Training Comunicarea

Comunicarea asertiv i barierele ei

Scopul: Identificarea barierelor n comunicare i eficientizarea ei.
Obiectivele edinei: Studenii vor fi capabili:
1 . s defineasc i s descrie ce este comunicarea asertiv
2. s identifice barierele n comunicarea eficient
3. s analizeze indicatorii unei ascultri active
4. s propun modele de exprimare asertiv a emotiilor
Concepte cheie
- comunicare
- asertivitate
- bariere
Informaii preliminare
Asertivitatea este abilitatea de a ne exprima emotiile si convingerile far a afecta
i ataca drepturile celorlalti.
Deprinderile de comunicare i relaionare reprezint un factor protector fa de
comportamentele de ras (droguri, fumat, alcool...) i fa de situaiile de criz
(suicidul); nedezvoltarea lor este asociat cu performane colare sczute,
probleme emoionale, comportamentale i de adaptare social. Dezvoltarea acestor
abiliti de relationare pozitiv are ca efect pe termen lung formarea unor abilitati
de management al situatiilor problematice sau de criz. Cele mai multe mesaje se
transmit nonverbal. Modul n care sunt ncruciate bratele, felul n care mica gura,
direcia privirii sau modalitatea n care e atins o persoan, sunt considerate de
ctre majoritatea psihologilor ca fiind canale de comunicare.
Comunicarea nonverbal se refer la mesajele transmise de la o persoana la alta,
prin alte ci decat cele lingvistice. Acestea includ mesaje corporale (pozitia
corpului, gesturi, mimica, contact vizual si contact fizic), comunicarea spatial
(distanta dintre doua persoane care converseaz) si paralimbajul (cum ar fi tonul,
intonaia sau accentul folosite).
Materialele utilizate
Lista cu mesaje care blocheaza comunicarea, fia de lucru, foi cu pixuri pentru
fiecare student.
Elemente de training la comunicare
1 . Salutul
2. Subiecii se mpart pe grupe mici, rugati sa descrie care sunt indicatorii unei
ascultari eficiente. Dupa ce fiecare grupa a descris ce inseamna ascultarea

eficient, se listeaza pe tabla cei mai importani indicatori ai ascultrii active.

Intrebri pentru discutii:
Ce nseamn a asculta?
A recunoate? convingeri, atitudini, fapte, nevoi, mesaje nonverbale).
Cum focalizm comunicarea?... fapte: ,,Ce te-a deranjat n comportamentul
prietenului tail?
.... convingeri: ,,Ce crezi despre problema asta?
.... interese: ,,Ce i-ai dori s faci n timpul liber?
.... emoii: ,,Cum te simi acum, dupa ce i-au povestit?
.... optiuni: ,,Ce crezi fa de opiunile pe care le avem?
,,Spune-mi mai multe despre....
Continua exercitiu: Spectru de emotii; Pentru a clarifica situatia, subiecii
sunt rugati sa se grupeze i s identifice barierele n comunicarea eficient.
Fiecare grup i va prezenta propria list cu barierele n comunicare i se va
realiza o lista comun a barierelor n comunicare. Exemple de bariere n
comunicarea eficient:
1) tendina de a judeca, de a aproba sau de a nu fi de acord cu parerile
interlocutorului;
2) oferirea de solutii, fie direct prin oferirea de sfaturi, fie indirect, folosirea
ntrebrilor ntr-un mod agresiv, autoritar sau cu o nota evaluativ;
3) recurgerea la ordine are ca efecte reacii defensive, rezistenta, reacii pasive
sau agresive;
4) folosirea ameninrilor;
5) moralizarea ,,ar trebui sau ,,ar fi cea mai mare greseal din partea ta sa.....
n continuare, subiecilor, li se va oferi o list cu mesaje care blocheaza
comunicarea. Sarcina lor este s transforme mesajele n mesaje ale limbajului
responsabilitii.
Apoi fiecare subiect va complecta fia, vor fi discutate n grup mare, dificultile
exerciiului i va fi analizat modul de exprimare asertiv a emoiilor. Subiecii vor
realiza individual un project cu tema: ,,A fi asertiv nseamna... Fiecare student i
va prezenta colegilor proiectul, n care vor fi precizate modalitile prin care i
mbunateste asertivitatea.
Ex: A fi asertiv nseamn s-i contientizezi punctele tari i punctele slabe. A fi
asertiv nseamna sa fii onest cu tine nsui:
- s te respeci pe tine i pe ceilali
- s-i dezvoli stima de sine
- s ai grij de tine.
1 . Ce forme de comunicare eficient cunoatei?
2. De ce asertivitatea are mai multe definiii?
3. Cum se poate promova n societate comunicarea asertiv? Dai exemple de
situaii.
Anexa:

I. Lista cu mesaje care blocheaza comunicarea - limbajul responsabilitatii.

1) ,,Intotdeauna ntrzii sau lipseti!
Sunt ngrijorat (emoia i consecina) pentru c nu m-ai anunat c
nu vii la coal (comportamentul).
2) Iar nu i-ai fcut temele!
3) Nu tii s-i ii promisiunile.
4) E o idee tmpit!
II. Fisa:
1 . Cnd cineva i exprim nemulumirea fa de mine, eu....
2. Cnd sunt suprat pe un coleg, eu...
3. Cnd sunt suparat pe un prieten apropiat, eu...
4. Cnd sunt suparat la universitate, eu...
5. Daca mi exprim nemulumirea, m voi simi...
6. Daca nu-mi exprim nemulumirea ma voi simi...
7. Situaiile care m fac sa m simt furios i frustrat sunt...
8. Dac mi exprim furia, consecinele ar fi...
4. Elemente de training la comunicare
Ex. 1 Un compliment
Scopul: asigurarea posibilitilor de a-i reda sentimentele, de a iniia discuia, de a
simi plcere, de a auzi ceva plcut n adresa ta.
Continutul: fiecare subiect e plasat n poziia de a spune un compliment vecinului
su, astfel nct acesta s se simt ct mai bine. Apoi subiecii i expun cele simite
cnd au spus complimentul i cnd au primit acele cuvinte. Se ncheie exemplul cu
o generalizare succint.
________________________________________________________________
Scopul: Dezvoltarea abilitii de cerere i refuz.
Obiectivele edinei:
Studenii vor fi capabili s:
1. identifice formularea solicitrilor fa de diferite persoane
2. compare modalitile de comunicare cu persoane care au diferite roluri/status
3. propun modele de comunicare pentru persoane de diferite profesii i statute
4. propun abiliti de a refuza
5. propun strategii asertive de exprimare a dorinelor
Cuvinte cheie
Cerere - solicitare de la o persoan a unui anumit lucru, comportament, informaie
etc.
Rol - ansamblu de comportamente care sunt asociate unui anumit statut
Statut - poziie social pe care o ocup persoana ntr-un grup, comunitate

A refuza asertiv abilitate de a respinge n mod hotrt, ferm, dar fr a jigni

persoana, o solicitare pe care nu dorim s-o ndeplinim (ntruct contravine
propriilor noastre dorine i necesiti, legii, afecteaz sigurana noastr sau a altor
persoane, ne consum inutil timpul i energia).
Materialele folosite
Tabl, cret; foi, pixuri pentru fiecare grup de subieci, cte un rol din fia de lucru
Cererea asertiv pentru fiecare subiect.
Desfurarea edinei
1. Salutul
2. Propunei subiectilor s-i imagineze ce ar dori ei s li se ntmple: ca membru
al unei echipe, ca membru al societii etc. Apoi rugai-i s-i aminteasc situaii
cnd doreau s refuze ceva, s spun nu. Discutai puin despre aceste dorine.
V va ajuta!!!
Dac observai c subiecii au anumite dificulti, le putei oferi l
2 exemple de dorine: s negocieze responsabilitile n familie, s invite
un/o prieten/ n ora etc. sau de situaii de refuz: un/o prieten/ te invit n
ora, prietenul/a i propune s facei sex, un copil mic te roag si cumperi
ceva .a.
3. Ajutai subiectii s formeze perechi i propunei-le s-i aleag 2 situaii din cele
expuse anterior. Rugai studenii s decid cine din pereche va fi A i cine va
fiB. Spunei-le persoanelor cu rolul A s formuleze clar care este dorina
lor, iar persoanelor B - s o resping, s refuze realizarea ei, s spun nu.
A va trebui s conving pe B, s-i explice de ce pentru el este important
realizarea dorinei. La a doua situaie, rugai perechile s inverseze rolurile.
4. Propunei subiecilor s formeze grupuri a cte 4-5 persoane, s aleag cte 2
situaii (expuse la etapa nti a activitii sau la celelalte) de afirmare a dorinei
i de refuz i s gseasc modaliti de a le rezolva fr a crea tensiuni n relaia
cu cealalt persoan. Invitai grupurile s prezinte celorlali colegi rezultatele
lucrului lor.
5. Lipii de spatele studenilor, la ntmplare, fie pe care sunt indicate diferite
roluri (fia de lucru Cerere asertiv). Spunei studenilor c este important ca
ei s nu tie ce este scris pe fi, n timp ce ali elevi pot cunoate acest lucru.
Rugai subiecii s se mite haotic n spaiu, iar la semnul Dumneavoastr s se
opreasc i s formeze perechi cu o persoan din apropiere. Propunei-le s discute
n perechi, innd cont de rolul pe care l are partenerul, dar fr a ti ce rol are
personal, n timpul discuiei, studenii nu trebuie s-i spun unul altuia ce rol au,
dar trebuie s cear ceva de la cellalt, n funcie de rolul acelei persoane. Dup
cteva minute de discuii, rugai studenii s se mai plimbe prin sal pentru a forma

perechi cu alte persoane, care au alte roluri.

Dup ce au comunicat cu mai multe persoane, rugai subiecii s revin n grupul
mare i fiecare, pe rnd, s spun ce rol a avut scris pe fi.
6. Propunei subiecilor s elaboreze n comun o list care ar ntruni toate
elementele unei cereri asertive.
ntrebri pentru discuii:
1. Cum v-ai simit cnd trebuia s insistai asupra realizrii dorinei/cnd ai fost
refuzat?
2. Cum v-ai simit cnd ai spus nu?
3. Ce sugestii ai da unei persoane care nu poate refuza/spune nu?
4. Ce ai lua util din aceast activitate?
5. Care sunt avantajele i dezavantajele?
6. Cnd putem folosi refuzul asertiv fiind n calitate de manager, profesor?
7. Cum v-ai dat seama ce rol avei?
8. Cum v-ai simit n rolul pe care 1-ai jucat?
9. Cu cine v-a fost mai uor s discutai, s cerei ceva? De ce?
10. Cum putem comunica eficient cu persoane n diferite roluri?
Fia de lucru Crearea asertiv- Prieten
Coleg
Asistent social
Mturtor
Profesor
Ministru
Persoan suspectat de furt
Preedinte al rii
Director de coal
Femeie de serviciu
Ambasador
Vnztor
Mam
eful direciei asistenei sociale
Sportiv celebru
ofer de taxi
Btrn singuratic
Scriitor
Fermier
Academician
Poliist
Contabil la SRL
Interpret de muzic folk
Copil cu deficiene fizice

Aviator
Educator n prevenirea HIV/SIDA
Lucrtor social
Lucrtor ntr-un laborator de cercetri
Avocat
Infirmier

____________________________________________________________________________

Avei o atitudine asertiv?

Scopul: evaluarea comportamentului asertiv.
Obiectivele edinei: studenii vor fi capabili s:
1. identifice emoiile,
2. propun abordri diferite a problemei
3. propun metode de soluionare a problemei.
Cuvinte cheie- stres
Desfurarea edinei
l. Joc de rol
ex. a) Suntei pe lista s fii chemat la minister, suntei bine pregtit i v grbii
insa pe neprins de veste intr n oficiu, cu ntrziere i se aeaz n fata Dvs colega
care, i d aere de cea mai bun.
b) Gsii modaliti de a reaciona asertiv
nu reacionai nici ntr-un fel
putei scoate flcri pe nas, impunndu-v drepturile
artai ce este corect, fr a fi amenintor
c) Notai cea mai bun reacie agresiv pe care o putei avea (ideal nseamn aici
c n-ar putea aduce ce dorii) i cea mai bun reacie asertiv.
d) Analizai diferenele
e),,Respect principiile celui mai scurt curs de relaii umane
1. Cele mai importante 6 cuvinte sunt: ,,Trebuie s admit c a greeit
2. 5 cuvinte sunt: ,,Ai fcut un lucru bun
3. 4 cuvinte sunt: ,,Ce prere ai tu?
4. - 3 cuvinte sunt: ,, Vrei, te rog!
5. cel mai important cuvnt este ,,Noi
6. Ultimul cuvnt, cu adevrat important este: ,,Eu
2. Tehnica: Placa zgriat
Imaginai-v o situaie n care trebuie s v plngei de ceva. De ex: napoiai un
produs stricat i cerei -s vi se returneze banii (repetnd cererea indiferent de ce
spune cealalt persoan).

a) Reflectare. Cum s repetm cererea, fr a produce conflict ce va genera stresul,

n loc s se reduc? (Blnd, prietenos, aprobarea de nelegere, apoi cerei iar).
Funcioneaz cel mai bine contactul direct.
b) Tehnica: Eecurile
Mersul pe biciclet (cu ct mai des cdem, cu att mai mult ne nverunm).
modificarea propunerilor
mai multe propuneri (variante).
Analiza sfaturilor: Sfaturi:
1. Meninei interaciunile cu scop corectiv ct mai puin intruzive
posibil (un semnal non-verbal scurt, o instruciune direct, o
reamintire a regulii); astfel vei reui s pstrai o atmosfer pozitiv,
plcut.
2. Evitai confruntrile (sarcasm, ostilitate, ameninri). Umorul poate
reduce tensiunea i ridica spiritele.
3. Meninei un ton al vocii respectuos, pozitiv.
4. Meninei limbajul n sine pozitiv. De exemplu: Cnd...atunci... este
mai util dect Nu, nu poi pentru c.... Evitai excesul de nu
trebuie, nu se poate, nu vrei i ntrebrile de tipul De ce? sau
Nu-i aa c...?
5. Evitai gesticulaia excesiv.
6. Fii ct mai concis posibil.
7. Restabilii relaia funcional cu elbeneficiarii ct mai repede posibil
dup un incident.
8. Dac trebuie s v comunicai frustrarea sau chiar furia facei-o
ntr-o manier asertiv mai degrab dect agresiv:
9. Formulai propoziii scurte.
10.Focalizai-v pe comportamentul primar.
11.Evitai s divagai spre comportamente secundare i discursuri
moralizatoare.
12.Reducei tensiunea rezidual.
Reflecii i evaluare
l. Ce ar trebui s ntreprindei pentru a trece de la agresivitate la aseriune?
2. Cum ai proceda dac cineva ar folosi placa zgriat cu Dvs?
3. Care sunt avantajele comunicrii asertive?
4. Care ar fi limitele asertivitii?
Anexa nr.2. Sntei o persoan asertiv?
Elaborat de dr. Mariana Caluschi, asist. cercet. Oana Gavril
Rspundei la urmatoarele ntrebri (itemi), marcnd pe o scal de la 1 la 5 n ce
masura ce vi se potrivesc comportamentele exprimate de respectivele afirmajii,
innd seama c pentru:

ntotdeauna adevrat pentru mine (acord absolut fa de ideea exprimat de item)

veti avea 5 puncte; n mare msur adevarat pentru mine 4puncte; Uneori
adevrat, alteori nu (relativ adevarat) pentru mine 3 puncte; Puin adevrat
pentru mine 2 puncte;Cu totul fals pentru mine (dezacord absolut) vei
acorda 1 punct.
Interpretarea rezultatelor
Pentru a delimita nivelul general al asertivitaii se aduna punctele la toi cei 40 de
itemi ai chestionarului.
Daca ai obinut:
Pn la 80 de puncte: nivel slab al asertivitatii, caracterizat prin lipsa curajului de
a afirma i a susine propriul punct de vedere, de a spune Nu la o solicitare, de ai apara drepturile fr a le incalca pe ale altora, dificultate n exprimarea
sentimentelor pozitive i negative, n a argumenta i a convinge pentru succesul
unei cereri, nivel scazut al stimei de sine i al dorintei de afirmare. Probabil, exist
blocaje la nivel afectiv i conativ fie necunoscute subiectului, fie persoana n cauza
nu i-a insusit tehnici, metode de depaire ale acestora. Consideram c este absolut
necesar s se urmeze un antrenament pentru dezvoltarea asertivitaii i, probabil, i
a altor componente ale competenei sociale.
Intre 81 i 150 de puncte: nivel mediu al asertivitii, caracterizat prin:
preocupare pentru impunerea personalitaii prin afirmarea drepturilor, asumarea
responsabilitaii, exprimarea emoiilor, curajul de a refuza o cerere, abilitatea de a
solicita un favor, de a susine o conversable m general si de a-i afirrna punctul de
vedere.
Considering ca aceste persoane trebuie s identifice care din atitudinile
componente ale asertivitaii sunt mai pufin dezvoltate i s-i orienteze
preocuparea spre a le exersa, daca se dorete cresterea nivelului de manifestare a
asertivitaii.
Intre 151 i 200 de puncte: nivel nalt de manifestare a asertivitaii, caracterizat
prin abilitatea persoanei de a-i exprima emoiile i sentimentele, de a-i apra
drepturile, innd seama n acelai timp i de drepturile celorlali, de a-i susine i
a-i asuma responsabilitatea pentru ideile emise, de a anticipa i a pregati succesul
social.
Sunt persoane cu multa putere de convingere, care utilizeaza diverse tehnici de
comunicare att n conversaie, ct i n discursuri n faa unui public, care stiu s
apere drepturile, pe ale lor i pe ale altora, s solicite favoruri.