Disciplina: Management

Facultatea de Economie, Anul I, Ciclul Licen

1
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
,

C
u
r
s

5

O
r
g
a
n
i
z
a
r
e
a

p
r
o
c
e
s
u
a
l
a

F
a
c
u
l
t
a
t
e
a

d
e

E
c
o
n
o
m
i
e
,

C
i
c
l
u
l

L
i
c
e
n
t
a
,

A
n
u
l

I

Structur curs
Concepte de baza n organizarea procesual
Conceptul de organizare procesual
Sistemul de obiective al organizaiei
Rezultatele organizrii procesuale
Funciunile firmei
Detalierea organizrii procesuale
Interdependene ntre organizarea procesual i cea
structural
Documentarea organizrii procesuale: Harta proceselor
Procese de realizare a produselor/serviciilor
Procese de analiz, monitorizare i mbuntire
Procese de management
Procese de asigurare a resurselor
Reprezentarea formal a proceselor
Conceptul de procedur
Structura general a unei proceduri
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
,

C
u
r
s

5

O
r
g
a
n
i
z
a
r
e
a

p
r
o
c
e
s
u
a
l
a

F
a
c
u
l
t
a
t
e
a

d
e

E
c
o
n
o
m
i
e
,

C
i
c
l
u
l

L
i
c
e
n
t
a
,

A
n
u
l

I

1. Concepte de baz n organizarea procesual
1.1. Conceptul de organizare procesual
Set de aciuni direcionate ctre o anumit
finalitate (obiectiv).
A.Organizarea procesual
Stabilirea principalelor procese necesare
realizarii obiectivelor organizaiei. Rezultatul
organizrii procesuale sunt: funciunile,
activitile, atribuiile i sarcinile.
C.Proces
B.Obiectiv
Reprezint o caracterizare calitativ sau
cantitativ a unui scop urmrit de organizaie.
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
,

C
u
r
s

5

O
r
g
a
n
i
z
a
r
e
a

p
r
o
c
e
s
u
a
l
a

F
a
c
u
l
t
a
t
e
a

d
e

E
c
o
n
o
m
i
e
,

C
i
c
l
u
l

L
i
c
e
n
t
a
,

A
n
u
l

I

1. Concepte de baza in organizarea procesual
1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (A)
Obiective
fundamentale
Obiective derivate
de grad I
Obiective derivate
de grad II
Obiective specifice
Obiective
individuale
Exprim principalele scopuri urmrite de
organizaie
Au o importan strategic, reprezentnd
parte component a strategiei organizaiei
Vizeaz perioade de timp ndelungate (de
regul ntre 2 i 5 ani)

Exemple:
Creterea cifrei de afaceri cu 15% anual n
urmtorii 3 ani
Deschiderea de sucursale n cel puin 5 noi
zone geografice n urmatorii 2 ani
Asigurarea unei rate a profitului de 15% n
urmtorii 5 ani
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
,

C
u
r
s

5

O
r
g
a
n
i
z
a
r
e
a

p
r
o
c
e
s
u
a
l
a

F
a
c
u
l
t
a
t
e
a

d
e

E
c
o
n
o
m
i
e
,

C
i
c
l
u
l

L
i
c
e
n
t
a
,

A
n
u
l

I

1. Concepte de baz n organizarea procesual
1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (B)
Obiective
fundamentale
Obiective derivate
de grad I
Obiective derivate
de grad II
Obiective specifice
Obiective
individuale
Reprezint obiectivele principale ale
organizaiei, derivate din obiectivele
fundamentale ale acesteia
Exprim calitativ/cantitativ finalitatea celor
mai importante procese de munc din cadrul
unei organizaii

Exemple:
Reducerea costurilor de producie cu 5%
pn la finalul anului curent
Creterea productivitii muncii cu 3% pn
la finalul anului curent
Inovarea a 2 produse prin caracteristici
tehnice mbuntire, pana la finalul anului
curent
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
,

C
u
r
s

5

O
r
g
a
n
i
z
a
r
e
a

p
r
o
c
e
s
u
a
l
a

F
a
c
u
l
t
a
t
e
a

d
e

E
c
o
n
o
m
i
e
,

C
i
c
l
u
l

L
i
c
e
n
t
a
,

A
n
u
l

I

1. Concepte de baz n organizarea procesual
1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (C)
Obiective
fundamentale
Obiective derivate
de grad I
Obiective derivate
de grad II
Obiective specifice
Obiective
individuale
Reprezint obiectivele secundare ale
organizaiei, derivate din obiectivele derivate
de grad I
Exprim calitativ/cantitativ finalitatea unor
procese suport, sau a unor procese specifice

Exemple:
Formarea a 15 angajai n domeniul
managementului de proiect
Reducerea cu 50% a termenului de rspuns la
solicitrile clienilor
Derularea a 90% din achiziii prin procedura
de cerere de oferte
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
,

C
u
r
s

5

O
r
g
a
n
i
z
a
r
e
a

p
r
o
c
e
s
u
a
l
a

F
a
c
u
l
t
a
t
e
a

d
e

E
c
o
n
o
m
i
e
,

C
i
c
l
u
l

L
i
c
e
n
t
a
,

A
n
u
l

I

1. Concepte de baz n organizarea procesual
1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (D)
Obiective
fundamentale
Obiective derivate
de grad I
Obiective derivate
de grad II
Obiective specifice
Obiective
individuale
Exprim rezultatul unor procese specifice
desfurate n scopul facilitii atingerii
obiectivelor derivate
Au un specific operaional
Vizeaz perioade de timp relativ scurte (zile,
saptmni, luni)

Exemple:
Asigurarea unui timp mediu de raspuns de 5
secunde pentru 99% din apelurile primite n
call-center
Asigurarea unei rate de conformitate de 100%
a documentelor financiar-contabile ntocmite
Creterea gradului de utilizare a capacitii de
producie cu 1% n luna curent
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
,

C
u
r
s

5

O
r
g
a
n
i
z
a
r
e
a

p
r
o
c
e
s
u
a
l
a

F
a
c
u
l
t
a
t
e
a

d
e

E
c
o
n
o
m
i
e
,

C
i
c
l
u
l

L
i
c
e
n
t
a
,

A
n
u
l

I

1. Concepte de baz n organizarea procesual
1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (E)
Obiective
fundamentale
Obiective derivate
de grad I
Obiective derivate
de grad II
Obiective specifice
Obiective
individuale
Sunt relative la sarcinile ce revin spre
executare fiecrui angajat, fiind n mod uzual
documentate prin fia postului
Pe baza lor este fundamentat sistemul
motivaional (politica salarial i pachetul de
beneficii)

Exemple:
Respectarea 100% a normei de munc
repartizate
0 reclamaii din partea clienilor
0 sanciuni i abateri disciplinare
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
,

C
u
r
s

5

O
r
g
a
n
i
z
a
r
e
a

p
r
o
c
e
s
u
a
l
a

F
a
c
u
l
t
a
t
e
a

d
e

E
c
o
n
o
m
i
e
,

C
i
c
l
u
l

L
i
c
e
n
t
a
,

A
n
u
l

I

1. Concepte de baz n organizarea procesual
1.3.Rezultatele organizrii procesuale
Proces de munca executat in mod sistematic, la
nivelul unor locuri de munca asemanatoare, orientat
catre realizarea unor obiective specifice.
I.Funciunea
Ansamblul activitilor de aceeai natur sau
complementare, desfurate n scopul realizrii unor
obiective derivate de grad I.
III.Atributia
IV.Sarcina
Sarcina reprezinta unitatea primara a organizarii
procesuale, fiind executata la nivelul unui loc de
munca (post) in vederea realizarii unui obiectiv
individual.
II.Activitatea
Ansamblul atribuiilor omogene, desfurate n
vederea atingerii obiectivelor ce prezint un grad
relativ ridicat de generalitate, (obiective derivate de
grad II).
CORELAREA CU ORGANIZAREA STRUCTURALA
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
,

C
u
r
s

5

O
r
g
a
n
i
z
a
r
e
a

p
r
o
c
e
s
u
a
l
a

F
a
c
u
l
t
a
t
e
a

d
e

E
c
o
n
o
m
i
e
,

C
i
c
l
u
l

L
i
c
e
n
t
a
,

A
n
u
l

I

Organizarea
procesual
Producie
Cercetare-
Dezvoltare
Comercial
Resurse
Umane
Financiar-
contabil
1. Concepte de baz n organizarea procesual
1.4.Funciunile firmei (A)
Cuprinde ansamblul de procese i activiti prin care
se asigur transformarea unor resurse iniiale
(materii prime i materiale, resurse informaionale,
know how, tehnologie etc.) n produse finite sau
servicii.

n cadrul funciunii de producie sunt incluse i
procesele i activitile auxiliare, care asigur
suportul pentru desfurarea celor de baz.
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
,

C
u
r
s

5

O
r
g
a
n
i
z
a
r
e
a

p
r
o
c
e
s
u
a
l
a

F
a
c
u
l
t
a
t
e
a

d
e

E
c
o
n
o
m
i
e
,

C
i
c
l
u
l

L
i
c
e
n
t
a
,

A
n
u
l

I

Organizarea
procesual
Producie
Cercetare-
Dezvoltare
Comercial
Resurse
Umane
Financiar-
contabil
1. Concepte de baz n organizarea procesual
1.4.Funciunile firmei (B)
Cuprinde ansamblul de procese i activiti care au
drept scop inovarea produselor i serviciilor
furnizate n organizaie, precum i a proceselor
subsumate celorlalte patru funciuni.
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
,

C
u
r
s

5

O
r
g
a
n
i
z
a
r
e
a

p
r
o
c
e
s
u
a
l
a

F
a
c
u
l
t
a
t
e
a

d
e

E
c
o
n
o
m
i
e
,

C
i
c
l
u
l

L
i
c
e
n
t
a
,

A
n
u
l

I

Organizarea
procesuala
Productie
Cercetare-
Dezvoltare
Comerciala
Resurse
Umane
Financiar-
contabila
1. Concepte de baz n organizarea procesual
1.4.Funciunile firmei (C)
Cuprinde ansamblul de procese i activiti prin care
sunt operaionalizate tranzacii comerciale cu
partenerii organizaiei (clieni i furnizori).

n cadrul funciunii comerciale sunt incluse trei
activiti principale:
vnzari;
aprovizionare;
marketing.

M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
,

C
u
r
s

5

O
r
g
a
n
i
z
a
r
e
a

p
r
o
c
e
s
u
a
l
a

F
a
c
u
l
t
a
t
e
a

d
e

E
c
o
n
o
m
i
e
,

C
i
c
l
u
l

L
i
c
e
n
t
a
,

A
n
u
l

I

Organizarea
procesual
Productie
Cercetare-
Dezvoltare
Comercial
Resurse
Umane
Financiar-
contabil
1. Concepte de baz n organizarea procesual
1.4.Funciunile firmei (D)
Cuprinde ansamblul proceselor prin care este
asigurat necesarul de resurse umane, concomitent cu
recrutarea, selecia, evaluarea, promovarea, motivarea
i protecia personalului.
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
,

C
u
r
s

5

O
r
g
a
n
i
z
a
r
e
a

p
r
o
c
e
s
u
a
l
a

F
a
c
u
l
t
a
t
e
a

d
e

E
c
o
n
o
m
i
e
,

C
i
c
l
u
l

L
i
c
e
n
t
a
,

A
n
u
l

I

Organizarea
procesual
Producie
Cercetare-
Dezvoltare
Comercial
Resurse
Umane
Financiar-
contabil
1. Concepte de baz n organizarea procesual
1.4.Funciunile firmei (E)
Cuprinde ansamblul proceselor i activitilor care
vizeaz obinerea i utilizarea resurselor financiare
necesare desfurrii organizaiei, precum i evidena
i nregistrarea fenomenelor economice, n
conformitate cu legislaia n vigoare.
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
,

C
u
r
s

5

O
r
g
a
n
i
z
a
r
e
a

p
r
o
c
e
s
u
a
l
a

F
a
c
u
l
t
a
t
e
a

d
e

E
c
o
n
o
m
i
e
,

C
i
c
l
u
l

L
i
c
e
n
t
a
,

A
n
u
l

I

Organizarea
procesual
Producie
Cercetare-
Dezvoltare
Comerciala
Resurse
Umane
Financiar-
contabila
Resurse
Umane
Recrutare Selectie Angajare
Evaluare
profesionala
...
Evaluare
profesional
Evaluarea
competenelor
generale
Evaluarea
criteriilor de
performanta
Testarea
cunostintelor
profesionale
...
Testarea
cunostintelor
profesionale
Elaborarea
testelor de
evaluare
Aplicarea
testelor de
evaluare

I.FUNCIUNI
II.ACTIVITI
III.ATRIBUII
IV.SARCINI
1. Concepte de baz n organizarea procesual
1.5. Detalierea organizrii procesuale
ADUNAREA GENERAL
A ACIONARILOR
CONSILIUL DE
ADMINISTRAIE
MANAGER GENERAL/
CEO (CHIEF EXECUTIVE
OFFICER)
MANAGER IT MANAGER TEHNIC MANAGER COMERCIAL MANAGER ECONOMIC
Ex.: Achiziie echipamente hardware
A.Compartimente implicate
I
N
F
R
A
S
T
R
U
C
T
U
R
A

I
T

S
U
P
O
R
T

T
E
H
N
I
C

D
E
Z
V
O
L
T
A
R
E

I
T

C
E
R
C
E
T
A
R
E

-

D
E
Z
V
O
L
T
A
R
E

P
R
O
D
U
C

I
E

A
S
I
G
U
R
A
R
E
A

C
A
L
I
T

I
I

A
C
H
I
Z
I

I
I

V

N
Z
A

R
I

M
A
R
K
E
T
I
N
G

F
I
N
A
N
C
I
A
R

C
O
N
T
A
B
I
L
I
T
A
T
E

SECIA 1
PRODUCIE
SECIA 2
PRODUCIE
SECIA 3
PRODUCIE
SECIA 4
PRODUCIE
SECIA 5
PRODUCIE
1. Concepte de baz n
organizarea procesual
1.6.Interdependene ntre
organizarea structural i cea
procesual
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
,

C
u
r
s

5

O
r
g
a
n
i
z
a
r
e
a

p
r
o
c
e
s
u
a
l
a

F
a
c
u
l
t
a
t
e
a

d
e

E
c
o
n
o
m
i
e
,

C
i
c
l
u
l

L
i
c
e
n
t
a
,

A
n
u
l

I

Proces: Achiziie echipamente hardware
Dezvoltare IT Infrastructur IT Achiziii Financiar Manager General




















Definire cerine
Compa
tibil?
Caiet de sarcini
Cerere de
oferte
Ofert
satisf.?
Contractare
Aviz
financi
ar
Aviz
final
STOP
Semnatura
START
DA
DA
DA
NU
DA
NU
NU
NU
Ex.: Achiziie echipamente hardware B.Diagrama cros-funcional