Gesturile transmit emotii si stari

Privirea fixa in ochi denota siguranta de sine, pe informatile transmise si atentie sporita fata de client
detii raspunsul la nevoile clientului

Pentru a accentua un mesaj esential, mentine un contact vizual direct mai lung decat in general

Zambet clar (nu ras agresiv) exprima serviabilitate si disponibilitate transmise clientului

Distanta de 125-210 cm mentinuta fata de client reprezinta o distanta profesionala

Repetarea gesturilor facute de client transmite Imi sunteti pe plac

Capul inclinat denota plictiseala in ceea ce faci

Lipsa contactului vizual transmite neincredere si lipsa disponibilitatii fata de client

Trebuie sa ai o postura dreapta, sprijinita pe ambele picioare pentu a exprima fermitate in comentarii


Mainile reprezinta adevarate indicatoare pentru un potential client
imediat dupa privire

Mana la nas, atingerea urechii, acoperirea gurii transmit minciuna in afirmatii, nesiguranta, critica
sau plictiseala fata de client

Mainile la ceafa denota superioritate in comunicarea cu clientul: Stiu ce faceti, probabil ca nici nu
veti cumpara, doar ma deranjati

Mainile la spate transmit siguranta de sine si superioritate ierarhica dar pot reprezenta
disponibilitate fata de client daca angajatul se inclina usor spre fata

Mainile sprijinite in sold inseamna agresivitate, superioritate, ignoranta fata de client

Mainile impreuna in fata inspira serviabilitate, dar frecandu-le denota neincredere si agitatie

Mainile incrucisate transmit o limita in comunicare, superioritate fata de client

Palmele in sus reprezinta sinceritate, incredere: Sunt la dispozitia Dvs.

Strangerea pumnilor denota ostilitate si manie, sau depinzand de context, determinare ,
solidatitate, stres

Brate deschise inspira sinceritate, acceptare