Fiind des intalnita in cadrul organizatiilor, cu un caracter ce poate fi descris ca fiind

aproape inerent, conflictele nu sunt un subiect de neglijat, ba dimpotriva, astfel incat

acestea fac obiectul lucrarii noastre.
Conflictele constituie o component natural inevitabil a vieii sociale a fiecaruia dintre noi
Conflictele aduc cu sine o reputatie proasta in organizatie, sunt stari anormale in activitate,
avand fara discutie un caracter disfunctional, presupunand trimiterea la o valorizare negativa.
Deasemena, sunt numeroase argumente ce consemneaza ca situatiile conflictuale se constitue
intr-un factor de dezvoltare a organizatiei, sunt aspecte firesti de existenta si evolutie a afacerilor,
functional avand un rezultat benefic, pozitiv.

n accepiunea contemporan, nsi, noiunea de conflict semnifica ntlnirea unor

sentimente, valori sau interese contrare, care se opun. n interaciunea dintre doua sau mai
multe persoane, fiecare se prezint cu bagajul su de informaii, diferite sau diferit
procesate, de motive, interese, ateptri, convingeri, credine, atitudini, valori, opiuni. 1
Cnd diferenele dintre oameni nu sunt acceptate, apare dezacordul, verbalizat sau nu; este
prima form de conflict care, dac nu este tratat corespunztor, conduce la conflicte
deschise, uneori violente, cu tot cortegiul lor de daune i reparaii costisitoare.
Importana depistrii i gestionrii conflictului de munc interpersonal rezid n
efectele pe care acesta le are asupra climatului de munc. Astfel, starea de tensiune dintre
colegi se reflect n performanele activitii acestora, dar i n modificri
comportamentale care i afecteaz pe cei din jur. Cu att mai mult, conflictul dintre ef i
unul dintre subordonai influeneaz comportamentul celor doi la locul de munca, dar i
activitatea i performanele ntregului grup pe care l coordoneaz managerul implicat n
disput.
Scopul cercetarii conflictelor din cadrul organizatiilor are ca motivatie realizarea unui
management eficient. Acesta implica evaluarea si rezolvarea unor conflicte prin varii
mijloace si avand diferite grae de importanta; de la conflicte minore intre 2-3 angajati la
conflicte ce tin de realizarea unui proiect, conflictele pot degenera si dauna pe plan
economic avand un impact puternic asupra directiei companiei.

1 Cornelius Helena, Faire, Shoshana, Stiinta rezolvarii conflictelor, Editura Stiinta si Tehnica, Bucuresti, 1996.

Directiile de interes ale lucrarii de fata includ, dar nu sunt limitate de, analiza teoretica a
ceea ce constituie o criza, un conflict, s.a.m.d., o parte extinsa de notiuni practice aplicate
pe piata obtinute si modelate prin prisma unui chestionar lansat mai multor companii
avand metode specifice si un know-how al rezolvarii conflictelor si o sectiune ce vizeaza
extragerea concluziilor si expunerea lor de o maniera cat mai concica, concreta si eficienta.