Marketing educaional

Lect.univ.dr. Ctlin Glava cglava2002@yahoo.com Universitatea Babe-Bolyai Cluj-Napoca

Argumente pentru a trimite copilul la coal:

Activitate n perechi:

A B ofer argumente pentru printe pentru a-i trimite copilul la coala X;

B A ofer argumente pentru copil pentru a alege coala X.

Concluzii:
Ce argumente ai adus? La ce se refer aceste argumente? Sunt difereniate pe categorii de argumente? (didactice, spaiale, personale...) Ct de reale sunt aceste argumente? Cum v-ai simit n calitate de ofertani sau de clieni?

Marketingul educaional

Marketing concept al economiei de pia. Concepte adiacente: pia, oferte, concuren, competiie, clieni, resurse. Relaia public privat n educaie Clienii instituiilor educaionale: - (viitorii, actualii, potenialii) elevi - prini - cadre didactice - instituii diverse, particulare i de stat

Definiia Marketingului educaional

Kotler i Fox (1985), Strategic Marketing for Educational Institution, Analiza, planificarea, implementarea i controlul unor programe menite s asigure schimbul voluntar de valori cu piaa int pentru atingerea obiectivelor instituionale. Marketingul implic proiectarea i managementul instituiei educaionale astfel nct s ntmpine nevoile i ateptrile grupului int precum i utilizarea unor modaliti eficiente de valorizare, comunicare i distribuie de produse i servicii educaionale, pentru a deservi, motiva i informa comunitatea.

Marketingul eficient

Nu reprezint o chestiune de intuiie sau de instinct, ci e un proces contient proiectat ca parte a politicii educaionale i a managementului educaional al organizaiei respective. Acest management educaional trebuie s includ strategii de marketing. Strategia de marketing: un proces ciclic de culegere i difuzare de informaii i de modificare a programelor educaionale i a politicii educaionale ca rspuns la informaiile astfel obinute (feedback de pia).

Schimbare/inovare educaional (n termeni de marketing): creare de produse i servicii n acord cu cerinele consumatorilor de educaie, cerine aflate ntr-o continu schimbare.

Oferta educaional a colii (instituiei educaionale): - produse educaionale (programe de studii, specializri, curricule, programe de formare...) - servicii educaionale (consiliere i consultan educaional, proiecte n parteneriat, meditaii, recuperri...)

Aciuni specifice marketingului educaional

Aparent relaia de comunicare natural care se instituie ntre coal i comunitate este suficient pentru schimbul de informaii necesare prezentrii ofertei educaionale. n realitate, cercetrile n domeniul marketingului educaional dovedesc contrariul. coala trebuie s-i asume sarcina de a difuza sistematic i contient informaii n comunitate.

Imaginea colii
Cum se construiete imaginea colii: - despre coal circul tot felul de informaii cu privire la calitatea i cantitatea serviciilor i produselor educaionale; - mass-media este principalul purttor al informaiilor (contureaz imaginea public a colii, esenial fiind, din aceast perspectiv, informaiile concrete furnizate de instituia educaional i informaiile culese de pres n mod nemijlocit); - Imaginea colii se cristalizeaz, la nivelul potenialilor clieni, n atitudini i comportamente ce susin sau, dimpotriv, acioneaz negativ asupra activitii instituiei educaionale, modelnd sprijinul concret acordat acesteia de ctre comunitate. Efecte directe ale imaginii asupra colii: - numr de elevi/studeni, - susinerea material, financiar a instituiei de ctre comunitate, - impactul educaional la nivel de comunitate.

Imaginea colii
1. Categoria de maxim importan I renumele profesorilor succesul social al absolvenilor numrul de absolveni admii n nvmntul superior promovarea ofertei/renumelui/activitilor colii 2. Grupul de factori relativ importani II manifestrile cultural artistice dotarea colii rezultatele elevilor la concursuri actualitatea profilurilor calitatea elevilor recrutai 3. Elemente de importan medie III susinerea din partea mass-mediei performanele echipelor sportive i ansamblurilor artistice sprijinul absolvenilor, prinilor, comunitii atragerea fondurilor extrabugetare arhitectura colii relaiile colii cu alte instituii similare din strintate

Cultura colii: ansamblul informaiilor, ideologiilor, valorilor, asumpiilor, ateptrilor i normelor care unesc membrii unui colectiv didactic al unei coli, care confer o unitate i o identitate proprie colii respective (etosul colii). Climatul colii: cadrul psiho-social specific colii, modalitatea n care cultura e reflectat n atitudinile i comportamentele cadrelor didactice i elevilor colii respective.

Tipuri de marketing educaional

Marketing centrat pe produse coala autosuficient, propune ceea ce crede c este bun pentru virtualii clieni, practic aa numitul management al impresiei. Clientul este obiectul aciunii educaionale, centrarea este pe predare. Marketingul centrat pe client Clientul este subiectul aciunii educaionale, rspunde nevoilor i solicitrilor pieei prin aciuni de comunicare, informare, sondare a pieei.

Tipuri de marketing educaional

1.

2.

Marketing de mas presupune omogenitatea virtualilor clieni, mai puin costisitor, mai uor de aplicat, eficient atunci cnd clienii poteniali nu au alternative de opiune. Marketingul intit precedat de segmentare pieei identificarea grupurilor de clieni are la baz ideea recunoaterii diferenelor interindividuale.

Marketingul intit
Markentingul intit presupune: - Gruparea virtualilor clieni segmentarea pieei (dup criterii precum vrsta, statut economico-social, nivelul educaional, aptitudini, nevoi speciale etc.); - Selectarea pieei int; - Dezvoltarea unui program pentru fiecare grup de clieni n parte (n funcie de politica organizaional a colii); - Construirea programului propriu-zis: - obiectiv, - costuri, - identificarea cilor de comunicare/popularizare a programului.

Tipuri de campanii de marketing

Publicitatea comparativ nu este permis, autorizat dar este frecvent ntlnit (zvon, glum...); Campanii din gur n gur, informaiile sunt lansate de diverse persoane n comunitate, provin la virtualii clieni de la persoane de ncredere, care nu sunt susceptibile c ar servi unui scop anume. Este eficient n domeniul serviciilor educaionale.

Tipuri de campanii de marketing

Campanii prin lideri de opinie prin specialiti recunoscui, persoane cu impact la public; Campanii prin promovarea unui grup (Lzritii); Campanii de aare; Campanii n spaii aglomerate.

Strategie n nou pai pentru mbuntirea programelor de marketing educaional

1.
2.

3. 4. 5.

6.

7. 8. 9.

Analizarea nevoilor de educaie i formare a potenialilor clieni din proximitate. Construiete finaliti dezirabile n vederea ndeplinirii acestor nevoi. Identific grupul-int i orienteaz-te ctre ei. Analizeaz eventualii competitori. Poziioneaz programul de marketing: gsete nia unic de implementare. Stabilete strategia de marketing: ce mesaje, ce informaii vei transmite, cui i mai ale cum le vei transmite. Lanseaz programul de marketing. Evalueaz impactul i rezultatele programului. Disemineaz i public rezultatele programului ctre grupulint, ctre instanele decizionale locale sau centrale, ctre mass-media.

Cinci modaliti de a convinge potenialii clieni prin demersuri de marketing

1.

2.

3.

4.

5.

Claritatea informaiilor. Asigur-te de claritatea informaiilor transmise, altfel publicul-int nu va avea rbdare s asculte informaii prezentate confuz. Calitatea informaiilor. Ai grij s transmii informaii la nivelul de calitate expectat de potenialii clieni, altfel exist riscul eludrii lor. Calitatea designului i a materialelor tiprite. Publicul este pretenios i va selecta pliantele, posterele sau afiele atractive din acest punct de vedere. Recunoatere. Nu face rabat la a-i prezenta reuitele fcnd apel la clienii mulumii de serviciile i programele tale educaionale. Imagine public puternic. Creeaz-i o imagine public puternic, de instituie de succes, de lider n domeniul tu de expertiz. Construiete-i o legend i lanseaz n comunitate. Oamenilor le place s se alieze cu cei puternici.

Produse de marketing educaional

Spoturi publicitare; Pliante; Fluturai; Afie publicitare; Campanii de prezentare (n instituiile din care ar putea proveni potenialii clieni); Brouri de prezentare; Pagini Web Mesaje n pres; Zilele porilor deschise....

Cocluzii

De ce este necesar marketingul educaional? Pentru c autonomia colilor sporete; Pentru c numrul copiilor scade; Pentru c crete concurena nu doar ntre privat public, ciu i chiar ntre colile publice; Pentru c se diversific ateptrile virtualilor beneficiari;