INTRODUCERE

CAPITOLUL I. LOIALITATEA SI FIDELIZAREA CLIENTILOR ASPECTE

GENERALE
1.1. Definirea loialitatii
1.1.1. Instrumentele loialitatii
1.1.2. Tehnici de loialitate a clientilor
1.1.3. Loialitatea sau cat de important este sa iti tii clientii aproape
1.1.4. Exemple de loialitate
1.2. Definirea fidelizarii
1.2.1. Instrumentele fidelizarii
1.2.2. Etape necesare fidelizarii clientilor
1.2.3. Exemple de fidelizare

CAPITOLUL II. LOIALIZAREA SI FIDELIZAREA CLIENTILOR IN DOMENIUL
TURISMULUI
2.1. Modalitati de loialitate a clientilor in domeniul turismului
2.2. Atragerea i fidelizarea clienilor n ntreprinderile de turism

CAPITOLUL III. PREZENTAREA AGENTIEI DE TURISM
3.1. Obiectul de activitate
3.2. Forma de proprietate
3.3. Sediul agentiei
3.4. Oferta firmei
3.5. Piata firmei
3.6. Furnizorii
3.7. Clientii
3.8. Concurentii
3.9. Forme de turism derulate prin firma
3.10. Evolutia indicatorilor economico-financiari ai agentiei

CAPITOLUL IV. ASPECTE COMPLEXE ALE LANSARII UNUI CARD DE
LOIALITATE A CLIENTILOR FATA DE PROGRAMELE DE FIDELIZARE A
CLIENTILOR AGENTIEI DE TURISM
5.1. Grupurile tinta ale fidelizarii clientilor
5.2. Stabilirea modalitatilor si instrumentelor de fidelizare a clientilor
5.3 Introducere
5.4 Mediul pietei
5.5 Valoarea pretului instrument important in castigarea competitiei
5.6 Lansarea Clubcard

http://www.paralela45.ro/pagina/card-de-fidelitate
http://www.davtour.ro/card-fidelitate-pg8.html
http://www.f64.ro/pages/program_fidelizare.html
http://biblioteca.regielive.ro/referate/marketing/program-de-fidelizare-a-clientilor-
110416.html
http://www.supercard.ro/programe-de-fidelizare/programe-de-fidelizare/