Aprecieri privind posibilitatea de msurare a

performanei entitii economice n

concordan cusistemul de guvernan
corporativ

INTRODUCERE
Deseori, performana este considerat o combinaie ntre eficien i eficacitate. n sensul cel
mai larg, eficacitatea reprezint o msur a gradului n care sunt ndeplinite anumite
obiective, n timp ce eficiena este legat de mrimea resurselor utilizate n acest scop.
Consider c performana unei entiti economice poate fi definit ca o msur a gradului
n care aceasta reuete s-i ndeplineasc obiectivul primordial i anume crearea de valoare
pentru acionari i grupurile de interese, pe care i-l propune echipa managerial n politica i
strategiile elaborate.
Noua configuraie economic n care se deruleaz tranzaciile comerciale, caracterizat
prin schimbare i imprevizibilitate determin trecerea de la un demers reactiv, bazat pe
planificare anterioar i control ulterior, la unul proactiv, dinamic caracterizat prin trinomul
msurare-aciune-reacie. Ca atare, performana economico-financiar a entitii se msoar
nu pentru a controla, ci pentru a conduce i controla. Msurarea performanei economico-
financiare decurge din necesitatea de aciune. Instrumentele i metodele de msur sunt
diferite dar complementare, ns cu o serie de caracteristici comune, printre care
obiectivitatea, rigoarea, posibilitatea de a fi ajustate i utilizate periodic. n general,
msurarea performanei entitii economice se realizeaz cu ajutorul indicatorilor, indicatorul
devenind astfel un instrument de sprijin al deciziei, care verific dac aciunile ntreprinse se
nscriu pe direcia aproba de Adunarea General a Acionarilor i de Consiliul de
Administraie. Ca atare, msurarea performanei presupune urmarea unei metodologii n care
apar ca direcii principale de aciune urmtoarele componente: clienii, acionarii, partenerii
de afaceri, personalul propriu, diverse categorii de public interesate, care lrgete
responsabilitatea companiei i la alte grupuri n afar de acionari, manageri, salariai i
sindicate- procesele interne, sistemul calitii, sistemul informaional.
intele msurrii performanei economico-financiare ar trebui s prezinte urmtoarele
caliti: relevan pentru ceea ce entitatea economic intenioneaz s obin; atribuibil-
performana msurat trebuie s fie capabil de a fi influenat de aciuni care pot fi atribuite
entitii, i trebuie s fie foarte clar care sunt responsabilitile; bine definite- cu o definiie
clar, lipsit de ambiguiti astfel nct datele s fie colectate n mod consecvent i msurarea
performanei s fie uor de neles i de utilizat; n timp util, care produc n mod regulat date
suficiente pentru a urmri progresul i suficient de repede ca datele s fie nc utile; de
ncredere-suficient de precise pentru utilizarea prevzut i receptive la schimbare;
comparabile fie cu perioade trecute sau cu programe similar derulate n alte entiti
economice performante; verificabile, cu o documentare justificativ, clar, astfel nct
procesele de realizare a msurrii performanei economico-financiare s poat fi validate.

1. DE CE ESTE NECESAR MSURAREA PERFORMANEI?
Guvernana corporativ este un concept care preocup n ultimul timp din ce n ce mai
mult profesia contabil. Dac guvernana corporativ reprezint un ansamblu de reguli ale
jocului prin care companiile sunt gestionate intern i supervizate de Consiliul directorilor, cu
scopul de a proteja interesele tuturor prilor interesate, (Feleag, 2011), putem spune c
acesta indic repartizarea drepturilor i responsabilitilor ntre diferiii participani ntr-o
companie i precizeaz regulile i procedurile pentru luarea unor decizii corecte pentru
entitatea economic. n acest fel, guvernana corporativ furnizeaz structura prin care sunt
stabilite obiectivele unei companii i mijloacele de atingere a acestora, precum i
monitorizarea performanei economico-financiare .
Raionalitatea activitii oricrei entiti economice ce acioneaz n cadrul unei
economii concureniale, este aceea de a obine profit. Mrimea profitabilittii poate fi
cuantificat, evaluat, lund n calcul diferii indicatori tehnico-economici relevani, n
functie de necesitile informaionale ale diferitelor categorii de utilizatori. Performana are
un caracter relativ. Ea are multe faete, care sunt observabile n interiorul i n afara entitii
economice , de ctre cei ce vor folosi informaiile.
n cadrul unei entiti economice msurarea performanei este utilizat pentru :
evaluarea msurii n care strategia i obiectivele entitii sunt ndeplinite ;
crearea unei culturi de luare a deciziilor bazate pe fapte i indicatori ;
stabilirea obiectivelor i inducerea comportamentelor dorite la fiecare nivel al
afacerii ;
definirea coninutului rapoartelor de management i procesele de intervenie care sunt
necesare pentru a mbunti performana;
gestionarea performanei angajailor i acordarea beneficiilor ;

dezvoltarea unor formate standard pentru procesele de planificare i bugetare,
asigurnd astfel alinierea i integrarea proceselor cheie.
In anexa 1 prezentm de ce este necesar msurarea performanei economico-financiare
ntr-o entitate economic.Sunt i ali factori care pot determina performana unei entiti, i
anume :
generarea unui nou set de reguli, n scopul de a promova i ntri valorile entitii
economice cutate de stakeholderi i alte grupuri de interese; performana i
dezvoltarea managementului; productivitatea intern; satisfacerea clienilor; reputatia
i imaginea sa; capacitatea sa de a procura i utiliza raional resursele; nivelul su de
coeren i stabilitate; performana i atitudinea salariailor precum i relaiile cu
acetia; calitatea vieii i a muncii; comunicarea, misiunea, stilul de conducere,
recunoaterea; calitatea proceselor organizaionale; inovaia; calitate produselor i
serviciilor etc.
Ne punem noi ntrebri : care este echilibrul i cum se va schimba balana ntre cei
guvernai i cei ce guverneaz n sistemul de guvernan corporativ, renan sau anglo-
saxon? Maximizarea profitului pentru entitatea economic sau crearea de valoare pentru
stakeholderi ? Vor fi abandonate vechile metode de msurare a performanei
companiilor ?
Ctigarea i meninerea avantajelor competitive impune entitilor o mbuntire
continu a capacitilor de msurare i management a performanei afacerii lor.
Aspectele cele mai importante n crearea unui sistem de msurare a performanei
economico-financiare sunt :
-aria de acoperire ( acoper reteaua de vnzri, aprovizionarea, funciile suport ?) ;
-claritate i simplitate (indicatorii sunt clari i uor de neles ?) ;
-echilibru (exist echilibru ntre indicatorii financiari i non-financiari ?) ;
-adaptabilitate (permite schimbri ?Exemplu : dac un indicator se dovedete
inadecvat);aliniere cu strategia entitii (indicatorii sunt relevani pentru strategie?);
-relaii de cauzalitate (sunt luate n considerare relaiile de cauzalitate? Ex.marja profitului-
costuri i venituri, calitate-pre) ;
-nevoile stakeholderilor (ia n considerare nevoile tuturor prilor interesate? Ex.angajai,
acionari, clieni, etc.?)
Informaiile privind performana unei entiti economice sunt utile :evalurii variaiei
poteniale a resurselor economice controlabile n viitor de ctre aceasta; previzionrii
capacitii acesteia de a genera fluxuri de trezorerie; aprecierii modului n care aceasta i-a
utilizat resursele i poate utiliza noi resurse.
Provocrile n msurarea performanei companiei sunt :
-datele analizate sunt mai mult istorice dect orientate spre aciune ;
-indicatorii cheie nu sunt relevani sau msurabili ;
-raportarea performanei nu este folosit n pocesul decizional ;
-procesul de msurare a performanei nu este organizat i repetabil ;
-indicatorii de performan nu sunt aliniai cu strategia entitii economice ;
-modalitatea de msurare a performanei este greit ;
-prea multe date i indicatori i insuficiente date de calitate.

2. IMPORTANA MSURRII PERFORMANEI ECONOMICO-FINANCIARE
PENTRU ENTITILE ECONOMICE
Salariaii ct i grupurile de interese i pun anumite ntrebri, referitor la performana
entitii. Este important msurarea performanei pentru entitile economice ? Da, deoarece
msurarea performanei msoar performana efectiv nregistrat ; identific i ncearc s
reduc diferena dintre nivelul planificat i cel nregistrat al performanei ; identific
oportunitile pentru mbuntirea situaiei actuale a ntreprinderii ; ofer informaii pentru
procesul decizional i facilitarea comunicrii interne i externe ; ncurajeaz mbuntirea
continu a comportamentului la locul de munc.
Performana poate oferi tuturor prosperitate maxim ? Rspunsul este nu. Performana
nu poate s ofere tuturor bogtie, deoarece ne aflm ntr-o competiie, ntr-o economie
concurenial, unde cineva trebuie s piard, s cstige mai puin, s dea faliment.Nu totul
este de calitate (guvernana corporativ a entitii, cea comunitar, naionala, european i
mondial), ca s menina moralul angajailor, i comunitii.n prezent dimensiunea
economic fiind dominant, ea nu se desfoar n concordan cu dimeniunea sociala i cea
ecologic . Performana n sine semnific gradul n care un responsabil al unei activiti
remunerate i realizeaz obiectivele. Msurarea performanei se efectueaz n mod diferit n
funcie de nivelul de responsabilitate i de obiectivele fixate. Performana reprezint un
instrument de control deoarece identific i ncearc s diminueze diferena dintre nivelul
planificat i cel nregistrat al produciei. Nu de puine ori, msurarea performanei unei
entiti economice se realizeaz diferit, n funcie de interesele utilizatorilor informaiilor
economico-financiare. Astfel : managementul la vrf, i concentreaz eforturile asupra
profitabilitii i lichiditii companiei ; investitorii actuali i poteniali care i

fundamenteaz decizia de investiie pe informaia financiar-contabil publicat de
ntreprindere, sunt interesai de rezultatele anterioare i potentiale ale ntreprinderii, vor s
compare standardele guvernanei corporative n diferite companii, vor s fie familiarizai cu
modul n care companiile asigur interesele acionarilor, inclusiv ale celor minoritari, vor s-
i poat evalua riscurile, s neleag particularitile funcionrii companiilor i nivelul de
transparen al acestora, s dispun de informaii suplimentare la luarea deciziilor
investionale (investitorii sunt singurii care i asum un risc n companie, spre deosebire de
celelalte pri interesate); clienii interesai de evaluarea capacitii entitii economice de a
produce n continuare bunuri i servicii; salariaii i sindicatele-interesai de evaluarea
stabilitii, profitabilitii i capacitii de dezvoltare a angajatorului; organele fiscale
interesate de corectitudinea stabilirii impozitelor i taxelor; creditorii interesai de valoarea,
momentul i incertitudinea fluxurilor viitoare de numerar. Performana trebuie s reprezinte
pentru cei care i desfoar activitatea ntr-o entitate economic, acel nivel al celor mai
bune rezultate obinute.(Brbulescu, Bgu, 2001).
Evaluarea performanei reprezint un element cheie pentru orice entitate economic.
Aceasta trebuie s integreze n strategia de dezvoltare a companiei standardele referitoare la
elementele sociale i de mediu cu scopul de a asigura sustenabilitatea activitilor derulate
prin armonizarea obiectivelor economice, sociale i ecologice. Atta timp ct salariaii i
comunitatea apreciaz activitatea economico-financiar desfurat de entitatea economic,
nseamn c ntreprinderea msoar i gestioneaz n mod tiinific performana.
Obiectivul primordial de performan al entitii economice l constituie asigurarea
misiunii economice, sociale i de mediu a companiei.
Consider c pentru realizarea acestui deziderat principal trebuie ndeplinite alte obiective
derivate din acesta :
-asigurarea performanei economice durabile a enitii economice ;
-satisfacerea nevoilor i ateptrilor stakeholders, prin crearea valorii pentru prile
interesate ;
-asigurarea dezvoltrii durabile.
ndeplinirea acestor deziderate , prezentate n anexa 2, are ca rezultat crearea de valoare
pentru prile interesate.
n sectorul privat ct i n sectorul de stat, o bun administrare a corporaiilor nu numai c
faciliteaz accesul la capital, ci poate fi, de asemenea, un instrument de mbuntire a
performanelor acestora. Acesta pune la dispoziie cercetri mai eficiente i instrumente de
control al procesului de lauare a deciziilor, sporind eficiena consiliilor de administraie,
mbuntind gndirea strategic i ridicnd ncrederea investitorilor n entitatea economic
respectiv.
Atingerea obiectivelor strategice de performan este asigurat printr-o politic de
guvernan corporativ eficient, practic adoptat de majoritatea organizaiilor competitive
pe plan mondial.
Conceptul de performan este dificil de definit, foarte multe abordri existente n
literatura de specialitate avnd uneori un caracter ambiguu.n opinia mea definirea
conceptului de performan n entitile economice trebuie s surprind mai multe
aspecte.Definiii pot da diferii cercettori n diferite domenii dar i parteneri ai
ntreprinderii : salariai. acionari, stat, ali terti. Salariatul, care reprezint principalul factor
creator de performan, ar afirma c performana sau chiar buna guvernan corporativ
reprezint profit, manageri pregtii, eficieni, care s creeze bogie pentru stakeholderi, un
trai mai bun pentru el i familia sa. Performana ar nsemna pentru acest salariat i un bine
comun- entitate economic- familie-comunitate. Sau la nivel microeconomic ct i
macroeconomic, performana ar nsemna nivelul realizrii obiectivelor. (Burlaud,Simon,
2001)Chiar de la nfiinarea companiei, performana trebuie s mearg alturi de guvernana
corporativa, care reprezinta arta conducerii, sau acel regimen (guvernare, conducere,
comand, crmuire), sau gubernaio (guvernare i conducere), sau gubernabilis (care
poate fi condus).Un cercettor sau un specialist care lucreaz efectiv ntr-o companie nu
trebuie s se hazardeze n a da definiii despre acest concept pn nu cunoaste foarte bine
domeniile complexe ale activitii economico-financiare ale unei companii, i anume :
calitatea bunurilor i serviciilor executate; calitatea profesional a resurselor umane;
utilizarea n condiii de eficien, eficacitate i economicitate a resurselor umane, materiale,
financiare, informaionale; competitivitatea existent pe piaa bunurilor i a serviciilor-
intern i extern; numrul utilizatorilor care au apelat la bunurile i serviciile entitii
respective,etc.

3. CORELAIA DINTRE GUVERNANA CORPORATIV I PERFORMANA
ENTITII ECONOMICE
Analiznd corelaia dintre guvernana corporativ i performana entitii economice, se
constat c agenii economici cu o guvernan slab au o performan economic sczut
(randamentul mic al activelor, capitalului propriu i al investiiilor, etc,), se expun mai des
riscurilor (de exemplu : instabilitatea preurilor aciunilor companiilor cotate la BVB, nivel
mic de acoperire a dobnzilor, etc).

Performaa entitilor economice se situeaz n centrul problematicii contemporane a
guvernanei acestora. O structur i mecanisme de guvernan bine concepute care
funcioneaz eficient, trebuie s conduc la un nivel ridicat de rentabilitate pentru toate
entitile, fie ele mici sau mari, noi sau mature, genernd astfel performane economice
semnificative. Astfel de performane pot s garanteze un nivel nalt de randament financiar i
o valoare bursier a titlurilor apreciabil pentru acionari. Avem nevoie de modele de
guvernan corporativ, universale care au demonstrat c sunt performante sau crearea unor
modele de guvernan in funcie de ar, sector de activitate, sau tip de ntreprindere?
Consider c este necesar crearea unui nou model de guvernan la nivel mondial care s in
cont de dimensiunea organizaional i cea evolutiv a entitii dar i de ali parteneri a cror
aciune poate s maximizeze eficiena, performana sau valoarea ntreprinderii, i care s
pun un accent deosebit pe crearea de valoare sau bogie pentru stakeholderi. Avem nevoie
de o nou politic n maximizarea bogiei acionarilor.
nceputul mileniului trei i implicit criza financiar internaional au adus spre analiz
numeroase probleme privind mediul de afaceri i performana entitilor economice. Dac, n
trecut, obiectivul fiecrui manager l constituia maximizarea profitabilitii entitii
economice, n prezent aceste entiti se orienteaz spre conceptul de creare de valoare.
(Helfert, 2001).Activitile economico-financiare orientate spre maximizarea creerii de
bogie pentru acionari aduc beneficii i celorlalte categorii de aportori de fonduri.
Ca i conceptul de guverna corporativ, performana reprezint realizarea obiectivelor
entitii, indiferent de natura i varietatea acestora. Att conceptul de guverna corporativ
ct i performana se bazeaz pe eficacitate, eficien, economicitate i productivitate,
performana reprezentnd un nivel de potenialitate instabil al unei ntreprinderi, realizat
prin tot ceea ce a optimizat cuplul valoare-cost i a fcut ca ntreprinderea s fie competitiv
pe segmentele sale strategic. (Lavalette, Niculescu,1999)
Vechile instrumente privind performana economico-financiar a unei entiti economice nu
mai sunt suficiente n determinarea trendului acestui principal indicator.
Sistemul de guverna corporativ ca i performana companiilor se creioneaz pe
coordonatele trinomului :economie-eficiena-eficacitatea. Conducerea corporativ
mbuntete managemnentul entitii economice ajutnd managerii i Consiliul de
Administraie s stabileasc o strategie corespunztoare pentru firm i nu s se lanseze n
procese sau operaii dect n baza unor motivaii juste. Acest tip de management ajut
companiile atrgnd investiii n condiii avantajoase i mbuntind i susinnd
performana.O bun guvernan corporativa n cadrul unei companii diminueaz riscurile,
crete performana, deschide calea ctre pieele financiare, crete abilitatea de marketing
pentru bunuri i servicii, mbuntete stilul de conducere, arat transparena i
responsabilitatea sociala i de protecie a mediului. Din ce n ce mai muli specialiti asociaz
n prezent termenul de performan cu cel de sustenabilitate, ceea ce este greit.
Sustenabilitatea este parte integrant din responsabilitatea social, alturi de transparen i
rspundere. Guvernana corporativ pune bazele sustenabilittii companiilor pe termen lung.
n vederea maximizrii profitului, o bun guvernan este esenial. Aici intervine
administrarea resurselor, utilizarea acestora raional, un alt termen ce de multe ori este
confundat cu responsabilitatea corporativ.
n permanen organizaia este preocupat de administrarea resurselor, indiferent de
felul lor, ns conceptul de sustenabilitate duce lucrurile mai departe i se uit atent i n mod
explicit la resursele strine, aflate n exteriorul companiei, n mod specific cele ce in de
mediul nconjurtor. n acest context, sustenabilitatea reprezint o parte din eforturile
administrative, care urmrete maximizarea potenialului resurselor, dar i pstrarea ateniei
entitii asupra viitorului, asigurndu-se c utilizarea resurselor de acum nu va pune n pericol
activitile viitoare ale companiei.
Cercetarea performanei trebuie plasat n contextul economic actual i, n primul rnd,
prin necesitatea rennoirii i perfecionrii instrumentelor de msurare i evaluare a
performanei cu scopul de a reflecta ct mai bine rezultatele obinute de o entitate economic
cu capital de stat sau privat, n funcie de cerinele deintorilor de interese. Msurarea,
analiza i mbuntirea performanei organizaionale joac un rol extrem de important n
cadrul fiecrei ntreprinderi. Dac, n perioada anilor 50-80 msurarea i evaluarea
performanei se fcea pe baza cuplului costuri / beneficii i se foloseau o multitudine de
criterii de apreciere a performanei (rezultatele obinute, concurenii entitii economice,
mediul n care ntreprinderea i-a desfurat activitatea, diverse valori de mediu sau valori
sociale, calitatea produselor i serviciilor oferite, etc) ; n perioada anilor 80- 90, cnd
performana se definea n funcie de nivelul de realizare al obiectivelor ; n perioada anilor
90-2000 cnd performana se definea n funcie de cuplul eficacitate productivitate ; n
perioada 2000 pn n prezent, conceptul de performan a evoluat spre o abordare global,
incluznd aspecte financiare ct i aspecte non-financiare (se refer cu precdere la
elementele de responsabilitate social i cea ecologic), punndu-se un accent deosebit pe
crearea de bogtie, de valoare in entitatea economic.
n prezent nu s-a ajuns la un consens privind definirea, metodologia i modelele de
performan utilizate, datorit politicilor adoptate de managementul la vrf a entitilor

economice, influenate la rndul lor i de reglementrile legale care se modifica repetat,
impactul puternic al politicului asupra proceselor economice, instabilitatea din societate, etc.
Nu s-a gasit un model de indici i indicatori care s masoare i s evalueze toate cele trei
dimeniuni ale performanei entitii economice ( economic, social i ecologic).
De asemenea, n prezent asistm la apariia unor elemente specifice noii economii
globale (liberalizarea economic, globalizarea, concurena tot mai puternic, dezvoltarea
durabil, criza financiar, trecerea de la economia industrial la economia bazat pe
cunotine i informaii, etc), care au determinat modificarea cerinelor ndreptate ctre
diversele entiti economice, precum i diversificarea responsabilitilor acestora fa de toate
categoriile de deintori de interese, fa de societate n ansamblul su.
Instrumentele folosite de ctre entitile economice n evaluarea performanei sunt
indicatorii, care se utilizeaz pentru a msura, raporta i mbunti performana organizaiei.
Deoarece ntr-o entitate economic se desfoar fenomene i procese economice
complexe, n vederea msurrii i evalurii performanei, managementul companiei apeleaz
la un sistem de indicatori echilibrat, care s conin att indicatori financiari ct i indicatori
non-financiari.
Noile modele hibride de msurare a performanei-indicatori financiari-nonfinanciari, trebuie
s satisfac urmtoarele condiii primordiale :
-s reflecte realitatea economico-financiar a entitilor ;
-s furnizeze informaii inteligibile, pertinente, credibile i comparabile ;
-s evidenieze obiectivele i strategia companiei, eficiena activitilor desfurate,
capacitatea companiei de adaptare la cerinele pieei n care opereaz ;
-s ofere recomandri practice pe care entitatea s le poat aplica ;
-s arate satisfacia i motivarea angajailor precum i impactul organizaiei asupra
mediului i societii.
n prezent, investitorii sunt interesai n special de indicatorii financiari ai performanei,
dar au nceput s acorde mai mult atenie i indicatorilor non-economici, ntruct acetia pot
oferi informaii importante privind performana viitoare a entittii economice i credibilitatea
conducerii de a ndeplini cu succes ateptrile investitorilor.
Trebuie s se pun un accent deosebit pe mbuntirea performanei, pe utilizarea unui
sistem de indicatori ingenios, trecerea la un nou management al performanei, mai
participativ, care s evidenieze crearea de valoare, de bogie pentru stakeholderi. n plus,
obiectivele utilizatorilor de nformaie contabil impun ca indicatorii de msurarea a
performanelor entitii economice s fie diferii.
Sintetizm n Anexa 3 cei mai importani indicatori de msurare a performanelor,
grupai pe categorii de obiective ale utilizatorilor.Constatm din analiza acestei anexe c
performana unei entitii economice este perceput diferit n funcie de interesele divergente
ale utilizatorilor.
Noua gndire economic ncearc s se ndeprteze de analiza tradiional i introduce o serie
de noi principii care conduc la maximizarea valorii pentru acionari. n primul rnd,
menionm faptul c deciziile economice se fundamenteaz, din ce n ce mai puin, pe bugete
contabile care pot conine indicatori de performan uor de manipulat i se orienteaz pe
strategii i mecanisme de control i aciune menite a conduce la maximizarea averii
acionarilor.

BIBLIOGRAFIE
1. A.Burlaud, C.,Simon, (1997).Le controle de gestion. Ed. La Decouverte, Paris
2. C.Brbulescu, C.,Bgu,(2001).Managementul produciei.Vol.II.Politici manageriale de
producie, Ed.Economic, Bucureti,
3. Feleag, N.,(2011).Guvernana corporativ n economiile emergente: cazul Romniei.
Economie teoretic i aplicat, Vol.XVIII, Nr.9,
4. Helfert, E., (2001).Financial Analysis Tools and Techniques-A Guide for Managers,
USA:McGraw Hill,
5. G.Lavalette, M.,Niculescu,(1999).Stragies de croissance, Ed. dOrganisation, Paris,
6. M., Niculescu, (2003). Diagnostic financiar.Vol.2, Ed.Economic, Bucureti,
7. M., Senellart,(1998).Artele guvernrii. Ed. Meridiane, Bucureti,
8. Neely, A.,(1998).Measuring Business Performance,London, The Economist Profile
Book Ltd.



















ANEXE:

ANEXA 1

Tabelul nr1.
De ce este necesar msurarea performanei ?

Monitorizare Control mbuntire Coordonare Motivare
Msurarea
performanei
efectiv
nregistrate
Identificarea i
diminuarea
diferenei dintre
nivelul
planificat i cel
nreghistrat
Identificarea
oportunitilor
pentru
mbuntirea
situaiei actuale
Oferirea de
informaii
pentru procesul
decizional i
facilitarea
comunicrii
interne i
externe
ncurajarea
mbuntirii
continue n
cadrul
organizaiei
Sursa :Prelucare autor
































ANEXA 2

Tabelul nr.2
Stakeholderii, obiectivele strategice i modul de realizare a performanei entitii

Stakeholders Obiective strategice i modul de realizare a performanei entitii
Echipa de
conducere
Obiective :
crearea de valoare pentru acionari ;
evaluarea calitii gestionrii resurselor ;
capacitate de dezvoltare durabil ;
stabilirea obiectivelor ;
controlul deciziei ;
profituri nete ;
dividende ;
recuperarea investiiei ;
notorietate i recunoatere ;
creterea valorii aciunilor ;
creterea credibilitii i a prestigiului companiei ;
responsabilitate social i de mediu ;
crearea unui climat organizaional plcut, stimulativ, favorizant
obinerii de rezultate competitive ;
Realizarea performanei entitaii prin :
direcionarea salariailor i grupurilor de salariai n vederea
realizrii obiectivelor previzionate ale companiei ;
folosirea mai deplin i eficace a resurselor entitii ;
contientizarea necesitii i avantajele poteniale ale unor relaii
permanente i echilibrate cu stakeholderii ;
amplificarea vnzrilor i consolidarea poziiei pe piat a entitii ;
pstrarea i transmiterea valorilor i tradiiilor companiei ;
realizarea de proiecte i programe de dezvoltare a entitii ;
creterea portofoliului de comenzi ;
posibilitatea ptrunderii pe noi piee ;
Acionari Obiective:
crearea de valoare pentru acionari;
dezvoltarea unui climat i unei culturi organizaionale propice
performanei;
estimarea ntr-o manier fiabil a valorii ntreprinderii i a
capacitii de remunerare a capitalului investit ;
rentabilitatea capitalului investit i a creterii valoarii de pia a
entitii;
recuperarea investiiei;
Realizarea performanei companiei prin:
mrimea capitalului investit;
profit;
dividende;
dezvoltarea entitii;
investiii ;

respectarea corelaiei dintre dinamica productivitii muncii i
dinamica salariului mediu;
amplificarea caracterului tiinific al managementului;
Clieni Obiective:
crearea de valoare pentru client, i companie ;
estimarea calitii produciei/ prestaiilor de care beneficiaz precum
i continuitatea activitii;
orientarea clar ctre satisfacia i fidelizarea clientului pentru
optimizarea veniturilor;
preuri mici;
informare corect i la timp;
ratament egal;
Realizarea performanei companiei prin:
numr;
dinamic;
clieni noi;
clieni pierdui;
dinamica pieei i a cotei de pia;
importana celui mai mare client;
efectul pierderii celui mai mare client, etc
Utilizatori i
beneficiari
Obiective :
crearea de valoare pentru utilizatori i beneficiari ;
luarea n calcul a nevoilor i ateptrilor tuturor ce sunt n relaie cu
produsele i servciiile furnizate de entitatea economic.
ntreprinderea
nsi
Obiective:
crearea de valoare pentru entitatea nsi;
performana sistemelor ;
performana proceselor ;
performana proiectelor-orientate ctre client.
Realizarea performanei entitii prin :
obiectivele stabilite ;
strategiile elaborate ;
planurile de aciune ;
evoluia produselor ;
calitatea produselor i serviciilor ;
top Management ; etc.
Creditorii Obiective:
capacitatea de rambursare a mprumuturilor pe termen lung i scurt;
capacitatea de a plti celelalte obligaii financiare;
dobnzi;
comisioane;
profitabilitate;
bonitate etc
Parteneri Obicetive:
crearea de valoare pentru parteneri;
relaii mutuale benefice;
comenzi i contracte;
plata la timp a facturilor;
ncredere;
concuren loial; etc
Realizarea performanei companiei prin:
imagine;
bonitate;
promptitudine etc;
Autoriti Obiective:
Achitarea cu regularitate a impozitelor i conformitatea cu legislaia
n vigoare;
investiii;
respectarea ligislaiei;
protecia mediului;
Personal Obiective :
crearea de valoare pentru personal ;
formarea unei atitudini proactive;
calitatea activitii desfurate ;
stabilitatea entitii pentru asigurarea locurilor de munc i a
salariilor ;
instaurarea relaiei de ncredere mutual ;
motivarea muncii (prime, promovri) ;
condiii de munc bune ;
asigurri de sntate ;etc
Realizarea performanei entitii prin :
motivare ;
competene ;
pregtire ;
perfecionare ;
satisfacia muncii ;
dinamic, etc ;
Familie
ntreprinztor
Obiective :
crearea de valoarea pentru ntreprinztori ;
dezvoltare durabil ;
calitatea produselor i serviciilor ;
creterea valorii aciunilor ;
profituri ;
dividende ;
recuperarea investiiei ; etc
Realizarea performanei prin :
calitatea produselor i serviciilor ;
creterea gradului i eficacitii utilizrii resurselor proprii ale
ntreprinztorului i resurselor mprumutate ;
Colectivitate Obiective :
crearea de valoare pentru colectivitate ;
securitatea instalaiilor ;
prezervarea intereselor generaiilor viitoare ;
relaii cu colectivitatea ;
locuri de munc ;

dezvoltarea pieei locale ;
mediu ambiant sntos ;
sponsorizri ; etc
Realizarea performanei companiei prin :
relaiile cu publicul ;
capacitatea de reacie la sugestii i reclamaii ;
conformarea la diverse norme etc. ;
Sistemul
informaional
Obiective :
informaiile condiioneaz viabilitatea companiei ;
Realizarea performanei companiei prin :
transparena, acurateea, pertinena, disponibilitatea, calitatea etc.
informaiilor ;
Sindicatele Obiective :
stabilete motivarea muncii (prime, promovri) ;
condiii de munc bune ;
asigurri de sntate ;
stabilitatea entitii pentru asigurarea locurilor de munc i a
salariilor ;
Realizarea performanei entitii prin :
motivare ;
competene ;
pregtire ;
perfecionare ;
satisfacia muncii ;
Camerele de
Comer i
Industrie,
Organizaiile
de IMM-uri,
Firmele de
traininguri ;
Consultan ;
Organizaii
patronale
Obiective :
crearea de valoare pentru acionari ;
taxele ;
solicitrile de servicii ;
sponsorizri ;
diminuarea presiunilor contextuale i a obstacolelor cu care se
confrunt compania ;
Realizarea performanei prin :
lobby ;
servicii pe care le ofer companiilor ;
calitatea mediului de afaceri existent ;
stabilirea de relaii mai strnse cu reprezentanii acestor instituii,
pentru obinerea resurselor financiare, informaionale, materiale etc.
mai uor, mai multe i n condiii de cost superioare ;
Investitorul de
risc
Obiective :
crearea de valoarea pentru acionari ;
creterea valorii companiei ;
recuperarea investiiei ;
dezvoltare durabil ;
Realizarea performanei prin :
furnizare surse de finanare ;
participare la managementul entitii
Stakeholderi
ocazionali :
Obiective :
crearea de valoare pentru acionari ;
(instanele
judectoreti,
poliia,
jandarmerie ;
procuratura)
formarea i mediatizarea unei bune i atrgtoare imagini a entitii ;
desfurarea activitii companiei n condiii optime ;
respectarea legislaiei n vigoare ;
diminuarea substanial a riscurilor aferente derulrii afacerii ;
Realizarea performanei prin :
servicii pe care le ofer companiilor atunci cnd entitatea se
confrunt cu situaii sau evenimente deosebite ;
Sursa : Prelucrare autor

ANEXA 3

Tabelul nr.3
Indicatori de msurare a performanelor

Utilizatori Obiectivele urmrite Indicatori de msurare a
performanelor
Acionari -determinarea valorii
ntreprinderii i a capacittii
de remunerare a capitalului
investit;
-indici de satisfacie ai
acionarilor;
-structura rezultatelor;
-finanarea entitii
economice;
-finanarea companiei;
-profit net i rate construite pe
baza acesteia ;
-indicatori care exprim crearea
de valoare (E.V.A; M.V.A);
-randamentul capitalului investit;
-cash flow;
- marja brut de autofinanare;
-cifra de afaceri;
-profit net pe aciune;
-cursul aciunii;
-termenul de introducere de
produse noi pe pia;
-rata de recuperare al capitalului
investit;
-resurse/CA prin mijloace
proprii;
-variaia profitului operaional;
-cheltuieli indirecte/Cifra de
afaceri net;
-variaia cheltuielilor financiare;
Manageri Estimarea obiectivelor
strategice i tactice i a
gradului de realizare a
acestora
-indicatori ai utilizrii resurselor
(indicatorii costurilor i
cheltuielilor);
-indicatori de rezultate, de
eficien, de eficacitate;
-indicatori ai activitii (de
gestiune) ;
-indicatori specifici dezvoltrii
durabile ;
Creditori Determinarea capacitii
ntreprinderii de a genera
numerar sau echivalente de
numerar
-indicatori de lichiditate ;
-indicatori de solvabilitate ;
-indicatori de cash-flow ;
Salariai Stabilirea formei i nivelului -indicatori ai activitii ;

remunerrii, precum i
aprecierea stabilitii
ntreprinderii ;
-exigene legale i
reglementate ;
-nevoi de securitate, confort,
de ncredere, de
mplinire/realizare, de stim,
de apartenen,
-dezvoltarea competenelor ;
-planificarea resurselor
umane ;
-indicatori de eficien ;
-indicele de satisfacie a
personalului (valoare
perceput>70%);
-respectarea dreptului muncii,
igien, securitate, mediu, drept
sindical, a drepturilor omului;
-prime corelate profitului;
-ajustarea retribuiei la costul
vieii;
-egalitatea de anse;
-viziunea strategic a companiei;
-programe de educare i formare:
-gradul de descriere a funciei,
avantaje sociale;
Clieni ;
Utilizatori/consumatori ;
-estimarea calitii produciei
i aprecierea stabilitii
entitii;
-nevoi de securitate i confort;
-nevoi de apartenen;
-rentabilitatea pe segmentele
de pia;
-inovare;
-cunotine despre pia;
-dimensiunea gamei de
produse;
-pre;
-poziionare/comunicare;
-indicatori ai calitii produciei ;
-indicatori ai calittii totale ;
-indicele de satisfacere al
clienilor, (valoare perceput
>80%);
-cota de pia;
-numr de produse conduse ca
lider;
-imaginea global a managerilor;
-imaginea mrcii;
-timpul de rezolvare a
reclamaiilor;
-numr de clieni;
-numr clieni noi, ctigai;
-clienii pierdui;
-rezultatul evalurii clienilor:
-timpul de introducere al
produselor noi;
-mrci care sprijin avantajele
produsului;
-creterea cifrei de afaceri din
fidelizarea clienilor;
Publicul -aprecierea dezvoltrii
durabile ;
-etica i imaginea global ;
-implicarea n viaa de
colectivitate ;
-indicatori specifici dezvoltrii
durabile ;
-relaii cu autoriti competente ;
-implicare n economia naional
i local ;
-implicare n formare i educare ;
-susinerea activitilor sportive
i de recreere ;
-indicele imaginii globale>70% ;
-susinerea aciunilor medicale i
sociale ;
-indicele "H.S.E-protecia
sntii, mediului i sigurana
muncii" ;

Entitatea economic -sistem de informaii ;
-procese ;
-performana sistemului
informaional ;
-accesibilitatea informaiei i
adecvarea pentru viitor ;
-numr de procese externalizate ;
-productivitate ca cifr de afaceri
pe salariat ;
-ntrzieri datorate lipsei de
resurse ;
-capacitatea de nvare ;
-excelena operaional ;
-productivitate >12% pe an ;
-cota de pia ;
-numrul personalului nalt
calificat ;
Parteneri (furnizori) -relaii de parteneriat cu
furnizorii ;
-performana partenerilor ;
-numr de contracte de
parteneriat ;
-numr de reclamaii i conflicte
pe parteneri ;
-implicarea partenerilor n
activitatea companiei ;
-capacitatea de adaptare a
partenerilor la tehnologiile
viitoare ;
-asigurarea calitii
produselor/serviciilor ;


Sursa :Adaptare dup M.,Niculescu, Diagnostic financiar, Vol.2, Ed.Economic, Bucureti, 2003, p.46