ORDIN nr.

17 din 28 iunie 2007 privind aprobarea Standardului de performanta pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice EMITENT: AUTORITATEA NATIONALA DE REGLEMENTARE N DOMENIUL ENERGIEI PUBLICAT N: MONITORUL OFICIAL nr. 500 din 26 iulie 2007

n temeiul art. 9 alin. (2), (8) i (9), al art. 11 alin. (1) i alin. (2) lit. a) i h) din Legea energiei electrice nr. 13/2007, cu modificrile i completrile ulterioare, avnd n vedere Referatul de aprobare ntocmit de Departamentul acces la reea i autorizare n domeniul energiei electrice, n conformitate cu prevederile Procesului-verbal al edinei Comitetului de reglementare al Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei din data de 28 iunie 2007, preedintele Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei emite urmtorul ordin: ART. 1 Se aproba Standardul de performanta pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice, prevzut n anexa care face parte integrant din prezentul ordin. ART. 2 Prevederile standardului de performanta menionat la art. 1 se aplica operatorului de transport i de sistem i utilizatorilor reelei electrice de transport. ART. 3 Departamentele de specialitate din cadrul Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei vor urmri respectarea prevederilor cuprinse n prezentul ordin. ART. 4 Prezentul ordin va fi publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, i va intra n vigoare n termen de 30 de zile de la data publicrii. p. Preedintele Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei, Nicolae Opris Bucureti, 28 iunie 2007. Nr. 17. ANEXA STANDARD DE PERFORMANTA pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007 CAP. I Scop ART. 1 Prezentul standard stabilete indicatorii de performanta privind asigurarea serviciilor de transport i de sistem ale energiei electrice, precum i modul de urmrire i nregistrare a indicatorilor de performanta. ART. 2 Prezentul standard este emis n conformitate cu prevederile art. 11 alin. (2) lit. a) i ale art. 37 alin. (1) din Legea energiei electrice nr. 13/2007, cu modificrile i completrile ulterioare. ART. 3 Prezentul standard se coreleaz cu Codul RET. CAP. II Domeniu de aplicare ART. 4 Prevederile prezentulului standard de performanta se aplica operatorului de transport i de sistem (OTS) i relatiei dintre acesta i utilizatorii RET. ART. 5 Prin prezentul standard de performanta se stabilesc indicatorii de performanta privind: a) gestionarea i exploatarea instalaiilor ce compun RET; b) asigurarea continuitii n alimentare i a calitii energiei electrice n RET/SEN; c) ntreruperile programate ca urmare a lucrrilor planificate n cadrul RET; d) ntreruperile neplanificate n cadrul RET; e) racordarea utilizatorilor la RET; f) reclamaiile utilizatorilor RET referitoare la calitatea energiei electrice n RET/SEN; g) reclamaiile referitoare la calitatea i continuitatea serviciului de transport; h) asigurarea comunicrii cu utilizatorii RET/SEN i informarea acestora de ctre OTS. ART. 6 Prevederile prezentului standard nu se aplica, dup caz, n situaii de: a) forta major, inclusiv condiii meteorologice deosebite (inundatii, inzapeziri, alunecri de teren, viscole etc.), confirmat prin certificat emis de instituiile abilitate; b) evenimente determinate de ali operatori, utilizatori, productori, inclusiv lipsa puterii generate, avarii extinse n UCTE. CAP. III

Termeni i abrevieri ART. 7 (1) Termenii utilizai au semnificatia definit n Codul RET. (2) n cuprinsul prezentului standard se utilizeaz urmtoarele abrevieri: - ANRE - Autoritatea Nationala de Reglementare n Domeniul Energiei; - Codul RET - Codul tehnic al reelei electrice de transport; - OD - operator de distribuie; - OTS - operatorul de transport i de sistem; - RET - reeaua electrica de transport din cadrul SEN; - SEN - Sistemul electroenergetic naional; - UCTE - Uniunea pentru Coordonarea Transportului de Energie Electrica; - UNO - DEN - Unitatea Operationala Dispecerul Energetic Naional. CAP. IV Documente de referinta ART. 8 (1) Prezentul standard are la baza urmtoarele documente de referinta: a) Legea energiei electrice; b) Regulamentul privind racordarea utilizatorilor la reelele electrice de interes public; c) Codul comercial al pieei angro de energie electrica; d) Codul tehnic al reelei electrice de transport; e) Codul de msurare a energiei electrice; f) Licenta nr. 161 pentru transportul de energie electrica i furnizarea serviciului de sistem, Revizia 2. (2) Prin actele normative menionate la alin. (1) se neleg cele n vigoare sau inlocuitoarele acestora. CAP. V Indicatori generali privind activitatea OTS SECIUNEA 1 Serviciul de transport. Gestionarea i exploatarea RET ART. 9 Indicatorii anuali de performanta pentru activitatea de gestionare/exploatare a RET sunt: a) capacitatea de transport prin seciunile caracteristice ale SEN (MW); b) energia electrica transportat (GWh) i coeficientul procentual al pierderilor de energie n reeaua electrica de transport (tabelul 1), valori realizate; Tabelul nr. 1 *T*

Volumul de activitate Energie electrica transportat: U.M. Total anual primit(bruta) n RET GWh livrata(neta) din RET GWh coeficient de pierderi*) % *ST* ---*) Coeficientul pierderilor de energie n reeaua electrica de transport = (Energia electrica primit - Energia electrica livrata)/Energia electrica primit x 100 c) indisponibilitatea medie n timp a instalaiilor, determinata de evenimentele programate sau neprogramate (accidentale), raportat la km pentru linii, sau MVA pentru transformatoare i autotransformatoare: *T* n n (L(i) x D(i)) (S(i) x D(i)) i=1 i=1 INDLIN = --------------- [ore/an] sau INDTRA = --------------[ore/an] L(t) S(t) *ST* unde: n - numrul total de evenimente; L(i) - lungimea (km) liniei indisponibile la evenimentul i; S(i) - puterea aparenta nominal (MVA) a transformatorului/autotransformatorului indisponibil la evenimentul i; D(i) - durata (timpul n ore) de indisponibilitate la evenimentul i; L(t) - lungimea total a liniilor (km); S(t) - puterea aparenta nominal total (MVA) a transformatoarelor i autotransformatoarelor. SECIUNEA a 2-a Serviciul de sistem. Coordonarea functionarii SEN ART. 10 Indicatorii anuali referitori la serviciul de sistem prestat de OTS: a) ajutor de avarie solicitat/acordat (ore, MWh); b) abaterea soldului SEN (MWh/h) cu corecia de frecventa (valoare medie, maxima, minima, deviatia standard).

ART. 11 Indicatorii anuali de performanta referitori la restriciile de reea sunt: a) cantitatea de energie electrica de echilibrare solicitat din cauza congestiilor de reea (MWh); b) costul anual al congestiilor de reea (lei). CAP. VI Continuitatea serviciului ART. 12 (1) ntreruperile de tensiune pentru utilizatorii racordati la RET se clasifica dup durata n: a) ntreruperi tranzitorii: cu durate de maximum 1 secunda; b) ntreruperi scurte: cu durate ntre 1 secunda i maximum 3 minute; c) ntreruperi lungi: cu durate mai mari de 3 minute. (2) ntreruperile se considera planificate dac sunt necesare pentru lucrrile de dezvoltare, exploatare i mentenanta i au fost anunate cu minimum 17 zile lucrtoare nainte de nceperea lucrrilor. (3) n situaii deosebite, ntreruperile se considera planificate dac sunt anunate cu minimum 24 de ore nainte. (4) ntreruperile se considera anunate dac utilizatorii afectai au fost anuntati n prealabil. ART. 13 OTS are ca obligaie reluarea serviciului de transport n cel mai scurt timp posibil pentru utilizatorii RET afectai de evenimentele neplanificate i/sau planificate din RET care au ca efect ntreruperea alimentarii, respectiv a tensiunii n instalaiile utilizatorilor RET. Reluarea serviciului de transport se va realiza dup maximum 12 ore n cazul intreruperilor neplanificate, respectiv 24 de ore n cazul intreruperilor planificate. ART. 14 (1) OTS are obligaia sa anune utilizatorii RET cu privire la ntreruperile planificate necesare pentru lucrrile de dezvoltare, exploatare i mentenanta. Programul anual de retrageri din exploatare va fi publicat pe site-ul OTS i anuntat utilizatorilor care pot fi afectai. (2) Modificarea programului de retrageri din exploatare va fi publicat pe site-ul OTS i anunat utilizatorilor care pot fi afectai. (3) OTS va face anunul cu minimum 17 zile lucrtoare nainte, indicnd data, intervalul de ntrerupere i zona sau instalaiile afectate. OTS va conveni cu utilizatorii, cnd situaia prilejuit de ntrerupere o impune, soluii tehnice cu caracter temporar pentru minimizarea consecinelor intreruperilor asupra acestora. OTS va cauta, mpreun cu utilizatorii, o programare convenabila pentru ambele pri.

(4) Dac nu se poate ajunge la o nelegere, OTS poate reprograma ntreruperile planificate, dar trebuie anunate cu minimum 5 zile lucrtoare nainte de producere. ART. 15 (1) Pentru remedierea instalaiilor RET care necesita o intervenie imediata, n urma unor evenimente accidentale i care au consecine asupra utilizatorilor RET, OTS depune toate diligenele pentru a preveni utilizatorii pe orice cale i n timpul cel mai scurt, indicandu-se data, intervalul de ntrerupere i zona sau instalaiile afectate. (2) Dac remedierea instalaiilor RET nu necesita o intervenie imediata, OTS va preveni utilizatorii cu minimum 24 de ore nainte de ntrerupere, iar aceasta se considera planificata (la modul de nregistrare, respectiv la calculul indicatorilor de continuitate). ART. 16 (1) OTS realizeaz nregistrarea tuturor intreruperilor de lung durata. (2) n cazul intreruperilor anunate se considera o singura ntrerupere chiar dac n perioada lucrrilor utilizatorul a suferit mai multe ntreruperi urmate de repuneri sub tensiune provizorii. Durata acestei ntreruperi va fi egala cu suma tuturor duratelor intreruperilor lungi de la nceputul pana la sfritul lucrrii. (3) n cazul intreruperilor neanuntate, dac doua sau mai multe ntreruperi lungi, cu aceeai cauza, se succeda la un timp scurt, de maximum 3 minute, se considera o singura ntrerupere cu durata egala cu suma duratelor intreruperilor produse separate. ntreruperile scurte produse cu maximum 3 minute nainte sau dup o ntrerupere lung nu se contorizeaza. (4) Pentru fiecare ntrerupere se va inregistra cel puin: a) tensiunea la care s-a produs evenimentul; b) caracterul planificat sau neplanificat (pentru calculul indicatorilor de continuitate), respectiv anuntat sau neanuntat al ntreruperii (pentru modul de nregistrare a ntreruperii); c) cauza ntreruperii; d) durata ntreruperii (pana la restabilirea alimentarii); e) puterea electrica ntrerupt, respectiv energia electrica nelivrata consumatorilor din cauza ntreruperii; f) puterea electrica ntrerupt, respectiv energia electrica neprodusa n centrale din cauza ntreruperii. (5) Fiecare eveniment din reeaua de transport care are ca efect ntreruperea de lung durata a alimentarii la utilizatori va fi prezentat individual n cadrul unei raportari anuale. ART. 17 Datele prevzute la art. 16 alin. (4) lit. d), e) i f) vor fi solicitate de OTS, dup caz, de la OD ale cror instalaii sunt racordate la elementele de reea la care a avut loc ntreruperea, de la furnizorii consumatorilor a cror alimentare a fost ntrerupt sau de la productorii care dein centralele electrice afectate. ART. 18

OTS nregistreaz/calculeaz anual urmtorii indicatori: a) numrul de ntreruperi lungi; b) durata total, exprimat n minute, a intreruperilor lungi; c) energia nelivrata - ENS (Energy Not Supplied) - definit ca energia nelivrata consumatorilor din cauza intreruperilor; *T* n D(i) ENS = (P(i) x ----) [MWh] ; i=1 60 *ST* d) timpul mediu de ntrerupere - AIT (Average Interruption Time) - reprezint perioada medie echivalenta de timp, exprimat n minute, n care a fost ntrerupt alimentarea cu energie electrica: *T* ENS AIT = 8.760 x 60 x ---- [min/an] , AD *ST* unde, n ambele formule de mai sus: n = numrul total de ntreruperi; P(i) = puterea electrica ntrerupt (MW) la ntreruperea i (ultima putere masurata nainte de ntrerupere); D(i) = durata (timpul n minute) de ntrerupere (din momentul dispariiei tensiunii pana la restabilire) a consumatorilor la ntreruperea i; AD = cererea anuala (Annual Demand) de consum de energie electrica (fr pierderile din reeaua electrica de transport i distribuie), inclusiv exportul (MWh). ART. 19 Indicatorii prevzui la art. 18 lit. c) i d) reprezint indicatorii de continuitate i se calculeaz pentru ntreruperile planificate i, separat, pentru cele neplanificate (accidentale). Pentru ntreruperile neplanificate indicatorii se vor diferentia n continuare dup urmtoarele cauze: forta major (inclusiv condiii meteorologice deosebite), cauze externe, respectiv din cauza OTS (motive interne), conform anexei nr. 1. CAP. VII Calitatea tehnica a energiei electrice ART. 20 (1) OTS asigura calitatea energiei electrice potrivit prevederilor cap. 3 din Codul RET referitor la frecventa n SEN, tensiunea n RET i reeaua de 110 kV i calitatea curbelor de tensiune, siguranta n funcionare i respectarea criteriului N-1 n conducerea prin dispecer a RET i a SEN.

(2) Parametrii de calitate a energiei electrice sunt garantai de OTS n relaia cu utilizatorii RET, n punctele de delimitare cu acetia. ART. 21 (1) Frecventa nominal a SEN este de 50 Hz. (2) Limitele normate de variatie a frecvenei n funcionare sunt: a) 47,00-52,00 Hz timp de 100% din an; b) 49,50-50,50 Hz timp de 99,5% din an; c) 49,75-50,25 Hz timp de 95% din saptamana; d) 49,90-50,10 Hz timp de 90% din saptamana. (3) Monitorizarea frecvenei se realizeaz permanent prin nregistrarea valorilor acesteia, pe baza crora se determina procentele de timp din saptamana, luna i an n care frecventa sa ncadrat n domeniile normate. ART. 22 (1) Valorile nominale ale tensiunii din RET sunt de 750 kV, 400 kV, 220 kV i 110 kV. (2) Limitele normale de variatie a tensiunii n funcionare sunt: a) n orice punct al reelei electrice de 750 kV banda admisibil de 735-765 kV; b) n orice punct al reelei electrice de 400 kV banda admisibil de 380-420 kV; c) n orice punct al reelei electrice de 220 kV banda admisibil de 198-242 kV; d) n orice punct al reelei electrice de 110 kV banda admisibil de 99-121 kV. ART. 23 Calitatea curbelor de tensiune i curent este caracterizat prin: a) factorul de distorsiune armonica de maximum 3% [la inalta tensiune*)] b) factorul de nesimetrie de secventa inversa de maximum 1% [la inalta tensiune*)]. ---*) Inalta tensiune 110 kV. ART. 24 Raportarea ncadrrii n valorile indicate la art. 23 se va realiza conform art. 36. CAP. VIII Calitatea comercial a serviciului SECIUNEA 1 Racordarea utilizatorilor la RET ART. 25 OTS asigura accesul solicitanilor n vederea racordarii instalaiilor acestora la RET, respectnd termenele i procedurile prevzute de reglementrile n vigoare.

ART. 26 Indicatori anuali de performanta: a) timpul mediu de emitere a avizului tehnic de racordare; b) numrul de solicitri la care nu s-a emis aviz tehnic de racordare; c) numrul de racordari realizate. SECIUNEA a 2-a Contractare, facturare, ncasare servicii ART. 27 Pentru desfurarea activitilor sale, OTS cu utilizatorii RET sau alte persoane, n acord n vigoare. ART. 28 Indicatori anuali de performanta: a) timpul mediu de ncheiere a contractelor nregistrarea cererii de racordare (nsoit de completa); b) timpul mediu de transmitere a ofertei de serviciului de transport.

ncheie contracte cu reglementrile

de la documentaia contractare a

SECIUNEA a 3-a Schimburi de date i informaii, reclamaii, informarea clienilor ART. 29 OTS publica datele i informaiile de interes public pe siteul OTS. Actualizarea informaiilor cuprinse pe site se va face ori de cte ori este necesar, dar minimum o data pe luna. ART. 30 OTS realizeaz schimburi de date i informaii cu utilizatorii RET, n conformitate cu prevederile reglementrilor n vigoare, respectnd termenele i procedurile cuprinse n aceste reglementri. ART. 31 OTS nregistreaz toate sesizrile, reclamaiile i solicitarile (cererile), iar solicitantii sunt informati cu privire la numrul de nregistrare al documentelor depuse. Orice reclamaie ulterioara se va referi la numrul de nregistrare. Personalul OTS va indica solicitanilor termenul legal de rspuns atunci cnd un asemenea termen este prevzut de legislaia n vigoare. ART. 32 n cazul reclamatiilor cu privire la ntreruperi ale serviciului de transport, personalul va furniza, dac este posibil, informaii estimative despre momentul reluarii serviciului de transport. ART. 33 (1) La reclamaia scris privind calitatea tensiunii, OTS va efectua verificri n punctul de delimitare cu utilizatorul RET,

va analiza i va comunica utilizatorului rezultatele analizei efectuate i msurile luate. (2) Termenul maxim de rspuns la reclamaii privind nivelul tensiunii este de 15 zile calendaristice, iar pentru ali parametri ai curbei de tensiune este de 30 de zile calendaristice de la data nregistrrii solicitrii. ART. 34 Dac alta reglementare sau norma nu prevede un alt termen, termenul de rspuns pentru orice sesizare, reclamaie sau solicitare (cerere) depusa la OTS este de 30 de zile calendaristice de la data nregistrrii solicitrii. ART. 35 (1) Indicatorii de performanta ai activitilor de informare i soluionare a reclamatiilor sunt: a) timpul mediu de rspuns la sesizri/reclamaii/solicitri; b) numrul de sesizri/reclamaii/solicitri nerezolvate, pe categorii. (2) n anexa nr. 2 sunt prezentai indicatorii sintetici de calitate comercial. (3) n anexa nr. 3 sunt prezentate compensaiile care vor fi pltite de ctre OTS utilizatorilor, la cererea acestora, n cazul depirii termenelor contractuale. CAP. IX Monitorizarea continuitii i calitii energiei electrice ART. 36 (1) Continuitatea i calitatea energiei electrice se vor monitoriza permanent ntr-un numr semnificativ statistic de staii ale OTS, cu ajutorul unor aparate specializate. Monitorizarea se va realiza conform unei proceduri elaborate de OTS i avizate de ANRE. Principalii indicatori de calitate a energiei electrice sunt prezentai n tabelul 2. n procedura care se va elabora va fi precizat numrul de puncte n care monitorizarea se face permanent i vor fi menionate staiile n care sunt amplasate aceste puncte de monitorizare. (2) Pentru monitorizarea continuitii la utilizatori este necesar instalarea, n punctele de racordare a utilizatorilor la RET, a unor contoare de ntreruperi, care sa poat inregistra i stoca n memorie toate tipurile de ntreruperi (tranzitorii, scurte i lungi). (3) Aparatele de monitorizare a calitii trebuie sa permit, minimum, msurarea, nregistrarea i analizarea urmtoarelor marimi referitoare la tensiune: frecventa, modulul tensiunii, armonicile, nesimetria sistemului trifazat de tensiuni. De asemenea, aparatele trebuie sa permit msurarea i nregistrarea curentilor, unda fundamental i armonicile. Aparatele trebuie sa fie fie suficient de precise, cu respectarea standardelor internaionale de msurare (CEI 61000-4-30), pentru a se putea utiliza nregistrrile i n relaiile comerciale i juridice ale OTS cu alte entiti, innd cont de prevederile din contracte.

(4) Monitorizarea frecvenei se realizeaz permanent prin nregistrarea valorilor frecvenei (la doua secunde, cu o precizie de 1 mHz), pe baza crora se determina procentele de timp din saptamana, luna i an n care frecventa s-a ncadrat n domeniile normate. (5) Calitatea curbelor de tensiune se determina n staiile desemnate anual de OTS conform procedurii de monitorizare. Se prezint valorile: factorul de distorsiune armonica (cu valoarea normata de maximum 3%), valoarea armonicilor dominante de rang 3 i rang 5 (cu valoare normata de maximum 2%), factorul de nesimetrie (cu valoarea normata de maximum 1%). De asemenea, se vor msura i inregistra i valorile curentilor, pe unda fundamental i pe armonici. Monitorizarea curentilor se va efectua n primul rnd n staiile n care, din informaiile prealabile, exista probleme. (6) Suplimentar prevederilor alin. (5), OTS trebuie sa se doteze cu un numr suficient de aparate de monitorizare portabile, suficient de precise, pentru rezolvarea reclamatiilor referitoare la calitatea energiei electrice, respectiv pentru depistarea utilizatorilor care introduc perturbatii. Tabelul 2 Principalii indicatori de calitate a energiei electrice n SEN *T* Parametri Valoare (numr) Durata Comentarii Parametri tehnici de calitate: Frecventa Valoarea medie anuala [Hz] Valoarea maxima anuala [Hz] Valoarea minima anuala [Hz] Deviatia standard [mHz] Abaterea medie patratica a timpului sincron [s] a) ncadrare n intervalul 47,00-52,00 Hz (% din an) b) ncadrare n intervalul 49,50-50,50 Hz (% din an) c) ncadrare n intervalul 49,75-50,25 Hz (% din an) d) ncadrare n intervalul 49,90-50,10 Hz (% din an)

Depasiri ale limitelor normale de variatie a tensiunii pe niveluri de tensiune (numr, durata): 750 kV 400 kV 220 kV 110 kV Depasiri ale factorului de distorsiune armonica pe niveluri de tensiune (numr, durata): 750 kV 400 kV 220 kV 110 kV Depasiri ale factorului de nesimetrie de secventa inversa pe niveluri de tensiune (numr, durata): 750 kV 400 kV 220 kV 110 kV *ST* CAP. X

Dispoziii finale ART. 37 (1) OTS va asigura la fiecare subunitate teritorial preluarea sesizarilor i reclamatiilor utilizatorilor RET. (2) Pentru indicatorii prevzui n prezentul standard, OTS va asigura urmrirea lor prin compartimentele sale specializate, pe baza unor proceduri interne. ART. 38 Valorile indicatorilor de performanta prevzui n prezentul standard vor fi transmise anual pentru analiza la ANRE, ca anexa la raportul anual ntocmit potrivit condiiilor licenei deinute de OTS. n raport se vor introduce i rezultatele monitorizarilor, nsoite de comentarii cu privire la performane i detalii despre aciunile de remediere ntreprinse. n primul an de aplicare a prezentului standard, datele vor fi transmise trimestrial. ART. 39 (1) Indicatorii anuali de performanta determinati conform prezentului standard reprezint informaii publice, OTS avnd obligaia de a le publica pe site-ul propriu i de a le menine pe site pe o perioada de minimum 5 ani. (2) OTS va asigura pstrarea datelor necesare calculrii indicatorilor de performanta pe o durata de minimum 10 ani. ART. 40 (1) Prezentul standard se va aplica experimental n perioada 1 octombrie 2007-30 septembrie 2008, perioada n care ANRE va monitoriza indicatorii de performanta. (2) n perioada aplicrii experimentale, OTS va identifica i va propune modul de soluionare a problemelor care trebuie rezolvate (proceduri, dotri, investiii etc.) pentru a se putea aplica i respecta prevederile prezentului standard n totalitate. (3) Compensaiile se vor plati ncepnd cu anul 2008. Pentru anul 2007, ANRE realizeaz numai o monitorizare a situaiilor respective, pe baza nregistrrilor fcute de OTS. ART. 41 Pana la data de 15 septembrie 2007, OTS va elabora i va transmite la ANRE procedura de calcul i machetele de raportare a indicatorilor de peformanta prevzui n prezentul standard. ANEXA 1 Indicatori de continuitate *T* Nr. Indicator Cauza ntreruperii Categoria crt. clientului

 1 ENS a) ntreruperi planificate toate 2 ENS b) ntreruperi neplanificate determinate de forta major toate 3 ENS c) ntreruperi neplanificate determinate de ali operatori, utilizatori, productori toate 4 ENS d) ntreruperi neplanificate, exclusiv ntreruperile de la lit. b) i c) (datorate OTS) toate 5 AIT a) ntreruperi planificate toate 6 AIT b) ntreruperi neplanificate determinate de forta major toate 7 AIT c) ntreruperi neplanificate determinate de ali operatori, utilizatori, productori toate 8 AIT d) ntreruperi neplanificate, exclusiv ntreruperile de la lit. b) i c) (datorate OTS) toate *ST* ANEXA 2 Indicatori sintetici de calitate comercial *T* Nr Indicator Trim. Trim. Trim. Trim. Anual

crt. I II III IV 1 Timpul mediu de emitere a avizului tehnic de racordare 2 Numrul de solicitri la care nu s-a emis aviz de racordare 3 Numrul de racorduri realizate 4 Numrul de cereri de contracte de racordare 5 Timpul mediu de emitere a ofertelor de contracte de racordare 6 Numrul de cereri de contracte de racordare nefinalizate 7 Numrul de cereri de contractare a serviciului de transport 8 Timpul mediu de emitere a ofertei de contractare a serviciului de transport 9 Numrul de reclamaii referitoare la racordare 10 Timpul mediu de rezolvare a reclamatiilor referitoare la racordare 11 Numrul de reclamaii referitoare la nivelul de tensiune 12 Timpul mediu de rezolvare a reclamatiilor referitoare la nivelul de tensiune

 13 Numrul de reclamaii referitoare la nivelul de tensiune care nu s-au putut rezolva 14 Numrul de reclamaii referitoare la calitatea curbei de tensiune 15 Timpul mediu de rezolvare a reclamatiilor referitoare la calitatea curbei de tensiune 16 Numrul de reclamaii referitoare la calitatea curbei de tensiune care nu s-au putut rezolva 17 Numrul de reclamaii referitoare la facturare sau ncasare 18 Numrul de reclamaii nefondate referitoare la facturare sau ncasare 19 Timpul mediu de rezolvare a reclamatiilor justificate (ndreptite) referitoare la facturare sau ncasare 20 Numrul de reclamaii scrise pe alte teme 21 Timpul mediu de rspuns la reclamaiile scrise justificate (ndreptite) *ST* ANEXA 3 CUANTUMUL compensaiilor acordate de OTS utilizatorilor RET pentru depirea termenelor

*T* Nr. Serviciu Termenul Compensaii crt. stabilit acordate/ eveniment 1 Restabilirea alimentarii cu energie electrica, dup o ntrerupere 12 ore 400 lei neprogramata 2 Emiterea avizului tehnic de racordare 30 de zile (de la depunerea documentaiei calendaristice 150 lei complete) 3 Transmiterea ofertei de contract 30 de zile de racordare calendaristice 150 lei 4 Transmiterea ofertei de contractare a 15 zile serviciului de transport lucrtoare 150 lei 5 Rspuns la reclamaiile scrise privind 15 zile parametrii tensiunii calendaristice500 lei nivelul tensiunii; 30 de zile calendaristicealte probleme de calitate a tensiunii 6 Rspuns la alte reclamaii scrise 30 de zile calendaristice 100 lei 7 Reconectarea unui consumator deconectat,

din momentul anunrii OTS de ctre 2 zile lucrtoare 70 lei consumator despre efectuarea plii facturii *ST* ------