Sistem suport pentru

decizii n coordonarea
proceselor industriale

Sistem suport pentru decizii - SSD

Un sistem suport pentru decizii reprezint un
sistem informatic interactiv, flexibil i adaptabil
special dezvoltat pentru a oferi suport n gsirea
soluiei unor probleme nestructurate i/sau semistructurate cu scopul de a mbuntii procesul
decizional.
El folosete date, modele i/sau baze de
cunotine, furnizeaz utilizatorului o interfa
intuitiv i uor de utilizat i poate ncorpora
cunotinele utilizatorului.

De ce interactiv?
Pentru a permite utilizatorului s
comunice cu sistemul i s introduc noi informaii.

De ce flexibil? Pentru a se putea adapta modificrilor

din mediu i nevoilor utilizatorului.

De ce probleme nestructurate i/sau semi-structurate?

Pentru c aceste sisteme trebuie s ajute managerul n
rezolvarea problemelor care necesit intuiia i judecata
uman.

Aplicaii (CU)

SSD de
aplicaie

Generator de SSD
SLC

SC

STP

Limbaje
de
programare

SGBD

SG
module

Biblioteci
de
optimizare

Instrumente pentru SSD

Arhitectura SSD

Biblioteci
de
grafic

Problemele care conduc la necesitatea utilizrii unui SSD sunt cele n care :

O preferinele, raionamentul, intuiia i experiena decidentului sunt

eseniale;
O cutarea soluiei implic o combinaie de cutare de informaii,
manipulare de date, calcule, formalizare sau structurare a problemei
(modelare);
O succesiunea operaiilor precedente nu este cunoscut n avans deoarece
ea depinde de datele utilizate, sau se poate modifica n vederea obinerii
de rezultate intermediare;
O criteriile de decizie sunt numeroase, contradictorii i dependente de
utilizator
O datele utilizate nu sunt ntotdeauna cunoscute dinainte;
O obinerea unei soluii satisfctoare trebuie realizat ntr-un timp limitat;
O problema este supus unei evoluii i transformri rapide.

Caracteristici ale SSD

O

Spectrul sistemelor reunite sub denumirea SSD este foarte larg: de la

SSD-urile banale, care sprijin deciziile repetitive pe baza unor proceduri
i formate predefinite, la SSD generale, bazate pe programe de calcul
tabelar, SGBD-uri i pachete de aplicaii grafice i la sisteme complexe
care vizeaz domenii clar delimitate i se bazeaz pe simulare, modele de
optimizare, prelucrare analitic on-line i depozite de date.

n general, SSD-urile dezvoltate pentru a rezolva probleme

complexe, care apar n mod constat n cadrul unei organizaii, se numesc
SSD instituionale. Sistemele suport care rezolv probleme simple, cu
caracter sporadic, se numesc SSD ad-hoc. Marea majoritatea a SSD-urilor
sunt dezvoltate pentru a asista fie deciziile caracteristice unei anumite
ramuri/subramuri (bnci, linii aeriene, etc.) fie pentru a oferi suport unei
anumite arii funcionale (marketing, financiar, producie, etc.)

Caracteristicile specifice ale SSD variaz foarte mult n funcie de tipul de

decizie pentru care sistemele sunt proiectate, astfel c sunt evideniate urmtoarele
caracteristici eseniale:
1. S asigure suport i s mbunteasc dect s nlocuiasc judecata uman,
controlul SSD rmnnd n ntregime n mna utilizatorului.

2. S asiste managerii de decizie n probleme nestructurate i semistructurate, probleme care s nu poat fi rezolvate pe baza unor
raionamente i judeci simple sau cu ajutorul altor clase de sisteme
informaionale.
3. S fie flexibil i adaptabil n raport cu modificrile din contextul
deciziei i s sprijine ct mai multe (eventual toate) dintre fazele
procesului decizional.

4. S fie centrat pe caracteristici pentru a-l face uor de utiliyat i de

ctre utilizatorii neexperimentai (managerii de pe toate nivelele, un
singur decident sau un grup) i s nu se limiteze la computerizarea
unor modaliti de lucru existente nainte de introducerea sistemului ci
s faciliteze i s stimuleze adoptarea unor abordri noi (s asigure
suport pentru o varietate de procese de decizie i pentru diferite stiluri).

5. S combine utilizarea de modele i tehnici analitice i funcii de acces a datelor: datele i

informaiile coninute n sistem s poat proveni din diverse surse.

6. S mbunteasc eficacitatea procesului de decizie, dect

eficiena, punndu-se accentul pe creterea productivitii muncii
decidentului i pe calitatea, oportunitatea i aplicabilitatea
deciziilor dect pe timpul si costul deciziilor.

Eficiena utilizarii SSD n management

Far ndoial c pentru majoritatea IMM-urilor din Romnia SSD constituie nc instrumente
decizionale costisitoare.
O decizie eficient nu este ns, doar una a crei adoptare i implementare implic cele mai
reduse costuri, ci i una complet i complex fundamentat ntr-un interval de timp ct mai scurt
i care are efecte pozitive asupra sistemului su, aspectului pe care l vizeaza.
n atingerea acestor obiective ale activitii decizionale, rolul sistemelor suport de decizie nu
poate fi contestat. Pe de alta parte, sistemele inteligente utilizate n activitatea managerial
constituie astazi unul din mijloacele de cretere a productivitii muncii . Automatizarea culegerii
datelor privind evoluia diferitelor fenomene economice caracteristice firmei i mediului su
extern, utilizarea modelelor complexe de calcul si analiza a acestora conduc la o adevarat
explozie a informaiilor aflate la dispoziia decidentului.
Far ajutorul sistemelor de asistare a deciziei majoritatea acestor date ar fi insuficient utilizate,
chiar neglijate.
ntr-un astfel de mediu informational-decizional, utilizarea SSD i a sistemelor inteligente
poate veni n ajutorul decidenilor pentru ca acetia s nu piard din vedere factori de influen
importani n problema analizat, s fie n cunotin de cauz n ce privete raiunile care
motiveaz deciziile lor, s si mbogeasc propria experien i baza de cunotine prin
intermediul accesului la experien i cunotinele altora, s i poat transfera tiinta sub forma
bazelor de cunotine sau de diagnostic.
.

Eficiena utilizarii SSD n management

Privit din acest unghi, utilizarea sistemelor suport de decizie nu poate fi
caracterizat dect ca benefic pentru activitatea decizional.
Totusi, pentru ca achiziionarea i implementarea unor astfel de sisteme s i
dovedeasc eficiena n activitatea decizional, decidenii trebuie s in seama de
gradul de dotare a firmei cu tehnica de calcul corespunzatoare.
Pentru o firm care nu dispune de baze de date gestionate stiintific, sau care abia i
propune s introduc tehnica de calcul n activitatea sa financiar, efortul de a
achiziiona elementele hardware i softul specializat poate fi mult prea mare pentru a
putea fi justificat de efectul utilizrii sistemelor de asistare a deciziilor n procesele
decizionale.
Putem afirma, deci, c eficienta utilizrii sistemelor suport de decizie i a sistemelor
expert n activitatea decizional trebuie analizat att prin prisma influenei asupra
calitii proceselor decizionale i a deciziilor adoptate, ct i prin prisma costurilor pe
care le presupun i a oportunitii acestor sisteme n asistarea deciziilor. Rolul lor nu
trebuie nici subestimat, nici supraestimat i mai ales, nu trebuie justificat n
exclusivitate prin intermediul modernismului n domeniul activitii manageriale.

n producie SSD este utilizat pentru luarea

deciziilor cele mai potrivite legate de investiii
industrustriale i de producie, pentru analiza i
planificarea proceselor de producie, inclusiv
planificarea necesarului de materiale i gestiunea
resurselor.
Un exemplu de astfel de sistem este IDDSFlex
pentru analiya i evaluarea proictrii alternativelor
sistemelor de fabricaie flexibil.

SSD n timp real n mediul industrial

Majoritatea literaturii (n special mai vechi) tratnd problemele SSD
se refer n principal la sistemele neimplicnd funcionarea n timp real n
mediul industrial. Un SSD trebuie s sprijine prin mijloace informatice
deciziile de producie (fabricaie, ntreinere, logistic) optimale i, n
acelai timp, precaute .

Sisteme informatice industriale

Obiective

O integrarea diferitelor componente funcionale ale unei uniti

O integrarea
diferitelor
componente
funcionale
productive
ntr-un sistem
informatic
unitar ale unei uniti

sistemdeinformatic
Oproductive
facilitateantr-un
schimbului
informaiiunitar
ntre compartimente funcionale
O facilitatea schimbului de informaii ntre compartimente funcionale
O achiziia, stocarea i vizualizarea n timp-real a informaiilor ce
O achiziia,
i vizualizarea
n timp-real a informaiilor ce
vizeaz stocarea
activitile
unei intreprinderi
intreprinderi
Ovizeaz
controlactivitile
mai bun alunei
resurselor
(materiale, financiare, umane);

O control
mai bun
al resurselor
financiare,
informaia
n sine
devine o (materiale,
resurs de valoare
(eng.umane);
asset)

n sine
devine
o resurs de valoare (eng. asset)
Oinformaia
suport pentru
decizii
manageriale
O suport pentru decizii manageriale
O cale de optimizare a proceselor: reducerea costurilor, creterea
O cale
de optimizareutilizarea
a proceselor:
reducereaa resurselor
costurilor, creterea
productivitii,
mai eficient

utilizarea mai
a resurselor
Oproductivitii,
eliminarea informaiilor
i aeficient
activitilor
conexe (achiziie, stocare,

O eliminarea
informaiilor
procesare)
redondante i a activitilor conexe (achiziie, stocare,

redondante
Oprocesare)
flexibilitate
i mobilitate n procesele de fabricaie prin posibilitatea

O flexibilitate
i mobilitate
reconfigurrii
dinamicena procesele
fluxurilor de
de fabricaie
producie prin posibilitatea

reconfigurrii
dinamice
a fluxurilor
O o mai bun
adaptare
la pia de producie
O o mai bun adaptare la pia

Evoluia conceptului de
sistem informatic industrial
O firma industrial = reea de activiti ce se intercondiioneaza reciproc i
O firma
= reea
de activiti
ce se intercondiioneaza reciproc i
careindustrial
interactioneaz
ntre
ele

careOinteractioneaz
ntre ele
interaciune = schimb
de informaii
O interaciune = schimb de informaii

O primele realizri (anii 1960-1970) aplicaii specifice pentru fiecare tip de

O primele
realizri (anii 1960-1970) aplicaii specifice pentru fiecare tip de
activitate:

activitate:
O evidena materialelor (gestiunea materialelor),
O
O
O
O
O
O

materialelor
(gestiunea
Oevidena
evidena
personalului
(pontaj imaterialelor),
salarizare)
personalului
Oevidena
evidena
contabil (pontaj i salarizare)
contabil
Oevidena
lansarea
n producie i evidena costurilor de fabricaie
lansarea
n
evidena
costurilor
O controlulproducie
proceseloride
fabricaie,
etc. de fabricaie
etc. (aprovizionare i desfacere)
Ocontrolul
evidenaproceselor
proceselordedefabricaie,
intrare/ieire

evidena
proceselor
de intrare/ieire
(aprovizionare i desfacere)
O MRP
Material
Requirements
Planning

O MRP
Material Requirements
O planificarea
produciei i aPlanning
necesarului de materiale pe baza comenzilor
O planificarea
existente produciei i a necesarului de materiale pe baza comenzilor

existente
O MRP
II varianta extins a MRP

O MRP
varianta
extinscapacitilor
a MRP
O II
adaug
planificarea
de producie i a personalului
O adaug planificarea capacitilor de producie i a personalului

Evolutia conceptului de
sistem informatic industrial
O ERP Enterprise Resource Planning
O ERP
Enterprise
Resource
Planning
O extensie
a MRP
prin funcii
suplimentare:

O extensie
a MRP princalitii
funcii suplimentare:
O managementul
O
O
O
OO

managementul
calitii
O
vnzare i distribuie
vnzare
i distribuie
O
managementul
personalului
managementul
personalului
O managementul proiectelor

managementul
extensii
n afaraproiectelor
firmei:
O extensii
n
afara
firmei:
O managementul lanului de aprovizionare (supply chain)
O
O
O

managementul
de aprovizionare
(supply
chain)
O
comunicaia lanului
inter-firme
(B2B business
to business)
comunicaia
inter-firme (B2B business to business)
O
comer electronic

electronic Execution System

O MEScomer
- Manufacturing

O MES
Manufacturing
Execution
System
O - se
ocup de urmrirea
produciei
(ERP se ocup numai de planificarea produciei)
O Ose ocup de urmrirea produciei (ERP se ocup numai de planificarea produciei)
Funcii de baz:
O Funcii de baz:

O
O
O

O dispecerizarea i monitorizarea produciei

dispecerizarea
monitorizarea
produciei de producie
O
planificarea i
detaliat
a fazelor/proceselor
planificarea
fazelor/proceselor
producie
O
achiziia idetaliat
stocareaa datelor
de produciede(imagine
de moment a strii

achiziia
i stocarea
datelor de producie (imagine de moment a strii
procesului
de fabricaie
procesului
de fabricaie
O
analiza calitii
produciei
O O
analiza
calitii
produciei
nregistrarea pe termen lung a datelor de producie
O nregistrarea pe termen lung a datelor de producie

Comenzi

Previziuni
Retete de
fabricatie

Inventarul de
materiale

Planificare

Cereri de
materiale

Necesarul de
materiale si
echipamente

Bonuri de
consum

Urmarire
operativa

Rapoarte
economice

Rapoarte de
productie

Inventarul
capacitatii de
productie

MRP/ERP

Plan de
productie

Pontaje

MES

Structura ierarhic a unui

sistem informatic industrial
Nivelul 5 Distribuie

Nivelul 4 Intreprindere
Nivelul 3 Proces de
fabricaie

Transport
Control lan de distribuie
Previzionare cereri
Procese comenzi
Aprovizionare
Planificare general
Contabilitate
Administrare materiale
Mentenan
Planificare local
Controlul calitii

Nivelul 2 Celula/linie
de fabricaie

Coordonare/Secveniere activiti
Monitorizare i control
Managementul evenimentelor

Nivelul 1 Echipament
de fabricaie

Control digital
Reglaj n bucl
Senzori i elemente de acionare

Ierarhizarea pe baza nivelelor de comunicaie

Componentele unui sistem informatic industrial (SII)

O Managementul relaiei cu clienii
O Managementul
relaiei cu clienii
O Managementul realizrii comenzilor
O Managementul
realizrii comenzilor
O Managementul depozitelor
O Managementul
depozitelor
O Managementul calitii
O Managementul
calitii
O Managementul resursei umane (personal)
O Managementul
resursei umane (personal)
O Managementul contabil i financiar
O Managementul
contabil i financiar
O Managementul distribuiei i a lanului de
O Managementul
distribuiei i a lanului de

aprovizionare
aprovizionare

Managementul relaiei cu clienii

conine o BD i o aplicaie care:
ine evidena clienilor
administreaz vnzrile
face marketing
ajut clienii n utilizarea produselor
gestioneaz garania i eventualele reparaii
monitorizeaz starea comenzilor
starea de fabricaie (n ateptare, lansat n producie,

produs finit, produs livrat)

starea plaiilor (neplatit, parial pltit, leasing, etc.)
monitorizeaz frecvena comenzilor n vederea adoptrii
unor strategii de vnzare sau de producie (ex:
previzionare producie, reclama selectiv i direcionat)

Managementul realizrii comenzilor

O o funcie de baz a SII ce ncorporeaz urmtoarele:
O primirea comenzilor
O controlul fazelor de producie
O aprovizionarea
O managementul inventarului de materiale
O livrarea

Managementul depozitelor
O ine evidena materiilor prime, a semifabricatelor i a

produselor finite
O funcii:
O codarea unic a tipurilor de materiale
O evidena cantitativ i valoric a materialelor
O evidena strii materialelor (ex. termen de valabilitate,
condiii de pstrare)
O evidena micrii materialelor i a transformrilor suferite
O genereaz rapoarte privind materialele disponibile i
necesarul de materiale
O probleme de eviden:
O aceleai produse achiziionate la preuri diferite
O deteriorarea unor produse, mbtrnirea moral

Managementul calitii
O sistem de verificare, documentare i garantare a calitii
O
O
O

produselor
implementeaz standarde de eviden calitii produselor (ex:
ISO 9001)
asigur etichetarea unic a produselor, nregistrarea condiiilor
de producie i a parametrilor de funcionare
verificarea calitti:
O individual pe fiecare produs
O verificare statistic pe loturi de produse
trasabilitatea produselor:
O sistem care permite refacerea lanului de producie i livrare
a produselor, n vederea identificrii unor surse de risc
O deosebit de important n industria alimentar (vezi
standardul HACCP)

Managementul resursei umane

O Aceast component se ocup de:

O administrarea datelor privind angajaii:

O date de identificare
O date demografice
O dat privind calificarea i nivelul de salarizare
O evidena pontajelor i a salarizrii personalului
O n acord cu reglementrile n vigoare (n permanent

modificare)
O calculul contribuiilor i a impozitelor (fond de pensii,
CAS, omaj, ajutorare persoane cu handicap , impozit
pe salariu)
O evidena diverselor sporuri (condiii periculoase, stres,
vechime, de conducere, de confidenialitate, etc.)
O evidena concediilor
O evidena programelor de perfecionare a personalului

Managementul contabil i financiar

O realizeaz evidena contabil a intreprinderii

n conformitate cu reglementrile n vigoare:

O
O
O
O
O
O

evidena dubl: analitic i sintetic

evidena veniturilor i a cheltuielilor
evidena fluxurilor de numerar i a lichiditilor
evidena ncasarii facturilor
plata periodic a impozitelor, accizelor i a
contribuiilor
generarea de rapoarte periodice catre Finanele
statului

Managementul distribuiei i a lanului de

aprovizionare
O ine evidena produselor pe lanul de achiziie i vnzare
O verigile unui lan de achiziie i vnzare:
O
O
O
O
O
O
O
O

furnizor
linia de fabricaie
centru de distribuie central
centru de distribuie regional
centru de distribuie local
firma intermediar de vnzari
consumator

O funcii:
O
O
O
O
O

urmrirea comenzilor prin distribuitori

managementul depozitelor pe lanul de aprovizionare
urmrirea produselor n punctele de vnzare
schimbul de informaii n lanul de aprovizionare
optimizarea stocurilor

O metode de eviden automat a produselor:

O
O
O

cod de bare
sistem RFID
sisteme standardizate de identificare unic a produselor

Clasificarea proceselor de fabricaie

O in funcie de modul de realizare a produselor i de posibilitile de

modelare informatic se disting 3 tipuri de procese de fabricaie:

O procese mecanice de fabricaie
O produsele se obin prin transformri mecanice (ex: turnare,

achiere, deformare, asamblare, etc.)

O procese fizico-chimice de alt natur dect cele mecanice

(ex: realizarea de produse chimice, alimentare, farmaceutice,

etc.)
O produsele se obin prin transformri cu preponderen chimice

O procese generatoare de servicii sunt firme care furnizeaz

unul sau mai multe servicii, ca de exemplu:

O
O
O
O

servicii financiare,
servicii medicale sau de analiz
servicii de comunicaie, transport
servicii de logistic

Procese mecanice de fabricaie

O moduri de organizare a procesului de

fabricaie:
O funcional sau job shop
O linie de fabricaie
O celul de fabricaie
O sistem flexibil de producie