Subiecte examen

Managementul Activitii de Recepie(MAR)

1. Serviciile auxiliare oferite clienilor de ctre front-office
coresponden i informaii;
telefoanele;
cereri ale clienilor ctre bagajiti;
securitatea n otel;
tratarea urgenelor.
!. Soluionarea problemelor clienilor
tipuri de probleme ale clienilor i re"olvarea lor;
tratarea reclamaiilor;
aciuni ce trebuie ntreprinse pentru re"olvarea problemei.
#. $ctiviti specifice pentru re"olvarea problemelor
urmrirea re"olvrii problemelor;
abiliti de comunicare;
rolul lucrtorului de relaii cu clienii%&'().
*. +,n"area serviciilor de ca"are produsul otelier ca"are caracteristici.
-. .arife de ca"are/ clasificare0 tarifele practicate n politica de v,n"are a camerelor.
1. Strategii de v,n"are a serviciilor de ca"are practicate de otel.
2. 3nstrumentele i modalitile de plat utili"ate de otel.
4. .enici de v,n"are etapele procesului de v,n"are a spaiilor de ca"are.
5. 6olitica de fideli"are a clienilor.
17. Sistemele de gestiune a activitii ca"are/
sistemele de re"ervare;
funcia comercial a lanurilor oteliere;
funciile oficiilor de turism i a centrelor de informare turistic;
instrumentele i modalitile de plat;
utili"area internetului.
11. 8ormele i funciile turismului.
1!. 9ontractul de re"ervare.
1#. 3ncidente n activitatea de re"ervare.
1*. Sosirea i primirea clienilor.
1-. :suri de control al creditului la efectuarea de re"ervri.
11. 6revenirea ;<al=-out>-urilor.