Fr ndoial, stresul n organizaii este o problem managerial

Karl Albrecht

Obiective de studiu

Dup ce vei studia acest capitol ar trebui s fii capabil():
S descriei natura stresului;
S recunoatei simptomatica stresului;
S identificai cauzele i efectele majore ale stresului n context
organizaional;
S descriei cteva metode uzuale de management eficient al
timpului n vederea atingerii obiectivelor;
S explicai factorii semnificativi care mediaz reziliena la stres,
la nivelul individului;
S descriei cteva strategii organizaionale de reducere a
stresului.



Concepte cheie

Stres
Suprancrcare
Evaluare cognitiv a
stresului
Personalitate tip A
Simptome ale stresului
Managementul timpului
Factor de stres
Reziliena la stres
Epuizare emoional
Autostima
Localizare a controlului


MANAGEMENTUL
STRESULUI I TIMPULUI
Management


8.1 Ce este stresul ?

Gndii-v la felul n care ai reaciona vznd un automobil ce vine
n vitez direct spre dvs. n timp ce traversai o intersecie. Sau la ce simii
atunci cnd trebuie s facei o prezentare liber n faa unui auditoriu
important, sau cnd trebuie s respectai strict un termen pentru o lucrare
dificil ori s soluionai un conflict ? Spunem c n astfel de situaii trim
stri neplcute, de indispoziie, cu reacii ale organismului, pe care le
numim generic stres. Aceasta este definiia popular a stresului ( figura 8.1 )
Stresul este rspunsul psihologic, emoional i fiziologic al
organismului la orice solicitare perceput a fi o ameninare la bunstarea
unei persoane. n construcia tiinific a specialistului Hans Selye
1
, stresul
este dat de efectele nespecifice ale oricrei solicitri asupra organismului
uman. Formularea - efecte nespecifice - semnific faptul c rspunsul
organismului este unul stereotip, independent de factorul de stres concret.
Cu toate c factori precum cldura, frigul, bacteriile, leziunile fizice sau o
ameninare extern, produc fiecare schimbri specifice n organism, toi
produc efecte adiionale nespecifice efecte comune tuturor factorilor
(figura 8.2).












Figura 8.1 Un model al semnificaiei populare a stresului







1
Selye, H. The Stress of Life, McGraw Hill, New York, 1956
Situaie neplcut
Stare de indispoziie Simptom fizic perturbator
Managementul stresului i timpului







Figura 8.2 Stresul n construcia tiinific a lui H. Selye


Reacionnd la factorii de stres, tipic, indivizii trec prin trei stagii,
alarm, rezisten i epuizare, stagii care formeaz, n formularea lui Selye,
sindromul general de adaptare.
Faza de alarm se caracterizeaz prin creterea puternic a anxietii
sau fricii, sau prin creterea suprrii ori depresiei n situaia unei pierderi.
Este faza iniial, de mobilizare a ntregului proces prin care organismul
ntmpin provocarea pus de factorul de stres. Fiziologic, resursele de
energie ale individului sunt angajate, crescnd pulsul cardiac, tensiunea
sanguin , starea de alert. Aceste reacii se autoregleaz n mare msur
dac factorul de stres este de scurt durat.
Dac aciune factorului de stres continu, alarma diminueaz,
urmndu-i faza de rezisten. Pe durata acestui stagiu capacitatea de
rezisten a organismului crete iar btlia pentru supravieuire este n plin
Solicitare
(Suprancrcare
grup muscular)
Solicitare
(Frig extrem )
Solicitare
(Emoii puternice)
Rspuns fiziologic
la stimulii specifici
ai solicitrii
STRES: efecte nespecifice
ale solicitrilor asupra
organismului
Management

desfurare. Mecanisme de aprare sunt activate, organismul stocnd un
exces de energie. Cinci categorii de mecanisme de aprare sunt tipice pentru
cei mai muli oameni care triesc stri de stres prelungit.
Primul mecanism este agresiunea, atacarea direct a factorului de
stres. Poate implica atacarea propriei persoane, a altor persoane, chiar i a
unor obiecte. Al doilea mecanism este regresia, adic adoptarea unei reacii
care a avut succes n trecut. Al treilea este reprimarea, respectiv negarea
factorului de stres, uitarea sau redefinirea acestuia. De exemplu, decizia care
consider c..... dracul nu este chiar att de negru!. Al patrulea mecanism
este retragerea, care poate fi fizic evadarea din situaia stresant, sau
psihologic angajarea n reverii fanteziste sau uitarea deliberat. Al
cincilea mecanism defensiv este fixarea, exprimarea unui comportament
stereotip, indiferent de eficacitatea acestuia (de exemplu, presarea butonului
la ascensor n mod repetat cnd cabina nu sosete).
Dac prin aceste mecanisme de aprare se reduce sensibilitatea
persoanei la stres, efectele negative tensiunea sanguin, anxietatea,
dereglrile mentale nu mai apar.
Totui, dac factorul de stres este puternic i persistent, astfel nct
copleete mecanismele de aprare, starea de epuizare se poate instala,
producnd consecine patologice.


8.2 De ce este important managementul stresului

Stresul afecteaz brbai i femei n toate situaiile de munc.
Afecteaz deopotriv executivi i simpli funcionari, stagiari i veterani in
pragul pensionrii. Majoritatea celor intervievai, n studiile legate de stres,
au afirmat c munca lor n organizaie este principala surs de stres, ct i c
munca lor n posturile pe care le ocup devine tot mai stresant.
Efectele stresului sunt costisitoare att pentru organizaie ct i
pentru indivizi. Cteva date statistice din economia SUA sunt edificatoare.
Astfel, potrivit estimrilor Institutului Naional de Securitate Ocupaional
i Asociaiei Americane de Psihologie
2
, stresul sifoneaz anual peste 500
miliarde dolari din economia naional; procentul lucrtorilor ce reclam un
nivel ridicat de stres s-a dublat ntre 1985 i 1990 i s-a dublat din nou n
deceniul 1990; ntre 75 90% din toate vizitele la medicul de familie se
datoreaz problemelor atribuite stresului; cca 550 milioane de zile-om
munc absentate revin stresului; 40% din fluctuaia salariailor la nivelul

2
Wetton, D.A., Cameron, K.S., Developing Management Skills, Six Edition, Pearson
Education International, New Jersey, 2005, pag.102
Managementul stresului i timpului

federaiei americane i 60% din accidentele din industria american sunt
imputate stresului; n sfrit, 12 miliarde de dolari se cheltuiesc anual n
programe de instruire n managementul stresului.
Care sunt dimensiunile stresului i efectelor acestuia n Romania?
Date statistice sistematice nu sunt nc disponibile. Totui studii i cercetri
ale unor instituii i organizaii relev c Romnia deine recordul n privina
stresului la locul de munc ntre rile candidate la aderare n Uniunea
European, 36% fa de 28% n restul rilor candidate
3
.
Pe lng pierderile economice, stresul provoac comportamente
deviante, cu consecine negative n planul relaiilor sociale din organizaii.
Frustrarea ndelungat determin adesea un comportament agresiv, verbal i
fizic, sau de sabotaj ncetinire intenionat a activitii, defectarea voit a
produselor, lansarea de zvonuri negative.
La nivelul individului, stresul la cote ridicate, pe lng
productivitatea sczut, ubrezete sntatea, fiind, potrivit experilor n
medicin, cauz a mbolnvirilor n proporie de 50-75%.Cele mai
semnificative afeciuni strns corelate cu stresul sunt cele coronariene. n
rile industrializate aceste boli ucid aproximativ 25% din lucrtorii de sex
masculin.
4
De asemenea, urmare a stresului excesiv, cronic, este posibil
epuizarea fizic i emoional, neutralizarea oricrei motivaii, ceea ce
conduce la instalarea strii de anxietate, depresie sau prbuire nervoas. n
ncercarea de a face fa stresului unii fac apel la alcool i medicamente de
sintez, fapt ce, de regul, conduce nu numai la scderea performanelor, ci
i la erori i accidente n munc.
Ceea ce intereseaz cu prioritate, in planul managementului, este
relaia ntre stres i performana n munc. Aceast relaie poate fi
reprezentat sub forma unei curbe de forma unui U ntors (figura 8.3).

3
Fundaia European pentru mbuntirea Condiiilor de Munc i Via, ziarul Adevrul,
3 ianuarie, 2005
4
Hunsaker, Ph. L., Management, A Skills Approach, Second Edition, Pearson, Prentice
Hall, New Jersey, 2005, pag.128
Management


nalt

















Sczut
Redus Nivelul stresului Ridicat

Plictiseal Motivaie puternic Panic
Apatie Mult energie Colaps
Letargie Vigilen Indecizie

Figura 8.3 Relaia ntre stres i performana n munc

Stresul este precum o strun de vioar. Tensiunea optim este
necesar pentru performana dorit. Stresul insuficient genereaz plictiseal,
apatie i motivaie redus. Sporirea stresului de la un nivel insuficient
sporete performana prin creterea incitrii i concentrrii. Dup ce nivelul
optim este atins, continuarea creterii stresului o perioad mai ndelungat
suprancarc capacitatea noastr de a-i face fa, creeaz anxietate i
epuizeaz energia. Rezultatul: abilitatea de a realiza performane ridicate
scade.
Cu toate c managerii nu pot elimina toi factorii de stres care
influeneaz negativ subordonaii lor, ei pot face anumite lucruri prin care
s-i ajute s-i gestioneze stresul mai productiv. nainte ns de a-i ajuta pe
subordonai, managerii trebuie s mbunteasc propria capacitate de a
face fa stresului. Managerii copleii de propriul stres obin, de regul,
performane modeste ei nii i, prin urmare, nu sunt capabili s-i ajute pe
alii. De aceea important pentru manageri este competena n managementul
stresului personal. Dup aceea ei pot modela i nva pe subordonaii lor
aceast important abilitate.
Prea puin stres Stres optim Prea mult stres
Performan redus Performan nalt
Performan redus
p
e
r
f
o
r
m
a
n

Managementul stresului i timpului

8.3 Abiliti necesare recunoaterii stresului
i identificrii surselor de stres

Managementul stresului individual i organizaional necesit
exerciiul unor abiliti generale i anume: capacitatea de a sesiza
simptomele negative ale stresului i identificarea surselor de stresn vederea
iniierii unor aciuni constructive de prevenire i reducere a efectelor
nedorite ale stresului. n continuare vom descrie succint modul n care sunt
gndii i percepui factorii de stres.

8.3.1 Stresul i gndirea. Procesul cognitiv de evaluare

Gndirea noastr privind factorii de stres poate genera o reacie
emoional care, ea nsi, constituie un factor de stres suplimentar,
independent. Modul cum gndim o situaie poate determina stresul potenial
la fel de mult, sau chiar mai mult, ca situaia nsi. Numai prezena unui
eveniment potenial periculos, sau a unor condiii n mediul nconjurtor ce
ar putea genera stri de stres, nu este suficient pentru ca acestea s
acioneze ca factori de stres. Pentru ca un eveniment s devin stresant, o
persoan trebuie s-l gndeasc n acest fel. Aprecierea pericolului asociat
oricrui potenial factor de stres se bazeaz pe evaluare cognitiv proces
de judecare a msurii n care evenimentul este o posibil surs de stres. S
analizm acest proces mai ndeaproape.
n anumite situaii oamenii evalueaz evenimentele i condiiile
instantaneu. Imaginai-v, de exemplu, c suntei pe plaja Phuket din
Thailanda n fatidica zi de 26 decembrie 2004. La vederea valului uria
(tsunami) care vine spre plaj, apreciai imediat c suntei n pericol i fugii
ct de repede putei. Aceasta este o reacie natural, pe care biologii o
numesc fuga ca rspuns ( flight response ). ntr-adevr, fuga rapid din
faa pericolului se manifest automat. Situaia este extrem i o apreciai ca
periculoas automat. Ct ai clipi din ochi recunoatei pericolul i ncercai
s scpai. Cu toate c nu ai deliberat la toate elementele situaiei, v-ai
angajat ntr-un proces cognitiv de evaluare: ai recunoscut situaia ca
periculoas i ai acionat instantaneu.
Cele mai multe situaii cu care se confrunt managerii nu sunt att de
extreme i nici att de tranante. De fapt marea majoritate a ceea ce ar putea
fi factori/situaii de stres, devin efectiv stres numai dac oamenii le percep
astfel. Ceea ce poate fi factor de stres pentru cineva n anumite
circumstane, l poate lsa indiferent pe altcineva n aceleai circumstane.
S ne reamintim, este doar o chestiune de evaluare cognitiv a lucrurilor.
Management

Aa cum probabil v imaginai, aprecierea pericolelor poteniale, cu
ct mai mult acuratee, este important. De exemplu, s gndeti c toat
lumea din departamentul pe care l conduci este mulumit, cnd de fapt cei
mai muli vor s plece, este o eroare serioas. La fel, interpretarea unei
uoare scderi a vnzrilor drept semn al unui iminent colaps economic, va
genera o inutil ngrijorare ce poate genera panic pentru alii.
Aadar este important s recunoatei ce putei face ca manager
pentru a asigura c dvs. niv, ct i cei ce v nconjoar, evalueaz cu
acuratee potenialii factori de stres.n tabelul 8.1 sunt prezentate cteva
recomandri
5
care servesc acestui scop.


Recomandri pentru evaluarea cu acuratee
a potenialilor factori de stres

Tabel 8.1
Sugestii Explicaii
Verificai mpreun cu alii

ntrebai pe alii.
Dac pe alii nu i preocup situaia,
atunci, probabil, nici dvs. nu ar
trebui s fii ngrijorat.
Discutarea situaiei cu alte persoane
poate calma orice sentiment
stresant pe care l putei avea.
Facei apel la trecut

Cea mai bun miz pentru decizia
ce s facei poate fi s luai n
considerare ce s-a ntmplat n anii
trecui.
Acceptai s v preocupe ceva ce a
creat probleme n trecut;
ngrijorarea pentru condiii ce nu au
creat necazuri, pot doar s
nruteasc lucrurile, prin
distragerea ateniei de la ceea ce
realmente conteaz.

5
Greenberg, J. Managing Behavior in Organizations, Forth Edition, Pearson Prentice
Hall, New Jersey, 2005, pag. 117
Managementul stresului i timpului

Adunai toate faptele Este uor s sari direct la concluzii,
vznd situaiile drept probleme,
cnd de fapt acestea nu sunt att de
grave. n loc de a sesiza i a
presupune ceea ce este mai ru la o
situaie, cutai mai multe
informaii obiective despre situaia
dat.
Evitai monologul mental negativ De prea multe ori oamenii i
vorbesc lor nii n perceperea
situaiilor ca fiind mai proaste dect
sunt n realitate, adugnd astfel
niveluri suplimentare stresului.
Trebuie s evitai astfel de
monologuri mentale negative,
concentrndu-v n schimb asupra
aspectelor pozitive ale situaiei cu
care v confruntai.



8.3.2 Recunoaterea simptomaticii stresului

Dac putem nva s recunoatem devreme semnele stresului, n
faza incipient, atunci avem ansa s acionm rapid i s evitm infiltrarea
sa n toate compartimentele vieii noastre.
Indivizii care triesc niveluri nesntoase de stres prezint adesea
simptome fiziologice precum: dureri de cap, tensiune arterial ridicat i
oboseal. Dac nu pot scpa de factorii de stres se pot refugia, sau recurge la
substitueni psihologici cum ar fi: negativism, plictiseal, insatisfacie,
iritabilitate, suprare, sentimentul persecuiei, polemic, apatie, neajutorare,
depresie, retragere, slab inere de minte, trgnare, inabilitate de a decide.
Controlarea, din cnd n cnd, a simptomelor propriului stres poate
ajuta autodiagnosticarea i facilita refleciile asupra stresului personal.
Constituie semne de ngrijorare oboseala prelungit, durerile de cap
repetate, incapacitatea de a dormi, toanele, hrnirea forat i o cronic
nelinite.
Managerii trebuie s aib grij i fa de simptomele similare ale
salariailor lor. Orice schimbare negativ n comportamentul de munc a
salariailor, poate fi un semnal de ngrijorare. De exemplu, atunci cnd
Management

salariai pe care, de regul, te poi baza, harnici i prietenoi, ncep s
lipseasc sau s ntrzie la munc, s expun comportamente de iritare i
lips de cooperare, indiferen, fcnd erori neobinuite sau scznd
inexplicabil performanele lor, este foarte probabil c ei triesc un nivel prea
mare de stres.

8.3.3 Identificarea surselor (factorilor ) de stres

Factorii de stres sunt acele evenimente sau condiii care au
potenialul de a induce stres. Numeroi factori i aduc contribuia la stresul
trit de oameni. Aceti factori, n cea mai mare parte, se afl n mediul
organizaional, dar i n oamenii nii ct i n mediul general - economic,
politic, tehnologic, n care activeaz organizaia.

8.3.3.1 Factori organizaionali de stres

Cele mai citate surse de stres n mediul organizaional sunt
presiunea timpului i suprancrcarea n munc. La acestea, pentru
managerii de azi, se mai pot aduga natura ocupaiei (postului), rolurile
postului i relaiile interpersonale. S le analizm succint n continuare.
Timpul, se manifest ca factor de stres atunci cnd trebuie fcut
prea mult ntr-un interval de timp prea mic. Este cea mai obinuit i
rspndit surs de stres, n special pentru managerii din marile firme de
afaceri din rile occidentale, a cror cultur naional acord o mare valoare
timpului.
Prezena temporar a presiunii timpului poate servi drept motivaie
pentru a incheia munca la termen. Unele persoane realizeaz mult mai mult
n preajma termenului scadent dect n situaia n care sunt lsate s lucreze
n ritmul lor propriu. Totui, o presiune ridicat, constant mult de fcut i
timp insuficient este, de regul, duntoare.
Suprancrcarea n munc, apare atunci cnd se ateapt ca o
persoan s realizeze mai mult dect i permit abilitile sale i timpul
disponibil. Studenii, de exemplu, se confrunt adesea cu suprancrcarea la
sfritul fiecrui semestru, n sesiunile de examene.
Trebuie fcut distincie ntre suprancrcarea cantitativ
convingerea c i se cere s faci mai mult dect se poate ntr-un interval de
timp i suprancrcarea calitativ convingerea c i lipsesc dexteritile
sau abilitile necesare efecturii muncii. Ambele sunt surse obinuite de
stres. Suprancrcarea se datoreaz i faptului c trim n era informaticii,
er n care informaia este nu doar necesar, ci i disponibil ntr-un volum
impresionant. Strduina de a fi la curent genereaz efectul numit anxietate
informaional (figura 8.4).
Managementul stresului i timpului

Stresul se poate manifesta i n situaia subutilizrii timpului sau
abilitilor, ndeosebi de ctre cei necalificai, care resimt anxietatea irosirii
vieii lor prin efectuarea unor activiti lipsite de importan.
Ocupaiile (profesiunile), prin natura lor, pot fi, de asemenea, surse
de stres. Unele ocupaii sunt mai stresante, altele mai puin. Un studiu
6
care
a luat n analiz un numr de 250 ocupaii a stabilit, ntr-un clasament al
acestora dup nivelul stresului, c sunt puternic stresante profesii ca:
pompier (2), director general de companie (3), chirurg la urgen (6),
controlor trafic aerian (10). Alte profesii sunt considerate mai puin
stresante, ca de exemplu: profesor universitar (50), economist (119),
contabil (173). Se pune ntrebarea: ce anume determin un stres mai mare la
unele ocupaii fa de altele?




Figura 8.4 Anxietatea informaional ca surs a suprancrcrii n munc

Cu toat diversitatea i specificitatea ocupaiilor, anumite
caracteristici comune fac diferena i anume:
Luarea deciziilor;
Supravegherea continu a aparatelor sau a materialelor;
Schimbul rapid de informaii cu alte persoane;
Lucrul n condiii grele de mediu fizic;
ndeplinirea unor sarcini ambigue, nestructurate.

6
Greenberg, J. Op. citat, pag.121
Anxietate informaional
( Presiune intens de a stoca
i procesa un volum mare
de informaii)
S U P R A N C R C A R E

Cantitativ Calitativ
(Prea puin timp pentru a face munca) (Lipsa abilitilor / dexteritilor necesare)
Management

Cu ct este mai mare msura n care postul posed aceste
caracteristici, cu att induce mai mult stres persoanei care l ocup. Nu
nseamn ns c posturile care nu sunt definite de caracteristicile mai sus
prezentate sunt lipsite de stres. Muli ali factori de stres pot fi identificai la
diferite categorii de ocupaii. De exemplu, pentru un programator de
calculatoare sau analist de sistem, o considerabil presiune este exercitat de
nevoia de a fi n pas cu schimbrile rapide n tehnologia informaiei.
Rolul pe care o persoan trebuie s-l interpreteze ntr-un post, se
constituie n factor de stres dac nu exist o clar nelegere a ceea ce are de
fcut, a performanelor ateptate sau a consecinelor comportamentului su.
Aceast ambiguitate a rolului apare cu deosebire n activiti de cercetare,
sau lucrul n echipe la proiecte. De asemenea, este stresant i situaia
existenei unor sarcini conflictuale ale postului, ca de exemplu, calitatea de
supraveghetor al echipei i n acelai timp de responsabil pentru
performanele echipei.
Relaiile interpersonale neplcute cu colegii din departament, sau
cu ali membrii ai organizaiei, sunt o alt surs de stres. Sancionarea
subordonailor sau acordarea calificativelor modeste la evaluarea
performanelor sunt stresante pentru manageri. Colegii dificili sunt
stresani, mai cu seam pentru femei, care pot fi supuse discriminrii sau
hruielilor sexuale. Nu mai puin stresante sunt i politicile organizaionale,
prin care unii angajai urmresc obiective personale n dauna celor ale
organizaiei i datorit crora se poate submina ncrederea i altera climatul
i relaiile corecte ntre salariai.

8.3.3.2 Factori personali de stres

Oamenii i petrec numai o parte din timp n organizaii. Cea mai
mare parte a timpului se afl n afara lor. Provocrile, diferitele evenimente
din viaa unei persoane n afara organizaiei sunt, de asemenea, generatoare
de stres, ale crui efecte vor fi aduse inevitabil i n organizaie, influennd
comportamentul i performanele sale.
Sursele principale de stres n afara organizaiei sunt de ordin
familial, financiar, de sntate i de personalitate.
n ce privete familia, probleme maritale, copii mici sau dificili,
prini n vrst, pun persoana n situaia stresant de a stabili prioriti i de
a lua decizii n raport cu cariera sa profesional.
n plan financiar, muli oameni, indiferent de veniturile pe care le
au, i gestioneaz inadecvat resursele bneti. Stabilesc necesiti ce
depesc ctigurile lor, extind angajamente financiare peste posibilitile
lor de plat. Ipotecile, termenele de plat n perspectiva unor venituri
nesigure, investiiile hazardate, amplific starea de stres, cu influene
negative asupra performanelor n munc.
Managementul stresului i timpului

Inevitabil, ntr-o msura mai mare sau mai mic, fiecare persoan se
confrunt cu probleme de sntate. mbolnvirile, accidentele, problemele
psihice personale sau ale celor apropiai alimenteaz stri de anxietate i
stres.
Stresul cauzat de o sntate precar creeaz un cerc vicios, deoarece
stresul, la rndul su, este o cauz major a problemelor de sntate. O
contribuie la deteriorarea strii de sntate legat de stres apare atunci cnd
o persoan are parte de prea multe schimbri, ncercri, ntr-un timp prea
scurt.
Stresul apare ori de cte ori o persoan se confrunt cu o schimbare.
Schimbrile adaug stres ntr-o manier cumulativ. Prea multe schimbri
suprasolicit sistemul endocrin. Adrenalina, inclus n sistemul endocrin,
joac un rol important n asigurarea rezistenei organismului la agenii
patogeni. Sistemul endocrin asigur energia de adaptare necesar susinerii
strii de vigilen n faa incertitudinii sau conflictului, create de situaii noi.
Acest sistem are o capacitate limitat de a genera energie. La suprasolicitare
o cdere poate apare, organismul devine vulnerabil.
Schimbrile rapide n viaa unei persoane, cu consecinele lor
negative, au fcut obiectul a numeroase studii efectuate n ultima jumtate
de secol. Pe baza primelor studii, n anul 1967, a fost introdus Scara de
evaluare a reajustrii sociale (SERS)
7
, care cuprinde 43 de evenimente
ordonate descresctor dup intensitatea stresului pe care l produc. Acest
instrument a fost extins, urmare a unor studii ulterioare, la 53 de
evenimente. n tabelul 8.2 se prezint SERS revizuit
8
.
Relaia statistic ntre volumul cumulat al stresului generat de
schimbrile produse de evenimente, pe de o parte, i bolile i accidentele
indivizilor, pe de alt parte, a fost dovedit a fi consistent n cazul
managerilor, personalului naval, sportivi i a populaiei n general. De pild,
n instrumentul SERS iniial, la un scor de 150 300 puncte probabilitatea
de a contracta o boal serioas n urmtorul an este de 50%. La peste 300
puncte ansa crete la 80%. Datele n cazul SERS revizuit prezint
aceleai probabiliti.
Apreciem c acest instrument de evaluare a stresului acumulat de o
persoan ntr-un interval de 12 luni este relevant i pentru mediul romnesc
actual, dat fiind c eantionul studiat, de peste 3100 de subieci de ambele
sexe, a fost selectat din numeroase i variate culturi, etnii i stri
socioeconomice.

7
Holmes, T.H., Rahe, R.H., The Social Readjustment Rating Scale, in Journal of
Psychosomatic Research, 11/ 1967.
8
Hobson, C.J., et al., Stressful life events: A revision and update of the Social
Readjustment Rating Scale. International Journal of Stress Management, 5/ 1998.
Management


Scara de evaluare a reajustrii sociale

Tabel 8.2
Valoare Eveniment de via
medie
87 1. Moartea soului (ei)/ partenerului de via
79 2. Moartea unui membru de familie apropiat
78 3. Accident / boal proprie major()
76 4. Detenie n nchisoare sau alt instituie
72 5. Accident / boal major() a unui membru
de familie apropriat
71 6. Pierderea dreptului de rscumprare a
ipotecii pentru un credit
71 7. Divor
70 8. Victim a unui act criminal
69 9. Victim a brutalitii poliiei
69 10. Infidelitate
69 11.Violen n familie / abuz sexual
66 12. Separare sau reconciliere cu soul(ia)/
partenerul de via
64 13. Concediere / omaj tehnic / omer
62 14. Probleme / dificulti financiare
61 15. Moartea unui prieten apropiat
59 16. Supravieuirea la un dezastru
59 17. A deveni printe singur
56 18. Asumarea responsabilitii pentru un
bolnav sau un vrstnic iubit
56 19. Pierdere sau reducere major a asigurrii
de sntate / de beneficii
56 20. Arestarea personal sau a unui membru de
familie apropriat, pentru violarea legii
53 21. Dezacord major asupra ntreinerii /
custodiei / vizitrii copilului
53 22. Suferirea / implicarea ntr-un accident auto
major
53 23. Sanciune / retrogradare la serviciu
51 24. Graviditate nedorit
50 25. Mutarea unui copil adult la printe /
printe ce se mut la copil adult
Managementul stresului i timpului

49 26. Probleme la nvtur sau n
comportamentul copilului
48 27. Discriminare la angajare / hruire
sexual
47 28. ncercarea de a scpa de dependena fa
de un viciu
46 29. Descoperirea / ncercarea de a scpa de un
viciu pe un membru de familie apropiat
45 30. Reorganizarea angajatorului / reducere de
personal
44 31. Confruntare cu sterilitatea sau avortul
spontan
43 32. Cstorie / recstorie
43 33. Schimbarea patronului / carierei
42 34. Eecul n obinerea / calificarea pentru
un credit
41 35. Graviditate proprie / a soiei / partenerei
de via
39 36. Discriminare / hruieli n afara locului de
munc
39 37. Eliberare din nchisoare
38 38. Soul(ia) / partenerul ncepe / nceteaz
munca ntr-un serviciu
37 39. Dezacord major cu eful / cu un coleg
35 40. Schimbarea reedinei
34 41. Gsirea unei forme potrivite de a avea
grij de copii/a unui program potrivit
33 42. Ctig bnesc substanial, neateptat
33 43. Schimbarea postului (transfer, promovare)
33 44. Membru nou n familie
32 45. Schimbarea responsabilitilor n munc
30 46. Copil ce prsete locuina
30 47. Obinerea unui credit pentru locuin
30 48. Obinerea unui credit major, altul dect
pentru locuin
28 49. Pensionarea
26 50. nceperea / ncheierea studiilor obligatorii
22 51. Amend pentru nclcarea unei legi

Management

Personalitatea oamenilor are, de asemenea, un rol important n
percepia, comportamentul i reziliena fa de factorii de stres. Cercetrile
oamenilor de tiin au stabilit, cu aproape o jumtate de secol n urm,
legtura existent ntre personalitate i reziliena la stres, identificnd o
combinaie de caracteristici pe care au denumit-o Tipul A de
personalitate. Personalitatea tip A caracterizeaz persoanele care au un
sentiment cronic de presiune a timpului i un excesiv spirit competitiv de a
realiza ct mai mult n ct mai puin timp. Tipul A, ale crui caracteristici
sunt prezentate n tabelul 8.3, prin natura lui, este o ameninare la propria
sntate. ncrncenarea, nerbdarea i spiritul competitiv cauze ale
secreiei permanente de adrenalin l expun cu un risc mai mare la
mbolnviri, ndeosebi cardiovasculare. Se apreciaz c tipul A ofer o
probabilitate de 2-3 ori mai mare pentru boli de inim, fa de tipul B tip
de personalitate cu trsturi opuse tipului A.
Muli indivizi tip A cred c tocmai acest tip de personalitate este cel
care conduce la succes. Muli nu doresc s renune la aceast orientare
deoarece aciunile rapide, intense, persistente sunt, n general, admirate i
apreciate printre manageri. Acest sentiment de rapiditate, de capacitate de a
depi orice obstacol, muncind mult i din greu, lucreaz de fapt mpotriva
abilitii de a dezvolta reziliena psihologic la stres.
Atunci cnd ne confruntm cu un factor de stres, incitarea crete i
tendina este s-l combatem prin creterea suplimentar a incitrii (arii)
sau efortului. Numai c la un nivel ridicat de incitare, reaciile la stres devin
mai primitive, energia suplimentar cheltuit este din ce n ce mai puin
eficace. Persoanele cu un nivel ridicat de stres gsesc c este dificil s nvee
noi rspunsuri, s discute, s se concentreze i s reziste apelului la
obinuinele comportamentale vechi, de neadaptare. Au dificulti s
dezvolte rspunsuri complexe, s delege i s evite spirala vicioas a
escaladrii provocrii.
Cercetri mai recente au stabilit c nu munca intens, nu spiritul
competitiv, ale tipului A sunt cauzele riscului afeciunilor coronariene, ci
ostilitatea i ncrncenarea care le nsoesc cu o cinic nencredere n alii.
mpotriva acestora trebuie s ne concentrm n ncercrile de dezvoltare a
capacitii oamenilor de a face fa stresului.

Managementul stresului i timpului


Caracteristici ale tipului A de personalitate
Tabel 8.3
Semne ale tensiunii personale, precum ncletarea gurii, ncordarea
muchilor, ticuri
Angajarea personal mai degrab pentru a avea dect pentru a fi
Absena contientizrii unui mediu mai larg
Ignorarea elementelor exterioare sarcinii imediate
Puternic nevoie de a fi expert ntr-un domeniu, neimplicare n caz
contrar
Voin puternic de a concura cu ali tip A, mai degrab dect s-i
neleag i s coopereze cu ei
Discurs caracterizat de accente explozive, accelerarea ultimelor cuvinte
ale frazei, iritare cnd este ntrerupt
Senzaia cronic de a fi grbit
Gndire i aciune polifazic, adic tendina de a face mai multe lucruri
simultan
Impacientat n faa ritmului normal al evenimentelor; tendina de ncheia
frazele altora
Efectuarea rapid a oricrui lucru
Sentiment de vinovie cnd se relaxeaz
Tendina de a evalua toate activitile n termenii unor rezultate
msurabile
Credina c atributele tipului A de personalitate sunt acelea care conduc
la succes
Balansarea continu a genunchilor sau bti ale degetelor
Determinarea de a ctiga fiecare joc, chiar i atunci cnd partenerii sunt
mai puin dotai sau experimentai

8.3.3.3 Factori de stres din mediul ambiant

n cea mai mare parte, ceea ce se ntmpl n afara vieii noastre
personale i a mediului n care lucrm, nu se afl sub controlul nostru.
Deoarece factorii economici, politici i tehnologici afecteaz bunstarea
noastr este firesc ca ei s ne preocupe i, adeseori, s ne ngrijoreze.
Numeroase incertitudini economice din zilele noastre sunt
poteniale surse de alimentare a strilor de anxietate. n Romnia dup
15 ani de epuizant tranziie, cu efecte complexe asupra vieii a sute de mii
de angajai, teama de a rmne n afara unui loc de munc, prin nchiderea
Management

ntreprinderii, privatizare, reducere, restructurare, omaj tehnic i concediere
foreaz cutarea altor surse de venit.
Sutele de mii de ntreprinderi mici create n aceti ani au adus n
planul stresului factori noi, specifici micului ntreprinztor, stres accentuat
de climatul iniial ostil, apoi oarecum tolerant, dar excesiv birocratizat, de
acces la resurse de toate felurile.
Milioane de oameni la vrsta pensiei au cunoscut o permanent
erodare a valorii banilor primii, ndeosebi datorat inflaiei, i cu toate
eforturile guvernelor de a asigura o anumit protecie, nu au nc repere
care s altereze starea lor de anxietate.
Chiar i perspectiva aderrii la Uniunea European, att de
ncurajatoare pe termen lung, genereaz incertitudini i team pe termen
mediu i scurt pentru numeroase categorii profesionale active, ntre care se
includ, desigur, i managerii din toate tipurile de organizaii.
Romnia este una din rile care au trecut, n plan politic la
democraie, cu pluripartitism, alegeri libere, societate civil activ n
formare, libertate de exprimare. Cu toate acestea i la noi factorii politici
sunt surse de stres prin aceea c slujbele a numeroi salariai din structurile
administraiei publice, contractele pentru societi care lucreaz pentru
guvern, de pild, depind de forele politice care ctig alegerile.
Schimbrile rapide n tehnologie exercit o presiune constant
asupra majoritii salariailor. S ne gndim doar la presiunea pe care o
avem s inem pasul cu permanentele schimbri n caracteristicile
computerelor personale i progresele Internet-ului. n numeroase sectoare
industriale procesele de automatizare, sistemele computerizate, robotica,
sunt nsoite de eliberarea sau nlocuirea oamenilor care se vd nevoii s
fac eforturi de nvare i adaptare la alte meserii.

8.4 Aciuni constructive n confruntarea cu stresul

Stresul, inevitabil n cea mai mare parte, impune aciuni de
prevenire, reducere i contracarare a efectelor sale duntoare pentru
sntatea i performanele oamenilor. n acest sens strategiile ce pot fi
utilizate se contureaz la nivelul individului i al organizaiei n care acesta
lucreaz.

8.4.1 Strategii la nivelul individului

n ultim instan responsabilitatea pentru managementul stresului
revine fiecrei persoane individual. Experienele pozitive n domeniu pot fi
grupate n metode care ajut la sporirea rezilienei fa de stres i metode
Managementul stresului i timpului

care viteaz modificarea ( reducerea, nlturarea ) factorului de stres sau
ambele. Unul din factorii majori de stres este presiunea timpului. De aceea
n continuare ne vom referi la managementul timpului.

8.4.1.1 Managementul timpului

Pierderea controlului asupra timpului poate avea consecine serioase,
respectiv anxietate, frustrare, chiar panic. Strategiile de management al
timpului implic decizia ce obiective trebuie ndeplinite i pn la ce
termen. Toate activitile necesare ndeplinirii obiectivelor trebuie listate i
aranjate ntr-o ordine de prioritate. Se va estima timpul n care acestea pot fi
realizate, apoi vor fi planificate ncepnd cu cea mai important i, desigur,
activitile vor fi efectuate. Managementul timpului face apel la principiile
i tehnicile prezentate n tratarea funciilor managementului n general. S
analizm, n continuare componentele acestei vitale abiliti pentru un
manager.
Stabilii care v sunt valorile. Valorile sunt convingeri perene care
susin preferina pentru anumite stri de lucruri fa de alte stri de lucruri,
convingeri pentru care merit s cheltuim timp i energie. Sistemul de valori
st la baza stabilirii comportamentelor i obiectivelor pe care le dorim, ct i
celor pe care nu le dorim. Clarificarea a ceea ce este important pentru noi ne
ajut n decizia ce fel de persoan vrem s fim i ce lucruri voim a mplini.
Stabilii obiectivele dvs. Nu putem fi siguri c ne cheltuim timpul cu
folos, pn ce nu tim ce sarcini contribuie la realizarea obiectivelor noastre
pe termen lung. Odat sistemul de valori conturat, ne putem stabili obiective
pe termen lung n domenii importante precum: carier, familie, religie,
relaii sociale, divertisment. Derivate din obiectivele pe termen lung se
stabilesc obiective pe termene mai scurte. Dac obiectivele pe termene
scurte nu servesc obiectivelor pe termen lung, nu este greu s deducem c
nu folosim timpul nostru n modul cel mai eficient posibil.
Stabilii ordinea de prioritate a obiectivelor. Anumite obiective pe
termen scurt sunt mai importante dect altele n ceea ce privete contribuia
lor la obiectivele pe termen lung. De aceea pasul urmtor este stabilirea
prioritii obiectivelor pentru fiecare interval de timp, de la cel mai
important la cel mai puin important.

Dup ce am stabilit ce dorim s realizm, suntem n msur s
determinm ce avem de fcut pentru a ndeplini obiectivele. Putem organiza
i programa timpul i celelalte resurse necesare atingerii obiectivelor. Pasul
urmtor va fi determinarea performanelor cerute pentru realizarea
obiectivelor, cnd i cum vor fi acestea obinute.
Management

Listai activitile. Este necesar identificarea aciunilor specifice
pentru atingerea obiectivelor. Se vor scrie aceste activiti pe o foaie de
hrtie sau ntr-un program generat pe calculator. Acest document trebuie
fcut pentru fiecare interval de timp lung, mediu i scurt.
Stabilii prioritatea activitilor. De remarcat c la acest pas stabilim
al doilea set de prioriti, viznd, de aceast dat eficacitatea utilizrii
timpului. Activitile sunt grupate n funcie de dou caracteristici,
importana i urgena lor. Dac activitile nu sunt importante pot fi
eliminate sau amnate. Dac nu sunt urgente, de obicei, pot atepta. n
aceast etap identificm activitile pe care trebuie s le facem, cele pe
care le vom face cnd vom putea i cele pe care le putem elimina sau
amna.
O abordare n stabilirea prioritilor este metoda ABC. Aplicarea
metodei const n asocierea unei valori, A, B sau C fiecrei activiti, dup
ct de important sau urgent este. Activitile A sunt urgente i importante;
realizate, aduc rezultate extraordinare, nerealizate imediat, produc
consecine dezastruoase. Activitile B trebuie realizate ct de curnd
posibil, avnd consecine importante, dar care nu sunt presante precum cele
urgente. Activitile C pot fi amnate nedefinit, fr a genera consecine
serioase; vor fi realizate numai atunci cnd apare timp suplimentar
disponibil. n figura 8.5 se prezint, exemplificativ, distribuia activitilor
n raport cu cele dou dimensiuni urgena i importana.

Figura 8.5 Tipuri de activiti care reclam utilizarea timpului






I
M
P
O
R
T
A
N

URGEN
MARE
REDUS
MARE
MIC
Soluionarea
reclamaiilor clienilor

Activitate A
Planificarea obiectivelor
pentru anul viitor

Activitate B
Rspuns la apeluri
telefonice

Activitate C
Citire mesaje e-mail
pentru a gsi idei

Activitate C
Managementul stresului i timpului

Programai activitile. Activitile identificate i cu prioritatea
stabilit se nscriu n calendarul intervalului de realizare a obiectivelor,
respectiv data la care ncepe i la care trebuie ncheiat fiecare activitate.
Timpul cheltuit pentru planificare ne poate economisi ore i zile n care
simim confuzia, anxietatea ct i improvizaia n situaiile n care uitm
ceva ce avem de fcut.
Calendarele, agendele, diferite instrumente electronice servesc
acestui scop. Vom ine seama, eventual, la planificarea activitii zilnice, de
curba bioritmului nostru. O list De fcut azi, care s cuprind 5-7
lucruri, ne va ajuta nu doar s ne amintim ce avem de fcut, ci s le i
facem. O cerin important lista s fie realist, ncepnd cu activitile A,
apoi B i C. Se va evita eroarea de a lucra la activiti C numai pentru
motivul c sunt mai uoare, mai plcute sau mai interesante. tim c acestea
nu adaug prea mult la eficacitatea noastr.
Un astfel de program al activitilor ne permite s avem sub
controlul nostru cea mai preioas resurs, timpul. De asemenea, ne poate
ajuta s nvm a spune NU, fr a tri sentimente de vinovie.

Urmrii realizarea programului. Pentru ca activitatea zilnic s fie
cea programat, cutai eliminarea ntreruperilor, frmirilor i n general
a tot ceea ce risipete timpul fr prea mare folos. ntreruperile cele mai
frecvente sunt apelurile telefonice i vizitele intempestive. Pentru a le evita,
pe durata celui mai productiv timp n cursul zilei, o soluie ar fi izolarea.
Mergei, dac este posibil, undeva unde nu putei fi deranjat(). Desigur,
msura n care v putei izola depinde de munca pe care o avei, de politicile
organizaiei, de eful direct i de salariaii dvs. Trebuie s ncercai
protejarea timpului productiv cu orice pre. Totui, n cazul n care suntei
deranjat() cu o problem, nu v alarmai, ocupai-v de acea problem i
revenii ct mai repede la activitatea dvs.
Nimeni nu dorete n mod contient s trgneze o activitate
important, dar toi o facem, cel puin din cnd n cnd. Primul lucru de
fcut n aceast problem este s identificm de ce o facem. S ncercm a fi
oneti cu noi nine n analiza a ceea ce facem, de ce facem, ct ne cost i
ce beneficii obinem din activitile noastre. Sarcini (activiti) neplcute
sau mpovrtoare, obiective neclare, secvene ambigue n realizarea
sarcinilor, sunt suficiente s trezeasc n cei mai muli dintre noi tendina de
a amna lucrurile. Pe de alt parte, i raiuni psihologice, precum: teama de
eec, teama de a fi schimbat, tendina de implicare peste puterile noastre, pot
contribui la tendina de trgnare. Cteva sugestii pentru nlturarea
trgnrii sunt specificate n tabelul 8.4.

Management


8.4.1.2 Dezvoltarea rezilienei fa de stres

Cum s-a menionat n prima parte a acestui capitol, stresul este inevitabil
n organizaiile i condiiile vieii moderne. ntr-o anumit msur stresul
poate fi prevenit, efectele sale pot fi diminuate, dar nu poate fi eliminat.
Fr excepie, n context organizaional, toi oamenii sunt confruntai cu o
multitudine de factori de stres. Aceiai factori nu provoac ns aceeai
reacie la toi oamenii. Anumii oameni par a se prbui emoional n faa
unor probleme minore, n timp ce alii, aparent, prosper sub stres. Aceia
care nu triesc stri negative cnd se confrunt cu stresul sunt considerai
a avea capacitatea numit rezilien. O persoan rezilient expune
abilitatea de a se reface, sau de a se ajusta cu uurin n faa unei neanse
sau schimbri.
Trei factori semnificativi mediaz reacia la factorii de stres:
diferenele de personalitate (tria de caracter), susinerea social i starea
sntii.

Metode de tratare a trgnrii
Tabel 8.4
Motive de mediu Soluii poteniale
Sarcin neplcut - ndeplinete-o prima
- Gsete pe altcineva s o fac
- Divide i ine sub control prin
mprirea n piese mai mici
Sarcin mpovrtoare (dificil) - Pune proiectul n micare.
- Odat nceput continu
- Cere clarificri
Obiectiv neclar - Clarific, dac este propriul
obiectiv
- Cere clarificri
Secven ambigu a sarcinii - Planific nsui cum s faci

Motive psihologice
Teama de eec - Admite c teama este natural
i c de fapt aceasta adaug
energie
Teama de a fi nlocuit - Accept faptul c nlocuirea
este o oportunitate de cretere
Tendina de supraimplicare - Spune simplu NU, dar explic

Managementul stresului i timpului

Tria de caracter este o combinaie de caracteristici de personalitate
ale indivizilor care cred c dein controlul asupra vieii lor, c au
capacitatea s rspund situaiilor potenial negative i s le transforme,
ct i s urmreasc activ noutatea i provocarea. n consecin indivizii
tari au parte de mbolnviri cu mult sub media specific ambianelor
stresante. ntre caracteristicile persoanelor tari dou sunt importante
nivelul nalt al autostimei i localizarea intern a controlului.
Nivelul nalt al autostimei face ca oamenii s se simt confortabil cu
ei nii i s aib o mare ncredere n capacitatea lor de a fi eficieni. Prin
urmare, persoanele cu autostim ridicat sufer mai puin stres n situaii
dificile, primejdioase sau amenintoare dect cei cu un nivel sczut al
autostimei. Persoanele cu autostim nalt expun deseori nclinaia spre
autofavorizare, prin care revendic succesele drept merite personale i
imput factorilor externi insuccesele. Cei cu un nivel sczut al autostimei
au tendina s se comporte exact invers, atribuind succesele factorilor ce
nu se afl sub controlul lor i blamndu-se pentru insuccese sau experiene
neplcute. Acetia din urm au parte de mai mult stres, ntruct nu
beneficiaz de un capital de succese care s le fortifice ncrederea n cazul
situaiilor recurente.
Indivizii cu localizarea intern a controlului sunt aceia care au
credina c ei fac diferena i c mersul evenimentelor din viaa lor zilnic
se afl, n cea mai mare parte, sub controlul lor. Indivizii cu localizare
extern au credina c ceea ce li se ntmpl este fie rezultatul ansei, fie
este determinat de fore exterioare lor. Probabilitatea ca persoanele cu
localizare extern s fie stresate este mai mare dect la persoanele cu
localizarea intern.
Cele dou caracteristici, nivelul ridicat de autostim i localizarea
intern a controlului, pot fi dezvoltate n vederea creterii rezilienei la
stres. Schimbarea percepiei in cazul locului extern al controlului, eventual
printr-o pregtire adecvat realizrii mai eficiente a muncii, i strategia
succeselor de mai mic amploare, pentru creterea nivelului autostimei,
servesc acestui scop.
Susinerea social. Relaiile pozitive cu colegii, prietenii, cu familia,
pot contribui semnificativ la reducerea stresului. Nu este lipsit de
importan s alocm timp pentru cultivarea relaiilor cu cei de la care
putem obine susinere. Dialogul informal, de exemplu, cu un coleg cu
care ne mprtim dilemele, ne poate elibera de anxietate.
ntreinerea sntii. Exerciii fizice adecvate, dieta i odihna sunt
capitale pentru meninerea unei mini sntoase i a unui corp sntos i
implicit a capacitii de a face fa cu succes stresului. Persoanele care fac
regulat micare, exerciii fizice, sport, sunt mai puin vulnerabile la
Management

impactul cu factorii de stres dect cei ce nu practic exerciiile fizice i
sportul. Pstrarea unei greuti corporale optime, prin diet echilibrat i
odihn suficient, menin mintea n alert pentru cuplarea raional cu
factorii de stres.


8.4.2 Strategii organizaionale de reducere a stresului

Numeroase strategii pentru scderea stresului sunt disponibile la
nivelul organizaiilor. ntre acestea un loc special l ocup comunicarea
deschis i participarea la decizii, compatibilitatea persoan post,
instruirea adecvat, reproiectarea postului i programele de asisten i de
binefacere.
Comunicarea deschis i participarea la decizii. O cale de a trata
problemele ce pot s apar la locurile de munc nalt stresante este
creterea implicrii salariailor la luarea deciziilor. Angrenarea salariailor
la proiectarea activitii lor zilnice n organizaie, cum ar fi programarea n
schimburi, modul de introducere a unei noi tehnologii, va contribui la
motivarea i confortul lor moral. Dezvoltarea unei culturi n care
respectul, aprecierea i ascultarea salariailor este esenial pentru un loc
de munc sntos. ncrederea reciproc manager subordonat se
construiete prin comunicare deschis i prin aceasta se reduce
ambiguitatea i implicit, nivelul de anxietate.
Compatibilitatea persoan post. Selecia atent, corect, prin
asigurarea c nivelul educaiei, abilitile, experiena i caracteristicile de
personalitate corespund cerinelor postului, poate preveni situaii de
suprancrcare n munc. O persoan nepotrivit pentru un post este
foarte probabil candidat la cote ridicate de stres, o surs de ineficacitate
i costuri suplimentare pentru organizaie.
Instruirea adecvat. La angajare, salariatul trebuie s fie instruit cu
privire la ceea ce se ateapt de la el n postul dat. Instruirea include
clarificarea rolului n respectivul post, ce responsabiliti i sarcini i revin.
Instruirea reduce ansa ambiguitii i existena sarcinilor conflictuale ale
rolului. Atunci cnd postul este n cadrul unui grup de lucru, instruirea se
face n procesul de integrare sau de construcie a echipei.
Reproiectarea postului. Nu doar situaia incompatibilitii unei
persoane cu un post este potenial generatoare de stres. i postul, n cazul
n care nu este conceput corect, devine surs de stres. O atent analiz a
postului poate evidenia supra sau subncrcarea ocupantului, ambiguitatea
rolului, condiii inadecvate de lucru, dezechilibru ntre responsabiliti i
Managementul stresului i timpului

competene (autoritate). Toate acestea sunt motive pentru reproiectarea
postului i astfel, reducerea sau eliminarea stresului pe care l genereaz.
Programele de asisten i de binefacere pentru salariai. n cca. o
treime din firmele mari occidentale, care funcioneaz n zilele noastre,
sunt organizate programe sistematice care ofer ajutor i sprijin salariailor
pentru variate probleme personale (planificarea carierei, probleme
financiare i juridice, probleme de sntate, probleme de familie).
Consultaii gratuite prin telefon, accesul la site-ul unor medici i experi
sunt oferite salariailor n condiiile asigurrii anonimatului solicitanilor.
De asemenea, n sesiuni de instruire sistematice, organizaiile ofer
programe de management al stresului, cu o tematic ce include, de
exemplu, managementul timpului, diet sntoas i corp sntos, relaxare
i meditaie, controlul propriilor reacii.



ntrebri i discuii

1. Ce este stresul? Discutai succint cum este indus stresul i cum
reacioneaz oamenii sub stres.

2. Ce efecte are stresul asupra productivitii? Explicai.

3. Care sunt factorii majori de stres cu care v confruntai acum? Ce
creeaz anxietate sau disconfort pentru dvs?

4. Ce rol joac personalitatea n sitaii potenial stresante? Care sunt
tendinele comportamentale ale tipului A de personalitate?

5. Practicai exerciiile fizice sau sportul? Considerai c acestea servesc
prevenirii influenei negative provocat de stres? Dac da , n ce fel?

6. Ce pot face organizaiile pentru a reduce stresul cu care se confrunt
membrii lor?

7. Care este rezultatul dvs. la testul Localizare a controlului? Este
relevant pentru dvs.? Suntei internist sau externist? Explicai.