P r e z e n a u n o r p u t e r n i c i c o n c u r e n i p e

pia (Moldcell, Unite, Moldtelecom,

Starnet, SunTV);2. Scder ea ni vel ul ui de t r ai ; 3. Schi mbr i demogr af i ce
nef avor abi l e; 4 . C a l a m i t i n a t u r a l e ;

5. I ns t abi l i t at e pol i t i c; 6 . C r i z a e c o n o m i c .



Orange Romania, cel mai mare operator de telecomunicatii de pe piata locala, isi
mentine aproape constant ritmul anual de angajari, iar in 2014 recruteaza 300 de
persoane, in special personal pentru magazine si departamentul de relatii cu clientii.
Ioana Marcu, directorul de resurse umane al companiei, a vorbit intr-un interviu
acordat WALL-STREET.RO despre calitatea ridicata a angajatilor tineri, in contextul in
care anual scade media varstei persoanelor angajate in cadrul companiei de telecom.
Operatorul a ramas la un numar constant de circa 2.700-2.900 de angajati in ultimii ani,
chiar daca face recrutari importante anual.
Noi am ramas constanti anual si avem un rulaj sub media pietei, cel mai important fiind
pe zona de magazine si customer service. Majoritatea angajarilor pe care le facem sunt
inlocuiri, insa avem si zone in care ne extindem si crestem numarul de pozitii, a explicat
Ioana Marcu.
Astfel, in 2014 Orange se uita, in special, dupa oameni care sa lucreze in magazine si
departamentul de relatii cu clientii.
Angajam din afara companiei 300 de oameni, iar aceasta cifra nu variaza foarte mult de
la an la an. Majoritatea sunt inlocuiri si avem si cresteri in zone strategice, cum a fost
anul trecut zona de TV, pe care ne-am extins mult. Probabil jumatate din noile angajari
sunt pe zonele de magazine si customer service, iar restul in diverse functiuni ca IT si
alte pozitii de nisa, a precizat Marcu.
Potrivit lui Marcu, rulajul personalului in compania Orange este de 8%.
In IT&C media rulajului de personal este de 12%, iar noi avem 8%. Este o medie
sanatoasa, teoria spune ca nesanatos este sa fii sub 3%-5%. Noi folosim frontline-ul,
atat customer service-ul cat si sales-ul ca o pepiniera, iar in masura in care avem locuri
libere in firma sa inlocuim din frontline. De aceea, majoritatea joburilor pe care le
deschidem in final sunt entry-level, dar este foarte clar ca dorim sa le oferim oportunitati
de cariera indiferent la cel nivel intra in organizatie, a adaugat directorul de resurse
umane al companiei Orange.
Spiritul si atitudinea antreprenoriala sunt foarte importante. Chiar daca ai de facut lucruri
mici trebuie sa te uiti in stanga, in dreapta, trebuie sa te intrebi de ce ti se cere asta. In
dinamica businessului avem nevoie de oameni care sa ia decizii, a reliefat Ioana Marcu.
Noii angajati care vin in companie sunt din ce in ce mai tineri.
Ioana Marcu afirma ca nu crede in teoria potrivit careia generatia tanara nu este
responsabila si arata ca persoanele angajate in companie in ultimii ani sunt din ce in ce
mai tineri si, in acelasi timp, competente.
Daca compari media de varsta actuala si a oamenilor recrutati in ultimul an aceasta
scade sau ramane constanta. () Noi avem o medie de varsta in randul angajatilor de
29 de ani si cred ca nu va scadea, insa se vor schimba ponderile. Angajatii existenti
imbatranesc, iar cei care vin noi in companie sunt de varste din ce in ce mai mici. Piata
s-a schimbat foarte mult, domeniul este dinamic. Nu cred ca generatia noua nu este
responsabila sau ca nu munceste destul. Cred ca este o schimbare fundamentala, in
primul rand pentru ca mediul de lucru este diferit, managementul este diferit, iar abilitatile
lor tehnice si de IT sunt mult mai bune. In plus, deschiderea lor pentru a face lucruri este
mare si este normal sa nu aiba atat de multe cunostinte. Asadar, este datoria noastra sa
ii invatam, a spus Marcu.
Orange recruteaza in special prin zona digitala, de la pagina proprie la retele de
socializare.

2 200 de angajai i parteneri Orange au luat parte la
cursuri de dezvoltare profesional
Redactia Joi, 2011-09-29 13:18
Orange anun finalizarea primei ediii a programului Academia de Vnzri,
destinat dezvoltrii profesionale a angajailor i partenerilor care lucreaz n
mod direct cu clienii companiei. Academia de Vnzri face parte dintr-un
proiect internaional al Grupului France Telecom Orange n 11 ri.
Implementarea acestei iniiative n Romnia a presupus o investiie iniial de
1 milion de euro i a vizat 2271 de angajai i parteneri Orange implicai
direct n relaia cu clienii.

Citeste si:
Jean-Francois Fallacher, numit CEO al Orange Romania de la 1 iulie
Topul celor mai doriti 20 de angajatori din Romania
Orange lanseaza Orange First Step stagii de practica pentru studenti
Acest program integrat a constituit o experien de nvare i dezvoltare pentru
participanii care au parcurs module de cursuri adaptate la nevoile lor, au rspuns
feedback-ului primit de la clieni reali, au participat la discuii de grup pentru schimb de
experien i la sesiuni de training online sau training la locul de munc. Absolvirea
Academiei de Vnzri aduce acestora o certificare recunoscut de Grupul France Telecom
Orange, care se rennoiete anual, precum i oportunitatea recunoaterii ca expert n
relaia direct cu clienii.
Academia de Vnzri te inva c te vei bucura de succes atta vreme ct eti preocupat
de calea ctre rezultate, nu doar de acestea. Mai mult, programul corespunde viziunii
companiei, care pune pe primul loc calitatea serviciilor i experiena oferit clientului.
Vnzrile nregistrate n ultimul an precum i nivelul de satisfacie a clienilor dovedesc c
instruirea continu precede performana, a declarat Andreea Ptracu, Training &
Organisational Development Manager Orange Romnia.
n data de 1 octombrie 2011, Orange organizeaz la Ateneul Romn festivitatea de
premiere a 500 dintre absolvenii Academiei de Vnzri. Dup ncheierea festivitii,
doctorul Robert Cialdini, unul dintre cei mai apreciai experi n negociere i psihologia
persuasiunii la nivel internaional, va susine o prezentare pentru cei prezeni.
Lucrurile au evoluat fa de anul trecut. Am nvat cnd s aplic o teorie i cum s o
adaptez n funcie de situaia pe care o am n fa. Cel mai important lucru pentru mine
este c am reuit s-mi nving teama de a vorbi n faa unui grup mare de oameni, a
declarat Ionu Cristian, unul dintre absolvenii Academiei de Vnzri.
Programul a fost gndit pe 3 nivele de dezvoltare profesional (junior, specialist, expert)
i a vizat 3 arii de nvare (cunotine, abiliti specifice i experiena clienilor).
Sesiunile de nvare s-au desfurat n timpul orelor de lucru n sediile din Bucureti i
din ar, att n sli de curs, ct i ntr-un spaiu ce simula un magazin Orange