Portofoliu

Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea
Resurselor Umane 2007 2013

Axa prioritar: 1 - Educaia i formarea profesional n sprijinul creterii economice i dezvoltrii societii bazate
pe cunoatere
Domeniul major de intervenie: 1.3 - Dezvoltarea resurselor umane din educaie i formare
Titlul proiectului: FLEXFORM - Program de formare profesional flexibil pe platforme mecatronice
Contract POSDRU/87/1.3/S/64069
Beneficiar: Universitatea Tehnic din Cluj-Napoca

PORTOFOLIU

UNIVERSITATEA TEHNIC DIN CLUJ-NAPOCA
CENTRUL REGIONAL DE EDUCAIE I FORMARE PROFESIONAL
FLEXIBIL - CLUJ

Program de studii: Tehnici de informare i comunicare
Informatic aplicat n educaie i formare

Titlul lucrrii: Instrumentele calitii - Diagrama PARETO

Cursant: Ing. Iacob Sorina Daniela

Program de studii:Tehnici de informare i comunicare - Informatic aplicat n educaie i formare

1

CUPRINS

1. INTRODUCERE ............................................................................................................................... 2
2. INSTRUMENTELE CALITII ...................................................................................................... 3
2.1. Aspecte generale ........................................................................................................................... 3
2.2. Diagrama PARETO ........................................................................................................................ 7
2.2.1. Diagrama Pareto i calitatea ............................................................................................... 7
2.2.2. Construirea diagramei Pareto ............................................................................................. 8
2.2.3. Interpretarea diagramei ........................................................................................................ 8
2.2.4. Exemple .................................................................................................................................... 9
3. CONCLUZII .................................................................................................................................... 11
BIBLIOGRAFIE ..................................................................................................................................... 12


2

1. INTRODUCERE

Calitatea reprezint o latur esenial a produselor i serviciilor.
n conformitate cu STAS ISO 8402 1995, calitatea reprezint ansamblul de
proprieti i caracteristici ale unui produs sau serviciu care ii confer acestuia aptitudinea de
a satisface necesitile exprimate sau implicite ale clientului.
Dicionarele sau literatura de specialitate ofer numeroase alte definiii ale calitii, ca
de exemplu:
Calitatea este satisfacerea clientului (customer satisfaction);
Calitatea este aptitudinea de a fi corespunztor utilizrii (fitness for use);
Calitatea este ceea ce clientul e dispus s plteasc n funcie de ceea ce obine i
valorific
n vederea stabilirii, controlului i verificrii caracteristicilor de calitate ale produselor,
pentru controlul proceselor, evitarea neconformitilor, analiza problemelor de calitate i
mbuntirea calitii, se folosesc instrumente i tehnici statistice. (cf. SR EN ISO 9004-
1:1998)
Diagrama Pareto este un grafic specializat ce evideniaz frecvena relativ a
diferitelor probleme sau caracteristici (rebuturi, defecte, reclamaii, greeli, erori, reparaii,
etc.). Diagrama prezint informaii n ordine descendent, de la aceea cu frecvena cea mai
mare, la aceea cu frecvena cea mai mic.
Diagrama Pareto se utilizeaz n analiza cantitativ a defectelor, permite evidenierea
celor mai importante elemente ale unei probleme, asupra crora trebuie acionat cu prioritate.
Prin compararea diagramelor realizate nainte i dup luarea unor msuri corective
sau de mbuntire, se poate evidenia progresul nregistrat n revolvarea problemelor
Cunoaterea i utilizarea instrumentelor i tehnicilor statistice este absolut necesar n
organizaia care implementeaz un sistem de asigurare a calitii.
Acest material se poate utiliza n cadrul orelor de laborator de la Modulul
ASIGURAREA CALITII , care face parte din curriculum-ul pentru clasa a XII-a/ a XIII-a
profil tehnic.


3
2. INSTRUMENTELE CALITII

2.1. Aspecte generale
n general, pentru a rezolva problemele calitii trebuie s se aplice metoda cea mai
adecvat. Pentru aceasta trebuie s se parcurg sistematic apte pai pentru a stabili att
cauza problemei ct i modul optim de soluionare al acesteia:
1. identificarea problemei;
2. stabilirea obiectivului de imbuntire;
3. analizarea cauzelor;
4. formularea propunerilor de imbuntire;
5. aplicarea planului de imbuntire;
6. evaluarea rezultatelor imbuntirii;
7. asigurarea c problema nu se va mai repeta.
Cele mai utilizate instrumente statistice care se pot aplica sunt urmtoarele:
graficele;
histograme;
diagrama de corelaie;
analiza prin stratificare;
diagrama cauz efect;
diagrama PARETO;
fia de control.
Graficele sunt uzual reprezentri plane ce permit nelegerea uoar a situaiei,
respectiv datelor analizate. Au avantajul simplitii, identificrii rapide a tendinelor i
caracteristicilor analizate i al transmiterii, sub o form uor de reinut a informaiilor dorite.
Cteva tipuri de grafice utilizate in domeniul calitii sunt urmtoarele:
Graficul de linii Graficul de bare


4
Graficul GANTT programeaz i urmrete dezvoltarea n timp a unui plan

Timp
Faze
Trim 1 Trim 2 Trim 3 Trim 4
A
B
C
D

Histogramele sunt grafice ce reprezint distribuia datelor

Diagrama de corelaie: presupunnd c avem dou
tipuri de date notate cu x sau cu y, dac la creterea lui x, y
crete sau descrete, spunem c intre ele exist o corelaie.
Dac la creterea lui x, y crete avem o corelaie pozitiv, dac
la creterea lui x, y descrete avem o corelaie negativ, iar
dac la creterea lui x, y are o distribuie intampltoare rezult
c intre ele nu exist corelaie.

Analiza prin stratificare: Cnd se analizeaz cauza unui efect sau a imprtierii
repartiiei msurtorilor efectuate, este adesea necesar examinarea datelor grupate pe:
tip de main;
tip de material;
tip de metod de prelucrare;
pe operatori, etc.
Metoda de grupare a datelor pe caracteristici comune de date se numete stratificare.


5
Histogram combinat reprezentand repartiia valorilor diametrului unor piese de tip ax
prelucrate pe dou maini de rectificat diferite (zona haurat este rebut, avand diametrul mai
mic decat diametrul minim)

Histogramele stratificate obinute evideniaz c numai maina I rebuteaz piesele,
astfel incat cercetrile ulterioare se vor orienta asupra rectificrii diametrului exterior pe
aceast main pentru a izola i indeprta cauza abaterii.

Diagrama Pareto este o diagram de bare combinat cu un grafic cumulativ.
Barele sunt ordonate
descresctor i prin nlimea lor reflect
frecvena sau impactul unei anumite
probleme.
Graficul cumulativ arat care este
contribuia procentual a barelor.


6
Diagrama cauz efect, denumit i diagrama ISHIKAWA se ntocmete n vederea
stabilirii relaiei existente ntre efecte i cauze i permite identificarea cauzelor unei probleme

Fia de control: un proces este sub control dac variabilele caracteristice au evoluii
n limite normale, sau n afara controlului, n caz contrar. Este foarte important s cunoatem
n care dintre cele dou situaii se gsete procesul la un moment dat, n vederea stabilirii
aciunii corespunztoare.
Cnd procesul este sub control, parametrii lui se menin ntre dou limite: inferioar i
superioar. Pentru a vedea dac un proces este sub control este necesar s stabilim cele
dou limite i s comparm valoarea caracteristicii cu acestea.
Evoluia in timp a procesului e urmrit cu ajutorul fiei de control.

Factori obiectivi i
subiectivi
Factori obiectivi i
subiectivi
Problema de rezolvat
EFECTUL
Cauza I Cauza II
Cauza III Cauza IV
za
Cauz

Cauz
Cauz
Cauz
Cauz

Cauz

7
2.2. Diagrama PARETO
2.2.1. Diagrama Pareto i calitatea
Diagrama poart numele inginerului, sociologului, filozofului i economistului italian
Vilfredo Federico Damaso Pareto, care a introdus aceast distribuie ctre sfritul secolului
XIX.
Vilfredo Pareto a realizat un studiu despre bogie i srcie n Europa. Acesta a
descoperit c cei bogai sunt puini la numr, iar cei sraci sunt majoritari: 80% din bogie se
afla concentrat la 20% din populaie.
Acest principiu se bazeaz pe distribuia inegal a lucrurilor n univers. Aceasta este
legea ,,puinului semnificativ n faa abundentului lipsit de substan.
Principiul Pareto este legea nescris, conform creia ,,20% dintre probleme au 80%
din impact.
n 1941, Joseph Juran, considerat unul dintre prinii tiinei calitii a extins
aplicabilitatea acestui instrument la domeniul calitii. Aceasta datorit faptului c ea permite
evidenierea problemelor care trebuie corectate cu prioritate. Principiul Pareto aplicat de
Juran n domeniul calitii este cunoscut sub numele de "puine elemente vitale i multe
elemente triviale".
Civa ani mai trziu, Juran a preferat exprimarea " puine elemente vitale i multe
elemente utile" pentru a semnala faptul c restul de 80% din cauze nu ar trebui s fie complet
ignorate.
Referitor la acest principiu, Joseph Moses Juran, inginer american de origine romn,
considera c n domeniul calitii acesta acioneaz astfel:
... pierderile nu sunt niciodat uniform distribuite pe caracteristici de calitate. ntotdeauna
neuniformitatea distribuiei pierderilor este de aa natur nct un procent redus, respectiv
acele cteva caracteristici de calitate care au o importan vital, deine o pondere important
n totalul pierderilor referitoare la calitate.
n baza acestor constatri Juran a folosit diagrama Pareto n Japonia, pentru stabilirea
prioritilor ntr-un studiu de ameliorare a calitii i a productivitii.
DIAGRAMA PARETO prezint urmtoarele avantaje:
Prin reprezentarea grafic se pun n eviden cauzele determinante ale defectrilor, ca
sprijin pentru luarea unor decizii.
Prin compararea diagramelor realizate nainte i dup luarea unor msuri corective
sau de mbuntire, se poate evidenia progresul nregistrat n revolvarea problemelor


8
2.2.2. Construirea diagramei Pareto
Pentru construirea diagramei Pareto se parcurg urmtoarele etape:
Selectarea elementelor care vor fi analizate (de exemplu, tipuri de defecte)
Stabilirea modalitii de exprimare a elementelor (n valori absolute sau relative)
Stabilirea perioadei pentru culegerea datelor
Culegerea i ordonarea datelor (n acest scop se recomand utilizarea unor tabele n
care datele vor fi trecute n ordine descresctoare)
Construirea unei diagrame utiliznd un grafic n coloane
Se plaseaz pe axa absciselor, de la stnga la dreapta n ordinea
descresctoare a frecvenelor de apariie, denumirile diferitelor categorii de
defecte, cauze etc.
Se construiesc dou axe ale ordonatelor, cte una la fiecare capt al axei
absciselor. Se divizeaz axa din stnga n unitile de msur adoptate, iar
nlimea acestei axe trebuie s fie egal cu suma valorilor tuturor categoriilor
de entiti (defecte). Axa ordonatelor din dreapta trebuie s aib aceeai
nlime i s fie divizat de la 0% la 100%.
Construirea curbei cumulative a frecvenelor, prin nsumarea succesiv a ponderilor
calculate pentru fiecare element, de la stnga la dreapta

2.2.3. Interpretarea diagramei
Cu ct diagrama de distribuie este mai concav cu att distribuia parametrilor
procesului investigat se apropie mai mult de legea 80/20.
Analiza Pareto este o activitate riguroas i pragmatic, foarte eficient pentru
activitile de grup. Ea consider categoriile principale de cauze i identific aportul fiecreia
la problema global contribuind prin aceasta la precizarea zonelor n care este necesar
concentrarea eforturilor pentru maximizarea rezultatelor.
Diagramele Pareto sunt utile n cazul proceselor n care se pot evidenia parametri
msurabili astfel nct s poat fi nregistrat fiecare apariie a unui parametru.
Diagrama Pareto ajut la conducerea interveniilor n mod metodic, prin planuri de
aciune construite n jurul cauzelor majore ale problemelor aprute, fiind un instrument
puternic orientat vizual, n vederea lurii deciziei. Este util realizarea diagramelor Pareto
nainte i dup aplicarea msurilor de corecie pentru a putea evalua eficiena acestora.

9
2.2.4. Exemple
Exemplu1 -La prelucrarea mecanic prin achiere a unui lot de 1000 piese se constat
urmtoarele defecte:
Tip defect Defecte
%
Nr. cumulat de
defecte %
A Abateri dimensionale 40 40
B Abateri de form 23 63
C Rugozitate
necorespunztoare
20 83
D Arsuri de suprafa 7 90
E Exfolieri de material 5 95
F Altele 5 100

Pentru mbuntirea calitii produselor se acioneaz asupra defectului cu ponderea cea
mai mare (n cazul prezentat, abaterile dimensionale- 40%), elaborndu-se msuri clare de
remediere, dup identificarea tuturor locurilor de munc la care au aprut astfel de defecte.
n figur se observ c acolo unde graficul cumulativ sufer o schimbare brusc este limita
celor 80%, primele 3 tipuri de defecte aprute nsumeaz valoare de 83%.

0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
%

%

DEFECTE
Diagrama Pareto_ exemplu1
defecte
defecte cumulate

10
Exemplu 2: ntr-o secie de prelucrare s-a constatat apariia urmtoarelor defecte la mainile
unelte, n cursul lunii octombrie:
Tip defect Defecte
%
Nr. cumulat de
defecte %
A Contactori 35 35
B Conductoare de alimentare
cuplaje
22 57
C Butoane de comand 17 74
D Relee 7 81
E Bobine i lamele 5 86
F Prize 4 90
G Mecanism echilibrare 2,5 92,5
H Mecanisn selectare 2,5 95
I Rulment 2 97
J Roi dinate 1 98
K Ghidaje 1 99
L Altele 1 100

74% din defectele mainilor unelte analizate rezult din cauza a 3 defecte. Cu alte cuvinte
prin eliminarea problemelor cauzate de factorii 1, 2 i 3 se elimin 74% din totalul problemelor
aprute. Se analizeaz cauzele care au condus la apariia defectelor i se iau msuri pentru
nlturarea lor.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0
5
10
15
20
25
%

%

DEFECTE
Diagrama Pareto_ exemplu2
defecte
defecte cumulate

11
3. CONCLUZII

Experiena a demonstrat c cea mai mare parte a efectelor sunt consecina unui
numr foarte mic de cauze. Relaia nu este mereu exact 80/20, ns se poate afirma cu
certitudine c un numr mic de cauze sunt responsabile de cea mai mare parte a
problemelor.
innd cont c este mai uor s reduci o frecven ridicat dect una joas, se pare c
va fi mai util ca mbuntirea s se centreze pe cteva cauze (puine i vitale) dect pe cele
care au incidena mai mic (multe i triviale).
Odat ndeplinite aciunile oportune pentru reducerea acestor cteva motive, se poate
elabora alt diagram i verifica reducerea reclamaiilor la fiecare dintre categorii.
Diagrama Pareto poate avea diferite utilizri:
s afle care este cauza principal a unei probleme, separand-o de altele prezente,
ns mai puin importante.
s decid care va fi obiectivul aciunilor de mbuntire, optimiznd eficiena eforturilor
realizate pentru aceasta.
evaluarea mbuntirilor obinute, comparnd diagrame succesive obinute n
momente diferite.
poate de asemenea s fie utilizat pentru a investiga efecte i cauze.
s comunice uor altor membri ai organizaiei concluziile privind cauzele, efectele i
costurile erorilor.


12

BIBLIOGRAFIE

Olaru, M. Tehnici i instrumente utilizate n managementul calitii, Editura Economic,
Bucureti,2000
Auxiliare curriculare elaborate n proiectul de Dezvoltare instituional a sistemului de
nvmnt profesional i tehnic Phare- Tehnici de msurare n domeniu, Mijloace de
masurare pentru marimi mecanice
Materiale elaborate n cadrul Universitii Tehnice din Cluj Napoca prin proiectul
FLEXFORM - Program de formare profesional flexibil pe platforme mecatronice
http://www.wikipedia.ro

Portofoliu

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Portofoliu

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea

Resurselor Umane 2007 2013

S-ar putea să vă placă și