UNIVERSITATEA OVIDIUS din CONSTANA

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

SPECIALIZAREA:Master ADMINISTRAREA AFACERILOR !N !NTREPRINDERILE
MICI I MI"LOCII# An$% II
CAIET DE PRACTIC&
N$'e%e (adr$%$i dida(ti(
S$)er*i+,r: STANCIU ANCA
N$'e%e st$dent$%$i: ILEA SILVIU
-./0
CUPRINSUL CAIETULUI DE PRACTIC&
/1 Pre+entarea de ansa'2%$ a $nit34ii e(,n,'i(e5555555555555551
1.1. Profilul de activitate, statutul juridic, dimensiunea i complexitatea activitii (numr de salariai,
capacitatea de producie/desfacere, uniti proprii, activiti desfurate, venituri realizate)
............
1..!"iectivele de dezvoltare i modernizare a unitii economice
1.#.$tudiul sistemului actual de mana%ement.
1.&.'luxul te(nolo%ic pentru produsele i/sau serviciile o"inute...
1.).*endinele evolutive ale activitii unitii economice.
-1 C$n,a6terea 6i st$di$% )rin(i)a%e%,r a(ti*it34i 6i $nit34i (,'),nente55555511
.1.$tructura or%anizatoric de ansam"lu a firmei. !r%ani%rama.
..Principalele or%ane i posturi de conducere
.#.Principalele interdependene dintre activiti, compartimente i posturi
.&.+olul funcional al fiecrui compartiment i post de conducere, o"iectivele i
limitele sale.
.).Principalii indicatori de performan ai firmei (cifra de afaceri, numr de an%ajai, productivitatea
muncii, renta"ilitatea comercial, profit, c,ti%ul mediu) -n ultimii #
ani...
71 Tratarea )rin(i)a%e%,r )r,2%e'e%e de s)e(ia%itate5555555551
71/ .rm/rirea exercit/rii procesului de mana%ement -n cadrul firmei de tip 0112 previziunea i
planificarea, or%anizarea, coordonarea, motivarea, controlul i adoptarea deciziilor de mana%ement.
71- 3unoaterea i -nele%erea re%lementrilor i uzanelor pe "aza crora se desfoar activitatea
firmei.
717 3onducerea activit/ii de mar4etin% i politicile de mar4etin% (politica de produs, de pre, de
distri"uie i promoional/),specifice 011 urilor
710 Pro"leme financiare 2 "u%etul de venituri i c(eltuieli, calculul salariilor, impozitelor i taxelor,
specifice 011 urilor.
718 Pro"leme de conta"ilitate 2 -ntocmirea "ilanului conta"il 5 evidena fondurilor proprii i
conta"ilitatea mijloacelor fixe i calculul amortiz/rii.
719 0niierea i derularea unui plan de afaceri.
71: 6lte aspecte ale activitii firmei 2 aprovizionare, producie, v,nzri, personal, etc.
.7089+$0*6*96 :!80;0.$< din 3!7$*67=6
'63.>*6*96 ;9 ?*007=9 93!7!1039
CADRU ;ENERAL
de ,r<ani+are a sta<i$%$i de )ra(ti(3
1. @n sensul !rdinului 1.9.3. nr.#A))/1.BC.BBD, termenii i noiunile folosite au urmtoarele
semnificaii2
a) Sta<i$ de )ra(ti(3 E activitatea desfurat de studeni i masteranzi, -n conformitate
cu planul de -nvm,nt.
") Or<ani+at,r de )ra(ti(3 E 'acultatea de ?tiine 9conomice din cadrul .niversitii
:!vidius< din 3onstana.
c) Partener de )ra(ti(3 E firma economic sau instituia care desfoar o activitate -n
corelaie cu specializrile cuprinse -n planul de -nvm-nt i poate asi%ura procesul de
instruire practic a studenilor i masteranzilor.
d) Pra(ti(ant E studentul sau masterandul care desfoar activitile practice.
e) Cadr$ dida(ti( s$)er*i+,r E persoana desemnat de or%anizatorul de practic, care
asi%ur planificarea, or%anizarea i suprave%(erea desfurrii sta%iului de practic.
f) T$t,re E persoana desemnat de partenerul de practic s asi%ure condiiile de
desfurare a sta%iului de practic.
%) C,n*en4ie(adr$ privind efectuarea sta%iului de practic esteF acordul -nc(eiat -ntre
'acultatea de ?tiine 9conomice, partenerul de practic i practicant.
() P,rt,=,%i$ de )ra(ti(3 E element ataat 3onvenieiFcadru.
. $ta%iul de practic al studenilor se va desfura pe durata a trei sptm,ni (1) zile lucrtoare)
-n perioada -91.81-./0 > /71.91-./01
#. Practica se va desfura -n cadrul unor firme economice, care s corespund specializrii
studenilor i s permit acestora o documentare corespunztoare -n domeniile precizate -n
pro%rama analitic de practic.
&. 0nstructajul de practic )entr$ st$den4ii din an$% II Masterat va avea loc -n data de
-91.81-./0 conform orarului i la slile ce vor fi afiate la avizierele specializrilor i pe siteF
ul facultii.
). $tudenii strini sau cei din alte localiti pot efectua practica -n uniti economice din
localitatea -n care -i au domiciliul.
C. $tudenii -ncadrai (salariai) -ntrFo unitate economic lucrativ vor efectua sta%iul de practic
-n intreprinderea -n care lucreaz. ;ac unitile unde lucreaz nu au profil economic lucrativ
(uniti colare, instituii sanitare, administraie pu"lic, armat) i nu permit documentarea
conform tematicii, studenii vor efectua documentarea -n firme economice de profilul
specializrii respective.
G. 'iecare %rup de studeni va fi su" -ndrumarea unui cadru didactic supervizor i a unui tutore
(din partea firmeiFpartener de practic).
D. @n urma documentrii practice, studenii vor -ntocmi un caiet de practic, cuprinz-nd tratarea
pro"lemelor cuprinse -n pro%rama analitic de practic.
A. >a -nc(eierea practicii studenii vor solicita semntura reprezentantului le%al al partenerului de
practic, tampila, semntura i calificativul acordat de tutore (sla", satisfctor, "ine, foarte
"ine E dup caz). 6cestea vor fi -nscrise -n documentul intitulat portofoliu de practic.
1B. 3olocviul de practic va consta -n susinerea i ar%umentarea informaiilor cuprinse -n caietul
de practic i prezentarea portofoliului de practic semnat i completat. 3aietul de practic
tre"uie s cuprind B de pa%ini (H1BI) redactate cu caractere *imes 7eJ +oman de 1 la 1,)
r,nduri.
$usinerea colocviului de practic pentru )entr$ st$den4ii din an$% II Masterat *a a*ea %,(
?n data de /71.91-./0, conform orarului i la slile ce vor fi afiate la avizierele specializrilor
i pe siteFul facultii.
@n urma sus inerii colocviului de practic studentul practicant va primi o not (de la 1 la 1B).
$tuden ii care nu au promovat colocviul de practic au dreptul s -l sus in din nou, -n
sesiunea de restan e.
11. Prezentele prevederi, c,t i tematica de practic i coninutul caietului de practic vor fi
comunicate -n detaliu studenilor la instructajul de practic, fiecare cadru didactic supervizor
urm,nd s urmreasc respectarea lor.
CONVENIECADRU )ri*ind e=e(t$area
sta<i$%$i de )ra(ti(3
NR1@@@@@@@@@@@@@/@@@@@@@@@@@@@@@@@
Prezenta convenieFcadru se -nc(eie -ntre2
/1 Uni*ersitatea O*idi$sA din C,nstan4a# cu sediul -n 3onstana, "d. 1amaia, nr. 1&,
tel./fax. B&1.CBC.&CG, reprezentat prin rector, prof.univ.dr. Kordeianu 0on, prin
Fa($%tatea de111111111111111111111111111111111111111111# denumit -n continuare ,r<ani+at,r de )ra(ti(3
-..............................................................................(societate comercial, institu4ie central sau local),
cu sediul -n (adresa)................................................, telefon ,
reprezentat prin (numele i funcia)...................................., denumit -n continuare )artener de
)ra(ti(3
71 D%1Bdna..........................................................................., student() -n anul universitar
.................la
'acultatea ............................. , specializarea........................................................ , seria
%rupa............., nscut() la data de / / -n localitateaLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL, domiciliat -n
localitateaLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL, str.LLLLLLLLLLLLLLLL, nrLLLLLLL, "lLLLLLL, scLLLL,
apLLLLL, judetLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL, le%itimat cu K0/30 seriaLLLLLL, nrLLLLLLLLLLLLL,
3.7.P./LL/LL/LL/LL/LL/LL/LL/LL/LL/LL/LL/LL/LL/, tel.LLLLLLLLLLLLLLLLLLLL, eFmail L
LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL , denumit )ra(ti(ant1
ROMANIA
MINISTERUL EDUCAIEI NAIONALE
UNIVERSITATEA "OVIDIUS" DIN CONSTANA
Cd$% Ma'aia /-0# D..8-: C,nstan4a
Te%1BFaE: 0.-0/ 9.909:# 8//8/-# 9/F7:-# .:-7/8/---
E'ai%: re(t,rat-G$ni*,*idi$s1r,
He2)a<e: III1$ni*,*idi$s1r,
ART1 /
O2ie(t$% (,n*en4iei(adr$
(1) 3onveniaFcadru sta"ilete cadrul -n care se or%anizeaz i se desfoar sta%iul de practic
de ctre practicant -n vederea consolidrii cunotinelor teoretice i pentru formarea a"ilitilor,
spre a le aplica -n concordan cu specializarea la care este -nscris.
() $ta%iul de practic este realizat de practicant pentru do",ndirea competenelor profesionale
menionate -n portofoliul de practic, parte inte%rant a prezentei conveniiFcadru.
(#) 1odalitile de derulare i coninutul sta%iului de pre%tire practic sunt descrise -n prezenta
convenieFcadru i -n portofoliul de practic cuprins -n anexa la prezenta convenieFcadru.
ART1 -
Stat$t$% )ra(ti(ant$%$i
Practicantul rm,ne, pe toat durata sta%iului de pre%tire practic, student al 'acultii de
tiin e 9conomice din cadrul .niversitii M!vidiusM din 3onstana.
ART1 7
D$rata 6i )eri,ada des=36$r3rii sta<i$%$i de )ra(ti(3
(1) $ta%iul de practic va avea durata de # sptm,ni1
() Perioada desfurrii sta%iului de practic este de la C.B).B1& p,n la 1#.BC.B1&
ART1 0
P%ata 6i ,2%i<a4ii%e s,(ia%e
(1) $ta%iul de pre%tire practic (se "ifeaz situaia corespunztoare)2
N $e efectueaz -n cadrul unui contract de munc, cei doi parteneri put,nd s "eneficieze de
prevederile >e%ii nr. G/BBG privind stimularea -ncadrrii -n munc a elevilor i studenilor.
N 7u se efectueaz -n cadrul unui contract de munc.
N $e efectueaz -n cadrul unui proiect finanat prin 'ondul $ocial 9uropean.
N $e efectueaz -n cadrul proiectului.....................................................................................
() @n cazul an%ajrii ulterioare, perioada sta%iului nu va fi considerat ca vec(ime -n
situaia -n care convenia nu se deruleaz -n cadrul unui contract de munc.
(#) Practicantul nu poate pretinde un salariu din partea partenerului de practic, cu excepia
situaiei -n care practicantul are statut de an%ajat al instituiei respective.
(&) Partenerul de practic poate totui acorda practicantului o indemnizaie, %ratificare, prim
sau avantaje -n natur, specificate la art. 1.
ART1 8
Res),nsa2i%it34i%e )ra(ti(ant$%$i
(1) Practicantul are o"li%aia ca pe durata derulrii sta%iului de practic s respecte pro%ramul de
lucru sta"ilit i s execute activitile specificate de tutore -n conformitate cu portofoliul de
practic, -n condiiile respectrii cadrului le%al cu privire la volumul i dificultatea acestora.
() Pe durata sta%iului, practicantul respect re%ulamentul de ordine interioar al partenerului de
practic. @n cazul nerespectrii acestui re%ulament, conductorul partenerului de practic -i
rezerv dreptul de a anula conveniaFcadru, dup ce -n preala"il a ascultat punctul de vedere al
practicantului i al tutorelui i a -ntiinat conducerea .!3 i dup primirea confirmrii de
primire a acestei informaii.
(#) Practicantul are o"li%aia de a respecta normele de securitate i sntate -n munc pe care i
leFa -nsuit de la reprezentantul partenerului de practic -nainte de -nceperea sta%iului de
practic.
(&) ;e asemenea, practicantul se an%ajeaz s nu foloseasc, -n niciun caz, informaiile la care
are acces -n timpul sta%iului despre partenerul de practic sau clienii si, pentru a le comunica
unui ter sau pentru a le pu"lica, c(iar dup terminarea sta%iului, dec,t cu acordul respectivului
partener de practic.
ART1 9
Res),nsa2i%it34i%e )artener$%$i de )ra(ti(3
(1) Partenerul de practic va sta"ili un tutore pentru sta%iul de practic, selectat dintre
salariaii proprii i ale crui o"li%aii sunt menionate -n portofoliul de practic, parte
inte%rant a convenieiFcadru.
() @n cazul nerespectrii o"li%aiilor de ctre practicant, tutorele va contacta cadrul didactic
supervizor, aplic,nduFse sanciuni conform re%ulamentului de or%anizare i funcionare al
.!3.
(#) @nainte de -nceperea sta%iului de practic, partenerul are o"li%aia de a face practicantului
instructajul cu privire la normele de securitate i sntate -n munc, -n conformitate cu le%islaia
-n vi%oare. Printre responsa"ilitile sale, partenerul de practic va lua msurile necesare pentru
securitatea i sntatea -n munc a practicantului, precum i pentru comunicarea re%ulilor de
prevenire asupra riscurilor profesionale.
(&) Partenerul de practic tre"uie s pun la dispoziia practicantului toate mijloacele necesare
pentru do",ndirea competenelor precizate -n portofoliul de practic.
()) Partenerul de practic are o"li%aia de a asi%ura practicanilor accesul li"er la serviciul de
medicina muncii, pe durata derulrii pre%tirii practice.
ART1 :
O2%i<a4ii%e ,r<ani+at,r$%$i de )ra(ti(3
(1) !r%anizatorul de practic desemneaz un cadru didactic supervizor, responsa"il cu
planificarea, or%anizarea i suprave%(erea desfurrii pre%tirii practice. 3adrul didactic
supervizor, -mpreun cu tutorele desemnat de partenerul de practic sta"ilesc tematica de
practic i competenele profesionale care fac o"iectul sta%iului de pre%tire practic.
() @n cazul -n care derularea sta%iului de pre%tire practic nu este conform cu an%ajamentele
luate de ctre partenerul de practic -n cadrul prezentei convenii, conductorul instituiei de
-nvm,nt superior (or%anizator de practic) poate decide -ntreruperea sta%iului de pre%tire
practic conform convenieiFcadru, dup informarea preala"il a conductorului partenerului de
practic i dup primirea confirmrii de primire a acestei informaii.
(#) @n urma desfurrii cu succes a sta%iului de practic, or%anizatorul va acorda practicantului
numrul de credite specificate -n prezentul contract, care vor fi -nscrise i -n $uplimentul la
diplom, potrivit re%lementrilor 9uropass (;ecizia .&1/BB&/39 a Parlamentului 9uropean i
a 3onsiliului).
ART1 F
Persoane desemnate de or%anizatorul de practic i partenerul de practic
Cadr$% dida(ti( s$)er*i+,r T$t,re
7umele i prenumele2 7umele i prenumele2
'uncia2............................................. 'uncia2...............................
*elefon2............................................ *elefon2.........................................
9Fmail2............................................. 9Fmail2...........................................
ART1 D
E*a%$area sta<i$%$i de )re<3tire )ra(ti(3 )rin (redite trans=era2i%e
7umrul de credite transfera"ile ce vor fi o"inute -n urma desfurrii sta%iului de practic este
de D.
ART1 /.
Ra),rt$% )ri*ind sta<i$% de )re<3tire )ra(ti(3
(1) @n timpul derulrii sta%iului de practic, tutorele -mpreun cu cadrul didactic supervizor vor
evalua practicantul -n permanen, pe "aza unei fie de o"servaie/evaluare. 8or fi evaluate at,t
nivelul de do",ndire a competenelor profesionale, c,t i comportamentul i modalitatea de
inte%rare a practicantului -n activitatea partenerului de practic (disciplin, punctualitate,
responsa"ilitate -n rezolvarea sarcinilor, respectarea re%ulamentului de ordine interioar al
-ntreprinderii/instituiei pu"lice etc.).
() >a finalul sta%iului de practic, tutorele ela"oreaz un raport, pe "aza evalurii nivelului de
do",ndire a competenelor de ctre practicant. +ezultatul acestei evaluri va sta la "aza notrii
practicantului de ctre cadrul didactic supervizor.
(#) Periodic i dup -nc(eierea sta%iului de practic, practicantul va prezenta un caiet de practic
care va cuprinde2
F denumirea modulului de pre%tire5
F competene exersate5
F activiti desfurate pe perioada sta%iului de practic5
F o"servaii personale privitoare la activitatea depus.
ART1 //
S3n3tatea 6i se($ritatea ?n '$n(31 Pr,te(4ia s,(ia%3 a )ra(ti(ant$%$i
(1) Practicantul anexeaz prezentului contract dovada asi%urrii medicale vala"il -n perioada i
pe teritoriul statului unde se desfoar sta%iul de practic.
() Partenerul de practic are o"li%aia respectrii prevederilor le%ale cu privire la sntatea i
securitatea -n munc a practicantului pe durata sta%iului de practic.
(#) Practicantului i se asi%ur protecie social conform le%islaiei -n vi%oare. 3a urmare,
conform dispoziiilor >e%ii nr. #&C/BB privind asi%urrile pentru accidente de munc i "oli
profesionale, cu modificrile i completrile ulterioare, practicantul "eneficiaz de le%islaia
privitoare la accidentele de munc pe toat durata efecturii pre%tirii practice.
(&) @n cazul unui accident suferit de practicant, fie -n cursul lucrului, fie -n timpul deplasrii la
lucru, partenerul de practic se an%ajeaz s -ntiineze asi%urtorul cu privire la accidentul care
a avut loc.
ART1 /-
C,ndi4ii =a($%tati*e de des=36$rare a sta<i$%$i de )re<3tire )ra(ti(3
(1) 0ndemnizaie, %ratificri sau prime acordate practicantului2
() 6vantaje eventuale (plata transportului de la i la locul desfurrii sta%iului de practic,
tic(ete de mas, acces la cantina partenerului de practic etc.)2
(#) 6lte precizri2
Prezentul contract se -nc(eie -n trei exemplare ori%inale, c,te unul pentru fiecare parte
contractant. ;in partea .niversitii, pentru rector, va semna decanul facultii ale crei cursuri sunt
urmate de practicant.
Or<ani+at,r de )ra(ti(3 Partener de )ra(ti(3 Pra(ti(ant
.niversitatea M!vidiusM din 3onstana ...................................... ...............................





Cadr$ dida(ti( s$)er*i+,r T$t,re
............................................... .............................................
PORTOFOLIU DE PRACTIC&
%a C,n*en4ia(adr$ )ri*ind e=e(t$area sta<i$%$i de )ra(ti(3 nr1 5555511
1. ;urata total a pre%tirii practice2 # sptm,ni
. 3alendarul pre%tirii2
#. Perioada sta%iului2 C.B).B1&F1#.BC.B1&
&. Pro%ramul zilnic2
). 6dresa unde se va derula sta%iul de pre%tire practic2
C. ;eplasarea -n afara locului unde este repartizat practicantul
vizeaz urmtoarele locaii2
G. 3ondiii de primire a studentului/masterandului -n sta%iul de
practic2
D. 1odaliti prin care se asi%ur complementaritatea -ntre
pre%tirea do",ndit de
studentul/masterandul -n instituia de -nvm,nt superior i -n cadrul sta%iului de practic2
A. 7umele i prenumele cadrului didactic care asi%ur
suprave%(erea peda%o%ic a practicantului
pe perioada sta%iului de practic2
1B. ;repturi i responsa"iliti ale cadrului didactic din unitatea de
-nvmant F or%anizator al
practicii, pe perioada sta%iului de practic2
11. 7umele i prenumele tutorelui desemnat de -ntreprindere care
va asi%ura respectarea
condiiilor de pre%tire i do",ndirea de ctre practicant a competenelor profesionale planificate
pentru perioada sta%iului de practic2
1. ;repturi i responsa"iliti ale tutorelui de practic desemnat
de partenerul de practic2
1#. ;efinirea competenelor care vor fi do",ndite pe perioada
sta%iului de practic
7r. 3ompetena 1odulul de
pre%tire
>ocul de
munc
6ctiviti
planificate
!"servaii
1&. .1odaliti de evaluare a pre%tirii profesionale do",ndite de
practicant pe perioada sta%iului
de pre%tire practic
7ume i prenume 'uncie 3alificativul $emntura
3adrul didactic
supervizor
*utore
Practicant
;ata
1. Pre+entarea de ansa'2%$ a s,(ietatii RCSJRDS
+;$ exist -nc din 1AA&, -n peste CG de orae din ar, cu scopul de a v oferi avantajul
profesionalismului i experienei noastre.
+3$ O +;$ este o companie modern cu o experien de peste 1B ani -n furnizarea soluiilor
de telecomunicaii i care ofer servicii de calitate, adapta"ile at,t nevoilor dumneavoastr personale
c,t i ale companiei dumneavoastr.
Pentru a putea "eneficia mai uor de serviciile noastre inte%rate de telecomunicaii, neFam unit
i am devenit o sin%ur companie2 +3$ O +;$.
+;$ O +;$ este unul dintre cei mai importani furnizori privai de servicii inte%rate de
comunicare din +om,nia i compania cu cea mai rapid dezvoltare -n domeniu.
+3$ O +;$ este unul dintre cei mai mari furnizori de televiziune prin ca"lu de pe piaa estF
european. ;e serviciile firmei "eneficiaz peste 1.BB.BBB de utilizatori din +om,nia, $lovacia i
.n%aria.
9i iFa c,ti%at premiul de cea mai valoroas dintre tinerele companii datorit unei ascensiuni
explozive -n ultimii ani, a serviciilor de calitate, c,t i a numrului mare de a"onai2 aproape
milioane de utilizatori ai serviciilor de televiziune prin ca"lu sau satelit, telefonie i internet.
6t,t serviciile de telefonie, c,t i cele de 0nternet sunt oferite pe aceeai infrastructur, de fi"r
optic sau ca"lu.
+;$ a investit -n anul BB# -n infrastructur i -n calitatea serviciilor. 3alitatea serviciilor pe
care le ofer poate fi maxim doar "az,nduFse pe o infrastructur impeca"il. 6u investit constant i
susinut, -mpreun cu +om,nia 3a"le $Pstems, -n realizarea reelei naionale proprii de comunicaii.
@n prezent, reeaua instalat i funcional msoar peste )BB 4m. P,n la finalul anului BB#, a pus
la dispoziia clienilor, o reea msur,nd mai mult de #BBB 4m.
+3$ O +;$ aduce premiera te(nolo%ic -n +om,nia2 'i"er >in4, prima reea naional de internet cu
viteze metropolitane. 6sftel, toi a"onaii 'i"er >in4 din +om,nia vor putea s Qse vad< -n reea cu
ceilali a"onai din alte orae, "eneficiind -n acelai timp de super viteze de transfer de p,n la 1BB
1"ps.
Pe l,n% accesul nelimitat la doJnloadFuri la nivel naional, coninut de divertisment, jocuri -n
reea i alte tipuri de coninut multimedia de calitate, serviciul 'i"er >in4 va facilita accesul la o serie
de aplicaii i transferuri de fiiere la viteze locale, acces,nd servere locale, i nu din internet.
1ottoFul firmei FQ$ervicii accesi"ile de o calitate care v depete ateptrileR<
8iziunea firmei2 Q$ fim prezeni -n fiecare cas i -n fiecare sediu de firm<.
1isiunea firmei2 Q$ oferim servicii multiple de comunicaii<.
!"iectivul principal al firmei2 Qs crem, -mpreun cu +3$, o platform unic de servicii
inte%rate de telecomunicaii (0nternet, comunicaii, telefonie, televiziune) av,nd ca suport reele
metropolitane de mare vitez i o reea re%ional de fi"r optic<.
@n BB#, firma sFa concentrat pe investiii -n reeaua proprie i -n dezvoltarea serviciilor de
comunicaii de date i voce, de acces i coninut 0nternet. 6stfel firma se apropie din ce -n ce mai mult
de pro"lemele fiecrui client -n parte, cut,nd i oferind soluii din ce -n ce mai "une. 3ontri"uie prin
aceasta la creterea standardului de calitate al -ntre%ii piee de telecomunicaii din +om,nia.
( JJJ.rcsrds.ro)
/1/S($rt ist,ri(
+3$ O +;$ este un important operator de servicii de telecomunicaii din +om,nia. 3ompania
a fost -nfiinat -n 1AA&. ;oi ani mai t,rziu, %rupul +3$ sFa consolidat i a fost pre%tit pentru noi
investiii.
Primul pas F -n noiem"rie 1AAD c,nd a fost ac(iziionat prima reea de ca"lu din Kudapesta.
6stzi ocup locul trei pe piaa operatorilor de ca"lu din .n%aria. @n perioada decem"rie 1AAA F
ianuarie BBB sunt cumprate primele reele de ca"lu i -n $lovacia, unde $lova4ia 3a"le $Pstems
($3$), deinut -n proporie de A)I de ctre +3$, este al doilea operator pe piaa local.
*ot -n 1AAD e -nfiinat +om,nia ;ata $Pstems (+;$), compania ce aparinea %rupului i care
este specializat -n transmisii de date i 0nternet5 -n prezent este lider al pieei de profil din +om,nia.
@n aprilie BBB este iniiat proiectul de construire a unei reele naionale de fi"r optic de mare
capacitate (&.BB 4m), care a devenit -ntre timp funcional la nivel naional i metropolitan, -n cele
mai importante orae din ar.
/1- O2ie(ti*e de de+*,%tare si ',derni+are a $nitatii e(,n,'i(e
!dat cu anul BB1 -ncep lucrrile de up%radare a reelei de distri"uie, ceea ce permite
introducerea pac(etelor de pro%rame difereniate. *ot din acest moment este disponi"il serviciul 3a"le
>in4 (0nternet prin ca"lu *8) la un tarif nepro(i"itiv pentru persoanele fizice.
6prilie BB este momentul -n care %rupul +3$ O +;$ ac(iziioneaza primul operator de
servicii 0nternet, *otal7et.
>a 1C aprilie BB# %rupul lanseaz serviciul de telefonie +;$.*el, care permitea apelarea (prin
voce sau fax) a unor destinaii internaionale prin cartele prepltite, av,nd la "az te(nolo%ia modern
*;1 (*ime ;ivision 1ultiplexin%). *ot -n aprilie BB# %rupul +3$ O +;$ anun preluarea unui alt
operator de comunicaii *erra $at, ce deservea 1)B.BBB de clieni -n Pitesti, 3raiova, *urnu $everin i
+eia.
@n fe"ruarie BB& %rupul +3$ O +;$ ac(iziioneaz -mpreun cu un competitor de pe piaa de
profil, furnizorul de comunicaii prin ca"lu i 0nternet 'S 3ommunications, care deinea la momentul
de fa o cota de pia de )I din piaa operatorilor de ca"lu tv. *ot -n anul BB& %rupul -i continua
consolidarea prin ac(iziionarea furnizorului de servicii de internet P37et i ajun%e astfel pe o poziie
foarte -nalt pe piaa de profil din +om,nia.
@n decem"rie BB& +3$ O +;$ lanseaz primul serviciu de televiziune di%ital prin satelit din
+om,nia, care se adreseaz -n special locuitorilor din zonele neacoperite de reeaua de ca"lu tv. >a
sf,ritul lunii fe"ruarie BBC numrul a"onailor ;i%i *8 depea numrul de BB.BBB, serviciul
"ucur,nduFse de un real succes.
C aprilie BB) este momentul -n care fuzioneaz cele dou companii2 +om,nia 3a"le $Pstems
(+3$) i +om,nia ;ata $Pstems (+;$). 1otivul F o mai "un utilizare a infrastructurii, reducerea
costurilor operaionale i de administrare a reelei.
@n BBC este lansat serviciul de televiziune di%ital prin ca"lu F ;i%i 3a"lu. 9ste destinat -ntrFo
prim etapa clienilor +3$ O +;$ din zonele -n care reeaua de distri"uie a semnalului *8 nu a fost
-m"untit.
@n noiem"rie 2007 renun la ideea listrii la Kursa de la >ondra, opt,nd spre o finanare
"ancar record pentru +om,nia, de )BB milioane de euro. 0n ar, compania are nevoie de "ani pentru
dezvoltarea unei reele #T la nivel naional, a crei construcie depaete #BB milioane de euro.
@n ianuarie B1B, +3$O+;$ a preluat compania 6ir"ites, furnizor de servicii de comunicaii
cu c,teva zeci de mii de clieni. 6ir"ites furniza servicii -n Kucureti i 0asi i a -nre%istrat -n BBD o
cifr de afaceri de ,A milioane de euro i o pierdere net de D,) milioane de euro. 6ir"ites este divizie
a companiei elveiene $Jisscom i furnizeaz servicii de televiziune, internet i telefonie fix.
Pe data de G noiem"rie B11 +3$ O +;$ a reusit sa dea lovitura cu adevarat ac(izitionand
impreuna cu televiziunea ;i%i $port drepturile tv pentru G din cele A partide din >i%a 1 de fot"al
pentru # ani cu o suma fa"uloasa de peste )B de milioane de euro.
+3$ O +;$ este -n prezent cel mai mare furnizor de servicii de acces 0nternet "road"and,
dintre operatorii de ca"lu din +om,nia, deservind peste 1, mil de a"onai pentru serviciile de
televiziune (ca"lu i satelit), peste BB.BBB de a"onai la serviciile de acces 0nternet i ali peste
#)B.BBB de a"onai la serviciile de telefonie, din +om,nia, $lovacia si .n%aria.
U +ecunoastem ca succesul nostru depinde de -ncrederea pe care fiecare client o acorda
a"ilitatii noastre de aFi furniza serviciile de calitate pe care le merita. V
/17 St$di$% a(t$a%$%$i siste' de 'ana<e'ent a% (a%it34ii
Prezentul manual al calitii explic i face c,t mai accesi"il persoanelor interesate sistemul de
mana%ement la calitii. 1anualul calitii este un document care prezint politica -n domeniul calitii
i descrie sistemul de mana%ement al calitii.
1anualul calitii aa cum a fost conceput de ctre +3$O+;$ $.6. este o expunere a politicii
mana%eriale i a o"iectivelor, pentru fiecare element din SR EN ISO D../:-..F# EN ISO
D../:-..F1
.tilizarea principiilor, procedurilor i instruciunilor reprezint o directiv o"li%atorie -n
producia i comercializarea produselor +3$O+;$ $.6. i se aplic la toate nivelele specificate, at,t
la nivel mana%erial c,t i la nivel de executani.
/171/ ;enera%it34i
!r%anizaia a sta"ilit, a documentat i a implementat un $13 i -m"untete continuu
eficacitatea acestuia. !r%anizaia a adoptat a"ordarea "azat pe proces -n dezvoltarea, implementarea
i -m"untirea eficacitii $13Fului, cu scopul creterii satisfaciei clientului prin -ndeplinirea
cerinelor acestuia.
Procesul poate fi definit ca o activitate care utilizeaz resurse, condus astfel -nc,t s permit
transformarea elementelor de intrare -n elemente de ieire.
Pentru toate procesele existente -n or%anizaie se aplic metodolo%ia cunoscut su" numele
PDCA KP%ani=i(3 E=e(t$ea+3 Veri=i(3 A(4i,nea+3L)r,*ine de %a den$'irea din %i'2a en<e%+3
P%anD,CMe(NA(tO.
P;36 poate fi descris succint astfel 2
W PLANIFIC& 2 $ta"ilete o"iectivele i procesele necesare o"inerii rezultatelor -n concordan cu
cerinele clientului i cu politicile or%anizaiei.
W EFECTUEAZ& 2 implementeaz procesele.
W VERIFIC& : monitorizeaz i msoar procesele i produsul fa de politicile, o"iectivele i
cerinele pentru produs i raporteaz rezultatele.
W ACIONEAZ& : -ntreprinde aciuni pentru -m"untirea continu a performanelor proceselor.
Sistemul de Management al Calitii bazat pe proces al organizaiei poate fi prezentat grafic astfel:
Le<enda :
3 F cerine
+ F rezultate (ieiri)
@n aceste dia%rame flux sunt identificate ieirile, fluxul din cadrul procesului E -nceputul
procesului, activitile ce au loc -n cadrul procesului, verificrile , apro"rile, finalul procesului E
descrierea activitilor, definirea responsa"ililor pentru fiecare etap a procesului, datele de ieire.
3ontrolul eficient al proceselor presupune descrierea acestora, astfel -nc,t s fie clar sta"ilite
punctele critice pentru fiecare proces, iar acestea sunt monitorizate permanent, pe "aza msurrilor
efectuate.
Pentru fiecare proces este desemnat un responsa"il de proces E proprietar de proces, care
coordoneaz toate activitile din cadrul procesului. +esponsa"ilul de proces este responsa"il de
implementarea, %estionarea, analiza i -m"untirea procesului respectiv.
Pentru a -m"unti continuu eficacitatea $13Ful, se aplic ca principiu fundamental
-m"untirea continu a proceselor i implicit a activitilor din cadrul proceselor. @n acest sens se
efectueaz analize, pentru a identifica posi"ilitile de -m"untire a proceselor.
6ctivitile ce se desfoar -n cadrul acestor procese i su"procese sunt prezentate -n
documentaia aferent sistemului de mana%ement al calitii.
/101F%$E$% teMn,%,<i( )entr$ )r,d$se%e 6iBsa$ ser*i(ii%e ,24in$te
!"iectivul societatii +3$O+;$ in activitatea cu clientii, persoane fizice si juridice este acela
de a atin%e cel mai inalt nivel de calitate al produselor si serviciilor din domeniul telecomunicatiilor.
Pentru ei, aceasta inseamna consolidarea unei relatii dura"ile cu fiecare client si partener.
+;$O+3$ ca activitate pe pia este marcat de prezena a c,torva societi cu acelai profil
pe pia astfel vor intra -n competiie pentru a prezenta oferta cea mai atr%toare pentru client.
@n aceste condiii societatea dispune -n permanent de promovare i pu"licitate prin mijloace
audio video, reclame, oferte -n pot, "rouri, pliante, seminarii.
;intre serviciile +3$O+;$ putem meniona2
$ervicii de televiziune prin ca"lu2 +3$5
*eleviziune di%ital prin satelit2 ;i%i *85
6cces internet O comunicaii de date pentru companii2 ;i%i.7et, 'i"er >in45
6cces internet pentru acas2 3a"le >in45 'i"er >in45
*elefonie fix i mo"il2 ;i%i.*el.
8iteza de comunicare -n reeaua naional i -n reelele metropolitane, inclusiv accesul
clienilor -n reea, este semnificativ mai mare dec,t cea a liniilor telefonice. 3analele de comunicare
-ntre orae oferit de +csO+ds sunt minim %arantate (30+comitted information rate). 6stfel,
utilizatorul are o lun%ime de "and dedicat exclusiv nevoilor sale de comunicaie.
@n plus, lr%imea de "and disponi"il pentru fiecare client este -ntotdeauna mai mare dec,t
cea prevzut -n contract, permi,nd satisfacerea unor nevoi suplimentare de "and %enerate de
aplicaiile folosite.
3alitatea conexiunilor naionale oferite permite clienilor s dezvolte aplicaii clientFserver,
acces onFline pe serverele din sediul central i alte aplicaii care presupun accesul -n timp real la
informare.
Prin reeaua metropolitan din Kucureti i, mai departe, prin reeaua naional asi%ur
accesul la serie de furnizori de informaie printre care se numr a%enii de pres mari cum sunt
+euters sau 1ediafax, Kursa de 8alori Kucureti, o serie de dealeri care pu"lic pe 0nternet
informaii utile clienilor lor. $Fa reuit ca i -n marile orae -n care +3$O+;$ este prezent s fie
conectai -n reeaua naional de furnizori locali de informare. +eeaua ofer un "un suport nu numai
pentru transmisii de date i acces 0nternet, ci i pentru o serie de aplicaii 0nternet, 0ntranet i de
coninut (Je" (ostin% si coFlocation, portalFuri, videoconferinte, Je" castin%, fax, prin 0nternet, eFF
learnin%).
/181Tendin4e%e e*,%$ti*e a%e a(ti*it34ii $nit34ii e(,n,'i(e
/181/1 Te%e*i+i$ne ana%,<i(3
pana la )A canale *8, analo%ice
canale de muzica, filme si stiri
canalele exclusive incluse in a"onament2
Digi Sport 1, Digi Sport 2 si Digi Sport 3 cu meciurile Ligii 1 si cu cele mai importante competitii
sportive din lume: Premier League, Italia Serie A, Primera Division, MotoP, !ormula 1, "and#al,
$udo, gimnastica, polo, tenis, atletism
6nalo%ic F ) lei F )A canale
X 7umarul de pro%rame afisat pentru fiecare a"onament este orientativ. !ferta vala"ila pentru
fiecare pac(et variaza usor, periodic. Pentru informatii, va ru%am cereti o oferta sau contactatiFne
la B#1.&BB.C)BB.
Preturile exprimate includ *86.
/181- Te%e*i+i$nea di<ita%a
pana la AB canale *8 di%itale
canale de muzica, filme si stiri
canalele exclusive incluse in a"onament2

F;i%i $port 1, ;i%i $port si ;i%i $port # cu meciurile >i%ii 1 si cu cele mai importante competitii
sportive din lume2 Premier >ea%ue, 0talia $erie 6, Primera ;ivision, 1otoTP, 'ormula 1, (and"al,
judo, %imnastica, polo, tenis, atletism
F;i%i 'ilm , canalul de filme cu cei mai mari actori in cele mai "une filme
F3anale exclusiviste de documentare (;i%i Yorld, ;i%i >ife, ;i%i 6nimal Yorld, KK3
9ntertainement).
F;i%i &
1C pro%rame Z;, incluse %ratuitXX in pac(etele di%itale2 ;i%i $port Z;, *8+ Z;, , .tv Z;,
Pro*8 Z;, $port +! Z;, 6casa Z;
ec(ipamente de receptie di%itala cu c(irie promotionala de B lei
tarife lunare mai mici pentru canale de filme optionale E pana la 1B lei (*86 inclus)
;i%ital2 A lei E minim DA canale
;i%ital $pecial2 #B lei Eminim AB canale
X 7umarul de pro%rame afisat pentru fiecare a"onament este orientativ. !ferta vala"ila pentru
fiecare pac(et variaza usor, periodic. Pentru informatii, va ru%am cereti o oferta sau contactatiFne
la B#1.&BB.C)BB.
Preturile exprimate includ *86.
81/17 Te%e*i+i$ne )rin sate%it
acoperire la nivelul intre%ii iari
canale de muzica, filme si stiri
pana la DA canale *8di%itale
canalele exclusive incluse in a"onament2

Digi Sport 1, Digi Sport 2 si Digi Sport 3 cu meciurile Ligii 1 si cu cele mai importante competitii
sportive din lume: Premier League, Italia Serie A, Primera Division, MotoP, !ormula 1, "and#al,
$udo, gimnastica, polo, tenis, atletism
Digi !ilm , canalul de %ilme cu cei mai mari actori in cele mai #une %ilme
1 posturi radio incluse
%ama variata de pac(ete si preturi mici pentru a"onamente
extraoptiuni cu pret redus
Kaza $atelit2 & lei F CG canale
9xtra 12 A lei F GC canale
9xtra 2 A lei F D) canale
9xtra Popular2 B lei F )# canale
Popular2 1) lei F #) canale
9xtra 3omplet2## lei F A canale
ZK! 1axPa4 este vala"il pentru Kaza, 9xtra 1, 9xtra si 9xtra 3omplet. ;i%i 'ilm este vala"il
pentru oricare dintre pac(ete.
X 7umarul de pro%rame afisat pentru fiecare a"onament este orientativ. !ferta vala"ila pentru
fiecare pac(et variaza usor, periodic. Pentru informatii, va ru%am cereti o oferta sau contactatiFne
la B#1.&BB.C)BB.
Preturile exprimate includ *86.
/1817 Internet
6tractivitatea pieei 2
F ;imensiunea actual a pieei 2
1. 6ria(localizarea) pieei2 Piaa naional(+om,nia)
. $tructura pieei2 Persoane fizice
#. 3apacitatea pieei2 CGD, milioane lei
F +ata de cretere previzi"il a pieei
An$% -..: -..F -..D -./. -.//
V,%$' t,ta%
*Pn+3riL'i%1%eiO
#G,& #C), &)1,1 )&),G CGD,
Rata (re6terii F )#,DI #,)I B,AI &,I
An$% -..: -..F -..D -./. -.//
CerereaLA2,na4iO &D.BBC 11&.#C 1DC.A) CA.1C #)).BAA
Rata (re6terii F 1#D,1I C#,)I &&,BI #1,I
'i%ura #.1
'i%ura #.
0
100
200
300
400
500
600
700
800
2007 2008 2009 2010 2011
Anul
V

n
z

r
i
(
m
i
l
.
l
e
i
)
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
2007 2008 2009 2010 2011
Anul
N
r
.

A
b
o
n
a

i
3ea mai dinamic pia -n anul B1# va fi, ca i -n anii B1BFB11, B11 E B1, piaa
serviciilor de acces la 0nternet -n "and lar% la puncte fixe. 7umrul a"onailor la aceste servicii va
spori cu #BI F #)I i va depi &)B mii, iar rata de penetrare a serviciilor date va atin%e nivelul de
1,DI.
3reterea acestei piee este determinat de sporirea influenei 0nternetului asupra vieii
cotidiene a utilizatorilor de 0nternet (social media, "lo%%in%, video s(arin%, cloud computin%, eF
servicii, etc.), dezvoltarea infrastructurii de acces -n "aza reelelor optice, de majorarea "enzii de acces
la planurile tarifare oferite, includerea -n oferte a serviciilor adiionale (86$, ex. antivirus), precum i
de reducerea tarifelor per me%a"it.
F 7ivelul preurilor i a marjelor de profit
An$% -..: -..F -..D -./. -.//
Ni*e%$%
)re4$%$i
&,))[/1K ,GC[/1K 1,A [/1K B,AD [/1K B,GB[/1K
MarQa de
)r,=it 2r$t
LRO
G,GAG FA,A1GG 1,GG&1 F#,ADD) FB,C1D
MarQa de
)r,=it net
LRO
G,GA1 FA,D&G 1,C&)G F&,B#A FB,G)#&
$.3. +3$O+;$ $.6. a instalat recent primul ec(ipament 3+$F# (3arrier +outin% $Pstem), cel
mai performant i mai avansat router din portofoliul 3isco. !peratorul telecom a facut aceast
investiie pentru a accelera extinderea i dezvoltarea reelei sale 0P i pentru a asi%ura astfel creterea
calitii si sta"ilitii serviciilor ;i%i. Platforma 3isco 3+$F# simplifica structura reelei operatorului
de telecomunicaii si crete fia"ilitatea acesteia. Prin implementarea acestui proiect, %radul de
-ncrcare a reelei +3$O +;$ este redus cu p,n la )BI, ceea ce permite companiei s livreze
servicii pe infrastructura existent unui numr mult mai mare de clieni i, simultan, s ofere
tuturor clienilor o calitate sporit a serviciilor.
6stfel o"servm ca firma $.3. +3$O+;$ $.6. aplic strate%ia de reformulare care presupune
-m"untirea serviciului de internet pentru creterea v,nzarilor pe pieele actuale.
/1810 Te%e=,nie =iEa :
6tractivitatea pieei
F ;imensiunea actual a pieei 2
1. 6ria(localizarea) pieei2 Piaa naional(+om,nia)
. $tructura pieei2 Persoane fizice
#. 3apacitatea pieei2 1.C&G milioane lei
F +ata de cretere previzi"il a pieei
An$% -..: -..F -..D -./. -.//
V,%$' t,ta%
*Pn+3riL'i%1%eiO
.#G .1AG 1.A#B 1.A1G 1.C&G
Rata (re6terii F F),CI F1,1I FB,GI F1&,1I
An$% -..: -..F -..D -./. -.//
CerereaLA2,na4iO 1.BGA.C#) 1.11&.&G1 1.1#A.)BD 1.1CB.A#G 1.1GA.DC)
Rata (re6terii F #,I ,I 1,AI 1,GI
'i%ura &.1
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
2007 2008 2009 2010 2011
Anul
V

n
z

r
i
(
m
i
l
.
l
e
i
)
'i%ura &.
Piaa serviciilor de telefonie fix a -nre%istrat o diminuare semnificativ. 9voluia dat se
-nscrie -n trendul %lo"al de reducere a pieelor de telefonie fix i este cauzat de su"stituirea
serviciului de telefonie fix cu alte servicii mai comode i mai ieftine (telefonie mo"il, voce prin
reelele de 0nternet, $4Ppe etc.). 6stfel in B1# exist posi"ilitatea ca rata creterii a pieei sa fie de
F)I.
F 7ivelul preurilor i a marjelor de profit
An$% -..: -..F -..D -./. -.//
Ni*e%$%
)re4$%$i
,GB[/min 1,&)[/min 1,& [/min B,DA [/min B,)[/min
MarQa de
)r,=it 2r$t
LRO
D,GAG F1A,1G&A 1B,&1G) F&,DA& F1,C1D
MarQa de
)r,=it net
LRO
G,A1#& F1A,&GG 1B,)G&C F),B&DC F1,G)#&
1.020.000
1.040.000
1.060.000
1.080.000
1.100.000
1.120.000
1.140.000
1.160.000
1.180.000
1.200.000
2007 2008 2009 2010 2011
Anul
N
r
.
A
b
o
n
a

i
-1C$n,a6terea 6i st$di$% )rin(i)a%e%,r a(ti*it34i 6i $nit34i (,'),nente
-1/ Str$(t$ra ,r<ani+at,ri(3 de ansa'2%$ a =ir'ei1 Or<ani<ra'a1
Prin(i)a%e%e ),st$ri de (,nd$(ere1
3onform datelor din prospectul de emisiune, dup fondurile de investiii \uadrant i 9P03,
care dein B,#I respectiv ),&DI din +3$O +;$, cei mai mari acionari sunt persoanele fizice
$fetozar Ku%arsz4i (&,&1I), 7icuor ;orel $e(elean (&,CI) i 0oan Kendei (#,1&I). 6lte trei
persoane din mana%ementul +3$O +;$ dein fiecare pac(ete mai mici de 1I din companie, -n timp
ce o serie de ali acionari F care nu sunt menionati F au aproape 1DI.
3onform datelor din documentul menionat, "oardul de directori al +3$O+;$ era format anul
trecut din 6lexandru !prea, ;omini]ue ^oec(lin, 0oan Kendei, $er%(ei Kul%ac, 1i(ai ;inei, 1arius
8rzaru, 8alentin Popoviciu, 9mil Trecu i $ilviu Teor%escu.
!mul de afaceri Zoltan Teszari, #D de ani, deine controlul operatorului telecom +3$O+;$
printrFun pac(et de &#,B1I din aciuni, titlurile fiind deinute -n mod direct i prin alte dou companii
(+3$ 1ana%ement i 3a"le 3ommunications $Pstems 7.8.).
*eszari este unul din cei mai discrei oameni de afaceri din +om,nia. 9l nu a acordat niciodat
interviuri i evit orice apariie -n pu"lic. Pentru a evita s fie foto%rafiat, *eszari particip i la
adunrile acionarilor +3$O+;$ printrFun sistem de videoconferin.
+3$O+;$ are, de asemenea, o strate%ie de comunicare discret F oficialii apr,nd -n pu"lic doar de
c,teva ori pe an F de re%ul -n cadrul evenimentelor telecom.
0ma%inea pu"lic a +3$O+;$ este Alexandru Oprea, directorul %eneral al companiei (B,ACI
din aciunile companiei), care reprezint de re%ul operatorul la evenimente.
A%eEandr$ O)rea conduce compania din 1AAG, anterior el fiind directorul propriei companii
i directorul executiv al unei case de "ro4eraj. 9l a a"solvit 'acultatea de electronic a Polite(nicii din
*imioara -n 1AD&.
Serghei ulgac este vicepreedinte 3orporate 'inance al +3$O+;$. 9l sFa alturat
+3$O+;$ -n BB# i este mem"ru al "oardului din BB). Kul%ac a lucrat anterior la fondul de
investiii 9P03, unul din acionarii +3$O+;$, i ca analist al companiei de "ro4eraj 9ast"ro4ers. 9l a
a"solvit 6cademia de $tudii 9conomice din Kucureti i are un 1K6 de la 07$96;.
!oan endei este mem"ru executiv al "oardului +3$O+;$ din 1AAC, el fiind implicat -n
industria de ca"lu *8 din +om,nia din 1AA, la companiile *8$ Zoldin% Kraov i 9uroca"le
!radea.
M@n am"ele poziii el a cola"orat -ndeaproape cu _oltan *eszariM, conform datelor din
prospectul de emisiune al +3$O+;$. Kendei a lucrat -nainte de 1AA ca te(nician la uzina +oman
Kraov, la acea dat cel mai mare productor de camioane din +om,nia.
"omini#ue $oechlin este mem"ru al "oardului +3$O+;$ din octom"rie BBG. 9l iFa
-nceput cariera -n 1ADC ca analist financiar la "anca $arasin din Kasel, iar -n 1AAB era unul din
fondatorii companiei de consultan 9llipson. @n 1AAC a devenit mem"ru al comitetului executiv al
telecom P** (cunoscut -n prezent ca $Jisscom 6T), iar -n 1AAA a preluat mana%ementul pentru
toate operaiunile internaionale ale operatorului. 9l este i -n prezent mem"ru -n consiliile de
suprave%(ere i audit, sau -n "oardurile unor companii precum 6valo] 6T, 1, 3orris 6T,
$Jissmetal 6T etc.
Mihai "inei este mem"ru al "oardului de directori al +3$O+;$ din BB) i este i eful
departamentului juridic al +3$O+;$. 9l lucreaz pentru +3$O+;$ din 1AAA, anterior el fiind
trainer la 0nstitutul 7aional de 6dministraie.
;inei a a"solvit 'acultatea de drept a .niversitii Kucureti -n 1AAG. 0nainte de a studia
dreptul el a fost militar profesionist -n marina rom,n.
Mari$s Var+ar$ director financiar, director executiv al ;i%i1o"il $pania. 6 a"solvit 6$9F
ul in BB, iar dupa ce a lucrat trei ani la ^P1T sFa an%ajat la +3$O+;$.
Va%entin P,),*i(i$ directorul de dezvoltare al afacerilor +3$O+;$, sFa an%ajat la
+3$O+;$ in 1AAD ca "ranc( mana%er in 3onstanta. 9l raspunde si de reteaua #T a companiei.
E'i% ;re($ director te(nic. 6 a"solvit Polite(nica in anul BBB, dupa care sFa an%ajat la
+3$O+;$ ca in%iner. 0n BB a devenit sef al diviziei de fi"ra optica, iar din BB& este director
te(nic.
Si%*i$ ;e,r<es($ ;irector executiv te(nolo%ie. 6 a"solvit Polite(nica in anul BBB, de
atunci fiind an%ajat al +3$O+;$.
1andatele deinute de mem"rii "oardului +3$O+;$ expir la finele lunii septem"rie B1&.
'i%ura 1.1. Koardul +3;O+;$
$ursa2 JJJ."usinessma%azin.ro
-1- Prin(i)a%ii indi(at,ri de )er=,r'an43 ai =ir'ei
SC RCS J RDS SA Date E(,n,'i(e
3ifra de afaceri2 ,BD,DG#,&G >ei
Profitul net2 B >ei
Pierdere net2 1,)&,#1 >ei
Profit "rut2 B >ei
Pierdere "rut2 1,)&,#1 >ei
$alariati2 C,A1B an%ajati
*ipul de activitate, conform clasificarii 3697 din 2
6ctivitati de telecomunicatii prin retele cu ca"lu
;atorii *otal2 #,G1),,C)# >ei
3(eltuieli totale2 ,A1A,&)C,B)# >ei
8enituri totale2 ,ABC,A1#,G&1 >ei
6ctive imo"ilizate *!*6>2 #,#G,1)&,&) >ei
6ctive circulante *!*6>2 A)),G#1,BA& >ei
$tocuri2 1B#,&&),BD& >ei
;isponi"ilitati "anesti / 3asa si conturi la "anci2 B >ei
3reante2 )#C,1AG,)) >ei
3(eltuieli in avans #,#AC,DGG >ei
8enituri in avans 11C,B1#,CD >ei
3apitaluri2 #C&,D&,1GG >ei
Patrimoniul re%iei2 B >ei
Patrimoniul pu"lic2 B >ei
Provizioane pentru riscuri si c(eltuieli2 1,A11 >ei
3apital social su"scris si varsat2 &,BC,&1G >ei
-1-1/
Indi(at,ri din Ci%ant -..: -..F -..D -./. -.//
T,ta% a(ti*e
i',2i%i+ate
1.C#G.)D1.111 .1A#.ACD.G)) .)1B.G&.D)D .ADC.B#).CG& #.#G.1)&.&)
T,ta% a(ti*e (ir($%ante &G).CDB.#1 &BB.&CA.BGC &#1.GBB.C1# G1).A#A.C1D A)).G#1.BA&
St,($ri 1#1.1G#.CC G).D&G.&D1 1B1.&B&.DBC DC.)AB.A1B 1B#.&&).BD&
Casa si (,nt$ri 1#.DBA.&# A.A)#.D#C C.1D.&DB 1#&.)DC.D& #1C.BDD.&D)
Creante ##B.CAG.#C #1&.CCG.G)A #&.11#.#G &A&.GC1.DD& )#C.1AG.))
Ca)ita%$ri t,ta% #AB.GA).GA GB.AAC.D1 &CD.1B#.G1 #&&.#AC.DD #C&.D&.1GG
Ca)ita% s,(ia% &.BC.&1G &.BC.&1G &.BC.&1G &.BC.&1G &.BC.&1G
Pr,*i+i,ane )G.1#A.1)B 1.A11 &.GA#.D&B 1.A11 1.A11
Dat,rii t,ta% 1.CC).#C.&AB .)D.A).CC1 .#AB.)BC.)#D #.CC.&G#.B&D #.G1)..C)#
Indi(at,ri din C,nt$%
de Pr,=it si Pierdere
-..: -..F -..D -./. -.//
Ci=ra de a=a(eri 1.1)C.)11.1A 1.&&.&&D.A#A 1.C)D.&G.B)B 1.GCB.&&.GC) .BD.DG#.&G
T,ta% *enit$ri 1.)1C.D#G.D&& 1.D#.CDC.GCC .1)&.BGG.C# .)GD.DA&.ADD .ABC.A1#.G&1
T,ta% (Me%t$ie%i 1.&G.&&.AC& 1.AC&.A)A.&) 1.A&.. .C&A.1BA.#B& .A1A.&)C.B)#
Pr,=it 2r$t DA.#A&.DDB F1&1.G.C)A 11.D)).&B1 FGB.1&.#1C F1.)&.#1
Pr,=it net C1.GCB.DGB FD&.#)D.)1B 11.DC.G#C FGB.)G.#1C F1.)&.#1
N$'ar sa%ariati ).DBG C.C)& C.#)B ).D)# C.A1B
Indi(at,ri Deri*ati din
Ci%ant
-..: -..F -..D -./. -.//
T,ta% dat,rii B (a)ita%$ri
)r,)rii
&,C1& D,##)C ),1BCD A,&D&C 1B,1D#C
T,ta% dat,rii B t,ta% a(ti*e 1,B1CA 1,BAC B,A)1 1,BA#A 1,1&GG
Ca)ita%$ri )r,)rii B t,ta%
a(ti*e
B,#DC B,1#) B,1DC& B,11)# B,11G
Indi(at,ri de Pr,=ita2i%itate -..: -..F -..D -./. -.//
MarQa de )r,=it 2r$t LRO G,GAG FA,A1GG 1,GG&1 F#,ADD) FB,C1D
MarQa de )r,=it net LRO ),#&B# F),A 1,GG& F#,AABA FB,C1D
Renta2i%itatea (a)ita%$%$i )r,)ri$
inainte de i'),+itare
1A,A)G1 F&,1BCC #D,#D) F1C,1C F,C)D
Renta2i%itatea (a)ita%$%$i )r,)ri$
d$)a i'),+itare
1#,GDGA F),1&# #D,#DBB F1C,1#) F,C)D
Indi(at,ri de E=i(ienta a A(ti*itatii
O)erati,na%e
-..: -..F -..D -./. -.//
Vite+a r,tatie st,($ri L+i%eO &1,#AAB 1A,&#)1 ,#1G& 1G,A)#& 1D,C1B1
Vite+a in(asari (reante L+i%eS
(,re(tat ($ TVA /DRO
DG,GB)) CG,G)C) )A,A&) DC,B#) D1,BC1G
Vite+a de r,tatie t,ta% a(ti*e Lnr de
,riO
1,B1CA 1,BAC B,A)1 1,BA#A 1,1&GG
$ursa 2 (ttp2//doin%"usiness.ro
$ursa 2 (ttp2//doin%"usiness.ro
Le<enda:
Linia ',*: imparte rezultatele companiilor in doua jumatati2 superioara si inferioara5
Linia *erde: imparte companiile din jumatatea superioara in doua ]uartile2 M]uartilul superiorM si
M]uartilul inferiorM
Linia r,sie: imparte companiile din jumatatea inferioara in doua ]uartile2 M]uartilul superiorM si
M]uartilul inferiorM
F$nda%$% a%22 reprezinta jumatatea superioara a fiecarui M]uartilM5
6cest raport financiar contine informatii primare o"tinute din surse
71 Tratarea )rin(i)a%e%,r )r,2%e'e%e de s)e(ia%itate
71/ Ur'Trirea eEer(itTrii )r,(es$%$i de 'ana<e'ent ?n (adr$% =ir'ei de ti) IMM:
)re*i+i$nea 6i )%ani=i(area# ,r<ani+area# (,,rd,narea# ',ti*area# (,ntr,%$% 6i
ad,)tarea de(i+ii%,r de 'ana<e'ent1
+3$O+;$ incurajeaza diversitatea, activitatea an%ajatilor desfasuranduFse intrFun mediu
multicultural si o atmosferafavora"ila sc(im"ului de idei.
;e asemenea sunt implicate 2
F pro%rame de dezvoltare si trainin% customizate in functie de planurile individuale de dezvoltare5
F folosirea Q(artilor de cariera< prin intermediul carora an%ajatii isi pot planifica urmatorii pasi in
cadrul or%anizatiei5
F implicarea activa a mana%erilor directi in identificarea si dezvoltarea potentialului fiecarui an%ajat5
F cresterea %radului de implicare si motivare a acestora.
1ediul de lucru
Pe plan intern, doresc ca an%ajatii lor sa se poata identifica cu valorile companiei.
Pe plan extern, doresc sa fie considerati o companie in care oamenii pot avea incredere.
0n consecinta, se an%ajeaza in diferite activitati si proiecte pentru a incuraja conduitele ce
respectamodelul lor de valori pentru a crea o atmosfera de transparenta, avand ca scop dezvoltarea
profesionala acole%ilor si evaluarea corecta a performantelor lor.
'orumul intern si dialo%ul
0ncurajam implicarea si dialo%ul intre an%ajatii nostri prin dezvoltarea capacitatii de a asculta
si de a asi%ura solutii pentru diferitele cerinte ale oamenilor implicatiin diverse proiecte sociale,
oferind oportunitati pentru un forum desc(is de discutii si sc(im" de pareri.
Pu"licarea interna a posturilor vacante
$iteFul de recrutare interna ii informeaza pe an%ajatii nostri cu privire la posturile vacante din
cadrul or%anizatiei prin intermediul portalului de 0ntranet si le ofera ocazia de a aplica pentru ocuparea
postuluide care sunt interesati, conform planurilor lor de dezvoltare profesionala.
*rainin% si dezvoltare
!amenii ocupa o pozitie centrala in cadrul or%anizatiei noastre. Prin urmare, consideram
avansarea profesionala a an%ajatilor nostri o prioritate a"soluta. 3ontri"utia noastra consta in
instruirea permanenta pentru im"unatatirea a"ilitatilor, aptitudinilor si a potentialului tuturor.3redem
ca investind in calitatile profesionale ale oamenilor nostri putem asi%ura servicii excelente catre
clienti.
71- C,nd$(erea a(ti*itT4ii de 'arNetin< 6i ),%iti(i%e de 'arNetin< L),%iti(a de
)r,d$s# de )re4# de distri2$4ie 6i )r,',4i,na%TO#s)e(i=i(e IMM $ri%,r
Prezena pe piaa rom,neasc de telecomunicaii din anul 1AA&, +3$O+;$ sFa extins -n afara
%ranielor -n anul 1AAD, c,nd a dezvoltat prima reea de ca"lu din Kudapaesta. @n prezent compania
este activ -n alte ) ri din afara +om,niei, unde ofer servicii de comunicaii prin ca"lu tv, internet i
televiziune -n sistem (;i%i *8).
3reterea semnificativ pe aceste piee externe -nre%istrat -n ultimul an a vizat -n special
serviciul ;i%i *8
+;$O+3$ -i propune pentru acest an modernizarea infrastructurii te(nice a reelei la nivel
naional, cu scopul de a face posi"il oferirea pac(etului complet de servicii 36*8, internet i
telefonie ctre utilizatori rezideniali pe o arie c,t mai extins.
Prin urmare, un o"iectiv important al companiei pentru acest an const -n creterea numrului
de a"onai pentru serviciile de internet i telefonie, precum i extinderea i dezvoltarea serviciului ;i%i
*v at,t -n +om,nia c,t i -n celelalte ri -n re%iune.
@n planurile +3$O+;$ pe termen mediu i lun% este inclus un proiect major, ce const -n
implementarea serviciilor de comunicaii mo"ile de %eneraia a #Fa. Pentru -nceput vor fi disponi"ile,
urm,nd ca -n viitor, prin te(nolo%ia #T compania s asi%ure i servicii video i multimedia. Pentru
aceasta +;$O+3$ iFa propus o strate%ie a%resiv -n ceea ce privete acoperirea a cel puin )BI din
populaie cu noile servicii de comunicaii mo"ile, -n cel mult un an i jumtate.
'idelizarea clienilor tre"uie s fie un pivot al politicii comerciale. $ocietatea -i poate fixa trei
prioriti pentru a crete valoarea clientelei sale2
creterea duratei de via a clienilor5
creterea sumei medii c(eltuite de fiecare client5
reducerea costurilor de atra%ere i %estiune a clienilor.
@n aceast perspectiv, poate apela la o se%mentare a clientelei care s -i permit o poziionare
adecvat pe fiecare se%ment de clieni. Pe "aza acestei se%mentri, pot fi create condiii propice pentru
a fi %estionate toate momentele ciclului de via a clienilor firmei. $pre exemplu, firma poate propune
clienilor un serviciu care s le permit rezilierea contractului concomitent cu o ofert de re-nnoire a
contractului "azat pe un sistem de puncte de fidelitate, dar i o ofert asupra serviciilor conexe ale
firmei.
'rontF!fficeFul $erviciului 3lieni tre"uie s ai" ca principal misiune prezentarea i
propunerea de noi servicii clienilor i s le explice avantajele utilizrii lor.
! soluie pentru -m"untirea mana%ementului relaiilor cu clienii -n cadrul companiei $.3.
RCSJRDS $.6. este crearea unui 3entru de 3ontact 3lieni intern, -n cadrul cruia pot fi efectuate #
tipuri de campanii2
1. campanii recurente, care s ai" ca o"iective2 reasi%urarea clienilor c au facut cea
mai "un ale%ere apel,nd la serviciile $.3. RCSJRDS $.6., analiza eventualelor
motive de insatisfacie a clienilor, prevenirea rezilierilor de contracte.
. campanii punctuale, ce pot viza2 propunerea unor oferte personalizate diferitelor
se%mente de clieni identificate -n funcie de modelul de renta"ilitate economic a
ofertei.
#. campanii de repoziionare a mrcii, ce pot avea ca o"iectiv principal repoziionarea
se%mentelor de clieni pe un nou tarif sau pe un serviciu mai "ine adoptat nevoii lor de
comunicare.
@n ceea ce privete constr,n%erile acestor pro%rame, $.3. RCSJRDS $.6. tre"uie s
implementeze o politic %lo"ala, care s -i %aranteze2
o -n termeni de valoare adau%at, utilizarea de instrumente i resurse adaptate i orientate spre
optimizarea permanent a eficacitii comerciale i crearea valorii (msura -n timp real a
eficacitii "inomului int F analiza rezultatelor, o"inerea de informaii calitative referitoare la
evoluia ateptrilor clienilor, a comportamentelor i receptivitii lor la ofertele firmei, analize
tip dataminin% pentru a determina tendine -n comportamentul de ac(iziie de servicii
adiionale).
o -n termeni de concepere a ofertelor, or%anizarea unui dispozitiv puternic, reactiv, flexi"il care
s permit lansarea imediat de noi oferte de servicii i care s determine un feed"ac4 pozitiv i
rapid din partea clienilor.
o -n termeni operaionali i de mar4etin%, implementarea unei structuri mana%eriale adecvate i
mijloace de comunicare adoptate.
o -n termeni de urmrire a valorii clienilor, impactul aciunilor tre"uie msurat prin sc(emele
care %enereaz crearea valorii, at,t la nivelul duratei de via a clienilor, c,t i din punct de
vedere a venitului provenit de la fiecare client. 0ndicatorii cei mai importani urmrii -n acest
caz sunt2 rata de rea"onament contractual, rata de v,nzare a serviciilor i rata de v,nzare a
opiunilor.
6cest 3entru de 3ontact clienii necesit o mare flexi"ilitate, deoarece tre"uie s in cont de
tratarea unor volume cresc,nde de contacte de %estiune tranzaciilor cu clienii (comenzi i pli) i de
crearea unei platforme de lansare de noi servicii.
!"iectivele centrului de contact pentru primii trei ani ar putea fi2
oferirea unor soluii flexi"ile care s permit %estiunea fluxurilor de contacte, care vor crete
considera"il -n aceast perioad (cu peste GB I)5
reducerea cu ) I a duratei medii a apelurilor datorit ameliorrii procedurilor de tratare a
apelurilor5
creterea nivelului serviciilor oferite (rapiditatea rspunsurilor la -ntre"rile clienilor, oferirea
posi"ilitii de a dialo%a cu responsa"ilii firmei onFline, etc.), de a rspunde -n proporie de
1BB I cererilor clienilor -n termenele convenite prin contracte.
6ceast soluie de mana%ement a relaiilor cu clienii inte%reaz2
resurse umane cu o pre%tire adecvat2 responsa"ili cu asisten te(nic, specialiti -n
mar4etin%, un administrator al "azei de date i un mana%er al clientelei5
un instrument "azat pe 0nternet care tre"uie s %estioneze informaiile referitoare la
clieni stocate -n "aza de date i disfuncionalitile acesteia5
"aza de documente care acoper toate caracteristicile te(nice i funcionale ale
sistemelor utilizate de RCSRDS5
flexi"ilitate i capacitatea de inte%rare rapid -n mediul eF"usiness.
RCSRDS -i poate astfel crea un dispozitiv %lo"al de mana%ement a relaiilor cu clienii care
s -i permit s realizeze un numr foarte mare de contacte cu clienii, orientate spre crearea valorii.
6cest dispozitiv permite totodat firmei s dispun de un verita"il Mo"servator al clienilorM, pe "aza
cruia se pot ela"ora strate%ii de atra%ere i fidelizare adecvate se%mentelor de pia vizate.
717 Pr,2%e'e =inan(iare : 2$<et$% de *enit$ri 6i (Me%t$ie%i# (a%($%$% sa%arii%,r#
i'),+ite%,r 6i taEe%,r# s)e(i=i(e IMM $ri%,r1
3ifra de afaceri2 ,BD,DG#,&G >ei
Profitul net2 B >ei
Pierdere net2 1,)&,#1 >ei
Profit "rut2 B >ei
Pierdere "rut2 1,)&,#1 >ei
$alariati2 C,A1B an%ajati
*ipul de activitate, conform clasificarii 3697 din 2
6ctivitati de telecomunicatii prin retele cu ca"lu
;atorii *otal2 #,G1),,C)# >ei
3(eltuieli totale2 ,A1A,&)C,B)# >ei
8enituri totale2 ,ABC,A1#,G&1 >ei
6ctive imo"ilizate *!*6>2 #,#G,1)&,&) >ei
6ctive circulante *!*6>2 A)),G#1,BA& >ei
$tocuri2 1B#,&&),BD& >ei
;isponi"ilitati "anesti / 3asa si conturi la "anci2 B >ei
3reante2 )#C,1AG,)) >ei
3(eltuieli in avans #,#AC,DGG >ei
8enituri in avans 11C,B1#,CD >ei
3apitaluri2 #C&,D&,1GG >ei
Patrimoniul re%iei2 B >ei
Patrimoniul pu"lic2 B >ei
Provizioane pentru riscuri si c(eltuieli2 1,A11 >ei
3apital social su"scris si varsat2 &,BC,&1G >ei
Indi(at,ri din Ci%ant -..: -..F -..D -./. -.//
T,ta% a(ti*e
i',2i%i+ate
1.C#G.)D1.111 .1A#.ACD.G)) .)1B.G&.D)D .ADC.B#).CG& #.#G.1)&.&)
T,ta% a(ti*e (ir($%ante &G).CDB.#1 &BB.&CA.BGC &#1.GBB.C1# G1).A#A.C1D A)).G#1.BA&
St,($ri 1#1.1G#.CC G).D&G.&D1 1B1.&B&.DBC DC.)AB.A1B 1B#.&&).BD&
Casa si (,nt$ri 1#.DBA.&# A.A)#.D#C C.1D.&DB 1#&.)DC.D& #1C.BDD.&D)
Creante ##B.CAG.#C #1&.CCG.G)A #&.11#.#G &A&.GC1.DD& )#C.1AG.))
Ca)ita%$ri t,ta% #AB.GA).GA GB.AAC.D1 &CD.1B#.G1 #&&.#AC.DD #C&.D&.1GG
Ca)ita% s,(ia% &.BC.&1G &.BC.&1G &.BC.&1G &.BC.&1G &.BC.&1G
Pr,*i+i,ane )G.1#A.1)B 1.A11 &.GA#.D&B 1.A11 1.A11
Dat,rii t,ta% 1.CC).#C.&AB .)D.A).CC1 .#AB.)BC.)#D #.CC.&G#.B&D #.G1)..C)#
Indi(at,ri din C,nt$%
de Pr,=it si Pierdere
-..: -..F -..D -./. -.//
Ci=ra de a=a(eri 1.1)C.)11.1A 1.&&.&&D.A#A 1.C)D.&G.B)B 1.GCB.&&.GC) .BD.DG#.&G
T,ta% *enit$ri 1.)1C.D#G.D&& 1.D#.CDC.GCC .1)&.BGG.C# .)GD.DA&.ADD .ABC.A1#.G&1
T,ta% (Me%t$ie%i 1.&G.&&.AC& 1.AC&.A)A.&) 1.A&.. .C&A.1BA.#B& .A1A.&)C.B)#
Pr,=it 2r$t DA.#A&.DDB F1&1.G.C)A 11.D)).&B1 FGB.1&.#1C F1.)&.#1
Pr,=it net C1.GCB.DGB FD&.#)D.)1B 11.DC.G#C FGB.)G.#1C F1.)&.#1
N$'ar sa%ariati ).DBG C.C)& C.#)B ).D)# C.A1B
Indi(at,ri Deri*ati din
Ci%ant
-..: -..F -..D -./. -.//
T,ta% dat,rii B (a)ita%$ri
)r,)rii
&,C1& D,##)C ),1BCD A,&D&C 1B,1D#C
T,ta% dat,rii B t,ta% a(ti*e 1,B1CA 1,BAC B,A)1 1,BA#A 1,1&GG
Ca)ita%$ri )r,)rii B t,ta%
a(ti*e
B,#DC B,1#) B,1DC& B,11)# B,11G
Indi(at,ri de Pr,=ita2i%itate -..: -..F -..D -./. -.//
MarQa de )r,=it 2r$t LRO G,GAG FA,A1GG 1,GG&1 F#,ADD) FB,C1D
MarQa de )r,=it net LRO ),#&B# F),A 1,GG& F#,AABA FB,C1D
Renta2i%itatea (a)ita%$%$i )r,)ri$
inainte de i'),+itare
1A,A)G1 F&,1BCC #D,#D) F1C,1C F,C)D
Renta2i%itatea (a)ita%$%$i )r,)ri$
d$)a i'),+itare
1#,GDGA F),1&# #D,#DBB F1C,1#) F,C)D
Indi(at,ri de E=i(ienta a A(ti*itatii
O)erati,na%e
-..: -..F -..D -./. -.//
Vite+a r,tatie st,($ri L+i%eO &1,#AAB 1A,&#)1 ,#1G& 1G,A)#& 1D,C1B1
Vite+a in(asari (reante L+i%eS
(,re(tat ($ TVA /DRO
DG,GB)) CG,G)C) )A,A&) DC,B#) D1,BC1G
Vite+a de r,tatie t,ta% a(ti*e Lnr de
,riO
1,B1CA 1,BAC B,A)1 1,BA#A 1,1&GG