CURS 4, 5, 6

Personalitatea consilierului
Cele mai multe definiii ale personalitii esenializeaz fenomenul ca organizarea dinamic a trsturilor
bio-psiho-socio-culturale ale persoanei, cu scopul adaptrii originale a acesteia la mediul natural i socio-cultural.
Caracterul sintetic al personalitii, definitoriu pentru conceptul de personalitate este esenial i pentru
definirea personalitii consilierului. Aceasta nseamn c nu att temperamentul , atitudinile i capacitile,
atitudinile i caracterul luate n sine sunt eseniale pentru personalitatea consilierului (s fie etra!ertit, s aib
atitudini empatetice, s fie generos", ci organizarea acestor date ale personalitii n #urul nucleului specific
acti!itii de consiliere (a#utorul psihologic eficient".
$ac din punct de !edere neuro-fiziologic consilierul nu dispune de echilibru ner!os care este important
n procesul consilierii, acest echilibru se poate dez!olta n !ederea orientrii subiectului ctre un anumit tip de
acti!itate profesional.
%n procesul orientrii subiectului, un rol esenial l au interesele i aspiraiile acestuia care impulsioneaz
dez!oltarea datelor nati!e ale persoanei pentru a eercita o anumit profesie.
&e!oia fundamental de a a#uta din punct de !edere psihologic semenii se manifest n dorina de a a#uta,
aceasta e!olueaz n interesul pentru problemele i suferinele psihologice ale celorlali, putnd-se transforma n
ade!rate aspiraii profesionale sau definind chiar idealul uman de a contribui la dez!oltarea sntii psihice a
oamenilor.
'eferindu-se la profilul acestor specialiti, (igmund )reud remarc eistena unor trsturi particulare
recunoscute ulterior i dez!oltate i de ali specialiti*
-ne!oia de ordine, disciplin, securitate, structurare a timpului, considerate ca factori ai restabilirii
echilibrului sufletesc+
-ne!oia de a-i controla i reprima propriile reacii emoional-afecti!e+
-rezol!area propriilor ,problemelor psihologice- (complee, traume, conflicte" prin descoperirea acestora
la alte persoane i tratarea lor.
Aceste aspecte denot eistena n sfera incontientului personal a profesionitilor din acest domeniu a
unor ,pulsiuni- directoare, ca forme de realizare sublimat a propriului lor destin psihologic.
$ar ade!rata opiune profesional se bazeaz pe aptitudini, !ocaie, deliberare.
(tructurile cogniti!e ale personalitii consilierului* capacitatea analitic, dar i cea sintetic, de
abstractizare, dar i de concretizare sunt orientate n sensul creterii gradului lor de fleibilitate, fluiditate,
originalitate. Aceste trsturi cogniti!e sintetice se organizeaz n procesul dez!oltrii ontogenetice a
personalitii n #urul interesului fundamental de a-i nelege pe ceilali.
%n acest sens, se aduce n discuie teoria inteligenelor multiple a lui .o!ard /ardner care a identificat
nou tipuri de inteligen*
-ling!istic+
-logico-matematic+
-muzical+
-spaial+
-naturalist+
-0inestezic+
-interpersonal+
-intrapersonal+
-eistenial.
$in descrierea acestor tipuri de inteligene, inteligena interpersonal corespunde cel mai mult
consilierului ca tip de profesionist.
1nteligena interpersonal nseamn a gndi despre alte persoane i a le nelege, a a!ea empatie, a
recunoate diferenele dintre oameni i a aprecia modul lor de gndire, a fi sensibli la moti!ele, inteniile i strile
lor. 2a implic o interaciune eficient cu una sau mai multe persoane din familie sau societate nelegnd cum
funcioneaz oamenii.
1nteligena interpersonal se refer la capacitatea de a discerne i de a rspunde adec!at la dispoziiile,
moti!aiile, temperamentele i dorinele altora.
3ocaia persoanelor cu astfel de inteligen este de consilier, lider politic etc. Acestea prefer
interaciunea, colaborarea, relaiile sociale, se pricep la comunicarea !erbal i non-!erbal, !d perspecti!e
multiple i i neleg pe ceilali, n!a n grup, prin inter!iuri, obser!ndu-i pe alii, comunicnd cu alii,
relaionndu-se cu alii.
(tructurile afecti!e ale personalitii consilierului* sensibilitatea echilibrat, intensitatea medie a tririlor
afecti!e, polaritatea acestora predominant poziti! se dez!olt n #urul aceluiai interes fundamental de
comunicare inter-uman eficient.
(tructurile moti!aional-atitudinale sunt eseniale n sistemul de personalitate al consilierului.
1nteresele de cunoatere, de nelegere, de apreciere, de aciune, toate tipurile de interese ale persoanei se
organizeaz n perioada colaritii i profesionalizrii acesteia n #urul fiinei umane i a aciunii de a#utor
psihologic.
4rsturile personalitii celor ce acioneaz n domeniul consilierii sunt*
curiozitate orientat ctre problemele !ieii sufleteti, fenomenele psihologice+
dorina de a nelege, eplica i manipula procesele psihice+
pasiunea pentru in!estigarea acestui domeniu cruia i consacr energia i timpul su+
negli#area propriilor interese, printre care se noteaz i cstoria la o !rst mai naintat n raport
cu cea obinuit+
tendina de consacrare profesiona, dedicarea problemelor de studiu tiinific+
identificarea cu profesiunea aleas.
V.1 Atitudinile consilierului
Atitudinile fa!orizante pentru acti!itatea de consiliere ar putea fi sintetizate astfel*
Umanismul ca raportare la fiina uman ca la cea mai important in!estiie. 2ste o concepia
poziti! asupra omului, libertii i relaiilor inter-umane. %n acest sens un rol important n nelegerea
problematicii consilierii l are modelul socio-cultural. (-a stabilit faptul c eist o relaie strns ntre sistemul de
!alori al modelului socio-cultural i formele de a#utor psihologic. 1nteresant este faptul c n aria cultural
occidental accentul se pune pe !alorile potenialului de boal moartea aprnd ca un permanent pericol care
planeaz asupra indi!idului.
Receptivitatea ca atitudine general-uman se orienteaz n structurarea personalitii
consilierului ctre problemele psihologice ale semenilor. Chiar dac acesta este un introvert 5fiind n general
centrat pe propria persoan, pe lumea intern a gndurilor, sentimentelor i aciunilor proprii- ca profesionist el
deschide n mod autentic ctre cellalt, ctre a#utorul psihologic ateptat de el.
Comprehensiunea reprezint atitudinea de nelegere non-!erbal (a indicilor feei, !ocii,
gesturilor", !erbal (a semnificaiei subiecti!e a cu!intelor", dinamic (a mobilurilor profunde" a consilierului.
Aceast atitudine comprehensiv nu este nici respingere, nici critic, nici mil, ci nelegere uman
detaat de propriile interese ale consilierului, nelegere cu scopul de rezol!are a problemei (centrarea pe
problem".
Iuirea necondi!ionat", n sensul definiiei lui C. 'ogers(6786", este atitudinea de comunicare
afecti! cald, de acceptare, dar nu i de aprobare necondiionat, de creare a atmosferei poziti!e, de alian ntre
consilier i consiliat, de acceptare a persoanei ca om aflat ntr-o stare critic.
#mpatia ca atitudine manifest a conslierului este acea predispoziie a personalitii sale care
n e!oluia sa ontogenetic s-a dez!oltat n aptitudine intrnd n structura capacitii empatice, iar prin
profesionalizare s-a antrenat conducnd la performana procesului de consiliere.
Autenticitatea consilierului este atitudinea acestuia de sinceritate, de a fi el nsui i n acelai
timp ,oglinda- consiliatului. %n mod paradoal, consilierul este autentic cu condiia s fie un bun actor. Acesta
subliniaz faptul c persoana care are un rol de consilier nu este strin de ,persoana cu probleme-, el nsui a
a!ut ,dificulti eisteniale- pe care ns le-a rezol!at.&umai astfel, consilierul poate s reflecte problemele
consiliatului ,ca-n oglind-.
Permisivitatea este atitudinea consilierului de a acorda atta libertate consiliatului ct acesta
poate accepta i folosi, cu scopul creterii independenei comportamentului i personalitii sale. 9ermisi!itatea ca
relaie consilier-consiliat se desfoar ntre limitele moralitii, ale respectului reciproc i ale eficienei acti!itii.
$aturitatea ca atitudine n procesul de consiliere se refer la*
- capacitatea de a participa la aciunea de orientare i modelare a unei alte persoane fr a-i
proiecta propria personalitate asupra acesteia+
- puterea de a tri i a comunica sentimente autentice i de a reflecta sentimentele autentice ale
consilierului+
- stabilitatea i securitatea afecti! a consilierului.
9rofesionalizarea n domeniul consilierii face posibil contientizarea pericolului de a filtra problemele
subiectului prin propriile imagini despre sine i raportarea detaat la aceast problematic. %n cadrul consilierii
stima de sine este corelat cu stima fa de persoana aflat n dificultate. Consilierul nu poate intra ntr-o relaie de
consiliere, dac nu are un ni!el optim al stimei de sine corelat cu ni!elul optim al stimei fa de cellalt.
Aceasta reprezint mecanismul !aloric funcional care filtreaz toate celelelate influene i conduce la
rezol!area problemei.
Acordul cu sine i cu ceilali transpus n atitudinea consilierului nseamn n primul rnd, de a-l aproba
mai mult dect a-l respinge pe consiliat, a-i obine aprobarea pentru diri#area i treptat autodiri#area sa. &egarea,
contradicia, tensiunea ntr-un sens sau altul sunt total ineficiente n procesul consilierii.
Atitudinea de acord, direct opus dezacordului cu consiliatul !a duce la creterea eficienei procesului de
consiliere.
4rsturile specifice ale conduitei consilierului sunt*
6. Acceptarea necondi!ionat" % este atitudinea care are la baz urmtoarele pricipii* fiina uman este
!aloroas i poziti! prin esena sa, are capacitatea sau potenialul de a face alegeri responsabile, are dreptul s ia
decizii asupra !ieii prsonale i de a-i asuma propria !ia ( A.:ban, ;<<6".
Acceptarea este atitudinea de recunoatere a demnitii i !alorii personale cu punctele lor tari sau slabe,
caliti sau defecte, atitudini poziti!e sau negati!e, interese constructi!e sau sterile, gnduri, triri sau
comportamente, fr a critica, #udeca, controla i mai ales fr a condiiona aprecierea. Acceptarea necondiionat
este premisa fundamental a procesului de dez!oltare personal i de optimizare a funcionrii persoanei.
3alorizarea nu trebuie s fie condiionat de grupul social de apartenen, de ras, se, religie, ni!elul
performanelor colare i profesionale, !alori i atitudini personale, comportamente.
Acceptarea necondiionat nu este echi!alent cu aprobarea oricrei atitudini sau a oricrui
comportament, cu neutralitate sau ignorare, cu simpatie i toleran. Acceptarea unei persoane nu presupune nici
aprobarea nici dezaprobarea a ceea ce spune sau simte persoana. 2ste acceptarea modului n care persoana simte
sau crede n mod diferit de ceilali. &u este indicat utilizarea e!alurilor de genul* nu ar trebui s ..... 'iscul
aprobrii sau dezaprobrii este c persoana i percepe !aloarea numai prin interpretrile i e!alurile pe care le
face consilierul n situaia de aprobare sau dezaprobare a comportamentelor sale.
Acceptarea nu nseamn s ai o atitudine de neutralitate sau indiferen fa de modul n care gndete
sau mai ales simte o persoan. Nu este nici o problem, las, nu te mai neci sunt forme !erbale de
minimalizare sau ignorare a tensiunilor. Aceast atitudine are ca efect in!alidarea modului n care fiecare
persoan percepe diferit un e!eniment sau o situaie. &eutralitatea duce la perceperea de ctre client a indiferenei
din partea consilierului.
= alt interpretare eronat a acceptrii este simpatia. (impatia este diferit de acceptare prin implicarea
emoional mai intens prin partea consilierului f de un client. (impatia poate conduce i la atitudini
discriminati!e fa de ceilal clieni. 2a este mai degrab consecina sentimentelor pe care le simte consilierul
fa de un client i mai puin focalizarea pe sentimentele clienilor. %n consiliere conteaz mai puin percepiile i
sentimetele celui are consiliaz, ct sentimentele celor consiliai.
4olerana este o alt dificultate n dez!oltarea acceptrii necondiionate. A fi tolerant nseamn a accepta
diferenele indi!iduale. 4olerana nu trebuie s se manifeste doar la ni!el general i declarati! 5sunt tolerant fa
de o persoan cu o alt apartenen religioas, dar nu o neleg i nu o respect, sunt tolerant fa de bolnavii
de !"#$, dar nu vreau s am de a face cu ei, sunt tolerant fa de persoanele cu o alt orientare se%ual, dar
eu cred totui c ei sunt nite oameni bolnavi.
=bstacole n dez!oltarea acceptrii necondiionate*
lipsa informaiilor despre personalitatea copilului i adolescentului+
probleme emoionale personale ale consilierului+
proiectarea propriilor !alori, con!ingeri sau triri asupra celor consiliai+
pre#udeci sau informaii eronate, incomplete despre un subiect+
confuzia dintre acceptare i aprobare, simpatie sau neutralitate+
pierderea respectului fa de clieni+
pierderea respectului fa de sine+
identificarea clientului cu propriul copil, cu propria persoan sau cu alte persoane din !iaa
profesorului.
&on-acceptarea nseamn*
a da sfaturi, soluii* ,$e ce nu faci aa.....-
a e!alua, a n!ino!i* ,Aici greeti cu siguran....-
a interpreta, a analiza* ,Ceea ce ai tu ne!oie este.....-
a eticheta ,2ti prost pentru c ai fcut.....-
a comanda, a fi directi!* ,4rebuie s ....-
a fi de acord, a luda* ,Ai dreptate...-
a moraliza* ,4rebuie s faci asta i asta....-
a pune ntrebri de genul* ,$e ce ai fcut....>-
a simpatiza, a acorda suportul la modul general* ,4otul !a fi bine.....-
a amenina, a a!ertiza* ,$ac se mai ntmpl s .....-
a e!ita* ,.ai s uitm....-
a condiiona* ,4e !oi aprecia numai dac !ei lua note mari....- etc.( dup A.:ban,;<<6"
;.#mpatia. 2mpatia este abilitatea de a te trasnspune n locul unei alte persoane. 2mpatia nu este
echi!alat cu identificarea cu alt persoan, situaie n care se preia modul ei de gndire, de relaionare atitudinal,
emoional i comportamental. 2mpatia este abilitatea de a nelege modul n care gndete, simte i se comport
o alt persoan. 2mpatia este atitudinea de a fi ,cu- persoana i nu ,ca- persoana cealalt. ?n indicator al
empatiei este sentimentul clientului c este neles i acceptat.
2mpatia nu trebuie confundat cu mila sau compasiunea fa de o alt persoan n dificultate. &umnui
nu i face plcere s fie comptimit, chiar dac sentimentul este sincer. 2mpatia nseamn ,a fi alturi- de
persoan, atitudine care faciliteaz eprimarea emoiilor, con!ingerilor, !alorilor i mbuntete comunicarea
dintre consilier i client.
2mpatia se dez!olt prin nsuirea abilitilor de comunicare !erbal i non!erbal, urmrind cte!a
sugestii*
utilizarea foarte rar a ntrebrilor care mpiedic comunicarea * e. ,$e ce ai fcut....>-+
utilizarea ntrebrilor deschise care faciliteaz comunicare* ,Ai putea s-mi spui mai multe despre
acel e!eniment.......>-+
ascultarea interlocutorului sau interlocutorilor+
e!itarea moralizrii interlocutorului* ,&u este bine ce ai fcut-+
e!itarea ntreruperilor n timpul con!ersaiei* ,9rerea mea este c....-
etichetarea este o barier n dez!oltarea unei relaii empatice, disotrsioneaz nelegerea* ,2ti
cam neserios@ distrat@ superficial....-+
8.e!itarea feed-bac0-urilor negati!e* ,'ezultatul tu este nesatisfctor-+
utilizarea sugestiilor constructi!e* ,$ata !iitoare !a fi mai bine dac !ei face..-+
e!itarea criticii sarcastice* ,2ti ridicol.......-.
Aodaliti de mbuntire a comunicrii empatice*
oferirea de rspunsuri scurte, clare i acuratee+
acordarea unui timp de gndire nainte de a da un rspuns+
focalizarea pe mesa#ele transmise de clieni+
utilizarea unei tonaliti potri!ite a !ocii+ un ton plictisit sau dimpotri!, prea intens, comunic
mesa#ul c este neimportant pentru tine sau iritant+
e!itarea n rspuns a clieelor de genul ,Aultora li se ntmpl s aib dificulltatea asta.-+ prin
aceast eprimare comunicm de fapt clienilor c preocuparea lor pentru problem nu este att de important+
empatia nu este simpatie+ ntr-o relaie de simpatie ne place persoana i a!em tendina de a o
fa!oriza, de a-i acorda o atenie sporit.
Rolul i locul empatiei n structura competenei consilierului
4rsturile de personalitate ale consilierului acompaniaz acti!itatea sa, conferindu-i o coloratur
specific. Aceeai ntrebare poate fi pus* cu ironie, agresi!itate-nelegere, cu empatie.
(tudiile aate pe competene fie c analizeaz aciunea asistentului social sau profilul personalitii sale
fac referiri la capacitile empatice ale acestuia.
$intre trsturile asistentului social cu implicaii empatice enumerm*
- comprehensiunea i simpatia munca cu cei defa!orizai@ne!oi speciale+
- pre!ederea reaciilor altora n diferite contete sociale+
- ntmpinarea trebuinelor fiecruia i ncercarea de a le rezol!a problemele+
- disponibilitatea i deschiderea spre cellalt (contrar egocentrrii i distanrii".
Asistentul social se relaioneaz cu clieni, dar i cu grupuri mai mici sau mai mari, n cadrul crora are
loc o confruntare a mai multor subiecti!iti. %n acest sistem competenele asistentului social implic eistena
unei componente psihosociale, concretizat n capacitatea de a ptrunde n psihologia de grup, de a stabili uor
contacte cu membrii lui, de a anticipa anumite fenomene de grup, de a comunica, influena i controla grupul.
%n acest contet aciunea de influenare a grupului, se confrunt cu numeroase subiecti!iti 5 fiind !orba
de relaiile interpersonale- acti!itatea asistentului social presupune n preimul rnd o relaie intersubiecti!, n
care nu pot fi ignorate componentele percepti!e, empatie, comunicati!e ale acestei relaii, ce-i pune amprenta
asupra procesului de formare, influenare i educare.
(tatutul social al asistentului social 5ca actor social- rezult din* - interaciunea eigenelor, prescripiilor,
ndatoririlor legate de relaionarea uman+ din modul de a stabili relaii cu clienii i de a aciona n grup i pentru
grup, i de a influena grupul+
- din ansamblul de cunotine, priceperi, deprinderi, aptitudini moti!aii ale asistentului social.
9rofesorul trebuie s fie bun i fin cunosctor al psihologiei relaionale care s-i permit o permanent
trecere de la sistemul su de referin, la cel aparinnd unei persoane !ulnerabile, sau a unui grup cu ne!oi
speciale. %n acest fel profesorul are permanent posibilitatea s acioneze n mod competent, e!alund, anticipnd
i lucrul cel mai important s dein controlul asupra influenelor eercitate asupra ele!ului i a efectelor acestora.
Comportamentul empatic este o condiie esenial a actului de consiliere a persoanei aflate n dificultate. 9entru
C. 'ogers, eul sau nelegerea empatiei const n capacitatea de a intra n lumea perceptual personal a altuia.
Aceasta semnific s se triasc temporal !iaa altuia, s se intre n lumea acestuia cu delicatee, fr a-l #udeca,
simind semnificaii de care cellalt este insuficient contient.
%n aceast manier s empatizezi cu altul semnific faptul c pentru o persoan se !a suspenda punctul de
!edere i !alorile personale pentru a intra fr pre#udeci n lumea interioar a celuilalt.
2ste unanim acceptat ideea c, atitudinea empatic este indispensabil consilierii persoanelor cu
probleme sau ne!oi speciale. $ar, dei aceast tehnic este comple i dificil de pus n practic fiecare asistent
social sau persoane care lucreaz n domeniul educati!, este obligat s i-o poat nsui dup posibiliti
personale.
Anuirea reaciilor@conduitelor celuilalt ine de empatie ce se insereaz n procesul intercunoaterii, fiind
adesea condiia nelegerii psihologice a comportamentelor prezente i ateptate din partea asistatului. Capacitatea
empatic prezent n diferite grade la fiecare indi!id, capt la asistentul social !alena aptitudinilor i se
actualizeaz sub form comportamental manifest
&.Con'ruen!a. 2ste concordana dintre comportamentul consilierului i con!ingerile, emoiile i !alorile
sale personale. Cu alte cu!inte, congruena definete autenticitatea comportamentului persoanei. 2ste indicat s nu
eprimm con!ingeri i idei n care nu credem cu ade!rat. $ecala#ul dintre ceea ce simt sau gndesc se !a
transpune n maniera fals de eprimare sau de comportament, uor sesizabil de ceilali. Congruena este
generat de acordul dintre con!ingere, trirea emoional i eprimarea !erbal i non!erbal. Bipsa de
autenticitate duce la pierderea relaiei de ncredere cu clienii.
4. Colaorarea
Colaborarea este abilitatea consilierului de a implica persoana sau grupul de persoane n deciziile de
dez!oltare personal. 'elaia consilier 5 consiliat este de respect i parteneriat, i nu de transmitere de informaii
de la ,epert- la ,no!ice-. 'olul consilierului este s-l a#ute pe client s gseasc cele mai rele!ante informaii
pentru ca acesta s poat lua decizii responsabile. Consilierul, de altfel, ca i psihologul nu trebuie s se eri#eze n
persoane competente, care ofer soluii de rezol!are, pentru problemele clienilor. Consilierul este un
catali(ator )i *acilitator al procesului de de(voltare personal" a copilului, adolescentului )i adultului,
ailit+nd ast*el clientul s" '"seasc" solu!ii proprii la prolemele cu care se con*runt".
5.,+ndirea po(itiv"
)ilozofia consilierii este definirea omului ca fiin poziti! care poate fi a#utat s-i mbunteasc
aspectele sale mai puin dez!oltate. Acti!itile de consiliere trebuie s fie focalizate pe dez!olatarea imaginii i
respectului de sine ale clientului, a responsabilizrii personale. $ac !iziunea noastr general asupra lumii nu are
nota poziti! dat de ncrederea n noi nine i n oameni, nu este indicat s ne implicm n acti!itile de
consiliere.
6.Responsailitatea
= atitudine de baz a consilierului este responsabilitatea ca efort con#ugat i asumat pentru dez!oltarea
personal permanent. 4eoretic, asistentul social nu se poate implica n procesul consilierii dac nu i asum
responsabilitatea atitudinilor i aciunilor sale. 'esponsabilitatea se traduce prin respectarea principiilor
fundamentale ale consilierii, prin pre!enirea utilizrii greite a cunotinelor i metodelor de consiliere, prin
e!itarea oricrei aciuni care interfereaz cu starea de bine a celor consiliai.
V.-. Ailit"!ile *undamentale ale consilierului
9rocesul de consiliere solicit anumite abiliti fundamentale (capaciti" care permit desfurarea optim
a acti!itilor ducnd la efectele poziti!e scontate. Abilitile necesare profesorului pentru desfurarea
acti!itilor de consiliere sunt*
obser!area
ascultarea acti!
adresarea ntrebrilor
furnizarea de informaii
oferirea de feed-bac0
parafrazarea
sumarizarea
reflectarea.
1..servarea
Abilitile de obser!are permit o nelegere mai real a mesa#ului transmis, a strii afecti!e a
interlocutorului. =bser!area are doi indicatori importani*
-comportamentul non!erbal (mimica, gestic, !oce, modificri !egetati!e"i
-comportamentul !erbal (coninutul mesa#elor". =bser!area discrepanei dintre cele dou
comportamente ofer de multe ori informaii suplimentare despre persoana@situaia n cauz.
$ificutile n procesul de obser!are apar atunci cnd se trece de la simpla obser!are a unor
comportamente la interpretri personale ale acestora cu sopul de a face inferene asupra personalitii clienilor.
2fectul acestei abordri greite este pierderea relaiei de ncredere cu clienii i a autenticitii ei.
=biecti!ul edinelor de consiliere nu este o ncercare de a ncadra i eticheta clienii n categorii ci de a le oferi
cadrul n care ei s se cunoasc mai bine, s se dez!olte personal, s se respecte pe sine i s i respecte pe ceilali,
s n!ee s ia decizii responsabile.
-.Ascultarea activ"
Ascultarea acti! este abilitatea de baz n consiliere ce ofer suportul unei bune comunicri ntre
consilier i client. Ascultarea acti! este cea care ncura#eaz clientul s !orbeasc deschis i liber. 9rin ascultare
acti! se comunic respect pentru ceea ce gndete sau simte interlocutorul i se transmite mesa#ul non!erbal c
este neles.
)actori care susin procesul de ascultare acti!*
comunicarea non!erbal (tonul i intensitatea !ocii, mimica, gestica" s fie adec!at coninutului i
strii afecti!e a interlocutorului+
contactul !izual cu interlocutorul, fr ns a-l fia cu pri!irea n mod ostentati!+
nelegerea corect a ceea ce !-a comunicat interlocutorul prin formule de genul ,Ceea ce !rei tu s mi
spui este c....-+
ascultarea atent a interlocutorul fr a fi preocupai de rspunsurile pe care dorii s le dai sau de
ntrebrile ce urmeaz a fi puse+
putei apela la afirmaii de genul ,hmm-, ,da-, ,neles-+
dai interlocutorului ocazia s !orbeasc i s pun ntrebri de aceea nu se ntrerupe clientul i nu se
!orbete continuu+
ascultarea s fie autentic 5consilierul s fie sincer interesat de problema abordat de consiliat+
ascultarea s nu fie e!aluati!, n funcie de propriile atitudini i con!ingeri, n termeni de ,bine- sau
,ru-, ,acceptabil-sau ,neacceptabil-, ,potri!it- sau ,nepotri!it-, ,interesant- sau ,neinteresant-+
informaiile nu sunt filtrate n funcie de interesele i con!ingerile personale ale consilierului+
nu utilizai etichete din dorina de a integra interlocutorul ntr-o categorie+
ascultarea s nu se centreze numai pe mesa#ul !erbal 5cele mai multe informaii le obinem din mesa#ele
non!erbale pe care le transmite persoana* reacii !egetati!e (paloarea sau roeaa faei", tonul !ocii, gestica,
mimica etc.
$eprinderi care trebuie e!itate n procesul de ascultare acti!*
a fi neatent, a nu urmri ceea ce spune clientul+
ascultarea ,de suprafa-, superficial, cnd consilierul pare doar c urmrete con!ersaia, fr s fie
ns atent la ceea ce se spune+
a asculta fr a nelege mesa#ul i a nu cere precizri suplimentare+
a repeta n minte care !a fi urmtoarea ntrebare+
a ntrerupe clientul n mi#locul frazei+
a asculta din con!ersaie doar ceea ce ateapt consilierul s aud+
a se simi ameninat, #ignit pentru faptul c persoanele cu ne!oi speciale au !alori diferite de cele ale
consilierului+
a reaciona la subiectele care contra!in opiniei proprii a consilierului.
&. Adresarea /ntre"rilor
1nterogarea este o metod in!azi! i, ca urmare, trebuie utilizat cu precauie n cadrul edinelor de
consiliere. Consilierul adreseaz ntrebri clienilor pentru a-i a#uta pe acetia n clarificarea sentimentelor, a
problemelor, con!ingerilor, atitudinilor i !alorilor personale. %ntrebrile pot fi* ntrebri nchise, #ustificati!e,
ipotetice i deschise.
%ntrebrile nchise sunt acele ntrebri care genereaz rspunsuri n termeni de ,da- sau ,nu-. Aceste
ntrebri duc de cele mai multe ori la ntreruperea comunicrii. 2ist ns i circumstane n care putem utiliza
aceste ntrebri 5pentru clarificarea unei informaii concrete. A!anta#ul ma#or ale acestor ntrebri este de a
focaliza discuia i de a obine informaii eacte despre un anumit aspect. $e eemplu, ,&ocuieti cu familia'
sau (are este ucria ta preferat'.
%ntrebrile #ustificatie (,de ce-" sunt ntrebri inutile n consiliere, pentru c ndeamn interlocutorul s
identifice cauze sau moti!e i nu acesta este scopul consilierii. Acest tip de ntrebri sunt asociate cu sentimentul
de !in. %ntrebarea ,#e ce ai fcut aa sau de ce ai luat deci)ia * este asociat cu ,#e ce ai fcut un lucru aa
de prostesc'. %ntrebrile ,de ce>- i fac pe cei interogai s fie defensi!i i s nu comunice+ n situaiile n care
suntem ntrebai de ce am reacionat ,aa- ne simim obligai s gsim eplicaii logice sau scuze pentru
comportamentul nostru. %n loc de a folosi ntrebarea ,de ce>- se recomand folosirea ntrebrilor deschise de
genul ,$i putea s-mi descrii situaia *'. $e cele mai multe ori e mult mai greu s afli de ce ai fcut un anumit
lucru dect s rspunzi la ntrebarea ,(e s-a ntmplat'. Aceast ntrebare se focalizeaz pe comportamentul
prezent i permite clientului i consilierului s analizeze ceea ce se ntmpl n momentul de fa.
%ntrebrile ipotetice sunt utile pentru !izualizarea consecinelor poziti!e sau negati!e ale unor aciuni i
pentru luarea n considerare a unor alternati!e diferite de aciune (e. n planificarea !ieii i a carierei". %ntrebri
de genul (um ai vrea s fii peste + ani', #ac ai fi o floare, ce ai fi', #ac familia ta ar fi un instrument
mu)ical, care ar fi acel' sunt utile n abordarea de nceput a unor teme ca stima de sine, conflictul, luarea
deciziilor. 2le asigur clienilor o stare de confort prin abordarea ipotetic a problemei i nu prin focalizri
specifice sau indi!iduale.
%ntrebrile deschise sunt acele ntrebri care comunic interlocutorului c este ascultat i consilierul este
interesat de informaiile pe care le aude. Aceste ntrebri l a#ut pe interlocutor s-i eprime atitudinile, !alorile,
sentimentele i opiunile asupra unei probleme abordate. 9rin urmare, este indicat s se utilizeze n cea mai mare
msur ntrebrile deschise. %ntrebrile deschise faciliteaz procesul de comunicare prin in!itaia de a descrie
situaia* ,$i putea s-mi spui mai multe despre.....', ,oi s descrii situaia *'.
(ugestii pentru formularea corect a ntrebrilor adresate consilierului*
ntrebri care nu conin fraze lungi+
cu!intele pe care le prefer clientul+
nu repetai ntrebrile pe care clientul nu le-a neles pentru c pot induce sentimentul c a fcut o
greeal+ reformulai ntrebare+
nu reacionai la fiecare rspuns cu o nou ntrebare.
4. 0urni(area de in*orma!ii
Consilierul identific pe parcursul ntlnirilor care sunt cunotinele, atitudinile i abilitile pe care le au
clienii. %n funcie de acurateea informaiilor dobndite consilierul ofer informaii noi, corecte (de eemplu,
informaii despre droguri, boli cu transmisie seual". 1nformaiile trebuie transmise ntr-o manier care duce la
nelegerea acestora.
&u procesul de e!aluare a cunotinelor este important n consiliere. 1mportant este cadrul i maniera
interacti! de a furniza informaiile necesare, astfel nct clientul s poat lua decizii responsabile.
'ecomandri cu pri!ire la furnizarea informaiilor*
folosii un limba# comun cu cel al clientului+
transmitei informaii care sunt corecte+
eplorai mpreun alternati!ele unei teme, fr a le oferi ca fiind singurele soluii pentru acea
problem+
n!ai clientul s caute singur informaii i s le e!alueze critic+
analizai i modificai mpreun cu clienii informaiile incorecte pe care acetia le dein, oferind
argumente pe care le neleg i le accept+
oferii informaii suficiente pentru decizii responsabile.
5. .*erirea de *eed%ac1
=ferirea unui feed-bac0 eficient este o abilitate care susine comunicarea ntre consilier i client.
'ecomandri pentru oferirea de feed-bac0*
feed-bac0-ul se !a focaliza pe aspectele poziti!e+ el trebuie s fie constructi! i nu distructi!. (copul
este de a-l susine i a#uta pe client i nu de a-l e!alua sau #udeca+
feed-bac0-ul trebuie s fie specific i concret, focalizat pe un comportament specific i nu pe unul
general. 2primrile !agi sau referirile indirecte la comportamentul n general sau la persoan nu l a#ut pe
client+
feed-bac0-ul trebuie s fie descripti!, i nu e!aluati! sau critic. (e recomand e!itarea cu!intelor ,bun-
sau ,ru- i a cu!intelor care deri! din ele pentru c nu spun nimic de comportamentul specific pe care trebuie s
i-l dez!olte+
feed-bac0-ul trebuie oferit pentru acele comportamente i atitudini care pot fi schimbate+
feed-bac0-ul trebuie s ofere alternati!e comportamentale+ dac se ofer feed-bac0 pentru acele aspecte
care nu pot fi schimbate, consecina imediat !a fi o stare de conflict i tensiune trite de client+
feed-bac0-ul trebuie oferit imediat pentru ntrirea comportamentului i nu dup o perioad de timp+
feed-bac0-ul trebuie s se adreseze comportamentului persoanei i nu persoanei n general.
6. Para*ra(area
9arafrazarea este abilitatea de reformulare a ceea ce ni se pare esenial n mesa#. Are ca obiecti!
clarificarea aspectelor legate de subiectul sau tema n discuie. 9arafrazarea se realizeaz prin utilizarea unor fraze
care comunic clienilor c mesa#ul a fost neles* ,(eea ce spui tu se refer la........, (u alte cuvinte.......,
-neleg c....... 9arafrazarea permite totodat i consilierului s i clarifice dac a neles corect mesa#ul
transmis de client.
9entru o bun utilizare a parafrazrii*
e!itai s definii problemele n locul clienilor+
nu #udecai i nu minimalizai ceea ce ! comunic clienii+
nu utilizai sarcasmul sau ironia n feed-bac0-ul pe care l oferii+
nu e!aluai sau interpretai ceea e au spus clienii+
fii sinceri i nu pretindei c ai neles ce!a, dac de fapt nu ai neles sau nu suntei sigur c ceea ce
ai neles este ceea ce !roiau clienii s ! comunice+
utilizai i comportamentul non!erbal pentru a comunica acceptarea.
2. Sumari(area
(umarizarea este o modalitate de a concentra ntr-o manier organizat cele mai importante aspecte ale
discursului interlocutorului. (copurile sumarizrii sunt de a recapitula coninutul unui discurs sau de ncheiere a
discuiei. (umarizarea se utilizeaz i pentru stabilire prioritilor i alternati!elor de abordare a unei teme sau
subiect sau pentru clarificarea perspecti!elor asupra alternati!elor de abordare a acelui subiect. (umarizarea este
util i ca form de deschidere a unei etape a discuiei pe tema stabilit, reamintind astfel concluziile etapelor
anterioare. (umarizarea se realizeaz mpreun cu clienii i se clarific n aceast faz subiectele care necesit o
abordare ulterioar i cele care au fost da#a identificate i clarificate.
3. Re*lectarea
'eflectarea este eprimarea nelegerii de ctre consilier att a coninutului informaional ct i a strii
emoionale transmise de client. ?neori este mai rele!ant reflectarea emoiilor dect a coninutului. 'eflectarea d
clientului sentimentul c este ascultat i c ceea ce eprim sau triete este important. (copul fundamental al
reflectrii este mai ales cel de !alidare a tririlor emoionale ale clienilor.
(copurile reflectrii sunt*
s !erifice nelegerea celor relatate de interlocutor+
s i comunice interlocutorului nelegerea i acceptarea necondiionat+
s stabileasc o relaie bazat pe ncredere.
V.& Rolul )i status%ul consilierului
Acti!itatea profesional a consilierului se desfoar n cadrul unei relaii inter-umane speciale ,de
intimitate-. Conceptul eistenialist de ntlnire considerm c este cel mai potri!it pentru definirea acestui tip de
relaie. %n aceast ,ntlnire- cei doi parteneri au ateptri diferite unul fa de cellalt.
.%pectanele consiliatului sunt circumscrise nevoii de a primi autor psihologic din partea consilierului
(rolul consilierului".
.%pectanele consilierului sunt circumscrise nevoii de a acorda a#utor psihologic consiliatului (statutul
consilierului".
$e asemenea, n prescripiile rolului de consilier mai sunt pre!zute*
- tipul de problematic la care se cere i se ofer a#utorul (problematic eistenial, psihologic i nu
patologic ce intr sub incidena psihoterapiei"+
- competenele consilierului* mobilizare, orientare-n!are, susinere, gestionare, coordonare, conducere,
organizare+
- finalitile procesului de consiliere* eplicaia, decizia, interiorizarea, eteriorizarea.
Aceste reglementri ale profesiunii de consilier psihologic sunt stabilite de asociaiile profesionale ale
specialitilor din domeniul respecti!.
'olul de consilier deine componente prescrise, dar i componente dobndite care rezult din eperiena i
trecutul consilierului. %n procesul consilierii acesta !a n!a s-i adapteze prescripiile rolului su la situaia de
!ia, la dificultatea eistenial i la personalitatea consiliatului.
(tatutul consilierului este dat de poziia sa n relaiile inter-umane, n general, i de specificul relaiei de
consiliere. Aembrii societii i partenerii relaiei de consiliere se ateapt ca acesta s fie un om demn, de
ncredere, preocupat de problemele eisteniale ale celorlali, detaat fa de constrngerile materiale proprii, care
pune la dispoziia clientului su un model normal de persoan la care s se raporteze.
Aceste ateptri ale consiliatului fa de consilier sunt mai mult sau mai puin confirmate. Ceea ce este
ns esenial este faptul c n cadrul relaiei de consiliere se construiete prin cooperarea consilierului cu clientul
su modelul fiinei !alorizante.
(tatutul profesiunii de consilier implic o anumit autoritate, prestigiu profesional, respect i
recunoatere. 'olurile consilierilor au un caracter dinamic, de acti!are a personalitii consiliailor cu a#utorul
mi#loacelor psihologice i a propriei lor personaliti. 'olurile consilierilor pun n aciune att contientul, ct i
incontientul celor dou persoane care constituie cuplul de consiliere (consilier i client". 'elaia dintre acetia
dobndete semnificaia unui schimb diri#at, a unui transfer, iar rolurile se !or adapta cu scopul realizrii
procesului de consiliere. Aceasta ntrete profesiunii de consilier caracterul de tehnologie psihologic n unitate
indestructibil cu arta de ngri#ire a sufletului.
Asistentul social ndeplinete rolul de manager de caz i coordoneaz@monitorizeaz toate ser!iciile i
acti!itile care se desfoar n scopul dez!oltrii planului de ser!icii indi!idualizat.
$ana'ementul de ca( reprezint o metod de lucru a asistentului social prin care se realizeaz
coordonarea@monitorizarea tuturor ser!iciilor i acti!itilor profesionale necesare rezol!rii problemelor specifice
ale clienilor. 9rin managementul de caz se poate organiza un sistem de ser!icii eficient care s rspund
compleitii ne!oilor multiple ale clienilor (copiii aflai n dificultate i familiile lor".