Rose Travel "Cu noi calatoresti unde

te duce gandul
Cerintele proiectului
Infiintati o agentie de turism si dezvoltati urmatoarele elemente referitoare la ea.
Capitolul 1 Agentia de turism
Prezentare generala
Amplasare
Obiective propuse
Relatii cu mediul extern: ofertacerereconcurenta
Capitolul ! "tructura organizatorica si fisele de post
Creati o structura organizatorica #organigrama$ si descrieti specificitatile relatiilor
interdepartamentale
Creati o fisa a postului pentru urmatorii anga%ati: agent de turismagent de
tic&etingg'id turisticmanager agentie
Capitolul ( Contracte utilizate in domeniul comercializarii produselor turistice
)xemplificati
Capitolul * +ocumente ce insotesc vanzarea unui produs turistic
"imularecompletati tot setul de documente
Capitolul , Asigurarea medicala: obligativitate sau necessitate -
)xemplificati prin completarea unei asigurari medicale
!
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
Capitolul . Realizati un buget de venituri si c'eltuieli pentru primul an de
activitate
Rose Travel
Prezentare generala
Rose /ravel s0a infiintat in anul !112 cu a%utorul unei ec'ipe formata din oameni cu
experienta in domeniul turismului. )i au diplome recunoscute atat in tara cat si in strainatate.
Oferta noastra este variata deoarece ne adresam tuturor consumatorilor indiferent de
varsta3 sex sau pozitie sociala. Preturile circuitelor sunt accesibile si atragatoare. Pe langa
pac'etele standard3 oferim diferite pac'ete la oferta care sa il puna pe client in avanta%.
Numele agentiei 4RO") /RA5)67
Sediul ".C. Rose /ravel ".A. este in orasul Iasi3 "os. 8ationala3 8r. 19!3 :l. C!3 "c.
A3 parter0 apartament (.
Agentii: Iasi3 Clu%08apoca3 "ibiu3 /imisoara3 :aia ;are3 :ucuresti3 Oradea3 Arad.
Domenii de activitate: Agentie de turism /ur operator3 Incoming0Outgoing< rezervari
bilete de avion3 tic&eting
Acreditari: IA/A #Asociatia Internationala a /ransportatorilor Aerieni$ 6icenta de
turism #/ur Operator$ 8r. 1121 ;embra a Asociatiei 8ationale a Agentiilor de /urism
#A.8.A./.$ "ocietate acreditata =orld of />I Compania )?I;/>R detine certificare a
sistemului propriu de management al calitatii in conformitate cu standardul I"O 2111 : !111.
Obiect de activitate:
Rezervari bilete de avion/ticketing
Rezervari si emiteri de bilete de avion pentru orice companie aeriana3 cu plecari din orice
aeroport din lume3 conform acreditarii I.A./.A.
Rezervarile se pot face in oricare dintre agentiile noastre iar biletele pot fi emise in orice
agentie3 indiferent de agentia in care s0a facut rezervarea
/oate agentiile RO") /RA5)6 sunt acreditate pentru emiterea de bilete de avion
#IA/A$
Servicii complete pentru calatorii de afaceri
(
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
Rezervari cazare in 'otelurile din marile orase ale lumii3 rent0a0car3 transferuri3 utilizand .
sisteme internationale de rezervare on line
Rezervari cazare in principalele orase din Romania3 la tarife speciale
Asigurari medicale3 de baga%e3 carte verde si orice tip de asigurari.
Organizarea de vacante in tara
In calitate de principal turoperator national in turismul ntern romanesc ofera vacante in
intreaga tara3 la munte3 in statiuni balneare3 in pensiuni agroturistice si pe litoralul
romanesc al ;arii 8egre unde detinem *@11 locuri de cazare si peste 111 'oteluri de 13 !3
( si * A3 la cele mai mici preturi din tara
Organizarea de vacante in intreaga lume
Organizarea de programe turistice in Romania pentru turistii straini
"untem in masura sa oferim programe turistice de calitate in Romania3 pe trasee si in
unitati 'oteliere selectate3 cu asistenta de specialitate oferita de g'izi atestati
Organizarea de Congrese/conferinte/meetinguri de afaceri! in pac"et de servicii
complet
Rezervari cazarealimentatietransferuribilete de avionalocate "ali de conferinta complet
ec'ipaterealizare materiale puplicitare specificeasistenta si secretariatprimire0predare
delegatiiprograme sociale pentru participantiexcursi post congresasigurari de calatorie3
etc.
Organizare cursuri de formare si specializare pentru diferitele meserii specifice
agentiei de turism
Organizam anual cursuri de formare si specializare inmeserii precum: agent turism3 g'id
turism3 agent tic'eting3 director agentie de turism3 manager de turism3 ceea ce ne confera
si posibilitatea selectarii celor mai buni dintre absolventi spre a deveni colaboratorii sau
anga%atii nostri.
Acestea fac parte din oferta noastra3 cererea este in plina ascensiune3 dat fiind faptul
ca suntem agentia de turism cea mai de incredrre3 cunoscuta si mai ales cu cea mai
ambitioasa dezvoltare.
Obiective
Obiectivul principal al agentiei il reprezinta cresterea cifrei de afaceri cu !,B in anul
!1123 crearea unor parteneriate de lunga durata cu agentii de turism din tara dar si stabilirea
unor relatii de afaceri din strainatate.
*
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
Astfel agentia doreste :
"a ramana pe piata turistica romaneasca
"a acopere un segment semnificativ al acestuia3 care sa permita mentinerea la
un standard calitativ de nivel european
+ezvoltare a afacerii prin eforturi proprii3 profesionalism si disponibilitate
Includerea in oferta a unor destinatii noi
Obiectivele secundare pot fi sintetizate prin calitate3 seriozitate si eficienta. Personalul
de specialitate va sta la dispozitie cu o gama larga de servicii atat pentru grupuri cat si pentru
turistii individuali sau oameni de afaceri.
Relatii cu mediul e#tern
Prin studiul mediului extern ne referim la studiul ofertei3 a cererii si a concurentei prin
care avem posibilitatea de a adopta unele strategii de mar&eting turistic cu scopul de a evita
amenintarile ce rezulta din sc'imburile de mediu.
Oferta
Agentia de turism "C RO") /RA5)6 "R6 ofera si vinde pac'etele3 serviciile
turistice proprii. Activitatea RO") /RA5)6 se bazeaza3 in proportie de .,B3 pe vanzarea de
pac'ete turistice3 (,B din venituri fiind aduse de vanzarea de bilete de avion. Portofoliul de
produse al agentiei cuprinde excursii in strainatate3litoralul romanesc3 odi'na si tratament in
statiunile balneo0climaterice3 tabere internationale3 pac'ete de Cee&0end3 destinatii de lux3
croaziere in ;area ;editerana. In perioada de vara3 agentia promoveaza destinatii exotice3
precum: Caraibe3 Acapulco3 +ubai etc. Ca produse Inclusive /ours3 alcatuite din servicii de
transport3 de cazare3 de agrement3 facilitati3 toate ca un pac'et la un pret accesibil.
Cererea
"erviciile turistice ale agentiei noastre se adreseaza unei arii extinse de consumatori3
tinerilor3 adulti3 familiilor si celor de varsta a treia atat din orasul Iasi cat si din tara. 8e
adresam persoanelor de orice sex3 rasa3 nivel de educatie3 religie3 statut social3 tip de
personalitate etc. Cererea de produse turistice este mare in perioada sarbatorilor de iarna3 de
Paste3 dar si in vacante de vara3 pentru destinatiile catre statiuni de mare sau munte. Astfel
agentia isi propune sa organizeze pac'ete speciale cu reducere pentru studenti3 dar si pentru
familii.
Concurenta
,
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
Prin concurenta intelegem analiza celorlalte agentii de turism comparand profilul si
serviciile oferite3 dar si dupa segmentul de clienti pe care se axeaza firmele concurente.
Astfel3 concurentii agentiei noastre sunt: Clever /our3 :est /our3 Central /our3 "mart /ravel3
Olimp /ourism.
Structura organizatorica si fisele de post
"tructura organizatorica a agentiei Rose /ravel o reprezinta organigrama :
.
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
$isa postului unui A%&N' D& '(R)S*
aferenta contractului de munca nr 1,( din data de 1@.1*.!112
Numele si prenumele: Purcariu ;adalina Iustina
Denumire post: Agent /urism
+ocul desfasurarii muncii: ".C. RO") /RA5)6 ".R.6. Iasi
Departament: "ervicii
Subordonare: +irectorului de departament
Supervizare: "upervizeaza activitatea g'izilor si a agentilor de rezervari
Relatii functionale: cu anga%atii departamentelor financiar0contabil3 mar&eting3 %uridic3
administrativ.
"copul postului: titularul postului are rolul de a asigura vanzarea pac'etelor turistice
pentru destinatii interne oferite de agentie.
Activitati principale:
planificarea3 organizarea si coordonarea programelor turistice interne #excursii3 circuite3
programe de Cee&0end pentru grupuri sau turisti individuali$<
vanzarea de pac'ete turistice in tara #rezervari de bilete3 incasarea si urmarirea platilor$<
promovarea programelor3 ofertelor Di pac'etelor turistice ale agentiei catre clienti<
participarea la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale<
revanzarea programelor oferite de alte agentii<
Sarcini si indatoriri specifice:
conceperea si realizarea de oferte promotionale<
stabilirea unor relatii optime cu clientii si cu reprezentantii 'otelurilor3 pentru rezolvarea
in timp util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale<
@
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
prospectarea pietei de profil in vederea optimizarii continue a serviciilor3 avand ca scop
final realizarea obiectivelor asumate.
Responsabilitati ale postului:
raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice anga%ate.
raspunde pentru calitatea negocierii contracteloractelor aditionale cu clientii si cu
reprezentantii 'otelurilor pensiunilor.
isi asuma responsabilitatea pentru propunerile de noi unitati de cazare3 dupa ce a verificat
pozitia in piata si standardele serviciilor oferite de catre acestea.
Autoritatea postului:
este autorizat sa asigure vanzarea pac'etelor turistice pentru destinatii interne oferite de
agentie.
Specificatiile postului:
studii de calificare in domeniu #atestatul IA/A constituie un avanta%$<
experienta de minim 1an in domeniul turistic sisau pe post de g'id<
cunoasterea pietei de produse turistice si a particularitatilor ei<
cunoasterea avansata a limbilor engleza3 franceza sisau germana<
abilitati foarte bune de comunicare si negociere<
abilitati organizatorice3 dinamism3 seriozitate3 initiativa<
disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari<
permis de conducere categoria :.
Deplasari
Erecventa: foarte des.
Conditii asigurate: diurna3 cazare3 transport.
Relatiile cu alte departamente:
descrise in Regulamentul de organizare si functionare si Regulamentul de ordine
interioara.
Conditii de munca:
in sediul companiei si in zonele turistice promovate<
program de lucru prelungit.
Salarizare: "alariul brut lunar este de 111 Ron3 la care se adauga sporurile negociate.
$acilitati: telefon mobil3 masina de serviciu3 computer personal.
9
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
"anctiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor
prevazute in fisa de post sunt descrise pe larg in Regulamentul intern #ROI$.
".C. RO") /RA5)6 ".R.6. Am luat la cunostinta3
+irector Feneral3 Purcariu ;adalina Iustina
/udose Iulian
+ata: 1@.1*.!112
$isa postului unui A%&N' D& ')C,&')N%
Numele -i prenumele: Popesc Adrian
$unctia: Agent de tic&eting
Compartimentul: /ic&eting
Specificatiile postului:
cunostinte foarte bune de operare PC #=indoCs3 )xcel3 =ord3 Outloo&$<
cunoasterea limbii engleze la nivel avansat<
cunosterea limbii germane constituie avanta%<
experienta de minim un an in activitatea de tic&eting si cunoasterea la perfectiune a cel
putin unui sistem de rezervari3 de preferinta =orldspan.
persoana prezentabila si dinamica
sociabilitate
capacitate de comunicare
"e considera avanta%:
cunoasterea celui de al doilea sistem de rezervari #pentru agentii de tic&eting$
brevetul de manager in actvitatea de turism
experienta de lucru in sisteme de rezervari: />I3 +ertur3 F/A3 ;i&i /ravel.
Descrierea postului:
rezervari bilete avion pe toate companiile aeriene in sistem Amadeus<
emitere bilete de avion<
emitere de facturi in sistem automat si incasare<
intocmirea decontului lunar<
urmarirea incasarilor<
2
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
evidentierea ofertelor speciale<
preluare si efectuare rezervari bilete de avion3 emitere documente fiscale si bilete de
avion3 asigurari de calatorie etc<
elaborarea situatiilor post vanzare<
relatia si comunicarea cu liniile aeriene.
Conditii de munca:
lucrul se desfasoara la sediul companiei si in zonele turistice promovate in care exista
contracte aflate in derulare<
program de lucru prelungit<
".C. RO") /RA5)6 ".R.6. Am luat la cunostinta3
+irector Feneral3 Popescu Adrian
/udose Iulian
+ata: 1@.1*.!112
$isa postului unui %.)D '(R)S')C
Numele si prenumele: ;iclos :ianca
$unctia: F'id turistic
Compartimentul: /urism
Specificatiile postului:
studii de calificare in domeniu #atestatul IA/A constituie un avanta%$<
experienta de minim 1 an Gn domeniul turistic sisau pe un post de g'id<
cunostinte avansate de geografie<
excelente cunostinte privind piata de produse turistice si particularitatile ei<
cunostinte avansate de limba engleza3 franceza sisau germana3 exprimare fluenta<
abilitati foarte bune de comunicare si negociere<
calitati organizatorice3 dinamism3 seriozitate3 initiativa<
discurs elegant si documentat3 rafinament<
prezenta carismatica3 atitudine convingatoare3 rabdare consistenta<
disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari<
permis de conducere categoria :.
11
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
Relatii functionale:
cu anga%atii departamentelor financiar0contabil3 mar&eting3 administrativ3 servicii.
Scopul postului:
titularul postului are rolul de a asigura planificarea3 organizarea si coordonarea
programelor turistice care i0au fost incredintate.
Activitati principale sunt:
onoreaza cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta<
se informeaza permanent si in detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice<
concepe si prezinta seturi complete si corecte de informatii turistice pentru clienti<
cunoaste si aplica prompt masurile de prim0a%utor in caz de accidente<
promoveaza toate programele3 ofertele si pac'etele turistice ale agentiei catre clienti<
participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale<
solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor.
Sarcini si indatoriri specifice:
stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii 'otelurilor3 pentru rezolvarea in
timp util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale.
prospecteaza piata de profil in vederea optimizarii continue a serviciilor.
Responsabilitati ale postului:
raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice
preluateasumate.
raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic.
Autoritatea postului:
planifica3 organizeaza si coordoneaza programele turistice care i0au fost incredintate prin
contract.
Relatiile cu alte departamente:
descrise in Regulamentul de organizare si functionare si Regulamentul de ordine
interioara.
Conditii de munca:
lucrul se desfasoara la sediul companiei si in zonele turistice promovate in care exista
contracte aflate in derulare<
program de lucru prelungit<
11
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
".C. RO") /RA5)6 ".R.6. Am luat la cunostinta3
+irector Feneral3 ;iclos :ianca
/udose Iulian
+ata: 1@.1*.!112
$isa postului unui *ANA%&R A+ A%&N')&)
Numele si prenumele: 6ascar Alexandru
Denumirea postului: ;anager in turism
Conditii specifice privind ocuparea postului:
Studii de specialitate:
studii superioare de lunga durata in turism economiemar&eting
cunostinte de operarea pe calculator: =ord3 )xcel3 PoCer Point3 Corel +raC3 Internet3
posta electronica
+imbi straine:
limba romana #scriere3 citire3 conversatie$
limba mag'iara #scriere3 citire3 conversatie$
limba engleza #scriere3 citire3 conversatie$
o alta limba de circulatie internationala
Carnet de conducere:
categoria H:7
Cerinte specifice
spirit de initiativa si creativitate
disponibilitate pentru munca de teren
1!
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
Atributii :
elaborarea si implementarea strategiei de dezvoltare a turismului in %udetul :acau in
colaborare cu Consiliul director al Asociatiei
intocmirea unei baze de date cu agentii economici din %udetul :acau implicati Gn turism si
cu punctele de atractie turistica din %udet
organizarea si participarea la targuri si expozitii nationale si internationale de turism
furnizarea de informatii administratorului paginii de internet a Asociatiei pentru
imbunatatirea si actualizarea permanenta a acesteia
recrutarea de noi membrii si pastrarea legaturii cu actualii membrii
convocarea sedintelor Adunarii Fenerale ale ;embrilor Asociati si ale Consiliului
+irector
gestionarea corespondentei Asociatiei
atragerea de programe si finantari in vederea cresterii calitatii turismului din %udetul
:acau<
stimularea infiintarii de centre de informare turistica in localitatile cu activitate turistica<
initierea si desfasurarea de proiecte in domeniul turismului<
elaborarea de studii si analize pe domeniile de interes turistic<
promovarea sc'imbului de date3 informatii3 publicatii3 specialisti
crearea unor parteneriate cu asociatii din tara si strainatate
Sfera relationala
Intern:
a$ Relatii de subordonare: Consiliul +irector al Asociatiei
b$ RelaIti de colaborare : membrii Asociatiei
)xtern:
a$ Relatii de reprezentare: in limitele stabilite de Consiliul +irector al Asociatiei
".C. RO") /RA5)6 ".R.6. Am luat la cunostinta3
+irector Feneral3 6ascar Alexandru
/udose Iulian
+ata: 1@.1*.!112
1(
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
Contracte utilizate in domeniul comercializarii produselor turistice
CON'RAC' D& CO+A/ORAR&
Intre:
SC ROS& 'RA0&+ SR+! cu sediul in Iasi3 "os. 8ationala3 8r. 19!3 :l. C!3 "c. A3
parter0 apartament (3 avand licenta de turism nr. 1121 11.1*.!112 inregistrata la Registrul
Comertului cu nr. J (11211!1193 cu Cod Eiscal R 1,1199*1 telefonfax: 1!(!*(1(*!3
avand cont nr. 1111!1@@,,*09913 desc'is la :R+ IA"I3 reprezentata de /udose Iulian
director general3 numit in continuare /O>R OP)RA/OR
"i:
SC %+O/& 'RA0&+ SR+! cu sediul in :ucuresti3 "os. ;i'ai :ravu .*0993 bloc
P@3 scara C3 parter3 ap. 2!3 sector ! #langa 6iceul Iulia Kasdeu$3 telefonfax: 1!1 !, !( 222 3
avand licenta de turism nr. 1@1. 12.11.!1113 inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J
12@9@11.11.122.3 cu Cod Eiscal R 9211@,13 cont nr. *111111.2111 desc'is la :CR3
reprezentata de Cristina /oderita director general3 numita in continuare Agentie de /urism
+etailista3
s0a inc'eiat urmatorul contract de colaborare.
1*
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
AR'1 21 O/)&C'(+ CON'RAC'(+()
Obiectul contractului in constitue comercializarea de pac'ete turistice sau
componente ale acestora cu derulare in tara si in strainatate.
AR'1 31 DR&P'(R)+& S) O/+)%A'))+& PAR')+OR
3121 DR&P'(R)+& S) O/+)%A'))+& 'O(R 4 OP&RA'OR(+()
a$ Are dreptul sa comercializeze prin intermediul agentiei de turism detailista pac'ete de
servicii turistice sau componente ale acestora in tara sau in strainatate.
b$ "e obliga sa aduca la cunostiinta agentiei de turism detailista3 in timp util3 orice
modificare aparuta in pac'etele de servicii turistice sau componente ale acestora in
vanzare3 respectiv orice modificare a preturilor. Acestea pot fi modificate fie prin
ma%orare3 fie prin reducere conform art. 1! din Ordonanta Fuvernului nr. 11@
(1.1@.1222.
c$ "e obliga sa asigure asistenta turistica prin reprezentanti ai agentiei si sau g'izi calificati
pe intreaga perioada de desfasurare a pac'etelor de servicii turistice.
d$ "e obliga sa puna la dispozitia agentiei de turism detailista materialele publicitare
necesare #afise3 brosuri3 cataloage3 pliante3 casete audio video$ si sa organizeze3 in
functie de posibilitati3 deplasari in tara strainatate de documentare pentru promovarea
produselor turistice oferite spre vanzare.
3131 DR&P'(R)+& S) O/+)%A'))+& A%&N')&) D& '(R)S*
D&'A)+)S'A
a$ Agentia de turism detailista are dreptul de a0si aplica un comision nedeterminat3 astfel
incat sa promoveze pac'etul turistic.
b$ "e obliga sa asigure3 prin toate mi%loacele publicitare care ii stau la dispozitie3
promovarea produselor turistice oferite spre vanzare de catre tour operator.
c$ "e obliga sa furnizeze turistilor informatii corecte si clare3 care sa nu permita interpretari
ec'ivoce ale acestora3 privind pac'etul de servicii sau prestatiile turistice izolate3 precum
si conditiile de participare la programele organizate de tour operator.
d$ "e obliga sa furnizeze turistilor informatiile necesare cu privire la obtinerea vizelor #unde
este cazul$3 respectiv documentele si timpul minim necesar prezentarii la reprezentantele
consulare.
e$ "e obliga sa respecre preturile de vanzare stabilite de catre tour operator pentru
pac'etele de servicii turistice sau componente ale acestora.
1,
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
f$ "e obliga sa inscrie turistii numai pe baza de comanda scrisa din care sa reiasa clar
pac'etul de servicii sau prestatia solicitata3 perioada3 mi%locul de transport3 categoria de
'otel3 numele si prenumele turistului lor3 numarul de persoane #adulti3 copii$3 etc. in
vederea facturarii corecte a acestor servicii.
g$ "e obliga sa retina turistului in momentul inscrierii o taxa de rezervare in valoare de 11
#zece$ dolari >"+ persoana.
'$ "e oblig asa vireze in contul tour operatorului taxa de rezervare si ,1B din
contravaloarea integrala a produsului turistic vandut3 in !* de ore de la inscrierea
turistului3 iar diferenta3 mai putin comisionul cuvenit3 cu 11 zile inaintea inceperii
derularii programului.
i$ Agentia de turism detailista se obliga sa elibereze vouc'er si contract de calatorie
turistilor.
AR'1 51 P+A')+&
/our operatorul va factura serviciile comandate la agentia de turism
detailista.
Agentia de turism detailista va efectua platile3 la termenele cuvenite la art. !.!. lit. H'73 in
lei la cursul :8R din ziua platii sau conform cu precizarile din pac'etele de servicii turistice.
In cazul in care agentia de turism detailista nu respecta conditiile si termenele de plata
mentionate in prezentul contract3 tour operatorul este indreptatit sa sisteze asigurarea
serviciilor contractuale.
AR'1 61 R&C+A*A')) S& S&S)7AR)
Reclamatiile si sesizarile turistilor vor fi primite de agentia care a vandut produsul turistic
respectiv si rezolvate de tour operator daca acestea sunt %ustificate si numai daca vor fi
trimise acestuia3 in scris3 in termen de maxim ( zile de la inc'eierea programului turistic in
conditiile prevazute de art. 19 din O.F. 8r. 11@ 1222.
In cazul in care se dovedeste ca reclamatiile turistilor sunt datorate culpei agentiei de
turism detailista aceasta va suporta integral daunele rezultate.
AR'1 81 +)')%))+&
Orice litigiu ce ar putea decurge din acest contract sau din derularea lui se va rezolva pe
cale amiabila. In cazul in care nu se poate a%unge la o solutie reciproc avanta%oasa litigiile vor
fi inaintate Curtii de Arbitra% International de pe langa Camera de Comert si Industrie a
Romaniei3 cu exceptia celor date exclusiv de lege in competenta Instantelor Judecatoresti.
1.
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
AR'1 91 D)SPO7)')) $)NA+&
..1. Acest contract intra in vigoare de la data de 19.1@.!111 pentru perioada
nedeterminata.
..!. Incetarea contractului are loc prin expirarea perioadei pentru care a fost inc'eiat.
..(. Partile pot rezilia contractul in urmatoarele cazuri:
- de comun acord
- din cauza nerespectarii termenelor de plata
- in cazul neexecutarii sau executarii necorespunzatoare a obligatiilor asumate in
prezentul contract.
Partea care solicta rezilierea contractului acorda un preaviz scris de (1 zile
celeilalte parti semnatare.
..*. :onul de comanda3 contractul de calatorie si asigurarea de insolvabilitate raman
in sarcina agentiei de turism detailista.
Prezentul contract s0a inc'eiat in ! #doua$ exemplare originale3 din care unul pentru
tour operator si unul pentru agentia de turism detailista.
'O(R 4 OP&RA'OR A%&N')& D& '(R)S*
D&'A)+)S'A
SC ROS& 'RA0&+ SR+ SC %+O/& 'RA0&+ SR+
D)R&C'OR %&N&RA+ D)R&C'OR %&N&RA+
'(DOS& )(+)AN CR)S')NA 'OD&R)'A
Contract de prestari servicii turistice
Nr13: din data 3:1:813::;
)1Partile contractante :
SC /&+0&D&R& SR+3 cu sediul in %ud. :acau3 str. /eilor3 nr ,13 inregistrata la Registrul
Comertului cu nr E1911.(!11,3 C>I 12,(!1.93 cont RO*2R8C:19(11111!*!@11113 desc'is la
:CR :acau3 reprezentata prin >ngureanu 5alentina3 C8P !.@1.1,1(111,3 avind functia de
1@
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
administrator3 in calitate de prestator
"i3
SC ROS& 'RA0&+ SR+! cu sediul in Iasi3 "os. 8ationala3 8r. 19!3 :l. C!3 "c. A3
parter0 apartament (3 avand licenta de turism nr. 1121 11.1*.!112 inregistrata la Registrul
Comertului cu nr. J (11211!1193 cu Cod Eiscal R 1,1199*1 telefonfax: 1!(!0*(1(*!3
avand cont nr. 1111!1@@,,*09913 desc'is la :R+ IA"I3 reprezentata de /udose Iulian
director general in calitate de beneficiar
))1Obiectul contractului
Art121 Obiectul contractului il constituie prestarea de servicii turistice de cazare3 masa
si alte prestatii3 potrivit celor specificate in anexa 1 la prezentul contract.
Art131 Prestarea serviciilor se face pe baza de documente emise de agentia de turism3
de tipul: vouc'er3 comanda3 billet odi'natratament.
Art151 +ocumentele emise de agentia de turism trebuie sa contina: date de identificare
ale agentiei de turism#nume agentie3 adresa3 contacte3 numar si tip licenta turism$3 descrierea
serviciilor platite#numar persoane3 perioada3 unitate prestatoare si categoria de confort a acesteia3
tarife cazare3 tarife masa3 valoare cazare3 valoare masa$3 stampila societatii care administreaza
agentia de turism si semnatura agentului de turism care a emis documentul.
Art161 +ocumentul de prestari servicii se remite prestatorului de catre agentia de
turism in ! exemplare #originalLcopie$.
)))1Obligatiile partilor
Art121 Prestatorul se obliga:
a. "a asigure cazarea prompta a turistilor in spatiile contractate3 cf. anexei 1 la prezentul
contract3 numai in baza unei rezervarii prealabile si dupa incasarea intregii sume de bani datorate
pentru serviciile turistice comandate.
b. "a presteze serviciile contractate la nivel calitativ corespunzator criteriilor de clasificare a
capacitatilor si prestatiilor ce fac obiectul prezentului contract.
c. "a informeze operativ agentia de turism despre orice modificari aparute cu privire la
clasificarea unitatii prestatoare pe care o gestioneaza.
d1 "a informeze agentia de turism despre toate taxele locale obligatorii a fi platite de turisti.
e1 "a informeze beneficiarul in cel mai scurt timp despre modificarile oricaror date din
Anexa 1.
Art1 31 Agentia de turism se obliga:
19
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
a1 Sa faca publicitate serviciilor contractate3 pe baza informatiilor cuprinse in prezentul
contract si conform propriei politici de promovare3 in vederea maximizarii vanzarilor aferente
prezentului contract.
b. "a respecte tarifele prezentate pe site0ul CCC.casabelvedere.ro
c. "a ac'ite avansul de ,1 B in termen de *9 ' de la efectuarea rezervarii
d. "a ac'ite diferenta de ,1B cu minimul de *9 ' inainte de prezentare la cazare a turistilor
e. "a informeze corect3 complet si precis turistii in legatura cu: calitatea si cantitatea
serviciilor oferite3 taxarea copiilor ce insotesc parintii3 serviciile conexe taxabile3 despre regulile
impuse de catre prestator.
f1 Sa anunte prestatorului orice modificari in legatura cu informatiile despre agentia de
turism cuprinse in anexa ! la prezentul contract si in legatura cu solvabilitatea sa3 despre pretentiile
turistilor3 precum si despre orice modificare a structurii grupurilor.
g. "a nu subcontracteze serviciile ce fac obiectul prezentului contract3 altor agenti
economici.
)01'arife
Art1 2. /arifele prestatiilor ce fac obiectul prezentului contract sunt confidentiale.
Acestea sunt cele stabilite prin negocierea intre partile contractante 3 respectiv agentiei de turism ii
revine 1, B din tarifele practicate la receptie de catre prestator.
Art1 3. Prestatorul garanteaza agentiei de turism urmatoarele:
:eneficiarul va fi anuntat ininte despre orice modificare a tarifelor3 acestea fiind
postate ulterior si pe site0ul CCC.casarasnoveana.ro . 8u vor interveni modificari pentru serviciile
pentru care s0a incasat avans
Pentru turisti de la agentia de turism nu se percepe taxa 'oteliera aceasta fiind
suportata de prestator.
01*odalitati si conditii de plata1 %arantii1
Art121 Plata si decontarea serviciilor prestate in baza prezentului contract se
efectueaza pe baza de ordin de plata3 prin virament in contul prestatorului.
Art13.+aca beneficiarul nu respecta prevederile cap II3 art. !3 lit a3b3c3d3e3f3g3
prestatorul isi rezerva dreptul de a refuza sa0si indeplineasca obligatiile ce ii revin din prezentul
contract.
0)1Raspunderea contractuala1
Art12 Pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiilor ce decurg
din prezentul contract3 partea in culpa datoreaza celeilalte parti penalitati si despagubiri in vederea
12
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
recuperarii pre%udiciului cauzat .
Art131 8erespectarea obligatiilor se constata de ambele parti si se consemneaza intr0
un process verbal constatator.
Art15 8eindeplinirea obligatiilor contractuale din cauza de forta ma%ora apara de
raspundere partea contractanta care o invoca in conditiile legii.
Art16. Orice divergenta aparuta intre parti se va rezolva pe cale amiabila. In cazul in
care acest lucru nu este posibil3 partile vor recurge pentru rezolvarea litigiului la instantele
competente din %ud :rasov.
0))1Dispozitii finale.
Art12. Prezentul contract intra in vigoare la data semnarii si este valabil pentru
perioada de 1 an calendaristic..
Art13. Anexele 13!3vor fi semnate si stampilate3 acestea fac parte integranta a
prezentului contract # anexa 1 0 fisa societatii prestatoare si anexa ! fisa agentiei de turism $.
Art1 5 Prestaorul si agentia de turism isi vor remite unul celuilant copii dupa :
certificatul de inregistrare la oficiul comertului3 autorizatia de functionare3 certificatul de
clasificare3licente.
PR&S'A'OR! A%&N')A D& '(R)S*!
SC /&+0&D&R& SR+ SC ROS& 'RA0&+ SR+
Administrator 0A+&N')NA (N%(R&AN( Director '(DOS& )(+)AN

Documente ce insotesc vanzarea unui produs turistic
CON'RAC'
de comercializare a pac"etelor de servicii turistice
Nr15: din 21:513::;
)1 Dispozitii generale
21 Pac'etul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract a fost organizat
de "C RO") /RA5)6 "R63 cu sediul in Iasi3 "os. 8ationala3 8r. 19!3 :l. C!3 "c. A3 parter0
apartament (3 inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J (11211!1193 titulara a Agentiei
de turism "C RO") /RA5)6 "R63 cu sediul in Iasi3 "os. 8ationala3 8r. 19! cu 6icenta de
turism3 care garanteaza buna executare a acestuia in baza contractului inc'eiat cu Agentia
si
/uristulReprezentantul turistului
!1
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
+omnul+oamna Cotea Aurora3 domiciliatdomiciliata in Iasi3 telefon
1!(!!,2.(93 posesorposesoare ala buletinuluicartii de identitate seria ?C nr1,912.3
eliberateliberata de "PC6)P Iasi la data !1.11.!11!3 nascut a la data de 12.11.12993 au
convenit inc'eierea prezentului contract3 in conformitate cu prevederile Ordonantei
Fuvernului nr. 11@1222 privind activitatea de comercializare a pac'etelor de servicii
turistice3 aprobata cu modificari si completari prin 6egea nr. .(1!111.
31 Agentia comercializeaza pac'ete de servicii turistice in urmatoarele variante:
a$ servicii turistice la cererea clientului3 care se refera la programele organizate in
mod special3 ca urmare a solicitarilor turistilor3 denumite in continuare servicii la cerere<
b$ servicii turistice preorganizate de agentia de turism si puse la dispozitie
clientului prin materiale de prezentare de tipul: cataloage3 brosuri3 pliante si alte oferte letrice3
denumite in continuare servicii din oferta standard<
c$ servicii turistice interne3 comercializate pe baza de vouc'ere de servicii turistice
interne sau bilete de odi'na sisau de tratament3 denumite in continuare bilete de odi'na
sisau de tratament. Aceste servicii reprezinta un caz particular al serviciilor turistice din
oferta standard. Prezentul contract detine prevederi comune celor trei variante de servicii
turistice3 precum si prevederi specifice fiecareia dintre ele.
51 :onul de comanda3 confirmarea de servicii3 biletul de odi'na sisau de
tratament3 precum si oferta standard a agentiei de turism expusa in materialele de prezentare
fac parte integranta din prezentul contract. ;odelul bonului de comanda este prevazut in
anexa la prezentul contract.
))1 Aparitia raporturilor contractuale
21 In cazul serviciilor la cerere si al ofertei standard3 acest contract se considera
inc'eiat in momentul in care turistul a primit confirmarea scrisa a solicitarii sale.
3. In cazul biletelor de odi'na sisau de tratament3 contractul se considera inc'eiat o
data cu plata integrala a pretului pac'etului de servicii turistice sau a avansului convenit.
)))1 Obiectul contractului
21 Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a uneia dintre
variantele de servicii turistice prevazute la cap. I3 in sc'imbul platii pretului.
!1
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
3. Caracteristicile serviciilor turistice la care se obliga Agentia se afla descrise in
materialele de prezentare #cataloage3 brosuri3 pliante3 oferte letrice$3 in cazul ofertei standard
si a biletelor de odi'na sisau de tratament3 sau in confirmarea de servicii3 in cazul serviciilor
la cerere.
5. Orice alte servicii turistice neinscrise in materialele de prezentare sau in
confirmarea de servicii nu fac obiectul prezentului contract si nu atrag raspunderea Agentiei.
)01 Pretul
21 Pretul contractului este stabilit la momentul inc'eierii contractului si cuprinde
costul serviciilor turistice efective3 comisionul Agentiei si /.5.A.
3. Pretul este publicat in cadrul ofertei standard a Agentiei pentru serviciile din
oferta standard si pentru biletele de odi'na sisau de tratament sau este inscris in confirmarea
de servicii3 in cazul serviciilor la cerere.
5. Pretul contractului poate fi modificat3 in sensul ma%orarii sau micsorarii3 dupa caz3
numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor:
a$ costurilor de transport3 inclusiv costul carburantului<
b$ redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare3 debarcareimbarcare in
porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist<
c$ cursurilor de sc'imb valutar aferente pac'etului de servicii turistice contractat.
6. Preturile stabilite in contract nu pot fi ma%orate3 in nici un caz3 in cursul celor !1
de zile calendaristice care preced data plecarii.
8. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt ma%orate cu peste 11B3
indiferent de motivele ma%orarii3 turistul poate rezilia contractul fara nici o obligatie fata de
Agentie3 aceasta din urma avand obligatia de a rambursa imediat turistului toate sumele
aferente calatoriei turistice platite de acesta3 inclusiv comisionul.
01 *odalitati de plata
;odalitatile de plata a pretului contractului sunt:
21 Avansul se plateste dupa cum urmeaza:
a$ in cazul serviciilor la cerere si a celor din oferta standard3 reprezinta (1B din
pretul contractului3 astfel cum este prevazut in bonul de comanda<
b$ in cazul biletelor de odi'na sisau de tratament3 reprezinta minimum 11B din
pretul contractului.
!!
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
Avansul este retinut de Agentie cu titlu de penalitati3 in situatia in care turistul
renunta la contract din vina sa. In cazul in care continutul confirmarii de servicii difera de la
cel al bonului de comanda3 Agentia va restitui imediat contravaloarea avansului incasat.
31 Plata finala a pac'etului de servicii se face conform esalonarii prevazute in
bonul de comanda3 in cazul serviciilor la cerere si al serviciilor din oferta standard.
5. In cazul serviciilor comercializate pe baza de bilete de odi'na sisau de
tratament3 Agentia aplica sistemul de vanzare in rate3 in baza acordului cu turistul.
0)1 Drepturile si obligatiile Agentiei
2. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale
ale contractului3 are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 1, zile inainte de data plecarii.
3. In cazul in care3 dupa inceperea calatoriei turistice3 o parte importanta din
serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau agentia de turism organizatoare
constata ca nu le va putea realiza3 Agentia este obligata:
a$ sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei
turistice3 fara ma%orarea pretului3 respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate
si cantitate<
b$ sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice
ac'itate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice<
c$ in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta
nu le accepta din motive intemeiate3 sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al
turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si3 dupa caz3 despagubirea pentru
serviciile neprestate.
5. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin
contract3 inclusiv in situatia in care aceste obligatii trebuiau indeplinite de catre o alta agentie
de turism sau de catre alti prestatori de servicii3 cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a$ cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin
contract se datoreaza turistului<
b$ cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta ma%ora. In
situatia in care neexecutarea obligatiilor contractuale se datoreaza agentiei de turism
organizatoare3 Agentia are dreptul sa c'eme in garantie agentia de turism organizatoare
pentru plata despagubirilor datorate turistului.
6. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului3 in termen de , zile inainte de
data plecarii3 urmatoarele informatii:
!(
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
a$ orarele3 locurile escalelor si legaturile3 precum si3 dupa caz3 locul ce urmeaza sa
fie ocupat de turist in fiecare dintre mi%loacele de transport incluse in contract<
b$ denumirea3 sediuladresa3 numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale
a organizatorului sisau a detailistului ori3 in lipsa acesteia3 cele ale autoritatilor locale care
pot a%uta turistul in caz de nevoie< in cazul in care aceste reprezentante sau autoritati locale nu
exista3 turistul trebuie sa dispuna de un numar de apel de urgenta sau de orice alta informatie
care sa ii permita contactarea organizatorului sisau a detailistului<
c$ pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti3 informatii care sa permita
stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului<
d$ posibilitatea semnarii unui contract de asigurare facultativa3 care sa acopere
taxele de transfer al turistului3 sau a unui contract de asistenta3 care sa acopere taxele de
repatriere in caz de accidentare ori de boala.
0))1 Drepturile si obligatiile turistului
2. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica3 acesta poate sa
cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile prevazute in
pac'etul de servicii turistice contractat3 cu obligatia de a anunta Agentia. /uristul care
cedeaza pac'etul sau de servicii3 precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la
plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
3. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt ma%orate cu peste 11B3 turistul
poate rezilia contractul3 avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.
5121 /uristul este obligat sa comunice Agentiei3 in termen de , zile calendaristice de
la primirea instiintarii prevazute la cap. 5I pct. 13 'otararea sa de a opta pentru:
a$ rezilierea contractului fara plata penalitatilor< sau
b$ acceptarea noilor conditii ale contractului.
513. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria
turistica inaintea datei de plecare3 turistul are dreptul:
a$ sa accepte la acelasi pret un alt pac'et de servicii turistice de calitate ec'ivalenta
sau superioara3 propus de Agentie<
b$ sa accepte un pac'et de servicii turistice de calitate inferioara3 propus de
Agentie3 cu rambursarea imediata a diferentei de pret<
c$ sa i se ramburseze imediat toate sumele ac'itate in virtutea contractului.
!*
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
515. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o
despagubire pentru neindeplinirea prevederilor contractului intial3 cu exceptia cazurilor in
care:
a$ anularea s0a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat
in contract3 iar Agentia a informat turistul in scris3 in termenul mentionat in contract3 termen
care nu poate fi mai mic de 1, zile calendaristice premergatoare datei plecarii<
b$ anularea s0a datorat unui caz de forta ma%ora #circumstante imprevizibile3
independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in
ciuda oricaror eforturi depuse3 in aceasta nefiind incluse suprarezervarile$<
c$ anularea s0a facut din vina turistului.
6. /uristul are dreptul sa rezilieze in orice moment3 in tot sau in parte3 contractul3 iar
in cazul in care rezilierea ii este imputabila3 este obligat sa despagubeasca Agentia pentru
pre%udiciul creat acesteia3 cu exceptia cazurilor de forta ma%ora definite conform legii. +aca
turistul3 dupa ac'itarea si confirmarea serviciilor3 solicita sc'imbarea 'otelului3 structurii
camerelor sau a oricarora dintre servicii3 aceasta ec'ivaleaza cu rezilierea contractului3 cu
aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv3 si inc'eierea unui nou contract.
8. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza
pac'etul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara
respectiva fac c'eltuieli de orice natura cu acesta3 turistul respectiv are obligatia de a suporta
toate aceste c'eltuieli.
9. In cazul biletelor de odi'na sisau de tratament3 turistul are obligatia de a respecta
programul de acordare a serviciilor in Romania3 respectiv: in statiunile de pe litoral cazarea
se face la ora 19311 a zilei de intrare si se termina la ora 1!311 a zilei inscrise pe biletul de
odi'na sisau de tratament< in statiunile din tara3 altele decat cele de pe litoral3 cazarea se face
incepand cu ora 1!311 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 1!311 a zilei urmatoare
celei inscrise pe bilet.
<. /uristul este obligat sa ac'ite la receptia unitatii 'oteliere taxa de statiune3 taxa de
salubrizare3 precum si alte taxe locale3 fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea
sumelor de la Agentie.
=. /uristul este obligat sa prezinte la receptia unitatii 'oteliere actele sale de
identitate3 precum si documentul de calatorie eliberat #vouc'er3 bilet de odi'na sisau de
tratament$ in vederea acordarii serviciilor turistice3 sa pastreze integritatea bunurilor din
!,
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
unitatile de cazare3 alimentatie publica3 mi%loace de transport3 in caz contrar urmand sa
suporte contravaloarea pagubelor produse.
0)))1 Asigurari
/uristul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate sisau de faliment al Agentiei la
"ocietatea de Asigurare ".C. AR+AE ".A.3 cu sediul in localitatea Clu%08apoca3 str. "amuil
;icu nr. @3 sectorul 0 telefon 1!.*,2*!.1. Conditiile in care turistul va fi despagubit de catre
societatea de asigurare sunt:
2. In cazul in care Agentia nu efectueaza repatrierea turistului3 acesta are obligatia de
a anunta imediat societatea de asigurare prin telefon3 fax sau e0mail. In aceasta situatie
societatea de asigurare nu are obligatia de a ac'ita imediat contravaloarea c'eltuielilor de
repatriere3 ci de a o rambursa dupa intoarcerea turistului in Romania3 in conditiile politei de
asigurare inc'eiate intre Agentie si societatea de asigurare.
3. In cazul in care turistul solicita de la Agentie contravaloarea sumelor ac'itate
sisau a c'eltuielilor de repatriere3 acesta trebuie sa trimita documentele %ustificative catre
Agentie prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. /uristul are obligatia sa
pastreze fotocopii de pe respectivele documente %ustificative. /uristul poate solicita Agentiei
rambursarea sumelor ac'itate sisau a c'eltuielilor de repatriere3 in termen de 1,
#cincisprezece$ zile calendaristice de la data inc'eierii derularii pac'etului de servicii turistice
sau de la data repatrierii.
51 /uristul are obligatia de a notifica societatii de asigurare3 prin scrisoare
recomandata cu confirmare de primire3 in legatura cu solicitarea adresata Agentiei privind
rambursarea sumelor ac'itate sisau a c'eltuielilor de repatriere3 in termen de , #cinci$ zile
calendaristice de la data confirmarii de primire prevazute la cap. ? pct. !.
61 In cazul in care3 in termen de 1, #cincisprezece$ zile calendaristice de la data
confirmarii de primire a documentelor %ustificative de catre Agentie3 turistul nu a primit
sumele solicitate de la aceasta3 are loc evenimentul asigurat.
8. In termen de 11 #zece$ zile calendaristice de la data producerii evenimentului
asigurat3 turistul are obligatia de a transmite societatii de asigurare3 prin scrisoare
recomandata cu confirmare de primire3 cererea de despagubire insotita de documentele
%ustificative.
9. +ocumentele %ustificative constau in:
a$ contractul de comercializare a pac'etului de servicii turistice<
b$ confirmarile de primire precizate la pct. !3 ( si , din prezentul capitol<
!.
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
c$ fotocopiile de pe documentele de plata a avansului #c'itante3 ordine de plata etc.$3
in cazul cererilor de rambursare a sumelor ac'itate de turist<
d$ fotocopiile de pe documentele de transport si cazare3 in cazul cererilor de
rambursare a c'eltuielilor de repatriere. "ocietatea de asigurare are dreptul sa solicite
turistului si alte documente %ustificative.
<. +espagubirea nu poate depasi suma ac'itata de turist in contractul de
comercializare a pac'etului de servicii turistice3 precum si sumele necesare repatrierii
acestuia3 cu respectarea prevederilor cap. I? pct. !.
=. +in despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare.
;. +espagubirea va fi platita in termen de (1 #treizeci$ de zile calendaristice de la
data primirii de catre societatea de asigurare a documentelor %ustificative de la turist.
2:. In cazul in care dupa plata despagubirii Agentia plateste debitul catre turist3
acesta are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita3 in termen de , #cinci$
zile lucratoare de la data primirii de la Agentie a sumelor reprezentand debitul.
)>1 Renuntari! penalizari! despagubiri
1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pac'etul de servicii turistice care face
obiectul prezentului contract3 in cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard3 el datoreaza
Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
a$ (1B din pretul pac'etului de servicii3 daca renuntarea se face cu mai mult de (1
de zile calendaristice inainte de data plecarii<
b$ .1B din pretul pac'etului de servicii3 daca renuntarea se face in intervalul 1.0(1
de zile inainte de data plecarii<
c$ 111B din pretul pac'etului de servicii3 daca renuntarea se face intr0un interval
mai mic de 1. zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
!. In cazul biletelor de odi'na sisau de tratament3 pentru retragerea din vina
turistului se aplica urmatoarele penalizari:
a$ daca cererea de restituire se depune in orice moment dupa ac'itarea avansului si
pana cel tarziu cu 1, zile inainte de inceperea se%urului3 penalizarea este egala cu
contravaloarea comisionului Agentiei cu /.5.A. aferenta<
b$ daca cererea de restituire se depune intr0un interval mai mic de 1, zile inainte de
data inceperii se%urului sau daca turistul nu se prezinta in statiune la data inscrisa in bilet3
penalizarea va fi de 111B din pret ori din valoarea incasata pana la acea data de Agentie<
!@
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
c$ pentru biletele de odi'na sisau de tratament cumparate prin organizatii sindicale3
Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de
reprezentantul organizatiei sindicale.
(. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea
pac'etului de servicii3 turistului i se vor retine toate taxele ac'itate de Agentie prestatorilor
directi3 precum si c'eltuielile de operare proprii acesteia.
*. In cazul in care se refuza iesirea din tara sau intrarea in alta tara a turistului din
motive independente de dorinta agentiei #nu prezinta garantia intoarcerii3 nu are suma de bani
ceruta de legislatia in vigoare3 are interdictie sau mentiuni de interdictie pe teritoriul statului
respectiv$3 agentia este exonerata de orice raspundere nedespagubind turistul cu nici o suma
de bani.
,. Penalizarile ec'ivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul
nu a%unge la timp la aeroport sau la locul de plecare3 daca nu poate pleca in calatorie pentru
ca nu are actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.
.. /uristul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pac'etul de servicii
turistice3 cu numar de inregistrare la Agentia la care a ac'itat serviciile. In caz contrar cererea
de renuntare nu este luata in considerare.
@. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din
contract3 despagubiri ce nu pot depasi de doua ori pretul pac'etului de servicii turistice
prevazut in contract. Agentia este raspunzatoare pana la acoperirea integrala a pre%udiciului in
cazul in care este responsabila de ranirea sau decesul turistului ca urmare a actiunilor ori a
negli%entei sale.
>1 Reclamatii
1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite3 acesta are
obligatia de a intocmi o sesizare in scris3 clar si explicit cu privire la deficientele constatate la
!9
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
fata locului3 legate de realizarea pac'etului de servicii turistice contractat3 ce se va transmite
prompt atat Agentiei3 cat si prestatorului de servicii #conducerii 'otelului3 restaurantului$.

!. Atat Agentia3 cat si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea
sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial3 turistul va
depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris3 in termen de maximum ( zile calendaristice
de la inc'eierea calatoriei3 Agentia urmand ca in termen de ( zile calendaristice sa comunice
turistului despagubirile care i se cuvin in conditiile prezentului contract.
>)1 Dispozitii finale
1.Prezentul contract a fost inc'eiat in doua exemplare3 cate unul pentru fiecare
parte.
!. Comercializarea pac'etelor de servicii turistice se va face Gn conformitate cu
prevederile prezentului contract Di cu respectarea prevederilor OrdonanIei Fuvernului nr.
11@1222 privind activitatea de comercializare a pac'etelor de servicii turistice3 aprobata cu
modificari si completari prin 6egea nr. .(1!1113 cu modificarile ulterioare.
(. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog3 pliant sau alt inscris3 daca
turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art.
11 alin. #!$ din Ordonanta Fuvernului nr. 11@12223 aprobata cu modificari si completari prin
6egea nr. .(1!1113 cu modificarile ulterioare.
Agentia3
'urist3
+enumire agentie Cotea
Aurora
Prenumele
"C RO") /RA5)6 "R6
"tampila
!2
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
(1
>nitatea Rose 'ravel
8r.ord.reg.com.an: J (11211!119 S1C1 Rose 'ravel S1R1+1
Cod unic de inregistrare: 1,1199*1
Atribut fiscal : R
"ediul : Judetul : Iasi "eria I" 58M nr. (1!@,2@
/el: 1!(! !1!.1.


C.)'AN'A Nr1 1.(!
+ata: 1.1(.!112
Am primit de la..........Cotea Aurora................................................................
Adresa "tr. :rates3 8r.(3 :l.,193 "c.:3 )t.!3 Ap.93 Iasi3 %udetul Iasi......................
"uma de ......,1 )uro..............................adica...sasesutecincizeci euro................
Reprezentand taxa pentru produsul turistic Iasi 5iena Praga 0 :ratislava 0 :udapesta05iena
Iasi.
Casier,
Florea Georgiana
"istemul unitar de inseriere si numerotare asigurat de ;inisterul Einantelor Publice si C.8. 4I;PRI;)RIA 8A/IO8A6A7 ".A.
/iparit sub supraveg'erea C.8. 4 Imprimeria 8ationala7 ".A. Conform KF nr. 9(1122@ si O;EP nr. 292!11!
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
(1
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul

(!
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
Asigurarea medicala: obligativitate sau necessitate ?
Polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala se elibereaza la momentul
inc'eierii contractului de asigurare obligatorie de asistenta medicala. Persoana asigurata este
obligata sa pastreze polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala si sa o prezinte
institutiei medicale impreuna cu actul de identitate3 servind drept garantie pentru a beneficia
de servicii medicale. Polita de asigurare medicala nu este obligatorie dar este recomandata.
Anexa nr. (
la Kotararea Fuvernului Romaniei
nr. 1*(! din @ noiembrie !11@

P O 6 I /A +) A"IF>RAR) O:6IFA/ORI) +) A"I"/)8/A ;)+ICA6A
+etinatorul acestei polite are dreptul la asistenta medicala in volumul prevazut de
Programul unic al asigurarii obligatorii de asistenta medicala3 conform Contractului de
asigurare obligatorie de asistenta medicala "eria 111A8r.1!*,.2 din 11.1(.!112 nr.(1 cu
termen de valabilitate de la 1.1(.!112 pana la 1.1(.!111.
Cotea Aurora cod personal !9911121**9@1. nascut la data de 12.11.12993 sex
feminin3 domiciliata in Iasi3 str.:rates3 nr.(3 bl.,193 sc.:3 et.!3 ap.93 %udetul Iasi3 telefon
1!(!!,2.(9.
Agentia "C A"IF>RAR) ;)+ICA6A "R6 Cotea Aurora
6.".
((
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
/el.: 1!(!!9,.(2
PO6I/A +) A"IF>RAR) "/OR8O
Codul
unitatii
emitente
11.1(.!112.".111.1A
A"IF>RAR) PRI5I8+ RI"C>6 +) A8>6AR) A CO8/RAC/>6>I s
1(,92. +) CO;)RCIA6INAR) A PACK)/>6>I +) ")R5ICII />RI"/IC)
A"IF>RA/
8>;) PR)8>;)
CO/)A A>RORA
A+R)"A
"/RA+A .
8R. :6OC AP. 6OCA6I/A/) J>+.")C/OR
:RA/)" ( ,19 9 IA"I IA"I
CO+ 8>;)RIC
P)R"O8A6
:ICI /)6)EO8
!9911121**9@1 ?C 1@.@*(@!((
AF)8/I) +) />RI"; ".C RO") /RA5)6 "R6
CO8/RAC/ +) CO;)RCIA6INAR)
8>;AR+A/A (111.1(.!112 ">;A A"IF>RA/A#PR)/
PACK)/$
@,1)>RO
P)RIOA+A +) A"IF>RAR)
+) 6A NI>A 6>8A A8>6 PA8A 6A NI>A 6>8A A8>6
1 1 1 ( ! 1 1 2 ! 1 1 ( ! 1 1 2
;)8/I>8I "P)CIA6): in cazul mai multor persoane incluse in acelasi pac'et de comercializare3acestea sunt
mentionate in prezenta polita3 conform celor prevazute in conditiile de asigurare.
);I"A 6A +A/A#zilunaan$ PRI;A ;O8)+A
(*
Rose Travel "Cu noi calatoresti unde
te duce gandul
1 9 1 ( ! 1 1 2
R)PR)N)8/A8/
O;8IA"IF 5I)88A
I8">RA8C) FRO>P "A
stampila
A"IF>RA/
Am luat la cunostiinta
conditiile de asigurare pe
care le accept.
stampila
/ugetul de venituri si c"eltuieli pentru primul an de activitate
(,