Management

Management general 11. Conducerea grupurilor

11.1

Grupurile de munc a - denit ie s i clasicare

Grup = 2 sau mai multe persoane care comunic as i se inuent eaz a reciproc n vederea atingerii unui scop comun. Important a grupurilor:

Comitet permanent - grup operativ permanent , ns arcinat cu rezolvarea problemelor periodice din domenii strict diferite Echipa de proiect (echipa special a) grup operativ temporar creat pentru a rezolva o anumit a problem a

atragerea de resurse n vederea solut ion arii problemelor

stimularea creativit a tii s i inovat iei

Grup informal - creat mai degrab a de angajat i dec at de organizat ie, pentru a servi interesele membrilor grupului sau nevoile lor sociale; pot sprijini sau nu scopurile organizat iei Grupul de interese - creat pentru a facilita satisfacea preocup arilor comune Grup de prieteni - urm ares te satisafacerea nevoilor sociale ale angajat ilor

cres terea calit a tii procesului decizional

motivarea membrilor prin activit a ti colective

cres terea gradului de implicare a angajat iilor n reCum se formeaz a grupurile informale alizarea sarcinilor

satistacerea necesit a tilor individuale

Tipuri de grupuri de lucru:

Se formeaz a, de obicei, din grupurile formale. La formarea unui grup formal, organizat ia solicit a anumite comporamente:

Grup formal - creat de o organizat ie cu un anumit scop. 2 tipuri:

Act iuni solicitate - comportamente ce trebuie adoptate pentru realizarea sarcinilor Interact iuni solicitate - relat ii formale cu alt i membri, absolut necesare

Grup funct ional - alc atuit dintr-un manager s i tot i subordonat ii s ai; Fiecare unitate de lucru este considerat a un grup funct ional.

Atitudini solicitate - credint e s i sentimente necesare realiz arii sarcinilor

Atitudini inerente - nu sunt cerute, dar sunt proprii Punctul de leg atur a este reprezentat de o perec arei persoane soan a de leg atur a care are rolul de superior al grupului de pe nivelul ierarhic inferior s i de Act iuni spontane - act iuni care completeaz a sau subordonat pentru grupul de pe nivelul ier nlocuiesc comportamentele solicitate arhic superior. Interact iuni s i atitudini spontane - nlocuiesc sau su Grup operativ - suplines te sau nlocuies te plinesc interact iunile s i atitudinle solicitate munca depus a n mod obis nuit de grupurile Aceste act iuni, interact iuni s i atitudini sunt asociate funct ionale. grupurilor informale. Raluca Mus aloiu-E. 1

Management

Grupul virtual - grup mediat de computer. Se pot solut iona probleme mult mai prompt.

tuturor membrilor grupului. S-a constatat c a cu c at managerul cres te num arul de persoane dintr-un grup, pentru nceput , performant a cres te. Dup a o anumit a perioad a cres terea num arului de membri ncepe s a limiteze performant a grupului s i chiar s a o diminueze (del asare social a). Procesele din cadrul grupului

11.2
11.2.1

Dinamica grupurilor
Caracteristile grupului:

Structura unui grup de lucru 2 factori important i: Caracteristicile membrilor Membrii trebuie:

Proces de pierdere - partea din energia membrilor ndreptat a spre dezvoltarea s i funct ionarea grupului s a det in a calit a tile profesionale necesare Sinergie pozitiv a - rezultatele obt inute n urma s a aib a abilit a ti interpersonale interact iunii grupului sunt mai mari dec at eforturile at suma rezultatelor obt inute de ecare grad moderat de diversitate n formarea (mai mari dec membru n parte) grupului a - eforturile grupului sunt mai mari Atract ia c atre grup - atract ia potent ialilor Sinergie negativ dec a t rezultatele obt inute prin unirea fort elor membrilor membri c atre grup

Rolurile membrilor O persoan a ndeplines te de obicei mai multe roluri Roluri executive:

3 factori inuent eaz a sinergia s i ecient a grupului:

init iativ a-contribut ie achizit ie de informat ii furnizare de informat ii coordonare orientare catalizare

Normele grupului - reprezint a comportamentele as teptate s i aprobate de grup care asigur a uniformitatea comportamentelor membrilor; nc alcarea lor este pedepsit a prin mustr ari sau sanct iuni. Normele sunt inuent ate de: Declarat iile explicite - f acute de superiori sau colegi - importante la formarea unui grup sau c and o persoan a nou a se al atur a grupului Evenimentele critice Perspectiva Comportamente anterioare

Roluri de consolidare a grupului:

ncurajare comunicare standardizare observare supraveghere

Roluri orientate asupra problemelor personale:

Coeziunea grupului - reprezint a gradul n care membrii sunt atras i de grup, sunt motivat i s a r am an a n el s i s a se inuent eze reciproc Coeziunea inuent eaz a: Performant a grupului - Grupurile obt in performant e ridicate dac a at at coeziunea c at s i normele de performant a ale grupului sunt ridicate, ncuraj and membrii s a lucreze la acelas i nivel Dorint a de inovare s i schimbare Coeziunea e inuent at a de: 2

agresiune - reducerea particip arii altora blocare - opozit ie la nou c autarea recunoas terii dominare

M arimea grupului Num arul persoanelor dintr-un grup inuent eaz a modul de interact iune a acestora. In grupurile de peste 7 persoane este dicil a participarea activ aa

Raluca Mus aloiu-E.

Management

atitudinile s i valorile comune amenint a rile externe succesele remarcabile

membrii pot ndeplini una sau mai multe dintre sarcinile ce revin echipei membrii se preg atesc n vederea ndeplinirii mai multor sarcini component ii echipei is i evalueaz a reciproc performant ele tot i membrii sunt responsabili pentru calitatea produselor sau serviciilor furnizate

Dezvoltarea grupului - grupurile trec prin 5 faze de dezvoltare relativ previzibile: 1. Formarea 2. Agitarea - conicte ntre membri 3. Normalizarea - ncepe s a se formeze coeziunea ntre membri 4. Performant a 5. Destr amarea

11.3

Managementul conictelor

Conictul este divergent a care apare ntre 2 sau mai multe persoane Dpvp al subiect ilor implicat i n conict:

Utilizarea grupurilor consultative s i a echipelor

Grup consultativ - grup temporar constituit n general pentru a face recomand ari privind o anumit a problem a; deoarece trateaz a n general probleme care afecteaz a mai multe sectoare este deseori format din membrii departamentelor afectate.

Conicte interpersonale - apar ntre indivizi Conicte ntre grupuri - apar at at ntre grupuri formale c at s i ntre grupuri informale

Echipa - grup temporar sau permanent operativ ai c arei membri sunt ns arcinat i s a colaboreze pentru identicarea problemelor existente, stabilirea unui consens privind modul de act iune s i implementarea m asurilor adoptate.

Dpdv al efectelor asupra organizat iei:

Conicte funct ionale (constructive) - stimuleaz a indivizii s a-s i uneasc a eforturile, s a colaboreze cu ceilalt i s i s a-s i exploateze creativitatea

Conicte disfunct ionale (distructive) - conduc la Diferent e: distragerea concentr arii de la problemele de baz a - membri echipei identic a problemele dintr-un domeale rmei niu de activitate (nu se ocup a de ele dup a ce au fost identicate de alt ii) Un nivel redus al conictelor poate indica, totus i, - se pun de acord s i aplic a practic decizia luat a (nu fac existent a unor probleme ascunse s i tendint a de inhibare numai recomand ari care s a e puse n practic a de alt ii) a ideilor. 2 tipuri de echipe:

Cauzele conictelor

Echipa de inovare - pentru dezvoltarea s i implementarea ideilor inovatoare

Interdepent a n realizarea sarcinilor

Echipe autoconduse - i s-au ncredint at responsabilit at i ntr-un anumit domeniu, f ar a a se institui o supraveghere zilnic a Caracteristici:

Resurse limitate Diferent e de obiective Decient e de comunicare

membrii sunt responsabili n mod solidar pentru performant ele acesteia membrii decid asupra modului de repartizarea a sarcinilor

Diferent e ntre indivizi Sisteme de recompensare gres it concepute

membrii stabilesc programul de lucru Raluca Mus aloiu-E.

Denirea ambigua i obiectivelor a sarcinilor s 3

Management

Stiluri manageriale de abordare a conictelor 1. Evitarea - ignorarea conictului n sperant a aplan arii lui 2. Adaptarea - una din p arti cedeaz a n fat a celeilalte p art i 3. Competit ia - ncercarea de a ies i triumf ator din conict 4. Compromisul - renunt area de ambele p art i la unele pretent ii 5. Colaborarea - g asirea de solut ii care permit ambelor p art i s a-s i realizeze scopurile Diminuarea s i rezolvarea conictelor Metode de aplanare a conictului:

intervent ia asupra factorilor care le genereaz a

regruparea indivizilor sau grupurilor n jurul altor obiective comune superioare

formarea de echipe de munc a speciale, multifunct ionale sau chiar introducerea structurii organizatorice matriciale, in vederea modic arii relat iilor dintre membrii organizat iei

nlocuirea sau transferarea uneia dintre p art i sau a p art ilor aate n conict

Incurajarea conictelor Mijloace de stimulare a conictelor constructive:

formarea grupurilor de munc a din indivizi cu preocupari diferite

comunicarea de informat ii care va determina membrii s a angajeze dialoguri constructive

incurajarea comunic arii interne

Managerii trebuie s a aib a mijloace de supraveghere a situat iei s i de ment inere a nivelului de conict.

Bibliograe
[1] Management general - Dan Anghel Constantinescu - 2002

Raluca Mus aloiu-E.