo unde ele par a nu e$ista) .n trans/erul de in/or+a%ie de la un o"iect cunoscut) asi+ilat) la altul necunoscut .nc. (ornind de la ase+nrile constante) gAndirea analoag e+ite ipote6e ce ur+ea6 a ,ericate. 9ac gAndirea inducti, se "a6ea6 pe tratarea in/or+a%iilor de aceeai natur) gAndirea analoag cercetea6 /eno+ene e$tre+ de ,ariate.
6. 9up ,aloare aD gAndirea po6iti,; "D gAndirea negati,.
!a%i .n /a%a unor situa%ii neo"inuite) i+pre,i6i"ile) /rustrante sau stresante) oa+enii se angaGea6 di/erit .n anali6area i solu%ionarea lor unii se i+plic acti, i constructi,) iar al%ii pasi,) de/ensi,. (ri+ii pun .n /unc%iune aa-nu+ita gAndire po6iti, C2se poate3; 2e greu) dar posi"il3) 2 s ,ede+ cu+ pute+ iei din i+pas3D) al%ii di+potri, /ac apel la gAndirea negati,) care-l pune .ntotdeauna .n /a% pe C2nu3) 2 nu se poate3) 2 nu a+ nici o sc- pare3) 2nu cred c ,oi .n stare3D. !ceast tipologie a /ost tratat de 7or+an @incent (eale .n2<he (oNer o/ (ositi,e <hinKing3. HAndirea po6iti, se caracteri6ea6 prin ra%ionalitate orientare acti,) constructi, pe direc%ia depirii dicult%ilor) cea negati, prin pasi,itate) ne.ncredere) lipsa angaGrii. 8at cAte,a s/aturi +enite de a contracara gAndirea negati,
1. 9ecAt s spui 27u tiu3) 2. Fn loc s declari 2!sta nu-i trea"a +ea3) >. 9ecAt s /aci pro+isiuni) ?. Fn loc s spui 27u sunt atAt de ...3 sau 2ca al%ii3) 5. CAnd sesi6e6i tendin%a de a utili6a etichetele negati,e) +ai "ine spune 2O s au3 ,e6i ce tre"uie /cut i ac%ionea6. +ai "ine %ine-te de angaGa+ente. +ai "ine spune 2'unt "un) dar nu atAt de "un pe cAt pot 3. d co+anda 2'<O(3 .n li+"aG interior.
(ersoanele care gAndesc negati, sunt +ai pu%in eciente) pre6int ostilitate) an$ietate) ne/ericire) nu-i $ea6 scopuri .nalte) din /rica de a nu le putea reali6a. !nticiparea eecului) senti+entele de in/erioritate le .+piedic s-i ,alorice posi"ilit%ile. 9eci educarea gAndirii po6iti,e de,ine o necesitate atAt la ni,el indi,idual) cAt i la ni,el institu%ional. -. 9up ecien% aD HAndirea ecient; "D HAndirea neecient. @or eciente acele tipuri de gAndire care sunt adaptate situa%iilor i cerin%elor acestora i ineciente cele care nu corespund sau se opun situa%iilor pro"le+atice. 9ac un indi,id se a .ntr-o situa%ie relati, /a+iliar pe care ar putea-o solu%iona apelAnd la cAte,a +odalit%i algorit+ice) .ns el caut) .ncearc strategii noi apelAnd la gAndirea euristic) atunci
gAndirea sa ,a inecient. !adar) nu e$ist tipuri de gAndire e$clusi, eciente i ineciente) ci tipuri de gAndire +ai +ult sau +ai pu%in eciente sau ineciente) .n dependen% de +odul lor de utili6are. Un alt e$e+plu al gAndirii creatoare eciente este cuplaGul dintre gAndirea creatoare i cea critic Csolu%iile /or+ulate tre"uie e,aluate) testateD. E/emple de g7ndire ine;cient
#remise (alse
1. #roarea 2o+ului de paie3 renun%area la unele pre+ise cAnd e$ist +ai +ulte; gsirea unor contraargu+ente la pre+isele care nu le plac. 2. 8gnorarea argu+entelor sus%inerea unui punct de ,edere) aducAnduse ca argu+ent lipsa argu+entelor contrare.
'specte negliCate
1. 'uprasi+plicarea descrierea unei situa%ii ca i cAnd ar a,ea cAte,a /a%ete) cAnd .n realitate are +ai +ulte; cadrul de re/erin% ind li+itat i pro"le+a ,a si+plicat. 2. #roarea 2al" sau negru3 se produce atunci cAnd consider c e$ist doar dou alternati,e opuse) .n realitate e$istAnd nu doar e$tre+e) ci un continuu+; .ntre e$tre+e e$ist i inter- +ediari C/aptele nu sunt doar "une sau rele) ci i neutreD. >. !rgu+entul 2"r"ii3 const .n /olosirea po6i%iei inter+ediare sau a continuu+ului prin negliGarea e$tre+elor Cpro,ine de la un e$e+plu cele"ru cAte re de pr are un o+ .n "ar"E #ste greu de sta"ilit nu+rul de re) dar asta nu .nsea+n c .ntre o+ul cu "ar" i cel /r "ar" nu e$ist nici o di/eren%D.
>. 8pote6e contrare /aptelor /or+ularea unor ipote6e ce se .+potri,esc la ceea ce ti+ despre realitate i care conduc la presupuneri ,agi despre consecin%ele /eno+enelor.
?. 4olosirea greit a +ediei const .n considerarea ca ind corect a unei po6i%ii aat la centru. 5. !de,ruri pe Gu+tate se "a6ea6 ?. Conclu6ia irele,ant. 8gnorarea su"- pe o+isiuni de /apte. iectului) ratarea /aptelor) trecerea pe alturi. 5. 4alsa analogie
#remise (alse
6. Co+po6i%ia se presupune c .ntregul are caracteristicile pr%ilor. -. 9i,i6iunea se presupune c ceea ce este adec,at pentru .ntreg este adec,at i pentru parte. *. !rgu+entul circular conclu6ia la care dori+ s aGunge+ este con%inut .n pre+is. 9. HAndirea prin accident i clieu o declara%ie general este aplicat .n circu+stan%e speciale CaccidentaleD; recurgerea la cliee Ca/oris+e) +a- $i+e) pro,er"eD care suprasi+plic. 10. 8nconsisten%a pornirea de la pre+ise contradictorii sau .n anu+e grad.
'specte negliCate 6. 9eci6ia prin indeci6ie se ateapt ca ti+pul sau e,eni+entele s decid pentru indi,id.
9ac ,re+ s gAndi+ ecient tre"uie s + aten%i la greelile de li+"aG) cu atAt +ai +ult cu cAt cu,intele i /ra6ele .n utili6area co+un nu au acelai .n%eles) +ai +ult) .n%elesurile cu,intelor se schi+" constant) iar ideile sunt relati,e) depind de conte$t. Erori de limbaC care a(ectea6 g7ndirea e;cient
Erori de limbaC Momeli irelevante
1. 9epirea conte$tului 1. !pelul de la senti+ente la +il .n eroarea a+"iguit%ii C/olosirea .n loc de argu+ente concrete) ra%ionale acelai te$t a unor cu,inte .n sensuri se /olosesc argu+ente a/ecti,e. di/eriteD; eroarea scoaterii din conte$t Ce$tragerea unor cu,inte sau /ra6e din conte$t) ne+en%ionAnd conte$tul citarea selecti,) ade,rul pe Gu+tate;
Erori de limbaC
2. #chi,ocul /olosirea unui cu,Ant al crui sens schi+"at pe parcursul eta- pelor ra%iona+entului. >. !+"olia acordarea +ai +ultor .n%elesuri unui ter+en) datorit construc%iei gra+aticale a+"igue C 2i-a spus tatlui c este ne"un)32s ,ii cu tata tuns la coal3D.
Momeli irelevante
2. !tacul la persoan "a6at pe presupunerea c orice discreditea6 o persoan) discreditea6 i punctele sale de ,edere. >. 2Otr,irea gAndirii3 ase+ntoare cu precedenta) dar nu se re/er la un oponent anu+e) ci la oricine) asociat cu o anu+it po6i%ie Cdintr-o /AntAn nu "ea doar o singur persoan) ci oricine) de aceea a otr,i /AntAna .n- sea+n a discredita toate punctele de ,edere i toate po6i%iile asociate lorD. ?. !pelul la /or% cAnd argu+entele logice se ter+in) se apelea6 la 2 "%3. 5. !"u6ul de autoritate e$agerarea .ncrederii .n autoritatea unei persoane. 6. !rgu+entul 2,agonului cu cltori3 considerarea corect a unui punct de ,edere pentru c i al%ii .l .+prtesc. -. 9i,ersiunea derutarea ad,ersarului) de,ierea direc%iei prin ridicarea altor pro"le+e; apelul la u+anitate.
?. 4olosirea greit a cu,intelelor e,a- luati,e cau6ea6 o /als e,aluare i conduce la etichetri eronate) Gignire. 5. O"/uscarea /olosirea li+"aGului pentru ascunderea ade,rului Cprin generalit%i ,agi sau a Gargonului de specialitateD. 6. 29espicarea rului .n patru3 .ncercarea de a distinge clase di/erite cAnd nu este posi"il sau cAnd distingerea este irele,ant. -. Fntre"area co+ple$ presupune un rspuns la o .ntre"are ini%ial care nici n-a /ost /or+ulat) conectarea a dou idei care sunt sau ar tre"ui separate.
8+portant este /aptul c stilul gAndirii eciente se /or+ea6 .n ti+p Cceea ce se+eni aceea culegiD. 4or+area unei gAndiri eciente este cu atAt +ai necesar cu cAt .n ulti+ul ti+p pro"le+a ecien%ei u+ane i sociale a de,enit prioritar. #cien%a tre"uie s e o trstur esen%ial nu doar a gAndirii u+ane) ci a .ntregii personalit%i.
5/3/ Procesele g+ndirii n activitatea managerial

Fn,%area cogniti, contri"uie i se spriGin pe de6,oltarea anali6ei i sinte6ei) a"stracti6rii i generali6rii) a co+para%iei clasicrii) a siste+a- ti6rii i organi6rii logice a gAndirii. <oc+ai de aceea .n,%area cogniti, este solidar cu .n%elegerea integral i apro/undat a +aterialului supus studiului i propune culti,area inteligen%ei. Cea +ai acti, i producti, strategie a .n,%rii cogniti,e este pro"le+ati6area i acti,itatea de re6ol- ,are a pro"le+elor. ./ &nelegerea este acel proces al gAndirii care const .n suprapunerea sensului pe care .l poatr un anu+it si+"ol Cse+nD i pe care .l e$pri+; constituie un act intelectual prin care se descoper sensul cu,intelor) lucrurilor; este actul intelectual de surprindere a ideii e$pri+ate .ntrun enun%; descoperirea esen%ei lucrurilor care se a dincolo de percepti"il; sta"ilirea rela%iei dintre se+nicant i se+nica%ie. (rin ur+are) a .n%elege ce,a ar .nse+na descoperirea sensurilor lucrurilor care sunt latente) ascunse) i+percepti"ile; este un act de trecere de la sesi6a"il) la insesi6a"il. O"iectul .n%elegerii ca proces este de o"icei o pro"le+ de tipul 2Ce .nsea+n aceastaE3) sau 2 Ce s-a .ntA+platE3 i ela"orarea rspunsului. (rocesul .n%elegerii are ca produs reuita su"iectului sau insuccesul lui. Ce .nsea+n c cine,a a .n%elesE &ani/estrile su"iectului ac%iuni adec,ate; el poate redeni tre+enul) lucrul etc.; poate e$plica altcui,a; poate e$e+plica) poate ilustra.
*elurile +nelegerii, 1. adec,at cAnd su"iectul .n%elege e$act; neadec,at este o eroare a .n%elegerii. 2. co+ple$ surprinderea tuturor caracteristicilor esen%iale ale o"iectului;
par%ial sau inco+plet) adic surprinderea doar a unei pr%i din caracteristicile esen%iale. >. clar e$act) li+pede; con/u6 i+precis. ?. pro/und ce surprinde sensurile ascunse Ce$e+plu te$tul "i"lic are - trepte de adAnci+eD; supercial surprinde doar partea ,i6i"il a lucrurilor; 5. lent .nceat C 2!Gunge ca la gira/3D; pro+pt rapid. 6. discursi, o .n%elegere des/urat pe etape; intuiti, ilu+inare rapid X .n,%are cogniti, CanteriorD.
0/ :e6olvarea de probleme > este acel proces al gAndirii care const .n depirea prin +iGloace cogniti,e Cnu ac%iuniD a unui o"stacol cogniti, i trans/or+area necunoscutului .n cunoscut. procesul de ela"orare a solu%iei pro"le+ei prin co+"inarea i reco+"inarea datelor e$perien%ei anterioare .n /unc%ie de cerin%ele pro"le+ei; a re6ol,a o pro"le+ .nsea+n a-i gsi solu%ia. #le+entele procesului de re6ol,are a pro"le+ei aD (ro"le+a este o dicultate cogniti,) un o"stacol care i+plic una sau +ai +ulte necunoscute i /a% de care repertoriul de rspunsuri Cde care dispune su"iectul la +o+entul datD este insucient. (ro"le+a apare atunci cAnd su"iectul .i pune un scop i nu tie cu+ s aGung la el. !pari%ia pro"le+ei pro,oac o stare de alert) nelinite) care pAn la ur+ se cristali6ea6 .ntr-un +oti, de a ac%iona. "D 'itua%ia de pro"le+ .+preGurarea concret .n care apare) se de6,olt i /unc%ionea6 pro"le+a. #ste situa%ia .n care apare conictul cogniti, .ntre 2 nu tiu3 i 2 tre"uie s tiu3. cD 5e6ol,itorul su"iectul care .i pune o pro"le+) caut i-i gsete dD solu%ia. 'olu%ia rspunsul la .ntre"area pro"le+ei sau re6ultatul o"%inut. #$ist 2 tipuri de pro"le+e 1. (ro"le+ "ine denit unde starea ini%ial i cea nal) opera%iile i regulile sunt "ine denite;
2. (ro"le+ insucient denit .n care aceste date nu sunt clar i co+- plet descrise. (entru ca o pro"le+ insucient denit s e re6ol,at cu succes) ea tre"uie trans/or+at .n pro"le+ "ine denit. *a6ele re6olvrii problemelor, surprinderea i perceperea pro"le+ei; anali6a pri+ar a pro"le+ei Cce este dat i ce tre"uie s se aeD. 8denticarea tipului de pro"le+ pentru a ti ce strategii sunt "ine,enite; ela"orarea sau alegerea strategiei po6iti,e din cele deGa e$istente. ela"orarea planului concret) detaliat al procesului de re6ol,are a pro"le+ei Cpas cu pasD; e$ecutarea planului Cre6ol,area propriu-6isD; ,ericarea solu%iei o"%inute Cdac este Gust sau /alsD. 'trategia repre6int principiul sau +odul general de re6ol,are a pro"le+ei. <ipurile de strategii
aD dup criteriul direc%iei:+icrii strategii prospecti,e) care se +ic de la starea ini%ial la cea nal; strategii retrospecti,e) care se +ic .napoi de la starea nal la cea ini%ial Ce$ pro"le+e din geo+etrieD. "D dup criteriul certitudinii re6ol,rii algorit+ic Ce$ pro"le+a +ate+aticD asigur 100Q .n o"%inerea solu%iei corecte) este o strategie sigur ce garantea6 succesul. euristic Ce$ ta"la de ahD nu asigur .ntotdeauna succesul .n o"%inerea re6ultatului) ea doar uurea6 accesul la solu%ie. 1/ -uarea deci6iei este acel proces al gAndirii care const .n a selecta o alternati, din +ai +ulte disponi"ile la un +o+ent dat. este procesul de alegere a unei linii anu+ite de conduit .ntr-o situa%ie nedeter+inat) incert) con/u6; .nsea+n a /ace o op%iune pentru o anu+it alternati, utili6And unul sau +ai +ulte criterii.
*a6ele actului deci6ional, identicarea tuturor alternati,elor de conduit C2Ce ,oi /ace euE3D; o"%inerea de in/or+a%ii pertinente ecrei alternati,e Cin/or+a%ia necesar i sucientD; anali6a co+parati, a "eneciului i utilit%ii ateptate C.nse+ntateaD .n legtur cu ecare alternati, i .ntoc+irea listei ierarhice) ordonate de alternati,e) con/or+ se+nica%iei C8 cea +ai i+portant) 88 +ai pu%in i+portant .a.+.d.D; luarea e/ecti, a deci6iei sau op%iunea) con/or+ criteriilor puse la "a6. !trategii sau tehnici de luare a deci6iilor. ra%ionale decidentul cunoate toate alternati,ele de conduit .n situa%ia dat i are ti+p sucient pentru a anali6a i e,alua ecare alternati,; intuiti,e Cnera%ionaleD se /olosesc .n ca6ul decitului de ti+p i de cunotin%e. 'unt potri,ite .n situa%iile cAnd deci6ia tre"uie luat la +o+ent) pro+pt. 9ac strategiile ra%ionale /ac apel e$clusi, la Gu- decat) atunci cele intuiti,e se "a6ea6 pe incontient. 3/ Creativitatea este o /or+a%iune psihologic) care ind pus .n /unc- %iune produce ce,a nou) original i social+ente util. Creati,itatea se poate reali6a) +ani/esta .n pre6en%a a dou condi%ii psihice aD contiin%a de li"ertate a su"iectului C2'unt li"er3D; "D contiin%a securit%ii indi,iduale C 27u + a+enin% ni+ic3D. 4actorii care inuen%ea6 contiin%a li"ert%ii i securit%ii sunt de 2 tipuri interni Ccontiin%a li"ert%ii ca ,aloare supre+ a e$isten%ei u+ane) curaGul) noncon/or+is+ulD; e$terni C/a+ilia) coala) societateaD. 'pecicul personalit%ii creati,e este per/or+ant Creali6ea6 succese deose"iteD; si+te ne,oia de ordine cogniti,; este i+pulsionat de curio6itate; este i+perati, Cnu accept s e condusD;
este +ai pu%in inhi"at) +ai pu%in con,en%ional; este perse,erent) autodisciplinat) .i place +unca; este independent i autono+; este critic .n +od constructi,; este larg in/or+at; este recepti, la senti+ente i e+o%ii; criteriul estetic este pentru el unul de "a6; poate adapta ,alorile la +ediul su a+"iant; poate +ani/esta interese /e+enine dac este "r"at CgtitulD sau +asculine dac este /e+eie; nu se /ace dependent de po6i%ia social) se conduce dup propriile reguli; este i+plicat .n de6,oltarea i reali6area de sine.
S&eci$cul g+ndirii &entru manageri

HAndirea este un proces indisolu"il legat de acti,itatea +anagerului. HAndirea +anagerial se caracteri6ea6 .n "a6a ur+toarelor trsturi 1. HAndirea +anagerului este o gAndire practic? deoarece i+plicAn- du-se .n acti,itatea de re6ol,are a unor pro"le+e practice) +anagerul utili6ea6 gAndirea practic. #ste i+portant ca +anagerul .nainte de a re6ol,a o pro"le+) s o .n%eleag. 9e ase+enea) un rol i+portant .l au i +etodele de solu%ionare a di,erselor pro"le+e. 2. HAndirea se i+plic .n acti,itatea +anagerului) .n cadrul sta"ilirii rela%iilor de co+unicare dintre +anageri i su"alterni) atunci cAnd se i+pun care,a e$igen%e /a% de reali6area unor o"liga%iuni) .nsrci- nri. >. #$ist unele +oduri de a gAndi) care duc la re6ol,area pro"le+elor) .n ,re+e ce altele .+piedic .ntotdeauna gsirea solu%iei Ce$agerarea i dra+ati6area situa%iei) gAndirea .n al" negru) supragenerali6area) ignorarea aspectelor po6iti,e) predic%iile negati,e asupra ,iitoruluiD. ?. 9eseori +anagerul nu anali6ea6 /elul .n care gAndete) .ns tre"uie s o /ac) deoarece e /oarte i+portant pentru a putea a"orda rile .n in,enti,. !ceasta are loc din cau6a lipseilucruunui si+% al +od urgen%ei; lipsei unei ,i6iuni strategice;
o"iecti,ele nerealiste; ataa+entul /a% de trecut; lipsa spriGinului organi6a%ional. 5. 9ei +odul de gAndire al +anagerului este greu de +odicat) se poate totui schi+"a) cu aGutorul unor tehnici psihologice) .n ur+a crora +anagerii s contienti6e6e partea "un a lucrurilor) s e,ite predic%iile negati,e) supragenerali6area. Fn re6ultat s e,ite tipurile de gAndire greit.
Capitolul
-(
(nteligena , latura re#olutiv*&roductiv n activitatea managerial
6.1. 8nteligen%a deli+itri conceptuale 6.2. Coecient al inteligen%ei C8VD 6.>. <ipurile de inteligen% 6.?. 5ela%ia dintre inteligen% i personalitate
7/./ (nteligena! delimitri conce&tuale

9espre inteligen% s-a scris +ult i nu rareori .n contradictoriu. 9iscu%iile re/eritoare la inteligen% se oglindesc .n deni%iile care s-au dat inteligen%ei) ce se pot .+pr%i .n dou +ari clase deni%ii nee$peri+entale i deni%ii operatorii e$peri+entale. 9eni%iile nee$peri+entale u6ea6 de no%iuni ,agi care /ac apel la clase de /eno+ene .ntinse. Unele pri,esc inteligen%a ca pe un instru+ent al indi,idului pus .n ser,iciul reuitei CBucKingha+) MechslerD; altele ca pe un instru+ent pus .n ser,iciul cunoaterii CBurt) Hoddard) 'i+on) 0alandeD; ca pe un instru+ent de a"stracti6are C<er+an) 'pear+anD; ca un instru+ent de adaptare la situa%ii noi C(ieron) Marren) 4oulguieD ca instru+ent de co+"ina%ii) de sinte6 C#""inghaus) CarrolD. Unele se "a6ea6 .n denirea inteligen%ei pe caracterul glo"al sau general al ei C(ieron) Binet) 'pear+anD altele o consider ca /unc%ie analitic CHuil/ord) <hurstonr) &eili) (ieronD etc. Fn raport cu ase+enea teorii) inteligen%a propune +o+ente sau aspecte ale actului inteligent. !st/el (ieron ,or"ete despre in,en%ie) co+prehensiune i critic; &eili despre plasticitate Ccapacitatea de a des/ace o structur .n pr%i i a /ace s apar o alt nouD) co+ple$itate Ccapacitatea de a reali6a clar) cu preci6ie) structuri co+ple$eD) uiditate Ccapacitatea de a trece de la o idee la altaD i glo"ali6are C/acilitatea cu care datele relati, separate se unic .ntr-un totD 9eni%iile e$peri+entale se raportea6 la re6ultatele unor e$peri+ente e$pri+ate nu+eric. 7ici deni%iile e$peri+entale n-au .ns o ,aloare in- contesta"il. 'e poate spune chiar c ele repre6int nite con,en%ii de li+". !a de e$e+plu) Hates ar+ inteligen%a este ceea ce +soar testele de inteligen%.
Capitolul 6. 8nteligen%a latura re6oluti,-producti, .n acti,itatea
121
Fn ciuda discu%iilor inter+ina"ile i a nu+eroaselor deni%ii) inteligen%a se ar+ totui ca un 2ce3 sine Oua-non. #a apare ca o /unc%ie dina+ic a personalit%ii) ca o /or+ de organi6are progresi, a acesteia) de6,oltAndu- se .n +sura .n care se de6,olt personalitatea) .n strAns dependen% cu ele+entele care o co+pun. 9ei repre6int o di+ensiune prin e$celen%) indi,idual) e social .n inten%ie i .n e/ect) prin inter+ediul conduitei inteligente sta"ilindu-se i reglAndu-se rela%iile persoanei cu a+"ian%a social) asigurAndu-se o opti+ integrare a acesteia .n +ediu) .n situa%iile de toate categoriile) .n epoc. Fntre o+ i acti,itatea sa) inteligen%a inter,ine ca un /actor /r de care ac%iunea nu poate s e$iste. Orice acti,itate cere un grad i o /or+ de inteligen%. 8nteligen%a este pe de alt parte unul din /actorii de cea +ai +are i+portan% al plasticit%ii conduitei u+ane. 1i antropoidele) ca i alte ani+ale) sunt dotate cu o inteligen% de un anu+it grad) dar inteligen%a acestora e departe de a se ridica la ni,elul celei a o+ului. 'uperioritatea inteligen%ei o+ului nu const .ns) propriu-6is) nu+ai .ntr-un coecient intelectual ridicat) ci .n specicul ei) .n /aptul c ea repre6int un salt calitati,. 9atorit +ai +ultor i+plica%ii) a trans/or+rii unor cau6e .n e/ecte i a e/ectelor .n cau6) spirala ascendent a ,ie%ii a reali6at la ni,el u+an o /or+ specic de +ani/estare "a6at pe o inteligen% specic) care a dat o+ului posi"ilitatea de anticipare a actului de stpAnire i trans/or+are a +ediului .n raport de unele +odele +intale. 9nteligena este o aptitudine general care contri"uie la /or+area capacit%ilor i la adaptarea cogniti, a indi,idului la situa%ii noi. 8nteligen%a presupune un siste+ co+ple$ de opera%ii i a"ilit%i) care condi%ionea6 +odul general de a"ordare i solu%ionare a celor +ai di-,erse sarcini situa%ii pro"le+atice adaptarea la i situa%ii noi) generali6area i deduc%ia; anticiparea de6nod+Antului consecin%elor; co+pararea rapid a ,ariantelor ac%ionale i re%inerea celor opti+e; re6ol,area uoar i concret a unor pro"le+e cu grad crescAnd de dicultate. 8nteligen%a apare ca o calitate a .ntregii acti,it%i +intale) ca e$presia organi6rii superioare a tuturor proceselor psihice inclusi, a celor a/ecti,+oti,a%ionale i ,oli%ionale.
122
(sihologie
8nteligen%a o consider ca o e$presie a e/ortului e,oluti, al contiin%ei. C0ei"nit6D. 8nteligen%a .i per+ite o+ului s .n%eleag ordinea lu+ii i de a se conduce pe sine .nsui C'ocrate i (latonD. 8nteligen%a este un /el de gardian al .ntregii ,ie%i psihice CJegelD. 8nteligen%a este +iGlocul de a achi6i%iona o tiin% per/ect pri,itoare la o in nitate de lucruri. C9escartesD. 8nteligen%a este capacitatea glo"al de cunoatere a lu+ii) gAndire ra%ional) capacitatea de a .n,inge pro,ocrile ,ie%ii.
Millia+ 'tern 28nteligen%a este aptitudinea general a indi,idului de a-i adapta contient gAndirea unor cerin%e noi ea este capacitatea spiritual de adaptare general la noile cerin%e i condi%ii ale ,ie%ii3.
9a,id Mechsler 28nteligen%a este aptitudinea co+pus i glo"al a indi,idului de a ac%iona oportun i a gAndi ra%ional) pentru a se pune de acord) .n +od ecient) cu +ediul din care /ace parte3.
I. (. Huild/ord 28nteligen%a este aptitudinea de a prelucra in/or+a%ii) prin in/or+a%ii .n%elegAnd toate sen6a%iile pe care le percepe un o+3.
J. J. Hoddard 28nteligen%a este un proces +intal unitar) .nnscut) deter+inat de /ondul de cro+o6o+i +otenit de indi,i6i) proces +intal care .nregistrea6 o anu+it de6,oltare .n anii copilriei) dup care se instalea6 2an arrest o/ +ental de,elop+ent3) oprire care este deniti,) ind prea pu%in a/ectat de inuen%ele ulterioare3.
Jenri (ieron 28nteligen%a este o capacitate de adaptare) o aptitudine de re6ol,are a pro"le+elor noi) puse de e$isten%) .ns /r a corespunde unei /unc%ii si+ple) poate o co+"ina%ie de /actori +ultipli3.
9ic%ionar de cere"rologie C199*D 8nteligen%a este capacitatea de +o"ili6are i de e$ercitare selecti,) spontan sau ree$i,) .ntotdeauna inten%ional i pre,i6ional) a resurse-
12>
12?
(sihologie
lor +ultiple ale persoanei) esen%ial+ente a gAndirii i i+agina%iei) .n /unc%ie de natura situa%iilor) +ai +ult sau +ai pu%in dicile CinediteD) crora indi,i- dul este o"ligat s le /ac /a% .n procesul co+ple$ i ,aria"il de adaptare la +ediul de ,ia%) asigurAnd succesul) i+ediat sau .n perspecti,. (sihologii /rance6i propun ur+toarea clasicare 8nteligen%a teoretic Cspeculati,) ,er"alD) legat de succesul .n utili6area cu,intelor i ideilor e$pri+ate ,er"al i presupunAnd cunoaterea e$act a se+nica%iei ter+enilor /olosi%i) perspicacitatea desci/rrii si+"olurilor; 8nteligen%a practic capacitatea de .n%elegere a situa%iilor ce presupune descoperirea +iGloacelor de re+ediere a insucien%ei si+plelor auto+atis+e) .n ,ederea adaptrii la realitatea concret; 8nteligen%a su"iecti, este caracteristic persoanelor cu .nclina%ii spre ocupa%iile literare; 8nteligen%a o"iecti, este caracteristic persoanelor .ndru+ate spre ocupa%ii tiin%ice ale tiin%elor e$acte. %aracteristici ale inteligenei ./ Capacitatea inteligen%ei de a solu%iona situa%iile noi) cele ,echi) /a+i- liare) ind solu%ionate cu aGutorul deprinderilor) o"inuin%elor; 0/ 5apiditatea) suple%ea) +o"ilitatea) e$i"ilitatea inteligen%ei; 1/ !dapta"ilitatea adec,at i ecien%a la .+preGurri; 3/ Capacitatea de a .n,%a i gAndi .n siste+ul conceptelor noi; 5/ !"ilitatea de re6ol,are a pro"le+elor; 7/ &oti,a%ia este un ingredient i+portant al inteligen%ei acade+ice.
7/0/ %oe$cient al inteligenei (IQ)

%oe$cientul de inteligen este o +sur a inteligen%ei i a capacit%ii de .n%elegere a unei persoane. #l este sta"ilit prin teste) pri+ele ind de6- ,oltate de ctre Binet i 'i+on .n 1905. <estul lui Binet co+par re6ultatele o"%inute de un anu+it copil cu cele re6ultate .n cadrul unei grupe de ,Arst i ca ur+are a e$pri+at 8V ul su" /or+ de raport .ntre ,Arsta cronologic i ,Arsta +intal.
125
9ac) de e$e+plu) re6ultatul o"%inut de un copil de 10 ani este co+para"il cu cel al unui copil +ediu de 11 ani) atunci ,Arsta +intal a pri+ului este 11) iar coecientul de inteligen% 110. 8V Y C,Arsta +intalD : C,Arsta cronologicD Z 100 Fn e$e+plu dat? (C D .. E .F Z .FF D ..F Considerarea raportului .ntre ,Arsta +intal i cea cronologic nu d re6ultate satis/ctoare .n ca6ul adul%ilor) cci di/eren%ele de ,Arst .ntre ?0 i ?? de ani) de e$e+plu) nu sunt clar deli+itate. @aliditatea i re6ultatele testelor de sta"ilire a 8V-ului au /ost puse su" se+nul .ntre"rii .n ulti+ele decenii. Fn cele +ai +ulte teste actuale se co+par re6ultatele unui indi,id cu cele o"%inute .n ca6ul unui grup /or+at din oa+eni de ,Arste apropiate. O persoan cu un coecient de inteligen% ridicat ar a,ea un 8V +ai +are decAt 1?5) /cAnd parte din grupul ce re- pre6int apro$i+ati, 1Q) din popula%ie este considerat +edie inteligen%a .ncadrat .ntre 90 i 110. O ,aloare su" -0 indic su"de6,oltare +intal.
7/1/ Ti&urile de inteligen

Tipuri -ingvistic -ogicomatematic !paial Mu6ical ?ineste6ic 9ntrapersonal 9nterpersonal 'biliti Dcupaii
0egate de li+":Cititul: 'criitori:Oratori:(ro/esori 'crisul &ate+atice:0ogice: !nalitice Oa+eni de tiin%:4iloso: &ate+aticieni
Fn%elegerea i +anipula- !rtiti:8ngineri:!rhitec%i rea legturilor spa%iale Co+punerea i interpretarea de piese +u6icale !tletice Fn%elegerea i cunoaterea sinelui Consultan%i:<erapeu%i Fn%elegerea i cunoate&edici:(sihologi rea celorlal%i &u6icieni:Co+po6itori !tle%i indi,iduali sau .n echip
126
(sihologie
#dNard 0. <hornidiKe propune ur+toarea clasicare 8nteligen%a ,er"al re6ol,area pro"le+elor /or+ulate .n cu,inte) de$teritatea de a co+"ina a"strac%iuni) e .n tiin%) e .n a/aceri. 8nteligen%a +ecanic capacitatea de cunoate i a .n%elege o"iectele +ateriale i raporturile dintre acestea. 8nteligen%a social capacitatea de adaptare la situa%iile i,ite .n societate. Caracteristica tipurilor de inteligen
Tipuri ale inteligenei -ingvistic -ogicomatematic !paial Mu6ical ?ineste6ic Descrierea
Capacitatea de a .n,%a uor o li+" strin sau de a de6,olta un ,oca"ular /oarte "ogat. Capacitatea de a re6ol,a cu uurin% pro"le+e i de a te si+%i /oarte con/orta"il atunci cAnd se lucrea6 cu nu+ere. Capacitatea de a ,edea structuri i /or+e cu preci6ie; cei care posed acest tip de inteligen% se e$pri+ /oarte uor prin desene) /otograi sau sculpturi. Capacitatea de a identica stilul unui co+po6itor i de a recunoate di,erse partituri +u6icale. Capacitatea de a utili6a corpul cu preci6ie) coordonAnd +icrile /oarte "ine i) .n acelai ti+p) putAnd s .n%eleag rapid toate nuan%ele unei +icri. Capacit%ile care te aGut s .n%elegi senti+entele celor din Gur i) respecti,) s .n%elegi propriile senti+ente; acestea sunt responsa"ile .n "un +sur pentru *0Q ale cele succesului organi6a%ional.
9ntrapersonal i interpersonal
%um s*i mbunteti inteligena

Sine cont c e+o%iile i /ericirea ta stau .n +Ainile tale; 4olosete-%i energia pentru a-%i anali6a propriile ac%iuni) decAt s%i pier6i ti+pul criticAndu-i pe al%ii; 4ii constructi, i preia din co+porta+entul celorlal%i ceea ce %i
Capitolul se 6. 8nteligen%a latura re6oluti,-producti, .n acti,itatea
12-
potri,ete;
12*
(sihologie
Fn,a% s te rela$e6i cAnd si+%i c autocontrolul .%i Goac /este i +ergi +ai departe cAnd si+%i c %i-ai re,enit; Fncearc s /aci ha6 de neca6 .n ca6 de cri6; 4ii cinstit cu tine .nsu%i recunoate atunci cAnd greeti i ,e6i care este sursa greelilor ast/el .ncAt s po%i re6ol,a situa%ia respecti, .n +od opti+; !rat c te respec%i respectAnd la rAndul tu senti+entele celorlal%i; #,it-i pe cei care .ncearc s te pun .ntr-o situa%ie de in/erioritate sau nu-%i respect senti+entele; 4ii atent la co+unicarea non-,er"al) ascult tonul ,ocii i studia6 li+"aGul trupului; Contienti6ea6 c pentru .+"unt%irea inteligen%ei tale ai ne,oie de ti+p i r"dare.
7/3/ "elaia dintre inteligen i &ersonalitate

"elaiile dintre inteligen i &ersonalitate
(sihologul /rance6 'lain !arton desprinde ur+toarele rela%ii dintre inteligen% i personalitate ./ (reci6ia .ndeplinirii unei acti,it%i depinde de inteligen%) .n ti+p ce calitatea re6ultatului) de personalitate tendin%ele caracterului sunt cele care .l /ac pe o+ s pre/ere spontan e securitatea ,ericrii) e riscul progresului. !ceasta e$plic de ce unii oa+eni inteligen%i /ac erori) pe cAnd al%ii) cu ni,el de inteligen% +ediu) nu co+it erori; 0/ 5apiditatea depinde de inteligen%) e/ortul depinde de personalitate inteligen%a este cea care deter+in /or+ularea corect a unei sarcini Cpro"le+eD) .n schi+") ,oin%a) perse,eren%a) capacitatea de ataare de sarcin) de a-i consacra cea +ai +are parte a ti+pului ,or asigura nali6area ei corespun6toare. !st/el se e$plic de ce unii oa+eni care au /cut +ari descoperiri n-au /ost .n +od
Capitolul 6. 8nteligen%a latura re6oluti,-producti, .n acti,itatea necesar
129
1>0
(sihologie
inteligen%i) .n ti+p ce al%ii e$tre+ de inteligen%i nu i-au dus pAn la capt descoperirile) lsAndu-le doar schi%ate. 1/ !socierea i+aginilor sau ideilor depinde de inteligen%) suple%ea sau riguro6itatea asocierilor depinde de personalitate) de stilul su la unii oa+eni e$ist un u$ de opera%ii +intale nereglate de ordinea sau de necesit%ile /aptelor o"iecti,e) pe cAnd la al%ii .ntAlni+ un lan% ordonat de opera%ii /r de care opera%ia particular r+Ane steril.
1>1
Capitolul
-((
%reativitatea managerului
-.1. 9enirea creati,it%ii i necesitatea pro+o,rii creati,it%ii +anagerului -.2. (erspecti,e de a"ordare a creati,it%ii -.>. &etode i strategii ale creati,it%ii necesare +anagerului
8/./ 9e$nirea creativitii i necesitatea &romovrii creativitii managerului

'ocietatea conte+poran) co+parati, cu cele anterioare) se caracteri6ea6 prin schi+"ri radicale care se petrec .n conduit) la locul de +unc sau .n /a+ilie) .n educa%ie) .n tiin% i tehnologie) .n religie i aproape .n orice aspect al ,ie%ii noastre. ! tri .ntr-o ase+enea lu+e presupune un .nalt grad de adaptare i de curaG care este legat .n +are +sur de creativitate. <er+enul creati,itate a /ost introdus .n psihologie de H. M. !llport pentru a dese+na o /or+a%iune de personalitate. (rin creati,itate? !llport .ncerca s dese+ne6e o +odalitate integrati, a personalit%ii u+ane) ce nu se reduce doar la o serie de .nsuiri i /unc%ii par%iale) a,And /acultatea de a .n%elege) reproduce i re6ol,a nu+eroasele pro"le+e i+puse de ,ia%) pro/esiune) +ediu etc.) ci s e$pri+e ansa+"lul de calit%i) care duce la generarea noului) la originalitate. Fn pre6ent e$ist sute de +odalit%i prin care este denit creati,itatea. (sihologii sus%in .n general c a creati, .nsea+n a crea ce,a nou) original i adec,at realit%ii. ! crea .nsea+n a /ace s e$iste) a aduce la ,ia%) a cau6a) a genera) a produce) a pri+ul care interpretea6 rolul i d ,ia% unui personaG) a co+pune repede) a 6+isli) a /uri. Creativ este cel care se caracteri6ea6 prin originalitate i e$presi,itate) este i+aginati,) generati,) deschi6tor de dru+uri) in,enti,) ino,ator etc. Noutatea este i ea e,aluat gradual) dup cote de originalitate. Cota de originalitate corespunde distan%ei dintre produsul nou i ceea ce pre-
Capitolul -. Creati,itatea
129
e$ist ca /apt cunoscut i u6ual .n do+eniul respecti,. Fn literatura noastr se aprecia6 originalitatea cul+inati, a poeticii lui #+inescu i dup el) a poe6iei lui !rghe6i) Blaga) 7ichita 'tnescu. 9up unii autori) 2creati,itatea este aptitudinea sau capacitatea de a produce ce,a nou i de ,aloare3) iar dup al%ii ea constituie un proces prin care reali6ea6 un produs. 9up (. (opescu-7e,eanu) 2creati,itatea presupune o dispo6i%ie general a personalit%ii spre nou) a anu+it organi6are a proceselor psihice .n siste+ de personalitate3. <er+enul de creati,itate este /oarte general i a /ost introdus .n ,oca- "ularul psihologiei) pentru a depi .n%elesurile ter+enului de talent. Fntre conceptele de creati,itate i de talent nota co+un este cea de originalitate. <alentul corespunde creati,it%ii de ni,el superior. Creati,itatea e$ist i la ni,el +ediu i la ni,el in/erior) i chiar la ni,el redus. <o%i oa+enii sunt .n di,erse grade creati,i i nu+ai unii dintre ei sunt ta- lenta%i. '-a apreciat talentul ca ind hotrAt de dota%ia ereditar. Conceptul nou de creati,itate ad+ite o +are contri"u%ie a inuen%elor de +ediu i a educa%iei .n /or+area creati, a ecruia. <otodat) se consider c oricare din acti,it%i sau pro/esiuni poate des/urat la un ni,el .nalt de creati,itate. <alentul a /ost conceput ca o de6,oltare superioar a aptitudinilor generale i speciale i ca o /ericit .+"inare a lor. Creati,itatea .ns) precu+ ,o+ ,edea) include structuri +ai co+ple$e de personalitate) depind aptitudinile. Fn psihologie) conceptul de creati,itate are ur+toarele trei accep%iuni aD de co+porta+ent i acti,itate psihic creati,; "D de structur a personalit%ii sau stil creati,; cD creati,itate de grup) .n care interac%iunile i co+unicarea +iGlocesc generarea de noi idei) deci duc la e/ecte creati,e.
Creati,itatea este denit ca acti,itate) .n care sunt co+"inate toate /unc%iile psihice ale persoanei Cintelectuale) a/ecti,e i ,oliti,eD) contiente i incontiente) nati,e i do"Andite) i+plicate .n producerea ideilor originale i ,aloroase;
1>0
(sihologie
(rin creati,itate .n%elege+ aptitudinea CcapacitateaD persoanei de a genera idei noi) originale i ,aloroase; Creati,itatea este un proces din care re6ult un lucru nou) acceptat ca util) "un de ce,a sau satis/ctor) de ctre un grup se+nicati, de oa+eni .ntr-o perioad oarecare de ti+p C'tein &.D; Creati,itatea se+nic un proces prin care se sociali6ea6 .ntr-o sinergie de /actori C"iologici) psihologici) socialiD .ntreaga personalitate a indi,idului i care are drept re6ultat o idee sau un produs nou) original) ,alidat social C&unteanu !ncaD; Creati,itatea este procesul +odelrii unor idei sau ipote6e al testrii acestor idei i al co+unicrii re6ultatelor o"%inute C <orrance (aulD; Creati,itatea este o dispo6i%ie de a /ace sau a recunoate ino,a%ii ,aloroase. CJ. 9. 0assellD; Creati,itatea este o capacitate co+ple$) care /ace posi"il crearea de produse reale sau +intale) constituind progres .n Creati,itatea sepur caracteri6ea6 printr-o un +ultitudine deplanul calit%isocial. productivitatea se re/er la nu+rul +are de idei) solu%ii) lucrri de specialitate; utilitatea pri,ete .n special re6ultatele ac%iunii) care tre"uie s e /olositoare) s contri"uie la "unul +ers al acti,it%ii; e;ciena , are .n ,edere caracterul econo+ic al per/or+an%ei) se re/er la randa+entul ac%iunii) la per/or+an%ele care se pot o"%ine prin /olosirea re6ultatelor acti,it%ii creatoare; valoarea , produselor acti,it%ii creatoare tre"uie s pre6inte .nse+ntate din punct de ,edere teoretic sau practic) s e recunoscut i respectat .n plan social; ingenio6itatea presupune elegan% i deose"it ecacitate a +etodelor de re6ol,are; originalitatea se aprecia6 prin raritatea ideilor) solu%iilor sau produselor. 9e o"icei sunt considerate originale re6ultatele creati,it%ii care apar o singur dat .ntr-o colecti,itate) deci sunt unice. Cerin%ele re/eritoare la co+peten%ele pro/esionale i e$perien%a +anagerului sunt o"iectul unor lucrri din aria econo+iei) pregtirii cadrelor sau din do+eniul +anage+entului resurselor u+ane. Fn aten%ia noastr a+ a,ut ca o"iecti, co+peten%ele psihosociale ale top+anagerului sau ale
1>1
+anagerului cu per/or+an% ridicat .n acti,itate. 0iteratura de specialitate cuprinde la aceast categorie de cerin%e) nu+ite i calit%i psihosociale) ur+toarele co+peten%e socia"ilitate) co+porta+ent adec,at .n rela%ii) capacitate e+patic i diplo+a%ie) spirit de echip) spirit de c ola"or areani) . specialitii .n resurse u+ane CZiglar Z.)199*; Bennis M. Fn ulti+ii [ 7anus B.) 1999D au atras aten%ia asupra co+peten%ei .n co+unicare) a co+peten%ei .n rela%iile pu"lice i a co+peten%ei .n re6ol,area conictelor. '-a constatat de ase+enea c .n unele lucrri) creati,itatea este inclus ca cerin% psihologic dup inteligen%) lucrri de ulti+ or relie/And rolul +aGor al creati,it%ii .n co+porta+entul +anagerial C4eier) @. @.) 1992; !ndroniceanu !r+enia)199*; <a"achiu !.) &oraru 8.) 199-D. 0ucrrile i tratatele de psihologie +anagerial au deli+itat un prol general al top-+anagerului) care de%ine calit%i cu+ ar e$perien%) co+peten%e pro/esionale) a"ilit%i psihosociale) ni,el sta"il al snt%ii psihice i 6ice) a"ilit%i de lucru .n echip i de cola"orare etc. 0uAnd .n considerare re6ultatele in,estiga%iilor practice coro"orate cu datele din literatura de specialitate) noi a+ cuprins .n s/era repertoriului de co+peten%e psihosociale ale neo+anagerului) ce st la "a6a prolului +anagerului creator:in,entator) ur+toarele co+peten%e co+peten%a .n co+unicare; socia"ilitatea; co+peten%a .n rela%ionare .n general i .n rela%iile pu"lice; capacitatea e+patic; a"ilit%i i atitudini prosociale; aserti,itate; a"ilit%i .n a"ordarea) controlul i re6ol,area conictelor; a"ilit%i .n sel/-+anage+ent .n general i a"ilitatea .n creterea ni,elului sti+ei de sine i utili6area ei .n co+porta+entul de auto pre6entare) .n rela%iile cu al%ii; a"ilit%i creati,e Cuen%) e$i"ilitate) originalitate) sensi"ilitate la
1>2
(sihologie pro"le+eD .n asu+area rolurilor) .ndeplinirea /unc%iilor +anageriale i conducerea echipei.
Fn condi%iile econo+iei de pia%) +anagerul ecient este .n general cel care .i asu+ un anu+it grad de risc) pre6int aptitudinea de redenire a pro"le+elor) pre6int o +are putere de concentrare) o inteligen% social i o +oti,a%ie intrinsec puternic. O trstur specic persoanelor
1>>
creatoare este i perse,eren%a care le deter+in s a"orde6e pro"le+ele co+ple$e cu un grad ridicat de dicultate. !cti,itatea +anagerial i procesul deci6ional .n +od special sunt acti- ,it%i creati,e printr-o +are .ncrctur in/or+a%ional) i+plicAnd depista- rea) /or+ularea i re6ol,area pro"le+elor. Fn procesul adoptrii deci6iilor) noutatea poate sur,eni .n +odul de ela"orare) dar i de selec%ie a ,ariantelor opti+e de deci6ie. Creterea concuren%ei i co+petiti,it%ii .ntre organi6a%ii a deter+inat ast/el intensicarea di+ensiunii ino,a%ionale a +anage+entului. Fn acest conte$t se ur+rete 2.nnoirea per+anent a con%inutului i /or+elor de +ani/estare a proceselor i rela%iilor +anageriale) cAt i a acti,it%ilor3 CO. 7icolescu) 199-D. 9intre principalele /or+e pe care le pre6int +anage+entul ino,a%ional) re%ine+ creterea rit+ului de +odicare a siste+elor) +etodelor i tehnicilor i+ple+entate de conducerile .ntreprinderilor; de6,oltarea la +anagerii de ni,el superior i +ediu a unor co+porta- +ente cu un pronun%at caracter ino,a%ional) caracteri6ate prin spirit creator) recepti,itate la nou; utili6area pe scar larg a unui nu+r +are de +etode i tehnici de sti+ulare i a+plicare a creati,it%ii "rainstor+ingul) tehnica 9elphi) sinectica) anali6a +or/ologic) (hilipps 6-6 etc.; caracterul pre,i6ional sau participati, al +anage+entului repre6int concreti6ri ale +anage+entului ino,a%ional. O"iectul ino,a%iei .n +anage+ent .l repre6int acti,itatea oa+enilor i i+plic solu%ionarea unor pro"le+e de natur di/erit econo+ice) u+ane) tehnice /apt ce .i con/er un pronun%at caracter +ultidisciplinar. Ca ur+are a dependen%ei de un nu+r +are de ,aria"ile de natur di/e- rit) aate .n per+anent schi+"are) ino,a%ia .n +anage+ent cunoate un rit+ alert de u6ur +oral ce poate pre.ntA+pinat doar printr-un proces continuu de per/ec%ionare a +anage+entului. !ccentuarea laturii creati,e a +anage+entului i+plic ela"orarea unor +odalit%i la ni,el +acroecono+ic CspriGin nanciar pentru pro+o,area trans/erului de tehnologieD i la ni,elul organi6a%iilor destinate crerii unor
1>?
(sihologie
condi%ii opti+e de lucru pentru persoanele co+ple$e) acordarea unui grad +are deunui li"ertate .norgani6a%ional gAndire) e$pri+are i ac%iune etc. crearea +ediu opti+; ela"orarea unor strategii e$i"ile) dina+ice; utili6area pe scar larg a delegrii; introducerea unui siste+ de reco+pense pentru personalul creati,. #,ident c nu se poate concepe un tip uni,ersal de +anager) cu spirit creati,) apt de a sti+ula co+petiti,itatea r+ei. #$ist totui .ncercri de ela"orare a unor ase+enea caracteristici; una dintre acestea) a"ordat de dr. 5oss 8. &oneP de la Uni,ersitatea statului Ohio) o red+ aa cu+ este ea pre6entat de @. 4eier 1. &anagerul cu spirit creator este dispus s renun%e la un "eneciu i+ediat pentru a reali6a o"iecti,e i+portante; 2. #ste hotrAt s-i nali6e6e +unca chiar i .n condi%ii ne/a,ora"ile; >. 9ispune de o +are energie pe care o canali6ea6 spre e/orturi producti,e; ?. #ste perse,erent; 5. !re capacitatea de a-i e$a+ina ideile cu o"iecti,itate; 6. !re +ult ini%iati,; -. Fl irit structurile o"inuite i re/u6 s e constrAns de +entalitate i de +ediu; *. !re +ulte pasiuni) este .nde+Anatic i interesat de +ulte lucruri; 9. 1tie s dispun de resurse ne/olosite; 10. !re spirit autoritar +ai de6,oltat decAt al%ii; 11. 7u .i este tea+ s pun .ntre"ri care .i pun .n e,iden% lipsa unor cunotin%e; 12. #ste con,ins c) dup eecuri repetate) poate re6ol,a o pro"le+; 1>. !re puterea de a se con/runta cu noi pro"le+e) de a descoperi lucruri noi i de a /ace lucruri originale; 1?. 7u are nici tea+) nici resenti+ent /a% de autoritate i nu este se,er; 15. #ste deschis i cinstit cu oa+enii i le respect drepturile; 16. !ccept s studie6e pro"le+ele i din alte puncte de ,edere decAt
Capitolul -. Creati,itatea ale lui;
1>5
1-. 1tie cu+ s inspire .nsue%ire) curaG cola"oratorilor; 1*. #ste +ai curAnd su" inuen%a sti+ulen%ilor interni decAt a dispo6i%iilor e$terne i are +ult a+"i%ie;
1>6
(sihologie
19. Cele +ai +ari satis/ac%ii le o"%ine din acti,itatea creatoare; 20. Consider c /ante6ia i ,isarea nu constituie pierdere de ti+p; 21. 9orete s se per/ec%ione6e; 22. @rea s .+"ine utilul cu /ru+osul; 2>. (entru a solu%iona pro"le+ele .i /olosete intui%ia; 2?. #ste dornic s asculte orice sugestie) dar o trece prin propria Gudecat; 25. Fntotdeauna are +ai +ulte pro"le+e decAt ti+pul disponi"il pentru re6ol,area lor.
8/0/ Pers&ective de abordare a creativitii

Conceptul de creati,itate apare a"ordat din cinci perspecti,e ca poten%ial) ca proces) ca produs) ca preaG+) ca psihoterapie) deci pute+ ,or"i de cei 5( ai creati,it%ii. #otenialul creativ !tunci cAnd ,or"i+ de poten%ialul creati,) e,iden%ie+ .n pri+ul rAnd calit%ile creati,it%ii) care au /ost descrise +ai sus utilitate) producti,itate) ecien%) ,aloare) ingenio6itate) originalitate. #rocesul creativ '-a constatat c stadiile CetapeleD procesului creator sunt ur+toarele stadiul pregtitor; stadiul incu"a%iei; stadiul ilu+inrii; stadiul ,ericrii. !ceste stadii ,or descrise ulterior.
#rodusul creativ
Orice proces creati, se nali6ea6 cu un produs care) pentru a considerat creator) tre"uie s posede ur+toarele calit%i noutate) originalitate) utilitate. #reaCma "mediul% Creati,itatea este a"ordat i din perspecti,a cerin%elor i solicitrilor din +ediul intern i e$tern. (e de o parte tre"uin%a de actuali6are a poten- %ialului creati, 2'unte+ nscu%i pentru a .n,inge prin creati,itate3 Cpre-
1>-
siuni interneD) cAt i presiunile i pro"le+ele e$terioare) ce ,in din +ediul de ,ia% al indi,idului i cer re6ol,are creatoare; totodat) calit%ile i condi%iile ni,elului .n care o+ul .i des/oar acti,it%i pot /acilita sau inhi"a +ani/estarea creati,it%ii. #sihoterapia prin creativitate Fn ulti+ii ani) studiile asupra creati,it%ii indi,iduale i de grup au rele,at ,alen%ele curati,e ale +etodelor de creati,itate) acti,itatea .ntrun grup creator a,And ca e/ect reducerea "arierelor interne ale creati,it%ii. 'e utili6ea6 edin%e cu ceilal%i.
Structura creativitii
Orice su"iect dispune de un poten%ial creati,) pentru c orice su"iect posed o e$perien% pe care o prelucrea6 +ereu i ,aria"il) utili6And opera%ii) tehnici i sche+e +intale. Fn genere) se aGunge la noi idei sau proiecte prin trans/or+ri i reco+"inri ale datelor cogniti,e de care su"iectul dispune. 87ndirea logic aduce o anu+it contri"u%ie la crea%ie. &ari sa,an%i) cu+ a /ost #intein) socotesc c i +ai i+portant este i+agina%ia) care posed un grad +ai +are de li"ertate) nu este .nctuat de reguli i nor+e $e. 9e+ersurile creatoare pot spontane sau inten%ionate i ,oluntare. Fn a+"ele ca6uri) ele tre"uie s e sus%inute energetic de tre"uin%e i +oti,e) de .nclina%ii) interese i aspira%ii. Fn psihologia ro+Aneasc structura creati,it%ii este e$plicat prin inter- +ediul +odelului "i/actorial al creati,it%ii. Cele 2 categorii de /actori sunt a= @ectorii > ter+en ce reunete toate strile i dispo6iti,ele energetice care sus%in su"iectul .n ac%iune i anu+e tre"uin%ele) +oti,ele) rile) .nclina%iile) aspira%iile) con,ingerile) atitudinile caracterialesc . opub= Dpera%iile generati,e cuprind siste+ele de opera%ii) aptitudinile generale sau speciale de ni,el supra+ediu. @ectorii sunt cei care declanea6) selecti,) ciclurile operatorii i le direc%ionea6 .ntr-un anu+it sens. 9eci creati,itatea nu este altce,a decAt interac%iunea opti+ .ntre ,ectorii creati,i i opera%iile generati,e.
1>*
(sihologie
0a ni,elul personalit%ii se constituie "locuri .ntre ,ectorii atitudinali i acele siste+e de opera%ii pe care le-a+ nu+it aptitudini. !ceste structuri /ac parte dintr-un stil de ac%iune) cunoatere i reali6are a su"iectului) care au sau nu e/ecte creati,e. Considerat ca o structur de personalitate) creati,itatea este) .n esen%) interac%iunea opti+ dintre atitudinile predo+inant creati,e i aptitudinale generale i speciale de ni,el supra+ediu i superior. 7u este sucient) deci) s dispui de aptitudini) dac acestea nu sunt orientate) strategic) prin +oti,a%ie i atitudini) ctre descoperirea i generarea noului cu ,aloare de originalitate. (rintre atitudinile creati,e i+portante) +en%ion+ 1. .ncrederea .n /or%ele proprii i .nclina%ia puternic ctre reali6area de sine; 2. interesele cogniti,e i de,ota+entul pentru pro/esiunea aleas) care se include esen%ial .n sensul i scopul ,ie%ii; >. cute6an% .n adoptarea de noi scopuri neo"inuite; ?. perse,eren%a .n cutarea de solu%ii i .n reali6area proiectului schi%at. 5. si+%ul ,alorii i atitudini ,alori6atoare; 6. grupul atitudinilor direct creati,e) constAnd .n si+%+Antul noului) dragostea i recepti,itatea pentru tot ce este nou i respectul /a% de originalitate.
Niveluri i )a#e >stadii= ale creativitii

4iind o proprietate general u+an) creati,itatea se pre6int .n di,erse /or+e i se situea6 la di,erse ni,eluri ierarhice. 'a,antul a+erican C. M. <aPlor) distinge 5 ni,eluri ale creati,it%ii creati,itatea e$presi,; creati,itatea producti,; creati,itatea in,enti,; creati,itatea ino,atoare; creati,itatea e+ergent. a= Creativitatea e/presiv se +ani/est li"er i spontan .n desenele sau construc%iile copiilor precolari. 0a acest ni,el nu se pune pro"le+a
1>9
de utili6are sau originalitate. !cest tip de creati,itate repre6int treapta de "a6 i este un +iGloc e$celent de a culti,a aptitudinile creatoare ce se ,or +ani/esta ulterior. b= Creativitatea productiv este crearea de o"iecte) specic +uncilor o"inuite. O %estoare de co,oare produce o"iecte a cror /or+ se reali6ea6 con/or+ unei tradi%ii) unei tehnici consacrate) aportul personal ind redus. #ste planul la ni,elul cruia aGunge orice o+ +uncitor. c= Creativitatea inventiv presupune generarea de noi +etode i .ndeplinirea articial a unor noi /unc%iuni. # ,or"a de in,entatori) acele persoane care reuesc s aduc a+eliorri par%iale unei unelte) unui aparat) unei teorii contro,ersate. Fn in,en%ie se introduc /or+e i rela%ii o"iecti,e care sunt noi .n raport cu dispo6iti,ele tehnice pre- e$istente. Fntr-o %ar +are) cu+ este Iaponia) se .nregistrea6 anual peste 100.000 de "re,ete de in,en%ii) ceea ce asigur un progres ,i6i"il al produc%iei. d= Creativitatea inovatoare i+plic +odicrile se+nicati,e al principiilor care stau la "a6a unui do+eniu. !cest tip de creati,itate .l gsi+ la oa+enii caracteri6a%i ca ind 2talente3. #i reali6ea6 opere a cror originalitate este re+arcat pe plan na%ional. e= Creativitatea emergent este caracteristica geniului) a o+ului care aduce schi+"ri radicale re,olu%ionare .ntr-un anu+it do+eniu) i a crui personalitate se i+pune de-a lungul +ai +ultor genera%ii. !st/el a /ost principiul e,olu%ionist al lui 9arNin) relati,itatea lui #inshtein etc. #ste ni,elul supre+ i cel +ai ela"orat al creati,it%ii. Creati,itatea este considerat o e$presie a personalit%ii) care presupune acti,it%i .ndelungate i e/orturi deose"ite. (sihologul engle6 H. Mallas sta"ilete patru stadii ale procesului de crea%ie ./ !tadiul pregtitor este o /a6 ini%ial i o"ligatorie. Orice act de crea- %ie presupune o prepara%ie contient) adeseori intensi, i de lung durat. Fn perioada de preparare se deli+itea6 scopul sau pro"le+a. Fn ,ederea re6ol,rii pro"le+ei) ,iitorul creator citete) discut) .n-
1?0
(sihologie
trea") adun in/or+a%ii) /ace o"ser,a%ii) schi%ea6 o ipote6 sau un proiect general. Fn aceast etap se produce o +o"ili6are a su"iectului i inter,in schi%ri de planuri) e$peri+ente +intale. Un rol i+portant .l are capacitatea de +o"ili6are a su"iectului pentru antrenarea i +en%inerea .n procesul creator. (ro"le+a de,ine o"sedant) apar stri de tensiune) .ncordare) apare an$ietatea specic) /rustrri. 0/ !tadiul incubaiei poate dura /oarte +ult) ani de 6ileT #ste +ai pu%in ,i6i"il .n e$terior. 8ncu"a%ia este rsti+pul .ncercrilor cAnd nu se gsete solu%ia. (rocesul de crea%ie continu s se des/oare .n incontient. 1/ 9luminarea Cintui%iaD este +o+entul /ericit cAnd apare solu%ia) +o+entul intui%iei acesteia) al ,i6uali6rii o"iectului creat. #ste /a6a .n care se consider c procesul de crea%ie aGunge la punctul cul+inant. 8deea crerii apare "rusc. 'e .ntA+pl ca gAnditorul creator s descopere ce,a di/erit de ceea ce a cutat. 3/ !tadiul veri;crii Csau ela"orrii naleD este cea +ai i+portant. 'olu%ia identicat este ,ericat .n practic i apoi i+ple+entat. #ste stadiul nal .n care +aterialul "rut) /urni6at de inspira%ie este nisat) creatorul ,eric dac ilu+ina%ia a /ost corect) aprecia6 i e,entual re,i6uiete ideea sau solu%ia gsit. 7eNton i 9arNin au ela"orat i ,ericat ani de 6ile teorii a cror inspira%ie a /ost poate re6ultatul unor +o+ente scurte.
Factorii care stimulea# i in'ibea# creativitatea

Creati,itatea are un caracter cu in/or+a%ie co+ple$) .n care interac%ionea6 dou categorii 1. categoria social; 2. categoria special. 8. (ri+a categorie /ace parte din /actorii sti+ulati,i ai creati,it%ii i se .+part .n
aD interni > indi,id; "D e$terni > colecti,i;
1?1
1?2
(sihologie
cD sociali > societatea.
a= (nterni
./ 9ntelectuali Ci+agina%ia) gAndirea uent) di,ergent; capacitatea de ela"orare) sensi"ilitatea la pro"le+e) inteligen%a) capacitatea de trans/or+are) +e+oria) tehnici opera%ionaleD; 0/ 'ptitudini speciale Ccolare sau acade+ice) creatoare) tiin%ice) artistice) tehnice) de conducere) sociale) pedagogice) culinare etc.D; 1/ ADe personalitateB Catitudini) +oti,a%ie) caracterD) cei +ai recunoscu%i ind ,oin%a) perse,eren%a) dorin%a de a schi+"a) tendin%a de in/or+are) curio6itate) pre6en%a unor interese i preocupri ,ariate de tip ho""P) .ncredere .n sine) noncon/or+is+) /ond e+o%ional i "ogat. b= 2<terni ./ Climatul creativ structura i /unc%ionarea organi6a%iei) institu- %iei;i interac%iunile grupului; co+po6i%ia personalitatea i co+porta+entul indi,idual. 0/ Conducerea Ce/ul la di/erite ni,eluri ierarhiceD.
c= Sociali ./ @alori promovateE

0/ Condiii create, "a6a +aterial) legisla%ie) /or+ de gu,ern+Ant; 1/ Educaie C.n /a+ilie) coal) /actori educa%ionali /or+ali sau in/or+aliD; 3/ Nivelul cultural Ccantitatea i calitatea in/or+a%ieiD; 5/ !ecuritatea psihicE 7/ !ecuritatea personal. 8/ Necesitatea social 88. 9in categoria special /ac parte /actorii ce inhi"ea6 creati,itatea. a= Factori cognitivi*&erce&tuali 8ncapacitatea de a /or+ula pro"le+a; 8ncapacitatea denirii ter+enilor pro"le+ei cAnd nu a /ost .n%eleas sucient;
1?>
8ncapacitatea de a distinge .ntre cau6 i e/ect; 7eutrali6area tuturor si+%urilor .n o"ser,a%ie; 'tilurile cogniti,e e$tre+e e+piric i teoreti6ant. b= Factorii cognitivi*in)ormaionali 8nsucien%a in/or+a%iei; 7ecunoaterea tehnologiei crea%iei; tehnicilor de descriere a ino,a%iilor; BlocaGele creati,it%ii. c= Factorii vi#+nd caracteristicile g+ndirii 4i$itatea +etodei) stereotipul dina+ic; 8+posi"ilitatea a"ordrii di,ergente a re6ol,rii pro"le+elor tehnice; !utoi+punerea idea%iei; !utoi+punerea unor restric%ii) nepre,6ute .n condi%iile pro"le+ei; Con/or+is+ul intelectual. d= Factorii de &ersonalitate 'upra+oti,area ,ersus su"+oti,area Cla sarcin sau pro/esionalD. e= Factorii tem&eramental*caracteriali 'la"a .ncredere .n sine i descuraGarea; Con/or+is+ul co+porta+ental; Fncrederea prea +are .n co+peten%a altor persoane; Ha+a restrAns de interese i preocupri; 0ipsa ,oin%ei i o"inuin%ei de a duce lucrurile pAn la capt. ) = Factorii a)ectivi >emoionali= <i+iditatea; Conicte) /rustrri; <ea+a de ridicol; <ea+a de de6apro"are social; <ea+a de e) de colegi) de su"alterni; 8ncapacitatea asu+rii riscului intelectual.
;ariere i obstacole ale creativitii

Un +anager creati, cunoate c .n +ani/estarea sa) creati,itatea poate o"struc%ionat de "ariere) o"stacole de natur intern C%in de su"iectD
1??
(sihologie
sau de natur e$tern C%in de +ediu) anturaG) chiar de +anagerD. Ca ur+are) +anagerul tre"uie s cunoasc ce /actori i /eno+ene o"struc%ionea6 +ani/estarea creati,it%ii angaGa%ilor si. Cercettorii ro+Ani ai do+eniului C&ihaela 5oco) !na 'toica) @italie BelousD au adus contri"u%ii de ,aloare la reali6area unor clasicri ale "lo- caGelor creati,it%ii .n general C!na 'toicaD i ale creati,it%ii tehnice C&. 5oco) @. BelousD. @. Belous) de pe du"la po6i%ie de in,entator) creator de coal de in,entic) insist .n nu+eroasele sale lucrri ce pre6int tiin%a i arta crea%iei .n tehnic sau deli+itea6 "a6ele per/or+an%ei u+ane) asupra o"stacolelor de ordin psihologic) gnoseologic) educa%ional i tehnicoorgani6atorice care o"struc%ionea6 procesul de crea%ie spontan sau sti+ulat. #l consider o"stacolele de ordin psihologic C.ntre care enu+er lipsa e$i"ilit%ii) uen%a sc6ut) rigiditatea /unc%ional) /rica de critic) /rica de ridicol) ti+iditatea) descuraGarea i autodescuraGareaD ca ind cele +ai i+portante o"stacole .n calea creati,it%ii i per/or+an%ei u+ane. 9in anali6a ,astei literaturi cu pri,ire la o"stacolele i "arierele ce pot aprea .n calea +ani/estrii creati,it%ii se desprind cAte,a idei Un "locaG) o "arier este un /eno+en) o .nsuire sau orice condi%ionare) intern sau e$tern) care o"struc%ionea6 +ani/estarea poten- %ialului creati,. Un "locaG) 2o "arier psihologic poate orice /eno- +en care inter/erea6 sau .+piedic a"ilit%ile cui,a .n re6ol,area creatoare a pro"le+elor3. Orice .nsuire a proceselor psihice cogniti,e) a/ecti,e) +oti,a%ionale i conati,e) ca i anu+ite trsturi te+pera+entale sau caracteriale) pot de,eni 6,oare sau o"stacole ale creati,it%ii .n anu+ite condi%ii. Ca ur+are) lista "locaGelor poate /oarte +are i este necesar identicarea lor sau a condi%iilor .n care /eno+enele pot de,eni "locaGe. BlocaGele pot recunoscute) .n%elese i depite prin antrena+ent) sus%in specialitii) teoreticieni sau practicieni. <ot atAt de i+portant ca i clasicarea "locaGelor este i pro"le+a identicrii lor de ctre su"iect. Fn aceast direc%ie) e/ortul lui 0. Iones) care a ela"orat un in,entar al "arierelor psihologice ce apar .n procesul re6ol,rii creatoare de pro"le+e) repre6int o contri"u%ie de ,aloare. (e "a6a in,entarului) el deli+itea6 patru tipuri de "ariere
1?5
ale re6ol,rii creatoare de pro"le+e "ariere strategice) "ariere de ,alori) "ariere ale i+aginii de sine i "ariere perceptuale. !utorul nu se oprete la identicarea i descrierea o"stacolelor) ci propune strategii di/eren%iate de depire a acestora prin antrena+ent. !st/el) pentru reducerea "arierelor strategice Cgradul .n care un indi,id utili6ea6 e/ecti, un stil pre/erat de a"ordare a pro"le+elorD) el propune "rainstor+ingul) asocierile /or%ate) cutarea co+"ina%iilor di/erite) pentru reducerea "arierelor de ,alori Cgradul .n care atitudinile) ,alorile personale i credin%ele) prin e$i"ilitate redus) se constituie ca "locaGe ale creati,i- t%iiD propune Gocul de rol) si+ularea) sociogra+a) ascultarea acti,; pentru "arierele perceptuale Cgradul .n care indi,i6ii percep lucrurile .ntr-un +od rigid) acuitatea sen6orial i de percepere a +ediuluiD se propune sinectica) sociodra+a) ,i6uali6area) iar pentru reducerea "arierelor i+aginii de sine C+odul .n care indi,i6ii se autoe,aluea6 i .i utili6ea6 resursele disponi"ileD se propune soliloc,iul) pri,irea .n oglind) gAndirea po6iti,) sociogra+a) ,i6uali6area etc. 9in concep%ia cu pri,ire la "arierele creati,it%ii a lui 0ee Iones i a strategiilor prin care ele pot depite a+ conturat ideea c printr-o .nln%uire a +etodelor de creati,itate .ntr-un antrena+ent de grup s-ar putea o"%ine reducerea unor "locaGe sau depirea lor) re6ultatele ,alidAnd i propunerile autorului. !cti,itatea .ntr-un grup creati, conduce i+plicit la reducerea "locaGelor de natur psihologic intern) cAt i la /or+area a"ilit%ii de a pre,eni apari%ia lor C&. Caluschi) 2001D. 'tilul de co+unicare) de apreciere) de e,aluare) de antrenare .n rela%ii) de re6ol,are a conictelor) stilul de conducere pro+o,at de +anager pot induce o"stacole i "ariere .n calea +ani/estrii creati,it%ii angaGa%ilor) dup cu+ pot /acilita /or+area prin creati,itate a acestora i angaGarea .ntr-o acti,itate ecient .n cadrul r+ei.
;locaGe ale creativitii

'idneP 'hore a descris trei tipuri de "locaGe ale creati,it%ii #+o%ionale; Culturale; (ercepti,e.
1?6
(sihologie
. BlocaCe de tip emoional <ea+a de a nu co+ite o greeal) de a nu prea e$tra,agant; <ea+a de a risca s i un 2pionier3) de a .n +inoritate; Oprirea pre+atur la pri+a idee) solu%ie care apare sau tea+a ori ne.ncrederea /a% de superiori) colegi) cola"oratori; 9icultatea de a schi+"a +odelul de gAndire; 9ependen%a e$cesi, /a% de opiniile altora; 0ipsa co+peten%ei de a depune un e/ort sus%inut pentru a des/ura procesul de re6ol,are a unei pro"le+e de la identicarea ei pAn la solu%ionare. ). BlocaCe de ordin cultural
9orin%a de a se con/or+a +odelelor sociale) dorin%a de apartenen%; 2Con/or+is+3 la idei ,echi) ca i la cele noi; <endin%a de a reac%iona con/or+ principiului 2totul sau ni+ic3; (rea +are .ncredere .n statistici i e$perien%a trecut; (unerea pe pri+ul plan a /actorilor practici sau econo+ici .n luarea deci6iilor) ceea ce reduce ti+pul pentru a a,ea un nu+r sucient de idei; 'la"a capacitate de a trans/or+a sau +odica ideile; 'enti+entul c tendin%a de a se .ndoi siste+atic este un incon,enient social; (rea +are .ncredere .n logic a ceea ce se nu+ete ra%iune.
0. BlocaCe de ordin perceptiv 8ncapacitatea de a distinge .ntre cau6 i e/ect; 9icultatea de a deni o pro"le+ sau declinarea capacit%ii) re/u6ul de a sesi6a) de a rele,a; 9icultatea de a destructura o pro"le+ .n ele+ente care pot +anipulate) diriGate; 9icultatea de a di/eren%ia .ntre /apte i pro"le+e; (re6entarea pre+atur a pseudo-solu%iilor la pro"le+ care nu au /ost .nc denite; 8ncapacitatea de a utili6a toate sensurile care ne pun .n contact cu +ediul; 9icultatea de a percepe rela%iile neo"inuite .ntre idei i o"iecte;
1?-
8ncapacitatea de a deni lucrurile; Fngustarea e$cesi, a punctului de ,edere; Credin%a negati, 27u sunt creati,3. #ste /oarte i+portant s .n,e%i s detecte6i natura acestor "locaGe pentru a introduce spiritul ino,ator .n grupuri i organi6a%ii.
;ariere ale creativitii

#$ist patru grupe de "ariere ale creati,it%ii Bariere legate de conte/tul socio-cultural Conictul de ,alori; Condi%ionarea; (reGudec%ile; 9i/eren%ele culturale; 7on-integrarea /rustrrilor.
Bariere datorate temerilor endemice "speci;ce unei regiuni sau perioade% 4rica de con/runtare; !gresi,itatea; Co+peti%ia; 5e6isten%a la schi+"are; 0ipsa .ncrederii .n sine. Bariere legate de atitudinile individualiste Co+porta+entele egocentrice; 7ecunoaterea de sine; 'enti+entul de inco+peten%; 'u"iecti,itatea i nerealis+ul; (asi,itatea e$cesi,. Bariere re(eritoare la relaia individ-grup 0ipsa co+unicrii; &arginali6area; 0ipsa autenticit%ii; 86olarea; 9ependen%a.
1?*
(sihologie
6ista )ra#elor in'ibitorii &entru creativitate 7u a,e+ ti+p. !,e+ prea +ulte lucruri de /cut .n pre6ent. '-a +ai .ncercat i nu se poate. 9ei e o idee "un) sunt sigur c nu se poate reali6a. ' +ai atept+ i ,o+ ,edea. 7u cunoate+ prerea elor .n aceast pro"le+. 'crie pe hArtie ce ai de spus i ,o+ discuta alt dat. 7u s-a +ai po+enit aa ce,a la noi .n institu%ie. ' /or++ o co+isie care s anali6e6e ideea. # clar c nu o s ne spriGine ni+eni. #ste a"surd. Conducerea nu ,a accepta. 7u ,o+ lua%i .n serios. ' reect+ "ine i ,o+ ,edea. 7u are nicio legtur cu ceea ce a,e+ de /cut. #ste contrar o"iceiurilor de aici. 7u de idei duce+ noi lips. 1ansele de reuit sunt /oarte +ici. 7u a+ +ai /cut aa ce,a niciodat. 7u este cel +ai i+portant lucru pentru +o+entul actual. 7u pute+ reali6a asta /r s ne con/or++ regula+entelor. @o+ a,ea +ult "taie de cap de po+an. #ste un lu$ s ne gAndi+ la aa ce,a toc+ai acu+. #ste deGa tAr6iu s ne +ai gAndi+ la asta. ' /ac +ai .ntAi al%ii i dac o s ias "ine ne apuc+ i noi. <e gAndeti practic la lucruri ireali6a"ile. 7u sunte+ pregti%i pentru aa ce,a. Fnainte de a propune o solu%ie gAndete-te /oarte te+einic la ansele ei de aplicare. #ste cu totul utopic ceea ce se propune. <e asigur c nu ,a iei ni+ic. 'crie pe unde,a de aceast idee. <e-ai gAndit la ce te ateapt atunci cAnd /aci o propunereE 9e ce s schi+"+ lucrurile toc+ai acu+ cAnd trea"a +erge "ineE
1?9
6ista e<&resiilor ucigae

7-a+ +ai /cut... 7u 7u +erge... a,e+ ti+p... 7u a,e+ +An de lucru... 7u este pre,6ut .n "uget... !+ +ai .ncercat asta... . 7u sunte+ pregti%i pentru... Fn teorie ,d eu c se poate) dar ia s ,d .n practic... (rea acade+ic... (rea de+odat... O s discut+ despre asta altdat... 7u a%i .n%eles despre ce este ,or"a... Fntreprinderea noastr este prea +ic pentru aceasta... !,e+ prea +ulte proiecte .n +o+entul de /a%... &ai .ntAi s prospect+ pia%a... 9ac de 20 de ani +erge aa .nsea+n c e "un... Ce spirit hi+eric s-a gAndit la astaE <ot ce pot s spun este c nu se poate... ' ne gAndi+ "ine i s ls+ ti+pul s hotrasc... @or crede c sunte+ e$tra,agan%i... 7u 2%ine3 la +ine... Beneciarii nu ,or accepta... 7iciodat n-ai s con,ingi direc%ia s accepte asta... 7-o lua%i prea repede... 9e ce este ne,oie de ce,a nou .n +o+entul de /a%E @An6rile noastre sunt .nc .n cretere... @o+ tri i ,o+ ,edea... 8at-ne aGuni de unde a+ plecat... '-o ,ede+ pe hArtie... 7u ,d cu+ arat raportul... 7u o pute+ reali6a con/or+ regula+entelor... Bali,erne... 7u /ace parte din plan... 7iciodat noi n-a+ +ai pus pro"le+a .n /elul acesta... !sta e .n lucrrile de specialitate... Cere +ult "taie de cap...
150
(sihologie
8/1/ Metode i strategii ale creativitii necesare managerului

Metode i te'nici de creativitate necesare managerului 1. &etode i tehnici pentru redenirea i anali6a pro"le+elor Ctehnica 9e ceE Cei 5 M i J etc.D; 2. &etode i tehnici pentru generarea ideilor CBrainstor+ing) 6->-5) (hilips 6-6) 'inectica etc.D; >. &etode i tehnici pentru e,aluarea i selectarea ideilor Ccon/runtarea selecti,) "tlia +eta/orelor etc.D; ?. &etode i tehnici pentru i+ple+entarea ideilor) solu%iilor.
!trategii primare utile managerilor
!trategia Descrierea :egula de aur
9in toate .ntAlnirile) acti,it%ile) con/erin%ele i reuniunile la care particip) pro+o,And ascultarea Capturrii acti,) +anagerul s capture6e in/or+a%ii pentru acti,itatea sa. !"ordarea interdisciplinar i dintr-o Depirii +ultitudine de perspecti,e a pro"le+elor) ni+icirea li+itelor) 6idurilor) granielor o"stacolelor. Fn anu+ite situa%ii) +anagerii) ca i +ilitarii) tre"uie s procede6e prin .ncercuire) .n,luire sau .ndeprtare de pro"le+a aprut.
! captura i a stoca in/or+a%iile utile. &anagerul s se .ntre"e +ereu ce este dincolo de 26idul3 pro"le+ei) al a/acerii) al institu%iei. &anagerul .n,luie) adoar+e suspiciunile) pentru a surprinde /eno+enele autentice) reale.
&nvluirii
Cere +anagerului s ai" ini%iati,) s a"orde6e el .naintea angaGa%ilor pro"le+ele spinoase) sursele de conict) #rovocrii in/or+Andu-se) anali6And i cutAnd solu%ii.
#ecul este o pro,ocare la creati,itate i schi+"are.
151
Metode i te'nici &entru rede$nirea? re)ormularea i anali#a &roblemelor

'rthur @an 8undF indic ? +etode de redenire ./ E/aminarea granielor deter+in cu+ este organi6at in/or+a%ia) cu+ este prelucrat (rincipalii pai i e,entual) cu+ se re6ol, pro"le+ele .n sine. 'ta"ili%i i scrie%i /or+ularea ini%ial a pro"le+ei; 'u"linia%i cu,intele-cheie i e$presiile) e$a+inAnd alte ipote6e ascunse; 4r a aprecia ,aliditatea acestor ipote6e) identica%i orice i+plica%ie i+portant pe care o sugerea6; 7ota%i orice noi deni%ii ale pro"le+ei sugerate de i+plica%ii. 0/ Tehnica celor cinci AGB i AhB este o +etod de redenire /oarte larg utili6at. #ste o ,aria%ie a .ntre"rilor CineE CeE UndeE CAndE 9e ceE Cu+E (rincipalii pai #$pri+a%i pro"le+a) utili6And aceast /or+ul 2Fn ce +od se poateWE3; 'crie%i separat liste cu CineE CeE UndeE CAndE 9e ceE Cu+E .ntre"ri rele,ante pentru pro"le+a general; #$a+ina%i rspunsurile la ecare .ntre"are i utili6a%i-le ca sti+uli pentru generarea unor re/or+ulri sugerate; 7ota%i orice re/or+ulri sugerate; 'electa%i o re/or+ulare care e$pri+ cel +ai "ine pro"le+a pe care o .ncerca%i s o re6ol,a%i. 1/ Tehnica abstracti6rii progresive generea6 di/erite alternati,e ale pro"le+ei trecAnd spre ni,eluri progresi, +ai .nalte de a"stracti6are a pro"le+ei) pAn cAnd se aGunge la o nire satis/ctoare. 3/ Metoda Ade ceHB (rincipalii pai 4or+ularea pro"le+ei con/or+ deni%iei ini%iale; (une%i .ntre"area 29e ce dori%i s /ace%i acel lucru ar+at .n pro"le+E3;
152
(sihologie
5spunde%i la .ntre"rile adresate .n punctul doi; <rans/or+a%i rspunsul .ntr-o nou .ntre"are a pro"le+ei; 5epeta%i paii doi i trei pAn cAnd este atins cel +ai .nalt ni,el de a"stracti6are a pro"le+ei.
Sugestii &entru organi#area unui gru& creator &er)ormant

'e pot deli+ita) din cele pre6entate anterior) cAte,a principii i nor+e pentru organi6area unor grupuri creatoare atAt de necesare la ora actual +anagerilor pentru a reali6a o acti,itate per/or+ant. (unct+ .n continuare cAte,a conclu6ii nor+e pentru un grup per/or+ant. aD &ri+ea grupului 5-12 persoane cu ae6are .n spa%iu /a% .n /a%) dar i cu posi"ilitatea de +icare) schi+"are a po6i%iei .n ti+pul acti,it%ii. Fn ca6ul unor grupuri +ai +ari +anagerul ,a putea opta pentru o .+pr%ire a lor .n grupuri +ici cu asigurarea canalelor de co+unicare .ntre grupuri. "D 'tructura grupului s asigure un +ini+ de satis/ac%ii socio+etrice Ca- nit%i .ntre +e+"riD i un ni,el supra+ediu al inteligen%ei i co+peten%ei +e+"rilor pentru atingerea o"iecti,elor propuse care ,or asigura din start posi"ilitatea intrrii .n interac%iune i co+unicare C,er"al sau non,er"alD prin acti,itatea +ecanis+elor de atrac%ie co+ple+entaritate si+ilari- tate i asu+are a rolurilor .n acti,itatea de grup. Un "un +anager ,a tre"ui s cunoasc .nsuirile psihice i de personalitate ale +e+"rilor grupului) cAt i tendin%ele de reali6are a sinelui Cindi,iduareD pentru ca asu+area i Gocul rolurilor s constituie o +odalitate de acti,are a structurilor de personalitate /a,ora"ile indi,idurii ecrui participant) dar i reali6rii sarcinii. cD Fn /a6a de organi6are i intrare .n ac%iune a grupului este necesar s se dea aten%ie /eno+enului de /acilitare social care ac%ionea6 .n /a6ele incipiente) deoarece grupul sea+n cu situa%ia de coac%iune sau co+ple6en%. 8+portante sunt acu+ cunoaterea e$pectan%elor ecrui +e+"ru /a% de acti,itatea grupului i /acilitarea procesului de intercunoatere. dD Consider+ c de o deose"it ,aloare pentru organi6area unui grup per/or+ant este repre6entarea pe care o ,a induce organi6atorul Cliderul) +anagerulD +e+"rilor grupului prin co+unicarea scopului cu care se creea6 grupul i a sugerrii i+aginii glo"ale asupra grupului) cu+ .l ,ede organi6atorul) .n pri+a reuniune de grup o i+agine a unui grup de e$cep- %ie) cu re6ultate deose"ite) ce ,or o"%inute prin acti,itatea unor oa+eni
15>
cu calit%i i .nsuiri ce se pot +ani/esta la ni,el per/or+ant prin utili6area unor +etode i tehnici speciale de atingere a per/or+an%ei. (e parcursul acti,it%ii de grup +anagerul CliderulD ,a 2acti,a3 repre6entarea solicitAnd ecrui +e+"ru al grupului s ,i6uali6e6e grupul i s-8 descrie aa cu+ .l ,ede. 8+aginile) ,i6uali6rile ,or anali6ate de lider) pentru c ele redau atAt e$pectan%ele +e+"rilor) cAt i e,entualele ne+ul%u+iri i insatis/ac%ii ale unor +e+"ri /a% de acti,itatea grupului. Constatrile ,or contri"ui la adaptarea co+porta+entului liderului i proiectarea .n continuare a acti- ,it%ii grupului pentru a +en%ine o repre6entare a unui grup per/or+ant) posi"il de atins. eD &anagerul tre"uie s ac%ione6e pentru scderea e/ectului lenei) trAn- d,iei sociale posi"il s apar .n anu+ite situa%ii con/runtri sau inuen%e e$terioare e$ercitate asupra grupului. / D 7or+ele grupului creator per/or+ant tre"uie acordate cu tipul i natura sarcinii de re6ol,at %inAndu-se contdup c nor+e specice 1D o sarcin creati, presupune ac%iunea crea%iei Cgrupului "rainstor+ingD; 2D orice acti,itate poate .ncadrat .n de+ersul general al procesului creator .n sensul c .n succesiunea /a6elor de reali6are a sarcinii i atingerii scopului se .+"in /a6e care presupun calit%i ale gAndirii con,ergente cu /a6e care presupun .nsuiri ale gAndirii di,ergentecreati,e; >D per/or+an%a opti+ se o"%ine atunci cAnd tipul de sarcin este /a,ora"il unui cli+at suporti, i cAnd repre6entarea sarcinii este adec,at naturii sarcinii. 9e ase+enea) nor+ele tre"uie s corele6e cu repre6entarea ini%ial asupra grupului per/or+ant) a,And .n ,edere c nor+ele care .ncuraGea6 producti,itatea .nalt in/luen%ea6 po6iti, creterea coe6iunii grupului i a per/or+an%ei. Fntr-un grup per/or+ant +anagerul ,a induce cAte,a nor+e C/or+aleD ur+rind sta"ilirea in/or+al a celorlalte ca ,enind din derularea acti,it%ilor de grup pentru care +e+"rii grupului ,or a,ea o ade6iune crescut) aceste nor+e ac%ionAnd ca +oti,ator intrinsec.
15? gD
(sihologie (entru a se /eri de e/ectul deindi,idurii ce poate aprea .n grup datorit con/or+rii la nor+e sau de capcanele sociale .n care se pot antrena +e+"rii .n ti+pul acti,it%ilor de grup) +anagerul ,a opta pentru angaGarea ecrui participant .n actuali6area de sine prin acti,itatea grupului.
155
hD Fn ca6ul grupului per/or+ant co+po6i%ia grupului ,a tre"ui s "ene- cie6e ini%ial de o o+ogenitate a ni,elului poten%ialului intelectual C8V de la ni,elul +ediu .n sus din care cel pu%in 1:> din participan%i s posede 8V de ni,el superiorD i a ni,elului cel pu%in +ediu al co+peten%elor pentru sarcinile de re6ol,at. O anu+it eterogenitate este de pre/erat .n ce pri,ete poten%ialul creati, specic) a"ilit%ile co+peten%elor psihosociale. iD Conducerea grupului ,a asigurat ini%ial de +anager Clider /or+alD) care .i ,a asocia liderul in/or+al drept colider sau /acilitator al acti,it%ii de grup) .n acest +od reuind s instale6e o rela%ie de conducere uor de schi+"at i de adaptat la tipul de sarcin i /a6a de reali6are a acesteia) pentru a /acilita per/or+an%a. GD Fn pri+a /a6 se ,a reali6a o e,aluare a+Anat a acti,it%ii) /cut chiar de e$per%ii din grup) dar dup nor+ele de e,aluare a per/or+an%ei pentru ecare do+eniu de acti,itate. Fn /a6a de relati, sta"ilitate i ar+are a grupului se poate trece i la autoe,aluarea per/or+an%ei indi,iduale) nu atAt .n sensul contri"u%iei ecruia la per/or+an%a de grup) cAt .n sensul +ani/estrii per/or+an%ei .n raport cu sine .nsui) pentru contienti6area creterii personale .nregistrate de ecare ca ur+are a acti,it%ii .n grupul per/or+ant. KD Un grup per/or+ant i+plic i un +anager per/or+ant) deoarece el ,a +odel) +entor i /or+ator pentru grup i pentru ecare +e+"ru .n parte. lD &anagerul sau un creatolog) antrenor .n creati,itate) ,a e$ersa grupul .n +etodele de creati,itate pAn la de6,oltarea a"ilit%ilor de a utili6a cele +ai eciente +etode i strategii. 8ndi,idul nu triete i6olat) ci integrat .ntr-un siste+ sociocultural repre6entat de organi6a%ie) iar acti,itatea sa se su"su+ea6 acti,it%ii .ntreprinderii) dar i celei a grupelor speciali6ate ale acesteia. 9es/urAndu-se ca un proiect de schi+"are a ordinii) creati,itatea necesit e$isten%a unui siste+ co+ple$ de condi%ii care s per+it +ateriali6area crea%iei. F+"inarea dina+ic a intercone$iunilor celor patru siste+e repre6entate de indi,id) grupuri) organi6ate i cultura organi6a%ional ,a per+ite +ani/estarea unei a+"ian%e creati,e. 9in punct de ,edere psihosocial) +ecanis+ul creati, poate repre6entat con/or+ +odelului lui @. Belous C1995D.
156
(sihologie
#la"orarea unor proiecte creati,e nu este deter+inat nu+ai de caracteristicile personale ale angaGa%ilor) ci depinde i de +ecanis+ele culturale care generea6 siste+ele de ,alori ale organi6a%iei. 'u"siste+ul organi6a%ional denete ierarhia rolurilor .n .ntreprindere) atri"uind roluri creati,e anu+itor ser,icii speciali6ate) /a,ori6And accesul li"er la in/or+a%ii. Un sti+ul se+nicati, .l repre6int i su"siste+ul rela%ional al organi6a%iei) +odul de co+unicare a in/or+a%iei) cile de trans+itere) siste+ul de autoritate i control pe care .l i+plic) e$i"ilitatea rolurilor. 9intre +etodele colecti,e de ino,are care se practic .n .ntreprinderile din %rile de6,oltate) un rol i+portant au Acercurile de calitateB. !cestea au aprut ini%ial .n Iaponia .n deceniul apte) dup care s-au e$tins .n '.U.!. i .n %rile europene. 'copul principal ur+rit este i+plicarea oa+enilor .n ac%iunea de .+"unt%ire a calit%ii produselor. !pelAnd la o cola"orare +ai +ult sau +ai pu%in in/or+al) un grup de persoane apro$i+ati, 6-15 se .ntAlnesc pe- riodic pentru a e$a+ina pro"le+ele cu care sunt con/runtate la locurile de +unc. 'e identic cau6ele care generea6 dis/unc%ionalit%i i a/ectea6 producti,itatea. (e aceast "a6 se /or+ulea6 sugestii i reco+andri pre6entate conductorilor ierarhici superiori direc%i. 9e regul) +aGoritatea propunerilor se aplic. 9ac nu) se pre6int +e+"rilor cercurilor de calitate ra%iunile pentru care nu se aplic propunerile. Fn /unc%ie de calitatea propunerilor /cute i de re6ultatele o"%inute) +e+"rii cercurilor sunt reco+pensa%i. Fn acest /el se creea6 o stare de +ntrecere ,i6And gsirea de solu%ii de a+plicare a calit%ii i producti,it%ii. Cutia de sugestii i propuneri se practic .n +ulte .ntreprinderi din #uropa i '.U.!. Fn scopul de a /acilita co+unicarea ideilor .ntre di/eritele ni,eluri ierarhice Cde e$ecu%ie i de conducereD se aea6 un panou cu te+ele propuse de conducere) precu+ i /or+ulare. 0a 8B& practicarea acestei +etode aduce apro$i+ati, *000 de propuneri pe an) dintre care 2000 pre6int interes. 0a (eugeot ?000 de propuneri) din care se re%in apro$i+ati, 1500. Co+parti+entele pentru pro+o,area ino,a%iilor sunt /or+ate din personalul cu e$perien% .n creati,itate) cunosctori ai nor+elor de acti,itate
15-
ale .ntreprinderii. !ceste co+parti+ente anali6ea6 propunerile a,ansate; se in/or+ea6 asupra pro"le+elor organi6a%iei; supun propunerile spre apro"are conducerii. &etoda Gapone6 const .n tri+iterea unor persoane instruite special printre consu+atori pentru a .nregistra opiniile asupra produselor) pro,o- cAnd i sti+ulAnd discu%ii .n acest sens. 'pecialitii r+ei le cercetea6 i /ac propuneri de orientare a produc%iei) ser,iciilor .n /unc%ie de pre/erin%ele consu+atorilor. Fn orice .ntreprindere +odern care dorete s e co+petiti, tre"uie s e$iste o 2"anc de idei3) care presupune e$isten%a unei re6er,e de produse i ser,icii disponi"ile) suscepti"ile de a utili6ate .n +o+entul .n care sunt solicitate de societate) e$istAnd perioada de ti+p necesar pentru a le crea) /a"rica i distri"ui) su"linia !. Lau/+ann C1995D. @+ndirea medical i atitudinea )a de bolnav
HAndirea +edical) .n sensul ei ade,rat) este o gAndire clinic. #a i+plic o anu+it 2atitudine3 din partea +edicului /a%a de o+ul "olna,. HAndirea +edical este insepara"il de spa%iul clinic care repre6int 2spa%iul ,i6i"il3 al "olii. Fn spa%iul clinic) 2corpul "olna,ului3 de,ine un spa%iu supus) o"ser,a%iei i reec%iei +edicale. Fn /elul acesta clinica +edical se constituie ca o tiin% "a6at pe anali6a cA+pului percepti, Cspa%iul corporal al "olna,uluiD i pe ac%iunea practic e$ercitat asupra acestuia Ctrata+entul +edicalD. Corpul "olna,ului este acel spa%iu ,i6i"il .n care sunt situate /eno+enele +or"ide) pe care clinica le aduce la supra/a%) .n e$terior)2,i6uali6Andule3 Co"ser,a%ia +edicalD i 2,er"ali6Andu-le3 Cdenu+indu-leD ca 2specii +or"ide3) ade,rate 2coduri +edicale3 repre6entate prin si+pto+ele "olii. 'i+pto+ul este /or+a su" care se pre6int "oala) ele+entul esen%ial al 2,i6i"ilului3 su/erin%ei. #l dese+nea6 o stare +odicat a persoanei "olna,ului .n raport cu starea nor+al. Fn raport cu si+pto+ele clinice ,or sta"ilite ur+toarele ele+ente din care se constituie gAndirea +edical aD prognosticul) care anun% ceea ce se ,a produce ca ur+are a
clinice a "olii; "D ana+ne6a) care relatea6 ceea ce s-a .ntA+plat .n trecut cu "olna,ul) +odul cu+ a aprut "oala respecti, i e,olu%ia ei pAn la .ntAlnirea cu +edicul;
15* e,olu%iei
(sihologie
159
cD diagnosticul) opera%ia +intal care pune .n e,iden% ceea ce se petrece .n pre6ent cu "olna,ul) e,aluea6 si+pto+ele o"ser,ate i sta"ilete tipul "olii. 'e poate re+arca /aptul c o"ser,a%ia clinic a "olna,ului este un tip de anali6 supus reec%iei) repre6entAnd un anu+it +odel de gAndire. Fn sensul acesta se poate recunoate .nrudirea i+ediat) .n planul teoretic) al +edicinii cu lo6oa. !cest aspect este cu atAt +ai rele,ant cAnd ne re/eri+ la psihopatologie i psihiatrie. &edicina este cA+pul clinicii care o/er2,i6i"ilul su/erin%ei3 reec%iei lo6oce) prin introducerea acesteia ca +etod de a gAndi .n do+eniul patologicului. Fn /elul acesta re+arc+ /aptul c 2su/erin%a u+an3 de,ine o te+ de reec%ie pentru lo6oe i +oral) iar pentru +edicin o practic. &edicina) lo6oa i +orala .i ,or gsi centrul co+un .n interpretarea se+nica%iei su/erin%ei printr-un trans/er al 2/or+elor de inteligi"il3 C&. 4oucaultD. Fn ca6ul +edicinii2inteligi"ilul3 su/erin%ei) al patologicului) este2/or+a- li6at3 te+atic prin 2ta"lourile clinice3 care dese+nea6 speciile +or"ide. 9ar pAn a se aGunge aici este necesar un 2ra%iona+ent clinic3 de o /actur special. !cesta utili6ea6 structurile se+antice ale unui li+"aG special) care conduce la desci/rarea sensurilor su/erin%ei i a etichetrii acestor si+pto+e ale "olii. (rin acestea ra%iona+entul clinico-+edical capt di- +ensiunile unui spa%iu de interpretare her+eneutic. (entru #. &inKoNsKi) su/erin%a repre6int o parte integrant a e$isten%ei u+ane. 9ei este asociat2rului3) ea re,elea6 di+ensiunea2pathos3-ului u+an. 7u+ai prin su/erin% o+ul ia contact cu el .nsui i cu propria sa e$isten%. 'tudiul /eno+enului +or"id) nu este .ns li+itat .n +od strict i e$clusi,) la do+eniul clinicii. !cest studiu i+plic atAt 2a ,edea3 .n sensul de 2o"ser- ,a%ie clinic3) cAt i pe acela de 2a inter,eni3 asupra /eno+enului +or"id respecti,) .n 2e$peri+ent3. !ceasta i+plic o di/eren%iere a +etodologiei .n dou +ari direc%ii ale acti,it%ii +edicale la"oratorul i clinica. 0a"oratorul este spa%iul inter,en%iei asupra /eno+enului +or"id) cu +iGloace e$peri+entale. !ici su/erin%a) starea de alteralitate) anor+alul) sunt2produse3 sau2pro,ocate3 .n +od diriGat de e$peri+entator) care2i+i- tAnd +odelele3 naturale caut ca s le desci/re6e +ecanis+ele. Fn /elul acesta do+eniul e$peri+ental tre"uie .n%eles ca repre6entAnd o 2clinic diriGat3 sau controlat .n +od ,oluntar de ctre e$peri+entator) dup cri-
160
(sihologie
terii anterior propuse de +etodologie i ur+rind nite o"iecti,e precise) ca reali6are nal. Clinica este spa%iul o"ser,a%iei unei su/erin%e naturale) aprut .n interioritatea nor+alului i care tre"uie 2desci/rat3 sau diagnosticat de ctre +edicul clinician care o o"ser,. #a repre6int un tip de ra%iona+ent deducti,) pe cAnd la"oratorul repre6int un tip de ra%iona+ent inducti,. 0a"oratorul construiete 2+odelele patologice3 .n +od articial) prin e$peri+ent) pe cAnd clinica desci/rea6 se+nica%ia 2+odelelor naturale3 aprute .n s/era nor+alului. Fn /elul acesta pute+ spune c e$peri+entul de la"orator introduce .n +od diriGat 2patologicul3 .n nor+al. FntrucAt o"iectul psihopatologiei nu se e$peri+entea6) ci este supus unei .n%elegeri ree$i,e) ,o+ a"orda .n continuare aspecte legate de spa%iul clinic) considerat ca do+eniu al gAndirii .n s/era psihopatologiei. 'pa%iul clinic se construiete ca un 2spa%iu episte+ologic3 .n care .i dau .ntAlnire li+"aGul) pri,irea i su/erin%a. !cesta repre6int spa%iul ,i6ionar .n i prin care co+unic .ntre ei +edicii i "olna,ii. Fn acest spa%iu al clinicii "olna,ul .i e$pune si+pto+ele sale su"iecti,e pe care +edicul le con- ,ertete .n 2o"iecte ale cunoaterii +edicale3. Fn /elul acesta se sta"ilete o legtur de co+unicare .ntre 2cunoaterea +edical3 i 2su/erin%a "olna- ,ului3 C&. 4ollcaultD. Fn cadrul spa%iului clinic se disput ,i6i"ilul Cpersoana "olna,uluiD cu in,i6i"ilul C"oala ca su/erin%D sau) alt/el spus) 2persoana3 i 2discursul3. Fn /elul acesta spa%iul clinicii de,ine 6ona .n care se reali6ea6 2spa%iali6area3 i 2,er"ali6area3 patologicului. !ceast ,er"ali6are a su/erin%ei) prin e$punerea de ctre "olna, a acu6elor sale clinice) /ace ,i6i"il interioritatea persoanei acestuia. 7u pute+ .n%elege "oala /r ,i6uali6area interiori- t%ii "olna,ului) decAt prin ,er"ali6area acesteia. Fn /elul acesta 2o"iectul discursului3 "olna,ului ,a de,eni 2su"iectul clinicii3. Clinica ,a trans/or+a 2discursul "olna,ului3 .n 2o"ser,a%ie +edical3.
Orice act de o"ser,a%ie +edical i+plic dou do+enii do+eniul spitalicesc i do+eniul pedagogic) a+"ele la /el de i+portante i insepara"ile. 9o+eniul spitalicesc este cel .n care /eno+enul +or"id apare .n singularitatea sa ca 2e,eni+ent3 .ntr-o serie de date care se succed .n +od cronologic. 9o+eniul pedagogic ur+rete descoperirea i cunoaterea ade,rului. 7u tre"uie /cut di/eren%a .ntre 2clinic3 ca tiin% i 2clinic3 ca spa%iu pedagogic. !cesta din ur+ /or+ea6 un grup de studiu co+pus
161
din +aestru i ele,i) .n care actul de descoperire i deli+itare a ade,rului repre6int scopul Fntregii acti,it%i. !de,rul de,ine) .n ca6ul acesta) un 2o"iect colecti,3 preluat de 2grupul de studiu3 al "olna,ului i al "olii. 'e poate desprinde din cele de +ai sus /aptul c spa%iul spitalicesc) clinica) concentrea6 .n el o du"l e$perien% repre6entat prin ur+toarele aD o"ser,a%ia speciilor su/erin%ei +edicale Cta"lourile clinice ale "olilorD; "D Fn,%area de cunotin%e +edicale de ctre ele,i de la +aestru. Clinica) ca loc de .ntAlnire dintre +edic i "olna,) i+plic .n cadrul acestei co+unicri) trei aspecte principale 1D !lternarea +o+entelor ,or"ite Cana+ne6a i dialogul clinicD cu +o+entele o"ser,a%iei Cpri,irea ca e$a+inare clinic a2ca6ului3D i care const din ur+toarele aD +o+entul ,i6ual Co"ser,a%iaD; "D +o+entul ,er"al Cinterogatoriu) ana+ne6D; cD e,aluarea si+pto+elor clinice; dD desci/rarea se+nica%iei patologice a si+pto+elor; eD prescrierea i ur+rirea trata+entului +edical. 2D #/ortul de a deni o corela%ie .ntre 2pri,ire3 Co"ser,a%ia clinicD i 2li+"aG3 Cdialogul +edicalD este a doua di+ensiune a clinicii. (ro"le+a teoretic i practic care se pune clinicienilor este de a ti dac este posi"il s se ptrund .ntr-o repre6entare spa%ial li6i"il i conceptual coerent) care este "oala) e$pri+at printr-o si+pto+atologie ,i6i"il) co+"inat cu ceea ce re6ult dintr-o anali6 ,er"al. 5e6ultatul gAndirii clinice este 2ta"loul "olii3. <a"loul are o du"l structur ,i6i"il i li6i"il) spa%ial i ,er"al. #l repre6int ceea ce ochiul clinicianului surprinde la corpul sau psihicul persoanei "olna,ului i ceea ce urechea clinicianului aude din li+"aGul "olna,ului. 5e6ult o co+"ina%ie dintre 2,i6i"il3 i 2enun%ial3. Fn /elul acesta) plecAnd de la /unc%ia sa
162 aparent
(sihologie
analitic) ta"loul clinic are ca rol de a reparti6a ,i6i"ilul .n interiorul unei congura%ii conceptuale deGa dat C&. 4oucaultD. >D 8dealul unei descrieri e$hausti,e constituie al treilea aspect al clinicii. <a"lourile "olii antrenea6 gAndirea clinic ctre o alt nor+ de corela%ie .ntre ,i6i"il i enun%ial.
16>
<recerea de la sectorul ,i6i"ilului la structura ansa+"lului de enun%uri se produce .n /elul ur+tor aD trans/or+area si+pto+ului .n se+n; "D trecerea de la "olna, la "oal; cD accesul de la indi,id la conceptual. ! descrie .nsea+n2a ,edea i a ti .n acelai ti+p3) sus%ine &. 4oucault. Fn /elul acesta li+"aGul de,ine idealul cunoaterii tiin%ice3 C&.4oucaultD. Ori6ontul e$perien%ei clinice se ,a constitui din 2,i6i"il3 i din 2enun%ia"il3.
vantaGele utili#rii te'nicilor de ctre manageri

5educe incertitudinile Cnesiguran%a) .ndoialaD cu pri,ire la alegerea pro"le+ei de solu%ionat prin cantitatea +are de in/or+a%ii generale cu pri,ire la pro"le+a .n cau6 i la pluralitatea perspecti,elor de in,estigare; Crete alternati,ele de generare a solu%iilor i posi"ilit%ile de a alege pe cea +ai "un; 'porete a,antaGele .n co+peti%ie prin ela"orarea solu%iilor originale ne u6uale; Opti+i6ea6 utili6area ecient a resurselor u+ane) a a"ilit%ilor indi,idului) a ,alen%elor i /actorilor de grup ce induc per/or+an%a; 'trategiile pri+are ale creati,it%ii asigur o tratare inter disciplinar a pro"le+elor ce necesit re6ol,are creatoare.
16?
(sihologie
Capitolul
-(((
%om&ortament organi#aional i modele )ormative
*.1. 9enirea conceptului de 2co+porta+ent organi6a%ional3. 'copurile do+eniului *.2. &oti,ele care deter+in apari%ia opiniilor incorecte despre co+porta+entul organi6a%ional *.>. 9e nirea grupului *.?. 'tructura grupului i consecin%ele acesteia *.5. Coe6iunea i /actorii deter+inan%i *.6. !lctuirea unor echipe de lucru ecace *.-. 'i+pto+e ale pro"le+elor structurale
A/./ 9e$nirea conce&tului de com&ortament organi#aional/ Sco&urile domeniului

Organi6a%iile au drept caracteristic esen%ial pre6en%a coordonat a oa+enilor i nu neaprat a lucrurilor Ccaracteristica socialD i sunt destinate reali6rii unor scopuri co+une prin e/ort de grup. 9eci) do+eniul co+porta+entului organi6a%ional este .n%elegerea oa+enilor i conducerea lor pentru a +unci ecace .n echip. Co+porta+entul organi6a%ional studia6 siste+atic atitudinile i co+porta+entele indi,i6ilor i grupurilor .n organi6a%ii. Co+porta+entul organi6a%ional se re/er la anali6a ur+at de ac%iuni +anageriale ,iitoare. Cercetarea co+porta+entului organi6a%ional este i+portant pentru +anageri) salaria%i i clien%i Cdeoarece se rs/rAnge asupra tuturor acestor categoriiD i ur+rete s .+"unt%easc ecacitatea i ecien%a organi- 6a%ional.
Sco&urile domeniului! . 'nticiparea comportamentului organi6aional

!tAt .n interiorul) cAt i .n a/ara organi6a%iilor) pentru ,ia%a de 6i cu 6i) este esen%ial s pute+ anticipa co+porta+entul celorlal%i. Fn organi6a%ii) este de un deose"it interes s pute+ pre,edea cAnd oa+enii ,or lua de-
Capitolul *. Co+porta+ent organi6a%ional i +odele
159
ci6ii etice) ,or crea produse i ser,icii ino,ati,e sau se ,or angaGa .ntrun conict de propor%ii. Co+porta+entul /oarte constant care apare .n organi6a%ii per+ite pre- 6icerea ,iitoarelor sale apari%ii) .ns aceasta tre"uie s se "a6e6e pe un studiu siste+atic al condi%iilor. 9esigur) /aptul c sunte+ capa"ili s pre,ede+ co+porta+entul organi6a%ional nu garantea6 c pute+ e$plica i cau6ele acestuia sau c pute+ de6,olta o strategie potri,it pentru a-l controla. ). E/plicarea comportamentului organi6aional !l doilea scop este e$plicarea e,eni+entelor din organi6a%ii. (re6icerea i e$plicarea nu sunt sinoni+e. Fn general) pre6icerea e$act precede e$- plicarea. Co+porta+entul organi6a%ional este interesat .n +od special .n a deter+ina de ce oa+enii sunt +ai +ult sau +ai pu%in +oti,a%i) satis/cu%i sau hotrA%i s de+isione6e. ' e$plici e,eni+entele este +ult +ai co+plicat decAt s le pre6ici) pentru c o anu+it acti,itate) un co+porta+ent particular poate a,ea +ai +ulte cau6e. 9e e$e+plu) oa+enii pot de+i- siona deoarece sunt nesatis/cu%i de retri"u%ia lor) indc li se aplic un trata+ent discri+inatoriu sau pentru c nu au reuit s gseasc cele +ai "une solu%ii la o cri6 organi6a%ional. 9e aceea .nainte de a lua +surile corecti,e tre"uie s se ae cau6ele) ecare necesitAnd o solu%ie di/erit. #$plicarea de,ine i +ai dicil ca ur+are a /aptului c) pentru anu+ite co+porta+ente) cau6ele /unda+entale se pot schi+"a .n ti+p. 9rept e$e+plu poate ser,i situa%ia creat .n siste+ul snt%ii +oti,ele pentru care oa+enii de+isionea6 depind .n +are +sur de starea general a econo+iei i de ni,elul o+aGului .n do+eniul respecti,. !"ilitatea de a .n%elege co+porta+entul este o condi%ie necesar pentru a-l putea controla. 0. Managementul comportamentului organi6aional Fn +sura .n care co+porta+entul poate pre6is sau e$plicat) el poate controlat sau condus. !dic) dac pute+ .n%elege +oti,ele unui ser,iciu de .nalt calitate sau ale unui co+porta+ent etic atunci pute+ ac%iona corect pentru a-l conduce ecace. 9ac pre,ederea i e$plicarea constituie anali6a) atunci +anage+entul constituie ac%iunea. #$ist +ulte ca6uri .n care +anagerii ac%ionea6 /r anali6) cutAnd o solu%ie rapid a pro"le+ei. 8+portant nu este s supraanali6e6i o pro"le+) ci
160
(sihologie
+ai degra" s o a"orde6i cu o .n%elegere siste+atic a tiin%ei co+porta+entului.
A/0/ Motivele care determin a&ariia o&iniilor incorecte des&re com&ortamentul organi#aional
8nstitu%ia i e$perien%a Cdirect i indirectD nu ne aGut .ntotdeauna s /or++ conclu6ii adec,ate re/eritor la co+porta+entul organi6a- %ional. 9eseori) "a6Andu-ne pe propriile presupuneri) pute+ aGunge la contradic%ii curioase. 9rept e$e+plu potser,i ur+toarele perechi de +a$i+e Uit-te "ine .nainte de a sri) 9!5 Cel care e6it este pierdut; &ai "ine .n siguran% decAt s-%i par ru Cce-i .n +An nu-i +inciunD) 9!5 Cel care nu risc nu cAtig; !"sen%a /ace ini+a +ai iu"itoare C&ai rru% i +ai drgu%D) 9!5 Ochii care nu se ,d) se uit; &ai +ulte +Aini /ac +unca +ai uoar) 9!5 (rea +ul%i "uctari dau cior"a .n /oc; 9ou +in%i Gudec +ai "ine decAt una singur) 9!5 9ac ,rei s /aci ce,a) /-o singur. !ceste pro,er"e sunt atAt de a"stracte) .ncAt este i+posi"il s deduce+ cAnd sunt sau nu aplica"ile. Ulti+ele dou perechi de pro,er"e au o anu+it rele,an% pentru proiectarea grupurilor de lucru i luarea deci6iilor .n organi6a%ii) dar este greu de sta"ilit cAnd s %ii cont i de care din ele. #ecul .n asigurarea in/or+a%iilor cu ade,rat utile ne sugerea6 c ar tre"ui s /ace+ cu /oarte +are aten%ie deose"irea dintre opiniile despre co+porta+entul organi6a%ional i co+porta+entul real ce apare .n organi6a%ii. #$ist cAte,a +oti,e care deter+in apari%ia opiniilor incorecte despre co+porta+entul organi6a%ional ./ !upragenerali6area Oa+enii au tendin%a s presupun c e$perien%a lor personal .ntr-o anu+it organi6a%ie este tipic i pentru al%ii. !st/el) lucrtorii care sunt atAt producti,i cAt i satis/cu%i de sluG"ele lor presupun c i al%i
lucrtori
161
162
(sihologie
satis/cu%i ,or la /el de producti,i. 'au un e/ de sec%ie care a cAtigat .n +ediul su o +are .nde+Anare .n ur+rirea intereselor su"di,i6iunii sale ar putea s .ntA+pine +ari dicult%i .ncercAnd s aplice aceleai a"ilit%i .n postul de +edic-e/ .n alt institu%ie. 0/ #ractica organi6aional &ul%i oa+eni gAndesc c utili6area re/erin%elor tre"uie s e o "un +etod pentru angaGri) deoarece +ul%i +anageri le /olosesc pentru selec%ia solicitan%ilor unui post 29ac organi6a%iile le /olosesc) .nsea+n c dau re6ultate3. Fn realitate) .ns) acestea sunt pu%in eciente. 9e ase- +enea) oa+enii consider c creterile de salariu tre"uie s conduc la creterea producti,it%ii datorit creterii satis/ac%iei. <otui) deseori organi6a%iile /ac cheltuieli ira%ionale /r e/ect asupra producti,it%ii +uncii. 1/ 'tenia mediilor de in(ormare &ass-+edia poate s ne aduc de ase+enea idei i+precise despre rela%ia dintre oa+eni i organi6a%ii. (re6entrile din re,iste sau de la tele- ,i6iune ale unor oa+eni i e,eni+ente de +are cali"ru au desigur un e/ect puternic asupra prerilor noastre despre +unc. <otui) un o"se,ator critic ar tre"ui s se .ntre"e dac pro"le+a +erit aten%ie sau aten%ia este cea care creea6 pro"le+a. Ulti+ii ani au cunoscut un a,Ant /eno+enal al cr%ilor populare despre a/aceri i +anage+ent) care au do+inat listele celor +ai ,Andute cr%i i cAtigAnd o audien% +ult +ai +are decAt cr%ile uni,ersitare tipice. 9ei calitatea unor ast/el de cr%i ,aria6 incredi"il de +ult) totui) ar o eroare s presupune+ c toate cr%ile populare sunt ,aloroase doar pentru c sunt populare. 3/ Iudeci de valoare @alorile noastre despre ceea ce este "un sau ru) corect sau greit inuen%ea6 adesea prerile noastre despre ceea ce se .ntA+pl sau ar tre"ui s se .ntA+ple .n organi6a%ii. !ceste ,alori di/er adesea .n /unc%ie de trecutul nostru i de po6i%ia .n structura social. !st/el) este pu%in pro"a"il ca +anagerii i sindicalitii s ai" ,i6iuni si+ilare asupra +uncii lucrtorilor. @alorile societ%ii i su"grupurilor sale se schi+") de ase+enea) peste ti+p) i aceast schi+"are se reect .n gAndirea despre co+por-
16>
ta+entul organi6a%ional Cs-a schi+"at accentul pus pe colecti,is+ spre di,ersitateD. 4a,ori6+ ceea ce percepe+ ca 2"un3 chiar dac aceast percep%ie nu este sus%inut de /apte C.n ciuda consecin%elor reale ale acestor ,aloriD sau este contrar ,alorilor altora. 9e e$e+plu) dac pri,i+ .ntr-o lu+in po6iti, +unca sti+ulati,) atrgtoare ,o+ atepta s .ntAlni+ ast/el de condi%ii de +unc .n organi6a%ii Csau di+potri, 29-+i o pace c-%i dau dou3D. Opiniile noastre sunt adesea produsul supragenerali6rii) aten%iei +ass- +edia i Gudec%ilor de ,aloare. !sta nu .nsea+n c acestea nu sunt i+- portante) di+potri,) ele inuen%ea6 .n +od /rec,ent co+porta+entul i ateptrile noastre. &anagerul care presupune c oa+enii pre/er +unca sti+ulati,) pro,ocatoare) ,a proiecta posturile su"ordona%ilor si .ntr-un +od /oarte di/erit de acela care presupune contrariul. Organi6a%ia al crei e/ gAndete c "anii sunt un /actor +oti,ator i+portant ,a distri"ui salariile alt/el decAt aceea al crei e/ crede c nu. (rerile despre co+porta+entul organi6a%ional inuen%ea6 practica +anagerial. <otui) aceast practic tre"uie s se "a6e6e pe opinia in/or+at i studiu siste- +atic CCo+porta+entul indi,idual se re/er la ur+toarele aspecte personalitatea i procesul de .n,%are; percep%ia Cco+ponente) predispo6i%iiD) atri"uirea i Gudecarea celorlal%i; ,alori) atitudini i satis/ac%ia .n +unc) +oti,a%ia i practica +oti,rii; ce au /ost anali6ate anterior atAt .n acest +odul cAt i la +anage+ent. Ulterior ne ,o+ re/eri doar la co+porta+entul social i procesele organi6a%ionaleD.
A/1/ 9e$nirea gru&ului

Un grup const din doi sau +ai +ul%i oa+eni care interac%ionea6 interdependent pentru a reali6a un scop co+un. !partenen%a la grupuri este /oarte i+portant din dou +oti,e. Fn pri- +ul rAnd) grupurile e$ercit o inuen% deose"it asupra noastr ele sunt +ecanis+ul social prin care achi6i%ion+ +ulte dintre ,alorile) atitudinile i co+porta+entele noastre. Fn al doilea rAnd) ele ne asigur conte$tul .n care noi pute+ e$ercita inuen% asupra altora.
16?
(sihologie
Hrupurile /or+ale de lucru sunt sta"ilite de ctre organi6a%ii .n ideea de a /acilita reali6area scopurilor organi6a%ionale. 8ar grupurile in/or+ale apar pe cale natural ca rspuns la interesele co+une ale +e+"rilor organi6a%iei. 4actorii care conduc la /or+area grupurilor ./ #osibilitatea de interaciune Ceste o condi%ie preala"il e,identD. !tunci cAnd oa+enii sunt capa"ili s interac%ione6e unii cu al%ii) ei sunt capa"ili s recunoasc /aptul c ar putea a,ea o"iecti,e co+une i c pot s reali6e6e aceste o"iecti,e prin .ncredere reciproc. (entru a sus%ine interac%iunea grupurilor) organi6a%iile sunt adeptele "irourilor +ari i deschise) ale edin%elor /a% .n /a% sau ale re%elelor electronice. 0/ #otenialul de reali6are a obiectivelor !cest /actor contri"uie de ase+enea la /or+area i +en%inerea grupurilor. O"iecti,e 6ice CconstruireD) intelectuale CproiectareD) social-e+o%ionale Csti+) siguran%D sunt reali6ate +ai ecient ca ur+are a .+pr%irii cu griG a +uncii .ntre +e+"rii grupului. 1/ Caracteristicile personale ale membrilor Oa+enii cu atitudini si+ilare tind s se atrag. 2Cine se asea+n se adun3. !tunci cAnd ne re/eri+ la caracteristici de personalitate) se si+t atrai unii de al%ii atAt oa+enii si+ilari) cAt i cei opui. 9e e$e+plu) cei do+inan%i caut co+pania celor supui. !ceasta se re/er +ai +ult la gru- parea in/or+al. !tunci cAnd organi6a%iile aloc personal pentru grupuri /or+ale de lucru) ar "ine s se distri"uie persoane cu a"ilit%i) atitudini sau personalit%i di/erite dar co+ple+entare. (entru a contra"alansa un e/ de sec%ie i+pulsi, i creati, se poate introduce .n cadrul grupului un .nloc%iitor cu spirit practic i echili"rat. Fnainte ca +e+"rii indi,iduali s .nceap s /unc%ione6e ca un ade,rat grup este ne,oie de tra,ersarea cAtor,a stadii. 4iecare stadiu pre6int +e+"rilor o serie de pro,ocri pe care ei tre"uie s le re6ol,e pentru a putea trece la stadiul ur+tor. 9e6,oltarea grupurilor parcurge ur+toarele etape
165
Fnalt
Stadiul de dezvoltare 5"u/nire Co"orAt 4or+are
4unc%ionare 7or+are 9estr+are
Timp
./ *ormarea stadiu ti+puriu) .n care +e+"rii grupului .ncearc s se oriente6e) s se /a+iliari6e6e cu noua situa%ie) care este deseori a+"igu) iar +e+"rii sunt contien%i de dependen%a lor) unii de al%ii CCare este scopul nostruE Ce le place celorlal%iED. 0/ :bu(nirea aici apare deseori conictul. Con/runtarea i critica apar pe +sur ce +e+"rii se hotrsc s continue pe calea pe care se de6,olt grupul. Organi6area pe "a6 de roluri i responsa"ilit%i este una dintre pro"le+ele acestei /a6e CCare este po6i%ia +ea .n cadrul grupuluiED. 1/ Normarea este stadiul .n care +e+"rii re6ol, pro"le+ele care au pro,ocat r"u/nirea i de6,olt consensul social; este necesar co+pro+isul. 'e recunoate interdependen%a) se aGunge la un acord asupra nor+elor i grupul de,ine +ai coe6i,. 8n/or+a%iile i opiniile circul li"er .ntre +e+"rii grupului. 3/ *uncionarea la aceast etap grupul are deGa structura sa social deniti,at i .i dedic energia .ndeplinirii sarcinii. 5/ Destrmarea anu+ite grupuri cu+ ar echipele de proiect au o durat de ,ia% denit i se destra+ dup ce i-au atins scopurile. 9e ase+enea) anu+ite grupuri se destra+ atunci cAnd apar con- cedieri sau restructurri .n cadrul organi6a%iei. 0a aceast /a6 sunt
o"inuite ritualurile Ccere+onii) petreceriD) unde +e+"rii deseori e$pri+ spriGin e+o%ional unul /a% de altul. &odelul stadiilor este util pentru ur+rirea de6,oltrii grupurilor) identicarea neplcerilor i eli+inarea acestora. 7u toate grupurile trec prin aceste stadii de de6,oltare) procesul se aplic .n principal grupurilor noi) care nu s-au .ntAlnit niciodat .nainte. (entru al%ii) r"u/nirea i nor+area nu sunt necesare) se +odic doar pro"le+a ce tre"uie re6ol,at Cun nou scopD.
A/3/ Structura gru&ului i consecinele acesteia

Caracteristicile structuale de "a6 sunt ./ Mrimea grupului 0a pri+a ,edere pare c .ntr-un grup +ai +are crete i satis/ac%ia +o- ral) deoarece ai posi"ilitatea s legi +ai +ulte prietenii. Fn realitate .ns) cu cAt grupul e +ai +are cu atAt +e+"rii si declar a +ai pu%in satis/cu%i. &oti,ele ar ur+toarele este ne,oie de +ai +ult ti+p i energie pentru participare ,er"al Clegturi in/or+aleD; +ul%i oa+eni se inhi" atunci cAnd particip la grupuri +ai +ari; e$ist posi"ilitatea apari%iei +ai +ultor di- sensiuni) datorit opiniilor di/erite; .n nal) .n grupurile +ai +ari) +e+"rii indi,iduali se identic +ai greu cu succesul i .+plinirile grupului. 0/ Compo6iia grupului '-au reali6at +ulte studii de cercetare asupra i+pactului di,ersit%ii grupului. '-a constatat c apartenen%a di,ers la grup are un i+pact serios asupra +odelelor de interac%iune grupurile +ai di,erse au dicult%i .n a co+unica ecace i a de,eni coe6i,e) adic au ne,oie de +ai +ult ti+p pentru a trece prin propriile stadii de /or+are) r"u/nire i nor+are. O dat ce s-au de6,oltat sunt la /el de producti,e ca cele o+ogene. <otui) o"%in re6ultate +ai "une atunci cAnd sarcina cere creati,itate i re6ol,area pro"le+elor +ai +ult decAt de rutin) deoarece +e+"rii grupului iau .n considera%ie un spectru +ai larg de idei. !tunci cAnd +anagerul aprecia6 i controlea6 di,ersitatea C.n special al a+estecului culturalD) el acoper costurile ini%iale i o"%ine cAtiguri i+portante din acti,itatea echipei.
1/ Normele de grup 7or+ele sociale sunt ateptri colecti,e pe care +e+"rii organi6a%iilor le au cu pri,ire la co+porta+entul lor) unii /a% de al%ii. #le sunt coduri de conduit care specic ceea ce indi,i6ii ar tre"ui sau nu s /ac) sunt standarde cu aGutorul crora s pute+ e,alua cAt de potri,it este co+porta+entul. 7or+ele asigur co+porta+entului regularitate i predicti"ilitate. !ceast consec,en% asigur o i+portant securitate psihologic i ne per+ite s ne des/ur+ acti,itatea 6ilnic cu cAt +ai pu%ine .ntreruperi) ele contri"uie adesea la econo+ia de ti+p i pre,in con/u6ia social. 7or+ele sunt ateptri colecti,e i este ne,oie de doi sau +ai +ul%i oa- +eni pentru ca ele s e$iste. 'unt ca6uri cAnd ne supune+ nor+elor chiar dac nu .+prti+ aceleai atitudini i opinii) deoarece e$ist o ga+ +are de reco+pense i pedepse care sunt disponi"ile pentru a o"%ine con/or+area la nor+e. 3/ :olurile 5olurile sunt po6i%ii .n cadrul grupului crora le corespunde un set de co+porta+ente ateptate) ele repre6int un set de nor+e care se aplic unor +e+"ri anu+e ai grupului. !+"iguitatea rolurilor apare atunci cAnd scopurile +uncii cui,a sau +etodele de e$ecu%ie sunt neclare) ori e$ist con/u6ie asupra +odului .n care este e,aluat acti,itatea) asupra li+itelor de autoritate i responsa"i- litate. Cele +ai /rec,ente consecin%e ale a+"iguit%ii rolurilor sunt stresul) insatis/ac%ia) angaGa+entul organi6a%ional redus i inten%ia de a pleca. &anagerii tre"uie s asigure ateptri clare re/eritoare la per/or+an% i un /eed-"acK corespun6tor) +ai ales pentru noii angaGa%i. (entru a pre,eni conictele legate de rol +anagerii tre"uie s e,ite +esaGele care se contra6ic reciproc) s e atent la solicitrile +ultiple ale rolurilor i s dese+ne6e persoana potri,it pentru rolul potri,it. 5/ !tatutul 'tatutul repre6int rangul) po6i%ia social sau prestigiul acordat +e+"rilor grupului) este aprecierea grupului /a% de un +e+"ru al su. Organi6a%iile au atAt siste+e /or+ale cAt i in/or+ale de statut. Criteriile statutului /or+al sunt postul ocupat) ,echi+ea .n +unc) crora li se acord anu+ite si+"oluri Ctitluri) rela%ii speciale) salarii pre/eren%iale) pro-
gra+ i +ediu 6ic de lucruD. 9ei anu+ite di/eren%e de statut pot +oti,atori puternici) parado$al ele au tendin%a de a inhi"a li"era circula%ie a in/or+a%iei.
A/5/ %oe#iunea i )actorii determinani

Coe6iunea este o proprietate relati, a grupului) +ai degra" decAt una a"solut. Hrupurile unite sunt deose"it de atracti,e pentru +e+"rii lor i acetia .i doresc .n +od special s r+An .n cadrul grupului) descriindu-l .n ter+eni /a,ora"ili.
Factorii care in:uenea# coe#iunea

. 'meninarea
!+enin%rile e$terne /a% de supra,ie%uirea unui grup deter+in creterea coe6iunii sale interne Ce$e+plu .n ca6ul unor dicult%i nanciare e$ist pro"a"ilitatea de a cu+pra%i din e$terior) ceea ce unete colecti- ,ul .ntr-un /ront co+unD. &e+"rii grupului .i .+"unt%esc co+unicarea i coordonarea ast/el .ncAt s se descurce +ai "ine .n situa%ia curent. ). Competiia Co+peti%ia corect cu un alt grup poate) de ase+enea) s pro+o,e6e coe6iunea. #$ist .ns i unele li+ite) .n ca6ul unei a+enin%ri e$terne sau a unei co+peti%ii puternic de6echili"rate) o cretere a coe6iunii nu ,a a,ea +are e/ect. 0. !uccesul 7u este o surpri6 /aptul c un grup de,ine +ai atracti, pentru +e+"rii si atunci cAnd a reali6at cu succes un o"iecti, i+portant) cu+ ar autoaprarea /a% de o a+enin%are sau cAtigarea unui pre+iu. 'i+ilar) coe6iunea ,a scdea dup eec) dei pot e$ista e$cep%ii. 1. Mrimea Hrupurile +ari au dicult%i sporite .n a de,eni i r+Ane unite. Fn general) ele pierd +ai +ult ti+p pentru a se pune de acord asupra o"iecti,elor) au +ai +ulte po"le+e de co+unicare i coordonare. #le +ai au tendin%a de a se di,ide .n grupuri +ai +ici) ceea ce este contrar coe6iunii.
2. Duritatea iniierii
Hrupurile .n care este dicil s intri sunt +ai atracti,e decAt cele .n care este uor de intrat. &ulte institu%ii utili6ea6 o selec%ie /oarte dur pentru a crete coe6iunea. 5e6ult c +anagerii sau +e+"rii grupului ar tre"ui s e capa"ili s inuen%e6e ni,elul de coe6iune al grupului de lucru utili6And co+peti%ia sau a+enin%area) +odicAnd +ri+ea sau co+po6i%ia) ori +anipulAnd cerin%ele pentru ad+itere.
%onsecinele coe#iunii
o mai mare participare la activitile grupului &e+"rii grupurilor unite sunt +oti,a%i s participe la acti,it%ile grupului) care se reect .ntr-un grad +ai +are de co+unicare i cooperare reciproc) alturi de un a"senteis+ +ai redus. mai mult con(ormare &e+"rii grupurilor unite contri"uie la +en%inerea coe6iunii grupului) prin e$ercitarea presiunii asupra de,ian%ilor pentru a-i /ace s se supun nor+elor grupului. 9e o"icei) aceasta se o"%ine prin creterea co+unicrii diriGate spre aceti indi,i6i) prin in/or+are) cAt i prin a+enin%ri ,oalate .n ca6 c nu se con/or+ea6. 9ac aceste +etode nu-i au e/ectul) co+unicarea tinde s descreasc) i6olAnd +e+"rul de,iant) pentru a +en%ine coe6iunea .n rAndul +aGorit%ii. mai mult succes Coe6iunea contri"uie la succesul grupului) e$ist o rela%ie reciproc .ntre succes i coe6iune. !ceste grupuri sunt eciente i datorit celorlalte consecin%e ale coe6iunii. Un grad +are de participare i co+unicare) cuplat cu o con/or+are acti, la nor+e) ar tre"ui s asigure un grad +are de .n%elegere a scopurilor i +etodelor ce tre"uie reali6ate. !st/el) e/ortul coordonat reco+pensea6 grupul. Fntr-un cli+at cu rela%ii "une de +unc) coe6iunea grupului .n ca6ul sarcinilor interdependente ar tre"ui s contri"uie la o +ai +are producti- ,itate. 9ac cli+atul este +arcat de tensiuni i ne.n%elegeri) grupurile unite ar putea ur+ri scopuri care s conduc la scderea producti,it%ii.
A/7/ lctuirea unor ec'i&e de lucru e$cace

I. 5ichard JacK+an de la Jar,ard Uni,ersitP a scris +ult pe te+a e/icacit%ii grupurilor de lucru. 9up prerea lui) un grup de lucru este e/icace atunci cAnd C1D re6ultatul /i6ic sau intelectual al acti,it%ii sale este accepta"il pentru +anage+ent i pentru celelalte pr%i ale or- gani6a%iei care utili6ea6 acest re6ultat) C2D ne,oile +e+"rilor sunt satis/cute de ctre grup i C>D e$perien%a .n cadrul grupului .i .ndrep- t%ete pe +e+"ri s continue s lucre6e .+preun. #/icacitatea de grup apare atunci cAnd se diriGea6 un e/ort aprecia"il ctre reali6area sarcinii grupului) cAnd +ult cunoatere i nu+eroase a"ilit%i sunt alocate .ndeplinirii sarcinii i cAnd grupul adopt strategii re6ona"ile pentru a-i .ndeplini scopurile. 9ar cu+ reuete o organi6a%ie s /ac acest lucruE 5spunsul .l repre6int echipele autoconduse) care asigur +e+"rilor si s /ac o +unc sti+ulatoare .n condi%iile unei supra- ,egheri reduse. (entru succesul echipelor autoconduse sunt ,itale natura sarcinii) co+- po6i%ia grupului i di/eritele +ecanis+e de spriGin.
Sarcinile &entru ec'i&e autoconduse

#$per%ii au aGuns la conclu6ia c sarcinile distri"uite echipelor autoconduse ar tre"ui s e co+ple$e i sti+ulatoare) solicitAnd un grad ridicat de interdependen% .ntre +e+"rii echipei pentru a putea reali- 6ate. Hrupurile tre"uie s ,ad sarcina ca ind se+nicati,) tre"uie s o reali6e6e de la .nceput pAn la s/Arit i tre"uie s utili6e6e .+preun o di,ersitate de a"ilit%i. &e+"rii grupului adopt rolurile care /ac grupurile ecace i nu pe cele tradi%ionale) legate de o speciali6are .ngust. !ceste grupuri sunt responsa- "ile de di,i6area +uncii .n di/erite su"sarcini considerate ca ind potri,ite) ela"orarea i reali6area standardelor de calitate) re6ol,area pro"le+elor ce apar) organi6area pau6elor etc. !st/el ga+a de sarcini reali6ate de echipele autoconduse este /oarte e$tins.
%om&o#iia ec'i&elor autoconduse

, !tabilitatea. !partenen%a la grup tre"uie s e relati, sta"il) pentru a de6,olta identitatea de grup i coe6iunea) "a6ate pe .n%elegere i .ncredere. , Mrimea. 9in cau6a supra,egherii reduse care .nsea+n c nu ,a e$ista un e/ care s coordone6e acti,it%ile grupului i s sanc%ione6e a"aterile) acestea ar tre"ui s e cAt se poate de +ici. , Nivelul de e/perien. Hrupul .ntreg tre"uie s ai" cunotin%e e$tinse asupra sarcinii) pentru a putea re6ol,a cu succes pro"le+ele ce apar. #ste esen%ial capacitatea de co+unicare ecace i de solu%ionare a conictelor. , Diversitatea. O echip ar tre"ui s e sucient de o+ogen pentru a lucra .+preun i sucient de di,ers pentru a aduce o ,arietate de perspecti,e i a"ilit%i /a% de sarcina de reali6at. O co+po6i%ie potri,it ar putea o"%inut prin per+isiunea acordat grupului de a-i alege singur +e+"rii) .ns su" o supra,eghere a ser,iciului resurse u+ane. S&riGinul ec'i&elor autoconduse , 9nstruirea acestor grupuri este una e$tensi,) dar depinde de concep%ia e$act a postului. #ste necesar de6,oltarea a"ilit%ilor sociale Car+area de sine) re6ol,area conictelorD) un +ini+ de cunotin%e .n do+eniul a/acerilor Cnan%e) conta"ilitate) conducereD i instruirea .ncruciat C.n do+eniile colegilorD. , :ecompensele tre"uie s e legate +ai +ult de reali6rile grupului) decAt de cele indi,iduale) asigurAnd totui +e+"rilor un anu+it /eed-"acK asupra propriei per/or+an%e C.+pr%irea cAtigurilor) sa- lari6are "a6at pe prot i alte siste+e de retri"uireD. , Managementul. Un +anager .n rolul su tradi%ional nu se ,a adapta .n ast/el de grupuri) deoarece nu de%ine controlul a"solut. Un studiu a constatat c +anagerii cei +ai ecace .ntr-un conte$t de autoconducere sunt cei care au .ncuraGat grupurile s o"ser,e) s e,alue6e i s-i consolide6e propriul co+porta+ent direc%ionat spre sarcini. 9eci) antrenarea echipelor .n ideea de a independente le .+"un- t%ete ecacitatea.
*actorii care in.uenea6 e;cacitatea grupurilor de lucru

!arcina 'ti+ulare Co+ple$itate 8nterdependen% #rocesele de grup #/ort !plicarea cunotin%elor i a"ilit%ilor 'trategii de per/or+an% E;cacitatea grupului !ccepta"ilitatea re- 6ultatului 'atis/acerea ne,oilor +e+"rilor Continuitatea grupului
Compo6iia grupului 'ta"ilitate &ri+e #$perti6 9i,ersitate
!priCin managerial 8nstruire 5eco+pense FncuraGare i independen%
A/8/ Sim&tome ale &roblemelor structurale

Uneori este dicil s aprecie+ i+pactul pe care .l are structura asupra co+porta+entului organi6a%ional. ' nis+ acest capitol luAnd .n discu- %ie cAte,a si+pto+e ale pro"le+elor structurale ./ (roiectarea necorespun6toare a postului. 9eseori) aranGa+entele structurale i+proprii trans/or+ posturi "une pe hArtie .n posturi necorespun6toare .n practic. Ce$e+plu o arie e$tre+ de larg de control poate supra.ncrca i pe cel +ai de,otat angaGatD. 0/ Conicte persistente .ntre co+parti+ente. &anagerii sunt .nclina%i s atri"uie ast/el de conicte ciocnirilor dintre personalit%ile angaGa%ilor cheie ai co+parti+entelor. Fns pro"le+a const .ntr-un eec de integrare. Un se+n este persisten%a conictului chiar dac se schi+" personalul. 1/ 5spunsuri lente. Fn +od ideal) +unca tre"uie s e ast/el .+pr%it i coordonat .ncAt s +earg repede. 5spunsurile .ntAr6iate se pot datora unei structuri necorespun6toare C"irocra%ie) lipsa autono+iei .n luarea deci6iilorD. 3/ 9eci6iile luate cu in/or+a%ii inco+plete. 9ecien%ele structurale pot par%ial responsa"ile de +icarea necorespun6toare a in/or+a%iilor
prin circuitul ierarhic. 9eseori se constat post-/actu+ c in/or+a%ia s-a re%inut prin organi6a%ie) ceea ce a inuen%at calitatea deci6iei. 5/ 7u tie stAnga ce /ace dreapta. #$ist ca6uri cAnd anu+ite pr%i ale organi6a%iei lucrea6 .n direc%ii di,ergente) adic are loc o duplicare a e/orturilor) este pre6ent o pro"le+ de coordonare i integrare. Ce$e+plu o sec%ie concedia6 angaGa%ii) iar alta recrutea6 personal de aceeai categorieD. 7/ (roli/erarea co+itetelor. Co+itetele repre6int un +ecanis+ de integrare) dar atunci cAnd se creea6 co+itet peste co+itet sau di/erite grupuri operati,e) este un se+n c structura de "a6 nu +erge "ine i se .ncearc o 2reconstruc%ie3. !pari%ia acestor si+pto+e presupune necesitatea unei anali6e structurale i +odicarea di,i6iunii organi6a%iei.
Capitolul 9. Co+porta+entul +anagerului i +anagerierea propriului co+porta+ent
1->
Capitolul
(H
%om&ortamentul managerului i managerierea &ro&riului com&ortament
9.1. Co+porta+ente .nnscute i do"Andite 9.2. Constante ale co+porta+entului Clegi) principiiD 9.>. <repte i strategii de autoconducere 9.?. &o+ente-cheie pentru a de,eni un lider .ntre +anageri 9.5. !rta de .n%elegere a naturii u+ane
B/./ %om&ortamente nnscute i dob+ndite

(rin co+porta+ent .n%elege+ ansa+"lul de ac%iuni ale indi,i6ilor sau grupurilor orientate spre satis/acerea unor tre"uin%e sau spre reali6area unor scopuri anu+ite. Co+porta+entul u+an presupune atAtea tipuri) cAte /eluri de ac%iuni indi,iduale i sociale e$ist C8.<udosescuD. &ultitudinea de co+porta+ente ar putea .+pr%it .n 2 grupuri +ari 1. Co+porta+ente "a6ate preponderent pe ele+ente .nnscute; 2. Co+porta+ente "a6ate preponderent pe ele+ente do"Andite. Co+porta+entele din pri+ul grup sunt centrate) .n principal) pe tre"uin%e "io6iologice) de a cror satis/acere depinde e$isten%a indi,idului i chiar a speciei Chran) aprare) .n+ul%ire etcD. !cestea sunt $ate .n progra+e ereditare relati, constante) ce se trans+it descenden%ilor i ac%ionea6 puternic din interior ctre e$terior) deter+inAnd reac%ii co+- porta+entale de o +are intensitate i sta"ilitate .n ti+p i spa%iu. Co+porta+entele din grupul al doilea) specice .ndeose"i oa+enilor) sunt centrate +ai ales pe tre"uin%e spirituale) pe nor+e i ,alori. 'pre deose"ire de pri+ele) care sunt puternic $ate .n "iostereotipii ac%ionale) co+porta+entele do"Andite sunt2$ate3 .n con,ingeri) deprinderi) de,in contienti6ate. <re"uin%ele spirituale e$pri+ate .n ,alori i nor+e ac%io- nea6 +ai .ntAi din e$terior ctre interiorul indi,i6ilor i colecti,it%ilor) iar +ai tAr6iu) dup interiori6are) ele ac%ionea6 ca i+pulsuri interioare. Co+porta+entele din aceste dou grupuri se deose"esc .ntre ele cel pu%in dup ur+toarele caracteristici
./ 4unc%ionalitatea co+porta+entelor do"Andite depinde de co+pletitudinea i corectitudinea interiori6rii i ,alorilor +orale. Fn actul i procesul interiori6rii nor+elor i ,alorilor) care este deose"it de co+ple$ i ane,oios) pot s inter,in di/erite dis/unctionalit%i greeli educati,e) reac%ii de respingere din partea su"iectului indi,idual sau colecti,) in/eriori6are par%ial prin ignorarea unor ele+ente etc. (e cAnd .n co+porta+entele preponderent .nnscute) tre"uin%ele sunt gata interio- ri6ate) ast/el aceste co+porta+ente sunt /erite de orice dis/unc%ionalit%i sau erori de interiori6are. !ceast discontinuitate .n trans+iterea ,alorilor repre6int cheia progresului u+an) /cAndu-se ast/el deschideri spre noi achi6i%ii cultural,a- lorice i nor+ati,e. 0/ Co+porta+entele do"Andite +ani/est tendin%a de di+inuare a /unc%ionalit%ii i chiar stingerii ei .n ti+p. 9eci co+porta+entele do"Andite sunt uor re,ersi"ile) iar cele .nnscute sunt greu re,ersi- "ile. 'ta"ilitatea te+poral a acestor co+porta+ente e +ai +ic .n raport cu aceea a co+porta+entelor .nnscute) care au o continuitate .n ti+p i spa%iu. 9in acest +oti, se cere ca achi6i%iile co+porta+entelor do"Andite) chiar dac sunt "ine $ate .n deprinderi) s e per+anent .ntrite prin sti+ulente de sus%inere i +en%inere) s e .ncuraGate i pro+o,ate de societate. 1/ Co+porta+entele preponderent .nnscute) ind centrate pe reac%ii sta"ile i relati, si+ple Cde hran) adpost) perpetuarea speciei etc.D) sunt $ate .n algorit+i ac%ionali ce se declanea6 cu rapiditate .n condi%ii date. 'pre deose"ire de acestea) co+porta+entele centrate pe achi6i%ii +oral-,alorice) /unc%ionea6 .n condi%ii deose"it de co+ple$e) .n care) uneori) e /oarte greu s deose"eti "inele de ru) ade,rul de neade,r. Fntre sti+ul Csitua%ia ac%ionalD i reac%ia co+- porta+ental +oral,aloric inter,ine un ti+p) relati, +are) de ree- %ie) anali6 i deci6ie) ceea ce /ace ca aceast reac%ie s e .ntAr6iat) i+precis sau chiar parado$al po6iti, la ru i negati, la "ine. 3/ 0a co+porta+entele .nnscute) tre"uin%ele "io6iologice generea6 o +oti,a%ie /oarte puternic) propulsAnd per+anent organis+ul spre satis/acerea tre"uin%ei. 5eac%iile co+porta+entale .n acest ca6 au o intensitate /oarte +are. 0a co+porta+entele centrate pe tre"uin%e spirituale ,alori) nor+e) principii) idealuri etc. +ai ales dac aces-
tea nu sunt "ine sta"ili6ate .n con,ingeri i deprinderi) intensitatea acestor reac%ii poate +ai +ic. 9ar atunci cAnd tre"uin%ele spirituale de,in con,ingeri i au ca suport o ,oin% +oral puternic) reac%iile co+porta+entale depesc cu +ult pe cele .nnscute. 5/ 7or+ele i ,alorile ,in) .n pri+ instan%) din e$teriorul indi,idului) su" /or+a o"liga%iilor) interdic%iilor) per+isiunilor i achi6i%iilor culturale) le6And uneori tre"uin%ele in/erioare) .n /a,oarea unor con- duite superioare. !ceste nor+e i ,alori apelea6 Cse adresea6D +ai cu sea+ la personalit%i .n6estrate cu o contiin% .nalt i ,oca%ie +oral ce constituie garant al respectrii lor. 9ar dac la anu+ite persoane sau colecti,it%i aceast contiin% nu a atins un stadiu superior de de6,oltare i nu e du"lat de ,oca%ie sau de ,oin% +oral puternic) atunci prescrip%iile nor+ati,e r+An doar un de6iderat e$terior) ind chiar inco+ode. 'e poate constata c co+porta+entul +oral nu este cel +ai i+portant) ,ital) .n co+para%ie cu cel .nnscut) .ns el contri"uie la per/ec%ionarea continu a speciei u+ane. @alorile u+ane) alturi de alte ,alori) ne con/er superioritate .n raport cu alte ,ie%uitoare) co+porta+entele do"Andite ind ast/el denitorii i /unda+entale.
B/0/ %onstante ale com&ortamentului >legi? &rinci&ii=

(rin constante ale co+porta+entului .n%elege+ un siste+ de reac%ii sta"ile i dura"ile) care se pstrea6 .n ti+p i au o +are e$tensie spa%ial) unele din ele pstrAndu-i ,ala"ilitatea la toate ni,elurile de de6,oltare i +ani/estare a ,ie%ii Cplante) ani+ale) o+ i colecti,it%i u+aneD. . Centrarea comportamentului pe conservarea ;inei i a vieii 8nstinctul de conser,are este unul din cele +ai puternice. (rin /or%a lui) acest instinct direc%ionea6 reac%iile co+porta+entale spre ocrotirea in%ei i .nlturarea tuturor o"stacolelor care o a+enin%. 'inuciderea) /eno+en de ordin patologic) nu contra6ice acest principiu general. 8nteligen%a ra%ional /or+ea6 scutul principal ce apr o+ul de pericole din +ediul natural i social) asigurAndu-i conser,area in%ei i a ,ie%ii.
). Drientarea comportamentului spre perpetuarea speciei= ocrotirea i +ngriCirea descendenilor

!ceasta este o +odalitate co+porta+ental a indi,i6ilor de a-i prelungi ,ia%a prin ur+ai. Oa+enii) .n /unc%ie de ni,elul de cultur) de capacitatea de crea%ie etc. .i prelungesc i e$isten%a lor ,aloric) prin re6ultate ale crea%iei) dura"ile .n ti+p) ce se trans+it din genera%ie .n genera%ie) de,enind ast/el un "un al u+anit%ii. 0. Comportamentul e direcionat spre conservarea spaiului i dilatarea timpului 'pa%iul de,ine teritoriul pe care in%a i colecti,itatea .i duce e$isten%a) iar ti+pul +soar durata acestei e$isten%e) a+"ele ind li+itate. O+ul i colecti,it%ile u+ane ac%ionea6 .n direc%ia dilatrii ti+pului .n sens "iologic Cprelungirea ,ie%iiD i .n sens ,aloric Cde trinicie a in%ei .n ti+p prin opere dura"ileD. 1. Comportamentul tinde spre cooperare Cooperarea u+an se reali6ea6 social-istoric) contient) ra%ional) printr-o di,i6iune co+ple$ a +uncii .n +od organi6at i din ce .n ce +ai ecient. Cooperarea u+an este +ultilateral) ea se reali6ea6 .ntre indi,i6i) grupuri) +acrocolecti,it%i Cstate) /rupuri de state etcD. <. Lotar"insKi distinge la o+ o cooperare po6iti,) cAnd indi,i6ii i grupurile se aGut reciproc .n reali6area unui o"iecti, co+un i cooperare negati, cAnd se stAnGenesc reciproc. 2. Comportamentul e direcionat spre comunicaie prin limbaC 0i+"aGul este considerat el .nsui o /or+ de co+porta+ent) este un siste+ de trans+itere a in/or+a%iei prin sunete i recep%ionat auditi,) prin gesturi receptat ,i6ual) tactil prin atingere) chi+ic prin ol/ac%ie) "iochi+ic ca la plante .a. +odalit%i de trans+isie i recep%ie. 0i+"aGul natural al o+ului se reali6ea6 prin ,or"ire articulat) .n /or+ logic i contient) e deose"it de co+ple$ prin "og%ia de se+nica%ii) e nor+at social prin reguli ling,istice) se de6,olt socialistoric i se asocia6 cu alte tipuri de li+"aGe) de,enind tot +ai ecient. J. Comportamentul e centrat pe atracie i repulsie Fn psihologia aplicat se ,or"ete de un spa%iu psihologic) .n li+itele cruia co+porta+entul persoanei e nor+al. Fnclcarea acestui spa-
%iu pro,oac tul"urri co+porta+entale Cle6area identit%ii i creterea agresi,it%iiD. (entru a nu ne inco+oda reciproc e ne,oie de educa%ie i autoeduca%ie altruist) tolerant) de pro+o,area "unelor +aniere) a unui co+porta+ent ci,ili6at. 5. Comportamentul tinde spre cutarea plcerii i evitarea durerii Una dintre di/eren%ele calitati,e dintre ani+ale i o+ const .n aceea c la ani+ale plcerea i durerea sunt dependente preponderent de corp i si+%uri) pe cAnd la o+ul e,oluat acestea sunt dependente preponderent de psihic) de ra%iune) de lu+ea ,alorilor) au un rang +ai superior. K. Dependena comportamentului de atitudini 'chi+"area co+porta+entului .n "ine sau .n ru presupune +ai .ntAi schi+"area siste+ului de atitudini. !ctele Cac%iunileD .n acord cu atitudinile conser, co+porta+entul) .n ti+p ce aceleai acte .n de6acord cu atitudinile) conduc la schi+"area co+porta+entului. L. Comportamentul e orientat spre satis(acerea trebuinelor i reali6area scopurilor <re"uin%ele pri+are asigur conser,area in%ei i perpetuarea ,ie%ii) dar la o+ se +ai adaug i tre"uin%ele spirituale /oarte ,ariate) care i ele e$ercit o inuen% de orientare a co+porta+entului u+an spre reali6area lor. 0a o+ tre"uin%ele se proiectea6 spre ,iitor) su" /or+a scopurilor i se +ani/est ca interese. M. Comportamentul uman e centrat pe interes i direcionat spre reali6area lui <re"uin%ele) interesele) idealurile etc. constituie +oti,a%ia) /eno+en care +archea6 /oarte puternic co+porta+entul. 8ntensitatea) a+plitudinea i durata reac%iilor co+porta+entale sunt direct propor%ionale cu puterea +oti,a%iei persoanei i a colecti,it%ilor. 9eci) co+porta+entul .i +rete per/or+an%a i ecien%a .n condi%ii de cointeresare i co+peti%ie. . Comportamentul uman vi6ea6 atingerea succesului i evitarea nereuitei Fn ceea ce pri,ete co+porta+entul) e real sau +intal) el tre"uie s aduc organis+ului un prot) ceea ce-i do,edete ,aliditatea i .i asigur consolidarea.
). Comportamentul uman e direcionat spre libertate= creativitate= stim i prestigiu= acestea ind ,alori superioare) pre%ioase pentru persoan i colecti,itate. 0. Comportamentul uman e sensibil la con(ort= bunstare= progres i prosperitate 1. Comportamentul uman e orientat spre satis(acerea curio6itii prin aciune i cunoatere
Curio6itatea) setea de noutate sunt tendin%e .nnscute i caracteristici esen%iale ale spiritului u+an care au stat la originea tuturor progreselor sale. #le constituie un +o"il /oarte puternic per/ec%ionare i autoper/ec%ionare Cne con/er superioritate i /a% de calculatoare) cu toat rapiditatea i preci6ia lorD. 2. Comportamentul macrogrupal e centrat pe relaia de antite6 Aprovocare-ripostB 9rept do,ad se aduc e$e+ple din teoria ci,ili6a%iilor C!.I.<oPn"eeD unde colecti,it%ile u+ane sunt pro,ocate s declane6e +ari energii ca rspuns la ostilit%ile +ediului. CFn ur+a secetelor u,iilor au /ost populate i2supuse3terenuri +ltinoase din Gungl.D !ceast lege nu are ,ala"ilitate a"solut) pentru a sti+ulatoare pro,ocarea nu tre"uie s e e$cesi,. (ro,ocrile pot s ,in nu nu+ai din +ediul 6ic) ci i din cel u+an. !cestea pot ocuri neateptate sau presiuni continue la care se rspunde cu sacricii eroice) o"%inAndu-se ,ictorie .n condi%ii ,itrege. J. *uncia trans(ormatoare a comportamentului 9in e$e+plele anterioare re6ult /aptul dup care co+porta+entul) la toate ni,elurile e$isten%ei sale i cu atAt +ai +ult co+porta+entul o+ului) are o /unc%ie trans/or+atoare .n raport cu a+"ian%a. <rans/or+area poate .n "ine sau .n ru. #ste i+portant pro"le+a diriGrii co+porta+entului u+an) la ni,elul indi,idului i grupului) prin strategii eciente) spre trans- /or+area po6iti, a a+"ian%ei. !ceste constante) principii) legi Ci nu nu+ai eleD ne /urni6ea6 sucient in/or+a%ie pentru a .n%elege +ai "ine co+porta+entul +anagerului .n organi6a%ii.
B/1/ Tre&te i strategii de autoconducere

9ac pAn la 19*9 la noi era o conducere centrali6at i o econo+ie planicat) trecerea la pri,ati6are) la o econo+ie de pia% i+pune /or+area de +anageri de +are an,ergur la ni,elul institu%iilor i organi6a%iilor. Fnsuirea autoconducerii este un proces pe care tre"uie s-l .n,e%e to%i .ncepAnd de la preadolescen% i adolescen%) pentru a capa"ili de a .ndeplini dou roluri de auto+anageriere Ca se conduce pe sineD i de +anageriere Ca conduce pe al%iiD. Co+ple$itatea ,ie%ii sociale) econo+ice) pro/esionale i politice .ntr-o societate in/or+a%ional .n continu schi+"are i responsa"ilitatea /a% de propria persoan i+pun de6,oltarea i per/ec%ionarea capacit%ii de a conduce la ecare ni,el al societ%ii i .n toate organi6a%iile care o co+pun. <re"uie s /ace+ din cutarea i pregtirea de "uni conductori o prioritate na%ional. !,e+ ne,oie cu disperare de /e+ei i "r"a%i care s poat prelua conducerea. Ce poate +ai plin de i+portan% i +ai .ncuraGatorE Zig Ziglar .n lucrarea sa 29incolo de ,Ar/3 CBucureti) 2000D propune o sche+ de autoconducere a propriului co+porta+ent pentru a de,eni un +anager per/or+ant. #l +ai utili6ea6 i ter+enul de super+anager pentru a e,iden%ia calitatea acestuia. !chema, Trepte i strategii de autoconducere
9orin%a i +oti,a%ia disponi"ilitatea de a +unci atitudinea) caracterul scopurile rela%ii cu ceilal%i) rela%ii pu"lice
sel/-+anage+ent de6,oltatarea creati, a sinelui speran%a de a aGunge super +anager
<reapta de /unda+ent %ine de psihologia indi,idualit%ii. #e prima treapt se situea6 i+aginea de sine po6iti,) care presupune aD de6,oltarea creati, a sinelui) ce se re/er la recunoaterea punctelor /orte i co+pensarea sl"iciunilor; "D de6,oltarea talentului sau ali+entarea talentului cu disciplin) +ani/estarea responsa"ilit%ii /a% de poten%ial; cD capacitatea de a discerne unde se potri,esc talentele cu sluG"a) /unc%ia respecti,) adic potri,irea .ntre punctele /orte personale i cerin%ele organi6a%ionale; dD sel/-+anage+entul) proces continuu i co+ple$ care se reali6ea6 pe parcursul tuturor treptelor; eD speran%a de a aGunge un super+anager. !. !dler spunea c sperana st la ba6a oricrei schimbri= Ce$e+plu .n,%+Antul ,inde speran%a de a aGunge prin educa%ie cine,a; co+panii /ar+aceutice i institu%ii +edicale ,And speran%a de a de,eni +ai sntos) de a pre,eni "oli; clinici de +edicin estetic ,And speran%a de a +ai /ru+osD. #e treapta a doua se situea6 a"ilit%i i co+peten%e .n rela%iile cu ceilal%i Cpsihologia socialD) cu+ sunt , a"ilitatea de a co+unica; , de a e+pati6a; , de a de6,olta rela%iile cu ceilal%i; , a"ilitatea ca o+ de i+agine Crela%iile pu"liceD. #e treapta a treia se situea6 scopurile) deoarece +aGoritatea oa+enilor societ%ii noastre C90QD nu au un progra+ "ine organi6at de atingere a scopurilor. ! a,ea clare scopurile i o"iecti,ele este o condi%ie preala"il pentru succesul .n /unc%ie. (rincipalul +oti, este \tea+a CpreGudec%i) supersti%ii etc.D) al doilea +oti, pentru care oa+enii nu-i progra+ea6 scopurile este c \au o i+agine proast despre sine Cdespre ei .niiD. Oa+enii nu-i pot i+agina cu+ ar putea o"%ine cele * lucruri dorite de to%i /ericire) sntate) o prosperitate re6ona"il) siguran%) prieteni) linite sueteasc) "une rela%ii .n /a+ilie i speran%. #i .i dau sea+a c al%ii sunt
.n stare) dar nici .ntr-un ca6 nu se consider pe sine capa"ili de acelai lucru. C'e +ai i+pri+ i tradi%iile educa%ionale &ul%u+ete-te cu pu%inul) 7e+ul%u+itului i se ia darul) 4ii +odest .a.D. !l treilea +oti, este c \nu i-au .n%eles total+ente a,antaGele) iar al patrulea +oti, este pentru c \nu tiu cu+ s-i de6,olte un progra+. (rogra+ul scopurilor este indispensa"il; cAnd scopurile sunt "ine denite i inteligent concepute) .nsea+n c ai /cut deGa un pas i+portant .n progra+area e+is/erei stAngi a creierului. !cest /apt eli"erea6 e+i- s/era dreapt) /acAnd-o e$tre+ de creatoare. !tunci cAnd a,e+ o +oral sntoas i ,alori pe care le respect+) un progra+ asupra cruia s ne concentr+ i o perspecti, de cutare auto+at a solu%iilor la pro"le+ele pe care sper+ s le re6ol,+) ne desctu+ e+is/era dreapt toc+ai pentru a aGunge la aceste conclu6ii. #$e+plu poate ser,i o cercetare tiin%ic) atunci cAnd se conturea6 deGa o"iectul) scopul i ipote6ele cercetrii) creerul de,ine /oarte creati,) iar +unca producti,) ai sen6a%ia c solu%iile ,in de la sine) /r prea +are e/ort intelectual. #e treapta a patra se .nscrie atitudinea. #ste cunoscut /aptul c atitudinea) ca +odalitate relati, constant de raportare a indi,idului /a% de anu+ite laturi ale ,ie%ii sociale i indi,iduale) e$ercit o /unc%ie direc%ional i e,aluati,) dar .n acelai ti+p i o /unc%ie reglatoare asupra co+porta- +entului .n care se e$pri+) prin ac%iuni corespun6toare. (. (. 7e,eanu aprecia atitudinile ca ind ,ectori dina+ogeni i reglatori) care .ndeplinesc un rol decisi, .n reali6are) autoreali6are i autodepire. (entru liderul care dorete s de,in un +anager per/or+ant atitudinile creati,e) responsa"ilitatea /a% de propriile a"ilit%i i poten%ial) atitudinile po6iti,e /a% de al%ii i /a% de sine) ca i atitudinea /a% de +unc) tre"uie s se +ani/este la ni,eluri constant ridicate. #e treapta a cincea a scrii se situea6 disponi"ilitatea de a +unci. #$pectan%ele organi6a%iilor cer +anagerului s dedice ti+p) pasiune i e/ort pentru progresul organi6a%iei. 9isponi"ilitatea de a +unci cuprinde .n s/era sa) .n ca6ul +anagerului) alturi de a"ilit%i) co+peten%e) dorin%a de a conduce i dragostea /a% de +unca i+plicat de /unc%ie) ca i ,oin%a de a
depi o"stacolele i de a .n6eci e/orturile pentru atingerea per/or+an%elor i progresul organi6a%iei. Ca ur+are) pe treapta a asea= autorul a plasat dorin%a i +oti,a%ia. !cestea .nso%esc dru+ul liderului .n parcurgerea celorlalte trepte i per+it atingerea statutului de super+anager. &oti,a%ia ali+entea6 atitudinea care construiete .ncrederea necesar sus%inerii) perse,eren%ei. !ceasta este o i+agine a cii pe care o are de ur+at cel ce dorete s de,in un +anager per/or+ant din perspecti,a psihologiei +anageriale i +anage+entului educa%ional.
B/3/ Momente*c'eie &entru a deveni un lider ntre manageri

! un lider .ntre +anageri nu este o /unc%ie prea uoar) a conduce e/orturile altora ctre re6ol,area sarcinilor organi6a%iei poate /rustrant i dicil. #$ist di/eri%i +anageri) unii sunt oa+eni de +are succes) unii sunt +ediocri) iar al%ii sunt sla"i +anageri) to%i .ns doresc s-i per/ec%ione6e a"ilit%ile. 'pecialitii consider c e$ist cAte,a +o+ente-cheie care pot aGuta o persoan srea aGung star .n +anage+ent aD planica carierei; "D a a,ea +ereu clare cerin%ele /unc%iei; cD a conduce nu nu+ai su"ordona%ii) ci i ei proprii; dD sel/-+anage+ntul C+anage+entul de sineD. / Ca un parado$) constat+ c .n general oa+enii .i sacric anual +ult ti+p pentru a planica cu+ s-i petreac dou spt+Ani de concediu) .n loc s acorde +ai +ult ti+p planicrii carierei. (lanicarea carierei este /oarte i+portant) deoarece duce de la scop la co+porta+entele necesare atingerii scopului. Fns oa+enii tre"uie si de6,olte ateptri i scopuri realiste) deoarece ele conduc spre succes atAta cAt se "a6ea6 pe e,aluri realiste. !u ti+p /ost deli+itate > procese co+ponente ale planicrii carierei
'electarea) denirea i planicarea scopurilor
8denticarea i claricarea ,alorilor personale
Colectarea in/or+a%iilor despre pro/esie
Cariera repre6int o succesiune de /unc%ii i posturi pe care le-ar putea a,ea o+ul .n ,ia%a pro/esional. (lanicarea ei .ncepe cu cAte,a .ntre"ri re/eriotare lapre/erE deli+itarea scopurilor 1. Ce tip de +unc 2. Fn ce tip de organi6a%ie +i-ar plcea s lucre6E >. Ce po6i%ii a pre/era Ccercetare) conducereDE ?. Ce /el de plat pre/er pentru +unca +eaE 5. Ce lucruri + satis/ac .n +od particular .n +unc Csarcini ,ariate) re6ol,are de pro"le+e) ino,a%ie) interac%iune cu al%iiDE 8denticarea ,alorilor personale .n raport cu pro/esia este o pro"le+ dicil pentru +ul%i. @alorile) odat claricate i acceptate ca ind proprii) stau la "a6a selec%iei scopurilor i o"iecti,elor. '-au deli+itat * categorii de ,alori .n legtur cu pro/esia 1. succesul .n carier Creali6area i satis/ac%ia .n +uncD; 2. /a+ilia; >. ,ia%a social; ?. sntate i putere de +unc; 5. sta"ilitate nanciar) independen%; 6. ti+pul li"er Co ,ia% con/orta"ilD; -. de6,oltare spiritual; *. de6,oltare personal C+intal) 6ic) a a"ilit%ilor i co+peten%elor etc.D. (rocesul identicri i ,alorilor +aGore Cde "a6D nu este unul uor. !desea oa+enii sunt /rustra%i atunci cAnd sunt ruga%i s-i identi ce
,alorile esen%iale) aceasta se .ntA+pl i din cau6a c oa+enii si+t conictul dintre ,alori i co+porta+ent Ce$e+plu /a+ilia este pe pri+ plan) .ns petrec pu%in ti+p acasD. Conictele de ,alori sunt nor+ale. @alorile sunt dina+ice) deci tre"uie anali6ate pentru deli+itarea listei de scopuri pro/esionale. #ste util aplicarea unui test de ,alori pentru un autodiag- nostic /or+ati,. Colectarea in/or+a%iei despre pro/esie .ncepe .nc din perioada colar) .n procesul orientrii pro/esionale i continu apoi pe tot parcursul rutei pro/esionale pentru a te putea adapta rapid i ecient la cerin%ele .n schi+"are ale lu+ii pro/esiilor) la +o"ilitatea crescut +ani/estat .n ulti+ul ti+p .n aceast s/er. ;/ &anagerii de succes consu+ ti+p i e/ort pentru a clarica ce se a- teapt de la ei i ce se ateapt de la organi6a%ie. 'tudiile de +anage+ent arat care sunt e$pectan%ele organi6a%iei /a% de +anageri ./ 'e ateapt ca +anagerul s repre6inte institu%ia) s e o+ de i+agine .n e$terior) dar i .n interior C(. 5.D. 0/ Organi6a%iile ateapt ca +anagerul s doreasc succesul) s e o+ de ,oin% i un .n,ingtor; s ai" un co+porta+ent inteligent i creati,) s .n,ing prin co+peten%. 'tudiile arat c dorin%a grupului de a a,ea succes /oarte +are a condus la creterea lor i a or- gani6a%iei. 9eci) inteligen%a social) creati,itatea i +oti,a%ia pentru succes sunt calit%i pe care +e+"rii organi6a%iei ateapt s le ai" +anagerii. 1/ 'e ateapt ca ti+pul liderului s e petrecut la lucru) cu e/ort nali6at ecient i per/or+ant. 3/ 8nstitu%iile ateapt ca +anagerii s e creati,i .n reali6area pro"le+elor organi6a%ionale) s o/ere ci +ai "une de ecienti6are a +uncii etc. &anagerul tre"uie s si+t pulsul organi6a%iei .n ce pri,ete e$pectan- %ele) s e con,ins c +e+"rii organi6a%iei ,or recepti,i la ceea ce /ac al%i +anageri de succes i s atepte ca i liderii lor s e la /el ca acetia sau chiar +ai "uni. %/ &anage+entul este .n%eles de o"icei ca ind nu+ai procesul de direc%ionare a e/orturilor su"ordona%ilor. 'tudiile arat c este /oarte i+portant de a te .n,%a s-%i conduci) s-%i direc%ione6i superiorii .n organi6a%ie)
s pose6i a"ilit%i de inuen%are. 4iecare) la orice ni,el s-ar aa .n orga- ni6a%ie) are un superior. <re"uie de acordat un pic de aten%ie de6,oltrii a"ilit%ii de a-i conduce pe cei) care) /or+al) te conduc. (entru a lider de succes) se i+pun ur+toarele cerin%e Trebuie s discui cu e(ul, atri"u%iile tale de se,iciu; gradul .n care po%i s ai ini%iati, .n postul tu.
! tii cum s-l in(orme6i pe e( "(r a-i raporta orice lucru%E

O regul a succesului este s-l in/or+e6i pe e/ despre progrese) nu despre toate acti,it%ile .n care te-ai angaGat pentru a o"%ine aceste progrese. 9ease+enea) e/ului tre"uie spuse i lucrurile rele) atunci cAnd dorete s le tie) o condi%ie este s nu e6i%i s pre6in%i in/or+a%iile negati,e .ntr-o perspecti, po6iti,. ! tii cum s ceri aCutorulE ! cere aGutorul e/ului poate deseori s su"+ine6e .ncrederea e/ului .n tine. Ca ur+are) tre"uie a,ute .n ,edere cAte,a linii directoare de care se %inriscul) cont cAnd cere aGutorul 1. s asu+-%i nu tese ha6arda totui; e/ului 2. +anipulea6 detaliile) dar %ine e/ul in/or+at; >. caut .+preun cu e/ul deci6ii care pot a/ecta acti,itatea .n a/ara departa+entului tu; ?. / e/ului o sugestie de ecare dat cAnd el .%i cere acest lucru pentru un proiect) anali6.
! de6voli o condiie de +ncredere cu e(ulE 9e6,oltarea .ncrederii .ntre su"ordonat i e/ include patru condi%ii accesi"ilitate din partea su"ordonatului. disponi"ilitate predicti"ilitate loialitate
9/ Ulti+ul) dar nu cel din ur+) este procesul prin care persoana .i i+pune personalitatea) controlAnd +odul de pregtire) de de6,oltare a capacit%ilor) de ar+are .n rela%iile cu al%ii) .ntr-o situa%ie) .ntr-un grup. 9ac ,rei s conduci pe al%ii tre"uie +ai .ntAi s te conduci pe tine.
'pecialitii .n psihilogia +anagerial includ .n s/era sel/-+anage+entului ur+toarele a"ilit%i a"ilitatea de autopregtire) concepere i reali6are a unei pre6entri eciente; a"ilitatea de a +anageria ti+pul Cconsiderat ca resurs +anagerialD; a"ilitatea de a +anageria stresul; a"ilitatea de autoactuali6are sau reali6are de sine; a"ilitatea de a creati, .n auto+anageriere a ti s te pre6in%i din di/erite perspecti,e; a ti s /aci autode6,luiri +ai +ult sau +ai pu%in pro/unde .n /unc%ie de situa%ie i pu"lic; a creati, .n +anagerierea ti+pului; a cunoate terapia prin creati,itate pentru co+"aterea stresului. (rin ur+are) sel/-+anage+entul este un proces al conducerii de sine ce presupune un poten%ial de a"ilit%i i se +ani/est .n acti,itatea +anagerial. (rodusul acestui proces este .nsui co+porta+entul i structurile de atitudini +ani/estate de su"iect) a cror ecien% este pro"at de practic.
B/5/ rta de nelegere a naturii umane

Un pri+ pas .n des,Arirea artei de a a"orda oa+enii C.n nite rela%ii reuiteD .l repre6int .n%elegerea acestora i a naturii lor. !tunci cAnd ,e%i a,ea o .n%elegere adec,at a naturii u+ane i a oa+e- nilor atunci cAnd ,e%i ti de ce oa+enii /ac lucrurile pe care le /ac atunci cAnd ,e%i ti de ce i cu+ ,or reac%iona oa+enii .n anu+ite condi%ii atunci i nu+ai atunci ,e%i putea de,eni un +aestru .n direc%ionarea oa+enilor. Fn%elegerea oa+enilor i a naturii u+ane presupune pur i si+plu recunoaterea lor drept ceea ce sunt i nu drept ceea ce crede%i c ar sau a%i dori s e. Ce sunt eiH Fnainte de toate oa+enii sunt interesa%i de propria lor persoan i nu de d,s.T 'au re/or+ulAnd cealalt persoan este de 6ece +ii de ori +ai interesat de sine decAt de d,s. 1i ,ice,ersa d,s. sunte%i +ult +ai interesat
de propria persoan decAt de oricare alt persoan de pe lu+ea asta. 7u tre"uie s , cere%i scu6e sau s %i Genat atunci cAnd recunoate%i c st .n rea o+ului s-l preocupe interesul de sine aa a /ost de cAnd lu+ea i aa ,a pAn la s/Aritul ei. &ai +ult) cu to%ii sunte+ la /el .n aceast direc%ie.
rta de a vorbi celorlali

CAnd le ,or"i%i oa+enilor alege%i cel +ai interesant su"iect din punctul lor de ,edere. 8ar su"iectul cel +ai interesant pentru ei este persoana lor. CAt le ,e%i ,or"i despre ei .nii) ,or pro/und interesa%i i a"solut /ascina%i. O s , aprecie6e pentru acest lucru. 'coate%i din ,oca"ularul d,s. ur+toarele cu,inte 2#u) +ie) al +eu pentru +ine3 i .nlocui%i-le cu unul singur) cel +ai puternic spus ,reodat de o+ 2<u3. 9e e$e+plu)2!sta este pentru <87#3)2<U ,ei a,ea de cAtigat dac ,ei /ace asta3) 2!sta .i ,a /ace plcere /a+iliei <!0#3 etc. 9ac ,ei renun%a la satis/ac%ia s ,or"eti despre <87# F7'US8) atunci cAnd /oloseti cu,inte precu+ 2eu) +ie) al +eu) pentru +ine3 ecien%a personalit%ii <!0#) inuen%a <! i puterea <! ,or crete considera"il. #ste greu de /cut i necesit e$erci%iu) dar +erit din plin. O alt cale ecient de a utili6a interesul de sine al oa+enilor .n con,ersa%ie este s-i deter+in+ s ,or"easc despre ei .nii. @e%i descoperi c oa+enii pre/er s ,or"easc despre ei +ai +ult decAt despre orice altce,a. &aGoritatea nu sunte+ ecien%i .n rela%iile cu ceilal%i pentru c nu ne gAndi+ i nu ,or"i+ decAt despre noi. 8+portant de re%inut este c nu contea6 .n ce +sur , place d,s. su"iectul) ci dac .i interesea6 pe cei care , ascult. 9eci cAnd ,or"i%i cu al%ii) ,or"i%i despre ei i deter+ina%i-i s ,or"easc despre ei. Fn /elul acesta pute%i de,eni un partener de con,ersa%ie e$tre+ de interesant.
rta de a*i )ace &e ceilali s se simt im&ortani

<rstura uni,ersal a o+enirii) pe care o a,e%i i d,s. i to%i ceilal%i o trstur atAt de puternic .ncAt .i deter+in pe oa+eni s /ac e$act ceea ce /ac) "une i rele este dorin%a de a i+portant) dorin%a de a recunos-
cut. 9eci dac ,re%i s %i ecient .n rela%iile cu oa+enii) asigura%i-, c ei se si+t i+portan%i. 7u uita%i) cu cAt oa+enii se si+t +ai i+portan%i) cu atAt ,or +ai recepti,i /a% de d,s. 7u uita%i cellalt este la /el de i+portant pentru sine pe cAt sunte%i i d,s. pentru d,s. 4olosirea acestei realit%i este capital pentru sta"ilirea unor rela%ii u+ane reuite. 8at cAte,a posi"ilit%i prin care s recunoate%i +eritele persoanelor respecti,e i s le /ace%i s se si+t i+portante ./ !sculta%i-i. 5e/u6ul de a-i asculta pe oa+eni este calea cea +ai sigur de a-i /ace s se si+t nei+portan%i i de a-i socoti nite nulit%i. 0/ 4ace%i-le co+pli+ente atunci cAnd +erit. 1/ 4olosi%i-le nu+ele. !dresa%i-, +en%ionAndu-le nu+ele. 3/ 4ace%i o pau6 .nainte de a rspunde. !sta le d i+presia c ,-a%i gAndit cu aten%ie la ceea ce au spus i c a +eritat s , gAndi%i. 5/ 8n/or+a%i-i c ti%i c atepta%i s .i pri+i%i. 9ac tre"uie s atepte) s tie c d,s. .i atepta%i de /apt) .n /elul acesta .i trata%i real+ente ca pe nite persoane i+portante. 7/ Fntr-un grup) da%i aten%ie ecruia .n parte. Un grup .nsea+n c sunt +ai +ulte persoane) nu doar liderul sau ,or"itorul.
rta de a $ de acord cu ceilali

(ro"a"il c ni+ic altce,a nu , ,a de +ai +are /olos .n e$isten%a d,s. decAt aceast tehnic de a agrea"il i conciliant. 9oar un .n%elept este .n stare s e de acord +ai ales atunci cAnd cealalt persoan se .neal asupra unui lucru. !rta de a de acord are 6 /a6e ./ Fn,%a%i s %i de acord cu ceilal%i. 4i%i din re agrea"il) .ncerca%i so /ace%i .n +od resc. 0/ 'pune%i-le oa+enilor cAnd sunte%i de acord cu ei. 7u este de aGuns s %i de acord cu oa+enii) ei tre"uie s i ae acest lucru. 9a%i din cap ar+ati, i uita%i-, la ei spunAndu-le 2'unt de acord cu tine3 sau2!i per/ect dreptate3. 1/ 7u le spune%i oa+enilor cAnd nu sunte%i de acord cu ei) decAt dac este a"solut necesar. @e%i /oarte +ira%i s constata%i c asta se .ntA+pl
e$tre+ de rar.
3/ 5ecunoate%i cAnd a%i greit. 9e cAte ori grei%i) spune%i-o cu glas tare 2!+ /cut o greeal3) 2&-a+ .nelat3 etc. 5/ !"%ine%i-, de la cer turi. Cea +ai ne/ericit tehnic .n sta"ilirea unor rela%ii u+ane este cearta. Chiar dac a,e%i dreptate) nu , certa%i. 7i+eni nu reuete s-i i+pun ideile sau s-i /ac prieteni prin certuri. 7/ 'tpAni%i-i pe cer tre%i cu+ se cu,ine. Certre%ii ,or un singur lucru o ceart. Cea +ai "un tehnic pentru a-i stpAni este s re/u6a%i s , certa%i cu ei. 0a .nceput ,or /urioi /oc) dar .n nal o s-i dea sea+a c sunt caraghioi. rta de a*i asculta &e ceilali Cu cAt asculta%i +ai +ult) cu atAt de,eni%i +ai inteligent i cu atAt ,e%i +ai .ndrgit i , ,e%i pricepe .n arta con,ersa%iei. Un "un asculttor este .ntotdeauna .n topul pre/erin%elor celorlal%i) .n raport cu un "un ,or"itor. !sta pentru c un "un asculttor le per+ite .ntotdeauna oa+enilor s-i asculte ,or"itorii pre/era%i) adic pe ei .nii. 8at cAte,a reguli care /ac din d,s. un "un asculttor ./ Uita%i-, la persoana care ,or"ete. 0/ !pleca%i-, capul spre ,or"itor i asculta%i-l concentrat. 1/ (une%i .ntre"ri pentru a-i da sea+a c .l asculta%i cu aten%ie. 3/ 7u , deprta%i de su"iectul ,or"itorului i nu-l .ntrerupe%i Cindi/erent cAt de ner"dtor a%i D. 5/ 4olosi%i cu,inte de adresare 2tu3 i 2d,s3) ceea ce .nsea+n c schi+"a%i centrul aten%iei spre ,or"itor. @e%i constata c aceste reguli nu sunt ni+ic altce,a decAt o /or+ de polite%e.
rta de a*i in:uena &e ceilali

(ri+ul pas i+portant .n a-i deter+ina pe oa+eni s /ac e$act ceea ce dori%i d,s. este s descoperi%i ce anu+e i-ar putea con,inge s-o /ac Cce anu+e dorescD.
Cu to%ii sunte+ di/eri%i ne plac lucruri di/erite i acord+ di,erse ,a- lori di/eritelor lucruri. 7u /ace%i greeala de a presupune c celorlal%i le place
ceea ce , place d,s. sau c ur+resc ceea ce ur+ri%i d,s. 9escoperi%i ce ur+resc ei i ce le place lor. 8at un e$e+plu de punere .n practic a acestui principiu s presupune+ c sunte%i patron i .ncerca%i s con,inge%i pe cine,a s lucre6e pentru d,s. 1ti%i deGa c alte cAte,a co+panii i-au propus di,erse sluG"e. !plicAnd acest principiu) aa%i ce anu+e .i dorete el. 9ac ,e%i descoperi c ur+rete posi"ilit%i de a,ansare) .i ,e%i arta cAte ase+enea oca6ii i-a%i putea o/eri la r+a d,s. 9ac ur+rete o sluG" sigur) ,e%i discuta despre asta. 9ac dorete s-i apro/unde6e studiile i s capete e$perien%) a"orda%i acest su"iect. 8deea este c tre"uie s descoperi%i ce dorete el) dup care s-i arta%i cu+ poate o"%ine ceea ce ur+rete el) /cAnd ceea ce dori%i d,s. &etoda de a aa ce ,or ceilal%i presupune s-i .ntre"a%i) s-i ur+ri%i i s-i asculta%i) plus e/ortul d,s. de a descoperi toate acestea.
rta de a in:uena dis&o#iia celorlali

(ute%i deter+ina nou din 6ece persoane s , plac pe loc) s e cur- tenitoare) cooperante i prietenoase din pri+a clip. 8at cu+ a+intindu-, c de o"icei pri+ele secunde ale oricrei rela%ii sta"ilesc tonul i spiritul ei pentru totdeauna. utili6And una din regulile de "a6 al co+porta+entului u+an oa+enii au tendin%a puternic s reac%ione6e si+ilar .n raport cu co+- porta+entul celorlal%i. !st/el) din pri+a clip) din acel +o+ent .n care sta"ileti contactul ,i6ual) .nainte s apuci s spui ce,a) sau s spargi ghea%a) Z]&B8S8-0# C]< &!8 '87C#5. #i ,or reac%iona si+ilar , ,or 6A+"i i ,or a+a"ili. Fn orice rela%ie u+an se creea6 o at+os/er) o dispo6i%ie) un decor. !rta d,s. este toc+ai s sta"ili%i aceast at+os/er) dispo6i%ia i decorul. 4ie d,s) e cealalt persoan tre"uie s-o /ac) ar .n%elept s sta"ili%i totul .n a,antaGul d,s. Una dintre trsturile tragice ale rela%iilor u+ane este incapacitatea oa+enilor de a .n%elege c ceea ce o/er celorlal%i pri+esc .n egal +sur) .napoi) i+ediat. 9ac aduce%i cldur .n suetele oa+enilor ,e%i pri+i .napoi acelai lucru. 9ac ,eni%i cu ,iscolul) cu ,iscol , ,e%i alege.
rta de a*i luda &e ceilali O+ul nu triete doar cu pAineT 1ti%i ce "ine , si+%i%i cAnd ,i se spune o ,or" "un sau ,i se /ace un co+pli+ent. #/ectul acestora durea6) , /ace o 6i sau o sear +ai "un. #i "ine) i ceilal%i reac%ionea6 la /el) deci spune%i-le ceea ce ,or s aud i o s , .ndrgeasc pentru aceasta) iar d,s. o s , si+%i%i "ine c le-a%i spus. 4i%i generos .n laude) dar lauda tre"uie s e sincer Cdac nu e sincer nu o /ace%iD; luda%i /apta) nu persoana Caceasta e,it +o+entele Genante i con/u6e) este +ult +ai sincer) nu presupune /a,oritis+e i .ndea+n la alte /apte si+ilareD.
rta de a*i critica &e ceilali

Cheia succesului atunci cAnd critica%i const .n spiritul criticilor aduse. 9ac nu critica%i decAt ca s2u+ili%i pe cine,a3 sau ca2s .l pune%i la punct3 nu ,e%i o"%ine ni+ic altce,a decAt satis/ac%ia c ,-a%i descrcat ner,ii) .n ,re+e ce persoana respecti, , ,a purta pic pentru c ni+nui nu-i place s e criticat. 1i totui) dac , interesea6 s o"%ine%i o ac%iune corecti,) pute%i reui +ulte prin spiritul d,s. critic dac ,e%i ti cu+ s a"orda%i pro"le+a. 8at cAte,a reguli o"ligatorii pentru o critic reuit ./ Critica tre"uie adus .n inti+itate. 7u cu uile deschise) nu ridicAnd tonul i /r s +ai aud i altcine,a. 0/ Fncepe%i critica cu o ,or" "un sau un co+pli+ent. Crea%i o at+os/er prieteneasc a+orti6a%i lo,itura. 1/ Critica tre"uie s e i+personal critica%i /apta) nu persoana. 3/ 4urni6a%i solu%ia. !tunci cAnd .i spune%i cui,a c greete) tre"uie s-i e$plica%i cu+ s .ndrepte lucrurile. 5/ 5uga%i-l s coopere6e nu-i da%i ordine. #ste un lucru de notorietate c oa+enii sunt +ai cooperan%i atunci cAnd .i rogi /ru+os decAt atunci cAnd le ,or"eti pe un ton rstit. Ordinul categoric este ulti+a solu%ie care tre"uie /olosit ,reodat. 7/ 0a o greeal) o singur critic. Cea +ai Gusticat critic este cu ade,rat Gusticat doar o dat.
8/ Fncheia%i-, critica pe un ton prietenos. Fncheia%i cu e$presii de genul 2doar sunte+ prieteni) ne-a+ re6ol,at pro"le+ele) hai s continu+ s lucr+ .+preun i s ne aGut+ reciproc3. 1i nu ce,a de genul 2%i s-a tras spuneala) acu+ po%i s pleci3. !ceasta este cea +ai i+portant dintre toate cele - reguli.
rta de a le mulumi celorlali

7u este sucient s %i recunosctor. <re"uie s , arta%i recunotin%a /a% de cei care o +erit. 't .n rea oa+enilor s-i aprecie6e pe cei care tiu s-i arate recunotin%a. #i rspund o/erind +ai +ult. 9ac sunte%i recunosctor i oa+enii tiu asta) aproape .ntotdeauna , ,or o/eri i +ai +ult data ,iitoare. "eguli &entru a s&une mulumesc! ./ CAnd spune%i 2+ul%u+esc3 spune%i-o din tot suetul. 4i%i sincer cAnd +ul%u+i%i oa+enilor) deoarece ei tiu cAnd sunte%i cu ade,rat recunosctor. <ot aa cu+ tiu cAnd sunte%i nesincer. 0/ 'pune%i-o clar i rspicat. CAnd +ul%u+i%i cui,a) nu +or+i%i i nu opti%i cu,intele. 'pune%i +ul%u+esc ca i cu+ ,-a%i "ucura c o spune%i. 1/ Uita%i-, .n ochii celui crui .i +ul%u+i%i. Fnsea+n enor+ s .l pri,eti .n ochi pe cel cruia .i +ul%u+eti. Cine,a la care +erit s te gAn- deti +erit i s-l pri,eti .n ochi. 3/ &ul%u+i%i +en%ionAnd nu+ele. (ersonali6a%i-, +ul%u+irile +en%ionAnd nu+ele persoanelor respecti,e) aceasta contea6 enor+. 5/ Concentra%i-, asupra +ul%u+irilor. O persoan oarecare , ,a +ul%u+i pentru ceea ce pare de la sine .n%eles .n schi+" un suet no"il ,a +ul%u+i i pentru cel +ai +ic lucru.
rta de a )ace o bun im&resie

Fn +are +sur) control+ prerea altora despre noi. Fncepe+ prin a strini tuturor) iar prerea lor despre noi este .n +are parte deter+inat de /elul .n care ne purt+. 1tiind aceasta) s-ar cu,eni s ne purt+ cu to%ii .n aa /el .ncAt s ls+ o i+presie "un celorlal%i.
Dmul se Cudec dup (apte= nu dup chip. 9ac ,re%i s /ace%i o i+presie "un) s %i respectat i ad+irat) tre"uie s le da%i s .n%eleag c +erita%i s %i ast/el tratat. !sta este posi"il .n pri+ul rAnd prin /elul .n care , pre%ui%i singur. 4i%i +Andru de d,s. Cdar nu .ncre6utD) de ceea ce sunte%i) de ceea ce /ace%i) de locul .n care lucra%i. 7u , scu6a%i pentru situa%ia d,s. .n ,ia% sau pentru propria persoan. 'unte%i ceea ce sunte%i deci trata%i-, cu +Andrie i respect. 9e ase+enea ./ 4i%i sincer. 4eri%i-, de lingueli ie/tine) pro+isiuni goale) cu,inte /r acoperire. 'pune%i doar lucruri .n care crede%i. Crede%i .n lucrurile pe care le spune%i. 0/ 7u %i prea ner"dtor. !tunci cAnd a"orda%i oa+enii) e,ita%i s %i prea ner"dtor) aceasta .i /ace pe oa+eni s se .ndoiasc de d,s. i s-i pun tot /elul de .ntre"ri. 8nstincti, ei de,in suspicioi sau se las greu. !scunde%i ner"darea. 1/ 7u .ncerca%i s , scoate%i .n e,iden% de+olAndu-i pe al%ii. 4olosi%i-, doar de propriile +erite nu .ncerca%i s , scoate%i .n e,iden%) pre6entAndu-i pe al%ii .ntr-o lu+in proast. 7u pute%i aGunge prea departe 2clcAnd peste cada,re3. Concentra%i-, doar asupra d,s. atunci cAnd scoate%i .n e,iden% +eritele proprii. 3/ 7u drA+a%i pe ni+eni i ni+ic. 9ac nu pute%i spune ce,a "un) +ai "ine nu spune%i ni+ic. Orice lo,itur se .ntoarce ca un "u+erang .+potri,a d,s. i , drA+. Orice lo,itur scoate la i,eal suetul o+ului. 4i%i a"il) %i "lAnd nu lo,i%i.
rta de a $ un vorbitor interesant

./ <re"uie s ti%i ce ,re%i s spune%i. 9ac nu ti%i e$act ce ,re%i s spune%i) +ai "ine nu deschide%i gura. @or"i%i cu autoritate i .ncredere despre ceea ce ti%i asta nu este posi"il .ns decAt atunci cAnd ti%i e$act ce ,re%i s spune%i. 0/ 'pune%i ce a,e%i de spus i atAt. 7u ,or"i%i +ult) %i la o"iect) retrage%i- , .n,ingtor. 7u uita%i c ni+eni nu a /ost ,reodat criticat c a ,or- "it prea pu%in i dac se dorete +ai +ult de la d,s. ,i se ,a spune.
1/ Uita%i-, la oa+eni cAnd ,or"i%i. 8+portan%a acestei reguli este capital. Oricine +erit s i se ,or"easc) +erit i s e pri,it. 9e aceea) ,or"itorii care citesc rareori aGung pAn la suetul pu"licului. 3/ @or"i%i despre lucruri care .i interesea6 pe oa+enii din pu"lic. 7u este i+portant ceea ce ,re%i s spune%i) este i+portant ceea ce ,rea pu- "licul s aud. 5/ 7u .ncerca%i s %ine%i cu,Antare. 7u .ncerca%i s %i orator pu%ini reuesc. &ai "ine recurge%i la o discu%ie. 4i%i resc) %i d,s. .ni,) de asta a%i i ,enit. 'pune%i doar ceea ce a,e%i de spus) cAt +ai resc. 5espectAnd aceste si+ple sugestii , ,e%i .+"unt%i considera"il conduita social i , ,e%i po6iti,a rela%iile interpersonale cu ceilal%i.
Capitolul 10. Cli+atul socio-psihologic .n colecti,ele de
195
Capitolul
%limatul socio*&si'ologic n colectivele de munc
10.1. 9eli+itarea conceptelor at+os/er i cli+at socio-psihologic 10.2. 'tructura cli+atului socio-psihologic 10.>. 4or+ele de +ani/estare a cli+atului socio-psihologic .n colecti, 10.?. 9ina+ica cli+atului +oral psihologic
.F/./ 9elimitarea conce&telor! atmos)er i climat socio*&si'ologic

#ste cunoscut /aptul c de dispo6i%ia oa+enilor) starea lor psihologic depinde producti,itatea +uncii nu nu+ai din punct de ,edere cantitati,) ci i calitati,. Cli+atul social-psihologic /a,ora"il este un /actor hotrAtor .n toate s/erele acti,it%ii u+ane. Co,aleo, !.H. +en%ionea6 c)2tensiunea constant) stresul) ateptarea neplcerilor pot duce la stri de iritare sau depresie care-i las a+prenta asupra strii snt%ii persoanelor. Conictele de propor%ii a/ectea6 .n- tregul grup) ducAnd chiar la desin%area Cde6integrareaD lui3. 9espre consecin%ele social-psihologice ne/aste ale conictului i inuen%a lor asupra cli+atului colecti,ului .n general i strii indi,i6ilor .n particular ne ,or"esc i datele unor cercetri ti+pul re6onan%ei psihologice de dup conict depete de 6eci de ori C10-20 ori i +ai +ultD ti+pul +ani/estrii conictului. !cest /apt) de6organi6ea6 acti,itatea .n ansa+"lu) oa+enii se a"at din calea atingerii scopului) scade capacitatea de +unc) ingenio6itatea i creati,itatea) iar deseori) se +ani/est chiar printr-o 2deconectare3 general. B. 9. (arAghin 2&ul%i asocia6 acest ter+en cu cel de at+os/er sueteasc) care este starea psihic a unui grup de oa+eni) ce se +ani/est .n ti+pul rela%iilor dintre ei i .n +odul lor co+un de conduit) i poate insta"il) ,aria"il) cu grad .nalt de +o"ilitate. (e cAnd cli+atul psihologic nu repre6int doar unele schi+"ri situa%ionale .n dispo6i%ia oa+enilor) ci nu- +ai trsturile constante i se caracteri6ea6 prin sta"ilitatea indicilor3. C. C. (latono, +en%ionea6 c cli+atul social-psihologic este \unul dintre co+ponentele interne ale structurii grupale) \care este deter+inat de
rela%iile interpersonale) ce /or+ea6 +oralul constant al acestei grupe; \de care depinde gradul de acti,is+ .n atingerea scopurilor. !. 7. 0utochin spune c 2starea e+o%ional sau dispo6i%ia colecti,ului este principala co+ponent ce /or+ea6 cli+atul psihologic3. 8ar prin dis- po6i%ie el su".n%elege re6ultatul tuturor e,eni+entelor ce se petrec .n colecti, i care se reect asupra senti+entelor sale i rela%iilor din grup. B. 7. 0e"ede, su"linia6 aspectul social al cli+atului psihologic i +en- %ionea6 c nu orice grup este un colecti, ci doar acea /u6iune CgrupareD de oa+eni) ce se caracteri6ea6 prin scopuri co+une) unitate de interese i acti,itate .n co+un) care posed o structur organi6a%ional) disciplin contient i responsa"ilitate reciproc a ecruia /a% de re6ultatul +uncii colecti,ului) unde do+in rela%iile de cooperare.3 (e cAnd C.C. (latono, denete cli+atul psihologic gradul strii de con/ort indi,idual i grupal) condi%ionat de inuen%a +ediului 6ic i social i care la rAndul su condi%ionea6 calitatea acti,it%ii indi,iduale i .n grup. 8ar cli+atul +oral-psihologic este un gen al cli+atului psihologic condi%ionat de co+ponentele +orale ale rela%iilor dintre oa+eni Cnor+e) ,aloriD i care condi%ionea6 la rAndul su atAt aceste rela%ii) cAt i dispo6i%ia colecti,ului. (entru a .n%elege +ai "ine acest concept &ansuro, deli+itea6 J com- ponente ale cli+atului +oral-psihologic ./ condi%ii +ateriale Ccare pot crea ne+ul%u+iri .n colecti,) dac nu sunt egaleD; 0/ conduit identic .n condi%ii identice Ccrearea condi%iilor si+ilareD; 1/ unitate de idei C,alori) idealuriD; 3/ 2interrela%ii +orale3 Cce se "a6ea6 pe un cod +oralD; 5/ rela%ii pe ,ertical Cstilul i +etodele de conducereD i pe ori6ontal C.ntre +e+"rii colecti,uluiD; 7/ lucrri de interes o"tesc Ceducarea unor rela%ii opti+e .n colecti,D.
H. 0itNin) 5. 'tringer e,iden%ia6 > tre"uin%e pri+ordiale ale personalit%ii ./ succes) reali6are C.n raport cu anu+ite standardeD; 0/ putere Ctendin%a de a inuen%a co+porta+entul altoraD; 1/ aliere la grup.P
Una dintre ele este apreciat +ai +ult de ctre organi6a%ie i .n corespundere cu aceasta di/er i specicul cli+atului psihologic) care la rAndul su inuen%ea6 conduita +e+"rilor colecti,ului i re6ultatele acti,it%ii !ceste lor. e/ecte se reect pAn la ur+ .n rela%iile de +unc. Cli+atul social-psihologic are ur+toarele caracteristici specice .n pri+ul rAnd este una din /a%etele ,ie%ii cotidiene a oa+enilor; .n al doilea rAnd este di/erit .n di/erite colecti,e; .n al treilea rAnd inuen%ea6 .n +od di/erit +e+"rii colecti,ului; i .n al patrulea rAnd inuen%a lui are ur+ri asupra strii psihologice a oa+enilor. Cli+atul social-psihologic posed dinamic= condi%ionat .n pri+ul rAnd de deter+inantele e$terne Ccondi%iile +aterial-tehnice i organi6a%ionaleD i .n al doilea rAnd de reectarea acestor interrela%ii Cadic deter+inanta intern) su"iecti,D.
0e"ede, B. 7. de ase+enea /ace re/erire la
*actori obiectivi,
( tipul de activitate= caracterul i condi%iile +uncii. Un +o+ent i+portant aici este alegerea pro/esiei sau orientarea pro/esional i anu+e gradul de satis/ac%ie sau insatis/ac%ie de la +unc. (( , organi6area activitii de munc i /actorul econo+ic) adic tre"uie s e$iste atAt condi%ii "une de +unc) cAt i sti+ulare +aterial di/eren%iat. ((( stimularea activitii colectivului= adic +oti,a%ia oa+enilor) .n special tre"uie s se sti+ule6e tendin%a o+ului de a-i co+para re6ultatele sale cu ale altor oa+eni Cconcuren%a i co+peti%ia sporesc producti,itatea +unciiD. Fn a/ar de aceasta tre"uie s se .+"ine sti+ularea +aterial i +oral pentru a spori ini%iati,a i creati,itatea oa+enilor. *actori subiectivi, ( structura= componena colectivului. 9in e$perien%a i cercetrile sociologice reiese c structura opti+al a colecti,ului este cea co+- "inat Coa+eni de di/erite se$e) ,Arst) de di/erit calicare) cu di/e- rite e$perien%e i cunotin%eD. Fns) %inAnd cont de aspectul +uncii
Ccon%inutul eiD e$ist colecti,e unde e +ai "ine,enit uni/or+itatea Csudori) +ineri) croitoreseD. Un aspect i+portant aici ar gradul de utili6are a poten%ialului u+an i anu+e .n ce +sur cunotin%ele acu+ulate sunt /olosite corespun6tor Cdrept e$e+plu pot ser,i a"- sol,en%ii institu%iilor de .n,%+Ant superior care nu acti,ea6 .n do+eniul su. !cest /eno+en este /oarte rspAndit la noi) +ai ales .n pre6entD. Iurnalistul rus !. !grano,schi +en%iona .n acest sens 2!tunci cAnd cunotin%ele acu+ulate de o+ 2nu lucrea63 pute+ ,or"i despre un capital .ngropat. CAnd posi"ilit%ile i talentul r+An nedescoperite) aceasta este o +are pierdere pentru societate) cu +ult +ai +are decAt utilaGul care sta%ionea63. !+ putea ,or"i aici i de caracteristica cantitati, a colecti,ului su" conducerea unui +anager tre"uie s e nu +ai +ult de 15 oa+eni. (( compatibilitatea dintre membrii colectivului Cinuen%a particularit%ilor indi,idualeD #$ist cAte,a tipuri de co+pati"ilitate ;6iologic necesar .n +unc unde se cere /or% 6ic) rapiditatea +icrilor) re6isten%) .nde+Anare) iscusin%) di"cie. psihologic .n +unc ce necesit rapiditatea reac%iilor) aten%iei) sincroni6area +icrilor) preci6ie) coordonare) di"cie .n ac%iuni. Co+pati"ilitatea psihologic nu tre"uie .n%eleas ca o ase+nare .ntre oa+eni) ci +ai degra" co+ple+entaritate de caractere) te+pera+ente) calit%i e+o%ional-,oliti,e. #le nu e$ist separat s-ar putea ,or"i despre o co+pati"ilitate psiho6iologic. social un ni,el superior) ce presupune unitatea orientrilor) intereselor) aprecierilor) ,alorilor C+orale) spirituale) politiceD) concep%iilor) opiniilor. ((( interrelaiile e/istente +n colectiv oa+enii se supun unor anu+ite nor+e .n grup. <re"uie s %ine+ cont de apari%ia grupelor ne/or+ale .n colecti,) de caracterul lor Cpo6iti, sau negati,D) +ecanis+ul lor de /unc%ionare. 0iderii ne/or+ali pot Apro(esionaliB) recunoscu%i pentru e$perien%a sa;
AintelectualiB) recunoscu%i pentru cunotin%e;
Aemoionali-volitiviB) recunoscu%i pentru ini%iati,) u+or etc. 8deal ar ca liderul ne/or+al s coincid cu cel ocial. !tunci cAnd +surile luate Ccon,or"iri) .ncercri de a-l con,inge etc.D pentru neutrali6area inuen%ei liderului ne/or+al nu se soldea6 cu succes) conductorul poate /olosi i alte +iGloace) .ncepAnd cu opinia pu"lic i e$ercitarea inuen%ei) pAn la trans/erarea .ntr-un alt colecti,) unde acesta din start nu poate de,eni lider. Conducerea /actor pri+ordial .n /or+area cli+atului +oralpsihologic al colecti,ului. '-a constatat e$peri+ental c +anagerii care se orientea6 la /actorul u+an o"%in re6ultate +ai "une) .n co+para%ie cu cei care atrag aten%ia doar asupra laturilor econo+ice) tehnice etc. 0a acest /actor se re/er i (arAghin B.9.) +en%ionAnd c conducerea Goac un rol deose"it printre ceilal%i /actori de /or+are a cli+atului social-psihologic i anu+e rela%iile dintre conducere i su"alterni) /unc%iile .ndeplinite de +anager. 8nuen%a sti+ulatoare a +anagerului este un indice al ecacit%ii +uncii sale. 9e el) dup cu+ specic i &.!. 'uslo,) .n +are +sur depinde crearea unei at+os/ere ce per+ite de6,oltarea poten%ialului) sti+ularea acti,is+ului. 9up -ebedev= /or+area cli+atului +oral-psihologic depinde de personalitatea i autoritatea conductorului) de capacitatea de inuen% asupra oa+enilor prin e$e+plul propriu cu aGutorul +ecanis+elor de conta+inare) sugestie) con,ingere i i+itare. 9eci) ce calit%i tre"uie s posede un conductor pentru a culti,a un cli+at +oral-psihologic sntos .n colecti,E 9esigur) ecare colecti, .i are cerin%ele sale /a% de personalitatea conductorului .n dependen% de caracterul +uncii i con%inutul ei. Fns) se pot e,iden%ia ? grupe principale de calit%i necesare a= calit%i ce caracteri6ea6 orientarea ,aloric i +oral a
personalit%ii conductorului) capacitatea de a inuen%a asupra oa+enilor) i anu+e de a crea .n colecti, o a+"ian% de responsa"ilitate) e$igen% reciproc cAt i sti+ reciproc) perse,eren% i creati,itate .n atingerea scopului. 1i .n a/ar de acestea) capacitatea de a anali6a i e,alua Gust re6ultatele +uncii proprii) atitudinea corect /a% de greelile proprii i critic; b= capacit%i organi6atorice; c= co+peten%) cunotin%e a+ple Cs e la curent cu ino,a%iileD;
d= calit%i +oral-psihologice e+patie) tact) sti+) a+a"ilitate) +odestie) perse,eren%) re%inere) corectitudine) "un,oin% etc.D Fn ur+a chestionrii angaGa%ilor unei organi6a%ii Ce$peri+entD s-a constatat c este dicil de lucrat cu un e/ caracteri6at drept 2ner,os) neechili"rat) dur) suspicios i arogant3 chiar dac el este un "un specialist. Un alt e$peri+ent a de+onstrat c conductorul schi+"Andu-i doar atitudinea /a% de un su"altern a o"%inut o +ai +are producti,itate a +uncii cu 15Q /a% de colegul su .n decurs de o lun Cadresare pe nu+e) interes /a% de starea snt%ii) /a+iliei) consultarea .n legtur cu unele pro"le+e de lucruD.
.F/0/ Structura climatului socio*&si'ologic

#an(erov @. N. +en%iona c structura cli+atului social-psihologic este deter+inat de siste+ul rela%iilor /or+ate .n colecti, .ntre +e+"rii si) ce poate caracteri6at prin ur+toarele ele+ente ./ relaii sociale "colective%) adic caracterul social al rela%iei dintre oa+eni) din care /ac parte rela%iile de produc%ie) econo+ice) politice) de drept) etice) estetice) care sunt strAns legate de ur+toarea grup) .ns pre6int o s/er +ai larg. 0/ interrelaiile dintre oameni Ccooperare) concuren%) co+pati"ilitate) prietenie) .n%elegere etc.D) cAt i prin calit%ile de personalitate de care depinde specicul co+unicrii .n colecti, Cco+unica"ilitate) re%inere) ti+iditate) re .nchis) indepeden%) principialitate) dreptate .a.D. 9e aceea cli+atul social-psihologic al colecti,ului este anali6at .n cercetrile tiin%ice din 2 perspecti,e ( drept produs Cre6ultatD al rela%iilor o"iectual-practice ce se /or+ea6 .n cadrul acti,it%ii co+une i (( ca o condi%ie a ecien%ei ei) adic un siste+ de /actori socialpsiholo- gici) ce inuen%ea6 asupra ecacit%ii +uncii) .ns aceste aspecte nu se e$clud reciproc. Fn 8 ca6 se pune accent pe dependen%a cli+atului social-psihologic de condi%iile +aterial organi6a%ionale) iar .n al 88 ca6 se su"linia6 ac%iunea Cinuen%aD cli+atului social-psihologic asupra /unc%ionrii personalit%ii .n colecti,.
Con%inutul i /or+ele rela%iilor interpersonale caracteri6ea6 +ai e,ident cli+atul social-psihologic. #le se reect .n e/ectele grupale i calit- %ile personalit%ii. 5ela%iile interpersonale ca /or+e de +ani/estare a cli+a- tului social-psihologic ser,esc drept indice al +aturit%ii colecti,ului. 8nterrela%iile pre6int un siste+ co+ple$) ce se +ani/est prin di/erite /or+e de rela%ii dintre oa+eni. <otalitatea rela%iilor preponderente din colecti, /or+ea6 structura cli+atului social-psihologic Ce$e+plu conlucrare- concuren%) si+patie-antipatie) con/or+is+-non-con/or+is+ .a.D
.F/1/ Formele de mani)estare a climatului socio*&si'ologic n colectiv

Cli+atul social-psihologic se /or+ea6 .n procesul acti,it%ii .n co+un al oa+enilor i se +ani/est .n conduit) .n reac%iile ,oluntare i in,oluntare a unuia /a% de altul) .n +odurile de co+unicare. Cli+atul social-psihologic este re6ultatul reectrii condi%iilor +ateriale) organi6a%ionale i psihologice. Nivelul conlucrrii +n munc de+onstrea6 o reparti6are ra%ional a +uncii .ntre +e+"rii colecti,ului) con/or+ ,erigilor tehnologice a procesului de produc%ie. 9e6,oltarea insucient a acestui /eno+en creea6 conicte de produc%ie i conicte interpersonale) \care pre6int o alt /or+ de +ani/estare a cli+atului social-psihologic. Nivelul con.ictogen .n colecti, depinde de gradul de .n%elegere reciproc .ntre angaGa%i .n ceea ce pri,ete acti,itatea .n co+un. 'e are .n ,edere acceptarea i sus%inerea opiniilor) po6i%iilor altor oa+eni re/eritor la o"iectul +uncii) pre6en%a scopurilor i +odurilor de reali6are unice) ceea ce orientea6 e/ortul colecti,ului .n aceeai direc%ie. 9i,ergen%ele .ngreu- nea6 coordonarea acti,it%ii) duc la desta"ili6area rela%iilor din colecti, i denaturarea cli+atului social-psihologic. Coe6iunea caracteri6ea6 unitatea e$istent .n colecti, i capacitatea de a se opune) dac este necesar) inuen%elor e$terne. Coe6iunea e$pri+ tendin%a de a ur+a /r echi,oc scopurile acti,it%ii .ntregului colecti,. !lterarea condi%iilor de +unc poate crea pro"le+e noi ce duc la de6- organi6area grupului) ac%iunilor sale i respecti, la .nrut%irea rela%iilor) ce se transpun ne/a,ora"il asupra cli+atului social-psihologic. Coe6iunea
colecti,ului crete odat cu atingerea co+pati"ilit%ii psihologice dintre +e+"rii grupului C+ontaGe) opinii) +oti,e) tre"uin%e) interese) capacit%i) cunotin%e) e$perien%) caractere) ,oin%) senti+ente) atitudini .a.D. *ormele de comunicare= .n dependen% de cele care pre,alea6 ordine sau rug+in%i) propuneri sau .ntre"ri) s/aturi caracteri6ea6 specicul cli+atului social-psihologic .n colecti,. 'tudiind legturile co+unicati,e) nu+rul) direc%ionarea CorientareaD contactelor) sau con%inutul lor ne pute+ crea o i+presie despre starea real a cli+atului social-psihologic. 9e6,oltarea unor rela%ii de/ectuoase .ntre angaGa%i duce treptat la i6olarea unor su"iec%i) reducerea nu+rului contactelor) pre,alarea legturilor inter+ediate asupra celor directe) reducerea legturilor co+unicati,e pAn la cele /or+ale strict necesare) re%inerea in/or+a%iei) decien%e de /eed- "acK Clegtur in,ersD .n procesul +uncii. !st/el legturile de co+unicare .n colecti, de ase+enea sunt nite /or+e e+pirice de +ani/estare a strii cli+atului social-psihologic. 'tarea psihologic a personalului se reect .n dispo6i%ia colecti,ului) care prin inter+ediul i+itrii) conta+inrii) con,ingerii) sugestiei) se rs/rAnge asupra tuturor oa+enilor i ind +ai apoi interiori6at creea6 un /on psihologic specic. Dpinia public a colecti,ului e$pri+ atitudinea lui .n /or+a acceptrii sau de6apro"rii) dorin%ei sau cerin%ei /a% de un indi,id .n parte sau /a% de grupul de oa+eni) re/eritor la pro"le+ele ce a/ectea6 interesele colecti,ului i societ%ii .n general. Opinia pu"lic) .ns) nu .nsea+n atenuarea contradic%iilor e$istente) ignorarea sau +ua+ali6area lor) ci se "a6ea6 pe e$perien%a +e+"rilor grupului i nu pre6int doar su+a opiniilor indi,i- duale. Opinia pu"lic repre6int inuen%a +oral-psihologic a colecti,ului asupra unor indi,i6i .n parte sau asupra unui grup de oa+eni .n situa%iile de .nclcare a nor+elor sta"ilite; +ai este i un /actor de recunoatere) apreciere a unor +e+"ri ai colecti,ului) cu condi%ia ca aceste aprecieri s e ,eridice) i+par%iale) corecte. Opinia pu"lic integrea6 /unc%iile educati,e ale colecti,ului. Hradul de organi6are a colecti,ului) e$isten%a tradi%iilor) nor+elor i principiilor de co+portare deter+in ecacitatea inuen%ei +oral-psihologice prin inter+ediul opiniei pu"lice. 9eci studierea cli+atului +oralpsihologic pre,ede +ai .ntAi studierea opiniei pu"lice a colecti,ului /a% de +unc des/urat) /a% de colegi) /a% de conducere.
.F/3/ 9inamica climatului moral &si'ologic

'tarea anu+itor para+etri ai cli+atului social-psihologic nu .ntotdeauna este satis/ctoare) .ns pe +sura de6,oltrii colecti,ului i per/ec%ionrii lucrului educati, e/ectuat) cli+atul sau anu+ite caracteristici ale lui se pot .+"unt%i. <otodat tre"uie de sta"ilit real) pe de o parte) .n ce +sur cli+atul rspunde cerin%elor societ%ii) iar pe de alt parte cAt de corect opiniile +e+"rilor colecti,ului reect ni,elul corespunderii cli+atului acestor cerin%e. 9ina+ica grupului poate o precondi%ie a dina+icii cli+atului socialpsihologic. (rocesele /unda+entale ale dina+icii grupului ce inuen%ea6 asupra dina+icii cli+atului social-psihologic sunt ./ procesul de /or+are a grupelor +ici) inclusi, +odurile de /or+are) +ecanis+ele de inuen% grupal asupra indi,idului) de6,oltarea coe6iunii grupale) acceptarea de ctre +e+"rii ei a nor+elor ,ie%ii .n grup) aderarea personalit%ii la grup; 0/ calit%ile de lider) adic +ani/estarea si+patiilor i antipatiilor .n rela%iile interpersonale din grup) ceea ce presupune ac%iunea +ecanis+elor de do+inare i supunere) di/erite stiluri de inuen% a unor +e+"ri ai grupei asupra altora; 1/ conducerea) adic +ani/estarea rela%iilor ociale .n grup .n corespundere cu ierarhia /unc%ional) ceea ce presupune pre6en%a la conductor a unor calit%i de a/acere i de personalitate) ce per+it o acti,itate ecient din punct de ,edere a /unc%iilor de "a6; 3/ acceptarea solu%iilor grupului) inclu6And +odurile de sti+ulare i acti,i6are a capacit%ii de gAndire a grupului) +odurile i /or+ele de includere a personalit%ii .n procesul de /or+are a solu%iei .n cadrul grupului) /or+ele i o/or+area re6ultatelor discu%iilor din grup; 5/ procesele de trans/or+are a grupului .n colecti,) ce presupune ac%iunea principiilor colecti,iste) pre6en%a scopului co+un) satis/ac%ia atAt de la re6ultatele +uncii personale) cAt i colecti,e) tendin%a de a o"%ine per/or+an%e .nalte) inuen%a educati, i psihologic po6iti, a +e+"rilor colecti,ului unul asupra altuia; 7/ reali6area acti,it%ii .n grup) inclu6And +etodele i +odurile de ridi- care a ecien%ei i de ase+enea dependen%a ei Cecien%eiD de coe-
6iunea grupului) stilul de conducere) particularit%ile de luare a deci6iilor) rela%iile interpersonale) acti,is+ul social i .n +unc) stadiile de6,oltrii grupului. (rocesele dina+icii grupale se reect .n contiin%a i conduita oa+enilor i deter+in ase+enea /or+e de +ani/estare a cli+atului social-psihologic ca rela%iile reciproce) dispo6i%ia +e+"rilor colecti,ului) atitudinea /a% de +unc) randa+entul .nalt .n +unc) circula%ia opiniilor etc. Fns /eno+enele dina+icii grupului nu reect .ntreg con%inutul cli+a- tului social-psihologic al colecti,ului) este i+portant de studiat opiniile i aprecierile +e+"rilor colecti,ului.
9inamica dis&o#iiei n colectiv

9ispo6i%ia este +ai +ult sau +ai pu%in o stare e+o%ional longitudinal Cde duratD) ce colorea6 acti,itatea o+ului. 9ispo6i%ia repre6int un indice e+o%ional situati, al cli+atului social-psihologic. CFn ur+a unei cercetri dup +etodica lui 0utochin !.7.2 3lucr- torii alegeau dintre culorile rou entu6ias+at) .ncrat C> puncte la prelucrareD) oranG .ncAntat) "ucuroas C2D) gal"en lu+inoas) plcut C1D) ,erde linitit) cal+ C0D) al"astru nesatis/ctoare) trist C-1D) ,iolet .ncordat C- 2D) negru apatie) incapacitatea de +unc C->D i gri 2greu de denit3D. !st/el s-a constatat c decien%ele .n organi6area tehnologic se rs/rAng negati, asupra dispo6i%iei) +ai pro/und sunt retrite conictele interpersonale) lucrrile supli+entare neplanicate) cAt i acti,it%ile ru organi6ate. O cretere a dispo6i%iei s-a o"ser,at .n 6iua pri+irii salariului) .n rest dispo6i%ia era relati, constant atAt la .nceputul) cAt i la s/Aritul 6ilei de +unc. 9ispo6i%ia +ai este inuen%at de ur+torii /actori gradul de ocupare Copti+D; conducerea adec,at a proceselor +uncii; starea snt%ii +uncitorilor; disciplina; rela%iile din colecti,. SinAnd cont de ei se poate organi6a o progra+ de ac%iuni orientat spre lichidarea condi%iilor trau+ati6ante.
9inamica o&iniilor n colectiv

(e "a6a concordan%ei .ntre opiniile indi,iduale) colecti,e i sociale ce /unc%ionea6 .n grup se poate ,or"i despre ni,elul coe6iunii colecti,ului) indice /unda+ental al cli+atului social-psihologic. Fn dina+ica opiniilor indi,iduale opinia social ser,ete drept criteriu e$tern de apreciere a e,eni+entelor) Goac rolul +ontaGului social-psihologic asupra opiniei pu"lice. Opinia colecti, asi+ilea6 .n sine opiniile indi,iduale a +aGorit%ii pe "a6a discutrii pro"le+ei i e$pri+ po6i%ia colecti,ului .n ceea ce pri,ete rela%iile cu alte colecti,e i societatea. Opiniile indi,idual-grupale caracteri6ea6 +icrostructura opiniilor indi,iduale din colecti,) de6,luind ast/el dina+ica rela%iilor din interiorul colecti,ului) care la rAndul su caracteri6ea6 stadiile lui de de6,oltare) +aturitatea lui ca co+unitate social-psihologic. SinAnd cont de aceste particularit%i) cAt i respectAnd principiile elucidate .n celelalte capitole se poate alctui i i+ple+enta un progra+ de opti+i6are a cli+atului psihologic din colecti,ul condus.
Capitolul
H(
"olul argumentrii i &ersuasiunii n activitatea managerial
11.1. Cu+ /unc%ionea6 argu+entarea i ce .nsea+n persuasiuneE 11.2. 4actorii ce condi%ionea6 ac%iunea persuasi, 11.>. &etode de argu+entare 11.?. 5eguli de argu+entare
.././ %um )uncionea# argumentarea i ce nseamn &ersuasiuneI

Fn acti,itatea sa cotidian +anagerul este pus .n situa%ia de a con,inge pe cine,a CangaGa%i) superiori) parteneri) clien%i) concuren%i) sindicate etc.D) deci necesit /or+area unor a"lit%i specice de persuasiune) pe care le ,o+ descrie .n cele ce ur+ea6. Fn cele"ra sa25ethoriKe3) !ristotel de6,olt un +odel uni,ersal al argu- +enta%iei i persuasiunii. Con/or+ acestuia) discursul ac%ionea6 pe trei ni,eluri relati, distincte ale personalit%ii u+ane ./ 0atura su"iecti, a in%ei u+ane) cu .ncrctura sa a/ecti,) e+o%ional) hor+onal i instinctual C2pathos3D. !ceast a"ordare apelea6 la senti+ente) entu6ias+ i a/ecte) se "a6ea6 +ai +ult pe raportul psihologic i i+plic li+"aGul non,er"al Cpostura) pri,irea) +i+ica) ,ocea) tonul) rit+ul ,or"irii) al respira%iei) sunt +ai i+portante decAt ,or"ireaD. 8nterlocutorii instinctuali i a/ecti,i sunt uor de con,ins prin aceast a"ordare. 0/ Co+ponenta o"iecti,) logic) ra%ional C2logos3D. 1/ Conduitele +orale) ,alorile culturale do"Andite prin educa%ie) tradi%iile) credin%ele i o"iceiurile) de,enite nor+e. !rgu+entele care con,ing la acest ni,el angaGea6 contiin%a +oral a interlocutorului etica cretin) echitatea) patriotis+ul etc. C2ethos3D. 0ogica discursului nu este totul) argu+enta%ia se construiete doar par%ial pe logic i ra%ionalitate. #/ectele speciale cer a"ordri e+o%ionale. 'rgumentaia pragmatic este genul de a"ordare cotidian. ! argu+enta ecace .nsea+n a opera si+ultan cu toate cele > ni,ele. 7ici logica
Capitolul 11. 5olul argu+entrii i persuasiunii .n acti,itatea
20-
tiin%ic) nici senti+entalis+ul lacri+ogen i nici recursul la +oral nu sunt suciente) singure i independente unele de altele. !rgu+entele puternice au cAte ce,a din toate aceste trei di+ensiuni u+ane. 'rgumentaia este un discurs alctuit din cuvinte= concepte= idei i Cudeci. #ste cu atAt +ai ecient cu cAt este +ai sincer) +ai realist i +ai solid. Demonstraia= chiar dac se con/und cu argu+enta%ia) repre6int procesul de ad+inistrare a pro"elor. 5olul su este sus%inerea argu+enta%iei logice) .n plan +aterial i sen6orial) prin /apte concrete) ca6uri) ci/re) i+agini) sunete) /otograi) +ostre) articole din pres) pu"lica%ii de specialitate) alte pro"e +ateriale) statistici) +artori etc. 9e+onstra%ia angaGea6 a/ecti,) la ni,elul sen6orial i) de regul) ur+ea6 dup argu+enta%ie. O de+onstra%ie de 2-> +inute con,inge cAt ceasuri lungi de ,or"e. 9i/erite persoane ,or reac%iona di/erit la argu+ente identice) ecare dup percep%ia sa su"iecti,) educa%ia) cultura) sensi"ilitatea i stilul su pro/esional. !legerea argu+entelor i sta"ilirea ordinii .n care sunt pre6en- tate depind de /actori conGuncturali personalitatea negociatorilor) locul) a+"ian%a) o"iectul negocierilor) strategia) tactica etc. Ordinea .n care sunt puse la "taie argu+entele i atuurile poate a,ea o i+portan% considera- "il. (ri+ul argu+ent tre"uie s e tare) s ai" .ncrctur a/ecti, i s repre6inte un a,antaG clar pentru cellalt. 4inalul) de ase+enea) tre"uie s e +arcat de un argu+ent /orte.
9e$nirea &ersuasiunii
(rin persuasiune .n%elege+ arta sau puterea de a con,inge pe cine,a) /olosind argu+ente logice sau a/ecti,e) s /ac un anu+it lucru) s adopte o anu+it conduit. Orice o+ ,a putea persuasi, .n rela%iile cu ceilal%i) dac ,a do,edi capacitatea pro/esional i +oral) precu+ i talentul de a trans+ite cui,a) de a i+planta .n +intea i suetul acestuia) repre6entri) idei) principii) Gudec%i de ,aloare) senti+ente po6iti,e care s-i +oti,e6e i s-i clu6easc gAndurile) /aptele i tririle interioare. (ersuasiunea este ac%iunea prin care autorul de +esaG pledea6 pentru o idee sau o te6) .ncercAnd s acredite6e o opinie. Opera%iunea nu con%ine o inten%ie negati,) nu are ni+ic repro"a"il .n sine) do,ad ind chiar actul Gusti%iei) care recunoate i include .n structura sa pledoaria) adic .ncercarea de a pune .n lu+in) prin argu+enta%ii) /aptele ce sus%in un punct de
20*
(sihologie
,edere. Un alt e$e+plu de ac%iune persuasi, este ca+pania electoral) prin care un candidat) aGutat de o echip) se strduiete s con,ing opinia pu"lic asupra a,antaGelor progra+ului i persoanei sale. (entru .ntrirea argu+entelor i creterea /or%ei de con,ingere se /olosesc tactici de persuasiune) "a6ate pe inuen%e po6iti,e sau negati,e .n ca6 necesitate. 9in de categoria tacticilor de persuasiune cu inuen% po6itiv /ac parte promisiunile= recomandrile i recompensele. ! pro+ite .n li+ite re6ona"ile .nsea+n a da speran%e. 'peran%ele o"lig la /el ca i pro+isiunile. CAnd nu se poate 2s+ulge3 o concesie) se reco+and s se o"%in +car o pro+isiune Ce$e+plu (este un ti+p) dac ,e%i "enecia de ser,iciile noastre) ,e%i o"%ine i anu+ite pri,ilegiiD. 5eco+andrile adesea iau /or+a unui gen de pro+isiune +ai ,ag) +ai ,oalat) care nu angaGea6 .n +od direct) dar care este dependent de un anu+it co+porta+ent al partenerului. Ce$e+plu (ute%i .ncerca i .n alte clinici) dar .n pro"le+a d,s. noi sunte+ cei +ai e$peri+enta%iD. 5eco+pensa este o concesie la schi+" Ce$e+plu !corda%i-ne e$clusi,itate pe pia% i renun%+ la dou procente din pre%D. Fn categoria tacticilor de persuasiune cu inuen% negati, se regsesc a,ertis+entul Ce$e+plu 9ac nu aGunge+ la un acord satis/ctor noi pute+ contacta .n +od direct productorul de utilaG sau pe altcine,aD) a+enin%area Ce$e+plu Fn ca6 c .ntAr6ia%i li,rrile) ,oi ne,oit s gsesc alt /urni6orD i represaliile Ce$e+plu !%i tergi,ersat inutil acceptarea unor condi%ii re6ona"ile) +oti, pentru care suspend+ te+porar negocierileD. (ersuasiunea nu se re6u+ .n nici un ca6 la +esaGele strict ,er"ale. #ste i+plicat i li+"aGul trupului care poate spune +ai +ult i +ai repede decAt cu,intele i e$ercit o presiune psihologic +ai +are i +ai su"til decAt +esaGele ,er"ale. !ici se regsesc tonul i ine$iunile ,ocii) accentuarea cu,intelor) rit+ul ,or"irii i pau6ele dintre cu,inte) tusea sau cscatul) t- cerile) ascultarea acti,) 6A+"etul i .ncruntarea) pri,irile) +i+ica) postura) gestica) .+"rc+intea) aspectul e$terior etc.
209
../0/ Factorii ce condiionea# aciunea &ersuasiv

Factorii &si'ologici
Tem&eramentul
(ersoanele cu te+pera+ent sanguin se adaptea6 rapid la cerin%e noi de co+porta+ent) sunt .ndr6ne%i) /er+i) rapi6i .n luarea deci6iei) dar nu prea accept sugestiile altora. *legmaticii sunt +ai re6er,a%i) nu-i +ani- /est ,dit opiniile i scopurile) chi"6uiesc +ult pAn iau o deci6ie) sunt /oarte r"dtori) deci tre"uie asculta%i cu aten%ie i s/tui%i colegial) ind recepti,i la sugestii) +ai ales cAnd sunt /cute cu cal+ i siguran%. Colericii sunt +o"ili) pot de,eni i+pulsi,i) tre"uie s cunoate+ c ei suport greu contra6icerile i sugestiile. !cestor persoane li se ,a e$plica detaliat situa%ia) iar sugestiile li se ,or o/eri doar la cerere. (ersoanele cu te+pera+ent melancolic +ani/est o /oarte +are sensi- "ilitate) sunt liniti%i) cal+i) dar nehotrA%i) e6it .n e$pri+area opiniilor i inten%iilor. #ste o"ligatoriu ca inter,en%ia s e delicat i plin de tact. Fn ca6 contrar) ca +sur de aprare) recurg la respingerea ac%iunii persuasi,e) oricAt de insisten%i a+ . %aracterul (ersoanele di;cile) care se hotrsc cu greu i care) de regul) resping argu+entele) nu tre"uie contra6ise) iar prerile tre"uie ascultate cu /oarte +ult r"dare. 'tottiutorul este tipul care se consider co+petent .n toate do+eniile i arde de ner"dare s /ac do,ada acestei co+peten%e. !ici se i+pune o strategie persuasi, din care s re6ulte acordul /er+ cu opiniile sale) .ns persoana respecti, ,a orientat spre un co+porta+ent social constructi,. Nehotr7tul chi"6uiete .ndelung pAn s accepte o idee) un s/at) o nou cerin% sau nor+) este /oarte atent la +odul de argu+entare /olosit. Cu ase+enea oa+eni se ,a insista .ndeose"i asupra ,alorii sociale i indi,iduale a co+porta+entului i nu asupra o"ligati,it%ii lui. 8ndi,i6ii cu co+porta+ent impulsiv iau deci6ii co+porta+entale .n +od su"it) /r a gAndi prea +ult) ind i+pulsiona%i de aspectul de noutate. #i nu tre"uie contra6ii i ,or trata%i cu ne%e i respect deplin.
210
(sihologie
Fn s/Arit) entu6iatii sunt oa+eni care se i+presionea6 puternic .n /a%a noilor cerin%e. <re"uie s ne altur+ acestui entu6ias+) apoi ,o+ cuta s trans/or++ co+porta+entul acestuia .ntr-unul corect i de durat.
Factorii demogra$ci
-+rsta
'dolescenii sunt o categorie de persoane care doresc s-i e,iden%ie6e personalitatea) dar care continu i unele caracteristici proprii copiilor. Fn ac%iunile persuasi,e asupra lor) se ,a ac%iona cu +ult serio6itate) cutAnd s nu-i Gigni+) acordAnd aten%ie personalit%ii lor .n /or+are. 'dulii sunt persoane +ature care) de o"icei) au un co+porta+ent constant) ce poate pre,6ut. !u e$perien% de ,ia%) capacitate de deci- 6ie i sunt .n cunotin% de cau6. Fn raport cu ei) se ,a +ani/esta aten%ie) respect) dar i /er+itate. 'e ,a pune accent pe argu+ente logice) dar nu se ,or negliGa nici cele a/ecti,e. Btr7nii pre6int un ataa+ent puternic /a% de nor+ele tradi%ionale) +ani/est o anu+it re6isten% la schi+"are) sunt +ai len%i) sunt dornici s e utili. Fn ac%iunile persuasi,e asupra acestei categorii se ,a +ani/esta +ult .n%elegere i r"dare) acordAnd aten%ie dorin%elor personale. Se<ul .i pune a+prenta asupra conduitei oa+enilor .n +od pronun%at. 'e poate ,or"i despre un co+porta+ent /e+inin i unul +asculin. *emeile sunt +ai sensi"ile) +ai inuen%a"ile i +ani/est curio6itate pentru nou) sunt +ai griGulii cu cei din Gur. <otodat) sunt +ai e$igente .n raport cu +odul de a al celui care .ncearc s le con,ing cu stilul ,or"irii acestuia) +ai preten%ioase i +ai atente la co+portarea ci,ili6at. Fn ac%iunile persuasi,e /a% de aceast categorie de+ograc) se ,a +a- ni/esta +ult aten%ie i delicate%e) +ult pruden%) e,itAnd contra6icerile ocante. Brbaii= de regul) sunt +ai pu%in recepti,i la reco+andrile pri+ite) chiar dac sunt siguri c cellalt are dreptate. 'unt /oarte .ncre6u%i .n /or%ele proprii) pre/er discu%iile care nu .i pun .n in/erioritate. !precia6) .n special) argu+entele logice) dar .n anu+ite situa%ii i pe cele a/ecti,e. #ste indicat ca .n ac%iunile persuasi,e s se e,ite po6i%ia de s/tuitor i s se adopte o atitudine respectuoas /a% de priceperea i siguran%a acestora) .ncrederea .n Gudecata lor.
211
4cu&aia &ersoanelor
Fntre personalitatea indi,idului i pro/esiunea sa e$ist o legtur care +erge pAn la identicare. 'e poate spune c pro/esiunea deter+in) .n anu- +ite li+ite) +odul de a al o+ului .n raport cu cerin%ele i nor+ele co+porta+entale. !st/el) pro/esiunile intelectuale ,or crea un o+ +ai recepti, la argu+entele ra%ionale) cele care necesit un e/ort 6ic +ai +are ,or /or+a o personalitate +ai recepti, la argu+entele econo+ice i de dreptate social) persoanele care des/oar acti,it%i .n do+eniul artei i culturii ,or +ai recepti,e la argu+entele +orale etc. !cest /actor de+ograc i+pune o selec%ie griGulie a +iGloacelor ce ,or utili6ate .n ac%iunile persuasi,e.
Factori conGuncturali
Co+porta+entul oa+enilor e$pri+ o realitate psihologic indi,idual) care se a si+ultan .n dependen% atAt de lu+ea e$tern) cAt i de lu+ea intern) .n /unc%ie de +odul .n care se .+"in situa%ia concret pe de o parte) cu atitudinea) +oti,ul i scopul persoanei) pe de alt parte. 4actorii conGuncturali pot deci e$terni) interni sau +icti. F+preGurrile i situa%iile de ,ia% specice deter+in anu+ite co+porta+ente tipice) cu+ ar o+ul hotrAt i cel nehotrAt) +ul%u+it ne+ul%u+it) gr"it cel care dispune .ntotdeauna de ti+p) ,or"re%ul taciturnul) suspiciosul indi/erentul etc. !at .n /a%a unor ast/el de ca6uri) persoana care des/oar ac%iunea persuasi, ,a do,edi +ult aten%ie /a% de oa+eni) pentru a-i putea cunoate +ai "ine i a .n +sur s apele6e la +iGloace persuasi,e. 9o,ada reuitei .n ac%iunea persuasi, ,a acceptarea contient) de ctre su"iectul u+an supus acesteia) a punctului de ,edere) a ideilor) te6e- lor) ar+a%iilor sau nega%iilor) a reco+andrilor) s/aturilor i prerilor celui care des/oar ac%iunea persuasi,.
../1/ Metode de argumentare

rgumente cu caracter &o#itiv
#$plica%ia este o /or+ de argu+entare /oarte si+pl i const .n e$punerea clar a /aptelor) cu scopul de a le /ace .n%elese partenerului de
212
(sihologie
dialog. 'e tie c .n%elegerea este o condi%ie esen%ial pentru reali6area con,ingerii. #$plica%ia se poate reali6a prin +ai +ulte procedee) cu+ sunt nara%iunea) descrierea) organi6area topic) clasicarea) co+para%ia. Naraiunea este o /or+ de e$plica%ie ce const .n pre6entarea) po,es- tirea cronologic a e,eni+entelor; presupune +ult i+agina%ie) pre6en% de spirit) indiscuta"il o "un cunoatere a /eno+enului) /aptei sau e,eni- +entului aat .n discu%ie. Descrierea presupune pre6entarea unor aspecte i caracteristici ale unui e,eni+ent) spre a-l /ace +ai repre6entati,) +ai credi"il pentru cel pe care ,re+ s-l con,inge+ Ce$e+plu pledoariaD. Drgani6area topic const .n a"ordarea /eno+enului pe pr%i) pe seg+ente) prin ordonarea propriei gAndiri) dar ur+rind de /apt organi6area gAndirii celui cu care dialog+) a celui pe care dori+ s-l con,inge+. #,ident) se ,or alege acele sec,en%e care ar putea tre6i cel +ai +are grad de interes din partea interlocutorului. Clasi;carea este un procedeu +ai riguros i +ai preten%ios) care cere ordonarea /aptelor) a sec,en%elor .n con/or+itate cu criterii sta"ilite di- nainte) dar cu care este de acord i partenerul de dialog. Comparaia pune .n e,iden% ase+nrile i deose"irile dintre /apte) cu scopul de a uura cunoaterea) .n%elegerea i) pe "a6a lor) /or+area con,ingerilor. 'e /ace apel la acele /apte care sunt acceptate de interlocutor. 'nalogia este .nte+eiat pe ra%iona+entul analogic. #a poate direct CliteralD i indirect Csi+"olic) +eta/oricD. 9nducia parcurgerea de ctre gAndire a dru+ului de la singular la plural) de la particular la general. 'u"iectul persuasi, care ,a /olosi acest procedeu ,a tre"ui s recurg la nu+eroase e$e+ple) pentru a .nte+eia conclu6ii cu ,aloare de ade,r) credi"ile pentru pu"lic. Deducia presupune calea in,ers de la general la particular) de la a"stract la concret. 9pote6a angaGea6 gAndirea i i+agina%ia .n /or+area presupunerii care pare a a,ea anse de a duce la o conclu6ie pertinent. !cest +iGloc contri"uie la lrgirea cadrului discu%iei) o/erind largi posi"ilit%i de a aduce .n discu%ie puncte de ,edere originale. 'lternativa este un +iGloc ecient de con,ingere) ce presupune li"ertatea de a pre6enta interlocutorului +ai +ulte ,ariante pentru a-l deter+ina s aleag.
21>
Dilema o/er posi"ilitatea de a alege din dou ,ariante posi"ile) ecare din ele posed a,antaGe i de6a,antaGe Ccel +ai des de6a,antaGele sunt +ai nu+eroaseD. !legerea ,ariantei de ctre interlocutor se /ace su" presiunea situa%iei i a ti+pului. #arado/ul const) .n esen%) .ntr-un enun% contradictoriu) dar de+onstra"il; o/er +ulte posi"ilit%i su"tile) care per+it aarea unui ade,r) atAt .n +od direct) cAt i indirect. Demonstraia i+plic /olosirea e$e+plelor. :educerea la absurd ne o"lig s re+e+or+ raporturile dintre propo6i%iile categorice de contrarietate) contradic%ie. Const .n argu+entarea ade,rului unei te6e prin de+onstrarea /aptului c acceptarea te6ei contradictorii duce la consecin%e a"surde. !cest tip de argu+ent este .nte+eiat pe legea ter%ului e$clus) potri,it creia un enun% este acceptat .ntr-un discurs sau respins) alt posi"ilitate nee$istAnd. 9esigur) recurgerea la unul sau altul din +iGloacele de a argu+enta ac%iunile persuasi,e este condi%ionat atAt de priceperea) de gradul de instruire a su"iectului respecti,) de conte$tul dialogului sau a /aptelor) cAt i de gradul de cultur al celui cu care dialog+.
rgumentele cu caracter negativ

!cestea nu se ,or considera ca ind argu+ente propriu-6ise) ci +ai degra" +iGloace de a constrAnge indi,idul) auditoriul) .n scopul de a accepta punctul de ,edere) dei cel asupra cruia e$ercit+ ac%iunea persuasi, nu dorete s-l accepte. 0a aceast categorie de argu+ent apelea6) de o"icei) persoanele in,estite cu autoritate) care duc lips de co+peten% necesar rolului ori sarcinii pe care o au de .ndeplinit. !ceste procedee sunt ineciente pentru ac%iunea de inuen%are po6iti,. Utili6area ca argu+ent a propriei po6i%ii) /unc%ii ori situa%ii ierarhice; !pelul la autoritate; !pelul la personalitate) la persoanele recunoscute ca ind co+petente i cu putere; !socierea unei idei cu o persoan presupune respingerea unei te6e doar pentru /aptul c apar%ine unei anu+ite persoane. 9ac ideea ar sus%inut de altcine,a) te6a ar acceptat; !+enin%area su" di/erite /or+e Cchiar dac .+"rac o /or+ elegant) cu+ este alu6ia) are aceleai e/ecte duntoare ca i a+enin%area "rutalD.
21?
(sihologie
8nsulta este /olosit de o persoan aat .n stare de ner,o6itate i care nu are posi"ilitatea intelectual de a gsi alte argu+ente. !re un caracter deose"it de noci,) +ai ales .n ca6ul insultei .n pu"lic; <onul ridicat este utili6at .n ca6ul .n care cellalt ne .n,inge pe calea discu%iilor. Constituie o reac%ie de aprare la care se recurge .n +od incontient) dar practic se trans/or+ .ntr-un contraargu+ent /a,o- ra"il partenerului la discu%ie. 5educerea la tcere este /olosit de persoanele pentru care au ,ala"ilitate nu+ai argu+entele proprii) cele ale interlocutorilor neind ad+ise din principiu) nici +car ascultate /or+al. <re"uie e,itat /olosirea lor .n practica persuasi,.
../3/ "eguli de argumentare

Jece reguli de aur ale argumentaiei i &ersuasiunii
"egula .! %M;
!tabilete Cea Mai Bun 'lternativ +nainte de +nceputul negocierilorN (resupune identicarea precis a C&B! la eecul negocierilor) .n ca6ul cAnd nu ar e$ista posi"ilitatea unui acord +ai "un. 'u" ni,elul C&B!) acordul negociat ,a nesatis/ctor. C&B! per+ite co+pararea i anali6a ni,elului atins) pentru orientarea de +ai departe a strategiei Cs renun% sau s +ai /or%e6 notaD. Un C&B! "un te o"lig s negocie6i "ine sau deloc Cnu tre"uie s e nici prea sla") nici ridicatD.
"egula 0! Nevoile clientului 'rgumentaia +ncepe cu nevoia cea mai important a clientului. !e (ocali6ea6 pe ea.
9escoperirea ne,oilor i pro"le+elor clientului este cea +ai serioas sarcin a negociatorului. O "un cunoatere se "a6ea6 pe acu+ularea in- /or+a%iilor) .ns clien%ilor nu le place s discute despre dicult%ile care-i /ac ,ulnera"ili. O tehnic util este de genul 21. Fntrea"T 2. 0aud i asigurT >. 5oagT3Ce$e+plu 1. (ot conta pe a+a"ilitatea d,s. .n co+pletarea rapid a unui chestionarE 2. &i-a+ dat sea+a c sunte%i un o+ sincer i constructi,.
215
5spunsurile sunt op%ionale) dar preci6ia lor ne aGut s gsi+ solu%ii "une intereselor d,s. Fn ce , pri,ete) chestionarul nu atrage nici o o"liga%ie. 5spuns pro"a"il 29a) s-ar putea.3>. &ul%u+esc pentru cooperareT !tunci) , rog s rspunde%i la ur+toarea .ntre"are ...D. Fntre"rile au rolul de a elucida aspecte precu+ tipul de ne,oi i pro"le+e) urgen%a re6ol,rii lor) +o+entul i locul apari%iei lor) persoana care ia deci6ia) persoanele care o pot inuen%a) "ugetul disponi"il) posi"ilit%ile de nan%are etc. "egula 1! vantaGele clientului *ii (erm convins c clientul are de c7tigat din a(acerea cu tineN 9denti;c i pre6int-i avantaCeleN 0ipsa acestei con,ingeri personale i pro/esionale +icorea6 radical capacitatea de argu+entare i con,ingere. 7u po%i negocia con,ingtor cu parteneri care nu o"%in a,antaGe de la tine. @ei o"%ine ceea ce ,rei de la ei) dac ,or o"%ine ceea ce ,or de la tine. ! negocia .n ter+eni de a,antaGe este cel +ai producti, +od de a con,inge. !rgu+ent Y Caracteristici X !,antaGe Ce$e+plu !ceast i+pri+ant /olosete tehnologia laser) deci este /oarte rapidD. "egula 3! Persuasiune &rin re&etiie *ii convins c partenerul nu tie niciodat toate avantaCele pe care le obineN :epet-le +n special= pe cele mariN (e durata negocierilor) tre"uie s pstre6i con,ingerea pro/esional c partenerul nu a contienti6at .nc toate a,antaGele) chiar dac le-ai e$pus deGa. !ceast con,ingere te /ace persuasi,) te sti+ulea6 s rea+inteti cel pu%in unele a,antaGe. 5epeti%ia pro,oac uneori iritare) dar conduce la suprai+pri+area lor .n +e+oria pasi, a clientului Ce$e+plu panourile pu"licitare ce se repet pe +arginea oseleiD "egula 5! Personali#area comunicrii Negociatorul bun se adaptea6 personalitii clientului i nu invers. !rgu+entele adaptate clientului) care %in sea+a de stilul i sensi"ilit- %ile proprii acestuia sunt cele +ai con,ingtoare. Clien%ii di/eri%i nu pot a"orda%i cu acelai tip de discurs) de,enit clieu. #i au sensi"ilit%i di/erite) educa%ie di/erit) ,enituri di/erite) pasiuni di/erite) te+pera+ent i caracter aparte) congura%ie unic de .nsuiri) atitudini) credin%e) o"iceiuri i co+porta+ente.
216
(sihologie
! e,alua corect personalitatea este o cale de a pre,edea co+porta+entul i a-l inuen%a .n direc%ia dorit. O di+ensiune i+portant a personalit%ii este i+aginea de sine) adic repre6entarea pe care o are persoana despre sine .nsui. 8+aginea de sine poate e,aluat dup stilul de ,ia%) anturaGul su) pasiuni) grupul de re/erin%) clasa social i "reasla pro/esional .n care se regsete. "egula 7! %om&ortamente &o#itive MaCoritatea deci6iilor clientului sunt dominate de emoii i sentimente. 0ogica contea6) .ns are o pondere +ai redus .n luarea deci6iei) de aceea se inuen%ea6 prin atitudini i co+porta+ente po6iti,e Copti+is+) sinceritate) echili"ru) a+a"ilitatea) +odestia) ,or"ire clar i hotrAtD. Cu,inte 2+agice3 ,ia%) siguran%) con/ort) cAtig) sntate) garan%ie etc. Co+porta+ente negati,e) ce tre"uie e,itate cinis+) arogan%) agita%ie) ,ulgaritate) pro+isiuni i preten%ii e$agerate) "Arrea concuren%ilor) o"o- seal etc. Cu,inte tragice eec) accident) datorie) o"liga%ie) dicil) contract etc. "egula 8! Soluii multi&le? alegere limitat &ntre prea puine i prea multe opiuni= e/ist mai +ntotdeauna un optim care (avori6ea6 rapiditatea deci6iei. #$ist o 2regul a li+itrii posi"ilit%ilor de alegere3 care reco+and nici +ai +ult) dar nici +ai pu%in de trei ,ariante si+ultan. Ca orice regul) ad+ite e$cep%ii) dar e$perien%a arat c o/erta a trei op%iuni deodat d cele +ai "une re6ultate. 9ac se aduce .n discu%ie o a patra) se retrage una din pri+ele trei. ! pre6enta clientului +ai pu%in de trei o/erte .nsea+n a-i li+ita alegerea) iar a pre6enta +ai +ult de trei .nsea+n a-i co+plica deci6ia. "egula A! Falsa alternativ 'tunci c7nd nu e/ist alternativ real= se propune o (als alternativ. !cest regul deri, din precedenta i /a,ori6ea6 e,itarea re/u6urilor pre+ature Ce$e+plu cAte,a ore de .ntAlnire cu un 20 >0 poten%ial 11 ) 15 D. client
21-
"egula B! 9emontarea obieciilor ' demonta obiecia +nseamn a o trans(orma +n argument.

O"iec%iile repre6int o parte reasc a procesului de negociere. Fn .ntA+pinarea o"iec%iilor i re/u6urilor pre+ature) sunt utile atAt r"darea) cAt i spontaneitatea. 'pontaneitatea se o"%ine adesea cu o re6er, de replici pregtite din ti+p Unde-i pro"le+aE F+i da%i ,oie s reiau Cre/or+ule6D ideeaE & ur+ri%iE (ot s continuuE #$ist un rspuns care ,-ar putea +ul%u+iE 9e /apt) ce ur+ri%iE Fn +o+entele critice) delicate) dicile poate util o tehnic de desta"ili6are a interlocutorului a/ o respira%ie adAnc) tcere tactic; b/ rspuns printr-o .ntre"are tactic C2cAnd crede%i c pute+ lua o pau6E3D; c/ ine$iuni derutante .n tonul i ,olu+ul ,ocii C/olosite .n practica GuridicD; d/ atitudini de in/eriori6are .n raport cu interlocutorul C2'unte%i e$traordinarT Iuca%i "ineT 'unte%i +ai "un decAt +ineT3D; e/ o pri,ire a%intit "rusc .n punctul sla" al interlocutorului Cla "r"a%i proha"ul) la /e+ei +arginile /usteiD; FntA+pinarea o"iec%iei poate .ncercat i prin tehnica celor trei pai ./ treci de partea clientului) +ani/estAnd .n%elegere pentru punctul su de ,edere; 0/ re/or+ulea6 o"iec%ia pentru a o trans/or+a .n argu+ent /a,ora"il C9esigur nu , interesea6) nu a%i aat despre ce-i ,or"aD; 1/ repet propunerea ini%ial re/or+ulat C# ne,oie de o .ntAlnire pentru a descoperi acest interesD.
"egula .F! (m&licarea sen#orial D singur prob material este mai e;cient dec7t un discurs de dou ceasuri.
!ceast regul se "a6ea6 pe /aptul c) .n +edie) oa+enii re%in 15Q din ceea ce aud) 50Q din ceea ce ,d i *0Q din ceea ce aud) ,d i ating. 8+plicarea sen6orial i sus%inerea +aterial Cde+onstra%iaD a argu+enta%iei .nsea+n e$e+ple concrete) +rturii) sche+e) grace) /otograi) de+onstra%ii practice percepti"ile prin au6) ,6) pipit) +iros) gust.
21*
(sihologie
"eguli sim&le de &ersuasiune

(ri+ul lucru "un cAnd discu%i cu un partener dicil nu este acela de a controla co+porta+entul su) ci pe al tu. Fn loc s te ener,e6i) s reac%io- ne6i i+pulsi,) poate +ai "ine s ai r"dare) s ascul%i .n tcere) s-%i re- 6er,i ti+p pentru gAndire) s-%i pregteti inter,en%ia. #$ist cAte,a reguli si+ple .n aceast pri,in% e,it s i pri+ul care /ace declara%iiT !du partenerul .n postura de a ,or"i pri+ul; de susT Cere +ai +ult decAt po%i s pri+eti; cAnd ,in6i) .ncepe cAnd cu+peri) .ncepe de GosT O/er +ai pu%in decAt eti dispus s dai; respinge din principiu pri+a o/ert /cut de partener; deschide discu%ia cu /ra6e po6iti,e) atracti,e) de +are e/ect 2!+ putea sta"ili o rela%ie de a/aceri a,antaGoas) a%i putea econo+isi ...Q3; .ncepe negocierea cu aspecte pentru care acordul partenerului este uor de o"%inut; nu te ,icri) nu cere scu6e nu te Gustica prea +ultT Cac%ionea6 negati,D; ,or"ete pu%in i ascult +ultT Cei care ,or"esc +ult /ac lucruri +ici) cei care ascult +ult /ac lucruri +ari; e,it s spui punctul tu de ,edere .naintea parteneruluiT Cel care are ulti+ul cu,Ant cAtig; ia noti%e ca la coalT CAtigi ti+p) ,erici cursul de6"aterilor) aduni +rturii i e,i%i o+isiunile; e,it s .ntrerupi partenerul cu uurin%T 5iti s-l iri%i) /rag+ente6i co+unicarea) distorsione6i +esaGul; pune +ulte .ntre"riT !i control) preiei ini%iati,a) oriente6i cursul de6"aterilor) clarici po6i%iile de negociere; e,it tonul ar%gosT @or"irea a+a"il i cal+ este con,ingtoare i econo+ic; atunci cAnd ai o ,este "un i una rea pentru client) trans+ite-o +ai .ntAi pe cea "un; pregtete cu cea +ai +are griG .nceputul i s/Aritul discursuluiT 'unt re%inute +ai uor i au un i+pact +ai puternic decAt partea
Capitolul 11. 5olul argu+entrii i persuasiunii .n acti,itatea inter+ediar;
219
220
(sihologie
repet +esaGele i+portanteT #le se i+pri+ .n +e+oria pasi,) se re%in i se accept +ai uor de ctre interlocutor; e,it /ra6ele care .ncep cu 7UT 4or+ulrile de genul29a ...) dar ...3se+- nic nega%ia) /r s "loche6e co+unicarea i per+it trei continuri posi"ile 2da; poate3 i 2nu3; acordul se o"%ine +ai uor dac se accentuea6 ase+nrile po6i%iilor i nu di/eren%ele dintre ele; atunci cAnd se pre6int puncte de ,edere opuse) este a,antaGat cel care ,or"ete la ur+; las +ereu i+presia c doreti sincer s aGungi la un acord a,antaGos pentru a+Andoi; e,it s .ncepi inter,en%ia cu e$pri+area de6acordului. #$pune .ntAi +oti,ele de6acordului; ast/el ca aceasta s se i+pun de la sine; e,it cu,inte i e$presii care pot pro,oca iritarea clientului C2nu gsi%i ce,a +ai "un3) 2situa%ia dicil prin care trece%i3 etc.D creea6 i+presia c lucre6i 2cu cr%ile pe /a%3T (ri,ete .n ochi) e$- pri+ deschis) cu ,oce tare) sigur) cu gesturi deschise i +i+ic prietenoas) e+o%ii i senti+ente autentice. Creea6 .ncredere. 0uAnd .n considera%ie aceste reguli , ,e%i de6,olta talentul de negociator i ,e%i creea o i+agine po6iti, a personalitatii d,s. .n rolul de repre6entant al institu%iei.
221
Capitolul
H((
-i#iunea &si'ologic asu&ra com&etenei manageriale
12.1. 5esponsa"ilitatea .n acti,itatea +anagerial 12.2. @alorile +orale ale ale +anagerului .n sntatea pu"lic 12.>. #+patia calitate de "a6 a +anagerului +edic 12.?. @oca%ie +anagerial tendin% de +ani/estare a personalit%ii 12.5. (sihopatologia co+porta+entului pro/esional
.0/./ "es&onsabilitatea n activitatea managerial

:esponsabilitatea este capacitatea de a i+pulsiona o ac%iune ce ser,ete social i a o ter+ina) con/erindu-i o identitate i .ntreaga +odalitate de a se /olosi) dar i e,aluarea C,aloareaD ce tre"uie s i se acorde. "Dicionar de psihologie= coord.= $rsula Ochiopu%E :esponsabilitate > situa%ie a celui care poate che+at s rspund de o /apt. 5esponsa"ilitatea cere dou condi%ii esen%iale s i .n deplintatea ra%iunii i s i sigur pe ac%iunile tale. ! responsa"il .nsea+n a-%i %ine un angaGa+ent +oral; .n general) aceasta .nse+n a respecta contrac- tul social) pe care orice o+ l-a .ncheiat) .n +od i+plicit) ,enind pe lu+e. "Dicionar de psihologie= coord.= Norbert !illamF%E :esponsabilitatea este o caracteristic a celui ce este responsa"il .n sensul c se angaGea6 retroacti, s dea sea+a de actele i atitudinile sale) .ntrucAt acestea sunt .n acord cu nor+ele) legile) u6an%ele unani+ acceptate. #ste /acultatea de a da rspunsuri ,alorice i e/ecti,e) de a garanta ducerea la "un s/Arit a sarcinilor .ncredin%ate sau asu+ate; :esponsabilitatea depinde de caracterul integral al personalit%ii) de nor+a intelectual i psihic) de consisten%a +oral; :esponsabilitatea i+plic respectarea cu,Antului dat) .ndeplinirea angaGa+entelor) respectarea consec,ent a nor+elor i legilor. "Dicionarul de psihologie= #aul #opescu Neveanu%E "es&onsabilitate se consider drept un atri"ut prin tradi%ie do+eniului eticii i teoriei dreptului este /aptul c acest concept poart o .ncur- ctur de sensuri nedi/eren%iate .n +od e$plicit.
Capitolul 12. @i6iunea psihologic asupra co+peten%ei
221
:esponsabilitatea
#ste o di+ensiune co+porta+ental pe care persoana) indi,idul) agentul u+an i-o instituie li"er) contient. 'e corelea6 cu ,alorile i atitudinile) ,alorile ,i6And direc%iile posi"ile i de6ira"ile de e,olu%ie i de6,oltare opti+ a ,ie%ii sociale i a societ%ii .n sensul progresului autentic. Un criteriu al acestui progres .l repre6int gradul de a+eliorare a conduitei u+ane) gradul de per/ec%ionare a o+ului ca atare.
:spunderea
#ste o di+ensiune co+porta+ental pe care societatea o i+pune indi,idului prin legi) nor+ati,e) nor+e. 'e corelea6 cu nor+ele sociale) care sunt e$igent no+inali6ate din perspecti,a unui siste+ social concret aat pe o anu+it treapt de in%are) precu+ i cu o"liga%iile) interdic%iile care decurg din aceste nor+e) pri,ind cerin%ele +ini+e de .ncadrare a indi,i- dului .n societate.
'e corelea6 i cu autono+ia) li"ertatea +oral) .n sensul gsirii alternati,elor posi"ile de a+eliorare .n raportul dintre indi,id i societate) respecti, i interes) precu+ i a raporturilor interpersonale.
(resupune angaGare) respecti, un raport pe care societatea .l instituie /a% de indi,id i-l trans/or+ .n agent al ac%iunii. !cti,itatea indi,idului are drept consecin% aprarea i conser,area unor su"structuri ale siste+ului social i chiar a acestuia .n ansa+"lu.
8+plic autoangaGare pe "a6a unei +oti,a%ii intrinseci) a unor con,ingeri de,enite idei-/or%) cu rol de prospec- tare) de schi+"are) de opti+i6are a ,alorilor +orale cet%eneti.
!gentul u+an) pe "a6a acestei rspunderi) e pus s se raporte6e la nor+e Ccodul +uncii) agent al ac%iunii socio-pro/esionaleD.
4rientrile res&onsabilitii .nsuire a personalit%ii; atri"uire a responsa"ilit%ii; co+porta+ent responsa"il .n di,erse situa%ii de ,ia%.
5esponsa"ilitatea ca +nsuire a personalitii , e pre6entat e+piric prin dou aspecte ./ :esponsabilitate social a accepta i a ac%iona .n acord cu nor+ele) regulile) ,alorile i o"liga%iile sociale. C0. 7. Boriso,a) 0. '. 'la,ina) L. !. Lli+o,aD; 0/ :esponsabilitate pro(esional a atri"ui2locul controlului3) .n /unc%ie de asu+area responsa"ilit%ii pentru propriile ac%iuni CinternitiD;
222
(sihologie
a atri"ui 2locul controlului3 .ntA+plrii) soartei) +ediului e$tern Ce$ternitiD. :esponsabilitatea ca di+ensiune a personalit%ii poate .n%eleas drept acel co+porta+ent inten%ionat) care contri"uie la reali6area o"liga%iilor sociale) pro/esionale i este orientat spre pro+o,area ,alorilor sociale) pro/esionale) de,enind ea .nsi o ,aloare. (rin conceptul de responsa"ilitate .n%elege+ o di+ensiune ce dese+nea6 o /or+a%iune siste+ic) de un anu+it grad de co+ple$itate) repre6entat de trei atri"ute) nu+ite su"siste+e ale acesteia cogniti,) a/ecti,) ,oliti,. 9in perspecti,a psihologic) responsa"ilitatea este re6ultatul .ntegrrii tuturor /unc%iilor psihice percep%ia su"iecti, a +ediului a+"iant) aprecierea propriilor posi"ilit%i) atitudinea e+oti, /a% de .ndatoriri) ,oin%a etc. (sihologia personalit%ii studia6 ce pre6int aceast /or+a%iune Ccon%inutul eiD; cu+ /unc%ionea6 i cu+ se de6,olt ea. 'tructura siste+ic a /or+a%iunii psihice) nu+it +ecanis+ psihic al responsa"ilit%ii) cuprinde trei su"siste+e integrate Cognitiv Cin/or+a%ional-opera%ionalD; '(ectiv Csti+ulator-energi6antD; @olitiv Cde reglaG psihic i autoreglaGD. !ubsistemul cognitiv cuprinde asi+ilarea cunotin%elor generale despre o"ligati,itate) datorie i responsa"ilitate; contienti6area 1. o"iecti,elor trasate .n acti,itatea pro/esional; 2. o"stacolelor interne i e$terne i tendin%a de a le depi; >. +etodelor) cilor utile pentru a depi o"stacolele; ?. consecin%elor .n ca6ul succesului sau insuccesului. !ubsistemul a(ectiv se "a6ea6 pe inuen%a e+o%iilor /unda+entale Cinteres) "ucurie) ruine) ,inD .ntr-un co+porta+ent responsa"il; e+o%iile-,alori Caltruiste) cogniti,eD; pe senti+entul responsa"ilit%ii pentru acti,itatea pa care o prestea6 o+ul.
22>
!ubsistemul volitiv= co+ponent intelectual a actului ,oluntar C(. IanetD) cuprinde /apte) ac%iuni) responsa"ilit%i concrete) include Gudec%i) ra%iona+ente ,i6And 4or+ularea pro"le+ei anali6a sau autoanali6a situa%iilor) o"iecti,elor; 4or+ularea contient a scopurilor de con%inut) de ni,el) calitate) ecien%; !utosti+ularea) auto.ncuraGarea) autocon,ingarea) autosus%inerea; 4or+ularea ra%iona+entelor) deduc%iilor pentru ,iitor; HAndurile despre e,itarea co+porta+entului iresponsa"il.
2moiile*valori utile &entru aciunile res&onsabile

#ra/ice "practice% > 2dorin%a de a a,ea succes) per/or+an%3) 2tendin%a su"iectului de a se +oti,a po6iti, pentru acti,itate) de a cuprins .n ea3)2si+%ul satis/ac%iei c 6iua n-a trecut .n 6adar) c totul s-a reali6at3) 2dorin%a de a tri un sur+enaG plcut3; 'ltruiste > 2dorin%a de a aduce /ericire) "ucurie3)2co+pasiune) e+patie3)2a .ncerca senti+entul "ucuriei) a si+%i "ucurie3)2a acorda aten%ie cui,a) a a,ea griG de cine,a3 etc.; De comunicare , 2dorin%a de a co+unica) de a .+prti gAndurile) e+o%iile i de a gsi rspunsW3)2si+%ul si+patiei) respectului pentru cine,a3) 2tendin% "ine,oitoare) "un,oin% .n co+unicare3; Cognitive > 2tendin%a de a cunoate) de a .n%elege de a ptrunde .n esen%a lucrurilor) /eno+enelor3) 2tendin%a de a depi propriile contra6iceri) de a siste+ati6a gAndurile 3) 2de a tri "ucuria descoperirii ade,rului3 etc.; Medicina este denit ca un siste+ social co+ple$) cu propriet%i de autoreglare i a crei /unc%ie specic const .n asigurarea /unc%ionrii nor+ale a societ%ii din punct de ,edere al snt%ii +e+"rilor ei.
22?
(sihologie
.0/0/ -alorile morale ale ale managerului n sntatea &ublic

Nivelurile valorilor medicale
Niveluri Descriere
'tudia6 pro"le+ele ce apar la cone$iunea +edicinii i Etica medicinii societ%ii) i anu+e rolul +edicinii .n progresul socio-+oral al o+enirii) i+portan%a i scopul +edicinii) ,iitorul ei Cidealurile) principiile u+anis+uluiD.
Etica medicului Deontologia medical
#ste deter+inat de calit%ile +orale ale +edicului ca personalitate) a /or+elor de co+porta+ent al su .n di/erite situa%ii +orale) interac%iunilor dintre datoria +oral) responsa"ilitatea) onoarea) contiin%a +edicului etc. 'e re/er la pro"le+atica pro/esional datoria) onoarea) riscul etc.) i cuprinde aa acti,it%i specice ca interrela%iile pacient-+edic) +edic-rudele pacientului) +edic colegii de +unc) pro"le+a tainei +edicale) a greelilor +edicale etc.
.0/1/ 2m&atia , calitate de ba# a managerului medic

%once&tul de em&atie #+patia este capacitatea oa+enilor de a .n%elege tririle altora C&. 5aleaD; #+patia este anticiparea i pre,ederea co+porta+entului altora .n situa%ii date C @. (a,elcuD; #+patia ca +odalitate intuiti, este o /or+ de co+unicare a/ecti, i de transpunere i+ediat senti+ental) o identicare cu alte persoane la tensiunea la care ele triesc o anu+it situa%ie) o 2intui%ie si+pto+atic3 CBergsonD; #+patia se a la "a6a identicrii i .n%elegerii psihologiei altuia) deci este un /eno+en de re6onan%) de co+unicare a/ecti, cu altul C7. 'illa+PD; #+patia este #ul proiectat .n o"iectul perceput) reali6at prin i+ita%ia chineste6ic interioar C <eachenerD;
225
#+patia este un +ecanis+ ce /ace posi"il ca un indi,id s preia unele atitudini .n toate direc%iile) cu pri,ire la ,ia%a +ental a altuia C'. 4reudD; #+patia se denete ca a"ilitate de a se pune pe sine .n po6i%ia altei persoane) sta"ilind raporturi i anticipAnd alte reac%ii) stri i co+porta+ente CB. 'pere D; !ptitudinea e+patic este capacitatea ,aria"il a unui indi,id de a-i asu+a rolul altuia CI. 0e+aineD; !"ilitate e+patic .nse+n a"ilitate de pre6icere) de recunoatere a dispo6i%iilor psihologice ale unei persoane) percep%iile sale) gAndurile) senti+entele i atitudinile) dease+enea ca trsturi proprii CH. &eadD; ! e+patic .nsea+n a percepe cu acurate%e cadrul intern de re/erin% al altuia) cu toate co+ponentele sale e+o%ionale i se+nica%iile care .i apar%in 2precu+ ai cealalt persoan3. CC. 5ogersD; #+patia repre6in conduita retririi strilor) gAndurilor) ac%iunilor celuilalt de ctre propria persoan prin inter+ediul unui proces de transpunere su"stituti, .n psihologia partenerului C&. 'troeD. *unciile empatiei
*uncia Descrierea
#+patia tinde s asigure .n%elegerea e+o%iilor altora) Goac un rol .n e,aluarea in/or+a%ional i ne diriGea6 aten%ia. <ranspunerea psihologic .n siste+ul de re/erin%e se reali6ea6 printr-un act de cunoatere e+piric a partenerului. I. Ianis 'pune 2principala in/or+a%ie ce o/er e+patie este starea e+o%ional3. (resupune e/ectuarea unor predic%ii corecte a posi"ilului co+porta+ent al partenerului i i+plicit o anticipare a strategiei de co+porta+ent a celui ce e+pati6ea6.
Cognitiv
'nticipativ
Co+unicarea de tip e+patic des/oar o rela%ie cu caracter De comunicare interacti, /a,ori6And un co+porta+ent cooperant de .n%elegere reciproc.
De contagiune a(ectiv
5e6ult din ni,elul de apropiere a eului cu partenerul prin procesul de transpunere te+porar .n situa%ia celuilalt care atrage dup sine e chiar i prin apelarea la si+patie procesul de conta+inare a strii celuilalt. !ceast /unc%ie este condi%ionat de .+preGurrile din ,ia%.
226
(sihologie
*uncia
Descrierea
#+patia de,ine acea a"ilitate de a /a,ori6a reali6area cu suc#er(ormanial ces la ni,elul supra+ediu al unei acti,it%i ce i+plic rela%ii interpersonale.
2m&atia i activitatea medicului

'ctivitatea medical presupune ne+iGlocite contacte .ntre parteneri C+edici pacien%iD aa%i .ntr-o necesar rela%ie de interdependen%. !ceast rela%ie presupune un tip de co+unicare u+an i o rela%ie i+plicit de tip e+patic. Fn acti,itatea terapeutic un partener resi+te acut ne,oia de aGutor) .n ,re+e ce cellalt si+te condi%ionat ne,oia s o/ere aGutor. @irgil Entescu const c 2.nc din antichitate s-a pus +ereu pro"le+a e+patiei i a legturilor psihoa/ecti,e dintre +edic i "olna,3. Carcteristic pentru e+patia +edicului este /aptul c +odelul su de e+pati6at C"olna,ulD este un +odel direct perceput ne+iGlocit i2in,estit3 cu ne,oia de aGutor. #/ectul e+patic este de .n%elegere i interpretare a +odelului de e+pati6at .nso%it de o stare a/ecti, participati,. O /unc%ie specic e+patiei +edicului este cea per/or+an%ial. 5e6ultatele o/erite de studiul tiin%ic a lui !ndrei &arcus-Bolohan de- +onstrea6 c /eno+enul e+patiei se +ani/est cu necesitatea .n co+u- nicarea +edic-pacient ca 2un a$ principal3 .n Gurul cruia se consolidea6 personalitatea +edicului cu tot "agaGul cunotin%elor sale de specialitate i ca o .nsuire cu ,alen%e aptitudinale. O alt /unc%ie specic a e+patiei +edicului ,i6ea6 condi%ia de +ediere a acestui /eno+en psihic .n declanarea orientrii co+porta+entului 2helping3de o/erire a aGutorului pacientului aat .n dicultate. 5olul e+patiei de declanator al conduitei altruiste care se identic pAn la ur+ cu condi%ia pro/esional de +edic sau terapeut) $ea6 .nc o dat o i+plicare direct .n acti,itate de terapie a /eno+enului e+patic.
22-
.0/3/ -ocaie managerial , tendin de mani)estare a &ersonalitii

-ocaia &ro)esional
(rin vocaie se .n%elege i destin personal i predispo6i%ie) .ntre"uin- %Andu-se nu+ai .n legtur cu acti,itatea producti,) specicitatea /eno- +enului constAnd .ntr-o atrac%ie natural a unei persoane ctre o pro/e- siune; @oca%ia rspunde la ceea ce se poate nu+i o acti,itate pro/esional dorit) .n con/or+itate cu orientarea tendin%elor pro/esionale pro/unde) ea re6ult din ansa+"lul de +oti,a%ii instructi,e) a/ecti,e) utilitare care in,it la alegerea unei +eserii +ai curAnd decAt a alteia) prin /aptul atrac%iei sau prin pro"area unei repulsii C9r. Bi6eD; @oca%ia indic un .ntreg dina+is+ psihic ce poate a"ordat dintro du"l perspecti, a i+pulsului i a atrac%iei) a unei direc%ii i a unei %inte ulti+e) persoana +ani/estAndu-se acti, printr-o nalitate inten%ionat) creia .i supune ac%iunile sale) acestea su"ordonAnduse o"iecti,elor ur+rite) rit+ul ,ie%ii noastre) gsindu-se .n dependen% de /or%ele sau .nsuirile psiho6ice nu+ite aptitudini) iar o"iecti,ele ind .n6estrate cu ,alori ctre care aspir tre"uin%ele noastre; @oca%ia presupune o adaptare a +ediului e$tern la cel intern i nu in,ers; @oca%ia are un caracter strict indi,idual i e .n strAns concordan% cu ar+a%ia de sine; @oca%ia se re/er la o acti,itate pro/esional pre/erat) care prin .ntregul su con%inut corespunde cu +odelul intern al persoanei noastre; @oca%ia presupune interes pentru acti,itatea creia se dedic persoana u+an; @oca%ia const .n .ntreaga +o"ili6are a persoanei) .n raport cu +odelul interior al acesteia) .ntr-o acti,itate producti,) prin reali6area unei do+inante /unc%ionale) care reglea6 raportul dintre indi,id i ta"loul de pro/esii dintr-o societate concret; @oca%ia e .n strAns legtur cu personalitatea) %inAnd cont de aspectele 6iologice) psihice i sociale ale acestuia.
22*
(sihologie
.0/5/ Psi'o&atologia com&ortamentului &ro)esional

(ersonalitatea se co+pune din ele+ente ce se a .ntr-o strAns interdependen%. #a dispune totodat) de nu+eroase surse de energie pulsiuni constructi,e i distructi,e) energia proprie #ului etc. Fn acest siste+ organi6at) personalitatea tre"uie s .ndeplineasc cel pu%in dou /unc%ii pstrarea integrit%ii i asu+area acti,it%ilor sale prin Gocul co+"inat al /or%elor interne i e$terne. !tunci cAnd una sau alta din aceste /unc%ii este .+piedicat .n derularea ei) se produce un conict) ce pro,oac o ruptur de echili"ru. (reci6+ .ns c nu toate conictele sunt duntoare un indi,id .i /or+ea6 personalitatea i prin +odul .n care ,a /ace /a% pericolelor i ,a solu%iona conictele .n care este i+plicat. 7e ,o+ re/eri .n continuare la ceea ce psihologii i +edicii nu+esc destul de neclar) sindro+) re/erindu-se la o serie de consecin%e ale strilor con/1ictuale aprute .n +od resc .n acti,itatea ecrui indi,id. Un indi,id ce se lo,ete de nu+eroase pro"le+e .n +unca sa ind adeseori .nso%it de eec) nu este .n +od o"ligatoriu 2"un de ni+ic3. Cu pu%in i+agina%ie) cele +ai +ulte dintre .ntreprinderi pot s .ntoarc .n a,antaGul lor anu+ite pro"le+e ale salaria%ilor. ./ Reaciile de fric. Fn aceast situa%ie indi,idul pro"ea6 un senti- +ent de nelinite cruia) cel +ai adesea) .i ignor originea. #ste ,or"a de o stare a/ecti, ,ag) di/u6) de nelinite) de apsare) .ngriGorare i tea+ /r o"iect) necon/ortant din punct de ,edere psihologic. #ste ceea ce .n general nu+i+ an$ietate) .n care sunt do+inante senti+entele de insecuritate. Cei cuprini de an$ietate sunt +ereu .n alert) au sen6a%ia peni"il de neputin% .n /a%a pericolelor) scderi i+portante ale randa+entului intelectual. Fn cele +ai +ult ca6uri) an$ietatea se a la li+ita dintre nor+al i patologic. (resi+%ind un ,ag pericol) #ul .i +o"ili6ea6 resursele de care dispune cu scopul de a para orice a+enin%are e,entual. Fn ca6ul unei si+ple reac%ii de /ric) su"iectul este ,icti+a unei stri de agita%ie i tensiune) nu-i +ai e$ercit acti,itatea aa cu+ o /cea .n +od o"inuit) a,And dicult%i de concentrare. Fn general su"iectul este 2.n pierdere de ,ite63. !ceast reac%ie indic /aptul c personalitatea su"iectului a /ost pus .n stare de ,eghe) gata s pare6e orice pericol e,entual. #ul su"iectului este
229
a,erti6at cu pri,ire la un ina+ic ,irtual pe care nu tie .ns s-l locali6e6e) deoarece nu e$ist nici un siste+ particular la care s atae6e energia de sal,are i nu dispune nici de +iGloacele specice pentru a re6ol,a conictul. (rin analogie) este sucient s ne i+agin+ o echip de po+pieri .n dru+ spre locul sinistrului /r s reueasc .ns s-l gseasc. ' lu+ ur+torul e$e+plu. Un tAnr econo+ist este nu+it director adGunct al unei +ari .ntreprinderi. 9irectorul acestei .ntreprinderi era cunoscut prin caracterul su autoritar. 8+ediat dup nu+irea .n /unc%ie) proasptul director adGunct de,ine ner,os) agitat. #l i-a dorit /oarte +ult aceast po6i%ie i .l satis/cea noul su loc de +unc. 9e /apt) el nu sta"i- lea nicio legtur .ntre si+pto+ele sale i noua sa situa%ie i nu .n%elegea +oti,ele agita%iei sale +ai ales c) .n +od o"inuit) se "ucura de o "un stare de sntate. #$plicAndu-i +edicului su aceast situa%ie el i-a dat sea+a c de /apt an$ietatea sa se datorea6 /ricii pe care o a,ea /a% de directorul autoritar. !tunci cAnd a contienti6at pe deplin situa%ia) el a recunoscut c nu are nici un +oti, de /ric) iar din acest +o+ent si+pto- +ele au disprut. !tunci .ns cAnd /rica atinge reac%ii acute) situa%ia pri+ete o alt turnur. 'u"iectul este panicat sau .ntr-o stare de ner,o6itate ce-l poate /ace iresponsa"il de actele sale. (ersonalitatea sa se a .n incapacitatea te+porar de /unc%ionare corect. Fn acest ca6) altcine,a tre"uie s ac%ione6e .n locul #ului aat .n stare acut de panic sau s-8 .ncuraGe6e cu asiduitate. Un tAnr inginer dintr-un institut de cercetare a pri+it un rol de pri+ plan .n ela"orarea unui proiect. !nterior) a a,ut o carier strlucitoare .n institut) ela"orAnd di/erite proiecte succesi,e) do"Andind o e$perien% te+einic. Cu toate acestea el nu a a,ut pAn atunci .ntreaga responsa"ilitate a unui proiect. 9up +ai +ulte spt+Ani de studiu cu pri,ire la noua sa responsa"ilitate) inginerul a de,enit2ner,os3 inso+nii) sl"irea ,ederii) tre+urul +Ainilor. Fntr-un +o+ent de neaten%ie el a declarat 2Cred c nu pot s %in rit+ul. @reau s ter+in3. 9in ti+p .n ti+p el ddea i+presia c plAnge. &edica+entele s-au do,edit neputincioase i a /ost ne,oie s e in- ternat .n spital. 'pitali6area l-a scos din dicultate dAndu-i garan%ia unei sus%ineri e$terioare precu+ i posi"ilitatea s .n%eleag pro"le+ele ce-l /r+Ant. Conducerea institutului l-a .n%eles i l-a trans/erat pe un alt post.
2>0
(sihologie
9in pcate) +ul%i oa+eni au tendin%a s ignore apelul ce se ascunde .n spatele cu,intelor 2@reau s ter+in3. 5eac%iile de /ric pot de,eni cronice. 0/ Reaciile de depresie. #ste o +aladie psihic caracteri6at printro +odicare pro/und a strii de dispo6i%ie) .n sensul triste%ii) al su/erin%ei +orale i .ncetinirii psiho+otorii. #a .ntre%ine la su"iect o 2i+presie du- reroas de neputin% glo"al) de /atalitate disperat) de autodepreciere) precu+ i de senti+ente de culpa"ilitate. 5eac%ia de depresie poate s apar a. Fn ur+a unei gra,e pierderi i cAnd dorin%a de dependen% pro/und resi+%it nu poate satis/cut. 8ndi,idul nu poate nici s pri+easc i nici s o/ere a/ec%iune aa cu+ o /cuse .nainte. (ierderea poate lua /or+a unei e$isten%e apropiate i disparate sau a unei schi+"ri de situa%ie Cpro- +o,are) trans/er etc.D; ". !tunci cAnd personalitatea indi,idului este in,adat de angoas ce pro,ine din rela%iile sale pro/esionale sau din a/ara acestora. c. Fn prelungirea unor senti+ente de culpa"ilitate .nso%ite de Gen /a% de propria persoan. Un +are nu+r de e,eni+ente din Gurul nostru pot conduce la ast/el de senti+ente de/ensi,e. Fntr-o cultur care pune accent pe succesul pro/esional i per/or+an%) depresia poate s se instale6e cu uurin% .n nu+eroasele ca6uri de eec pro/esional) du"lat de sen6a%ia de6agrea"il de a inutil. !deseori depresia este .nso%it de senti+entele de decep%ie i +Anie .n ceea ce pri,ete propriul nostru co+porta+ent +ai ales atunci cAnd a"dic+ de la ,alorile +orale acceptate sau .n ur+a unei erori grosolane. O ast/el de situa%ie este greu de .n%eles din e$terior. 9ac un su"iect adopt un co+porta+ent Gudecat e$cesi, de ctre al%ii) atitudinea sa indic /aptul c el se strduiete s solu%ione6e o pro"le+ a crei i+portan% scap altora. Fn acest ca6) indi,idul .i ela"orea6 siste+e intuiti,e de aprare. 9epresia de,ine o "oal atunci cAnd se depete sen6a%ia e/e+er de incapacitate i de pierdere a propriei sti+e. #ste ,or"a de ceea ce pute+ nu+i reac%ie cronic de depresie. 'pecialitii consider c depresia +edie ,aria6 .ntre 6 i 1* luni dar dac) .n +ulte ca6uri) o stare depresi, de +are gra,itate poate dura +ai +ul%i ani i la ,Arste di/erite. 5eac%iile cronice de depresie se caracteri6ea6 prin ur+toarele si+pto+e inso+nii)
2>1
senti+entul de inutilitate) dicult%i de e$pri+are) .ncetinirea acti,it%ii) irita"ilitate. Fn +area +aGoritate a ca6urilor) su"iec%ii depri+a%i se si+t coplei%i de responsa"ilit%ile lor ca i de presiunile ce se e$ercit din e$terior. 0etargia lor e+o%ional este consecin%a strii de o"oseal. 1/ Reacii de repliere. 5eplierea .n sine .nsui este +odul cel +ai o"inuit de /ug .n /a%a presiunilor ce ,in din e$terior. 7e,oia de a singur) dorin%a de a e,ita contactele cu al%ii) de a se .nchide 2.n sine3 sunt e$presii ale acestei replieri. #a pri+ete aspect cronic atunci cAnd su"iectul rupe rela%iile cu prietenii i colegii) .ncetAnd "rusc acti,it%ile sale o"inuite. !deseori) su"iectul ac%ionea6 .n +od "rusc. Fn alte .+preGurri el se +ul- %u+ete s /ac .n +od progresi, acest lucru) concentrAndu-i energia asupra propriei persoane) pier6And .n +od gradual legtura cu +ediul e$- terior. !ceast supri+are progresi, a contactelor cu al%ii a/ectea6 ni,elul su de sensi"ilitate /a% de lu+ea e$terioar. 5epliat .n sine .nsui) indi,idul apare2ciudat3pentru al%ii) trind la +arginea societ%ii) .ndreptat doar spre uni,ersul su interior. 0ipsindu-i in/or+a%iile din e$terior) Gudec%ile sale de ,aloare de,in si+pliste iar autocontrolul su de,ine precar. Ca atare) el ,a a,ea tendin%a de a apela la proiec%ie i la Gusticri) .n ac%iunile .ntreprinse) co+pensAnd ast/el decitul de in/or+a%ii. 7eputAnd a,ea un control e- cace asupra senti+entelor de ostilitate /a% de al%ii Caceasta este una din pro"le+ele cele +ai delicateD) ei ,or .ncerca s atri"uie altora propria lor ostilitate a,And con,ingerea c ra%iona+entul lor este ade,rat. Ca i celelalte reac%ii) replierea poate de,eni cronic. Un indi,id poate s pro"e6e aceast repliere spre el .nsui .n di/erite oca6ii regsindu-i .ns echili"rul .ntre di/erite cri6e sau) di+potri,) poate s r+An deniti, .n 2cochilia sa3) incapa"il s-i reia acti,itatea. Un ast/el de tip de repliere apare .n ur+a unui oc dureros) adesea .n rela%ie cu accidentele pro/esionale sau cu e,eni+ente "rute neplcute) /rica este .n acest ca6 un ele+ent deloc negliGa"il) .nso%ind alte aspecte de deteriorare a personalit%ii. Fn acest ca6) su"iectul este incapa"il s-i controle6e co+porta+entul iar gAndirea i gesturile sale par s nu ai" nici o legtur cu realitatea) indi,idul de,ine ,icti+a unor idei utopice i a unor /alse percep%ii. 'ursele unui ast/el de co+porta+ent sunt adeseori de ordin 6ic tu+ori ale creierului) into$ica%ii alcoolice sau cu +edica+ente) "ul,ersri ale +ecanis+elor "iochi+ice.
2>2
(sihologie
Refu ul este +ecanis+ul +aGor de repliere .n sine .nsui) iar proiec%ia ,ine .n co+pletare. 4cAnd2gol .n Gurul ei3) indi,idul neag e$isten%a senti- +entelor ce-l /r+Ant i caut s e,ite con/runtarea peni"il cu cei din Gur .+piedicAnd aceste senti+ente s aGung la ni,elul contientului. (roiec%ia este i ea un /el de re/u6) deoarece acest +ecanis+ per+ite indi,idului s atri"uie altuia propriile sale senti+ente. 7u+eroi oa+eni adopt replierea ca stil de ,ia%) pre/erAnd s se %in la distan% de ceilal%i. Unii pre/er o pli+"are .n locul unei partide de /ot"al) al%ii o con,ersa%ie linitit .n locul ,acar+ului de la o recep%ie. 'e spune despre indi,i6ii solitari c sunt2ciuda%i3. 4r .ndoial) co+porta+entul lor di/er de cel al +aGorit%ii oa+enilor .ntr-o societate care acord un +are rol socia"ilit%ii. Una din erorile co+ise .+potri,a acestor oa+eni este insisten%a de a-i /ace socia"ili. #ste /oarte posi"il ca +ul%i oa+eni ti+i6i i liniti%i s ai" ce,a de o/erit celor din Gur i un caracter /ru+os) dincolo de aparen%e. O ase+enea insisten% risc sl .nchid isa. +ai puternic .n s i se lase lui aceast ini%iati,. ))cochilia3 #ste pre/era"il 3/ Reaciile de !stilitate. 1i acestea pot o reac%ie de aprare sau de /ug) dar de o alt /actur. Fn acest ca6) +Ania scap de su" control) adeseori .ntr-o +anier de,astatoare) totdeauna Gusticat .n ochii indi,idului prins .n capcana agresi,it%ii. 8nterlocutorul acestuia) la rAndul su) .i +a- ni/est +ecanis+ele sale de aprare e tea+a) e agresi,itatea. #$ist .n aproape orice loc de +unc) indi,i6i ,enic ne+ul%u+i%i) ar%- goi) reproAnd +ereu altora c nu se ridic la .nl%i+ea ,alorilor) nor+elor i aspira%iilor propuse de el. !l%ii di+potri, se ,d ,enic a+enin%a%i de ceilal%i. 9e cele +ai +ulte ori) la "a6a unor ast/el de co+porta+ente se a lipsa de co+unicare. 5eac%iile acute de ostilitate risc s se produc su" /or+a de rspuns la anu+ite e,eni+ente e$terioare atunci cAnd indi,idul crede c se e$pune criticii) "la+ului celorlal%i) datorit acestor e,eni+ente. !ceste e,eni+ente e$terioare .ncuraGea6 i+pulsurile interne pe care su"iectul .n +od o"i- nuit le %ine greu su" control. 0a /el de "ine) reac%iile acute de ostilitate pro,in i din conictele interne pe care su"iectul le e$acer"ea6 pe o lung perioad de ti+p. 9in ra%iuni necunoscute celor din Gur i chiar su"iectului) un indi,id poate tri .ntr-o ast/el de stare 6ile .ntregi) e$plodAnd "rusc .ntr- o stare de +Anie. 9up ce a dat curs li"er ostilit%ii sale) el rede,ine cal+
2>>
pentru o perioad de ti+p. Ostilitatea de,enit cronic tinde s e di/u6. 8ndi,idul percepe totul ca ind a+enin%tor i reac%ionea6 ca atare. &ecanis+ul principal al reac%iilor de ostilitate este pr!iecia. Oa+enii agresi,i sunt oa+eni ne+ul%u+i%i. #i .ncearc s-i repri+e ostilitatea Corice o+ nor+al o /aceD) dar aceast repri+are nu .nsea+n altce,a decAt trans/erul ei .n incontient de unde i6"ucnete /r control. Ur+ea6 /a6a de Gusticare .n care sunt cutate argu+ente pentru actul co+is. Hrani%a .ntre ostilitate i agresi,itate este deose"it de la"il iar aceasta din ur+ nu poate Gudecat doar .n +ediul pro/esional) ea datorAndu-se unui e,antai de /actori. 5/ "rustrarea. (entru a atinge i a +en%ine starea de con/ort "iologic i psihic rspunde+ co+en6ilor tre"uin%elor i dorin%elor noastre; acestea se+nalea6 de6echili"re ce tre"uie co+pensate. 7e pun .n gard i ne tensionea6 tre"uin%e "iologice sete) /oa+e) repaus) se$ualitate; tre"uin%e de securitate a/ecti, tandre%e) a iu"i i a iu"it) re,enirea din ocuri e+o%ionale. 7e pun .n gard i ne tensionea6 tre"uin%a de cunoatere) de acti,itate) de auto reali6are) tre"uin%e psihosociale de apartenen%) identicare) aliere) ade6iune) tre"uin%e re/eritoare la #U de a sti+a i a sti+at) de a a,ea prestigiu i de a recunoate prestigiul cui,a. 7e co+pens+ sau ne satis/ace+ tre"uin%ele i dorin%ele prin declanarea co+porta+entelor instincti,e cen6urate sau necen6urate de +odele culturale preluate prin educa%ie i a co+porta+entelor ela"orate contient. Fn situa%iile .n care nu ne pute+ satis/ace tre"uin%ele i dorin%ele) din cau6a di/eritelor o"stacole sau a propriilor noastre neputin%e) inco+peten%e) trind starea de /rustrare care ne +odic co+porta+entul o"inuit) +odul de a ne raporta la al%ii i la noi .nine. !ceasta ne pune la .ncercare puterea de re6istent) ne +o- "ili6ea6 capacitatea de ac%iune pentru a gsi solu%ii de reechili"rare. 4rustrarea este /eno+enul de de6echili"ru social i psihic cau6at de pri,area satis/acerii tre"uin%elor) dorin%elor; el este trit atAt de o+ cAt i de ani+al i e$pri+ condi%ia tensionat de a re/u6at. 4rustrarea este inter- pretat i ca o proiec%ie e+o%ional a eecului. #a este anticipat i .nso%it de /rica ce se poate trans/or+a .n an$ietate i) .n li+"aGul losoei e$isten%iale) .n angoas. 4iind trit prin de6echili"re so+atice i 6iologice) neuro,egetati,e) psihice) co+porta+entale) /rustrarea creea6 discon/ort
2>?
(sihologie
pe care instincti, i contient .l respinge+) ceea ce conr+ ,ala"ilitatea principiului psihanalitic cutarea plcerii i e,itarea durerii. (entru c /rustrarea ne deteriorea6 interiorul "iologic i psihic i co+- porta+entul e$terior) ne strdui+ s gsi+ solu%ii de ieire) de re6ol,are) pentru a ne sta"ili echili"rul. 9ar) prin /aptul c ne se+nalea6 lipsurile i decien%ele) ne deter+in s e,alu+ "alan%a tre"uin%elor i dorin%e- lor noastre) s ac%ion+ pentru a depi o"stacole interne i e$terne) s lupt+ cu al%ii i cu noi .nine) s ne depi+ neputin%ele; /rustrarea este "enec) ea de,ine un +o"il al depirii de sine) al do"Andirii prestigiului de sine) de,ine +o"il al per/or+an%elor acti,it%ii noastre. #a ne pune .n gard pentru a .+piedica prelungirea ne+ul%u+irii i insatis/ac%iei .n "oli i co+porta+ente agresi,e) ,iolente) patologice. #a de,ine +o"ilul co+- porta+entului prosocial Cproducti,) creati,D) ne deter+in s ne depi+ starea de sucien%. 4rustrarea este +alec cAnd se con,ertete .n +a- ni/estri antisociale) ,iolente) agresi,e sau .n +ani/estri autodistructi,e apatie) depresie) suicid. 5eac%ia de /rustrare este co+ple$; ea angaGea6 toate ni,elurile tririi psihice Cincontient) su"contient) contientD) toate di+ensiunile psihice cogniti,) a/ecti,) ,oliti,) atitudinal. #a depinde de gradul de periculo6i- tate al /actorilor /rustra%i) dar +ai ales de se+nica%ia pe care o are pentru indi,id) de starea intern a indi,idului. 9up '. 5osen6,eig) cunoscutul autor al testului de /rustrare pentru copii i adul%i ce-i poart nu+ele) trei coordonate sunt acceptate .n e,aluarea strii de /rustrare persisten%a necesit%ii) aprarea #U lui) do+inarea o"stacolului. (ersisten%a necesit- %ii sau +en%inerea strii de deco+pensare a echili"rului interior) duce la co+porta+ente adaptati,e prin eli+inarea sau o"inuirea cu o"stacolul ClipsaD) prin su"li+are i con,ersiune sau la co+porta+ente ne adapti,e) cu+ este descrcarea energiei negati,e asupra lucrurilor sau persoanelor) auto agresi,itatea. (entru a pre,eni deteriorarea 6ic i psihic ce are ca e/ect agresi,itatea .ndreptat spre al%ii i spre propria persoan) este necesar de6,oltarea toleran%ei la /rustrare sau do"Andirea aptitudinii de a suporta o /rustrare rar a apela la rspunsuri neadec,ate) ,iolente) agresi,e. <oleran%a la /rustrare depinde de natura intern Cechili"rul poten%ial) /or%ele interioare) re i te+pera+ent) ,oin%D) de natura) persisten%a i intensitatea sti+ulilor) de
2>5
+iGloace autentice de ieire) de re6ol,are) de e,aluare corect a gradului de periculo6itate al o"stacolelor. O"stacolele periculoase pentru echili"rul nostru "iopsihic sunt stresori sau /actori stresan%i) crora le rspunde+ prin oc e+o%ional) .ncordare) derut) su/erin%) "oal. 4a6ele strii de stres sunt alar+) re6isten% i epui6are. 'u" inuen%a /actorilor stresan%i echili"rul nostru este a+enin%at. 5spunde+ prin a identica o"stacolul) sursa lui) e,alu+ Cadec,at sau de/or+atD gradul lui de periculo6itate) ac%ion+ din instinct sau alege+ deli"erat +iGloacele de aprare i re6isten%) +iGloacele de lupt. 7e propune+ i dori+ s .n,inge+ sunte+ .n,ingtori sau .n,ini. (re,eni+ starea de epui6are sau ne ls+ coplei%i de ea. CAnd capacit%ile noastre de adaptare sunt depite) stresul este noci, specialitii .l nu+esc distres i deteriorea6 6ic i psihic organis+ul. CAnd stresul ne o"struc%ionea6 satis/acerea tre"uin%elor i dorin%elor) ci de,ine /actor /rustrant. 'unte+ e$pui i a/ecta%i de /actori stresan%i /rustra%i pro,eni%i din +ediul natural e,eni+entele cli+aterice) cala+it%i Cinunda%ii) cutre+ure) incendiiD) din +ediul +acrosocial Cconicte social-politice) r6"oaie) e+i- grriD. 'unte+ a/ecta%i de e,eni+ente petrecute .n +ediul apropiat /a- +ilie) grup de prieteni) loc de +unc) coal) asocia%ii i partide C"oal) innitate) a"andon) trdare) di,or%) destituire) su"+inare) o+aG) /ali+ent) deten%ie etc.D 8dentic+ e/ectele tririlor stresante i ale strilor de /rustrare +odicrile so+atice /unc%ionale) respiratorii i circulatorii) neuro- ,egetati,e) psihice unele ind o"ser,a"ile .n +i+ic) gesturi) pantoni+) conduit. &i+ica este crispat) +arcat de an$ietate i depresie. Hesturile stridente scap de su" controlul contiin%ei. 'e triesc sen6a%ii de .ncordare ChipertonieD) lein ChipotonieD) dureri +usculare i osoase) se accentuea6 ticurile. 'unt /rec,ente tul"urrile respiratorii i circulatorii) tul"urrile neuro,egetati,e Cerite+) paloareD) +odicri ale ,ocii) tul"urri de gluti%ie) gre%uri) colici. Fn plan co+porta- +ental se +ani/est stri de eu/orie strident) logoree) e$cita"ilitate) a+e- %eli) /urie) apatie. (e +sur ce strile de stres i /rustrare se cronici6ea6) se +ani/est tul"urri psihice de aten%ie) +e+orie) a/ecte CplAns i rAsD) stri con/u6ionale) an$ietate) o"sesii) inso+nii) co+aruri. Crete gradul de nehotrAre) per/or+an%ele producti,e i creati,e scad) deci6iile sunt contradictorii sau pripite. 'cade randa+entul .n,%rii i al acti,it%ii pro/e- sionale) se deteriorea6 rela%iile cu cei din Gur. 'e accentuea6 con,ingerea
2>6
(sihologie
c ne depesc pro"le+ele) c este lipsit de sens ceea ce .ntreprinde+) ne dispare curaGul de a continua ceea ce a+ .nceput) tri+ neputin%a de a e,ada din situa%ia .ncordat. 7/ #tresul pr!fesi!nal. 'tresul este ast6i o surs i+portant de epui6are pro/esional i o cau6 deloc negliGa"il a unor di,erse "oli. #8 este) totodat) i o surs a de+oti,rii. Ca atare) o utili6are opti+al a resurselor u+ane necesit i luarea .n considerare a riscurilor +ultiple pe care le i+plic stresul. !cesta este un ele+ent o+nipre6ent al ,ie%ii noastre cotidiene) /r s ai" un contur precis. (ro"a"il) la di/erite ni,eluri) stresul a e$istat .ntotdeauna. Ceea ce di/eren%ia6 .ns epoca noastr de perioada anterioar este nu+rul i intensitatea /actorilor stresan%i. Fn trecut) indi,idul tre"uia s /ac /a% unui +ediu natural ostil) "eneciind .ns de un +od de ,ia% relati, linitit. Fn 6ilele noastre) o+ul a reuit un progres considera"il .n stpAnirea naturii) ind agresat .ns .n +od constant de /actorii ineren%i ci,ili6a%iei +oderne) 6go+ot) pu"licitate) accidente etc.) toate acestea .nso%ite de un stil de ,ia% ce ne gr"ete i ne solicit .n per+anen% s + per/or+an%i. 'tresul este di/u6 i dicil de sesi6at) .ns acu+ularea sa ridic nu+eroase pro"le+e psihice i sociale. !dug+ la aceasta /aptul c posi"ilit%ile o+ului +odern de ac%iune i gestionare a stresului sunt destul de precare. Fntr-o +anier caricatural) &aniguet .n cartea sa #nergiile stresului descrie o+ul conte+poran .n /elul ur+tor 2'u",en%ionat) securi6at) cli+ati6at) diplo+at) pistonat) asistat) asigurat) ro"oti6at) sociali6at) speciali6at)2ho+o specialistuls3e,oluea6 .ntr-o lu+e a contingen%elor ce .i scap i care sunt decise) regi6ate i controlate de ctre al%ii3. Fn /a%a unei ast/el de situa%ii o+ul conte+poran este inhi"at) parali6at i incapa"il s se eli"ere6e de stres. 9e origine engle6) cu,Antul stres se+nic 2e/ort intens) tensiune3. !ceast tensiune .i are sursa principal .n sti+ulrile e$terne ale organis- +ului) ind re6ultatul schi+"ului .ntre indi,id i +ediu. 0a ni,el 6iologic) apari%ia acestei tensiuni declanea6 +ecanis+e ho+eostatice de sta"ili- 6are a /unc%iilor ,itale ale organis+ului Ctensiunea arterial) te+peratura corpuluiD. #le au drept scop asigurarea unui echili"ru .n raport cu +ediul) +ai precis .n raport cu a+enin%rile i pertur"a%iile produse de acesta. &en%inerea acestui echili"ru este ,ital pentru supra,ie%uirea indi,idului. 0a .nceputul secolului se considera c organis+ul u+an are capacitatea
2>-
de a poseda un repertoriu innit de reac%ii 6iologice la sti+ulrile e$terioare. 'e tie ast6i c rspunsul 6iologic la di/erite e,eni+ente Cdeci i la stresD este nonspecic) .n sensul c organis+ul reac%ionea6 din punct de ,edere "iologic .n aceeai +anier indi/erent de natura pertur"rii ce induce schi+"area. <oate e,eni+entele stresante) oricare ar acestea) se +ani/est la ni,el corporal prin reac%ii de acelai tip) a cror intensitate .ns di/er .n /unc%ie de indi,id producerea de hor+oni specici) creterea rit+ului cardiac) transpira%ie etc. J. 'elPe ne propune o deni%ie a stresului 2'tresul este un rspuns al organis+ului la /actorii de agresiune 6iologic i psihologic) precu+ i la e+o%iile Cagrea"ile sau de6agrea"ileD ce necesit o adaptare3. #ste i+portant de re%inut /aptul c rspunsul organis+ului r+Ane ase+ntor) indi/erent de /aptul c e,eni+entul pertur"ator este 6ic sau psihologic) /ericit sau ne/ericit) /rec,ent sau e$cep%ional) c este ,or"a de o lo,itur sau de rnire) de un srut sau de o +AngAiere) de "u- curie sau de dragoste) de o u6ur continu sau de un oc de +o+ent. ' +en%ion+ i /aptul c dincolo de di/eritele reac%ii la stres e$ist +edia- tori indi,iduali interni Cpersonalitatea) ereditatea) ,Arsta) se$ulD i e$terni C+ediul 6ic i socialD. (otri,it intensit%ii i duratei) 'elPe a identicat un sindro+ general de adaptare cu ur+toarele /a6e alar+a) re6isten%a) epui6area. 0a ni,el psihologic) tensiune a i+plicat de o schi+"are a +ediului Csau prin anticiparea unei ase+enea schi+"riD este .nso%it de +ai +ulte e/ecte orientarea aten%iei) +o"ili6area energiei psihologice Csti+ulare) +oti,a%ieD sau :i reac%ii de /ric) de /ug sau de agresi,itate. 'tresul) care este la origine un +ecanis+ de adaptare a indi,idului la +ediu) poate de,eni o surs de adaptare i de+oti,are. 'u"linie+ i /aptul c ecare indi,id reac%ionea6 .ntr-o +anier personal la stres. Un e,eni+ent stresat pentru o persoan nu este .n +od o"ligatoriu stresat pentru alta. 'tresul conduce la consecin%e +ultiple. Ca reac%ie la stresul pro/esional) de pild) unii prsesc locul de +unc) al%ii se adaptea6) al%ii .i neag e$isten%a practicAnd acti,it%i e$terioare pro/esiei. 7u+eroase persoane stresate caut aGutorul altora) dup cu+ unii gsesc suport .n alcool sau drog. 9ac stresul este .n +od tradi%ional perceput prin aspectele lui negati,e) consecin%ele sale psihice si 6ice pot uneori utile i constructi,e pentru indi,id Ctensiune sti+ulati,) energie) dina+i6area inteligen%eiD. #ste ,or"a de ceea ce se nu+ete adesea eustres. Fn e$ces .ns) consecin-
2>*
(sihologie
%ele pot per,erse i distructi,e Ctensiunea irit i "lochea6D. Fn acest ca6 se ,or"ete de distres i conduce la di,erse patologii. Unii teoreticieni ai pro"le+ei ,or"esc de i+plica%ii letale CBerg+annD. <cerea) i+o"ilis+ul i indi/eren%a a+intesc de +oarte. 8nacti,itatea total ChPpostresD este la /el de noci, ca i suprae$citarea sau agita%ia e$cesi,. 0i+ita .ntre stresul po6iti, i cel negati, este uctuant nu nu+ai de la un indi,id la altul) ci chiar la aceiai indi,i6i de la un +o+ent la altul) .n /unc%ie de dispo6i%iile 6ice i psihice) precu+ i de situa%ia cu care con/runt. 5ecunoscAnd /aptul c stresul nu produce doar consecin%e negati,e) su"linie+ /aptul c un anu+it ni,el de stres negati, este nor+al i ine,ita"il. 7i+eni nu-l poate e,ita) deoarece este i+posi"il +en%inerea unei tensiuni constante .ntr-o ho+eosta6ie per/ect. Ceea ce se poate /ace este ca 2stresul s nu se instale6e intr-o +anier per+anent sau s ia o a+ploare insuporta"il. #l nu este doar apanaGul cadrelor de conducere) ci atinge persoane de toate pro/esiile C+uncitori) /unc%ionariD i de toate ,Arstele. 9ac stresul nu este +en%inut .n li+ite re6ona"ile) el a+enin% indi,idul prin de6organi6area +iGloacelor sale de aprare psihologice i 6iologice) i+plicAnd costuri u+ane i nanciare i+portante atAt pentru indi,id) cAt i pentru .ntreprinderea .n care lucrea63. Fn cele ce ur+ea6 ,o+ insista +ai pu%in asupra consecin%elor po6iti,e ale stresului Co "un sntate psihic i 6iologic a indi,idului) o "un /unc%ionare a .ntreprinderii .n care acesta este angaGatD) ocupAndu-ne +ai ales de conota%iile negati,e) pe care le pri+ete cel +ai adesea. Fn aceast accep%iune el conduce la o e$perien% psihic de6agrea"il i duntoare din punct de ,edere 6ic. Consecin%ele stresului negati, se +ani/est pe ter+en scurt prin si+pto+e psihologice) so+atice i co+porta+entale) iar pe ter+en lung printr-o serie de e/ecte asupra snt%ii i per/or+an%elor pro/esionale ale indi,idului. 8ndi,idul hiperstresat pierde puterea de concentrare i de +e+orie. Co+porta+entul su este .nso%it de o anu+it ner,o6itate) irita"ilitate i an$ietate) precu+ i de o di+inuare a capacit%ii de luare a deci6iilor i de adaptare. 8ndi,idul pro"ea6 o o"oseal cronic Cnu o o"oseal nor+al) consecin% a unei 6ile de +unci sau a unei acti,it%i intense) ce dispare .n ur+a unei perioade de recuperareD) o stare de epui6are ce persist i dup perioada de odihn) nelinite) ener,are) insatis/ac%ie .n +unc. 'e adaug la acestea pertur"area so+nului) depresii) +aladii cardio-,asculare etc.
2>9
Consecin%ele negati,e ale stresului asupra snt%ii psihologice sau +entale sunt nu+eroase i ,ariate. 8ndi,i6ii se si+t descuraGa%i) ceea ce conduce la pierderea ini%iati,ei i energiei precu+ i la o de,alori6are de sine .nso%it de an$ietate i angoas) prin te+eri i+aginare /r o"iect real. (ersoanele ce de6,olt acest tip de an$ietate se si+t ,ulnera"ile i percep a+"ian%a +uncii ca ind a+enin%toare) adoptAnd co+porta+ente de- /ensi,e) rigide i ne creati,e. Un ni,el +oderat al an$iet%ii poate considerat ca ind sti+ulati,) .ns o an$ietate e$cesi, de,ine parali6ant i periculoas) declanAnd o spiral co+porta+ental cu caracter patologic hiper,igilen%) generali6ri a"u6i,e) catastros+. !cestea re6ult .n +od esen%ial din acu+ularea de /actori stresan%i .ntr-o lung perioad de ti+p. Co+porta+entul a+intit se caracteri6ea6 printr-o o"oseal accentuat a indi,idului) care .i in- ,estete ti+pul .n acti,itatea pro/esional .ntr-o +anier accentuat) .n detri+entul /a+iliei i al ti+pului li"er. (er/or+an%a sa se di+inuea6 .n +od dra+atic. !cest ulti+ stadiu nu este specic tuturor pro/esiilor) ci +ai ales celor i+pregnate de rela%iile inter personale dicile Cpersoane agresi,e) hipere$igente) nelinitite) an$ioaseD. 'i+pto+ele de 2stres3 sunt agra,ate atunci cAnd rela%ia cu altul este pu%in graticat i arc doar un sens unic. Fn +od particular sunt ,i6a%i +edicii) pro/esorii. 9epresia ner,oas cau6at de un stres puternic i repetiti, este o +ani/estare gra, a sindro+ului de stres. #a constituie o schi+"are /unda- +ental) o ruptur .n starea psihic i se caracteri6ea6 printr-o triste%e patologic) o .ncetinire sau o inhi"i%ie psiho+otorie) an$ietate i angoas) ca i dorin%e +arcate de suicid. Consecin%ele 6iologice cele +ai /rec,ente datorate stresului se con- creti6ea6 .ntr-o serie de tul"urri pe care 'elPe le nu+ete 2+aladii de adaptare3 "oli de rinichi) tul"urri cardio-,asculare) a/ec%iuni ale siste+u- lui digesti,) "oli ner,oase. 8ni+a i siste+ul ,ascular ocup pri+a po6i%ie .ntre organele a/ectate .n +od pcrcepti"il i adesea dra+atic de ctre stres. 7u+eroase studii e+pirice conr+ consecin%ele neplcute ale stresului asupra siste+ului cardio-,ascular accelerarea rit+ului cardiac) hiperten- siune arterial) anghin pectoral i in/arct de +iocard) dar i .ncetinirea rit+ului cardiac) scderea tensiunii arteriale i a de"itului cardiac) hipo- glice+ie. 7ici siste+ul digesti, nu este cru%at de stres gastrite) dis/unc- %iuni "iliare) ulcer) accelerarea tran6itului intestinal. 'e atri"uie stresului i
2?0
(sihologie
anu+ite "oli ale articula%iilor. 4iecare e$perien% stresant las o anu+it cicatrice "iologic ire,ersi"il. 'tresul .i pune a+prenta i asupra pro"le+elor rela%ionale indisponi"ilitate) irita"ilitate) o ,i6iune negati, asupra ,ie%ii. (ersoana stresat este cu uurin% atras spre conicte) dar i spre i6olare de +ediul din care /ace parte. !ceast i6olare este cutat de persoana stresat care) e c in,estete .n +unc pAn la epui6are pentru a e,ada dintr-o ,ia% de /a+ilie pu%in satis/ctoare) e c este atAt de pasionat de +unc .ncAt pro"le+ele ,ie%ii rela%ionale i se par nese+nicati,e. 9in punctul dc ,edere al .ntreprinderii consecin%ele pot ur+toarele 9irecte apari%ia unor co+porta+ente dis/unc%ionale la salaria%ii stresa%i poate a,ea ur+ri i+portante asupra procesului deci6ional Creducerea nu+rului de alternati,e luate .n considerare) anali6a +ai pu%in siste+atic a alternati,elor) con/u6ie deci6ionalD) ca i asupra per/or+an%ei i ecaci- t%ii .ntreprinderii .n ansa+"lul su. Un e/ stresat poate s desta"ili6e6e co+plet cola"oratorii) introducAnd .n echip agresi,itate i nesiguran%. (ndirecte prin apari%ia a"senteis+ului) a .ntAr6ierilor) a accidentelor a unor stri negati,e .n ceea ce pri,ete co+unicarea. Cu+ulate) aceste consecin%e pot considera"ile .n '.U.!) costul lor se esti+ea6 la >Q din (. 8. B.) iar .n &area Britanie atinge 10Q din (. 8. B. (otri,it opiniilor e$pri+ate de RerKes i 9odson) randa+entul unui salariat crete .n /unc%ie de o anu+it tensiune pAn la un punct Copti+D) dup care per/or+an%a scade. Hi"son i cola"oratorii au ela"orat un +odel de acelai tip) ce cuprinde trei ni,eluri de randa+ent Csla") +oderat si ridicatD corespun6tor celor trei ni,eluri de stres. (otri,it acestui +odel) atunci cAnd stresul lipsete sau cAnd el este toarte sla") indi,i6ii nu sunt +oti- ,a%i) utili6And poten%ialul lor .ntr-o +anier redus i a,And un randa+ent /oarte sla". !tunci cAnd ni,elul stresului este +oderat Cind ,or"a de o acti,itate dicil) dar pe +sura posi"ilit%ilor lorD) salaria%ii se +o"ili6ea6 la +a$i+u+) de,in +ai creati,i) ceea ce conduce la un randa+ent +a$i+al. !tunci cAnd stresul este /oarte ridicat Cacti,itate superioar capacit%ilor lor din punct de ,edere calitati, i cantitati,D) indi,i6ii se descuraGea6 iar per/or+an%a lor scade. !ceast rela%ie dintre stres i per/or+an% a /ost doar par%ial ,ericat e+piric. Fn lucrarea sa intitulat (lcerile stresului) (. Janson a constatat /aptul c o per/or+an% sc6ut poate asociat
2?1
cu un ni,el sc6ut de stres) dar i /aptul c un stres +oderat i+plic o per/or+an% +ediocr) .n ti+p ce un stres intens poate conduce e la o producti,itate e$celent) e la una /oarte sc6ut. 'tresul a/ectea6 nu nu+ai satis/ac%ia i per/or+an%a indi,idului .n +unc ci i ,ia%a sa personal putAnd pro,oca deteriorarea acesteia. !cti,itatea de +unc prelungit a"soar"e ti+pul care ar tre"ui consacrat ,ie%ii de /a+ilie sau ti+pului li"er Fn ceea ce pri,ete stresul pro/esional) pute+ spune c orice loc de +unc) este stresogen .n +sura .n care titularul su resi+te o inadec,are) pe de o parte) .ntre specicul +uncii i condi%iile e/ecturii sale) iar pe de alt parte) .ntre condi%iile +uncii i aspira%iile indi,idului) pregtirea sa pro/esional) constitu%ia sa 6ic i psihologic. 'urse de stres ca i de +o- ti,are pot ur+toarele constrAngerea ti+pului) intensitatea de +unc) lipsa +iGloacelor pentru a .ndeplini sarcina de +unc) o"iecti,ele neclare sau intangi"ile) supra.ncrcarea) nesiguran%a locului de +unc) conictele de +unc etc. !ceste condi%ii nu sunt .n +od uni/or+ pre6ente .n ecare pro/esie i nici .n toate .ntreprinderile. 5ecentele e,olu%ii tehnice) sociale i culturale au pro,ocat o cretere aproape general a stresului) .ncAt o "un parte din salaria%i acu6 stresul drept principala cau6 a eecului pro/esional. !nu+ite pro/esii sunt recunoscute ca ind +ai stresante decAt altele. #ste) de ase+enea) ,or"a de +eserii ce solicit o aten%ie i o concentrare sus%inut) ce i+plic o +are responsa"ilitate) cele ce se des/oar .n condi%ii 6ice grele) pro/esiile cu orar prelungit. Un +are nu+r de condi%ii stresante sunt cuprinse i .n di+ensiunea .ntreprinderii) .n ni,elul de di,i6iune a +uncii) .n caracterul +ai +ult sau +ai pu%in "irocratic al acesteia. !tunci cAnd +unca de,ine e$cesi, de +onoton i cAnd salariatul este redus la un si+plu e$ecutant) .ndepli- nind /unc%ii strict deli+itate ind totodat se,er controlat) cAnd el de,ine anoni+ i uor de .nlocuit) cAnd asupra lui apas greutatea considera"il a ierarhiei "irocratice) este /oarte pro"a"il ca acest salariat s se si+t alienat) neputincios) inutil i stresat. !lte surse de stres se regsesc .n .ntreprinderile ne "irocratice) dar caracteri6ate printr-o rat ridicat de trans/or+are i printr-o intens concuren% intern. !ceste trans/or+ri se datorea6 ino,a%iilor tehnologice) precu+ i e,olu%iei ,alorilor i co+porta+entelor. 'e spune pe "un dreptate c aceste schi+"ri au de,enit per+anente i se succed .n
2?2
(sihologie
rit+ accelerat) iar .ntreprinderea tre"uie s /ac pro" e$i"ilit%ii sale i s-i per/ec%ione6e capacitatea de adaptare. Fntreprinderea nu este .ns o no%iune a"stract i ca atare este ,or"a de e$i"ilitatea i capacitatea de adaptare a oa+enilor. #i se a su" presiune pentru a .n,%a) pentru a-i +odica o"iceiurile) pentru a suporta reorgani6ri i restructurri. Fn ceea ce pri,ete concuren%a pe care .ntreprinderile o sti+ulea6 .n interiorul lor Cpro+o,ri) gratica%iiD cu scopul de a-i deter+ina s se autodepeasc) i aceasta este o surs de stres. CAtigtorii din aceast concuren% sunt +ai pu%ini decAt pedan%ii) pltind adesea /oarte scu+p pre%ioasa lor ,ictorie epui6are) sacriciul ,ie%ii /a+iliale etc. &ai +ult) aceast situa%ie este ge- neratoare de conicte preprogra+ate i ine,ita"ile. Fn s/Arit) o alt surs de stres este i+plicat .n rolul dese+nat salariatului. !ceasta se constat .n ur+toarele rolul a+"iguu) greit denit conduce la incertitudine .n ceea ce pri,ete .ndeplinirea sarcinilor de +unc) la perceperea ateptrilor celorlal%i salaria%i) la ni,elul su de responsa"ilitate i autoritate. 8ndi,idul respecti, nu arc cadrul de re/erin%) sucient de precis pentru a-i ghida atitudinile i co+porta+entele. supra.ncrcarea rolurilor) atunci cAnd sarcinile de +unc depesc calitati, i cantitati, capacit%ile indi,idului) conducAndu-l la o ac%iune adesea precipitat; necorelarea .ntre e$igen%ele postului i caracteristicile salariatului Cco+peten%ele sale) dar i ateptrile lui) precu+ i stilul su personalD. !st/el) .n loc s-i pun .n ,aloare punctele sale /orte) postul respecti, nu /ace decAt s-i accentue6e sl"iciunile; schi+"rile tehnologice din ce .n ce +ai rapide Cdurata de ,ia% a produselor) concuren%a din ce .n ce +ai .ndArGit) punerea .n discu%ie a structurilor tradi%ionale sta"ileD. 5ea+inti+ /aptul c nu situa%ia o"iecti, prin ea .nsui este cea care pro,oac rela%ia la stres) ci percep%ia su"iecti, pe care o are indi,idul asupra acestei situa%ii) Cconsider+ c stresul apare +ai rapid i su" aspecte +ai se,ere la ur+toarele categorii de indi,i6i la intro,erti%i) care .i re/ulea6 senti+entele Cgelo6ie) ur) agresi,itate etc.D i .i ca+uea6 e+o%iile. 9ac e+o%iile C+Anie) /ric) triste%e) "ucurieD nu sunt e$pri+ate .n +od po6iti, sau nu se eli"erea6 .n +od spontan) ele
2?>
pot s se .ntoarc .+potri,a indi,idului) a/ectAnd interioritatea acestuia. Oa+enii cal+i .n aparen%) trind chiar pe plan interior contradic%iile sueteti) sunt ,icti+e sigure ale "olilor psihoso+atice; la cei incapa"ili s rspund negati, la solicitrile locului de +unc) e pentru c au un si+% al datoriei /oarte de6,oltat) e datorit te+erii c rspunsul lor le-ar putea aduce preGudiciu; la salaria%ii a+"i%ioi) ce .i $ea6 o"iecti,e deose"it de e$igente i cu scadente precise) acestea solicitAnd e/orturi considera"ile. !ceast +anier de a i de a /ace este pe cAt de graticat pe atAt de stresant) +ai ales dac indi,i6ii respecti, au tendin%a spre an$ietate. #a este proprie indi,i6ilor care au personalitate de tip ! C.n opo6i%ie cu tipul BD) personalitate pe care cultura occidental pare s o ,alori6e6e. 8ndi,i6ii de acest tip sunt co+"ati,i) agresi,i) gr"i%i) neliniti%i. (entru ei ,ia%a este o curs contracrono+etru) o ur+rire continu a +ai +ultor scopuri paralele. !cest tip de co+porta+ent induce o ,ulnera"ilitate accentuat la "olile cardio,asculare; la acele persoane ce nu au o structur opti+ist) angaGat) .ncre6toare i nu dispun de un puternic si+% al controlului i nici de capacitatea de a aprecia pro,ocrile +ediului sau de a considera schi+"rile ca /cAnd parte ine,ita"il) din e$perien% ,ie%ii; la indi,i6ii ce nu au .ncredere .n ei .nsui) .n capacit%ile i co+porta- +entele lor) ci .n /actori e$teriori) atri"uind un rol decisi, ansei) /atalit%ii C.n acest ca6 se ,or"ete de 2locus de control3 e$ternD. !cest senti+ent de neputin% /a% de +ediul din care /ac parte .i +en%ine .ntr-o stare de insecuritate per+anent) ce nu le per+ite s se "ucure de succesele lor atunci cAnd le au; la cei ce cu o toleran% redus pentru a+"iguitate i dispun de e$i"ilitate /oarte redus; la salaria%ii ce au ,alori i con,ingeri contrare .ntreprinderii .n care +uncesc sau .n conte$tul socio-cultural general. #ste ,or"a) de e$e+plu) de persoane ce pro,in dintr-un +ediu ce ,alori6ea6 solidaritatea i unde ti+pul nu are o ,aloare cardinal. <recAnd .ns .ntr-un +ediu ce e$alt indi,idualis+ul i ,ite6a ei) gsesc acest decalaG ca ind e$tre+ de peni"il; la persoanele singure) lipsite de spriGin e+o%ional) instru+ental i in/or+a%ional.
2??
(sihologie
Fntr-o +anier +ai +ult sau +ai pu%in in,oluntar) nu+eroase .ntreprinderi .i pun salaria%ii .n situa%ii stresante. Fn loc s gestione6e resursele lor u+ane cu aGutorul stresului) ele au tendin%a de a gestiona stresul ca atare. Hestiunea stresului .nsea+n deter+inarea ni,elului opti+al de stres pentru ecare indi,id i +en%inerea unei tensiuni +oderate) e,itAnd e$cesele posi"ile. Cunoaterea 6onelor de stres negati, .nsea+n recunoaterea unor anu+ite si+ptoa+e. Cele +ai /rec,ente sunt irita"ilitatea e$cesi,) o nelinite neo"inuit) lipsa de u+or) +ultiplicarea ritualului de ,ericare) de aranGare) lipsa po/tei de +Ancare sau) di+potri,) o /oa+e e$agerat) tul"urri ale so+nului) senti+entul general c ,ia%a nu are sens. O dat reperate aceste se+nale de alar+ este necesar) pentru a le co+- "ate) s e cunoscute cau6ele stresului. Fn decursul anilor au rost propuse +ai +ulte instru+ente de diagnostic. Una dintre cele +ai cunoscute este scara de +sur a stresului propus de psihiatrii a+ericani Jol+es i 5ahe) care per+ite cuanticarea ni,elului de stres plecAnd de la schi+"rile inter,enite .n ,ia%a su"iec%ilor. !cest instru+ent presupune c stresul este consecin%a unor ast/el de schi+"ri e datorit /aptului c ele sunt de o intensitate ridicat Cpentru decesul so%ului :so%iei sunt acordate 100 de puncte) cstoria 50 de puncte) pierderea locului de +unc ?-) o a+end 11 puncteD) e pentru c ele sunt .n nu+r /oarte +are. 'cara a+intit a /ost utili6at .n cursul +ai +ultor cercetri i a per+is de+onstrarea /aptului c schi+"rile .n ,ia%a pri,at i pro/esional preced) .n general) pro"le+e gra,e de sntate. !st/el) un indi,id ce o"%ine un re6ultat de 200 de puncte este predispus .n propor%ie de 50Q s ai" pro"le+e +aGore de sntate .n cursul anilor ur+tori. 4actorul de risc atinge -5Q dac re6ultatul este de >00 de puncte sau chiar +ai +ult. Ce poate s /ac +anage+entul pentru a reduce sursele de stres pro/esionalE Fn general) aceste surse nu se a su" controlul salaria%ilor) care sunt de /apt ,icti+e. Ca atare) ini%iati,a de reducere sau eli+inare a stresului tre- "uie s pro,in .n +od esen%ial din +anage+ent) chiar dac salaria%ii .nii au un rol i+portant .n acest sens. &anagerii .ncearc .n +sura posi"ilului s concilie6e o"iecti,ele .ntreprinderii cu cele ale salaria%ilor) ur+rind per/or+an%a i renta"ilitatea /r s negliGe6e calitatea ,ie%ii acestora.
2?5
!st/el) pot luate .n discu%ie +ai +ulte +suri .ncercarea de a structura sarcinile de +unc .n aa /el .ncAt ele s per+it atingerea o"iecti,elor econo+ice .n condi%iile reducerii stresului) cunoaterea oportunit%ilor de utili6are a capacit%ilor salaria%ilor) o anu+it ,arietate a sarcinilor. oca6ii de schi+"ri interpesonale) sti+ pentru +unca depus; nee$ercitarea unui control /oarte constrAngtor; introducerea unui anu+it grad de transparen% .n .ntreprindere) .n aa /el .ncAt cola"oratorii s nu +unceasc .n incertitudine .n ceea ce pri,ete ,iitorul lor; crearea unei anu+ite sta"ilit%i i continuit%i .n ceea ce pri,ete o"iecti,ele) ,alorile) co+ponen%a echipelor i rela%iile dintre oa+eni; garantarea CatAt cAt este posi"ilD a siguran%ei locului de +unc i a salariilor; reducerea riscului de accidente i de "oli pro/esionale. 0iteratura de specialitate ,or"ete de patru +odalit%i de gestiune a stresului 6iologice) co+porta+entale) psihologice i de a+"ian%. (ot ac%iona selecti, sau i6olat) .ns ,or cu atAt +ai ecace cu cAt ,or ac%iona cu+ulati,. #ste ,or"a de o .ncercare arc de2i+uni6are3 .+potri,a stresului printr-un progra+ structurat) a,And ca scop do"Andirea unor deprinderi pentru stpAnirea pro"le+elor co+ple$e prin inter+ediul unor +ecanis+e de autoreglare co+porta+ental) a/ecti,o-cogniti,e i rela%ionale. Fn lucrarea sa Hestiunea stresului) 4ontana ,or"ete de o planicare e$i"il i realist a ti+pului) de o deschidere .n rela%iile interpesonale i de e$erci%ii 6ice de rela$are. Remediile $ i!l!gice. (ri+ul lucru pe care ecare poate s-l /ac pentru a-i .ntri re6isten%a la stres este de a-i +en%ine o /or+ 6ic "un. O hran echili"rat) a"sen%a /u+atului i a alcoolului) un +ini+u+ de e$erci%ii 6ice) respectarea orelor de so+n repre6int de6iderate ale ,ie%ii echili"rate. (e de alt parte) este util +en%inerea igienei +entale printr-o serie de e$erci%ii de rela$are destul de rspAndite ast6i. 4iecare .ns tre- "uie s e atent la in/or+a%iile ce pro,in din interiorul corpului su) /r a /ace pro" de orgoliu sau de negliGen%; ignorAnd aceste +esaGe poate antrena consecin%e dintre cele +ai neplcute.
2?6
(sihologie
Remediile c!mp!rtamentale. ! .ntr-o "un /or+ 6ic este un lucru i+portant) dar .nc insucient. ! gestiona ti+pul .n +od ra%ional) a stpAni conictele cotidiene repre6int co+porta+ente esen%iale ale unui "un echili"ru intern. Oa+enii au o"iceiul s spun 2<re"uie s /ac cutare sau cutare lucru3. Fn realitate) acest2tre"uie3nu este chiar atAt de o"ligatoriu pe cAt pare. O "un parte din acest2tre"uie s /ac3i-o i+pun ei .nii. (entru a scpa de aceast o"sesie este sucient s nu-i $e6e o"iecti,e nerealiste) s se opreasc din ti+p .n ti+p pentru a se distan%a de o"iecti,ele sta"ilite) s a"orde6e ,ia%a cu pu%in u+or) /r s .ncerce s schi+"e lucrurile in controla"ile. Fn ceea ce pri,ete gestiunea ti+pului) ea se caracteri6ea6 .n +od esen%ial prin dou ele+ente o denire precis a priorit%ilor i o auto disciplin /r sur. !cestea per+it .ndr6neala de a spune 2nu3 i de a e,ita tendin%a de a /ace +ai +ulte lucruri .ntr-un +od inecient i inecace. !ceeai re+arc poate /cut i .n legtur cu gestiunea conictelor. Fncercarea de a e,ita apari%ia oricrui conict nu /ace parte dintr-o strategie2/oarte realist3) iar pe de alt parte) datorit /aptului c o serie de conicte sunt ine,ita"ile) este necesar o +ai "un 2gestiune3 a acestora .n aa /el .ncAt ele s nu de,in surs de stres. Remedii psi%!l!gice. Fn +od tradi%ional) la ni,el psihologic e$ist trei posi"ilit%i de a ac%iona .n situa%ii de stres atacul) /uga i adaptarea intrapsihic Cinhi"i%ia ac%iuniiD. 9e /apt) doar pri+ele dou reac%ii sunt considerate re+edii. (rin atac o+ul .i poate +odica din punct de ,edere o"iecti, i su"iecti, ,echea situa%ie) care .i pierde ast/el caracterul a+enin%tor. Co+porta+entul de /ug nu eli+in a+enin%area o"iecti,) .ns per+ite scoaterea acesteia din rAndul preocuprilor o"inuite. Fn ceea ce pri,ete adaptarea intra psihic ea nu schi+" cu ni+ic situa%ia) nici din punct de ,edere o"iecti, i nici su"iecti,. #a poate considerat ca ne adec,at i poate duce .n ti+p la consecin%e negati,e pe plan psihic. 5euita atacului poate /acilitat .n "un parte prin ceea ce se nu+ete 2asserti,eness training3. #cacitatea co+porta+entului de /ug este legat e de o restructurare cogniti, a situa%iei trite) e de o schi+"are a standardelor de e,aluare a senti+entului de a+enin%are. 0upta este pre/era"il /ugii nu nu+ai pentru c este graticat) ci +ai ales datorit /aptului c .l .n,a% pe o+ s-i asu+e riscuri i s /ac /a% unei noi agresiuni.
2?-
Remedii la ni&elul am'ianei. !tAt ti+p cAt /actorii de stres sunt asocia%i aproape .ntotdeauna cu o acti,itate neplcut sau inadec,at) +odul cel +ai radical de a-i .nltura ar .nlturarea oricrei acti,it%i. 7u nu+ai c acest lucru este i+posi"il) dar inacti,itatea la rAndul ei este o surs i+- portant de stres. 9i+potri,) se poate .ncerca e,itarea unui nu+r +are de /actori stresan%i alegAnd o anu+it .ntreprindere) e,itAnd locurile de +unc poluante i glgioase.
2?*
Knc'eiere
(sihologia +anagerial este o tiin% interdisciplinar la conuen%a psihologiei cu +anage+entul i a"ordea6 atAt pro"le+atica psihologiei) a +anage+entului) cAt i cea a +anagerilor di/eritelor organi6a%ii) .ntreprinderi sau societ%i. 0ucrarea2(sihologia +anagerial3a"ordea6 pro"le+e actuale ale conducerii organi6a%iilor) .ntreprinderilor) conducere care presupune anu+ite contradic%ii) dicult%i i parado$uri. 7u toate pro"le+ele ce %in de acti,itatea +anagerial au gsit o eluci- dare pe parcurs. 9ar sper+ c i acel +ini+u+ de pro"le+e atinse ,or de un real /olos +anagerilor .n acti,itatea lor i .i ,a aGuta pe cei interesati s .n%eleag co+ple$itatea pro"le+elor psihologice incluse .n acti,itatea +anagerial. &ai +ult ca atAt) psihologia +anagerial este o tiin% care .n pre6ent se de6,olt i ocup un loc de /runte .n teoria i practica +a- nagerial. &ulte din situa%iile i e$e+plele reectate poart un caracter pro"le+atic. !utorii i-au e$pus opinia personal i au .ncercat s propun unele +odalit%i pentru solu%ionarea lor. !adar) lucrarea de /a% constituie o +odest .ncercare de a-i sensi"ili6a pe to%i acei care pre%uiesc oa+enii i /ac tot ce le st .n putin% pentru a le ,eni .n .ntA+pinare i a le /ace ,ia%a +ai uoar. 'unte+ con,ini c con%inutul lucrrii este per/ecti"il) este suscepti"il de co+pletri pentru .+"unt%ire. @o+ recunosctori tuturor celor care ne ,or trans+ite sugestiile lor.
2?9
;ibliogra$e
1. !le$andrescu 8.) (ersonalitate i ,oca%ie) #d. Iuni+ea) 8ai) 19*1. 2. Burdu #.) Cprrescu H.) 4unda+entele +anage+entului organi6a%ional ) #d. #cono+ic)e1999 >. Burdu #.) Hhidul &anagerului cient) Bucureti) 199> ?. Chico #.) @erica%i-, inteligen%a) #d. 7iculaescu) Bucureti) 1995. Cos+o,ici !.) (sihologie general) #d. (oliro+) 8ai) 1996 6. Cos+o,ici !.) (sihologie general) #d. (oliro+) 8ai) 1996 -. #nchescu C.) <ratat de psihopatologie) #d. <ehnica) Bucureti) 2000 *. Hilles !.) 9e6,olta%i-, inteligen%a) #d.<eora) Bucureti) 199* 9. Iohns H.) Co+porta+ent organi6a%ional) #d. #cono+ic) Bucureti ) 19910. Ioi%a #.) #duca%ia cogniti,) #d.(oliro+) 8ai) 2002. 11. &a$Nell I. C.) 9e6,olt liderul din tine) #d. !l+atea) Bucureti) 1999 12. &oraru 8.) 8ntroducere .n psihologia +anagerial) #9() Bucureti) 1995 1>. 7icolescu O.) &anage+ent co+parat) #d. #cono+ic) Bucureti) 1991?. (iro6nsKi <.) (sihiatrie i condi%ia u+an) 8ai) 1995 15. (iro6nsKi <.) (sihopatologie rela%ional) #d. Iuni+ea) 8ai) 1996 16. (itariu J.) &anage+entul resurselor u+ane) #d. !00) Bucureti) 199? 1-. (opuoi #.) #%co C.) @alori +orale .n +edicin) Centrul #ditorial-(oligrac &edicina al U'&4) 1999. 1*. 5adu 8.) 8ntroducere .n psihologia conte+poran) #d. 'incron) CluG) 1991. 19. 5dulescu '.) (iticaru) &.) 9e,ian%a co+porta+ental i "oala psihic) #d. !cade+iei) Bucureti) 19*9. 20. 1chiopu U.) 9ic%ionar enciclopedic de psihologie) #d. Ba"el) Bucureti) 199-. 21. 1chiopu U.) 9ic%ionar de psihologie) coord.) #d. Ba"el) Bucureti) 19922. 1chiopu U.) 9ic%ionar de psihologie) coord.) #d. Ba"el) Bucureti) 1992>. 'cripcaru Hh.) Cri+inologia clinic i rela%ional) #d. 'iposion) 8ai) 1995 2?. 'tog 0.) Caluschi &.) (sihologie +anagerial) #d. Cartier educa%ional) 2002 25. 'tog 0.) 5esponsa"ilitatea ca di+ensiune a personalit%ii) #d. &useu+) Chiinu) 1999. 26. <a"achiu !)) &oraru 8.) <ratat de psihologie +anagerial) #9() Bucureti) 1992-. (roctor <.) #le+ente de creati,itate +anagerial) #d. <eora) Bucureti) 1996 2*. @osniuc 5.) (sihologie +anagerial) Curs de lec%ii) 8ai) 1999 29. . .) ) ) 1999 >0. . .) ) ) 1999 >1. . .) ) ) !") 1990 >2. . .) ) ) !") 1990
250
(sihologie
N2H2 Suntei un om amabilI

5spunde%i la .ntre"ri cu 2da3) 2nu3) 2cAteodat3. 1. @ decide%i repede atunci cAnd cine,a , solicit s-l aGuta%iE 2. (ute%i aGuta pe cei din Gur /r s atepta%i o reco+pensE >. Fi aGuta%i pe cei din Gur chiar dac nu , solicitE ?. !,e%i co+pasiune pentru su/erin%E 5. 1ti%i s re/u6a%i politicos atunci cAnd nu sunte%i disponi"ilE 6. #,ita%i s adopta%i atitudini ostile /a% de persoanele necunoscuteE -. Ceilal%i , consider o persoan si+paticE *. !tunci cAnd sunte%i ner,os e,ita%i s , descrca%i ner,ii pe cei din GurE 9. Fn general adopta%i atitudini "ine,oitoare /a% de cei din GurE 10. 'unte%i un o+ altruistE 11. @ preocup "unstarea celor din GurE 12. !,e%i tendin%a de a /ace +unc de ,oluntariatE 1>. 'unte%i satis/cut cAnd .i aGuta%i pe ceilal%iE 1?. 1ti%i s /ace%i co+pli+enteE 15. #,ita%i s .i /ace%i pe al%ii s se si+t prostE 16. !,e%i r"dare cu cei din GurE 1-. @ place s irta%iE 1*. Co+unica%i uor cu cei din GurE 19. 1ti%i s crea%i o at+os/er ,eselE 20. 1ti%i s ridica%i +oralul celor din GurE 21. @ place s /ace%i cadouri celor apropia%iE 22. 1ti%i s /ace%i surpri6e plcuteE 2>. Fi .ncuraGa%i pe ceilal%i) cAnd acetia au ne,oieE 2?. Fi aGuta%i pe cei care au o situa%ie +aterial precarE 7ota%i cu X1 punct rspunsurile ar+ati,e) cu 1 punct cele negati,e i cu 0 puncte cele la care a%i rspuns cu 2cAteodat3. .8,03 &uncte/ 'unte%i un o+ altruist) deose"it de a+a"il cu to%i cei din Gur. 9atorit co+porta+entului du+nea,oastr) sunte%i deose"it de
"ine apreciat de cei din Gur. 9eoarece nu /ace%i nici o selec%ie .n pri,in%a e$pri+rii "unt%ii) e$ist persoane care prot de du+nea,oastr. !r de pre/erat ca /a% de ast/el de persoane s a,e%i o atitudine +ai /er+. B,.7 &uncte/ 'unte%i un o+ "un la suet) dar nu+ai /a% de persoanele care +erit. CAteodat) propria persoan este +ai presus decAt ne,oile celor din Gur. (oate ar de dorit ca .n anu+ite ca6uri s %i +ai altruist. F,A &uncte/ !,e%i tendin%a de a-i aGuta pe ceilal%i doar dac ur+ri%i un scop ascuns. !+a"ilitatea pe care o aa%i nu este totdeauna sincer. 9e ase+enea) .n anu+ite ca6uri) sunte%i prea darnic) iar .n altele) prea 6gArcit. !r de dorit s a,e%i un co+porta+ent +ai constant.
Suntei un om 'otr+tI
5spunde%i la .ntre"ri cu da) nu) cAteodat. 1. !,e%i tendin%a de a a+Ana re6ol,area pro"le+elorE 2. @ este /ric de asu+area responsa"ilit%ilorE >. 'unte%i o re e+oti,E ?. CAnd lua%i o deci6ie tre"uie neaprat s , consulta%i cu cei din GurE 5. !,e%i des sen6a%ia c nu a%i luat deci6ia corectE 6. 'unte%i i+pre,i6i"ilE -. @i se .ntA+pl des s nu ter+ina%i ac%iunile .nceputeE *. 'unte%i co+od din reE 9. 'unte%i un o+ pesi+istE 10. Ceilal%i , spun des c nu ti%i ce ,re%i de la ,ia%E 11. #$ist persoane care , inuen%ea6 puternic .n luarea deci6iilorE 12. !,e%i des sen6a%ia c ac%iona%i greitE 1>. 'unte%i un o+ ti+idE 1?. !,e%i ,oin%a sla"E 15. !,e%i tendin%a s , i+plica%i .n situa%ii co+plicateE 16. 'unte%i acu6at din cei din Gur de lips de consec,en%E 1-. !,e%i tendin%a s lsa%i pe al%ii s , re6ol,e pro"le+eleE 1*. 'unte%i o re dicilE 19. 'unte%i un o+ negliGentE
20. !,e%i tendin%a de a ceda 6ic i psihic cAnd da%i de greut%iE 21. @ displace orice gen de dicultateE 22. !,e%i pu%in succes .n i+punerea propriei preriE 2>. Fn disput ceda%i uorE 2?. O"osi%i uorE 7ota%i cu 1 punct ecare rspuns ar+ati,) cu X1 ecare rspuns negati, i cu 0 cele la care a%i rspuns cu 2cAteodat3. 0.,1F &uncte/ 'unte%i un o+ hotrAt care tie ce ,rea de la ,ia%. 9eci6iile le lua%i uor) .n cunotin% de cau6. !,e%i o ,oin% puternic i perse,era%i atunci cAnd tre"uie s , atinge%i %elurile. Cu,Antul2i+posi"il3 nu /ace parte din ,oca"ularul d,s. ..,0F &uncte/ Fn general) atunci cAnd este ,or"a de %eluri i+portante ti%i s , +o"ili6a%i) dar ,i se .ntA+pl des s %i un o+ delstor. 9ac a%i +ai perse,erent) atunci a%i reali6a +ult +ai +ult .n ,ia%. !r indicat s renun%a%i la co+oditate i s lupta%i +ai intens pentru atingerea %elurilor. F,.F &uncte/ 'unte%i un o+ la"il care trece cu uurin% de la o e$tre+ la alta. 'i+%i%i ne,oia de a condus de cei din Gur. !,e%i /oarte pu%in .n- credere .n /or%ele proprii. PunctaG negativ/ 'unte%i un o+ inhi"at care /uge de orice responsa"i- litate. 7u a,e%i deloc .ncredere .n /or%ele proprii. 'unte%i e$tre+ de i+atur. 9ac dori%i s %i +ai /ericit) ar indicat s ur+a%i un curs de de6,oltare a personalit%ii.
Suntei un om sensibilI
5spunde%i la .ntre"ri cu da) nu) cAteodat. 1. @ supra%i des din ni+icuriE 2. @ irit tonul ridicatE >. #ste greu s , +en%ine%i starea de cal+E ?. @ ener,a%i dac tele,i6orul sau radioul este dat prea tareE 5. 'uporta%i greu criticaE 6. @ displace pro/und s %i ironi6atE -. 'unte%i uor de GignitE *. @ displace pro/und s %i negliGatE
9. 'unte%i e+oti, din reE 10. Sine%i +inte +ult ti+p pe cei care ,-au /cut neaGunsuriE 11. 'unte%i un o+ 6"uciu+atE 12. !nu+ite ,or"e ale celorlal%i pot s de,in o"sesie pentru d,s.E 1>. 'unte%i un o+ ti+idE 1?. @i se .ntA+pl des s %i acu6at de ceilal%i c rstl+ci%i lucrurileE 15. #$ist +ulte persoane a cror pri,ire , inhi"E 16. 'uporta%i cu greu nedrept%ileE 1-. @i se .ntA+pl des s , e+o%ione6e anu+ite scene dintr-un l+ sau dintr-o carteE 1*. @i se /ace ru dac ,ede%i sAngeE 19. @ supra%i puternic dac ce,a nu iese aa cu+ a%i ,rut d,s.E 20. 'unte%i acu6at des c /ace%i din %An%ar ar+sarE 21. 'unt +ulte situa%ii care , pro,oac neliniteE 22. @ este e$tre+ de /ric de durereE 2>. 'unt +ulte lucruri de care , te+e%iE 2?. Fn locurile aglo+erate , irit c ceilal%i se ciocnesc de d,s.E 25. @ ener,a%i puternic dac nu pute%i /ace ce,a la ,ite6a la care dori%iE 26. 'unte%i un o+ agitatE 2-. @i se .ntA+pl des s nu +ai suporta%i pre6en%a anu+itor persoaneE 2*. 'uccesul altora , agasea6E 29. &inciuna , pro,oac stri intense de /rustrareE >0. @i se .ntA+pl des s , pierde%i po/ta de +Ancare datorit unor e,eni+ente neplcuteE 7ota%i cu 1 punct ecare rspuns ar+ati,) cu X1 punct rspunsul negati,e i cu 0 cele la care a%i rspuns cu 2cAteodat3 . 05,1F &uncte/ Ori nu a%i rspuns la .ntre"ri cu sinceritate) ori sunte%i .ntr-ade,r un o+ e$tre+ de detaat /a% de e,eni+entele negati,e. .8,03 &uncte/ 'unte%i un o+ cal+) sensi"il doar la sti+ulii puternici. 1ti%i s trece%i relati, uor peste anu+ite +o+ente neplcute. 9e ase+enea) este "ine c nu le "ga%i pe toate .n sea+.
B,.7 &uncte/ 'unte%i un o+ destul de sensi"il. !nu+ite gesturi) ,or"e) ac%iuni , scot un ti+p de pe linia de plutire) dar dup aceea , re,e- ni%i) chiar dac +ai greu. 'unte%i destul de irita"il. !,e%i totui i perioade "une. F,A &uncte/ 'ensi"ilitate i irita"ilitate +are. @ re,eni%i greu dup ce a%i /ost suprat. Oscila%i .ntre a ostil sau nu /a% de ceilal%i. PunctaG negativ/ 'unte%i un o+ e$tre+ de sensi"il. Ceilal%i sunt pro/und ne+ul%u+i%i de irita"ilitatea de care da%i do,ad. @ controla%i prea greu e+o%iile i sunte%i .ntr-un per+anent conict cu cei din Gur. !a nu +ai +ergeT Consulta%i un psiholog sau un psihiatru.
Suntei un om &oliticosI
5spunde%i la .ntre"ri cu da) nu) cAteodat. 1. !,e%i o"iceiul s saluta%i pri+ul pe cei +ai .n ,Arst sau pe cei care se a .ntotdeauna pe o treapt ierarhic superioarE 2. 5spunde%i atunci cAnd sunte%i salutatE >. @ cere%i scu6e cAnd din neaten%ie nu saluta%i un cunoscutE ?. CAnd cine,a , solicit .ncerca%i s .l aGuta%iE 5. 1ti%i s re/u6a%i /r a Gigni pe cei din GurE 6. 1ti%i s ruga%i /ru+os atunci cAnd a,e%i ne,oie de ce,aE -. @ cere%i scu6e dac a%i greit /a% de cine,aE *. 1ti%i s +ul%u+i%i atunci cAnd sunte%i aGutatE 9. 1ti%i s pole+i6a%i /r s Gigni%i persoana cu care con,ersa%iE 10. #,ita%i atitudinile ostileE 11. #,ita%i s discuta%i despre su"iecte ce sunt e$tre+ de neplcute pentru indi,idul .n cau6E 12. 0sa%i pe ceilal%i s ter+ine ce au de spus i a"ia atunci , spune%i propria prereE 1>. 'unte%i un o+ dotat cu +ult tactE 1?. Fntr-o societate e,ita%i pe cAt posi"il s sta%i cu spatele la cine,aE 15. @ co+porta%i .n aa /el .ncAt s nu le6a%i a+orul propriu al celor din GurE 16. 'unte%i un "un diplo+atE
1-. 'unte%i un o+ +anieratE 1*. !,e%i +ul%i prieteni apropia%iE 19. !runci cAnd este ca6ul ti%i s lsa%i de la du+nea,oastrE 20. 'unte%i un o+ punctualE 21. !,e%i o"iceiul s , %ine%i pro+isiunileE 22. 1ti%i s ierta%i dac cine,a a greit neinten%ionatE 2>. #,ita%i s sta%i prea +ult .n ,i6it la prieteniE 2?. !,e%i o"iceiul s da%i .napoi o"iectele .+pru+utateE 7ota%i cu X1 punct ecare rspuns ar+ati, cu 1 ecare rspuns negati, i cu 0 cele la care a%i rspuns e,a6i,. .8,03 &uncte/ 'unte%i un o+ e$tre+ de politicos i din aceast cau6 sunte%i "ine apreciat de cei din Gur. B,.7 &uncte/ 'unte%i un o+ politicos doar cu persoanele apropiate. #$ist persoane /a% de care adopta%i atitudini ostile. (olite%ea tre"uie s e o atitudine uni,ersal. !r "ine s , re,i6ui%i co+porta+entul /a% de persoanele cu care a,e%i litigii. F,A &uncte/ !,e%i no%iuni e$tre+ de su+are despre polite%e. @ crede%i o persoan prea i+portant. Conictele cu ceilal%i sunt dese) din cau6a lipsei de +aniere. PunctaG negativ/ 'unte%i un o+ lipsit de cel +ai ele+entar "un si+%. 'unte%i .n conict cu to%i cei din Gur. Co+porta+entul du+nea,oastr este patologic. !r "ine s consulta%i un psihiatru.
Suntei un om originalI
5spunde%i la .ntre"ri cu da) nu) cAteodat. 1. @ place s , .+"rca%i alt/el decAt cei din GurE 2. @ considera%i un o+ noncon/or+istE >. 'unte%i deose"it de atras de nouE ?. Fn do+eniul .n care acti,a%i , ,in idei noi i ,aloroaseE 5. !,e%i o +odalitate de a"ordare a pro"le+elor di/erit de a celorlal%iE 6. HAndi%i alt/el decAt cei din GurE -. Utili6a%i +ulte e$presii pe care cei din Gur nu le cunoscE
*. !,e%i +ulte preocupri neo"inuiteE 9. !,e%i o lo6oe proprie despre lu+e i ,ia%E 10. 'unte%i un o+ creati,E 11. &odul d,s. de ,ia% se deose"ete +ult /a% de cel al anturaGuluiE 12. 9atorit stilului aparte de ,ia% a,e%i conicte cu cei din GurE 1>. (entru d,s. tradi%ia i progresul se "at cap .n capE 1?. 9ori%i s de+onstra%i neaprat c stilul d,s. de ,ia% este +ai "unE 15. Fi dispre%ui%i pe cei ce nu , .n%elegE 16. Sine%i neaprat s su"linia%i c sunte%i di/erit de cei din GurE 1-. 'i+%i%i des c cei din Gur nu , aprecia6 aa cu+ dori%iE 1*. !%i dori s tri%i .ntr-un alt loc) .ntr-un alt ti+pE 19. &onotonia 6ilnic , de6gustE 20. !,e%i ne,oie per+anent de schi+"areE 21. @ i6ola%i de ceilal%i oa+eniE 7ota%i cu X1 punct rspunsurile po6iti,e) cu 1 punct rspunsurile negati,e i cu 0 cele la care a%i rspuns e,a6i,. .5,0. &uncte/ Originalitate a d,s. duce la coni cte cu cei din Gur. 'unte%i un o+ care se integrea6 cu greu .ntr-o societate care triete dup alte legi decAt cele ale d,s. #$ist o tendin% net de .nstrinare /a% de cei din Gur. A,.3 &uncte/ 'unte%i un o+ care tie s se integre6e .n societate) chiar dac da%i do,ad de originalitate. F,8 &uncte/ 7u dori%i s , e,iden%ia%i neaprat. 8deile i con,ingerile d,s. de cele +ai +ulte ori sunt con/or+e cu ale celorlal%i. PunctaG negativ/ 'unte%i un o+ care se con/or+ea6 tuturor regulilor societ%ii. 7u e$ist nici o caracteristic deose"it care s , e,iden%ie6e /a% de cei din Gur. Creati,itatea este sc6ut. 9e o"icei gAndi%i i ac%iona%i e$act ca ceilal%i. !r de dorit s a,e%i +ai +ult personalitate.
Suntei un bun conductorI

1. Fn general e,ita%i s da%i ordine dictatorialeE 2. 1ti%i s +en%ine%i disciplinaE >. #,ita%i s ridica%i tonul la su"alterniE
?. 1ti%i s organi6a%i .n aa /el acti,it%ile su"alternilor .ncAt acestea s e cAt +ai ecienteE 5. 5eparti6a%i responsa"ilit%ile .n /unc%ie de co+peten%E 6. 0e spune%i su"alternilor e$act ceea ce dori%i de la eiE -. #,ita%i s le trasa%i sarcini pe care nu le pot .ndepliniE *. !%i a,ut +ulte succese prin stilul actual de conducereE 9. 'unte%i un pro/esionist .n do+eniul .n care lucra%iE 10. 'u"alternii , recunosc co+peten%aE 11. 'unte%i .n ar+onie cu su"alterniiE 12. Cunoate%i "ine personalitatea su"alternilorE 1>. 1ti%i ce le /ace i ce nu le /ace plcereE 1?. 1ti%i s scoate%i din su"alterni tot ce au +ai "unE 15. 1ti%i s , +o"ili6a%i su"alterniiE 16. Fi .ncuraGa%i ca .n di/erite situa%ii s .i spun propria prereE 1-. 0e cere%i s e cAt +ai creati,iE 1*. 1ti%i s .i reco+pensa%i cAnd au ini%iati,e constructi,eE 19. (ute%i accepta critica din partea lorE 20. 'unte%i deose"it de e$igent .n pri,in%a calit%ii +unciiE 21. &unci%i cot la cot cu eiE 22. 1ti%i s lupta%i .+potri,a discontinuit%ilorE 2>. !%i pus la punct o +etod de eli+inare a ti+pilor +or%iE 2?. 'unte%i la /el de e$igent cu d,s. ca i cu su"alterniiE 7ota%i cu X1 punct rspunsurile ar+ati,e) cu 1 punct cele negati,e) cu 0 cele la care a,e%i du"ii. .8,03 &uncte/ 'unte%i un conductor .nnscut) care tie s cAtige si+patia su"alternilor. !%i reuit acest lucru prin co+peten%) pro/esionalis+) diplo+a%ie. B,.7 &uncte/ Fn general) conduce%i destul de "ine) dar cAteodat nu ti%i s re6ol,a%i corect di,ergen%ele cu su"alternii. !r "ine dac a%i ana- li6a cu +ai +are aten%ie ce , spun acetia. !r indicat i s %i +ai co+- petent. F,A &uncte/ 7u sunte%i prea "ine dotat de su"alterni. 4ace%i +ulte ga/e i a,e%i prea +ulte alterca%ii cu ei. 7u prea cunoate%i psihologia u+an. 'u"alternii , contest co+peten%a.
PunctaG negativ/ 'unte%i un de6astru. Ja"ar nu a,e%i cu+ se conduc oa+enii. 'unte%i un inco+petent. Cu cAt ,e%i schi+"at +ai repede din /unc%ie) cu atAt +ai "ine.
Suntei un om de onoareI
1. (ro+ite%i doar atunci cAnd sunte%i sigur c , pute%i %ine pro+isiu2. !,e%i griG neaE s , %ine%i toate pro+isiunile pe care le /ace%iE >. @ %ine%i pro+isiunile chiar dac acest lucru este de6a,antaGos pentru d,s.E ?. Fnapoia%i la ti+p "anii sau o"iectele .+pru+utateE 5. #,ita%i s-i induce%i .n eroare pe cei din GurE 6. !,e%i un si+% ascu%it al drept%iiE -. @ asu+a%i responsa"ilitatea /aptelor du+nea,oastrE *. Cei din Gur au .ncredere .n du+nea,oastrE 9. 4alsitatea , repugnE 10. 'unte%i un o+ principialE 11. 'unte%i constant .n principiile du+nea,oastrE 12. (ute%i spune cu +Ana pe ini+ c a,e%i contiin%a curatE 1>. #,ita%i s .i nendrept%i%i pe cei din GurE 1?. !,e%i trie de caracterE 15. @ sus%ine%i prietenii chiar dac aceti a au c6ut .n di6gra%ie /a% de societateE 16. 1ti%i s , +ani/esta%i recunotin%a /a% de cei care ,-au acordat aGutorE 1-. 'unte%i apreciat pentru Guste%ea +odului .n care gAndi%iE 1*. Sine%i +ult la ,alorile pro/und u+aneE 19. 9u+nea,oastr crede%i tot ceea ce spune%iE 20. #,ita%i s a"u6a%i de puterea cu care sunte%i in,estitE 21. (une%i deseori datoria .naintea intereselor personaleE 7ota%i cu X1 punct rspunsurile ar+ati,e) cu 1 punct rspunsurile negati,e i cu 0 cele la care nu sunte%i sigur.
.5,0. &uncte/ 9ac a%i rspuns sincer la .ntre"ri se poate spune despre du+nea,oastr c sunte%i un o+ de onoare. &erita%i .ncrederea pe care ceilal%i ,-o acord. 4elicitriT 'unte%i un o+ principial) dei .n aceste ,re+uri nu prea +ai e$ist ast/el de oa+eni. 4iind atAt de principial pro- "a"il a,e%i +ult de su/erit. A,.3 &uncte/ Fn general .ncerca%i s , %ine%i pro+isiunile) dar dac ce,a nu , con,ine pute%i trece cu uurin% peste cu,Antul dat. Cinstea ,i se pare destul de i+portant) dar dac dori%i s , apra%i pielea nu e6ita%i s +in%i%i. F,8 &uncte/ 'unte%i un o+ egoist. Onoarea nu .nsea+n +are lucru pentru du+nea,oastr. (ro+isiunile ,i le %ine%i destul de rar i nu+ai de /or+. Ceilal%i nu , consider un o+ de .ncredere. @ lipsete tria de caracter. PunctaG negativ/ 9ispre%ui%i cu,Antul nu+it onoare. Considera%i c este o sl"iciune. &ul%i , consider pe drept cu,Ant un o+ periculos. 7u ar strica dac din cAnd .n cAnd ,-a%i duce la "iseric. (oate ,-a%i schi+"a .n "ine dei pentru aceasta ar ne,oie din partea du+nea,oastr de un e/ort suprau+an.
Suntei un om nele&tI
1. 1ti%i ce ,re%i de la ,ia%E 2. Fn general ti%i s lupta%i s , atinge%i %elurileE >. 'unte%i un o+ de caracterE ?. @ clu6i%i .n ,ia% dup un siste+ de ,alori pro/undE 5. 'unte%i un o+ cu+ptat i echili"ratE 6. 1ti%i s discerne%i ce e i+portant i ce nu) ce este "ine i ce este ruE -. 'unte%i un o+ +alea"ilE *. @ cunoate%i "ine calit%ile i ti%i s le ,alorica%iE 9. @ cunoate%i "ine de/ectele i lupta%i .+potri,a lorE 10. 1ti%i s .n,%a%i din greelile proprii i ale altoraE 11. 1ti%i s .n,%a%i din succesele proprii i ale altoraE 12. @ place s a,e%i capul li+pede i +intea clarE
1>. FntAi gAndi%i i nu+ai apoi ac%iona%iE 1?. (une%i accent pe calitate .n toate do+eniile ,ie%iiE 15. Hreut%ile ,ie%ii nu , do"oarE 16. 5especta%i oa+enii i ,alorile pro/und u+aneE 1-. 'unte%i .n ar+onie cu cei din GurE 1*. 'uprarea , trece repedeE 19. Cunoate%i .n pro/un6i+e suetul u+anE 20. Ceilal%i , cer des s/atul i , solicit des spriGinulE 21. 1ti%i s e,ita%i tensiunile i conictele cu cei din GurE 22. 'unte%i "ine apreciat ce ctre cei din Gur datorit calit%ilor i nu datorit po6i%iei sociale pe care o ocupa%iE 2>. !,e%i griG s nu .nela%i ateptrile celor din GurE 2?. (e cAt se poate e,ita%i s pierde%i ti+pul cu eacuriE 25. 'unte%i .n +sur s , da%i sea+a de i+plica%iile i consecin%ele /aptelor d,s.E 26. Considera%i c a,e%i +ult e$perien% de ,ia%E 2-. 0ua%i oa+enii) ,ia%a) lu+ea aa cu+ suntE 2*. 'unte%i o persoan deschis pentru alte ,aloriE 29. 'unte%i o persoan altruistE >0. 1ti%i s , "ucura%i de ,ia%E 7ota%i cu X1 punct rspunsurile ar+ati,e) cu 1 punct rspunsurile negati,e i cu 0 cele de care nu sunte%i sigur. Contea6 nu atAt grupa ,aloric .n care , .ncadra%i) ci greelile pe care le /ace%i .n ,ia%. 4iecare rspuns cotat cu punctaG negati, reect o greeal sau un de/ect. 0.,1F &uncte/ 'unte%i un o+ .n%elept. !,e%i e$perien% de ,ia% i de aceea ti%i s , integra%i .n ,ia% cu e/ort +ini+ i randa+ent +a$i+. ..,0F &uncte/ Fn general sunte%i un o+ .n%elept) dar deoarece nu a,e%i sucient diplo+a%ie apar ne.n%elegeri cu cei din Gur. 8ndi/erent de ,Arsta pe care o a,e%i nu dispune%i de e$perien% de ,ia% sucient. F,.F &uncte/ 'unte%i un o+ al contradic%iilor. Uneori nes"uit) alteori cu+ptat. !r "ine dac a%i tii s .n,%a%i din greeli. PunctaG negativ/ 7u sunte%i un o+ .n%elept. 7u a,e%i discern+Ant) nu sunte%i cu+ptat) nu cunoate%i rea u+an) sunte%i prea i+pulsi,. Oare , ,e%i +aturi6a ,reodatE
Suntei un om egoistI
1. FntAi , gAndi%i la propria persoan i a"ia apoi , gAndi%i la ceilal%iE 2. CAnd lua%i o hotrAre nu %ine%i cont de dolean%ele celor din GurE >. 5ar .+pr%i%i ce,a cu cei din GurE ?. Considera%i c ceilal%i sunt +ai preGos decAt du+nea,oastrE 5. Cel +ai i+portant lucru pentru du+nea,oastr este s , satis/ace%i propriile plceriE 6. (u%in , pas cine sunt ceilal%iE -. &aGoritatea "anilor pe care .i cAtiga%i .i utili6a%i pentru propria persoanE *. 7u prea , con,ine s cheltui%i "anii) nici +car cu cei /oarte apropia%iE 9. Fn general nu prea sri%i .n aGutorul altoraE 10. @ angrena%i .n acti,it%ii carita"ile doar dac sunte%i o"ligatE 11. 'unte%i .n co+peti%ie cu cei din GurE 12. <re"uie s cAtiga%i totdeaunaE 1>. Ceilal%i , reproea6 c nu ti%i s pierde%iE 1?. 4ace%i ce,a pentru ceilal%i nu+ai dac sunte%i rspltitE 15. Fntr-o disput ,er"al a,e%i i+presia c nu+ai du+nea,oastr a,e%i dreptateE 16. 8ndi/erent despre ce este ,or"a) nu sunte%i dispus s ceda%iE 1-. @ este greu s , adapta%i anturaGuluiE 1*. !,e%i tendin%a de a-i negliGa pe cei din GurE 19. @ eschi,a%i de la greut%i i le lsa%i pe sea+a altoraE 20. Ceilal%i tre"uie s renun%e la +ulte din cau6a du+nea,oastrE 21. @i se reproea6 des c sunte%i egoistE 22. @i se reproea6 des c sunte%i nerecunosctorE 2>. 'unte%i /oarte +aterialistE 2?. @ displace s au6i%i c al%ii au succesE 25. @ si+%i%i "ine chiar dac ceilal%i lucrea6 i du+nea,oastr sta%i sau
, distra%iE 26. #,ita%i s si+%i%i co+pasiune pentru cei care su/erE 2-. Considera%i c prea +ult genero6itate este o sl"iciuneE
2*. 'unte%i un o+ pu%in socia"ilE 29. Fn dragoste , +ani/esta%i posesi,E >0. 9ac ce,a nu , interesea6 .nsea+n c nu are nici o i+portan%E >1. 9e o"icei su/erin%a celorlal%i , 8as receE >2. &in%i%i des ca s , sal,a%i pieleaE 7ota%i cu 1 punct rspunsuri le ar+ati,e) cu X1 punct cele negati,e i cu 0 cele nesigure. 4iecare test necesit onestitate +a$i+. 5olul testului nu este cel de a , .ncadra .ntr-o anu+it grup ,aloric) ci de a .n%elege greelile pe care le /ace%i .n ,ia%. <oate rspunsurile cotate cu -1 punct reect greeli generate de un +od de ,ia% egoist. 05,10 &uncte/ 'unte%i un o+ altruist) dotat cu +ult "un si+%. 4iind generos din re) de +ulte ori cde%i prad egois+ului celor din Gur. 'unte%i un "un cretin. .8,03 &uncte/ Fn general e,ita%i s %i egoist) dar de +ulte ori considera%i c pu%in egois+ nu stric. 0a du+nea,oastr echili"rul dintre egois+ i altruis+ .nclin totui spre altruis+) chiar dac nu totdeauna. B,.7 &uncte/ 'unte%i un o+ plin de contradic%ii. CAteodat sunte%i e$tre+ de egoist) alt dat e$tre+ de altruist. 9ac a%i +ai constant .n altruis+ rela%iile cu cei din Gur s-ar .+"unt%i +ult. F,A/ 9oar /oarte rar pute%i s renun%a%i la egois+ul acer" care , carac- teri6ea6. 1i dac /ace%i acte de "ine/acere le /ace%i de ochii lu+ii. PunctaG negativ/ (re%i lipsit de orice u+"r de o+enie. !,e%i +ari pro"le+e .n legtur cu integrarea .n societate. !r indicat s consulta%i un psihiatru.
Suntei un om mediocruI
1. 5e6ultatele o"%inute .n ,ia% sunt strluciteE 2. Calitatea +uncii pe care o presta%i este deose"itE >. 1ti%i s , ,alorica%i talenteleE ?. @ concentra%i /oarte "ineE 5. Considera%i c +unca este una dintre cele +ai i+portante +odalit%i prin care , e$pri+a%i personalitateaE
6. Hreut%ile i o"stacolele nu , de+o"ili6ea6E -. 'unte%i de acord cu principiul .ntAi +unca i apoi distrac%iaE *. @ place s , per/ec%iona%i .n continuuE 9. 'unte%i o persoan a+"i%ioasE 10. CAnd lucra%i a,e%i o +oti,a%ie deose"it de puternicE 11. 7u , place s pierde%i ti+pul pe degea"aE 12. 'unte%i /oarte ordonat .n gAndire i co+porta+entE 1>. 9ac ce,a nu iese cu+ tre"uie .ncerca%i din nou pAn cAnd , reueteE 1?. 'unte%i un o+ deose"it de e$igentE 15. 'unte%i un o+ contiinciosE 16. !,e%i o +are putere de +uncE 1-. !,e%i +ulte planuri) din care o +are parte le-a%i aplicat cu succes .n practicE 1*. Considera%i chiulul degradantE 19. Considera%i c lucrul de +Antuial este degradantE 20. 7u , lsa%i inuen%at de cei care lucrea6 de +AntuialE 21. @ place s lucra%i .ntr-un colecti, creati,E 22. 'unte%i un o+ perse,erentE 2>. !,e%i +ult r"dare s , nali6a%i proiecteleE 2?. &oti,a%iile du+nea,oastr sunt intenseE 25. !,e%i satis/ac%ii +ari .n ,ia%E 26. (re6enta%i o ,oin% deose"it de puternicE 2-. 1ti%i s .n,%a%i din greeliE 2*. 1ti%i s .n,%a%i de la cei +ai "uni ca du+nea,oastrE 29. 9e +ulte ori sunte%i dat ca e$e+plu po6iti,E >0. Fn ,ia% ti%i ce este i+portant i ce nuE 7ota%i cu X1 punct rspunsurile ar+ati,e) cu 1 punct rspunsurile negati,e i cu 0 la care nu sunte%i sigur. 7u contea6 atAt de +ult grupa ,aloric .n care , .ncadra%i) cAt contienti6area greelilor pe care le /ace%i .n ,ia%. 4iecare rspuns cotat negati, este o greeal sau un de/ect. 0.,1F &uncte/ 'unte%i un o+ care pune un +are accent pe calitate. 9in aceast cau6 a,e%i re6ultate deose"ite la locul de +unc. 'unte%i un pro/esionist.
..,0F &uncte/ Fn general pune%i accent pe calitate) cu toate acestea nu totdeauna a,e%i energia necesar s le/ui%i ecare detaliu. 'unte%i "un) dar nu strlucit .n do+eniul .n care acti,a%i. 7u ar strica s %i +ai a+"i%ios. #$ist un pro,er" despre d,s. "rAn6 "un .n "urdu/ de cAine. 9e ce s %i totdeauna pe plan secundE F,.F/ Calitatea +uncii du+nea,oastr las de dorit e$tre+ de +ult. !,e%i tendin%a de a lucra /r nici o +oti,a%ie. 'unte%i +ediocrul per/ect nici /oarte "un) nici /oarte ru .n acti,it%ile pe care le presta%i. &area pro- "le+ este c , co+place%i .n aceast situa%ie i ni+ic nu , +oti,ea6 s iei%i din ea. 'unte%i un o+ prea co+od. PunctaG negativ/ @ "ate%i Goc de +unc i ast/el , "ate%i Goc de du+- nea,oastr. !,e%i tendin%a i de a .ntina +unca celorlal%i. 'unte%i un pa- ra6it.
Suntei un om nervosI
1. Ceilal%i , reproea6 c sunte%i o persoan ner,oasE 2. 'unte%i un o+ deose"it de irita"ilE >. @i se reproea6 des c sunte%i un o+ i+pulsi,E ?. (rin%ii d,s. se certau desE 5. !%i /ost "tut desE 6. @ si+%i%i per+anent a+enin%at de ce,aE -. 'unte%i o persoan suspicioasE *. 0ucra%i +ult .ntr-un stres continuuE 9. !,e%i +ulte ne.n%elegeri .n /a+ilieE 10. 'unte%i .n conict cu /oarte +ulte persoane din anturaGE 11. 7u , place ,ia%a pe care o duce%iE 12. !,e%i ne.n%elegeri cu superiorii sau cu su"alterniiE 1>. Cine,a , icanea6 sau , a+enin%E 1?. CAnd sunte%i nedrept%it reac%iona%i ,iolentE 15. 9e o"icei cAnd sunte%i ner,os , +ani/esta%i ,iolentE 16. CAnd sunte%i ner,os tre"uie neaprat s , ,rsa%i ner,ii pe cine,a sau pe ce,aE 1-. 'unte%i un o+ agresi,E
1*. @ place s , uita%i la l+e cu +ult ,iolen%E 19. CAnd , ener,a%i) , cal+a%i /oarte greuE 20. 5idica%i tonul cu +ult uurin%E 21. !+enin%a%i cu +are uurin%E 22. !plica%i .n practic a+enin%rileE 2>. Fi pedepsi%i pe ceilal%i pentru toate greelile pe care le /acE 2?. Celorlal%i le este /ric de du+nea,oastrE 25. Butura , /ace ner,os i agresi,E 26. @ place s lsa%i i+presia c sunte%i durE 2-. 'unte%i un o+ r6"untor din reE 2*. FnGura%i des i cu ndu/E 29. 7u a,e%i re+ucri dup +ani/estrile de ,iolen%E >0. CAnd cine,a , a/ectea6 de+nitatea sunte%i .n stare de oriceE 7ota%i cu 1 punct rspunsurile ar+ati,e) cu X1 punct rspunsurile negati,e i cu 0 cele la care nu sunte%i sigur. 7u contea6 atAt grupa ,aloric .n care , .ncadra%i) cAt greelile pe care le /ace%i .n ,ia%. 4iecare rspuns cotat cu 1 punct repre6int o greeal pe care tre"uie s o eli+ina%i cAt de curAnd. 0.,1F &uncte/ 'unte%i o persoan cal+. #ste ne,oie de sti+uli e$tre+ de inteni pentru ca s , ener,a%i. 9atorit cal+ului du+nea,oastr rela- %iile cu cei din Gur sunt ar+onioase. ..,0F &uncte/ Fn general , +en%ine%i destul de uor starea de cal+) dar atunci cAnd sunte%i o"osit de,eni%i +ai irita"il. Crede%i c pu%in ner,o6itate nu stric. 9in /ericire a,e%i "unul o"icei de a .ncerca aplanarea conictelor. F,.F &uncte/ 'unte%i o persoan destul de dicil. !,e%i o sensi"ilitate e$agerat care de +ulte ori , Goac /este. 7e+ul%u+irile i /rustrrile , /ac e$tre+ de ner,os. PunctaG negativ/ 'unte%i un pericol pentru ceilal%i datorit ner,o6it%ii i agresi,it%ii. Cu cAt consulta%i +ai repede un psihiatru cu atAt +ai "ine.
Su)erii de de&resieI
1. !,e%i o re pesi+istE 2. &ai tot ti+pul sunte%i nehotrAtE >. 'u/eri%i de +ulte ne.+pliniriE ?. 7u ti%i s , "ucura%i de ,ia%E 5. 'trile depresi,e %in +ultE 6. 'unte%i o persoan care tinde s se i6ole6e de ceilal%iE -. Considera%i c ceilal%i , sunt superioriE *. Un eec , +archea6 pro/undE 9. 'u/eri%i +ult din cau6a plictiseliiE 10. !,e%i o perspecti, su+"r asupra ,ie%iiE 1 l. Fn general nu , place ceea ce /ace%iE 12. &odelul de co+porta+ent al celorlal%i , a/ectea6 pro/undE 1>. !,e%i +ulte stri de apatie .n care nu dori%i s /ace%i ni+icE 1?. Fn general , +o"ili6a%i greu din cau6a +oralului sc6utE 15. 'uccesele celorlal%i , depri+E 16. !,e%i tendin%a de a , la+enta oricui este dispus s asculteE 1-. Considera%i c nu pri+i%i ni+ic din ceea ce dori%iE 1*. 'i+%i%i c sunte%i .ntr-o situa%ie care nu are nici o ieireE 19. Fn general nu prea a,e%i .ncredere .n oa+eniE 20. 'unte%i ne.+plinit pe plan senti+entalE 21. Considera%i c totul este su+"ruE 7ota%i cu 1 punct rspunsurile ar+ati,e) cu X1 punct cele negati,e) cu 0 cele la care a,e%i du"ii. .5,0. &uncte/ 'unte%i un o+ care st "ine cu +oralul. !,And o perspecti, opti+ist , integra%i uor .n ,ia%. A,.3 &uncte/ Fn general nu a,e%i depresii) dar e$ist +o+ente .n care , ,ine s lsa%i totul "alt. 7edreptatea i lipsa de .n%elegere o suporta%i e$tre+ de greu din /ericire) dup ploaie ,ine soare. F,8 &uncte/ &oralul oscilea6 de la un pol la altul. 'unte%i un o+ nehotrAt care nu tie ce ,rea de la ,ia%. Fn consecin%) i strile de spirit sunt la /el. !r ca6ul s , hotrA%i ce ,re%i i s ac%iona%i /r nici o a+Anare. 0sa%i nehotrArea la o parte.
PunctaG negativ/ 9epresia de care a%i su/erit a de,enit cronic. #$ist +etode de a trata depresia /r +edica+ente. Fn acest sens /unda%ia !cti,e Benec 'tar , poate aGuta.
2videnierea &reGudecilor
1. Considera%i c o anu+it ras u+an este superioar alteiaE 2. Crede%i c "r"atul este superior /e+eii .n toate pri,in%eleE >. 'unte%i con,ins c de la pensionare o+ul nu +ai este util societ%iiE ?. Considera%i c copiii tre"uie s se supun necondi%ionat prin%ilorE 5. 0a o na%iune sau un popor sunte%i tentat s ,ede%i nu+ai un anu+it tip de trsturi ori cele "une) ori cele releE 6. Considera%i c nu+ai cultul du+nea,oastr duce oa+enii la +AntuireE -. Considera%i c este Gust s nu ai .ncredere .n ni+eniE *. Crede%i c un o+ /r /acultate nu este sucient de inteligentE 9. 9esconsidera%i /e+eile necstorite care i-au pierdut /ecioriaE 10. Crede%i c to%i oa+enii titra%i sunt .ncre6u%iE 11. 'unte%i con,ins c oa+enii "oga%i au acu+ulat a,ere prin +iGloace necinstiteE 12. Fi desconsidera%i pe to%i acei care sunt de o condi%ie social in/erioarE 1>. Crede%i c .n do+eniul .n care acti,a%i sunte%i cel +ai "unE 1?. Crede%i c to%i artitii sunt "oe+iE 15. Crede%i c un anu+it o"stacol nu .l ,e%i trece niciodatE 16. Crede%i c to%i cei care apar%in unei anu+ite 6odii au o personalitate /oarte ase+ntoareE 1-. Crede%i c do+eniul .n care acti,a%i este singurul ,alorosE 1*. 0a oa+eni a,e%i tendin%a de a ,edea ori calit%ile) ori de/ecteleE 19. 'unte%i de acord cu ar+a%ia 2Un o+ lipsit de o "un situa%ie +aterial este un ratat3E
20. Crede%i c un o+ ru+en la /a% este /oarte sntosE
!cest test nu se punctea6. <oate .ntre"rile la care a%i rspuns ar+ati, repre6int o preGudecat. Cu cAt a%i acu+ulat +ai +ulte rspunsuri ar+a- ti,e) cu atAt +ai greu , integra%i .n ,ia%.
Suntei ierttor din $reI

1. 'uprarea , trece repedeE 2. Considera%i c r6"unarea este ar+a prostuluiE >. Fn anu+ite ca6uri ti%i s lsa%i de la du+nea,oastrE ?. 1ti%i s %ine%i cont de circu+stan%ele atenuanteE 5. Fn general , /eri%i s %i i+pulsi,E 6. 'unte%i +rini+os din reE -. (re/era%i pacea .n locul tensiunilor i conictelorE *. 1ti%i s recunoate%i care au /ost propriile greeli ce au generat un conictE 9. 1ti%i s , recunoate%i deschis propriile greeliE 10. 1ti%i s renun%a%i la tendin%a de a , re,ana cu orice pre%E 11. 'unte%i contientCD cAt de +ulte pierde%i dac nu ierta%iE 12. (An acu+ a%i o"ser,at cAt de +ulte a,e%i de cAtigat dac ti%i s ierta%iE 1>. 'unte%i recepti, la tendin%ele de .+pcare ale celor din GurE 1?. 8erta%i uor dac gre ea la celuilalt a /ost neinten%ionatE 15. 'enti+entele de ur sunt inco+pati"ile cu persoana d,s.E 16. #,ita%i s ,ede%i .n personalitatea celor din Gur nu+ai trsturile "une sau nu+ai cele releE 1-. 1ti%i s-i lua%i pe cei din Gur aa cu+ suntE 1*. !,e%i o"iceiul s %ine%i cont de scu6ele .nte+eiateE 19. Considera%i c acordarea iertrii este o .ndatorire a ecrui cretinE 20. <recerea ti+pului , aGut s uita%i di/erite incidente neplcuteE 21. 'unte%i tolerant din reE .5,0. &uncte/ 'unte%i un o+ ierttor din re. 9in aceast cau6 ar+o- nia cu cei din Gur este +ai "un. 8ertarea pro,ine din +rini+ia i .n%elep- ciunea cu care sunte%i dotat.
A,.3 &uncte/ 8erta%i nu+ai atunci cAnd , con,ine. CAteodat a,e%i dorin%a de a , re,ana. Hreelile celorlal%i le %ine%i +inte +ult ti+p) chiar dac nu le pedepsi%i. F,8 &uncte/ 'unte%i un o+ care iart /oarte rar. @ place s pedepsi%i toate ac%iunile care nu , con,in. 'unte%i destul de rigid .n gAndire. !r "ine s %i +ai .n%elept i +ai +alea"il. PunctaG negativ/ Fn suetul du+nea,oastr este atAta ur .ncAt nu ti%i s ierta%i ni+ic. 'unte%i .n r6"oi cu lu+e a .ntreag. !%i /ost ,icti+ prea +ult ti+p pentru ca s , atepta%i la ce,a "un din partea lu+ii.
Suntei constant n aciuni i n sentimenteI

1. <rece%i rapid de la o stare la altaE 2. @ r6gAndi%i repedeE >. 'unte%i uor de inuen%atE ?. !,e%i tendin%a de a nu ter+ina ac%iunile .nceputeE 5. @i se .ntA+pl s , apuca%i de +ai +ulte ac%iuni deodatE 6. @ plictisi%i repedeE -. 8ntra%i uor .n conict cu cei din GurE *. #,ita%i s a,e%i legturi sta"ile cu cei din GurE 9. &onotonia , e$asperea6E 10. Fn general sunte%i lipsit de r"dareE 11. Cei din Gur , acu6 c nu sunte%i perse,erentE 12. 'unte%i o persoan agitatE 1>. @ este /oarte greu s ter+ina%i acti,it%ile .nceputeE 1?. @ asu+a%i greu responsa"ilit%ileE 15. @ hotrA%i greu E 16. O"osi%i uorE 1-. !,e%i ,oin%a sla"E 1*. 'unte%i acu6at de cei din Gur c sunte%i o persoan i+aturE 19. !,e%i o"iceiul s ceda%i uor .n /a%a o"stacolelor i greut%ilorE 20. !,e%i pu%in .ncredere .n /or%ele propriiE 21. 'unt e$tre+ de pu%ine lucruri pentru care a,e%i o +oti,a%ie puternicE
22. @ pas destul de pu%in de senti+entele celor din GurE 2>. !,e%i ne,oie per+anent de nouE 2?. 'unte%i un o+ plin de contradic%iiE 25. !%i de6a+git des pe cei din GurE 26. @ este e$tre+ de greu s , %ine%i pro+isiunileE 2-. (re/era%i co+oditatea .n locul ac%iuniiE 7ota%i cu 1 punct rspunsurile ar+ati,e) cu X1 rspunsurile negati,e) cu 0 cele .ndoielnice. .B,08 &uncte/ 'unte%i constant atAt .n ac%iuni) cAt i .n senti+ente. 4iind perse,erent , atinge%i cu uurin% %elurile. Cei din Gur) .n general) tiu la ce s se atepte de la du+nea,oastr. 'unte%i o persoan e$tre+ de del. .F,.A &uncte/ 'unte%i constat doar .n anu+ite acti,it%i .n care sunte%i e$tre+ de +oti,at. 5eali6a%i legturi sta"ile nu+ai dup ce a%i cunoscut "ine persoana respecti,. 4idelitatea du+nea,oastr de +ulte ori 8as de dorit. F,B &uncte/ 'unte%i uor de inuen%at. 7u ti%i ce ,re%i de la ,ia%. 7u prea ti%i cu+ s reali6a%i legturi cu cei din Gur. !,e%i ,oin%a sla" i nu lupta%i s trece%i peste o"stacole. <rece%i uor de la o stare la alta. PunctaG negativ/ 'unte%i un o+ e$tre+ de super cial) care se agit /oarte +ult .n ,ia%. #,ita%i orice responsa"ilitate. @ caracteri6ea6 insta- "ilitatea psihic. 'unte%i un o+ de6echili"rat.
tii s v bucurai de viaI

5spunde%i prin da) nu) cAteodat. 1. 'unte%i +ul%u+it cu situa%ia +aterial pe care o a,e%iE 2. !,e%i o"iceiul s aloca%i o parte din ,enit pentru distrac%ieE >. !,e%i o sluG" "ine re+uneratE ?. 0a locul de +unc , pute%i e$pri+a poten%ialul creatorE 5. !,e%i prieteni pe care s , "a6a%i atAt la "ine cAt i la ruE 6. 'unte%i iu"it i sti+at de cei din GurE -. @ia%a .n /a+ilie , aduce satis/ac%iiE *. 8u"irea pe care o purta%i cui,a , este .+prtitE
9. @ia%a se$ual pe care o a,e%i , satis/ace calitati, i cantitati,E 10. !,e%i griG de propria stare de sntateE 11. @ place s iei%i .n natur) la aer curatE 12. Cltoriile sunt o surs de satis/ac%ie pentru d,s.E 1>. @ place s /ace%i sport sau o /or+ siste+atic de +icareE 1?. !,e%i o"iceiul s dansa%iE 15. @ place s asculta%i +u6ic de calitateE 16. Cititul , aduce o satis/ac%ie deose"itE 1-. (rogra+ele de la tele,i6or , satis/ac e$igen%eleE 1*. !,e%i griG s a,e%i un progra+ cAt +ai ,ariatE 19. 'unte%i un o+ ,eselE 20. <rece%i uor peste suprareE 21. !,e%i un ho""P care , aduce +ulte "ucuriiE 22. !,e%i +ulte a+intiri /ru+oaseE 2>. Considera%i c a,e%i o ,ia% spiritual intensE 2?. !ccepta%i cu uurin% propunerile de distrac%ieE 25. !,e%i contiin%a curatE 7ota%i cu un punct rspunsurile ar+ati,e) cu 1 cele negati,e) cu 0 .ntre"rile la care a%i rspuns cAteodat. 4ace%i su+a. .8,03 &uncte/ 'unte%i un o+ /ericit. 1ti%i s , "ucura%i de ,ia%. Considera%i ,ia%a o sr"toare. !,e%i +ulte "ucurii i satis/ac%ii. B,.7 &uncte/ Fn general) ti%i s , "ucura%i de ,ia%) dar a,e%i parte de +ici neca6uri) care , sAcAie. 9in /ericire) de o"icei) ti%i s trece%i peste suprri. !tunci cAnd este ca6ul ti%i s , i distra%i. F,A &uncte/ 'unte%i un o+ plin de contradic%ii. Fn anu+ite +o+ente sunte%i /ericit) iar .n altele su/eri%i de depresie. Considera%i c o "un parte din /ericire se datorea6 "anilor. !,e%i pu%ine satis/ac%ii) iar "ucuriile nu ti%i s le tri%i cu +a$i+u+ de intensitate. !r ca6ul s , distra%i +ai +ult. 9ac a%i +ai deschis +icilor "ucurii ale ,ie%ii) a%i +ai /ericit. PunctaG negativ/ 'unte%i un o+ ne/ericit. 7u ti%i s , "ucura%i de ,ia%. !,e%i o ,i6iune pesi+ist asupra lu+ii. 'u/eri%i de inhi"i%ii care stau .n calea /ericirii d,s. #ste reco+andat s consulta%i un psiholog sau s ur+a%i un curs de de6,oltare a personalit%ii.
tii s v controlai strile de stressI

5spunde%i cu da) nu cAteodat. 1. 'unte%i o re cal+E 2. 'uprarea , trece repedeE >. Culti,a%i ar+onia cu cei din GurE ?. 1ti%i s aplana%i conictele cu cei din GurE 5. !tunci cAnd e ca6ul ti%i s lsa%i de la du+nea,oastrE 6. 9e o"icei /a%a du+nea,oastr e$pri+ senintateaE -. !,e%i griG ca progra+ul 6ilnic s nu , e$tenue6eE *. !tunci cAnd sunte%i o"ositCD) ti%i s co+pensa%i energia pierdutE 9. @ /eri%i de un progra+ +onotonE 10. @ /ace plcere s +unci%iE 11. !,e%i o"iceiul s , deconecta%i dup e/orturile 6ice i intelectualeE 12. #,ita%i s , descrca%i ner,ii pe cei din GurE 1>. #,ita%i s ac%iona%i .n pripE 1?. @ /eri%i de persoanele i de situa%iile care , pro,oac agita%ieE 15. @ place s , re/ugia%i .n locuri linititeE 16. Cunoate%i +etode de rela$are pro/undE 1-. 'o+nul , este odihnitorE 1*. #,ita%i consu+ul de su"stan%e to$iceE 19. !,e%i o"iceiul ca .n NeeK-end s iei%i .n naturE 20. Considera%i sntatea +ai i+portant decAt o ac%iune pe care nu o agrea%iE 21. !,e%i o"iceiul s asculta%i +u6ic rela$antE 22. 0ectura unei cr%i , rela$ea6E 2>. !,e%i o ,ia% se$ual plin de satis/ac%iiE 2?. @ia%a de /a+ilie , aduce +ult +ul%u+ireE 7ota%i cu un punct rspunsurile ar+ati,e) cu 1 cele negati,e) cu 0 pe cele la care a%i rspuns cAteodat.
.8,03 &uncte/ 1ti%i s , controla%i strile de stress. 'unte%i o re echili"rat. !cti,itatea pro/esional , aduce +ulte satis/ac%ii. 5ela%iile cu cei din Gur sunt ar+onioase. 1ti%i s , deconecta%i i s , rela$a%i. B,.7 &uncte/ !,e%i i6"ucniri de ner,o6itate) pe care ti%i s le eli+ina%i. 'trile de tensiune apar .n pri+ul rAnd atunci cAnd sunte%i ne+ul%u+it. Cu persoanele antipatice nu ti%i s , purta%i i le pro,oca%i destul de des. !r indicat s %i +ai diplo+at. Cu prietenii reali6a%i rela%ii ar+onioase. F,A &uncte/ @ ener,a%i destul de des. Oscila%i prea uor de la o stare la alta. !cti,itatea pro/esional , displace pro/und. !r indicat s , schi+- "a%i locul de +unc. 4a% de ceilal%i tre"uie s %i +ai cal+ i +ai .n%ele- gtor. 9a%i +ai +ult i+portan% rela$rii i deconectrii. Fncetini%i rit+ul alert .n care , aa%i +o+entan. PunctaG negativ/ 'unte%i un o+ irasci"il) irita"il) i+pulsi,. !,e%i o"iceiul s , descrca%i pe cei din Gur. 7i+ic nu , place. Cei din Gur , suport greu. !r indicat s consulta%i un psihiatru sau un psiholog.
tii s v e<&rimai &otenialul creatorI

5spunde%i la .ntre"rile testului prin da) nu) nu tiu. 1. &eseria pe care a%i ales-o este cea +ai potri,it pentru d,s.E 2. Considera%i c +unca este o +odalitate de e$pri+are a personalit%iiE >. 'unte%i intens preocupat s aduce%i ino,a%ii .n do+eniul .n care acti,a%iE ?. 5eali6rile du+nea,oastr sunt "ine apreciate de cei din GurE 5. Cuta%i s utili6a%i ti+pul .ntr-un +od cAt +ai /olositorE 6. Calitatea +uncii pe care o presta%i este deose"it de "unE -. !%i acu+ulat o e$perien% de ,ia% deose"it de "ogatE *. Colegii , solicit des s/atul pentru re6ol,area unor pro"le+e spinoaseE 9. 'unte%i un "un pro/esionistE 10. !,e%i un "un randa+ent la locul de +uncE 11. (entru re6ol,area unor pro"le+e a,e%i o"iceiul s +erge%i pAn .n pAn6ele al"eE
12. (entru atingerea %elurilor sunte%i dispus s /ace%i sacriciiE 1>. CAnd , con/runta%i cu +ai +ulte pro"le+e le re6ol,a%i .ntAi pe cele +ai i+portanteE 1?. @i se .ntA+pl des ca la o pro"le+ s gsi%i +ai +ulte +odalit%i de re6ol,areE 15. 9in +ai +ulte solu%ii o alege%i de o"icei pe cea opti+E 16. !tunci cAnd a,e%i idei creatoare ti%i s le aplica%i i+ediat .n practicE 1-. 1ti%i s-i +o"ili6a%i i pe ceilal%i s , aGute .n transpunerea .n practic a ideilor pe care le a,e%iE 1*. 'unte%i un o+ cu o ,oin% puternicE 19. !,e%i reali6ri deose"ite .n planul pro/esionalE 7ota%i cu X1 punct rspunsurile ar+ati,e) cu 1 cele negati,e) i cu 0 cele la care nu sunte%i sigurCD. Calcula%i su+a punctelor. .5,0F &uncte/ 1ti%i s , e$pri+a%i deose"it de "ine poten%ialul creator. 'unte%i un o+ reali6at. Cei din Gur , aprecia6 /oarte +ult. !,e%i o a+"i%ie puternic. @oin%a puternic , aGut s trece%i peste o"stacole. .F,.3 &uncte/ Fn general sunte%i un o+ creati,. !,e%i o "un capacitate de +unc) dar pentru du+nea,oastr pro/esia nu este pe pri+ul plan. 7u sunte%i un o+ /oarte a+"i%ios) dar ti%i s , atinge%i %elurile. O "un parte din idei ti%i s le aplica%i .n practic. 5,B &uncte/ Considera%i +unca o +odalitate care , aGut s supra,ie- %ui%i. 7u sunte%i /oarte interesat .n ceea ce /ace%i. @ +o"ili6a%i doar dac a,e%i +oti,a%ii puternice. F,3 &uncte/ 'unte%i un o+ nehotrAt. !,e%i tendin%a de a trece de la o e$tre+ la alta. !c%iona%i +ai degra" din o"liga%ie i iner%ie. @ ,ine s a"andona%i ceea ce /ace%i. !,e%i idei dar nu ti%i cu+ s le pune%i .n practic. Hsi%i rar solu%ii la pro"le+ele cu care , con/runta%i. PunctaG negativ/ 7u ti%i s , e$pri+a%i poten%ialul creator. 7u ti%i ce ,re%i de la ,ia%. 7u a,e%i .ncredere .n /or%ele proprii. 'unte%i un o+ ne.nde+Anatic. @ caracteri6ea6 gAndirea negati,. !r indicat s recurge%i la ser,iciile unui psiholog sau s ur+a%i un curs de de6,oltare a personalit%ii.
Suntei un bun di&lomatI

0a .ntre"rile testului rspunde%i prin da) nu) nu tiu. 1. Fn general) , /eri%i s ridica%i tonul la cei din GurE 2. #,ita%i s-i .nGura%i i s-i a+enin%a%i pe cei din GurE >. 'unte%i con,ins c litigiile nu tre"ui re6ol,ate prin ,iolen%E ?. 1ti%i s-i lua%i pe cei din Gur aa cu+ suntE 5. Cunoate%i +odalit%i de pre,enire a conictelor cu cei din GurE 6. 1ti%i s lsa%i de la du+nea,oastr atunci cAnd este ca6ulE -. Ceilal%i , consider o persoan agrea"ilE *. 'unte%i o re ierttoare i .+pciuitoareE 9. !,e%i griG ca .ntr-un conict s nu pune%i paie pe /ocE 10. 1ti%i s ,a controla%i e+o%iileE 11. Crede%i c sunte%i un o+ .n%eleptE 12. !,e%i destul r"dare cu cei din GurE 1>. 1ti%i s-i cAtiga%i de partea d,s. pe cei din GurE 1?. 1ti%i s Gongla%i cu +oti,a%iile anturaGuluiE 15. 'unte%i o persoan cu+ptatE 16. 1ti%i ce le /ace plcere prietenilorE 1-. 1ti%i cu+ s ac%iona%i .n aa /el .ncAt s nu-i pune%i pe cei din situa%ii GenanteE 1*. 1ti%i s spune%i cui,a lucruri neplcute /r s .l CoD irita%iE 19. !,e%i o"iceiul s , e$pri+a%i recunotin%aE 20. 1ti%i s , ,alorica%i calit%ileE 21. 1ti%i s , ascunde%i de/ecteleE 22. 1ti%i s deduce%i latura sensi"il a cui,aE 2>. 1ti%i cu+ s intra%i .n gra%iile celor din GurE 2?. Fncerca%i des s , transpune%i .n locul celorlal%iE 25. 1ti%i cu cine +erit s , contra6ice%i i cu cine nuE 26. !,e%i o"iceiul s-i luda%i pe ceilal%i dac /ac ce,a sucient de "ineE 2-. 'unte%i o persoan si+paticE 2*. #,ita%i s-i ironi6a%i pe cei din GurE 29. 1ti%i cu+ s , pune%i .ntr-o lu+in cAt +ai /a,ora"ilE >0. 'unte%i o persoan discretE
7ota%i cu 1 punct rspunsurile ar+ati,e) cu 1 cele negati,e i cu 0 cele la care a%i rspuns cu 2nu tiu3. #/ectua%i su+a alge"ric. 01,1F &uncte/ 'unte%i un /oarte "un diplo+at. Cunoate%i .n pro/un6i+e suetul u+an. 'unte%i .n ar+onie cu cei din Gur. Ceilal%i , si+pati6ea6 i , aGut s , atinge%i %elurile. .7,00 &uncte/ 'unte%i un "un diplo+at) dar nu+ai atunci cAnd a,e%i interese. CAnd sunte%i dispus s insista%i pute%i o"%ine de la ceilal%i ceea ce dori%i. !,e%i tendin%a de a oscila .ntre a /ranc sau a diplo+at. 9e cele +ai +ulte ori alege%i diplo+a%ia. A,.5 &uncte/ Crede%i c sunte%i un o+ corect) dar nu cunoate%i sucient de "ine suetul u+an. !r de dorit s %i +ai +alea"il. F,8 &uncte/ 4ace%i +ulte ga/e .n rela%iile cu ceilal%i. Henera%i +ulte conicte i nu ti%i cu+ s le aplana%i) chiar dac , dori%i acest lucru. #/orturile de a-i cuceri pe cei din Gur sunt ineciente. PunctaG negativ/ 'unte%i un o+ i+atur. 8ntra%i des .n conict cu cei din Gur. 7u cunoate%i suetul u+an. 7e/ericirea de care su/eri%i o proiecta%i asupra celor din Gur. !,e%i ne,oie de aGutor. !pela%i la ser,iciile unui psiholog sau participa%i la un curs de de6,oltare a personalit%ii.
%+t im&ortan acordai culturii generaleI

5spunde%i la .ntre"ri cu da) nu) cAteodat. 1. (articipa%i la acti,it%ile culturale care au loc .n oraul .n care locui%iE 2. @ place s cu+pra%i cr%iE >. #,ita%i s citi%i literatur supercial) gen 'andra BroNnE ?. Fn do+eniul literaturii interesul du+nea,oastr cuprinde o s/er largE 5. 8n,esti%i o parte din ti+pul li"er pentru instruirea .ntr-un do+eniu pro/und al ,ie%iiE 6. (An acu+ a%i achi6i%ionat +ai +ulte al"u+e de artE -. !,e%i o"iceiul s /rec,enta%i e$po6i%ii de picturE *. !sculta%i +ult +u6icE 9. !,e%i o"iceiul s , duce%i la concerte si+/oniceE
10. Cunoate%i la un ni,el accepta"il cel pu%in o li+" strinE 11. @ interesea6 +odul de ,ia%) tradi%iile) cultura altor popoareE 12. Fn cltoriile pe care le /ace%i ti%i sa aprecia%i o"iecti,ele culturaleE 1>. @ /ascinea6 "iograa oa+enilor cele"riE 1?. 1ti%i s da%i citate i e$e+ple din lucrrile unor autori ,aloroiE 15. 8storia culturii i ci,ili6a%iei ,i se pare un do+eniu /ascinantE 16. 'a,ura%i cunotin%ele i in/or+a%iile despre noile cuceriri ale tiin%ei i tehniciiE 1-. !%i .n,%at s opera%i la calculatorE 1*. !,e%i de gAnd s utili6a%i 8nternetul pentru .+"og%irea cunotin%elorE 19. @ plac l+ele docu+entareE 20. (re/era%i l+ele serioase .n locul l+elor cu ,iolen%eE 21. !,e%i tendin%a de a , .+"og%i cunotin%ele despre 6iologia corpului u+anE 22. @ place s studia%i suetul u+anE 2>. @ atrage lo6oaE 2?. Cunoate%i "ine Bi"liaE 25. @ place s reecta%i despre ,ia%) lu+e) naturE 26. !tunci cAnd , interesea6 ce,a) ti%i cu+ s proceda%i pentru a gsi in/or+a%ia respecti,E 2-. 9e6"ate%i .+preun cu al%ii su"iecte legate de cultura generalE 2*. F+prti%i celor din Gur cunotin%ele pe care le de%ine%iE 29. Considera%i ca de%inerea unor cunotin%e de cultur general .l .nno"ilea6 pe o+E >0. Considera%i c este ade,rat pro,er"ul con/or+ cruia 2O+ul .n,a% pAn +oare3E 7ota%i cu X1 rspunsurile ar+ati,e) cu 1 cele negati,e) cu 0 cele la care a%i rspuns 2cAteodat3. 0.,1F &uncte/ !corda%i culturii generale aten%ia cu,enit. 'unte%i un o+ deschis noului) dar care tie s aprecie6e Gust ,alorile trecutului. (entru d,s. cultura .nsea+n ,ia%.
..,0F &uncte/ Cunotin%ele pe care le a,e%i) dei sunt pro/unde) sunt inegale. (entru du+nea,oastr cultura este +ai degra" un ho""P decAt un +od de ,ia%. 7u sunte%i deose"it de .nsetat de cunoatere i nici o persoan /oarte deschis. .,.F &uncte/ Cunotin%ele pe care le a,e%i despre lu+e i ,ia% sunt apro$i+ati,e i super ciale. Husturile du+nea,oastr sunt discuta"ile. 'unte%i un o+ +aterialist. @alorile +ateriale ,i se par +ult +ai i+portante decAt cele spirituale. PunctaG negativ/ 'unte%i un de6astru. Cultura nu , atrage deloc. 7ici nu , pute%i i+agina cAt de +ult pierde%i deoarece re/u6a%i s lua%i) din cAnd .n cAnd cAte o carte .n +An.
tii s lu&tai cu in'ibiiile dumneavoastrI

5spunde%i la .ntre"ri cu da) nu) cAteodat. 1. 'unte%i o persoan perse,erentE 2. HAndi%i po6iti,E >. (ute%i ,or"i .n pu"lic /r s a,e%i e+o%iiE ?. 1ti%i s , i+pune%i punctul de ,edereE 5. (rotesta%i dac sunte%i nedrept%itE 6. !,e%i o ,oin% puternicE -. 1ti%i cu+ s /ace%i ca s nu ceda%i inti+idrilorE *. 'pune%i cu curaG ceea ce crede%i i gAndi%iE 9. !,e%i griG ca insuccesele s nu , de+o"ili6e6eE 10. <rece%i cu uurin% peste greut%iE 11. 5eui%i s trece%i cu uurin% peste prerile celor care .ncearc s , inhi"eE 12. 'unte%i un o+ /rancE 1>. 1ti%i s .n,%a%i din greelile propriiE 1?. 0ua%i e$e+plu de la persoane care au reuit Fn ,ia%E 15. #$ist persoane care , aGut s trece%i peste +o+entele grele ale ,ie%iiE 16. @ /ace%i +ulte planuri de ,iitorE 1-. 1ti%i s , "ucura%i de ,ia%E
1*. #,ita%i s ,eni%i .n contact cu persoane care au inuen%e negati,e asupra d,s.E 19. #/ectele e+o%iilor asupra co+porta+entului d,s. sunt negliGa"ileE 20. #,ita%i s trece%i de la o e$tre+ la cealaltE 21. CAnd dori%i s spune%i ceea ce gAndi%i , gsi%i uor cu,inteleE 22. 1ti%i s prota%i de oca6iiE 2>. 1ti%i s trece%i peste +o+entele neplcute ale trecutuluiE 2?. CAnd e ca6ul ti%i s trece%i peste starea de co+oditateE 7ota%i cu X1 rspunsurile ar+ati,e) cu 1 cele negati,e) cu 0 cele la care a%i rspuns cAteodat. .8,03 &uncte/ 'unte%i un o+ acti,) care tie s treac peste greut%i. 7iciodat nu lsa%i ca inhi"i%iile s , a"at de la %elurile pe care ,i lea%i propus. @ adapta%i cu uurin% oricror situa%ii. B,.7 &uncte/ 1ti%i s lupta%i cu inhi"i%iile) dar acestea din cAnd .n cAnd , a/ectea6 ,ia%a social. 9in cau6a unor e+o%ii ,i s-a .ntA+plat s %i pus .n situa%ii peni"ile. 9in /ericire aceste situa%ii nu sunt +ulte. F,A &uncte/ !,e%i +ulte inhi"i%ii. (re6enta%i o serie de co+ple$e de in/erioritate. !,e%i tendin%a de a trece de la o e$tre+ la alta. 7u prea ti%i s lupta%i pentru a , .+plini .n ,ia%. !r de dorit s %i o persoan +ult +ai hotrAt. 9ac nu , con,ine ce,a ar "ine s lua%i anu+ite +suri. PunctaG negativ/ !,e%i o perspecti, deose"it de su+"r asupra ,ie%ii. !,e%i tendin%a de a , retrage oricAnd din /a%.

Psihologie Managerială

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Psihologie Managerială

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Universitatea de Stat de Medicin i Farmacie Nicolae Testemianu coala Management n Sntate Public

Constantin Eco Margareta Crru Elena Davidescu-Creang

Casa editorial-poligrac Bons Oces Chiinu 2006

9escrierea C8( a Ca+erei 7a%ionale a Cr%ii

= 1coala &anage+ent .n 'ntate (u"lic) 2006

Capitolul 8. (ntroducere n &si'ologia managerial

Capitolul 88. Pro)esiunea de manager

Capitolul 888. Personalitatea managerului*medic

Capitolul 8@. Particularitile individual*ti&ologice ale managerilor

Capitolul @. Procesele g+ndirii n activitatea managerial

Capitolul @8. (nteligena , latura re#olutiv*&roductiv n activitatea managerial

Capitolul @88. %reativitatea managerului

Capitolul @888. %om&ortament organi#aional i modele )ormative

Capitolul 8B. %om&ortamentul managerului i managerierea &ro&riului com&ortament

Capitolul B. %limatul socio*&si'ologic n colectivele de munc

Capitolul B8. "olul argumentrii i &ersuasiunii n activitatea managerial

Capitolul B88. -i#iunea &si'ologic asu&ra com&etenei manageriale

(ntroducere n &si'ologia managerial

././ Psi'ologia ca tiin i structura ei

Capitolul 8ntroducere .n psihologia o+ului 1. la di/erite etape ale de6,oltrii

lui ca acti,ist al progresului social.

sale) precu+ i legit%ile /or+rii

!tri psihice '(ective

Capitolul 1. 8ntroducere .n psihologia

Capitolul 1. 8ntroducere .n psihologia

./0/ %once&te de ba# i obiectul de studiu al &si'ologiei manageriale

Capitolul 1. 8ntroducere .n psihologia >D trsturile psihologice ale

de el; ?D +oti,area +uncii colecti,ului i a personalit%ii;

1> personalit%ii +anagerului) cerin%ele /a%

./1/ 2voluia &si'ologiei manageriale

Capitolul 1. 8ntroducere .n psihologia

Capitolul 1. 8ntroducere .n psihologia

Capitolul 1. 8ntroducere .n psihologia

Capitolul 1. 8ntroducere .n psihologia tre"ui s ai" aceleai o"iecti,e

cuprinse .ntr-un singur

Capitolul 1. 8ntroducere .n psihologia

./3/ 4biectivele &si'ologiei manageriale i )unciile &si'ologice manageriale

%om&atibilitatea &si'ologic/ Problemele &si'ologiei subalternilor

Capitolul 1. 8ntroducere .n psihologia

Capitolul 1. 8ntroducere .n psihologia

./5/ 6egitile &si'ologice generale a&licate n management

Capitolul 1. 8ntroducere .n psihologia

. -egea reaciei nedeterminate la in.uenele e/terne

0. -egea autoaprecierii neadecvate

Capitolul 1. 8ntroducere .n psihologia

0/./ %aracteristici i im&licaii &si'ologice

0/0/ Particularitile lucrului managerului

0/1/ Ti&uri manageriale i stilistica managerial

0/3/ Pro$lul &si'osocio&ro)esional al to& managerului n sntate &ublic

(sihologie 8rade de necesitate De do- Nece- 'bsolut rit. sare necesare

Capitolul 2. (ro/esiunea de Nr. crit.

?5 8rade de necesitate De do- Nece- 'bsolut rit. sare necesare

0/5/ Pregtirea &entru &ro)esiunea de manager

0/7/ "olul mentorului n &rocesul de )ormare i a$rmare a &ersonalitii managerului

1/./ "e&ere ale &ersonalitii

Capitolul >. (ersonalitatea +anagerului-

Capitolul >. (ersonalitatea +anagerului-

Capitolul >. (ersonalitatea +anagerului"'% Tipul artistic indi,idul aspir

5la e$presia de sine i a ideilor sale

Capitolul >. (ersonalitatea +anagerului-

1/0/ Factorii &ersonologici im&licai n activitatea managerial

Capitolul >. (ersonalitatea +anagerului-

Oa+enii sunt unici i co+pleci. (sihologii au descoperit) .ns) c