Sunteți pe pagina 1din 2

Dorinta oricarei companii este sa aiba multi clienti si mai ales fideli.

Ei reprezinta tinta oricarui om de


marketing sau de vanzari, indiferent de domeniul de activitate. O relatie buna si de lunga durata cu clientii
genereaza profit, pe de o parte, si satisfactie, pe de alta parte.
De la primul email trimis, dupa ce o persoana ti-a acordat permisiunea, si pana la newsletterele obisnuite,
un marketer trebuie sa conceapa totul avand in minte cuvantul cheie pentru a genera profit si a pastra o
relatie buna cu clientul sau: loializarea.
Asa cum spune si Seth Godin, este foarte important sa-ti asculti clientul. Pentru ca acesta sa gaseasca
ceea ce cauta si sa fie multumit cu ceea ce i-ai oferit, trebuie sa-l cunosti foarte bine, sa vezi ce anume il
intereseaza, in niciun caz sa-i trimiti mesaje fara sens, gandindu-te ca oricum oferta este una imbatabila si
cu siguranta nu va ramane imun in fata acesteia. Probabil iti vei zice: Cum sa ignore un discount de
80%? etc. Cu siguranta va ignora acel email daca el cauta un televizor, iar tu ii oferi un aragaz sau daca
este interesat de cartile de business, iar tu ii oferi discount pentru colectia de chick-lit. Tocmai de aceea,
baza de date trebuie segmentata foarte atent, iar mesajele sa fie trimise in functie de interesele fiecaruia.
Deci, pentru a construi o relatie de incredere, mesajul tau trebuie sa fie targetat, apoi totul se va desfasura
foarte facil. Ai la dispozitie posibilitatea de a monitoriza actiunile fiecarui subscriber, actiuni privind
deschiderile si linkurile accesat si astfel vei stii cum sa-l abordezi. Totul pentru relevanta si mai ales
castigarea increderii abonatului si viitorului tau client.

3. Metode i tehnici de fidelizare n industria turistic


Principalele mijloace de fidelizare ce stau la dispoziia practicienilor sunt:
3.1 Cadoul promoional
n aciunile de promovare a vnzrilor, acesta reprezint un obiect promoional/articol oferit
gratuit clientelei poteniale (fr a fi solicitat sau la cerere), aciune independent de achiziia vreunui
produs sau serviciu de ctre beneficiar (de unde i diferena fa de tehnica prim-cadou). Prezint un
impact pozitiv pentru firm ndeosebi n termeni de imagine, dect sub aspect financiar (meninerea
relaiilor de bun amiciie cu clientela, mbuntirea imaginii, aport relaional).
3.2 Reducerea preului de vnzare
Tehnic de promovare a vnzrilor firmei, constnd n avantajul oferit clientelei poteniale de
a beneficia de o diminuare a preului de vnzare a unui produs, sub urmtoarele forme: pre special
(pentru o durat limitat), pre de ncercare, pre special de lansare, gratuit inclus, reducere pentru
achiziionarea de cantiti mari (engl. - bulk-discount). premii de fidelitate etc.

3.3 Cupon/Bon de reducere


Cuponul de reducere este un instrument de promovare a vnzrilor firmei, constnd ntr-un
bon de valoare (sub form de viniet, tichet .a.) care d dreptul posesorului s beneficieze de o
reducere de pre la achiziionarea (imediat sau ulterioar) a unui produs (de acelai fel, complementar
sau diferit) - n toate punctele de vnzare unde este oferit produsul sau numai n magazinele
participante la promoie. Bonul de reducere poate fi acordat unui client i n funcie de mrimea
achiziiilor efectuate ntr-un magazin - cu valabilitate pentru cumprrile ulterioare din acelai punct
de vnzare (sau lan de magazine) i n limita datei de validitate a ofertei.
3.4 Oferta special
Aciune promoional constnd n vnzarea unui produs (sau lot de produse) la un pre redus,
aciune care are un caracter excepional. Aceasta trebuie precedat/nsoit de o campanie publicitar
care s permit vnzarea rapid a stocului de marf.
3.5 Concursuri, tombole
Concursul, n promovarea vnzrilor, reprezint o competiie ce pune n valoare talentul,
ndemnarea, creativitatea sau perspicacitatea participanilor i care ofer acestora sperana obinerii
unor ctiguri importante (premii n bani, excursii, bunuri etc.). Este o aciune care implic activ
publicul participant, neglijabil n termeni de rentabilitate/vnzri adiionale, interesant ns n
materie de comunicare.
3.6 Marketing direct: scrisori, invitaii, emailuri, newsletters