MANAGEMENTUL CALITII

1. Evideniai contribuia lui Joseph Juran la studierea calitii

2. Explicai noiunea de stakeholder (pri interesate)
3. Care dintre tipurile de defecte ce pot fi identificate la un produs sunt sesizabile de ctre beneficiari
i genereaz reclamaii ? De ce?
4. Cine a fost Armand Feigenbaum i care au fost conceptele promovate de el?
5. Prezentai succint ce este abordarea pe baz de proces n managementul calitii
6. Ce condiii trebuie s ndeplineasc o organizaie pentru a-i certifica sistemul de management al
calitii?
7. Prezentai pe scurt metoda Taguchi privind realizarea calitii
8. Prezentai structura (componena) actual a familiei de standarde ISO 9000
9. Abordarea ase sigma concept, importana avut la mbuntirea managementului calitii (se
poate pune i un exemplu de aplicare, dar nu este obligatoriu)
10. Dai exemple de costuri directe necuantificabile ale non-calitii
11. Punctai elementele de baz ale metodei KAIZEN
12. Care sunt elementele specifice ale metodei QFD ?
13. Premiul european pentru calitate
14. Prezentai pe scurt tehnica de management al calitii numit Benchmarking
15. Care sunt ipostazele calitii unui serviciu ?