Ghid pentru conducerea interviului

pentru identificarea cerinelor clienilor

pentru produsul Aparat de rcit-nclzit buturi
Client: Diaconu Laureniu
Adresa: Str. Principal Nr. 69, Brneti
Telefon: 0768617119
Dorii s colaborai?

Da

ntrebare/ndemn
Utilizri tipice:
Rezolva produsul nevoia
specific?
De ce este util?
Asigura produsul actual
temperatura pe care o dorii
oentru bautura dumneavoastr?
Permite produsul utilizarea
acestuia de mai multe ori pe zi?
Este produsul igienic?

Aspecte plcute la produsul

actual:

Este uor de utilizat ?

Ofer siguran n exploatare?
Este manevrabil ?
Are manual de instalare i
ntreinere ?

Aspecte neplcute la
produsul actual:

Intervievatori: Dumitrache Irina Maria

Data: 11.01.2015

Utilizri curente: linguri/firbtor

Ocupaia utilizatorului:cadru militar
Declaraie client
Cerinta interpretat
Da.
Aparatul de rcit-nclzit
Vreau s folosesc produsul att
buturi se folosete att
pentru a rci ct i pentru a nclzi
pentru a nclzi ct i pentru
butura.
a rci buturi.
Produsul este util pentru
Da, imi este util.
client.
Produsul trebuie s
Aparatul de rcit-nclzit
nclzeasc/rceasc butura la
buturi permitetemperatura pe care o doresc ntr-un
nclzire/rcirea buturii n
timp ct mai scurt.
10 minute.
Aparatul de rcit-nclzit
Produsul trebuie s permit utilizarea
buturi permite utilizarea de
de mai multe ori pe zi.
mai multe ori ntr-o zi.
Aparatul de rcit-nclzit
buturi permite curarea
Poate fi ters cu o lavet umed.
suprafeei de contact cu o
lavet umed.
Aparatul de rcit-nclzit
Mi-ar plcea ca aparatul s nu fie
buturi, este conectat la
conectat la priz.
USB-ul
laptopului/tablet/main.
Aparatul de rcit-nclzit
Aparatul este uor de ntreinut.
buturi este uor de
ntreinut.
Aparatul de rcit-nclzit
buturi nu prezint pericol
S nu prezinte pericol de
de electrocutare neavnd
electrocutare la utilizare.
contact direct cu o surs de
curent electric.
Aparatul de rcit-nclzit
buturi are o greutate de
Produsul are dimensiuni reduse.
420g, iar dimensiuni 138 x
89 x 34 mm
Aparatul de rcit-nclzit
Aparatul de rcit-nclzit buturi
buturi este nsoit de carte
trebuie s fie nsoit de cartea
tehnic i manual de
tehnic
utilizare.
Mi-ar plcea s nu m rnesc n
Aparatul de rcit-nclzit
timpul folosirii produsului.
buturi nu perimite rnirea n
timpul utilizrii.

Exist pericolul rnirii in timpul

folosirii produsului aparatul de
rcit-nclzit buturi?
Este produsul aparatul de rcitnclzit rezistent?
Propuneri de mbuntire:

Poate fi folosit produsul si

pentru firberea apei ?
Se poate ameliora utilizarea?
Ai dori ceva particular de la
produsul aparatul de rcitnclzit buturi?

A dori ca produsul s fie realizat

dintr-un material rezisten
mecanic.

Aparatul de rcit-nclzit
buturi este realizat dintr.un
material cu rezisten
mecanic ridicat.

A dori ca produsul s poat fi folosit

i pentru firberea apei, pentru ceaiuri.

Aparatul de rcit-nclzit
buturi poate fi folosit i
pentru fierberea apei.
Aparatul de rcit-nclzit
buturi nu necesite o surs
externa de curent.
Aparatul de rcit-nclzit
buturi are un design plcut.

A dori sa nu necesite o surs

externa de curent.
Produsul trebuie s aib un design
plcut

SPECIFICATIA GENERALA DE CERINTE

Nr. crt.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

Cerinta interpretat
ARI poate fi utilizat pentru a rci-nclzi buturi.
ARI asigur rcirea/nclzirea ntr-un timp ct mai scurt.
ARi poate fi utilizat de mai multe ori ntr-o zi.
ARI este simplu, uor de utilizat.
ARI are o form placut
ARI este uor de ntreinut
ARI are manual de ntreinere i instalare
ARI nu este periculos n funcionare
ARI este silenios.
ARI rezist la ocuri
ARI este robust
ARI poate fi utilizat acas/la birou/n main.
ARI se conecteaz la USB

14

ARI are buton incalzire/racire

15

ARI are ventilator incorporat

16
17
18
19
20

ARI nu necesit o surs extern de curent.

ARI este disponibil n diferite culori
ARI este simplu i uor de utilizat
ARI este uor de utilizat
ARIeste uor de curat
ARI poate fi utilizat la diferite dispozitive (laptop, PC, main,
tablet)
ARI este transportabil
ARI este stabil
ARI rezist la aciuni mecanice
ARI ocup puin spaiu
ARI este simplu
ARI are manual de utilizare

21
22
23
24
25
26
27

Nr. crt.
29
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41

Cerinta interpretat
ARI prezinta siguran n funcionare
ARI este compact
ARI este relativ ieftin
ARI te ajut s-i pstrezi buturile reci/calde atunci cnd stai mult n
faa calculatorului.
ARI poate fi folosit de oferi.
ARI combina cele 2 tehnologii, incalzire si racire
ARI poate fi folosit n orice condiii atmosferice
ARI se fixeaz cu ventuze pe o suprafa plan.
ARI are n componen repere interschimbabile
ARI se poate cura usor cu o lavet umed
ARI este transportabil
ARI nu are tensiune periculoas
ARI are dimensiuni reduse
ARI rcete/nclzete indiferent de cantitatea lichidului.

SPECIFICATIA DE CERINTE PRELIMINAR GRUPATE

Cerinte clienilor ierarhizate

ARI poate fi utilizat pentru a rci-nclzi buturi

ARI asigur rcirea/nclzirea ntr-un timp ct mai scurt.
ARI te ajut s-i pstrezi buturile reci/calde atunci cnd stai mult n faa
calculatorului.
ARI combina cele 2 tehnologii, incalzire si racire
ARI rcete/nclzete indiferent de cantitatea lichidului

ARI se conecteaz la USB

ARI poate fi utilizat la diferite dispozitive (laptop, PC, main, tablet)
ARI nu necesit o surs extern de curent.
ARI poate fi folosit de oferi.
ARI poate fi utilizat acas/la birou/n main.

ARI are o form i culoare atractiv

ARI are o form placut
ARI este robust
ARI este compact
ARI este disponibil n diferite culori

ARI are dimensiuni reduse

ARI este transportabil
ARI ocup puin spaiu

ARI este simplu i uor de utilizat

ARI este simplu
ARI se conecteaz la USB

ARI este uor de curat

ARI este uor de curat
ARI se poate cura usor cu o lavet umed

ARI are manual de ntreinere i instalare

ARI este simplu, uor de utilizat
ARI este uor de ntreinut
ARI are manual de utilizare

Cerinte clienilor ierarhizate

ARI prezinta siguran n funcionare

ARI nu este periculos n funcionare
ARI nu are tensiune periculoas

ARI este stabil

ARI se fixeaz bine
ARI se fixeaz cu ventuze pe o suprafa plan.

Nevoile clienilor ierarhizate

ARI rezist la aciuni mecanice

ARI rezist la ocuri
ARI rezist la aciuni mecanice

ARI are n componen repere ce se pot nlocui, de preferin din comer

ARI are n componen repere interschimbabile

ARI poate fi folosit n orice condiii atmosferice

ARI are ventilator incorporat
ARI este silenios n funcionare
ARI are butoane diferite pentru rcire/nclzire bauturi
ARI este relativ ieftin
SPECIFICAIA DE CERINE IERARHIZATE PRIN EVALUAREA IMPORTANEI
Cerintele clienilor
ARI poate fi utilizat pentru a rci-nclzi buturi

Importana
relativ
5

ARI se conecteaz la USB

ARI are o form i culoare atractiv
ARI are dimensiuni reduse
ARI este simplu i uor de utilizat
ARI este uor de curat
ARI are manual de ntreinere i instalare
ARI prezinta siguran n funcionare
ARI este stabil
ARI rezist la aciuni mecanice
ARI are n componen repere interschimbabile
ARI poate fi folosit n orice condiii atmosferice
ARI are ventilator incorporat

5
3
3
4
3
2
4
2
2
1
1
2

ARI este silenios n funcionare

ARI are butoane diferite pentru rcire/nclzire bauturi
ARI este relativ ieftin

3
4
3