Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Aprilie 2009
Aprilie 2009
SUMMARY
A person is hired by signing a written labor contract, and then an order (direction, resolution, de-
cision) of the employer is issued, on the basis of the coordinated and signing of the individual labor
contract by both parties.
,
, .. ( )
,
,
-
71
Nr. 4, aprilie 2009 REVISTA NAIONAL DE DREPT
-
,
,
.
-
.
(2) .46 ,
-
.
(3) .46 ,
-
,
, ,
.
(9) .46 , -
,
, -
,
.
-
.
, (4) .46 , -
,
, ,
-
-
.
.248 .
-
, , -
, .
, -
.
, -
,
,
.
, -
,
,
-
624 06.10.1993 .
4
(1) .255 ,
/ ,
, ,
-
( , ,
, -
, ,
). -
,
.
(2) .255 , -
/ -
, -
,
.
/
,
, 18 ,
-
562 07.09.1993 .
-
923 04.09.2001
.
.4 ,
, -
,
,
-
,
.
-
.
(1) .238 ,
-
.
, -
,
( (2) .238
).
132 17.06.1996 -
-
,
.
-
,
.
Nr. 4, aprilie 2009 REVISTA NAIONAL DE DREPT
72
(4) .238 , , -
, .
, -
,
. -
,
,
( (1) .253 ).
, (2) .253 ,
.
-
.
(4) .13 -
113-XVI 27.04.2007
, -
,
-
.
5
-
.
, .) .76 , -
, -
.
,
-
,
. -
, .
,
,
.
.189 , ,
,
, ,
, -
.
.
1245-XV
18.07.2002
, ,
,
, .
, -
,
.
, -
,
, -
, .
, -
,
(
), .
.d) (1) .78 ,
-
,
.
, ..
-
,
,
.
.187 , , -
-
(.d) (1)
.78 ),
(),
() , -
, .
-
.
(2) .28 -
39-XIII 07.04.1994
, -
(), ( -
,
, , ..)
() ,
, , ,
.
,
.
, -
,
.
(4) .28
, ,
,
, -
.
,
,
,
, .82 , ..
. ,
73
Nr. 4, aprilie 2009 REVISTA NAIONAL DE DREPT
, -
()
-
.
, -
, . 5, 10, 329, 330
, .
(1) .388 , ,
,
, -
() ,
, .
,
.388 . -
,
(), -
-
, -
.
,
,
, -
, -
, , (2)
.388 ,
6
.
.11
,
, , -
1545-
25.02.1998 ,
, ()
-
-
,
(),
, ,
, -
,
().
() -
,
3 -
-
.
-
.
().
.
-
( ,
.).
, (1) .153
259-XV 15.07.2004 ,
-
. -
-
,
.
( (1) .297 ).
-
1265 16.11.2004 -
.
(2) .297 , -
. -
.
,
.45 .
.45 ,
-
,
,
, ,
, -
,
,
, -
,
, ,
.
-
, -
( (3) .49 ).
() -
Nr. 4, aprilie 2009 REVISTA NAIONAL DE DREPT
74
.
,
,
, -
. -
449 29 2004 .
,
, .
.55 ,
(2) .54
, ,
:
a) ,
-
(
),
, .112, 120, 123, 124,
126, 178, 299 300 ;
b) -
,
, -
;
c) ,
;
d) -
;
e) ,
;
f) , -
(
)
. -
(2) .54,
(1) .) (2) .68 ;
g) , -
-
,
,
,
;
h) -
,
, ,
, -
;
i) , -
;
j) -
, -
;
k) ;
l) c -
;
m) ;
n) , -
.
(1) .57 ,
, -
, :
a) ,
;
b) , ,
-
;
c)
;
d) ,
, -
,
;
e) , -
.
.65 .
(, , -
)
-
.
(-
, , ),
.
-
-
:
a)
, , -
;
b) -
-
;
c) -
, ,
.
:
1
., ..
// , 2008, 6,
.23-25.
2
, 2008, 5-7.
3
162-164; .
: ., ..
// , 2008, 12,
.77-85.
4
.. , .. . -
: - (
). , 2001, .159.
5
, 2007, 90-93.
75
Nr. 4, aprilie 2009 REVISTA NAIONAL DE DREPT
dac deciziile luate de ei sunt corecte, dac acioneaz
corect att n raport cu subalternii lor, ct i cu partene-
rii de afaceri etc., etc. Soluiile etice pentru organizarea
i administrarea problemelor trebuie s aib neaparat mai
multe alternative; cteodat, nu toate soluiile corecte
pot f i folositoare. La aceste ntrebri vom ncerca s
dm rspunsuri. Sunt un ir de factori care infueneaz
standardele de comportament ntr-o organizaie: factori
individuali, factori sociali i factori de oportunitate.
Poi f cunoscut, poi avea campanii de imagine, poi
face acte de caritate, poi avea produse bune, ns toate
aceste lucruri, luate n ansamblu, far o bun reputaie
sunt investiii pe un termen scurt. Buna reputaie nu poate
f cumprat, ea este un efect direct al ceea ce faci tu, ca
companie sau pur i simplu ca persoan. Reputaia este
greu de ntreinut i greu de construit, dar foarte uor
de distrus. Putem compara reputaia cu un globule de
cristal, de care trebuie s avem grij ca s nu-l scpm
din mn se poate sparge, i foarte uor!
Lumea afacerilor este o lume a proftului. Orice tip
de activitate care nu produce ctiguri, dar nici pierderi,
nu se ncadreaz propriu-zis n sfera afacerilor, nefind
aadar obiect al discuiei despre etica afacerilor.
1
Aface-
rile nu dintotdeauna au fost considerate drept ocupaii
respectabile. De exemplu, Aristotel deosebea comerul
dus n vederea meninerii unei gospodrii i comerul
dus n vederea exclusiv a proftului. Dac cel dinti tip
de comer era considerat esenial pentru existena unei
societi ct de ct complexe, cel de-al doilea tip de
comer era considerat unul parazitar.
2
Totui, activitile
economice au fost mult vreme considerate, mai ales
sub infuen cretin, dac nu ntru totul parazitare, cel
puin neonorabile. Nu toate practicile comerciale au fost
n mod egal sancionate de moral i etica vremurilor,
ci, n special, activitile vzute ca neproductive. Pentru
gndirea contemporan, afacerile i-au ctigat respec-
tabilitatea, iar orientarea ctre proft este recunoscut
ca o motivaie pertinent din punct de vedere moral.
3
Practicile etice difer de la o cultur la alta. Americanul
Norman Bowie, n lucrarea sa Relativism and the Moral
obligations of Multinational Corporation, susine c
principiile morale nu variaz de la o cultur la alta,
ci numai modul (sau practicile etice) n care acestea
sunt puse n practic. Dup Bowie, date find situaiile
diferite care au creionat culturile, ar f surprinztor ca
practicile morale s fe identice, chiar dac se conduc
dup aceleasi consideraii etice.
4
Integritatea i etica au fost ntotdeauna privite ca find
elemente caracteristice ale modului n care o ntreprinde-
re nelege s-i conduc afacerile. Dar, n primul rnd, ar
trebui s inelegem sensul noiunii de etic. Muli sunt de
prere c etica reprezint un sistem de principii morale
i metode pentru aplicarea acestora. Astfel, etica furni-
zeaz instrumentele pentru a elabora judeci morale.
Ea cuprinde limbajul, concepiile i metodele care dau
individului capacitatea de a lua decizii morale.
Consultnd Dicionarul explicativ al limbii romne
(ediia din 2003) constatm c acesta defnete etica ca
find tiina care se ocup cu studiul principiilor mo-
rale, cu legile lor de dezvoltare istoric, cu coninutul
lor de clas i cu rolul lor n viaa social; totalitatea
normelor de conduit moral corespunzatoare unei
anumite clase sau societi.
5
Termenul etic provine
de la grecescul ethos, ceea ce nseamn obicei, carac-
ter moral. Pentru prima dat cu acest termen opereaz
Aristotel, exprimnd un domeniu distinct de cercetare
al flosofei practice i atribuindu-i o semnifcaie deon-
tologic, flosoful grec facnd, totodat, distincie ntre
etic, flosofe, politic i psihologie. Cicero, urmrind
traducerea exact a termenului etic din limba greac
n limba latin, gseste noiunea de moralis (moral), de
la mores lat. (moravuri). Ulterior, pleiade ntregi de
gnditori au ncercat sa defneasc noiunile de etic i
moral i sa le delimiteze.
6
Dezvoltarea civilizaional
contureaz o distincie ntre aceste dou noiuni. Morala
apare ca un ansamblu de reguli ce reglementeaz com-
portamentul uman, obiceiuri formate printr-o practic
permanent, stabil i continu, find acceptate i aduse
O
SUMMARY
Business ethics is about relationships, values, justice, and identity (personal, professional, corporate,
national, and global). It also concerns the intersection between business ethics and is fundamental to
the relationships between business and society at large. Why does the modern corporation exist in the
frst place? How does is treat its stakeholders? In this article, the author tries to give some answers to
these questions, describes the study of how personal moral norms apply to the activities and goals of
commercial enterprise.
ETICA, CEA MAI BUN ETIChET N AFACERI
Natalia BACALU,
magistru n drept
amenii de afaceri mereu se ntreab: e este corect,
ce este greit, ce e bun i ce e ru, ce e dunator,
Nr. 4, aprilie 2009 REVISTA NAIONAL DE DREPT
76
la ndeplinire n mod benevol de ctre membrii societii
(comunitii n interiorul careia se rsfrng aceste nor-
me). Etica apare ca o tiin distinct ce studiaz morala,
avnd menirea de a soluiona problemele cotidiene
de apreciere i atitudine n planul moralitaii. Chiar i
DEX-ul defnete morala ca find ansamblul normelor
de convieuire, de comportare a oamenilor unii fa de
alii i fa de colectivitate i a cror nclcare nu este
sancionat de lege, ci de opinia public.
7
Dicionarul
limbii franceze Petit Robert (ediia din 1982) defnete
morala ca find tiina binelui i rului; teoria aciunii
umane n calitatea ei de a f supus datoriei i are ca
scop binele; ansamblu de reguli de conduit considerate
de o manier absolut; ansamblu de reguli de conduit
care decurg dintro anumit concepie despre moral.
8
n general, etica vizeaz toate domeniile de activitate
uman n orice circumstane. Etica profesional apare
ca o noiune mai restrns, semnifcnd un ansamblu de
reguli ce vizeaz exercitarea anumitei profesii/speciali-
ti, comportamentul celor ce practic aceast profesie
n relaiile cu alte persoane i comunitatea n general.
Fiecare profesie i are un set de reglementri distincte
ale sale, care sunt aduse la ndeplinire, de regul, de
ctre majoritatea membrilor acestei profesii. Obiect
al eticii ntreprinztorului apare a f comportamentul
ntreprinztorului, membru al uniunii ntreprinztorilor,
preponderent n circumstanele n care acesta exercit
statutar activitatea.
9
Activitatea oamenilor de afaceri (a ntreprinztorilor,
agenilor economici) este reglementat de norme juridice
generale i speciale, precum ar f codurile, legile, inclusiv
Legea cu privire la antreprenoriat i ntreprinderi, nr.845-
XII din 03.01.1992; Legea cu prvire la comerul interior,
nr.749 din 23.02.1996, care conin articole ce prevd: res-
pectarea normelor juridice care reglementeaz activitatea
comercial i a eticii profesionale, respectarea intereselor
consumatorilor; Legea contabilitii care prevede etica
contabililor n Republica Moldova i multe altele. Tot-
odat, exist un ansamblu de reglementri ce depesc
cadrul stipulaiilor legale normele eticii profesionale
a businessmanului. Justifcarea existenei acestui set de
norme se construiete n baza urmatoarelor argumente:
reglementrile juridice nu conin i nu pot conine
(dar nici c se cere s conin) reglementri foarte deta-
liate ale comportamentului ntreprinztorilor;
normele juridice formeaz aa-zisul coridor juri-
dic general, n care trebuie s se ncadreze comporta-
mentul cazual al persoanei. Modul n care se procedeaz
de la caz la caz este ghidat i de normele etico-morale;
exist o multitudine de situaii, stabilite prin lege,
n care luarea deciziei se las la latitudinea persoanei n
anumite limite, ceea ce creeaz un teren de variaie a
efectelor;
n cadrul faptelor licite i ilicite se distinge o zon
intermediar ntre comportamentul licit, moral, i cel
illicit, adic acele fapte antisociale, socialmente peri-
culoase.
10
Etica n afaceri este defnit de unii autori ca reguli
sau standarde pentru comportament i aciuni bune/
corecte. La rndul su, Laura Nash, de exemplu, autor
american, defnete etica n afacere ca find, un studiu
care se ocup de aceea cum normele morale sunt aplica-
te n activitate i cum obiectivele propuse sunt realizate.
11
Ca disciplin de predare n instituiile de nvamnt, ea
a aprut la nceputul sec. al XX-lea n Statele Unite ale
Americii ca urmare a extinderii aplicabilitii teoriilor
etice dincolo de spatiul general al aciunii umane. n
SUA i alte state sunt centre speciale care se ocup de
cercetarea eticii n afaceri, cum ar f: Centrul de Cer-
cetare n Etica Afacerilor, Centrul Businessmenilor,
Asociaia oferilor de etic, care a fost fondat n
1991 de Centrul pentru etica afacerilor (Center for
business ethics). Aceast Asociaie are peste 1000 de
angajati profesionaiti n domeniul eticii, care au ca scop
s ating cele mai nalte succese n practica eticii, sunt
responsabili pentru organizarea i funcionarea mai bun
a diferitelor companii
12
etc. n Romnia sunt programe
speciale, cum ar f junior Achievment, care au ca scop
s ridice nivelul culturii de companie din Romnia i
din lume abordnd-o sub noi aspecte, astfel nct s ne
fac s nelegem mai bine mediul afacerilor. i pentru a
valoriza etica, ar f binevenite i n Republica Moldova
astfel de programe, traininguri. Astzi, muli universi-
tari amercani (Milton Friedman, R.Edward Freeman,
Norman Bowie), i nu numai, consider c etica a cazut
inexplicabil de pe poziia sa nalt, exclusiv, din pro-
gramele de nvamnt ale colegiilor i universitilor.
13
ntr-adevar, astzi doar un numr mic din absolvenii
colegiilor i universitilor vor specifca c au urmat un
curs de etic. Sunt puini cei care cunosc limbajul etic i
conceptele pe care le conine acesta, precum utilitarism,
justiie, drepturi sau bun sim.
Un numr mare de companii ncearc s promoveze
comportamentul etic. Aproape din companiile mari
din SUA au un Cod comun de comprtament, adic un
Cod deontologic. Majoritatea companiilor cu un nume
mare pe piaa internaional au coduri de conduit,
cum ar f: General Motors, LOreal, Orange i multe
altele. Aceste coduri vin n sprijinul angajailor care
simt presiuni n a lua unele decizii, pe care le consider
lipsite de etic. De asemenea, aceste coduri realizeaz
un antrenament n tipurile de comportament care se
ateapt de la angajai.
De exemplu, compania General Motors promoveaz
o politic de integritate a personalului, n care regula de
baz este c un angajat al su nu ar trebui sa fac un
77
Nr. 4, aprilie 2009 REVISTA NAIONAL DE DREPT
lucru de care s se ruineze naintea familiei sale sau s
se team ca l-ar putea citi pe prima pagin a ziarului lo-
cal.
14
Sau, compania Johnson & Johnson are urmtorul
crez etic: considerm c prima noastr responsabili-
tate se ndreapt ctre doctori, asisteni i pacieni, ctre
mamele i taii i toi ceilali care folosesc produsele i
serviciile noastre. Noi suntem responsabili fa de toi
angajaii, acei barbi i femei care lucreaz mpreun cu
noi pe toate continentele. Toi trebuie considerai ca i o
persoan individual. Trebuie s respectm demnitatea
lor i s le recunoatem meritele. Noi suntem respon-
sabili fa de comunitaile n care trim i muncim i,
la fel, fa de comunitatea global. Trebuie s fm buni
ceteni. Atunci cnd vom aciona n concordan cu
aceste principii, acionarii notri vor realiza un proft
echitabil.
15
Compania Ericsson are i ea un Cod de etic n
afaceri, care prevede c integritatea i etica au fost
ntotdeauna considerate elemente caracteristice ale
modului n care compania Ericsson ntelege s-i con-
duc afacerile. Valori cum ar f ncrederea i loialitatea
au rdcini adnci n cadrul culturii noastre colective.
Relaiile bune dintre colegi i relaiile pe care le avem
cu investitorii notri sunt de o importan fundamental
pentru noi. Dnd dovad de o integritate ireproabil
i un comportament etic, vom asigura, de asemenea,
i increderea continu de care ne bucurm din partea
clienilor notri.
Toi angajaii trebuie s cunoasc i s respecte regu-
lilie i liniile directoare specifcate n cuprinsul Codului
nostru de Etic n Afaceri. Prin studierea acestui Cod i
aplicarea lui n activitatea de zi cu zi V asumai partea
D-voastr individual de responsabilitate i sarcina de
a v oferi sprijinul la sedimentarea ideii c activitatea
noastr comercial se desfoar n strict concordan
cu prevedirile odului este o secven din scrisoarea
Preedintelui companiei Ericsson adresat angajailor.
16
Sunt cteva principii cluzitoare de bun sim care pot
ajuta oamenii de afaceri n a ine seama de implicaiile
etice ale deciziilor lor i ale comportamentului lor ca
businessmeni:
1. Supunerea n faa legii. Ceea ce nseamn c o
tez a responsabilitii sociale i a eticii manageriale e
supunerea fa de lege, de preferat att n privina literei,
ct i a spiritului ei.
2. S se spun adevrul. Spunerea adevrului e
important n constituirea atitudinii de ncredere reci-
proc.
3. Respectul fa de oameni, adic tratarea cu
respect a oamenilor, care are adnci rdcini n studiul
eticii.
4. Utilizarea i respectarea Regulii de aur.
Tradus n condiiile lumii afacerilor, aceast regul
nseamn deservirea clienilor, tratarea indivizilor co-
rect i cinstit, asa cum managerii ar dori s fe tratat
afacerea dac aceasta ar f un individ. Putem spune c
etica relaiilor ar tebui s fe construit pornindu-se de
la principiul regulii de aur, adica f celorlai ceea ce ai
dori ca ei s-i fac ie.
5. Inainte de orice s nu pgubeti pe cineva, s
nu faci ru. Acest principiu n realitate, prima regul
a eticii medicale este considerat de unii cercettori
americani a f linia de baz a oricrei considerri etice
i, totodat, una uor de aplicat n afaceri.
6. Participaraea activ fr paternalism, acest
principiu a intit mai mult spre a-i nva pe oamenii de
afaceri s cunoasc nevoile interesailor relevani, dect
spre a-i nva s decid bine pentru ei.
7. Totdeauna s acionezi cnd ai responsabilitate.
Managerii au responsabilitatea de a iniia o aciune sau de
a lua o decizie de cte ori au capacitatea sau obligaia de
a proceda aa, sau atunci cnd cei apropiai sunt n nevoie
i managerul este singurul care le poate oferi ajutor.
17
Indiferent de locul i de tipul de angajare, cel impli-
cat n activitatea de ntreprinztor trebuie s respecte
urmtoarele principii de baz:
principiul independenei;
principiul corectitudinii i imparialitii;
principiul competenei profesionale;
secretul profesional.
Legea Republicii Moldova cu privire la comerul
interior din 23.02.1996 (Monitorul Ofcial nr.31/318 din
23.05.1996) prevede unele principii ale eticii ntreprin-
ztorilor, cum ar f:
respectarea normelor juridice care reglementeaz
activitatea comercial i a eticii profesionale;
respectarea intereselor consumatorilor, agenilor
economici i ale statului.
18
Dac suntei om de afaceri, conteaza ce spunei,
unde spunei i cnd spunei n orice mprejurare,
dar, mai ales, n raporturile puin cunoscute cu cei care v
pot deveni clieni, parteneri sau colaboratori. Pentru a v
ctiga popularitatea personal i pentru frma d-voastr,
nu trebuie neglijate urmtoarele sfaturi:
1. Evitai conversaia pe teme de religie, politic,
moarte, handicapuri i rase. Orict de inteligente i de
echilibrate vor f opiniile pe care le vei avansa, vei gsi,
cu siguran, interlocutori potrivnici.
2. Daca deschidei discuia pe teme de actualitate,
trebuie sa fi siguri c posedai tirile cele mai noi.
Considerai-v btut cnd suntei ntrebat: Pi, nu tiai
c ministrul X a demisionat ieri?.
3. ntr-o discuie n grup pe care o susineti, asigurai-
v ca i cunoatei pe toi interlocutorii, nainte de a face
afrmaii despre incompetena patronilor X sau Y.
Nr. 4, aprilie 2009 REVISTA NAIONAL DE DREPT
78
4. Nu ncepei niciodat discuia despre o afacere n
mod direct. Aceast nerbdare v poate costa scump,
chiar succesul afacerii. Gndii-v la o ntlnire de
afaceri ca la o mas, la care exist aperitive, antreuri
i deserturi. O conversaie uoar nclzete atmosfera
pentru subiectul propriu-zis.
5. La o ntlnire de afaceri nu v putei prezenta cu un
tonus sczut. Aceasta va afecta direct conversaia. Dac
nu suntei n form, mai bine nu v ducei.
6. Fii ntotdeauna n gard cnd conversai ntr-un
mediu de afaceri. Meninei-v la subiecte uoare, ge-
nerale i irelevante tot timpul. Nu revelai nimic care ar
putea f folosit mai trziu mpotriva frmei d-voastr,
nici mcar n glum. Dac nu e chiar uor aa, inei-o
c afacerea e prosper, compania merge minunat.
7. Dac un coleg de breasl converseaz despre clien-
ii mofturoi sau plictisitori, nu rspundei exemplifcnd
cu clienii d-voastr, care corespund unor asemenea
caracterizri.
8. Nu amestecai discuia serioas de afaceri cu
conversaia uoar dect la nceputul i sfritul primei
discuii. Fii siguri c partenerii de afaceri nteleg c
ai trecut de la limbajul de afaceri la fecrel; trecei
dar la conversaia uoar numai atunci cnd obiectul
ntlnirii de afaceri a fost realizat i contractul semnat
i parafat.
9. Puini sunt cei n stare s alunece de la uoara
conversaie la discuia de afaceri i ntotdeauna mai
trebuie pus ceva nainte de expresia i acum, s trecem
la afaceri!
19
Oamenii de afaceri susin c n afaceri marea dif-
cultate nu este aceea de a constitui o ntreprindere, a
crea un produs sau o idee, ci aceea de a crea i a pstra
o clientel. Presedintele Companiei aeriene suedeze
spunea, de pild: Obligaia noastr nu const n aceea
ca s facem ca avioanele s zboare, ci s facem clienii
s zboare cu ele.
O clientel bun i fdel are nevoie de ceva mai
mult dect produse, servicii i bani. Ea caut satisfacii
i n planul ambianei relaiilor de la om la om. Bunele
maniere, protocolul i eticheta afacerilor pot juca un
rol important din acest punct de vedere. Potrivit opiniei
unei autoriti mondiale n materie, Letiia Baldrige, nu
exist nici o ndoial c persoanele manierate reuesc
afaceri bune, iar frmele cu moralitate discutabil au
vnzri slabe, clientel insatisfcut i haos la locul de
munc.
Erorile i stngciile vin, adesea, din slaba intelegere
a faptului c relaiile de afaceri sunt relaii interumane.
Respectarea bunelor maniere, a tradiiilor culturale, a
obiceiurilor, precum i tratarea personalizat a cliente-
lei sunt lucruri care sporesc cifra de afaceri, la costuri
semnifcative.
Primul lucru important i uor de fcut este instruirea
personalului care lucreaz direct cu clienii, cel puin n
cteva aspecte elementare privind eticheta i compor-
tamentul n afaceri. Iat unele reguli de comportament
cu clienii:
1. Salutul, ntmpinarea clientului, cu un salut pro-
fesional i totodat cald i fresc are i rolul de a crea i
o relaie de la om la om, ntre cel care vinde i cel care
cumpr. Cumprtorul, sau partenerul de negocieri,
trebuie privit n ochi, deschis, fr obrznicie. Niciodat
gestul de salut nu trebuie s trdeze lipsa de preuire. Nu
privii n alt parte i nici peste capul interlocutorului,
gestul poate f ofensator sau poate crea impresia c
ascundei ceva.
Strngerea minii, daca este cazul, trebuie s fe
ferm i viguroas, nu trebuie s trdeze nehotrre,
moliciune sau slbiciune. Strngerea unei mini ca
un pete mort provoac o impresie dezagreabil. La
nceputul unei runde de negocieri poate f o carte de
vizit proast. n plus, un individ caruia i transpir
palmele nu poate f acceptat ca ef de sal i, n general,
nu prea are ce cuta n protocol. Dac totui se ntmpl
ca minile tale s fe umede, ine minte s le tergi n
mod discret cu o batist sau erveel de hrtie, care n
mod normal trebuie s le aib fecare.
Salutul nu trebuie uitat nici la plecare. A cumprat
sau nu, urai-i o zi bun i adresai-i o invitaie generic
pentru alt dat; nu cost nimic i las clientului o impre-
sie plcut, care l ndeamn s mai revin, aducndu-v
un potenial proft.
2. Arta conversaiei, maniera n care faci o comu-
nicare verbal constituie o parte important a imaginii
i prezenei tale n calitate de persoan de conducere.
Poi s ai un coefcient de inteligen exceptional i
s f absolvit facultatea summa cum laude, i totui
s nu fi n stare s-i expui ideile cu success. La
ndemn mereu trebuie s ai o serie de subiecte de
discuii interesante; n caz contrar, vei f un partener
nedorit, ct de competent ai f n mnuirea investiiilor
tale. Plus la aceasta, e preferabil ca vocea s fe ct
mai cultivat.
3. Zmbetul. Un proverb chinezesc spune c un
zmbet cumpr totul i nu cost nimic. Aici e clar:
un zmbet poate destinde, convinge i dezarma clientul
sau partenerul de negocieri. Mutra acr i chinuit, ca i
morga i arogana gratuit, resping partenerul i stric
afacerea.
Cnd vrei s placi clientului, cumprtorului actual
sau posibil, trebuie fcui urmtorii pai:
prnzul la un restaurant bun (1-2 ore);
un meci la clubul tu, urmat de un prnz rapid;
masa cu soiile (soii) sau prietenul(a), n caz c eti
singur(a), la un restaurant bun.
79
Nr. 4, aprilie 2009 REVISTA NAIONAL DE DREPT
4. Adresa i numele clienilor. Experiena afacerilor
de succes arat c nu-i ru s intrm n posesia unei
liste cu numele i adresa principalilor clieni. Clienilor
importani li se poate deschide un fier, unora dintre ei
este recomandabil s li se spun pe nume, folosind un
apelativ de politee; asta le face plcere. Dar, cteodat
familiaritatea d natere, ntr-adevr, la dispre.
5. Adevrul i maniera de a informa. E mai bine
totui de a spune adevrul, falsa meniune, neltoria
i publicitatea mincinoas, oricum, au picioare scurte i
pot f sancionate de lege i de client. Cea mai important
componen a imaginii de frm i de marc este credi-
bilitatea i, pe termen lung; efortul de a spune clienilor
numai ceea ce vrem s aud este nu doar inutil, dar i
dunator.
6. Business dress, sau inuta de afaceri. Exist o
infnitate de moduri de a te mbrca i multe dintre ele
se nva numai prin experiena personal i observarea
atent a ceea ce este bine, n opoziie cu ceea ce este
absolut inadecvat. Mediile de afaceri cele mai conserva-
toare i pretenioase sunt cele bancare i de asigurri. Nu
ncape nici o ndoial c un membru tnr din executive,
care nu tie cum s se mbrace, va avea de suferit n
carier. Nu e corect ca un lucru att de artifcial s fe
att de important, dar asta este realitatea. O persoan
mbrcat modern, dar decent, cu haine de calitate i
potrivite cu activitatea de afaceri, face o impresie foarte
bun pentru compania sa.
Cmaile n culori nchise, de pild, sunt considerate
inacceptabile, n special n Marea Britanie i SUA, unde
sunt asociate cu frivolitatea i gangsterismul. Cele mai
adecvate sunt cmaile n dungulie, n alb, bleu, galben,
roz. n raport cu silueta, vrsta, moda i capriciile, feme-
ile au mai mult libertate n alegerea inutei. n afaceri,
inuta femeilor este, de regul, uor masculinizat, adic
ne referim la acele costume clasice cu pantalon. Cos-
tumul clasic, elegant al femeilor demonstrez nu doar
posibilitile fnanciare ale unei businesswomen, dar i
educaia ei, gusturile, cunoaterea etichetului. De aceea,
femeile mereu trebuie s in minte o anumit regul:
dac te ocupi de afacere, atunci trebuie sa fi gata s te
sacrifci modei. E de dorit ca sacoul s fe mai strns pe
corp, dar nu tare accentuat, s fe mai jos de talie, bum-
bii este de dorit s fe de o singur culoare, acoperii cu
aceeai estur ca i sacoul; ceea ce ine de fust, aceasta
trebuie s fe dreapt, taietura, dac este, s fe din urm i
nu mai lung de 10 cm, lungimea clasic a fustei trebuie
sa fe pn la genunchi sau mai jos de genunchi, deja
n dependen de vrst. Un rol important n alegerea
costumului l joac culoarea i estura. Ar f preferabil
ca estura s fe neted, pluat ori n dungi, culoarea
s fe sur, bej, un bordo nchis, negru sau cafeniu. Nu e
secret pentru nimeni c n lumea afacerilor se apreciaz
nalt atitudinea serioas fa de imaginea ta, dar totodat
i de imaginea frmei.
20
Linia dreapt confer credibilitate, autoritate i pres-
tan; n plan psihologic, este asociat cu competen i
precizia n afaceri. Poate f prima dovad a echilibrului
i stpnirii de sine a unui partener de negocieri. ntre
anumite limite, n afaceri i haina l face pe om.
7. Spaiul personal, de la o ras la alta, de la o etnie
la alta, de la o cultur la alta, distana personal accesibil
partenerului de afaceri variaz destul de mult. America-
nii, suedezii i englezii, de pild, au nevoie de distan
personal mai mare de 60 cm, n timp ce arabii, japonezii,
prefer un spaiu mult mai restrns. Spaiul personal
trebiue respesctat att n afaceri, ct i n diplomaie.
8. Concedierea, una dintre cele mai grele sarcini din
lumea afacerilor, pentru propriii ti oameni trebuie s o
faci tu. Ct de neplcut ar f situaia, vestea neaparat
trebuie spus n particular.
9. Cnd faci pe cineva s atepte, iei afar din
birou, salut-l, cere-i scuze, explic-i motivele i ofer-i
cafea, ap sau pune-i telefonul la dispoziie. Dar, dac nu
poi tu, pune-o pe secretara s o fac. Locul de ateptare
trebuie s fe confortabil, s existe material care ar suscita
interesul lecturii.
10. Cartea de vizit i ecusonul. Dac inem la
principiul dup care informaia sporete valoarea,
atunci cartea de vizit trebuie considerat un instrument
de marketing, care concureaz la succesul n afaceri.
Cartea de vizit poate ine loc de scrisoarea de prezen-
tare a frmei; este o reclam de buzunar. n ceea ce ine
de ecuson, el poate vorbi despre tine i despre afacerile
frmei, n diverse ocazii, contacte i relaii publice.
11. Convorbiri telefonice. Orice persoan, chiar din
Cosiliul de administraie al unei frme foarte importante,
trebuie s poarte cu distincie o convorbire telefonic cu
o persoan necunoscut.
12. Forma potrivit a unei scrisori de afaceri tre-
buie s arate ntotdeuna profesionalism i s fe bine n-
tocmit, deoarece ea te reprezint pe tine, totul trebuie s
fe redat ortografc, succint, cinstit, simplu i prompt.
13. Cadoul i mita. Cadoul poate f o tehnic pro-
moional i un element de protocol, iar mita poate f
o tactic de negociere. Scopul lor poate f atragerea
de simpatie, dar i slbirea rezistenei psihologice a
adversarului, n negocieri. S-a constatat c atunci cnd
ateniile depesc un anumit prag valoric, ele trezesc
suspiciuni i risc s nu mai fe acceptate. Relaiile de
afaceri stabile, pe termen lung, pot f compromise prin
mit, dar favorizate prin cadouri mari. Bunele maniere
nseamn s tii cum s accepi un dar cu farmec.
14. Ordinea i curenia, vecinatatea imediat,
ambiana i condiiile de microclimat din interiorul ma-
gazinelor i al sediilor frmelor sunt asimilate de clieni
Nr. 4, aprilie 2009 REVISTA NAIONAL DE DREPT
80
cu corectitudinea, cu priceperea n afaceri i grija pentru
clientel.
Walt Disney a rezumat flosofa afacerilor sale n c-
teva cuvinte: .calitatea va ctiga!pstrai ordinea
i curenia ct putei mai bine si fi prietenoi!.
Studiind cile prin care pot f atrai i satisfcui clienii,
el a descoperit c ordinea i curaenia este una dintre
cele mai importante.
15. Respectarea contractelor i angajamentelor.
A nu se respecta un contract nseamn deja a pierde o
parte din credibilitate, partenerii devin mai reticeni, mai
prudeni. Respectarea implic imaginea, reputaia, credi-
bilitatea, care cost bani muli pentru a f refcute.
16. Scrisoarea de prezentare a frmei sau a pro-
dusului poate f redactat cu mai mult sau mai puin
profesionalism. Rolul ei este, de regul, acela de iniiere
a unei relaii de afaceri. O scrisoare de prezentare trebuie
s se deosebeasc printr-un element pozitiv i original de
altele, trimise de alii, ctre acelai destinatar. Astfel, ea
are mai multe anse s fe remarcat i reinut.
21
Rolul responsabilitii n afaceri
Nu este sufcient ca ntreprinztorii numai s procla-
me necesitatea rspunderii sociale i a eticii aciunilor
pentru organizaiile lor. Binele sau efectele nu vin din
proclamare. Intreaga cultur organizaional trebuie
s sprijine rspunderea social i, totodat, trebuie s
recompenseze i s ntreasc aciunile etice. Dac n-
treprinztorii de vrf proclam dezirabilitatea (dorina)
comportamentului etic i apoi stabilesc obiective ce nu
nu pot f atinse fr ntreprinderea unor activiti ilicite,
ei nu i vor atinge responsabilitile lor etice. Ei tre-
buie s dezvolte mijloace de planifcare, implementare
i control a rspunderii sociale i a comportamentului
etic, exact aa cum stabilesc cotele de vnzare i marja
de proft (diferena dintre preul de vnzare i preul de
cumprare a unei mrf, evaluat n procente).
22
Este important ca frmele s aib un proces bine stabi-
lit pentru a evalua relevana deciziilor importante fa de
dimensiunile lor etice i de responsabilitatea social.
n ultim instan, ntrebrile, problemele responsa-
bilitii i sensibilitii sociale organizaionale depind
de standardele etice ale managerilor care desfoar
i conduc afacerile sau alte tipuri de organizaii. Res-
pectarea unor norme etice n desfurarea activitilor
de ntreprinztor este un lucru bun i dezirabil. Etica
n afaceri ne face s percepem multe lucruri; piaa
liber creeaz etica, normele eticii afacerilor. Toi co-
mercianii ar trebui s stabileasc standardele de etic
profesional pentru toi angajaii, n derularea activitii
lor, s mparteasc asumarea angajamentelor pn la
cel mai nalt nivel de integritate i etic. Integritatea i
etica au caracterizat mereu modul n care i desfaoar
activitatea. Lucrul sub imperiul unui puternic sim al
integritii este un element esenial pentru meninerea
ncrederii i credibilitii pe care o acord clienii. Cre-
area unui mediu de transparen n procesul de derulare
a afacerilor constituie o prioritate pentru toi, adic att
pentru angajai, ct i pentru ef. Un cod de etic n
afaceri reprezint promisiunea ntreprinztorilor de a-i
desfura activitatea cu cldur i ncredere deplin n
nelegerile ncheiate i n comunicrile adresate pieei
de desfacere.
23
Note:
1
A se vedea: Cr.McMahon. The Political Theory of Organiza-
tions and Business Ethics // Philosophy and Public Affairs. Vol. 24,
isuue 4, 1995, p.296.
2
A se vedea: Aristotel. Politica. I, p.8-11.
3
A se vedea: M.Mironiu. Introducere n etica profesional.
Bucureti: Trei, 2001, p.99.
4
A se vedea: N.Bowie. Ethical Theory and Business. New
Jersey, Prentice Hall, 2001, p.534.
5
Dicionarul Explicativ al Limbii Romne. Chiinu: Cartier,
2003, p.304.
6
A se vedea: J.K. Roth. International Encyclopedia of Ethics.
London, Chicago, 1995.
7
Dicionarul Explicativ al Limbii Romne, p.551.
8
A.Ray, J.Ray-Debove (coordanatori). Petit Robert. Dicionar
al Limbii Franceze. Paris: La Robert, 1982.
9
A se vedea: Instruire n Clinica Juridic / T.Vizdoag, D.Ganea,
V.Zaharia, R.Iordanov, I.Cpin. Chiinu, 2004, p.20-21.
10
A se vedea: Jo.W. Weiss. Business Ethics. 4
th
edition. Copy-
right, 2006, p.8-9.
11
Instruire n Clinica Juridic, p.22.
12
http://en.wikipedia.org/wiki/Business_ethics;
13
A se vedea: G.C. Ionescu. Cultura afacerilor. Modelul ameri-
can. Bucureti: Editura Economic, 1997.
14
Ch.T. Horngren, G.L. Sundan, H.D. Teal. Management Ac-
counting. Ontario: Pretince Hall, 1996, p.21-23;.
15
D.Murray. Cele 7 valori eseniale. IMMurile i benefciile
lor // Materialele Conferinei internaionale Calitate i Integritate
n afaceri, octombrie, 1997. Trgu Mure, cu sprijinul Fundaiei
OSANA, 1997.
16
Codul de Etic n Afaceri al companiei Ericsson, p.4-6.
17
A se vedea: L.Baldrige. Codul manierelor n afaceri. Bucu-
reti: Business Tech International, 1997.
18
Legea Republicii Moldova cu privire la comerul intern,
nr.749-XIII din 23.02.1996 // Monitorul Ofcial al Republicii Mol-
dova, 1996, nr.31.
19
A se vedea: N.Majaro. The Ethics of Business. New York:
John Wiley, 2000.
20
A se vedea: J.W. Weiss. Business Ethics, p.113-158.
21
A se vedea: G.C. Ionescu. Cultura afacerilor. Modelul ameri-
can. Bucureti: Editura Economic, 1997.
22
A se vedea: Tracey Swift and Simon Zadek. Corporate Respon-
sibility and The Competitive Advantage of Nations. The Copenhagen
Centre, july 2002, p.15-19.
23
A se vedea: Etica n afaceri, norme de etic n Orange.
Romnia, p.23-25.
Semnat pentru tipar 29.04.2009. Formatul 60x84 1/8.
Tipar ofset. Coli de tipar conv. 10,5. Tiparul executat la tipografa Elan Poligraf.
Tiraj 650.