NOIUNEA DE COMUNICARE Toate definiiile date comunicrii, indiferent de colile de g ndire crora le a!

arin "au de orientarile #n care "e #n"criu, au cel !uin urmtoarele elemente comune$ comunicarea e"te !roce"ul de tran"mitere de informaii, idei, o!inii, !reri, fie de la un indi%id la altul, fie de la un gru! la altul& comunicarea e"te un atri'ut al "!eciei umane& nici un fel de acti%itate, de la 'analele acti%iti ale rutinei cotidiene !e care le trim fiecare dintre noi (ilnic i ! n la acti%itile com!le)e de"furate la ni%elul organi(aiilor, nu !ot fi conce!ute #n afara !roce"ului de comunicare* Comunicarea, afirm Ioan Drgan, +a de%enit un conce!t uni%er"al i atotcu!rin(tor !entru c +totul comunic+ Comunicarea a fo"t !erce!ut ca element fundamental al e)i"tenei umane #nca din antic,itate* -n fa!t, #n"i etimologia termenului "ugerea( ace"t lucru& cu% ntul +comunicare+ !ro%ine din lim'a latin +communi"+ care #n"eamn +a !une de acord+, +a fi in legatur cu+ "au +a fi #n relaie+, dei termenul circula #n %oca'ularul anticilor cu "en"ul de +a tran"mite i celorlali+, +a #m!rti ce%a celorlai+* E.O/UIA 0I 1EMNI2ICAIA TERMENU/UI COMUNICARE Dei termenul e"te de origine latin, !rimele !reocu!ri !entru comunicare le3au a%ut grecii* 4entru acetia, arta cu% ntului, mie"tria de a3i con"trui di"cur"ul i de a3l e)!rima #n agora era o condiie indi"!en"a'il "tatutului de cetean 5tre'uie #n" " a%em #n %edere fa!tul ca acce"ul la funciile !u'lice ale cetii era acce"i'il oricrui cetean grec doar !rin tragere la "ori6* Mai mult, legile din 7recia Antic "ti!ulau dre!tul cetenilor de a "e re!re(enta !e ei #nii #n faa in"tanelor de 8udecat, te)tul lui 4laton +A!rarea lui 1ocrate+ fiind un e)em!lu #n ace"t "en"* Elemente concrete de teorie a comunicrii a!ar #n" !rima dat #n lucrarea lui Cora) din 1iracu(a, +Arta retoricii+, #n "ecolul .I ante*9r* 4laton i Ari"totel %or continua ace"te !reocu!ri, in"tituionali( nd comunicarea ca di"ci!lin de "tudiu, alturi de filo"ofie "au matematic, #n /:ceeum i #n Academia 7reac* Romanii %or !relua de la greci acea"te !reocu!ri 5ca de fa!t #n toate domeniile de acti%itate6, de(%olt ndu3le i ela'or nd #n 8urul anului ;<< ante 9r* !rimul model al "i"temului de comunicare* E%ul Mediu, odat cu de(%oltarea 'i"ericii i a creterii rolului "u #n %iaa oamenilor, odat cu de(%oltarea drumurilor comerciale i cu cri"tali(area !rimelor formaiuni "tatale, %a conferi noi dimen"iuni comunicrii* 4utem %or'i c,iar de o in"tituionali(are a ace"tei acti%iti, #n "en"ul c #n toate "tatele e)i"tau !e l ng liderul auto,ton indi%i(i in"truii care a%eau tocmai menirea de a "e ocu!a de redactarea actelor oficiale, de con"emnarea fa!telor, de ela'orarea legilor* Mai mult, !utem c,iar %or'i de e)i"tena unui "i"tem comun de "emne i "im'oluri !entru anumite (one ale lumii* E"te %or'a, de e)em!lu !entru Euro!a, de folo"irea cu !re!onderen a lim'ii "la%e #n (ona r"ritean, ca lim' de circulaie, ca "i"tem comun de "emne i "im'oluri, i a lim'ii latine !entru (ona a!u"ean* Un rol im!ortant #n e)tinderea comunicrii l3a a%ut i de(%oltarea drumurilor comerciale&

ace"tea au facilitat crearea !otei ca !rinci!al "i"tem de comunicare, #nce! nd cu "ecolul =I.* E!oca modern a re!re(entat 'oom3ul de(%oltrii comunicrii "u' toate a"!ectele ei* 4rogre"ul te,nico3tiinific a fa%ori(at a!ariia telefonului, a trenului, a automo'ilului, inten"ific nd comunicarea nu at t #ntre indi%i(i, c t mai cu "eam #ntre comuniti& de a"emenea, a determinat crearea de noi "i"teme i modaliti de comunicare* 4ONDEREA ACTI.IT>I/OR DE COMUNICARE -N TOTA/U/ ACTI.IT>I/OR DE12>0URATE DE UN INDI.ID -NTR3O ?I 3 1TUDIU DE CA? -n !re(ent, comunicarea, informaiile re!re(int !rinci!ala dimen"iune a e)i"tenei fiecruia dintre noi, de%enind at t de !re(ent, #nc t nici mcar nu mai e"te !erce!ut ca acti%itate di"tinct* 9aidei " ne imaginm urmatoarea "ituaie$ +E"te dimineaa* = "e tre(ete i ia micul de8un* -n ace"t tim! radioul e"te de"c,i" i a"cult o emi"iune de tiri* Termin nd micul de8un, = "e #ndrea!t "!re "er%iciu* -n drum "e #nt lnete cu un %ecin, !e care #l "alut* -n auto'u(ul care3l duce la "er%iciu, = a"cult o nou emi"iune de radio care comunic tirile (ilei, ora e)act i informaii meteo* A8un" la "er%iciu, intr #n comunicare cu colegii de lucru cu !ri%ire la !roiectul #n care e"te im!licat firma #n care lucrea(* 0eful "u #l c,eam i #i comunic noile in"truciuni !e care el, #n calitatea "a de ef de !roiect, tre'uie " le di"cute cu ec,i!a !e care o conduce* -ntreaga (i i3o de"foar a"tfel, cu e)ce!ia !au(ei de !r n( c nd citete (iarul i "c,im' c te%a cu%inte cu c,elnerul care #i aduce m ncarea* Odat #nc,eiat !rogramul de lucru, = "e #ntoarce aca" i !e drum meditea( a"u!ra reuitei !roiectului la care lucrea( i a con"ecinelor ace"tuia a"u!ra carierei "ale* A8un" aca", urmrete tirile i un film documentar de"!re clima tro!ical, #nc,eindu3i a"tfel (iua*+ 2c nd o anali( a ca(ului !re(entat, o'"er%m c !er"ona8ul no"tru, cu care !ro'a'il muli dintre noi "e identific, de"foar o multitudine de acti%iti cu "!ecific de comunicare, fr a3i fi !ro!u" #n mod intenionat ace"t lucru* 1e"i(m, #n acelai tim!, c e)i"t o multitudine de "ituaii de comunicare, e)trem de diferite i de %ariate, !recum i fa!tul c acti%itatea de comunicare deine !onderea cea mai ridicat #n cadrul acti%itilor !e care le de"foar #n mod curent un indi%id* 1ituaiile de"cri"e mai "u" !un #n e%iden #n acelai tim! i caracterul !oli"emantic al cu% ntului comunicare* 4ARTICU/ARIT>I A/E COMUNIC>RII Mai mult, !e 'a(a "ituaiei !re(entate !utem identifica c te%a din !articularitile comunicrii$ * comunicarea are rolul de a3i !une !e oameni #n legatur unii cu ceilali, #n mediul #n care e%oluea(& * #n !roce"ul de comunicare, !rin coninutul me"a8ului "e urmrete reali(area anumitor "co!uri i tran"miterea anumitor "emnificaii& * orice !roce" de comunicare are o tri!l dimen"iune$ comunicarea e)teriori(at 5aciunile %er'ale i ne%er'ale o'"er%a'ile de ctre interlocutori6, metacomunicarea 5ceea ce "e #nelege dincolo de cu%inte6 i intracomunicarea 5comunicarea reali(at de fiecare indi%id #n forul "u interior, la ni%elul "inelui6& * orice !roce" de comunicare "e de"foar #ntr3un conte)t, adic are loc #ntr3un anume

"!aiu !"i,ologic, "ocial, cultural, fi(ic "au tem!oral, cu care "e afl #ntr3o relaie de "tr n" interde!enden& * !roce"ul de comunicare are un caracter dinamic, datorit fa!tului c orice comunicare odat iniiat are o anumit e%oluie, "e "c,im' i "c,im' !er"oanele im!licate #n !roce"& * !roce"ul de comunicare are un caracter ire%er"i'il, #n "en"ul c, odat tran"mi" un me"a8, el nu mai !oate fi +o!rit+ #n +drumul+ lui ctre de"tinatar* 4reci(m c !articularitile enumerate mai "u" deri% "trict din ca(ul anali(at* /a cele enumerate mai !utem aduga$ * #n "ituaii de cri(, !roce"ul de comunicare are un ritm mai ra!id i o "fera mai mare de cu!rindere& * "emnificaia dat unui me"a8 !oate fi diferit at t #ntre !artenerii actului de comunicare, c t i #ntre rece!torii aceluiai me"a8& * orice me"a8 are un coninut manife"t i unul latent, ade"eori ace"ta din urm fiind mai "emnificati%* E/EMENTE/E 4ROCE1U/UI DE COMUNICARE Indiferent de forma !e care o #m'rac, orice !roce" de comunicare are c te%a elemente "tructurale caracteri"tice $ * e)i"tena a cel !utin doi !arteneri 5Emitor i Rece!tor6 #ntre care "e "ta'ilete o anumit relaie& * ca!acitatea !artenerilor de a emite i rece!ta "emnale #ntr3un anumit cod, cuno"cut de am'ii !arteneri 5de menionat fa!tul c, #n general, #n orice !roce" de comunicare !artenerii +8oac+ !e r nd rolul de emitor i rece!tor6& * e)i"tena unui canal de tran"mitere a me"a8ului* 4roce"ul de comunicare ia a"tfel natere ca urmare a relaiei de interde!enden ce e)i"t #ntre elementele "tructurale enumerate mai "u"* Altfel "!u", acea"t relaie de interde!enden ce "e "ta'ilete #ntre elementele "tructurale face ca orice !roce" de comunicare " "e de"foare a"tfel$ e)i"t cine%a care iniia( comunicarea, Emitentul, i altcine%a cruia #i e"te de"tinat me"a8ul, De"tinatarul* Ace"t me"a8 e"te o com!onent com!le) a !roce"ului de comunicare, datorit fa!tului c !re"u!une eta!e !recum codificarea i decodificarea, !re"u!une e)i"tena unor canale de tran"mitere, e"te influenat de de!endena modului de rece!ionare a me"a8ului, de de!rinderile de comunicare ale Emitentului i De"tinatarului, de conte)tul fi(ic i !"i,o"ocial #n care are loc comunicarea* Me"a8ul !oate fi tran"mi" !rin intermediul lim'a8ului %er'al, ne%er'al "au !ara%er'al* 1e im!une o !re(entare "uccint a fiecruia din ace"te conce!te* A"tfel, lim'a8ul %er'al re!re(int lim'a8ul reali(at cu a8utorul cu%intelor* /im'a8ul ne%er'al e"te lim'a8ul care folo"ete alt modalitate de e)!rimare dec t cu% ntul 5ge"turi, mimic etc*6* /im'a8ul !ara%er'al e"te o form a lim'a8ului ne%er'al, o form %ocal re!re(entat de tonalitatea i infle)iunile %ocii, ritmul de %or'ire, modul de accentuare a cu%intelor, !au(ele dintre cu%inte, ticurile %er'ale* -n cadrul !roce"ului de comunicare reali(at de fiecare indi%id, !onderea cea mai im!ortant o deine, #n mod "ur!rin(tor, lim'a8ul ne%er'al, @@A, datorit fa!tului c ace"t ti! de comunicare e"te deo"e'it de "u'til i de com!le), a% nd un grad redu" de contienti(are* /im'a8ul ne%er'al e"te urmat de cel !ara%er'al cu BCA i de lim'a8ul

%er'al cu numai DA* -n cele ce urmea( %om !re(enta i alte elemente com!onente ale !roce"ului de comunicare$ feed3'acE3ul, canalele de comunicare, mediul comunicrii, 'arierele comunicaionale* 2eed3'acEul e"te un me"a8 "!ecific !rin care Emitentul !rimete de la De"tinatar un anumit r"!un" cu !ri%ire la me"a8ul comunicat* Canalele de comunicare re!re(int +drumurile+, +cile+ urmate de me"a8e* E)i"t dou ti!uri de canale de comunicare$ ;* canale formale, !re"ta'ilitate, cum ar fi "i"temul canalelor ierar,ice dintr3o organi(aie& F* canale neformale "ta'ilite !e relaii de !rietenie, !referine, intere" !er"onal* Canalele de comunicare au un "u!ort te,nic re!re(entat de toate mi8loacele te,nice care !ot %eni #n "!ri8inul !roce"ului de comunicare$ telefon, fa), calculator, tele), mi8loace audio3%ideo* Mediul comunicrii e"te influenat de modalitile de comunicare& e)i"t mediu oral "au mediu "cri"* 2iltrele, (gomotele, 'arierele re!re(int !ertur'aiile ce !ot inter%eni #n !roce"ul de comunicare* 4ertur'area me"a8ului tran"mi" !oate a%ea o a"emenea inten"itate #nc t #ntre ace"tea i me"a8ul !rimit " e)i"te diferene %i(i'ile* 4ertur'aiile !ot fi de natur intern 3 factori fi(iologici, !erce!ti%i, "emantici, factori inter!er"onali "au intra!er"onali I de natur e)tern 3 care a!ar #n mediul fi(ic #n care are loc comunicarea 5!oluare fonic !uternic, #ntreru!eri "ucce"i%e ale !roce"ului de comunicare6* -n !roce"ul de comunicare, 'arier re!re(int orice lucru care reduce fidelitatea "au eficiena tran"ferului de me"a8* -n funcie de caracteri"ticile !e care le au, 'arierele !ot fi cla"ificate #n 'ariere de lim'a8, 'ariere de mediu, 'ariere datorate !o(iiei emitorului i rece!torului, 'ariere de conce!ie* Doctor /eonard 1aule", de la 7rand 1c,ool of Gu"ine"", Uni%er"itatea Colum'ia, con"idera c #n !roce"ul de comunicare e)i"t urmatoarele 'ariere de lim'a8$ * aceleai cu%inte au "en"uri diferite !entru diferite !er"oane& * cel ce %or'ete i cel ce a"cult "e !ot deo"e'i ca !regatire i e)!erien& * "tarea emotionala a rece!torului !oate deforma ceea ce ace"ta aude& * ideile !reconce!ute i rutina influenea(a rece!ti%itatea& * dificulti de e)!rimare& * utili(area unor cu%inte "au e)!re"ii confu(e* Garierele de mediu "unt re!re(entate de$ * climat de munc necore"!un(tor 5!oluare fonic ridicat6& * folo"irea de "u!ori informaionali necore"!un(tori& * climatul locului de munc !oate determina anga8aii "3i a"cund g ndurile ade%arate !entru c le e"te fric " "!un ceea ce g nde"c* 4o(iia emitorului i rece!torului #n comunicare !oate, de a"emenea, con"titui o 'arier datorit$ * imaginii !e care o are emitorul "au rece!torul de"!re "ine i de"!re interlocutor& * caracteri(rii diferite de ctre emitor i rece!tor a "ituaiei #n care are loc comunicarea * "entimentelor i inteniilor cu care interlocutorii !artici! la comunicare* O ultim categorie o con"tituie 'arierele de conce!ie, ace"tea fiind re!re(entate de$ * e)i"tena !re"u!unerilor&

* e)!rimarea cu "t ngcie a me"a8ului de ctre emitor& * li!"a de atenie #n rece!tarea me"a8ului& * conclu(ii gr'ite a"u!ra me"a8ului& * li!"a de intere" a rece!torului faa de me"a8& * rutina #n !roce"ul de comunicare* Dei #m'rac forme diferite, con"tituind reale !ro'leme #n reali(area !roce"ului de comunicare, 'arierele nu "unt de nee%itat, e)i"t nd c te%a a"!ecte ce tre'uie luate #n con"iderare !entru #nlturarea lor$ 3 !lanificarea comunicrii& 3 determinarea !reci" a "co!ului fiecrei comunicri& 3 alegerea momentului !otri%it !entru efectuarea comunicrii& 3 clarificarea ideilor #naintea comunicrii& 3 folo"irea unui lim'a8 adec%at*