1.Calitatea factor determinant al competitivitatii intreprinderii. Principalul factor al competiv.et.1.pina1950+factor+crl mai jos pret. 2.pina1950-1980+factor+pretul(automatizarea)3.din 1980-prezent+calit.

,capacitatea de adaptare la cerintele pietii. Calitatea-pn.consumator inseamna satisfacerea necesitatii.pn.producator-corespunderea gostului calitatea corespunderea proceselor cu productia. Calitatea repr.gradul in care totalit.caracteristicilor definite indeplinesc cerinte caracteristicilor fata de produs,proces sau sistem.Caracteristicile de calit.reprezinta nsuiri,trsturi,proprietati a unui produs sau serviciu:- 1.Caract. funcionale, 2.Caract. psihosenzoriale i sociale, 3.Caract. economice. Evolutia conceptului de calitate.pe parcursul sec.20,calitatea a evaluat si a parcurs urmatoarele et.1.inspectia,2.controlul,3.asigurarea,4.calitatea totala 3.concept de managementul a calit.totale,,TQM,, Managementul calitii totale (TQM) (1980 prezent) - este urmtoarea etap n abordarea conceptual a calitii, care nglobeaz i activiti din etapele precedente (inspecie, control, asigurarea calitii) i se consider net superioar celor precedente. . Managementul calitii totale este un sistem centrat pe calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor si, prin care se urmrete asigurarea succesului pe termen lung, prin satisfacerea clientului i obinerea de avantaje pentru to i membrii organizaiei i pentru societate. n felul acesta, calitatea total este obiectivul, iar managementul mijlocul de atingere a acestuia. Obiectivul calitii totale este depirea ateptrilor clienilor. Conceptele cheie ale TQM sunt zero defecte, excelen, depirea ateptrilor clienilor. Metodele i procedeele de atingere a obiectivelor sunt: instruirea i motivarea angajailor, stabilirea de indicatori msurabili, folosirea metodelor i instrumentelor vechi i noi. Gradul de implicare: toi angajaii i, n primul rnd, a managementului superior, precum i a instituiilor partenere. Caracteristici ale conceptului, care de fapt reprezint principiile de baz ale TQM sunt: centrarea pe client, depirea ateptrilor clinilor,mbuntirea continu a calitii, prevenirea defectelor, implicarea total a personalului i responsabilitatea tuturor angajailor pentru calitate. n standardele internaionale ISO 8402 TQM este definit ca un sistem de management al unei organizaii, centrat pe calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor si, prin care se urmrete asigurarea succesului pe termen lung, prin satisfacerea clientului i obinerea de avantaje pentru toi membrii organizaiei i pentru societate." Principalele elemente componente ale celor trei termeni ai TQM sunt: prin TOTAL nelegem c toate procesele, produsele i serviciile unei organizaii, din fiecare faz a spiralei calitii sunt corelate i implicate n realizare si mbutircalitii prin QUALITY nelegem satisfacerea cerinelor clienilor i ale societii, prin aplicarea conceptului zero defecte" i mbuntirea continu a proceselor i a rezultatelor acestora prin MANAGEMENT nelegem c problema calitii este esenial pentru conducerea ntreprinderii care are misiunea de a antrena tot personalul pentru a avea iniiative i, n acelai timp, rspunde pentru calitatea muncii sale. IMPLEMENTAREA TQM Implementarea TQM necesit parcurgerea mai multor etape, aflate ntr-o succesiune logic, aa cum sunt prezentate n acest capitol. Aceste etape sunt: instruirea i pregtirea personalului pentru nelegerea problemelor complexe ale calitatii, angajamentul conducerii la vrf, elaborarea politicii i a obiectivelor caliti, organizarea unor structuri adecvate calitii,msurarea costurilor calitii, planificarea activitilor pentru calitatatii, proiectarea sistemului calitii, implementarea sistemului calitii ,asigurarea calitii; formarea echipelor de mbuntire a calitii; formarea personalului pentru calitate (auditori, manageri sistem calitate); implementarea TQM . Diagnosticul procesului TQM A. Simptoame i consecine: Analiza strategic ; Analiza de marketing; Analiza socio-cultural ; Analiza organizatoric i tehnic ;Analiza economic B. Cauze i direcii de aciune cauze strategice, cauze structurale, ;cauze culturale i comportamentale ;direciile de mbuntire posibile n perioada urmtoar Planul de implementare a TQM Planul cuprinde aprecizarea sarcinilor managerilor la vrf (directori);formarea Consiliului Calitii; numirea unei comisii pentru adaptarea sistemului TQM; numirea unui coordonator al programului de implementare; depistarea resurselor financiare i umane; stabilirea politicii calitii firmei; informarea tuturor angajailor; nceperea aciunii de instruire i de pregtire n calitate la scara ntregii firme; nceperea primelor proiecte de mbuntire a calitii Principalele sarcini pentru top managerii Atitudinea conducerii la vrf fa de schimbrile necesare TQM sunt foarte importante pentru funcionarea cu succes a sistemului. Sarcinile acestea sunt: - elaborarea unor proiecte de mbuntire a activitilor proprii; expunerea punctelor de vedere proprii prin interviuri, adunri generale etc.; sprijinirea activ a msurilor de mbuntire i de schimbare necesare funcionrii ;participarea personal la aciunile de verificare a TQM;recunoaterea meritelor celor implicai i recompensarea lor. coordonarea procesului TQM Coordonatorul implementrii TQM trebuie s contribuie decisiv la asigurarea funcionrii sistemului. El trebuie s aib caliti de bun manager, s fie un bun profesionist n domeniul calitii, s fie un model pentru angajaii firmei. Acesta are statutul de angajat independent", este subordonat direct conducerii la vrf i este membru n Consiliul Calitii. Este un mijlocitor ntre conducere i angajai i organizeaz aciuni de informare i de pregtire profesional n domeniul calitii. Problemele implementrii managementului calitii totale n strategia de implementare a TQM, se au n vedere urmtoarele probleme: - s tii la ce s te atepi, ce fenomene pot aprea; comunicarea ctre angajai despre introducerea TQM; alegerea cii de abordare: de sus n jos" sau de jos n sus"; - luarea deciziei cu ce se ncepe. 1. S tii la ce s te atepi Atunci cnd atitudinile angajailor pentru TQM sunt preponderente, acestea dau cultura, mediul firmei. a) prima problem - schimbarea culturii organizaiei pe termen lung. Pentru aceasta trebuie mult rbdare, pasiune i perseveren din partea managerului de vrf;B)o alt problem la care trebuie s te atepi este rezistena activ sau pasiv a unor angajai de la toate nivelurile. Aceasta trebuie considerat ca o reacie normal n primele etape deoarece angajaii au nevoie de timp pentru a nelege aceast schimbare, mai ales c ea presupune o suplimentare de efort. Atunci cnd ponderea acestora ajunge la 80%, se consider c rezistena oponenilor este slbit. 5.DOCUMENTELE SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITATII.

Document-inf.prezen.in forma scrisa sau pe suport electronic care descrie activitati,procese,cerinte,si responsabilitati Standarde seriei ISO 9000 acord o importan mare elaborrii i administrrii documentelor specifice sistemului de calitate, deoarece documentele sunt o dovad tangibil c procesele au fost definite, procedurile au fost elaborate i aprobate, iar modificrile sunt inute sub control.

Sarcinile documentarii. Determinarea obligaiunilor, responsabilitilor i interdependenelor; Asigurarea corespunderii activitilor cu cerinele specificate; Contribuia la formarea unei imagini pe pia prin satisfacerea necesitilor clienil or; Asigurarea faptului c toate neconformitile, neajunsurile, reclamaiile vor fi imediat identificate, nlturate, controlate; Prezentarea datelor pentru analiza proceselor Sistemului de Management al Calitii; Controlul modificrilor proceselor Sistemului de Management al Calitii i serviciilor educaionale; Asigurarea cu informaii pentru instruire; Determinare i controlul necesitilor n instruire. 7.Imlimentarea sistemului de menegement al calitatii intreprinderii.

PLANIFICAREA 1 Stabilirea i implementarea strategiei, adic definirea obiectivelor, resurselor, termenilor de realizare. Politica i obiectivele n domeniul calitii determin direcia dezvoltrii organizaiei, definesc rezultatele dorite i contribuie la identificare a resurselor necesare pentru atingerea acestora. Politica n domeniul calitii trebuie.1.S corespund scopului organizaiei; 2.S includ angajamentul Managementului de Vrf de a respecta cerine i a perfeciona continuu eficiena SMC;3. S asigure baza pentru definirea i analiza obiectivelor calitii; 4.S fie comunicat i cunoscut n cadrul organizaiei;5. S fie periodic revzut i actualizat. Obiectivele calitii: S fie stabilite pentru diferite funcii i nivele a organizaiei; S fie msurabile i s corespund cu politica n domeniul calitii; S includ prevederi pentru ndeplinirea cerinelor fa de produs. Formarea structurii organizatorice a SMC. INSTRUIRE PERSONALULUI este foarte important n transpunerea n practic a strategiei. Va purta un caracter ciclic i se va aplica la toate nivelele ierarhice din toate compartimentele ntreprinderii. Scopul instruirii n domeniul SMC: 1.Contientizarea calitii; 2.Cunoaterea activitilor n vederea dezvoltrii SMC;3. Instruirea auditorilor i a personalului n vederea efecturii auditorilor interne. Instruirea poate fi organizat dup urmtoarele etape: 1.Definirea obiectivelor de instruire;2.Pregtirea programelor i materialelor de instruire; 3.Livrarea instruirii; 4.Evaluarea rezultatelor instruirii. 8.Costurile calitatii si determinarea eficientii economice de la cresterea calitatii productiei. ntr-o definire mai larg, costul referitor la calitate reprezint cheltuielile efectuate de productor, utilizator i societate n legtur cu calitatea proceselor, produselor, serviciilor i protecia mediului. Corespunztor standardelor ISO 9000, costurile referitoare la calitate reprezint costurile care se fac pentru realizarea calitii propuse, asigurarea ncrederii necesare, i pierderile suportate atunci cnd nu se realizeaz calitatea propus. De aceea cnd pornim problematica evalurii costurilor referitoare la calitate este foarte important de a accentua urmtoarel e:1.Calitatea este ceea ce dorete s obin consumatorul;2.Calitatea poate fi msurat i nu este o categorie subiectiv; 3.Deoarece calitatea este msurabil ea poate fi dirijat;4.Managementul de vrf al organizaiei ar dori s ia decizii bazate pe indicatori economici i posibiliti de a obine p rofit. J.M.Juran. Astfel costurile referitoare la calitate cuprind: costurile implicate de studiul pieei, costurile necesare activitii de cercetare i dezvoltare, costurile activitii de proiectare, costurile activitilor de planificare a fabricaiei, costurile de mentenan, costurile controlul procesului tehnologic, costurile activitilor de promovare a desfacerii i serviciilor asociate, costurile pentru evaluarea procesului, c osturile prevenirii defectelor,,pierderile datorate defectelor de calitate, costurile instruirii personalului ntreprinderii. A. Feigenbaum n lucrarea sa Total Quality Control (1961). El pentru prima dat definete costurile operative ale calitii, pe care le impart n 4 categorii:1.Costurile prevenirii , inclusiv pentru planificarea calitii;2.Costurile evalurii, care includ i costurile inspeciei;3Costurile defectelor interne, inclusiv rebuturile i prelucrarea4.Costurile defectelor externe, care includ costurile garaniilor i reclamaiilor. 9.Indicatorii si instrumentele calitatii. Sunt 7 instrumente; Fiele de evaluare, Grafice, Histograma, Diagrama de corelaie, Graficele de control, Diagrama Pareto, Diagrama Cauza Efect 10.sistemul 20 de chei;Cheia 1: Curenia i Organizarea; Cheia 2: Raionalizarea Sistemului/Managementul Obiectivelor (pentru manageri); Cheia 3: Activitatea Grupurilor Mici (pentru muncitori); Cheia 4: Reducerea Stocurilor (stocurile de producie neterminat) ; Cheia 5: Schimbarea Rapid a Tehnologiei; Cheia 6: Analiza Valoric a Operaiunilor de Producere (mbuntirea Metodelor ); Cheia 7: Zero Monitorizare a Producerii; Cheia 8: Producerea Interconecs; Cheia 9: ntreinerea mainilor i Echipamentului; Cheia 10: Timpul de Munc; Cheia 11: Sistemul de Asigurare a Calitii; Cheia 12: Dezvoltarea Furnizorilor; Cheia 13: Eliminarea Pierderilor cu "Mapa Munilor de Tezaur";Cheia 14: mputernicirea Muncitorilor de a Implementa mbuntiri; Cheia 15: Multitudinea Abilitilor i Instruirea ncruciat ; Cheia 16: Graficul de Producere; Cheia 17: Controlul Eficienei;Cheia 18: Utilizarea Microprocesoarelor; Cheia 19: Economisirea Energiei i Materialelor;cheia 20: Tehnologia de vrf, tehnologia ntreprinderii.