CAPITOLUL V. CONCEPTUL DE KM N COMPETIIA GLOBAL ACTUAL 5.1. Aspecte intr !

"cti#e Problematica a ceea ce numim astzi knowledge management (KM) s-a individualizat treptat n teoria i practica managementului pe la jumtatea perioadei postbelice, anume pe msur ce companiile japoneze au nceput s ctige un avans vdit n competi ia cu !irmele americane i europene" #n mod tradi ional, companiile occidentale de pn n anii $%& i !ocalizau strategiile competitive pe resursele clasice enun ate de 'dam (mit) (munca, pmntul i capitalul)* ntre cele trei tipuri de resurse, salaria ii de ineau o pozi ie subsidiar, ntruct rile occidentale erau bogate n capital i pmnt. #n cazul +aponiei de dup al doilea ,zboi Mondial, na iunea ca ntreg i deciden ii din organiza ii de a!aceri au !ost obliga i s !ormuleze unele concluzii -amare., rezultate din n!rngere i ocupa ia american ce a urmat* +aponia anilor $/& de inea resurse in!ime de capital i pmnt (!a de 0ccident), ns dispunea de resurse aproape nelimitate de for de munc* companiile nipone au !ost cumva obligate s se concentreze pe o direc ie proprie de a conduce1gestiona cunotin ele din interiorul organiza iei"2 3in ung)iul de vedere invocat, prin KM n companiile nipone n elegem o manier special prin care se partajeaz, transmit i menin cunotinele ntr-o organizaie , ca parte a strategiei !irmei de a ob ine avantaj competitiv pe termen lung (aceast manier special de a gestiona cunotin ele a !ost preluat treptat din practica occidental i este mai pu in sau deloc in!luen at de matricea cultural japonez)"4 5deea de baz a KM aplicat de companiile nipone deriv din accentul major pus de organiza ii asupra investi iilor n capitalul uman de care dispun ele (direc ii de ac iune6 angajarea pe via a salaria ilor, rota ia posturilor, pre!erin a pentru rezultatele ob inute de grup etc"), n sensul c aceste investi ii sunt concepute pe termen lung* accentul invocat nu !ace ns abstrac ie de dividendele pltite, sta7e)olderi, pre ul per ac iune i pro!itul reinvestit de !irme" 3in perspectiva managementului aplicat, ncepnd cu anii 28%& i pn n prezent, au devenit e9trem de !amiliare sintagme precum managementul cunotinelor, organizaia care nva, capitalul uman, capitalul intelectual, active intangibile, revoluie informatic, e-learning, business
2

Parrisa :';:5,5'<, -Management" =res) Perspective son t)e +apanese =irm in t)e 42st >entur?, i@niverse, 5nc, <eA Bor7, 4&&8 4 Parrisa :';:5,5'<, -!anagement. "res# $erspective son t#e apanese "irm in t#e %&st 'entur(, i@niverse, 5nc, <eA Bor7, 4&&8

process re-engineering etc. 'preciem c un concept major care se localizeaz la - intersecia. diverselor sintagme amintite, ct i altele similare, este conceptul de cunotine )knowledge** 3ar ce anume reprezint cunotin eleC* >um anume se ac)izi ioneaz, proceseaz i -vnd. cunotin ele de ctre organiza iile de a!aceri de succesC @na din clasi!icrile majore cu privire la cunotin e (dezvoltat de <ona7a, Polan?i i al i autori, la care vom reveni ulterior) este cea care partajeaz cunotin ele n urmtoarele dou categorii6 - cunotine explicite sunt cunotin ele acumulate ra ional care pot !i trans!erate prin procese obinuite de predare, nv are, comunicare, etc* acestea pot !i detaate de proprietar i procesate n diverse moduri la nivel organiza ional (e9emple6 cunotin ele ce se regsesc n manuale, enciclopedii, baze de date etc)* - cunotine tacite sunt cunotin e de tip non ra ional, intuitiv, cum ar !i cunotin ele ce deriv din e9perien a sau intui ia individului, caz n care transmiterea i procesare lor devin relativ mai di!icile (noi tim intuitiv sau din e9perien cum s realizm diverse ac iuni sau s ne comportm n diverse conte9te sociale, ns uneori este di!icil s e9plicm verbal cum ndeplinim acele ac iuni* Ma?nard i Me)rtens spun c a!acerile din viitor vor e9ploata pe larg cunoaterea intuitiv)D" #n s!rit, spunem intuitiv c n via a zilnic a organiza iilor de a!aceri asistm la un proces permanent de trans!ormare, de mi9are i combinare a celor dou tipuri de cunotin e (tacite i e9plicite)* rezultatul acestui proces ec)ivaleaz sau nu cu un plus de per!orman ob inut de o !irm n competi ia global, !unc ie de msura n care procesul n sine este sus inut sau nu de ctre top management" Prima i cea mai important modalitate prin care top managementul poate sus ine1impune ac)izi ia i e9ploatarea cunotin elor n organiza ia pe care o conduce rezid n tiparul de organigram pe care o proiecteaz i natura rela iilor zilnice dintre -e!i. i subordona i* cele dou elemente, adic organigrama i rela iile ierar)ice, pot sau nu s !avorizeze o cultur organiza ional concentrat e9clusiv pe e+ploatarea cunotinelor drept resurs distinct" Eiteratura de Management o!er multiple clasi!icri privind -cunotin ele. (unele sunt e9trem de detaliate i au ca punct de plecare datele sau semnele), ns aten ia noastr vizeaz clasi!icarea cunotin elor propus de Polan?i, <ona7a i al i autori, ncepnd cu anii $%& i pn n prezent* aceasta ntruct clasi!icarea e9plicit-tacit cu re!erire la cunotin e o!er o perspectiv nou,

Ma?nard :" F", Mert)ens (" G", ,l $atrulea -al, Gd" 'ntet, Fucureti, 288D

inedit privind !actorii ce !avorizeaz inovarea1inven ia n conte9t organiza ional i, pe cale de consecin , !actorii ce genereaz un tip special de 7noA-)oA la nivel de ri i organiza ii de a!aceri" 5.$. De %& !&te %& c"n 'tin(e #ntr-o prim abordare, vom sugera unele delimitri no ionale ntre date, in!orma ii i cunotin e"H .atele nsumeaz un numr redus de semne cu re!erire la evenimente sau activit i umane comune, cunoscute* ele au o valoare intrinsec sczut dar sunt uor de stocat i manipulat (unii autori discut de semne, date, in!orma ii i cunotin e, clasi!icare la care ns ne vom opri mai trziu)" /nformaiile nsumeaz dou sau mai multe date agregate i care aduc un plus de valoare dar i ambiguitate n procesul de comunicare1cunoatere dintre indivizi* unii autori consider c datele sunt -celula. de baz n jurul creia se structureaz apoi piramidal procesul de acumulare de cunotin e (al i autori consider c acestor rol revine semnelor, despre care discutm ulterior)" 'unotinele presupun un numr de dou sau mai multe in!orma ii ntr-o !ormulare combinat1mi9at, prin combinare rezultnd o valoare mai mare dect a elementelor componente* ele au o e9isten de sine stttoare relativ mai ndelungat, pot !i stocate i manipulate cu uurin i au devenit astzi cel mai cutate -produs. n toate rile1organiza iile lumii" 'llan Furton +ones/ consider c cele trei no iuni I date, in!orma ii i cunotin e I se a!l n di!erite raporturi, cone9iuni directe i indirecte, el realiznd un model reprezentativ n acest sens (!igura nr" /"2")" 'cest autor argumenteaz destul de pertinent ideea c, pe msur ce un salariat i1sau o organiza ie !ace -trans!erul. de la date nspre cunotin e, se ob ine un -plus. de valoare, se ampli!ic procesul de cunoatere al acelei entit i n raport cu mediul ei de localizare"

Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24 / +ones, '" F", 0nowledge 'apitalism-1usiness, 2ork and 3earning in t#e 4ew 5conom(, 09!ord @niversit? Press, 09!ord, 2888, p" L

n(e%es+ sens

A)p%"

>@<0JK5<MG

V&% &re

M&re

5<=0,M'M55

3'KG

*e!"s

Mic,

=igura nr" /"2" ,aporturile dintre date, in!orma ii i cunotin e (ursa6 +ones, '" F", 0nowledge 'apitalism-1usiness, 2ork and 3earning in t#e 4ew 5conom(, 09!ord @niversit? Press, 09!ord, 2888, p" L Modelul rela iei date - in!orma ii - cunotin e din !igura anterioar ne o!er o prim sugestie, nu ns foarte complet, cu privire la ciclul comple9 ce st la baza acumulrii cunotin elor ntr-o organiza ie1 ar, ct i la nivel individual" Krebuie s men ionm c nu orice sum a unor in!orma ii oarecare, dispersate, cpta automat statutul de -cunotin e. (7noAledge)" 3e asemenea, este util s distingem ntre cunotine )knowledge* i cunoatere ca proces de acumulare6e+ploatare a cunotinelor. Pentru ca o sum de in!orma ii s devin cunotin e (ceea ce asociaz uzual i procesul de cunoatere* n elegem c procesul de cunoatere este ntotdeauna raportat la individ, la gndirea acestuia, !ie c el este sau nu membru al unei organiza ii) este necesar ca acea sum de in!orma ii s ndeplineasc cumulativ anumite condi iiL7 s transmit un con inut in!ormativ (ideea i conte9tul n care poate !i ea utilizat)* s aib o anumit actualitate (putem discuta de cunotin e -vec)i. sau -noi. ca perspectiv istoric, ns relevan a este dat numai de procesul de mi9are n activitatea uman)* s reprezinte un con inut neutru (in!orma iile devenite cunotin e sunt n mod obinuit
L

(olomon, ,", , better wa( to t#ink about business7 #ow personal integrit( leads to corporate success , 09!ord @niversit? Press, <eA Bor7, 2888* +ones, '" F", 0nowledge 'apitalism-1usiness, 2ork and 3earning in t#e 4ew 5conom(, 09!ord @niversit? Press, 09!ord, 2888* 3avenport, K":", Prusa7, E", 2orking knowledge, :arvard Fusiness (c)ool Press, Foston, 4&&&

independente de subiect i au un minim de relevan i n alte conte9te)* s poat !i replicate, n sens de multiplicare, prin repetarea utilizrii lor de ctre alte persoane" 'ctualmente, ntreaga problematic a creterii economice dintr-o ar1regiune a devenit ec)ivalent cu problematica crerii i dezvoltrii capitalului uman capabil s gestioneze6proceseze rapid un volum mare de cunotine6informaii ce se acumuleaz n diverse tipuri de organizaii.8 Mai mult, activele intangibile ale organiza iilor i rilor (care se reduc n esen la cunotin e sistematizate de inute de salaria i i organiza ii) ajung s impun treptat -ctigtorii. din economiile celui de-al patrulea val"% #ntruct e9ist multiple dezvoltri, unele de nuan , cu privire la diverse caracteristici sau aspecte ce !ac di!eren a dintre date, in!orma ii i cunotin e amintim n continuare urmtoarele686 - datele nu -vorbesc de la sine., ci numai atunci cnd sunt plasate ntr-un conte9t inteligibil* un volum de date dispersate, ce nu sunt compatibile, pot s rmn o c)estiune inert, care nu prezint nici un interes pentru organiza ii* - o colec ie de date nu nseamn n mod automat in!orma ie, iar o colec ie de in!orma ii nu nseamn n mod automat cunotin e* - in!orma ia se re!er la descriere, de!inire, la plasarea n spa iu1timp a unui subiect1!apt (ceC, cineC, cndC, undeC)* atunci cnd in!orma iile se mi9eaz sub !orm de cunotin e suntem nevoi i s discutm despre di)otomia 7noA-)oA, 7noA-A)at etc" (subiect la care revenim ulterior)* - la nivel de !irm, cunotin ele se regsesc -nmagazinate. n !or a de munc ( capitalul uman)* majoritatea cunotin elor se a!l i sunt procesate n mintea indivizilor a!la i n ipostaza de salaria i* totui, cunotin ele se mai regsesc n cerin ele1pre!erin ele clien ilor (capitalul clieni), n produse, procese i sisteme organizatorice (capitalul structural)* - diverse tipuri sau categorii de cunotin e se acumuleaz de ctre indivizi prin procesul de nv are, de studiu metodic, n decursul mai multor ani de educare !ormal* alturi de nv area !ormal, orice salariat1persoan, acumuleaz zilnic cunotin e noi prin e9perien direct, prin nv are in!ormal, prin !aptul c este nevoit s caute solu ii la problemele cotidiene ce survin n !a a lui* e+periena pe care o obine n mod direct individul, fie n organizaii, fie n afara lor, este o c#estiune care nu poate fi nvat din nici un manual"
N

Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24 % Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24 8 (olomon, ,", oper citat, p" 28

5.-. C"n 'tin(e e.p%icite #s. c"n 'tin(e t&cite

'preciem c este oportun s detaliem1apro!undm clasi!icarea cunotin elor propus de <ona7a i Polan?i (cele dou clase mari, respectiv e9plicite i tacite) 2&, ntruct delimitarea ntre cele dou clase de cunotin e ine de contientul i non-contientul individului, de ra ional i nonra ional* simplu spus, nu tim nc !oarte precis cum procedeaz o persoan obinuit atunci cnd recurge la cele dou clase de cunotin e pentru a solu iona cu succes o problem a organiza iei din care !ace parte"22 (tructurarea anterioar a cunotin elor ntr-o sum de date i1sau in!orma ii nu ne permite dect o n elegere par ial a mecanismului prin care salaria ii i organiza iile proceseaz cunotin ele mai mult sau mai pu in e!icient" 'adar survin ntrebri precum6 24 >e anume reprezint cunotin eleC >um se cumuleaz treptat 7noA-)oA-ul ntr-o organiza ieC 3ar la nivelul unui salariatC >um se mbunt esc abilit ile unui salariat atunci cnd el este !ocalizat pe ceea ce numim -procesarea cunotin elor.C >um sunt cunotin ele procesate i e9ploatate n organiza iiC >um sunt de!inite cunotin ele n 0rient !a de 0ccidentC #n ce msur pot !i modelate cunotin ele i prelucrate apoi mecanicC >are sunt limitrile n procesarea cunotin elor, atunci cnd sunt implica i specialiti din domenii di!eriteC Procesarea i multiplicarea cunotin elor n rile supra-industrializate aduce numai bene!icii sau i dezavantajeC >um poate !i gestionat e!icient procesul de suprancrcare in!orma ional pentru o persoan sau organiza ieC >um e9plicm logic valoarea tot mai mare adus n organiza ie de -producerea. i -vinderea. de cunotin eC >t de mult putere con!er organiza iilor !aptul c stpnesc cunotin e e9trem de selectiveC >um pot rile mai srace s e9ploateze caracteristica de -non-monopol. asupra cunotin elorC Putem accepta drept a9iom ideea c nimeni nu poate monopoliza cunotin ele n societatea modernC =r ndoial, nu emitem opinia c am de ine rspunsuri complete la ntrebri de tipul invocat, ns ne vom strdui n continuare s sugerm rspunsuri par iale la problematica e9ploatrii cunotin elor n economiile inovative, n organiza iile care nva ., de ctre salariaii ce activeaz

2&

<ona7a 5", Konno <" I 9#e 'oncept of :1a; 1uilding a "oundation for 0nowledge 'reation , >ali!ornia Management ,evieA, vol"H&, <o"D, (pring, 288%* <ona7a 5", 0nowledge ,dvantage 'onference, <ovember 22-24, 288N, )ttp611AAA"7noAledge-nurture"com1doAnloads1<0<'K'"pd!* (olomon, ,", , better wa( to t#ink about business7 #ow personal integrit( leads to corporate success , 09!ord @niversit? Press, <eA Bor7, 2888* +ones, '" F", 0nowledge 'apitalism-1usiness, 2ork and 3earning in t#e 4ew 5conom( , 09!ord @niversit? Press, 09!ord, 2888* 3avenport, K":", Prusa7, E", 2orking knowledge, :arvard Fusiness (c)ool Press, Foston, 4&&& 22 Frtianu >", Mndruleanu '", Oasilac)e (", 3umitru 5", 1usiness !anagement, Gd" @niversitar, Fucureti, 4&22 24 Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24

ca e+peri i care devin un vector esenial n competiia global dintre rile lumii. &<=n plus, este de dorit s nelegem ntr-o viziune comparatist cum anume i structureaz organizaiile anumite grupuri de e+peri n organigram, grupuri ce devin n timp ec#ipe de management> 'a cum aminteam anterior, e9ist autori care au o clasi!icare mai detaliat ntre semne, date, in!orma ii i cunotin e, respectiv2H6 a) prin semne n elegem o unitate sau un simbol e9trem de primar al unei viitoare in!orma ii* unele semne se conserv i rmn dispersate !r a ajunge n timp sub !orma unor date1in!orma ii* e9emple de semne n sens general6 o liter a al!abetului, o ci!r, semnul P, semnul Q etc"* aadar, prin semne n elegem o -materie primar., e9trem de di!uz, ce se prelucreaz succesiv n vederea ob inerii unor !apte, date sau procese* b) prin date n elegem dou sau mai multe semne combinate, mi9ate pentru a ajunge la un nou n eles n procesul de cunoatere a individului !a de mediul nconjurtor (e9emple de date n sens general6 o propozi ie, o !raz, un enun , o a9iom n matematic etc")* n limbaj uzual !olosim adesea interanjabil sintagma de -date. i cea de -in!orma ii. dei aceast ec)ivalen este destul de neltoare n sens strict tiin i!ic* aa cum am spus i anterior, datele pot !i considerate -celula. de baz, adic -unitatea. elementar pe care se structureaz cunotin ele* este posibil ca uneori un numr de -n. date mi9ate n mod inteligent, !ie c sunt sau nu percepute ca lund !orma unor -in!orma ii., s ne conduc n mod direct la un tip dorit de cunotin e* c) prin informaii n elegem un mi9aj dintre dou sau mai multe date e9istente n ansamblul cunoaterii la un moment dat, mi9aj rezultat n urma unui proces de prelucrare pentru a ajunge la un nou n eles n comunicarea1cunoaterea dintre indivizi* n mod obinuit, trans!ormm datele n in!orma ii atunci cnd adugm valoare unei in!orma ii i un anumit n eles prin procese precum conte9tualizarea, categorisirea, corectarea etc" (e9emple de in!orma ii n sens general6 o teorie, un concept, o secven dintr-un program so!tAare, un capitol dintr-o carte, o baz de date concentrat pe o anume tem etc")2/* d) prin cunotine n elegem o !orm mult mai -finisat. a di!eritelor in!orma ii sau date e9istente n organiza ii, societate sau n mintea indivizilor* n !apt, toate in!orma iile acumulate n
2D

Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24 2H <ona7a 5", Konno <" I 9#e 'oncept of :1a; 1uilding a "oundation for 0nowledge 'reation , >ali!ornia Management ,evieA, vol"H&, <o"D, (pring, 288%* <ona7a 5", 0nowledge ,dvantage 'onference, <ovember 22-24, 288N, )ttp611AAA"7noAledge-nurture"com1doAnloads1<0<'K'"pd!* (olomon, ,", , better wa( to t#ink about business7 #ow personal integrit( leads to corporate success , 09!ord @niversit? Press, <eA Bor7, 2888* +ones, '" F", 0nowledge 'apitalism-1usiness, 2ork and 3earning in t#e 4ew 5conom( , 09!ord @niversit? Press, 09!ord, 2888* 3avenport, K":", Prusa7, E", 2orking knowledge, :arvard Fusiness (c)ool Press, Foston, 4&&&* 5ancu, G", ?isteme e+pert n contabilitate de gestiune, Gditura Polite)nica, Kimioara, 4&22 2/ Frtianu, >", 0nowledge and /ntellectual 'apital, Fusiness G9cellence, 4&22

istoria de milenii a umanit ii au !ost i sunt permanent sistematizate sub !orma unor cunotin e, n manuale, biblioteci, enciclopedii, baze de date, pentru a !acilita accesul cercettorilor, persoanelor la diverse categorii de cunotine* e9ist zeci de abordri cu privire la crearea i procesarea cunotin elor, trans!erul i trans!ormarea lor pe diverse tipuri (e9emple de cunotin e n sens general6 un model de management, un model matematic, un program complet de so!tAare, un manual, o )art, o baz de date etc")" e) -dincolo. de ceea ce numim cunotin e, vom regsi ntr-o structur piramidal n elepciunea sau -enlig#tment-ul. ce sunt acumulate de anumite persoane avnd statutul de e9per i pe unul sau mai multe domenii ale cunoaterii* nu tim ns precis cum anume sunt combinate diverse categorii de cunotin e pentru a se ajunge la n elepciune (n ri precum (@' sau ;ermania se ncurajeaz specializarea -ngust. a salariatului, n timp ce n ri precum +aponia se ncurajeaz !ormarea de -generaliti. * care optic este pre!erabilC)" 'adar, teoria economic discut de o structur piramidal mai detaliat a cunotin elor dup cum ilustrm n !igura nr" /"4"

(ursa6 'daptat dup6 'purva '", (ing) M"3", @nderstanding 0nowledge !anagement7 a 3iterature Aeview, 5nternational +ournal o! Gngineering (cience and Kec)nologie (5+G(K, vol"D, no"4, 4&22)

/i0"r& nr. 5.$. Pir&)i!& tr&!i(i n&%, 'i &ct"&%, pri#in! c"n 'tin(e%e 'a cum rezult din !igura nr" /"4", -n elepciunea. acumulat de individ rmne o !orm superioar a cunotin elor pe care le posed la un moment dat o anumit persoan* este de remarcat ns !aptul c aceast n elepciune acumulat de individ rmne dependent1condi ionat i de volumul de -n elepciune. disponibil n societate la un moment dat" (esizm o anumit coresponden i1sau suprapunere ntre structura -piramidei. din aceast !igur comparativ cu %

structura piramidei din !igura nr" H"2", ns apreciem c aceast a doua !orm de structurare a cunotin elor ne va sprijini ntr-o mai mare msur demersul nostru ulterior" 'a cum deducem din !igura anterioar, termenul de -enlig#tment. desemneaz o calitate a cunotin elor duse dincolo de n elepciune, respectiv este vorba de o form a nelegerii specific e+perilor umani ce propulseaz organizaiile spre succes (spunem intuitiv c numai indivizii i organiza iile ce proceseaz cunotin e e9trem de selective pot spera s tind treptat ctre atingerea -enlig#tment-lui., ns delimitarea ntre n elepciune i enlig#tment rmne e9trem de neclar n ntreaga teorie a managementului)" 5.1. Une%e c&r&cteristici &%e c"n 'tin(e% r c n2 r) N n&3& #n tabelul ce urmeaz se prezint cteva dintre principalele caracteristici ce s-au impus n literatura de -economics. cu privire la cele dou clase mari de cunotin e analizate (e9plicite i tacite)" T&4e% nr. 5.1. C5te#& c&r&cteristici &%e c"n 'tin(e% r t&cite 'i e.p%icite+ c n2 r) c" P %&n6i
C"n 'tin(e i)p%icite7t&cite C"n 'tin(e e.p%icite <on cognitiv =ormal 3eriv din percep ii ale individului Glucidate 5ncontient >ontiente <u pot !i redate prin e9plica ii, prin scriere etc" =i9ate Fazate pe e9perien >odi!icate Krans!erate prin conversie #n documente (scrise, tiprite etc") (cap observa iei imediate Pot !i vzute sau auzite Pstrate n Rmintea. entit ii Pot !i mpr ite cu al ii Prezumate ca !iind adevrate Pot !i nv ate 5au !orma unor reguli, postulate, a9iome etc" 5au !orma unor rapoarte, lec ii etc" (ursa6 'daptat dup (Mc5nerne?, 4&&4), con!orm (Polan?i, 28L4, 28%D)

'a cum deducem din caracteristicile ce di!eren iaz cunotin ele tacite !a de cele e9plicite, n elegem c aceast clas de cunotine tacite relev partea calitativ, esenial, pe care o folosete un e+pert sau o organizaie pentru a soluiona problemele cu care se confrunt n timpB contientizm pe deplin recursul la cunotin e tacite i avantajele pe care le o!er acestea unui e9pert uman, ns este e9trem de di!icil, uneori c)iar imposibil, s le cuanti!icm precis, s msurm -volumul. lor, s le modelm n limbaj matematic"2L
2L

Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24* din aspectele invocate rezult c no iunea de -cunotin e. reprezint nc un concept insu!icient clari!icat, care ridic numeroase discu ii i controverse"

3intre ncercrile de de!inire a cunotin elor, re inem opinia lui K)omas :" 3avenport i Eaurence Prusa7, con!orm crora Rcunotin ele reprezint un !luid integrat de e9perien structurat, in!orma ie conte9tual i intui ie care asigur un cadru pentru evaluarea i ncorporarea de noi e9perien e i in!orma ii. (este evident c ei de!inesc aici mi9ajul dintre cunotin ele tacite i e9plicite)2N" 3evine i mai problematic situa ia atunci cnd ne propunem s discutm despre un anume -stoc de cunotin e acumulate. n decursul timpului B putem discuta de stoc de cunotine acumulate de ctre organizaii, dar i de stoc de cunotine acumulate de ctre indivizi. #n acest al doilea caz, stocul de cunotin e pe care l de ine o persoan la un moment dat este valorizat prin participarea contientului i subcontientului su, prin no iunile asimilate n decursul nv rii !ormale dar i prin e9perien a direct, printr-un mi9aj ntre ra iune i intui ie" Putem !ormula unele concluzii par iale privind clasi!icarea e9plicit-tacit asupra cunotin elor, respectiv6 - cunotin ele tacite sunt constituite din cunotin e greu de !ormalizat, de manipulat sau transmis* includem aici cunotin e intuitive, percep ii, opinii, e9pertize* n mod obinuit aceast categorie de cunotin e se structureaz i se depoziteaz n mintea indivizilor a!la i n calitate de salaria i i1sau deciden i ai unei organiza ii* o -secven . mic din aceste cunotin e poate s intre n posesia organiza iilor* - cunotin ele e9plicite se regsesc n mod obinuit inserate n cr i, rapoarte, scrisori, proiecte, teze, enciclopedii etc"* aceast categorie de cunotin e este, de regul, la dispozi ia altor indivizi i organiza ii e9ceptnd situa iile restric ionate de cop?rig)t sau alte reglementri speci!ice* - este vdit !aptul c simpla e9isten a unui volum !oarte mare de cunotin e e9plicite nu con!er organiza iilor sau societ ii nici cel mai mic avantaj competitiv, n sensul c doar salaria ii din organiza ii pot i trebuie s recurg la cunoaterea intuitiv i cunotin ele tacite asociate ei pentru a con!eri o anumit -valoare. unui stoc dat de cunotin e e9plicite" #ntre al i autori consacra i cu privire la teoria cunoaterii 2%, Polan?i !ace o distinc ie clar ntre cunoaterea tacit sau codi!icat i cea e9plicit sau !ormalizat, comparnd c unoaterea tacit cu mersul pe biciclet I un e!ort care nu poate !i descris, ci mai degrab practicat, iar cunoaterea !ormalizat n te9te I codi!icat prin interpretri asupra realit ii" #n lucrarea sa !undamental, intitulat R9#e 9acit .imension., el argumenteaz c orice ncercare de a sistematiza cunoaterea ca proces i1sau cunotin ele asociate acestui proces trebuie s porneasc de la !aptul c Rnoi putem

2N 2%

3avenport, K":", Prusa7, E", 2orking knowledge, :arvard Fusiness (c)ool Press, Foston, 4&&& Polan?i, M", Prosc), :", !eaning, @niversit? o! >)icago Press, >)icago, 28N/

2&

cunoate mai mult dect putem e9prima.* el numete acest !enomen ca etapa prelogic de e9ploatare a cunotin elor tacite28" 'adar, delimitarea ntre tacit i e+plicit nu este nc pe deplin neleas nici atunci cnd ne referim la cele dou clase de cunotine )tacit-e+plicit*, nici atunci cnd ne referim la procesul de cunoatere asociat fiecrei claseB nu tim !oarte precis cum reuesc e9per ii umani s mi9eze cele dou tipuri de cunotin e pentru a genera per!orman i cretere economic" Gste ns e9trem de vizibil !aptul c n economiile celui de-al patrulea val rolul major revine diverselor tipuri de organiza ii* progresul economic la nivel de ar rezult ca o -nsumare. a progresului economic la nivel de organiza ii* !iecare organiza ie are un numr de -n. indivizi care recurg n munca zilnic la date, in!orma ii i cunotin e pentru a ndeplini diverse obiective"4& 0 modalitate de a e9ploata cunotin ele e9plicite este aceea de a scrie acele in!orma ii sub !orma unor noti e personale* ne re!erim la caracteristica unor cunotin e de a putea !i procesate i apoi comunicate cu ajutorul limbajului scris dar i verbal (ulterior discutm de codi!icarea cunotin elor)"42'adar, vom concluziona c procesul de cunoatere, ca mecanism de e+ploatare a cunotinelor de diverse tipuri, este prin natura lui secvenial i ascendent, respectiv nimeni nu deine cunoaterea absolut pe un anumit subiectB teoretic, orice salariat poate deveni e+pert ntrun domeniu prin efort i studiu permanent, ns realitatea social ne arat c doar un numr redus de salariai din fiecare organizaie reuesc s se impun drept e+peri. @rmare aspectelor invocate cu privire la unele caracteristici ce sunt asociate cunotin elor n clasi!icarea lui <ona7a (e9plicite i tacie), vom spune c, n societatea global i interdependent de astzi, bazat pe 5nternet, comunicare Aireless, enciclopedii on-line i cone9iune pro!und ntre pie e i organiza ii din toate rile lumii, nimeni nu reuete s monopolizeze cunotinele disponibile pentru indivizi6organizaii, e+ceptnd eventual cop(rig#tul atribuit pentru un timp scurt" 5. 5. 8pir&%& !e c n#ersie & c"n 'tin(e% r pr p"s, !e N n&3& 3eocamdat, vom reveni la clasi!icarea cunotin elor n cele dou categorii, respectiv644
28 4&

5bidem Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24 42 Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24* atunci cnd un individ i noteaz anumite in!orma ii1cunotin e sub !orma unor noti e personale, ele pot s nu reprezinte o -valoare util. pentru altcineva, dac acea persoan dispune de un tip di!erit de e9perien pe marginea acelui subiect (n sensul c acele cunotin e pot !i asimilate de ctre cei care pot citi1n elege limbajul e9pertului n cauz* mai mult dect att, n general acumularea de cunotin e nu se realizeaz automat, avem nevoie de o -minte pregtit. atunci cnd vine vorba de a asimila cunotin e codi!icate)"

22

- cunotine e+plicite sunt cunotin ele acumulate ra ional de ctre persoane i care pot !i trans!erate prin procese obinuite de predare, nv are, distribuire, di!uzare, comunicare etc"* acestea pot !i detaate de proprietar1salariat i procesate n diverse moduri la nivel organiza ional sau social (este vorba despre cunotin ele ce se regsesc n manuale, cr i, biblioteci, drepturi de cop?rig)t, inven ii i inova ii brevetate, enciclopedii, baze de date etc")* - cunotine tacite sunt cunotin e de tip non-ra ional, cum ar !i cunotin ele ce deriv din e9perien a sau intui ia individului, caz n care transmiterea, di!uzarea i procesare lor devin relativ mai di!icile (noi tim intuitiv sau din e9perien cum s realizm diverse ac iuni sau s ne comportm n diverse conte9te sociale, ns uneori este di!icil s e9plicm verbal cum ndeplinim acele ac iuni* Ma?nard i Me)rtens spun c a!acerile din viitor vor e9ploata pe larg cunoaterea intuitiv%<*" #n !igura ce urmeaz se ilustreaz gra!ic cele dou tipuri de cunotin e invocate, cu men iunea c ambele categorii se vor regsi la nivel de individ i la nivel de organizaii"

Cunotine tacite

(ursa6 adaptat dup Frtianu >", Mndruleanu '", Oasilac)e (", 3umitru 5", 1usiness !anagement, Gd" @niversitar, Fucureti, 4&22, p"2NH Cunotine tacite Cunotine tacite
Cunotine tacite Socializare

/i0"r& nr. 5.-. C"n 'tin(e t&cite 'i e.p%icite Externalizare

i Procesul de conversie a cunotin elor e9plicite n cunotin ei tacite i invers, att n mii de

i mai diverse i conte9te sociale de cele tipuri, ct i n conte9t organiza ional, ia !orma unei spirale a i g i nvrii n organiza iile moderne de a!aceri* el a !ost ilustrat pentru prima dat de pro!esorul
Cunotine tacite

i elor se i prezint n !igura nr" /"H" japonez <ona7a 57ujiro* aceast spiral a conversiei cunotin

o 5ancu, G", ?isteme e+pert n contabilitate de gestiune , Gditura Polite)nica, Kimioara, 4&22* este important s amintim !aptul c n via a zilnic a organiza iilor de a!aceri, n structura diverselorg grupuri sociale la care suntem parte !iecare g in de comunicarea social prin media, 5nternet sau al i vectori de transmitere a dintre noi, ct i n conte9te ce o g in!orma iilor, asistm la un proces permanent de trans!ormare, di!uzare, mi9are g i combinare a celor dou tipuri de cunotin e (tacite i e9plicite)"
44
4D

Ma?nard, F":", Me)rtens, G"(", oper citat, 288N

Internalizare

g 24
Combinare

Cunotine explicite

Cunotine explicite

Eegend6 i I individ* g I grup* o - organiza ie* (ursa6 <ona7a 5", Konno <" I 9#e 'oncept of :1a; 1uilding a "oundation for 0nowledge 'reation , >ali!ornia Management ,evieA, vol"H&, <o"D, (pring, 288%* <ona7a 5", 0nowledge ,dvantage 'onference, <ovember 22-24, 288N, )ttp611AAA"7noAledge-nurture"com1doAnloads1<0<'K'"pd!

/i0"r& nr. 5.1. 8pir&%& !e c n#ersie & c"n 'tin(e% r #n legtur direct cu spirala de conversie a cunotin elor a devenit binecunoscut modelul (G>5 ((ocializare, G9ternalizare, >ombinare i 5nternalizare), acest model !iind propus de ctre <ona7a i al i specialiti recunoscu i n managementul mondial" Mai mult, acest model aparent abstract a trezit un interes major din partea tuturor corpora iilor multina ionale ce deruleaz a!aceri de miliarde de dolari n zeci de ri ale lumii" 5nteresul major invocat se e9plic prin !aptul c toate organiza iile de a!aceri din top-ul mondial tind astzi s i dezvolte divizii distincte n organigrama lor care s aib drept sarcin ma9imizarea rezultatelor din procesarea cunotin elor i aplicarea riguroas a modelului (G>5" #ntr-o !ormulare e9trem de sintetic cele patru componente ale modelului propus de <ona7a se prezint ast!el 4H6

4H

<ona7a 5", Konno <" I 9#e 'oncept of :1a; 1uilding a "oundation for 0nowledge 'reation , >ali!ornia Management ,evieA, vol"H&, <o"D, (pring, 288%* <ona7a 5", 0nowledge ,dvantage 'onference, <ovember 22-24, 288N, )ttp611AAA"7noAledge-nurture"com1doAnloads1<0<'K'"pd!, 5ancu, G", ?isteme 5+pert n contabilitate i informatic de gestiune, Gditura Polite)nica, Kimioara, 4&22

2D

Cunotine Cunotine explicite explicite

a) ?ocializarea presupune partajarea cunotin elor tacite ntre dou sau mai multe persoane ce se a!l mpreun n diverse conte9te sociale (acas, n magazin, n metrou, n organiza ie, ntr-un club sportiv etc")* cunotin ele tacite sunt generate de anii de educa ie !ormal la care a !ost e9pus persoana, ct i de e9perien a direct a !iecrui individ, ceea ce !ace ca trans!erul acestora ctre alte persoane s !ie relativ di!icil" 3in !igura anterioar deducem c, n toate situa iile n care doi sau mai mul i salaria i (!ie c ei constituie un grup sau o ec)ip de managementS) ai unei organiza ii sunt pui n situa ia de a rela iona, vom asista la un proces de socializare prin care se trans!orm anumite cunotin e tacite n alte cunotin e tacite* procesul de trans!ormare tacit-tacit nu este neaprat vizibil din a!ara grupului i1sau contientizat pe deplin de ctre salaria ii pui n situa ia de a socializa" b) 5+ternalizarea cunotin elor, spune <ona7a, este procesul prin care !iecare persoan i trans!orm cunotin ele sale tacite n cunotin e e9plicite, proces care, n mod uzual, este unul contient1benevol din partea indivizilor implica i" 'a cum rezult din !igura anterioar, un numr de -n. salaria i constituie un grup sau o ec)ip i vor avea de ndeplinit un anumit obiectiv pe un orizont dat de timp* acceptnd n mod benevol s i mprteasc din e9pertiza de inut de !iecare, ei sunt pui n situa ia de a e9plicita1descrie parte din cunotin ele tacite ce dau con inutul gndirii intuitive a !iecruia, rezultatul procesului !iind o sum de cunotin e e9plicite" Gste evident c din moment ce devin cunotin e e9plicite, acestea din urm pot !i trans!erate cu uurin ctre al ii (ceea ce nu era i nu este posibil pentru o sum dat de cunotin e taciteS), pot !i procesate i depozitate, ntruct se vor comporta similar altor cunotin e e9plicite ce e9ist n societate" 'adar, prin procesul de e9ternalizare, <ona7a argumenteaz pertinent trans!ormarea tacit-e9plicit cu privire la cunotin ele e9istente n structura unei organiza ii, ct i cu privire la consecin ele unor procese de conversie de acest tip" c) 'ombinarea este procesul prin care se creeaz noi structuri de cunotin e e9plicite plecnd de la o baz dat de cunotin e tot e9plicite (se trans!orm din e9plicit n e9plicit)* dintr-un prim ung)i de abordare, este vorba despre un proces de conversie1trans!ormare de la o !orm mai -brut. a cunotin elor e9plicite ctre o !orm mai -!inisat.1.ampli!icat. a altor cunotin e e9plicite, de mai mare semni!ica ie" Kotui, dintr-un alt ung)i de abordare, apreciem c n toate situa iile n care un volum de cunotin e e9plicite se trans!orm1convertesc n alte cunotin e e9plicite ce rmn la dispozi ia grupului sau organiza iei, vom discuta de un proces de combinare a lor, n sens argumentat de <ona7a (semni!ica ia i1sau valoarea celor dou -volume. de cunotin e e9plicite pot rmne pe deplin similareS)" >oncluzionnd, spunem c trans!erul i di!uzia unor cunotin e e9plicite rezultate prin conversia invocat se poate !ace cu uurin n orice organiza ie, ct i orice conte9t social mai larg* proprietatea i dreptul de cop?rig)t asupra unor cunotin e e9plicite rezultate 2H

prin conversie sunt greu de pstrat o perioad mai ndelungat de timp, ntruct acceptm ca a9iom ideea dup care cunotinele nu pot fi monopolizate n societatea global de azi" d) /nternalizarea cunotin elor este procesul de conversie1trans!ormare prin care se convertesc cunotin e e9plicite e9istente la un moment dat, att n societate n sensul cel mai larg, ct i n diverse organiza ii, n cunotin e tacite asociate ndeosebi unei persoane i, mai rar, asociate i unor organiza ii (este vorba despre o trans!ormare e9plicit n tacit)" Gvident, subn elegem !aptul c doar organiza iile e9trem de competitive, de tip learning organizations sau knowledge based organizations, vor reui s i apropie n timp, o mic secven de cunotin e tacite asupra crora de in cop?rig)t-ul" Procesul de conversie e9plicit-tacit are loc ndeosebi prin te)nici de training, learning b( doing, e9erci ii practice, self-learning, observa ie, abilit i autodidactice etc", deci necesit punerea n contact direct a unor e9per i dintr-o organiza ie1grup cu e9per ii dintr-o alt organiza ie1grup etc" 'a cum deducem din !igura anterioar, avem o rela ie -de la parte la ntreg. ntre individ, grup i organiza ie, i ea trebuie avut n vedere de top management atunci cnd proiecteaz organigrama, pentru a !avoriza procesele de conversie e9plicit-tacit" Mai mult, este deductibil !aptul c marea majoritate a proceselor de conversie de tip internalizare a cunotin elor, se vor rezuma doar la nivel de salaria i ai organiza iei i, prin urmare, calitatea conversiei rmne strict dependent de abilit ile i nivelul de educa ie a salaria ilor" 'a cum am spus, cunotinele e+plicite n sens <ona7a sunt tipuri de cunotin e ce se acumuleaz, proceseaz i e9ploateaz prin mecanisme de gndire ra ional ale indivizilor* c)iar atunci cnd asociem un volum dat de cunotin e e9plicite ca apar innd de o anumit organiza ie, la baza procesului de acumulare i mi9are a lor se a!l tot gndirea ra ional a salaria ilor ce reprezint acea organiza ie* ele se regsesc n manuale, instruc iuni de utilizare, baze de date, regulamente i sute de reguli sociale1organiza ionale pe care le aplic indivizii n via a de zi cu zi" 4/ Gste evident c o ar sau o economie din al patrulea val, prin compara ie cu o ar srac din lumea a treia, i datoreaz prosperitatea social tocmai acumulrii sub raport istoric a unui volum imens de cunotine6informaii de tip e+plicit i asupra crora deine drepturi de cop(rig#t consacrate prin uzanele internaionale )n subsidiar, nelegem intuitiv c acest volum imens de cunotine e+plicite este posibil tocmai datorit unor cunotine tacite foarte selective de care dispune capitalul uman din acea ar supra-industrializat>*

4/

Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24* prin nsi natura lor, cunotin ele e9plicite pot s !ie nv ate, predate, di!uzate, trans!erate, comunicate ntre diveri indivizi, ct i n cadrul organiza ional"

2/

'nterior am de!init cunotinele tacite, tot n sens <ona7a, drept cunotin e ce sunt derivate din e9perien a, intui ia sau imagina ia indivizilor ce sunt c)ema i s solu ioneze probleme ntr-un cadru organiza ional* !iecare salariat realizeaz i accept !aptul c per!orman a organiza ional !ace n bun msur recurs la e9perien , intui ie i imagina ia creatoare, ns nu putem e9plicita cum anume se deruleaz e9act acest mecanism n via a real din organiza ie, ntruct !unc ionarea lui re!lect aspecte din gndirea non-ra ional (am numit anterior acest tip de gndire cunoaterea intuitiv)"4L 'a cum am invocat anterior, este uor s spunem deductiv c acest tip de cunotin e numite tacite nu e9ist i nu se e9ploateaz, respectiv nu pot produce rezultate sociale n mod abstract, adic prin -rupere. !a de abilit ile de care dispun salaria ii i al i cet eni dintr-o ar ce apar ine de al patrulea val* similar, categoria de cunotin e de tip -tacit. genereaz prosperitate economic atunci cnd este !ructi!icat organiza ional numai mpreun cu un volum ct mai ridicat de cunotine e+plicite. #n !ine, este util s precizm !aptul c ambele categorii de cunotin e se gsesc -localizate. nu numai la nivelul salaria ilor ci i la nivelul organiza iilor din di!erite ri* n cazul organiza iilor, situa ia celor dou tipuri de cunotin e se prezint ast!el6 - majoritar, cunotinele e+plicite a!late n posesia organiza iilor iau !orma unor inova ii, inven ii, brevete, licen e, patente, mrci de !abric, mrci de comer , denumiri de origine, reguli de produc ie, reguli de management, principii de consultan etc* - majoritar, cunotinele tacite a!late n posesia organiza iilor iau !orma a ceea ce numim generic know-#ow sau savoire faire, respectiv partea unui brevet de inven ie, a unei licen e sau altceva similar ce nu poate !i transmis prin sc)i e, plane, instruc iuni de aplicare etc" (este de subn eles !aptul c aceast parte de cunotin e tacite asupra crora are drepturi legale organiza ia se a!l, n ultim instan , localizat tot n mintea unui numr !oarte select de e9per i ai acelei organiza iiS)* aceast parte din cunotin ele generale de inute de organiza ie se poate transmite, nc)iria sau vinde numai atunci cnd se realizeaz un contact direct ntre salaria ii ce reprezint cele dou entit i, respectiv poate !i transmis numai prin e9perien direct, nemijlocit"4N 5.9. C"n 'tin(e c !i2ic&te #s c"n 'tin(e i)p%icite

4L

Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24 4N Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24* 3up cum arat <ona7a i Ka7euc)i n 9#e 0nowledge 'reating 'ompan(, cunotinele tacite, dobndite numai prin e9perien , imagina ie i alte abilit i ale min ii individului sunt la !el de esen iale pentru succesul n a!aceri ca i cunotin ele e9plicite* n ultim instan , -mi9ajul. ntre aceste dou clase de cunotin e con!er o anumit per!orman salaria ilor din organiza ie, per!orman ce este asociat ulterior capitalului uman din economie"

2L

<u este !oarte clar !unc ie de ce criterii i1sau caracteristici discut teoreticienii atunci cnd propun clasi!icarea codi!icat-implicit, ntruct sesizm c n mod inevitabil survin anumite suprapuneri, cel pu in no ionale" >odi!icarea cunotin elor urmrete s imprime cunoaterii )discutm de asimilarea i procesarea de cunotine de ctre indivizi* o form care s permit nelegerea, procesarea, transmiterea i asimilarea de ctre alte persoane i organizaii. =ormele cele mai uzuale de codi!icare a cunotin elor sunt limbajul scris i vorbit" >odi!icarea de calitate presupune, n primul rnd, competen e lingvistice i pedagogice din partea e9per ilor umani pentru a putea adapta cunoaterea la nivelul intelectual al bene!iciarilor"4% 'tt ct reuim s percepem noi, n economia real asistm la procese zilnice de conversie a cunotinelor ntre diverse tipuri de cunotin e i de trans!er1di!uzare a lor ntre indivizi, organiza ii i ri (n !igura nr" /"H" am prezentat !igura lui <ona7a cu privire la conversia cunotin elor)" 'adar, se impune cel pu in n parte concluzia c atunci cnd discutm de cunotin e codi!icate i1sau cunoatere codi!icat vizm aproape e+clusiv cunotinele e+plicite* este adevrat c o mic -secven . i din structura cunotin elor tacite suport conversia i codi!icarea lor, urmnd ca apoi s intre n procesul de partajare a lor de ctre indivizi" 48 Keoria actual nu o!er ns delimitri !oarte clare, bine sistematizate, cu privire la natura procesului prin care sunt codi!icate o parte a cunotin elor tacite, ct mai ales cu privire la cantitatea de cunotine tacite ce suport codificarea" 'ceasta pentru c, n ultim instan , mintea individului, anume calitatea capitalului uman, este cea care determin eficiena proceselor de conversie i transfer al cunotinelor. #n ceea ce privete sintagma de -cunotin e implicite., sesizm c aceasta este pe deplin ec)ivalent cu cea de -cunotin e tacite.* aceasta ntruct cunotin ele implicite sunt cele care depind de e9perien a i intui ia persoanei i se suprapun clasi!icrii propuse de <ona7a i Polan?i D&" 3eocamdat ne propunem s simpli!icm problematica predominant no ional invocat i vom sugera anumite -egalit i. ntre cele dou clasi!icri cu privire la cunotin e, aa cum artm n !igura nr" /"/"

4%

Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24* anumite te9te tiin i!ice au sens doar pentru oamenii de tiin , la !el cum manualele se pot dovedi utile numai pentru indivizii cu nalt cali!icare* aceasta implic faptul c stocul de cunotine nu este niciodat complet codificat. 48 Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24 D& <ona7a 5", Konno <", 9#e 'oncept of :1a; 1uilding a "oundation for 0nowledge 'reation , >ali!ornia Management ,evieA, vol"H&, <o"D, (pring, 288%* <ona7a 5", 0nowledge ,dvantage 'onference, <ovember 22-24, 288N, )ttp611AAA"7noAledge-nurture"com1doAnloads1<0<'K'"pd!* Polan?i, M", Prosc), :", !eaning, @niversit? o! >)icago Press, >)icago, 28N/

2N

(ursa6 Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24

/i0"r& nr. 5.5. C resp n!en(& :ntre !i#erse c%&si2ic,ri pri#in! c"n 'tin(e%e 0ricare ar !i tipul de cunotin e la care se raporteaz indivizii, organiza iile i rile (e9plicite, tacite, codi!icate etc"), este important ca organiza iile de a!aceri sau de alt tip s i construiasc strategii distincte de e+ploatare a acestui tip de resursB pentru a !undamenta ast!el de strategii pot !i !ormulate anumite direc ii de ac iune ale deciden ilor, respectivD26 s-i reprezinte integrator, transparent, sistematizat acumulrile de cunotin e e9plicite s-i dezvolte continuu diverse -baze de cunotin e. (pre!erabil structurarea lor pe prin stimularea nv rii !ormale1in!ormale, prin sus inerea inovrii e9istente la nivel individual, de grup sau pe suporturi arti!iciale* domenii1probleme)

organiza ionale i prin capitalizarea rezultatelor ob inute* s constituie ec)ipe distincte (t)in7 t)an7-uri) care s aib sarcina de a identi!ica s contientizeze i s gestioneze propria ignoran , att ca individ, ct i ca organiza ie modalit i de trans!ormare a cunotin elor acumulate n ac iuni de succes ale organiza iei* (pe msur ce se cumuleaz un volum tot mai mare de cunotin e, dac acestea sunt sistematizate corect, conduc la concluzia c e9ist mari -zone. de ignoran pe marginea unor probleme)* s constituie diferite task forces )direcionate pe diverse probleme cu care se confrunt organizaia* care :traverseaz; organigrama, :aplatizeaz; ierar#ia oficial, fiecare task force avnd sarcina permanent de a formula ntrebri noi.

D2

Tac7, M", !anaging organizational ignorance, 0nowledge .irections, 2 (summer issue), 2888, pp" DL-H8* Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24

2%

5.;. C n#ersie 'i tr&ns2er !e c"n 'tin(e <in!i#i!+ 0r"p+ r0&ni=&(ie+ % c&%+ 0% 4&%> #n rndurile ce urmeaz este ns pre!erabil, credem noi, s utilizm sintagma de -cunoatere. (local, global, individual, organiza ional etc"), dei unele aprecieri se refer la :cunotine; supuse unui proces ce este doar potenial proces de cunoatere. G9ist di!erite date statistice, studii i evaluri cu privire la -stocul de cunotin e. de inut la un moment dat pe ri, regiuni, organiza ii i indivizi ns aceast cuanti!icare nu este ctui de pu in simpl* ast!el de evaluri includ caracteristici cu un anume grad de relativitate (cel mai adesea se evalueaz aspecte precum6 gradul de al!abetizare, numr de elevi1studen i, numr cercettori, numr de clari!icri, numr de inven ii1inova ii1patente, c)eltuieli alocate pentru >U3 etc")"D4 'ctualmente, la nivel global, dar i la nivel de organiza ii, cercetarea-dezvoltarea este o activitate organizat e+trem de sistematicB doar prin e9cep ie de la aceast regul, vom ntlni cercettori1analiti ce se strduiesc individual s adune in!orma ii1cunotin e pe care s le valorizeze ulterior sub !orma unor inova ii te)nologice sau sociale" DD 3omeniul denumit -7noAledge management. a devenit unul e9trem de actual i c)iar -la mod. n toate rile i organiza iile per!ormante de pe mapamond* el oblig c)iar la o organizare sistematic a institu iilor, sub !orma unor ec)ipe dispuse piramidal, pentru a e+ploata cu succes cunotinele i a obine avantaj competitiv n competiia global. 'lturi de problematica trans!erului1di!uzrii cunotin elor de la nivel local ctre nivel global, survine inevitabil un subiect relativ -paralel. de analiz, anume cunoaterea individual !a de cunoaterea colectiv (i n acest caz vom pre!era s uzitm sintagma de cunoatere ca proces, c)iar dac ne re!erim implicit la un anumit tip de cunotin e)* este oportun s enun m urmtoarele dou aspecte6DH - >unoaterea ca proces este predominant asociat cu anumite persoane, n calitate de salariat sau nu* remarcm ns c i institu iile1organiza iile posed i1sau e9ploateaz, n economiile celui de-al treilea val, anumite cunotin e proprii ce le sunt atribuite cel pu in n plan juridic" Prin
D4

Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24* Mal)otra, B", !easuring 0nowledge ,ssets of a 4ation, KnoAledge Management Measurement6 (tate o! ,esearc), 4&&D-4&&H, <eA Bor7, 4&&D, )ttp6117m"brint"com1KnoAledgeManagementMeasurement,esearc)"pd!* con!orm unor autori, -capitalul cunotin e. supus acestor evaluri reprezint Rrezerve de cunoatere care pot !acilita noi servicii social-utile, ce nu pot !i cunoscute n prezent." DD Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24
DH

Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24* am argumentat anterior, atunci cnd am analizat clasele de cunotin e e9plicite i tacite, !aptul c i indivizii i organiza iile pot s posede ambele clase de cunotin e (dei ideea n sine poate s par uor parado9al)"

28

urmare, n societatea global de azi este necesar s discutm despre cunoatere ca atribut asociat instituiilor )este adevrat ns c valorizarea acestor cunotine colective va putea avea loc tot prin intermediul indivizilor*B - 3ac entit ile colective de tipul unor organiza ii sau institu ii sunt purttori ai unui volum de cunotin e (e9plicite i tacite deopotriv), survin noi direc ii de analiz sau cercetare cu privire la trans!erul cunotin elor de la individ ctre grupuri. #n acest caz, prin -grup. vom n elege o entitate bine organizat, cu o anumit structur i localizare social (dei ntr-un sens mai amplu putem spune c cel pu in cunotinele primare, transmise prin sistemele de educa ie, se di!uzeaz de la individ ctre toate grupurile sociale e9istente n diverse ri ale lumii)" 3e aceea, capacitatea de detectare a erorilor se poate realiza di!erit n !unc ie de ceea ce indivizii !ac i de modul n care este construit acel sistem" #n acest sens, se poate argumenta c stocul de cunotin e1cunoatere este ncorporat n organiza ii* pe subiectul invocat este relevant ceea ce spun =u7u?amaD/ i 3ruc7er6 -activit ile economice., la care se adaug alte diverse activit i sociale, sunt e!ectuate nu de ctre indivizi, ci mai de grab de ctre organiza iile ce necesit un grad nalt de cooperare social* capitalul organizaional include cunotin ele comune, munca n ec)ip, normele de comportament i interac iunea n conte9t organiza ional" 'ceste puncte de vedere au !ost e9primate, ntr-un mod uor di!erit, de ctre <elson i Vinter (28%4) atunci cnd vorbesc despre -rutin. sau -practici rutiniere., ca sume de competen e, de 7noA-)oA, acumulate i depozitate la nivel de !irmDL" #n acord cu ei, apreciem c, alturi de competen ele individuale, identificm i competene ce decurg din rutina inert a organizaiilor i din soluionarea problemelor cu care se confrunt ele" DN 5.?. De %& 3n @A@B&t %& 3n @A@B Probabil c -miezul. progresului economic i social din economiile celui de-al patrulea val rezid tocmai n acest enun succint6 'um anume putem s formulm probleme complet noi n cadrul organizaionalC 3educem c astzi a devenit mai important, n anumite ri, nu att oferirea de rspunsuri la probleme cunoscute ct ndeosebi cum anume s se genereze ntrebri complet noi
D/

=u7u?ama , =", 9rust7 9#e ?ocial -irtues and t#e 'reation of $rosperit( , K)e =ree Press, <eA Bor7, 288/* de e9emplu, :utc)ins (28%L, 288/, 288L) a demonstrat c modul n care sarcina este partajat ntre indivizi i ntre arte!actele cu care acetia se a!l n interac iune are consecin e att pentru detectarea erorii, ct i pentru :nvarea din eroare; )aceasta este o surs formidabil de nvare pentru indivizi6organizaii n procesul de life long learning* " DL <elson, ," ," and Vinter (", 'n 5volutionar( 9#eor( of 5conomic '#ange, :arvard @niversit? Press, >ambridge, M', 28%4 DN Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24

4&

)din acest punct de vedere, amintim c unele corporaii japoneze i structureaz deja ec#ipe de cercetare care s se ocupe e+clusiv de generarea unor ntrebri noi>*. Pentru a n elege1apro!unda problematica conceptului invocat (cum anume pot !i !ormulate ntrebri noiC) este necesar s !acem distinc ie ntre di!erite sintagme cu privire la cunotin e i procesul de cunoatere, anume 6 know-w#at )a ti ce*, know-w#( )a ti de ce*, know-#ow )a ti cum* i know-w#o )a ti cine*D%. #n continuare, descriem succint problematica speci!ic !iecrui tip de cunoatere dintre cele patru invocate" 'unoaterea de tipul :know-w#at; sau cunoaterea factual i preia denumirea de la !aptul c ea rezult n urma unei observri directe* aceast cunoatere constituie o acumulare de relatri despre !apte (aici cunoaterea este similar cu ceea ce numim in!orma ie1cunotin e)* uneori aceast cunoatere sau cunotin ele asociate pot s !ie divizate n bi i D8" 'cest tip de cunoatere nu este eliberat cu totul de anumite incertitudini sau contradic ii, erori de observare sau interpretri care pot surveni ca urmare a unor iluzii optice sau ale imagina iei celui care observ" H& >eea ce dorim s subliniem n legtur cu acest tip de cunotin e1cunoatere este !aptul c, dei sunt cele mai rspndite n organiza ii, ele sunt mai pu in utilizabile ca atare n procesele economice* n !apt, pentru a putea discuta de procese economice va !i nevoie s recurgem la celelalte trei tipuri de cunoatere ca proces"H2 'adar, cunoaterea de tip 7noA-A)at se bazeaz predominant pe cunotin e e9plicite ce e9ist n volum mare n di!erite organiza ii* e9ploatarea acestora poate avea ns loc numai prin intermediul salaria ilor ce vor recurge, n di!erite propor ii, la cunotin e tacite i mecanisme intuitive" 'unoaterea de tipul :know-w#(; sau cunoaterea inferent )inferena este procesul de deducie logic n procesul de programare artificial* se bazeaz pe ra ionalizarea !aptelor i1sau pe studierea altor cunotin e asimilate anterior (un e9emplu n acest sens !iind teoriile)" 3e aceea, acest tip de cunoatere opereaz cu date1in!orma ii relativ precise, tiin i!ice care se enun sub !orm de legi, principii, !ormule etc" >unotin ele asociate acestui tip de cunoatere pot !i sau nu veri!icate prin observare, testare etc"* de e9emplu, toate cunotin ele noastre cu privire la atomi sunt de natur in!eren ial"H4 >unotin ele la care ne re!erim sunt rezultatul cercetrilor tiin i!ice !undamentale,
D% D8

Eundvall, F", +o)nson, F", 9#e 3earning 5conom(, +ournal o! 5ndustr? (tudies, Ool" 2, <o" 4", 288H 0G>3, Knowledge !anagement in t#e 3earning ?ociet(, 4&&& H& Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24 H2 Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24 H4 <elson, ," ," and Vinter (", ' n 5volutionar( 9#eor( of 5conomic '#ange, :arvard @niversit? Press, >ambridge, M', 28%4

42

devenind din ce n ce mai numeroase, mai ales n domeniile de inter!a ntre tiin e, dobndind adesea un con inut multidisciplinarHD" 'unoaterea de tipul :know-#ow; con!er celor ce opereaz, adic e9per ilor umani, abilitatea de a !ace ceva, abilitatea de a solu iona o problem concret" Ea baza genezei cunotin elor subsumate acestui tip de cunoatere se a!l cel mai adesea cercetrile de tip aplicativ, per!ec ionrile i modernizrile de procese, sisteme, produse etc"HH @na din cele mai interesante i pro!unde analize cu privire la rolul i !ormarea cunotin elor de tip 7noA-)oA este cea re!eritoare la necesitatea de a -standardiza. anumite stocuri de cunotin e* oamenii de tiin se vd nevoi i s-i standardizeze limbajul i modul de comunicare ntre sau pe domenii ale tiin ei, pentru a !acilita trans!erul de competen e i cunotin e personaleH/" #n mod cert, ceea ce este speci!ic acestui gen de cunotin e1cunoatere este !aptul c ele se dezvolt i se pstreaz n interiorul unei !irme sau la nivelul unei ec)ipe de cercetare" 0b inerea acestui tip de cunotin e1cunoatere st la baza dezvoltrii re elelor de !irme1institu ii, prin intermediul crora companiile au acces la 7noA-)oA-ul altor !irme, combinndu-l cu 7noA-)oA-ul propriu, dezvoltndu-l i participnd la procesele de valori!icare a lui" HL 'unoaterea de tipul :know-w#o; implic de inerea de ctre indivizi i e9ploatarea unor in!orma ii despre cine tie (RA)o 7noAs.) i, mai important dect att, despre ce tie s !ac (R w#o knows w#at to do.)HN* implicit, cunotin ele asociate acestei !orme de cunoatere presupun o serie de aptitudini umane, mai cu seam abilitatea de a comunica i coopera cu di!erite categorii de oameni i e9per iH%" 'ceste patru !orme de cunoatere sunt complementare ntre ele* de e9emplu, e9per ii umani din diverse domenii (cum ar !i medicina, dreptul etc") trebuie s studieze n prealabil mii de cazuri, s acumuleze cunotin e teoretice dar i e9perien , pentru ca treptat s-i poat e9ercita per!ormant
HD

<elson, ," ," and Vinter (", ' n 5volutionar( 9#eor( of 5conomic '#ange, :arvard @niversit? Press, >ambridge, M', 28%4 HH Timan, +", Aeliable knowledge7 an e+ploration of t#e grounds for belief in science", >ambridge @niversit? Press, <eA Bor7, 28N8, pp" 2&2-2&4 H/ Polan?i, M", $ersonal 0nowledge, ,outledge and Kegan Paul, Eondon, 28/%128N%* drept e9emplu de cunoatere de tipul 7noA-)oA invocm urmtorul !apt cunoscut6 gsirea solu iei la problemele matematice comple9e se bazeaz pe intui ie i pe abilit ile dobndite prin e9perien , mai degrab dect pe mecanisme de e!ectuare a unor serii distincte de opera iuni logice" HL Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24 HN +ensen M"F", +o)nson F", Eorenz G", Eundvall F" '", ,bsorptive 'apacit(, "orms of 0nowledge and 5conomic .evelopment, ;roupe de ,ec)erc)e en Gconomie, 3roit et ;estion,=ran a, 4&&H H% ,e!eritor la -7noA-A)o. putem identi!ica, de asemenea, -7noA-A)en. (a ti cnd)* ast!el de cunotin e devenind din ce n ce mai importante ca resurse economice* -a ti cnd. s !oloseti o resurs disponibil crete i ea n importan " #ntrebri despre -cnd s nceap procesul de cutare. i -cnd s acceseze, s activeze i s !ac uz de cunoaterea e9istent, etc". sunt tot mai importante n mediile bazate pe competi ie i sc)imbare

44

pro!esia aleas"H8 0amenii de tiin care opereaz la !rontiera domeniilor trebuie s combine cunotin ele de tip -7noA-A)?. cu cele de tip -7noA-)oA. atunci cnd realizeaz e9perimente i interpreteaz rezultatele"/& Pentru pro!esionitii din toate domeniile cunotin ele de tip W7noA-A)oW o!er adesea rspunsuri c)eie la probleme studiate anterior timp ndelungat* se impune concluzia c toate cele patru forme de cunoatere i cunotinele asociate lor sunt n egal msur importante pentru progresul social. Prin cone9iune cu diverse clase de cunotin e la care ne-am re!erit anterior, este oportun s sesizm legtura dintre -clase de cunotin e. i -tipuri de cunoatere., aa cum sugerm n !igura nr" /"L"

H8

Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24 /& Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24

4D

(ursa6 Jtirbu (imona (Futa), 'apitalul uman n economiile celui de-al patrulea val, Kez de doctorat, @niversitatea -'l" 5" >uza. 5ai, 4&24

/i0"r& nr. 5.9 C%&se !e c"n 'tin(e+ 2 r)e !e c"n &'tere 'i C&ct riD i)p%ic&(i

@rmare a aspectelor invocate, vom sublinia c unul dintre avantajele competitive ale companiilor japoneze din perioada postbelic a !ost i rmne abilitatea lor de a induce n mod dirijat un proces de creare i e9ploatare a cunotin elor n cadrul organiza iei* acest proces este de natur dinamic i implic crearea, men inerea i e9ploatarea cunotin elor sub !orma unei spirale ascendente prin care se di!uzeaz e9pertiza la to i cei -n. membri ai organiza iei" Gste adevrat c procesul dinamic invocat i pe care se bazeaz companiile nipone este, la prima vedere, contradictoriu n natura sa intern, ntruct deriv din concepte precum )aos i ordine, micro i macro, tacit i e9plicit, toate acestea fiind un rezultat concret al interaciunii dintre indivizi i organizaie. D& #ntre diverse aspecte speciale1speci!ice sesizate n practica companiilor nipone cu privire la gestionarea cunotin elor (KM), aspecte ce n anii $%& erau mai pu in uzuale n lumea occidental, amintim urmtoarele6/4 practica nipon arat c deciden ii din companii se concentreaz deopotriv pe gestionarea1e9ploatarea cunotin elor e9istente n organiza ie, ct i pentru a sprijini crearea de noi cunotin e, care ulterior vor !i di!uzate n ntreaga ei structur* to i cei -n. membri ai organiza iei nipone sunt ncuraja i s partajeze n mod liber cunotin ele e9plicite i tacite disponibile la un moment dat n structura companiei (grupul primeaz !a de individ)* ndeosebi n ceea ce privete cunotinele tacite, e9ploatate prin e9perien i rutin zilnic, salaria ii din 0ccident sunt rezerva i n a-i trans!era e9pertiza proprie asupra altor colegi din organiza ie (individul primeaz !a de grup)* situa ia este e9act opus n ceea ce privete raporturile zilnice dintre salaria i n companiile japoneze* n companiile nipone, in!orma iile devin cunotin e numai atunci cnd sunt puse ntr-un anume conte9t, capt un sens, o!er un rspuns (sunt puse ntr-un conte9t de natur !izic, n termeni de timp i spa iu ce l de!inesc)* sub raport teoretic, companiile nipone recurg la conceptul
/2

Parrisa :';:5,5'<, +-Management" =res) Perspective son t)e +apanese =irm in t)e 42st >entur?, i@niverse, 5nc, <eA Bor7, 4&&8 /4 Parrisa :';:5,5'<, -!anagement. "res# $erspective son t#e apanese "irm in t#e %&st 'entur(, i@niverse, 5nc, <eA Bor7, 4&&8, p" 4&H i urmtoarele

4H

1a pentru a indica conte9tul !izic n care in!orma iile se trans!orm n cunotin e ce apoi sunt partajate i procesate de ctre to i sau o parte din membrii organiza iei* procesul de creare a cunotin elor n !irmele nipone se bazeaz i pe un al treilea element structurat printr-o cultur organiza ional speci!ic, anume knowledge assets (active de tip cunotin e, ce se re!er la oricare dintre componentele de inputs, trans!ormare sau outputs ce de!inesc organiza ia)* valoarea acestor active este greu sau imposibil de cuanti!icat precis, ns ea devine vizibil n cadrul unor opera iuni de !uziune, absorb ie etc" ce au loc ntre corpora iile multina ionale"

4/