PROPUNERE DE AUTOEVALUAREA / MSURAREA EXCELENTEI PERFORMANE

PRIN MODELUL EFQM

Criterii i subcriterii de evaluare

Punctaj
maxim

Scor

Media
aritmetic a
indicatorilor
de evaluare

Evaluare
puncte

1. Leadership
a. Modul n care liderii dezvolt, misiunea, viziunea i valorile organizaiei i ndeplinesc rolul de modele ale
unei culturi a excelenei
b. Modul n care liderii se implic personal n asigurarea dezvoltrii, implementrii i mbuntirii continue a
sistemului de management al organizaiei
c. Modul n care liderii interacioneaz cu clienii, partenerii i reprezentanii societii
d. Modul n care liderii amplific cultura Excelenei n rndurile angajailor organizaiei.
e . Modul n care liderii identific i lupt pentru schimbrile organizaionale

Subtotal Leadership
2. Politic i Strategie
a. Politica i Strategia se bazeaz pe necesitile i ateptrile actuale i viitoare ale prilor interesate
b. Politica i Strategia se bazeaz pe informaii obinute prin msurarea performanelor, prin cercetare,
nvare i din alte activiti n care se manifest creativitatea
c. Politica i Strategia sunt dezvoltate, revizuite i actualizate
d. Politica i Strategia sunt comunicate i implementate n cadrul unor procese cheie

Subtotal Politic i Strategie

3. Managementul Resurselor Umane
a. Resursele umane ale organizaiei sunt planificate, gestionate i perfecionate
b. Cunotinele i competenele personalului sunt identificate, dezvoltate i susinute
c. Personalul este implicat i mputernicit s-i asume iniiative
d. ntre personal i organizaie exist un dialog
e. Organizaia recunoate meritele personalului, le recompenseaz, i se preocup de acestea

Subtotal Managementul Resurselor Umane

4. Parteneriate i Resurse
a. Se asigur managementul parteneriatelor externe
b. Se asigur managementul resurselor financiare
c. Se asigur managementul cldirilor, echipamentelor i materialelor
d. Se asigur managementul tehnologiei

PROPUNERE DE AUTOEVALUAREA / MSURAREA EXCELENTEI PERFORMANE

PRIN MODELUL EFQM

Criterii i subcriterii de evaluare

Punctaj
maxim

Scor

Media
aritmetic a
indicatorilor
de evaluare

Evaluare
puncte

e. Se asigur managementul informaiilor i cunotinelor

Subtotal Parteneriate i Resurse

5. Procese
a. Procesele sunt sistematic proiectate (reproiectate) i gestionate
b. Procesele sunt mbuntite dup de necesiti, utiliznd inovaii, n scopul satisfacerii depline a clienilor i
a celorlalte pri interesate precum i n scopul creterii continue a valorii adugate pentru acetia
c. Produsele i serviciile sunt proiectate i dezvoltate pe baza necesitilor i ateptrilor clienilor
d. Produsele i serviciile sunt realizate, livrate i se asigur servicii post-vnzare (inclusiv service)
e. Se asigur managementul i mbuntirea relaiilor cu clienii

Subtotal Procese
6. Satisfacia clienilor
a. Rezultatele unor msurri ale satisfaciei din punct de vedere al percepiei clienilor
b. Indicatori de performan

Subtotal Satisfacia clienilor

7. Satisfacia angajailor
a. Rezultatele unor msurri ale satisfaciei din punct de vedere al percepiei angajailor
b. Indicatori de performan

Subtotal Satisfacia angajailor

8. Integrarea n viaa social
a. Rezultatele unor msurri ale satisfaciei din punct de vedere al percepiei sociale
b. Indicatori de performan

Media Integrarea n viaa social

9. Rezultate ale performanelor cheie
a. Rezultatele ale mrimilor performanelor cheie
b. Indicatorii ai performanelor cheie

Subtotal Rezultate ale performanelor cheie

TOTAL

1000