Cuprins:

I. Date de identificare
II. Scurt istoric
III. Descrierea firmei
IV. Produse si servici oferite
V. Clieii RCS-RDS
a. Descrierea clieniilor
b. Comportamentul angajatului faa de clienii
VI. Concurena









I. Date de identificare
RCS &RDS SA
Codul de identificare fiscal:5888716
Nr de Inreg.Registrul Comerului:J40/12278/1994
Domeniul Principal de activitate al RCS-RDS:
CAEN:Activitii de telecomunicaii prin reele cu cablu
Adresa :Str.Dr.Stalcovici 75 Bucureti,jude Municipiul Bucureti
II.Scurt istoric
n 1993 se nfiineaz compania Romanian Cable Systems (RCS).
n 1995 este construit o reea de cablu n Chiinu (Republica Moldova), care ulterior va
fi vndut, iar fondurile folosite pentru achiziii de reele n Romnia. Doi ani mai trziu, grupul
RCS s-a consolidat i a fost pregtit pentru noi investiii. Conform strategiei companiei de a
realiza o extindere regional, n noiembrie 1998 este iniiat achiziia i reconstrucia primelor
reele de cablu din Budapesta, n prezent Grupul RCS fiind al treilea operator din Ungaria.
n aprilie 1998 este nfiinat compania Romanian Data Systems (RDS), specializat n
transmisii de date i Internet; n prezent RDS este lider al pieei de profil din Romnia.
n decembrie 1999 - ianuarie 2000 sunt achiziionate primele reele de cablu n Slovacia, unde
Slovakia Cable Systems (SCS), deinut n proporie de 95% de ctre RCS, este al doilea
operator.
n aprilie 2000 este iniiat proiectul de construire a unei reele naionale de fibr optic n
Romnia (4.200 km) din care, n prezent, este funcional un tronson de aproape 1000 km (cu o
capacitate instalat de 622 Mbps). n 2001 ncep lucrrile de modernizare a reelei de distribuie,
ceea ce permite introducerea pachetelor de programe difereniate. Tot din acest moment este
disponibil serviciul Cablelink (Internet prin cablu TV) la un tarif neprohibitiv pentru persoanele
fizice.
n aprilie 2003, compania a cumprat furnizorul de televiziune prin cablu TerraSat, care
avea 150.000 de abonai, pentru suma de 4,5 milioane dolari. TerraSat a fost nfiinat n 1991 cu
o investiie iniial de 70.000 de mrci germane iar n 2003 deinea aproape 5% din piaa de
CATV, find numrul patru pe pia
]
. Operaiunile firmei erau concentrate mai ales n partea de
sud-vest a rii: Piteti, Craiova, Turnu-Severin, Reia
.

n martie 2004, RCS&RDS, a cumprat, mpreun cu Astral Telecom furnizorul de televiziune
prin cablu FX Communications i furnizorul de internet FX Internet. FX Communications avea
107.000 de clieni iar FX Internet avea 13.000 de utilizatori.
decembrie 2004 RCS & RDS lanseaza Digi TV. Serviciul este extins i n alte ri: februarie
2006 -Ungaria, august 2006 -Slovacia, Cehia, noiembrie 2006 - Croatia, Serbia.
26 aprilie 2005 a adus ocazia de unificare a celor dou companii din Romanian Cable
Systems (RCS) i Romania Data Systems (RDS). Motivul acestei fuziuni era mbuntirea
modului de utilizare a infrastructurii, reducerea costurilor operaionale i de administrare a
reelei.
n noiembrie 2007 renun la ideea listrii la Bursa de la Londra, optnd spre o finanare
bancar record pentru Romnia, de 500 milioane de euro. In ar, compania are nevoie de
bani pentru dezvoltarea unei reele 3G la nivel naional, a crei construcie depaete 300
milioane de euro
n ianuarie 2010, RCS&RDS a preluat compania Airbites, furnizor de servicii de
comunicaii cu cteva zeci de mii de clieni
]
. Airbites furnizeaza servicii n Bucureti i Iasi i a
nregistrat n 2008 o cifr de afaceri de 2,9 milioane de euro i o pierdere net de 8,5 milioane de
euro. Airbites este divizie a companiei elveiene Swisscom i furnizeaz servicii de televiziune,
internet i telefonie fix.
n septembrie 2012, RCS&RDS a nghiit i iLink. Operatorul de cablu avea datorii de 25
mil. euro. iLink oferea servicii de internet, telefonie i televiziune prin internet n mai multe
localiti, printre care Galai, Tulcea, Nvodari, Constana, Clrai, Giurgiu, Zimnicea, Videle,
Curtea de Arge i Bucureti. Compania avea peste 20.000 de abonai la serviciile de internet,
conform datelor de pe pia.
III.Descrierea firmei
RCS & RDS este unul din cei mai importani operatori din regiune, furniznd servicii de
telecomunicaii n Romania, Ungaria, Cehia, Slovacia, Serbia, Spania i Italia. Compania i-a
dezvoltat propria infrastructur de telecomunicaii pe suport de fibr optic i acoper cu servicii
de cablu TV, internet, telefonie fix i mobil peste 250 orae din ar.
RCS & RDS este lider pe piaa din Romnia n furnizarea serviciilor de internet i de
televiziune prin cablu i satelit i este cel mai mare furnizor alternativ de servicii de telefonie
fix. De asemenea, RCS & RDS este singura companie de telecomunicaii din Romnia care
ofer pachete complete cu 5 servicii: televiziune prin cablu sau satelit Digi TV, internet de mare
vitez fix i mobil Digi Net, telefonie fix Digi Tel i telefonie mobil Digi Mobil. Pentru toate
pachetele de servicii, compania practic cele mai accesibile tarife de pe pia.
RCS & RDS este si prima companie din Romania care a investit in continut media,
deinnd singura televiziune de tiri in format full HD, Digi24 cu 8 staii locale; 3 canele de
sport, Digi Sport 1, 2 si 3, care difuzeaz cele mai importante competiii sportive din Romnia si
din lume; un canal de filme Pay-TV, Digi Film; 3 programe de documentare, Digi World, Digi
Life si Digi Animal World; un program de muzica, UTV; si alte cateva posturi TV locale.

IV. Produse si servici oferite
1.Internet si date:
Digi Net Acces
Digi Net Garantat
Comunicaii de Date
Linii nchiriate
Internet Wi-Fi
2.Voce
a.Voce mobil
Digi mobil Optim
Digi sub Acoperire Extins
Roaming
b.Voce fix
Digi tel conect
Digi tel conect plus
c.Servici specializate
numr verde
d.Tarife apeluri internaionale
3.Tv
4.Alte servici
Video Conferina

V. Clienii RCS-RDS
a. Descrierea clienilor
RCS & RDS este n prezent cel mai mare furnizor de servicii de acces Internet de band
metropolitan, dintre operatorii din Romnia deservind:
Televiziune prin cablu:
Data 2009-02 2011-7
Clieni 1.350.000 1.340.000


Televiziune digital prin satelit - DigiTV:
Data 2009-02 2008-04 2007-07 2006-12 2005-02
Clieni 1.100.000 1.000.000 510.000 500.000 120.000
Internet:
Data 2010-03 2009-02 2007-11 2006-08 2005-12
clieni 1.100.000 850.000 590.000 400.000 200.000
Telefonie fix:
Data 2010-03 2009-02 2007-11 2006-08 2005-12
clieni 1.500.000 1.200.000 862.000 642.000 350.000
Telefonie mobil:
Data 2003-06 2012-12 2010-12 2010-03 2009-03
clieni 1.100.000 1.100.000 1.300.000 1.350.000 1.200.000

b.Comportamentul angajatului cu clienii
Fidelizarea clienilor trebuie sa fie un pivot al politicii comerciale. Societatea i poate
fixa trei prioriti pentru a crete valoarea clientelei sale
creterea duratei de viaa a clienilor;
creterea sumei medii cheltuite de fiecare client;
reducerea costurilor de atragere si gestiune a clienilor.
n aceasta perspectiv, poate apela la o segmentare a clientelei care s i permit o
poziionare adecvat pe fiecare segment de clieni. Pe baza acestei segmentari, pot fi create
condiii propice pentru a fi gestionate toate momentele ciclului de via a clienilor firmei. Spre
exemplu, firma poate propune clienilor un serviciu care sa le permit rezilierea contractului
concomitent cu o ofert de rennoire a contractului bazat pe un sistem de puncte de fidelitate, dar
si o ofert asupra serviciilor conexe ale firmei.
Front-Office-ul Serviciului Clienti trebuie sa aib ca principal misiune prezentarea si
propunerea de noi servicii clienilor si sa le explice avantajele utilizrii lor.
O soluie pentru mbuntairea managementului relaiilor cu clienii n cadrul companiei
S.C. RCS&RDS S.A. este crearea unui Centru de Contact Clienti intern, n cadrul cruia pot fi
efectuate 3 tipuri de campanii:
1. campanii recurente, care sa aib ca obiective: reasigurarea clienilor ca au facut cea
mai buna alegere apelnd la serviciile S.C. RCS & RDS S.A., analiza eventualelor motive de
nsatisfacie a clienilor, prevenirea rezilierilor de contracte.
2. campanii punctuale, ce pot viza: propunerea unor oferte personalizate diferitelor
segmente de clieni identificate n funcie de modelul de rentabilitate economica a ofertei.
3. campanii de repoziionare a marcii, ce pot avea ca obiectiv principal repoziionarea
segmentelor de clieni pe un nou tarif sau pe un serviciu mai bine adoptat nevoii lor de
comunicare.
n ceea ce priveste constrngerile acestor programe, S.C. RCS & RDS S.A. trebuie s
implementeze o politica global, care sa i garanteze:
- n termeni de valoare adaugat, utilizarea de instrumente si resurse adaptate si orientate
spre optimizarea permanent a eficacitii comerciale i crearea valorii (masura n timp real a
eficacitii binomului inta - analiza rezultatelor, obinerea de informaii calitative referitoare la
evoluia ateptarilor clienilor, a comportamentelor si receptivitii lor la ofertele firmei, analize
tip datamining pentru a determina tendine n comportamentul de achiziie de servicii adiionale).
- n termeni de concepere a ofertelor, organizarea unui dispozitiv puternic, reactiv, flexibil
care sa permit lansarea imediat de noi oferte de servicii si care s determine un feedback
pozitiv si rapid din partea clienilor.
- n termeni operaionali si de marketing, mplementarea unei structuri manageriale
adecvate si mijloace de comunicare adoptate.
- n termeni de urmarire a valorii clienilor, impactul aciunilor trebuie msurat prin
schemele care genereaz crearea valorii, att la nivelul duratei de via a clienilor, ct si din
punct de vedere a venitului provenit de la fiecare client. Indicatorii cei mai importani urmarii n
acest caz sunt: rata de reabonament contractual, rata de vnzare a serviciilor si rata de vnzare a
opiunilor.
Acest Centru de Contact clienii necesit o mare flexibilitate, deoarece trebuie s in cont
de tratarea unor volume crescnd de contacte de gestiune tranzaciilor cu clienii (comenzi si
plai) i de crearea unei platforme de lansare de noi servicii.
Obiectivele centrului de contact pentru primii trei ani ar putea fi:
- oferirea unor soluii flexibile care s permit gestiunea fluxurilor de contacte, care vor
crete considerabil n aceast perioada (cu peste 70 %);
- reducerea cu 25 % a duratei medii a apelurilor datorit ameliorrii procedurilor de tratare
a apelurilor;
- creterea nivelului serviciilor oferite (rapiditatea rspunsurilor la ntrebarile clienilor,
oferirea posibilitii de a dialoga cu responsabilii firmei on-line, etc.), de a raspunde n proporie
de 100 % cererilor clienilor n termenele convenite prin contracte.
Aceasta soluie de management a relaiilor cu clienii integreaz:
- resurse umane cu o pregatire adecvat: responsabili cu asistenta tehnic, specialiti n
marketing, un administrator al bazei de date si un manager al clientelei;
- un instrument bazat pe Internet care trebuie sa gestioneze informaiile referitoare la
clieni stocate n baza de date si disfuncionalitaile acesteia;
- o baza de documente care acoper toate caracteristicile tehnice si funcionale ale
sistemelor utilizate de RCS-RDS;
- flexibilitate si capacitatea de integrare rapid n mediul e-business.
RCS-RDS si poate astfel crea un dispozitiv global de management a relaiilor cu clienii
care i permit s realizeze un numar foarte mare de contacte cu clienii, orientate spre crearea
valorii. Acest dispozitiv permite totodata firmei s dispun de un veritabil "observator al
clienilor", pe baza cruia se pot elabora strategii de atragere si fidelizare adecvate segmentelor de
piaa vizate.
Un tabel care prezint aplicaiile posibile ale managementului valorii clienilor n cazul
companiei RCS-RDS poate fi structurat n 3 seciuni: managementul datelor referitoare la
clienii firmei, managementul aciunilor de atragere si fidelizare a clienilor i procesarea datelor
referitoare la clieni.
Operaiuni n cadrul
ciclului de viaa al
clienilor RCS&RDS
Atragerea clienilor
Fidelizarea
clienilor
Creterea
profitabilitii
clienilor
I. Managementul
datelor referitoare la
clienii
RCS&RDS
-determinarea
tipologiei clienilor;
-monitorizarea pieei
serviciilor de
telefonie fix, CATV
i acces Internet din
Romnia;
- testarea pe piaa a
ofertelor.
- realizarea unui
bilan de
notorietate a
imaginii de
marc;
- elaborarea de
studii de
satisfacie a
clienilor.
-studiul
utilizrii
serviciilor de
catre clienii
RCS&RDS;
- studii de
eficiena a
comunicrii
valorii ofertelor.
II. Managementul
aciunilor de atragere
si fidelizare a
clienilor (aciuni
reactive si productive)
- crearea de baze de
date clieni;
-generarea unui
trafic pe site-ul
firmei;
- linii de informare;
- servicii on-line;
- ntlniri cu clienii
importani.
-asistena tehnic;
- service clieni;
- tratarea rapid a
reclamaiilor;
-comunicarea
permanent cu
clienii.
-vnzri de servicii
adiionale;
-aciuni de
sponzorizare;
-vnzari incrucisate.
III. Procesarea datelor
- trimiterea de
brosuri informative
- trimiterea unor
formulare de
subscrierea la noi
-trimiterea de
brosuri informative
clientilor;
- trimiterea unor
formulare de
subscriere la noi
oferte;
-activitati back-
office;
-exploatarea
comerciala a datelor.
oferte;
-back-office;
-exploatarea
comerciala a
datelor.
clientilor;
-trimiterea unor
formulare de
subscrierea la noi
oferte;
- back-office;
-exploatarea
datelor.

VI.Concurena
A. UPC
UPC Fiber Power 200 Mbps n Bucureti, Timioara, Cluj-Napoca, Ploieti, Galai,
Iai, Bacu, Sibiu, Constana, Vatra Dornei, Trgu Neam, Trgu Frumos, Tndrei, Caracal.
Vitezele n download ajung pn la 200 Mbps, iar n upload pn la 6 Mbps. Viteza la upload mi
se pare de-a dreptul penibil raportat la cei pn la 100 Mbps ai RCS-RDS.
Cost lunar 40 de lei.
B. Romtelecom
Power n download urc pn la 100 Mbps, la upload se rezum la maxim 32 Mbps,
include router Wi-Fi SmartBox oferit gratuit, abonament de telefonie Voce Zero, acces la VOYO
pentru un an de zile.
Pre 47.43 lei.
C. AKTA
69 lei pentru Extra i maxim ai parte de 50 Mbps n download. Viteza la upload nu este
specificat pe site-ul lor i nu am idee la ct ajunge, dar nu cred c va depi 15 20 Mbps.
Niciun concurent nu se apropie de RCS-RDS ca raport pre / ofert. Nu am gsit lista celor 150
de localiti. Am neles c sunt unele zone din mediu rural care nu sunt acoperite de reeaua ce
atinge pn la 1 Gbps n download.

Fig 1.Cariera




Fig 2: Router ZTE


Fig 3.HD Satelit :Internet


Fig 4. Abonati tv total romania rural urban

Fig 5.Modaliti de plat a facturii