COMUNICAREA ELEMENTE CONCEPTUALE

1.1

PROCESUL DE COMUNICARE

1.2

LIMBAJUL

1.3

STABILIREA RELAIEI INTERPERSONALE

1.4

STILUL PERSONAL DE COMUNICARE

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

1.1

PROCESUL DE COMUNICARE

Comunicarea s-a dezvoltat n ultimii ani datorit: informatizrii puternice a societii; dezvoltrii progresului tehnic; dezvoltrii cunotinelor tehnice, economice, sociale etc; schimbrii comportamentelor.

mul ca factor de comunicare : reflect propriile predispoziii i ateptri; i creeaz o anumit imagine a realitii; are propriul limba!. ceea ce conduce la diferenele individuale.

Obiective s fim receptai s fim nelei s fim acceptai s provocm o reacie Ele e!te ev"l#tive

E$"c% &'ec"-'" %!( Retorica " arta de a comunica convingtor # tiina i arta de convinge Corax din Siracuza " $%rta retoricii& - primele elemente de teorie a comunicrii umane
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 2

Sofiti " specialiti n retoric '(rotagoras: sec.) .e.n.* Logograf " specialist n evaluarea cuv+ntrilor Cuvntarea " un proces cu mai multe etape: introducerea, e,punerea de motive, prezentarea faptelor, argumentaia, probele i concluziile -n comunicare: retorica este teoria oratoria este practica

E$"c%

")e'!( Comunicarea este studiat de: filosofi, lingviti, psihologi, oameni de mar.eting, negociatori etc. /tudiul comunicrii vizeaz: e,plicarea teoriilor i conceptelor comunicrii dezvoltarea abilitilor de comunicare dezvoltarea spiritului critic i crearea de norme etice C" #!ic%'e%* pune n comun idei, fapte, sentimente emite, transmite i recepioneaz mesa!e 'informaii* Comunicarea uman presupune mesa!e ce parcurg spaiul i timpul cu a!utorul unor

mi!loace numite coduri. 0,emple de coduri: muzica, limbaje de calculator, limbaje verbale. Componentele codului sunt: elementele: cuvinte, semne; structura: felul de combinare a elementelor 'reguli de gramatic*. Comunicarea utilizeaz limba!ele :
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 3

verbal nonverbal

Comunicarea reprezint transmiterea i primirea mesajelor i stabilirea relaiei dintre emitor i receptor

(rocesul de comunicare

Mesaj Emi tor Codificator Canal Decodor Receptor

Zgomot Feed-back

R spuns

P('+ile )e c" #!ic%'e* emitorul 1 receptorul; U!eltele c" #!ic('ii* mesa!ul 1 canalul: Mesajul: setul de simboluri transmis de transmitor;

Canalul: suportul de transmitere a mesa!ului. ,#!c+iile c" #!ic('ii* codarea, decodarea, rspunsul, feed - bac. " ul Codarea: procesul transpunerii mesa!ului ntrun simbol; Decodarea: procesul prin care receptorul d sens /imbolurilor emise de transmitor; Rspunsul: setul de reacii al receptorului dup primirea mesa!ului;
4

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

Feed !ac" ul:

partea din rspunsul mesa!ului

comunicat de

receptor transmitorului; Ele e!t#l $e't#'b%t"'* zgomotul " modific mesa!ul

Nivel#'i )e c" #!ic%'e Comunicare intrapersonal Comunicare interpersonal Comunicare de grup Comunicare de mas

C%'%cte'i-ticile c" #!ic('ii 2ntenional 2nevitabil 2reversibil C" #!ic%'e% c% i.l"c )e c" $"'t% e!t

Stadiul preze nt Stadiul dorit

Decizie de aciune

Comportament Interaciu ne Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

Feed-back

3odelul ciclic al comportamentului decizional

1.2

LIMBAJUL

Limbajul verbal

0ste o unealt a comunicrii, influeneaz percepia i comportamentul. /ervete ca baz pentru : analizarea i organizarea e,perienelor; ceea ce g+ndim; cum g+ndim. 4e d simbolurile ce a!ut la perceperea i nelegerea lucrurilor, evenimentelor, oamenilor, nt+mplrilor i relaiilor din mediul nostru. P'"ce-#l /"' ('ii c"!ce$tel"'

Concept # idee$ i%agine despre un o!iect$ feno%en$ expri%ate prin li%!aj& (rocesul de elaborare a unui concept: generalizare - cere nelegerea a ceea ce are n comun elementul investigat cu alte elemente cunoscute;
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 6

 discri%inare - identificarea corect a elementelor i caracteristicilor din mulimea celor e,istente pe acelea particulare sau care intereseaz i rspunsul corect la ele; transfer - o $deplasare& a cuvintelor de la o situaie la alta facilitat de limba!.

0 b#!(t(+i'e% c" #!ic('ii $'i! /"l"-i'e% li b%.#l#i e/icie!t

Comunicare bun # adaptare la receptorul dat

o /electarea informaiilor: mesa!ul conine fapte irelevante, omisiuni, ambiguiti; evaluarea variabilelor construcionale; selectarea informaiilor. o biectivul comunicrii: ce doreti s transmii; dorine : - transmiterea informaiilor; - influenarea comportamentului; - influenarea credinei etc; mesa!ul s aib un singur scop. o Calitatea relaiei 0mitor # 5eceptor. 5eceptor. '0 # 5* calitatea formal bazat pe reguli, norme, relaii bine definite, rigide: ef - subordonat # profesor " student; calitatea informal bazat pe reguli fle,ibile: prieteni, so " soie; definete : limitele limba!ului, selecteaz
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 7

informaia. o 4evoile emitorului: comportamentul de comunicare servete un scop; comportamentul este orientat spre ndeplinirea mesa!ului; intensitatea i natura nevoii influeneaz mesa!ul; controleaz coninutul, tonul i intensitatea mesa!ului. o 4evoile receptorului: estimeaz nevoile receptorului; include # selecteaz informaiile o 4ivelul cunotinelor emitorului sau receptorului: 0 # 5 - trebuie s aib acelai nivel de cunotine. o 6radul de interes fa de subiect al emitorului i receptorului: 0 # 5 trebuie s aib acelai interes fa de subiectul comunicat. o rizontul de timp al ateniei receptorului: timpul de citit; timpul de ascultat; timpul de rspuns; ncadrarea mesa!ului.

o 7onul mesa!ului mesa! $adiional&- metacomunicare 'fr cuvinte*. alegerea cuvintelor i plasarea lor 'n propozi(ie) func(ionalis%ul cuvintelor:
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 8

e,emple:

- n viitorul apropiat cur+nd; - n eventualitate c dac; - n numr de 8 8; - datorit faptului c pentru c;

folosirea cu grij a: limba!ului concret n raport de cel abstract: - cuvinte abstracte idei; - cuvinte concrete lucruri tangibile; limba!ului tehnic sau a !argonului - '!argon 9 limba! specializat* sensului indicat i cel implicat: - sens denotativ - direct, servete pentru a identifica ceva; - sens conotativ - reflecie a sistemului individual de valori, se alege n funcie de situaie, comportament, coninut, persoan etc; eufemismului sau disfemismului: - eufemism: e,presie care nlocuiete un cuv+nt sau e,presie !ignitoare; disfenism: e,presie ce n conte,t are sens !ignitor;

li%!ajul negativ trebuie evitat pe c+t posibil. structura gra%atical: stilul; corectitudinea gramatical;

'nlturarea repeti(iei cuvintelor: folosirea prenumelui n locul substantivelor;

utilizarea construc(iilor paralele: se folosesc pentru claritatea mesa!ului; e,emple: concluzii, recomandri, propuneri;
9

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

utilizarea frag%entelor de propozi(ii *sloganuri+ etc&

Limbajul nonverbal

2 2mpactul total al mesa!ului 9 :,:8coninut 1 :,;< verbal 1:,== nonverbal

Comunicarea nonverbal # c,eia 'n(elegerii sensului co%unicrii ver!ale&

,#!c+iile li b%.#l#i !"!ve'b%l Acce!t#%'e% - ntrete nelegerea coninutului mesa!ului - arat relaia dintre emitor i receptor C"!t'%1ice'e% 2)i-i #l%'e%3 - poate schimba sensul mesa!ului; 0!l"c#i'e% - se folosete n ocazii speciale pentru a induce imaginea, modul sau nevoile - folosete substitute: semne de circulaie, flori etc. - e,prim relaia dintre emitor i receptor

Cl%-i/ic%'e% li b%.el"' !"!ve'b%le 5uesch & >ees propun: limba!ul semnelor limba!ul aciunilor
10

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

limba!ul obiectelor

?a@es propune tipurile: 4i!e-ic- - 'bod@language " limba!ul trupului*: - ilustreaz sentimente - regularizeaz micarea ochilor 'fa* - adapteaz mesa!e subcontiente P'"5e ic-* - limba!ul distanei: : :,= m " intim :,= A,B m " personal A,B ; m " social ; m - public indic ocupaiile indivizilor starea material poziia social etc.

- limba!ul mbrcminii:

P%'%li b%.: limba!ul vocii caracterizat prin: - calitate - intensitate - volum etc.

1.3

STABILIREA RELAIEI INTERPERSONALE

Cistana potrivit

(lasamentul i orientarea
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 11

%mena!ri interioare

3omentul potrivit

Contactul uzual /alut /tr+ngerea de m+n

(oziia corpului atitudinea corpului e,presia feei contactul fizic gestica evitarea manifestrilor ostile

0mpatia

Dormulri pozitive utilizarea lui C% evitarea lui 4E

%legerea cuvintelor

Controlul vocii abiliti vocale nlimea vocii volumul vocii dicia accentul pauza ritmul vorbirii
12

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

intonaia

Dolosirea surselor de putere recompensa constr+ngerea legitimitatea referina e,pertiza

1.4 STILUL PERSONAL DE COMUNICARE

Stil#l )e c" Cei 3 676

#!ic%'e este: propriu fiecrui individ este relativ nativ poate fi modelat i luat sub control este dependent de cultur, educaie, personalitate, e,perien

nelege propriul stil de comunicareF nva s evaluezi rapid stilul celor cu care intri n contactF ncearc s adaptezi propriul stil de comunicare la stilurile celor care te intereseazF

T'(-(t#'i )e $e'-"!%lit%te Dominana " atitudinea de a acapara i controla timpul i spaiul comunicrii - dominana slab - dominana puternic

Sociabilitatea " aptitudinea de a stabili cu uurin relaii cu ceilali - sociabilitate ridicat - e,trovertii - sociabilitate redus " introvertit Versabilitate " aptitudini de a !uca diferite roluri,
13

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

de a-i adapta stilul de comunicare funcie de situaie, partener

Stil#'i )e c" #!ic%'e emotiv " caracteristic persoanelor cu dominan puternic i sociabilitate ridicat - buni negociatori, utilizeaz strategii de cooperare i compromis autoritar - caracteristic persoanelor cu dominan puternic i sociabilitate sczut - utilizatori ai strategiei de dominare reflexiv " caracteristic persoanelor cu dominan slab i sociabilitate sczut - aptitudini reduse de negociator, utilizeaz strategia de evitare ndatoritor " caracteristic persoanelor cu dominan slab i sociabilitate ridicat - nu au aptitudini de negociator utilizeaz strategia de cedare flexibil " caracteristic personalitii versatile buni negociatori

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

14